振雄策划 之 【房地产销售技巧、异议处理及无敌说辞】
振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
振雄策划 之 房事秘笈
目 录
1、 „„„„„„„„„„„„„„„„能否按时交房
2、 „„„„„„„„„„„„„„„„质量问题
3、 „„„„„„„„„„„„„„„„价格问题
4、 „„„„„„„„„„„„„„„客户要求回家商量、考虑时
5、 „„„„„„„„„„„„„„„资金周转有问题，暂不能买
6、 „„„„„„„„„„„„„„„„„销售的三板斧
7、 „„„„„„„„„„„„„„„„„按揭的好处
8、 „„„„„„„„„„„„„„„期房风险大，等建好以后再买
9、 „„„„„„„„„„„„„„„„„看到现房再买
10、„„„„„„„„„„„„„„„„„买房实际上是怎样用钱
11、„„„„„„„„„„„„„宣传单上的价格与现实价格有差异
12、„„„„„„„„„„„„„„„„„如何帮客户分析、参谋
13、„„„„„„„„„„„„„„„„„谈客技巧
14、„„„„„„„„„„„„„现在还未开工，就争着买，为什么?
15、„„„„„„„„„„„„„„„„„要求退定，先摸清后再说
16、„„„„„„„„„„„„„„„„„预约见客户的技巧
17、„„„„„„„„„„„„„„„„„标准销售流程
18、„„„„„„„„„„„„„„„„„劝订技巧
19、„„„„„„„„„„„„„„„„„业务洽谈注意事项
1 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
20、„„„„„„„„„„„„„„„„„销使工作体会，应答话题
21、„„„„„„„„„„„„„„„„„如何抓好销使
22、„„„„„„„„„„„„„„价格能否优惠，打95折就买
23、„„„„„„„„„„„„„„„„„谈判中必须讲到的
24、„„„„„„„„„„„„„„„„„谈话的要领
25、„„„„„„„„„„„„„投资好的物业与其它投资的比较
26、„„„„„„„„„„„„„„„„„与当地人拉近关系
27、„„„„„„„„„„„„„我买房只想居住，能否增值没关系
28、„„„„„„„„„„„„„„„„„有关期房销售的要求，交钥匙时付最后的10%，你们要求半年内付100%，这一条不能答应
29、„„„„„„„„„„„„„„„帮客户分析各种投资的利弊
30、„„„„„„„„„„„„„„„房价不会大跌，而是稳中有升
31、„„„„„„„„„„„„„„„„„以提问的方式正面引导
32、„„„„„„„„„„„„„„„„„做销售应保持的态度
33、„„„„„„„„„„„„„„考虑什么(一般客户的心理)
34、„„„„„„„„„„„„„„„„„相关术语
35、„„„„„„„„„„„„„超低的价位，成本销售，抗跌升值
36、„„„„„„„„„„„„„„„„„了解客户心理
37、„„„„„„„„„„卖得俏的商品降价销售不符合市场规律
38、„„„„„„„„„„人都是平等的，但都有弱点，靠什么攻?
39、„„„„„„„„„„„„„„„„„不要反驳客户
40、„„„„„„„„„„„„„„„„房地产市场追求暴利的时代2 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
已一去不复返，竞争由单纯的价格竞争进入楼盘品质的竞争
41、„„„„„„„„„„„„„„„„„销使培训
42、„„„„„„„„„„„„„„„„„销使发单流程
43、„„„„„„„„„„„„„„„„„销使发单九要素
44、„„„„„„„„„价格又涨，我不划算(经常调价，我不放心)
45、„„„„„„„„„„„„„„„„„我以前来过，给我优惠
46、„„„„„„„„„„„„„„„„„发单技巧
47、„„„„„„„„„„„„为了孩子，买房子就是要买好环境
48、„„„„„„„„„„„„„„„„„各种设计的说法
49、„„„„„„„„„„„„„人性化的家居四空间必备追求
50、„„„„„„„„„„„„„„„„„话说电梯
51、„„„„„„„„„„„„„„„„„应该买这样的房子
52、„„„„„„„„„„„„„楼盘质素是竞争取胜的决定因素
53、„„„„„„„„„„„„„„社交环境是生意和生活的一部分
54、„„„„„„„„„花园价格太贵了，其它山庄都是送花园的
55、„„„„„„„„„„„„„„„„„销售别墅的说法
56、„„„„„„„„„„„„„陪同客户去山庄参观的注意事项
57、„„„„„„„„„„„„„„„„„我只买别墅，不买花园
58、„„„„„„„„„„„„„„„„„离市区太远了
59、„„„„„„„„加代收费后与其它的房价也差不多，并不便宜
60、„„„„„„„„„„„„„„„„„苏州别墅楼盘销售套路
61、„„„„„„„„„„„„„„„„„高层与多层孰好?
3 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
62、„„„„„„„„„„„„„„„„„人民币贬值问题
63、„„„„„„„„„„„„„„„„„如何提高谈判能力
64、„„„„„„„„„„„„„„„„„商业方面 6
5、„„„„„„„„„„„„„„„„„总结
4 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
1、 能否按时交房? 能否按时交房是每个买房者担心的事，我很能理解，但请您放心：
⑪ 实话，我们比您更担心，因为我们现在开发的是一期工程，下面还有二期、三期，土地都已经买好了，这是我们的第一个项目，就是创口碑的，如果不能按时交，再怎么做二期工程，谁还敢买?我们又怎敢做，敢在南充市发展?何况我们在全国各大城市都又有房地产开发项目，从还未出现过逾期交房现象，只有提前交楼的。
⑫ 否按时交房，关键是看资金能够同时到位，有的开发商为什么不能按时交房，并不是不想建，而是资金缺口，我们是拿客户的钱，为客户建房子，资金能够按时到位要看项目的整个销售过程。况且房子卖得这么好，资金绝对是没问题的。
⑬ 有理由不按期交楼，您说是不是?再说交房期我们都是严格写进合同的，违约是要交违约金的，肯定没问题，×先生，XX集团二公司，是XX奖的明星公司，建筑工程质量您肯定能放心吧?绝对不会有问题。
2、 质量问题
这个公司一贯视质量如生命，目前开发的是一期，是大规模推出，分块建设，滚动发展。下面还有二期、三期，到时候一期就是二5 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
期的样板房。一期不赚钱、质量不好，二期、三期到了赚钱的时候则卖不出去了，这种赔本生意还能做吗?
我们分析，为什么目前国内有的开发商的房子建设质量问题相当严重，主要是开发机制所决定的，选择建设单位时认交情，看关系，而不是看信誉和实力，工程项目又采用承建制，往往是层层转包下去。而且中间还存在回扣和不正当竞争手段，这样能保证工程质量吗?这边房价已定，那边则转包一次要赚一次钱，到最后工程队赚的就所剩无几了，他只好为您买水货材料建筑了，能保证质量吗? 而我们则不同，所有材料采购都由我们工程部统一进行，只要工地有人，就有我们的技术专家现场监督施工，质量是绝对确保的。再说我们签订的合同，处处保护消费者的利益，工程完成后，要由南充市质检部门验收合格才能交付，如果是因质量问题而不能交付，或者返工，公司将蒙受巨大的损失，我们能不顾建设质量吗?
×先生，请您放心，质量是绝对没有问题的，那么我们现在就把它订下来，现在验收房子比以前要复杂得多。
3、 价格问题
A成本分析法：×先生，一分价钱一分货，这您肯定是相信的，我们这个价格已经是没有什么利润了，我们是剪力墙结构，成本比高层贵20%，这个地带又是不久的闹市区，环境好，交通方便，地价成本又比其他地点要贵。我们房子的地段，质量、房型、环境都是一流的，好的东西一向是不二价的，您去商店买东西，名牌一般都不二价，6 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
买房子呢，应该首选信用好，品质好，服务好的，买得放心，住得也安心，×先生，一分钱一分货，只有错买，没有错卖，您说对吧?
另外，物业得价值必须物有所值，物超所值，在价格的背后，每一个投资者都在考虑所获利益的多少，这也是每个投资者真正应考虑的，买房看价格，更要看实惠。从一个物业看投资者的回报率，不能从单一的价格出发。
B成本分析法：第一，建筑成本高，因为是框架结构，土地价格，各种税费、拆迁费用，请建筑单位人工费，加上成本如水泥钢精，有钱还不一定能在这里拿地，因为没关系是拿不到土地的。
4、 客户要求回家商量、考虑时： ⑪比较比较
×先生，不管您是否买我们的房，我们的话都已经讲到：说实话，您觉得行就买，不行就去比较。但我们可以自信说一句，只要您是真正想买房，最终还是会到我们这里来，在我们这买了房的很多客户都是这样比较来比较去，最终还是觉得我们这儿好。
⑫商量商量
商量肯定时要商量的，因为毕竟不是买件衣服，不好就送人或扔掉都无所谓，但买房是百年大计，是大事情，买得好，皆大欢喜，弄得不好，终生遗憾，所以商量也是应该的。但怕就怕等您商量好了，回头再来时，您的所选已经没有了，我们公司基于为投资者所想，有个好办法，故为您封三天，三天以后就签合同，不签退订就是。
7 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
×先生，买房是大事肯定应该商量，但说到别人回去商量，我信，但说您我就不信了，您看，您生意做得这么好，事业这么发达，我相信您的夫人一定既漂亮又贤惠，您买这么好的房子送给她，她高兴都来不及啦。再说生意是您做，钱也是您赚，一看您就是有眼光，做事果断的人，您的事业成功之处就在此，抓住了每一个机会。房子既然要买，况且您有喜欢，(您的喜欢就是眼光呀!)首期款又没问题，那您还有什么考虑的呢?我做房地产多年了，不知您所要考虑的能否告诉我，帮您参谋一下，但有的人也因犹豫不决而错过了很多机会，原因是不能当机立断，如果您不买，我肯定是为您可惜，因为谈了这么久，可以说我都是为您着想的，我们可以交个朋友吧!
„„跟太太商量：
×先生，您生意做得这么好，事业又这么成功，太太肯定相信您的眼光，您买了，太太肯定相信您的眼光，您买了，太太肯定满意，喜欢的。 „„跟朋友商量：
×先生，您肯定相信朋友胜过我，但是朋友一般不会为您做任何决定意见，因为这是大事，所以问朋友不会有结果，再说您朋友又不熟悉楼盘，还不如把您的想法告诉我，我从事房地产多年，不敢说专家，但对每个楼盘都能比较客观地分析，对本楼盘就更了如指掌了，虽然我们今天才相识，但相识就是缘分，一回生，二回熟，如果您相信我，8 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
我们交个朋友，我是一定会为您着想的。
⑭ 对自己赚钱自己花的客户
还跟谁商量呢?看您提出的问题就知道，十个男人也没有一个像您这么自己的，看您的气度、气质，听听您的谈吐，就知道您是一个有主见、有魄力、自己赚钱自己花的成功人士。再说，您商量什么呢?这样低的房价，闻所未闻，这么好的外观造型及房型，您说呢?不错，买房是件大事，应慎重，但请您想想，这样的价格，这么好的房型，这么好的环境地段„„您做生意这么成功，一定比我更清楚生意场上的决策必须是果断，否则，时机是稍纵即逝，把机会白白错过。
前几天，我手上的一个客户，看中了一套房，我劝他订合同时，他说要回家去商量，第二天给回话。结果当晚被另一个客户看中，当即签了合同，第二天，他们一家人兴冲冲地拿了支票签合同，说很满意那套房时，我真不好开口告诉他们，但不说也不行啊，最后他们只好遗憾地选了另一套。×先生，您每次成功的生意一定离不开当机立断，我看没问题，现在我们来把这套订下来，身份证带了吗?没带没问题，号码告诉我就行。
⑮ 对老公赚钱太太花的客户
我看您就是一个既温柔又贤惠的好太太，老公主外，您主内，老公的一切成就都有您的一半功劳，辛辛苦苦辅佐老公建立了一份9 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
家业。不过男人的本性我不说您也知道，一有钱就作怪，女人辛辛苦苦操劳一辈子，怎能和那些刚出校的姑娘比?这样的事情我们见多了。当然您的老公肯定不会这样，但作为女人应提前留心眼。抓个房子在手上，天塌下来也不怕，女人给老公打了一辈子工到头来也不见得抓得上一套房子。从另一个角度看，做生意就是玩数字游戏，一个不小心，就会倾家荡产(我的一个朋友不就是在微波炉生意中亏了100多万)赚了钱，就应置业，再说一般男人有钱后就喜欢赌，玩女人，应酬等，一个月花几千上万是常事，没办法 ，男人要威，女人就要稳，您买套房子，分期付款，无形中逼老公手头紧一些，将那些不必要花的钱存下来，投在不动产上，同时又保值、升值，这样多好。
⑯ 对女儿买房父母住，回去征求父母意见
×先生，我真钦佩您的孝心，不过我可以肯定，您父母不会同意。为什么?因为您买房子送给他们，父母怎忍心花儿女这么多钱呢?如果我有您这个能力，我会将房子先买下来，回家后跟父母说：“爸妈，我送给您们一件礼物”。他们肯定会骂您乱花钱，但背后还不知道怎样向左邻右舍炫耀呢。这样做了，于老人延年益寿，因为心情好，于您做儿女的，钱也没有花，既尽了孝心，还可以升值保值，父母百年之后，房子仍是您的，两全其美。
×先生，别犹豫了，我们现在就订下来。
10 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
⑰ 母出钱买房，叫儿女来看
父母存这些钱，肯定很不容易，而且对现住房很不满意才决定买房的。您在外面，见多识广，对户型保值、升值、环境方面见识得肯定比父母多，他们多半还是听您得意见，再说这房子最后还是您手里，×先生，相信您的眼光肯定没错，您满意，您父母也一定满意，我们现在就把它订下来。
5、担心资金周转有问题，暂不能买。
请问您做哪一行?不论做哪一行，从来没有人说自己的资金有多余的，都希望生意越做越大，资金越投越多。×先生，请问您上次和家人团聚是什么时候，看得出您是一个成功的商人，但不见得您就是位称职的丈夫和父亲，我想不是您不愿意，主要是您还没找到一个温馨的家。那么，您做得这么辛苦为了什么呢?还不是为了给爱人一个浪漫的家，给孩子成长创造出一个良好的环境，趁着今天有能力的时候，拿一部分钱出来改善自己的生活，用这个钱买个心情舒畅，买个健康也是值 得的。
人生苦短，享乐及时，生意场上风险迭出，而不动产是最好的回避风险的港湾。 老话说：“鸡蛋不要放在一个篮子里”，应该分散投资，分散风险。
×先生，您今天带了多少钱，我们订下来。
11 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
6、 销售的三板斧 a. 保值升值 b. 入市良机
c. 我们的房子是最好的，价格是最优的。(跟别人有什么不一样?)
A.保值升值
买房无论是居住还是作为投资，实际上都是一种投资行为，因为买房一次投入的资金较大，作为投资肯定是要有回报率的，您今天30万买一套房，肯定希望它明年变成40万甚至50万，那怎样才能有更高的回报呢?依我做房地产的经验，源引香港地产大王李嘉诚的话来说决定房子能否升值，最主要的有三大因素，第一是地段，第二是地段，第三还是地段，那地段为什么这么重要呢?就拿我们的房子为例，我们这里并不是市中心，但交通方便，南充市的公交车都在门口上车，平价市场就在附近，生活方便，再说南充市服装市场就在斜对面，生活方便。南充市市政府在这交通要道建设了这么多年，已完全成规模，可以说这里是居住的最好地段，它跟老市区比，比较开阔，还闹里取静，对身体大有好处，像这样地段的房子想要的人是越来越多，需求量是越来越大，但地是越来越少，所以说它的高升值潜力是非常大的，您说对吗?从房地产本身来讲，房子是永远增值的。 买房永远都是最稳的，是长线投资，永远增值，保值。我们国家人多地少，人口每年增长2%，土地每年减少1.5%,土地是不可再生的资源，12 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
这些决定了地价，地产的增值，因此买房子是最稳的投资，买什么都不如买房子。
B.入市良机
×先生，我觉得您现在考虑买房，绝对是入市的好时机，现在南充市乃至整个中国的房地产肯定会有一个见底回升的趋势。就像股票，股票赚钱不等于所有的股票都赚钱，也不等于什么时候入市都赚钱，所以选择什么时候入市相当重要，现在房地产经过几年的低谷，肯定要回升，肯定要好转。为什么呢?早在96年，朱容基就提出将房地产，作为龙头行业来发展，带动72个相关产业的发展，作为国家在各方面对房地产加以扶持，尤其是银行对房地产的贷款。国家还提倡个人的小额贷款，住房贷款都是为了扶持房地产上的发展。南充市又是作为中国东北部的龙头城市，肯定是率先从低谷走出的。您看现在很多楼盘都可以按揭，您现在一定要抓住这个机会，做任何事都是一开始机会好，您走在别人的前面就是赢家，南充市有100万人口，有很多人需要买房，但买不起，所以国家正在推行按揭法，按揭买房就是国际流行趋势。等到按揭普遍推广，您就没有什么优势了，比方说一套房子50万，按国际上最流行的按揭方式，可以提供八成30年按揭，那么首期付20%，10万元，以后每月1000元，那谁买不起?那时不是说有钱就能买到好房子的。买房看准入市时机，绝对是最好的投资方式。住房将是新的消费热点，也是国家新的经济增长点，现在是投资置业的最佳时机。专家预测，如今中国的“新三大件”首先是13 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
住房，汽车以及通讯设备(电脑)，目前老百姓最迫切的要求就是一方生存
空间“小康不小康，关键看住房”。现在是中国楼市的最低点，房地产经过几年的跌幅，发展商均以成本价或略高于成本价面向业主，另外，根据预测分析，国家银行存款利率大幅度下调，房地产价格将稳步上涨。观望并期望最低点入市，其实最低点是某一点，任何人都难以捕捉，弄得太精，容易失去机会，只能分析研究大气候。所以，请您考虑一下，如果您买房是作为置业，自用投资，保值的话，万万不可错过目前入市的千载难逢的良机。
香港的房地产业经过三次大的跌幅在低谷时购进，在高峰时抛出的投资者一般都是得到5-10倍的回报，香港的地产大王李嘉诚就是靠这样发展的。国家逐步取消福利分房，前2年108种税收减免的出台及契税的减半征收，这些只能激活一下，不能达到推动房地产发展的目的，只有按揭法出台，才能根本改变房地产市场，到那时没什么有钱人和没钱人的区别，因此，不是您有钱就能买到新房子的。80年代香港一开始实行按揭法，市民排队买房可以说是挤破了门，还买不到，而是要抽签，所以成功人与不成功人只是趋前了那么一点点。在台湾，在香港拥有一部分不动产是一个公民的基本选择。一个扫地的阿婆，现在身价过百万，过着无忧无虑的生活，凭的什么，就是在15年前买楼，付首期款，租出去，用租金供楼，租金上涨，再用多余的租金去买房，今天她有三套房子，这就是她的身价。早上喝茶，14 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
下午打打牌，晚上看看电视，日子过的悠哉乐哉，凭的就是眼光。现在同样的机会也来到了您眼前，您还犹豫什么呢，没问题的，
×先生，我们现在就把它订下来。
C.价格最便宜(不一样)
×先生除以上几点，我们购房是应该考虑价格，也就是我们所购买的物业究竟是不是物有所值，甚至是不是物超所值，像我们这个地段，这个档次的房子，绝对是南充市同类楼房中价格最低的。(举例比较)
7、 按揭的好处
各种银行按揭，对于做生意的人来说，不需要一次性的投入，即可以买到理想的房子，对生意又没有什么压力。每月几千元，其实就是把将来的钱现在利用上，您知道几年前，要不得说谁是万元户个个都会惊叹不已，可现在100万都不算什么，物价上涨，通货膨胀率提高，到时几千元算什么，而且这样每月向银行付款，其实也是给自己一种压力，知道要交这笔钱，平时做事要积极，用钱手头也会紧一点。
8、 期房风险大，等建好后再买
15 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
×先生，换了我是您，看房时看到的是一片空地，心里难免也有点凉，但请您想想，今天即使您看的是现房同样会不满意，为什么呢?
①现房设计是几年前的，思想落后，房型户型都过时，不如期房设计新颖，比如说外飘窗，和彩铝以及无烟灶台，集中烟道，现房几乎无一采用，但我们都用上了。
②如果等到房子看得见时，谁都想物美价廉，大家都想买的时候，价格肯定不会时现有的了，中间至少有40%的差价，您说对吗?也就是说风险和回报是同时的。
③事实上，工程建设是很快的，我们写进合同的时间肯定是留有余地的，我们对工期的重视程度肯定超过您，因为这点关系到公司的信誉和能否赢利。
④现房销售隐含着极大的风险，现在的房地产商有几家是用自己的钱?90%以上都是向银行贷款，银行就把房产做抵押，这几年房地产业低至低谷，好多房子都是建好了几年未卖出去，银行贷款一日还不清，一日就无产权，前几年贷款利率高许多贷款也永远还不清，买了这样的房子产权不仅难以拿到，而且银行可能随时上门。
⑤期房付款方式灵活，而现房不仅价高而且要一次性付款。
9、 看到现房再买
×先生，您是否担心 ① 不对板;
②建不起来不能按时交楼;
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③开发商卷款跑了;
① 怎么可能呢?
首先是图纸是报批了的，都是备了案的，如果有一点点走样，验收时肯定通不过。到时是要经过质检站及房地产管理局联合验收的，谁敢呢?
再说工程单位是六获鲁班奖的六建集团公司，是高层建筑数一数二的公司，是有质量和信誉保证的。况且现场还有我们工程部的监督，每层都要验收才能继续建的;
第三点，我们这是第一期工程，不建好或建不好，二期，三期工程怎往下进行，工地都是花了几百万征来的，能没保证吗?
②怕建不起来或不能按时交楼，这个关键在于资金能否有保证，能否按时到位，现在的开发商谁也不会重用自己有的资金搞开发，一般都是自筹30%，其余70%是向银行贷款，如果销售情况不好，银行贷款还不了，资金就没有保障，那么就建不起来，但我们的现状就是开发与销售同步进行，我们销售情况良好，源源不断，房子怎么会建不起来呢?我们写进合同的时间是把一些其他不能预测，这些因素也考虑进去了，如果不考虑这些交楼时间将会更短，这不就是充分为您考虑好了吗?同时也是我们为了不违约。
③担心卷款跑了。这您可完全放心。首先作为开发商前期投入资金已17 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
几千万，这是实实在在干事业，我们的会所已经做好了，这都是有目共睹的，刚开盘时确实有个别客户问过这方面的问题，而现在这样的客户不仅买了房子还与我们成了朋友。现在您也看到了，工程队已进点，马上就要正式开工，我们公司主要盈利并不在一期工程上，主要指望后期产生效益，您现在实际上也是在赚钱。所以现在买房产的最好时机，就像买原始股，稳赚不亏，现在我们就把这套订下来。
10、 买房实际上是怎样用钱
买房是投资，购物是消费，买房就是把自己的流动资金变成固定资产，变成物业，这是最好的投资走向，把钱放在银行就是替银行打工，银行利息收存款高息放贷，钱是不断地贬值，如果想钱生钱的话，投资的最佳方式就是买房，采用银行按揭方式，既不占用资金，对生意又没影响，又无须花精力，就收到高的升值回报，而且如果将来急需用钱的话，还可以拿房产证到银行贷到80%的流动资金，所以买房这种“用”钱太划算了。
11、 宣传单上价格与现实价格有价差
请问×先生，您是什么时候接到宣传单的。您当时为什么不及时来买呢，我们开发的策略是低价启动，滚动开发，也就是说随着工程进展价格逐步上扬。首期我们是以低于成本的减少许多费用的销售，目的是启动市场，产生轰动效应，将广告费(我们不做广告)让利给客户，目前为止还是低于成本价，及时达到再上涨100元/㎡也才达到成本18 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
价，您现在买仍是好机会。别人在开盘时什么都看不到的情况下选择了我们的房子，他凭什么，就是凭眼光，凭对我们城建公司的信任，那么我们当然应该把最大的升值空间让给他。而现在已与先不同了，知名度也越来越高，房子又卖得这么旺，如果我们还是以宣传单上价格，岂不是对前期客户不公平，但现在仍是机会，我们的价格还要不断上扬，到交房时的价格，您买的这套房子至少可增值40%，这点已被我做房地产多年的经验和我们前几个楼盘的实际不断证实，×先生，价格肯定没问题，现在就把这套订下来。
首期买房又不愿意冒风险，现在做好了再来买，又要前期宣传的价格、好位置，像这样永远都买不到房子，即使有好机会您又没有把握住。
12、 如何帮客户分析、参谋 (对看过很多房子的客户注意开导和引导，这些客户已看花了眼，自己都不知哪好哪不好)
×先生，买房子如同买衣服一样，这件料子好可价太高，那件价格适中，可惜式样又没这件新颖，选来选去难满意，但总得买吧!其实呢，买什么都不能十全十美，主要看您侧重点在哪个方面，就说买房子吧，您想要厅很完整，那么它的厕所、厨房有不如意的地方，您想要房型朝向很好吧，那么它的厅又不能不如您的意。„„
13、 谈客技巧 ①夸奖
19 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
男士有派头，有风度，夸他成功;年轻的女士夸漂亮;带小孩的客户，夸小孩聪明，漂亮;夫妇同行，夸女的有眼光，男的这么成功;夸男的有眼光，找到这么漂亮、贤惠的妻子;穿着好的女士，夸有品位，有气质。详细、生动、准确的描述，才是引导客户购买商品的关键。 ②以提问的方式正面引导
a. 假如现在不能作出决定，您不觉得以后将更无法决定吗?而且还有时间上的浪费。
b. 假如是在这几种情况下决定，您不觉得现在就作决定最合适吗?再考虑下去的话，您不认为这样做只是等于把工作往后拖泥带水而已。
c. 您不觉得现在一起决定比较好吗?
d. 是首期付款多一点呢，还是采取分期付款。
③和客户讲一些家常话，拉近关系，会使客户解除戒备心理，他会觉得您很有人情味，肯定是个忠厚善良的人。
④机关枪扫射，找客户感兴趣的话题。
⑤您热情推荐，但炒热客户最重要的是找到切入点，不是您想讲什么就讲什么，而应该是客户喜欢讲什么您就讲什么，引入话题后，就让客户讲。
⑥不要让推销的痕迹太重，不要就房子说房子，应该是“虽然我是在20 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
向客户推销房子，但客户却并没有觉得我是这样，而是在与他聊天(讲故事)。”
⑦抱着一颗平常心，帮客户参谋，是客户的朋友，这是必须学会的技巧，在做了一段时间以后，主任级的都应该达到这个程度。
□ 给客户压力,不能怕客户,压迫要有气势，拿了钱就是来签合同的，您有什么问题摆出来，不合适搞到合适，不满意搞到满意为止。 □ 在买卖的最后关头尤其要谨慎
a. 充满信心，不要问“买不买”，而要让客户觉得“已经决定买下了”的暗示诱导方法。
b. 使客户感觉到自己是在作选择，“瞧您选择的这套房„„真是有眼光”避免说您听我的话没错，别的客户听了我的话买的房都很满意等。
c. 对容易误会的参案要再三说明。
d. 签约后转移话题。
e. 消除客户的不安，进一步说明何时交房巩固信心。
f. 语气柔和婉转“麻烦您在这里签个名”好过“请在这里签名”。
g. 反复强调产品优势，从不同的角度，换方式表达，并说明买后的各种好处，对这些：走道可能多浪费了一点，也可能有黑厨房，黑厕所等等，关键是看您主要注意哪个方面。现在人们买房最主要关注的是厅和厨房，您看我们这种房型„„(优势)当然厕所是暗，但您用21 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
时才开灯，抽风，既不浪费电，也没影响美观，有什么不可以呢?
分析：有的房型厅是曲直正方型，很完整，但厅里很多门，客厅说话房间里都能听得清楚，隐秘性不好，休息也不好，有的厅是曲型，进来后这里是房，前面是厅，那么隐秘性虽然好，但浪费了走道面积。从建筑学来说不可能两全其美，总得牺牲掉某一个方面，关键是您的价值取向，得到了哪点，舍弃的是哪一点。
14、 现在还未开工，就争着买，为什么?
①环境好。
②看准了××公司这块金字招牌，他是品质和信誉的保证，许多客户就是这么说的，因此，将来您是不愁什么升值，我是不愁卖，在我们这里永远都不可能有现房卖，因为我们的售房速度大大超过了建房速度。
15、 要求退订，先摸清后再说
×先生，您做生意这么成功，请问，您最得意，最成功的决策重，有几次是太太参与做成的，昨天您到我们这里来，第一眼便看中这套房子，要相信自己的感觉。这么好的房子，这么低的价格，这么好的环境，过三年您回头看，购买这个房子无疑是您最明智的决策，那时您肯定会感谢我，请我吃饭的。×先生，相信您的眼光，相信您自己的直觉，肯定没问题，我们现在就把它订下来。
16、 预约见客户的技巧
22 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
×先生吗?您好，我是„„您今天收到我的一个业务员，叫××的宣传单，听说您对我们的房子很感兴趣。这样我们预约一个时间，我给您作详细的介绍，您今天是上午来还是下午来?(客户如果说今天很忙没有时间)，您今天很忙，那明天好吗?您看是上午还是下午呢?„„这几天都很忙的人，也只有您们这些忙的人，才事业有成，才有能力购房，买房也是一件大事，只需半个小时，这样吧，既然您很忙，那我们约个晚上时间，您看今天晚上8点，我在售楼部等您好吗?那就这样定了，不见不散，祝您生意兴隆，再见!今天您很忙，明天又谈完，那这样吧，就定在后天，您看是上午还是下午好，上午那几点呢?9-10点?那就定在9点吧，我在售楼部等您不见不散，再见。
工作忙，生意忙，像您这样的成功的人士工作肯定事很忙的啦，越是忙就越是生意兴隆，这就更应该注意投资置业，注意您的钱升值保值，除了事业，也应该注意居住质量嘛，买房子也是件大事，花点时间也是应该的，您说是吗?再说我们的房子在南充市来说地段最好，价格在南充市是最低的，您过来看看，我这儿有资料，我给您作详细介绍，相信您一定会喜欢的。
17、 标准销售流程
①接近，寒暄交换名片，接近关系
如：×先生，您好，欢迎您来。(握手)我姓×叫我小×好了，(边说边递名片)(如果对方回敬名片，应双手接过并说：“谢谢”如果对方23 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
不回敬，则说可交换言之下名片吗?如果对方说没带，则说，那请您留个电话给我的好吗?) ②介绍楼盘情况
×先生，占用您几分钟时间，请让我把楼盘情况向您简单介绍一下。
a. 地段
b. 交通、学校、商店、医院„„
c. 环境(绿化„„)
d. 房型布局(设计单位、整体结构、层高、栋数、户型结构、从几房几厅——几房几厅，面积，从×㎡—×㎡„„价格，您从几万到几十万„„)
e.双层中空玻璃(四大功能：隔音、保暖、隔热、防尘)
请问您考虑多少平方米或几房几厅? 您需要多大面积，您打算投入多少资金，那么，下面我给您介绍您所需要的房型。(介绍完毕) 我们房子卖得很好，您看红的都是卖掉了，绿的是下了订金。
×先生，我给您介绍得很清楚了，您很满意了，没问题，现在我们就把这房子订下来，您的身份证?„„
18、 劝订方法
①×先生，没问题，我们现在就把它订下来。
②×先生，犹豫不决是人的天性，但您可以回想一下，以前每次成功的决策肯定都是果断做出的。这次肯定也不例外，没问题，我们现在就把它订下来。
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③×先生，今后这个地方您再次经过，都不会愿意的，因为您没有买这房子，一定会后悔的，所以经过一次后悔一次，受不了的。
④×先生，现在您不订下来，相信您跑遍南充市所有同类型房子后，肯定还是会会到这里来，那时您想要的一套又没有了，现在就把这一套订下来，出去再看看也不迟。
⑤×先生，您今天不签，我不会强迫您，但您听我说这么便宜的价格，这么好的房型，这里好的环境，您不可能在南充市找到第二家了。
⑥×先生，既然这么满意，现在就把它订下来，若，这是合同„„
⑦×先生，您这么精明的人，这个帐肯定会算那么我们现在就把合同签下来
⑧身份证现在带了没有?没有，那没关系，号码还记得吗?
⑨今天带了多少钱，不多，那不要紧，我们先将房子封下来，您马上回家去拿钱，这边给您写合同
⑩×先生，我真为您遗憾啊!您走出这个门回头这个房子肯定是没有了，这么好的机会，您不应该让它失去的。
⑴×先生，您看，我已经介绍得很清楚了，您也很满意，那我们就把它订下来，您的身份证?
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成交的22种方法
(1) 富兰克林成交法
这种主法适用于善于思考的人，如：“李锐先生，在美国人们把富兰克林看成是最聪明的人。他遇到问题举棋不定时，会拿出一张纸，从中间划一道，将‘利好’和‘坏因素’全都列出来，分析得失„„。现在看来，出除了你觉得欧陆团体略远一点外，其余的都是国内顶级社区所具有的，您还忧郁什么?”
(2) 非此即彼成交法
这是常用的、非常受欢迎的方法。
“不是A，就是B”。记住!给顾客选择时一定不能超过两个，否则他会迷惑不解。可以这样问：“您是首付20%呢还是首付30%”。
(3)“人质”策略成交法
我的车出了点小毛病，空调声音不对劲，送到车场一说，车场老板说：“看看吧，可能是小毛病”。第二天，我去车场，老板大声说：“禹先生，你看你的车”。我的车被高架在空，地下有空调一组排档复速系统的零件。最后，车场老板说：“‘全修好得8000元啊’。无奈，我认26 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
了”。
在销售中，尽量说服客户交定金，先交500元房号保留金也行。这样，客户反悔的机会就没有了。
(4)单刀直入法
当您和客户僵持一段时间，就价格、付款、户型和其他方面不能达成一致情况下，你或者可以选择将自己的底牌一下子抖给对方。“价格和档次是一样的，买房和买菜不一样，你不可能花15元/月的低价得到ISO9002的物业管理服务，你别让我为难，我们主管也来了，最多96折。实在你不满意，咱们就交个朋友吧”。这是一种冒险的谈判方式，但这使交易能继续下去，因为压力是双方的。
(5)决不退让一寸成交法
房地产业不同其它行业，它的定价，规则和内涵丰富得多，都说“一生幸福与一次选择”，没有听说过客户上来就要求5折的。因此，在价格上要一口价，决不退让，要退让，也得假装去请示，因为只有这样，客户才觉得你珍惜。否则让价太顺得，客户反而觉得有水分，反而不客易成功。
(6)家庭策略成交法
有人说，大家子一起来买房时最难对付，七嘴八舌，不知所云。这是业务员没有用心。你一定要观察出谁出钱?他买房的目的?是为27 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
儿女，还是为老娘?那个“影子”就是最有发言权的人。如：北京加拿大别墅位于京昌路B8出口，96年高速党政军没有修时，离北京北三环路的直线距离12公里，售价当时是1500USD/建筑平米的天价。6月份一个倾盆大雨后的下午，二辆车载着一家子，带首一个老太太到中轴路的售楼处，我让两个业务员带着去看房，这二位均是小伙子，一个半小时之后，两名业务员回来了，那一家子没有跟着来。我很纳闷，回为他们是带了2万元定金来的，人怎么就走了呢?不是说老太太的老家就是昌平南口，就喜欢在这养老吗?两位业务员汇报说：“刚下完雨，小区道路还未修好，路不好走，老太太上去看。”当时就把我给气晕了。我说“傻小子!我派你们两个去干什么?不就是要你们做她儿子，背着老太太进去看房吗?你们如果真的背着老太太进去了，这260平米的房子就卖定了，连个小姑娘者能做的，你们就做不到吗?”。
(7)蜜月成交法
是指在一方(男方或女方)犹豫之际博得另一方的好感，由另一方来说服犹豫的那方。这实际上是“战略联盟”，对年轻的夫妻尤为有效。如：“您们不是在度蜜月吗?你们在一起真和谐、完美。你们结婚几年了?三年呀?像还在度密月。为什么不考虑把爱巢搬到这里来呢?只有***这样的项目才会陪衬你们的爱情，温情脉脉、自由而浪漫”。虽然这样的话是很肉麻，但是记住!人在受到称赞时是分不清真和梦的，你还必须做出认真、严肃地夸奖他们懂得姿态。
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(8)应招女郎策略成交法(讲故事法)
这实际上是考验你的描述能力，是考验你能够给客户带来一个什么样的梦。应招女郎总是在最关键的时候讲价钱，因为那时它最有价值，客户也就认了。“***，有16个大卖点，不公在智能、环境、户型及建筑风格上属于顶尖社区，而且它最引人之处在于它的纯粹。纯粹的大鼻子MARKS先生近年来的第一位主张东西方园林艺术融合的设计师，YORK先生执笔别墅和公寓的设计，体现的是纯粹的欧洲风格。MARKS先生把所有的单体楼像星星般散落在一个椭圆型的河道上，概念同国家大剧院一样：体现出水晶宫般的梦幻色彩和充满诗意的深层意境。所有学英语的人，谁不喜欢这样的社区?除了国投，在近10年内谁会有这样的势力建造出独一元二的生态社区?***就是身份地位的象征，谁不期待，谁不冲动?
(9)退让成交法
当客户快要被说服了，还有一点动摇，需要一点外力时可运用这种方法。在房地产销售中，客户只有责任：付款了承诺物业管理费公约。客户的着眼点往往在折扣、付款方式、是否送装修、是否送小花园、是否免1—2年的物业管理费等。退让成交法需要销售副总监和总监的配合。如：“您今天要付50%的房款的话，我同领导商量把留给别人的那套128平米的签给你”;“您马上能定下来的话可以按上期推广价卖给您”。有得有失嘛，客户在表面上占了上风，因此他会乐意接29 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
受。
(10)恐惧成交法
这是一种用来创造紧迫感的压力成交法。这种成交法对那种心动而犹豫不决的客户最管用。推销之始你要用心，真诚地展示和推广***的主要细节，解答客户关心的问题，等客户心动了，可用这种方法。创造紧迫感不三种方法：
(a)项目热销，不赶紧定，就要失去这种权力 (b)某一经典户型快销售完了 (c)价格马上升或折扣期限已到期。
记住!任何时候都要强调项目热销。一般的做法是要求业务员尽量将客户统一约到某一时段去售楼处。只要有客户签定金，其余的客户就感到压力。要点：你必须是真诚的、项目足够说服人的，否则听起来很假，你反而会失去这个客户。
(11)大脚趾成交法
大脚趾成交法又称故意出错成交法。出错的目的试探客户是否真心购买，另外，价格出错是给客户以压力。“A户型的总价28万4千元，您算一下„„”“怎么会这么贵呢?”“啊，是我弄错了，4000元的价格月才执行，我拿错价单了，现在的价格的是3750元/平米”，传达这种信息客户不仅生气，还看着你我脸红的样子，认为你是个诚实的人。买了，搞掂!
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(12)回敬成交法
回敬成交法又称豪猪法，是用问题来回答问题。好比你站在镜子前你笑镜子里的你也笑一样，当客户蛮不讲理或退缩时你就回敬他。这时你可用一种疑惑不解的音调和略带吃惊的表情，客户会明白你要表达什么。
“***在二环外，太远了”(客户)
“你觉得太偏僻了”(往往业务员跳出来反驳) “我是说离我家远了一些，我很难接受”(客户) “你很难接受了?”(业务员) “另外，价格太贵了”(客户提出异议) “太贵了?”(业务员回敬)
“我付不了这么多首付款”(这才是问题的关键)
“我理解，您为什么不做按揭呢?，我出面帮您!”这是一促斗争。(消费方式：95%的客户选择了按揭)。
(13)ABC所有问题解决成交法
ABC成交法是最简单的成交方法。像ABC一样，它由三个问题(步骤)构成。当你平稳结束了推销过程，没有听到过多的消极回误码或异议时，可以使用这种方法 业务员：还有什么问题吗? 客户：有， 比如：„„
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业务员解答和解决完毕所有问题后 客户：基本没有了 业务员：这么说你都满意? 客户：暂时没有问题
业务员：那我就填合同了，你首付多少?
(14)“我想考虑一下”成交法
此方法也叫咄咄逼人成交法，如果客户说我要考虑一下，实际上是一种借口，它的真正含义是他还没有准备好。客户不想说是或不，他不想伤害售楼员的感情，他想逃离压力，因为客户感觉到自己已往里陷了，便更多的信息还未得到，还没有足够的信心。 客户：我考虑一下
业务员：这么说您还没有信心? 客户：物业管理费这么贵? 业务员：„„
客户：我还是考虑一下，好吧?
业务员：你能直接告诉我您最不放心的是什么吗?是**?是**?是**„„?
客户：对工期，我最不放心的是工期。
当客户提出考虑一下的借口时，你一定要先孤立异议，继而咄咄逼人地将客户所担心的问题全部说出来。没有遮羞布，问题也就能够解决了。
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(15)次要问题成交法
次要问题主要是指客户对项目细节提出一些异议，而这些细节又无伤大雅，如“我们选用美国原厂的OTIS电梯还是用三菱”?之类问题，实际上两种电梯属于同一档次产品，不过是客户个人的品牌和消费偏好不同而已，对客户提出的次要细节应认真地回答或干脆说“世界上任何一种产品是十全十美的，您的意见非常宝贵，但是项目的方案早已定了，电梯也买了，我们只能在以后的项目中考虑您的建议”。这样回答的前提是，此类问题对签约实在不构成威胁。
(16)勇士成交法
人类社会到了21世纪，科学技术的发展步入量子时代，但从远古到今天，人类的心智并没有发生变化，如意志力。作为业务员，你一定要有钢铁般的意志，成为生意场上的勇士。方法是：客户说什么，你同意什么，最后把压力转给客户。
客户：太贵了
业务员：是太贵了(沉默) 客户：我不喜欢这种瓷砖
业务员：我实在无法回答，因为你的想法是结论性的。 最后，客户感到了压力，你马上可以反客为主了
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(17)档案成交法
档案成交法又称羊群成交法，你可以告诉客户他未来的邻居是谁，已有谁认购，已有谁入住。已入住者和已认购者是社区的档案，突现***的品位，客户在“名人”和“同类”面前只好迫于压力冲动。也变成一个档案!
(18)第三者出面成交法
针对逻辑思辩能力强的客户，几外回合拿不下来怎么力?你不妨叫一位第三者：律师、工程师、同行，也可以建议客户自带。在专业人士面前，你的规范、你的业务水平、你的公道会博得第三者的认同。第三者仲裁的结果：买吧，没错!
(19)以柔克刚成交法产品比较法
至柔则至刚!水虽无力但润万物也!从心理学上讲，女性在房地产销售中面对北方大男子往往占主动地位，因为女性的温柔给人以可信任感。在谈判中明显弱势方往往能占便宜也是这个道理，谈客户不是斗嘴，不要显要口厉，介绍要客观，让客户三分又如何?最后还不是交钱给你?!
(20)产品比较法
是指拿别的项目与***做比较。比较的应该是同档次项目或可替代的项目。切记!比较时一定将话留三分，不要用语言中伤别的项目，34 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
介绍要客观入理，这样，客户心理天平才会倾向于你。 (21)坦白成交法
坦白成交法就是将项目的优缺点全盘托出“您看着办?”、“我就有这份自信”、“没有必要隐藏缺点”。这种推销方法适合于心眼小的客户，他们一定惊讶而狂喜，为你的诚实而叫好。“不买***?没道理呀!”
(22)感动成交法
你推销的不只是产品和服务，也是一种生活方式，一份感受情。你在任何时侯都应怀着“服务”的心态，一次次送资料，下班后还一次次等待迟到的客户。你还必须有站在客户角度分析问题的眼光，到这个程度，客户只有感动的份了，又一单进帐，又赢得朋友了。
19、业务洽谈注意事项
⑪永远不要正面否定客户的观点
⑫位置，房型，都要帮客户来挑选，而不能让客户自己来挑选
⑬绝对不要让两批未成交的客户混在一起
⑭洽谈中要随时准备好笔纸，计算器，秘书要随时准备送上收据，房号本
⑮如果可能，坐在客户的右侧，以方便右手书写，左手指客户看图纸，面对销控台，有问题及时给现场专案以眼神，示求帮助
⑯开始时和客户座位是“60度”谈话中三次将椅子靠近客户，但不35 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
宜小于“20度”，以免影响视觉交流，中途离场，可将椅子拉开，然后再逐渐拉近，通过动作表示走近。
⑰客户一出门，就当他出车祸死掉，因此，在他未出门以前一定要全力以赴。
⑱逼订的秩序。 a. 要身份证 b. 问号码还记得否 c. 请对方在合同上签字 d. 要对方付首期款 e. 要对方交一万元订金
f.请对方交钱(不论多少)封房号，随对方回家拿钱，要对方以人格担保第二天一定来。
⑲不能就房子推销房子，要在5分钟内与客户拉近距离，套上交情。
⑳不失时机地赞美客户，越肉麻越好，客户是我们的衣食父母，我们有责任让他们高兴。
⑴业务洽谈过程中尽量避免离开客户，即使离开也要将时间缩到最短。
⑵腰杆要挺直，身体稍前倾，配合手势以加强语气，增强感染力。
⑶在帮助他人洽谈之前，一定要在旁边观察10分钟以上，了解事情的来龙去脉，以及谈判进展到什么地方才可以上阵。
⑷任何时候，选择房号只能由主谈者一人进行，其他人无权帮客户选择房号。
36 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
20、 销使(业务员)工作体会，应答话题
⑪单量大，每天至少在500-600张，多则1000张以上。
⑫选点准，平时注意留心观察总结，哪些点什么时间有客户，容易派单，容易出单，同时自己还应注意发现新的发展点。(如商业区批发市场，集会，开张，大型活动等)。
⑬与客户交谈，这是关键，谁也没有把我想买房写在脸上，靠自己主动与客户交谈，从中发现是否是准客户。要有礼貌，面微笑，落落大方，语气充满热情和自信，话语简洁明了，不卑不亢。
⑭合理安排好线路，对每一个指定的工作地点辖区，基本情况要有所了解，每天合理安排好时间和路线，上午几点从哪到哪，中午合理的稍事休息，不打疲劳战，养精蓄锐，下午又从哪到哪，再回售楼部签到领单，晚上一般没指定地点，这就靠平时观察总结，哪里好就上哪里发，并且一般离自己的住宅不要太远，方便回家。
前期介绍，一般将宣传单上的内容记清记熟，并用自己的话把最主要的几点，简单明了的讲出来就行了。
□„„像您这样有身份的成功人士，不管是置业投资，还是购房自住，我们的房子都一定是您最理想的选择。
□×先生，向您介绍了这么多，我看您也非常感兴趣，那就耽误您几分钟时间，我带您到售楼部去详细了解一下，那里有我们的全面的资37 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
料和专业人员向您作详细、全面的介绍，很近，就在前面。 ⑪我很忙，现在赶时间
答：①是吗，像您这样的成功人士肯定很忙，不过买房子也是件大事。您百忙之中抽出一点时间去看看也是值得的，不会耽误您太多时间，并且多了解一些投资渠道，对您也是有益无害的。
②看您这样成功，肯定很忙，越忙就越赚钱，但是您赚了钱也应该注意置业投资啊，买房置业是稳赚不赔的，花点时间赚钱您肯定不会吃亏。
⑫我已经接了许多单了
答：①当然呀，像您这么成功的人，肯定有许多人向您提供房产信息，您到过我们售楼部没有?就在前面，现在就去详细了解一下，百闻不如一见嘛，我们销售情况很好，早点去挑个好的层次和朝向。 如果客户坚持说很忙，不来售楼部，就要留电话。“我叫小×，先生请问贵姓，(拿出笔记本，作记录状态)能否请教您一张名片”“没有”那没关系，您电话多少，我们改日再约时间看房好吗?或者说“我让我们主任与您联系，向您介绍”。
⑬不用了，您上面有电话，我与您们联系吧
答：当然可以。不过我们电话是热线电话，每天很多人打电话来咨询，很难打过来，浪费了您的时间，您留一个电话让经理与您联系，有好的信息，直接通知您，跟您约具体时间去售楼部了解。 ⑭我要看看资料，回家商量后再决定。
答：是这样的。先生，您看都未看，回去商量什么呢?现在您只需要38 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
一刻钟时间就可以了解到我们的详细情况，我们售楼部专业人士向您介绍。这样您回家商量更有把握您说是不是?现在我带您去，尽可能节约您的时间，现在您跟我去可能只花您10分钟时间，下次您自己找过去可能要花半个多小时。 ⑮如果客户觉得会被打扰
答：我们主任也很忙，如果您没兴趣购房，也不会过多打扰的，您有兴趣就跟您约个时间。结束时要向客户强调：“我叫××，您到售楼部找我，带上我这张宣传单，我们主任、经理会亲自接待您的。” 周末或节日，结束时可说“走好，祝您周末愉快”或“节日愉快”或说“祝您生意兴隆”。
工作顺序： 先带客， 再留电话，
带一个客户胜过留3-5个电话， 留一个电话胜过发50张传单。
神志要求：面带笑容，主动迎上，充满热情，语言流畅，反应敏捷。
21、 如何抓好销使工作激情 (业务员)
⑪不仅鼓励、督促、更应该贴近关心他们就像一家人。
⑫如果一个客户未来，一个电话未上来，肯定是未发单，要找其谈心，找原因，如果一味让其自然流失，不断是新手，这样就更吃力。
39 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
⑬要保证每组一定的人数，10人左右。
⑭要求销使要有两个主任带他们一起发单。
⑮每个销使每天至少要发500-600张单，每天至少要回来两次(早、晚)。
⑯每个主任对您组的成员要了解得非常仔细，(如果三天没有客户或电话，就要帮他们找原因，是主观还是客观，客观就应帮其提高技巧)。
⑰有时可问客户单是在什么地方收到的，每周开次会一起分析，就可总结出，哪些地方发单，收单率高，每个主任都要做好客户档案。
⑱每周固定某天下午开一次小组长会，了解销使工作情况，和思想动态，对症下药，振奋精神，提高技艺，提高整体战斗能力。
22、 价格能否优惠，打95折就买
×先生，什么都好商量，就是价格不好商量。
⑪ 我们的价格是实实在在的价格，没有一点水分，我们做生意以诚为本，就是在成本价上加上5%左右的利润为销售价，不像有些房地产商，报一个极高的价格，能蒙就蒙，这不是我们做事的作风和原则。
⑫ 我们对所有的客户都是公平的，如果给您98折，给别人95折，是不是对您不公平，我们对所有的客户都一视同仁，按一个价格成交，不信我们可以打个赌，我把所有的合同调出来给您看，是不是统一售价，当然几次提价因素应排除在外。
⑬我们不打折正是为了保护所有消费者的利益，如果随便打折，那房子还能建得起来吗?还能保证房子的质量吗?您要打几折可以，我把40 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
钢精给您用细点，水泥标号用低点，地基挖浅些，保证在三年保修期间不出事，但这样的房子您敢住吗?
⑭退一万步讲，卖得这样好的房子还要打折吗?×先生，买不买没关系，但我们要保护所有消费者的利益，如果随便打折那肯定会影响房子的质量，这样的事情，我们是绝对不做的。
⑮×先生，价格上肯定没问题，这已经是同类型房中最低价格了，您还犹豫什么呢?我们现在就把它订下来。
23、谈判中必须讲到的：
□首期介绍(地段、交通等)
□房型介绍
□升值保值，入市良机
□比较市中心与其它地段的房子
□比较高层与多层的房子
24、谈话的要领
□文字占7%(要生动，能少的不能多，能短的不能长)
□语气语调38%(抑扬顿挫、升中有降) □肢体语言55%(动作+手势+姿态+与客户靠近)
25、 投资好的物业与其它投资的比较
钱存到银行是一个贬值过程，而投资生意，股票，那是既费时，41 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
又费力，又有风险，每天提心吊胆，筋疲力尽的去操作，就拿投股票来说，我国的股票本身就是一个政策市场，一个人民日报的社论或国家某个领导的一句话，股票就能上下几百个点，风险很大，升的时候，皆大欢喜，一旦下跌，那就是一泄千里 ，投资者是吃不下饭，睡不着觉。若投资黄金地段一流品质的房子，那是既无奉贤，又有高的升值回报，根本不需要时间和精力去管它，还能得到一流的享受。
26、 与当地人拉近关系
×先生(大哥、大伯、大姨)您在南充市生活了这么多年，又这么有成就，上上下下一定都有很好的关系，您看我家不在南充市，在南充市也可以说是举目无亲，以后肯定会遇到一些办不了的事，认识了您真是荣幸，到时候还希望×先生您帮我一把呢。到时有什么事找您，您不会拒绝吧!
看×先生就是爽快人，而且又重情义，怪不得您的生意做得这么好，实际上，无论是做生意还是办什么事情讲的都是个信誉，人品好别人信任您，就认识您，说明我们很有缘分，您要是在我们这儿买了房，我们就可以经常见面了，没事我们就可以到您家去坐坐啦，到时您不会不为我们开门吧。
27、 我买房只想居住，能否增值没关系
是的，我知道您买房是自己住，以后也不会出租，更不会转让。但是42 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
您想想 ，您今年买套房50万，几年后，我不敢说
二、三百万，但最起码150万是有的。您住在这样高升值的房子里感觉都不一样嘛!这就说明您买的房是物有所值，物超所值。另外，有一套这么好的房子在这里，对您的生意也是一个保障。您有经济实力买这套房子，说明您的生意，做得很成功，而且将来会越做越好，尤其像您们生意人，一般不会在银行存款，有钱肯定去投资周转，如果遇到一大笔生意需要资金的话，完全可以拿我们这套房子的产权证到银行去办抵押贷款，像这套150万元的房子的产权证到银行最起码可以贷120万，所以这所房子实际上是您的一笔流动资金，对您今后的生意是一个保障。如果您要拿那种爬楼梯的房子的产权证到银行抵押银行肯定要考虑，因为现在银行也知道，今后多层楼肯定没有高层电梯公寓好卖，所以对多层缺乏信心。不过我知道像您这样的老板有身份档次的人肯定也不会去住的，那是什么人住的，我们都叫它“农民别墅”，里面住的人杂，素质也参差不齐，物业管理也不完善，治安差。另外，小区的房子间距较窄，推开窗户您就能看到别人家的厨房、卫生间啦，心里都很不舒服，物以类聚，人以群分，什么样的人住什么样的房子，像您这种身份地位的人就应该住我们这样的房子。
28、 有关期房销售的要求，交钥匙时付最后的10%，您们要求半年内付100%，这一条不能答应。
① 我们工程进度和您们的付款方式是同步进行的。半年内您的房子便起来了，后期余下的只是配套，所有工程款均已投入。
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② 实际上我们是一种合作建房关系。如果交钥匙时再付10%，那这笔费用只好从银行贷款上出，最终成本的增加还是在价格上体现出来了，那对您也不合算，您说是不是?
③ 这个问题实际上还是对我们的一个信心问题，担心我们建的房子质量不好或不能按时交楼，这个您完全可以放心，这也肯定没有问题。
29、 帮客户分析各种投资的利弊
关于购房风险：
⑪因条件变化价格下跌;
⑫市场风险(投资周期，宏观经济，价高时购入，价低时变现);
⑬财务风险，如贷款购房，一时还不出，需抵押给银行或变现，其价受当时房价而定;
⑭政治风险，自然风险，如征用、拆迁。
股票投资：
10人炒股7人亏，2人平，1人赚，遇股灾，血本无归。
优点：资金可大可小，盈利有机会，变动能力强，不需要太多的专业知识，但高利伴着高风险。
银行存款(债券) 安全性强，有利息，前几年有物价补贴，现在已取消，银行利率一而再而三下调，细算老百姓党政军是吃亏人，因为利息赶不上通货膨胀的速度。
期货：风险更大
黄金：现在根本起不到保值的作用
44 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
古董、邮票等：需要具备相当的专业知识
还是投资房地产最好，长期持有盈利大于股票，风险小，安全性强，特别是在国内房地产正处于成长期，投资房产，只盈不亏是一项极佳的长线投资。
其不利的一面是：投资大，交易手续复杂，但虽投资大，却盈利性能好，风险不大，并可实行消费行为与投资行为的绝对统一，既能满足消费需求，又满足投资需求，两全其美。
30、 房价不会大跌，而是稳中有升
从整体来讲，经济分析专家认为，房价不会大跌。主要取决于成本的刚性特征。我国商品房的成本，一般由以下5点构成：
①建筑成本 ②土地费用 ③拆迁费用
④城市基础设施配套费用⑤相关费用
从第一块看，建筑成本不仅不会降低，反而会随着市民对住宅质量的要求提高和房产与增长期对建材价格还有所上升;
从第二块看，土地费用历来是国家收益和地方政府的主要财源，大幅度核减属国家重大政策。土地越来越少，价格上涨;
从第三块看，拆迁费用目前在多数城市呈上涨趋势，降低并不太可能;
从第四块看，如果降低城市基础设计建设支出，会给城镇住房建设带来更多的困难;于是，目前有条件减少的是第五块中重点征收的税金和不合理的费用。但从目前执行情况来看，能减少的税费很少，建设45 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
部三令五申，地方政府也多次提出要对不合理的乱收费现象严加治理，但据有关部门统计，滥收费的条目虽多，但收款项的绝对量却不是很大，据透露，南充市减少不合理收费近两个越颇见成效，但房价仅下降了百分之一 多一点。可以看出，除非国家大幅度削减土地费用或是在税制上作重大调整，包括开辟新的税收、税源以代替对房地产业的一部分正常税费征收，否则零星减税，减费不足以促成商品房大幅度下降。中国房地产副会长陵园映苏博士在一次国际研讨会上谈到：从房价变化趋势看，一般都随着经济增长和城市化的进程而逐渐上升，这种趋势是由土地资源的稀缺性，不可再生性及土地供应的低弹性和需求的高弹性决定的。具体说，随着我国城市水平不断提高，必将导致城市人口的持续性增加，从而对住房需求量增加，因此，不论从国际经验还是从我国实际出发来考虑，商品房价格稳中有升带有客观必然性。 在国外，楼市大幅度跌降叫“房灾”，目前中国政治稳定，经济稳定，社会稳定，没有出现房灾的可能，所以当房价走势呈现出，不同城市会有升有降，整体趋势稳中有升，购房对于城市居民来说，仍是居住和生财、保值增值的有效手段。
据国家统计局与建设部的有关统计资料显示，我国城镇住宅每平方米，建筑面积平均价格1987年408元/㎡，1995年1612元/㎡，8年间平均每年递增18%，可以预测，减少有关税费，能适当减缓房价上涨幅度，但不会在全国范围内导致房价上扬趋势。
31、 以提问的方式正面引导：
⑪假如现在不能作出决定，您不觉得以后将更无法决定吗?而且还有46 振雄策划——做中国最负责任的房地产综合服务商
时间上的浪费。
⑫假如是在这种情况下决定，您不觉得现在就作决定比较合适吗?如果再考虑下去的话，您不认为这样做只是等于把工作往后拖延而已。
⑬您是不是要找什么人商量呢?还是要分开来考虑?是首期付款多一点呢?还是选择分期付款?
32、 做销售，应保持的态度。
和蔼的态度和亲切自然、浅显的语言极易赢得和顾客的融洽关系，和顾客讲一些家常话，会使顾客解除警戒心理，他会这样在心里想，这个人很有人性味，肯定是个忠厚善良的人，买他的东西不会有问题。
33、 考虑什么?(一般客户的心理)
⑪环境
⑫交通
⑬配套
⑭价格
34、 相关术语
三通一平：水通、电通、路通、路平
七通一平：电信、电通、煤气、电视、水通、路通、路平
正负零：地下工程完成，正负地面(零)
35、 超低的价位，成本销售，抗跌升值
一般人提到别墅都知道最起码要上百万，很多人都不敢想，但我们现在只要60-70万就可以拥有，为什么?
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① 我们有丰富的开发经验，各项成本都可以控制得很低，所以价位就低下来了
② 我们的经营方法与其他房地产公司截然不同，一般的房地产公司都是暴利心态，把价格定得很高，3千、4千甚至1万元/㎡，他卖一套就可以大赚一笔，最起码抵我们卖10套，价高不好卖，有的一度几年放着，但资金要回笼，没办法，只有降价，慢慢往下降，越降越没人要，谁敢买天天掉价的房?况且再怎么降，也不可能降到我们现在的成本价，因为银行利息，费用全要打进去，而且还想赚点钱，现在人们的心理是买涨不买跌。
36、 了解客户心理
为母亲买房在这里对他母亲有许多好处，为了孩子身上找突破口，拉近彼此关系。就房子论房子太多，应该就客户的话题谈下去，带母亲来肯定会喜欢，摆我们的优势，投资不应该太多。
喜欢炫耀的客户拉关系，“十万买房，百万买邻“，您想象中的房子是什么样的? “狠劲”永不言败，有时候客户在最后关头不要太在意客户的话，没有什么问题就签合同，如对于在市中心有房的客户，您真的有眼光，您那房子很不错，户型也可以，不过我们又是一种风格。
把客户当朋友，吃紧一点，感染客户时紧一点，如果不是急着用，缓一点，划算。
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37、 卖得俏得商品降价销售不符合市场规律
⑪让客户买得安心;
⑫省的钱滚动发展;
⑬涨价合理，既然当时您没有定，那您现在就认定这个价，或儿女为您稍多花点钱买个安全值。
37、 卖得俏得商品降价销售不符合市场规律
⑪让客户买得安心;
⑫省的钱滚动发展;
⑬涨价合理，既然当时您没有定，那您现在就认定这个价，或儿女为您稍多花点钱买个安全值。
38、 人都是平等的，但都有弱点，靠什么攻?
人都是平等的，人性都有弱点，最终是空谈忙，专业知识打动客户(升值、保值)的心态，以静制动，把客户恶毒钱收近来，把道理讲清楚，现在风气不好，钱出去容易，有套房是最大的保障，让客户感觉好，不要排斥任何人。
谈客心态:以朋友的身份，作为投资顾问的身份出现，客户都是骗子，要打动客户把握心理。
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39、 不要反驳客户
尽量用“是的„„但是„„”
买房是件大事，也应买个清楚，因为，开始说话流利，控制节奏，不耐烦提高音量，报价说出服务范围，赞赏客户，环境好，空气好，内容充足，投资升值、保值。这样，我先帮您挑选一套适合您的房子，风水好，南充市人买房第一要素质好，风水好，不但对生意有好处，还可哺育后代，紧凑流利，多听客户说，了解客户，寻找突破口，环境好，生活方式，联络客户朋友感情，引导客户到我们这里的优势，用我们的优势打动他。
40、 房地产市场追求暴利的时代已一去不复返，竞争由单纯的价格竞争进入楼盘品质的竞争。
市场特征非常明显，有特色，有卖点的房产需求大，销售好，价格也高，没有特色的房将滞销、积压，楼盘的品质取决于环境配套，管理服务和升值潜力。
环境配套：包括自然环境和文化环境，配套包括水、电、气生活设施和学校、医院、市场交通等市政设施，很多地方环境好，配套跟不上，使房产价值降低;
管理服务：环境决定品位，管理突出档次。一流的物业应有一流的管理和服务，高质量服务与销售的好密切相关，销售好，入住率高，人气旺，管理才能成规模，上档次; 买楼就买最旺的楼。 销售好的楼盘人气旺，管理好，风险小。
50
销售技巧(销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用)
1.推销的同时，要使这客户成为你的朋友。
2.任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
3.对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。4.越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。
5.当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条?
6.应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
7.要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
8.说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
9.对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
10.成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。
11.只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。
12.不要躲避你所厌恶的人。
13.忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。
14.过分的谨慎不能成大业。
15.世事多变化，准客户的情况也是一样。
16.推销的成败，与事前准备的功夫成正比。
17.光明的未来都是从现在开始。
18.失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
19.慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。
20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。
21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。
22.彼此时间都珍贵，爽快才不会浪费时间。
23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。
24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。
25.在销售过程中要讲究技巧。
26.有时沉默是金。
27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。
28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。29 适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。
30 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售
销售技巧五条金律
现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律
第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
第二：同意客户的感受
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
第三：把握关键问题，让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的
客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。第五：让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
电话销售技巧
关于电话销售中“里程碑”、“抓”、“挖”、“谈”、“要”的详细剖析
程碑
里程碑的意义
客户购买的三个典型心理活动及销售里程碑
基于销售里程碑的销售流程
抓开场
开场白五要素
建关系：拉近距离，引起注意
讲目的：激发兴趣
确认需求
挖需求
从开场白到挖需求的过度
如何提问才能提高客户回答问题的比率?
倾听三层次
引出问题
寻找原因
激发需求
优势引导
需求三层次
确认并总结客户需求的方法
谈方案
从探需求到谈方案的过渡语
E：表示了解需求
F：陈述产品卖点
A：陈述能做什么
B：强调满足需求后的价值
E：给个证据
C：确认得到反馈
传递信心
价值最大化
支出最小化
形象化
举例子/打比喻/成功故事
要承诺
从谈方案到要承诺的过渡
欲望：敢要
机会源于倾听
要承诺方法的应用
拖延的处理
顾虑的处理
四种竞争策略的应用
价格异议的处理
客户追踪
结束电话后要做什么
跟进信模板
建立关系的方法
跟踪频率和形式
电话销售要点
一、电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。
二、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。
三、必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
四、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的，在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。
五、做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。
察颜观色
营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。
1.从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮;工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。
2.从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。
3.从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况：
①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。
②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。
产品成功销售技巧
对产品的态度
对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。销售人员认可公司的同时，也应该认可公司的产品。对产品的和对自己的自信是分不开的。如果销售人员认可公司产品，那么在与客户的互动沟通之中，会有效地传达给客户这样充满自信，从而能顺利地说服顾客。 要做到对产品持有正确的态度，销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫，了解产品具有的全部优点，了解产品符合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求，并将顾客的需求与产品的优点密切结合，说服顾客进行购买。成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点，充分满足顾客的需求。
对客户的态度
客户是我们的衣食父母，但是并不是说我们就要无条件的屈从于顾客，在销售产品过程中，我们对于客户的态度，就是要把自己置身于客户的位置上去，当你成为一个客户的时候，您想要销售人员有什么样的态度呢?对自己的态度
销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是：认为自己很优秀，不断持续地增强自信。即便刚刚开始做业务工作，销售人员也应该充满自信，这样，坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员，勇于面对顾客。
产品的成功销售离不开与客户的沟通，有了态度我们接下来看一下成功的销售陈述技巧。 利益是销售陈述的重点 1.确保解决方案和产品利益要与客户需求之间的精确匹配，客户不会理解那些他们不明白的特性，也不会重视那些与他们的实际需求无关的的利益。 2.向客户介绍不超过三个最重要的且能满足客户需求的优点和利益点，因为客户一般不会记住超过三个的产品优点和利益。
销售陈述妙趣横生，吸引潜在客户。 产品陈述需要遵循注意力、兴趣、渴望以及行动的原则。除了针对销售对象的需要，展示你的产品所具有的优越性和价值外，你还必须使销售陈述变得生动有趣，充分调动你的形体语言，而最好的形体语言技巧之一是微笑。 通过提问、试用产品、产品演示等方法激发客户参与到销售陈述中来，通过让潜在客户的参与，你会抓住客户的注意力，减少客户对购买的不确定性和抵触情绪。事实上，使买方积极地描述利益比你描述相同的内容而卖方消极地听效果更好。
电话说辞：
您好 我是华丰礼品的，请问您是xxx婚纱摄影吗?那么请问你们那里有送过客户礼品或者是做活动吗?我们是专门和婚纱群里合作的，我们合作项目有抱枕 鼠标垫 还有挂历 。等他回答 他如果回答发文件的话你就把他QQ留下给我们聊 如果不感兴趣的话你就说 那您方便把QQ留下我们这边发一份文件给您;不管他要不要QQ一定要留下
1、能否按时交房?
能否按时交房是每个购房者都关心的问题，这个我很理解，但是请您放心： ① 说实话我们比你还担心， 因为我们现在开发的是二期工程，下面还有三期，四期，土地都已经买好了。只是我们开发商在毕节的一个大项目，我们是要立口碑的，如果不能按期交房怎么做三期工程，谁还敢买?
② 我们没有理由不按期交房，交房时间我们都是写在合同里的，如果我们违约是要交违约金的。我们何必给自己找麻烦呢，您说对吗?
2、质量问题
公司一贯视质量如生命，目前开发的是二期项目大规模推出，分块建设，滚动发展的，下面还有三期四期，到时候二期就是三期四期的样板房，如果一期质量不好，不赚钱，三期四期到了赚钱的时候则卖不出去，这种赔本的生意老板会做吗?
3、价格问题
① 一分价钱一分货，这您肯定是相信的，我们这个价格已经是没有什么利润了，我们是剪力墙结构成本也相对高，我们这有属于高新区的核心区域，环境好，地段好，交通方便，地价成本又要比其他项目要贵，。我们的质量户型环境都是一流的，好的东西一向是不二价的，您去商场买东西名牌一般也是不二价的，买房子首先应该是信用好，品质好，服务好，买得放心住得也安心，一份价钱一分货，只有错买没有错卖，您说对吗?
② 其次物业的价值必须物有所值，物超所值，在价格的背后，每一个投资者都考虑所获利益的多少，这也是每一个投资者真正需要考虑的，买房不仅要看价格，还要看真正的实惠，要从一个物业看所得到的利益，而不能单一的看价格。 ③
4、客户要求商量，回家考虑
① 比较比较：先生不管您是否买我们的房子，我们的话都已经讲到，说实话能决定好就买，不好可以比较，因为决定权再与您， 但我们可以自信的说一句。只要您想买房子，不管与多少家比较最终还是会选择我们的，因为有好多客户都是比较后，选择我们家的。
② 商量商量：
1、商量肯定是要商量的，因为买房子毕竟是一件大事情，不像买衣服不喜欢就送人或者扔掉，买房是大事，买得好，皆大欢喜，买不好，终身遗憾，所以商量也是应该的，但怕就怕等您回去商量好了，回头在来时您所选的户型就没有了。那岂不是很遗憾，
2、先生，买房是大事商量是肯定要商量的，但是说到别人回去商量我信，但说您我就不信了。您看您事业做得这么好，生意这么发达，我相信您的夫人一定漂亮而已又贤惠，您买这么好的房子送给她，她来高兴还来不及呢，在说生意是您做的，钱也是您赚的，一看您就有眼光做事果断的人，您的事业成功之处就在此，抓住了每一个机会。房子既然要买，您有这么喜欢，首期款又没有问题，您还在考虑什么呢?不知道您说考虑的能不能告诉我，我可以帮您做个参谋，但有的人也因为犹豫，错过了很多选择的机会，如果您不买我肯定会为您可惜的，因为谈了这么久，我都是在为您考虑的，我们也算是朋友了。我怎么会害朋友呢。
……….父母商量：先生，我真钦佩您的孝心，父母都是,不求回报都希望子女在事业上有所发展但是作为子女买一套房子送给父母一来可以尽孝让父母安度晚年二投资分散投资风险，可以说是一举两得您走南闯北，见多识广，有胆识有能力，有眼光，您看中的父母一定会喜欢。 也行当面他们会说不喜欢，但是他们背后在邻居面前一定会炫耀自己的儿女的，并且房子也可升值保值，两全其美。 ………跟朋友商量：先生，您肯定相信朋友胜过我，但是朋友是不会为您做任何决定性的意见，因为这是大事，再说您朋友对我们楼盘又不是很熟悉，倒不如把您的想法告诉我，我从事这行的，不敢说是专家，但对每个楼盘都能比较客观的分析，对本楼盘更加了如指掌， 我们虽然今天才相识，但是相识就是缘分，一回生，二回熟，如果您相信我，我们做个朋友，我一定为您着想。
………子女商量：您满意，子女肯定满意像您见多识广，看事情肯定比子女的更远，考虑事情比子女更周到，您满意子女也肯定满意，再说买房子对您自己也是一种保障意，
………和老公商量，老公做主：先叫姐赞美您满意您爱人肯定不会反对 ，您和您爱人走到一起肯定有共同观点，所以说您喜欢您爱人一定会喜欢，您说对吗?再说买房子对您和孩子都是一种保障。
5、销售三板斧
A.保值升值：买房无论是投资还是居住， 实际上都是一种投资行为，因为买房子投资的金额比较大，作为投资肯定是要有回报率的，您今天花30万买套房子，明年肯定希望它是四十万或者五十万，那怎样才能有更好的回报呢?，依我做房地产的经验来看，就想李嘉诚说的一句话觉得房子能否升值，最主要的有三大要素.第一地段第二地段第三还是地段，就拿我们的项目为例子，我们这里并不是站前市中心，但是离站前很近交通很方便，也是政府重点打造的热点区域，周边生活配套齐全，可以说这里是居住的最好地段，跟老城区相比，比较宽阔。而且闹里取静。对身体大有好处，像这样地段的房子想要的人越来越多， 需求量越来越多，但地是越来越少，所以说它的高升值的潜力是非常巨大的，您说对吗?从房地产本身来讲，房子永远是增值的， 买房子永远是在最稳，最长线的投资，永远增值保值，我们国家人多地少，人口每年增长2%，土地每年减少1.5%，土地是不可再生资源，这些决定了地价，地产的升值，因此买房子是最稳投资，买什么都不如买房子。
B.入市良机：先生，我觉得您现在考虑买房子，觉得是入市良机的好时机，虽然国家在控制房价，但是们鞍山还不是被控制的城市。据了解早在96年朱镕基就提出将房地产作为行业龙头来发展，因为它带动72个相关产业的发展，特别银行对房地产的贷款，住房贷款都是银行为了扶持房地产的发展，鞍山又属于辽宁的重要城市，肯定在房地产行业上有所领先，你看现在很多楼盘都可以按揭，您现在一定要抓住这个机会，做任何事情都是一开始机会好，您走在别人前面就是赢家。
买房看准入市良机绝对是最好的投资方式，住房将是新的消费热点，也是国家新的经济增长点，目前老百姓最迫切的要求一方生存空间，，小康不小康关键看住房嘛 、
6、楼与图纸不符. 建设不起来不能按时交房， 开发商卷款跑了? ①这怎么可能呢?验收是根据规划设计图纸来验收的，如果等建设完以后与图纸不符，就验收不了，损失最大的是开发商，而且一旦图纸确定是不能随意更改的，
更改是要经过部门层层审批的，同时，我们的建设公司又是在鞍山有建筑品质保证的鞍钢承建集团，开发商也是全国五百强企业，我们第一工程没建好，或者建不好，二期怎么继续进行，土地都是花好几百万买来的，您还有什么不放心的呢? ③ 怕建不起来这个关键在于资金是否有保证，能否按时到位，现在开发商都是像银行贷款的，自筹30%贷款70%，如果销售不好，银行贷款还不了，资金就没有保证，所以才建设不起来，而我们的项目是有资金链的，首先他是国企根本不差钱，其次我们的项目销售的这么好，资金链是源源不断的，并且我们把交房时间已经写在合同里了。如果违约我们是要赔付违约金的，所以您大可放心。
④ 这个您不必担心，国企单位就是最好的保证，什么都没有国企单位更有说服力，况且我们的项目销售的那么好，为什么会跑呢?哪个开发商也不会傻到有钱不赚的地步吧、
7、买房实际上是怎样用钱? 买房是投资，购物是消费，买房就是将自己的流动资金变成固定资产，变为物业，这是投资的最好走向，把钱放银行是在替银行打工，银行利息收存款然后高息放贷，钱是不断贬值的，如果想钱生钱投资最好的方式就是买房，采用银行按揭的方式，既不占用资金，对生意又没影响，又无需花精力就能得到高回报，如果将来急需用钱的话，还可以拿房产证向银行贷款抵押，
8、如果帮客户分析参谋?
先生，买房子如同买衣服一样，这料子好可惜价格太贵，那件价格适中，可惜款式又不新颖，选来选去难满意，但是总得买，买什么都没有十全十美的，主要看您则重点在哪个方面，就说房子吧，如果您想让客厅宽完整些，那么它的厕所厨房有不如意的地方，您想让卧室朝向好吧，它的客厅又不如您的意。。。。。。。
9、 谈客技巧
a.假如现在不能做出决定，您不决定现在做决定最合适吗?在考虑下去，也是您中意的户型就被其他人看好，让别人先下手。
b.和客户讲一些家常话，拉近关系，会使客户解除戒备心理，他会感觉你很有人情味，非常善良忠厚的人。 C.找客户感兴趣的话题
D.不要推销的痕迹太重，不要就房子推房子，虽然是在推销房子，但是要给客户一种聊天的感觉。
e.抱着一颗平常心帮客户参谋，是客户的朋友，这是必须学会的技巧。 f.给客户压力，不能怕客户，压迫要有气势，
1、买卖的最后关头：
a.充满信心，不要问买不买，要给客户一种已经定下来的暗示诱导方法。 b.签约后转移话题。
c。要让客户感觉是自己在做选择，而不是你帮他选择。
10、劝订的方法
a.先生，犹豫不决是人的天性，但您可以回想一下，以前每次成功的决策都是果断做出来的，这次肯定也不例外，没问题，我们就签订下来。
b.今天您不签我不会强迫您，但您听我说这么便宜的价格，这么好的户型，这么好的环境，您不可能在鞍山市在找到第二家了。 c.您这么精明的人，
11、价格能否优惠，95折就买。?
例子：A. 我们不打折从另一方面说也是保护购房者的利益，如果随便打折您说这房子还能盖起来吗?除非偷工减料您要求打折也可以，钢筋给你用细一些，水泥标号用低一些，地基挖浅一些，您说这样的房子盖起来您敢往里住吗?白送给您，您都不会要，退一步讲房子卖的这么好还需要打折吗?要不买没关系我们公司确保房屋质量和信誉如果质量不好肯定影响我们公司的形象和信誉，同时影响我们公司的长远发展，这样的事我们公司绝对是不会做的你买个房也要买个放心房对吧，价格不是问题，我们办一下手续吧，您今天准备交全款还是定金 B、
**先生，我们谈的这么好，假如这房子是我的，送你也没问题但是我是职员，公司有规定我也没办法再说我们小区位置好，交通便利，升值空间大投资回报率高,打折，本公司接近成本价销售，所以我们的不能打折，我们公司信誉、质量、服务同样也不会打折，所以价格也不打折如果我们把房价提高在给你打折表面让利给你实际还不是您出的钱吗?谁也不会赔钱做生意成本价那么高本身没有利润所以不能打折我们的一期价格相对较低，您现在投资是最好的机会听我们老总说最近价格要涨，过一段时间后第一买不到好的位置第二肯定多花钱，没问题的 我们今天把房号定下来吧我带您去财务室办手续。
C、买房子主要是看能不能打折，关键是看买的房子物有所值，如果房子特别差，即使给你折扣你也不会要。而且有一点我可以告诉你好房子是不会打折的只有卖不出去或有问题才会打折的别的商品也一样，如果销售好供不应求，我相信不但不会打折反而会涨钱，您说对吧?您在我们社区买房肯定没有问题，这么好的位置和这么方便的交通，有这么低的价格，我相信您的眼光没问题，我们把房子定下来吧
D、谈了这么久大家都是朋友了，如果能打折我有又什么理由不给你打折呢?但是我只是公司的一名员工，只能执行公司的制度，如果私自给你打折，明天说不定就会被公司开出，您说对不。
12、关于路程太远了怎么说
1.关于路程远:远近只是一种感觉,不仅要看距离还要看路况和交通工具
2.住宅郊区化大势所趋,要用发展的眼光看问题.现在汽车逐年下降,而收入逐年增高,能买得起车的人越来越多.汽车走进家庭是大势所趋,而且政府在扩进道路,增加郊区的公交车,交通肯定越来越方便
3.等越岭路跨河大桥和山体隧道修建好以后直通立山，铁东，高新区的。到达站前不到20分钟。
13、客户分类十一种(相应对策)
一.理智,稳健型
特征:深思熟虑,冷静稳健,不易被销售人员言辞说服,对于疑点必须详细询问 应对策略:运用摆事实,讲道理,举例子等方式把问题详细化.具体化.数字化.有理有据.还有自身的 专业性来获取顾客的支持 二.感情冲动型
特点:天性易冲动,很快做出决定
应对策略:尽量用温和.热情的态度,以及谈笑风声的语气,创造一个轻松.愉快的气氛来改变对方的心态与情绪,销售人员应强调商品特色与实惠.做到及时签约.如不予购买,需应付得体,以免影响它人 三.沉默寡言型
特点:出言谨慎.一问三不知,说话小心,反应沉默
应对策略: 除了介绍产品,还需要以拉关系,想方设法了解其家庭.工作等 四.优柔寡断型
特点:犹豫不决.患得患失
应对策略:态度坚决自信,捕捉对方内心矛盾之处,做到有的放矢,晓之以理,动之以情,诱发其购买欲望,步步为营 五.喋喋不休
特点:过分小心.大小事情皆顾虑,甚至跑题
应对策略:拉关系.赞美.摸底取得信任,做到及时 成交,从订金到签约型,"快刀斩乱麻'"以免夜长梦多' 六.盛气凌人型
特点:趾高气昂.夸夸其谈.自以为是
应对策略:稳住立场.态度不卑不亢.心平气和.洗耳恭听,其评论稍加应和,多赞美,进而因势利导委婉.更正与补充 七.求神问卦型
特点:决定权操于"神言'或风水先生
应对策略:从现代观看,配合其风水观,提醒其勿受迷惑,强调人的价值 八.畏首畏尾型
特点:缺乏购买经验,不易做出决定
应对策略:提出具有说服力的业绩,品质保证,取得其信任(比如最近售多少套房) 九.神经过敏型
特点:容易往坏处想,任何事都会刺激到这种客户 应对策略:出言谨慎.多听少说.神态庄重.重点说服 十.斤斤计较型
特点:心思细,"大小通吃' 分毫必争.得寸进尺.爱占便宜
对应策略:利用销售气氛相诱.相逼.避开其斤斤计较的想法,强调产品特性和优惠以及购房种种利益,促使其快速成交,对此客户须注意,不要轻易答应客户的问题
十一.借故拖延型
特点:个性迟疑.借故拖延.推三阻四
对应策略:找出其推托的原因,设法解决,寻找其不能下定决心购买的原因,通过拉关系和赞美
14、各种投资的利弊：
A.股票：10人炒股7人亏，2人平，一人赚。遇到股灾血本无归。 优点：资金可大可小，盈利有机会，不需要专业知识，高利伴随着高风险。 B、银行存款：
15、房价不会大跌，而是稳中有升
建筑成本，土地费用，拆迁费用，城市基础设施配套费用，相关费用 从第一块看，建筑成本不仅不会降低，反而会随着市民对住宅质量要求的提高和房产与增长期对建材价格有所提升。
从第二块看，土地资源历来是国家受益的主要财力。然而土地越来越少，价格越来越高。
您好!欢迎参观X领秀城，下面由我为您介绍。
X领秀城位于济南市南部，是城市中轴线的南端，北靠南二环路，西邻103省道，东至X泰山俱乐部和电力研究院，南临玉函山、泉子山。该地块地处济南市南部生态保护区北侧，山青水秀，空气清新，气温比市区低3度以上，自然环境优越，地块上风上水，符合济南市"住南不住北"的传统居住习惯，是南部仅有的、不可复制的生态居住区。 X领秀城距离市中心仅有6公里，开车只需十几分钟，目前可通过英雄山路直达项目，政府规划的舜耕路南延线正在施工中，预计年底开通，将直达本项目，是未来主要的行车路线;据了解市政府正在规划纬二路、英雄山路快速公交系统，项目未来交通条件将更加便利。
X集团房地产开发坚持高起点、大手笔，秉承国际先进的城市设计理念，特别聘请美国PERKINS公司为X领秀城做整体规划设计。美国PERKINS公司贯彻"生态、环保、健康、休闲"的设计理念，运用主题绿化和立体绿化相结合的设计手法，充分利用地块的南北高差、地形丰富和植被资源充沛的自然条件，将项目设计为大型低密度人居生态城。 本项目占地5000亩，综合开发强度为1.0,总建筑面积约324万平米，预计将用6-8年时间开发完毕，可容纳8万人生活居住，是长江以北最大的城市改造项目，将成为济南市现代人居示范工程。
X领秀城三面环山，向北可俯瞰整个济南市区，视野开阔。为进一步提高项目的自然生态条件，美国PERKINS公司在进行整体规划设计时，将泉子山、鏊子山、望花楼山的山景引入小区，设计为小区的山体公园，设置了攀登步道，大量增加绿化植被，方便业主在业余时间登山健身。本项目南北分区中间地段设计了济南市最大的线性公园，公园东西长1.5公里，南北宽约100米，设置了大量的休闲、运动设施(如儿童乐园、老年健身广场、网球场、喷泉等)，为社区居民提供了丰富的户外娱乐场所。根据济南市城市规划，近期将分水岭水库水源引入市区，引水渠正好穿越X领秀城，本项目将充分利用该水景优势，沿岸设置溪流、水池和喷泉等水景，并加上东侧原排洪沟形成的季节性水景，最大化地丰富整个项目的水景。本项目将成为江北地区绝无仅有的水景园林社区。整个项目不管从哪栋楼座出发，只需步行3-5分钟均可到达各个绿化带和公园。
X领秀城整个项目的公建配套齐全，功能完善、规模庞大，包括1个地区中心，3个社区中心。地区中心将建设成为济南市最大的SHOPPING MALL,由星级酒店、大型购物超市、购物步行街、主题商业广场、休闲娱乐广场组成。今年动工的社区中心由会所、游泳馆、超市、餐饮和运动、休闲设施组成，在首批业主入住时即可享受各种生活便利。 为解决业主的后顾之忧，使业主的子女享受优质教育，X领秀城将规划1所中学、4所小学、4所幼儿园，并准备引进济南知名品牌学校，打造泉城首席文化社区。本项目准备引进高水准专业医疗服务机构，为业主的健康生活提供保障。 X领秀城首期占地57公顷，总建筑面积93万平米，可容纳6000户居住。
C1地块目前正在施工建设，共有12栋小高层和高层，设计有1900户，均为板式设计，预计06年年底将达到收楼条件。地块靠近南二环路，交通便利，视野开阔，景观良好，户型实用紧凑，南北通风，采光良好，性价比高。户型由一室一厅至四室两厅，面积由60-192 M2,主力户型为三房二厅，面积由130M2-150M2. D地块位于起步区南区，紧邻线性公园环境优美，北望社区中心购物便利，是本项目品质较高的组团之一。由16栋高层和小高层组成，均为大户型设计，面积由130平米-200平米，以130-170平米的三居和四居为主力户型。将于今年年底动工，预计07年5.1前达到收楼条件。 线性公园以南地区目前正在聘请国际知名公司进行深化设计，将由别墅、花园洋房、多层和相应配套组成，居住品质将进一步提高。
统一说辞
一、核心卖点
完美地段
市政府核心版图，距淮海路5分钟行程，汇集淮安CBD、CLD，向左右，向右走，完美地段，无可挑剔。 稀缺为贵
48平米、58平米精致创意空间，以小见大，卓尔不群，诞生之初即为淮安唯一生活/办公全功能公寓，优越天成。 双重功能
独立，从房子开始;创业，从起点开始。新世纪大厦生活、办公全功能公寓，70年产权，20/100公摊，精致小户，城市膜拜，抢占生活事业主场，为智者成就可能 升值无限
内容：新世纪大厦珍藏至尊现房，高性价比精致小户，拥有即为财富;价值洼地，获得即可收益，低首付、高回报，升值潜力无限。
主要围绕上述四点展开，结合实际情况进行增减和调整
二、客户问道怎么还有房子卖呀，好久了1 回答：前面的房子是卖完了，现在卖的是开发商保留的房源，原来开发商自己留着的，都是珍藏的房源。
三、租金的说法
现在的租金最低的1200元/月是****层****室，具体是做什么的，最高1800元/月是****层******室，具体是做什么的(最好是真实的，如果没有讲出来的感觉像真的一样)
现在的租金收入水平，是目前商铺的租金水平，远远高于住宅的租金水平，正常附近的住宅100平方米，租金是多少，进行比较
投资前景描述：月租供按揭款;未来主要为办公，目前入住办公的有********公司，办公的租金保证(针对投资的客户强调目前已经入住的公司，将来入住公司导视牌做好后腰好好利用)
四、客户觉得楼层高的回答
视野开阔 电梯方便
上述问题或者大家觉得比较难以回答的问题的也可以集中大家的智慧，讨论后形成书面的固定内容进行回答
调整团队氛围的建议
1、 成交后团队给予成交的置业顾问集体鼓掌来提升士气;
2、 安排例会的时间要求成交的置业顾问分享成交过程及亮点增加成就感;
展会活动分析建议
除了正常的统计外需要大家坐下来讨论确定下列问题：
1、 客户关心那些问题?怎样回答相对是最好的回答，确定统一的回答标准;
2、 客户如果来看房，现场存在的问题主要是那些，先解决可以自行解决的问题，再邀请客户来看房，或者对于可与可能要看的房源先进行检查，卫生、门锁等问题现行处理;
3、 电话回访客户前做好准备：问候客户、邀请到现场、回答客户关心的问题、留下下次电话回访的机会(讨论确定，内部演练)
珍惜登记的客户资源
教您挑户型之卧室篇
在购买住宅时，首先会涉及到的就是“居室”，而现在“一居室”、“两居室”等的称谓，基本上延续了80年代以前有室无厅，或仅有一过厅的单元结构形式，其核心仍然是唯卧室独尊。所不同的是，按照现代人的生活习惯，将起居室从传统的卧室中独立出来，形成了“厅”。尽管如此，当选择住宅时，恐怕首先考虑的还是有几个卧室，才能满足生活的需求。因此，当居室作为卧室体现了睡觉这种住宅最原始的功能时，就成为了值得玩味的空间。 卧室的尺度
那么，从进门上床，到功能分区，选择多大面积的卧室，才显得更为合理呢?
基本的10平方米
开间为3米、进深为3.3米的尺度，基本能满足双人卧室家具的摆放。卧室中最少应有双人床、床头柜和大衣柜，当然，如果拥有独立的衣帽间，衣柜的部分可以省去。以床为中心，是考察卧室尺度是否合理的关键。一般床应平行于窗户摆放，并保持一段距离，否则会影响上下床的便捷性，生活的私密性，并且心里上缺乏安全感，同时，灰尘、噪音和迎头风等，都会影响睡眠和健康。
以床长2米来计算，加上床前留有0.8米的通道，墙体中缝约0.2米的厚度，卧室的开间应为3米。小双人床的宽度1.5米，床头柜0.4—0.6米，衣柜深度0.6米，这样加起来，3.3米是起码的要求。当然，若放置单人床，房间的面积可以稍小一些，但小于8平方米的睡眠空间，可能会有局促感。
舒适的15平方米
开间3.6米，进深4.2米，可以迎电视入室，这已经成为卧室，尤其是主卧室设计的潮流。入睡前拥着被窝看电视，是比在客厅正襟危坐更为舒适的享受。因此，除去床长2米、走道0.8米、墙体中缝约0.2米之外，还应增加0.6米厚的电视桌，这样开间就要增大到3.6米。由于深度加大到4.2米，除去基本的床、床头柜和衣柜外，还可以增加1.2米长的小型书桌或梳妆台，当然，也可以换个大点的1.8—2米的KING SIZE大床。总之，15平方米的卧室要舒适一些。
分区的20平方米以上
开间3.9米，进深5米。居室加宽以后，在床尾放个脚踏，感觉就会大不一样，如果将
双人床换成两张单人床，还可以体验分居新时尚。
开间4.2米以上，进深6米以上。这样大的卧室，进行动静分区是显示气派的一种选择。除了原有的床、脚踏、床头柜和大衣柜形成的静区外，还要适时布置上双人沙发、贵妃椅、梳妆台以形成动区。 卧室的主次
卧室有主有次
在两居室以上的户型中，卧室必然有主有次，也就是一个主卧室和若干个次卧室。通常来说，主卧室的面积较之次卧室要大一些，有的还配有卫生间、衣帽间和阳台等等，并且占据着居室中比较好的位置。若您与父母同住或子女年龄较大时，还可以选择有“次主卧”配置的住宅，也就是说，次主卧也带有卫生间甚至阳台，只是面积略小于主卧。设立次主卧的目的一是满足老人或者孩子居住方便的需要，二是作为客房也显示出档次，这一点在高档住宅或者别墅中会时有显现。
重要的是配备几卫或几浴
目前国内的公寓类住宅，两卫已比较普遍，但达到三卫以上的却屈指可数。而西方发达国家，人们说起房子来，除了几室几厅外，很重要的就是几卫或几浴，因为他们通常各用各的，父母子女分开使用，有的甚至夫妇也各有自己的卫生间。拥有多卫虽然占用了居室的面积，但却大大提高了舒适度，是未来住宅发展的方向。
专家提示
看看窗户的开设 卧室是生活中很重要的居室，而窗户是连接户外的采光、通风口，因此拥有什么样的样式和尺度，直接关系到居住者的健康。 在窗户的样式上，尽可能选择平开窗，一方面是密闭性较之推拉窗要好，另一方面是可以避免推拉窗窗框位于中间阻隔视线的弊端。现代住宅在窗户上流行的是“大玻璃，小开窗”的分割形式，除了刻意追求古典风格的设计外，窗框少一些，可以使观景更为充分。 在窗户的尺度上，朝阳的面尽可能选择采光角度大一些的飘窗或角窗，以保证阳光的充沛。主要卧室应尽量向阳，以保证较高的舒适度。北方地区对阳光的需求依次为：南、东南、西南、东、西、东北、西北、北。 另外，还要注意自家的窗户是否与邻居的窗户互视，不然总是挂着窗帘也挺别扭的。 看看内外的私密 一是对外的私密。卧室应处于与客厅、卫生间相对分离的位置，如果客人前往客厅还要经过主卧和主卫生间的话，对主客双方来说多少都有些不便。因此，应将“前厅后卧”视为一种典型的户型结构。 二是对内的私密。主卧和次卧应拉开距离：一方面满足了两代人保护各自隐私的需要，使大人和小孩各有各的空间;另一方面使主人与客人的卧室相对独立，互不干扰。
二、教您挑户型之厨卫篇
厨房和卫生间是体现一个家庭生活质量高低的关键场所，又是住宅科技体现得非常集中的地方。比如厨房，日常生活中的很多时光要在其中度过;又比如卫生间，洁具的配置直接影响着舒适度。因此，这两个部位的优劣对户型的档次有着重要的影响。 厨卫的尺度
厨房大于5平方米
厨房的基本功能是炒菜做饭，我国《住宅设计规范》中规定，厨房的最小面积为5平方米，小于这个数值，室内的热量聚集就会过大，人呆着就会不舒服。5平方米，中式厨房的最低限度，而9平方米以上，则是厨房舒适度提高的标志。
一般来说，单排操作净宽不小于1.5米，双排操作净宽不小于2.1米，而操作线要大于2.1米。这一数值是以人的活动需要0.9米而设定的，假定目前的橱柜宽度为0.6米，单排橱柜的厨房净宽就应大于1.5米，同样，双排应大于2.1米。而操作线除去炉灶、洗碗池外，必须保证0.5米以上的操作台面，这样才能使厨房正常工作，而西式厨房，操作线还应加大许多。
从现阶段住房的习惯和需求来说，6—8平方米基本上合适，两三个人在里面可以转得开，包包饺子、炒炒菜，其乐融融。
现代设计认为，厨房是家庭主妇每天工作时间最多的地方，理应大一些，其地位应等同于主卧。一个9平方米以上的厨房，不仅可以做饭、设置早餐桌，还可以分隔出中西厨房，单设炒菜间，同时将冰箱、烤箱、洗碗机消毒柜、洗衣机等白色家电布置进来，使厨房成为家庭饮食中心，带来丰富的生活气息。因此，一些高档住宅，已经将厨房面积设计为10余平方米，超越了单纯烹饪的需要，而成为一个享受的生活中心。
卫生间大于3平方米
卫生间的基本功能是如厕和洗浴，个别还加进了洗衣功能。一般来说，卫生间主要摆放的洁具三件套，既洗手盆、坐便器和浴缸或淋浴间，因此应大于3平方米，否则人在里面转动起来就会不方便。
通常120平方米以上的两居室，应有两个卫生间：主卫生间6平方米左右，可以从容安排洗手台、坐便器、浴缸;次卫生间4平方米左右，安排洗手盆、坐便器和淋浴间。
目前卫生间面积多在4—6平方米左右，有些时髦的设计将面积提高到6—10平方米甚至更多，这中间不仅能放下三角按摩浴缸、淋浴间、坐便器什么的，还可以将洗手台换成双人的，并增加洁身器，这一点，在发达国家非常普遍。如果再奢侈一点，装上电视、音响、酒吧台和休闲椅，卫生间就成了家庭的一个特殊的享乐中心。 厨卫的形状
操作动线是核心
在挑选厨房时，不仅要看面积大小，更多的是要考虑橱具的布置，这关系到日后使用的便利性。
厨房的操作流程一般是存放、洗涤、切削、备餐、烹饪。需要的设备也分为储藏类：冰箱、橱柜;洗涤类：洗涤槽、洗碗机、消毒柜;加工类：烤箱、微波炉、电饭堡、电炉、煤气灶、抽烟机;等等。
常见的厨房布局有：一字型、L型、U型、双排等。
一字型是连续布置器具，对于操作流程来说，实际上不见得方便，尤其是两人以上备餐，会产生交叉。但这种布置的优点是节省面宽，最窄可以到1.5米。
L型布置会好一些，可以把灶具或操作台甩在一边，而且对面宽也不会要求明显增大，1.5米以上即可，开门也灵活得多，长短边均可。其优势是在同等面积下，可以缩短操作动线。如果面积足够大，早餐台和洗衣机都可以放下。
U型布置是最好的方式，能够容纳多人，操作动线更为合理，但面积也要加大，开门的位置只能是一个方向，一般来说，这种方式没有阳台。
双排布置和U型相似，只是因为开阳台门，而将橱柜分成两排。
比较大的户型中，可以把厨具放在厨房正中，人们环绕四周操作，这种布局在西方十分常见。
有些户型为了适应西式厨房的需要，干脆将厨房打开，并和餐厅连在一起，这样做的好处是整个就餐空间显得宽敞明亮，但中餐多油烟的状况很难适应。因此，结合两者的中西分厨应运而生，既炒菜间封闭，操作台开放，满足了不同的需要。
洁具摆放是关键
卫生间虽然面积不大，但洁具的摆放合理与否对空间的有效使用影响很大。一般来说，下排式坐便器的下水口固定了坐便器的位置，轻易不能改变，所能调整的就是洗手台和浴缸及淋浴间。因此，在选择卫生间时要仔细计算，尽可能将到达各洁具的交通通道留在中间，使其共用。
干湿分离是卫生间一种新的形式，一般是设计成里外间，也就是把淋浴、坐便和洗手台分离，或者把淋浴、浴缸和坐便、洗手台分离，减少洁具使用过程中的相互影响。 厨卫的位置
厨房要靠近户的外侧
厨房的位置往往影响着主人的生活，有的人在家做饭的机会不多，厨房仅仅担当热饭烧水的职能;有的人全家经常聚在一起，厨房餐厅成了情感交流的中心;也有的人雇了保姆，希望厨房离卧室越远越好。因此，在挑选厨房时，一定要结合实际，安排好和其它部分的关系。
厨房和玄关。原则上厨房离户门越近越好，这样刚买的肉菜和清理出来的生活垃圾才可以尽量少的影响室内卫生。同时，作为动区的厨房和餐厅靠近户的外侧，也可以减少对静区的卧室产生干扰。
厨房和餐厅。厨房和餐厅的关系是最为密切的，相互之间最好紧紧相连，甚至打通成一片。
厨房和阳台。厨房要宽敞、明快一些，使主妇的劳动变得有情趣。天然采光是十分必要的，不仅能节约电力能源，而且是自然界细菌的杀手。有很多人认为厨房不必有阳台，认为花钱不值得，实际上，有一个临时放置蔬菜、肉类的空间也还比较实用。
厨房和保姆房。雇保姆的家庭往往需要一间保姆房，通常的设计是将其安排在厨房的附近，面积在3平方米左右，以能放下单人床和床头柜为宜。
卫生间要使用方便
卫生间是家庭成员及来客经常光顾的地方，要做到设置合理、使用方便。主卫生间必须在主卧之内，这样主人的沐浴、更衣都比较方便;次卫生间要尽可能位于几个居室中间，这样大家使用起来都会很方便。
有几点需要注意：卫生间的门不要对着大门，即便是，也要想法错开，不然一开大门便瞅见如厕的举动，总是有些不雅;卫生间的门不能对着餐厅，里面的气味会影响正常的食欲;卫生间的门也最好不要正对着客厅，家里人出入的一举一动闯入来客的眼帘，多少有些尴尬;并且卫生间也不能安排在下层住宅的客厅、卧室之上，哗哗的流水声会对日常生活产生干扰。
专家提示
瞅瞅交通动线 厨房是每天阶段性活动频繁的区域，一是要注意内部设计完橱柜后操作动线是否合理，二是要注意到达其它相关空间的交通动线，这两者都要尽可能短而少交叉。 卫生间同样也要注意交通动线，尤其是次卫，与次卧的距离不能太长，不然夜间如厕会有很多不便。 瞅瞅通风采光 厨房是居室中重要的油烟污染源，通风非常重要。一般来说，门与窗不能安排在同一侧，以免空气对流不畅。对于没有通风窗的厨房，只能采用电磁炉灶配大功率抽烟机，以避免煤气或天然气的污染。 卫生间的通风也同样重要，除了暗卫采用抽风机排放废气外，尽可能选择带窗户的明卫，这样不仅通风良好，采光也十分充分，既节约了电能，又可以在其中晾晒一些小衣物。尤其是一些高档住宅的阳光浴室，明媚中提高了生活情趣。
三、教您挑户型之起居篇
虽然传统的称谓突出了卧室的重要性，但实际上，现代住宅形成了以起居室为核心的结构样式，其中起居室包括：门厅、客厅和餐厅。 起居的分类
门厅是户型的脸面
门厅也叫“玄关”，这个称呼来自于日本，是入户的过渡空间，因为日本人进屋后要先换上拖鞋和和服，才好在榻榻米上坐卧。玄是深奥的意思，入户时要有一个缓冲的空间，既可以换换衣物和鞋，不至于把外面的尘土带进屋，又避免一览无余，使坐在客厅的人不自在。
进门时，经过空间由低到高，面积由小到大，光线由弱到强的变化，使人的心理上有个过渡，而非直接“登堂入室”。之所以称其为“脸面”，是因为门厅的设计装饰往往浓缩了整个户型装修的精髓。目前很多户型为节约空间，将起居室设计为“开门见餐”或“开门见客”，缺少了“曲径通幽”、“循序渐进”的感觉。因此，在条件许可的情况下，尽可能选择或装修出门厅来。
门厅的面积一般为3—5平方米，并配有衣柜和鞋柜。有些户型是将居室入户大门后的过道定为门厅，要注意过道的宽度是否能放置衣柜或鞋柜，否则就只能是简单的“过渡空间”，而非门厅。
餐厅是户型的脖颈
餐厅目前有几类：一是和门厅共用，一是和客厅共用，还有就是独立餐厅。前两者更多地是为了有效利用居室面积，但其结果往往是处于户型的灰色空间中，采光并不十分良好，同时在就餐时会受到来自其他功能空间的干扰。而独立餐厅，尤其是带窗户的“明餐厅”，则避免了上述缺点，但同时也占据了户型内的一个采光面，牺牲了一个卧室的空间。
说是“脖颈”，是因为餐厅很多时候处于各功能区的结合部，起着连接沟通的作用。比如：餐厅尽可能和厨房、公共卫生间集中在一起，上菜、如厕都会方便一些;餐厅一定要在户型的外侧，与静区的卧室分开，避免产生干扰;和客厅共用时必须设在厨房一端，不然总是横穿看电视的区域，是件尴尬的事。
餐厅面积一般6—12平方米，可放置餐桌、餐椅和配餐台等。
客厅是户型的躯干
客厅是户型的中枢，相当于人体的躯干，也是户型中最大、最重要的居室。客厅是全家的活动中心，是生活的重心所在，一般都占据着重要的采光、观景面。
客厅的开间很重要，现代家庭中的电视已经是29寸以上，按照测算，人体与彩电之间的距离，应相当彩电屏幕宽度的7倍以上，所以通常为3.9米、4.2米、4.5米、4.8米、5.1米、5.4米等等。
如果是独立客厅，面积可以小一些，如果是与餐厅、门厅合一的，则尽可能大一些，但最好要方正，明亮通透，有很好的视野。墙面尽量少开门，通常在与窗户夹角的两个侧墙面要保持3米以上连贯的“双平行线”，一方面有利于摆放电视机、沙发和家具，另一方面也可避免穿堂现象。比较理想的客厅是，整个空间十分独立，除了入口和阳台的推拉门外，无任何房门，使其几乎不受任何干扰。
客厅的面积一般在20—50平方米之间，过大过小都要兼顾其它居室面积的均好性，以保持整体户型的和谐。 起居的联系
交通通道是关键
起居室相当于交通枢纽，起着联系卧室、厨房、卫生间、阳台等空间的作用。因此，在和各居室的联系中，交通通道的布局显得非常关键，既体现了各空间转换的便利与否，又考验着居室面积的有效使用程度。因此，看一个起居室的设置是否合理，重要的是看与其联系的交通通道，除了无法放置家具的显性交通通道外，更多的是设置在家具之间的隐性交通通道，而这些是决定一套居室有效使用率的关键。
动静分离是标志
动静分离是住宅舒适度的标志之一。像客厅、餐厅、厨房、次卫生间等都属于动区，人们出入、活动比较频繁，而卧室、书房、主卫生间等属于静区，人们相对比较安静。现代住宅在动静处理上，一方面是“动更动，静更静”，比如，动区中客厅和餐厅、门厅错落分开，不在同一直线上，客厅朝南带休闲阳台，餐厅朝北带服务阳台，甚至抬高或降低几十厘米，造成落差，使起居室的布局更加活泼，而静区的卧室除了卫生间、衣帽间、阳台外，增加了书房甚至家庭起居室等居室;另一方面是动静分离更为明显，甚至只有一条交通通道联系两个区域，特别是跃层、错层和复式，一般下层为动区，上层为静区，楼梯是联系两个区域的交通通道。
在上述动静分离中，起居室的设置起着至关重要的作用。 次起居的打造
次起居是住宅的新宠
近些年，人们对住宅的消费逐渐从共性走向个性，但真正能满足个性化消费的是除去原有包括起居室和餐厅的主起居空间外，衍生出的次起居空间，包括：由会客厅、书房、计算机房等组成的工作空间;由健身房、阳光室、咖啡茶座等组成的休闲空间;以及由视听室、琴房、棋牌室组成的娱乐空间。从这点上看，住宅已不是人们传统意义上避风挡雨的处所，而是精神需求的物质载体，是自我价值观的一种体现。因此，在安排好了基本食宿之后，如何在有限的空间容纳人们无限的需求，就成了未来住宅发展的必然趋势。
模糊化是发展的趋势
随着人们对住宅功能细分的要求不断增加，为了在有限的空间中满足需求，次起居空间的功能分区逐渐朝着模糊化方向发展。
模糊空间是指没有明确实用功能和界限的家居空间。很多时候，是利用户型中各功能分区交叉或者难以安排的位置进行设置，以方便更换。它一般是多元化的，或者是书房、计算机室所形成的工作空间，或者是健身、咖啡茶座、棋艺所形成的休闲娱乐空间。模糊并不简单地等同于混杂，前者将不同类型的功能集合在一个空间里，是较低级的居住模式，而后者是将同类型的功能相对集中，但分区模糊，使此空间和彼空间产生若即若离的联系，在有限的空间中尽可能多地容纳进无限的需求，是较高级的居住模式。模糊功能空间，即让同一空间在不同时段承担不同的功能，采用示意性隔断，使同一空间在不同视角呈现出不同功能。 专家提示
注意居室面积的均好 均好性是户型匀称的标志，这一点，对于占了户型中主要面积的起居室显得非常重要。目前，国内基本延续了香港住宅“大厅小卧”的模式，而北方地区，在卧室的面积上进行了适当的放大。在动区和静区的比例上，有个简单的算法：三居室大致五五开;两居室大致**开;一居室大致七三开。而动区中起居室与其它空间大致七三开，或者独立客厅与餐厅等其它空间大致四六开。 注意功能布局的可变 住宅的使用期达50—70年，对客户而言，选择的户型尽量可以让同一购房群在不同年龄阶段、不同家庭结构期间，合理地根据自己的不同需求喜好进行改造和装修。而这一点，对于占据最大开间、最大面积的起居室显得非常重要。比如画家，生活中最主要的活动是绘画，而会客和看电视成了次要活动，因此，将起居室改成一个大画室成了居室装修的核心。
四、教您挑户型之服务篇
服务空间是居室中的次要空间。在户型布局上，服务空间对大面积的居室既是画龙点睛，又起着填充和缓冲的作用，因此所处的位置差异较大。在居住使用上，服务空间是提高生活质量、增强户型功能的重要补充。在住宅价值上，服务空间具有和居住空间同样的购买价格，因而在其取舍上显得至关重要。
服务空间包括：阳台、储藏间、管道间和交通通道。 多种阳台的设置
阳台的面积恰如其分
阳台习惯称为平台或晒台，从基本功能上分为生活阳台和服务阳台，从建筑形式上分为凸阳台、凹阳台、转角阳台、组合阳台及屋顶阳台或露台等，而从封闭程度上又分为开放阳台、封闭阳台和阳光室等。
阳台是供居住者进行室内外活动、晾晒衣物、养殖花草、健身休闲等的生活空间，因此在面积上应当恰如其分。
生活阳台一般6—8平方米，放置健身器械、花花草草和休闲坐椅已经足够了，再大就有些累赘，过多地占用室内空间不见得划算。目前流行两种组合阳台：一种是多角或弧形阳光室，侧面为敞开式外阳台，风和日丽，可以到外阳台凭栏远眺，风雨潇潇，则留在阳光室观赏，颇有滋味;另一种是内外双阳台，内侧为大面积落地玻璃，外侧为进深仅几十公分的敞开式阳台，这样既可以充分享受阳光、美景，又可以最大限度地压缩面积。
服务阳台的主要功能是晾晒和储物，因而面积尽可能控制在3—5平方米以内，如果增加洗衣、早餐、炒菜等功能，面积可以适当放大2—3平方米。 阳台的数量不宜过多
一般来说，一套户型拥有一个生活阳台和一个服务阳台也就足够了，如果居室多的可以再增加一个生活阳台，再多就有蛇足之嫌。通常，卧室外侧设置阳台会对采光产生遮挡，并且阳台上的悬挂和摆放，对室内的视觉多少会有影响。因此，提醒购买者在选择阳台多的户型时要仔细斟酌。 交通通道的联系
过道来去便捷简约
过道是户型中联系各空间的交通通道，由于设计、房型和位置等原因，往往差异很大。有时为了保证户型的整体舒适度，采用动静分离;有时为了使各功能空间搭配合理，采用舍近求远等等，这些都会使过道占用面积偏多，因此，要仔细权衡。在目前住宅价格偏高的情况下，选择便捷简约的过道，降低户型总价，也不失为一种权宜之计。
楼梯上下方便美观
从功能上讲，作为垂直交通的工具，楼梯将层与层之间紧密地联系在一起，选择时，首先考虑的是上下是否方便。当然除了满足实用功能外，还应当作艺术品来对待，可以想象，先锋时尚的造型，推陈出新的材料，能使楼梯成为跃层中的点睛之笔。
在装饰材料上，不同的组合会产生不同的效果。采用不锈钢、角铁、铝塑板、木板等打造的楼梯，光滑而富有质感;金属扶手配以木质踏板，使人感觉既时尚又不乏生活气息;玻璃以其玲珑剔透而备受宠爱，与金属结合后洋溢着十足的现代感;而水泥踏板和木扶手，稳重大方而无过时之忧。
专家提示
查查哪些设施属于画蛇添足 虽然功能性加强会使舒适度增加，但毕竟要占用套内面积，所以选择时要权衡轻重，尽量放弃那些可有可无的空间。像不需要佣人的家庭，工人房就成了摆设;懒得伺花弄草、健身休闲的人，一个阳台已经足够;而对于平常杂物和衣物都很少的夫妻来说，储物间和衣帽间或许可以合并。 查查哪些空间属于大而无当 在一个户型中，功能空间越是完备总面积就会越大，由此而导致了进深和面宽加大，而服务空间往往会在夹在其中“填缝”，挂在外侧“镶边”。像衣帽间，长宽比例如果不是很合适的话，会造成面积的浪费;而阳台，多半跟着居室开间走，过长过宽都会加重居室中的次要空间的面积负担，因此，在现阶段，尽可能删繁就简，去粗取精，打造出功能可变的服务空间来。
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