四川老年大学获评全国民政系统先进集体
4月2日，在北京召开的第十四次全国民政会议上，四川老年大学获评全国民政系统先进集体，成为全国获此殊荣的唯一一所老年大学。
四川老年大学成立于1985年6月，是四川省民政厅直属事业单位。近年来，在省民政厅的坚强领导下，学校坚持“民政为民、民政爱民”的工作理念，发展成为一所多学科、多学制、多层次的省级综合性老年大学，是推动四川老年教育发展、丰富老年朋友精神文化生活、提升文化养老品质、引领新时代老年人树立积极养老观的重要阵地。
学校成立之初有学员1016名，开设11个班、10个专业课程。为积极应对人口老龄化趋势，学校面向社会，不断扩大办学规模。经过多年的不懈努力，2019年春，学校开设书画、舞蹈、声乐等8个学系，有42个专业、245个教学班，招收学员1.3万余人次。建校34年来，累计培养学员30余万人次，其中30%的学员成为所在社区及其他老年团体的文艺骨干。
按照“内促提档升级，外起引领示范”的工作思路，学校不断加强全面建设。近年来先后获得全国“敬老文明号”“全国示范老年大学”“全国先进老年大学”“全国老年大学校园文化建设先进单位”“全国老年教育宣传工作先进单位”等多项殊荣。2017年，学校文化养老事迹纳入国家发改委、民政部、全国老龄办等部门评定的养老服务业典型案例，为全国老年教育的发展提供了经验和借鉴。
2017年底，学校与西南财大天府学院建立了老年教育合作基地，开设了老年护理班，对低龄老人进行专业化培训，结业后向各类养老机构推荐使用，实现低龄老人服务高龄老人，弥补养老服务人才的不足。现已开设两期，培训学员80余人，首批结业的40名学员已进入各大养老机构开展养老护理服务工作。
学校建立了“老年微创孵化室”，为喜欢搞小发明创造的老同志提供平台，挖掘老年人创新创造才能，使其发挥余热助推老有所为。现已完成汉语国际传播的创新教学体系、新时代教育改革与孔子教育思想研究两个项目的申报。《曾子汉语学习》课件获得“中国梦·全国优秀多媒体教学课件评选大赛”二等奖，《关于捷克班公开课实验教学的情况汇报》获得“中国梦·全国优秀教育论文评选大赛”三等奖。
学校结合老年教育新问题、新趋势，广泛调研、深入研究。近两年，先后撰写《四川老年大学：按照“四化”标准建设“一流”学校》《大力发展老年教育助推养教结合新型养老模式的思考》等近30篇文章，并在国家级期刊上发表13篇。尤其是今年，学校撰写的论文《创新老年教育工作思路，积极应对人口老龄化》，荣获全国第十三次老年教育理论研讨会最高奖一优秀论文特别奖。
近年来，学校在中国曲靖葫芦丝巴乌艺术节邀请赛中获得团体金奖，参加“全国第十三届运动会群众比赛暨太极拳公开赛”获得金牌11枚、银牌11枚，在上海国际“郎静山摄影艺术奖”慈善摄影大赛中获得金像奖，在日本举办的“2018亞太国际手风琴艺术节”获得团体一等奖等等。学校艺术团先后在全省舞蹈、合唱比赛中多次获得殊荣。
作者：渠崎
一九七九年五月
北京市
先进集体：
北京大学、北京钢铁学院、北京航空学院、北京师范学院、北京第四中学、北京顺义县仇家店中学、北京第七中学体育教研组、北京化工学校、北京第一实验小学、北京宜武区梁家园小学。
先进工作者：
莫荷华清华大学医院护士长、王寿生北京一O一中学体育教师、马沛云密云县第二中学体育敏师、朱士中北京第五十中学班主任、江保芳崇文区光明小学卫生教师、王丽华东城区卫生防疫站医生。
天津市
先进集体：
天津医学院体育运动委员会、天津市轻工业学院体育研究室。蓟县马伸桥中学、汉沽六中、天津市财贸学校、天津市新华中学、天津市南开中学、天津市铁路职工子弟第五小学。
先进工作者：
万德林塘沽区北塘第二小学体育教师、岳子光红桥区中心小学特级体育教师、王庆斌天津师范学院教学处副处长兼体育教研室主任、张忠良天津市宁河县南沾小学负责人兼体育教师。
河北省
先进集体：
河北矿冶学院体育教研室、河北新医大学、河北省抚宁县文教局、体委，邢台市二中、开滦唐家庄矿第四小学、河北省束鹿县辛集中学、共青团石家庄市六中委员会、河北省承德市南营子小学、河北省张家口市宜化一中、邯郸市市区胜利街小学、河北省肅宁县付佐公社戈庄小学。
先进工作者：
高斌河北承德医专体育教研室主任，于柴真石家庄市菜市街小学体育教师、何振峰河北省保定市二中校医、胡士明河北省安次县洛垡公社五七中学体育教师。
山西省
先进集体：
山西大学、山西财经学院体育教研室，山西太原机饿学院体育教研室、山西省汾阳实验小学、太原市第五中学、山西省平遥县襄垣中学、共青团山西省临汾一中委员会。
先进工作者：
商会芳运城县金井公社曲凡学校副校长、陈忠新绛县乔沟头学校体育教师、尹茂仁应县中学校医
内蒙古自治区
先进集体：
内蒙医学院体育教研组、呼市第二中学、乌盟集宁市新体路小学、包钢第十四小学、乌海市乌达第五中学、包头市蒙古族学校体育教研组、伊盟荣族中学体育教研组。
先进工作者：
刘兴国包头市师范学校体育教师、朱新花包头市郊区中学体育教师、潘永笑巴盟乌拉特前旗第一小学体育教师、特格喜锡盟民族中学班主任、刘勇泉呼市托县中学校医。
辽宁省
先进集体：
辽宁大学、大连海运学院、东北工学院、共青团沈阳市第一O五中学委员会、鞍山市海城县高级中学、抚顺市新宾县北四平中学、旅大市第三中学，沈阳市和平区同泽三仪、旅大市沙河口区东北聊小学，丹东市实验小学、朝阳地区凌沅县三十家子公社赵仗子小学、风城县革命委员会、辽宁省卫.生防疫站儿少卫生科。
先进工作者：
黎德山锦州市实验中学校医，张有仁旅大市中山区解放小学体育教师、吴宏斌沈阳市于烘区造化公社闸上小学体育教师。
吉林省
先进集体;
吉林大学、吉林白求恩医科大学、吉林师范大学共同体育教研家、吉林毓文中学、通化市五七小学，白城市第九中学、长春市六中、暂盟开鲁一中、梨树县梨树镇五小学、延胄市第二中学、吉林师大附中、延边朝鲜族自治州和龙县德化公社南坪小学。
黑龙江省
先进集体;
哈尔滨师范学院、黑龙江大学体育教研室、共青团哈尔滨工业大学7783-1班支部黑龙江省鸡西市第二中学、黑龙江省肇东县第一中学、哈尔滨市大同小学、佳木斯市郊区大来小学、齐齐哈尔市中学体育教师敏学研究会、哈尔滨冶金测量学校、共背团黑龙江省邮电学校委员公。
先进工作者：
赵蕴华哈尔滨市马家沟小学校医、栾玉先佳木斯市东风小学体育教师、薛凤杳 佳木斯市卫生防疫站学校卫生医士
上海市
先进集体：
同济大学、上海第一医学院保健科、上海师范大学、上海市南市区大境中学、上海市川沙县建平中学、上海市普陀区曹杨新村第一小学、上海市黄浦区昌邑路小学、上海市虹口区岳州路小学、共青阳上海市育才中学委员会、上海市卫生防疫站学校卫生科。
先进工作者：
史瑞娟上海市静安区第十一中学体育教师、柯元忻上海市卢湾区巨鹿路第一小学体育教师、朱德明上海市南市区中山南路小学体育教师、李华丰上海市徐汇区闵行中学体育敏师、邓鹏里上海市卢湾区向明中学体育教师、葛燕华上海市闸北区育婴堂路小学卫生保健教师。
江苏省
先进集体：
扬州师范学院体育系、南京工学院体育教研室，南京邮电学院体育敏研室、南京建筑工程学校、徐州地区新沂县新安小学、南通市关生港小学、盐城地区建湖县上岗中学、淮阴地区清江市中小学体育中心教研组、徐州市三中医务室、共青团靖江县中学委员会、扬州地区宝应县城锼中心小.学、扬州地区太兴县育红幼儿园、常州市常州中学
先进工作者：
童英可苏州市十中特级体育敏师、金素芬南京市十二中校医、韩志行镇江地区武进县前黄中学体育教研组长、王敏扬州市防疫站医师。
浙江省
先进集体：
浙江大学医院、浙江师范学院体育教研组、杭州中等专业学校体育教研大组、严州师范学校、杭州市第二中学、杭州市向阳中学、桐乡县第三中学.宁波市第五中学、海门中学少体校、巨县龙游北门小学、温州市黎明小学、普陀县沈家门中心学校。
安徽省
先进集体：
宣城县咎村公社咎村大队小学、青阳县九华中学、宿城一中、安庆市红旗路中学、寿县一中、淮南市九龙岗铁中、马鞍山市湖北路小学、屯溪市第二中学，蒙城一中，铜陵市第一中学体育教研组、庐江中学、蚌埠市教育局、卫生局、共青团安徽师大历史系总支委员会
先进工作者：
孙伯雄合肥市第二中学体育教师、许实珍铜官山铜矿第一职工子弟学校体育教师。
福建省
先进集体：
厦门大学、福建师范大学附中、莆田一中、三明一中、龙岩二中，漳州市西桥小学、福安县工农兵小学、政和县红卫小学。
先进工作者：
彭祖龙厦门一中体育教研组长，王端阳安溪二中体育教师。
江西省
先迸集体：
江西医学院七七级党支部、南昌航空工业学院体育教研室、九江市第三中学、南昌市邮政路学校、赣州市第三中学、吉安县永和中学、高安县灰埠中学、景德镇市第一小学卫生保健室
先进工作者：
李玉山信丰中学体育教师、罗国瑞南晶县岗上中学体育教师
山东省
先进集体：
华东石油学院，山东工学院游泳池净化水科研小组、山东师范学院数学系，掖县教育局、益都县城关公社车站联中、山东省实验中学、胄岛第十八中学、武城县李家户中学、滕县实验小学、济南市纬十路小学、汶上县东芦庄小学
先进工作者：
张厚德山东农业机械化学院体育教研室主任、王庆官郓城一中班主任、姜兆窗烟台市毓璜顶小学体育教师、于西琳青岛市朝城路小学卫生保键教师、于淑千青岛市卫生防疫站大夫。
河南省
先进集体：
劁作矿业学院、开封市教育局、淮阳中学、淇县一中、淮滨县王岗中学、鹤璧市四中、洛阳地区师范附小、睢县范楼小学、安阳市东南营小学、通许县北关小学、洛阳市共青路小学
先进工作者：
马骥德郑州大学体育教师、李菊生新乡市一中体育教师、朱重英开封市十二中校医、陈秀珍焦作市红卫兵小学班主任。
湖北省
先进集体：
华中师范学院体育教研室、华中工学院电子工程系、武汉水利电力学院体育教研室，湖北省电力学校、武汉市卫生学校、武汉市教师进悠学院体育教研室、黄石市第八中学、沙市第三中学、广济县武穴中学、宜昌市第二中学、襄樊市第三中学、江陵县岑河小学
先进工作者：
杨慧英武汉测绘学院卫生科医生、彭茶华武汉市第四中学初中班主任，张建国应城县城关小学体育教师
湖南省
先进集体：
共青团湖南师范学院委员会.湖南省桃源县教育局、湖南省临湘县桃林中学、湖南师院附中、长沙市西区福源巷小学、株州铁路机械学校、湖南省宜章县六中、湖南省湘潭市九中、湖南省祁阳县黎家坪区中学、共青团湖南省桑植县洪家关公社中学总支委员会、共青团湖南省邵阳县一中总支委员会.湖南省涟源县兰田镇中学、湖南省东安县二中
先进工作者：
陆仪新湖南省洪江镇一中体育教师、张季元长沙市楚怡学校体育教师
广西壮族自治区
先进集体：
廣西医学院体育教研室、柳州市一中、桂林市大庆路小学、柳州铁路局第五小学、北海市第二小学、柳州地区武宜县桐岭中学、玉林地区陆川县马坡小学。
先进工作者：
李正民广西卫生学校体育教师、申球生桂林地区资源县车田中学体育教师、蔡体仁桂林市桂林中学体育教师、韦桂好钦州地区灵山县东风中学体育教师、洪家骥柳州市鱼峰山小学体育教师
广东省
先进集体：
中山大学卫生所、华南师范学院体育教研室、广东省仲恺农业学校、番禺县第一中学、潮安县第一中学、阳春县阳春中学、乐东县黄流中学、韶关市第一中学、琼山县美男小学、佛山市第一中学体育科组、梅县东山中学卫生室
先进工作者：
李永显肇庆中学体育教师、邓云生宝安县龙岗中学体育教师、陈世培海南农垦中学体育教师、邓飞贤仁化县仁化镇第二小学体育教师
陕西省
先进集体：
陕西师范大学、西北农学院体育教研室、西北工业大学食堂科，西安市第八十五中学、陕西省窗平县文教局、陕西省洛南县城关西街小学、延安市延安中学、陕西省安康地区师范学校体育教研组、陕西省兴平县西关中学、宝鸡市渭滨中学
先进工作者：
赵静则西安新城区中架村小学保健教师
甘肃省
先进集体：
兰州医学院体育教研室、玉门市一中、嘉峪关市酒泉钢铁公司一小、甘肃省临夏县回民中学、兰州国营五O四厂中学、武威师范学校体育教研组、共青团平凉一中委员会、甘肃省天水铁路一小、庆阳县后官寨中学
先进工作者：
卓念祖陇西县尉家店小学体育教师
青海省
先进集体;
青海工农学院体育教研室乐都县岗沟公社学区、海南藏族自治州民族师范学校、青海师院附中、海南藏族自治州贵德中学.湟中县鲁沙尔第一小学.先进工作者：
彭世东西宁市四中体育教师。
宁夏回族自治区
先进集体：
宁夏回族自治区医学院体育教研室、银川市第一中学体育教研组、隆德中学、石咀山市第一中学、中卫县城关镇第三小学。
先进工作者：
布和阿拉普左旗第二中学体育教师、张常兴盐池县盐池中学卫生室校医
新疆维吾尔自治区
先进集体：
乌鲁木齐市第六中学、乌鲁木齐市第十四中学、哈密市第四中学、塔城地区第二中学、喀什市第六中学、阿克苏地区第四中学、乌苏县城镇第四小学。
先进工作者：
吴纪安石河子一三四团场二校体育教师、艾沙牙库甫麦盖提县第一中学体育教师、李殿卿乌鲁木齐市第十八中学体育教师。
四川省
先进集体：
重庆大学体育教研室、成都地质学院职工医院、四川省师范学院体育教研室、四川省成都市东方电工机械厂职工子弟学校、四川省荣县中学、四川省仁寿师范学校，成都市西城区黄瓦街中学、四川南充市五星小学、共青团四川省大竹中学委员会，共青团重庆市一O一中学委员会、四川省温江县东风一小少先队大队部、四川省宜宾市人民路小学、成都铁路技术学校。
先进工作者：
张其祥重庆市南岸区川益小学体育教师、周国文四川省阆中县千佛中学校医
贵州省
先进集体：
贵州工学院体育教研室，贵州民族学院体育教研室，贵阳铁路二中体育教研组、贵州安顺四中、贵州贞丰一中，贵州毕节县朱昌中学，贵州凯里师范附中体育教研组、贵州毕节县普宜小学体育教研组。
先进工作者：
刘明翔贵阳三中卫生宣校医、朱家琴凯里四中卫生室校医
云南省
先进集体：
昆明市第十中学、澜沧拉祜族自治县第一中学、云南保山第一中学、云南下关第一中学、云南思茅红旗小学、云南玉溪第一中学、云南开远县城关公社东方红小学、昆明师院附中校医室。
先进工作者：
周保荣昆明市五华区布新小学体育教师、蒋恩肠昆明市五华区韶山小学体育教师。
西藏自治区
先进集体：
西藏民族学院附属医院，那曲地区班戈县东方红小学、日喀则县中小学。
先进工作者：
冯明新拉萨市第二中学体育教师、张云龙拉萨市第四中学副校长兼体育教师、次央日喀则卫生学校体育教师。
各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）、安全生产监督管理局，各省级煤矿安全监察局：
党的十八大以来，在党中央、国务院坚强领导下，全国安全生产监管监察系统广大干部职工高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻党的十八大及十八届三中、四中、五中全会精神，认真学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，深入贯彻落实党中央、国务院关于安全生产的决策部署和系列指示精神，以对党和人民事业高度负责的态度，牢记保护人民群众生命财产安全的使命担当，抓执法、强监管，保安全、促发展，不断深化安全生产领域改革创新，加强安全基层基础建设，为持续降低事故总量，防范和遏制重特大事故发生，促进安全生产形势持续稳定好转作出了重要贡献，涌现出一大批先进集体和先进工作者。
为表彰先进，弘扬正气，进一步激励各级安全监管监察机构和广大干部职工发扬爱岗敬业、不畏艰险、无私奉献的精神，更加扎实有效地做好安全生产工作，人力资源社会保障部、国家安全监管总局决定，授予北京市大兴区安全监管局等54个单位“全国安全生产监管监察系统先进集体”荣誉称号，授予贾兴华等55名同志“全国安全生产监管监察系统先进工作者”荣誉称号。被授予“全国安全生产监管监察系统先进工作者”荣誉称号的人员，享受省部级劳动模范和先进工作者待遇。希望受到表彰的先进集体和先进工作者珍惜荣誉，谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于站在时代前列，肩负起历史使命，不断锐意进取、主动作为，继续竭尽全力做好安全生产各项工作。
各级安全监管监察机构和广大干部职工要以受到表彰的先进集体和先进工作者为榜样，努力学习他们对党忠诚、坚守红线的政治品质，学习他们牢记宗旨、执法为民的公仆情怀，学习他们坚持原则、敢于碰硬的担当精神，学习他们爱岗敬业、履职尽责的职业操守，学习他们雷厉风行、善作善成的工作作风，学习他们严于律己、甘于奉献的道德情操，始终保持坚强的政治定力和旺盛的工作激情，思危担责，严格监管，狠抓落实，推动全国安全生产形势持续稳定好转，切实保护人民群众生命财产安全，努力为实现中华民族伟大复兴和中国梦作出新的更大贡献！
人力资源社会保障部
国家安全监管总局
2016年10月27日
全国安全生产监管监察系统先进集体名单
（共54个）
1.北京市大兴区安全监管局
2.北京煤矿安监局综合办公室
3.河北省正定县安全监管局
4.河北煤矿安监局邯郸监察分局
5.山西省太原市安全生产监察支队
6.山西煤矿安监局临汾监察分局
7.内蒙古自治区呼和浩特市新城区安全监管局
8.内蒙古煤矿安监局鄂尔多斯监察分局
9.辽宁省沈阳市安全监管局执法监察支队
10.辽宁煤矿安监局辽南监察分局
11.吉林省辽源市安全监管局
12.吉林煤矿安监局辽源监察分局安全监察二室
13.黑龙江省绥化市安全监管局
14.上海市奉贤区安全监管局
15.江苏省盐城市大丰区安全监管局
16.江苏煤矿安监局徐州监察分局
17.浙江省湖州市吴兴区安全监管局
18.安徽省阜阳市安全监管局
19.安徽煤矿安监局淮南监察分局
20.福建省福州市安全生产执法支队
21.江西省南昌市安全生产宣传教育中心
22.江西煤矿安监局救援指挥中心
23.山东省新泰市安全监管局
24.山东煤矿安监局鲁西监察分局
25.河南省鹤壁市安全监管局
26.河南煤矿安监局豫西监察分局
27.湖北省沙洋县安全监管局
28.湖南省岳阳市云溪区安全监管局
29.湖南煤矿安监局郴州监察分局安全监察二室
30.广东省珠海市安全监管局
31.广西壮族自治区藤县安全监管局
32.海南省海口市安全监管局
33.重庆市彭水苗族土家族自治县安全监管局
34.重庆煤矿安监局渝中监察分局黔江办事处
35.四川省内江市安全生产应急救援支队
36.四川煤矿安监局川西监察分局
37.贵州省大方县安全监管局
38.贵州煤矿安监局事故调查处
39.云南省腾冲市安全监管局
40.云南煤矿安监局昭通监察分局
41.西藏自治区山南市安全监管局
42.陕西省富平县安全监管局
43.陕西煤矿安监局咸阳监察分局
44.甘肃省兰州市安全监管局
45.甘肃煤矿安监局陇东监察分局
46.青海省西宁市安全监管局
47.宁夏回族自治区安全生产监察总队
48.新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州安全监管局
49.新疆煤矿安监局科技装备处
50.新疆生产建设兵团第三师安全监管局
51.新疆生产建设兵团煤矿安监局安全监察一室
52.国家矿山应急救援淮南队
53.国家危险化学品应急救援惠州基地危险化学品应急救援专业队
54.国家（区域）矿山应急救援六枝队
全国安全生产监管监察系统先进工作者名单
（共55名）
1. 贾兴华 北京市安全生产执法监察总队队长
2. 胡秀海 天津市北辰区安全监管局执法大队负责人
3. 张振峰（满族） 河北省青龙满族自治县朱杖子乡安监站站长
4. 徐海波 河北煤矿安监局冀东监察分局监察员
5. 赵仲兵 山西省安全监管局政策法规处干部
6. 于张庆 山西煤矿安监局长治监察分局监察员
7. 张 伟（土家族）内蒙古自治区安全监管局职业卫生健康监管处干部
8. 史文奎 内蒙古煤矿安监局锡林郭勒监察站监察员
9. 傅广志 辽宁省阜新市安全监管局总工程师
10.栾玉良 辽宁煤矿安监局辽南监察分局监察员
11.孟照林 吉林省吉林市船营区安全监管局局长
12.于永忠 吉林煤矿安监局延边监察分局监察员
13.于 瀛（女） 黑龙江省哈尔滨市道里区安全监管局综合办公室主任
14.刘振国 黑龙江煤矿安监局佳合监察分局监察员
15.孙引良 上海市金山区安全监管局局长
16.魏持红 江苏省无锡市安全监管局局长
17.吴小江 浙江省嵊州市经济开发区（浦口街道）安全监管局局长
18.徐基安 安徽省六安市安全监管局安监三科科长
19.赵新江 安徽煤矿安监局皖南监察分局监察员
20.励德华 福建省三明市安全监管局安监二科科长
21.唐 兵 福建煤矿安监局事故调查处监察员
22.罗才亮 江西省赣州市安全监管局综合科、安监三科科长
23.蔡世明 江西煤矿安监局赣中监察分局监察员
24.谢运深 山东省枣庄市安全监管局局长
25.张在贵 山东煤矿安监局鲁中监察分局监察员
26.窦曙华 河南省郑州市安全生产监察支队监察四科科长
27.张振普 河南煤矿安监局安全监察二处处长
28.陈树华 湖北省应城市安全监管局局长
29.邓文荣 湖北煤矿安监局安全监察处处长
30.王 静 湖南省桃源县安全监管局局长
31.田红波 湖南煤矿安监局执法监督处（职业健康处）副处长
32.黄 可 广东省广州市南沙区安全监管局执法大队副队长
33.谢树海 广西壮族自治区南宁经济技术开发区安全监管局副局长
34.霍忠海 广西煤矿安监局安全监察处监察员
35.陈儒平 海南省万宁市安全监管局局长
36.万仕洪 重庆市安全监管局政策法规处处长
37.朱宗伟 重庆煤矿安监局渝南监察分局监察员
38.杨建刚 四川省宜宾市安全监管局矿山救护队队员
39.唐 平 四川煤矿安监局川南监察分局监察员
40.黄共云 贵州省盘县安全监管局红果镇安监站站长
41.郭 智 贵州煤矿安监局遵义监察分局监察员
42.吕 鹏 云南省昆明市安全监管局非煤矿山处负责人
43.张 琳 云南煤矿安监局安全监察处监察员
44.热 杰（藏族） 西藏自治区措勤县安全监管局局长
45.王瑞丽（女） 陕西省宝鸡市安全监管局安监二科副科长
46.王和平 陕西煤矿安监局铜川监察分局监察员
47.柳生坠（女） 甘肃省定西市安全监管局局长
48.陶孟涛 甘肃煤矿安监局兰州监察分局监察员
49.池永杰 青海省安全监管局综合监管处干部
50.李洪琪 青海煤矿安监局安全监察处监察员
51.杭庆珍（女） 宁夏回族自治区吴忠市安全监管局副局长
52.平利军 宁夏煤矿安监局银南监察分局监察员
53.张跃明 新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州安全监管局危险化学品监管科科长
54.蒋小虎 新疆煤矿安监局南疆监察分局监察员
55.孙 波 新疆生产建设兵团第四师安全监管局办公室主任
XX移动公司客服中心是一个团结、和谐、温馨的大家庭。在这里，当有姐妹生病或家中有急事时，会有人主动替她值班，当有姐妹遇到难处理的投诉时，大家会主动留下来一起想办法，同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作，无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服，我们在这里工作着，并快乐着，这一切都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。
管理从基础做起，客服部XX经理和XX副经理，抓管理，固根本，以管理促服务，不断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。在管理上立争做到客观，公平、公正。久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提高。
另外，我们还在客服中心推行了网上传单、岗位互换及一台清等科学管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服10010转办的用户咨询投诉，原来客服中心的工作基本上是“大锅饭”，每位客服人员固定处理同一类投诉，投诉工单也是手工填写后以传真的方式发到相关部门，由于没有科学的管理手段，久而久之，降低了客服人员的工作积极性和工作热情，造成了人、财、物的资源浪费，考虑到这些，我们及时向部门及公司领导反馈了相关情况，通过协调，实现了投诉工单的网上传递，大大节约了人力、物力，减少了手工填单的差错率，青滨客服中心成为全省较早实现网上传单的客服中心之一;另外，我们还在中心内推行了岗位互换制及一台清制，将投诉咨询按工作量大小进行分类定岗，岗位之间实行动态管理，每周换岗一次，这样，每个客服人员可以接触到不同类型的投诉，可以掌握多方面的业务知识，应对不同的复杂情况。同时要求每位客服人员对自己处理的每起咨询投诉实行全程管理，从受理投诉、转办责任部门、回复用户、汇总分析、反馈信息都负责到底，实行投诉处理的一台清，并把投诉处理管理也纳入客服人员的日常工作中，为投诉分析及考核打下良好的基础，即节省了人力资源，又提升了客服人员的素质，实现了客服人员由单一型到一专多能型的转变。现在，我们客服中心的每位员工都可以独挡一面，应对各种复杂的情况，对客户咨询投诉做出迅速判断，妥善处理。
2006年客服中心的人员由原来的七人减至五人，工作量却从原来的月均700余起增至1500余起，但我们没出现过一起超时处理的工单，每个人都能保质保量的完成自己的工作。这就是科学管理取得的成果。
在强化管理的同时，我们着力创新，提高投诉处理技巧。我们打破常规，推行了情景模拟培训、重大典型案例培训，我们通过现场模拟培训，有针对性地重点分析疑难投诉的处理，每周集中一个时间来沟通交流，从处理成功的案例中经验，从失败的案例中吸取教训，通过沟通交流互相学习，大家的投诉处理技巧得到了明显提高，也提高了投诉的一次成功解决率。
2005年11月，移动总部收集各地处理成功的投诉案例，编辑成册在全国移动系统推广，因青滨在投诉处理上反映迅速、处理得当，河北省仅要求邯郸与青滨上报了材料。这其中有一位饶阳姓何的用户，自04年至05年经常以各种理由投诉问题，通过我们多次电话、上门回访，耐心细致的工作，05年8月将用户发展为村级联络员，为我们公司做业务宣传，发展用户，现用户把业务开展的有声有色，还和我们成了好朋友，另外还有青滨市移动公司的张先生，05年2月因代理商为他设置-30元信用度，因为代理商没有给用户解释清楚，用户在不知情的情况下误认为其号码在有28元余额的情况被无故停机，用户多次投诉，要求移动公司索赔损失并必须在媒体公开道歉，通过我们仔细核实，掌握用户心理，多方面做好用户工作，最终用户不但撤消了投诉还重新购买了我们两个号码入网，我们这些投诉处理成功的经验在全国移动得到了推广。我想这些成绩的取得与我们灵活多样的培训方式，投诉技巧的提升是密不可分的。
客户的满意是我们永恒的追求，为了实现这个目标，我们立足客户，不断创新，在客服人员中开展了“换位思考”及“五心”服务活动。
换位思考，就是要求每位客服人员在处理用户投诉时，先设身处地的站在用户的角度，首先想到如果我是用户，会用什么样的态度和思维方式看待问题，希望得到什么帮助，了解了用户的心理，然后及时准确地为用户解决问题，处处能急用户所急，帮用户所需，同时，我们还开展了“五心”服务活动，用特有的热心、耐心、诚心、细心、虚心服务于每位客户。通过这两项活动的开展，客服人员的整体服务水平有了明显提高，我们也因为自己热情、耐心、细致的服务被用户亲切的称为“贴心人”
协调联动 创响品牌
当今时代，企业竞争已不再是单纯产品、服务的竞争，而是更深层次的企业体制和管理体制的竞争。用户投诉对企业来说并不是一种负担，正因为有了投诉，公司才可以在客户的意见反馈中找到自身的不足，不断的完善、发展、壮大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用户的不满和抱怨，真诚地为用户解决问题，同时及时的向公司相关部门反馈信息，积极地采取补救措施，最大限度地避免用户流失，挽留用户。
客服工作牵一发动全身，事关公司全局。我们用心、细致工作，领导看在眼里，重视、支持在前头。公司领导多次来到客服中心倾听、指导工作，动员要求其他各部门积极、密切配合客服工作，尤其是主管服务工作的王总，给予了客服工作最大的理解和支持，对于客户的重大、疑难投诉，她都亲自进行协调处理，对于客服中心反馈的投诉热点、难点问题，她总是在最短的时间内协调公司相关部门以最快的速度给予解决，她以自身的行动为所有客服人员树立了最好的榜样。公司颁发给我们的委屈奖、总经理特别津贴奖、先进班组奖等，让我们深深感受到做一名客服工作人员的自豪和荣耀，客服中心取得了每一点点成绩都离不开公司领导的理解与支持。
客服中心是就是移动公司预警站。为搞好客服工作，每月都有公司领导召开服务质量分析会。会上，公司领导、部门经理把我们细分细缕的客户投诉重点、难点、热点问题，当即拿出整改、处理、防范意见，让我们在无障碍的工作氛围中不断实现着工作新跨越。五年多来，作为公司最重要的会议之一，服务质量分析会得到很好的贯彻和落实，让全体员工自觉去维护移动的信誉、形象，提升移动的实力。与此同时，我们随时与各部门进行及时的沟通、和谐的工作氛围让我们平添了工作动力。
上下同心，其利断金。领导重视，部门配合，这为我们提供了没有天花板的舞台。我们积极站在用户的角度，为业务部门出台新政策，开展新活动严格“把关”。其他部门站在我们的角度，查陋补缺，为用户营造舒心的消费环境。连续两年，青滨移动的客户满意度都名列全省第一，这些成绩的取得，是公司上下齐心协力，密切配合的成果，心相连，脉相通。大家的心紧紧凝聚在一起，让青滨移动的服务品牌更加出众。
用心服务，源于我们的内心，体现在我们的行动中。几年来，我们用微笑和奉献迎送着一批又一批的移动客户。归来笑捻梅花嗅，春在枝头已十分。回顾几年来的奋斗和努力，我们感到无比骄傲和自豪。成绩只说明过去，明天需要更加努力。我们将继续秉承“客户的满意是永恒的追求”的服务宗旨，以更加饱满的热情迈向新的起点，为青滨移动的发展壮大做出更大、更多的贡献!
深度谋划细管理 创新创效保领先
-----秦皇岛移动网络部青年创新创效先进集体事迹材料
随着2009年3G牌照的发放、电信行业的重组，各运营商的网络资源和经营范围逐步扩大，相继推出新业务、新政策吸引客户，中国移动的行业领先地位面临前所未有的严峻挑战。
秦皇岛移动公司网络部现有员工XXX人，40岁以下青年员工数约占XX%以上，平均年龄约XX岁，是一支朝气蓬勃、积极向上、服务热情、敬业奉献的年轻队伍。面临严峻形式，网络部在张哲经理的带领下，将青年职工“创新创效”活动纳入重要工作日程，成立了创新创效活动领导小组，制定了“以客户为导向、以管理为抓手，全面提升网络质量，有力支撑市场发展”的核心策略。2010年圆满完成核心网软交换改造、网络安全加固优化以及各项工程建设任务。各项网络KPI指标完成值全面优于省公司挑战值，无线接入性、掉话率、彩信端到端成功率等指标居全省前列，TD网络质量逐步提高。
深度谋划，打造市场型网络，支撑业务发展
网络部坚持以市场发展为先导，全力打造市场支撑型网络，秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，大力推进网络建设工作，积极克服人员短缺，工程建设任务量大等困难，快速高效完成各项工程建设任务，为业务发展提供有力保障。
(一)顺利完成G网和网优项目建设任务，提升深度覆盖。15.2期工程新增BSC 2套，扩容总载频850块，新建基站30个，搬迁基站24个。11月，省公司提前启动16.2期工程规划，网络部积极部署，提前谋划，共计划建设基站192个，新建室分直放站254套，建设规模达到2009年同期的2.5倍。通过四期网优项目建设，进一步强化网络覆盖优势，不仅实现全市新建高层楼宇室内全覆盖，还解决60个自然村的覆盖盲区问题。
(二)TD网络建设顺利开展，TD网络质量不断提升。2010年网络部按照工作部署，对TD网络进行全面建设优化，TD四期工程共TD四期工程新建站65处，
搬迁站22处，新建室分82个。截止目前完成新建站协议签署64处，塔基完成36处。次覆盖建设完成后将提升热点区域的TD网络覆盖质量，有效提升客户感知。
(三)传输基础网络建设全面展开，储备基础网络资源。传输网是所有其他网络发展的基础。2010年，网络部继续深化传输网络建设，城域网传输线路八期工程、城域网传输设备八期工程验收完成，传输线路、设备九期工程全面启动，截至目前完成管道建设50多公里，铺设光缆200余公里。
(四)合理规划，大力推进WLAN系统建设。2010年，网络部积极落实“T+W”建设精神，提前规划储备WLAN热点，积极投入人力物力，大力推进WLAN系统建设。2010年8月30日，网络部在全省率先开通东北大学和河北科技师范学院两所WLAN设备，实现了开学前完成两所高校WLAN覆盖的既定目标。同时网络部利用此次建设契机，遵循“WLAN服务2G”的思想，共谋划建设WLAN热点265个，做好重点区域覆盖。
精细管理 组织开展科技创新 提高工作效率
网络部高度重视创新管理工作，积极倡导以创新谋发展、促发展，以解决实际工作中的问题为目标，充分发挥青年员工思维活跃的优势。网络部在各个中心分别成立了专项QC小组，不断深入开展 QC小组活动，提高班组的工作效率，连续3年发布的QC成果获公司、市质协、省质协、集团公司的荣誉称号。
(一)无线网优中心基站班QC小组，成员8人，凭借“TD-SCDMA光纤拉远基站中节点式分布系统的研发”这一活动课题获得省公司优秀QC小组一等奖，集团公司三等奖的好成绩。这一创新性课题，重点解决TD光缆故障处理时间长这一难题，课题最终提出的新型节点式分布系统已成功申请为实用新型专利，并被颁发证书，并明显降低分布式系统建设成本。
(二)无线网优中心网优先锋小组，成员10人，主要针对“提高全市EDGE覆盖率”进行了QC活动。通过参数修改，传输扩容，硬件更换等手段，全年共有602个小区开通EDGE功能，最终全网的EDGE覆盖率达到了61.19%，实现了小组QC活动目标。月平均数据业务流量中的EDGE流量占比由2009年2月的32.07%提高至2009年12月的56.33%，用户感知得到改善
(三)设备维护中心电源维护QC小组，成员5人，主要针对“提升动力环境监控系统告警准确率”进行了QC活动。
(四)质量控制中心质量控制QC小组，成员8人，凭借“减少网络投诉量”这一活动课题获得省公司优秀QC小组二等奖。《减少网络投诉数量》课题研究，有效减少网络投诉数量，大大提高了客户对网络质量的感知及满意度。
此外，网络部还针对WLAN系统故障监控中存在的管理弊端，自主开发了WLAN故障自动监控快速排查工具“WLANPING”，极大提高了维护人员日常工作中的故障处理效率，丰富了WLAN网络管理的手段，此项工作维护信息在集团公司运维信息中发表。
加强对青年员工培养，着力打造专家型团队
从青年员工求知欲强，精力充沛的特点出发，网络部针对新入职员工多的特点，在合理利用外部培训的同时，大力开展部门内部培训，结合实际工作授业、解惑，为员工的自身发展创造良好环境。公司工会与网络部于2010年11月6日联合举办了2010年网络维护人员技术比武活动。市公司网络维护单位、县区分公司及代维单位的12支代表队共61名选手参加竞赛。通过各种培训、竞赛活动强化员工理论与实际相结合得能力，不断提升员工自身的技术水平。另外，针对老员工开展厂家现场培训工作，有针对、有重点的提升老员工的技术维护水平，着力培养建立一支新老结合的网络维护精英队伍。
一年来，秦皇岛移动网络部“创新创效”活动扎实到位，以谋划早、启动快、质量好、效率高等特点，取得了显著成效，提升了网络质量，树立了良好的企业形象。
移动公司个人先进事迹
奉献青春 熠熠生辉——**移动公司*个人先进事迹青春、责任、奉献、挑战，这些看似毫无联系的词语全都指向了一个年仅24岁的年轻小伙子，他就是**移动公司网络部的普通员工***。***自201X年进入苏州移动网络部工作以来，立足本职岗位，认真负责、任劳任怨、忘我工作、开拓创新，用美好的青春谱写了一曲又一曲不畏艰险、勇攀高峰的壮丽事业篇章。他是一名有想法、敢于创新的小伙子。由于公司工作调整的需要，他**于**年**月开始担当了公司工程验收管理工作。对他而言，虽然这是一项陌生的任务，但他本着对公司负责、对个人负责的敬业态度，以谦虚谨慎的良好作风和大无畏的创新精神，结合工程实际情况对管线验收系统进行了数次优化和改进，并顺利完成了例行的验收汇总分析反馈，以自己的实际行动高效而出色地推动着管线验收和转资工作的进程。他是一名不怕吃苦、务实肯干的小伙子。在**年一年多的时间里，他积极配合**顺利完成了包括南门主机房、胜浦、长桥等核心机房在内的大小**个机房的搬迁工作。在繁重而忙碌的搬迁工作之中，他从未喊过一声累，也从未有过一声的抱怨，用年轻人的朝气与活力积极主动地进行搬迁，并不断改进工作进制、提高工作效率。尤其是在配合南门主机房搬迁割接工作中，他始终坚守在零下
三、四度的严寒天气之中，连续多日配合完成光缆和设备割接工作。最后，主机房的搬迁任务高效地完成了，但他却因为过度劳累患重感冒和咽喉炎而错过了南门机房搬迁工程庆功喜宴。他是一名勇挑重担、不畏艰险的小伙子。**年，公司为了更好的推动TD建设工作，于*月底成立了PTN三期工程推进小组，他顺利当选为小组成员。在配合工程推进的过程中，他主动承担重大复杂任务，积极收集规划方案变更信息，协调沟通线路与设备人员紧密合作，并通过采取有效的管理措施大大推进了PTN三期工程进度，他的突出贡献得到了领导和同事们的大力表扬和一致肯定。在*月*日下午PTN例会后，他不顾个人安危配合专线故障抢修，不幸摔伤造成左腿髌骨骨折，在住院调养期间他仍然不断关注工程进度，对PTN接入层121个环共计651个TD新站点进行梳理整合，及时沟通跟进，同时有效进行跳纤调度安排，以高度的事业心和责任心有效地保证了PTN三期的工程建设进度和站点开通。在他年轻的脸庞上，我们看到的是他对于公司事业的激情与活力，在他一次又一次的奉献之中，我们看到的是他无怨无悔、任劳任怨的高尚情操。他如花一般的青春因无悔的奉献而更加丰富多彩、熠熠生辉。
xx同志现任通信公司xx分公司经理，党委副书记，大学文化程度，现年40岁。在工作中，他带领xx分公司广大干部职工，团结奋进，克服困难，努力工作，为西南油气田增储上产，为保障川东气田内部通信和信息畅通，做出突出业绩。
2009年8月，按照通信公司的整体部署，xx同志从川南分公司调任xx分公司，担任经理职务。当他来到xx分公司后，他首先做的是深入基层，开展调研工作。在走访了分公司所有基层单位，倾听一线职工们的心声后，他对xx分公司的实际情况做到心中有数了。他感觉到xx分公司职工队伍对新领导班子有顾虑，干部职工思想压力大，人心有所涣散，分公司还面临五项费用严重超支、管辖范围点多面广任务重等实际困难。
在多次找分公司副职、基层单位负责人和干部职工谈话后，他找到xx分公司的症结所在。他多次在各种会议上强调一个词：团结。团结就是力量，团结才能创造生产力。他强调分公司各级领导之间要团结，职工队伍之间要团结，要心往一处想，劲往一处使，阐明分公司目前存在的不和谐不团结的因素，分析产生不团结的原因，阐明团结协作的深刻含义，并着手修订分公司一些不适应的规章制度，达到分公司整体平衡，分公司干部队伍、职工队伍都稳定了，分公司上下真正做到拧成一股绳，发挥出巨大的能力。
不依规矩不成方圆。xx同志深知，抓好制度建设是管理工作的重中之重。来到xx分公司后，狠抓制度建设，他结合分公司的具体情况，主持修订了《xx分公司安全生产管理规定》、《xx分公司生产经营管理系统运行规定》、《xx分公司使用临时劳务工管理办法》、《xx分公司劳动纪律及员工休假管理办法》等一系列规章制度，进一步加强基础管理，提高办事效率，促进员工形成爱岗敬业的良好风尚。积极开展“红旗单位”、“红旗班组”、“创新模范班组” 和“五型班组”创建活动。
在抓好队伍稳定，制定出完善的制度后，xx同志又有了更高的工作目标。多年的工作经历告诉他，发展才是硬道理。单位如果不出良好的经济效益，不谋求更大的发展，说一千道一万，最终的结果都是逐步走向衰败。而改革是发展的基础。他到任后，通过了解和观察。掌握了目前分公司不适应发展需要之处，并进行大刀阔斧的改革。他主持首先对分公司机构进行调整，撤消分公司市场发展部和技术发展部，成立分公司客户服务中心，并把HSE办公室独立出来。理顺了分公司工作程序，使分公司各部门、各单位各尽其能、各施其责。
他积极联系分公司用户单位，多次上门拜访xx气矿、川东北气矿、川东钻探公司等用户单位，主持召开了多次用户座谈会，倾听用户单位的要求和呼声，掌握用户的第一资料。并做出庄严的承诺，一定按照用户的要求，千方百计为用户服好务，请用户单位放心。用户单位在前方辛勤地工作，我们一定在后方保证你们通信和信息畅通。他的真诚和坦然取得用户单位的信任，用户单位同xx分公司在关联交易结算等经济利益上达成一致意见。他还拓展与中国电信、中国移动、中国联通网通等地方电信营运商的战略合作，有效巩固石油专网生存发展基础，不断提高通信技术水平和服务质量，增强通信生存能力。
安全工作是重中之重，安全责任大如天。xx分公司点多面广战线长，分公司管辖范围跨越川渝10多个市县，纵横上千公里，管辖井站和微波站多数分布川东地区崇山峻岭中，给安全工作造成很大难度。对待安全工作，xx同志严格管理，狠抓落实，着力推行安全责任制。他还强化安全技术培训，着力增强安全操作技能。抓好“反违章禁令”，加强生产过程受控管理。使xx分公司做到全员参与四个100%，全年没有出一起安全责任事故。
xx同志关心职工，积极为职工办实事做好事。当他看见分公司办公设施比较简陋，职工们使用的电脑严重缺乏和质量太差时，不适宜现代化办公的需求时，他积极想办法，向公司反映，找公司要政策，得到公司的大力支持，更换了一批办公电脑，改善了办公环境，提高了工作速度和质量。他平时说话客客气气，给职工们打成一片。严于律己，宽以待人，要求职工做到的，他首先做到，起到模范带头作用，使xx分公司上下齐心，职工们工作热情空前高涨。
正是在xx同志等同志的带领下，通过xx分公司全体职工的共同努力，2009年，xx分公司新装电话1404部，新装社区宽网965部，新装办公宽网116部。目前，拥有电话用户18353部，社区宽带用户4506部，企业网、财务网终端用户2600余户，实现产值收入4370.94万余元，实现利润174.07万元，为建设西南油气田300亿大气区和一流天然气工业基地的发展，提供强有力的通信和信息保障。
青草平凡，却成就了山河的碧透春意;碎石平凡，却铺就了通天大路。生活中许多平凡的人却创造了不平凡的业绩。姜凭，男,38岁,汉族，中共党员，学历。自年月任县移动公司经理，踏上基层管理战线的那天起，他就立志要出色地干好本职工作，干一行，爱一行，钻一行。工作中不论是对待领导同事还是工作，总是不计较个人得失，讲奉献，讲学习，讲团结。从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上努力践行“三个代表”重要思想，认真学习实践科学发展观，平凡的岗位上留下了踏实的脚印，忠实实现着为县移动公司的事业增光添彩的誓言。
如今，当荣誉纷至沓来，芸芸众生的脸上，只有钦佩与羡慕的表情。然而，他患难与共的同事们，他朝夕相处的亲人们，才真真切切地知道他荣誉背后的艰辛。
一、作为一名党员，他始终保持了以党性作为后盾，以科学发展观武装思想，以政治责任感为动力。
该同志以严谨认真的工作态度、豁达淡泊的处世原则、正直无私的高风亮节影响着这里的每一个人，在短短的时间里受到了领导的肯定和赞赏，得到了同事们的尊敬和爱戴。工作中和生活中都是那么的平易近人，而且谦虚好学。尤其是在坚持理论学习上，他更是时刻提醒自己：只有不断的丰富和完善自己，在理论上才能紧跟时代步伐，才能不断的提高自己的思想觉悟水平。
二、工作时他任劳任怨、认真负责;生活中他廉洁自律，克己奉公。
该同志经常说：“火车跑得快，全靠车头带。”他为县公司事业，舍小家，顾大家，一心扑在工作上。该同志人到中年，家务事很多，但为了工作，他经常加班加点，有时节假日也不休息。
在与同事的相处上，他大事讲原则、小事讲风格，大是大非面前态度明确，对违纪现象绝不姑息。可是在牵扯到个人利益的事情上，他总是先考虑到别人的难处，从不计较个人的得失，也不会因为个人利益而和同事闹矛盾。在妻子孩子眼里，他是一个慈祥的父亲;在领导口中，他是一名得力的"干将";在同事们的心里他又是位开朗幽默的朋友。在日常生活中，他对名利不争不求，淡然处之，时时处处体现了他良好的修养和豁达淡泊的心性。然而他却甘于奉献，在困难面前总是处在战斗的第一线，从没叫过苦，从没叫过累。这是一种什么精神?这是一种不求轰轰烈烈，不图显赫声名，老老实实做人，认认真真办事的精神。
三、坚持以人为本，加强队伍建设。
任何工作成绩的取得都与人息息相关，该同志充分调动广大干部职工的工作积极性，以此来推动公司管理工作再上一个新台阶。
一是关心职工生活。该同志在工作中坚持以人为本，严格要求职工，做到奖勤罚懒，赏罚分明;生活中关心他们，做到冷暖相知，有求必应，不断实现好、维护好他们的根本利益，本着“群众利益无小事”的理念，把关心职工的生活、认真解决职工关切和迫切需要解决的问题。如：(关心职工方面的)。二是加强员工培训工作。多次举办了员工技能大赛和岗位培训活动，使他们不断适应新工作、新任务，以此来增强干部职工的向心力和战斗力。三是营造良好工作氛围。在广大职工中开展“学先进、争先进”活动，是县移动公司涌现出一批先进，(添加具体先进情况)，极大地弘扬了劳模精神，有力地促进了县移动公司事业的全面发展。
四、加强精神文明建设，培植单位文化。
开展丰富多彩的文体活动是培植单位文化的一个重要组成部分，通过各项活动的开展，能起到寓教于乐的好效果，同时也增强职工的团结战斗力，代表单位的活力和气势。该同志任职以来，十分重视工会精神文明的建设。先后开展了、活动(请根据实际添加)等一系列丰富多彩的文娱活动，营造了和谐的氛围、促进了工作创新、使公司精神文明建设更加深入。
作为一名基层管理者，该同志还善于做公司干部职工的思想工作。他做思想工作从来都是从关心干部职工的角度出发，坦诚相待，以理服人。年，县移动公司营业员因为与客户发生争执对公司形象造成了不良影响，该同志了解到这一情况后，主动与这位营业员谈心，推心置腹地交换思想，肯定他在工作中取得的各项成绩，同他一起分析原因，查找工作中的不足之处，并积极鼓励他放下包袱，轻装上阵，大胆开展工作。经过他坦诚地开导和鼓励，这位营业员解开了心中的疙瘩，主动向客户道了歉，并表示将一如继往地做好自己工作，并使当年的工作取得了显著成绩。
“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”相信该同志今天能够取得这样的成绩与他平日的努力不无关系。姜凭作为普通的移动公司基层管理者，凭借这那股不达目标不罢休的干劲。这一切都在悄无声息的影响着他身边的每个人，大家更是以他为榜样，努力提高自身文化修养和综合素质。
没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们"润物细无声"的个性化服务。
在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务-这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为"服务明星"、"优秀员工"等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必须要有良好的整体素质。自身素质的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这一点，我认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为，给客户提供文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声"您好"、"请"等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。
没有不讲道理的客户，只有不周到的服务
今年11月18日,大家都在紧张的工作着,突然来了一位客户,怒气冲冲的走进营业厅,手里拿着手机质问我:"你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们，我这个号码134766×××××从来没有订制什么梦网信息，怎么这个月收了那么多的信息费，还把我的手机停了，你们怎么解释……?"当时我认真倾听了他的陈述，给他倒了一杯水并微笑着对他说："先生，别着急，您的心情我可以理解，我会查询清楚，给您一个满意的答复。"客户的情绪暂被安抚下来了，经过认真仔细的查询，查出该号码在当天中午11点多拨打了12590×××××信息台的电话，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面，并现场通过查看用户的手机通话记录，确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户，并详细告之语音杂志如何收费，他才恍然大悟说："不错，不错，我确实是打过这个电话，现在我明白了。"并表示感谢。对客户的抱怨，我们要当作比金子还要珍贵的信任，它为企业提供了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，我感受到能帮助别人也是一种幸福。建立"客户至上"的理念，设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难，帮助客户解决问题也是一种乐趣。
真诚奉献，热忱服务
现在市场的竞争已经不存在"铁饭碗"，只有客户才是我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业;不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，当我询问为什么要退网的时候，他很平静的说："没有什么原因，暂时不用。"当我查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中肯定有其它原因，经过耐心、细致的和交流，才了解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我了解了实际情况，我就对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响?""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗?从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗?"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停过。在实际工作中要注重服务细节，客户的满意是我们的行为指引，不是问我们应该做什么，而是客户需要我们做什么。知识构筑理念，理念指导心态，心态影响行动，行动成就人生!
用心去服务，用爱去体验
记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去："请问您需要办理什么业务?"可是这个"傲慢"的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最
后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了!我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送短信，此时我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我一定要帮她弄好。我仔细检查了一-
下她的手机,原来她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张16k的sim卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。
不变的服务主体，赢得化中日益扩展的市场份额，构筑起的是移动公司不断丰富的企业文化。不仅在服务方面我竭诚服务，在业务上面我也兢兢业业。
在营业厅工作的每。一天，我都用心为客户服务，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，在心与心的交流中，我深深体会到了付出的快乐。在营业前台这一平凡的岗位上，也许我将永远默默无闻，但我想，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，我所做的一切都是值得的。坦诚地面对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代文明女性的风采和魅力。
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