工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《业务助理的工作总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
高校学生助理工作的探索与思考
【摘要】高校推行学生助理工作是新形势下高等教育改革发展的有效探索与实践。当前，高校教育管理工作者应深刻认识抓好学生助理工作的重要性，针对存在的客观问题，结合实际，精心研究，并采取有效措施，为促进高校健康发展，培养社会所需人才，提高学生综合素质奠定扎实基础。
【关键词】高等学校 学生助理 概况 重要性 建议与思考
The Exploration and Reflection of Student Assistants Work in the University
XU Zhi-guo
【
【Key words】Colleges and Universities;Student assistants;Overview;Importance;Recommendations and reflections
作者简介：
徐治国(1978—)，男，湖南汨罗人，硕士研究生学历，成都理工大学思政讲师，主要研究方向：思想政治教育、管理学等。
近几年，随着高校扩招及高等教育事业的发展，高校在教育与管理工作中遇到了一些新情况和新问题，其中人力资源匮乏与管理成本的矛盾尤为突出。同时，贫困生的数量越来越多，社会及用人单位对大学毕业生的要求不断提高，这些都对高校的发展提出了新的挑战。而现在很多高等学校(包括一些职业院校)正在推行的学生助理工作，对缓解管理压力，提高服务质量，资助困难学生，培养综合能力等具有一定的实践价值和积极意义，在某些高校中还取得了较好的效果。
1 高校学生助理工作情况概况
学生助理，顾名思义就是从学生当中产生的，协助开展某项工作或事物的工作助理。其本职是学生，但又兼有学生和教师(工作人员)的双重角色，既是教育的主体，也是自我教育、自我管理的主体。目前高校聘任学生助理，让他们参与教育、管理、后勤等日常事物及琐碎工作，以主人翁精神做好兼职组织者和管理者，是促进高校各相关职能工作稳步向前推进的一个有效方式，是增强大学生“自我管理、自我教育、自我服务”意识的重要内容之一，也是大学生勤工助学，自我锻炼成才的重要途径之一。
1.1 基本做法。
学生助理大多从家庭经济困难学生中公开选聘，一些特殊岗位的学生助理，如班主任助理，主要从高年级学生(包括研究生)党员、干部中选拔。一般先设置好各学生助理岗位，然后由学生个人书面申请，经学校相关部门、单位考察、公示后，最后由学生工作部(处)统一聘任，并分配到各用工单位担任实质助理工作，针对各学院所需的学生助理，原则上由所在学院产生。各用工单位要具体负责安排、引导他们开展工作，且负责培养和考核等。学生助理聘期为一年或半年，有些还设置了一个月的试用期，每个月考核合格的由学生工作部(处)统一发放报酬。不同学校或不同学生助理岗位的报酬标准不一定相同，有些单位或部门根据学生助理的实际工作量(有时结合家庭困难程度)，在财力允许的情况下还可额外对学生助理进行适当补贴或奖励。
学生助理的种类繁多，岗位不一。各高校根据自身工作实际和学生的不同情况，所设置的学生助理岗位与数量是不一样的。从大类上来划分，学生助理可分为事物助理和专项助理。事物助理主要协助校内各机关、业务部门、学院(系)做好日常工作，承担或协助完成部分基础性工作，为学校行政或业务工作等提供便利;凡是为协助学团工作系统开展日常工作，负责有关信息收集、整理和报送等的助理可统称为专项助理。高校常见的学生助理一般有班主任助理、辅导员助理、图书馆工作助理、网络维护(计算机技术)助理、行政管理助理、实验室工作助理、文字编辑助理、教学管理信息助理、学生工作室助理、校风纠察助理、劳务工作助理等等。
1.2 素质要求。
高校在选拔学生助理时，要求具有良好的思想政治素质和优秀的道德品质;专业思想稳定，学习成绩良好，身心健康;责任心强，工作踏实，严于律己，热情耐心，服务意识强。某些岗位还要求具有较强的交流沟通能力、组织协调能力和文字表达能力;有些要求具有较强的信息收集能力和一定的综合分析能力;针对个别特殊岗位，则要求具有较强的专业技术能力等。
1.3 实施不足。
学生助理工作作为高校大学生勤工助学、扶贫励志的一个重要组成部分，地位日益重要;作为高校培养综合型、适应型人才的一个重要育人手段，作用逐渐凸现。但在实施过程中，由于受到思路、观念、资金、制度、学生个体差异、学校各决策层面及实际供需等多方面主客观因素的影响，学生助理工作在各高校推行的力度和效果参差不齐，差异性大，还没有达到十分理想的目标。
首先，部分高校资金不足，学生助理岗位设置偏少，贫困生数量较多，以致出现供不应求、僧多粥少的情况。近几年，高校学生助理岗位数量呈现增加趋势，划拨经费也在不断上涨，但仍然很难满足学生需求。目前，一些高校由于资金有限，所设置的学生助理岗位主要面向的是贫困学生，而针对有些家庭情况较好、期望参加学生助理工作得到锻炼的学生来说，机会太少。其次，基于观念的原因，高校相关教育者、管理者不敢放手让学生助理参与一些实质工作，学生助理岗位的种类单一，方法简单，有些还停留在仅仅为解决贫困生的补贴而设置。个别学校设置学生助理岗位不科学、不规范，不贴近学校工作及学生自我发展需要实际，流于形式。这样只是勤工助学的一种手段，没有真正达到育人与减轻教育管理压力的双重效果。再次，学生助理制度与管理机构不完善，培养、评价机制不健全。许多高校都制定了一些学生助理的选拔、培养与管理制度，然而，一方面因制度本身比较理想化，大多千篇一律，不切实际;另一方面，因无专门管理机构或不重视等原因，在具体操作过程中，部分高校并未严格遵照条例执行，落实情况也不尽如人意。现在校内一些单位只注重片面用人，不注重全面培养。一套完整的学生助理选拔、聘任、培养、考核机制亟待在不同高校中区别制定与实施。
2 高校学生助理工作的重要性
2.1 为经济困难的大学生提供了一个勤工助学的机会。
高校聘任大学生充当工作助理，为他们提供锻炼平台，并核发一定工作补贴，正好为经济困难学生提供了一个勤工助学的良好机会。而勤工助学是大学生接受素质教育与生产劳动相结合的具体体现，对于促进大学生的全面发展，培养他们的创新能力、实践能力、交流能力，以及增强其自立、自强、自主的意志品质，具有重要的现实意义。目前，在高校教育改革进程中，经济困难大学生日益成为人们關注的热点和焦点。在我国普通高等院校中，经济困难学生约占10%~20%，并随着招生规模的扩大，还将呈上升趋势。高校有意识为这些困难学生提供勤工助学机会，聘用他们担当助理，是大学生进行实践教育的重要方式之一。
2.2 为高校实施素质教育提供了一种有效载体。
学生助理直接参加学校日常管理工作，适当参与一些社会活动，切身体验管理滋味，有助于提高正在成长中的大学生的社会责任感，强化他们的集体主义观念;有助于树立良好的竞争意识，强化他们主动提高自身适应并改造社会的能力;有助于培养和谐的人际关系，强化他们团结合作、积极进取的工作态度;有助于建立健康稳定的成长心理模型，强化他们自觉抵制不良思想侵蚀的主动性。特别是从事学生管理事物的工作助理，“从学生中来，到学生中去”，他们更容易了解、熟悉学生的情况，既是学生自我管理的主要力量，也是学校联系学生的有效渠道。同时，学生事物助理参与学生教育管理工作，更能激发他们“以身作则，模范带头”的责任感，并在学生中充分发挥榜样作用，真正达到育人功能。
2.3 为缓解高校管理压力提供了一条有力渠道。
高校随着办学规模的迅速扩大与办学层次的提高，各种管理工作量大幅度增加，在编制及成本有限的情况下，管理人员不足成为突出矛盾。学校聘任大学生助理后，通过合理引导，让他们参与日常管理，尤其是分担一些繁杂而琐碎的事务性工作，不但可以大大缓解管理压力，适当减轻工作量，还可以提高高校管理人员的工作质量与效率。此外，学生助理也是高校学生教育管理工作中一只不可或缺的力量。他们广泛分布于学生当中，能够更加及时、准确地掌握学生中存在的问题、学生的思想动态、学生中的突发事件、学生之间的矛盾等信息，并为畅通架起学校与学生之间相互沟通的桥梁，为及早将各种问题消除在萌芽状态，为准确、高效、细致、有针对性地开展学生工作提供了积极保障。
3 进一步做好高校学生助理工作的建议与思考
高校学生助理工作在实践中虽然取得了一些成绩，但它毕竟是新生事物，还有许多不足需要加以探讨与完善。如何进一步发挥学生助理在高校改革发展中的作用与功能，不断健全学生助理的选聘、管理机制，真正收到“双赢”、“多赢”，的实效，的确值得我们思考。
3.1 规范和完善学生助理的选聘、培养及管理制度。
各高校应结合校情及学生实际，修订和完善符合自身特色的学生助理选拔、培养与教育制度，各岗位学生助理工作职责，学生助理考核、评价机制;应专门成立一个机构，专人专门负责学生助理选聘、上岗培训与全面管理工作，维护学生助理本身以及所在工作岗位的稳定性与连续性，并督促或负责落实学生助理相关制度的具体执行。学生助理的选拔应在广泛动员、摸底调查的基础上，精心组织，严格把关，做到公开、公平、公正，坚决杜绝为完成指标而随意挑选的不负责任行为。通过合理的建章立制，最终实现学生助理工作制度化、日常化、科学化，为高校管理与德育工作添砖加瓦。
3.2 加强人文关怀与引导，正确处理好方方面面关系。
学生助理的本职还是学生，首先应该把专业学习搞好，不能因为助理工作而厌学或影响正常的学习生活。高校各层面管理者应教育学生助理认真处理好学习与工作的关系，不定期地关心和了解学生助理的学习、思想情况，出现问题，及时疏导，让他们真正懂得勤工就是为了更好地助学，当二者不能兼顾时，必须查找原因，先保障好好学习。另外，学生助理与学校间也不是单纯的雇佣关系，应给他们准确定位，在工作中除给他们指导、鼓励外，更多时还应给他们关爱、尊重，多进行心灵沟通。针对学生助理工作繁琐、劳累，待遇较低的特点，应进行科学引导，防止其不良思想或情绪萌生，让他们深刻意识到担当学生助理主要是为了自我锻炼和提高。对工作突出的学生助理应予以精神和物质上的褒奖，培养他们集体荣誉感与开拓进取精神，通过人文关怀引导他们健康向上地学习、生活、工作。
3.3 不断拓宽工作思路，开创学生助理工作新局面。
在推进学生助理的各项工作中，高校应切实转变观念，创新思路和形式。既要放手让学生助理大胆开展工作，又要把握好度，决不能放任或放纵;既要热情鼓励，经常加以帮助和引导，又要防止出现包办或“越俎代庖”现象。应进一步拓展学生助理的工作范围，如加强专业文化学生助理的工作尝试，聘请品学兼优的高年级学生或研究生当助理，帮助低年级“差生”进行专业辅导、答疑解惑;让少数学生助理通过培训参与一些科研或社会科技服务，真正提升其学术能力、实践能力和创新能力。针对部分高校财力有限、助理岗位不足的情况，为满足家庭经济情况较好，而又渴求得到锻炼的学生实际需要，可区别对待、灵活处理，单独设置一些零報酬或“象征性”报酬的助理岗位。此外，根据市场需要，还可适当探讨学生助理团队化以及商业化运作模式，将学生助理工作量化成学分制，积极推荐就业等，使学生助理工作推陈出新，更加特色化。
当前，高校学生助理工作是一项值得深思和探讨的工作，也是一项值得实践的教育形式。笔者相信，随着高校教育改革的逐步深入，只要深化认识，潜心研究，联系实际，学生助理工作必将得以不断完善和加强。让我们拭目以待。
参考文献
[1] 伍力.西部地区高校勤工助学基地化建设探索[J].中国轻工教育，2007(1).
[2] 张斌.推行学生助理制度 补充高校教育资源[J].中国农业教育，2004(5).
[3] 孙尧盈，郑乾生等.实施学生助理制度的探索与思考[J].职业教育研究，2007(4).
[4] 胡永波，刘江.高校学生党员担任助理班主任工作的实践与思考[J].中国林业教育，2008(3).
[5] 汤满满.高校图书馆学生助理管理工作探析[J].科技情报开发与经济，2006(23).
[6] 胡军平.关于辅导员助理参与学生工作的思考[J].成功(教育)，2008(4).
作者：徐治国
摘 要 本文以转型背景下南阳理工学院大学英语教学为例，以求实创新的思路，根据商务英语课程特点，分析了商务英语课程的现状，探讨了基于商务助理工作场景的课程培养方案的设计。
关键词 基于工作场景 商务英语课程 课程特点 课程设计
A Study on Business English Curriculum Design Based on
Business Assistant Working Scene
——Take Nanyang Institute of Technology college English teaching as an example
WANG Yang
(School of Foreign Languages， Nanyang Institute of Technology， Nanyang， Henan 473056)
南阳理工学院成功获批河南省第二批示范性应用技术类型本科院校背景下，我们在大学英语教学的第三学期，以限定选修课的形式开设利于学生就业的职场英语课程，通过几个学期的课程教学实践，配合人才培养方案的要求，提出基于工作情景，以培养学生“说”和“写”输出性能力的应用型本科高校商务英语教学课程设计。这是大学英语“专门用途英语”课程构建项目的一部分，弥补了以前课程设计定位不明确，实践应用型不强，课程设计和实际用途契合度不高，教学方法单一的缺憾，具备可操作性和示范性。
1课程特点
“商务英语”课程为入门级职业英语课程，通过内容丰富、专业面广、难度适宜、真实有效的商务材料，帮助学生了解和掌握不同的商务场景，培養学生听和说两方面的技能和技巧，切实掌握英语语言的基本技能。
2 “商务英语”课程教学现状
(1)课程定位性不明确。长久以来，商务英语课程用英语开设的专业课起点过高。课程定位偏重于对外贸易，侧重于微观商务知识，缺乏岗位针对性，没有顺应应用型本科高校实用型人才的培养目标。
(2)课程设置和实际用途不相契合。商务英语在教学当中要以学生的就业为导向，培养学生的职业英语运用能力，注重专业的实用性质，为学生毕业之后所从事的职业而服务。
(3)双师型教师匮乏，教学方法存在不足。当前，各高校的商务英语教师多为语言学教师转型而来，语言功底深厚但缺乏行业知识背景和企业工作经验，按照语言课的方法进行教学，使得教学方式难以突破理论讲授，形式流于照本宣科，而且教学环境及设备的要求制约着商务英语实践教学的进行。
3 商务英语课程人才培养方案的设计
3.1 课程定位
配合应用型本科高校的教学定位，培养非英语专业学生毕业后在涉外业务工作中所必需的说和写技能。通过本课程的学习，使学习者在与访客、客户及同事用英语交流时，使学生较系统地了解商务英语写作中的电子邮件以及邀请函书写和回复以及得心应手的口语表达能力，了解基本的外贸业务流程，能够按照外贸业务流程撰写推销、询盘、还盘、预定、支付等外贸往来信函;在书面表达和口语交流中运用商务交际中的礼节，所用英语清晰、自然、得体。
3.2 课程设计原则
(1)以就业为方向，立足于实践应用能力培养，定位于应用型本科高校人才培养目标。
(2)采用真实工作职场情景模拟、以项目任务为驱动，小组合作学习课堂教学模式，在做中学。
(3)采用多媒体和互联网辅助的教学手段，建立校内实训和校外实训基地，培养学生的实践应用能力。
3.3 课程设计总体构想
通过专业调研，明确课程定位，基于商务助理工作场景，制定课程标准，选择教学内容，确定实训项目，采用适应人才培养目标的教学模式和手段，配合多媒体辅助教学手段，充分利用校内外实训基地实施实践教学。
针对我校学生专业多样，就业领域广泛，因此我们选用《柯林斯职场英语》作为职业英语教材。《柯林斯职场英语》符合我校“培养应用型人才的高等院校”的定位，立足于岗位需求和学生能力发展，采用模块化的场景，针对不同的工作场景和就业岗位，提炼出生动规范的情景对话，并配有多种多样的练习方式，方便学生巩固所学内容。
(1)课程学习领域的分析。通过对应用型本科院校，学生职业英语需求广泛的调研，通过实践专家研讨会，进行工作任务的分析，提炼出商务助理岗位工作任务、职业能力。
表1 商务助理职业能力分析表
作为职场入门课程的商务英语，知识和技能的掌握是全方位的，包括：说和写的技能+助理专业知识+综合素质能力+商务礼仪。
(2)模块化的课程设计：
①通过人才需求调研和专家论证，获取作为入门的职场英语中，商务英语助理的英语会话能力和写作能力要求。②以就业为目标来确立商务英语课程的教学目标，确定以“说和写”为核心的教学内容，教学方法和教学手段。③教学项目的设计来源于企业实际，根据外贸商务助理岗位工作实践，设计与工作内容相一致的典型课程项目，邀请函、通知、备忘录、商务报告和外贸业务信函以及实际工作中必备的接待、洽谈等工作。④工作情景模拟设计。以商务助理工作情景为导向，依据技能训练目标划分工作情境，具体分为4个工作情境，为初次见面，日常事务安排、电话和邮件沟通、机场送别等。分别对应实际工作过程中商务助理日常商务办公事务、商品接待、和商务洽谈等。
(3)实践课程体系设计。根据行业真实要求，将实践教学体系分为校内实训和校外实习两部分。校内实训首先课堂上引入岗位工作情景，给学生提供具体仿真的工作任务、通过真实工作场景再现和角色模拟，让学生真正融入于真实工作情景中，从询盘、复盘、跟盘、邀约等步骤训练学生的商务写作能力。
校外实训则通过举办企业现场体验课、利用假期企业调研和校外实训基地实习等形式进行，不但锻炼学生在商务环境下说和写的能力，也培养了学生的商务专业素质以及商务礼仪的养成。
实训的主要方法：
①真实场景观摩。利用多媒体网络资源，观摩一些企业的实际或模拟的资料会，增强对模拟工作场景的理解与把握，从语言，行为、衣着、语用、礼仪等方面增强对实际情况的了解和掌握，很有帮助。②课堂上工作场景模拟。课堂教学前，将学生分成5-10人不同的小组，根据工作场景的不同，课前进行充分准备，并合理分工。同时各小组制定工作场景模拟脚本，进行真实工作场景模拟。所以为了增加场景的真实性，可以利用一些道具、服装为教学所用，情景更加真实，更有利学生增加真实的代入感，达到更好的情景模拟效果。课堂上场景模拟结束后，教师要进行教师的总结性发言比如在谈判礼仪和礼仪方而、谈判策略方而、语言运用方等。要做到精准的点评，教师也要不断努力，提高自己的素质和能力。③课下模拟。主要以作业的形式，结合单元学习的目标，配合多媒体手段，要求学生主要以录制视频的形式提交作业，部分优秀作业也可上传至商务英语网络资源学习中心，分享与同学。④跨境电商平台操作 与深圳轩飞扬科技电子有限公司合作，为学生提供真实的校外实训基地，满足实践实训的需要。学校拥有自己的大学生创业园区，与园区内的不少企业建立合作关系，为学生提供实训场地。
(4)课程考核。确立现代考评理念，运用多元化考核方式。加强学主英语实际应用能力的考核，突出学生说和写应用技能的考核。
课程考核由两部分组成，即平时考核与期末考核。课程总成绩由平时考核成绩和期末考试成绩两部分组成，其中平时考核成绩占总成绩的40%，期末考试成绩占总成绩的60%。①平时考核主要从考勤、课堂表现、小组作业等方面進行，实行百分制。成绩构成比例为：考勤10%、课堂表现50%、小组作业(情景模拟、角色表演等、商务邮件、电商平台上操作)40%。②期末考核采用口语测试的形式，实行百分制。考核题型分为free talk 和topic cards两部分。内容涉及到一般的商务知识，考查学生活学活用的口头表达能力。
(5)加强教师商务实践能力。
①通过鼓励教师到跟自己专业相同或相近的企业中进行不少于6个月的专职工作，提升教师的实践能力。②派遣教师通过专访、调研、技术服务等形式深入企业一线，组织专业老师和企业合作开发课题，把研究的成果应用于实际的工作中。③短期培训 利用寒暑假派遣教师到企业一线实践锻炼几星期至一两个月，通过这种形式使教师获取了解最新、最流行的行业趋势和技术。
4 结束语
基于商务助理工作场景的商务英语课程设计和实施的创新之处在于采用了真实项目驱动+仿真情景模拟的课程组织方式，学生能学以致用，所练就是真实工作岗位所需，增强了就业能力;摈弃传统的专门用途英语过于专业化的课程模式，把学生跨专业能力的培养和个性要求结合起来，由以前的习惯于注重内容教学转变为主动考虑学生的能力培养。具有鲜明的人才培养定位和行业特色，极具推广价值。
参考文献
[1] 刘润清.21世纪的英语教学——记英国的一项调查[J].外语教学与研究，1996(2).
[2] 高等学校外语专业指导委会英语组.高等学校英语教学大纲[M].北京：外语教学与研究出版社.上海：上海外语教育出版社.2000(1).
[3] 教育部高等教育司.大学英语课程教学要求[M].上海：上海外语教育出版社，2007(3).
[4] 南阳理工学院.《商务英语II》课程教学大纲[M].2014(9).
[5] 施国华.基于商务助理工作情景的商务英语写作课程培养方案设计研究[J].职业教育，2008(12).
[6] 靖巍.高校“商务谈判”课程中的实训教学方法[J].中国冶金教育，2008(1).
[7] 谭明霞.基于工作过程的学习情境设计——《商务英语交际》课程案例研究[J].金华职业技术学院学报，2011.10.
[8] 李镔.基于就业的商务英语实践教学体系构建[J].黑龙江教育学院学报，2013(5).
[9] 宾敏.基于实践的《商务谈判》课程教学改革模式探讨[J].教育创新，2009(1).
[10] 杨咏波.以“就业”为导向的职场英语教学模式探究——以吉林华桥外国语学院职场英语教学为例[J].高等教育，2012(2).
[11] 咸修斌，唐文龙.商务英语学科定位的新思考[J].高教探索，2005(2).
作者：王杨
摘 要：助理班主任是高校学生工作队伍的重要组成部分，是新生入学教育的重要力量，在新生班级建设、学风建设、日常事务管理等方面发挥着重要作用。结合南京工业大学的工作实践，分析了助理班主任工作的重要意义，系统介绍了学校新生助理班主任工作的体系构建，并从多年实践中总结提出工作中需要处理好的四个关系，对今后高校新生助理班主任工作和新生教育工作具有一定的指导意义。
关键词：助理班主任;新生教育;体系构建;高校
助理班主任是从高年级选聘的品学兼优学生，协助辅导员和班主任做好新生班级的日常教育、管理和服务工作，是学生工作队伍的重要组成部分，在新生班级建设、学风建设、日常事务管理等方面发挥着重要作用。1999年，南京工业大学开始在部分二级学院试点助理班主任制度，2002年在全校推广实施，2010年又重新修订完善了这一制度，将助理班主任工作进一步规范化和系统化。十余年的实践证明，助理班主任制度在培养学生自我教育、自我管理和自我服务方面取得了良好的育人效果，在南京工业大学开展的以“赢在起跑线”为主题的新生入學教育工作中发挥了积极作用，深受老师、学生和新生家长的欢迎和肯定。
一、高校新生助理班主任工作的意义
(一)有利于帮助新生尽快适应大学
新生入学教育是高校学生教育管理的重要环节之一，当前国内各大高校纷纷开展了一系列的教育活动[1]。助理班主任充分发挥着“首因效应”和“同辈效应”的优势，以良好的“第一印象”与新生结下友谊，带领新生参加各项入学教育活动，帮助新生尽快熟悉大学环境，适应大学的学习和生活[2]。
(二)有利于在新生班级中创建优良学风
学风是班级建设永恒的主题。助理班主任一方面以身示范，为新生传授好的学习方法，带领、影响着新生学习先进，争当先进;另一方面，助理班主任与新生班级的接触直接、深入，可以因班制宜地管理新生班级，因人制宜地培养学生干部。这就大大促进了新生个体和新生集体的协同发展，为班级创建优良学风打下良好的基础。
(三)有利于助理班主任自我锻炼提升
助理班主任既是学生，又是新生的管理者。一方面，他们会注重自身的优秀学长身份，以身作则;另一方面，协助辅导员、班主任积极开展新生工作，培养和锻炼了自身能力，培养了服务意识，增强了自信心，激发了潜能，大大提高了自身综合素质，有利于他们自身成长成才[3]。
(四)有利于辅导员深入开展工作
助理班主任是高校学生工作队伍的重要组成之一，切实缓解了新生辅导员时间紧、工作量大的困难局面，是辅导员深入开展工作的得力助手和了解新生动态发展的贴心帮手，有效地搭建起新生与辅导员之间的桥梁，使得辅导员的管理教育功能得以更好地发挥[4]。
二、高校新生助理班主任工作体系
在新生助理班主任制度的具体实施过程中，南京工业大学结合本校学生工作实际，不断探索、完善高校新生助理班主任工作体系，制定了相应的选聘要求、工作职责和考核办法。
(一)选聘条件和程序
1.助理班主任的选聘条件。1)全日制在读本科二、三年级学生，具有坚定正确的政治方向和政治立场，拥护和贯彻党的路线、方针、政策，有较高的理论水平和政治素养;2)品行端正，遵纪守法，坚持原则，勇于负责，公平公正，乐于奉献，热心学生工作;3)有较强的组织、协调能力，具有良好的语言表达和沟通能力，有大局意识和团队精神;4)学习态度端正，学习成绩良好，无补考，在校期间获得校综合三等奖学金及以上奖励;5)举止文明，仪表端正，性格开朗，具有良好的身体素质和心理素质;6)中共党员或有担任学生干部经历者优先考虑。
2.助理班主任的选聘程序。1)个人申请：每年6月初，由二级学院公开招聘，应聘者填写报名表，就本人的意愿、能力及工作设想向所在学院提出书面申请;2)面试考核：6月中旬，各二级学院组织面试，依据基本条件对报名人员进行资格审查和全面考核，择优确定拟聘人选，并予以公示，无异议后报送学校;3)岗位培训：各二级学院根据工作实际，有针对性地开展助理班主任的教育培训和岗位锻炼。8月底，学校组织拟聘助理班主任集中进行为期两天的岗位培训;4)聘任上岗：培训考试合格后，由学生工作处统一发文聘任，并颁发聘书和工作证，聘期1学年。
(二)工作职责和任务
助理班主任的工作职责和任务。1)在新生辅导员和班主任的指导下，具体负责一个新生班级开展各项教育、管理和服务工作;2)做好班级新生接待工作，帮助他们完成报到注册、宿舍入住等工作;3)协助辅导员和班主任做好新生理想信念教育、专业思想教育、规章制度教育、安全教育等，组织新生参加各项教育活动;4)参与新生军训部分工作，做好新生军训期间思想引导、后勤服务、伤病探视以及训练监督等工作;5)了解和掌握新生基本信息，建立特殊群体档案，及时反映重要信息，协助处理突发事件;6)协助班主任组建班委会和团支部，每月至少组织召开一次班会，指导班级开展各项主题活动;7)切实开展学习顾问工作，每周至少两次进教室，指导新生学习;8)切实开展宿舍文明建设，每周至少两次进宿舍，检查督促内务卫生;9)参与新生班级骨干考察、选拔和培养，引导积极分子向党组织靠拢;10)参与新生班级各项评优评先评奖和评助工作。
(三)工作管理和考核
1.助理班主任的管理。1)助理班主任接受学院领导，由学院学生工作办公室具体负责管理工作;2)助理班主任任期内原则上不可更换，因个人特殊原因辞职者，应提前向所在学院递交书面申请，同意后方可辞职;对于不称职或考核不合格者，经学院认定后予以解聘。空缺岗位由所在学院按程序替补，同时报学校备案。
2.助理班主任的考核。1)所在学院负责助理班主任的考核工作，分别在任职次年的3月和9月两次考核;2)建立考核量化表，设置自我评价、班级评价和学院评价三个部分，各占比例20%、30%和50%;3)考核分优秀、合格和不合格三个等级，优秀比例不超过学院助理班主任总数的20%。
3.助理班主任的待遇和奖励。1)助理班主任每月发放岗位津贴200元，专款专用;2)两次考核均为优秀者，学校发文表彰，并颁发荣誉证书，获奖材料归入个人档案。
三、处理好助理班主任工作的几个关系
(一)注意处理好指导与放手的度的关系
学校和学院要正确处理好指导与放手的关系，做到“放手但不放任”、“指导但不包办”[5]。辅导员班主任既要信任他们，给他们空间和舞台，充分发挥他们的聪明才智和创造性、能动性;又要通过管理、评价和奖励机制管束他们，有效抑制他们不成熟的言行举止，这需要把握和控制好这个“度”的关系。
(二)注意处理好老师和学生的身份关系
助理班主任的态度和言行在无形中影响着新生，其效果可能比教师更为深刻。他们一方面要站在学校教育者的角度考虑问题和处理事情，另一方面其思维和言行还不够成熟，加上定位不准确，往往造成该管的不敢管，该严格的却不敢要求，這种双重身份必然导致定位的模糊，要通过选拔、培训和制度的约束，强化责任意识，使得他们积极处理好这个身份关系，让这项工作事半功倍。
(三)注意处理好学习和工作的业务关系
助理班主任本身还是学生，学习仍是他们的首要任务和本职工作。学院要在坚持学习第一的前提和原则下，合理安排工作量，并指导他们科学工作，帮助他们处理好学习和工作的关系，使得二者相辅相成，努力做到搞好学习和做好工作两不误，真正达到自我锻炼和提升的效果。
(四)注意处理好前期和后期的态度关系
助理班主任工作是前紧后松，部分助理班主任就会在工作态度上出现前期热、后期冷的状况。新生报到和军训阶段，他们大都以热情的态度去展开工作，给新生们留下了深刻的印象。但到了新生教育后期，尤其是一年级的第二学期时，助理班主任即将步入大四，要面临考研或就业的准备，难免将工作精力转移到其他方面。但一年级的第二学期是新生生活定位、学习定心、目标定向、心理定型、行为定责的关键时期，要建立长效机制适度调控和激励助理班主任一如既往地开展好新生的教育和服务工作，否则也就事倍功半了。
总之，助理班主任工作是高校学生工作的重要组成部分，十余年的实践也证明了其在新生教育方面发挥着积极和不可替代的作用。高校只有不断完善助理班主任工作内容、拓展工作方法、完善激励机制，才能更好地促进新生教育工作，为新时期学生的成长成才打下坚实的基础。
参考文献：
[1]季宜敬.高校新生入学教育工作内容及方式探究[J].高校辅导员，2010(4)：46-48.
[2]朱昌彪，刘锦鑫.浅谈助理班主任在新生入学教育中的重要作用[J].教育教学论坛，2010(19)：34-35.
[3]丁璐，程士涛.高校推行新生班主任助理制度的探索与思考[J].长春教育学院学报，2012(2)：131-132.
[4]陈峥.高校“助理班主任”模式的利弊分析[J].江西科技师范学院学报，2007(2)：72-75.
[5]姚云婵.高校思想政治教育工作长效机制的创新[J].改革与开放，2011(18)：77.
作者：季宜敬
业务助理面试问题和面试自我介绍
百度一下面试119，那里有各行各业各职位的面试题和笔试题。
A 接待客户日常来访，来电，来函等咨询服务，为销售部提供后勤服务。
B 协助业务人员进行订单制作，跟单，样品寄送，并跟进，为销售部提供帮助。
C 处理制作业务员交给的报表，单椐，文件，资料等。
D 受理客户的投诉电话，做HAO相关记录，及时联系相关业务人员处理。
E 定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做HAO客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品。
F 每月总结整理客户的投诉资料，分析出客户最不满意的情况并总结出来，为公司后期改进和制定方案作参考。
G 协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。
H 及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助。
I 配合公司其它部门积极开展工作，如：配合仓库的开单发货工作。
J 做hao每次部门会议的工作安排，为部门提供方便。
K 组织搜集相关能促进业务员成长的资料，分发到个人阅览，让业务人员圆满。
业务助理面试问题和面试自我介绍
百度一下面试119，那里有各行各业各职位的面试题和笔试题。
1、接待客户日常来访，来电，来函等咨询服务，为销售部提供后勤服务。
2、协助业务人员进行订单制作，跟单，样品寄送，并跟进，为销售部提供帮助。
3、处理制作业务员交给的报表，单椐，文件，资料等。
4、受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务员处理。
5、定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品。
6、每月总结整理客户的投诉资料，分析出客户最不满意的情况并总结出来，为公司后期改进和制定方案作参考。
7、协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。
8、及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助。
9、配合公司其它部门积极开展工作，如：配合仓库的开单发货工作。
10、做好每次部门会议的工作安排，为部门提供方便。
11、组织搜集相关能促进业务员成长的资料，分发到个人阅览，让业务人员圆满。
要做好经理助理可不是一件容易的事，表面上看，这是一项简单的工作。但是，真要做到非常好是要
求很高的，可做的事情也相当多。绝不仅仅是为经理泡泡咖啡、接接电话那么简单。
1、尽可能熟悉经理的工作，熟悉公司的工作。力争做到能够心里有数。
2、最重要的一条，学会换位思考。能够充分理解、领会经理的工作意图，随时做好辅助工作。
3、也是很重要的一条，要细心踏实。能够为经理处理好一些细节(文件的存放等等)，帮经理料理好一些小事。
4、帮助处理好经理的一些对外联系的工作。如：挡住一些犯人的广告推销。还不能都挡，得学会区分那些是应该让经理亲自接待或过目的。
5、最难得一条，如能起到一定的出谋划策的作用，那你就大有前途了。
6、记好工作日志。
7、还有一条很重要，经理助理一定要注意自己的工作情绪。一定要乐观向上，必要的时候要用这样的情绪去看然经理。
8、最后，一定做好经理与员工桥梁作用。及时反映自己看到的问题。
业务助理的重要性，业务助理岗位是保障公司销售部门正常运转，方便销售部门制定销售计划和实现销售目标必不可少的岗位;是为公司销售部门提供后勤服务，为业务员提供帮助必不可少的岗位。业务助理素质的高低和处理业务的综合能力直接影响销售部门的整体业绩和公司形象。为更好促使销售部门工作的顺利开展，制定以下相关制度。业务助理工作的基本内容与职责：
1、接待客户日常来访，来电，来函等咨询服务，为销售部提供后勤服务。
2、协助业务人员进行订单制作，跟单，样品寄送，并跟进，为销售部提供帮助。
3、处理制作业务员交给的报表，单椐，文件，资料等。
4、受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务员处理。
5、定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品。
6、每月总结整理客户的投诉资料，分析出客户最不满意的情况并总结出来，为公司后期改进和制定方案作参考。
7、协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。
8、及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助。
9、配合公司其它部门积极开展工作，如：配合仓库的开单发货工作。
10、做好每次部门会议的工作安排，为部门提供方便。
11、组织搜集相关能促进业务员成长的资料，分发到个人阅览，让业务人员圆满。
要做好经理助理可不是一件容易的事，表面上看，这是一项简单的工作。但是，真要做到非常好是要求很高的，可做的事情也相当多。绝不仅仅是为经理泡泡咖啡、接接电话那么简单。
1、尽可能熟悉经理的工作，熟悉公司的工作。力争做到能够心里有数。
2、最重要的一条，学会换位思考。能够充分理解、领会经理的工作意图，随时做好辅助工作。
3、也是很重要的一条，要细心踏实。能够为经理处理好一些细节(文件的存放等等)，帮经理料理好一些小事。
4、帮助处理好经理的一些对外联系的工作。如：挡住一些犯人的广告推销。还不能都挡，得学会区分那些是应该让经理亲自接待或过目的。
5、最难得一条，如能起到一定的出谋划策的作用，那你就大有前途了。
6、记好工作日志。
7、还有一条很重要，经理助理一定要注意自己的工作情绪。一定要乐观向上，必要的时候要用这样的情绪去看然经理。
8、最后，一定做好经理与员工桥梁作用。及时反映自己看到的问题。
业务助理工作指南
(2013年4月10日星期三
更新)
说明：本手册是业务助理各项工作的工作指南(注意：不是知识手册)。主要用于记录每项工作如何办理、应该依次执行什么流程。
1. 项目验收材料归档
1) 拿到当月应该验收的项目清单后，立即联系商务代表，确认项目的准确验收时间，并填写在表格中; 2) 按照准确验收时间，在验收前三个工作日提醒商务代表：验收后请立即提交验收材料;在验收后后2个工作日内联系商务代表，收集验收材料，并把收集的结果填写在表格中;同时把验收材料的名录清单填写在表中;
3) 不断催收验收材料，收集材料;随时把收集齐全的材料交给企管中心QA，直到当月验收的全部收集、交给企管中心;
4) 最后把表格反馈给自己的部门经理和企管中心QA; 2. 投标授权
1) 投标授权包括两个文档：授权申请表和授权文档;
A. 授权申请表用于公司内部走流程，各级领导审核审批是否需要予以授权;
B. 授权书，是授权的内容的说明书，即说明授予谁、什么样的权利。授权书必须打印出来加盖公司章(公章 还是 合同专用章?)后发给被授权方以备招标方查验，以确保持此书者为我公司正式授权。此文书必须加盖公司章后方为有效;
2) 投标授权的办事流程
A. 第一步：请部门总经理、助理总裁、副总裁依次审批授权申请书，并签字或授权指定人员签字;这一步的签字人，具体请参见表格上列出的信息;
B. 第二步：把授权书和审批通过的授权申请表，交给企管王玲(这里应该是岗位名称，而不是人名，但不记得王玲的岗位名称了，暂时用人名)审核、盖章(公章 还是 合同专用章?); C. 第三步：盖章后，把授权书寄送(一般是走快递)给被授权方或其指定的地方;有时时间紧迫，也可以把盖章后授权书扫描，把扫描件发出去;或者直接传真过去同时把原件快递到指定地方;
3. 京外办公区社保公积金的核定和申报
社保和公积金，都是公司人力资源中心负责的工作。人力资源中心会根据各方面的情况来综合考虑。因此，这个事情应该这样来做： 1) 了解情况：
在当地社保公积金基数评定的月的上一个月，月初就联系当地的社保或公积金管理机构，咨询当年办理社保公积金事情的注意事项和所需要的资料，材料应该整理为一个清单/ 特别说明：如果当地的社保公积金是有代理公司代办的，那这里就要联系代理公司，咨询注意事项和所需要的材料。 2) 联系HR：
了解清楚后，立即和公司人力资源中心联系，通报以下信息： A. 当地需要在x月提交xx数据，提交的截止时间是什么; B. 除了上述数据外，还需提交哪些材料;
C. 报告当月在当地交纳社保和公积金的实际情况，包括人员名单、工号、所属部门和二级部门、交纳的基数;
D. 其他HR需要的信息; 3) 约定时间：
和人力资源中心约定时间，等待人力资源中心反馈结果，期间需要配合人力资源中心互动工作; 4) 督促提醒：
确保在最后截止日前一定时间(1周到2周的时间，各地不同)拿到最终结果，为此需要不断督促和提醒人力资源中心; 5) 执行办理：
拿到最后结果后，随即安排时间去当地相关机构办理，并确保顺利通过;最后把结果书面原件反馈给人力资源中心，当地只有复印件和电子版;
特别说明：如果当地的社保公积金是有代理公司代办的，那这里就要联系代理公司，把从人力资源中心得到的材料转给代理公司(这些材料，如果用了不能返还给助理的，那就请复印一份留存，电子办版材料也要保留一份)，并督促代理公司去相关机构办理;办理后，拿到结果并立即反馈给人力资源中心。
4. 分公司公章的使用
1) 分公司公章，暂时限定只能用于在交纳社保、公积金、缴纳各种分公司和个人所得税、工商税务需要的各种材料、银行对账单、办理员工户口和档案等方面，除此以外的其他方面，必须要先请示企管中心或你的上级，并获得同意后才能盖章。
A. 任何地方，凡是要求公司对员工提供收入证明的，都必须提交给公司HR，由公司HR审核并加盖公司HR的章。不能盖分公司的章。
2) 所有的盖章，都必须登记;如果申请人不登记，就直接拒绝盖章。
3) 每月第一周，把上月登记表寄送到北京，给你的上级存档。同时，复印一份，把复印件留在当地备查。 4) 凡是遇到不明情况的盖章申请，要立即致电企管中心，或你的上级。 5. 如何应对紧急情况
1) 首先明确角色：我们助理是每个办公区的“管家”，我们是紧急情况(比如灾害性天气、火灾等)的负责人;所以，我们要对所有紧急情况高度敏感。而且，出现紧急情况后，第一念头就是要想着整个办公区全体员工的安全，包括在市内出差的。要立即放下手中的工作，应对紧急情况; 2) 如果是火灾，立即拨打119报警，并立即报告当地各部门最高负责人，要求他们选定组织人员，组织大家有序撤退;时间来得及的情况，要关闭总电源; 3) 4) 第一时间，把紧急情况报告当地所有部门的负责人，同时告诉他们，你正在联系公司总部，请示处理措施; 紧急联系公司总部，说明具体情况，请示处理措施。请示对象包括：你的上级、HR负责人(或者后勤部负责人)。记得一定要对方明确何时能回复，因为既然情况紧急，就不能长时间的等; 5) 如果是上班时间，就要立即把应对紧急情况作为第一任务：
A. 随时观察紧急情况相关信息，比如紧急情况覆盖的范围、情况的糟糕程度、发展趋势，随时把情况反馈给当地所有部门的最高负责人和北京总部的上述人员; B. C. 做好当地员工的安抚工作，稳定人心;
如果有员工正在外面，要立即联系该员工，了解其情况，并敦促他紧急避险;如果多次联系不上，要报告期部门总经理并立即报警;
6) 如果是将要上班的时间，要请示当地所有部门的最高负责人，询问是否可以请大家暂缓出门，等待公司总部的具体意见出台后再根据意见决定下一步行为; 7) 如果情况非常紧急，可以和当地所有部门的最高负责人商量，立即采取应对措施，不必固执的非要等北京的消息而错失机会。但是，一定要在实施前告诉给北京的前述人员，除非联系不上; 8) 9) 所有紧急情况，过后都要认真总结并详细记录，并把记录文件发给北京总部前述人员;
如果紧急情况造成财产物品损失的，要在正式上班时立即组织清点，汇总出损失情况，报各部门最高负责人确认后，提交北京后勤部;
10) 最重要的一条：我们各位助理和当地最高负责人一样，首先是应对措施的组织者，而不是具体实施者，除非该措施只需要一个人实施就够了。全程，各位都要协助最高负责人们落实应对措施;
6. 京外助理如何办理社保和公积金的借款与交纳
此流程涉及五个环节，如下图：
1、测算社保公积金
2、发送预算方案到HR
5、报销反馈
3、提交借款申请
4、快速报销
1) 测算社保公积金
依据上月社保公积金月报，将本月增减人员情况加入，生成本月社保公积金预算方案。
2) 发送预算方案到HR 将预算方案压缩加密后发送给人力资源中心福利负责人(曹丹丹，caodandan@supermap.com)，并抄送给人力资源中心分管助理总裁(赵明媚，zhaomingmei@supermap.com)。
3) 提交借款申请
在SERP上提交借款申请，说明所借款项是哪个月份的社保公积金，并将纸质借款单附上社保公积金的缴费通知快递到北京办公区走签字流程。
4) 快速报销
收到社保公积金报销凭证后可直接快速报销，报销时需注意如下两点：
A. 社保公积金需单独报销，不要与其他业务花费在一个报销单中体现。 B. 社保公积金的报销必须是冲借款，在SERP的报销单备注中写明借款单编号，在纸质报销单上手写注明借款单编号。
5) 报销反馈
报销结束后，将报销单号发送给人力资源中心福利负责人(曹丹丹，caodandan@supermap.com)，并抄送给人力资源中心分管助理总裁(赵明媚，zhaomingmei@supermap.com)。
做了这么久的业务助理，也从中学到了很多，也了解了很多，在不断的积累经验中，也从中悟出了一些做事的心得。
一、万事开头难。每种行业对业务助理的要求和工作性质是一样的。所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过。从熟习环境到熟习产品，工作程序都需要有个进程，不过这个进程不会给你太多的时间，这都要靠自己本身的努力了。
二、沟通很重要。这几天的工作让我觉跟领导，同事，各个部分之间的沟通是必不可少的。沟通好了，会让大家的工作很顺利的进行，减少磨擦的发生。
三、 做事的条理性。助理工作实在需要做很多繁锁的事，而且会碰到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出公道安排。轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽误。我现在已养成了一种习惯，天天睡觉前都要将今天或明天所要做的事都在头脑里过滤一遍。
四、 时间观念要强。当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候，一定要遵守这个时间概念，提早做好是最好的，如不能按时做好，一定要跟他人沟通。
五、超前意识。就是要把有些事想到前面往做好，就比如当你决定明天要喝茶时，今天就提早把茶叶买好，这样做不会手忙脚乱。
六、与客户打交道。做销售助理有时是需要跟客户打交道的，这时候候不能由于你的服务，使客户对公司的产品和形象不满意，让销售员的前期工作白做了，所以，对处理与客户之间的关系是非常重要的。
七、 尽可能把事情做得具体一些，对后续的工作也能起到一定的帮助。助理的工作实在不是原封不动的，有时能碰到一些突发的事情，这就需要有应对能力和经验了。
总之，这个暑假我算是没有白过吧。所有的一切尽有自己体会。
第1篇：
做了这么久的业务助理，也从中学到了不少，也了解了很多，在不断的累积经验中，也从中悟出了一些做事的心得。
★
一、万事开头难。每种行业对业务助理的要求和工作性质是一样的。所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过。从熟悉环境到熟悉产品，工作程序都需要有个过程，不过这个过程不会给你太多的时间，这都要靠自己本身的努力了。
★
二、沟通很重要。这几天的工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的沟通是必不可少的。沟通好了，会让大家的工作很顺利的进行，减少摩擦的发生。
★
三、做事的条理性。助理工作其实需要做很多繁锁的事，而且会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理安排。轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽误。我现在已经养成了一种习惯，每天睡觉前都要将今天或明天所要做的事都在脑子里过滤一遍。
★
四、时间观念要强。当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候，一定要遵守这个时间概念，提前做好是最好的，如不能按时做好，一定要跟别人沟通。
★
五、超前意识。就是要把有些事想到前面去做好，就比如当你决定明天要喝茶时，今天就提前把茶叶买好，这样做不会手忙脚乱。
★
六、与客户打交道。做销售助理有时是需要跟客户打交道的，这时候不能因为你的服务，使客户对公司的产品和形象不满意，让销售员的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的。
★
七、尽量把事情做得详细一些，对后续的工作也能起到一定的帮助。助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情，这就需要有应对能力和经验了。
总之，这个暑假我算是没有白过吧。所有的一切尽有自己体会。
第2篇：
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激—情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
职责一 生产订单的核对、传递、归档
1. 协助业务员对客户订单进行核对，确认产品种类、数量、包装方式、出货时间、出货方式及其他要求等订单详细信息无误。 2. 及时把确认无误的生产单传递给生产部，安排生产。生产单一式三份交给XX经理，电子档发送至XXX„„邮箱。
3. 及时把订单的相关物件文档、有修改的订单等相关资料整理、归档。
职责二 跟单，安排出货，做好客户与工厂、工厂内部的沟通协调 1. 协助并督促生产部按客户要求保质保量按时安排订单生产，及时跟进生产进度，生产过程中如有异常情况，及时反映给业务员，以便业务员及时与客户沟通协调。生产单的追踪要积极主动，及时了解生产进度，如发现进度缓慢，及时与生产部负责人联系。如果无法解决，请于交货期前3周告知业务经理，以便及时沟通解决。
2. 及时与业务员沟通，如果客户订单有变动，及时告知生产部及相关部门。做好双方的协调沟通。
3. 及时安排货物所需标签，唛头，纸箱等，以保证按时出货。 4. 及时安排订舱出运事宜。合理安排船期及装柜时间，不要造成人为的成本增加。例如，预提货柜、货柜到厂时间与货好时间不一致等等。报关资料一定要保证准确无误，否则公司会被海关列入黑名单。
1 5. 货物出运后，按照客人要求确认好提单，及时安排产地证等客人所需相关资料。并及时把相关资料的COPY件交给业务员，要求业务员及时请款。
6. 及时向财务申请支付内陆运费，以便及时获取提单。申请付款的流程：填写“付款申请单”，和发票COPY件或原件一起交给业务经理审核，审核无误后，业务经理签字，申请人凭签字后的申请单向财务申请付款，财务收到付款申请2天内将水单发给提交申请的申请人。申请人在收到水单的10日之内，负责将正本发票交给财务，以便财务做账。未能及时提交正本发票的需主动向财务提供不能及时提供正本发票的申请。财务根据付款情况，每月月末对发票提交情况做出汇总，对未能及时提供正本发票的申请人提出书面批评。
7. 货物发出后做好跟踪，协助客户顺利取得货物。TT操作的所有的提单，一定要收到财务的到帐信息，确定货款完全到账，才允许放单给客人!请务必不要凭水单电放或邮寄提单!!!!
如有特殊情况，请提交申请，经公司批准后才可放单，请注意!!! 8. 货物运出3天内，请打印开票资料/预录入单/实际出货备案表/装箱单/发票/合同，并领取仓库出货清单，给财务。另外将电子档的与报关资料一致的装箱单/发票/合同/提单的电子档发送到财务邮箱(发送邮件时，请写清楚邮件名，格式如下：发票号码+生产单号+客户名。)取得报关行退单后，将完整的资料(装箱单/发票/合同/提单以及退下来的场站收据/报关单)交给财务，已经提交的无需
2 重复提交。
9. 每月1号提供上个月的出货结汇汇总表给业务经理。表格内容务必保证真实准确!
职责三 样品订单的安排、跟踪
1. 协助业务员安排样品订单，并协助业务员与开发部核实确认样品信息
2. 跟踪并督促开发部按客户要求按时保质保量的做出客户需要的样品，样品单的追踪要积极主动，及时了解样品进度，如发现进度缓慢，及时与开发部负责人联系。如果无法解决，请及时告知业务员及业务经理，以便及时沟通解决。
3. 做好样品的基本资料记录工作，如样品尺寸，重量，材质等重要信息的记录。样品完成后，拍清晰的照片留底(至少有清晰的、完整的产品正面、背面、侧面及样色效果图各一张)。下生产单时，把清晰的，无压缩的样品照片发给QC经理以供生产及验货使用。 4. 安排样品出运，并及时跟踪样品运输信息，确保客户及时收到。样品如需运送到其他公司拼柜，请将拼柜公司详细情况告知业务员及业务经理，获得同意后方可运出。
样品出运以后，请提供完整的样品出运资料给财务部。(实际出货备案表上请标明是否正式报关，是否收汇等信息)正式报关的：请打印开票资料/预录入单/实际出货备案表/装箱单/发票/合同，并领取仓库出货清单，给财务。另外将电子档的与报关资料一致的装箱单/发票/合同/提单的电子档发送到财务邮箱(发送邮件时，请
3 写清楚邮件名，格式如下：发票号码+生产单号+客户名。)取得报关行退单后，将完整的资料(装箱单/发票/合同/提单以及退下来的场站收据/报关单)交给财务，已经提交的无需重复提交。。 非正式报关的：请打印实际出货备案表，并领取仓库出货清单，给财务。
职责四 客户资料的整理维护更新
1. 协助业务员做好现有客户信息资料的维护、更新 2. 协助业务员做好新增客户的信息，并及时更新 3. 各个客户产品及公司产品的信息维护及更新
职责五 客户接待工作，电话的接听 1. 协助业务员做好客户接待工作。
2. 接听电话时，注意礼貌用语，态度温和，有理，语言清晰有条理，声音大小适中。如果是其他同事的电话，做好记录留言，及时传递给相关同事。
3. 周六值班时，做好记录留言，及时转告相关同事，以便及时处理工作。
推荐阅读：
业务助理工作总结4篇07-05
销售业务助理工作总结04-07
业务助理工作总结（精选6篇）04-08
业务助理工作年终总结（共6篇）03-28
销售助理的业务场景（精选7篇）01-14
业务助理工作支持规范（精选7篇）12-19
业务助理工作职责（精选9篇）01-08
业务销售助理工作总结（精选6篇）04-08
外贸业务助理工作总结（精选9篇）06-15
业务助理年终工作总结（精选6篇）06-28
