销售经验总结

总结对于个人的成长而言，是我们反思自身、了解自身、明确目标的重要方式，通过编写的总结报告，我们可以在工作回顾中，寻找出自身的工作难点，掌握自身的工作优势，更加明确自身的发展方向。今天小编给大家找来了《销售经验总结》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：销售经验总结

销售经验总结

销售常见问题分析

1、讨价还价环节如何把握住顾客，从而达成销售?

①帮助顾客锁定适合顾客的产品;

②报价时给自己留有余地，观察顾客对哪款产品感兴趣，用价格高的产品与价格低的产品相互对比，以材质、工艺、产地、品牌等说明存在价差的原因。当顾客认同高质高价的产品，认同物有所值，愿意选择价格高的产品，但所出价格与底价仍差一小步时，再次强调产品的质量、售后保障等;

③利用批发式零售价的价格刺激顾客，告诉顾客，通常销售几十个时才可以享受*元的优惠价;顾客仍接受不了时可建议顾客换价位低一点的产品，再次将两种产品做对比; ④可请示经理(假装或真的)，让顾客始终觉得自己花低价卖高质量的产品物超所值，以达成最终销售。

2、如何接待固执型的顾客?

①特别自信的顾客;当其看好某款产品时，不愿听导购员过多的介绍，往往一口价，能卖就买，不能卖就走。遇到这种类型的顾客，要顺着顾客的思路肯定产品，肯定顾客的选择以达成销售;当顾客所还价格与底价有差距，但顾客不愿再加价时，委婉地请顾客再转一转，对比一下，没合适的再回来。

②认为价格出高了，还想到别处对比一下。这种类型的顾客属事先未到别的商场采价，不太了解市场行情。因此，应该帮助顾客锁定其选择的产品，强调产品的质量及商场的信誉，并告知顾客，市场上的同类产品，在哪有买的，其产品的材料与漆面等方面与我们的产品有什么差别，从中突出我们产品的优势和导购员的专业，以打消顾客的疑虑，促成销售。

3、当导购员热情的接待顾客，将产品质量、售后等全面介绍完毕后，顾客非常满意，价格也确定下来后，顾客突然说不买了，此时，如何分析顾客心理及行为：

①顾客想找熟人或经理再讲价。②采购前的采价对比准备阶段，寻求价格做对比;③潜在的顾客，房子正在装修，但导购员未及时从顾客言谈中反应出其属于潜在顾客或导购员未给顾客说出真实购买时间的机会④顾客带的钱不够。首先，服务态度不能变，仍然热情服务;其次，留下顾客的联系方式，委婉地问顾客的电话号码，以便与顾客联系;再次，以新货即将上市为由，请顾客再次光顾或打电话告知顾客请其选购适合自己的产品;最后，介绍顾客到其它楼层选购同类可替代的产品或更适合自己的产品，让顾客对公司经营的货品品类、档次等有所了解，从而强化天地在顾客头脑中的印象，以便于日后销售。

第二篇：一个销售总监的销售经验总结

本人在广州一直做了四年销售工作,目前已经做到一家小公司的销售总监，其中酸甜不尽言表,今天把我认

为有用的经验总结一下,给各位分享,希望帮助需要帮助的,也让见笑的人多些笑柄.无论对错,吸收你该学

的,PASS你不想学的.认为对的人就赞一下.认为不好的人骂两声.千万不要看了不回.

先引用蒙田老师的一句话”谁学会的了死亡,谁就不再有被奴役的心灵,就能无视一切束缚与强制.”这也

是我的座右铭.㊣ 做销售能领悟这句话的真谛你就掌握的销售的精髓---“never say die”永不气馁!确立目标是销售的第一步.㊣ 销售失败只有两个原因:一. 客户没有购买

二. 你被对手打败

㊣ 在销售过程中贯穿始终必须做的两件事一. 销售价值判定二. 销售内线培养㊣ 在销售过程中经常问自己的问题一. 谁是真正的买家二. 谁是决策者三. 他们需要什么四. 他们为什么需要五. 他们什么时候需要

六. 定单会在什么时候签七. 我们能否满足他的需求八. 他们决策过程是什么九. 他们能接受的付款方式是什么十. 我们的竞争对手有哪些十一. 我们的独特价值是什么十二. 他们是否认同我们的价值十三. 他们为什么向我购买

十四. ^^^^^^^^^等等

㊣有位老师曾经说过:”在客户关注方面超越对手是赢得竞争的关键,谁能说服客户哪些参数重要,哪些性

能指标重要.谁就掌握了竞争的主导权”----也就是我们常说的”卖思想”策略.要么你能改变客户的惯性

思维模式,要么在客户关注的技术方面全球领先,只有这样才能建立自己的竞争优势.

㊣高科技的产品销售需要成功的样板.样板越大,你成功的可能性就越大.㊣销售成功等于找对人,说对话.没有成功的销售不是好的销售.对于销售-成交高于一切一. 找对人.通常我们需要在客户内部寻找四种人:1)决策者.2)内线.3)技术把关人.4)具体使用者或直接受益人.二. 说对话:1)礼貌是最好的法宝.

2)赞扬是致命的武器.3)认同是拉进关系的第一步.

4)勇敢是成功的关键.

5)提问是获取信息的根本

父亲给儿子东西的时候，儿子笑了。

儿子给父亲东西的时候，父亲哭了。

看过后，记得做一个孝顺的子女。这一辈子，能让你欠太多的，而且不求回报的只有父母，不要抱怨父母的唠叨„„ 多多体谅他们、感恩他们、关心他们!

第三篇：电话销售经验总结

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了。对于别人的拒绝总是很让人伤自尊。下面小编给大家带来的是电话销售经验总结范文，欢迎大家阅读参考!

电话销售经验总结范文1

在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

1.充分准备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。

2.简单明了，语意清楚

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

3.语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4.以听为主，以说为辅

良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

5.以客为尊，巧对抱怨

在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”

电话销售经验总结范文2

我加入电话销售行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的:

1. 技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。

2. 工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。

3. 销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。

4. 过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。

5. 自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强。

对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：

在销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：

1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。

2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。

3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。

4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。

5. 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

7. 自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。

以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

电话销售经验总结范文3

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经xx年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。

电话销售经验总结范文4

三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!

第四篇： 电话销售过程经验总结

开始的客套话

吝：您好，请问是。。。经理? 对：是的。

吝：您好，我这边是南京科润公司，我们是专门从事淬火油和淬火液研究的，我了解到咱们公司这边是专业生产加工齿轮的，不知道热处理这方面目前做的怎么样? 对：哦

吝：我想问下咱们这边目前使用的是那边的产品啊? 对：比如说好富顿

吝：那你现在用的怎么样，处理后的产品还能达到您的要求吗? 对：还行，

吝：那您是用他的什么产品呢? 对：。。。您能告诉我他们那边的价格吗?

说服对方(博弈过程)

1、比如竞争对手是好富顿 吝：。。。(和好富顿的竞争要体现服务)，好富顿的基础油和添加剂和我们一样都是从国外进口的，我相信他那边的效果因该也挺好，但是。。。经理，我们这边不光为您提供产品而且还会为您做产品的售后服务，比如定期的为您这边的介质检查，还有如果您那边热处理遇到问题了，我们的技术人员还会为您做指导。不知道您感觉怎么样?

2、比如竞争对手是无锡鑫露

吝：鑫露我知道，不过我不能说别人的产品不好，。。。我们的基础油和添加剂都是从国外进口的，这是许多热处理公司所不具备的。我敢保证我们的产品绝对会比你选择其他的能好，

3、当客户对价格方面比较重视时。 吝：。。。经理，是这样子的，我们这边同一系列的产品也分为不同的好些种类，而不同的种类有不同的价格，因此我想根据您那边的情况为您推荐一款，然后咱们再谈价格，你觉得怎样?

吝：这个真是一分价钱一分货，。。。经理，如果单看单价的话，我们的产品肯定是比他们的贵，但是如果从使用寿命方面，还有在这个使用期间为带来的困扰方面，我想我们做的会更好。还有我们这个后面为您做的售后服务，我想这个算下来我们的应该很值吧。

我们专业从事热处理这方面已经有10几年的时间了，各个种类的产品都非常齐全，而且还会针对您的情况为您推选种类。我想您应该给我们一个合作的机会， 您择优选择。好吗?

为了能给您推荐合适的产品，您能告诉我

您那边是用那边的设备的呢? 对：。。。。。。 吝：那。。。。。您那边加工的齿轮都是那些材质的呢? 对：。。。。

- 1南京科润工业介质有限公司 4008-818-101

第五篇：电气高手销售经验总结

销售心得

主要在于个人对市场的掌握，全面的去了解投建、在建项目的进展及可行性。 可行性报告适用与新建项目，

那么在这用可行性的含义在与，侧面了解一些项目内部操作信息，能中标的几率的估算。

(不要被当成陪标的靶子,有时候陪标也是种享受，

仅限于串标、围标。)

2，寻找关键人， 在我们的概念中关键人是谁? 他有能起到什么样的作用? 是不是能把价格做高?(利润最大化) 还是仅考虑将项目低价拿下? 问题来了，关键人物，点亮了。

关键人物在这或许是很多个或许只有一个。他可能是项目开发者业主方的，亦可能是设计院的(排除目前很多大型项目都有自己内部设计系统，也是业方人

员)。

成套电气柜行业针对性的做业主关系的较多，那么关键人带来几个条件性的问题，作出以下分析：

一、能带你参与进来(想了想，把这条放在第一位，现在诸多项目情况雷同，参与进来才算是有了希望)

这个人可能真的很重要，或许他扮演的角色是以下

二、

三、四的主演，至少也是个配角。

二、能将项目操作内幕告知，知情者记得分好处费。

三、能帮你理清各层关系，这里叫牵头。

四、能帮你提供优化方案，在设计选型出图纸的关键人物。此人可能在中标几率中扮演黑马。

五、决策者的连带关系，这个需要做条件，亦可能比较难找，亦可能由此人牵头最终中标。

六、决定成败的关键人物，决定成败这几个字打出来真的很费劲， 此人可能是业主领导者、电工、设计方案提供者包括以上全部。

3，公关，它是2个字的，打出来就觉得莫名的骚动，

它在行业里叫做关系，

那么大家一起探讨下，利润最大化。

鸡蛋碰石头、空手套白狼，这几个典故很多人都听过。 销售在不得已的情况下，只能做到低价位中标，这是

你不情我不愿的结果。

那么想将利润发挥到极致，利润空间又在哪里，需要

怎么去做? 这里或许有你想要了解和知道的，公关也可以是“公关”，不是关公，关公是拿大刀的砍死为止但没人给钱。

成套行业是复杂的、多变的，很多人在说做什么也不做成套，但相反复杂的条件却还真能给你带来高回报。 在此大白话开始，业主很多是不懂的或是半知半解的，举例：一个“人民电器”就把他们搞晕乎了，上海人民、中国人民、上海人民电器厂、上海人民开关厂，谁是谁，谁又不是谁。

我们这样说：开关柜行业他是有条件可以做到高利回报的。

看你会不会钻、会不会把别人忽悠瘸了，“电工”是利诱、色诱，小电工除外给点红包就好。(很多人肯定在想，求红包)

做了这么多的工作，期望拿到一个好的结果，可是失望又总是大于期望。

销售魅力是现在应当谈论的话题，花最少的钱做最大价值的事情，很少人能做到个人魅力的极致。 做销售免不了要花些钱，花些冤枉钱，时刻想着花了1K块钱要从某人身上捞10W甚至上百万单子回来，赚他10W上百万。

销售价值是判断能力的体现。商务过程中，花点小钱免了不少麻烦事。等等。

3，报价过程，

涉及到很多细节因素，高低成不成。

项目中标价格决定因素必定要考虑，高价中标属内定，取中间价属裁定，取低价属杀定。

报价也是门学问，在特定的环境下，报个高价也不是什么坏事。

现某大型项目标的，常规报价取中间值及最低价几轮刷新就是很苦恼的事情。

那么，就有了供应商间或单个供应商的串标、围标等等一些手段，这个需要资源。

串标：串通的串，围标：互相团结抱团，目的一致把业主搞死搞残废，大家互分一杯羹。

4，设计核图过程，

销售应具备相当的业务能力，当然也应当具备一定的业务知识水平。

当你知道个所以然，说的口沫横飞的时候，而对方却还在朦朦胧胧烟雨中。

在初期的业方、设计院提供图纸中去发现问题，去“合理”的“优化”交货方案。

点亮了，增容不乏也是乐此不疲，举例：在成本预算中2000W的业务利润是10%，为何不做3000W的10%。

当然，搞定一些关键人的关系，初期增容后再减容也是乐此不疲，这叫合理优化方案，根据该项目量身定做。

条件很重要，需要搞定一定的关系，花钱是自然的。 这是与现阶段，业务改图改厂家改型号间的区别 (做项目碰到元件供应商指定是很正常的，要在嘴里当成都是朋友是合作伙伴)。

我们要的是朋友，朋友插我们一刀，我们插他两刀，你懂的。

天涯海角，难免还会再相会，埋下伏笔，朋友间互相帮忙各得其所。

第六篇：电话销售经验总结(农资行业)

农资电话销售个人总结

一个理念：打电话不一定成功，但不打电话肯定不成功!打电话是销售基本功，苦练内功! 一个概率：平均30个电话开发一个客户，一般打进来的电话，成功率较高，一定要搞定!。 思想准备：做好充分的思想准备，也就是做好被拒绝的准备! 举例：

1、第一次电话：

“您好!您是丁经理吗?”(明知故问)

“是啊，您是谁?”(惊讶，初步调动了客户的情绪)

“打扰您了，我是北京肥料厂家的，是北京为数不多的几家生产厂(我知道您接到的北京公司的电话很多，但我们跟他们不同，我们是厂家)，我只需要您给我2分钟的时间，(您现在方便吧?)您做肥料生意吧?(或者您卖肥料吧?)”(明知故问，告诉了客户你是做肥料的)

“卖(怎么了?)”(再一次调动起他的思维，了解了客户可能有需求，提问要多获得肯定的回答) “您参加今年的山东植保会了吗?” “去了”

“哦，我们也去了，我们每年都参加全国植保会，不知道您看到我们公司没有，哎，参会公司也多，经销商和厂家都忙得不得了，可能您见过了也不记得了”(制造情景，初步建立公司形象)

“唉，现在您的肥料产品都定下来了吗?” “还没有?”(一般都会这么说，了解需求) “唉，您那主要是什么作物?” “黄瓜(水稻)”(了解了种植结构)

“我们公司有个引进国外专利的肥料产品xxx，效果很好，施下去6小时见效，效果明显，施后作物叶子明显变绿变厚，加拿大的xxx您听说过吗?”(介绍产品) “听说过”

“我们的xxx跟加拿大的xxx效果是一样的。之前我们的产品重点放在了山东，现在要向xxx扩展，在山东受到了经销商的好评，我们的一个乡镇客户就做了5吨”( 制造情景，讲故事) “价格多少?” “xxx”

“你们价格怎么这么高?”(处理客户的顾虑，真正的成交就是从解决一个个问题开始的，解决一个问题你的成功率就增加了10%)

“我们引进的国外的专利，用的都是进口的原料，效果好，加拿大xxx要多少多少一吨，我们效果跟他们的一样，但是价格要优于他们，这个产品您做，肯定可以给您带来人气和利润!”(解决客户的顾虑，不要争论价格，要谈价值)

“哦，你们有没有资料邮寄来一些，我先看看(你们有没有网址，我上网看看)”(有希望)

“可以，没问题，您的具体地址是什么?邮编?”给他寄份资料，或发个网址，做好电话记录，比如：是否感兴趣啊，说过什么情况啊，作物啊，

2、第二次电话：

在估计邮件快收到后，再给其打个电话，看到画册之后，给他介绍产品，并不断强调产品的卖点(热点)，这很重要，甚至让他自言自语的说：“真有那么好的效果吗?”。这时要多听，少说，二个耳朵一张嘴，这样的比例就可以了。最后结束的时候，千万不要说，“哦，您觉得怎么样?(您觉得还可以吧)”因为这样会招来客户这样的回答：“我再仔细考虑一下”这实际在说“永别了”，所以最后的时候一定要大胆提出成交：“这个产品，很好，您一定做，先发10件20件试试，请您记下我们的账号或者我把账号给您用手机发过去”如果这时客户说：“再等等最近手头有点紧。”这是他还有顾虑，你可以反问他“我有什么地方没有跟您说清楚吗?”这是做最后的努力。如果客户说：再考虑一下或者表示真没钱，就不要强行成交了，要给客户考虑的时间，问清“什么时候用药”这时在本上都要做好记录。

3、第三次电话

根据用药时期选择合适的时间，间隔不要太长，再给他打过去，这时可以尝试多种成交方法!“丁经理差不多该备货了，快用药了”,或者说“快到用药季节里，先进个10件20件的试试”，大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。如果客户决定购买，但数量太少，怎么办，你可以说：“您也知道肥料的运输成本太高，太少公司很难发，公司规定最少10件货”一般这时都会接受。

概括一下上面打电话的过程：打个电话;寄份资料;再打电话。

二、几点原则：

1公司形象没有树立起来之前，不要谈产品;产品价值没有树立起来之前，不要谈价格; 2与客户进行互动，调动客户情绪; 3 制造情景对话，发挥客户想象; 4 听说比例，两只耳朵一张嘴; 5 先了解客户的需求，再推荐产品;

6 推荐产品，强调价值，也就是给客户带来的好处; 7 解决一个问题，你的成功率就会提高10%;

8 有时不要被客户牵着走，善用提问掌握谈话的主动权; 9 提问要多能获得肯定的回答; 10 不要口无遮拦或漫无边际的乱谈;

三、电话销售几个关键点：

1.为销售设计提问，了解需求。“丁经理产品全都定下来了吗?” “丁经理，忙什么产品呢?”“丁经理，现在打什么虫呢?”“丁经理，现在虫情病情怎么样?”“丁经理，该备货了?” 2.调整情绪，感染对方。

3.如何处理价格高的问题：购买意愿没有形成之前，谈价格是没有意义的，没有购买欲望，就没有价格谈判的必要。

A 要用价格比较昂贵的产品来做比较，跟国外的产品比。

B 用折算的方法，强调价值：尤其是蔬菜大棚。可以给他算笔账，一个大棚收入多少，我们这个用药能够最少增产10%，也就是可以给您增加1000的收入，而他的成本也就是几根黄瓜的价钱。 C 谈感情，不要谈理性：我的一些客户，开始也认为价格高，但是都跟我合作了，开始他们只做了几件，用出效果之后，就都大量进货了，这个产品真的物有所值，然后一定要解释为什么物有所值。

4.如何处理串货的问题?你就一直问他哪个产品串货了，直到他说不出来为止，然后你说：我们这个产品已经多年了，效果很好，老百姓愿意用，串货也是可以理解的吧?(不说话了，占了上风)您看我这还有其他的产品，您看看?(转移注意力，推荐产品)

5.如何处理现款?“您的货不都是佘来的吧，做不做现款，要看值不值得做，对吧?，我们这个产品真的值得您做，您可以先少进些试试。”

6如何应对拒绝?

A 客户说要考虑考虑，你可以说：“我有什么没有说明白的吗?或者说您对什么还不清楚?” B 客户如说，“我需要的话给你打电话”这大多数是不会给你打电话的，你可以说“哪能麻烦您呢，您考虑考虑，过段时间我给您打电话”

C 生意没有谈成，最后可以说“那公司有什么新产品的话，你需要我再给您寄些新资料来吗?” 7 如何成交?

在了解需求，介绍完产品之后，下一步就要成交，“丁经理，您看这个产品怎么样，能做吧?”用这样的话不妥，因为这会让客户犹豫，可以这样说，“那咱们就把合作的事情确认一下，您先进个20件货吧。”