电信员工述职报告

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第1篇：电信员工述职报告

深圳电信员工绩效管理系统简析

摘 要 中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称深圳电信）是中国电信广东公司旗下负责经营深圳本地固定电话、宽带网络及天翼3G移动网络以及其他综合信息服务的分公司。2002年引入绩效考核，2005年引入平衡计分卡工具，持续改良关键绩效目标、员工KPI的设定方法和考核方法、绩效应用，基本形成了一套相对稳定的绩效考核方案。文章主要介绍了中国电信深圳分公司的员工绩效管理体系，包括了企业绩效管理的层级设置、绩效管理流程和周期、绩效考核表的设计规范、绩效指标的设计、绩效评定的规则以及绩效结果的应用。作者从绩效指标的设计不合理、绩效辅导流于形式、绩效评估缺乏可操作性和客观性、绩效应用方式单一难以激发员工工作热情四个方面对企业的绩效管理体系进行了分析，并给出改进建议。

关键词 绩效管理 绩效应用

中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称深圳电信）是中国电信广东公司旗下负责经营深圳本地固定电话、宽带网络及天翼3G移动网络以及其他综合信息服务的分公司。自2002年引入绩效考核，2005年引入平衡计分卡工具，持续改良关键绩效目标、员工KPI的设定方法和考核方法、绩效应用，基本形成了一套相对稳定的绩效考核方案。

一、绩效管理体系

深圳电信在人员绩效管理上的突出变革是，将人员绩效考核进行总体评估，并对评估结果按人员比例强制分布。由于深圳电信总经理由广东省公司考评，深圳电信三级经理（指深圳电信二级单位的领导班子成员）考核简单，并且这两类人员实行年薪制，以下介绍的考核方案不包括这两类人员。

（一）绩效管理层级。

1、由单位分管领导考核室/中心正副经理，审核上级是单位正职领导；

2、由室/中心正副经理考核班组长，审核上级是单位领导或室/中心经理；

3、由班组长考核员工，审核上级是单位领导或室/中心经理。

（二）绩效管理流程。

1、制定、审批绩效计划：员工绩效考核表是考核双方经过反复沟通，确定被考核员工的KPI指标后最终形成的。员工绩效考核表制定工作一般每年开展一次，原则上在上一年度9月份启动，12月底前完成并下达。

2、绩效执行及沟通：员工绩效考核表下达后，员工要努力达成绩效目标，在绩效执行出现困难和风险时应及时向直线经理反馈。各级直线经理应充分关注员工的绩效执行情况，及时沟通辅导，协助员工解决在完成绩效目标过程中遇到的问题，不断提升员工绩效。

3、绩效评估：分为员工自评、考核上级初评，部门/單位领导终评，公示，发布五个环节，并制定了绩效评估申诉流程

4、绩效应用/激励（后文详述）

（三）考核周期。

月度和年度。

（四）考核表结构。

采用关键绩效指标（KPI）进行员工绩效考核。员工KPI主要是基于岗位说明书的职责和能力要求，结合部门和岗位主要目标和关键任务而进行设置。每个员工的KPI数量原则上不多于10个，其中业绩指标数量不多于7个、行为指标数量不多于5个。根据每项指标的重要程度赋予相应的权重，指标的权重之和为100%。单项指标的权重原则上不小于5%，不大于30%，一般按5%的倍数进行设置。

1、业绩指标：指根据岗位职责和组织KPI，体现战略导向与流程运作要求而设置的指标。员工的业绩KPI可分为两类，一类是可计件计量类，如一线操作层各岗位族，另一类是非计件计量类；

2、行为指标：指员工在日常工作中可直观表现并可评价的、直接影响绩效结果的、通过上级的反馈与辅导可在短期内改进的指标，使用员工行为指标及评价标准表；

3、防范扣分指标：为确保员工执行公司各项规章制度、履行岗位职责基本要求而设置的扣分指标。

（五）绩效指标的制定。

每一项指标包括指标名称、定义、权重、目标值、计分办法、取值方法、考核周期等内容，并符合SMRT原则。

1、市场一线的销售人员：是由所在组织（部、室）结合组织业绩目标设定员工的主要业绩目标。并且指标均可测量、可比较。

2、其他单位/部门员工：由被考核人根据自己的岗位职责及对绩效考核要求的认识理解程度自行设计绩效考核表及绩效指标，交考核上级审核确定。

（六）绩效等级评定。

员工的绩效成绩包括绩效分数和绩效等级。绩效分数是指根据绩效考核指标考核得出的具体分值，绩效等级与绩效分数参考区间对应关系为：P1对应“分数≥95”， P2对应“85≤分数<95”，P3对应“70≤分数<85”，P4对应“60≤分数<70”，P5对应“分数<60”。 每个考核单位/部门的员工月度、年度绩效等级须按比例分布：P1比例“≤5%”， P2比例“10%-15%”，P3比例“60%-75%”，P4比例“5%-15%”，P5比例“≤5%”。

（七）绩效结果应用。

1、员工月度、年度的绩效考核结果，分别与月度、年度绩效奖金挂钩。绩效考核等级的分配系数。

2、员工年度绩效考核结果：作为调整员工下一年度的绩效工资系数的依据。

深圳电信制定员工年度绩效考核总评计算方法：个人综合得分（C）=M+H

公式1：

3、员工的绩效考核结果的其他应用：作为岗位升降、岗位轮换、推先评优、发展培训及其他奖惩的重要依据。

二、绩效管理简析

总体看来，深圳电信人员绩效管理体系属于形式上趋近完美，细节上马虎应付。 认为主要存在以下几个突出问题：

（一）在员工KPI的制定上主要存在业绩指标含糊不清、行为指标过于笼统、忽视能力。

1、业绩指标含糊不清，主要是指非销售一线岗位员工。往往设置业绩指标的方式就两种：一种是一个员工承担整个团队的指标（例如一个产品经理承担该产品的总体业绩指标），团队指标的实现受到太多不属于该员工可控因素的影响，所以员工有听天由命之感，既无法真正体现员工的绩效，更在绩效激励上对员工有失公正；另一种是直接把员工的工作内容设定为指标，目标感不强外，可测量度也很差，真正评估时就被主观感觉取代了客观取值。

2、行为指标，由人力资源部给出统一参考后，各个岗位的员工直接拿几个来用，没有结合员工不同岗位不同职能特点，无法真正有效的评价一个员工的职业行为和工作态度；

3、整个指标体系没有关于员工能力的部分，考核完全忽视员工能力差异。大型国企存在员工年龄跨度大、能力差异大的现状，考核忽视能力，對老员工常常造成结果不公平的印象。建议定期，至少一年对一定比例的员工进行至少一次能力测评，以此作为员工轮岗、晋升的依据之一，避免用一个绩效考核等级作为每个员工的总体评估、以偏概全。

（二）绩效辅导完全流于形式。

深圳电信绩效管理系统中都设置了绩效沟通（辅导）流程，但是由于企业内部各部门及管理人员对绩效考核思想理解不一、人力资源部培训少、缺乏有效的监督手段，使绩效辅导很难发挥其存在的作用。 特别是，直接考核上级一般仅仅对评为P4等级的员工给予绩效辅导，而这时的所谓辅导也往往是因为考核指标本身缺乏说服力，而不得已为之的劝说工作。

（三）绩效评估主观性强。

很多评价者认知上的问题都烙印在深圳电信的人员考核上。由于非销售岗位绩效指标设置的草率、欠量化问题，结合人员绩效考核结果的强制分布要求，近期效应、晕轮效应、不频繁观察、时间压力、人机关系好坏等等评价误差或错误时有发生。最严重的是，大多数员工已经在内心默许了这种主观性评估标准，这就违背了绩效管理关注伦理——个人尊重、公平公正的基本思想

（四）绩效应用不关注员工成长。

绩效应用虽然列举了很多方面，但是真正规则明确的全都是有关薪酬的，少部分有关岗位晋升的。因此，结果就让员工把自己平时的表现和业绩仅仅与金钱收入联系在一起，这样至少有两个恶果：第一是员工过分关注绩效考核评定两头等级，甚至导致员工与领导、员工与员工之间的极大矛盾，降低员工满意度；第二，在企业本身缺乏人性化文化建设的同时，非常不利于培养员工的忠诚度，即企业似乎除了薪水无法满足员工任何其他积极需求，特别是发展需求，这也是近年出现大量优秀的有一定级别的员工纷纷离职的原因之一。

总之，要把现代绩效管理思想真正运用到当前的绩效管理体系中，使绩效管理真正实现提高组织有效性的目标，还需要企业付出巨大的努力。

（作者：任职于中国电信股份有限公司深圳分公司，北京大学2010级应用心理学研究生课程进修班，学历：本科，职称：经济师）

作者：王仕峥

第2篇：电信政企客户员工满意度问题和对策研究

摘要：通过针对研究对象的背景分析提出进行员工满意度调查和研究的意义，从绩效考核、人际关系、企业管理和经营、工作培训和员工职业规划等五个方面对电信政企客户员工进行满意度调查研究与分析，指出目前员工满意度存在的主要问题，提出了解决和提高员工满意度的有效途径。

关键词：电信政企客户;员工满意度;问题;方法

1 员工满意度调查研究意义

(1)员工满意度调查可以调动员工积极性。员工满意是员工对公司各方面满意程度和归属感的综合反映，体现在员工对企业的工作态度、忠诚度和凝聚力等诸多方面。只有让员工满意，员工才能全身心的努力工作。企业必须定期了解员工的满意度，努力提高员工满意度，进而提高员工的工作积极性、主动性和创造性。

(2)员工满意度调查是改进组织管理的有效手段。它是员工和企业的有效互动过程，定期的员工满意度调查，使管理层了解到员工的真实心声，根据发现的问题进行原因分析，制定提升对策和方案并及时向员工提供反馈，增强员工对公司的归属感，有利于从多种角度改进人力资源开发与管理。

(3)员工满意度调查正向影响顾客满意度。企业具备较强的利润获取能力主要来源于顾客的满意，顾客的满意及忠诚度在很大程度上来源于公司为顾客提供的有价值的服务影响，而公司价值服务主要有那些高效率、满意度高和技能强的员工创造，因此，员工满意度和企业利润之间是一个有效正向的价值链关系，充分发挥此价值链作用，有助于大大增强公司的整体获取利润的能力。

2 目前政企员工满意度存在的问题

2.1 绩效考核不合理

目前各级部门的考核体系本质上依然沿用“岗技工资制”为基础的薪酬分配标准，此种“以岗位高低定薪”的模式越来越不适合企业的高速发展；企业竞争和发展压力大，绩效考核指标太多，重点KPI指标分散，偏重于“业务量”考核，绩效考核结果没有与薪酬回报建立直接聯系，无法实现对员工的薪酬的正向激励；内部纵向各层级中缺少绩效沟通，往往是年（月）初定相关指标和业务量，年（月）底进行考核，重结果轻过程；绩效考核中仅仅只是相关管理人员进行实际操作，员工参与程度、认知程度均不够。

2.2 营销渠道效率低

由于政企应用产品众多，业务相对复杂，面向客户推介的方案包含售前、售中和售后三个环节，由于企业内部部门组织架构组织层次多，部门纵向层级和与其它后端部门间职责不明确，后端支撑部门不到位、协议的管控未得到保障，结果导致市场响应速度慢，决策时间长，信息传递失真，最终导致客户满意度下降甚至流失；重点区域营销网点覆盖不足，电子渠道外呼和网厅目前的销售能力和效果不佳，缺乏系统闭环的有效流程，没有做到主动营销，对销售经理的支撑功能和作用有限。

2.3 经营能力待提高

分公司在营销活动中的执行力不强，部分分公司对把握时间窗口和政策机遇期，加快移动和宽带用户规模发展的意识不强，竞争性发展不足，抢市场不够，对市场地位关注不够，导致分公司员工感觉整个公司营销执行力度有待提高，导致分公司在未完成相关营销指标的前提下，员工绩效受到影响，进而影响员工满意度。

2.4 培训方式效果差

目前的培训，主要以员工现场集中两到三天的授课为主，培训的受众面有限，成本较高；培训的形式主要以课堂面授为主，互动性少且效果不好；培训老师事前没有做培训需求调研，导致对培训对象需求抓不准；培训老师本身来自专业机构，理论知识丰富，但对该企业的运作流程和相关营销方案了解不够，导致培容易照本宣科，脱离实际；培训内容没有进行提炼和升华，只是个案的描述和总结，很少探讨和研究对于普遍市场的推广价值和意义；培训内容偏重于营销技巧和业务方案，针对商务礼仪、情商提升、3G业务实操等员工能力提升急需的培训往往很少；培训计划制定比较随意，内容没有标准化和系统化，缺乏培训效果的评估和反馈

2.5 员工发展通道窄

目前员工的晋升通道单一，只设置了管理人员的晋升通道，且人员指标编制十分有限；针对企业内部的专业技术人员、营销专家和高级工程师没有设置相应的晋升通道，导致这一部分知识工作者对自己的职业生涯规划感到十分困惑和迷茫，间接的打击了此类员工工作的积极性和创造性，特别在目前3G、移动互联网、云计算和物联网等技术大发展的背景下，极大地影响了企业技术创新和科技进步，阻碍了企业持续健康快速发展。

3 提高电信政企客户员工满意度的对策和方法

3.1 完善员工薪酬和绩效评估体系

实施“按贡献分配”的动态过程，制定公平、公正、公开的薪酬和绩效评估体系对促进企业管理水平的提高和提升员工满意度有着重要的作用。在现阶段应针对政企客户销售人员，逐步打破现行岗位层级决定薪酬水平的分配模式，强化薪酬激励与岗位价值、业绩贡献挂钩的分配机制，强化销售激励机制，重视打造销售文化，强化业绩贡献与激励资源配置的关联，建立与政企客户收入增长率、行业信息化应用拓展等挂钩的政企客户部工资总额配置机制，实现业绩贡献与激励资源成正比增长；进行有效绩效沟通，将绩效和薪酬考核中的各种关键指标与员工全面沟通，经常向员工提供有效的绩效反馈，使其知晓其绩效水平，有利于激发员

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工改善绩效水平、实现绩效真正改善，从而提升员工满意度。

3.2 促进渠道营销协同改善员工关系

在政企客户营销活动中应进一步优化整合电子、实体及社会渠道资源，加强渠道协同，加强营业网点建设，加强电子渠道建设，使服务及业务更加贴近客户，促进渠道整体协调发展，对目前各渠道部门职责进行梳理，明确各渠道部门的职责范围和工作内容；通过组建顾问式的营销团队，解决普通客户经理不愿或难以承担复杂应用营销的问题，在客户经理基础上，配置政企解决方案支撑经理；在考核上建立顾问式营销团队的关联考核，建立客户经理与支撑经理岗位和组织的关联考核机制，确保协同团队目标一致和行动一致。

3.3 提升企业经营管理能力

逐步将政企客户部管理角色由“发号施令者”向“炮弹输送者”转变，在经营工作布置前，要充分调查了解分公司实际情况，确保方案的可行性；在营销活动的执行过程中，要主动支撑，切实帮助分公司解决执行中的困难和问题；成立营销策划的专门机构，进一步集约开展营销策划工作，进一步优化营销策划管理功能，加强营销策划售前、售中、售后的管控能力，确保销售政策和促销方案贴近市场，且有力地执行，形成科学的、适宜的、系统的端到端的市场营销体系，为政企营销活动的“统一声音、统一执行”打下坚实的基础。

3.4 加强员工培训工作

采取分级培训、应用体验、网上互动、应用训练营、营销实战、邀请客户专家、深入客户行业等多种形式进一步提升直销渠道人员的营销技能，提高销售效率；通过对员工进行培训，提升员工对细分行业需求理解与商机挖掘能力、差异化营销策划与销售能力和信息化应用拓展支撑能力；培训结束后组织研讨班或成立推行小组，分析企业培训需求、了解培训投资效果、界定培训对企业的贡献、扩大培训成果等，以此衡量培训效果。

3.5 拓展员工职业发展通道

为员工建立多路径、多通道且平行的职业发展通道，包含管理体系和技术与营销等不同的职业序列，互相衔接和对应，让员工可以在各自不同的职业生涯发展道路上进行合理规划和发展；结合政企客户部发展现状和满足现实需要，在政企客户部纵向体系中，在设置经营管理人才的基础上，可尝试设置比照管理岗位的专业技术人才和技能人才，设计管理、技术和技能人才等三条发展通道，让员工根据自己的定位和优势选择适合自己的发展通道，多通道的设置将极大地激发了员工的积极性，让员工看到了未来努力的方向，促进企业有效益的规模发展，培养和储备了符合市场竞争需要的各种人才；建立工作轮岗机制，即将省市分公司员工横向（本部门内、跨部门）和纵向（到市州分公司、直属单位）的轮岗交流机制，解决目前本部部分员工工作面窄、多岗位历练少的问题，为员工未来的发展创造条件，进而提升员工满意度。

参考文献

［1］安娜.企业内外部顾客之间的满意印象研究［D］.天津大学博士文,2009.

［2］李璞,南毅,骆毓燕.勘察施工企业员工满意度调查分析［J］.软科学,2010,（2）:119122.

［3］程国平，刁兆峰.管理学原理［M］.武汉：武汉理工大学出版社，2006.

［4］加里·德斯勒.人力资源管理［M］.北京：中国人民大学出版社，2005.

［5］斯蒂芬·P·罗宾斯.组织行为学［M］.北京：中国人民大学出版社，2008.

［6］骆品亮.销售人员的薪酬机制设计研究综述［J］.管理工程学报,2001.

［7］赵海霞,龙立荣.团队薪酬激励效果影响因素研究現状剖析与未来展望［J］.外国经济与管理,2010,（4）.

作者：陈亮

第3篇：浅谈当今电信企业员工的思想政治工作

[摘要] 新形势下通信企业间的竞争，给电信员工的生存压力带来了前所未有的冲击。该文就员工思想变化的原因和特点，探索电信企业思想政治工作的新内容。

[关键词] 思想政治工作 人生观

目前，通信企业间的竞争越演越烈，各通信运营企业推出各种各样的套餐服务，甚至有的企业都不顾成本打起了价格战。同时网络资源浪费巨大，重复建设现象特别突出。如全国干线光缆总长度已达到360万公里，但光纤利用率不足20%，重复建设造成的浪费超过2000亿元。面对当今复杂的通信市场，如何掌握员工的思想变化及特点，做好思想政治工作成为了摆在各级领导干部面前的一项重要任务。

1 新环境下电信员工的思想特征

通信运营企业间价格战持续不断，通过比竞争对手价格更低的各种手段获取客户，通信市场呈现出以价格及适销对路的产品吸引客户、各通信运营企业以优质服务争业务、求生存的竞争局面。如此环境和形势下，电信员工的思想呈现出以下特点：

一是面对竞争对手的招数显得方法不多，员工思想情绪不稳。经常听到竞争对手为了保住市场、争夺市场，低价促销，使竞争在一些地区进入无序状态，电信员工感到束手无策。况且，国家在政策上对弱小的、后进入的电信企业是允许有一定价格的差价，这给一些后进入的电信企业进行争夺用户创造了条件，我们的电信员工面对这一新情况，显得方法不多，对政策理解认识模糊，思想情绪不太稳定。

二是面对网络重复建设带来的安全隐患等问题处理上涉及面广、难度大，引起员工思想波动。后进入电信企业大规模新建网络，与我方干线光缆存在安全隔距不够、三线交越、抢占通信管道等，与我方维护员工发生磨擦。

三是面对转型时期“增效”的不确定因素多，工作信心不足。现在，电信的固话效益逐年减缓;宽带、小灵通等增值业务“持续增值”的不确定性;3G牌照是否能够落在固话电信企业还是一个未知数。有的员工常常私下讨论电信的出路以及持续保持增效和持续发展的时段问题，个别员工对电信企业的前景不乐观，工作信心不足。

2 激烈竞争的形势给思想政治工作提出了新要求

一是电信员工的生活方式由原来的注重物质消费逐渐向讲究精神消费转变。员工们不仅注重物质消费，而且更讲究精神消费。例如：超女热、情人热、健美热、旅游热等。在讲究精神消费的同时，由于受不健康思想的影响，淡化中华民族节俭、勤劳、朴素的美德。员工生活方式日趋个性化、多样化。如今，员工收入较为稳定可观，使生活质量明显提高，但如果我们在残酷竞争面前，对员工引导不利，管理不到位，就会滋长一些腐朽思想和不健康的生活方式，长久下去，势必影响电信企业的思想道德建设和文化建设进程，对提升企业形象极为不利。

二是电信员工的利益观由原来的重视物质利益逐渐向讲求个人实际转变。市场经济的发展是受价值规律制约的，而价值规律要遵循等价交换原则，这样，一方面激励了员工开拓进取，促进了生产力的发展;另一方面，无序竞争和员工思想变化的现实，容易助长以“自我利益”为中心的思想倾向。一些问题尽管发生在少数企业、少数人身上，却严重败坏了社会风气，在群众中造成极坏影响，使一些人的世界观、人生观、价值观发生扭曲，这是做好员工的思想工作必须要解决的问题。

三是电信员工的思维方式由原来传统式的“遵守” 逐渐向现代式的“求新”转变。很久以来，人们思考问题总是唯上、唯书，循规蹈矩。二十多年来改革的最大最可贵之处就是突破旧思维模式的框框。没有新的思想，就不会有新的事物。不怕办不到就怕想不到。可以说，循规蹈矩的思维方式已为求变、求新的思维方式所取代，员工的思想更加开放、更加活跃。因此，员工思维方式的变化给思想政治工作带来难度。

3 做好电信员工思想政治工作的建议

电信竞争的冲击必将给企业带来大量的前所未有的新矛盾、新问题，做好员工的思想政治工作必须要应对、要不断充实新的内容。

电信员工是企业重要的人力资源，在电信企业长远发展中起着举足轻重的作用。电信企业的思想政治工作只有针对不同情况，把握住员工的思想动态，紧跟时代步伐，与时俱进，不断研究新情况，解决新问题，充实新内容，采用科学方法，电信企业才能有凝聚力，才能焕发出新的生机和活力。因此，应从以下几个方面探索和充实思想政治工作的新内容。

3.1 思想政治工作必须适应电信企业转型的新要求。思想政治工作要善于从科学技术最新成果中吸取知识和营养，不断充实和丰富新的内涵。特别是要根据集团公司王晓初总经理提出的转型时期要求，认识到我们面临的巨大压力：一是新技术运用产生的压力;二是异质替代明显;三是市场竞争加剧;四是用户维权意识增强;五是内部体制的转换;六是3G牌照发放的时间临近;七是员工思想的变化。针对上述几个方面所带来的巨大压力，3G牌照发放的时间临近和市场竞争带来的压力更要引起高度重视，尽快适应转型的新要求，有针对性地进行知识储备、人才储备;有针对性地组成“攻关团队”，专门应对竞争对手各种业务促销手段，专门研究政策问题，提高电信企业的抗风险能力，从而为电信企业创造更大的效益，增强员工的工作信心，使其在企业发展中发挥应有作用，达到稳定员工队伍之目的。同时，我们还必须善于从科技发展的最新成果中汲取知识和营养，从而不断为思想政治工作充实和丰富新的理论武器，使企业的思想政治工作始终坚持正确的方向。

3.2 思想政治工作要适应坚持正面教育和个别教育相结合的新要求。首先要以正面教育为主。在对电信员工进行基本理论教育时，要坚持正面灌输，特别是要进行政策、法规教育，帮助员工正确看待和解答现实生活的一些问题，在处理实际问题中，要以理服人，依法行事。其次，不能回避矛盾。帮助员工掌握处理各种热点、难点、疑点问题的正确方法，特别是在处理低价促销、通信建设中遇到的各种问题，要区别对待，灵活处理，从而达到自我教育、自我提高的目的。再次，尊重电信员工的人格、尊严、权利、爱好，平等对待员工，认真做好个别员工的思想工作，切不可盛气凌人，甚至揭人短处，要以崇高的人格力量去感召人、启发人，身体力行，这是最有效的思想政治工作。

3.3 思想政治工作要适应员工对树立正确的知识价值观的新要求。思想政治工作要针对信息技术时代知识对电信员工价值取向的影响，帮助员工树立正确的知识价值观。知识经济不仅改变社会的经济结构，而且改变了员工传统的价值观念。在农业经济时代，人们希望占有土地;在工业经济时代，人们希望拥有资本;在信息技术时代，掌握知识将成为人们追求的目标。由于知识的价值就在于它本身就是财富，人们对知识的渴望和追求比任何时候都要强烈。这既给企业思想政治工作带来难得的机遇和挑战，同时也会导致人们在追求掌握知识的过程中，在认识和行为上出现偏差。比如，过度追求个人价值，通过各种不正当手段获取知识、信息等，尤其是随着全球信息化的快速发展变化，西方各种伪科学和资产阶级人生观、价值观大量渗入我国，不可避免地会对电信员工的思想产生腐蚀作用。因此面对激烈竞争带来的挑战，电信企业思想政治工作必须引导员工牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，帮助员工把个人学习、追求知识的过程与提高企业服务质量和长远的发展统一起来，不断端正学习态度，提高正确的认识，把电信员工的求知热、学习热引导到为电信企业创造更多、更大价值这个方向上来。

在激烈竞争形势下，电信企业员工的思想发生了新的变化。只要我们团结协作，积极应对，把思想政治工作做深、做细，不断探索思想政治工作的规律、特点、方法和途径，就能够激发员工的工作热情，确保电信企业持续、健康发展。

作者：洪文波

第4篇：电信员工述职报告

电信员工>述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

您们好!

时间飞逝，须臾间我在电信工作已有三年了，回首三年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴!

2009年，在家人的鼓励下，我来到了电信公司，在号百部门做一些基础性的工作，因为之前没有接触过电信的业务，所以在号百学习了电信的基础知识，了解了电信的业务。

2010年4月调离号百到客服中心，担任宽带回访一职位，刚开始的时候很不适应，天天要给用户打电话通知用户宽带续费，或者询问使用情况如何，在每打一个电话前都要想好怎样与用户沟通，用户可能会问什么样的问题，我需要怎么给用户解答，解答后用户是否可以满意，每打一个电话至少要准备5分钟。之前没有宽带维系的这个岗位，我是第一个做的，很多问题我都不懂，不知道怎么做，没有问的地方，很是束手无策，在长达3个月的时间才有了头绪。

2011年4月调离客服中心到了维系中心，担任了一名移动用户维系经理，刚开始以为移动维系和宽带一样，只是需要给用户打电话，告知用户的费用，其实不然，在回访过程中承担好大的责任，其中包括了了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。工作中每天都会遇到这样的用户，礼貌的，粗鲁的，讲理的，无理的，但在解决用户一个又一个难题后，用户真诚的道谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值，做位一名维系经理，不仅要求我们用心服务，更重要的是要像对待家人一样的操心。只要我们用心去做，就能赢得精彩，用心去服务，就能赢得市场，只要我们关注细节，就能有效地与客户进行沟通。

在今后的工作中，我将加倍努力，在领导和同事的关心帮助下积极努力工作，不拖发展后退，取长补短，奋发进取，团结一致，为我们维系队伍的进一步发展尽心尽力，多做贡献!

以上述职，敬请领导和同事们批评指正。 《>电信员工述职报告》

第5篇：电信员工述职报告

各位领导、同事：

大家好!

春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自2007年7月进厂以来

，近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、配合和帮助下，工作得以顺利开展，在此我表示衷心感谢。 现将2010年工作汇报如下：

一、2010年工作总结：

本人工作认真负责，态度积极，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩，常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在2010年工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。

二、完成主要工作：

1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，积极、认真配合领导、班长工作，并积极按规定做好定置管理工作，保证工作环境的干净、舒适。

2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。

3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试，完成后及时通知电信局开通新装电话，并记录输入线序详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，及时检查判断其问题所在，若是机房内线路问题，即时排除故障，恢复线路通畅。若检查线路后，判断是外线问题，则应尽快通知外线组，配合他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的时间内正常使用。

三、对未来工作的期待： 1.领导涨我薪水。

2.勤于学习、善于思考，积累经验，不断创新，为公司建设献计献策，以良好的姿态迎接新 的挑战与考验。

3.改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

第6篇：电信员工述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

您们好!

时间飞逝，须臾间我在电信工作已有三年了，回首三年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴!

2009年，在家人的鼓励下，我来到了电信公司，在号百部门做一些基础性的工作，因为之前没有接触过电信的业务，所以在号百学习了电信的基础知识，了解了电信的业务。

2010年4月调离号百到客服中心，担任宽带回访一职位，刚开始的时候很不适应，天天要给用户打电话通知用户宽带续费，或者询问使用情况如何，在每打一个电话前都要想好怎样与用户沟通，用户可能会问什么样的问题，我需要怎么给用户解答，解答后用户是否可以满意，每打一个电话至少要准备5分钟。之前没有宽带维系的这个岗位，我是第一个做的，很多问题我都不懂，不知道怎么做，没有问的地方，很是束手无策，在长达3个月的时间才有了头绪。

2011年4月调离客服中心到了维系中心，担任了一名移动用户维系经理，刚开始以为移动维系和宽带一样，只是需要给用户打电话，告知用户的费用，其实不然，在回访过程中承担好大的责任，其中包括了了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。工作中每天都会遇到这样的用户，礼貌的，粗鲁的，讲理的，无理的，但在解决用户一个又一个难题后，用户真诚的道谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值，做位一名维系经理，不仅要求我们用心服务，更重要的是要像对待家人一样的操心。只要我们用心去做，就能赢得精彩，用心去服务，就能赢得市场，只要我们关注细节，就能有效地与客户进行沟通。

在今后的工作中，我将加倍努力，在领导和同事的关心帮助下积极努力工作，不拖发展后退，取长补短，奋发进取，团结一致，为我们维系队伍的进一步发展尽心尽力，多做贡献!

以上述职，敬请领导和同事们批评指正。

第7篇：电信员工辞职报告

辞职报告也称为辞职申请书是个人离开原来的工作岗位时向单位领导或上级组织提请批准的一种申请书。以下是小编带来电信员工辞职报告，希望对你有帮助。电信员工辞职报告1尊敬的刘总：您好!

在您如此繁忙的时候，给您写这份申请，提出辞职，实属不该，但我清楚地记得自己的理想和抱负，记得对自己的承诺，所以经过慎重的考虑我决定辞去现有的职务，离开贵公司。希望您在百忙之中能够审阅我的申请，并批准。

进公司已经三个月有余了，在公司的这些时间我学到了很多东西，同事们都很照顾我。不管是在技术上的还是为人处事，都让我受益非浅。公司的整体实力特别好这让我很是钦佩，尤其是市场部员工业务能力特别强，使公司一直处于一个非常良好的运营状态。我很感激公司能给我一个这样的学习和实践的机会!

虽然现在在公司我已经能独立做各个项目，但是我感觉我还差很多，需要不停的学习需要接触更多的东西。也许是人各有志吧，我感觉我会的东西与公司现实所用的有点格格不入。我比较擅长做liunx的服务器管理维护，熟悉各种网络协议，精通sql脚本，还有网络工程相关的技能。但是这一切并不能得到很好的运用，所以我决定找一个合适自己的平台去发展，这样也不会耽误公司创造更好的效益。

我的理念是做一切不可能的事，用实力来完成自己的梦想，现在的工作真的让我不能照顾自己，我希望领导准许我换一个工作环境。交接工作可能需要一段时间，但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接，希望领导能理解。电信员工辞职报告2

尊敬的领导：很抱歉在此时递上了我的辞职报告!

转眼间我在电信公司工作时间近三年了，非常感谢各位领导对我的关心和栽培，让我在电信工作的这三年里迅速成长，在工作和生活上收获很大，完成了由学生向社会人的角色转换，各位领导都是我职业生涯中最尊敬的师长。然而，非常遗憾的是，由于我家庭原因，从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。

这是我这一生中最难做出的一个决定，这段时间心理一直矛盾重重，犹豫不决，我在中国电信迈开了职业生涯的第一步，舍不得这里和蔼可亲的领导;舍不得欢笑一堂的同事;舍不得其乐融融的电信“大家庭”;忘不了新员工培训大本营的美好时光，让我从此有了“电信人”的归属感;忘不了在北京电信公司生活和工作的点点滴滴，让我一步一步地成长。然而，按照我自己的职业生涯发展规划，我又不得不辞去目前的工作，这种矛盾的心理，让我倍受煎熬，几经犹豫，最终做出这个决定。恳请领导理解和批准。

在电信近一年的工作中，我主要是做产品管理方面的工作，非常感谢领导委以如此重要的工作，然而，由于个人能力有限，经验不足，很多地方仍存在不少问题，但在各位领导的悉心指导和同事的热心帮助下，让我在工作中不断的成长进步，也给我的职业生涯打下了坚实的基础。在今后的学习和工作中，不断进取、锐意创新，永不忘自己是一名“电信人”。

在离职之前，我将一如既往的坚守自己的工作岗位，履行日常工作职责，认真完成领导布置的工作，站好自己的最后一班岗。

最后祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同仁身体健康，工作顺利。

辞职人：

日期：电信员工辞职报告3

尊敬的领导：我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职!

来到电信公司已经三年了正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习，但是因为离家比较远，因为个人原因这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不忐忑，我现在的状态确实已经无法胜任工作，正式考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理以保证工作的顺利交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边的同事对我的关心和帮助，我很荣幸自己成为公司的一员，我确信在公司的这段工作学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

辞职人：

日期：电信员工辞职报告4

尊敬的领导：

您好!我是xx年11月来到公司的新员工。非常感激公司能够给予我在中国电信工作及学习的机会。但在这里，我将很遗憾的向公司提出辞职申请。

我来公司有4个月了，在这短短不到半年的时间里，我学习到了许多业务知识，也深深的体会到了中国电信拼搏进取的企业精神。我们的员工都十分敬业，加班工作已经不是新鲜事，甚至有些员工为了及时完成任务通宵工作的。网管中心的李主任也非常的认真负责，并不乏对员工的体恤与理解。所以我相信，虽然北方电信现在业务还不是很多，但我们有这样优秀的员工和领导，再乘着全业务开通与运营的东风，北方电信一定能够蓬勃发展，实现三足鼎立。

每当别人问我在中国电信的工作怎么样的时候，我都会回答中国电信的工作是相当不错的。

然而，一个好的工作并不一定适合每一个人。我个人的性格是比较内向的，喜欢对一些技术进行钻研。但是我的应变能力并不强，面对监控岗位上每天打来的无数的电话并需要对机房各专业人员进行合理的调度很难适应。于是，我对我的职业生涯进行了重新定位。经过长时间的考虑之后，我得到了一个结论：相比从事网络设备维护的工作来说，我可能更适合从事网络设备产品开发的工作。所以，我决定辞职并准备攻读硕士研究生。

还有，我希望把我正式员工的指标让给那些仍未转正的老员工们。他们的工作能力和工作态度不亚于其他正式员工，而且他们把人生最重要的几年都奉献给了中国电信，他们应该得到相应的回报。这无论是对公司还是员工都是一件好事。

对于我的行为给公司造成的影响我表示深深的歉意。

最后，在电信工作的剩余日子里，我一定会站好最后一班岗，保证不会在我的岗位上发生重大差错。并做好交接班工作，努力把我对公司的影响降到最低。

任何时间任何地点，我都将铭记“中国电信”优秀的企业精神!祝中国电信事业蓬勃发展，也祝各位领导身体健康，工作顺利!

辞职人：

日期：电信员工辞职报告5

尊敬的领导：

时间过得真快，转眼间我已经在xx工作了整整一年了，但是今天由于我自己的原因我不得不提出辞职。

首先，非常感谢这一年来xx对我的信任、关心、照顾、认可、教导和培养。但是以后我无法再为公司服务了，也无法再陪伴于xx的身边，在此我感到非常的遗憾。

认真回顾过去的这一年，我在xx学到了很多东西，无论是专业技能还是为人处事方面都有很大的提高，我也非常热爱我的这份工作。此外，我也非常感谢我的同事们，感谢他们一直以来对我的帮助和关怀，以及大家在一起的那份和睦，那份团结一致。

一直以来我非常珍惜这份工作，也非常想尽自己的最大的努力继续做好这份工作，但是很多事情并不是跟自己预料的那样，我现在必须向公司领导提出辞职，在此我表示深深的歉意，并希望能得到公司领导的准许!

辞职人：

日期：电信员工辞职报告6

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职申请。

来到四川席尔诺科技有限公司也快一年了，特别感谢公司在这段时间里对我的照顾和培养，然而由于我个人原因现在不能继续为公司的明天服务，为此给公司带来的不便我深感歉意，我会尽力做好所有的工作交接。

愿公司兴旺发达!事业蓬勃发展!

此致

辞职人：电信员工辞职报告7

尊敬的领导：您好!

非常感谢公司为我提供这个平台让我发挥我的才能，可我却深深觉得越来越不能胜任这份工作，多少次我都在思索，我到底行不行?特别是我做错事情的时候，我很彷徨，很茫然，理想跟现实总是存在一定的距离，跟我所憧憬的相悖而驰。顾而我想辞去出纳一职，望您能认真对待并予以准辞，为盼!

我受能力、水平、文化、等多方面所限，做事情、考虑问题不够周全，给公司带来的不便之处还请谅解，当做错事时，总是以自己还年轻，刚从学校毕业，没有社会经验为由为自己开脱。殊不知已从学生这个舞台转变为纷繁复杂的社会大舞台，角色转变了所处的位置转变了，看待事情，处理问题的方式方法也应有所改变，可我还是停留在学生这个阶段上。虽说公司的事情比较杂，不过确实很能锻炼人的，我也从中学会并汲取了很多知识以及为人处事的道理，积累了很多经验，这是学校跟书本上所没有的。不过这些还是远远不够的，我还是很难胜任，觉得压力很大，辜负了您的教导与期望!我也知道这时候离开不是很好，不过请您放心，我一定会把手头上的工作交接好。

祝愿公司业绩蒸蒸日上，也祝愿您一切顺利，一帆风顺!

此致

敬礼!

辞职人：

第8篇：电信员工年度述职报告

尊敬的各位领导、各位同事:

我叫XXX，自XXX年学校毕业分配到电信工作后，长期从事通信线路维护安装工作，曾在线务班、市话工程队工作过，现在线路维护中心从事对全市的电信线路维修的工作，XXX年底，中心内部调整工作，分配我管理天门市北片10多个乡镇的线路维护安装及全市所有地下管道、充气设备、电缆气压的管理维护，三年来,在上级的正确领导和关怀下，带领本片区员工齐心协力，团结一致，克服困难，加快工程建设和线路维护工作，全力做好前端支撑保障，较好地完成了各项任务，下面我就近三年来所做的主要工作汇报如下,请各位领导和同事审核评议。

XXX年以来对于线路维护工作来说是不平凡的，也是多事的，一是维护界面作了调整，原来只维护主干电缆，现在维护范围扩大到配线电缆，增加了工作量,而自身维护力量没有得到充实，因此要做好维护工作存在一定困难;二是地方政府园区建设、道路建设、小区建设等发展迅猛，由此给我们的通信线路带来了不少的隐患，经常发生撞断杆线现象。三是乡镇区电缆盗窃严重，面对这些情况，我们积极采取措施。

(1)合理地安排人员和结构，使员工的工作职责更加细化，工作更体现量化，充分挖掘片区员工的工作潜能，提高劳动生产效率。

(2)针对线路质量差，特别是以前电话建设时不规范的线路，造成用户障碍多的问题，我们集中力量进行了整治，使原有的线路质量得到了提高，用户线路障碍明显大幅下降，开展配线区整治的支局体会深刻，大大减轻了修障人员的压力，通过整治也使我们的线路资源得到了进一步的优化和利用。

(3)由于全市大规模的基础建设，线路安全遭受很大隐患，给企业造成了很大的损失，并且对人员安全也带来一定的隐患，根据这一情况，我片区组织人员与支局一起对所辖线路跨越各种道路进行测高摸底工作，发现隐患及时采取升

高和入地等处理措施。现已完成主要道路及村级公路的检查及整改工作。

(4)在积极开展日常维护工作的同时，自觉与市局社区经理和分局线务员搞好协作配合，及时处理用户线路障碍，对主干、配线电缆的坏线，加强修复工作，盘活存量资产，提高资源利用率，使维护工作实实在在出效益，三年来累计修复坏线11500对，缓解了部分地区发展缺资源的矛盾。

(5)针对近几年来电缆被盗严重，我们与分局长期保持联系，在易被盗地段对电缆进行绑扎、升高等处理措施，在发生被盗后及时组织人员、材料抢修，在最短时间内恢复通信，将损失减到最低。

(6)定期对全市充气设备、管孔管道进行巡查，维修。对电缆漏气，管孔盖缺失及时修复更换。三年来累计修理充气设备大小故障数十余次，更换及升高处理井口井盖150处。

回顾三年来的工作，确实付出了不少努力，做了一些实事，取得了一定的成绩，但也存在一定的问题，与上级的要求和前端业务发展的需求还是存在差距的，在以后的工作中，我将加倍努力，在公司领导和同事们的关心帮助下带领本片区员工坚持发展不动摇，居安思危，积极主动加强与前端沟通，不拖发展后腿，在维护工作上紧紧围绕质量来进一步加强落实，变被动维护为主动维护，积极做好主干电缆的保气和杆线隐患的处理工作，进一步提高障碍处理和应急抢修能力，加强杆线资源安全性工作。总之，我将不断总结以往工作中的得失，取长补短，奋发进取，团结一致，为企业的进一步发展尽心尽力，多作贡献。

以上述职，敬请领导和同志们批评指正。

第9篇：电信系统员工述职报告

无情的时光老人像一阵寒风，走得无声又匆匆，回顾这段时间中有什么值得分享的经验吗?是时候认真地写一份述职报告了。你还在为写述职报告而苦恼吗?下面是小编精心整理的电信系统员工述职报告，仅供参考，大家一起来看看吧。电信系统员工述职报告1

各位领导、各位评委：

我叫xxx，今年22岁，中专学历，技术员职称，现在电信局市话处号线室工作。xx年参加工作以来，在领导和同事们的关心帮助下，在生产实践的锻炼中，我不仅对电信装机线路的优化设计、线路维护等工作有了深层次的认识，而且对如何提高电信服务质量、努力提高行业竞争力进行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被电信局授予先进生产者的荣誉称号。现我向各位领导汇报一下我近几年来的工作学习情况，敬请领导批评指正。

我是xx年x月电信学校毕业分配到电信局。从一个学生到一个电信职工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩负的责任和使命。自参加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和电信局的发展紧紧地连在了一起，始终怀着一颗对电信事业无限忠诚的赤热之心，无论是在最初的市话处装机队实践磨练阶段，还是在号线室岗位，我都谦虚的向老师傅学习，并用心做着不懈的努力和追求，使自己很快融入了集体、融入了角色。

电信部门是直接与广大群众接触的窗口。作为一名电信职工我深知自己的一言一行就代表了电信局的一个侧面，在某种程度上就代表了电信局的形象。基于这一认识，我时时处处严格要求自己，以自己实际行动改被动服务为主动服务，做到岗位服务的规范化、专业化。

作为服务行业客户满意不满意是衡量工作水平的高低的关键环节。为使客户来我们市话处舒心、办理业务称心、后期服务放心，我在工作中坚持做到了“一快、二准、三笑、四无”。“一快”就是办理业务快速;“二准”就是办理业务准确、回答用户疑难问题准确;“三笑”就是笑迎、笑送、微笑办理业务;“四无”就是对用户无指责、无刁难、无推诿、无顶撞。

同时我还坚持做到了“三心”：捧出一颗爱心，想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所难，用自己的一言一行，让每一个客户时时处处感到关爱和真情;拥有一片热心，就是要热爱电信工作，做到百问不厌，有求必应，笑脸相迎，笑脸相送，用微笑服务给用户营造一种舒畅和谐的氛围;献上一颗诚心，就是以诚相待，以诚感人，以诚助人，用一颗诚心解决用户线路上的困难。也正是自己坚持顾客至上的经营理念，全心全意为客户服务，时时处处为客户着想，有问必答、有求必应，才赢得了广大用户的信赖。

我的发言完了，敬请领导批评指正。电信系统员工述职报告2

春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20xx年xx月进厂以来，近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、配合和帮助下，工作得以顺利开展，在此我表示衷心感谢。

现将20xx年工作汇报如下：

一、20xx工作总结：

本人工作认真负责，态度积极，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩，常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在20xx工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。

二、完成主要工作：

1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，积极、认真配合领导、班长工作，并积极按规定做好定置管理工作，保证工作环境的干净、舒适。

2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。

3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试，完成后及时通知电信局开通新装电话，并记录输入线序详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，及时检查判断其问题所在，若是机房内线路问题，即时排除故障，恢复线路通畅。若检查线路后，判断是外线问题，则应尽快通知外线组，配合他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的时间内正常使用。

三、对未来工作的期待：

1、领导涨我薪水。

2、勤于学习、善于思考，积累经验，不断创新，为公司建设献计献策，以良好的姿态迎接新的挑战与考验。

3、改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

以上是我的述职报告，欢迎广大领导、同事批评和指正电信系统员工述职报告3

大家好!我是中国电信XX部门的一名员工—XX。

时间过的飞快，从入职到现在近三个月了。为自己将要完成试用期的学习且要成为一名正式员工感到高兴。在这三个月有过喜悦，有过忙碌但却充实，有过许多的无奈但却有更多的无微不至的关怀。这三个月用心、用勤学、用好问、用努力走过去，学到很多很多的知识和学习方法。回望我的试用期，用三句话：不断学习，学会快乐思考;不断探索，学会快乐做事;不断谋求改进，学会把握快乐原则。

一、不断学习，学会快乐思考

记得查良镛留给我们苏大学子的两句话中有一句就是"活到老学到老"。学习可以提高我们技术技能，推动着工作水平的进步。在不断的学习中提升自己的思想水平和人生境界。很喜欢这样一句话：快乐思考，简单生活。在忙碌的学习中，让自己和大家在其中获得成长的快乐，这个才是重要的。

（一）电信计费系统需要了解的有很多

这三个月，我通过读文档、实践和写日报会等多种形式的学习，对计费系统认识在逐步加深，每加深一点理解，便增加一分快乐。通过不断地学习，对计费的认识和理解就会不断的变化，不断纠正自己的错误;通过不断的学习，我认识到正确的学习方法能够达到事半功倍的效果，反之则会浪费我们很多的时间;通过不断的学习，我认识到与同事间的交流是至关重要，夸张的说是生死存亡。

（二）学会思考

爱迪生说过："不下决心培养思考习惯的人，便失去了生活中最大的乐趣。"思考的范围很大，大到思考国家未来、民族的前途，我这里的思考就仅仅是"学而不思则罔"的思考。在平时学习的过程中，遇到问题时要多问几个为什么，让问号变成句号，这是一个思考的过程。第一个为什么是源于我们的无知，第二个为什么是源于我们的思考，第三个为什么是源于我们的探索和细心。其实前两个就能解开问号了，而第三个这是一个自我创新的阶段。思考能帮助我们闪出思维火花，迸出精彩选题。多问几个为什么，会不会也给你的生活带来惊喜和财富呢?

二、不断探索，学会快乐做事

有人说做我们软件这一行有很多的烦恼，这样的工作好像很难与快乐两字联系起来。可是，我认为关键还是在于你对工作的认识态度，不是说态度决定一切吗?如果你认为工作是快乐的，你做起来就会觉得快乐;如果你认为工作枯燥乏味的，你做起工作来就无快乐而言了。在我觉得平常的工作当中最快乐的.事情莫过于"终于胜利完成了任务可以交待了"的快乐。

总结前三个月主要做了以下工作：

（一）学习计费系统

进公司以来的主要工作就是学习计费系统，在学习的时候遇到了很多的问题，同时也学到了很多的答案。在工作当中许多领导和同事给了我很大的帮助，内心里很感谢他们。学习计费系统大概有三个阶段：

(1)整体的学习计费系统，通过学习中国电信计费模型文档，学习了三户模型、产品域、账务域、客户域、定价域、地域域。通过学习计费功能介绍PPT大概了解每个模块的功能。

(3)学习计费每个模块具体的代码，这一阶段学习了详细设计文档，学习每个模块代码具体的实现，学习了系统如何去读取cfg配置信息，然后如何去处理的，如何读取共享内存的，如何通过消息队列将每个模块连接起来，如何能够修改和编译部分代码。

（二）完成宁煤部分套餐配置

根据关健的要求：完成宁煤新增套餐——这也是我进入公司以来做的第一件事情。我很认真去完成这件事，虽然添加的套餐不多，但是每个套餐我都检查了几遍，唯恐自己把某个套餐添加错了。添加完成后得到了肯定，内心多增添了几分自信。通过配套餐我学会了做事情要认真这样才能把事情做好!

（三）完成宁煤部分对账工作

宁煤对账工作是我一直在做的工作，在宁煤正式上线之的对账查出计费不同原因，从而修改套餐配置，上线之后的对账查出计费与老系统资费不同的原因。对账工作让我感受到在正式库上查询和修改是要多么的小心翼翼，多了正式库的系统权限，其实多了一份责任。

三、不断谋求改进，学会把握快乐原则

回顾这三个月的工作和学习情况，学到了不少的知识，能够胜任一些工作了，我首先感谢我的领导和同事们的帮助和支持。当然还存在不少有待改进的地方。从主观上找原因，我觉得自己在学习的时候没有用心去感悟，缺少刻苦专研的精神。在今后工作中，我将不断的努力，不断学习，研究文档，学习更多的业务知识。以全新的工作理念，努力工作，总结累积经验，改进自己的学习方法，大胆实践，锻炼自己、完善自己，是自己成为一名优秀的员工，握每一次机会，再接再厉，取得更优异的成绩。

我的述职汇报完毕，请领导和同事们审查，谢谢!