忙碌的时光虽然匆匆，但不虚度，无论是从事什么样的工作，在工作一段时间后，我们应当对自身的工作进行反思。通过工作总结的方式，详细记录自身的成长，可促使我们认真、全面的了解自身，改进自身的工作方式，提升自我，在往后的工作之路上，不断成长。今天小编为大家精心挑选了关于《文员年度工作总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
行政文员年度总结
2011年公司行政文员个人工作总结
回顾2011年，作为公司的行政文员，一年来(虽只有半年 的时间)，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、踏实的工作态度：“一年来”，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现的纰漏。
行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
(1)每天我都认真做好各项服务工作;
(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草;
(3)在公司领导、行政经理指导下，都把工作事项写成日志，我将当天的工作列入到日志里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象;
二、尽心尽责，做好行政工作：认真做好本职工作和日常事务，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在行政经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、日常接待工作：接打电话，收发信件传真时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及外面客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品及员工劳保用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、协助工作：协助部门主管做好公司员工的考勤、借工单录入，以及工资的预算工作。
三、2011年度所学知识：
在公司领导、行政经理的指导下：很好的学习了公司的企业文化，把企业文化牢记于心并运用在工作当中;学习了正规化的文档管理、规范的公文写作;学习了行政文员的本职工作与岗位职责;更重要的是学会了用心做好每一件事。
四、2012年办公用品领用的控制计划：发动各部门做好节约、杜绝浪费的宣传工作;与采购部的采购员协商，办公用品一定要在保证质量的前提下进行采购，以免再出现不必要的浪费;
五、对公司及部门的建议：
1、关于公司礼貌：比如微笑、打招呼、同事之间问好、收到信息及时回复等等。
2、关于制度：在人性化的前提下，保证规范。
3、关于团队精神：给公司做事，应该不分你我，考虑在消耗最低成本，而达到最理想的效益。
4、关于文件打印：建议废纸的多次使用。虽然纸张不贵，但积少成多，所以非正规文件用纸，建议大家采用作废文件纸张的背面打印，达到节约用纸的目的。
5、关于生产部门考勤资料的书写:建议各部分主管做好考勤填写工作，若有书写的错误请划线签名，已明确责任。
6关于生产部门请假条的准确性：确保请假情况与考勤相符，若有差异应及时予以更正。
六、2012年度需要努力的方向及感想：
行政文员对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过这段时间的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感谢兴盛的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久的将来，我在工作上也可以独挡一面，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!
2012年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!
1、工作计划是什么?
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容的范围都是“做
什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。
2、了解前台文员是做什么的?
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
4、工作计划内容是什么?
要写这个也不会很难呀，只是写一下你做的工作内容，还有就是，你怎
么样才能把你的工作做得更好，当你了解了前台文员做什么，那就把要做的全部写出来，站在你领导的位置去想他到底要你写什么，你把平时做什么事，写的详细一些，这样你的老板也就知道你平时在做什么了，同时也是对你的认可。
1、工作计划是什么?
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。
2、了解前台文员是做什么的?
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
4、工作计划内容是什么?
要写这个也不会很难呀，只是写一下你做的工作内容，还有就是，你怎么样才能把你的工作做得更好，当你了解了前台文员做什么，那就把要做的全部写出来，站在你领导的位置去想他到底要你写什么，你把平时做什么事，写的详细一些，这样你的老板也就知道你平时在做什么了，同时也是对你的认可。
进公司时已由我的上级行政主管和人力专员给我介绍公司相关工作和我的本职位工作，五天工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也在上也有查阅一些前台文员的工作，根据公司的实际情况，据此也有了我下一年度的工作构想和计划。
第一：日常工作——保质保量的按时完成
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仪表、着装
加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。
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电话接听和转接，收发传真、信件和报刊
1、
做到迅速辨别来者者地目的，
问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误 。
2、
及时将收到的邮件送到主人手中。
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客户的接待
1、
基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。
2、
及时打扫会客后的垃圾。
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卫生
1、
尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域。
2、
咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
3、
制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成。
4、
定期抽空让各部门用业余时间大扫除。
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办公用品
1.
必须定期安排检查库存, 以便能及时补充办公用品。
2.
做好物品领用，购进的登记。
3.
做好低值易耗品的分类整理工作。
4.
管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。
5.
做好办公室设备的维护和保养工作。
l
打印、复印文件和管理各种表格文件
1.
文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。
2.
做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。
3.
把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
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通知公告
根据上级意思，发布通知和公告，并督促大家执行，完成。
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员工考勤和外出登记
1.
对于出差人员的出入时间事件地点的登记。
2.
力所能及的主动承接外出人
员的工作。
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接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作
完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。
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安排约会、会议室及差旅预定
将事件按照标准、重轻急缓程度，排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排。
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保管各种手续、手册
做好专门的存档记录
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更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式
1.及时的变更通讯资料，加强联系
2.温馨的，人性化的：留意同事的生日，及时送上生日祝福。
l
配合上级领导与各部门的协助工作、组织好公司活动
1.
协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
2.
认真、按时、高效率地做好
领导交办的其它工作。
3.
积极调动人员的参与
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沟通
1.
做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
2.
做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
2013年人力资源工作总结
伴随着2014年钟声的敲响，2013年已悄然走过，至此，我加入到已有一年半的时间，回顾2013年的工作，主要有以下几点：
1.招聘：积极协助招聘主任展开招聘工作，包括简历筛选，预约面试，跟进面试情况，基础岗位面试，校园招聘等，其中接待面试者648人，入职106人，平均面试合格率约为16.36%;
2.员工关系：为酒店员工、实习生和外聘临时工办理入离职手续共计636人次，其中正式员工入店106人，离店132人，实习生入店106人，离店117人，外聘临时工入店89人，离店86人;
3.实习生：与招聘主任共同负责实习生的迎送工作，协助协助其管理实习生，及时了解学生动态并反馈信息，防止以及解决实习生在店期间各种突发状况，保持跟合作院校的良好合作关系;
4.外聘临时工：管理外聘临时工在店情况，严格按照与外包公司的协议实时控制外聘临时工在店数量，其中18人，管事部部分为11人;
5.月度各种人事报表的制作，包括酒店月报(自然月)，集团月报及离职原因月报(自然月)，Turn Over 月报(自然月)，财务月报(考勤月)等;
6.人事变动：负责人员需求、升职升薪、部门调动等手续的办理;
7.事务性工作：负责从3月份开始推行的“生日蛋糕”活动，更衣室管理，与办公室同事共同整理员工档案及后期管理，实习生火车票费用报销，订车、订房、ENT单等;
8.其它工作：2014年酒店人员编制的汇总制作，协助高级人力资源主任制作小时工报表、合同签订及社保卡医保存折发放，在同事休假时顶岗，及其它临时性工作。
总的来说，2013年我的收获是对人力资源有了更深入的了解，也对我的工作职责有了更深入的认识。我在自己的岗位上迎来每一位新进员工，力求帮助他们尽快熟悉我们马哥孛罗这个大组织，也在这个岗位上，努力与人力资源部的同事一起，帮助他们解决在店期间的困难，同样还是在这个岗位上，我送走了每一位为付出过青春的同事。当然，2013年的其中一个收获，是让我意识到自身的不足，有理论知识上的，有与同事沟通技巧上的，也有说话做事方式方法的灵活性上的，这些都是我要继续学习和改进的地方。
2013年已然过去，如今已翻开了2014年的新篇章。我对自己的要求是在2014年里，弥补上述的不足，对现有的工作要以更高的质量完成，主动学习不曾涉猎的人力资源有关的其它模块，力求能在纵向及横向上双向发展。
2014-1-7
2012年度工作总结
经过一个月里的不断学习，以及同事、领导的关心与帮助，我已慢慢地开始融入创世达这个大家庭中，个人的工作技能和工作的水平也有所提高。现将我一个多月以来的工作情况总结如下：
一、 以踏实的工作态度，面对每一个工作事项
文员是作为企事业单位内部运转的一个重要的枢纽岗位，是单位内部工作沟通、协调、处理的综合岗位。由于我们办公室人手少，我会和经理、主管他们共同协作、共同努力的，在遇到不懂的地方会及时向他们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。
二、 严格要求自己，时刻警醒
在工作中，我会尽我最大的努力去做好每一件事，从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为我还是新员工，在为人处事、工作经验等方面还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老员工们学习、请教。学习他们的长处，反思自己的不足，不断地提高自身的工作效率。时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，无论大事小事，都积极去想办法，尽最大的能力去做好。在平时要时刻要求自己，必须严格遵守劳动纪律、团结团队，从小事做起;以不求有功、但求无过信念来对待所有事情。
三、 存在不足
1、 在本职工作中还不够认真负责，岗位知识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须要做到快、精、准，在这方面我还有很多不足，比如在作会议记录是，还没有能准确的抓住重点，记录不够全，导致遗漏一些重要的内容。
2、 对工作程序掌握还不够充分，对自身工作业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
四、今后努力的方向
1、今后工作中还需要多向领导、同事虚心请教学习，要多于大家进行协调、沟通，从大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。
2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任心。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实，尤其是要找出工作中的不足，便于自我反省。
总结人：***
2013-1-4
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