论前台文员工作的重要性
摘要：首先前台是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台(也包括打电话)，所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。因此，前台文员的工作就更重要和关键了。本文从接待礼仪、制度考勤、档案管理、文化宣传等方面对前台文员工作的重要性进行论述。
关键词：前台文员
接待礼仪
制度考勤 档案管理 文化宣传 前言
在如今科技高速发展，经济逐渐膨胀，竞争激烈的21世纪，在经历了经融危机后，如今的市场经济已经更加顽强和健全。无论大中小企业，公司，都在从各个方面完善自己，增强竞争力。尤其是注重公司前台的设置和前台文员的职业高要求。
可以说，前台的形象直接影响着一个公司的规模，质量，文化及效益。前台文员就像是一个公司的脸，这张“脸”不仅要天生长得漂亮，而且还要有后天的装扮，更要有一份职业的气质散发出来，吸引来宾，客户，合作者。许多公司都对前台文员有了更高的要求和重视。 目前，公司前台文员已经成为了很多公司不可或缺的一个岗位。
一、 接待礼仪
作为一名前台文员，最首要的工作就是接待。接待礼仪也成为接待工作的重中之重。
对于前台文员的首要要求，就是“雅”、“亲”。“雅”就是要坐，立，行，走，端正自然，优雅气质。“亲”就是要待人接物，处事行动，
1 亲切大方。时刻保持良好的精神风貌。其次，1.在很多公司都会对前台文员有这样的要求：负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3.负责拟制并做好上级领导或合作商的交流，视察，汇报的接待工作。
前台热线的工作虽然是只闻其声，不见其人。但是对方却百分之九十可以从你的语气中听出你的态度和工作状态，所以一定要做到以真诚的服务意识和热情的工作态度来接听电话。另外，在语音方面，要尽力做到吐字清楚，声音甜美，使用文明规范的语言。最后要做好来电记录，及时处理事务。
对于公司的客户来访接待，坚持做到3“S”。一般前台文员正坐着，当有来访者时，应立即站起来，保持最真挚热情的微笑，双眼目视着对方的眼睛，以示欢迎。
如果来访者是熟悉的人，打招呼问好后，询问其来访的目的;若果是陌生人，则在问好后，询问其身份和来访目的。需要等候的让其稍等，并送上报刊，茶水等;如果对方是不速之客，不搭理你，应该严格处理好，不随意让无关的人员或对不怀好意的人进入公司，影响公司的正常运行和制度。
对于上级领导或合作商的来访，最好事先做好策划和准备。当来访者到来的时候，前台要微笑相迎，彬彬有礼，热情细致地做好一系列的接待和服务工作。包括着装，用语，动作，表情。一个有
2 水平的公司，是可以从前台文员的这些微小的接待工作中看出公司的水平的。因此，前台文员不仅要做好平时的硬件工作，还要做好软件工作。自古“礼多人不怪”，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。礼仪修养体现着一个人的素质，更能代表一个团队，企业的精神与文化。
我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。在我从事前台文员期间，经常会遇到客人到访，交流的时候。奉茶也就成为了一道必不可少的工作。没有经验的第一次，我倒了满满的一杯，茶叶也放得很多，没过2分钟，一杯茶里百分之八十都是茶叶。然后就是单手奉茶，两杯一起端给客人。在添水的时候我把左手背到了背后，显得很没有礼貌等等，出了非常多的小错误。有了这次的经验后，我第二次就做得比较到位了。茶七酒八，双手奉茶，笑脸相问，轻快细致。每隔2到3分钟就轻轻进去给客人添水，不打扰到领导与客人间的谈话。然后微笑离开。这一颦一笑都非常关键，可以体现出公司的素质和规格。因此，不要以为这个前台文员的接待工作很简单，这是细工出慢活，以小见大的工作;更是展现公司礼仪文化的平台。
二、 制度考勤
“没有规矩不成方圆。”一个集体，团队，有一个明确的规章制度，是非常必要的。一个企业和公司更需要这样的制度。有了规章制度，才能够更好地执行各项工作，才能有条不稳地进行运作。
在制度上，前台文员要做的就是上下班出勤情况。除此之外，还有违反公司各项规章制度的考勤，请假情况的记录等等。有些公司地前台文员每天都做好考勤记录，一周或者一个月后就统计汇总，纳入到相应的惩罚与评优当中。这份工作可以监督员工的上班情况和工作态度。前台文员在做这一份工作时是需要一定的耐心和胆量的。因为事情很繁琐，每天你必须先做好，别人才会照做好;其次，在纪律上一定要实事求是，不要害怕抓住领导迟到的“小辫子”，或者同事的“小尾巴”而敷衍不登记。这当中需要的还有一些小技巧，之所谓“得民心者得天下”，这个火候要前台文员自己掌握好，这样既不得罪了谁，也不会没有贯彻执行公司的规章制度。在外来的公司，人员看来，如果前台的这项工作能够做好，同样是可以给公司带来很好的声誉及效益的。
三、 档案管理
文员，顾名思义，其工作自然离不开文字。能够写一手好文章，能够熟悉各种办公常用软件，以及各种文书的拟制和资料的整理是非常重要的。前台文员的工作也涉及这些。收发文件，张贴公告，信函接收，这些都要细心地做好，同时归档，整理，保存。如今很多公司的前台文员都要负责公司人事的档案管理。做人事档案管理最重要的就是要有很强的保密意识。因为涉及的是公司内部的人事资料。管理好员工人事档案资料，建立，完善员工人事档案管理，严格借档手续。员工的入职申请书，离职表，身份证复印件，银行卡复印件等资料的管理都要谨慎细致，不出现一点的马虎和错误。
4 人事档案是一个公司重要的生产，竞争资源。“以人为本”，正体现当今社会的要求。前台文员要总好这份工作是需要非常细心的。稍有一点闪失，错误，就会影响到公司的业绩，甚至是招来劳动合同的纠纷官司。所以，前台文员要把好人员信息的建档工作，这有利于上级部门，甚至整个公司的发展。
四、 文化宣传
每一家公司都自己独特的企业文化。企业文化是一种无形资产，它的力量和影响是无穷尽，不可想象的。企业愿景，企业目标，企业价值观，企业安全文化，制度文化„„这些都是公司的根，成长的重要枝叶。
做为一名公司的前台文员，对于公司企业文化这块，做的工作时比较多的，也是相当重要的。最主要的就是企业文化的宣传工作。每个公司基本上都有内刊，稿件是内部员工所投送的。一般由前台文员负责收集稿件，编辑并且打印出版。这是一种内部精神和人文关怀的建设，前台文员在当中充当的不仅是编辑员，而且还有宣传员。前期的稿件征集，后期的刊物发放。连接好员工间的关系的不仅这项工作，还有公司企业文化宣传园地的制作和更新。让公司人员在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化及精神。这是一股潜移默化，可以推动公司成长的动力。这需要前台文员敏锐，机智的观察力和创新能力。把公司的企业文化宣传做好，也就好比给公司的门面又加了一扇宣传门，招揽人才，增加商机。 除了文字的宣传外，语言的宣传也是必不可少的。前台文员要有
5 很强的沟通能力和广阔的人际关系。对外的沟通和宣传，以及对内的交流与引导。能够熟练公司的各种文化建设，并且在对员工和外界人员的宣传工作上可以准确，详尽，这对公司来说是一件很必要的事。因此，做为前台文员，一定要积极主动学习公司的企业文化，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
前台文员要做好这个传播者的工作并不容易。文稿的征集和编辑，排版是一个非常繁琐的工作。一般会经历一个月的时间才可以把内部文刊给编辑并出版。我就经历过这样的工作，每一个环节都需要你自己的安排和衔接，这样才可能顺利出版，并保证质量。 只有自己拥有了丰厚的企业文化知识，“腹有诗书气自华”，让企业的文化从你的言行中体现出来，宣传出来。 结论
也许有的人在脑海里会简单的认为，前台文员只是一个花瓶，没有一点重要性;也许在传统的认识里，前台文员就如一个看门的小姐;也许在大多数人眼里，会把前台文员定义为一个只会抄抄写写的小秘等等。其实不然。在如今，做过前台文员的我就能深刻的感受到前台文员对一家公司和企业的重要性。这个岗位的重要性和艰难性事很多人无法想象和预见的。
以上的几项工作只是前台文员工作中的几个重要的工作内容，其实前台工作多而繁琐，还需要管理公司各种财物，提高财物利用率，组织策划各种活动和方案，接受领导安排的各项临时性工作等。
事无巨细，百密一疏。做为前台文员首先要有积极热情的工作
6 态度，正确认识面对这份工作。其次，耐心细致地处理好大大小小各项事务。最后，要及时准确地完善自己的工作，为公司的运行和发展做出自己一份应有的贡献。我相信：按照如今的趋势，在将来的发展中，公司前台文员一定会走向更加重要的地位，扮演着不可或缺的角色，对于公司前台文员的各项要求一定会更高。 前台文员就是一个全能的人才，可以说需要略懂传统文化，又要精通现代文化。待人能够落落大方，处事能够冷静沉着。所谓动静兼具方好。
作为一名公司前台文员，努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度;加强自己的听，说，读，写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。虽然前台文员现在还并不是一个公司的管理者，但是作为一名前台文员，一定不要乱，不要无方向地做，盲目地学。要有自己的一个目标和计划，一步一步地积累经验，让自己成长，逐渐成为一名出色的前台文员，公司的形象代言人。我相信，前台文员以后不仅只是公司的“脸”，更能成为公司的“脑”，掌握并指挥着全局。 参考文献：
1 金正昆 《接待礼仪礼仪面对面丛书》中国人民大学出版社
2009年4月 2 张东 《 浅析人际吸引规律在秘书工作中的应用》 中国劳动保障局出版 2007年12月中旬刊
3 王育 《秘书实务》 高等教育出版社 2007年7月
4 朱红娟 《浅谈当前档案管理人员的教育培训 》 《档案管理》杂志社2010年6期
5 聂蓉 《管理你的风格》 《中外企业文化》杂志社2009年第10期 6 赵慧军《管理沟通--理论.技能.实务》 人民教育出版社 2007年3月 7 夏蕊 《浅谈企业文化建设》 黑龙江省企业管理协会出版
2009年9月
主管培训的重要性
酒店在职位等级上有总经理、总监、经理、主管、领班和普通员工，领班主管作为最基层的管理人员，对酒店有极其重要的作用，但以前酒店只是强调部门经理的重要性，却忽略对各项工作负有最主要任务的基层管理人员，责备普通员工的服务素质差，却没有意料到领班主管对服务素质的决定性作用。由于酒店行业的中层管理干部的流动性较大，影响到酒店发展的持续性。现在很多酒店已开始认识到基层管理人员对维护酒店基本运作的强大支柱作用，他们在没有部门经理的情况下确保其部门正常运作。又因为管理的偏平化，要求一位管理人员能管理多位员工，领班主管恰好符合此要求，因此培养一批中坚的基层管理人员成为这些酒店发展战略重要部分。领班、主管是酒店最基层也是酒店各项工作任务最重要的执行层。领班主管是与宾客和员工接触最多的管理层。领班、主管最了解其所管理的员工心态、工作技能，同时他们也是普通员工遇到问题时最先倾诉的阶层，如和宾客打交道等，是获取信息最多的阶层。很多酒店都非常重视收集员工和宾客的意见，却丝毫没有注意到领班、主管阶层在收集信息过程中的关键作用。所属员工收集到的信息首先交给领班、主管，在此资料上交前，又可能会受到领班]主管层级的筛选，因此不重视领班、主管层收到信息反馈是不全面的。
领班主管是影响宾客和员工的最主要的管理层。经常会遇到这样的情形，酒店发展前景很好，但由于某一领班或主管的管理能力存在问题，使其所属的员工感到不满而选择离开酒店，从离职员工约谈记录中不难发现这些问题。员工接触最多的是领班或主管，这些基层管理人员的素质直接影响员工对酒店的印象，影响员工对酒店管理水平的评论及其本身停留在酒店的意愿，同样地，也影响宾客对酒店的形象，因此重视形象的管理层应当重视其领班、主管的素质修养。但是非常遗憾，领班、主管也是最容易被忽略的管理层。因为酒店发生的服务质量问题，往往被提及的是哪个部门经理，然后就是哪个员工，而没有提及的是哪个领班或主管，此时似乎他们给忽略了，他们自己感到惭愧，但无人愿意听取和关注。同时部门经理也习惯于直接指挥普通员工，而不是告诉其领班或主管去组织员工完成任务。
其实，相当部分酒店领班或主管不懂得管理员工，不了解下属的心理动态，不懂得应如何来平息员工的不满。因为酒店要满足宾客的需求，必须要有满意的员工，而满意的员工很大程度上要依赖这些基层管理人员的管理，要在酒店内部发现一个凝聚力很强的团队似乎并不是一件容易的事，主要原因就是这些管理人员未能较好地去理解并管理员工的不满。 普通员工常会对下面种种情况产生不满意的情绪： ◆对工作本身不满
▲多做一些与少做一些造成的心理不平衡。 ▲安排他去做些他不愿意做的工作。 ▲工作辛苦，工资低。 ▲压力大。
▲长时间的加班(洗衣房、中餐)。 ▲对工作安排不理解。
▲每月的排班让他们感到不满意。
▲工作环境沉闷，有时会感到个人得不到发展(总机)。 ▲工作间的互相调动。
▲认为自己某些做法比现行的好却得不到重视。 ◆对管理者不满
> 认为自己没有得到重视。 > 被误会，得不到肯定。 > 工作时语气太重。 > 排班时未能满足其要求。
> 督导查房时不太细心，房内有一些物品却没有及时发现，最后反而说是服务员不发现。 > 平时工作中过多的督导。 > 说话总是以命令的语气。 ◆对同事之间的关系不满
> 同事之间配合不够 。
> 文员有时因同件事连续多次CALL，服务员感觉不舒服(楼层)。 ◆自身原因
> 有心事造成心情不好。 > 员工没有能力完成事情。 > 不了解为人处世。
> 性格原因(个别员工脾气自大、自负)。
前台主管、领班每天检查前厅部工作内容
● 检查员工签到情况，以及夜班卫生打扫情况。
● 检查当班人员仪容仪表要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，男员工头发不盖耳、胡子刮干净、工服整洁、皮鞋光亮。 ● 总台是否准确的交接班，是否清楚的了解交接班上交接的事情。 ● 总台能否提供准确的问讯服务。 ● 钥匙领取是否做好登记工作。
● 总台是否按要求站立迎宾，客人到来时有问候声、离开时有送别声、工作失误有道歉声。 ● 是否有当班聚堆闲聊。
● 是否按规定做好行李物品寄存工作。
● 是否掌握团队信息、会议信息、提前做好准备。 ● 是否了解酒店的各种服务设施、营业时间。 ● 是否及时将宾客信息输入电脑。 ● 是否严格按要求对客人证件进行登记。 ● 是否做好大堂灯光开关工作。
● 是否熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人 ● 有无重复预订或漏订情况，随时掌握房态信息 ● 总机是否准备的转接电话。 ● 是否进行准备叫醒服务。 ● 留言是否准备。 ● 检查行李员送报纸情况
● 检查续住早餐券、报纸是否已送到房务中心。 ● 检查行李房的卫生情况、物品是否摆放整齐。 ● 行李员是否及时帮助客人拉门、拿行李。 ● 行李员是否掌握团队信息
● 遇到雨天是否摆放雨伞架、备好伞袋。
● 是否做好会议接待准备工作、按要求布置会议室。 ● 事假、病假是否按规定执行。
1、 学费高
1)现在没有钱，能不能先赚钱，再给钱
2)费用这么高，还不包括办证、还不包吃，
3)费用高能不能少点
4)人家学校多少钱，你们怎么这么贵
5)学费高，才学一样，人家学费低，还学好几样。
首先，学习费用高低，不能只看钱数多少。花一千块没学到东西，这一千块就白扔了;花一万元，学到了受用终身的真技术，这就花的值，比起那白扔的一千块，不是高了而是低了。
再者 ，我报的是学费总数 ，不会增加一分;而有的学校在你入学后，今天收这个费200元，明天收那个费300元，结果加起来比我们的还高。
第三，一方面工程机械培训运营成本高，机械贵、油料贵;另一方面教学质量要保证，这势必就要加长训练时间， 这就会大幅增加了学校运营成本。
2、 不分配
1) 学完了以后不分配怎么找工作
2) 免费推荐工作有没有保证
3) 推荐就业是什么意思，与保分配有什么区别
4) 学完以后就分配吗?
5) 分配几次
6) 中间没有工作怎么办?
7) 分配工资能拿多少(1)
8) 分配到私人企业还是工厂里面
9) 分配到什么地方
10) 能分配到本地吗?
11) 签合同吗?
12) 担心分配后，老板把我开了，还分配吗?
3、 找工作难
挖机普通班、叉车、装载机，工作好找吗?
学完后找不到工作，不就白学了吗?
4、 每天上几个小时机
178小时是什么意思
机器少多少人 上一个机器(多少学员多少机器)
都学什么、
一个教练带几个人
每天上几个小时，能学会吗?
比我去的早，能跟上吗?
5、 能保学会吗?包过吗?(考试)
学不会怎么办，还能免费再学吗?
6、不包吃(包吃包住吗?)
7、是否追加其他费用()
入学后，续费时提出一些问题
特训班 转普通班
办证优惠吗?
办证的学员，多长时间能办好
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大概估算：一个月400个电话
15个，3.75 %，提高1%，就有4个人。
1、你是和哪个学校比较的，认为我们学费高的?
4、你想学多长时间，就能拿到高薪?
6、你想拿到多高的高薪吗?
8、你认为多少钱是高、多少是低?
10、你认为多少钱合适?学费低了你能学到好技术吗?
11、上大学的费用高吧，保就业吗?
学费高
-问：你们的学费怎么这么高
-答：上大学的费用高吧，保就业吗?
-问：上大学费用高，但是上大学有证书，好找工作，
-答：上大学是否保就业，有证书，好找工作，但是工资低。而挖机工资很高。
-问：学挖机工资待遇多少?
-答：转《就业篇》
-答：你认为多少钱合适?
-问：2000-3000能学到
-答：其他学校费用很低，每个小时的培训成本就是200多元，2000元能上多长时间的机子，你又能学到多少技术。好技术，就会有高工资。
答：你想高工资对吧
对
答：高工资，需要高技术，高技术需要熟能生巧、多练习，就需要增加成本，增加成本，就需要这么多钱!
转到《就业篇》
答：你是和哪个学校比较的，认为我们学费高的?
问：我从网上搜索的，都比你们学校高了，壹万多块钱，还不高?
转到 ：你认为多少钱合适?
---、
是、对 篇
答：你来学挖机的对吧?
对
答：你想学到好技术对吧
对
答：你想高工资对吧
对
答：高工资，需要高技术，高技术需要熟能生巧、多练习，就需要增加成本，增加成本，就需要这么多钱!
--
问：能保学会吗?(保技术吗?)(普通班)
答：
保教保会
肯定能学会，只要你按照教练的要求，认认真真的就能学会。
可以学会，挖机驾驶需要操作技能，我们的培训课程80%都是实训课程，
能够保证您学会挖机的各种操作技能。
我们办学十余年，好多工程机械行业的驾驶员，都是我们学校培训出来的，
目前从用人方反馈回来的情况看，学员的技术水平比较高。
我们学校是专业的挖机驾驶培训学校，有国际大赛获奖教练手把手教，保
证你能学会。
只要你孩子智商没有问题，保证你能学会。
我们办学十余年，有规范的教学流程和教学大纲，教练手把手教学。
问：能保学会吗?(保技术吗?)(普通班)
反问：
除非你的孩子智商有问题，否则我们就能教会你?
你只要认真还能学不会吗?
不会了你在说话
你想学会吗?
还没有学，怎么知道学不会?
还能学不会吗?
怎么能学不会?
自行车好学吗?
难道你(的小孩)怕困难 怕吃苦吗?
有过不去的坎吗
你愿意尝试失败还是挽手成功呢?
你愿意献身挖机事业吗
有其他更好学的技术?
什么技术好学?
你对挖机感兴趣吗?
问：能保学会吗?(保技术吗?)(普通班)
答：你觉得怎么样算是学会
问1：我熟练操作挖机，出去就能干活
答1：转到《教学篇 22》
问2：出去就能找到工作，拿到高工资。
答2：转《教学篇 22》
问：我是普通班，不保分配。
答1：不保分配的普通班，我也一样保技术。
答2：只要技术好，到哪里都能就业。
答3：社会上对挖机驾驶员的需求量很大，只要技术好，就能找到工作。 答4: 如果你有找工作的路()，学普通班很合适，如果没有路子，最好学
特训班。转《专业篇—普通班或特训班》
答：假如你的亲戚朋友有从事这个行业的，可以帮你找工作，就建议你学
普通班。如果没有就建议你学习我们特训班，保技术，保成功就业。
答：你觉得怎么才能学会
问：你们用什么样的方法教学 / 我觉得什么活都能干 / 我怎么知道?
答：
保分配吗?
178小时是什么意思
观点：178只是一个基本的数字，最后保你学到技术。
虽然是178小时，但是最后我们保你学到真技术，成功就业。
178小时，是我们学校办学十多年总结出来的，最低的一个培训时间标准。而我们实际的但是最后我们保你学到真技术，成功就业。
178小时是，特训班的学员独立上机操作的时间
你认为多长时间可以学会，或者是 你认为你学多长时间可以学会?
178小时，是我们学校制定的课时标准，也是保证特训班学员学会的标准，也是分配的标准。
178小时，是我们学校办学十多年总结出来的，178小时是，特训班的学员独立上机操作的时间，而我们校承诺保你学到真技术，保你成功就业。
178小时，是我校经过十多年实践教学总结出来，我们学校是全国第一家，向学员公布上机时间标准的，到目前为止，没有任何一家工程机械学校敢向学员、社会公布上机时间，这就是我们学校，向学员做出的庄严的承诺，是保证学员学到真正学到好技术的行业标准。
你还有什么疑问吗?有什么担心的吗?
我们敢向社会公布上机时间，敢向社会承诺，接受社会的监督，就保你学到真技术，保你成功就业。你还有什么担心吗?
178小时是什么意思
总结：
我们学校是全国第一家，敢于向学员公布上机时间标准的，没有任何一家工程机械学校敢向学员、社会公布上机时间。你也可以咨询其他学校，他们是否敢向你保证上机时间?
我们是全国上机时间最长的学校，到目前为止，没有任何一家超过我们的学校。
问：能不能优惠
答：不能优惠，
三个以上一起入校，可以优惠，但是需要请示。你看?
一分钱一份货，你希望我们对你教学质量优惠吗?
为了保证你学习的质量，我们学校对外没有优惠，同时入学的人多，我可以请示学校领导，可以给你考虑。
你想学几个专业，如果你选择两个或更多，我可以请示学校领导，可以给你考虑。
我们认为最大的优惠是保证你的学习质量，让你尽快的学到技术，早日拿到高薪。
我们学费是经过成本核算的，全国的学员都是一样的价格，如果我对你优惠，对其他学员就是不公平。
我们认为最大的优惠是保证你的学习质量，让你尽快的学到技术，早日拿到高薪。(转
学费篇)
我们认为最大的优惠是保证你的学习质量，让你尽快的学到技术，早日拿到高薪。 你确定来学吗?如果真的想学，近期可以来学校考察，面谈!
你确定来学吗?如果真的想学，近期可以来学校考察，面谈!
问：能优惠多少?
答：
学过的人员：
可以先到学校，我们看看技术的高低，技术越高，学费越低。
失业的人员：
可以先到学校，我们可以根据技术的高低，介绍工作
试学三天，1000元。(取消此项)
2012年度工作总结：
时间总是转瞬即逝，在7777工作已经将近两年时间了，在我任职以来一直认真履行自己的工作责任，较好的完成了各项工作任务。现将两年来工作情况总结如下：
一，前台日常工作：
1)电话接听转接：
认真接听任何来电，能够委婉并合理对骚扰电话，提高工作效率
2)日常考勤：
下载每个星期的考勤数据，查看未打卡记录，并上报各部门经理，进行核对，严格登记请假单及加班单和员工不差情况，及时更新上报给部门经理员工的考勤情况，保证在每月20日之前上报考勤月报表。
3)会客接待：
接待外宾，及时请到会客室备好茶水等待。
4)收发快递：
每日签收的快件是工作性质的都会及时送到本人手中，物品如(大型零件，费靶材等)将会打电话通知接收人到前台领取，如果是与工作性无关的物品签收后通知本人到恰前台领取。
5)复印机及复印纸管理：
每天复印的人很多复印的文件也不少，难免有卡纸的情况，从复印机中取出纸张，做好日常维护工作，公司有些不会使用复印机的员工我也会耐心教他们怎样使，有些文件也会交给我让我来复印，复印纸领取是需要各部门专员才可领取，减少了浪费纸张情况。
二，综合事务工作：
1)饮用水桶的水发现不够时会及时让水站来送水，保洁用品使用前需登记，及时到仓库检查使用情况查漏补缺 ，登记好需要的物品申报，申报后与卖家联系。
2)发放每季度劳保及其他公司福利，与各部门办事人员联系在前台发放，在发放本部门物品。
3)如人员变化较大时，联系并登记需要变更人员位置，减少对工作的不便。
4)每月向人力资源查询当月过生日人员，制作名单布置前台场地联系蛋糕房定蛋糕并通知司机师傅去蛋糕
5)公司酒水存放在三号会客室领取和存放需要登记记录。 三，组织员工活动：
每年一次的圣诞节我会布置好场地，联系印刷公司设计卡品外观及海报，设计抽奖环节并通知各部门办事人员活动时间及地点，并当场发放奖品。
这个工作让我学到了很多，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在今后学习中不断地总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!与公司共同进步!
前台工作事项：
1.负责家长与学生的接待工作(要求：热情，大方)
2.负责大厅及走廊的卫生工作
3.负责暑期学生上课的点名工作(要求：每节课必点) (对于没来上课的学生由前台电话联系家长)
4.每周五由前台督促老师填写暑期学习情况反馈表，下班前逐一检查，由前台在下周一打电话家长汇报学习情况，并做好记录 (包括一对一)
5.报名学生做好电子表格记录，每天发送一次到袁老师qq邮箱，
6.电源，水源，注意检查，没上课的教室注意关好空调，电扇
7.负责老师的资料及课本打印
工作总结
时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。
工作内容
负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
负责来访客户的接待、基本咨询和引荐，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。 负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持清洁干净
送文件至各级领导，签收邮件。
打印、复印办公文件，收发传真，执着办公表格等。
下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
每天早上提前半个小时来公司开门，打扫卫生。
领导安排交付的其他工作。
在实践中学习、努力适应学习，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多的知识，
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落
四、目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
对自己的建议
1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!
