公司伦理守则的思考
摘要：整肃商业道德的关键，在于公司自身要有健全的伦理治理机制，其中公司伦理守则或称为行为守则的制定与执行，就是一项必须做好的基础性工作。
著名日裔美国学者弗兰西斯·福山（Francis Fukuyama）曾预言：21世纪是信誉的世纪，哪个国家的伦理程度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场。事实上，一个国家的伦理化程度与其商业道德的状况密切相关，更确切地说，是由公司经营的伦理化程度决定的。因此，如何在创造经济效益的同时，建设公司道德秩序，赢得新世纪的市场竞争，已经引起人们的广泛关注与思考。而整肃商业道德的关键，在于公司自身要有健全的伦理治理机制，其中公司伦理守则（corporate ethical code）或称为行为守则（conduct code）的制定与执行，就是—项必须做好的基础性工作。
一、制定公司伦理守则的意义
公司伦理守则是指导和约束公司及其全体员工行为的道德规范。它是公司处理各种内外部关系的指导原则，可以通过设立正式的标准，判断公司政策及公司与员工的行为正确与否，引导合乎道德的行为。据悉，世界500强中那些能够长期生存下来并具有持续竞争优势的公司，都十分重视企业道德规范问题，保证公司业务活动在严格的内部控制和道德框架内进行。通常由董事会发布公司伦理守则，要求管理层和全体员工共同遵守。他们的实践证明，从长期效果来看，一套稳定的公司伦理守则使员工对道德规范的遵守习惯成自然，从而为道德的内化提供重要的外在条件，防患于未然，阻止不道德行为的发生。如果伦理守则是合理的、具有激励与约束力的，便会提升公司成员对其行为的伦理结果的判断和认识，促使其行为与公司伦理价值观一致，从而塑造组织的道德氛围，建设公司道德文化，使伦理真正成为各层次公司决策的构成部允改善公司的伦理绩效。
早在19世纪，西方思想家傅立叶就明确指出，“一个好的制度能让坏人变好，而一个坏的制度却足以毁掉一个善良的人的道德良知。”改革开放的总设计师邓小平同志也说过：“制度不好，好人也会干坏事；制度好了，坏人也难做坏事。”可以想象，一个缺乏道德感的人，如果受到规则和组织文化的约束，他做坏事的可能性就会降低；相反，非常有道德感的人，在一个不道德行为放任自流的环境中也可能会逐渐同流合污。安然公司的破产就是一个典型案例。乔·斯蒂芬斯在2002年1月27日《华盛顿邮报》上的—篇文章中指出，在安然，奉行“赢者获得一切”的哲学，其典型表现是：“只能成功”、诱人作假和人被轻视、“只重结果”。为了保持安然股价持续上升，安然公司的高级管理者在投资和会计程序方面屡屡冒险，虚报收入和隐瞒越来越多的债务，最终葬送了企业也坑害了投资者。它的一项公司年度报告中有这样一句话：“我们只重结果。”正是这种盲目追求经济指标、丧失伦理准则的做法导致安然大厦的倾覆。用其前经理玛格丽特·切科尼的话说，那是“一座用纸牌搭成的房子”。
二、公司伦理守则的内容
公司伦理守则的内容与企业所处的社会文化背景高度相关，不同国家、民族和文化传统的企业，伦理守则各有特点，内容上也有所不同。根据常亚平、阎俊（2005）等的观察研究，通常，北美企业的公司伦理守则内容上反垄断条款多，对政府的信息要求反应及时，要求员工保密内部信息，重视员工的公平待遇，注重保护员工隐私，注重环境保护和污染控制，充分考虑和强调对竞争者的责任。尤其是美国的公司伦理守则，多数十分详尽。原因之一是美国企业员工跳槽或被解雇事件较常见，员工流动性很高，在企业长期经营实践中慢慢向员工灌输这些原则的机会较少，因此规则必须制定得具体、明了。欧洲的公司伦理守则的内容特色是：企业承诺提供高品质、高科技含量的产品。其中德国企业特别强调不雇佣童工、不强迫劳动，企业不介入政治事务，禁止贿赂行为，要求员工有创新精神等。亚澳地区公司伦理守则的普及程度不高，但还是有不少企业制定了一些颇具影响力的公司伦理守则，在内容上强调团队精神、环境保护和污染控制，要求员工敬业、奉献等。其中韩国公司伦理守则的影响较大，被称为企业宪章运动。其具体内容包括：正确认识企业的地位、作用，树立社会责任感；通过创造和革新，追求正当的利润；提倡公平、正当的竞争，尊重竞争对手，遵守公正交易和竞争秩序；实行大企业与中小企业的密切合作，实现共同、协调发展；树立与顾客的共存意识，保护和增进消费者权益；实行按个人努力和业绩进行公平分配，保障企业成员的利益；树立环境意识，推行与环境协调的经营；尊重地区传统文化，为地方经济与社会发展做出贡献等。相比之下，日本企业的公司伦理守则较为笼统，只是对一般原则点到为止。例如，松下企业就把其公司伦理守则概括为“松下精神”，内容为：产业报国精神、光明正大精神、和亲一致精神、力争向上精神、礼节谦让精神、顺应同化精神、感谢报恩精神。这与日本企业基本上实行“终身雇佣制”有关，因为员工队伍稳定性高，在同一家企业这些基本原则可以被反复灌输、阐释，久而久之，便可以得到具体的理解和把握。
公司伦理守则制定的基本依据是社会伦理规范，如，合法守约、诚实守信、平等互利等。但公司伦理守则不是社会伦理规范的简单应用，它担负着将公司使命、公司哲学和公司精神等抽象理念转化为具体的专业标准和责任要求的使命，内容需要与公司使命、宗旨、战略相一致，还必须考虑到公司发展的历史、公司文化的条件以及技术、产品、服务等特征，因而在反映社会伦理通则的基础上应体现每个企业的特殊性。1990年美国伦理资源中心（Ethics Resource Center）对公司伦理守则内容的调查发现，其中出现频度较高的词汇有：利益冲突、收受礼物、保护企业专有信息、送礼、回扣、一般行为、雇员行窃、公司资产的合理使用等。谬尔·卡普塔（Muel Kaptein，2004）对全球200多家大公司调查的结果表明，半数以上的公司伦理守则涉及下述内容：产品和服务质量（67%）；遵守当地法律法规（57%）；保护自然环境（57%）；处理与利益相关者关系的原则，如透明度（55%），诚实（50%），公平（45%）；对待员工的恰当行为，如消除歧视问题（44%），消除胁迫问题（43%）；员工对待公司财产，如利益冲突问题（52%），贪污问题（46%），欺诈问题（45%）；公司核心价值观，如团队精神（43%）；公司伦理守则的遵守问题（52%）。另外，谬尔·卡普塔还发现，大部分公司伦理守则对利益相关者的注意集中于环境、员工、股东、顾客、社会等，而对供应商和竞争者关注明显较少。
目前，大多数优秀企业都有详尽的公司伦理守则，给我们提供了许多可资借鉴的经验。我国很多企业虽然在外来资金、技术的引进和消化吸收方面做得很成功，但是对国外优秀公司伦理守则制度的引进借鉴却重视不足，很少有制定正式伦理守则者，更缺乏根植在公司文化之中—贯坚持的伦理规范。一些企业虽有成文的道德规范，但内容肤浅，且在经营管理体系中处于点缀地位。
公司伦理守则的完整体系应包括一般规则和伦理细则两大部分。一般规则是总的伦理指导原则，伦理细则是在其统帅下制定的企业各具体岗位的行为规范，如，财务、采购、生产、研发、营销等部门的岗位伦理守则。一般规则的制定可以从以下两方面来考虑：一是公司使命与目标，这是一个公司存在的理由和发展的方向，决定着公司政策的导向，必须渗透正确的伦理价值观。二是利益相关者关系原则，企业应以公平的方式对待包括自然环境在内的所有的利益相关者。需要回答的问题包括：企业有哪些利益相关者？其对企业主张的合理权利的范围是什么？发生冲突时，其优先次序是怎样的？这就要求企业从系统的观点，从企业、员工、顾客、投资者、供应商、竞争者、合作伙伴、社区、政府、自然环境乃至国家和社会等多个利益相关者的角度上去理解其存在和经营的意义，实现顾客中心、股东利益、利润动机、环境责任、雇员尊重、社会服务等多维伦理问题及目标的协调。伦理细则的具体内容包括了基于详细行为规则与执行条款的规章制度。对于我国企业来说，由于用工制度灵活性的加强，员工的流动性也在加大，因而公司伦理细则应尽量详细具体。
三、公司伦理守则产生实效的条件
相比法律制度，道德方案的实施只有一个正式的文件是不够的。安然公司的伦理守则直到出事前还挂在公司网站上，但其发挥作用的程度可想而知。国内外企业发展的实践证明，公司伦理守则若能产生实效，成为道德行为的保障，必须具备以下几个基本条件：
（一）领导率先垂范
领导者的率先示范是公司伦理守则得以贯彻执行的必要前提。俗话说“上行下效”、“上梁不正下梁歪”。还有句顺口溜说“规划规划，墙上一挂，不如领导一句话”。因为领导者的言行更能够传递直接的信息，告诉员工哪些行为在组织中是可以接受和应该提倡的，而员工也通常会通过观察上司的行为，确定什么是可以接受和效仿的。如果领导—方面制订规矩而—方面却在破坏规矩，则规范与守则就会成为具有讽刺意味的一纸空文。很显然，如果管理者带头铺张浪费、行贿受贿，就等于向全体员工宣称：这些行为是可以接受的。如果财务主管人员亲自或指使员工做假帐，等于在全体会4tA员面前推翻了会计诚信原则。如果经理人员对产品质量问题不重视，一线员工就不可能去严格把关。美国学者巴姆哈特（Baumhart，Raymond）于1961年对1500名《哈佛商业评论》的读者（皆为经理人员）所做的调查结果显示，上司的行为被认为是对不道德行为影响最大的因素。1977年，斯蒂夫·布莱纳（Brenner，Steve）和伊尔·莫兰德（Molander，Earl）针对同一问题调查了1200名《哈佛商业评论》的经理读者，结论是一样的。1984年，巴里·z·普斯纳（PosneLBarry z.）和华伦·H·舒密特（Schmidt，Warren H，）又对1400名经理人员进行了调查，再一次要求他们根据对不道德行为的影响对所列举的要素进行排序，上司的行为仍然被排在第一位。从上世纪60年代初到80年代中期，企业内外部环境都发生了很大变化，但这一结论却始终不变，说明公司管理层行为对公司道德影响的重要性。安然事件发生后，COS0在其报告中说，“诚信必须与道德价值共存，必须由公司的首席执行官和高级管理人员发起，并将其渗透到整个组织中去”。中国企业调查系统对企业诚信问题的调查也显示：96%的调查对象认为，诚信问题与主要负责人的人品操守、道德直接有关。因此，组织的伦理基调归根到底取决于领导者的道德水准与言行。公司领导以身作则，带头遵守伦理守则，并以实际行动向员工灌输正确的道德观，公司伦理守则才可能得到落实。
（二）吸纳员工及重要利益相关者参与伦理守则的制定
随着科技进步和企业间合作竞争新形式的不断出现，企业经营运作中涉及到的伦理问题会越来越复杂化，而且伦理标准在不同类型企业间具有一定的差异性，因而伦理守则不能照搬其他企业的，应由相关人员根据企业具体情况分析后制定。伦理守则的制定绝不单纯是一种高层领导的行为，必须安排中层管理人员及各部门的员工代表参与规则的制定过程，邀请各重要利益相关者群体，如股东、顾客、业务伙伴等代表进行沟通讨论也是很有必要的。在具体岗位的伦理细则的制定中，更应参考该岗位员工的意见，经过一个上上下下集体的讨论和修订过程。只有让员工和重要利益相关者参与伦理守则的制定，了解伦理守则的具体内容以及制定的理由，才能使伦理守则更符合实际情况，得到人们的理解和赞同，从而能够积极配合伦理守则的贯彻实施。
（三）广泛深入的宣传教育
公司伦理守则出台后，应向广大员工做广泛深入的宣传，仅仅强调“我们应该这样做”是不够的。只有让人心服口服，才能从根本上增强规则的执行力。应就伦理守则的具体内容组织员工参加伦理培训，让他们熟悉和理解守则，懂得坚持这些伦理守则是正确的和必需的。在宣传教育过程中，可灵活采用多种形式，比如：树立模范人物，学习他们的典型事迹，通过楷模的号召力、感染力同化员工的思想行为；召开研讨会，让员工对照规则找出自己的缺陷和不足，制定改进计划；通过开展表彰、纪念、礼仪活动，寓教于乐，导入和推广公司伦理守则；建立企业伦理管理信息系统，充分运用公司主页、电子公告、E-mail等方式进行公司伦理守则宣传、教育培训及伦理信息的报告和管理。
（四）反复检验修正
公司伦理守则的制定不是一个一劳永逸的过程，实施过程中，要对照执行情况不断进行检验，反馈出现的问题，发现规则的不完备、不合理之处，随时进行修正。特别是公司伦理细则更应该是在实践中持续改进的过程。同时应通过公司网站、广告、宣传资料等向社会公开，向股东、顾客、供应商、经销商、承包商、合资合作伙伴、社区及全社会传播，请他们提出改进意见，并要求重要利益相关者遵守其各自的责任义务，配合和监督公司伦理守则的推行。
（五）配套制度到位
一个企业如果只是制定和公布了伦理守则，企业内其他规章制度对伦理守则的内容不支持，甚至相互冲突，其后果是可想而知的。如果公司会计核算制度本身漏洞百出，就是伦理守则再完善，会计人员工作中的伦理性也难以保障。如果公司对于员工模范遵守伦理原则的行为没有奖赏措施，对违反伦理守则的不道德行为没有惩罚措施的话，伦理守则就得不到认可和强化，必然失去效力。如果员工绩效评价制度只包含经济指标，甚至是过高的经济目标，员工往往就会急功近利，在不现实的工作目标压力下产生不道德行为。例如，一个公司为营销部门设定年度销售目标提高40%，而事实上，即使尽到最大努力，也只有可能提高20%。此时，营销人员很可能为了达到这个40%的目标而不择手段。《营销管理》（Sales&MarketingManagementl杂志社曾对200名销售经理进行过一次调查，结果显示，49%的销售经理称其业务人员在电话销售中有撒谎行为；34%的人称他们听到过业务人员在电话销售中做过不切实际的承诺；22%的人称其业务人员出售过用户并不需要的产品；30%的人称客户在购买其产品时索取过回扣；54%的人称自己曾为了完成销售目标有过损害客户利益的行为。
公司伦理守则的配套制度至少应包括以下几方面：第一，伦理组织制度。应在董事会中设置主管企业道德建设的伦理委员会，委派伦理官员负责监督公司伦理守则的制定和执行，向董事会报告经理人员及员工的伦理守则遵守情况，解决员工遇到的伦理难题等。第二，伦理奖惩制度。应将伦理守则遵守情况、伦理绩效与报酬激励挂钩，明确奖惩内容、手段、程度等，以产生持续的激励约束效果。第三，伦理决策支持系统。目前大多数企业的经营决策方法仍以财务决策为主，决策目标和标准都围绕经济绩效因素，伦理因素评价还未正式进入企业决策系统中，造成决策的伦理盲区，导致企业不道德行为的发生。企业作为社会经济组织的基本单位，牵一发而动全身，经营决策涉及到大范围的利益相关者，必须采取法律决策、财务决策和伦理决策相结合的方法，运用公司伦理守则的标准对决策进行伦理检验。
（作者简介：李彦敏，硕士，天津中德职业技术学院讲师；马力，博士，济南大学管理学院教授，山东大学应用经济学博士后，美国加州大学伯克利分校访问教授）
作者：李彦敏 马力
烨泰投资公司
员工礼仪守则
一总则
第一条为使公司员工日常工作、生活行为有所规范，养成良好的工作生活习惯，树立良好的企业形象，形成良好的企业文化，特制定本守则。
二生活礼仪规范
第二条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工不得涂指甲油。
3、胡子：不允许留胡子，应及时修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓装艳抹， -1-
不宜用香味浓烈的香水。
第三条工作场所的着装应清洁、轻便，不追求修饰。具体要求是：
1、衬衫：勤换勤洗，保持清洁，领子与袖口不得污秽。
2、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
3、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
4、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
第四条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45º，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位臵时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要
挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”
6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
三日常工作礼仪规范
第五条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2、及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使
用后及时盖好。
3、借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。
4、公司内以职务称呼上司，同事间以××师傅、老×、小×等称呼，客户间以××先生、××女士、××小姐等称呼。
5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
第六条正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1、电话来时，听到铃声，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。
3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4、工作时间内，手机调为震动，严禁打私人电话。
四会客礼仪规范
第七条接待工作及其要求：
1、在规定的接待时间内，不缺席。
2、有客户来访，马上起来接待，并让座。
3、来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。
4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
5、应记住常来的客户。
6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第八条介绍和被介绍的方式与方法：
1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
第九条名片的接受和保管：
1、名片应先递给长辈或上级。
2、把自己的名片递出时，应把文字对着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，
正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
4、对收到的名片妥善保管，以便检索。
第十条
该守则 五附则月日起生效，望全体员工严格执行。年
保安主要的职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全。通过保安人员的工作实施来保障,固定区域内安全,下面是学习啦小编为你带来的保安公司员工守则范文，供你参考!
保安公司员工守则范文1
为了加强对保安工作的管理，使公司员工有一个安全、舒适的生产工作环境和生活环境，保护公司的财产、利益不受侵害，特制订本管理规定。
一、 公司大门安全管理规定
1、公司的大门警卫室实行24小时值班制。
2、当班执勤应有分工，保证一人在室内电话机旁，执行室内公务，另外负责在厂区内游动观察，检查有无可疑情况和人员及不安全因素。
3、保安的具体职责：
①应绝对服从上级命令，切实执行任务，不得偏袒徇私。
②执勤中应整肃服装仪容，对于应急器具等应经常佩带，或储备齐全。
③执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处置，并立即报告上级。
④执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等失职行为。 ⑤应熟记厂内各处的水、电、易燃品、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要位置电灯、门窗等有缺损时，应立即报告主管领导及时整修。
⑥应检查、监督入厂人、物、车辆，对未有有效证件或未办妥入厂手续者，一概不准入厂，并绝对禁止携(夹)带违禁品入厂，除是本厂所需物品外对危险或易燃品应严拒携入。
⑦应遵照巡逻路线夜间每两小时巡逻工厂、车间、仓库，并做好巡查记录。 ⑧交接班时，应将注意事项交代清楚，并将执勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登入"交接记录"，做好存档。
二、 人员管理
1、员工进厂区必须佩带工作证、考勤卡，不佩带者一律禁止入厂;
2、检查、监督员工上下班，迟到、早退、加班人员的打卡情况。
3、员工在工作时间因公或事(病)假离厂时，应查验厂部开据的放行条后，方可放行。
4、亲属、朋友来厂找人一律在门卫值班室等候，由值班人员电话通知所在单位在值班室会客，禁止私自进车间或办公室找人。其他人员无正当理由一律禁止入厂。
5、外来人员到工厂接洽业务，应在值班室办理入厂登记手续，并电话联系有关部门接待人。经同意后，方可进入;离开时收回会客单。
6、因工作需要在厂内施工人员，经工厂领导批准办理临时工作证，方可入厂。工程结束后将临时工作证全部收回。
7、来公司、工厂参观访问的人员，必须经总经理同意后，由接待人发给参观证，方可入公司或工厂。
8、假日加班人员或因事需进厂的职工，根据生产部所报送的加班人员名单核对相符后，准予进厂。公司人员假日、休息日进公司门卫负责登记出入时间。
9、厂内住宿人员，在工作时间外，凭工作证进出工厂，但夜间不按规定时间出入厂者，应立即通知宿舍管理员，做好出入登记。
10、外来人员进入工厂，告知厂内严禁吸烟。
11、公司、工厂职工及外来人员严禁带小孩入厂。
三、 物品管理
1、任何人未经允许不得携带产品、模具、工具设备和相关资料出厂，否则门卫有权扣押。因工作需要或其他原因必须带以上物品出厂时，需要出具主管部门及公司业务员审批的放行条，核查清楚后方可放行，放行条保存备查。
2、各外协厂交货时所随带其厂物品的进出，在进厂时先由门卫值班人员查验登记，在离厂时再经门卫值班人员根据原登记核对符合后给予放行。
3、离厂人员经值班人员查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，并以下列程序处理：
①记录携带人所属部门、姓名、时间、地点。
②由携带者亲自写明理由，注明品名、数量，由何处取得等。
③情况严重时，不得让当事人离厂，应速呈报主管处理。
4、厂内住宿人员携带个人物品出厂时，按下列规定处理：
①携带行李、包裹、提箱等大件物品者，应凭厂部开据的放行条核查后放行。 ②携带一般日常用品者，由警卫人员查验后放行。
四、车辆管理
1、本厂所有车辆(汽车、机车)出厂在值班室按规定要求登记。
2、外来车辆进入工厂，随车人员必须办理登记，经值班人员检查无可疑后方可放入。
3、进出工厂车辆应一律检查，应注意进厂车辆有无载有违禁、危险或易燃物品。出厂车辆载有货物时，属工厂生产业务的，凭业务部开据的放行单查验无误后放行;属于快递公司发送物品出厂，必须由主管业务员签发的放行条，经核查后方可放行。
五、紧急事件处理程序
1、发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即上报主管领导处理。
2、保安应熟悉安全装备的使用。了解配置地点，紧急事发生时应镇静以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置：
①判断情况若尚可控制消除时，速采取行动，并报告主管及通知相关部门。
②判断事故无法控制，应急速报主管领导和上级领导。
③日间灾害急报有关主管，夜间灾害急报派出所、消防单位或救援单位及本厂安全负责人。
3、夜间或休假时，近邻厂区、街道发生灾害时，应将所知及判断是否波及本厂等情形，迅速通报有关领导。
六、消防工作管理
1、严格执行《中华人民共和国消防法》及有关规定，每一名保安员都是义务消防员，应掌握消防设备、消防器材的使用及放置位置，了解相关的消防知识。
2、保安科负责人应根据公司消防规划落实具体的措施，定期组织消防安全检查，对所有保安人员进行业务指导和培训。
3、所有保安人员都应遵循防火工作的“预防为主，防消结合”的原则，在工作中要有高度的防火意识，及时发现和处理异常的声响、亮光、异味、烟雾、车辆漏油等现象。
4、保安人员应积极参加、配合公司开展的各项安全防火活动，协助有关部门对公司消防设施、器材的管理和保养。
5、一旦发生火警，除了门卫值班室留守一人外，所有保安人员(包括下班人员)均应在第一时间赶到现场参加救火及维持治安秩序的工作。
6、发生火警，已下班的保安人员如已知情况而不赶到现场救火的，公司将给与从重处罚，直至开除。
七、奖励与处罚
1、发现违章一次，扣罚5分，并酌情扣减当月绩效工资。
2、月内累计违章四次，扣罚50分，并取消当月绩效工资。
3、因违章造成一定损失的，视情节轻重，扣罚当月全部工资，直至开除。
4、发生火警，已下班的保安人员，如已知情况而不赶到现场救火的，公司将给与从重处罚直至开除。
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保安公司员工守则范文
2 第一章 岗位职责
(一)总经理职责
1、依照国家法律、法规对本公司的经营管理活动进行决策，全面主持公司日常经营管理工作。
2、调查了解保安服务市场行情，制定本公司的发展思路和决策，开拓市场，促进公司发展，代表公司对外处理业务，承担民事责任。
3、按照高效、精简的原则，科学编制公司行政机构设置，选拔、聘任公司的中层领导干部。
4、制定年度工作计划和目标，组织实施年度经营计划。
5、建立健全公司的各项管理规章制度，严格队伍管理。
6、掌握员工的思想动态，做好思想教育工作，从政治上、工作上、生活上关心爱护员工，解决好员工的工资福利待遇和实际困难，调动员工的工作积极性。
7、掌握和审签本公司各项财务经费的开支，审核年度财务预算、决算。
8、做好其他分管和应当总经理决定的事项。
9、完成上级主管行政机关交办的工作。
(二)副总经理职责
1、协助总经理处理日常事务，配合总经理抓好公司的经营、管理，全力做好分管工作。
2、按照总经理和经理办公会所确定的工作目标和要求，协调各部门之间的关系，检查督促各部门贯彻执行，抓好落实。
3、协助总经理建立健全公司各项规章制度，抓好队伍的教育、培训管理，负责查处员工违法违纪事件和各种事故。
4、定期组织、收集、分析综合各项业务工作和队伍管理方面的情况，提出工作对策和建议，总结推广典型经验和宣传工作。
5、协助总经理搞好公司机关的行政管理和车辆管理，负责车辆维修、文件材料的审核把关工作。
6、完成总经理临时交办的各项任务。
7、当总经理临时不在位的情况下，由总经理授权代行总经理职责。
(三)办公室兼人力资源部职责
1、负责办公室的接待工作。
2、负责各项会议及相关活动的组织，做好会议签到及记录，并对会议精神的传达与贯彻情况进行检查与督办。
3、负责各类文字工作的起草、整理与规范及信息的收集、整理与反馈。
4、负责公司印章的使用与管理，认真落实登记制度。
5、负责公司办公设备设施、办公耗材的购置、贮存及发放管理。
6、协调处理公司各部门及员工之间的关系，构建团结和谐的战斗团体。
7、负责(督促)劳动合同的签订(续签)工作，建立员工电子档案。
8、负责各部门的工作绩效考核与岗点督察检查工作。
9、按规定为员工办理各项社会保险、意外伤害保险等各项事宜。
10、负责公司员工流入与流出管理，履行并规范各种管理手续程序，做好员工工资核对工作。
(四)办公室兼人力资源部主任职责
1、负责本公司的行政管理工作和日常办公事务，当好领导的参谋，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作规范化管理。
2、负责公司员工劳动纪律的督察和考核，做好员工考勤、工资的审核和员工的劳动保障工作，处理、解决好员工与公司的各种劳资纠纷。
3、负责公司的公文、资料、信息收集和宣传报道工作，加强内外的联系与沟通，保证上情下达和下情上报。
4、负责起草公司各类文件，做好文件资料的整理、归档、保存及各种文书的打印、报刊征订、分发工作。
5、负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责公司会议、文件、决定的事项并进行催办、督办、查办，狠抓落实。
6、做好后勤保障工作和车辆的管理、维修、审核、燃油的发放及驾驶员的管理工作，做好公司固定资产的统计管理。
7、做好对外联络宣传和接待工作，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。
8、完成领导交办的其他任务。
(五)人事、办公室内勤职责
1、在办公室兼人力资源部主任的领导下，做好公司各种文档、资料、保安服务合同、人事档案、劳动合同、固定资产登记与保管工作。
2、做好劳动保险、员工福利、工资考勤审核、打印等工作。
3、做好公用物品发放与管理工作。
4、做好来人来访接待及各种会议准备工作。
5、做好后勤保障和对外宣传报道工作。
6、负责公司各类文书、资料的传阅、转递、归档与存档工作。
7、完成领导交办的其他工作。
(六)纠察队职责
1、在公司和人事部的领导下，负责一线岗点执勤队员的队容风貌、劳动纪律、内务卫生等方面的纠察任务，认真搞好登记、签字手续，发现好人好事要及时上报，有违纪违规行为要及时纠正督促其改正。
2、采取普遍纠察与重点抽查的方式，每天必须抽查5--6个岗点，纠察中要认真履行职责，采取看、问、查的方法，全面了解各岗点执勤情况，及时发现问题，纠正问题，每天纠察发现的问题，第二天及时反馈给相关的大队长，重大情况要及时报告护卫部和公司领导。
3、详细做好纠察情况记录，搞好纠察情况综合分析和通报制度，每周一小报，每月一份纠察情况综合报告。报告内容包括纠察岗点个数及人数，好的岗点及突出的人物和事，存在的主要问题及原因和整改的建议，起草纠察通报，表彰好的岗点人和事，通报突出的岗点及重点人和事。
4、督察队员履行巡逻检查职责时，必须按规定着保安制服，检查记录要真实，不得弄虚作假。
5、完成领导交办的其他督察事项。
(七)财务部职责
1、负责审核财务凭证、登记总帐、资产负债明细帐、损益明细帐、固定资产明细帐、规范单位会计行为，保证会计资料真实、可靠、完整。
2、月底编制财务报表。
3、开具服务发票，编制各部门收入明细表。
4、负责现金收付，银行存款的划拨，登记现金帐、银行存款帐，保护单位资金和财产的安全、完整。
5、根据单据填制记帐凭证，向税务部门报税及申报发票。
(八)财务部经理职责
1、依据《会计法》和有关财经法规、政策、制度的规定，提出本公司财务决策建议，建立健全本公司的财务管理制度和监管机制，以确保资金的有效运用。
2、负责本公司劳务费及其他费用回收及支出的帐目现金管理，严把票据合格关，负责各种单据的审核和各种报销的审验，票据要合法合规，报销要符合公司的规定。
3、负责制定公司各种财务报表，严格财务帐目管理，各种财务报表要及时准确，帐目要规范有序。
4、负责各种财务数据的统计上报，做到详细、准确、无差错。
5、负责员工工资的核算与发放准确无差错。
6、做好公司年度预算决算工作，按照有关法规，负责处理公司与工商、税务事宜，交纳应交款项，力求正确无误，避免遭受无谓损失。
7、严格执行公司财务制度和“一支笔”的审批制度，本公司所有经费支出实行“先报告，后审批，再列支，不得超支”的原则。
8、完成领导交办的其他任务。
(九)经营部职责
1、本着“合法经营，信守合同”的原则，负责警用装备器材、消防器材(以下简称器材)等相关器材的经营销售工作，包括：
①器材销售合同洽谈和合同管理。
②器材销售门市部的日常管理。
③器材销售后的售后服务管理。
2、负责器材的采购及库房的管理工作。
3、完成其它服务性工作。
(十)经营部经理职责
1、在公司总经理的领导下，负责技防市场开发、产品的销售等工作，完成公司下达的年度工作任务和经济指标。
2、诚实守信，合法经营，依法纳税，遵纪守法。
3、组织市场调查，广辟信息渠道，扩大业务范围。
4、提高服务质量、做好售后服务工作。
5、严格财务制度和商品管理，定期盘点库存物品，做到帐目与实物相符，严防资金和物品流失。
6、严格规范经营活动中各种行为，严禁违规，禁止套开票据，严禁损公肥私，以次充好，坑害顾客或以公司名义从事个人经营活动。
7、根据经营效益情况，核发员工的工资、奖金等福利待遇。
8、严格控制和掌握进货渠道、资金、数量，确保物源的质量，不得参与传销等违法经营活动。
9、完成领导交办的其他工作任务。
保安公司员工守则范文
3 第一节 总则
第一条 为维护公司财产安全及使人员、车辆、物品出入的管理有所依据，特制定本制度。
第二条 适用范围：人员、车辆、物品出入公司时，应遵守本制度规定，由保安负责管理。
第二节 保安职责及工作要求
第一条 保安职责
1、确保公司财产，人身安全管理。
2、加强进出厂区人员、车辆、货物及携带物品管理。
第二条 保安工作要求
1、准时上班，做好各班次交接工作，坚决杜绝迟到、早退现象。
2、上班时间，保安必须穿工作装，佩戴工作帽，总体做到衣着整洁、站立有型、建立威严、树立形象。
3、值班保安必须坚守工作岗位，杜绝空岗、缺岗现象。
4、加强夜间巡逻，注意安全防范，发现问题及时处理，对于处理不了的要及时汇报当班队长，由其处理，防止事故造成更大损失。
5、加强进出厂区管理登记，以备再次查阅，对于异常情况要及时上报解决。
6、维护公司公共设施管理，如：消防栓、灭火器、娱乐设施等公司财产。
7、维护保安室周边环卫工作，确保保安室地面干净，台面整洁，保安室无堆放任何与工作无关的物品。
第三节 人员出入管理
第一条 员工出入厂区，必须佩戴好厂证，并自觉接受保安工作人员检查。
第二条 上班时间，员工出入厂区必须佩戴厂证，穿好工衣，总的要求要做到：得体、大方、整洁。
第三条 上班时间，员工因公务、请假等需要外出，必须出示主管级以上管理人员批准的《人员外出放行条》，到行政部办理外出授权手续，同时当值保安登记后方可放行。
第四条 因公事需进入公司者，应填写《外来人员来访登记》，领取及佩戴“来访证”进入公司，离开时向当值保安交还“来访证”，由当值保安在登记表上填写出厂时间，存档以备查阅。
第五条 政府机关、客户如有必要进入公司参观时，由经办人或申请人按经划定准许参观的路线经行政部核准后通知各有关部门并派员引导参观。陪同人员需佩戴“陪同证”，政府机关、客户人员需佩戴“参观证”，否则不予进入车间。
第六条 参观非经划定准许参观之区域者，需呈总经理批准。
第七条 参观时间基本以上班时间为限，特殊情况需经总经理批准。
第四节 车辆出入管理
第一条 车辆凭相关部门批准的《派车单》离开厂区，保安凭单予以放行，否则追究当事人及当值保安人员责任。
第二条 外来车辆经门口保安核查如需进入厂区时，需严格登记后进入。外来车辆空车出门，经保安查验并签注时间后出门，如有装载物品，需提供相关部门核签的《出货单》、《物品放行条》等。
第三条 车辆进入厂区，保安工作人员要指引车辆按区域、依序、规范停放。
第五节 物品出入管理
第一条 为加强出入公司物品清点管理，物品出入公司，保安有责权根据单据对物品进行清点，并履行登记，或将相关携带物品外出批准单存档以备查阅。
第二条 物品放行需要公司授权人核签的《物品放行条》，相关人员填写《物品放行条》时，需规范化，数量部分全部大写，例如出货11箱，需填写：(壹拾壹整)箱。负责人签字审核时，如发现未按规定填写，则不允签字，未按规定填写的《物品放行条》保安室不允许放行，否则出现问题，当事人及负责人一并处分。
第三条 外来公司人员携带自备工具和物料入厂，由其填写《来厂人员自备工具、物品清单》，经保安确认后方能进出，外出并严格核对检查无误后准予放行。
第六节 附则
出入公司厂门时，保安若发现有异常，保安队长立即填写《异常报告单》，交行政部处理。
为规范员工行为，保障和建立和谐稳定的企业劳动关系，促进公司持续健康发展，根据《劳动法》、《企业法》相关规定，特制定员工守则如下：
第一章 总 则
第一条
第二条
第三条
第四条 公司精神 ： 诚信 合群 卓越 创新
公司经营理念 ：信誉第一 服务至上
公司宗旨 ： 互惠互利 合作双赢
员工意识 ：服务意识 质量意识 市场意识 合作意识
第二章 考勤制度
第五条 员工每天工作时间为：上午8：00--12：00时;下午13：00--17：00时，应急加班或因季节变化调整时，以临时通知为准。公司可针对不同工作岗位规定不同工作时间。
第六条 自觉坚持按时上下班，不迟到、不早退，请假(包括工休、调休)要事先办妥准假手续。
第七条 尽忠职守、坚守岗位，上班期间不脱岗、不串岗，不做私事、不闲谈，不得酗酒闹事或任意翻阅不属自己负责的文件、账簿表册或函件，保守公司机密。
第八条 尊重公司信誉，不营私舞弊，不得私自对外发表涉及公司的个人意见，不擅用公司名义进行职务以外的活动或从事与本公司业务类似的经营活动。
第九条 遵守劳动纪律，严守操作规程，避免事故隐患。
第十条 遵纪守法，弘扬社会公德，做到仪表整洁、举止文明、待人和气、讲话谦逊，保持环境清洁卫生、秩序井然。
第三章 劳动合同管理及薪资福利
第十 一条 公司录用员工按照合法、自愿原则，实行试用期考察制度，凡胜任本职工作、能够履行岗位职责并自觉遵守公司规章的，双方签订劳动合同。在本公司从业10 年以上或经县以上人事部门分配的大专以上毕业生由公司办理养老、医疗、工伤、失业、生育保险，分配从事高危作业的人员上岗时即行办理 “意外伤害保险”。
第十二条 遵循按劳分配、酬显其绩原则，员工工资一律实行底薪(技能)+ 效益(记件)工资制，多劳多得，按月定时足额发放。出勤奖、加班奖、综合奖及外勤补贴等按岗设定。同时，公司在经济效益提升的前提下，逐步提高员工的工资福利待遇。
第四章 劳动纪律
第十三条 员工必须遵守国家法律法规和公司各项规章制度，维护公司荣誉和利益，服从公司领导工作安排，努力提高服务质量和办事效率。
第十四条 员工应当全面完成劳动生产任务，维护企业正常的生产经营秩序、忠实地履行工作职责，爱岗敬业，热情服务，积极营造相互信任、相互尊重、团结互助、和谐友爱的工作氛围。
第十五条 员工应积极参与各类技术比武、技术革新和劳动、知识竞赛活动，参加各类社会公益及文化体育活动，加强自身政治修养、文明修养和职业道德修养，争做技术能手、文明职工和生产技术标兵。
第五章 奖罚制度
第十六条 员工有下列情形之一者，给予精神或物质奖励：
1、参加各类竞赛活动获奖，对维护公司荣誉、塑造企业形象有突出贡献者;
2、改善经营管理、提出合理化建议，或者业务技术纯熟、工作塌实肯干、对提升公司业绩有突出贡献者;
3、在执行紧急任务、抗灾排险中，为公司减少损失或见义勇为，为公司赢得经济和社会效益者。
第十七条 员工有下列情形之一者，给予批评教育、降职降薪、经济赔偿、解除劳动关系等处罚：
1、不遵章守纪，工作马虎、拖沓、不负责任者;
2、因工作失误、造成人为事故，给公司带来重大损害者;
3、违法乱纪，受到领导追究或法律制裁者;
4、长期离岗不归、影响公司正常工作和生产者。
二〇〇七年十一月十五日
员工守则
员工守则
员工守则是职员精神、行为规范的准则，为加强对员工的管理，确保完成各项任务，实现公司的战略目标，特制定本守则。每位员工必须严格遵守。
第一章 精神规范
第一条 本公司的企业精神是：“创造、挑战、贡献”，这了是每位员工的精神规范标准。公司将成为每位员工尽情发挥才智的舞台，每位员工应坚信：自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。
创造——勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要;
挑战——树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机;
贡献——超越自我，致力于创造美好社会的长远目标。
第二条 公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守公司的规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工。
第二章 行为要则
1.仪表——要整洁端庄，稳重大方。
2.环境——要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。
3.待人——要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。
4.守时——守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。 5.效率——以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。
6.质量——凡经我手，无论产品或劳务，都以精湛、细致、考究而使人信服。 7.专精——钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。
8.勤勉——勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去处世为人。
9.谦虚——满招损，谦受益。无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。 10.团结——员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。 11.自律——永远不对外人批评公司。
永远不对他人口语主管，即便离开公司，也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自己的人格。 12.安全——时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到工程项目，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好工作。
第三章 工作纪律
第一条 仪容仪表
1.职员头发应常修剪。男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。 2.女职工宜淡雅清妆，不得农妆艳抹。 3.除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。
4.上班时间应着公司统一服装，佩戴公司徽章和其他规定标志。(在统一着装前，男职员着西装、白衬衫、领带、皮鞋，女职员着套装。服装要整洁大方，不得穿短裤上班。)
第二条 处事礼仪
1.接电话——当外线电话铃响时，应迅速接起，并主动自报：“您好××公司”。电话交谈要态度和蔼、礼貌、声音清晰;通话完毕应主动说：“谢谢，再见”。当内线电话铃响时，应立即接起，并主动自报：“您好(自己的姓名)”。
2.乘电梯——当职员与领导或客人同乘电梯时，应请领导或客人先进出。
3.乘车——司机迎送领导或客人时，应将车辆停在领导或客人下车方便的地方，当职员与领导或客人同乘车辆时，应主动打开车门，请领导或客人先上车，下车时职员要先下车，为领导或客人打开车门。
4.对客户——对公司的客人要热情礼貌、以诚相待，客人来访要迎进、让坐、请茶、送出，并使用礼貌用语：“您”、“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关照”、“再见”等。客户是“上帝”，公司不允许职员对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩解。
5.对同事——职员之间应以诚相见，肝胆相照，互帮互助，取长补短。对同事说话要和蔼可亲，使用礼貌语言;要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处;同事之间应团结协作，求同存异;当同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气;要善解人意，不吹毛法语疵，更不允许在背后指责和挑剔他人。
6.对领导——要尊重领导，尊重老顾问;与领导见面时，应说：“您好，×(职务)”;对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映，不得越级，如与直接领导有意见，应向公司行政部反映。
7.对下属——领导应在工作中充分调动职员的积极性和工作热情，以身作则，以公正无私的态度对待下属，体恤下级，关心和爱护每一位职员。
第三条 工作纪律
1.上班时间不准打私人电话，不准会见与业务无关的客人;
2.上班时间不准吃东西，不得睡觉。吸烟者要注意保持环境卫生; 3.上班时间不准喧谈闹唱，扎堆聊天，发出不必要的声响; 4.不经批准，不得随意为私人使用公司设施和办公用品; 5.上班时间不得喝酒、打架;
6.下班时间无故不得在公司内逗留;
7.不得利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私; 8.不得有贪污、盗窃、赌博等其他违法违纪行为;
9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密，自觉维护公司的利益; 10.开会、学习、培训，无正当原因不得迟到或不参加;
11.不得在上班时间做与工作无关的事，如听收(录)音机、看电视、书报杂志(除工作或培训需要外)、洗澡、下棋、打牌等; 12.工作要认真负责，爱护公司财物; 13.汇报工作要实事求是;
14.不得在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑，拨弄是非，挑起事端; 15.上班时间不得擅离工作岗位(包括无故串岗)。
第一条 遵法制
学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，不得损害公司的荣誉和利益，争当一名好公民、好市民、好员工。 第二条 爱集体
1、和企业荣辱与共、关心公司的经营管理和效益;树立质量是企业的生命的思想，严格按照作业指导书操作，在实际操作过程中发现有更合理的操作方法，主动及时向相关部门提出，经技术确认后修改作业指导书。
2、有创新精神和积极工作态度，学习经济及管理知识等新知识，提高工作能力和自身素质，多提合理化建议和改革措施;
3、工作卡是代表公司的形象，要保持整洁、完好，不得随意涂改和损坏。如丢损工作卡，应立即报告公司并按相关制度申请补办，辞工时应将工作卡、工作服交回公司。
4、牢固竖立“诚信、务实、开拓、进取”的观念和“诚信、敬业、创新、发展” 的企业精神。 第三条 听指挥
1、服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务;
2、按照民主集中制的原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。 第四条 严纪律
1、不迟到、不早退，出勤满，干满点;
2、穿齐工作服，佩戴工作卡，不能穿拖鞋上班;
3、工作时间不串岗，不窝工，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟;
4、不私拿或损坏公物，爱护公司一切财产，损坏财产照价赔偿;
5、不私设灶具自制饮食;
6、未经允许，不得带领亲戚朋友进入车间;非上班时间未经允许，不准随便进入车间。
7、同事间保持支持理解，团结协作，互勉共进，不搞帮派主义，不做侮辱或诽谤他人等有损团结之事。 第五条 讲礼貌
1、使用礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人;
2、与客人相遇时，要主动相让;与客人同行时，应礼让客人先行;
3、上楼梯时，要男士先上，下楼梯时，要男士先下;同乘电梯时，让客人先上、先下;
4、不高声说笑谈话，不得在公司嬉闹、打架，或聚众群殴。。 第六条 重仪表
1、 保持精神饱满，衣冠、头发整洁。男员工不准留长发、戴耳环，染彩发，女员工化淡妆。
2、上岗，打扮适度 第七条 讲卫生
1、常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味;
2、严禁在公司范围内乱丢烟头、杂物，随地吐痰;废弃物及垃圾应放在指定地点。
3、工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。 第八条 讲站姿
1、挺胸、收腹、平肩，不得弯腰塌背，松松垮垮跨;
2、双臂自然下垂在身体两侧或背后，放在背后时，左手放在右手手背上;
3、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑，不得站立聊天; 第九条 敬客户
1、文明接待，礼貌服务，彬彬有礼，不卑不亢。接待客人时面带微笑，谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时记录上报，不得与客户争吵。
2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说服务忌语，不得以生硬、冷淡、烦躁的态度待客。
3、尊重客人风俗习惯，不议论、指点、讥笑有生理缺陷的客户，不嘻戏客户小孩，不收受礼品。
4、接电话时要细心聆听，不得抢话。声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语，严禁使用服务忌语。(另见《电话接待服务规定》)
5、会见客户时，不必主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。
6、客户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。
7、同事有业务接待时，尽量避免频繁经过，非受邀请，禁止在现场逗留、聆听。以免干扰交谈。 第十条 守机密
1、不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务;
2、不议论客户长短;
3、一切内部文件、资料、报表、总表等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。
4、公司物产(产品、元器件、材料、工具、资料等)，未经许可任何人不得私自带出公司，不得泄露公司商业秘密(技术资料、设计图纸、生产工艺、生产流程、产品价格及合作单位)。违者视其情节直轻重直至政法部门处理。 第十一条 保廉洁
1、不以拉关系图私利;
2、馈赠物品要如数交公不得私留;
3、不贪污、不受贿，不挪用公款，不以权谋私;
4、勇于揭发问题，敢于同不良现象作斗争，要打击歪风，树立正气。
第十二条 勤节约
1、养成勤俭节约习惯，节约用电、用水、用料，不浪费饭菜，克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水等现象;
2、节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品;
3、要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。
图木舒克市天河路桥工程建设有限公司员工守则
第一章：总则
1.为了维护公司正常的工作和管理秩序，保证员工在良好的工作环境中顺利工作，提高工作效率及经济效益，充分调动员工的工作积极性，协调公司与员工之间的关系，促进公司的各项工作计划和经济指标的完成，特制定《员工守则》(下称“本守则”)。
2.本守则是全公司员工的基本行为准则，以下各款适用于受雇于图木舒克市天河路桥工程建设有限公司之全体员工，都必须严格遵守。 3.凡受聘员工均应与公司签订《劳动合同》，《劳动合同》一经签订，立即生效。《劳动合同》一式两份，公司和受聘员工各执一份，具有同等法律效力。
公司聘用员工的职务(岗位)工资等按公司有关工资规定执行。 4.凡对公司做出突出贡献的员工将受到表扬和奖励，凡违反国家法律法规、有关政策和本守则的员工将受到批评和处罚，直至追究其相关法律责任。 第二章：基本守则
1.我公司恪守“服务企业成长，工程质量第一”的经营宗旨，大力倡导“诚信、拼搏、团结、超越”的企业文化，在工作中积极营造“不同求和”的合作氛围，鼓励员工树立“客户、公司、我”的奉献精神。 2.所有员工应在公司企业文化的指引下，树立全员服务观念，不断增强服务意识，全面提高综合素质和工作能力，为客户和同事提供高质量、高效率的服务。 3.员工应忠实于公司，珍视公司提供的成长环境和发展机会，尽职尽责，勤勉努力，爱岗敬业，恪守职业道德，对承担的工作负责到底，不敷衍，不推诿。
4.员工应维护公司团结，严于律己，宽以待人，理解、支持、爱护同事，不搬弄是非，不搞办公室政治。
5.员工应厉行节约，爱护公司财物、公物，未经许可不得擅自带出公司。
6.忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。非经许可，不得以公司名义公开对外发表个人意见;除履行公司指定任务外，不得擅用公司的名义从事其他活动。
7.员工应认真执行公司《保密协议》，未经许可，不得对外泄露公司机密，不得向公司内部、外部任何机构及个人泄露本人的薪酬水平、福利待遇;员工应主动接受公司有关部门的监督、检查。
8.员工不得从事或经营与公司业务类似及职务上有关的事务;未经公司许可不得兼任公司以外的职务。
9.严谨操守，在经营中不得损公肥私，侵占公司财产。
10.员工必须遵守公司制订的各项规章制度，服从调度指挥，保证按质、按量、按时完成工作任务。
11.员工必须严格按照本专业的技术标准及操作规范进行工作，避免造成不必要的人身及财产事故。
12.员工应严格执行公司的财务制度，节约经费，及时办理报销/报帐手续。 13.员工应注意维护公司良好的工作环境卫生，不得随地吐痰，乱倒杂物。
14.公司的工作场所禁止吸烟，严禁大声喧哗和来回跑动。 15.员工在接听电话时应报出公司名称并使用文明用语。 16.员工在接待外来宾客时要注意文明礼貌，热情接待。
17.员工应注意个人卫生，着装整洁，男女员工均不得穿拖鞋上班。对外交往时，男士应着西装、系领带，女士不得穿过于暴露的服装。 18.员工必须遵守公司有关物资领用、转移及进出公司的有关规定。 19.员工必须爱护、珍惜和合理使用公司所提供的各类办公用品、设备及一切物资;公司提倡节约，反对浪费。
20.员工应遵守公司内部安全规定，自觉消除各种隐患，并有义务在灾情发生时及时通知有关方面，并进行必要的自救;在灾情发生后，员工应协助保护现场，以便有关人员调查取证。
21. 公司任何员工不得在公司聊QQ(其他即时通软件)打游戏(公司允许除外)，发现一次罚款30元，从当月工资中扣除，且给予直接负责人口头批评，发现2次，全公司通报批评，罚款80元，且给予直接负责人罚款50元，3次以上，给予开除且直接负责人罚款100元 第三章：员工的录用 员工录用
1、各部门如因工作需要需增聘员工时，应由部门经理向公司的行政部提出申请，经总经理审核批准后，方可由公司行政文员统一办理相关招聘、录用手续。
2、应聘人员在面试前，应向公司提交个人相关的资料。
3、新招聘员工应于正式上班前或最迟于正式上班后1周内向公司行政文员交齐公司要求提供的各种证件，以备公司用于办理正式聘用手续。
4、公司根据工作需要可要求新应聘员工提供健康证明，体检应到公司指定医院进行。体检结果最迟应在该员工正式上班后的一周内交给公司行政人事部门存档备查。 试用期
1、应聘员工经公司录用后须进行为期三个月的试用。对技术、业务有特别要求的，试用期可以延长至六个月。部门经理可根据员工在试用期间的工作能力和对公司的贡献程度，提议延长或缩短该员工的试用期限(试用期最长不得超过6个月，最短不得少于1个周。)经行政部报总经理批准后施行。
2、员工试用期满并合格，本公司即与其签订正式劳动合同(合同签定期限不包含试用期在内)。入职员工以后，公司给予派带工卡，且交押金50元，离职时退还!
3、本公司与员工签订为期一年的劳动合同，本公司将提前三十天通知员工合同即将到期，经双方同意可续签合同。 正式聘用
应聘员工顺利通过试用期后，可被公司聘为正式员工 第四章：职业发展
1公司的发展为员工成长创造了广阔空间，公司向所有员工提供公平竞争和发展的机会。
2.公司所有干部能上能下，干部必须承担更大的责任和义务，必须以更高的标准严格要求自己。
3.公司选拔干部的标准是：认同公司企业文化，为人诚实、正直，做事务实，能融入团队;珍视公司提供的发展机会，愿意把个人事业发展纳入公司整体发展的大潮中;不计较个人得失，一言一行维护公司的整体利益;不断学习，不断进步，使个人的能力适应公司发展提出的更高要求。
4.员工必须按时参加本公司为其准备的培训，本公司把员工培训成绩和培训评估考核资料记入个人档案，作为其将来发展以及工资调整之依据。本公司鼓励员工参加与工作相关的培训以增加其知识及技能。获得本公司提名外出培训的员工无需补偿培训费。利用工作之外的时间学习个人挑选之培训课程，本公司有权不对其补偿;如果员工所学与其工作有关的课程，本公司会考虑补助。 第五章考勤和休假
1. 上班时间：上午 10：00—14：00 下午 15：30—19：30 公司实行上下班签到制度，员工不得由他人或代他人签到，代签到罚款100元，特殊原因需请示部门经理，由其代签。若上午上班前未签到，则计为迟到;下午下班后未签到，计为早退;一天内上下班均未签到的，如果没有合理解释一律按旷工处理。
2.员工于上午10：10和下午15：40之后到达公司为迟到，下午6：40之后，7：30之前离开公司为早退;早晨12：30以后到达公司视为缺勤，下午5：40以后离开公司视为缺勤。
3.当月迟到和早退累计三次计为一次缺勤，以后每迟到或早退一次，均计作一次缺勤。
4.员工未请假或请假未获准，擅自不到公司上班，视为旷工。 5.员工因公需外出时，应经部门主管批准并登记后方可离开。员工如有特殊情况，需上午在外办公或下午下班前不能返回公司的，需经部门领导批准，并及时填写《外出登记表》，由其部门领导签字确认后视为出勤。 6.休假
(1)节日假：员工享受下列国家法定假日：元旦、劳动节、国庆节、春节。 (2)病假
①请假当天可电话或请人带信请假，销假时必须出具医院休假证明(处方签等证明无效)，否则以旷工处理; (3)事假
①员工事假须提前半天提出申请，一天(含一天)以下事假由部门负责人签字后交行政部备案后方可休假，一天以上(或一周内间断两次以上，含两次)事假先由部门负责人签字，报行政部后，提请公司负责人审批并由行政部备案后方可休假，事假手续须事前办妥，无书面申请或合理解释，以旷工处理 (4)婚假 ①本人书面申请并由部门负责人签字，交行政部备案，方可休假。未经批准，以旷工处理，销假时须出具结婚证书复印件; (5)产假
①已婚女员工分娩，可请产假九十天;难产或剖腹产者，可追加产假15天，共享受105天。
②怀孕期未满三个月流产者，可请假一星期;怀孕三个月至七个月而流产者，可请假四星期;七个月以上流产者，可请假六星期(本条款所指流产者，不包含人工流产); ③未婚女员工分娩或流产按事假规定处理; (7)工伤假
①员工工伤的核准范围、认定、工资给付按国家有关规定执行; ②员工在工作时间内做与工作无关的事所发生的伤害事故不属于工伤;
(9)员工请假应逐级批准
①公司一般员工请假，一天以内的由部门经理审批，一天以上的由总经理审批，部门经理或重要岗位员工请假由总经理审批。请假单交公司行政部备案。
②部门经理请假，需提前报请总经理批准，请假单交行政部备案。 (10)迟到、早退及请/休假薪资发放标准 ①节日假、年假、婚假、丧假为有薪假期; ②迟到/早退每次扣除当日工资的三分之一; ③产假发基本工资的60%; ④事假、缺勤扣减当日全部工资(每月按30天计算);
⑤旷工除扣减当日全部工资(每月按30天计算)外，根据有关处分条款处理。
⑥员工请休婚假、丧假、病假、产假，遇节假日不顺延。 第六章：工资 工资
1.公司根据员工综合素质与能力、工作业绩进行考核，不同工作岗位，按照相应考核制度实施考核。
2.员工绩效考核成绩作为计算绩效工资、员工奖惩、职务升降等的主要依据。
3、员工工资总额由基本工资及(或)绩效工资及(或)超额提成及(或)其他奖励组成。本公司于每月十五日以现金或银行转帐形式发放上月工资，如遇节假日可延至下工作日。
4、员工工资属公司的机密项目，亦是员工的个人隐私，公司将对员工工资予以严格保密;公司严禁员工相互透露个人工资数额或利用各种不正当手段询问、探听其他员工的工资数额;上述情况一经发现，公司将对该员工按较重违纪行为处理，情节严重者公司将予追究法律责任或开除处理。 奖金
奖金根据公司的盈利、岗位的难度系数以及个人的表现由部门经理决定。有关奖金发放的有关事项由本公司全权决定。 个人所得税 员工须缴付个人所得税。本公司每月将于员工薪金中扣除应缴部分作为缴税之用。 其它福利
1、员工因公出差如享受出差补贴。
2、对于员工其它福利待遇，将按照公司另行发布的规定及细则执行。 第七章：解除劳动合同
21.本公司将通过两种途径与员工解除劳动合同：(1)立刻解除劳动合同与(2)书面通知解除劳动合同
1、有下列情况之一者，公司有权随时解除与员工的劳动合同而无任何经济补偿：
1)员工触犯本守则中有关立刻解除劳动合同的条款或公司其它相关文件中关于工作纪律规定;
2)员工在试用期间，被证明不符合聘用条件的;
3)员工所提供的自身情况、证明和证件被查明是不真实的或伪造的，包括提供伪造证件骗取公司的财物、假期等; 4)员工严重违反劳动纪律或者公司有关规章制度的;
5)员工滥用职权、玩忽职守、严重失职、营私舞弊，给公司利益造成重大损害的;
6)员工辱骂、威胁领导，性质恶劣、情节严重的;
7)员工被依法追究刑事责任的;违反政府的有关法令;因盗窃、赌博、打架、流氓等行为而违反社会治安、受到公安机关的拘留;以及被国家法律和法规追究责任的其它情形。 8)经常(两次或以上)疏忽职守行为，并使公司利益蒙受较重大损失的;
9)欺诈、不忠诚和偷窃行为;
10)利用上班时间及相关设施从事私人作业的。
11)员工利用病休工伤假经营其他业务或受聘其他职业谋取私利或有损企业利益的行为，从查实之日起一切已支付的病假工资及医疗费用须立即退回本公司;
12)员工直接或间接从事与本公司业务相近/相同或具有竞争性业务的;公司保留向其追究法律责任及赔偿的权利;
13)恶意抢单，情节严重，影响到公司信誉，造成公司经济损失的。 14)在1年内被以书面警告、书面警告兼罚款、停职检查任何一种方式处罚，单项或多项累计达3次(含3次)者，公司有权按严重违纪解除同该员工的《劳动合同》;
15)故意违反公司正当、合法的决定，并使公司利益蒙受较重大损失的;
16)无正当理由而不服从部门经理工作分配和指令或行政人事部统一调配，并使公司利益蒙受较重大损失的;
17)在公司内打架肇事，无理取闹，威胁领导，严重扰乱公司办公秩序的;
18)蓄意或轻率地损害公司贵重财产，并使该财产遭受较严重损坏且态度恶劣的;
19)未经公司批准私自取走公司的任何财产(包括材料)、窃取或挪用公司(或其它员工的)财物，并使公司(或其它员工的)利益蒙受重大损失的;
20)泄漏公司的技术机密或极度关键的商业情报，对公司利益造成较大损害的;
21)故意或由于疏忽导致公司或其它员工的利益遭受较严重损失的; 22)在公司内吸食毒品或携带毒品进入公司的;或吸食毒品后上班的; 23)散布不符合事实的言论或消息而对公司的形象及声誉造成较严重损害的;
24)未经公司同意，接受客户的任何贵重礼物未及时上交公司的; 25)未经公司批准，以获取经济利益为目的，受聘参与公司以外的其他社会或技术职务的。
26)在公司内集结小团伙，造成不良影响的。
有下列情况之一者，员工有权随时通知公司解除劳动合同： 1)公司未按照《劳动合同》约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的; 2)公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫员工劳动的; 3)法律和法规规定的其它情形。 员工辞职
员工辞职必须按以下程序办理：
1、员工在试用期未满七个工作日(含七个工作日)提出离职者，公司将不支付工资;客户经理入职当月内又办理离职手续者，公司将不记录当月考勤，不予支付底薪。
2、员工于试用期内工作满八个工作日(含八个工作日)之后向公司提出辞职，须提前三日递交辞职报告并与相关部门办完工作交接手续、经人事部办理完辞职手续后方可办理工资结算，未提前三日提出辞呈即要自行离职者，公司将扣除其当月一半工资作为对公司的经济补偿。
3、员工递交辞职申请并得到批准后，应填写《工作交接会签表》，由各有关部门经理审定后签字。员工办完所有的离职手续后，公司将与其结算薪金及其它应收/应付款项;
4、员工在工作交接手续未办齐全即自行离职，影响公司正常运行的，公司将予以扣除当月工资的处罚。
5、由员工本人向公司提出辞职的，公司不支付任何经济补偿金。
6、员工当月离职者，工资将延期1个月发放。 离职须知
1、员工离职时，应将其保管或使用的属于公司的财物归还给所属部门或公司行政部门。公司在员工离职时，若发现员工有将公司所有的财物当作私人财物带离公司的情况，公司保留委派保安人员检查离职员工所携物品的权利。
2、未办理离职手续自行离职者，应扣除其上月工资，作为公司各项损失的补偿;公司财产若有损失、遗失的，其损失全额从薪资中扣除;如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。
3、如与公司签定有其它合同或协议，按其它合同或协议的约定办理。 奖惩条例
1、为了鼓励每位员工的工作积极性，公司将对工作表现突出之员工给予奖励，奖励方式为：发放奖金，通令嘉奖，晋级。
2、公司于每年年终定期对员工当工作表现进行考核和评估。各部门员工的考核评估，由部门经理根据员工的业务知识、专业技能和知识、分析及解决问题的能力、语言能力、对工作的热忱和自觉程度、工作效率、与主管及同事间的合作性、工作主动性、沟通能力、出勤率、及时性、准时程度、仪表、领导能力、管理能力等项进行综合评估，并上报总经理批准后交行政人事部备案。
3、部门经理及部门经理级以上人员，由总经理根据上述诸项指标直接进行评估。
4、所有评估结果交行政人事部存档。在公司经营状况允可的情况下，年终奖金的发放及晋级将以评估结果为依据。 22.惩罚条例
1、违纪处分
1)员工应遵守公司制订的各项劳动纪律和规章制度。员工由于自身原因不知情者，不得以不了解公司制订的劳动纪律和规章制度为借口做出任何违反公司制度的行为，否则按相应条款予以处罚。
2)违纪员工将会受到口头警告、书面警告、书面警告兼罚款、降职降薪、停职检查(停职检查原则上不超过两天，停职期间该员工工资停发，取消公司补助)等处分;情节严重的，将被立即解聘。 3)因违纪给公司或其他员工造成损失的员工，须给予公司或其他员工相应的经济赔偿。
2、口头警告
有下列行为之一的员工，将受到口头警告处分： 1)上班无故迟到或早退的;
2)上班不佩戴或不按要求佩戴工作证件的; 3)不按规定作好交接班的;
4)上班时间做与工作无关的事情，情节轻微的; 5)故意或因工作疏忽造成公司财产浪费，情节较轻的。 处罚权限及程序
1.口头警告由部门经理(或以上级别)做出并立即生效，部门经理(或以上级别)完成警告后报行政人事部备案，经理级的口头警告由总经理做出。
2.书面警告、书面警告兼罚款、降职降薪等处罚由总经理批准并签发后生效，送达当事员工本人，并报本部门及行政人事部门备案。
3、停职检查、立即解聘由总经理按照本守则有关条款批准后，送达当事员工后立即执行。 员工守则的修订与解释
1.公司员工有权对本守则提出意见和建议，以使本守则不断完善。凡合理的建议经公司相关部门研究并报总经理批准后，可由公司对本守则予以修订，修订后的员工守则由总经理公布实施。
2.员工与公司签订《劳动合同》之后，应仔细阅读本守则，并严格执行本守则。 3.本守则的规定与有关法规不一致时，以有关法规的规定为准。 4.本守则修订及解释权属于公司。 本守则自2015年2月1日起正式执行。
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