协同论视角下的高职辅导员与专业任课老师心理健康教育配合机制研究
摘要：辅导员与专业任课师作为高职心理管理团队的主要力量，共同担负着高职的心理教育管理工作。本文通过对高职协同教育模式的深入研究，剖析了协同教育的重要性与面临的问题并结合给出具体的措施，为高职学校辅导员与任课老师协同教育研究提出可参考的依据。
关键词：协调;高职;辅导员;任课;心理;教育
黨的十九大报告提出，高职在新形势下推进高等教育改革发展和推进教育现代化发展的过程中，要形成多方合作教育新格局，共同推动学生全面发展、人人成才[1]。目前，高职辅导员和任课老师已成为中国高职教学团队中的中坚力量，共同担负着对在校生的德育管理。通过辅导员与专业任课老师的相互合作协同教育，才可以更好地实现学生的全面发展。
1协同育人存在的问题
1.1协同育人机制不全
为了进行协同教育，中国不少高职学校都
进行了导师制，并确定了专业任课老师的具体职责内容，从而建立了学校辅导员与专业任课老师相互配合的工作模式。但在这些培训开展过程中.由于没有相应机制保障，既不能真正形成课上、课下的统一培训，也不能做到学校辅导员与专业任课老师之间的资源优势互补。因为辅导员与专业导师分属各个职能，有些职责分工并不清楚，也缺少有效交流，因此存在着学校辅导员与专职指导老师之间各自为战，或者出现教育口径不统一的状况。另外，也因这些高职学校没有相应绩效评估制度和财政保障，在协同教育过程中所需要的配套保障不能实现。
1.2沟通不够通畅
由于专业任课老师主要致力于学生教育和研究等工作，较少主动地向辅导员反馈学生的上课质量状况，使得辅导员往往无法准确地掌握班级学员的上课状况。在成长指导方面，一般辅导员所携载的学生数量较多，往往无法准确关心到每一个学生，而专业任课老师所携载学生数量较少，与学生的沟通更加深入，学生对学校问题的认识也更为全面，而部分专业任课老师则更关注于学生的专业学习状况，即使认识到了学校出现其他问题，一般未能及时的向辅导员反馈，从而错失了对学校实施干预的良机。
1.3协同育人意识不强
部分学校辅导员和学科专业任课老师在协同教育过程中出现了认识不到位等问题，总是站在学生自身立场上开展教学，而忽略了培养学生全方位发展的完整性。一方面，部分学校辅导员觉得自己的主要职责是承担学生的思想政治教学、日常生活事物管理工作、求职指导和心理健康指导工作等，学生专业能力、技术的培训都是学科专业任课老师的责任。另一方面，部分学科专业任课老师觉得本职工作是传授课堂教学内容，只需要专心于课堂教学和科研工作，学员的政治思维教学、心理辅导及学习作风培养等都是学校辅导员的工作，忽略了自己在教育工作中的作用。学校辅导员重观念而轻学科，专业导师则重学科而轻教育，这些认识差距造成了教育工作的不和谐，不利于学校的全方位健康发展。
1.4考核评价不够完善
受传统教育评估制度的影响，部分高职学校在对专业导师的评估会更加注重对于学校教学与科研工作的考评，对学生教育管理工作上的考评没有纳入在专业导师的考评与激励中，致使部分专业任课老师觉得没有必要花太多精力在学校教育管理工作上，从而致使导师制的教育流于形式[2]。而对辅导员的考评，则是聚焦在怎样进行学校管理上，协同教育没有严格的考核制度和评估标准，使得两者之间没有协同积极性。
2构建协同育人模式的对策
2.1健全协同机制
要形成学校领导、主管部门协同的联合机制，形成统一协调育人机制，并确定了各学校(系)学工处、教务处各自的分工，并定期举行教育专题研究座谈会，辅导员与各学科导师课上下相互配合，发挥各自的资源优势，以形成一体化人才培养格局。另外，学院需要建立良好资助保障机制和绩效考核激励机制，为协同教育发展提供强大的资助保证与管理保障。在学校董事会的主导下，该校逐步形成了领导为主，辅导员和学科老师齐参与的教育管理工作新格局。不但制定了许多相应的措施文件，而且制定了教育事业专项经费，采取实报实销的开支。每年组织或开展一次育人力量培训班[3];每月召开一次全国盲人工作座谈会，以提供辅导员与专业任课老师之间沟通交流的平台;建立了管理、业务、实验、文化网络、社会心理，以及资助、组织发展等教育各项工作体系，更加完善了教育管理机制，完善了教育队伍，进一步提高教育教学的质量;开展了现代学徒制管理工作试验，积极地推动了产教融入、校企合作，并逐步强化了辅导员与学科导师之间的协调配套。
2.2加强工作沟通
高职学校要建立学校辅导员与专业任课老师之间的工作联络机制，形成双向交流机制，以做好双向沟通交流工作。一是，学校辅导员要定时以面谈、电话、网上交流等方法与专业任课老师及时取得联系，并向专业任课老师介绍班级状况和学员思想状况，同时专业任课老师及时把学生教学出勤学习状况等向学校辅导员反映，有疑问及时交流并处理;二是学校辅导员要定时深入上课，对太迟、病事假、旷课等的学员也要开展相应的教学，并协调专业任课老师做好学风建设工作;三是针对个人重点困难学生，教育辅导员与专业任课老师之间要共商帮助方法，以有效缓解学生在读书和日常生活上遇到的问题。辅导员与各学科导师进行定时互动，能全面地掌握每个学生的读书、日常与思维变化动态状况，并及早发觉和解决，从而促使每个学员更良好地发展。为了增进每个学生班级辅导员、专业任课老师与学员间的沟通交流，学校专门搭建学生进行公益的网络平台，以活动为载体进行学员工作，为学校各类学生公益活动的顺利开展进行咨询服务，比如发放学生活动信息、为指导老师答疑解惑等，为辅导员、学科导师以及学校创造了一个有效的知识传播方式，形成教师内部良好的交流和管理模式，促进教育管理工作深入开展。
2.3完善考核评价
部分高职学校还没有对辅导员和专业导师协同育人工作的有效考评。要不断完善教师协同育人绩效评估，就必须形成科学合理的评估系统，对辅导员和专业导师的教育工作内容作出具体划分，并通过学科评估，教师互评等方法相互指导，以增进双方交流协作网。同时，采取相应的奖励措施，把教师绩效评估成果，作为老师年终考评和职务升迁的主要参考指标，对考评良好的老师予以相应的奖励措施。
结语：
高职学院担负着教书育人的主要任务，同时肩负培育德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人的光荣任务。协同教育既是中国高教改革的亮点，又是人才培养的创新增长点。辅导员与学科导师，在培育学生的道德品质、关心学生个人发展、服务学生学习生活等方面起着重要角色。要做好双方的协调育人，才能够发挥各自优点，更好地为社会培育优质的人力资源。
参考文献：
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[3] 李巧群. 阅读疗法在医院图书馆创新服务中的应用[J]. 图书情报工作，2015(11)：94-97作者简介：邱媛萍，女，1987.6，江西建设职业技术学院，安徽黄山，硕士研究生，初级，研究方向：教育管理
本文是2016年度江西省高校人文社会科学研究项目课题《协同论视角下的高职辅导员与专业任课老师心理健康教育配合机制研究》项目批准号：XL161001 研究成果之一。
作者：邱媛萍
摘要：大学辅导员是从事大学生思想政治教育工作的一线人员，其岗位具有教师和管理者的双重属性。但是与其工作要求高、内容多相对应的工作认可度和岗位认同感则表现得相对较弱，辅导员岗位尊严没有得到应有的关注和重视。要改变这种现状，高校辅导员应加强自我认同与价值重构，同时高校和社会要重视对辅导员岗位生态的构建，帮助辅导员重树“角色自信”，构建岗位尊严。
关键词：大学辅导员;岗位尊严;贵州高校
教育部颁布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出：“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。”大学辅导员是从事大学生思想政治教育工作的一线人员，其岗位具有教师和管理者的双重工作属性。在高校中，辅导员的工作属性要求其必须担任起家长、学生和学校三者的桥梁纽带任务，担负起大学生即将步入社会的思想引路者的职责，其作用至关重要。但是在具体实践中，与其工作要求高、内容多相对应的工作认可度和岗位认同感则表现的相对较弱，尤其是辅导员岗位尊严没有充分得到应有的关注和重视。
一、辅导员岗位尊严问题的提出
（一）崗位尊严的概念
社会的运作需要在不同岗位上的人们的工作来共同推进，每一个岗位都有自己的工作内容和运作特点，每一个岗位也都有着自身的职责要求。身处不同的岗位，虽然工作性质不同、内容不一，但是都应该要得到最基本的尊重。岗位尊严指的就是人们身处不同的岗位，在从事某种工作的过程中，所应当拥有的权利，并且这种权利能够被他人认可和尊重。当然，这种认可和尊重是基于对该岗位所创造出的社会价值的认可，以及对身处该岗位的工作人员的劳动付出的尊重。
岗位尊严的具体表现，可以分为物质和精神两个层面：物质层面要确保该岗位的工作人员能获得与之劳动价值相匹配的劳动报酬和物质奖励，这是较为直接和明显的一种衡量方式。精神层面则较为隐秘和难以量化，它需要依靠社会、群体以及自我的价值认同度和职业尊崇感来体现。每个岗位工作内容不同，权力大小不一，但是无论如何，任何岗位工作人员的权利都应得到应有的认同和尊重，让身处该岗位的人能够在积极反馈中得到劳动成果被认可、工作价值被认同的心理充实感，进而激发人们的工作动力和职业道德感，这对任何一个行业和组织的良性发展都将起到积极的作用。
（二）辅导员岗位尊严问题的由来
高等教育的普及化发展，学生数量的逐年增加，以及新时代大学生生活的环境都发生了很大的变化，信息化、数字化、快捷化的社会环境，带来的是当代大学生学习生活方式和行为思考模式的极大转变，这些都对大学辅导员的工作带来了新的挑战。这一现状对大学辅导员的岗位要求更加严格，学生思想政治教育、行为引导、日常管理工作面临的挑战更多。新媒介的广泛运用，学生思想行为的个性化发展，意味着辅导员的工作面更广，管理手段要更加多样，形式也要更具创新性。在资讯快速传播的背景下，辅导员要做到全面掌握学生的思想动态，正确引导学生;在学生个性化发展的背景下，要做到深入了解学生的心理状态，获得学生的信任和尊敬;在数字化、信息化的时代背景中，要学会快速掌握新工具，灵活创新工作方式方法，更好地完成各项任务，确保工作效率的同时还要注意质量的提升，如此才能更好地体现辅导员的岗位价值。
从各方面来看，辅导员岗位在新时期的高校教育中，其作用不可忽视，对新时代的大学生的健康发展也有着重要影响。但是在现实中，由于各方面的原因，辅导员队伍建设却存在稳定性不高、岗位尊崇感不够的问题。辅导员工作内容多，涉及学生学习生活的方方面面，“多而杂”成为大学辅导员工作的常态。同时，因为工作性质和职责要求，辅导员工作的上级几乎涵盖学校所有职能部门，这些日常事务所需花费的精力和时间对辅导员来说就是一个极大的挑战。因此，当大学辅导员岗位变成这样一个类似“万金油”的形态时，带来的后果就是社会、学校、学生以及辅导员自身对这一岗位的职业定位模糊、专业技能弱化和岗位价值认可度低的问题。这些问题的存在归根究底还是由于辅导员岗位尊严未能得到较好的保障，社会、学校对辅导员岗位尊严重视度还不够，学生对辅导员岗位存在认识偏差，辅导员自我认同不高造成的。
二、现状、问题及归因：基于贵州高校的调查
（一）辅导员岗位发展现状
关于大学辅导员岗位尊严问题研究，我们选取了贵州部分高校作为研究观测点来进行研究。关于贵州高校辅导员的基本现状，从以下四个方面来进行调研和分析：
第一，工作内容和时间。根据目前收集的资料来看，贵州高校辅导员的工作内容主要围绕着学校各级职能部门下达的有关学生管理方面的内容展开。以G校为例，辅导员主要从事学生奖助贷、日常班级纪律管理、学生新媒体舆论管理和引导、学生医保、宿舍安全管理、学生军训指导、思想政治教育、安全教育、心理健康教育、就业指导教育、学生干部培训、学生党团发展建设、学生科研创新指导等工作。辅导员工作涉及部门包含学校学生工作部、学生资助管理中心、招生就业处、保卫处、后勤部、组织部、创业创新中心、财务处、宣传部、教务处等职能部门，承担各职能部门下达的关于学生学习、生活、发展等方面的各项工作任务。因为学生工作范围广、内容多，因此工作时间不仅仅限于正常的上下班，很多时候辅导员的工作开展会在课余，如晚上、周末等进行。
第二，职称晋升。就目前来看，高校辅导员由于工作内容繁杂，闲暇时间少等，在科研方面存在短板，科研能力薄弱，对于职称发展方面无疑会带来很大的影响，因此，很多大学辅导员在职级晋升方面都较为缓慢。以M校为例，该校辅导员大部分的学历为硕士研究生，在辅导员岗位工作期间能基本实现两年内完成中级职称的评定。但是在之后的工作中，受到高级职称评定条件的限制，高校对科研要求不断提高，大多数辅导员在科研方面的短板就凸显出来。繁杂的学生管理工作大量挤占辅导员的时间和精力，大大压缩了科研活动的开展时间，这些都对辅导员的专业技术职称的晋升带来了极大的影响，该校辅导员队伍中高级职称者较少，普遍存在辅导员职称晋升高级职称后就转岗的现象。
第三，自我角色认同。从调研中可以感觉到，高校辅导员对工作岗位的“荣誉感”是比较低的。不少辅导员在自我岗位认识中缺乏足够的“角色自信”。在整个学校的行政管理工作中，辅导员所接受的工作任务多且杂，更多的是接受和完成上级任务指派，而辅导员又将相关要求下达给学生干部，这种“上传下达”的工作状态，不断消磨着辅导员的创新性和能动性，消减了他们的工作激情。辅导员与学生的交流变得“浅层化”，缺乏“深入化”的沟通，疲软的精神状态和偏移的工作重心不断弱化辅导员作为学生思想“指引者”和行为“引导者”的“角色自信感”，辅导员对自我岗位职责的定位越发模糊。从具体访谈和抽样问卷情况中可以看出，30%以上辅导员有较明显的职业倦怠感，自我效能感低。工作三年以上的辅导员较典型，随工作年限拉长具有倦怠感增加趋向。
第四，社会反馈。在调研中发现，学生、其他教师以及家长等群体对大学辅导员的劳动付出是持肯定态度的。大家对辅导员的印象大多停留在“工作繁忙”这一点上，大部分学生表示在学校遇到问题时会优先考虑找辅导员反映，学生对辅导员的信赖感相对较高，但是这种学生和辅导员的互动内容更多的都是围绕着学校关于学生的一些日常事务展开的，这源于学生对辅导员“管理者”身份的认知，而辅导员的“教育者”“引导者”的岗位定位却被有所忽视。这一情况在学校其他教师以及家长的身上也有所体现，很多教师和家长也会在潜意识里将辅导员归纳为“具体做事的人”，他们对辅导员的“师者”身份了解不多，有的对辅导员的专业技能和科研能力有质疑。從外界的反馈来看，相较于专职教师和科研人员，辅导员的社会地位较低。
（二）高校辅导员岗位尊严问题的表现
高校辅导员岗位尊严问题可以从以下四个方面来体现：一是学生的尊敬和理解;二是学校的关注和重视;三是家长的认可和配合;四是自我的认同和归属感。在这四个方面，调研情况反映出来的信息总体上对辅导员工作的肯定性认识是有共识的，但辅导员岗位尊严没有得到充分体现，具体表现为：
首先，学校对辅导员工作定位不明确。学校与学生之间的联动更多的是通过辅导员来完成，这就使得在日常的工作中，只要是事关学生和学校之间的所有联动几乎都由辅导员来完成，可以说学生在校期间的方方面面都与辅导员有关。如学生日常纪律管理、学生奖助贷、学生活动的开展、学生心理健康问题、学生安全问题、学生后勤管理、学生就业指导等，可以说学生在校期间的日常管理和衣食住行方面等都会归结到辅导员的工作内容中，“包干包全”的工作形式成为常态，这让辅导员的工作重心偏移为“保姆式”的角色定位，而“思想政治教育”和“行动引领者”的职能则被压缩。这也在一定程度上限制了辅导员的能力表现和自我职业发展。
其次，学生与辅导员之间缺乏交流，现在的大学生生活在资讯发达的时代，他们所接触的事物多元，使得他们的思想更加自由、个性更加鲜明。他们的人际交流处理方式、知识和信息获取途径、思想行为模式都发生了很大的改变。从大学辅导员的队伍结构来看，多数是以年轻人为主，这在某一方面能够拉近辅导员与学生的关系，让他们的交流更加顺畅，但是权威性却不够，因为学生可以从更多的途径获取他们所想要了解的资讯和信息。辅导员具体性事务性工作较为繁重，压缩了辅导员与学生的交流时间，导致学生对辅导员的工作存在理解偏差的情况，会被理解为“他们是为学生办事情的人”。
第三，家长对辅导员工作认识不够。进入高等教育阶段，学生大多年满18岁，他门具有自己独立的思想和行为能力。在这里，学生在大学里建立起新的“生活圈”，家长和学校的互动逐渐减少，家长对学生的日常生活和学习的掌控大大减弱，更多家长会把对孩子的监督权和管理权转给学校。家长潜意识里放松对学生的监管，在需要配合学校工作时会呈现出一种散漫的状态，与辅导员的工作配合不够紧密。部分家长对辅导员的工作认识不多、了解不够，很多家长在潜意识里会将辅导员视为学生在校期间的“管理员”，认为辅导员应该负责学生在校期间的全面管理工作。
第四，辅导员缺乏自我价值认同。辅导员的工作任务繁杂，日常行政事务缠身，学校各职能部门的工作指令占据了辅导员工作的大部分内容，大量的精力和时间都用于处理日常行政事务，辅导员的自我价值感被消解，对辅导员的“角色自信”降低。“角色自信”的下降，使辅导员对岗位的“眷恋感”减弱，带来的一大问题就是辅导员队伍人才流失严重，高职称、高学历人员流走现象明显。很多辅导员在完成学历的进一步深造和职级的更高一步晋升后，大多会选择离开辅导员岗位。
（三）高校辅导员岗位尊严问题的归因
1.主观因素方面。一是辅导员自身理论水平和业务能力不足。随着我国高等院校招生人数的不断增加，辅导员工作压力也随之加大，且各种新媒体手段的介入，传统工作方式受到了新的挑战。繁杂的行政事务会挤压辅导员在自我理论素养的培训提升和业务能力培训方面的精力和时间。这就使得辅导员理论素养滞后，业务能力无法提升，辅导员对学生进行思想政治教育的能力会出现短板，进而会大大降低辅导员在学生心目中的专业性和“权威性”。二是岗位工作量与待遇不够匹配，导致辅导员心理失衡，工作积极性受到打击。学生工作涉及面广，涵盖内容多，只要涉及学生的大都落实到辅导员手中。且因学生活动的开展多在课余时间和周末、学生问题的出现可能发生在任何时刻并且要求辅导员能及时解决，因此辅导员工作时间无法按照常规时间界定。目前，他们总体上的待遇与大量的工作精力、时间的付出相对比还不够匹配，容易造成自我价值认可度不高。三是辅导员职业发展路径不够清晰。对于大学辅导员而言，要实现职业发展，其路径主要有两条，其一转为专职教师，其二是转为管理人员。前者囿于辅导员普遍存在的专业技术水平竞争力不强和科研能力薄弱的问题，实现转岗有一定的难度;后者面对其他管理人员，辅导员的工作亮点不突出，综合能力体现不够明显，其竞争力也相对较弱。
2.客观因素方面。一是受学校管理体制影响。按照教育部有关规定的要求，高校专职辅导员师生配比要求为1：200。但在具体的实践中，有的高校在除去兼职辅导员和班主任外，在这方面的师生比是没有完全达到的，且因为辅导员流动性大，也使得这一配比很难达到相对固定要求，可见高校在辅导员队伍建设方面存在力度不够的问题。此外，辅导员工作内容涉及部门多，接受多部门任务指派，每天任务繁重，个人存在感不强。种种原因，对辅导员岗位尊严的获得带来了消极的影响。二是学生对辅导员工作的认识不全面。高校学生对辅导员的工作性质的认识大都停留于具体事务处理人员这一方面，认为辅导员工作就是处理学生奖助贷问题，学生请假管理、学生党团关系发展等事关学生具体利益的事宜。这种认识的片面性，会使得学生在自身诉求得不到满足时，将自己的意见和不满情绪发泄到辅导员身上。面对学生的质疑和不满，辅导员工作自信受挫、岗位认同感降低。三是社会认知度不高。外界对大学辅导员的工作性质了解不多，在许多人眼里，高校专职教师和管理者职责分明，他们对辅导员的双重身份了解不多，只是认为大学辅导员工作杂而不专，显得专业性不足，技术性不强，价值体现不高。由于外界人员对辅导员的工作价值和意义认识不够，使得辅导员在社会上的身份认可度相对不高。
三、认同与建构：岗位尊严问题的规避策略
教育部十分重视辅导员队伍建设，各省区也十分重视辅导员的教育培训。贵州各高校每年都会引进辅导员，辅导员数量不断增加，但与之伴随的是每年辅导员转岗、辞职的人数也在逐年递增，大学辅导员岗位难以留人。从深层次分析，问题的关键还是源于“辅导员岗位尊严”问题。对岗位价值的认可和认定，需要通过“物质待遇”和“精神肯定”来表达和体现。如何重树辅导员的“角色自信”，构建岗位尊严，需要从以下三个方面去探讨和建构：
（一）辅导员自我认同与价值重构
首先，辅导员要强化理想信念。辅导员肩负着大学生思想政治教育的工作职责，这就要求辅导员必须要有坚定的理想信念和扎实的理论水平，因此，大学辅导员的“政治辅导”是第一位的，在理想信念方面要自我提高要求。通过理想信念的自我教育，树立良好的岗位价值观和职业道德感，这对辅导员的工作开展和职业定位有着积极的作用，可以强化辅导员的岗位尊严获得感。
其次，辅导员要强化职业素养和提升理论水平。要从职业素养着手，进一步发掘岗位价值，提升岗位认同感和职业使命感。要增强学习主动性和积极性，用党的创新理论武装头脑，树立爱岗敬业意识，不断提升工作能力和业务水平，树牢“角色自信心”。
第三，明确发展目标并做好职业规划。辅导员要明确发展方向，积极主动探索职业化发展路径，给学校和教育主管部门建言献策，为辅导员队伍争取合理合法的发展机会。要有计划地进行针对性的自我提高，始终保持良好的学习状态，这对辅导员创新性工作的开展有着极大的帮助，并能更好地获得自身的综合发展。
第四，充分认知政治辅导员的岗位价值，在帮助学生发展的过程中达成“自我实现”。辅导员工作是做人的工作，是做人的思想工作，是大学立德树人极其关键的一个组成部分。换言之，辅导员岗位成就的是崇高的事业，要提高自己的思想境界，把这些工作作为事业来做，进而追求自我价值的实现。
（二）高校对辅导员岗位生态的建构
首先，要加强辅导员职业发展支持力度，优化辅导员发展路径。高校要切实加强輔导员队伍建设，帮助辅导员打通职业发展通道，积极探索职业化发展路径，让辅导员有多渠道晋升空间可选择。如在辅导员职称评定方面给予相应的条件支持，建立辅导员职务晋升机制，为辅导员进一步发展提供平台等;在干部管理中，积极探索不同职级的辅导员身份管理，实现辅导员“干部梯度”管理。
其次，要明确辅导员工作职能分工，平衡工作重心。大学辅导员身兼教师和管理者的双重身份，在具体的工作中，两者往往会出现和工作重心的偏差，辅导员的工作重心大多偏向于管理，接受学校各层级各部门的工作委派，让辅导员工作具有明显的“大包干”的特点，辅导员的角色地位也显得“万能”。因此有必要矫正这种“万能”，回归“本能”，让辅导员从繁杂的事务性工作中抽离出来，在管理工作中切实履行好辅导员思想政治教育的师者身份。
第三，建立有效的奖惩机制，营造良好岗位发展生态。建立健全辅导员奖惩制度，切实推行落实，让优秀辅导员的工作得到认可，同时还能督促辅导员端正工作态度，明确岗位责任。通过建立优秀辅导员职务晋升机制，明确辅导员薪资奖惩方式，为职称评定提供方便，为学习深造提供帮助，为辅导员营造良好的岗位发展生态环境，最终增强他们的工作积极性。
（三）社会对辅导员岗位生态的建构
一是建立家长—辅导员互动平台，加强与家长的沟通和交流。利用新兴媒介，搭建起家长和辅导员的联动平台，方便家长及时了解学生在校学习生活动态，同时也能促进家长对辅导员工作的了解。让家长参与到学生的日常管理中来，为辅导员开展学生教育管理工作和及时掌握学生动态提供帮助。同时，也可以通过这一平台，让家长对辅导员的工作有更全面的认识和了解，从而使得辅导员的工作能够得到更多的社会支持和理解。
二是加大对辅导员工作的宣传力度，提升社会对辅导员岗位的价值认可。高校的对外宣传普遍围绕着党建工作、学科建设、科学研究工作等方面展开。但是随着新媒体时代的到来，各种网络媒介的兴起，高校的宣传渠道更加多元化，内容和形式也更加灵活。在这样一个背景下，高校要做的就是引导健康向上的舆论导向，让更多的人对大学辅导员的工作性质及其重要性有更加全面的认识和深入的了解，从而提升大学辅导员岗位的吸引力，让辅导员获得更高的社会价值认同，提升辅导员的工作“幸福值”。
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作者简介：刘勇（1982—），男，苗族，贵州六盘水人，贵州民族大学党建研究所副教授，博士，研究方向为党建和思想政治教育。
武娜（1985—），女，汉族，贵州毕节人，贵州民族大学马克思主义学院讲师，研究方向为思想政治教育。
徐勤山（1986—），男，汉族，山东临沂人，贵州民族大学马克思主义学院讲师，博士，研究方向为思想政治教育。
（责任编辑：王宝林）
作者：刘勇 武娜 徐勤山
【摘 要】辅导教师是远程教育的重要角色，是远程教育机构与学生联系的桥梁;辅导教师能力的高低，直接影响着远程教育的声誉。培养合格的辅导教师，是远程教育机构的重点工作。本文从工作实践的角度，将辅导教师的工作职责分为学术、支持服务和管理三大类别，对其所需能力进行了梳理，归纳为学科、教学、媒体技术、人际交流、评估等七种重要的核心能力，并结合广播电视大学系统的现状，提出针对辅导教师的能力培养策略，以期对国家开放大学辅导教师队伍的建设有所裨益。
【关键词】 辅导教师;职责;能力;培养;朋辈导师制
辅导教师是影响远程教育成功与否的关键因素之一，他们与传统教育中的辅导教师不同，在远程教育教师群体中为数众多，与其他远程教育教师群体——主讲教师、主持教师既有联系，又有区别。远程教育教师总的发展目标是成为“两科”专家，即所属专业的学科专家和远程教育专家(丁兴富，2008)，就辅导教师这一特殊岗位而言，他们除了是“两科”专家以外，还应该是学习支持服务的专家。
一、辅导教师的实践现状
电大系统已经有了三十多年的办学历史，在早期广播电视教育阶段，教学模式简单清晰，学习过程整齐划一，辅导教师的工作职责明确，对其工作能力的要求较为单一，与传统面授教育区别不大。随着网络时代的到来，远程教育进入了多元化阶段。学习者身份的多样化，学习理念的个性化，教学模式的多元化，教学资源的琳琅满目，媒体技术日益先进，使整个远程教育的形态愈发复杂，对辅导教师的能力要求也越来越高，越来越全面。许多辅导教师面对现状感到迷茫无力，应对能力也略显不足。
(一)对远程教育规律的整体把握缺失
远程教育既遵守教育的普遍规律又有自己的独特性。具体到辅导教师的远程教学活动而言，仍然是根据一定目标从事的教与学的活动，目的在于让学生在教师的指导下掌握课程的内容和结构。
第一，教学活动仍然是围绕一定的教学目标、教学内容而设计，不同的教学目标、教学内容需要有不同的与之相适应的活动。
第二，师生仍然要遵从一定的教学程序，要么是班级授课，要么是小组教学、个别教学、小组或个人在教师的指导下完成既定的学习任务;
第三，更加需要师生间的互动，教学作为学生在教师指导下的认知活动和自我发展活动，存在着教师与学生之间指导与被指导的关系，当然，这种指导的方式可以是直接的，也可以是间接的;
第四，师生的活动仍然需要一定的时空安排，即师生的活动必须在一定的时空背景下完成，并结成一定的搭配关系。
这些都是与普通教学活动相通的，只是由于远程教学的特点而有一些改变。如：组织形式更加侧重于小组和个别教学;师生间的互动大部分是间接的，是通过媒介进行传递的;师生间教学活动的时空背景更加广阔，结构更加松散，等等。
但是，有些教师由于对普遍性教学规律缺乏认识，缺乏真正的理解，自然就缺乏对远程教育规律的整体把握。过于强调技术的作用，认为只要有先进的媒体技术，有足够的教学资源，良好的学习效果就可以自然出现。
远程教育具有很强的系统性，具有集约化、工业化大生产的特征。就教学而言，三种教师角色——主讲教师、主持教师、辅导教师，都是流水线上的一环，环环相扣，各司其职，共同组成了一个统一的教学过程。辅导教师处于这个循环链条的末端，要做好本职工作，就不光要了解对辅导工作的要求，还要了解远程教育的结构、程序，掌握主讲教师制定的教学大纲，熟悉主持教师的教学计划，并将这些教学目标和步骤贯彻到具体的教学活动中去，帮助学生实现学习目标。目前有相当部分的辅导教师只能做到埋头眼前工作，只见树木不见森林，容易造成各个教学环节脱节，很难形成有效的教学过程。这也是对远程教育规律整体把握缺失的表现。
(二)对辅导教师的支持性角色认识不足
远程教育的辅导教师不同于普通教师的最大特点在于他的支持性角色。在远程开放学习中，辅导教师是学习的促进者而不是课程的讲述者，课程材料或学习资源提供学习内容，而辅导教师则帮助学习者发展理解、消化、应用这些内容所需的能力。索普(Thorpe，2002)把学习者支持定义为：在学习之前，在学习过程之中，以及在学习过程之后，所有能够对一个或一群我们所认识的学习者作出回应的那些要素。辅导教师最重要的任务就是给学生提供持续的关注，激发和促进学生的学习。可是现实的情况却恰恰相反，许多教师对辅导教师支持性角色的认识是模糊不清的，要么是等同于普通教师，在辅导时将教学内容再次宣讲一遍;要么认为远程学习是以自学为主，忽略了学习者的潜在需求。
当前，在广播电视大学正向开放大学转型的新阶段，有必要将辅导教师的工作职责与所需能力进行全面梳理，统一认识，协调步骤，为打造一支优秀的远程教育辅导教师队伍奠定基础。
二、辅导教师的工作职责
在远程教育中，传统大学里讲师的角色被专门设计的课程资料给取代。辅导教师是学生的朋友，是学习过程的组织者、管理者。一般而言，辅导教师的任务可分为三大类——学术方面，帮助学生达到学习目标;支持服务方面，解决学生在学习中遇到的问题并提供精神层面的支持;管理方面，安排、组织、约束学生按照有关要求完成学习任务。
表1列出了远程学习过程中辅导教师在学术、支持服务以及管理方面的主要工作与职责。
三、辅导教师的核心能力
(一)学术方面
1. 学科知识能力
辅导教师应该全面掌握辅导课程所涉及的学科知识，了解学科前沿，了解该课程与先修和后续课程的关系，同时还应具备足够的教育知识、现代教育理念、教育技术。
2. 常规教学能力
远程教育的教育对象更加广泛，教学手段更为多样，教学过程更加复杂，因此，需要辅导教师具有更多的教学能力，以便应对这种多元化的教学形态。
远程教育辅导教师要具备一定的教学经验，了解学生在学习这门课程时可能遇到的困难，懂得面授教育的基本技巧，能够利用教与学过程中的师生互动，帮助学生解决问题。要能够充分理解远程教学过程中面临的问题，理解远程教学各种手段、技术应用的必要性、针对性，并掌握远程教学的方法、技巧，有效地辅助学生学习。
(二)支持服务方面
1. 使用媒体技术能力
远程教育是建立在媒体技术基础之上的。教学资源的传输依靠媒体技术，学生学习依靠媒体技术，辅导教师的工作更离不开媒体技术，除了必要的面授辅导外，辅导教师与学生的交互活动都是通过媒体技术进行的。
辅导教师应该熟练使用课程中用到的各种媒体技术，理解不同媒体技术所具有的效用，能够针对不同的学习目标采用针对性的技术，并且能够制作小型课件，作为课程的补充学习资源。除此之外，还要能够教会学生媒体技术的使用技巧，解决学生可能出现的技术问题，能够排除简单的故障，逐步培养学生的信息技术素养。
2. 组织小组学习的能力
学习是个人获得知识的过程，同时也是一种社会性活动。在特定情境中，人与人之间交往的过程就是知识和经验相互作用、不断创造与革新的过程。
对于远程学习而言，小组学习尤其重要。一是远程学习过程中，师生的自然交往很少，学生很难得到教师持续不断的关注与指导，不利于学生建构全面立体的知识体系;二是在自主学习过程中，学生难免会有孤独感，群体活动可以增强学生继续学习的信心，激发、巩固持续的动机;三是远程学生多为成人，在相关领域实践已久，具有丰富的工作经验，对于课程的理解都有独到之处，组织学生一起讨论学习，能够广采众人之长，进一步提高分析问题、解决问题的能力，对知识的把握也会更加多元与深刻。
因此，组织小组学习是远程教育辅导教师必须具备的一项基本能力，也是进行远程支持服务的核心能力。辅导教师对小组学习的组织能力表现在以下几个方面：
(1)策划能力。综合考虑课程目标、学生能力、学习环境等重要因素，制定针对课程的系列小组学习计划的能力。
(2)组织能力。制订学习计划，进行小组角色分配，控制讨论不偏离主题，评价学习效果的能力等。
(3)确定讨论内容的能力。考虑具有不同学习背景、认知特点和兴趣的学生的需要，将之与学科内容相结合;对讨论过程中可能遇到的与主题有关的内容的处理，等等。
(4)合作学习的能力。指导学生倾听、说明、反思、求助、帮助、说服、概括、建议和协调的能力。
(5)选择媒体技术的能力。考虑实际学习内容、技术设备、学生能力的因素，恰当选择最实用的交互媒体和技术，并能够指导学生使用的能力。
3. 人际交流能力
在传统面对面教育环境下，教师可以凭借他们对学习者活动的观察来判断学习者的学习状态，而在远程教学中，辅导教师只能依靠与学生在各种交互活动中的微妙信息来作为这种判断的依据，因此，良好的交互能力是衡量辅导教师的一项重要指标。
辅导教师除了作为普通教师所应具备的基本人际交流技巧外，还应该具有于细微之处体察他人心理变化的本事，既要理解交流中直接表达的信息，也要能够理解暗含的信息。要具备与人交流的高级技巧，并且能够掌握时机，以恰当的方式指导、帮助别人。
主要的基本能力包括：
(1)帮助学生选择课程
帮助学生了解课程，给学生提供适合于职业要求的课程建议;解释课程目标、评估标准，给学生提供选择课程内容、学习目标方面的咨询指导;介绍课程的前需知识、在学科知识体系中的的作用、与后继课程的关系 。
(2)指导学生选择自己的学习方式
远程学习者通常是在兼顾家庭和工作的基础上进行自主的学习。因此，制定个人学习计划是十分必要的。辅导教师要熟悉课程的教学目标、学习内容、评估标准，与学生充分沟通，在了解学生整体状况以后，指导学生制定出符合实际、切实可行的学习计划。
辅导教师熟悉教学机构提供的各种教学资源，要帮助学生了解和获取课程资源。对于不同的学生、不同的学习内容，要有针对性地推荐资源;对于基础薄弱的学生要提供需要补修的学习资源;对于学习能力强的学生推荐进一步拓展学术能力的学习资源;对于有特殊兴趣和特定职业需求的学生要推荐额外的特殊资源。同时还要全程关注学生对资源的使用情况，对学生遇到的困难要及时予以解决。
教学机构提供的教学资源往往是多样化的，因为它所面对的学习对象具有广泛性和多样性;对于同样的学习内容，往往设计开发出多种媒体资源，利用不同的技术进行传输，以求更广泛的传播范围，这是教学机构的生存之道。但是，对于每个学习者而言，根据自己的学习风格、技术水平和经济条件进行媒体选择，合理组合，是进行有效学习的先决条件。辅导教师有责任帮助学生选择最合适于自己的媒体组合，构建最有利于自主学习的学习环境。
(3)协作学生进行实践学习的能力
远程教育机构所提供的课程大多以应用为目的。组织和开展实践教学，培养学生将理论应用于实践的能力，是远程教育机构十分重视而又存在诸多问题的地方。在这种情景之下帮助学生进行实践学习，对辅导教师的交互能力是一大考验。
(4)为学生提供精神层面的支持服务
远程学生的身份往往是多重的，在校学习时是一名学生;在社会上是一位职业人;在家庭中更是一位丈夫或妻子，父亲或母亲。这就意味着远程学生在学习时要承担着多重的压力。
远程学习是孤独之旅，没有同伴的比照，学生无法知晓自己的学习水平，无法从同伴的知识结构中获得补充;缺少师生面对面的交流，也就缺少了从视觉和听觉上捕捉教师反馈信息的机会，失去了教师的更多指导。所以，远程学生的焦虑情绪是普遍存在的。
辅导教师需要具备进行心理辅导的交互能力，能够通过各种交互信息，及时发觉学生的心理障碍，利用一切交互机会，为学习者提供细致、全面的心理帮助，同时还要关注、排解学生的个人问题给学习带来的压力和困扰，保证学习的正常进行。
除了以上各项之外，辅导教师还需具备高级的交互能力，包括激发学习动机、发现学生学习中的问题、对于学习成绩做出恰当的评价、帮助学生平衡个人生活与学习的矛盾等，要在精神层面上支持学生坚持学习。
4. 学习评估能力
远程学习评估与面授学习评估有所不同。在面对面环境下，教师可以依靠对学生的观察来进行直接判断，而在远程学习中，辅导教师只能依靠学习活动来作为判断的依据。因此，评估学生的实际水平，给出恰当的反馈评语，对辅导教师而言是一项较难的工作。要做好这项工作，至少需要辅导教师具备以下几项基本能力：
(1)对学习者学习特性的深入了解
远程学习者肩负着工作、生活方面的众多责任，大多学习者希望充分利用时间，有效率地进行学习。很多人都会根据教师组织的学习活动来判断课程中哪些是真正重要的内容，并根据具体的要求来决定如何学习。这就要求辅导教师的学习活动必须与课程目标相符合，与学习者被告知的重点内容相一致，才能正确引导学习者。
评估学习活动，最重要的目的是考察学生的学业，反映学习进展情况，使学生获得成就感，及时了解自己的进步与不足。要做到这些，就必须了解评估学生的学习动机、认知风格、学科基础等系列特性，制定出切实合理的评估标准，测量出不同程度学生的真实水平。
(2)对远程学习规律的掌握
学习评估的另一个重要目的是了解教学机构的教学质量。设计合理的评估方案可以提供有关质量问题的信号，通过理性反思，就可以发现教学过程中可能存在的问题。这需要对远程教学规律的掌握，只有掌握了整个教学过程的规律，才能判断出课程、教学策略或者评估本身存在的问题。
(三)管理方面
1. 管理学生学习的能力
远程学习是一个复杂的过程。由于师生分离，学习材料通过多种渠道传输到学生手中，各种媒体学习材料呈现给学生的方式各异;由于是开放学习，学生的学习、社会、文化背景又各不相同，学习风格难以统一;由于学生的学习时间不同，学习进度自然不统一。这些都使远程学习有异于传统面授教学，有效管理学生的学习过程对辅导教师而言是一个很大的挑战。
2. 基本的行政管理能力
除了对学生学习的直接管理之外，辅导教师还具有一些行政管理的职责，例如提供学校的基本信息;入学注册手续;记录学习者的学习成绩;管理学生遵守重要时间规定;帮助学生改选或退选课程，等等。
四、辅导教师的培养策略
合格的远程教育辅导教师的培养，是一个长期的过程，不可能一蹴而就。就目前阶段而言，可以首先着重两个方面：一是尽快启动短期培训，普及必须的远程教育基础知识，并且逐渐向制度化转变;二是加强对青年教师的培养。可以采取以下策略：
(一)开展短期培训
对全国电大系统教师进行短期培训，通过采取专题辅导、专家讲座、现场教学、经验交流、观看专题片、分组研讨等相结合的方式，尽快普及远程教育基础知识，明确开放大学面临的形势和任务，更新理念，统一认识。进一步深化开放大学指导思想、基本原则和目标任务的认识，进一步深化对岗位职责的认识，提高准确把握远程教育规律、驾驭复杂教学模式、做好学生学习支持服务的能力。
制定初级、中级、高级远程教学能力标准，实行逐级培训，通过考试颁发证书，并与职称晋升挂钩。
对于新入职教师，要从源头抓起，实施教师任职资格制度，尝试“三证”上岗，即需同时具备学历学位证书、教育教学资格证书和远程教学资格证书。
(二)制定青年教师培训制度
一方面，提倡青年教师走出去，选择到开展远程教育的普通高校进修，增加对普通高等教育的体验，理解普遍性的教学规律;同时开阔眼界，吸取他人之长，增强对远程教育规律的把握。
另一方面，探索建立长效机制的“朋辈导师”制度。在进行短期培训后，对于青年教师还应该采用“朋辈导师制”进行进一步的强化指导与训练。 “朋辈”是指从事同一工作的高阶人员，“导师”是指他与被培训者的关系。“朋辈导师制”是一种深入强化员工培训的制度。它是指员工在经过一段时期的强制培训后，再选派有经验的资深专家对其进行专门指导与训练。
远程教学是一项实践性非常强的工作，在掌握一些基础知识、基本原理以后，怎样应用到实际工作中去，对于新人而言十分具有挑战性。“朋辈导师”制度的制定，有助于新入职的青年教师很快投入工作，适应环境，稳定心理。
同时，远程教育的开放性决定了学习者不同于普通院校的学生，他们是广义上的社会人，肩负着多种社会责任，工作经历与生活经历都相当丰富。在教学过程中能够有效地、设身处地、有针对性地为他们提供全方位支持服务，只有同样具有生活经历、而又具有学术专长的人，才能真正了解他们，理解他们的学习处境。在这一点上，“朋辈导师”可以为新入职的青年教师提供示范，言传身教，让他们逐渐体会，融会贯通。
另外，在实际的远程教学工作中，远程学习的理论必须与各学科的具体内容相结合。“朋辈导师”通常都是各学科的专家，在远程教学上有着丰富的经验。他们非常了解所教课程，学生容易在哪些地方出错，需要什么额外的帮助，什么学习策略可以解决;课程中哪些内容学生容易消化和吸收，哪些内容是重点，应该采用何种方法继续加强。这些长期积累的经验传授给辅导教师，新入职的青年教师才能逐渐成长，成为能够独立承担工作的合格教师。
五、结语
毋庸讳言，远程教育是依赖技术的，但是，远程教育更依靠人，无论何种形式的教育，人的因素永远是第一位的。远程教育中，教师的质量是关系到教学成败的关键因素。理性的工作能力标准，切实有效的培训制度，是组建一支优秀师资队伍的第一步。
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责任编辑 碧荷
作者：董锐
1、老师负责所有学员在机构的安全责任，保持学员在机构不打架，不发生矛盾，离开必须请假和家长确认后再离开。如果学生生病等情况第一时间通知家长，并做出及时处理。如果出现任何责任，负责老师需承担95%责任，机构承担5%责任。不作为者并追究相关人的责任。
2、老师来机构上班过程中的个人安全由自己承担，机构不承担路途中任何安全责任。
3、上课清点所有学生到达情况，并且不超过30分钟通知到家长，如果无人接听等情况及时在群里第一时间发布信息公布。确保孩子去向清楚，如果家长说明已经来校上课，做好确认，并回复家长情况，直指责任清楚。
4、所有老师，一周休息一次，做到所有老师轮休，不得影响正常上课。所有老师不得迟到，早退。迟到早退超过10分钟扣50元，超1小时扣100元，提前请假人员扣30元/次(但不得超过1小时)。如果没有特殊情况和请假无故不来扣半月工资，超过两天扣除所有工资。有特殊情况请假老师可以调休但不得超过两天。超过休假天数按50元/天扣工资。
5、所有老师认真填写工作日志和所有明细表，详细记录所负责学生的学习情况，辅导情况，不得应付，不得弄虚作假。如果不认真的老师每次扣50元，三次以上直接辞退，并扣除50%工资。《作业辅导进度明细表》《暑假作业辅导班周规划表》做到谁负责认签字，谁承担责任。
6、上课前、课间、放学由助教老师轮流把守负责学生安全，学生不得在教室内打闹嬉戏，更不得玩耍危险器具，方便后及时返回教室。
7、学生、家长、助教老师存在较大问题或发生矛盾，要立刻上报负责人，不得私自处理。
8、助教老师在辅导期间不得玩手机，接电话(超过10分钟)影响到学生学习，闲谈，无故外出等。发现每次50元。
9、老师在辅导学生学习间，要做到主动，及时，快速，详细，认真解决学生学习中的问题。举报每次扣50元。
10、所有老师提醒学生，学生到校尽量由家长或大人亲自接送，不要让小孩子过来接送，路途中的安全问题由家长承担。
11、所有老师负责教室财产的安全和正常使用，如有损坏由负责人和相关人员共同承担。教室环境卫生做到一天一打扫。空调、灯炮、电扇、水管做到人走及时关闭。做到时时节省工作。不得已经放学孩子已经离开灯炮空调还在运行。每次超过5分钟扣罚相关人员10元。
12、放学后做到回头再查看，电源、空调、水源是否关闭工作。做好每次检查，人走落锁工作。
13、助教老师所负责学生做到从计划到完成每步详细化，做到有目标，有执行，有规范完成计划。经得起负责人，家长询问和检查，让家长感觉到物有所值。
14、机构所有出售产品，不得私自使用，做到售出必须记帐，及时上交清楚。
15、所有在辅导孩子学习过程中要有耐心，并且认真负责，不得无故吵闹孩子和打骂孩子，以表扬和鼓励孩子为主，确有不听话和捣蛋孩子拉出来单独批评教育，不听话打电话给家长，由家长领回家处理，或及时向负责人报告相关问题。
16、
行政老师工作职责
一、学生课程安排
行政老师需通知学生上课时间及课表的安排。老师排课、学生排课、教室排课，学生上课之前和该生的任课老师一一交流，并向老师介绍学生各方面详细的情况，以便老师上课做好充分的准备，第一次上课介绍任课老师和学生相互认识。
1、精品小班(初中和高中)晚上或周末。
2、单辅(小学、初中、高中)晚上或周末。
3、全天班(初三)周一到周五上课，周六测试。
注意事项：
1、行政老师须在两天内排好课(特殊情况，可以延后但不能影响正常上课)。
2、行政老师须在排课确定后24小时通知家长。
二、学生档案的整理
行政老师应做好学生的档案，学生填写《学生档案》时，行政老师应在场给予指导，以便确认信息准确无误。建档时间一定要填，联系方式最少填两个，初高中生可以填写学生QQ号。微信号，试听学生的试听时间要详细填写。了解学生需要补的科目，并说服学生报全科。
1、对分配的学生要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。分配后学生全程学习由你负责。
2、建档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。
3、了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等
4、建档案袋(封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目)。 注意事项：
1、档案须在24小时内完成。
2、学生资料及时入档，不得遗失相关的表格附件：学生档案、入学测试卷、试卷分析、学习计划、教案、一览表、阶段性测试卷、月学生学习总结。 三
第一次课前接待
1、课前准备：教学用具，资料的准备，教师卫生、环境的检查
2、引导学生、任课老师进入教师。
3、组织听课、考勤、听课记录及相关表格填写(凡是有新学生试听，行政老师最少保持听课30分钟 4 、课后交流、反馈
注意事项：
1、工作要细致、耐心、周到;
2、严格执行第一次课教学的教学监管、反馈信息记录要及时到位，相关表格学生签到班、听课记录表等。
四、回访家长
1、试听学生回访：
1、须在学生上课后的24小时内进行;
2、在回访前，要就学生的上课表现、教师准备、教师质量等进行充分准备以防家长提出需要解决的问题;
3、课后回访的目的在于对授课教师的确认，所以在进行回访时一定要为此后的课时安排打下坚实的基础。
4、每次回访要建立回访日志，包括日期，时间(精确到秒)回访时长，参加人，回访内容(家长反映的问题，解决方案，下一步授课计划等内容)
2、老生回访
1、频率为半个月一次，对于特殊学生要根据具体情况加大回访力度;
2、每次回访内容要切实反映学生问题，对于解决学生问题要有建设性意见。 注意事项：
1、试听学生须在试听后24小时内给家长打一次回访电话
2、信息核实要准确，尤其是上课时间段
3、行政老师要充分了解学生的基本情况，做到心中有数
4、语言要简洁，清楚，并对家长的补充意见进行及时记录、反馈。
五、老师监督
1、老师教学目标、计划的落实效率与质量;
2、老师备课是否及时，内容是否详实;
3、老师的授课是否按计划要求进行，授课目标是否有针对性，课堂容量是否充足
(有重点、难点、思路清晰等，是否有兴趣、方法、习惯励志等方面的培养) ，课堂
互动性是否适当，学生反映是否良好;
4、老师的家庭作业批改;
5、老师的课后的沟通与辅导情况;
六、阶段性测试
目的：及时掌握学生的学习情况，针对性教学，同时以考带练达到知识加深、内化。
时间：除入学第一次入学诊断，结课安排大考外，单辅四次课一测试;精品小班一个月一测试;全天班一周一测试。
注意事项：
1、由行政老师提前一次课提醒任课老师准备试卷
2 、及时与家长、学生做好沟通
3、试卷要及时归档
4、任课老师在教学计划中要体现测试安排
作业辅导教师岗位职责
一、准时接送孩子;绝对保证孩子的人身安全。
二、孩子做作业时保持中心的安静与秩序。
三、提醒孩子保持良好的坐姿，注意保持“一拳一尺一寸”。
四、督促孩子专心、独立、高效完成作业，做作业时不讨论、不抄袭、不拖拉，做完后自己认真检查，发现错误及时订正。
五、督促孩子做好预习、复习工作。
六、耐心、细致地解答孩子的问题，在孩子自己独立完成、检查过作业后，负责检查孩子作业，有错误的加以辅导。
七、注意孩子安全，不互相打闹，不作危险动作。
八、丰富孩子的课余生活，完成作业后组织开展一些乐趣、阅读、绘画、讲故事、游戏等孩子们喜欢的活动，让孩子们享受与小伙伴们交往的乐趣。
九、对完成作业又好又快及其他表现好的孩子及时表扬并帮助其在光荣榜上贴星星，记录好每一位孩子每天的学习、生活情况，及时汇报给家长。
1、时间。周一至周四，第一节：7：00-7：45，第二节：8：00-8：40;周五，第三节：8：50-9：30。要求作业辅导老师提前5分钟到达教室。
2、安全。对学生进行安全教育，比如上下楼梯，过马路等要小心;留意学生的安全，特别是课堂上，刚下课时。
3、考勤。第一节课后10分钟后把还没到的学生名单列出来，并派班干送到前台。第二节上课5分钟后把还没有进教室的学生名单派班干送到前台。上课时间不允许学生离开教室。
每天下课前要求学生打扫卫生，保持教室的整洁干净。
4、课堂工作。让学生独立完成作业是我们最高的目标。第一节课，开始就要知道学生是否带作业来做，如果没带来的，叫学生下到前台打电话给家长，第一节课老师的基本工作是让学生自己做作业，老师重点是维持教室的秩序，保持教室安静，并留意观察学生作业完成情况，做到心中有数;下第一节课后，利用课间可以对个别特殊学生进行辅导，第二节课老师的主要工作就是对学生作业检查或督促已经完成作业的学生做强化练习，同时要控制好整个教室，尽量不要太吵。如果到了下课时间，还有学生没有完成学校作业的，要和家长沟通(面谈或电话)。
5、提分。引导学生提高在学校的听课效率。老师掌握所带学生的知识特点，制定有针对性的练习或引导学生做针对练习。或者周五的第三节课进行专题讲解。
一、负责手工制作活动工作。
二、耐心指导学生学习手工制作方面的程序。
三、自主创新，积极探索，不断创新作品。
四、妥善保管制作工具、原材料及作品。
五、做好安全防护工作，避免安全事故的发生。
六、定期安排制作作品展览。
随着教育改革的开放，学习的地方不仅仅限于学校，现在有越来越多的培训机构出现，那么作为一名辅导老师要如何总结自己在过去的一年工作表现呢?本文的内容是辅导班老师年终总结，欢迎大家阅读以及参考。
辅导班老师年终总结【一】
20xx年11月份我来到XXX学校，成为一名辅导班教老师。在校长和老教师的指导下,我成了辅导班三班的教学。这近五个月教学辅导历程，充满艰辛，基本完成了各项托管任务，但同时收获着喜悦。为使今后的工作取得更大的进步，希望能发扬优点，克服不足，总结经验教训，以促使自己在教育工作方面的也业务水平更上一层楼，现将有关方面总结如下:
1、虚心向有经验的老师请教，学习她们的管理方法，做一名有威望的辅导老师。因为我带的是一年级的小学生，她们都是从幼儿园刚入学的孩子，课堂纪律、行为习惯很不规范。我的任务是要在最短的时间内让他们养成良好的行为习惯，主动学习，而且要喜欢学习。这对一个新入行的教师是一种挑战，但我从来没有畏惧，因为我相信自己能够做好，一定可以做好。
2、认真备课，严格按照孩子在学校的教学进度进行课后辅导。每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，并记录孩子在每一学科方面情况，及时跟家长沟通，防止孩子出现偏科的现象。
3、认真批改作业。根据时间安排，我都会要求学生做一些辅助练习，如一课三练、口算天天练等等，我会认真批改，在有错误的地方做出标注，让学生自己查找错误并改正，让孩子学会检查作业。
4、主动学习，提高自己的业务水平。我常常通过互联网搜集资料，对各种辅助资料进行筛选，力求每一次练习都起到最大的效果。并针对学生性格和喜欢的学习方法，及时改进教学方法，做到有的放矢。
5、主动跟家长沟通。我建立了飞信网络系统，每周六晚上会跟所带学生家长一一沟通，告诉家长，孩子在学校这一周的表现及学习情况，并充当孩子和家长的纽带，通过和孩子沟通，了解孩子的内心想法，让孩子更加健康成长。
现在班上纪律好多了，学生每天都知道自己要完成哪些学习任务，一项一项进行，有条不絮，我的心乐呵呵的。但是也有很多工作没有做到位，让辅导班的孩子流失，给学校造成一些损失。我对此也做过深刻反省。
1、没有真正了解孩子心理，没有做到在乐趣中学习。跟老教师交流中，王凤老师给我的启发很大，她让我明白，了解孩子心理对辅导工作有很大帮助。之前因为刚来到学校，希望学生在学习方面有进步，所以我会给孩子加一些辅助练习，让孩子感觉到有压力了，不愿意来托管班。之后的一个月，我尝试着减少孩子的作业量，并补充孩子喜欢的知识，班上学习兴趣有浓厚了，每天学生催着老师赶紧听写的时候，我心里真的很高兴。
2、与家长沟通还没有到位。虽然我每周都会与家长沟通，但是有些家长对孩子的表现不满意，这个时候我没有抓住重点与长好好沟通，没有真正做到晓之以理，动之以情。
总之，教育工作，是一份永无止境的工作。我喜欢这里的氛围，我喜欢辅导学校工作，希望在以后的工作中，踏踏实实，圆满完成每一项任务，用实际行动做一名有威望的辅导老师。
辅导班老师年终总结【二】
这个假期来到同方得到自己的第一份和本专业有关工作，一名假期辅导班的教师。一个多月时间的锻炼，就这样慢慢接近尾声了。一个月以来站在一个新的起点上，迈开步子，以一种新的身份，面对一个新的环境，开始一段新的旅程。
在辅导班期间我担任初中三年级班主任兼数学教师和初中
一、二年级的数学教师。我之前带过家教，初中一年级的数学，第一次带大班，从零开始，不断地摸索。在这期间遇到很多的问题，不断在解决这些问题和积累经验中成长。真的感悟良多，这40天的工作总结如下:
一、招生
来到这里的第一天下午就开始招生，骑着自行车到各个村庄里，两人一组自己凭自己的本事去招生。我们必须要自己去面对陌生的人，必须去敲门，询问，挨家挨户。经验不足，表达不很强，羞涩这些都不可以是理由。我们组还好，找到了当初在我们培训班上过的同学，有他们带领，我们省了好多事。虽说招生时间并不很长，但仍在招生过程中遇到不少的问题和困难。
1、如何向孩子和家长介绍我们的特点，对于这个我们没什么经验，也不很清楚家长到底需要的是什么样的条件，只能在实践中不断的摸索。对于自己的表达能力是一个考验。
2、如何劝服家长，安抚他们的情绪，赢得他们的信任和对我们的信心，消除他们种种的疑虑。自认为这个应该是最重要的一点了。
3、如何吸引小孩的兴趣。孩子好不容易盼到放假，期待着好好玩玩，有要求他们去辅导班上课，不免引起他们的抵触情绪，怎么样才能避免抵触，进而让她们产生对辅导班的兴趣，是很重要的一方面。
4、农村的家长很多有着跟风的心理，总是想要看别人怎么做才跟着做决定。那么对一个村子进行最初的突破是很重要的一点。
5、农村环境不好，招生时或是天热或是下雨路途泥泞不堪，而且面对身体的劳累和心理的压力的压迫。更重要的是如何应对找不到学生时的挫败感。必须要有足够的心理调节能力。
实践及经验:
很多时候是从小孩开始，吸引小孩的的注意力，引起他们对辅导班的兴趣。让孩子带着你们去找家长掏钱给你报名。这是被传授的经验。于是我们也是只要一见到小孩就开始问询，向他们展示我们的特点。第一，可以告诉他们我们的课程设计，大大小小的活动是一个吸引点，大哥哥大姐姐一般的老师也是一个吸引点。第二，从跟小孩的聊天中找到他们的兴趣所在，针对兴趣进行劝导。使他们产生要来我们这里的想法。我们在招生过程中就曾教过孩子跳舞，手语等来引起孩子的兴趣，效果也不错，孩子很喜欢。但有些遗憾的是，最终没能劝服大人，不了了之。
所以说大人也非常重要，应该说大人更起着决定性的作用。虽说也要小孩愿意，但是钱在大人手中，最终的决定也是由大人来做。而做大人的工作远比做小孩的工作更加的困难。大人可不仅仅考虑喜不喜欢。他们考虑很多因素，孩子有没有必要上辅导班，很多大人仍旧对孩子学习不重视，认为孩子上辅导班远不如在家干活来的实在。也有很多家长对孩子没有信心，认为孩子不好好学，学不好，上也是扔钱。还有对辅导班不信任，认为上辅导班学不到东西。还有爷爷奶奶在家照顾小孩的，舍不得花钱，或者嫌孩子爸妈不给钱的……很多很多的问题要面对，只能说见招拆招了。总之家长一关很难过。
这就要我们找出关键问题进行说服，另外，在这个过程中真诚很重要。笑容，礼貌，拉家常都是必要的。不仅仅要想着自己招生，还要为孩子，家长的那一方面着想。我们在招生时就有一次一家中刚好有一个姐姐要上高中，家长在考虑上哪里。我和同伴都是本地人，给了他们很多的有用的信息和建议，得到家长的接受。虽说因为客观原因他家的孩子不能报，但却热心的告知我们村里的情况和帮我们劝说其他人。这就是真诚的力量。
其实应该说这一次我们的成果还算不错，我们组的招生人数应该是最好的，但也很难得了。因为真的是都付出了很大的努力。仍旧记得那个最让我们俩纠结的村庄岗王，去了很多次，劝了很多，最终无功而返并且还很窝火，却只能往肚子里咽。当我们累得坐在田埂上时，满心的委屈、窝火和无奈。再加上身体的劳累，身心俱疲。我还曾委屈的哭过一场。所以说，心理的调节能力必须得提升。
二、教学
我的课程全部都是数学课，面对的学生也都是初中一二三年级的大孩子，自己又没什么带大班教学经验。教学的内容不必担心，但是如何更好地让孩子理解，如何去吸引孩子的注意力确实令人头疼。说他们小也确实不小了，说她们大吧也确实没那么大。特别是初三的孩子们，他们马上面临着中招，而且基本都是十五六岁了。他们有自己的想法了。
(一)备课。
事实上，初中一二年级课程并不需要多么费尽心思的在知识内容的准备上。最基础最简单的知识，我们每个人都可以信手拈来，随口都可以串几个题、讲些新东西。但是也并不是不需要备课。我必须要了解我们这一节课要讲什么，有哪些问题需要强调，我教学的进程跟不跟得上，学生学这些知识时有什么问题出现，我要怎么解决……
实际上，由于课本的不断改编，初中一年级的学生所要学的东西很多在他们上小学时都已经学过，我所要做的更多的是让他们学的更深刻，加深他们的印象，巩固会的，学习新的东西。
初中二年级学生学习的东西稍多，也没怎么接触过。就必须要努力细心的一步一步的讲解，注意他们理解的程度。不过孩子们理解力都还不怎么样，更多时候凭借的是良好的记忆力，比如说勾股定理，他们不理解怎么得来的，换了好几种方法讲他们还是不懂，但是他们知道什么时候用，怎么用。在这方面，我所起到的最主要的是督促的作用。他们贪玩，不易坐下来好好做题，很快就把任务忘在脑后，我就必须要及时提醒。
至于初中三年级，备课不可以像初中一二年级那么轻松。三年级学习的内容变多变杂，而且知识的归纳总结很重要，毕竟面临着高考。这也是很多初三学生成绩下降的一个重要原因。于是我更加注意他们对知识的理解，讲解时必须要详细，备课也需要更加细心，而且该扩充的知识点，该总结的知识一定要扩充总结到位。我们班学生虽然多多，但基本上还是可以照顾到每一个学生，上课演板或是作业也都可以有针对性的进行。对成绩好些的学生加强训练，对稍差的学生则反复教导。
(二)课堂教学。
课堂上的几十分钟对于学生和老师来说是最重要的时间。老师最多的是在课堂上与学生交流，学生学习也大多是凭借课堂。任课老师把握好课堂上的几十分钟完全能把学生学习搞好。
在初三上课时，因为我是班主任，而且又管理比较严厉，学生在课堂上不敢有太大的动作。课堂效率还不错，基本上通过课堂大多学生能够把学习的内容掌握。我对初三的要求是上正课的时候每个人都必须认真听课，下课和其他时间想玩儿想闹我可以陪你们玩儿陪你们闹，前提条件是必须把老师布置的任务完成。而且班里的班规班纪都是他们自己定的，比如说我说上课玩手机被老师发现怎么办?他们商量之后说让老师收走，24小时之后拿着道歉信和保证书去老师那儿领。因此课堂纪律基本就不用我管他们自己就能做到比较好。不过，虽然严厉，但是课堂气氛还是挺活跃的，学生积极发言，争着去演板，表现很活跃。我还是很欣慰的，可能跟班里男生多有关。
对于初中一二年级，实在是很令我无语，这两个班是两个极端，初中一年级的人数比较少，他们班太安静了，下课也是，每次走进他们班都有种进坟场的感觉，静的让人毛骨悚然。不过，也有好处，虽然上课的时候有点自说自话的感觉，也需要不停的问理解了没，懂不懂，但是他们的目光会在你上课的时候一直跟着你走，很用心听讲，作业也很用心，他们每个人都准备了三个本子，一个用来记书上的概念和我扩充的知识点，一个用来写作业，连第几页习题几的第几题都标的清清楚楚，不管我问多久之前的题他们都能很容易的找到。初二的孩子们则是太闹，上课45分钟有将近三分之一的时间是在维持办理的纪律。听讲，人家也听了;作业，人家也做了;知识，人家也会了。就是不老实，太皮了。另外，最重要的就是学生的安全问题，课堂上的小吵小闹可能就会变成放学后的打架，毕竟都是在叛逆期，谁也不服谁，这点自己深有体会。
三、班级管理
班级管理对我来说并没觉得有很大的困难，也许从一开始我所树立的就是一个严师的形象，给了学生一定的威慑。而且我们班学生也确实比较听话。一直以来我们班学生都没有很放肆或者说过分的顽劣。相比较来说，我们班学生还比较让人省心，这点也让我很欣慰。
在管理的过程中我们班最让我头疼的应该就是上课玩手机的问题了。除了我的课，基本每节下课都有老师找我状说学生上课不认真听课玩儿手机的。开始我找学生谈话，确实有效果，但是坚持不了太长时间。后来把我逼急了就很不负责任的直接扔给班长让他处理这件事，成效还不错。
学生们其实是很敬畏他们的老师的，只要在班级里能够合理安排事务，学生就会努力去执行。现在想来的话，自己在这一段时间里对我的学生整体不错，就是纪律上要求的严了点。不过，从他们平时的表现中却也并没表示出不满，毕竟在学生的心目中老师算得上是一个神圣的存在。所以作为一名老师的我们对待这样真诚的孩子也理应要以更多的真诚和责任来回报他们。
总之，在这的40天，感觉很累，非常想回家去好好休息，吃好睡好。当然，这四十天也让自己面对和应对了一些东西，也许不是很好地应对，但是却也有了一些经历。很感谢我的一帮孩子和朋友们，在这里我们共同成长起来。
辅导班老师年终总结【三】
时间过的飞快，转眼就到了20xx年的年末。回顾过来的一年，收获跟感受都颇多。
关于教学工作，是感受最多的一方面。首先是试学环节。记得刚进公司的时候，试学是自己最怕的环节。每次面对刚来的孩子都很紧张。一方面担心孩子很有个性无法沟通，另一方面担心因自己的原因让学生流失。所以压力很大。但是每每有试学的学生，我的成功率都比较高，总结经验，就是试学的时候抓住了学生的特点以及他们学习英语的兴趣所在，能够因人而异。有了这些心得，自己的自信心大增，所以在以后的工作过程中也很顺心。其次是教学过程。虽然以前带过学生，但大多以一对一形式，而在公司工作，不仅需要一对一形式，也需要班级形式。
刚开始时心里很是紧张。但幸运的是凭借以前的经验，还是跟学生们建立了良好的关系，带动了整个班级的氛围，为了不使整体气氛太过凝重，会在课上穿插生动的例子，偶尔也讲几个孩子们感兴趣的话题，活跃一下思维;而另一方面，为了不使某些贪玩的孩子只想说话，会在课上通过他们感兴趣的话题植入英语知识，亦会跟他们做心灵上的沟通，使他们意识到学习英语并不是件难事，帮助其从心理上消除抵触情绪。最后，关于测试，在每期的课程即将结束之前，都对学生的水平进行了测验，并根据其各题情况总结了每位学生应注意的问题及相关值得保持的优点，这对学生们以后的学习是很有帮助的。
20xx年最大的收获就是心态平和了很多。成熟稳重代替了年轻的冲动，懂得用一颗平和的心对待周围的一切事物。虽然每天的工作都是一样的，但是却很快乐，因为明确每天的工作，思路很清晰的整理需要的资料，而且跟同事们相处的很融洽。但是有时候做事情的时候总是缺少胆量，畏首畏尾，这是一直以来羁绊自己的绊脚石，希望在新的一年里有所改变。
2017的第一个计划就是准备迎接高考，备足充分的资源迎接新的挑战。第二个就是暑假班，希望在暑假班到来之前更新一下自己的教学资料，而不是继续使用原有的资料。
虽然20xx年在公司的发展过程中出现了一些问题，但是经过大家的努力，公司形势正一步步好转，作为一名教师，我感觉很高兴。个人觉得，创新，是一个人、一个团体、一个民族不断壮大的源泉，墨守成规只能停滞不前。希望公司在新的2017年中能在各方面有所创新有所突破，使公司的业务量有所增加，发展更好。
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