感悟工行企业文化的心得体会
时光飞逝，不经意间，我在工行已经届满一年。我也从“新工”成长为一名“老工”。在工行企业文化日积月累的耳濡目染中，我感到我对于企业文化的感悟如同企业文化本身——言之有尽，思不尽，视之有竭，探不竭。 企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业发展的重要组成部分，是企业常兴不衰的必由之路。企业文化是一种创业，创企业的百年大业。纵观企业发展史：上世纪60年代前，可以说企业追求的是产量、质量等数字;70年代后，企业追求的是厂容、厂貌等形象;80年代后，企业追求的是做大、做强、做久等文化…… 毫无疑问，在多变激烈的市场环境中，一个缺失文化的企业，是一个失翅的企业。而失翅的企业是飞不高的。飞不高的企业勿论做大做强。 工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺;“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。 我认为工行要重视“诚信，人本”。
其一，诚信是企业生存和发展的基石。如果一个企业对内对外都讲信用，就会赢得创业和发展的机遇。企业内部真诚相待，能够形成强烈的凝聚力，众志成城，战无不胜;企业对外诚实守信，就会形成巨大的吸引力，人们就会愿意与之打交道、谈生意。
其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼服务的质量和价格，又要比拼企业的管理和服务。这些，除了外在的表现以外，更重要的是内部蕴含的信誉。 一个企业有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力，工资水平是核心要素之一，这是“原始的核动力”原始核动力下降了，企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业，企业首先要爱员工，以人为本，回报至上。一个爱护消费者的企业，一定要爱护自己的员工;一个注重竞争力的企业，一定要把员工收入的增长，列为第一优先的财务指标，才能上下同心，最终实现同步增长。 企业文化简单来说就是一种理念，一种精神，一种目标。这种理念体现着我们员工的一种创新的思维行为，它体现着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神，以及在企业家精神的感召下，全员一种良好精神状态。目标就是凝聚力，目标是最强的凝聚力。为加强群体的凝聚力，首先要从情感入手，从而达到价值观的高度认同，最终实现发展目标。各级组织要同员工不断沟通，帮助员工解决困难。 企业文化是一种形象，企业文化要抓传统提升与精神张扬，企业文化要坚持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制，以真诚的关心激发广大职工的上进心和事业心，大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头。“企”要“人”在，要“薪”还要“心”。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的粘合剂，不断创新企业文化，企业才会永续发展、长盛不衰。
使命：
提供卓越金融服务
——服务客户
——回报股东
——成就员工
——奉献社会
愿景
建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企
二、面试中可能被问到的问题
面试随单位和岗位的不同而有很大差别，没有固定的形式、问题和答案，这里所列的只是常见的一些问题和回答的要点，仅供毕业生参考。
(一)关于个人方面的问题
1、请介绍一下你自己
在面试前用人单位大多都看过了毕业生的自荐材料，一些基本情况都有所了解，所以在自我介绍时要简洁，突出你应聘该公司的动机和具备什么样的素质可以满足对方的要求。
2、你有什么优缺点
充分介绍你的优点，但最好少用形容词，而用能够反映你的优点的事实说话。介绍缺点时可以从大学生普遍存在的弱点方面介绍，例如缺少社会经验。但如果有不可隐瞒的缺陷，也不应该回避，比如曾经受过处分，应如实介绍，同时可以多谈一些现在的认识和后来改正的情况。
3、你是否有出国、考研究生等打算
很多毕业生在毕业时同时准备考研、就业和出国，先找单位，如果考研或出国成功就与单位解约。从单位的角度来说，招聘毕业生需要时间和费用，而且签约了一位毕业生就等于放弃了其它，所以在签约前首先确认毕业生是否考了研究生或准备出国，毕业生应如实地表明态度，以免签约后产生纠纷。
(二)关于学业、经历方面的问题
1、你对自己的学习成绩满意吗
有的毕业生成绩比较好，这样的问题就很好回答，但对于那些成绩不太好的毕业生，可以表明自己的态度，并给予一个合适的理由，但不能找客观原因，如“老师教得不好”，显得你是推卸责任的人，同时最好突出一个自己好的方面，以免让人觉得你一无是处。
2、你如何评价你的大学生活
大学期间是职业生涯的准备期，可以强调你的学习、工作、生活态度及取得的成绩，以及大学生活对你的影响。也可以简要提一些努力不够的地方。
3、你担任过什么职务或参加过什么活动
可以介绍一下你的实习、社会调查、社团活动、勤工俭学等方面的情况以及取得的成绩。最好还能介绍你在这些活动中取得的实际工作经验对你今后工作的重要性，它能说明你是一个善于学习的人。
(三)关于单位方面的问题
1、你了解我们单位吗
只要毕业生提前做些准备，从多种途径收集用人单位的信息，这样的问题就比较容易回答，如果答非所问或张口结舌，场面可能会很尴尬。
2、你了解我们所招聘的岗位吗
毕业生针对这样的问题可以从岗位职责和对应聘者的要求两个方面谈起，很多毕业生在这样的问题面前手足无措，其实只要详细阅读单位的招聘信息就可以了。
3、你为什么应聘我们单位
毕业生可以从该单位在行业中的地位、自己的兴趣、能力和日后的发展前景等角度回答此问题。
4、你是否应聘过其它单位
一般的单位都能理解毕业生同时应聘几家单位的事实，可以如实地回答，但最好能说明自己选择的次序。
(四)关于职业方面的问题
1、你找工作最重要的考虑因素是什么 可以结合你正在应聘的工作，侧重谈你的兴趣、你对于取得事业上的成就的渴望、施展你的才能的可能性、未来的发展前景等方面来谈。
2、你认为你适合什么样的工作
结合你的长处或者专业背景回答，也许单位是结合未来的工作安排来提问，也许只是一般性地了解你对自己的评价，不要说不知道，也不要说什么都行。
3、你如何规划你个人的职业生涯
毕业生在求职前一定要对这样的问题有所考虑，并不仅仅是因为面试时可能被问到，对这个问题的思考有助于为个人树立目标。
(五)其它方面的问题
1、假设某种情况你会怎样做
比如你是秘书，准备了10个人的会议室但来了13个人开会你会如何处理等等。
2、知识性的问题
如果招聘岗位是技术性的岗位，在面试时很可能会问到与专业知识相关的问题，甚至直接出道题目让你解答。
3、你有什么问题需要提出
有的毕业生愿意就“你们在我们学校招几个人”、“你们单位对毕业生有哪些要求”、“什么时候给我们最终的答复”这样的问题进行提问，实际上很多单位在自己的招聘信息中已经对这些问题进行了详细的说明，如果提问只能表示你对招聘信息关注不够，可以就如果被公司录用可能会接受的培训、工作的主要职责等问题进行提问。
面试技巧——经典面试问题回答思路
面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。
问题一：“请你自我介绍一下”
思路：
1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况”
思路:
1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 简单地罗列家庭人口。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、 宜强调父母对自己教育的重视。
5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、 宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好?”
思路：
1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁?”
思路：
1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、 不宜说自己谁都不崇拜。
3、 不宜说崇拜自己。
4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么?”
思路：
1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”
问题六：“谈谈你的缺点”
思路：
1、不宜说自己没缺点。
2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题七：“谈一谈你的一次失败经历”
思路：
1、 不宜说自己没有失败的经历。
2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，
4、 所谈经历的结果应是失败的。
5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。 问题八：“你为什么选择我们公司?”
思路：
1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”
问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难?”
思路：
1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”
问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”
思路：
1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，
2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”
问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办?”
思路：
1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”
2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”
问题十二：“我们为什么要录用你?”
思路：
1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。
3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!”
问题十三：“你能为我们做什么?”
思路：
1、 基本原则上“投其所好”。
2、 回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作?”
思路：
1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
问题十五：“你希望与什么样的上级共事?”
思路：
1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”
问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么?”
思路：
1、 最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。
2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。
3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。
4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。
5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。” 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
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名企面试最看中的七点关键能力
找到一份理想的工作是大学毕业生们最大的心愿，而进入那些知名的大企业更是广大毕业生的梦想。如何应付这些企业的面试成为了毕业生们最为关注的话题。
这些名企的面试往往有一定的程序，绝非草草而就。因此，一定要有所准备才能“百战不殆”。而要在面试前得到有关信息，常常采用的有这样几个方法：
1.充分利用人际关系，与近年进入该企业工作的师兄师姐沟通，以预测面试题目的方向;2.查询该企业的资料，深入了解该企业的企业文化特点，联系当前情况，自己预测考题;3.利用网络资源，登录该企业网站，查询相关信息及面试题目。从目前的情况来看，最普遍也最为有效的方式，仍然是向往届毕业生咨询相关信息。 面试题往往与各公司的企业文化和重点关注的东西有密切的关系，我们可以做出如下总结：
*忠诚度：面临跳槽，企业往往会看重应聘学生对忠诚度的看法。尤其是一些国有大型企业，更为重视员工的忠诚度。在近日康佳集团的招聘中，面试官就提出了“请分析职业技能和忠诚度哪个对企业更重要”的问题。
*实践能力：在注重学生学习成绩的同时，相当多的企业非常重视应聘者的实践经历。例如通用电气(中国)有限公司(GE)就表示他们要招聘的绝不是简单的“学习机器”，在校期间实习、兼职、家教的经验都是积累社会经验的好机会，这都应该受到企业的重视。
*团队协作精神：经营规模宏大的名企往往非常重视员工的团队协作精神。例如联想集团人力资源部的有关负责人就表示，该公司尤其欢迎具有团队协作精神的应聘者。
*创新精神：对于大型企业来说，离开了不断的创新，就等于失去了生命力，因此应聘者是否具有创新精神也是重点要考查的。如联想集团在面试中就十分重视应聘者的创新精神和能力。
*对企业文化的认可程度：企业在招聘过程中常常会考虑到员工是否能够认可和适应该企业的价值观和企业文化，这将决定员工是否能够很好地为企业服务。例如SONY公司在招聘过程中把员工能否适应日本文化尤其是索尼的企业文化作为重点考核内容。通用电气有限公司在招聘中也要看学生是否喜欢、是否认同GE的价值观，即“坚持诚信、注重业绩、渴望变革”。
*人际交往能力和良好的沟通能力：如SONY把人际沟通能力作为重点考核内容，而毕博管理咨询有限公司人力资源部的经理则透露，毕博在招聘过程中非常重视学生的沟通技巧，因为作为未来的咨询师，应聘者一定要具有与客户沟通、协调的能力。
*对新知识新能力的求知态度和学习能力：一位企业负责人表示，应届毕业生往往不具备直接进行业务操作的能力，基本上都要经过系统的培训，所以学习能力和求知欲应该是重点考查的内容。很多企业都坚持这一原则。通用电气的公关总监表示，公司不是很在乎应届生与公司要求之间的差距，因为他们对于自己的培训体系非常自信，只要有强烈的求知欲和学习能力一定可以通过系统的培训脱颖而出，因此在面试中这两项考核十分关键。。
问题一：“请你自我介绍一下”
思路：
1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路：
1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 简单地罗列家庭人口。
3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、 宜强调父母对自己教育的重视。
5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、 宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好?”
思路：
1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 最好不要说自己没有业余爱好。
3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁?”
思路：
1、 最崇拜的人能在一定 程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、 不宜说自己谁都不崇拜。
3、 不宜说崇拜自己。
4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么?”
思路：
1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。 问题六：“谈谈你的缺点”
思路：
1、 不宜说自己没缺点。
2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题七：“谈一谈你的一次失败经历”
思路：
1、 不宜说自己没有失败的经历。
2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，
4、 所谈经历的结果应是失败的。
5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题八：“你为什么选择我们公司?”
思路：
1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”
问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难?”
思路：
1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、 可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。” 问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”
思路：
1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，
2、 可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。” 问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办?”
思路：
1、 一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”
2、 如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”
问题十二：“我们为什么要录用你?”
思路：
1、 应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。
3、 如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵 公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!” 问题十三：“你能为我们做什么?”
思路：
1、 基本原则上“投其所好”。
2、 回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作?” 思路：
1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
2、 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、 如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
问题十五：“你希望与什么样的上级共事?”
思路：
1、 通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”
问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么?”
思路：
1、 最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。
2、 避免把“离职原因”说得太详细、太具体。
3、 不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。
4、 但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。
5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
7、 如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。” 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
各位尊敬的考官，早上好。
很高兴今天能够有机会在这里参加面试，希望通过这次面试能够把自己展示给大家。
我是XX大学的一名大四学生，即将踏入社会的我对未来充满着期待，我相信“Well begun is half done”，(好的开端是成功的一半)。我希望贵公司就是我成功的起点，我能有幸同贵公司一起共创明日的辉煌。
我出生于风景秀美的江南古城——苏州，XX年我以优异的成绩考入了XX大学经济管理学院，从此翻开了我人生新的篇章。入学以来我一直担任班级的团支书，繁忙的工作不仅培养和锻炼了我的工作能力，更加锻炼了我解决问题的能力，使我面临问题的时候能够冷静分析，缜密思考，而这一切对我专业的选择都产生了深刻的影响。
我在做好本职工作的同时，还积极参加学校组织的各项活动，并鼓励同学参与，为他们出谋划策;在日常生活中，我能够紧密团结同学，我相信集体的力量是强大的，只有大家拧成一股绳，才能把各项工作做好。
社会主义现代化建设需要的是具有综合素质的管理人才，因此我在学好专业知识的同时，主攻英语和计算机，在英语方面，我加强培养我的听、说、读、写能力;在计算机方面，我从基础知识入手，进一步掌握了OFFICE的各项功能，同时还自学了INTERNET的基本知识，能够灵活加以运用。在选完专业后，为了拓宽自己的知识面，我还参加了会计电算化的学习，掌握了会计软件的基本应用及EXCEL等应用程序。为了使自己所学的专业知识能够与实际结合，我还自学了有关的案例教材，如战略管理，公司管理，财务管理，资本运营等，并将其运用到自己的实习工作中。
社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，来提高自身的素质。贵公司的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有能力把握机遇，与贵公司一起迎接每一个挑战 。
假如，我通过了面试，成为众多精英队伍中的成员，我将不断努力学习，努力工作，为公司的发展贡献自己的力量，决不辜负您今天选择，谢谢!
企业文化
使命：
提供卓越金融服务 ----服务客户 ----回报股东 ----成就员工 ----奉献社会
愿景：
建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业
价值观：
工于至诚，行以致远
----诚信、人本、稳健、创新、卓越
中国工商银行2010年业务综述
2010年，中国工商银行股份有限公司(以下简称“工商银行”)面对复杂多变的外部环境，主动适应全球金融监管变革要求，融入中国经济转型发展大局，把加快发展方式转变放在更加突出的位置，坚定不移调结构，脚踏实地促转变，巩固了全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的大型上市银行地位，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。
[业务概况]
截至年末，工商银行拥有397,339名员工，通过16,227家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1,562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。
2010年末，总资产达134,586.22亿元，比上年末增加16,735.69亿元，增长14.2%;总负债达126,369.65亿元，比上年末增加15,308.46亿元，增长13.8%;总市值达2,335亿美元，居全球上市银行之首。2010年实现净利润1,660.25亿元，较上年增长28.4%，增幅同比加快了12.0个百分点，继续稳居全球最盈利银行地位;平均总资产回报率和加权平均权益回报率分别为1.32%和22.79%，处于全球银行业领先水平;每股收益为0.48元，较上年增加0.10元;不良贷款余额和不良贷款率连续11年保持双下降，不良率降至1.08%。受益于经营结构的优化、再融资的完成以及利润留成比例的适当扩大，资本充足率和核心资本充足率分别达到12.27%和9.97%，资本实力和可持续发展能力进一步增强。
在新三年规划的指引下开拓奋进
《中国工商银行2009-2011年发展战略规划》(以下简称“新规划”)和《中国工商银行2009-2011年发展战略规划分解落实方案》(以下简称“分解落实方案”)已于2009年6月9日正式下发全行实施。新规划是工商银行十年战略转型期内的第二个三年规划，是在总结《中国工商银行2006-2008年发展战略规划》(以下简称“首个规划”)执行经验基础上，根据全行发展实际和对国内外经济金融形势发展趋势的深入研判后作出的，既是对首个规划战略方针的沿承，也是面向未来的一次战略升级与发展。
一、工商银行首个三年规划执行情况及经验
《中国工商银行2006-2008年发展战略规划》是工商银行改制后的首个中期发展战略规划，该规划提出的转型战略是工商银行在总结过去20多年经营发展的规律与得失，并在结合中国金融变革方向、展望未来发展趋势的基础上，得出的能够引领工商银行实现脱胎换骨改革和可持续发展的正确决策。它确立了工商银行利用10年左右的时间实现战略转型的思路和方向，通过首个三年规划的制定与实行，全行就战略转型逐步统一了思想和认识。
从2006-2008年的实际执行情况来看，工商银行首个三年规划所提出的主要经营指标执行效果理想，实际完成值契合甚至优于规划制定的三年总目标和总要求。2006-2008年，全行以14.8%的年均资产增长速度，实现了43.2%的利润年均增速;在贷款增速低于非信贷资产平均增速的情况下，平均资产收益率突破1.2%，整体资产获利能力持续提升。作为一家上市股份制银行，规划期内本行以超过19%的股东权益回报率、超过0.3元的每股收益和超过1.8元的每股净资产值，履行了向股东的回报承诺，充分显现出转型成长的价值。全行深入贯彻转型战略思想，认真依照规划部署全面推进全行改革发展，规划提出的经营结构调整战略、区域发展战略、创新战略、差异化服务战略、跨国经营战略、全面风险管理战略、科技引领战略和人才兴行战略等“八大战略”得到顺利推进，经营模式和增长方式有了重大转变，实现了规模和效益的协同发展，效率和质量的同步提升，转型发展的实际效果好于规划预期。截至首个三年规划期末，即2008年年底，中国工商银行不仅在市值方面成为全球第一大行，也成为全球最盈利的银行。
首个三年规划得以顺利完成的主要经验包括：一是坚持战略转型方向不动摇，成功迈出了传统业务模式转型的第一步;二是坚持以效益为核心，努力提升综合收益能力;三是坚持狠抓风险管理不放松，保持转型稳健推进;四是坚持在发展中实现转型，战略实施富有灵活性;五是认真抓落实，不断充实和完善战略体系。
中国工商银行大事记
2010年，工商银行认真贯彻执行“三个办法、一个指引”要求，重点加强了对地方政府融资平台贷款、房地产贷款、“两高一剩”行业贷款的风险防控，推进了担保圈贷款风险的化解和潜在风险贷款的退出，全行信贷资产质量保持稳定。
在2010年的上海世博会和广州亚运会的金融服务中，工商银行实现了“零业务差错，零安全事故、零责任投诉”的高标准目标，以安全、专业、高效的金融服务为世博会和亚运会增光添彩，向全世界展现了中国银行业的良好形象，被广州亚组委授予“广州亚运会合作伙伴杰出贡献奖”和“广州亚残运会赞助商杰出贡献奖”。在中国银行业协会世博金融服务先进集体和个人评选中，工商银行荣获组织奖、创新奖。
2010年12月23日，随着H股配股缴款的全部顺利结束，工商银行450亿的A股及H股配股融资工作完美收官。其中，A股配股认配率达到99.72%，为A股配股采用代销方式以来的最高认配率;H股配股超额认购倍数则高达6.7倍，创下了两地上市银行配股超额认购倍数的最高纪录，充分体现了广大投资者对该行投资价值的高度认可和未来可持续发展的坚强信心。
2010年12月17日，标准普尔评级服务公司正式宣布，将中国工商银行的长期外币信用评级由“A-”调升至“A”，短期信用评级由“A-2”调升至“A-1”，评级展望为“稳定”，同时将工商银行的基础实力评级由“C”调升为“C+”。调整后标准普尔对工商银行的评级结果已跃居国内商业银行之首。
2010年11月7日，工商银行阿布扎比分行正式开始营业。此前，工商银行于2009年12月获得了阿联酋中央银行颁发的批发银行业务牌照，成为第一家在中东地区获得中央银行颁发营业牌照的中资银行。同时，这也是阿联酋央行自1982年以来首次向非海湾地区国家的银行机构颁发银行牌照。
2010年11月3日，工商银行在泰国首都曼谷举行庆典，宣布将其在泰国成功并购的ACL银行更名为中国工商银行(泰国)股份有限公司(以下简称工银泰国)，正式进入泰国市场。
2010年9月24日，巴西石油完成全球新股发行，募集资金685亿美元，成为全球有史以来最大股本融资项目。工银国际作为本次发行的联席账簿管理人，成功参与了这一国际股本发行项目。此次发行的其他全球协调人和联席账簿管理人几乎全部为国际知名投行，包括摩根斯坦利、汇丰银行、高盛、美银美林等，工银国际是此次发行中唯一一家具有亚洲背景的投资银行。此外，工商银行还成功参与运作了友邦保险等多个具有全球影响力的IPO项目。
2010年9月7日，为更好地满足广大客户对贵金属产品的投资需求，工商银行在全国范围内推出个人账户白银买卖业务，成为国内首家推出并全面开办个人账户白银买卖业务的商业银行。
2010年8月31日，工商银行成功发行250亿元A股可转债，吸引了网上、网下共2.61万亿元的资金参与，创可转债发行参与资金的历史新高。此次可转债的票面利率不超过3%，可转债期限为发行之日起6年，募集的资金主要用于补充资本金。
2010年8月13日，工商银行与华为公司及其印尼合作伙伴在北京签署了20亿元融资框架备忘录，同时还签署了在此框架下的首笔人民币出口买方信贷协议。这是全球首单人民币出口买方信贷业务。
2010年7月16日，工商银行电子银行中心(合肥)在安徽省合肥市正式投入运营，全面开始为我国南方地区的客户提供全方位的电话银行人工座席服务。
2010年6月13日，工商银行正式发布企业文化体系，并同时推出《中国工商银行企业文化手册》，主要包括使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则等内容。企业文化体系的形成标志着工商银行的企业文化建设已进入了整体推进阶段，对打造国际一流现代金融企业具有深远意义。
2010年5月26日，工商银行主承销的国内首支金融租赁公司金融债——2010华融金融租赁股份有限公司金融债券发行完毕，总共募集资金达10亿元。该只金融债券的成功发行开创了国内金融租赁公司债券融资的先河。
2010年4月28日，中国工商银行(马来西亚)有限公司在马来西亚首都吉隆坡隆重开业，致力于服务中马两国间的经贸往来，为两国的客户提供更加便利、更加优质的金融服务。
2010年4月23日，美国财经杂志《福布斯》公布全球2000大上市企业排行榜，工商银行的排名大幅跃升至全球大企业第5位，成为首家进入这一排行榜前10名的中国企业。
2010年3月27日，为进一步促进节能环保，支持全球应对气候变暖的行动，工商银行组织全行积极参与由世界自然基金会(WWF)倡导的“地球一小时”活动。这已经是该行连续第二年参与该项活动。
2010年3月12日，“中国金融服务营销高峰论坛暨第三届理财总评榜”颁奖典礼在北京中华世纪坛隆重举行。工行凭借资产管理业务领域雄厚的实力以及业界良好的声誉，荣膺“2009-2010最佳财富管理银行”大奖。
2010年2月20日，由银监会公众教育服务中心、银行业协会和工商银行共同主办的银行业公众教育主题宣传日第二期活动在北京成功举行。本期活动以“让闲钱忙起来”为主题，由理财专家现场举办知识讲座，重点介绍如何打理和运用好手中的“闲钱”，帮助广大公众进一步提升理财技巧和资金管理能力。
2010年1月28日，工商银行与东亚银行就加拿大东亚银行及工商东亚金融控股有限公司股权买卖交易成功完成交割。收购加拿大东亚银行是工商银行继2008年设立纽约分行以来在北美地区的又一重大突破，该项交易使工商银行获得了加拿大银行业牌照和客户资源，为进一步拓展北美地区业务和网络奠定良好基础。
2010年1月26日，工商银行河内分行正式对外营业。此前，工商银行河内分行已先后获颁金融业务经营许可证和营业执照，成为自1995年以来越南政府批准成立的第一家大陆中资银行。
2010年1月22日，由和讯网发起、中国证券市场研究设计中心(SEEC)等机构联合主办的“第七届财经风云榜”颁奖典礼在北京举行，工行再次荣膺“最佳投资者关系上市公司”大奖。
2009年12月16日，阿联酋中央银行正式批准中国工商银行设立阿布扎比分行的申请，并颁发了批发银行业务牌照。阿布扎比分行的获批进一步完善了工商银行在中东地区的机构布局，大大拓展了工商银行的业务范围和服务能力。
2009年12月10日，越南国家银行向中国工商银行河内分行颁发了金融业务经营许可证，这是越南首次批准中国大陆银行在河内设立营业机构，也是越南国家银行今年以来发出的第一张外资银行牌照，体现了越南政府和监管机构对工商银行整体实力的认可。
2009年12月6日，浙江平湖工银村镇银行在浙江省平湖市正式挂牌成立;12月29日，重庆璧山工银村镇银行在重庆市璧山县正式开业。两家村镇银行的成立是中国工商银行深入贯彻国家金融支农政策的具体举措之一。
2009年11月20日，中国工商银行股份有限公司成功获得马来西亚央行颁发的“中国工商银行马来西亚有限公司”经营牌照，标志着工行的国际化经营战略再次取得重大突破。
2009年11月13日，中国工商银行荣获中国绿色发展高层论坛颁发的第二届“中国十佳绿色责任企业”奖。工行在国内银行业首家提出并坚持推行“绿色信贷”政策，对所有贷款项目和贷款企业实行环保“一票否决制”。
2009年10月27日，随着2,360亿股首发原始股东限售股的解禁，在上市三周年之际，全球最大市值银行——中国工商银行进入了A股全流通时代，并一举成为A股市场流通股市值第一的公司。
2009年9月29日，中国工商银行与泰国盘谷银行大众有限公司就泰国ACL银行大众有限公司股权买卖交易达成协议。
2009年9月9日，我国商业银行中首家专门从事黄金等贵金属业务的专业化经营机构——中国工商银行贵金属业务部在上海正式成立。
2009年7月30日，中国工商银行(澳门)股份有限公司正式开业。
2009年7月16日—20日，中国工商银行在全国银行间债券市场成功发行次级债券人民币400亿元，用于补充本行的附属资本。
2009年7月3日，工银印尼成功为印尼PT.INDOTRUCK UTAMA公司向中国的一家出口企业开出了一笔金额为37.2万元的人民币远期信用证，这是全球第一笔跨境贸易项下的人民币信用证。
2009年6月4日，中国工商银行股份有限公司与东亚银行有限公司就加拿大东亚银行及工商东亚金融控股有限公司(工商东亚)股权买卖交易达成协议。
2009年4月27日，中国工商银行首届“感动工行”员工颁奖典礼在北京隆重举行，来自基层的10位员工荣膺“感动工行”荣誉。此次“感动工行”员工评选活动是工商银行为表彰基层员工感人事迹、推进企业文化建设的一项重要举措。
截至2009年3月31日，中国工商银行的客户存款余额已超过9.1万亿元人民币，一举超越欧美和日本银行同业，成为全球客户存款第一的商业银行。
截至2009年1月底，中国工商银行总资产超过了10万亿元人民币，成为国内首家总资产超过10万亿元的企业。
2008年，中国工商银行以北京奥运会的召开为契机，从渠道建设、流程再造、产品创新、服务管理等全方位入手改进金融服务，全行服务效率、服务能力、服务质量和服务水平有了较大提升，特别是在奥运金融服务的严格检验中实现了“生产运行零事故”和“奥运服务零投诉”，为奥运会的成功举办做出了积极贡献，进一步展现了工商银行良好的企业形象和服务水平。
2008年“5.12”汶川特大地震灾害发生后，中国工商银行快速反应，沉着应对，在全力组织本行灾区分支机构抢险自救、恢复营业的同时，积极为抗震救灾和灾后重建提供全方位金融支持，在危难关头履行了一家大型银行的社会责任。工商银行各级机构和广大干部员工也踊跃向灾区人民伸出援手、奉献爱心，共计向灾区捐款1.41亿元(其中境内外员工捐赠8869万元)，交纳特殊党费5305万元，成为这次抗震救灾中捐款最多的金融机构。
2008年10月31日，中国工商银行启动第四代应用系统建设工作，提出用三年的时间完成该项系统的研发与推广，在巩固并扩大领先优势的同时，将工商银行的信息科技打造成为不可复制的核心竞争力。
2008年10月20日，中国工商银行西藏分行正式开业。
2008年9月23日，悉尼分行正式开业;10月15日，纽约分行正式开业;10月20日，工银中东正式开业;10月21日，多哈分行正式开业。上述境外机构的成功开业进一步完善了中国工商银行的全球金融服务网络，国际化经营战略取得了重大突破。
2008年6月11日，中国工商银行刊登了《关于获准在港设立独资投资银行的公告》。工银国际融资有限公司成功注册成立。 2008年3月3日，中国工商银行与南非标准银行完成股份和资金交割，持有该行20%的股权，成为其最大的单一股东。这是迄今为止中国银行业最大的单笔对外投资，也是南非最大的外国直接投资。
2008年1月28日，中国工商银行完成了与澳门诚兴银行的收购交易，持有后者全部已发行股份的79.9333%，成为该行的控股股东。
2007年11月28日，工银金融租赁有限公司在天津滨海新区注册成立。
2007年11月7日，中国工商银行莫斯科股份公司(简称工银莫斯科)正式开业，中国工商银行开始正式进入俄罗斯市场。
2007年9月28日，中国工商银行顺利完成了Halim银行90%股份的交割法律手续，正式成为该行控股股东，这也标志着工行印尼子银行正式成立。
2006年1月27日 中国工商银行与高盛集团、安联集团、美国运通公司3家境外战略投资者签署战略投资与合作协议，获得投资37.82亿美元。
2005年10月28日 中国工商银行股份有限公司成立大会在北京隆重召开，中国人民银行行长周小川和中国工商银行股份有限公司董事长姜建清为股份公司揭牌。
2005年10月26日 中共中央政治局常委、国务院副总理黄菊视察中国工商银行股份有限公司，亲切会见工商银行领导集体。
2005年10月25日 中国工商银行股份有限公司创立大会及第一次股东大会在京举行。
2005年4月 经国务院批准，以现代产权制度和公司治理制度建设为核心的股份制改革正式启动，工商银行的管理进入了全新的历史发展阶段。
2004年2月 中国工商银行正式聘请普华永道对工商银行未来8年公司治理机制和全面风险管理改革进行整体规划。
2003年2月 中国工商银行与微软(中国)有限公司签约，在个人网上银行系统安全体系建设及其他IT系统建设方面展开全面合作，12月18日中国工商银行推出个人网上银行品牌金融@家。
2002年1月 中国工商银行聘请安永会计师事务所对上海、浙江两地分行进行外部审计，这在国有商业银行中是第一次。制定下发《中国工商银行信贷资产质量五级分类管理办法》。
2001年4月 中国工商银行开始在全行开展一次自建行以来最大规模的依法合规经营情况检查。
2000年10月 中国工商银行综合业务系统(CB2000)对公子系统在北京、上海、浙江(杭州、嘉兴)、山东、福建、广东投产成功。
1999年9月 数据大集中工程正式启动。2002年10月建成了国际先进水平的南、北数据处理中心，实现了全行经营数据的集中。
1998年2月 与香港东亚银行以收购形式合资组建工商东亚金融控股有限公司，占75%的股份;2000年4月，收购香港上市银行一友联银行并更名为中国工商银行(亚洲)有限公司(简称“工银亚洲”)。
1997年12月 网站建立。1999年9月，正式推出全国统一电话银行服务号码“95588”。2000年2月、8月分别开通企业网上银行和个人网上银行。
1996年1月 下发《关于实行中国工商银行法人授权制度的通知》(工银发[1996]7号)，正式推行法人授权制度。
1995年11月 中国工商银行伦敦代表处开业，这是中国工商银行在欧洲设立的第一个机构。
1994年1月 在中国工商银行成立10周年之际，中共中央总书记江泽民、国务院总理李鹏亲笔题词表示祝贺。
1993年11月 中国工商银行储蓄存款余额突破5000亿元。
1992年3月 第一家境外分支机构新加坡代表处开业。
1991年10月 《欧洲货币》杂志对1991年世界500家大银行按资产进行排序，中国工商银行名列第8位;若按资金收益率和净收入排序，则名列第一。
1990年10月 中国工商银行全国计算机网络系统正式运行，联网城市达91个。
1989年10月 首次发行牡丹信用卡，“牡丹卡”迅速成长为同业领先的银行卡品牌。2002年5月，国内首家银行卡专业化经营机构——牡丹卡中心成立。
1988年5月 中国工商银行在北京主办了第三次储蓄银行国际研讨会。
1987年11月 确立以城市行为基本经营核算单位的营运体制，在沈阳和广州进行了“目标经营责任制”试点。
1986年7月 中国工商银行不再设立董事会，实行行长负责制。
1985年6月 中国工商银行成为国际储蓄银行协会正式会员。
1984年1月 中国工商银行正式成立，注册资金208亿元，总资产3,333亿元。
2011-08-05
2011-05-25
2011-05-23
2011-04-28
2011-03-30
2010-10-28
010-10-25
中国工商银行与南非标准银行集团等就阿根廷标准银行股权买卖交易达成协议北京，2011年8月5日——中国工商银行股份有限公司(“工商银行”)今天宣布，其已就阿根廷标准银行及其两家关联公司……
工商银行孟买分行获准成立印度当地时间2011年5月16日，中国工商银行孟买分行成功获得了由印度储备银行(即印度中央银行)颁发的经营牌照……
工行卡拉奇分行和伊斯兰堡分行正式开业巴基斯坦当地时间5月20日，中国工商银行卡拉奇分行和伊斯兰堡分行的开业庆典在巴基斯坦伊斯兰共和国首都伊斯兰堡隆重举行……
工商银行公布2011年第一季度经营业绩4月28日，中国工商银行股份有限公司(股票代码SH: 601398;HK: 1398)公布了2011年第一季度的经营业绩……
中国工商银行公布2010经营业绩中国工商银行股份有限公司(股票代码SH: 601398;HK: 1398)今天正式发布了2010的经营业绩。按照国际财务报告准则，2010年工商银行实现税前利润2154亿元人民币，比2009年增长28.8%，税后利润1660亿元人民币，同比增长2
8.3%……
工商银行前三季度实现税后利润1278亿元中国工商银行股份有限公司(股票代码SH: 601398;HK: 1398)今天正式对外公布了2010年前三季度的经营业绩。按照国际财务报告准则，前三季度工商银行实现税后利润1278亿元人 民币，同比增长27.1%，每股盈利为0.38元……
李晓鹏获准任中国工商银行执行董事10月21日，中国银监会核准了李晓鹏任中国工商银行执行董事的任职资格。李晓鹏的董事任期自2010年10月21日开始计算……
2010-08-26
2010-07-07
2010-04-29
2010-04-28
2010-04-23
2010-04-21
2010-04-20
中国工商银行上半年盈利劲增27.3%中国工商银行股份有限公司今天正式发布了2010年中期经营业绩。按照国际财务报告准则，上半年工商银行实现税后利润人民币850亿元，同比增长27.3%，每股盈利上升至0.25元……
工行落子加拿大加拿大当地时间7月6日，中国工商银行在多伦多宣布将其控股的加拿大东亚银行正式更名为中国工商银行(加拿大)有限公司……
工商银行公布2010年一季度业绩4月29日，中国工商银行股份有限公司(以下简称工商银行，股票代码SH: 601398;HK: 1398)公布了2010年一季度的经营业绩。按照国际财务报告准则，工商银行2010年第一季度实现净利润417.25亿元人民币，比上年同期增长18.24%，每
股收益为0.12元，比上年同期增长9.09%……
中国工商银行(马来西亚)有限公司正式开业2010年4月28日，中国工商银行(马来西亚)有限公司在马来西亚首都吉隆坡隆重开业，马来西亚总理纳吉布、马来西亚首相署部长徐子根博士、马来西亚中央银行行长泽蒂博士、马来西亚财政部副部长曹智雄、中国驻马来西亚大使刘健，中国工商银
行行长杨凯生和副行长王丽丽等出席了当天的开业仪式……
王丽丽获准任中国工商银行执行董事4月21日，中国银监会核准了王丽丽女士任中国工商银行执行董事的任职资格，王丽丽女士的董事任期自2010年4月21日开始计算……
中国工商银行完成对泰国ACL银行的自愿要约收购北京，2010年4月21日—中国工商银行股份有限公司今天宣布，该行已经完成对泰国ACL银行大众有限公司的自愿要约收购，并于今日完成股份和资金交割……
工商银行董事会聘任张红力先生为工商银行副行长2010年4月19日，中国工商银行股份有限公司董事会审议并通过了《关于聘任张红力先生为中国工商银行股份有限公司副行长的议案》，决定聘任张红力先生为中国工商银行副行长……
2010-03-25
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2010-01-29
2010-01-28
2010-01-06
2009-12-30
2009-12-30
2009-12-23 中国工商银行公布2009业绩中国工商银行3月25日公布了2009经营业绩。按照国际财务报告准则，2009工商银行实现税后利润人民币1294亿元，较上年增长16.3%，每股收益为人民币0.39元，较上年 增长18.2%……
中国工商银行拟通过发行A股可转债和H股补充资本金中国工商银行董事会3月25日审议通过了相关议案，拟在A股市场公开发行不超过250亿元人民币A股可转债，并在H股市场发行不超过H股股本20%的股份，所募集的资金将用于补充 资本金……
中国工商银行河内分行今日起正式对外营业越南当地时间1月26日，中国工商银行河内分行在越南社会主义共和国首都河内正式对外营业。此前，工商银行河内分行已先后获颁金融业务经营许可证和营业执照……
中国工商银行与东亚银行就加拿大东亚银行及工商东亚股权买卖交易成功完成交割北京，2010年1月28日——中国工商银行股份有限公司与东亚银行有限公司今天就加拿大东亚银行及工商东亚金融控股有限公司(“工商东亚”)股权买卖交易成功完成交割……
中国工商银行稳居全球市值最大银行记者今日获悉，截至2009年12月31日，中国工商银行的市值已达到2689.82亿美元，稳居全球银行业之首，领先处于第二位的银行近700亿美元……
工行在重庆璧山设立西部地区首家村镇银行12月29日，中国工商银行在西部地区设立的第一家全资村镇银行——重庆璧山工银村镇银行在重庆市璧山县正式开业……
我行发布关于提名执行董事、委任副行长及董事辞任的公告我行于2009年12月29日在上海证券交易所及香港联交所网站发布了《中国工商银行股份有限公司董事会决议公告》……
工商银行阿布扎比分行获准成立阿联酋当地时间2009年12月16日，阿联酋中央银行正式批
2009-12-23
2009-12-14
2009-12-08
2009-11-20
2009-11-18
2009-10-29
2009-10-27
2009-10-20 准中国工商银行设立阿布扎比分行的申请……
中国工商银行河内分行获得营业执照正式成立越南当地时间2009年12月16日，中国工商银行股份有限公司河内分行在继12月10日获得由越南国家银行颁发……
中国工商银行河内分行获准成立越南当地时间2009年12月10日，中国工商银行河内分行成功获得由越南国家银行颁发的金融业务经营许可证……
工商银行深入贯彻国家金融支农政策 浙江平湖工银村镇银行今日正式挂牌成立12月6日，由中国工商银行作为主发起人的该行首家村镇银行——浙江平湖工银村镇银行在浙江省平湖市正式挂牌成立……
中国工商银行马来西亚有限公司获准成立马来西亚当地时间2009年11月20日，中国工商银行股份有限公司成功获得马来西亚央行颁发的“中国工商银行马来西亚有限公司”经营牌照……
工行获评“全球最佳综合企业银行网站”日前，在刚刚揭晓的美国《环球金融》杂志2009最佳网上银行的全球评选中，中国工商银行夺得“全球最佳综合企业银行网站”大奖，成为唯一荣获全球大奖的中国内地银行……
中国工商银行前三季度税后利润超1000亿元10月29日，工商银行公布了2009年前三季度的经营业绩。按照国际财务报告准则，2009年前三季度该行实现税后利润1005.44亿元人民币，同比增长8.02%;每股收益为0.30元……
工商银行成为A股流通市值最大公司2009年10月27日，在上市三周年之际，中国工商银行进入了A股全流通时代，并一举成为A股市场流通股市值第一的公司……
工行再度蝉联“亚洲最佳银行”殊荣《新兴市场报》(Emerging Markets)2009年银行业成就奖评选结果揭晓，中国工商银行凭借优异的经营业绩和可持续发展能力，在亚洲区最佳银行角逐中拔得头筹……
2009-10-19
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2009-10-10
2009-09-29
2009-08-20
2009-08-13
2009-07-31
工商银行与安联集团重申战略合作关系并披露股份解禁有关安排北京，2009年10月19日—中国工商银行股份有限公司(简称“工商银行”)与安联集团于今天重申双方战略合作关系，并对战略投资股份锁定期结束后的安排作出说明……
工商银行与美国运通公司重申战略合作关系并对锁定期结束后股份安排作出说明北京，2009年10月19日——中国工商银行(简称“工商银行”)与美国运通公司(简称“美国运通”)于今天重申双方战略合作关系，并对战略投资股份锁定期结束后的股份安排作出说明……
工银澳门荣膺2009澳门地区最佳银行日前，《环球金融》杂志(Global Finance)2009年最佳银行评选结果揭晓，中国工商银行(澳门)股份有限公司(简称“工银澳门”)荣膺2009年澳门地区最佳银行……
中国工商银行与泰国盘谷银行就泰国ACL银行股权买卖交易达成协议2009年9月29日，工商银行与盘谷银行联合宣布，双方已就ACL银行股权买卖交易达成协议，同时工商银行宣布将向ACL银行全部股东发起要约收购……
中国工商银行上半年实现税后利润667亿元8月20日，工行公布了2009年中期经营业绩。按照国际财务报告准则，2009年上半年该行实现税后利润667亿元人民币，同比增长2.8%;每股收益为0.20元人民币……
工行连续七年获“中国最佳个人网上银行”桂冠日前，《环球金融》杂志2009全球各地区最佳网上银行评选揭晓，工行作为唯一获奖的中国内地银行，一举囊括三大奖项……
工行整合在澳门机构组建工银澳门2009年7月30日，中国工商银行(澳门)股份有限公司成立庆典在澳门隆重举行……
2009-07-07
2009-06-29
2009-06-17
2009-06-10
2009-06-10
工商银行荣获“中国上市公司价值百强”等六项大奖日前，中国工商银行在“2008中国上市公司价值评选暨首届中国最受投资者欢迎上市公司网站”评选中一举荣获“中国上市公司价值百强”、“中国上市公司优秀管理团队”、“中国上市公司百佳董秘”、“中国最具社会责任上市公司”、“中国最受投资者欢迎 上市公司网站”和“中国上市公司最佳信息披露网站”六项大奖……
工商银行五度荣膺《金融亚洲》“中国最佳银行”日前，亚洲区知名财经媒体《金融亚洲》杂志公布了2009年最佳银行评选结果，工商银行被授予“中国最佳银行”称号，这是该行参加此项评选以来第5次摘取这一殊荣……
工商银行荣登“中国500最具价值品牌”榜首日前，世界品牌实验室 (World Brand Lab) 发布了2009年“中国500最具价值品牌”排行榜，中国工商银行以1250.86亿元人民币的品牌价值高居榜单首位……
工商银行荣获2009中国大陆银行类信誉品牌最高奖近年来，凭借优异的经营业绩及社会责任的忠实履行，工商银行在国内外金融市场的形象与地位不断提升，品牌价值与品牌知名度迅速提高……
工银国际获期货交易牌照并开通网上证券交易服务5月6日，工银国际控股有限公司(简称：工银国际)获香港证监会颁发的受规管活动第二类牌照，可从事全球认可市场的期货及期权合约买卖…
座谈会气氛融洽、热烈，大家像一家人一样坐在一起畅谈我行近两年的发展变化，展望支行的美好未来，其乐融融。行长首先代表支行向退休同志致以亲切的节日问候：祝他们身体健康、全家幸福;并向他们对支行的改革和发展做出的贡献表示感谢。行长指出：老同志的精神和智慧是支行发展的财富。退休后，他们对支行的发展十分关注，对我们的决定十分支持，从不提过分要求，从不添点滴麻烦，表现出极高的政治素质和大局意识，值得我们学习和尊重。
随后，简要汇报了2011我行工作开展情况，取得的业绩及今后几年的工作目标;并鼓励老同志对支行的发展积极建言献策。
座谈会上，所有老同志畅所欲言，纷纷对行领导班子表示了感谢，感谢他们搭建了这样一个平台，让以前共事的同志有了相聚的机会;同时，老同志们也感慨我行的变化，新领导班子的上任，给我行带来新面貌：一是领导班子精诚团结，敬业务实，团结带领广大职工干事创业;二是领导班子工作细致，关心职工，管理人性化。
最后，行长作了总结。他讲到：参加今天的座谈会，感触很深，老同志对我行的感情、对我行建设发展的关注让人感动。他表示，今后不但我行要发展，而且职工的待遇、福
利不能亏，他将和班子成员一起，继续努力工作，尽心竭力，干实事、谋发展，决不辜负大家的期望;并将重阳节看望退休同志的习惯传承下去。
这次座谈会将支行领导和退休员工紧密联系在一起，既让领导了解了退休员工的想法，也使退休员工感受到集体的温暖。对退休员工的慰问，也是我行以人为本，人文关怀员工的第一步，也必使我行优良的企业文化得以传承!
2012年01月31日 09:23来源：中国经济网热点专题手机看新闻
中国经济网北京1月31日讯 近年来，中国工商银行票据营业部依托专业化经营优势，积极调度信贷规模和资金资源，努力为中小企业的发展提供票据融资支持，在资金规模优先足额供应的同时，还给予利率上的优惠倾斜，千方百计帮助中小企业缓解资金紧张的难题。2011年该部累计办理的1000多亿元票据转贴现买断融资业务中，七成以上投向了中小企业。除此之外，该部还大力拓展直接面向中小企业的票据贴现业务，2011年共为100多家中小企业办理票据贴现业务近1000笔，累计融资金额近80亿元。在不断加大对实体经济支持力度的同时，工商银行票据营业部连续第11年保持了假票收进率、不良资产率、资金损失率、经济发案率为零的良好纪录，为票据业务的健康可持续发展奠定了坚实的基础。
作为全国首家票据专营机构，工商银行票据营业部自2000年成立以来一直将支持实体经济发展作为票据业务发展的出发点和立足点，当好实体经济票据融资的专业行。2011年以来，该部根据外部经营环境的变化，大力推进新产品的研发创新和业务结构的优化调整。例如针对中小企业融资“短、频、急”的特点，该部积极推广电子票据融资，进一步提高了票据的流动性和业务办理效率，2011年全年电子票据交易额达到了290亿元，帮助中小企业加快了资金周转。该部还发挥专业化经营优势，大力开展代理审票、代理票据保管、代理票据托收等业务，帮助中小企业打理票据。
在提供融资支持的同时，工商银行票据营业部还积极开展全方位的票据服务。例如针对许多中小企业对2010年新版银行承兑汇票真伪鉴别、风险防范等方面的业务需求，该部专门组织了以新版票据验审为主题的培训和验审经验交流活动，为中小企业的财务人员进行经验介绍，及时传递最新的票据审验知识，进一步提高了中小企业的票据风险防范能力。
电子银行企业重点复习题
一、选择题：
1、企业网上银行证书版客户证书的有效期是几年：( A
)
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
2、企业网上银行100万以上普通电子汇划费用为：( D )
A.15元/笔
B.20元/笔
C.50元/笔
D.按金额的0.02‰,最高不超过200元
3、企业网上银行查询当日明细最多可以查询多少笔? ( D )
A.50笔
B.100笔
C.200笔
D.企业网上银行查询当日明细没有笔数限制.
4、企业网上银行集团内外汇资金调拨可以实现以下何种外汇资金调拨?( A )A.集团总部与分支机构之间外汇资金纵向调拨
B.集团总部与分之机构之间外汇资金的纵向以及分之机构之间的横向调拨 C.分支机构之间的外汇资金横向调拨
D.集团总部与集团外外币帐户的外汇资金平向调拨
5、打印代理网点使用( A )作为电子付款指令的核算凭证。
A.
资金汇划补充凭证
B.收费凭证
C.特种转账凭证
D.特殊业务凭证
6、客户办理企业财务室业务，其开户网点应定期收取交易费，交易费纳入( A A.511043电子银行个人其他中间业务收入科目核算 B.511059 电子银行其他业务收入科目核算 C.511064电子银行企业客户服务费收入科目核算
) D.511070电子银行企业结算业务收入科目核算
7、客户注册时申请开通外汇汇款功能，若为( B )还应审核有关监管部门颁发的经营许可证在有效期内，申请表与经营许可证中企业名称一致。
A.保险公司
B.境内银行、非银行金融机构(保险公司除外)
C.外贸企业
D.外资企业
8、客户注册时申请开通网上收款功能，柜员须审核客户填写的《收款业务信息表》，并与客户签订( D )
A.网上支付结算代理协议
B.委托收款协议
C.网上划款授权书
D.中国工商银行网上收款服务协议
9、客户注册时申请开通基金、国债功能，应该由( C )录入卡号与其结算账户建立对应关系。
A.客户通过工商银行门户网站
B.银行在CITE系统
C.银行在内部管理系统
D.银行在WMS系统
10、集团企业客户开通企业网上银行后，对( B
)个工作日仍未予以授权的分支机构，业务代理网点应通过开户网点联系集团客户总部督促分支机构授权。
A.5
B.10
C.15
D.30
11、业务代理网点操作员操作解冻企业网上银行客户证书的依据是(C)
A.业务代理网点已经领回客户证书及密码信封，并且登记《空白重要凭证登记簿》 B.客户领取后，开户网点通过电话或者电子邮件通知 C.开户网点送交的“客户证书领取单” D.客户证书制作完成，并且已经超过15天
12、在一般客户注册企业网上银行业务的操作流程中，开户网点审核通过客户提交的申请资料后，应将( C )交给客户。 A.企业网上银行客户证书制作清单
B.企业网上银行帐户查询转帐授权书 C.企业网上银行客户证书领取单
D.网上划款授权书
13、开户网点在审核客户企业网上银行注册申请材料时，下列说法不正确的有( D
)。
A.申请材料上加盖的印鉴应与主申请帐户的银行预留印鉴一致 B.主申请账户账号、户名与主机系统中一致，账户状态正常 C.申请材料完整、有效
D.如注册的账户中含有外汇账户，客户只能选择有“查询”权限
14、为收费企业添加个人缴费账户信息业务操作中，下列说法错误的是( A )
A.个人缴费客户可登录工行存折版个人网上银行，在线签订《中国工商银行网上银行个人委托缴费协议》
B.缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行可以指定网点办理与个人缴费客户和收费客户签订三方协议
C.缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行可以指定网点受理个人缴费客户向我行提交《个人划款授权书》
D.营业网点接收客户的申请，经办员应核对缴费客户身份证件和缴费账户户名为同一人，验证客户缴费账户密码，保证缴费账户为其本人所有
15、某集团企业根据企业财务管理的不同要求，在我行企业网上银行中设计了集团内资金管理和授权方案。采用操作和授权分离的方式，那么( A ) A.操作员只能提交指令，授权员只能授权
B.操作员只能提交指令，授权员即能提交指令、又能授权 C.操作员只能授权，授权员只能提交指令
D.操作员即能提交指令、又能授权，授权员只能授权
16、企业网上银行10万元—50万元普通电子汇划费用为( C )
A.5元/笔
B.10元/笔
C.15元/笔
D.20元/笔
17、企业网银同城转账费用，每笔为 (A )
A.1元/笔 B.5.5元/笔 C.10元/笔D.20元/笔
18、企业网上银行的服务时间? ( A )
A.7*24(每周7天每天24小时)
B.早9：00到晚5：00 C.早8：30到晚5：30
D.晚5：00到早9：00
19、开户网点在证书挂失业务处理中，下面说法不正确的有( C )
A.企业客户应填写《中国工商银行电子银行企业客户变更(注销)事项申请表》办理证书挂失业务。
B.开户网点应该审核申请材料的印鉴与主申请账户的银行预留印鉴是否相符。 C.经办柜员通过主机系统收取证书挂失费,计入511064科目核算，并在《中国工商银行电子银行企业客户变更(注销)申请表》上注明“已收费”
D.特殊情况下，申请表不能当时送达业务代理网点的，应通过NOTES、传真等方式将详细信息准确地传达给业务代理网点，通知业务代理网点立即冻结证书，申请表应于次日送达业务代理网点。
20、企业客户申请注册网上银行时，应向开户网点提交的材料是(A C )。
A.营业执照正本或副本及复印件 B.《中国工商银行企业客户证书领取单》
C.《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及相应附表 D.《账户查询、转账授权书》
21、( B )负责处理企业网上银行电子付款指令
A.开户网点
B.打印代理网点C.证书代理网点 D.业务代理网点
22、企业客户向我行申请注册银企互联业务，由( C)负责与企业签署《中国工商银行银企互联服务合作协议》。
A.一级分行或直属分行
B.二级分 C.开户行 D.城市行
23、对不能正常办理转账支付的凭证，打印柜员应批复拒绝及拒绝原因，加盖“作废”戳记的凭证由打印柜员妥善保管，保管期限不低于：( C
) A.1周
B.10个工作日 C.1个月 D.半年
24、企业客户因密码重置等需要将客户证书交回银行作相应处理的，应登记( C )。
A《空白重要凭证登记薄》
B《应急业务登记薄》
C《凭证(资料)交接登记本》
D《空白电子银行客户证书登记薄》
25、销售商品的企业，由于经常存在需要买方定期付费、但买方经常拖欠费用、销售资金回收不及时的情况，企业可先使用企业网上银行(哪项功能)( D )可以解决。 A.帐户管理
B.网上结算
C.集团理财
D. 收费站
26、企业网上银行客户的身份认证采用( D )认证机制。
A.单位代码证
B.营业执照.
C.税务登记证
D. 客户证书
27、集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的(A )，以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。
A.《账户查询、转账授权书》
B.《网上划款授权书》 C.《信用证查询授权书》
28、凡申请开通网上委托贷款业务的企业客户，须已与我行建立委托贷款关系，并注册(B)
A企业电话银行
B.企业网上银行证书版
C.企业网上银行普及版
29、网上协定存款服务期限为(A)。
A.1年
B.2年
C.3年
D. 4年
30.企业网上银行的“投资理财”功能包括 ( ABCD )
A.基金业务B.国债买卖C.通知存款 D.协定存款 E.定期一本通 31.B2B在线支付适合于那几类企业：( AB )
A.撮合型网站—为买卖双方企业提供交易平台的网上商城的资金结算的电子商务企业 B.分销型网站—由企业卖方(供货方)自行搭建的网上商城的资金结算模式的电子商务企业 C.所有的网站
32.某集团公司总部想随时了解分支机构资金状况，并在需要时随时将分支机构的资金上收。为了可以有效避免资金在分支机构的沉淀，降低财务成本，而且可以有效利用集中后的资金，产生额外收益。因此，我行对该企业营销时，如果充分的满足该企业需求，应该从企业网上银行的那几项功能重点切入? ( A,B, )
A.集团理财功能 B.贵宾室功能C.收费站功能
D.投资理财功能 33.企业网上银行预约服务包括收款预约、付款预约还包括：(ABC)
A.现金预约
B.查阅票证预约
C.特殊预约
D.股票预约 34.业务代理网点领回客户证书及密码信封后，下面操作正确的有( BCD )
A.业务代理网点应双人领取客户证书(包括《客户证书制作清单》)和密码信封 B.业务代理网点客户证书及密码信封入保险柜(箱)分人保管 C.业务代理网点领回客户证书及密码信封，登记《空白重要凭证登记簿》。 D.业务代理网点填制表外收入传票，贷记820099科目。
35.开户网点业务经办在收到客户交回的《客户证书领取单》后，应严格审核( A、C )，审核无误后，将客户证书(包括《客户证书制作清单》)及密码信封交给客户。 A.客户加盖的印鉴与银行预留印鉴相符 B.领取人是否签字
C.所填领取人身份证件与领取人身份证件相符 D.是否在客户申请后7日内领取
36.关于通知存款业务下列说法不正确的是( CD )
A.网上通知存款证实书为虚拟证实书，证实书号码为9位数字，编码规则为：910+6位顺序号
B.客户注册时申请开通通知存款功能的，开户网点柜员还须通过主机系统查询客户通知存款账号，并指导客户将账号填写在申请表上。
C.网上开立的通知存款支取时，款项可以转入客户的同城或者异地的分支机构账户。 D.网上开立的通知存款也可以在营业网点办理通知支取、通知转出业务。 37.以下那些企业网上银行普及版登录密码输错次数限制情况是正确的?(AB )
A.企业网上银行普及版登录密码当日累计输入错误达到6次后，该用户密码将被冻结，次日自动解冻
B.企业网上银行普及版登录密码没有历史累计错误次数限制
C.企业网上银行普及版登录密码当日累计输入错误达到3次后，该用户密码将被冻结，次日自动解冻
D.企业网上银行普及版登录密码有历史累计错误次数限制 38.企业网上银行账户管理的特点：( ABCD ) A.适用范围广
B.实现账户远程管理
C.适应企业内控管理的需要 D.便于事后进行账务数据分析 39.电子银行业务事后监督范围包括( ABCD )。
A.客户注册B.注册信息变更C.证书管理D.落地指令处理 40.企业网上银行普及版的注册方式有( AC ) A.客户通过工商银行门户网站自助注册 B.银行在CITE系统为客户注册 C.银行在内部管理系统为客户注册 D.银行在WMS系统为客户注册
41.企业网上银行票据托管业务可托管的票据种类包括：( AC )。
A.银行承兑汇票
B.单位定期存单 C.商业承兑汇票
D.单位现金支票
42.办理企业网上银行业务的网点根据业务分工不同分为( ABCD )
A.开户网点 B.业务代理网点C. 证书代理网点 D.打印代理网点 43.下列功能中，属于网上银行贵宾室业务的有( ABCD )
A.客户账务提醒
B.预约服务C.自动收款 D.企业财务室 44.企业网上银行的客户类型，按是否有分支机构分为( AB )
A.一般客户 B. 集团客户C.优质客户 D.高端客户 45.适用于企业网上银行业务的客户证书有(ABCD)
A.普通卡证书 B.银卡证书
C.金卡证书
D.USBkey证书 46.适用于特约网站的客户证书有( ABC ) A.银卡证书
B.USBkey证书
C.磁盘证书 D.带IC芯片的理财金账户卡 47.支行及营业网点负责办理的电子银行业务，包括：(ABCD) A.引导客户使用电子银行产品
B.办理电子银行业务注册、变更、注销等事项 C.接收、处理电子银行业务指令收取有关费用 D.做好售后服务等工作
48.打印代理网点至少应设置( A)名打印柜员和(A)名打印审核柜员 A.2
B.3
C.1
D.4 49. (A、B)和手工处理类电子付款指令的记账员不得相互兼任。 A.打印柜员
B. 打印审核员
C.网银制证柜员
D.网银经办柜员 50.企业通过网上银行财务室向个人帐户按用途可以发放( ABDE )等费用。 A.工资 B奖金 C借款 D劳务费 E报销
F加班费 51.企业网上银行“收费站”的特点(ABDE)。
A.收费跨地区
B.结算自动化
C.操作有纸化
D.管理高效化
E.缴费更方便 52.工商银行为了保障网上银行的网络安全，采取了一系列措施,其中包括：(ACD)。 A.与Internet安全隔离
B.与内网安全连接 C.网络安全检查
D.审计与监控
53. 工商银行为了保障网上银行的业务安全，采取了一系列措施(ABCD)。 A.客户身份认证 B.信息加密传输 C.数字签名 D.交易审计 E.客户交易的可重复性 54.银企互联产品的特点(ACDE). A.锁定企业
B.账务信息银企不同步
C.个性化服务
D.操作简易、提高效率
E.安全放心
55. 电子银行业务收费按性质不同划分(ABCDE)
A.服务费，B.交易费，C.工本费，D.协议费，E.其他费用,F.汇费
56.特约网站是指与我行签订在线支付合作协议的企业客户在互联网上开设的电子商务网站，特约网站分为(ABC)。
A.B2B特约网站, B.B2C特约网站, C.C2C特约网站
D.分销型网站 57.网上银行柜员变更包括(ABCDE)
A.冻结,B.解冻,C.功能变更 D.密码重置
E.信息修改
F.制证
58、网上银行(又称网络银行或虚拟银行)指的是银行利用(
)技术，实现银行与客户之间的联接，以提供各种金融服务。
A：因特网B：计算机C：内网D：局域网
|A
59、“批量指令提交”是为满足客户成批提交电子付款指令的需要而设计的，客户只要按照规定格式上传一个(
)即可。
A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：电子表格
|A 60、 收款人名册使企业可将经常有业务往来关系的收款机构存入收款人名册，每次支付时(
)，直接通过下拉菜单选择收款机构及账户。
A：需要手工输入B：无需手工输入C：任何都不需要
|B 6
1、授权是指对业务经办人员办理的付款业务进行(
)，企业网上银行业务中的授权有两种不同的方式，即组合授权和基本授权。
A：录入B：查看C：审核和批准
|C. 6
2、工行网上银行系统采用国际上安全性最强的(
)位非对称密钥算法为基础的公钥安全体系。
A：1042 B：1024 C：1028 D：1082
|B 6
3、办理网上银行业务实行(
)的原则，企业申请成为我行网上银行客户后需要为每张客户证书支付年服务费200元，证书工本费85元。 A：无偿服务
B：有偿服务
|B 6
4、每个工作日(
)以前收到的联机指令必须于当天处理完毕，工作日在这个时间以后至下一工作日之前收到的联机指令应于下一工作日处理完毕。 A：17:00 B：11:00 C：13:00
|A 6
5、收费单位开通网上收款批量扣个人业务，我行应取得个人缴费客户的(
)。
A：授权B：允许C：同意
| A 6
6、在线签订协议是指个人缴费客户与我行在网上在线签订(
)。
A：《中国工商银行网上银行个人委托缴费协议》B：《个人划款授权书》C：《划款授权书》
|A 6
7、集团理财功能包含(
)和主动收款两项子功能。
A：账户管理B：账户余额查询C：账户历史明细查询
|A 6
8、办理网上银行业务实行有偿服务的原则，企业申请成为我行网上银行客户后需要为每张客户证书支付年服务费(
)元。
A：100
B：200
C：300
|B 6
9、集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的(
)，以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。
A：《账户查询、转账授权书》B：《信用证查询授权书》C：《划款授权书》
|A 70、开通网上收款批量扣企业业务的，应取得缴费客户的(
)
A：《账户查询、转账授权书》B：《信用证查询授权书》C：《划款授权书》
|C 7
1、打印代理网点应至少每隔(
)打印一次落地指令。
A：二小时B：一小时C：三小时
|B 7
2、企业网上银行账户管理可以提供除(
)以外的所有企业账户查询功能。
A：基本账户B：牡丹商务卡C：一般结算账户
|B 7
3、已开通贵宾室企业财务室功能的客户(
)开通付款业务中的企业财务室。
A：不能同时B：可同时C：最后可以
|B 7
4、 定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业务。指定收款账户(
)是企业集团内账户账户或 集团外常用账户。
A：不可以B：可以C：可能可以
|B 7
5、已制作的客户证书及密码信封(
)双人传递、分别保管，未能及时发放的密码信封应入本行保险柜(箱)保管。
A：不可以B：可以C：必须
|C 7
6、如无特殊原因，开户网点对于超过(
)未发放的客户证书，在确认客户放弃领取后应送交业务代理网点做作废处理。
A：三个月B：二个月C：一个月
|C 7
7、下列那些功能模块是需要收取客户年服务费的(
)。
A： B2C B： B2B C：贵宾室
D：收费站
E：银企互联|C 7
8、企业仅使用银企互联服务，需要几张客户证书(
)。|A：一张
B：二张
C：三张
D：视情况而定|D 7
9、网上银行客户证书ID格式为(
)。
A：名称.地区号 B： 地区号.名称.
|A 80、申请注册专业版银企互联业务的客户，要填写(
)。
A：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表 B：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表 C：《中国工商银行电子银行企业客户变更(注销)事项申请表》
|A 8
1、客户申请开通电子商务业务，还必须开通(
)业务。
A：网上银行证书版 B：网上银行普及版 C：企业电话银行
|A 8
2、申请开通电子商务的客户，应该填写(
)。
A：《中国工商银行电子商务特约单位注册申请表》及附表 B：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表
C：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表
|A 8
3、申请开通网上银财通业务的客户帐户必须是(
)帐户。
A：正余额帐户B：负余额帐户C：零余额帐户|C
84、企业电子银行业务主要包括(
)等业务。
A：企业网上银行证书版B：企业网上银行普及版C：代缴学费D：银企互联E：特约网站及(电话银行)|ABCDE 8
5、企业电子银行业务涉及的业务资料包括(
)及其他资料。
A：章程B：协议C：授权书D：申请表E：登记簿F：核算凭证G: 客户证书|ABCDEFG 8
6、银企互联通常涉及哪几方(
)。
A：银行
B：企业
C：企业财务软件的开发商
|ABC 8
7、申请成为中国工商银行B2C特约网站的企业有哪些条件必需要具备：(
)。A：在工商行政管理部门注册登记，具有独立法人资格 B：在我行任意一家对公网点开立人民币结算账户 C：申请企业对经办人员的授权书
D：营业执照副本及复印件ICP经营许可证
E：工商行政管理局颁发的《经营性网站备案登记证书》、《网站名称注册证书》及复印 F：域名注册证复印件或其他对所提供域名享有权利的证明|ABDEF 8
8、下列功能中，属于银企互联业务的有(
)。
A：系统内账户查询 B：资金归集和下拨C：综合收付款D：外汇汇款
|ABC 8
9、作为B2C业务支付的卡有：(
)
A、灵通卡
B、国际卡 C、e卡 D、理财金帐户卡
|ABCD 90、“批量指令提交”是为满足客户成批提交电子付款指令的需要而设计的，客户只要按照规定格式上传一个(
)即可。
A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：电子表格
|A 9
1、 收款人名册使企业可将经常有业务往来关系的收款机构存入收款人名册，每次支付时(
)，直接通过下拉菜单选择收款机构及账户。
A：需要手工输入B：无需手工输入C：任何都不需要
|B 9
2、授权是指对业务经办人员办理的付款业务进行(
)，企业网上银行业务中的授权有两种不同的方式，即组合授权和基本授权。
A：录入B：查看C：审核和批准
|C. 9
3、工行网上银行系统采用国际上安全性最强的(
)位非对称密钥算法为基础的公钥安全体系。
A：1042 B：1024 C：1028 D：1082
|B 9
4、打印代理网点应至少每隔(
)打印一次落地指令。
A：二小时B：一小时C：三小时
|B 9
5、企业仅使用银企互联服务，需要几张客户证书(
)。|A：一张张
D：视情况而定|D 9
6、网上银行客户证书ID格式为(
)。 |A：名称.地区号 B： 地区号.名称.
|A 9
7、申请注册专业版银企互联业务的客户，要填写(
)。
A：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表 B：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表 C：《中国工商银行电子银行企业客户变更(注销)事项申请表》 9
8、客户申请开通电子商务业务，还必须开通(
)业务。
A：网上银行证书版 B：网上银行普及版 C：企业电话银行
99、申请开通电子商务的客户，应该填写(
)。
A：《中国工商银行电子商务特约单位注册申请表》及附表 B：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表
C：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表 100、申请开通网上银财通业务的客户帐户必须是(
)帐户。
A：正余额帐户B：负余额帐户C：零余额帐户
|C 10
1、企业电子银行业务主要包括(
)等业务。
：二张
C：三
|A
|A
|A
B
A：企业网上银行证书版B：企业网上银行普及版C：代缴学费D：银企互联E：特约网站及(电话银行)|ABCDE 10
2、企业电子银行业务涉及的业务资料包括(
)及其他资料。
A：章程B：协议C：授权书D：申请表E：登记簿F：核算凭证G: 客户证书|ABCDEFG 10
3、电子银行业务操作须遵循(
)的原则. |A：双人操作B：换人复核C：单人操作|AB 10
4、银企互联通常涉及哪几方(
)。
A：银行
B：企业
C：企业财务软件的开发商
|ABC 10
5、申请成为中国工商银行B2C特约网站的企业有哪些条件必需要具备：(
)。A：在工商行政管理部门注册登记，具有独立法人资格 B：在我行任意一家对公网点开立人民币结算账户 C：申请企业对经办人员的授权书
D：营业执照副本及复印件ICP经营许可证
E：工商行政管理局颁发的《经营性网站备案登记证书》、《网站名称注册证书》及复印 F：域名注册证复印件或其他对所提供域名享有权利的证明|ABDEF 10
6、下列功能中，属于银企互联业务的有(
)。
A：系统内账户查询 B：资金归集和下拨C：综合收付款D：外汇汇款
|ABC 10
7、作为B2C业务支付的卡有：(
)
A、灵通卡
B、国际卡 C、e卡 D、理财金帐户卡
|ABCD 10
8、企业网上银行票据托管业务中可托管的票据种类包括银行承兑汇票和(
C )。 A. 银行本票
B. 单位定期存单
C. 商业承兑汇票
D. 单位现金支票
10
9、企业网上银行客户为其对公账户开通工行信使服务时，每一个对公账户能注册几个手机号码来接收账户余额提醒手机短信?(
A
)
A. 一个
B. 最多两个
C. 任意
D. 企业客户不能定制工行信使服务
110、企业网上银行客户除可通过内部管理系统开通付款业务企业财务室功能外，还可通过哪种方式开通付款业务企业财务室功能?(
D
) A. 个人客户营销系统注册
B. cite终端系统注册 C. 95588自助注册
D. 企业网上银行自助注册 1
11、我行企业网上银行的品牌是: (
C )
A. 金融e通道
B. 金融 @ 家
C. 工行财e通
D. 95588
二、判断题
1.企业网上银行企业财务室代理报销单笔最高限额是10万元( X )
2.已开通贵宾室企业财务室功能的客户可同时开通付款业务中的企业财务室。( √ ) 3.开户网点审核通过后，与客户签订《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》，并审核申请表上企业名称、协议上企业名称与企业公章中名称一致，特殊情况下，企业名称与企业公章不一致的，必须要求企业提供相关授权或证明文件。(√ )
4.业务代理网点的操作员在内部管理系统录入一般企业网上银行客户的“客户信息”时，客户编号应采用企业客户在主机系统中的客户信息号(CIS编号)。(√
) 5.开户网点与客户经协商一致可对《中国工商银行网上收款服务协议》内容进行补充，如补充的内容不与已有条款相矛盾，无须经城市行法律部门审定。( X )
6.网上开立的通知存款支取时，款项可以转入客户的同城或者异地的分支机构账户。( X ) 7.我行在开立企业网银集团客户时，企业在《客户证书及密码发放登记薄》上签收后，经办柜员要在内部管理系统中将客户证书解冻( X ) 8.企业网上银行账户管理可以提供除牡丹商务卡以外的所有企业账户查询功能。(√ ) 9.我行企业网上银行作为一个标准化的产品，能够满足大部分企业的业务需要。客户只需要通过浏览器(如微软的IE浏览器)，就可以获得账户管理、网上结算、贵宾室、收费站、B2B和B2C网上支付、集团理财等服务。(√ )
10.银企互联是目前我行提供给高端客户的电子银行产品。通过企业财务系统与我行因企互联系统的联接，企业能够通过本身财务系统办理系统内账户查询、资金归集和下拨、综合首付款和其他特定服务的企业。银企互联可以完全满足客户对网上银行现金管理在功能和安全性上的全部要求，客户并可根据需要自行在其财务系统中定制更多个性化功能。(正确)
11.我行企业网上银行不可以同时开通网上银行和银企互联服务( X)
12.企业使用银企互联服务，企业财务人员的操作授权与权限在财务系统内设置并控制。经过授权后的指令在提交给工行时，只需要一张证书，用以认证与工行联接的财务(ERP)系统。(√ )
13.开通网上银行服务需另开银行账户，不可继续使用原有账户(X)
14.办理企业网上银行的开户网点是指客户开有存款账户的支行或营业网点。负责受理客户提交的有关申请材料并进行审批，收取客户证书工本费等有关费用，发放企业客户证书等。(√) 15.集团客户注册使用网上银行，其总部在我行其他网点开立的账户视同分支机构账户，不需进行授权。( X
)
16.客户可以同时申请开立结算账户和注册网上银行。( √
)
17.落地指令是指客户通过网上银行系统提交的，需打印出凭证进行手工账务处理的付款指令√
18.客户指定的企业财务室付款账户可以是任意账户。(X)
19.电子银行业务实行 有偿服务，各行要依照电子银行业务收费标准向客户收取有关费用(√)
20.网上银行内部管理系统每个柜员对应一个柜员号，柜员号必须专人专用。柜员密码应定期更换、确保安全。(√)
21、主动收款功能使集团企业总公司可直接从注册的所有分公司账户主动将资金上收至集团企业总公司的账户中，而不必事先通知其分公司。(
)||√
22、网上结算功能可使企业通过电子付款指令从其账户中把资金转出，实现与其他单位之间的同城或异地资金结算。(
)||√
23、收款人名册使企业可将经常有业务往来关系的收款机构存入收款人名册，每次支付时无需手工输入，直接通过下拉菜单选择收款机构及账户。(
)||√
24、集团客户是指不同分支机构在我行不同对公营业网点开立账户，且总部需要通过ICBC企业网上银行系统查询分支机构账户、或同时需要通过ICBC企业网上银行系统从分支机构账户转出资金的公司、企业、行政事业单位、社会团体等。(
)||√
25、电子付款指令根据处理方式的不同分为两种：联机自动转账、手工处理。(
)||√
26、我行网上银行根据服务对象的不同可分为个人客户和企业客户。(
)||√
27、代缴学费业务是我行通过网上银行代理学校收取学杂费，将代缴款项直接汇入学校指定的存款账户，再通过与学校约定的方式将账务信息传送给学校的业务。(
)||√
28、电子银行业务:是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的离柜业务。(
)||√
29、凡开办企业金融业务的营业网点均应受理企业电子银行业务。(
)||√
30、打印代理网点负责查询和打印被代理网点的客户提交的电子付款指令，并对可疑指令、落地指令进行处理和批复。(
)||√
31、企业财务室中的付款账户可以是在我行开立的基本存款账户，或是经中国人民银行当地分支机构批注在我行开立的可用于支取现金的其他账户。(
)||X
32、《中国工商银行企业客户证书领取单》是企业客户领取客户证书的依据，也是业务代理网点解冻证书的依据。(
)||√
33、企业网上银行(普通版)的注册有两种模式，一是客户登录我行网上银行在线自助注册，二是由网点为客户办理网上银行(普通版)注册。(
)||√ √
34、集团客户是指总部及其分支机构在我行营业网点开立存款账户，且总部需要通过网上银行查询、管理分支机构账户，或从分支机构账户划转资金的企业客户。(
)||√
35、定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业务。指定收款账户可以是企业集团内账户或企业外常用账户。(
)||√
36、网上外汇汇款业务是我行通过网上银行向企业客户提供的境内、工行系统内外汇汇款业务。(
)||√
37、网上收款业务是指在我行开立结算账户的收费单位通过网上银行主动收取其企业或个人客户各类应缴费用的业务。(
)||√
38、网上收款业务根据缴费客户的不同分为批量扣企业业务与批量扣个人业务。收费单位可同时开通以上两项业务。(
)||√
39、集团理财业务是我行通过网上银行为集团客户提供的集团内部资金上收、下拨与平调等业务。(
)||√
40、网上协定存款是指客户在线通过指定结算账户开立协定存款账户，当指定结算账户中的存款超过或不足指定存款额度时，由我行自动在指定结算账户和协定存款账户间划转资金，并按不同利率计付利息的一种人民币存款业务。(
)||√
41、一般客户是指没有开设任何分支机构的企业或总部不需要通过网上银行查询、管理分支机构账户，也不需要从分支机构账户转出资金的企业客户。(
)||√
42、联机指令是指客户通过网上银行系统提交的，计算机自动进行账务处理的付款指令。(
)||√
43、落地指令是指客户通过网上银行系统提交的，需打印出凭证并进行手工账务处理的付款指令。(
)||√
44、可疑指令是指因通讯故障等原因，导致处理状态不明确的付款指令。(
)||√
45、企业网上银行是指通过互联网或专线网络，为我行企业客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的网上银行业务。(
)||√
46、客户可以同时开通网上银行和银企互联服务，分别使用不同的证书。使用网上银行服务，可领取多张证书，每个财务人员均使用自己的证书、具有不同的操作权限。(
)||√
47、企业使用银企互联服务，企业财务人员的操作授权与权限在财务系统内设置并控制。经过授权后的指令在提交给工行时，只需要一张证书，用以认证与工行联接的财务(ERP)系统。(
)||√
48、银企互联可以采用两种网络联接模式，一是通过专线直联的模式;二是通过互联网的联接模式。(
)||√
49、特约网站分为B2B和B2C特约网站。电子商务网站可以同时申请成为B2B特约网站和B2C特约网站。(
)||√
50、在电子商服务业务中，买方为我行电子银行注册客户，卖方为通过电子商务平台卖出商品或提供服务的企业与个人。(
)||√
三、简答题(7个)
1、什么是企业网上银行的组合授权?
答：所谓组合授权是指具有第一授权权限和第二授权权限的两张客户证书按先后顺序对一笔付款指令均授权批复后，该付款指令才生效的授权方式。
2、一般客户注册企业网上银行时，开户网点应审核的申请资料及标准有哪些?
答：开户网点应审核的申请资料有《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及《企业客户证书及分支机构信息表》等附表。审核标准包括： (1)申请材料完整、有效。
(2)申请材料上加盖的印鉴与主申请账户的银行预留印鉴相符。 (3)主申请账户账号、户名与主机系统中一致，账户状态正常。
(4)如注册的账户中含有外汇账户且具有“转出”权限的，按外汇汇款的审核要求审核。
3、企业电子银行业务主要包括哪些?
答：企业网上银行、企业网上银行(普及版)、代缴学费、银企互联、特约网站、收费站及电话银行等业务。
4、什么是企业网上银行的代缴学费业务?
答：代缴学费业务是我行通过网上银行代理学校收取学杂费，将代缴款项直接汇入学校指定的存款账户，再通过与学校约定的方式将账务信息传送给学校的业务。
5、我行企业网上银行的主要功能有哪些(至少答出5项功能)?
答：企业网上银行的主要功能有：账户管理、集团理财、收款业务、付款业务、贷款业务、信用证业务、投资理财、贵宾室、代理行业务、企业年金、客户服务、分行特色。
中国工商银行(全称：中国工商银行股份有限公司)成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。下面是文库带来的中国工行银行实习心得，欢迎欣赏。
中国工行银行实习心得一：
暑假期间，我有幸来到了中国工商银行双流县支行进行了为期一个月的会计实习，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨。
一、储蓄存款实名制的含义
储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必须出示有效身份证明，银行员工有义务给予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公平、公正、公开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、合法性。 我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特别是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数发展中国家实行的金融制度.
二、为什么要实储蓄存款实名制
我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题，已经妨碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。
1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财富转移。截止1999年6月末，我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达6.3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的，1987年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元,1992年突破1万亿元,1994年突破2万亿元,t995年突破3万亿元，到1998年末更是达5.3万亿元，而仅仅半年,1999年6月末已达6.3万亿元。1992年以来，我国GDP增长率虽然走上了快速增长的通道，最高的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%，从92年到98年，算术平均数也仅10.76%,GDP的增长与储蓄存款增长不同步，这说明两点，一是国民收入的分配过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不来源于国民收入，而是直接来源于国有资产的流失。
2、税收征管困难，偷逃税款严重。纳税是公民的义务，但在现实条件下，能偷逃税赋成了个人的本事，对不少财务管理人员来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税规模占人均GDP的比重大约在0.28%左右，远低于发展中国家平均水平的2.1%，税源流失过多，根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收杠杆调节居民收入差距和贫富差距，缓解社会矛盾，使国家集中力量办大事。
3、使我国的相关调整政策无所适从，实施效果大打折扣。比如，针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺激消费的政策，如连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教育消费等等，但这些政策实施效果很不明显，为什么?因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少部分暴富阶层的人士来说(据非官方资料，这部分仅占存款人数7%的阶层控制了约60%以上的储蓄存款总额)，收入只是数字的增加减少，钱对他们来说几辈子也花不完，该有的都有了，因此他们对刺激消费的政策很麻木。
4、个人信用制度无法建立起来。市场经济就是信用经济，一切经济关系要靠信用来维系，没有好的信用制度，就会产生“交易冷淡”和“投资锁定”现象，由于互不信任，交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落，“银行惜贷、企业惜投、个人惜借”的悲观情绪弥漫，造成经济活力日益下降，宏观调控政策难以发挥作用。个人信用制度建立当然是一个复杂的程序，涉及到金融法律法规建设、金融产品创新、技术创新和管理创新等诸多内容，但储蓄暑期实习报告存款实名制则是最基本、最核心的内容。
三、如何实行储蓄存款实名制
1、以现有的个人身份证号码为基础，建立储蓄存款实名制。信用是公民活在世上的面子和通行证，个人信用的好坏直接关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的情况都记录在案，作为考核信用的基础。
2、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产进行申报登记，说明可计算的合法来源，对于到期按兵不动，无人认领的，以及无法说明合法来源的，国家给予冻结调查，违法收入将没收充公。 3、实行银行帐户与税务机关联网，个人帐户收支情况在授权范围内报送税务局，由税务局作为纳税依据，税务局有义务对个人财产高度保密，并建立相应的惩罚措施。为堵塞现金交易、逃避税务检查的漏洞，银行应严格控制大额存取款的数量和次数，对不正常情况报送税务局。
4、要促进支付手段的票据化，为财产登记和依法征税提供依据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务，票据清算要实现电子化、即时化、通存通兑化，切实提供“随时、随地、随意”的个人转帐业务，逐步改变传统的依赖现金交易的做法。
四、实行储蓄存款实名制中要注意减轻负面影响
50年来，我们是靠广大老百姓的勤俭节约的美德和高储蓄率才支撑起社会和经济的稳定和发展。金融是经济的核心，金融稳定了，人心才能稳定，社会才能稳定和发展。发展储蓄需要安全感，安全感源于储蓄保密性，实行储蓄存款实名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因为“怕露富”是一种普遍的社会心理，老百姓怕露富，_分子也怕露富，如何在两者之间权衡，趋利避害，很费思量，这是我们实行储蓄存款实名制要考虑的第一个问题。第二，推出储蓄存款实名制后，大批黑色和灰色收入将退出银行储蓄，一部分深怀恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而这种存款下降必然首先冲击中小银行，因为中小银行的历史、背景和存款实力一直是老百姓把握不住的。
存款的过份提取将造成银行流动性风险和支付压力，所谓水落石出，存款的下降有可能使商业银行的不良资产突冗出来，由此冲击到整个银行体系，甚至引起金融恐慌。 因此，减轻实行储蓄存款实名制的负面影响，关键要做好以下三点：
1、加强法律法规配套建设。如“保密法”、“个人财产保护法”。
2、加强职业道德教育。对银行内部工作人员和公安、法院、纪检、审计等执法部门内部工作人员进行职业道德教育，严格执法，严格保密。加大对执法部门的监督力度，控制好执法机构对个人金融财产查询、冻结、划扣的权力。
3、反对腐败。某些地方基层机构乱收费、乱摊派、乱罚款比较严重，实行储蓄存款实名制，有可能使干部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三乱”效率更高。因此对基层干部要加强知法守法教育，严惩“三乱”，对滥用职权，侵犯存款人利益的要坚决追究其法律责任和经济责任。
中国工行银行实习心得二：
知不觉在工商银行的滨河西里储蓄所里已经实习了近半个月了，在这半个月中我感受到了以前在学校从未有过的感觉，收获到了初涉社会的经历同时也明白了许多做事做人的道理。
还记得刚来的时候，我在大堂方面的业务知识很是缺乏可以说是一切都得从零开始，但随着时光一天天流逝，经过所主任和前台的哥哥姐姐们对我的悉心指导和耐心讲解，我对大厅的业务有了一定的了解，再加上日常的实际操作，更加深化了我对这些业务的认识，使我逐渐从不懂到明白，从明白深入到熟练。
在大堂实习的这些天里，给我最大的启发就是只要自己熟练掌握基础业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。只要你耐心向他们讲解疑点，他们一定会说声“谢谢!”每次看到客户脸上露出灿烂的笑容并说句简短的“谢谢”两字，我的心里面就感到特别温暖幸福，那时候真是觉得能够帮助到别人，为他人排忧解难是一件多么开心快乐的事情啊!但是，并不是所有的顾客都好脾气，有时有些客人心情不太好，说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，他也会置之不理而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。这个时候一定不能跟他们争，实在劝阻不了最好的办法就是保持沉默或求助于主任或前台人员。在与社会各种人群接触的过程中，我慢慢学会了要用灿烂的笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对待。比如说，对待老人家一定要十分的耐心，无论他们是来询问基金或是查看存折、存单，我们一定要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们方便行走休息;而对待年轻人就不同了，有的客户自己很清楚自己要办理的业务需要填写什么单子或凭条，我们就不用太操心解释这方面的问题了，而主要负责将其业务进行分流引领到自动机具上去，以达到缓解排队压力的目的;对于一些特殊人群就要格外给予照顾和帮助，特别是孕妇、残疾人或办理突发事件和加急业务人员等，对于这些人群要以优先原则为准，争取做到既能照顾他们的同时又不影响他人的正常办理业务的进度。
虽然在储蓄所里呆的时间不长，但是在这里所学到的东西都是以前在书本上和学校里所无法学习和给予的，从中既包括了心理上的历练又蕴含了做人的哲理。在所里所有人都对我很好，无论是主任、前台办公人员、保安、保洁人员还是中信证券公司以及储蓄保险公司的哥哥姐姐们，他们对我就像一家人似的很亲切很关心，无论是在业务方面还是在交际为人处事上都给予了我极大的帮助和教导，真是让我受益匪浅，在日常的一点一滴当中我学会了包容一切，懂得了博爱与宽容。
转眼已经在这实习了近半个月了，但由于工行代理的业务品种多而繁琐再加上学习的时间有限，至今我对大堂个别业务还不是特别熟悉，有些单证表格的填写和业务对应不是太娴熟。有时人一多就蒙了，偶尔也犯撕错单证的错误，但这些都刺激了我学习改正的上进心，我每天坚持将很容易弄混淆的业务抄在一个小本子上，忘记了就拿出来翻阅看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟练了，而且再有不明白的地方先不要着急回答要先询问请教主任或前台人员再给顾客一个满意的答复。我坚信我能用百倍的认真度去对待我所热爱的工作，争取能接触更多不同的人们从社会的各个角落和各个方面深入了解我们所生活的这个既复杂而多变的大集体，不断开拓我的视野和见识，在实习中锻炼出与人打交道的本领，从青涩懵懂到成熟稳重，毕竟走入了这个社会就再也不能象学生时代那样无拘无束地玩耍生活。而是要主动承担起养活自己的重担，真正明白其实赚钱并不容易，当今大学生的就业压力如此之大，能找到一份像样的好工作是在是相当困难。所以，这份宝贵难得的实习经历就成了我就业前的一笔宝贵财富，我想通过这份工作用自己的努力和劳动去证明我的实力，为以后的正式工作打下坚实的基础!
通过这几天的工作，我也深深体会到了现在老百姓的理财观是越来越合理前卫了，刚来这几天每天早上都有一大群老大爷老奶奶来开户购买基金，而且有的几乎天天都是大清早就排队在门口等着银行开门营业，这种毅力就连年轻人也望尘莫及啊;还有的老人家知道银行存贷款利息上调后，为了防止利息的损失就决定把活期钱取出来再转存为另一笔，其实这样算下来也没多出来多少利息钱，但老人家们就清楚地计算到每分每厘，我打心底佩服他们灵活的经济头脑和时髦的理财观念。反而是我们这些年轻人一天到晚只知道花父母的血汗钱，却永远不明白挣钱的辛苦，这样看来实在有些惭愧啊。不过从今以后，我懂得要珍惜自己和父母亲挣来的每一分钱，充分利用好这次实习机会增长自己的见识和磨练自己的毅力，多接触多认识一些各个阶层的人群，了解他们不同的消费理财观念，从他们身上学习到有价值的东西努力转变为属于我们自己的财富。
最后，再次感谢银行的各位领导和员工，是你们使我更好的成长，你们的努力一定不会白费，我会用百般热情和万分努力去实现我的人生价值，在接下来的时间里，我会继续一如既往地干好自己的本职工作，全心全意为顾客服务，为我自己也为工行增添光彩和荣耀!
我会永远铭记这次工行实习带给我的所有与一切，它让我真正学会成长懂得了为人处事，希望这次实习能顺利开展下去，希望以后工行与我校能继续开展这样有益于同学们也方便银行的社会实践活动，预祝这次实习圆满成功!
中国工行银行实习心得三：
在中国工商银行实习近平两个月了，以下简要谈一下我的一些感想。
我是中国政法大学汉语言文学专业的一名大三学生，能有来银行实习的机会实属难得，所以决心珍惜机会，用心向周围的同事学习。我的工作性质相当于大堂经理助理，主要负责分流客户，指导客户完成一些基本的填单任务，简单介绍一些银行业务项目等银行的基础性工作。总之这是一项基础性的服务性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高银行服务效率、服务质量的作用，这就是我对自己工作情况的基本认识。
做银行的大堂工作尤其是我所在的城关支行是昌平业务量最多最繁忙的银行首先得过体力关，记得第一天上班基本上站一天回答一天的问题，晚上下班还真有些体力不支，浑身酸痛，但是后来这样坚持几天慢慢就可以应付这样的体力消耗量，我想好的身体永远是做好工作的基础和前提。
其后进入熟悉业务阶段，要清楚各项银行业务的办理流程，各种表格、单据的填写方法，以及如何恰当又准确的引导客户等。这阶段的过关要特别感谢我们银行的老师——负责大堂的唐经理，她给了我们细心严格的指导和真诚的帮助，可以感受到经理在用心传授给我们她的工作经验技巧以及工作心得。还用许多和我们实习生年龄相仿的从事证券和保险行业的哥哥姐姐也给了我们很大的帮助，我们相互配合，感觉到银行的工作气氛十分融洽，我想我们会成为生活和工作上的好朋友，我会用心的学习这些同事们身上的优点。
现在应该是提高业务水平阶段，怎样才能更好的与各户交流，准确了解到对方的需求，高效的帮客户解决问题，以及如何更好的识别客户，并可以进一步了解一些理财产品，以更好的引导帮助客户。
我的第一份工作虽然并不高端，并不需要太多技术，但却锻炼了做好一份工作尤其是服务性行业的基本素质：很好的交流倾听沟通能力，恰当准确的表达能力以及融洽的与人相处的能力,我想这也是我所学习的汉语言文学所应该掌握的基本素养，这也是一个人在社会上生存所需要终生学习提高的方面。
每一天都有近千人来我所在的城关支行办理各项业务，每一人都是那么的不同，来自不同的家乡，操着不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活状态，每天见证不同人的不同的忧乐哀愁，但这些日子的工作经历让我在心里不断提醒自己，对于每一个人不管贫穷还是富有，位高权重还是身份卑微，聪慧多知还是孤陋寡闻，你都应该发自内心的尊重每一个人，要耐心，认真的倾听每一个人的想法要求，尽量为客户着想，因为你也需要别人这样对待你、帮助你。只要这样想我就可以以一份很平和的心态对待我每天的重复性较高的工作，因为我想我的工作是有意义的。
另外的不得不提的实习收获是理财意识的提高，一个人不光要会挣钱，还要会有效的管理自己的钱，就是要学会理财，学会投资。在银行的实习让我开始接触保险、股票、基金等理财投资项目，并慢慢开始学习如何去合理规划适合自己家庭的理财方案，比如一个家庭最好要有10%左右的资产投资于保险，60%的资产用于较为稳定的投资等，我想学好理财是在银行实习期间要去研究的大学问，也是一个人要去终身学习的必修课。
每天在工行实习也会有很多小插曲，也因为指导客户填单出现一些小问题而被批评，也经常会遇到有各种急事焦急等待的客户，抱怨连连的客户，谦虚诚恳的接受批评，也不要埋怨别人的坏心情为什么朝你发泄，要理解其实他并不一定针对你，慢慢疏导安慰客户，并学会一些技巧解决棘手的事情，有时候并不要直接去面对问题，而是应该换种思路或者拐个弯去处理它。
下面再谈一下我对工行的一些感想，工行应该是四大银行中客户量最多的银行，每天客户基本上都面对同一个有些头疼的问题——排队，尤其在我所在的银行——昌平城关支行，这里每天的客户量近千人，客户最多的问题也是：“我这个号要等到什么时候?”“我这个号今天还能办完吗”，“我前面怎么又一百多号在等候?”，我想这个问题还会存在很长一段时间，而且必须要采取一些措施予以缓解，工行招收我们这些实习生是一种缓解的手段，我们可以向客户更细致的讲解网上银行、电话银行、手机银行的便捷之处以及各项ATM自助终端类业务的强大功能以缓解工行排队时间长的问题，我想开拓技术并推广技术的使用是一个长期要做的工作并且是银行分流客户的重要手段之一。另外现在工行周末会加开一个窗口这也起到了提高效率的作用，其次我想是否应该对办理各项业务的比率做一个统计，比如现在办理开户业务的客户比较多且比较耗时，是否可以单开设一个开户窗口;或者一些客户的业务比较简单，可能就是取个工资或是存点钱，是否可以开设一个简单业务窗口，我想细致科学的分工也是可以有效提高效率的，一些客户也经常有这样的要求。
实习的这段时间要特别感谢我们的大堂经理，我们亲切的称她为唐姐，虽然一开始觉得她有些太过严谨小心，但是后来发现这样的严格细心对于银行的工作是十分必要的。她既像我们的工作上的老师还是我们生活上的良师，唐姐特别喜欢给我们讲人生哲理，而且她拥有一种从生活的细节中提炼智慧的能力，她在不断传授给我们与人相处的技巧，家庭生活的技巧甚至连爸爸妈妈都很少提及的谈恋爱的技巧，经理最让我感动的是她的认真与用心，无论对于工作还是生活。她总是对我们强调凡事要早做准备，要用心去经营，说实话我这个二十几岁的人面对这样一位人到中年的女性也自愧不如她对生活的热爱与上进心，更重要的是对于家庭和工作的责任感。感谢让我遇到这样的良师益友我们的唐姐。
还很幸运的是能遇到那些从事保险、证券工作的哥哥姐姐们，他们虽然也没比我们大几岁，但却十分照顾我们，从他们身上我看到许多闪光点：壮的热情稳重，旭的耐心坚持，雯雯姐的坚强，谢姐的真诚善良，峰哥的个性可爱……从他们身上我看到了我们这代人的奋斗与坚持，能和他们和谐融洽的配合一起工作真是每天的快乐的事情，我想我不会忘记我这群朋友。
这些日子，在工行遇到的这些人，每天那么多的客户，那么多不同的处境和情况，让我再次坚定我的基本信念：要热爱生活，要有上进心，要坚持和用心，要真诚和尊重每一个人，我想这是一切的根本，我会珍惜下面在工行的日子，慢慢用心积累属于我的生活工作的经验。
中国工行银行实习心得3篇
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