企业精准营销方案

方案在我们工作与学习过程中起着重要的作用，对于我们进一步开展工作与学习，有着非常积极的意义。那么一份科学的方案是什么样的呢？以下是小编整理的《企业精准营销方案》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：企业精准营销方案

谈企业如何做好精准服务营销

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谈企业如何做好精准服务营销

随着市场竞争的日趋激烈，企业所面临的情况是，传统的营销手段已不能适应企业和消费者的需要了，为了在市场中走出自己的一片天地，尽可能的和竞争对手区分开来，企业开始更多的关注营销方式、方法、手段的改进和创新，换句话说，企业所能提供给消费者哪些服务似乎更受关注，更能吸引人们的眼球，此种情况之下，如何做好服务营销显然是非常重要的了。

下面就让我们来看一看一些知名企业是如何做好服务营销的。 星巴克，提起这个名字，就仿佛闻到浓浓的香味，品尝到细腻的卡普蒂诺，这种感觉是不是很小资?“小资”这个词已经从中国最繁华的城市流俗到边远地区——用得太多了。但是用“小资”形容星巴克应当是准确的，因为按照它的老板舒尔茨的设想，在2002财年，星巴克要新开张1`200家，中国作为全世界最具活力的地区，当然也要新开多家。新开张的星巴克当然要迎来更多的饮者，届时它在中国将不再作为情调、品味、身份的另一张名片，而成为中国人“生活的一部分”。

星巴克是怎样把这一目标变为现实的呢?

(一)用环境塑造品牌

为了吸引客流和打造精品品牌，星巴克的每家店几乎都开在了租金极高的昂贵地段，比如，星巴克在北京主要分布在国贸、中粮广场、

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东方广场、百盛商场等地，在上海则主要分布在人民广场、淮海路、南京路、新天地等上海最繁华的商圈。星巴克选择在黄金地段开店被有些人看作在“圈地”。从上海淮海中路“东方美莎”到“中环广场”，短短1`000米的距离，星巴克就圈了四家店。业内人士估计，这个地段每平方米每天的租金应在2美元左右，再加上每家店固定30万美元的装潢费用，星巴克简直是在“烧钱“。但是这种做法是星巴克刻意推行的，它延续了星巴克集团一贯的大兵团作战方法。

(二)不靠广告维护品牌

星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。在各种产品与服务风起云涌的时代，星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌。然而，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。

“我们的店就是最好的广告”，星巴克的经营者们这样说。据了解，星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费。但是，他们仍然非常善于营销。因为根据在美国和中国台湾的经验，大众媒体泛滥后，其广告也逐渐失去公信力，为了避免资源的浪费，星巴克故意不打广告。这种启发也是来自欧洲那些名店名品的推广策略，它们并不依靠在大众媒体上做广告，而每一家好的门店就是最好的广告。

星巴克认为，在服务业，最重要的营销渠道是分店本身，而不是广告。如果店里的产品与服务不够好，做再多的广告吸引客人来，也只能让他们看到负面的形象。星巴克不愿花费庞大的资金做广告与促

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销，但坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱。他们的员工犹如咖啡迷一般，可以对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性。只有通过一对一的方式，才能赢得信任与口碑。这是既经济又实惠的做法，也是星巴克的独到之处!

(三)用文化来提升品牌

星巴克人认为自己的咖啡只是一种载体，通过这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。这种格调就是“浪漫”。星巴克努力把顾客在店内的体验化作一种内心的体验——让咖啡豆浪漫化，让顾客浪漫化，让所有感觉都浪漫化……舒尔茨相信，最强大最持久的品牌是在顾客和合伙人心中建立的。品牌说到底是公司内外(合伙人之间，合伙人与顾客之间)形成的一种精神联邦和荣辱与共的利益共同体。这种品牌的基础相当稳固，因为它们是靠精神和情感，而不是靠广告宣传建立起来的。星巴克人从未着手打造传统意义上的品牌。他们的目标是建设一家伟大的公司，一家象征着某种东西的公司，一家高度重视产品的价值和高度重视员工激情价值的公司。

另外，星巴克更擅长咖啡之外的“体验”：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。星巴克还极力强调美国式的消费文化，顾客可以随意谈笑，甚至挪动桌椅，随意组合。这样的体验也是星巴克营销风格的一部分。

这样随时随地为顾客考虑，让顾客可以尽情享受和放松的做法当然可以让更多的人流连于星巴克美味的咖啡和优雅的环境，怎么会不再次

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光顾呢?

再来看看麦当劳面对肯德基的攻城略地是怎么做的：

从2006年开始，麦当劳实施了门店的24小时营业，随后接下来是一系列组合拳——改善用餐环境、开设和中石化合作的“得来速”汽车餐厅、试点送餐服务。其目的都是拓展麦当劳门店在时间和空间上和顾客打交道的机会，以提高现有每个门店的销售额。

如今的麦当劳从“更大”转向了“更多层次”。即不再强调开店数量和速度，而是将门店作为提升消费者体验的终端，从食品、饮料、舒适感、环境等各个方面来增加对顾客的黏性，以此提高单店销售额。其在北美市场最新的实践就是，针对星巴克推出口感不错但价格更低的“咖啡计划”。

除此之外，另一个果断的做法是关掉了利润率低于10%的门店，从2005年到2007年，全球直营门店数(不包括特许经营店和会员店)从8173家减少到了6906家。

之前很长一段时间，麦当劳规定，收银员在顾客点餐时，必须大声向后厨念出顾客的菜单，后厨的相关人也须大声地再次重复，以达到双方确认的目的。

现在借助柜台服务系统，这一落后通讯方式的弊病被彻底解决。在麦当劳收银员的身后以及后厨的中央，悬挂有液晶电子屏。这些屏幕会在收银员输入顾客订单的同时实时显示这些订单信息。并且屏幕自动分成若干区域，每个区域对应一个顾客的订单。当订单完成、餐食完备地呈递给顾客的时候，屏幕上与之对应的区域会清零，重新等

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待新的订单输入。

这套系统被麦当劳称之为“按需定制”(Made for You)，等于顾客下单的同时开始制作食物，能最大程度地保持新鲜。

现在，喜欢去麦当劳就餐的人都会发现，大部分在收银台前方都标注有红色的箭头，提示顾客点餐完毕后移动到右边排队等候。这样不会耽误下一位顾客的点餐。尤其是在高峰时段，这一小小细节的改动会加速麦当劳的流量。

表面看起来，“按需定制”、“柜台分流”和24小时运营并无直接关联。实际上，24小时运营创造了对于更细节化管理的需求，以及降低成本的需求。从这个意义上说，“按需定制”和“柜台分流”是24小时运营和其他业务的服务平台，在此之上，还能延伸出更多麦当劳的“便利”组合。

如何能够做到掌握和满足消费者的消费心理和消费需求?麦当劳与时俱进的事例其实已经启发了我们。

应该说，当今的企业要想做好服务营销，是必须要下一番功夫的，简单的说在以下六方面是必须要先考虑到的：

1、互动沟通——构建服务平台 。想要做好服务营销，必须建立自己专门的服务团队，专人专门负责，做到对企业要服务消费者情况的清晰明了，才能有的放矢，做好沟通服务。

2、消费认知——塑造专业品质 。在完成销售的同时，不断完善自己品牌的品质，让消费者对企业对产品产生较高的认知度，从而形成重复购买。

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3、销售未动，调查先行 在销售之前，充分了解产品的目标消费群，了解他们的喜好、需求，以迎合他们的消费习惯，做到不偏不倚，正中下怀，才能实现认购。

4、前期预热，营造活动气氛 。在进行服务的同时，活动是避免不了的，一定搞活活动气氛，吸引大众的眼球，让更多的消费者知道本企业，进而了解企业的产品。

5、中期控制，体现活动权威 。企业在进行各种活动的过程中，一定要做到有效控制，让活动在自己的预期下进行，才能达到宣传企业及产品的效果。

6、后期宣传，强化活动效应 。很多企业认为，进行一次活动结束了就是结束了，其实，活动结束了也还是有可以利用的地方，后期进行适当宣传，强调活动的成功性，进一步扩大影响力，才是最佳的做法。 其实，服务营销可以贯穿于售前、售中、售后的每个环节当中，关键是要看企业在实际的实施过程中是不是既迎合了消费者又实现了销售，这是需要企业在长期的服务营销活动中慢慢积累的。

于斐先生，著名品牌营销专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，团中央中国光华科技基金会创业导师，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志首席专家，清华大学高级工商管理总裁培训班导师，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国国际健康科学研究院副理事长。

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近二十年的营销生涯，成功服务过多个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”，现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在海内外享有盛誉。

于斐先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了多个在全国深具影响的营销策略和商业模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。受到了《亚洲新闻人物》周刊、新加坡《联合早报》、澳门莲花卫视等海内外媒体的重点报道，其营销案例多次入选美国《福布斯》和美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》。

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第二篇：烟草商业企业精准营销实务

单选题

1.传统烟草供应链中物流、商流的传递容易出现供应不适销产品而导致的( )回答：错误

1. A缺货风险

2. B库存积压

3. C牛鞭效应

4. D合理订货

2.传统烟草供应链信息流容易出现需求逐级放大而导致( )误导工商企业决策的问题。回答：正确

1. A缺货风险

2. B库存积压

3. C牛鞭效应

4. D合理订货

3.基于精准营销的烟草行业价值链的构建一是从供应链上游出发，按照物流、商流方向，( )回答：错误

1. A更新分销模式

2. B建设现代化终端

3. C提高信息化程度

4. D提高内部人员素养

4.实施精准营销要对传统供应链管理模式进行重构，要从卷烟零售户、卷烟消费者中采集到( )回答：正确

1. A精准投放

2. B精确信息

3. C精细管理

4. D精密计划

5.工商协同营销总体要求不包括( )回答：正确

1. A准确定位

2. B有机对接

3. C突出品牌

4. D部分提升

6.烟草商业企业构建精准营销中，针对“精细管理”的工作是( )回答：错误

1. A构建企业执行力文化，精细化企业管理

2. B建设以商业企业为核心的烟草电子商务平台

3. C优化商业企业货源采购计划

4. D建设现代化终端特别是“柔性”功能终端

7.按照现代零售终端总体建设模式的要求，零售终端分为“直营终端、( )、普通终端”三种建设类型。正确

1. A功能终端

2. B零售终端

3. C烟酒店

4. D混合终端

8.以商业企业为核心建设烟草电子商务平台，B2C模式是用以衔接( )回答：正确

1. A商业企业与工业企业

2. B商业企业与零售户

3. C商业企业与消费者

4. D工业企业与零售户

9.( )是指快速、低成本地从提供一种产品或服务转换为提供另一种产品或服务的能力。回答：正确

1. A刚性

2. B柔性

3. C合理性

4. D适应性

10.现代化卷烟终端建设四步曲不包括( )回答：错误

1. A详细的进行任务分配回答：

2. B按时保质的执行每一个工作任务

3. C合理有效地监督和控制工作流程

4. D清晰而易于理解的目标计划

11.在客户分类工作中，从“客户配合程度”及( )两个维度进行考察可以将零售客户划分为4个类别。回答：正确

1. A品牌上架率

2. B客户经营能力

3. C客户等级

4. D客户液态类型

12.在客户分类工作中，重点客户和( )是开展功能终端建设的首选客户。

1. A待发展客户

2. B一般客户

3. C潜力客户

4. D核心客户

13.硬件输入阶段，要实现商业企业与零售户共建，实现三个转变不包括( )

1. A功能终端店面形象由多样化向统一标识、陈列、布局转变。

2. B信息传导由商业企业采集向功能终端主动上传、分析转变。

3. C专卖市场监管向功能终端规范经营自觉创建诚信品牌转变。

4. D零售客户卷烟经营能力由业余向专业化转变

14.“柔性”终端经营能力成长服务体系不包括( )回答：错误

1. A系统的培训课程

2. B优质客户经理匹配

3. C促销活动的优先选择

4. D加大促销品牌的倾斜力度

15.硬件输入阶段，统一标示主要作用于( )回答：正确回答：正确回答：正确

1. A重点客户

2. B一般客户

3. C潜力客户

4. D核心客户

第三篇：精准营销方案

精准营销方案：如何做好阿里巴巴精准营销

如何做好阿里巴巴精准营销?首先我们要看一下什么是精准营销。在分析如何做好阿里巴巴精准营销时，要明确自己的出发点是什么，需要做些什么才能做好这个营销。

精准营销有三个层面的含义

第一、精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。[1]

第二、是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。

第三、就是达到低成本可持续发展的企业目标。

精准营销的核心思想

精准的含义是精确、精密、可衡量的。精准营销比较恰当地体现了精准营销的深层次寓意及核心思想。

1、精准营销就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限;

2、精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能;

3、精准营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。

4、精准营销借助现代高效广分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖，实现了个性关怀，极大降低了营销成本。

如何进行精准营销(如何做好阿里巴巴精准营销)

一、首要解决企业的目标是什么?(适用于分析如何做好阿里巴巴精准营销)企业的目标就是赚钱，或许还有社会责任，不过，那是赚到钱之后考虑的。企业使用网络营销目标也是赚钱，或者说找到客户把产品或服务卖出去，这个似乎太容易回答了。真的这么简单么?显然不是，这个是最终所以很多企业在实际操作时，一窝蜂做SEO，接着发现网站策划很重要就丢了SEO，做好了网站又没有订单又投入精准化丢了策划，最后发现又要加强SEO了，是不是还有其他工作要做呢?可不能弄不清啊。

二、自己的客户在哪里?没有哪家企业要去做所有的产品/服务，甚至一类的产品/服务的市场也不可能全做，那么谁是目标客户呢?周正业老师，领导力管理专家，团队建设专家，南京师大文学学士、法学硕士，上海交大客座教授，历任美资跨国公司高级经理，欧洲最大培训公司合作讲师，现任天下伐谋咨询公司高级合伙人、营销学院执行院长。网络营销首先要进行市场细分，先找到目标客户，分析其分布特征，信息来源和购买倾向，然后针对性考虑推广营销推广方式。

三、用什么办法去吸引客户?现在可用的网络推广方式太多了，并且每一种都可以达到一定的效果，但如果企业全面投入其中，除非公司极具实力且运气极好，又或者只是推广一下企业形象。推广的方式选择是要吸引目标客户，所以推广方式一定要精选一两种方式，集中精力、人力和财力重点突击，只有等到现有的方式达到预期效果并能保持后，才考虑适当加入新的其他方式。

四、如何让客户决定选择你?企业形象打出去了，产品/服务信息传递到目标客户并且从点击量上得以证明了，接着呢，如何让客户感觉非你不合。告诉客户这里的产品/服务最好、价格最实惠、售后服务最好、公司信誉良好，甚至可以告诉客户，从哪里可以得到证明，例如自己的重点客户，一句话“舍我为其谁”，让客户下定决心选择企业的产品/服务。让客户准备购买企业的产品/服务了，但这不是最终目的，还需要确保购买率，还有回头率和推荐率。在这个竞争激烈的市场，必须比客户想的再多那么一点点儿，才能做到真正的精益求精，而不是关上门自我感觉良好。通过网络营销中，及时和迅速的收集客户的想法变化和意见建议，并根据相关信息提供更多更好的产品和服务，形成公司的品牌效应，才能将网络营销的效果长期保持并不断提高。

第四篇：立方圆网络精准营销方案

一、网络精准营销概述

精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路!事实也说明了。

不管你是在网络上卖商品、发布促销信息、做网络口碑，还是其他的营销目的，网络已经渗透到我们周围的每一个角落。如何利用网络提高销售量?如何花小钱办大事?如何提高品牌的良好口碑?碎片化的时代，更多需要的是以整合营销的手段，精准定位，达到深度营销的效果。

任何一家公司在开展网络营销之前都是满怀激情、饱含希望，网络营销是大势所趋，顺势而行，有助于企业的发展。

二、网络精准营销特性

1、庞大的受众群

根据最新公布数据网民连续用户数据显示，截止2013年9月，网民人数接近4亿人，人均上午时间超过3小时，网络社区网站的流量早已超过传统四大媒体。而互联网新媒体具有用户行为可追踪、资料真诚高，具有极高的广告价值。

2、精准锁定有需求的客户

根据客户搜索习惯，购买记录，最近关注等客户的庞大数据之中分析我们需要的潜在客户，例如最近有了解木屋，百度木栈道、木别墅等相关客户的信息，第一时间分析并且展示我们的信息。

3、展示不收费

60万网络联盟平台，根据客户搜索关键词、最近关注，第一时间并且连续10天以上展示，客户浏览其它信息，在固定广告位展示：

4、精准定区域投放

设置分地域、分时段投放 设置每日、周推广花费上限，合理管理您的预算 以市区为单位精准投放区域，投放区域每天展现量、客户群体效果。

三、推广费用

预计推广费用5万/季度，区域福建省以及对木结构热门、木结构行业门户网和潜在客户群体，估算每天潜在目标客户500人次以上，电话咨询每天5人次以上。

优势：立方圆木结构别墅可以拥有海量的免费展现机会，锁定目标客户、免费60万以上网站展示立方圆的木屋，对品牌推广和销售达到双赢，让需求客户找到立方圆，让潜在客户知道立方圆，让购买客户联系立方圆，形成一个良性互动的循环。

四、为什么选择网络而不是传统四大媒体

1、到达率

到达率是衡量一种媒体的广告效果的重要指标之一。它是指向某一市场进行广告信息传播活动后接受广告信息的人数占特定消费群体总人数的百分比。在消费群体总人数一定的情况下，接触广告信息的人数越多，广告到达率越高。

电视，广播，报纸的媒体覆盖域都很广泛，而且是人们日常生活中获得各类信息的主要途径，广告主在这些媒体上投放广告，其到达率是比较高的。但是由于广告过多过滥和广告媒体中广告的随意插播，镶嵌行为导致受众对广告的厌烦心理而躲避广告，造成广告信息到达受众的比率严重下降。传统媒体的到达率已大幅降低。

2、时效性

电视和广播是最适合做时效性强的广告的媒体，报纸次之。电视由于设备等因素制约，时效性不如广播。但在电台发布广告受到节目安排及时间限制。

3、持久性

从某种意义上讲，三大传统媒体的持久性都不强--实时性强。电视和广播媒体具有易逝性特点。广告信息转瞬即逝，不易保存。因而广告需要重复播出，资金投入巨大。报纸相当而言较好，可以保存，但因报纸是每日更新，也很少有人长期保留。

五、网络精准营销展现形式

1.、视频推广

视频推广主要针对品牌广告，囊括贴片视频、游戏暂停视频、应用启动视频、点击播放视频四种视频推广形式。

2、 富媒体推广

富媒体推广形式新颖，能提供多种推广互动方式。

3.、横幅推广

横幅推广为移动推广的重要展现形式之一，主要包括图片横幅以及文字(图文)横幅形式。

营销中心

2013年10月7日星期一

第五篇：小企业的网络精准营销之道

小企业的网络营销精准之道

--Thin.wallets @ BigSkinny.com

网络时代改变了人们的生活和工作方式和节奏，也改变的企业的营销方式。伴随着技术的发展，网络营销的方式也是百花齐放，目前为大家所熟知的有：搜索引擎、在线广告、关键字付费访问、电子商务、促销邮件、在线特许权营销等。和传统的营销相比，网络营销拥有边际成本为零以及大规模受众的特点，同时网络提供了更多更及时和互动的信息、因此网络营销使企业拥有更为广阔客户感知空间和获取超额利润的可能，这也是小企业滋养壮大的捷径之一。

第一个吃螃蟹的人当然可以吸引绝对多客户的眼球，也吸引更多的商家触网，在泛滥的多样的网络营销手段下，客户、潜在客户也开始麻木，因此在网络海洋中准确定位客户群，建设渠道，维护客户关系，将点击率转化为有效的支付意愿是所有企业网络营销中心。网络营销不仅改变了前端价值的沟通环节，也改变中间的销售渠道和客户关系管理以及长期的品牌管理。

因此对于Big Skinny而言，Kiril应该如何开始他的网络营销征程，在可供选择的5个方案中，首先可以排除 A/B Testing， 主要是其产品属性并不需要针对不同的客户提供不同的广告方案。目前BigSkinny的业务量不足以支付这样多的不确定费用。Skinny已经拥有了Social Media社会媒体的口碑传播, Interactive Content 互动式内容的平台，拥有了和知道Skinny的客户建立良好客户关系的渠道，这是Skinny目前要做的长期必须要做的和内在的品牌建设和客户关系管理平台。

目前BigSkinny最主要的问题要让更多的知道Skinny的thinnest wallet和让喜欢thin wallet人知道Big Skinny。因此必须借助外力可以选用的方法有搜索引擎付费和在线分销，从成本和效益的角度出发，Algorithmic Search搜索引擎算法，由文中给出的点击数和付费率，BigSkinny卖出66个皮夹子花费524.77，平均为7.95， 高于Online Distributor在线分销商佣金2.8-6的整体范围，且点击数和转化率有很大的不确定因素，较难估算准确的成本，因此在外力借助中对于没有品牌知名度的BigSkinny 而言跟适合选择在线分销商，借助在线分销自由品牌和拥有的客户群，且费用支出在销售实现之后，不确定因素较少，风险更易控制。

从Algorithmic Search的转化率看出，Big Skinny在关键字搜索更多投放在一下字眼：thin wallets, “thin wallet”, ”big skinny”,ultra thin wallet and small thin wallet这些关键字眼，体现了公司的核心价值主张和产品特性。而对于thin super skinny wallet/thinnest wallet ever/thin sport wallet这样低频字眼可以放弃，以提高总体转换率从而降低转换成本。

网店拥有丰富的顾客资源和良好的口碑，对于BigSkinny这样的小公司而言，借助这样平台能让更多有网络购买意愿的客户注意到BigSkinny，提高转换率和支付意愿，同时在线平台拥有丰富的其他产品，满足那些要求一单搞定几件事情客户的需求，在线平台还能提供较BigSkinny更灵活的交易方式和送货方式。Big Skinny 已经在三家网店建立了销售渠道，Amazon, Buy.com, eBay. Big Skinny可以寻求更多在线平台以提升自身的品牌知名度和客户对thinwallet的认知和喜爱，由于在线平台也通过产品组合差异化于其他平台竞争，定位不同类型的客户群，同时在线平台间对于供应商的收费也有很大区别，因此Big Skinny可以选择收益更高和固定费用最低的组合借助外力，了解目标在哪，和他们的需求，同时多平台运行也提升自生的议价能力降低运营风险。

当然多平台运行更易产生渠道冲突，增加企业横向管理的难度，价格管理和促销管理同时在线平台归类方式直接将Big Skinny置于其他竞争对手的同质竞争中，对于Big Skinny而言竞争更激烈，对其产品特性提出更高的要求，最终回到价值主张是否最终满足客户需求，电子营销只能改变营销的方式和渠道和与客户沟通价值的方式，网络给与企业更多的曝光率，客户拥有更充分的信息和选择权，因此产品的核心价值主张在网络世界里将更为直白而朴实。

姓名： 陆欣 学号：10210690406 班级：2010秋4班

第六篇：企业精准化管理方案

为进一步提高分公司管理水平，夯实管理基储着眼长远的战略措施，不断提高分公司的管理水平和核心竞争力。结合分公司实际，特制定本方案。

一、指导思想和目标

指导思想：以“科学发展观”为指导，以集团公司创建“三化一型”大企业集团为目标，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕分公司中心工作，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高分公司整体管理水平和核心竞争力，有效促进分公司的可持续发展。

目标要求：以“精”为目标，以“细”为手段，用1-2年时间，把精细化理念贯彻到运营管理的整个过程，以“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的核算”，实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。实现分公司发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。

二、活动内容 (一)精细化管理

实施精细化管理，是针对分公司当前管理现状，解决经营管理中存在的问题，提高管理水平的重要举措。以抓好关键环节、重点细节为着力点，提高整体管理水平。

1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法

精细化管理的核心理念：精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精;准是准确、准时，信息与决策准确无误;细是操作细化、管理细化，重视细节;严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。

精细化管理的突破口：完善制度与规范流程、提高员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。

精细化管理的基本方法：细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。

2、精细化管理的主要内容

一是制定并细化落实发展战略和任务目标。6月底前，完成分公司“十二五”发展规划(草案)编制工作，并报集团公司;10月底前，根据集团公司“十二五”发展规划，完善分公司的发展规划，对有关任务目标进行细化、落实。

二是完善细化规章制度。对现行规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的执行程序。4月底前，将现有制度汇编以及修订方案报送集团公司;6月底前，将修订后的规章制度汇编成册，并报送集团公司审核;审核后，在分公司内网公布。

三是细分业务流程，细化产品与服务标准。要全面梳理、细化、再造业务流程，明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限，处理好业务之间的接口。根据实际，将集团公司制定的标准体系落实到管理和员工操作中去，确保执行到位。

2 四是以贯标为抓手，推行精细化管理。根据自身实际，努力建立ohsas18000职业健康安全管理体系、iso14000环境管理体系和sa8000社会责任体系。在生产、办公等现场积极推广“6s”管理、流程再造、可视化管理等精细化管理方法。通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效率，保证质量，保障安全，使工作环境整洁有序，提高员工素养和企业形象。

五是树立精细化管理的理念，抓好服务与生产过程中的细节。细节决定成败、细节体现管理水平。要把“五精四细”的要求落实到管理与生产的每个环节，积极学习先进企业的管理精华，掌握管理企业的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，业务流程之间要做到协同精密;要细分职责岗位、细化任务目标、细化制度流程，培育精益求精的企业文化。结合文明创建工作，树立“以顾客为关注焦点”的管理理念，全面细化业务流操作规范，提高员工职业素质，实现提升司乘人员满意度和市场占有率的目标。提出1-2条体现精细化管理的理念。

六是加强业务流程与管理环节的信息化建设。要加强办公自动化、人力资源管理、投资管理、统计分析、财务管理、设备管理、业绩考核等方面的信息化建设。同时，要加大信息技术在道路运营管理过程中的应用，提高生产效率和服务能力。

(二)创新活动

创新活动要以精细化管理为基储以理念创新为先导、以管理创新为重点、以技术创新为手段，建立创新型企业。

1、理念创新。加强在发展理念、经营理念、管理理念、服务理念、等方面的创新，加强引导和鼓励。2010年要总结出1-2条有实效的创新观念。

2、管理创新。针对管理中的重点和难点，从管理方法、管理手段和管理模式等方面，加强发展战略、三项制度改革、管理架构、绩效考核等领域的创新力度。同时，要加强具体生产经营活动中的创新工作，关注细节的改进，把创新工作渗透到每个管理环节和生产工序。2010年，要选择1-2个创新课题，要见实效，出成果。

3、科技创新。以提高管理效率为目标，加大在管理手段、管理工具等方面的创新，推广与开发相关的新技术、新材料、新工艺、新设备。

三、实施步骤

1、动员部署阶段。3月20日前，召开动员大会，广泛宣传发动，全面部署。充分利用网站、内部信息、宣传栏等多种形式，大力宣传开展“精细化管理与创新年”活动的重要意义、好经验、好典型，积极营造良好的氛围。

2、查找问题与方案 - 制定阶段。要全面查找管理中存在的问题，并形成自查报告;针对存在的问题，制定精细化管理方案，明确精细化管理的重点、方式方法和步骤等;要确定创新课题方向、题目、内容概要和时间安排等。方案于3月15日前报集团公司。

3、活动实施阶段。4月至11月，全面开展精细化管理和创新工作，把活动贯穿到日常管理与经营中去。活动采取自上而下、自下而上或上下结合等多种方式进行。每两个月召开一次调度交流会，分析情况，交流经验，及时改进。

4、总结考核阶段。12月份，对“精细化管理与创新年”活动进行全面总结，要形成相应规章制度、标准规范、科研课题、创新成果、信息化系统等成果。分公司对活动开展情况进行考核，并纳入绩效考核体系。

5、巩固深化阶段。2015年，要按照精益求精、持续改进的要求，对活动形成的规章制度、管理体系、信息系统、科研课题等成果进行巩固和深化，使活动常态化，把精细化与创新精神作为分公司的价值观，提升到企业文化的范畴。

四、保障措施

1、加强组织领导。分公司成立“精细化管理与创新年”活动领导小组及办公室，负责活动的发动、组织、监督和考核等工作。主要负责人亲自抓，抽调精干力量并明确一个职能部门，集中开展活动。

2、加强学习培训。要以精细化管理和创新为重点，通过外部学习和内部培训相结合的方式，加强相关知识学习和业务技能培训，并制定培训考核标准，强化培训效果;积极组织员工学习精细化管理的知识，调查研究创新的内容、方式和途径。

3、加强监督考核，务实求效。制定精细化管理与创新年活动考核方案，并纳入经营业绩考核，与单位考核结果挂钩。

5 活动办公室将组织相关人员定期对活动开展情况进行监督检查，并进行情况通报。

矿井安全质量标准化精细化管理实施意见(试行) 为进一步强化企业内部管理，创新管理模式，提升管理效能，规范管理行为，优化管理流程，实现“生产必须安全，安全为了生产，不安全不生产”的工作要求，不断提升矿井安全质量标准化水平，依据上级有关政策和我矿企业内部管理工作的实际需要，经矿研究，决定在全矿范围内进一步推行全面精细化管理，为确保此项工作顺利开展，现提出如下实施意见。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以提升安全质量管理水平为目标，以安全质量标准化为载体，以全面精细化管理为手段，牢固树立“干一辈子煤矿，搞一辈子质量标准化”的理念，强化职工的安全质量标准化意识，真正落实安全质量标准化精细化管理工作，建立并落实自上而下、全面覆盖的精细化管理标准体系，形成“事事有人管，人人都管事，事事都管好”的工作格局，为矿井可持续发展奠定坚实的基础。

二、工作重点

根据矿党政的总体工作部署，2008年，我矿将在全矿范围内开展全面精细化管理年活动，全矿所有井下生产区队、地面生产单位、机关科室和后勤服务单位都要按照矿党政的统一要求，全面实施精细化管理。鉴于精细化管理是一项庞大的系统工程，矿

6 决定本着由简到难、由浅入深、重点突破、以点带面的工作思路和原则，首先选择从质量管理入手，并重点选择在井下安全质量标准化建设方面全面实施精细化管理，通过安全质量标准化工作的精细化管理，全面提升我矿安全质量标准化水平，实现以质量保安全、以安全促生产、以生产增效益的工作目标，并由此带动全矿精细化管理工作向纵深发展。

三、工作目标

实施安全质量标准化精细化管理，主要目标在于改进我矿目前安全质量标准化考核机制不严、不细、不精的现状，全面引入精细化管理理念，强化井下现场施工规范化、标准化，建立健全我矿的安全质量标准化考核监督机制，具体要求井下采、掘、机、运、通五个专业，分别制定并严格执行安全质量标准化精细化管理标准，全面深化安全质量标准化精细化管理，从源头抓起，从细节抓起，对每件事、每个过程、每道工序，都做到严格控制、考核和监督，做到人人都管事、事事有人管、事事有标准，确保在保持一级安全质量标准化矿井水平的基础上，将安全质量标准化建设提升到一个新的水平。

四、保证措施

(一)充分认识实施精细化管理的重要性

安全质量标准化工作是改变煤矿企业安全水平差、效率低、生产状况落后，实现安全生产、文明生产、全面提高企业经济效益的一项根本性举措，也是煤矿企业安全长效机制的主要内容和根本途径。精细化管理是一种起源于发达国家的新的管理理念和

7 管理手段，目前，国内外很多优秀的企业都纷纷通过精细化管理手段来优化其生产流程、管理流程，以提高产品质量和企业经济效益。因此，在矿井安全质量标准化工作中实施精细化管理，既是当前企业内部管理的实际需要，也是矿井长远发展的必然趋势。安全质量标准化精细化管理是一项系统工程，夯实基础工作尤为关键。实施安全质量标准化精细化管理，基本的要求就是要对每一个岗位、每一项工作实行精细控制，构建以精细化管理推动质量标准化再上新台阶的管理体系。没有质量就没有安全，全矿每一位干部职工，都应该充分认识到安全质量标准化工作的重要意义，从思想上切实重视和支持安全质量标准化工作。

(二)明确分工，强化责任

为确保安全质量标准化工作更好地开展，必须进一步明确分工，强化责任，各有关业务科室和生产区队，应在分管领导的组织下，积极认真地开展安全质量标准化精细化工作，制定工作标准，完善考核机制，切实改进我矿目前安全质量标准化考核机制不严、不细、不精的现状。具体分工范围是：采煤、运输专业由技术科、企管科牵头负责;掘进专业由企管科、技术科牵头负责;机电专业由机电科牵头负责;综机专业由综机公司牵头负责;通风专业由通防办牵头负责，各有关单位协同参与。

各分管领导、业务科室和生产区队对本专业、本单位的安全质量标准化精细化管理工作的开展情况负责，如因工作不认真、管理不到位、考核不严格等方面的原因，导致本专业、本部门的安全质量标准化工作不符合标准要求，被检查发现存在较多问题

8 或比较严重问题的，严格按以下规定追究责任并予以相应的处罚。

1.公司以上管理机构和矿主要领导检查发现的问题，追究施工单位、职能部门和分管领导的责任。

2.矿分管领导检查发现的问题，追究施工单位、职能部门及分管副总的责任。

3.分管副总检查发现的问题，追究施工单位、职能部门的责任。

4.职能部门检查发现的问题，追究施工单位的责任。

(三)制定量化考核办法

按照安全质量标准化的专业分工要求，分别制定采煤、掘进、机电、综机、运输、通防安全质量标准化精细化管理量化考核管理办法。在安全质量标准化管理上由过去单纯的定性考核变成定量考核，通过量化考核，实现精细管理，形成单位内部纵向比较和同类单位之间横向比较的机制，达到以先进带后进共同提高的目的。分专业制定检查考核评比办法时，严格执行上级有关安全质量标准化的规定，重点制定覆盖全矿井下各单位的安全质量标准化精细化管理考核标准，以精细化动态管理为平台，创建“精品工程”，由采掘头面逐步向矿井全方位各岗点扩展辐射，努力构建制度零缺项、管理零盲区、安全零事故为重点的安全质量标准化管理体系。

(四)制定区队内部精细化工作标准和考核办法

9 各井下生产区队应本着规范职工岗位行为，上标准岗、干标准活的整体思路，按照精细化管理要求，根据区队各自工作特点和工作需求，制定涵盖本区队每个人、每个工种、每个岗位的工作标准及检查考核办法。编制工种、岗位工作标准，应按照以质量保安全、以安全促生产、以生产促效益的要求，从安全质量标准化管理入手，明确每一个岗位承担的职责和应该达到的工作标准，每项工作都做到有章可循、有据可考。在编制标准的同时要建立相应的考核办法，明确检查考核的规定，将每一个岗位工作标准的完成情况作为单位内部量化考核计分和内部工资二次分配的基本依据。

(五)完善检查考核机制

1、安全质量标准化精细化管理采用月度集中验收与日常动态检查相结合的办法进行检查评比，集中验收占综合得分的90%，日常动态检查占综合得分的10%。

2、月度集中验收时间可依据各专业的具体情况随机确定，不同专业之间可以采取联合验收的方式，也可以采取分散验收的方式进行，月度集中验收次数根据各专业的管辖范围和检查人员配备等方面的情况每月至少组织1次，具备条件的专业，也可按2-3次组织验收。

3、日常动态检查由分管领导和业务部门负责进行，日常动态检查实行“精细化管理信息卡”制度，即凡是分管井下安全质量标准化工作的副科级以上管理人员，每下一个井都必须填写一份反映现场安全质量标准化管理情况的信息卡。月终由各专业质

10 量标准化精细化管理小组组长主持，召开本专业精细化管理月度总结会议，根据日常动态检查信息卡和上级有关部门检查的情况综合确定日常动态检查考核结果。

(六)实行安全质量标准化精细化管理竞赛评比 为提高各区队开展安全质量标准化精细化管理的积极性，矿对各区队实行安全质量标准化精细化管理竞赛评比。

1.竞赛评比分类范围

按各区队工作性质，将井下16个生产单位划分为6个类别，同类单位之间竞赛评比，具体分类范围如下：

采煤区队：包括综采工区、准备一区。

普掘区队：包括掘进一区、掘进二区、巷修工区。 综掘区队：包括综掘一区、综掘二区。

机电区队：包括皮带工区、运转工区、供电工区、机电安装工区。

综机区队：包括综机安装工区、综机车间。 其它区队：包括准备二区、运搬工区、通防工区。 2.竞赛评比排名计分办法

各区队安全质量标准化精细化分类排名以各单位月度综合得分作为评比依据，月度综合得分由各区队涉及的分专业安全质量标准化得分汇总计算确定，具体按以下规定计算：

采煤区队：采煤专业得分占30%，综机、通防专业得分各占25%，机电、运输得分各占10%。

11 普掘区队：掘进专业得分占50%，通防专业得分占20%，机电、运输专业得分各占15%。

综掘区队：掘进专业得分占40%，通防、运输专业得分各占20%，机电、综机专业得分各占10%。

皮带工区：机电专业得分占70%，通防专业得分占30%。 供电工区、运转工区、机电安装工区：机电专业得分占100%。 综机车间、综机安装工区：综机专业占70%，运输专业占30%。 通防工区：通防专业占70%，机电专业占30%。 运搬工区：运输专业得分占70%，机电专业占30%。 准备二区：根据实际施工情况当月确定考核计分标准。 3.各牵头业务部门必须指定一名人员，负责收集、整理、汇总、保存检查考核资料，并在每月最后一天前将本专业的考核结果报送企管科，由企管科负责汇总计算各工区的安全质量标准化精细化月度综合得分，作为考核评比的依据。

4.各分管专业部门检查考核时，无论采用百分制考核，还是采用千分制考核，月终汇总时都要按照以上规定比例统一折算成百分制得分，以便汇总排名。

(七)考核奖惩 1.矿对区队

根据“四三三”工资分配模式和奖优罚劣的原则，改进现行的内部工资分配办法，对井下生产区队30%的质量工资部分与质量标准化的考核得分情况挂钩分配。

12 ①月度安全质量标准化精细化管理综合得分达到90分以上的，方可按100%支付质量工资，月度安全质量标准化精细化管理综合得分达不到90分的，每欠1%按单位在册人数人均扣减质量工资1%。

②对在所属类别中得分领先的单位予以嘉奖，其中采煤区队第一名按单位在册人数人均奖励200元;普掘区队第一名按单位在册人数人均奖励200元，第二名按单位在册人数人均奖励100元;综掘区队第一名按单位在册人数人均奖励200元，机电区队第一名按单位在册人数人均奖励150元，第二名按单位在册人数人均奖励100元;综机区队第一名按单位在册人数人均奖励150元。

③鉴于准备二区、运搬工区、通防工区工作性质较为单一，不便统一比较，故采取按月度综合得分考核的形式，即月度得分达到96分，按单位在册人数人均奖励200元;月度得分达到94分，按单位在册人数人均奖励150元;月度得分达到92分，按单位在册人数人均奖励100元。

2.区队内部 各生产施工区队必须严格执行工种、岗位安全质量标准化精细化管理标准，坚持班检查、班验收制度，详细记录本班工作量、工程质量、安全生产、设备完好及文明生产等情况，各级管理人员和各工种、岗位人员都要认真履行各自的安全质量责任制，把安全质量标准化精细化管理工作与奖惩挂钩，形成全员、全过程的安全质量管理机制。

矿要求各基层区队要本文件的相关规定，修订改进现行的内部工资二次分配办法和

13 量化考核计分规定，将精细化管理的相关内容纳入其中，特别是要将班组、职工工作质量完成情况作为量化考核的重要内容进行考核。在修订内部管理办法时，重要的是要引进精细化管理的理念和做法，完善改进现行的内部管理机制，而不是要求把现行的已经相对成熟的内部管理制度推倒重来，对一些符合单位管理实际要求的行之有效的经验和做法，要继续保持和发展。

3.矿对业务部门

矿要求各专业分管责任部门，要严格按照过程控制原则，强化日常动态检查，对现场存在的质量问题及时进行认真排查整改，要根据实际，从关键环节入手，突出抓好重点环节的安全质量监控，在对各单位进行安全质量标准化精细化管理量化考核过程中，必须严格坚持原则，认真执行标准，一定要本着公开、公正、公平的原则进行现场检查和考核，通过科学认真的管理，确保矿井安全质量标准化全面高位动态达标。

为激励各专业部门认真履行职责，提高精细化管理水平，矿制定精细化管理季度考核奖励政策，每季度拿出6万元奖励基金，用于奖励在安全质量标准化精细化管理考核中做出成绩的部门和个人。按照奖惩对等的原则，对于在安全质量标准化精细化管理考核工作中检查不认真、考核不严格、管理不到位导致分管范围内的安全质量标准化精细化管理工作不符合高位动态达标要求时，取消该专业的季度精细化管理奖励资格，同时，对在日常检查和月度集中验收工作中出现严重失职或存在其它任何形式的不负责任的行为，将视情节轻重另外给予相应的处罚。