论中职物理教学如何为汽修专业服务
摘 要：中职物理教学对汽修专业至关重要，本文着重讲述了物理学在中职教学中的特点和地位，阐述了汽修专业物理教学存在的问题，最后提出中职物理教学为汽修专业服务的主要途径。
关键词：中职物理；教学；汽修专业；服务
教学改革不断深入，中职物理教学实践中融入了大量的媒体信息，因此中职物理表现出鲜明的职教特点。中职物理有助于学生的知识累积、智力增长和能力提高。如何根据中职物理教学的特点和问题使其为汽修专业服務,成为一个亟待解决的问题。
一、物理学在中职教学中的特点及地位
1.中职物理课程与普高物理课程的不同点
第一，实验应是中职物理教学的重要辅助手段。中职物理摒弃了普高物理的应试教育模式。在这种情况下，应该在课堂上安排更多的实验，并且要使形式更加多样化。过去的演示实验、现今的虚拟实验和网络的共享实验等等，全都可以作为物理教学的重要辅助手段。
第二，培养学生对物理的兴趣和解决问题的基本能力。中职物理拥有较多的时间去讲解物理中的基本概念，提高学生对物理课程的兴趣。中职物理的教学没有必要刻意应付高考来重点解决诸多的难题、偏题、怪题，重点是对物理概念有清晰的思路，增强基本的实际解决问题的能力，为以后学习专业基础课、培养专业意识做好铺垫，打下雄厚的基础。
第三，搭建系统的物理学框架。作为力学金字塔基石的牛顿三大运动定律，是整个物理学界的基础。力、光、电、热、声、原子及原子物理学构造了璀璨的物理学世界。
第四，看重和专业基础课和专业课的联系。中职物理既然摒弃了普高物理的应试教育模式，就能够将更多的时间花在构建和专业基础课和专业课的联系上。如对我校汽修专业的学子，要在物理教学过程中对力学内容里中力的分解与合成、光学内容里的光的漫反射与全反射、热学内容里的热胀冷缩原理、原子物理部分中激光的生成等知识针对专业特色进行教学。对汽修等相关专业的学生，还要注重对电磁学部分的知识做好全方位剖析，争取较好地为汽修专业服务。
2.物理学在中职教学中的地位与作用
第一，物理课学在中职教学中的学业地位。中职学校的学生，应该掌握物理学的基础内容，深刻理解物理学里的基本概念，系统把握物理学的基本构架，具备物理学的基本思考模式，掌握物理学的基本技能，这是我校对汽修专业中职学生的基本学业要求。
第二，物理学在中职教学中的专业地位。物理学作为汽修类专业的基础学科，不仅处在学业的基础位置上，更加重要的是处在专业的基础地位。我校作为以汽修专业为特色的职业院校，物理学时刻服务于专业基础课程。
二、汽修专业物理教学存在的问题
1.汽修专业物理教学存在的主要问题
既然中职物理学与普高有着明显的不同之处，汽修专业的物理教学出现了诸多的问题需要解决。
（1）普通高中物理学教学以物理学科教学为目标，看重物理完整和系统的理论教学，中职院校则以物理的实际应用性教学为目标，是为了培养学生对专业的学习兴趣并打好基础。
（2）普通高中看重推理和论证物理原理、规律，提高学生的逻辑思考能力，而中职学校则看重在实践中应用物理原理和规律，为了给专业教学打下基础。
（3）普通高中着重讲解物理公式的演变和定量计算，是为了增强学生应用数学知识去解决物理问题的能力，中职学校看重理解物理公式和进行简捷计算，目的是方便学生以后分析和解决与专业相关的实际问题。
（4）普通高中对物理理论教学要求高，安排的课时较多，讲解内容难以理解，中职学校的物理教学则要求仅达到在专业上的“必需、够用”的层次即可，同时结合大部分学生的知识背景和学习能力，教师就刻意降低了理论教学内容的知识深度，课时所占比重较小。
（5）普通高中的物理实验主要是增强理论教学的效果；而中职学校实验不仅是为了增强理论教学的效果，更是为了通过实验教学来让学生对专业知识产生浓厚的学习兴趣并锻炼学生动手操作解决实际问题的能力。
（6）普通高中的实验主要是教师在讲台上进行演示，学生较少有机会分组去实验室做实验，而中职学校的物理实验主要是让学生亲自操作，只有小部分时间是教师在讲台上进行演示。
（7）普通高中的实验内容一般都是验证性的，学生对仪器和设备比较熟悉，实验难度相应较低，要求也不是很严格，而中职学校的实验不仅存在验证性实验项部分，还有很大一部分实验的难度较高，属于要求较高的仿真性的实验、实践内容。
2.汽修专业物理教学改革存在的问题
汽修专业的物理教学存在的问题要去解决，但目前很多院校做得不是很好。教学内容中物理理论仍然过多，对实验实习的教学没有引起足够重视，理论与实践脱节现象严重，简单地将物理作为为学位的基础课程；物理教学与普通高中的教学模式差别不大，教师主要负责在课堂上的简单教学，极少探究学生个人的学习特点和学习能力；教学缺乏启发式和开放式方法，轻视了培养学生的职业能力；教学手段仍然比较老旧落后，不注重引进先进的教学手段。
三、中职物理教学为汽修专业服务的主要途径
1.中职物理教学为汽修专业服务的途径
（1）设置好汽修专业的课程。物理课设置几个学期、多少课时，电工基础在哪个学期开设，电子电路设置几个学期、多少课时，都要依据汽修专业的实际教学需要来设置具体课程。在学时允许的情况下，物理课最好是设置两个学期，这关系到是否能了解物理学教学理念和学生认知规律等问题。作者通过比较，发现开两个学期物理课比一个学期更有利于专业基础课的学习。
（2）体现汽修专业特点。最近几年我校汽修类专业所设置的课程都表现出了这一教学理念，同时获得了不错的教学成果。适当降低了物理教学的难度，有针对性地删减物理课堂内容，依据专业特点安排教学重点和难点，按照专业做出了与课程目标相适应的管理方案，并将其付诸具体的教学实践。这样，汽修专业的物理课就表现出了汽修专业的特色。中职物理教学要重视对概念的讲解，为以后打下基础。物理基础扎实与否，直接对后续专业基础课的学习造成影响，同时对专业课的学习也会造成影响。中职汽修专业的物理教学更应看重实验。物理学本身就是一门实验学科，而中职物理教学对实验的要求更高。在中职物理教学过程中多安排与汽修专业相关的实验，还可以增加一些具有实用性且与专业需要相关的实验内容。学好物理课程的同时，也加深了学生对专业的理解。
2.中职物理教学为汽修专业服务实例
（1）注重为汽修专业服务。因此，大部分学生对与汽修专业紧密联系的电磁学理论知识有深刻的理解，为以后汽修专业相关的基础课程教学打下了深厚的基础。例如，教学中将汽车点火系统、电控车锁的电磁机构等视频片段纳入到多媒体课件中，通过多媒体等各种教学手段，不仅提高了学生的学习兴趣，而且也渗透了专业课元素。这样大部分学生对“电磁感应”理解较深刻，教师在讲解汽车有关元器件的工作原理就变得简单了。
（2）注重培养学习的兴趣。在汽修专业学生开学的第一个学期，通过物理教学让学生对汽修专业产生浓厚的兴趣。为汽修专业服务的物理教学，通过对汽车有关零件的安装实习并组织开展与汽修专业相关的“第二课堂活动”，培养大部分学生对物理的兴趣，进而提高对汽修专业的兴趣。结合物理教学，适当将物理与专业联系，或将专业的物理问题作为实例进行分析，不仅提高了学生学习物理的兴趣，而且增强了用物理知识解决专业问题的意识。
（3）看重实验，培养学生的实践能力。例如，长度的测量实验项目讲解游标卡尺、螺旋测微器的使用，并利用游标卡尺、螺旋测微器实际测量汽车发动机相关尺寸，为汽车机修项目中量具的使用打下基础。电容器在汽车上有应用，但关于其测量的内容，教材中没有要求，可以增加测量电容器的实验项；万用表的使用实验项目，除了讲解万用表的使用外，可以增加测量传感器的实验项，因为汽车上有很多传感器，有些传感器可以直接用万用表测量；电容器的充放电现象，学生在理论上很难理解，而如果从实验中理解，就会容易很多，所以，可以增加电容器的充放电实验。另外，维修汽车电气设备时，有专用的万用表和示波器，如KM300型汽车万用表、美国OTC3820汽车专用示波器等，这些仪器也可以让学生提前观察，加深理解。
总之，了解中职物理教学的特点和地位，认识到中职物理教学的问题，安排相应的策略让其为汽修专业服务，必然能取得不错的成果。
参考文献：
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作者：陈发木
总体来说，普通高中学生的英语基础要好于职业学校的学生，而且，在学习的自觉性和学习的意志力方面，职校学生也要弱于普高生。究其原因，主要是生源。虽然国家不断地加大对职业教育宣传的力度，但在不少家长的习惯性思维中，初中生上高中是首选，只有实在无法升入高中的才考虑报读职校，这使得职校学生的整体素质要比普高的学生差了一截。作为职校的教师，尤其是在职校教授外语的教师，面对着初中阶段上来的这样一批学生(有智力因素或学习自觉性欠缺导致学习非常差的，有染上不良习惯导致对学业漠不关心的，有家庭原因导致无心向学的等等)，认识和教法稍有不当，轻则事倍功半，重则会带来非常大的负面影响。职校学生，未来也是社会建设的栋梁，也同样肩负着富民强国的光荣使命，在当前知识爆炸、信息全球化的时代，掌握和能够运用好英语这一工具，具有非常重大的意义。那么，如何在学生原有的基础上培养学生形成一种积极的情感态度，引导学生在英语学习上主动思考并大胆实践，最终形成较强的自主学习能力，为未来的发展和自我完善打下基础?下面介绍的是本人在职校汽修班的英语教学过程中所总结出来的一些教学策略。
一、激发汽修专业学生学习英语的兴趣
爱因斯坦说过：兴趣是最好的老师。对于英语的学习同样如此。职校的学生，一般在初学英语时对英语尚有兴趣，但随着学习的深入、难度的增加，渐渐地失去兴趣，最终放弃了英语学习。因此，教师要注意培养学生学习的兴趣，激发学生的学习动力，保持学生英语学习的可持续性。
新课程改革要求将培养学生英语实际运用能力放在首要位置，强调课程从学生的认识水平、学习兴趣和生活经验出发，倡导实践、体验、参与、交流与合作的学习方式和任务驱动型的教学途径。教师应该要让学生明白交流是英语学习的目的，要让学生有学习英语的意愿，积极参与英语实践活动，平时要多鼓励学生，让学生树立学好英语的信心，敢于用英语进行表达。《中等职业学校英语教学大纲》所提出的英语教学目标是要在九年义务教育的基础上，帮助学生进一步学习英语基础知识，激发学生学习英语的兴趣。著名瑞士心理学家皮亚杰认为，学生的好奇心和兴趣是学习的原始动力。由于好奇而产生的兴趣能够促使他们积极地参与活动，而只要亲身参与便有机会获得成功，获得了成功自然会建立自信心，自信心又反过来促使他们更主动更自觉地参与更进一步的活动。如此良性循环，学生就会逐渐形成自主学习的习惯和持续的学习动力。因此教师设计的任务要让学生感到有趣、好玩。这就要求教师要善于挖掘教材内容与现实生活的联系，设计的任务应面向全体学生，以学生为主体，设计的活动内容要尽量与学生自身及生活相关，覆盖的话题和活动形式应多种多样，要让学生手中有可以看到或触摸到的东西，而且这些东西必须与当前要做的事情密切相关。
例如，为了使学生能够掌握并运用ride a bike， swim like this， run with it等动词词组，教师可边朗读，边示范表演相应的情景，让学生仔细听，用心观察，待学生将这组有关运动的词组的音、形、义相结合后，再让学生运用。学生之间通过身体语言进行互相询问和猜测，其大脑皮层处于兴奋状态，使其积极地动脑、动口、动手。在学生的听、说能力得到充分训练后，可要求各组派代表到黑板上写出动词词组，以猜对词组个数多的一组为冠军。这样，在有限的时间内开展引起学生兴趣的活动，不仅让学生掌握了词义，更加深了学生对所学知识的理解。
又如，节日来临，学生们都喜欢送贺卡或发送ecard。教师可在课堂上通过让学生学习制作不同内容、不同形式的英语贺卡，激发学生的兴趣。同时，还可以让他们到商店里收集不同内容的英语贺卡，带到课堂上进行交流与探讨，促使学生发现和学习身边的英语。
二、培养汽修专业学生学习英语的自信心
平时，在任务驱动型的教学活动中，教师除了要当好示范者、指挥者和设计者，对学生还要善于观察，比如学生是否积极参与学习活动，是否时时关注自己学习的进步等，这些都是学生是否具备自信心的表现。教师据此可为学生设计一些难度适中的学习活动，并且学习活动要有清晰明确的提示和步骤指引，让学生通过努力获得成就感，从而培养学生学习上的自信心。比如在进行单词听写时，可采用分层、分梯次的方式进行，尽量让学生收获成就感，让学生觉得自己能行，有信心学好英语。以本人所教的汽修班为例，现行的教材，内容求大求全，而且有部分内容难度偏大，如果在授课的过程中不加选择地照本宣科，学生必然会产生畏难情绪。因此，本人在实际的教学中，对教材的内容进行适当的增删处理：删除偏难的，补充一些趣味性的、学生感兴趣的内容。实践表明，此举在一定程度上调动了学生学习的积极性，进而培养了学生学习上的自信心。另外，教师要能够容忍学生在学习过程中所犯的错误，鼓励学生多用英语表达。
三、培养汽修专业学生合作的精神
当今是信息全球化和国际经济一体化的时代，“学会与他人合作”已经成为全球教育改革的四大支柱之一。在英语教学中培养学生合作精神的一个重要途径是通过设计和提供大量合作型的语言活动，让学生在学习过程中感受到与他人合作、分享知识和成功带来的愉悦。合作型的学习活动是必须有两人或多人参与的、多为竞赛性质的团队活动。在英语课堂实践活动中，教师应设法尝试开展多种合作型学习活动。教师可就学生英语水平的不同进行编组，小组中的每个成员都要进行角色表演，只要有一个人开不了口，该组得分就少，以此来培养学生学会合作，学会帮助他人，使整个团队积极向上。合作型学习活动要尽量让学生接触有真实意义的语言素材，创造一种多渠道的语言交流机会，使学生在理解语言意义的前提下开展学习活动。
四、培养汽修专业学生的文化意识
语言与文化有密切的联系，语言是文化的重要载体。教师应处理好二者的关系，努力使中职汽修专业学生在学习英语的过程中了解外国文化，特别是汽车工业发展较快的英语国家文化;帮助他们提高理解和恰当运用英语的能力，不断拓宽文化视野，加深对本民族文化的理解，发展跨文化交际的意识和能力，培养爱国主义情感。
五、编写适合本校汽修专业学生的校本教材
随着汽车业的迅猛发展，汽车修理业对人才也有了更高的要求。英语教师应根据本校汽修专业学生的英语基础及汽修企业急需懂职业英语的实用人才的现状，编写适合本校汽修专业学生学习的校本英语教材，促使学生的英语学习与所学专业有更多的联系，能够学以致用。
教学的过程是一个长期的复杂的过程，也是一个不断改革创新的过程，作为中职英语教师，我们不能因为学生英语基础差而忽视对他们的英语教育，应该了解学生，从培养学生兴趣入手，通过一系列的课堂活动，培养学生的合作意识，增强他们学习英语的自信心，同时在授课过程中给予学生一些学习策略的指导，在教学内容中渗透一些与汽修专业相关的英语知识，使职校汽修专业学生在英语学习中有所收获。
参考文献
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[2]程晓堂，郑敏.英语学习策略[M].北京：外语教学与研究出版社，2002.
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[4]白继珍.合作学习在中职英语课堂教学中的应用研究[D].上海：华东师范大学，2010.
(责任编辑周侯辰)
作者：苏洁
品牌简介：“安达汽修与驾驶”是黑龙江省安达市高级技工学校重点打造的王牌专业。该专业创立于1987年，现已成立汽修与驾驶专业实训场，建立对内培训学生、对外服务企业的“一院一企”新型培训模式。学校不断完善“全程职业指导+全程技能培训+全程素质培养+毕业促进就业”体系建设，全面实施一体化教学、校企合作、订单式培养。近三年来，学校每年培养汽修与驾驶专业人员约1500人次，直接带动贫困人员转移就业(包括本地与外地)数量约1200人。毕业生月均工资为6000元，每年千余名安达汽修人才展翅飞向全省、全国，实现输出一个人、幸福一家人、带动一村人。学校致力于将汽修与驾驶专业建成一个集学历教育、技能培训、证书考核于一体的具有强大辐射力和示范性作用的专业劳务品牌。
汽修与驾驶专业不仅是安达市高级技工学校的主干专业，更发展成为安达市品牌专业。近年来，在专业建设上推陈出新，在教学管理、师资力量、实训设备、科研成果、校企合作等方面取得了优异的成绩，社会声誉很高。
夯实基础建立全程跟踪体系
汽修与驾驶专业培养的是可从事车辆工程领域的车辆测试、故障诊断与维修、技术管理、组织管理和汽车营销以及售后服务管理能力等方面的专业技能人才。
在职业指导方面，学校配有专业的实训教师作为班主任以及专业的实习指导教师，提供在校期间的全程职业指导。在技能培养方面，强力推行模块式一体化教学模式，稳步提升教学质量，开设的专业课程有机械制图、机械基础、汽车材料、汽车电工电子技术基础、汽车发动机构造与检修、汽车底盘构造与检修、汽车电器设备构造与检修、汽车故障诊断技术、驾驶技术等。模块式一体化教学模式不仅仅是理论教学与实践教学内容的一体化，也是教师在知识、技能、教学能力上的一体化，还包含教学场所的一体化。这种教学模式在教学方法上，以技能训练为中心，配合相关的理论知识构成教学模块，理论与实践互相渗透与补充，理论指导实践，而实践操作又加深对理论知识的理解，使学生对知识与技能掌握得更加牢固。
在教学方法上打破理论课与实践课的界限，采用在汽修与驾驶实训场地边授课边让学生动手操作的一体化教学方法，从而提升学生的动手能力。模块式一体化教学模式在安达市高级技工学校取得了良好的效果，安达市高级技工学校学生理论知识扎实、动手能力强，多次在各类职业大赛中获奖，特别是在绥化市第三届技工院校职业技能大赛中取得多个学生组第一名的成绩。
在素质培养方面，安达市高级技工学校不仅开设多门专业课程，还开设了数学、语文、英语、职业生涯规划、道德法律与人生、安全与环境保护、体育等公共课，每星期组织不同的主题班会，开设校园文化节、运动会、大国工匠画展等多种多样、丰富多彩的校园活动，综合促进学生在德智体美劳各方面平衡发展。
在促进就业方面，通过多种渠道为毕业生提供多种选择方式。学生可通过单独招生、对口升学等方式进入天津职业技术师范大学、黑龙江农业经济职业学院等高校继续深造，也可直接就业于全国各大汽车企业、汽车4S店等。安达市高级技工学校秉承100%推荐就业的原则，让每个学生都能找到用武之地。安达市高级技工学校毕业生广泛就业于大庆沃尔沃汽车制造有限公司、北京运通汽车集团、广东惠州比亚迪电子有限公司等，月平均工资在6000元左右，最高月工资可达到8000元。
脚踏实地强力推进校企合作
安达市高级技工学校本着校企合作、工学结合的办学理念，以专业建设为契机，以促进学生就业为落脚点，与知名汽车品牌4S店、大庆沃尔沃等多家大型汽车企业合作，开展订单式培养。以4S店和大型汽车修配厂为依托，实现“校企(厂)对接，学徒即学生，学生即学徒”的办学模式。企业需要什么样的人才，学校就培养什么样的人才。
校企合作过程中做到四个“共同”。一是共同设置专业。在课程设置上，教务处与企业联合制定教学计划和教学大纲，编写课程和教材，并通过召开研讨会、诊断会、评审会等方式不断完善专业课程，实现以工作为导向的教学。二是共同组建教学团队。充分发挥校企双方优势师资力量，建设“一体化”教师队伍。企业人员担任学校专兼职教师，学校教师将到企业实践，接受技能培训。三是共同开展教学实训。校企双方根据企业生产经营需求和学校办学实际条件，通过在校内或企业建设实训基地共同开展教学实训。四是共同促进学生就业。学校与企业搭建就业平台。通过搭建校园对接产业园平台、举办校园招聘会、向行业企业优先推荐等方式，保障学生就业和企业用人。这种校企合作模式在实施学徒制的同时，发展了学徒制，拓展了学徒制，既增加了学校的招生人数、提高了招生质量、增强了学生实训水平、丰富了实习经验、扩宽了就业渠道，又提高了学校的美誉度和专业知名度，实现了校企双方合作育人、合作发展的长效合作机制。
全力以赴建设精良实训场地
学校在汽修与驾驶专业实训设备方面投入大量资金。汽修与驾驶专业设有一体化教室5间，配有机动车安全技术检测线系统1套，发动机拆装运行实训台、自动变速箱拆装运行实训台、全车电器实训台等各类教学实训台34台，双杠液压举升机6台，大、小剪式举升机4台，大梁校正仪1台、四轮定位仪1台，汽車尾气排放系统1套，喷漆房1间以及119种各类汽修所需工具等配置完善的汽修实训设备，培训场所和设施设备完全符合国家建设和安全标准。可进行汽车驾驶、汽车商务、技术推广、师资培训、生产研发等，成为绥化市规模最大、拥有设备最多、功能最为完善的一所集汽车修理和人才培养于一体的大型汽修场所，建立对内培训学生、对外服务企业的“一院一企”新型培训模式。
深谋远虑打造优秀“双师”团队
学校通过引进、培养、培训及聘用等多种途径，改善师资结构，并开展校本培训，组织外出培训、参与企业实践等“走出去、请进来”的培训方式，构建多层次、宽领域的师资队伍培训模式。在聘请高级技师为学校客座教授的同时，鼓励教师积极参加国内外学术交流、全国性专业课程研讨等活动，提升学术水平，并通过科研项目、开展技术服务等途径提高技术开发与服务能力及行业影响力。学校多次选派专业骨干教师到兄弟院校考察学习，深入企业兼职锻炼，积累实践经验，提升技能水平，更新教学理念，将先进技术和理念运用到实际教学，教学水平显著提高。
专家点评：
安达高级技工学校是黑龙江省绥化市的一个县级的国家高技能人才培养基地，全面实施校企合作、订单式培养、一体化教学，完善“全程职业指导+全程技能培训+全程素质培养+毕业促进就业”体系建设，成立汽修与驾驶专业实训场，建立对内培训学生、对外服务企业的“一院一企”新型培训模式。学校每年培养千余名安达汽修人才展翅飞向全省、全国汽修一线。
服务承诺
我们为您作出如下承诺：
牢固树立“品质至上，信誉第一”观念，认真落实到维修服务工作每个细节中。
1、全心服务。在正常维修服务中发现其他隐患，必须向客户指出，客户决定是否维修。
2、规范经营。不修凑合车，做到车的档次高低一样服务，新老客户一样服务。
3、保证质量。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣和质量不合格配件。
4、收费合理。按照行业标准收取费用。
5、接受监督。听取客户的意见，对批评和建议不反感。
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在新的经济环境下，我公司必须从形象，维修质量，服务等各方面同时发展，使消费者享受更多新价值的同时，促进维修项业综合实力的全面提升，让消费者在维修车辆和用车过程中感受到更多实惠和方便。感受到鑫产旺维修厂质量与服务的更多价值，为此特定以下服务承诺：
1、在提供维修时，其服务质量严格按照《机动车维修管理规定》(交通部2005年7号令)《汽车维修质量管理办法》中有关规定和标准执行。
2、厂内设有24小时服务电话()，技术咨询电话()，投诉电话()。备有小型服务车及厂内24小时值班维修。
3、对在本公司维修的车辆代理保险业务，实行电脑档案管理制。以确保修车质量，方便客户查询。
4、厂部配备有明显标志的抢修车，及时提供紧急救援。并派人赶到救援现场进行救援服务。
5、厂内设有休息场所，并配备有电视机，棋牌娱乐服务设施。
6、保证在我厂定点维修车辆获得优先服务，做到“时间优先，质量优良，服务优秀，价格优惠”。并在不超过有关部门核定的工时费内完成维修工作和接受送修单位的监督。
7、拒绝一切假冒、伪劣零配件。
8、严格按照对外公布的维修工时定额，工时费标准收费，并提供用户对价格的直接查询、核对接受用户监督并让用户放心。
9、严格执行车辆竣工出厂质量保证制度，竣工出厂合格制度及从业人员的从业资格证制度。因维修质量造成车辆不能运行，愿承担无偿返修的责任。
10、本公司对本地区社会团体及公务车辆维修费用优惠5%。
11、质量保证：整车大修或总成大修，10000公里或3个月。二级维护2000公里或10天。
一级维护小修及专项修理。1000公里或5天。以上条款从维修竣工出厂之日起计算，以先达到者为准。鑫产旺修理厂以提升客户满意度为中心，展开“技术营销”制定全新的服务标准，在全区范围内规范服务流程，使消费者车辆在我厂维修过程中充分感受到“处处为您着想”服务理念和专业的高质量服务。使消费者在修车、用车等一系列环节中真正免去后顾之忧。
在我们平凡的日常里，我们使用上承诺书的情况与日俱增，相比于口头承诺，承诺书的约束力更强。还是对承诺书一筹莫展吗?以下是小编收集整理的汽修厂服务承诺书，希望能够帮助到大家。汽修厂服务承诺书1
为认真贯彻执行道路运输车辆维护管理规定。保证车辆维修质量更好，防止机械事故发生、确保车辆运行安全、对车辆维修质量要求如下：
一、遵守国家有关法规、标准，按规定的作业范围或说明书进行作业、不漏项和减项作业。
二、严把配件采购关，不得用假冒伪劣配件。
三、严格车辆竣工出厂检验，合格后由汽车维修质量检验员签发出厂合格证，不倒卖合格证，未维修和未按工艺规范项目进行维护的车辆不签发合格证。
四、实行质量保证期制度，在正常使用条件，按照四川省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则条款执行。
大修保证里程20000公里或者100天，二级维护保证里程5000公里或者30天，小修及专项修理质量保证日期里程2000公里或者5天。
五、不修报废车辆、不修无证、无牌车辆、不拼装汽车。
六、不乱收费，严格按本服务站公示制定的工时定额标准收取工时费，不偷工减料。
七、加强人员培训，各工种、岗位不使用未取得技术工人等级证书的人员。
八、加强修理过程管理，明确岗位责任，建立健全车辆维护，修理技术档案，记录内容真实、准确、集中专人规范管理。
监督单位：郫县交通管理局
承诺单位：郫县华立仁和汽车修理厂汽修厂服务承诺书2
本单位热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大顾客监督：
1、认真执行机动车维修行业管理的各项规定，对维修的.车辆，经维修前的诊断检查，做好相关记录和估价单，用户签名，认可。
2、在维修过程中，发现需增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。
3、严格执行车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减漏作业项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装车辆，不使用假冒伪劣配件维修车辆。
4、按公示维修项目和收费标准收费，未列入的项目与客户商定后收费。
5、提供全天倏维修服务，24小时紧急求援服务，服务咨询热线：xx，市区免收拖车费和服务费。
6、对维修车辆实行跟踪服务，车辆竣工交付后执行质量保证期制度，保证期内因维修质量原因本单位负责及时无偿返修。
客户抱怨受理制度
1、顾客对本单位的服务质量、维修质量、维修费用结算等有意见或异议时，可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电话：xx
2、本单位接到顾客抱怨投诉后，立即进行调查处理，24小时内予以答复，并向顾客详细说明理由。
3、顾客如对本单位的答复处理不满意或不同意，可向汽车维修行业管理部门投诉。
投诉电话：xx
本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行. 1. 二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂. 2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品. 3. 合理收费. 4. 车辆竣工出厂后质量保证期为: 小修: 一级维护: 二级维护: 大修: 厂 2007年 月
在日新月异的现代社会中，承诺书应用范围愈来愈广泛，承诺书在写作上具有一定的格式要求。相信很多朋友都对写承诺书感到非常苦恼吧，以下是小编帮大家整理的汽修厂维修服务承诺书，欢迎阅读与收藏。汽修厂维修服务承诺书篇1
我方作为单位车辆维修定点单位，在定点维修服务有效期内郑重承诺：
一、维修质量担保承诺
1、所采用的零部件、零配件等材料符合国家标准，不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。
2、本公司品牌的新车，整车质量保证期为2年或者6万公里。
3、更换的`零配件(不含易损件)，质量保证期为1年或者2万公里。
4、更换的易损零配件，质量保证期为6个月或者10000公里。易损件指滤清器、外观件、灯泡、控制开关按钮或旋钮、门拉手、制动片、离合器、橡胶件(雨刮片质量保证期为1个月或者1000公里)、轮胎、玻璃。
5、执行交通部20xx年第7号令《机动车维修管理规定》第三十七条，机动车维修实行峻工出厂质量保证期制度。汽车整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日;二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶20xx公里或者10日。
6、机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日计算。
二、维修费用优惠承诺
1、应及时提供20xx年—20xx漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标报价表，供送修单位查询。
2、自觉遵守价格优惠和质量保修期承诺，维修工时优惠，中标品牌车不高于20xx年—20xx漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价80%;非中标品牌车不高于本公司报价标准的80%。
3、维修时，重在修理，以节省支出，确需更换零配件时，使用合格产品或正品。维修零配件的材料费中标品牌车不高于20xx年—20xx漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价90%;非中标品牌车不高于本公司报价标准的90%。
三、服务承诺
1、实行公开、透明、合理的价格制度，绝不虚报项目配件，使用正厂配件。
2、提供快速专业保养服务，对预约车辆实行绿色通道，优先安排上工位维修，为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务。
3、主动保养提醒、免费代办年检、保险代理等一条龙服务。
4、提供24小时外出援助服务，漳州市区(龙文区、芗城区)范围内免收施救费及拖车费，应客户要求提供免费上门接送车服务。
5、每季度提供一次免费的检测服务和相关养护。
6、建立车辆详细的维修档案，提供日常免费保养和技术咨询服务，确保车辆具有良好的状况。本承诺书自我方签定之日起至20xx年12月31日止有效。汽修厂维修服务承诺书篇2
为保证汽车维修客户合法权益，为客户提供优质、方便、快捷的服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会共同向全国汽车维修企业发出如下倡议：
一、质量服务月口号：
守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌
保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修
二、汽车维修企业向广大客户做出如下承诺
：
1、热情待客。牢固树立“质量第一客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。
2、尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访;主动征求意见，开展提醒服务;答复客户咨询，排除客户疑虑。
3、诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。
4、接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督;认真受理投诉，妥善解决问题。
5、收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。
6、依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。
7、保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。
8、文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。
9、遵守《机动车维修服务规范》。在生产经营活动中，按《机动车维修服务规范》要求，公开作业规范、收费标准、监督电话。
承诺单位签章：
XXX年3月19日
为给广大车主提供优质的修车服务，保证汽车用户的合法权益，中国汽车维修行业协会联合各地的汽车维修行业协会以及2005全国汽车维修行业诚信企业，共同向全国的汽车维修企业发出倡议，建议汽车维修企业做出如下承诺：
一是热情接待，汽修企业优质服务倡议书。牢固树立“质量第
一、用户至上”的观念，努力满足用户需要，维护用户正当权益;二是优质服务。建立用户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复用户咨询，排除用户疑虑;三是诚信为本。坚持诚信为本，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目;四是收费合理，倡议书《汽修企业优质服务倡议书》。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票;五是杜绝假冒。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣配件;六是规范经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范、收费标准、监督电话;七是保证质量。建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证;八是文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。九是接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。
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