转型大讨论1
一、形成“口碑效应”，体现企业的实力与竞争力
1、服务是创造良好口碑的关键环节，也是客户尤为关注的问题
2、营销目的要通过优良的服务来赢取客户的口碑
3、针对客户需求进行全方位的产品分析、产品打包。
二、如何培养各类专业拔尖人才，带领团队为转型创造更好成绩?
1、所偶员工能够参加上级各项培训
2、通过各项培训及组织团队活动中培养综合素质较高人员。
三、如何构建全功能零售支行，进一步向专业化的现代商业银行转型?
1、借鉴、学习他行可取方面
2、硬件、系统、业务产品等均要优化
3、岗位设置、员工管理、大堂管理、销售流程、外部营销、高端客户服务、网点环境这几大措施入手
四、如何借力信贷员下沉二级支行，提高信贷员和网点人员的综合业务素质?
1、对信贷客户进行交叉营销
2、学习信贷业务，可安排人员调查专业市场，拓展市场
五、如何统筹工作安排，提高网点“阵地营销”时间效率，做强“假日经济”?
1、首先做好客户分流，识别客户
2、叫号机是否可配备识别客户办理业务情况功能
3、做好潜在客户信息记录
4、为等待办理业务的客户举行小型理财沙龙
六、如何完善客户维护常态化制度，提高客户的综合贡献度?
1、定期回访客户，节日发祝福短信，根据情况需求可上门走访
2、交叉营销，“想客户之所想”
3、充分利用客管系统，随时关注客户资金动态
七、如何营造和谐企业文化，以文化衣领发展?
1、定期组织团队活动
2、企业文化主要贡献于其实现组织目标和个人目标的统一，管理与被管理统一，因此需要大家的齐心协力才能共创和谐企业文化
八、如何优化绩效体系考核最大限度调动员工积极性?
1、专业培训提升业务水平
2、合理绩效考核，绩效激励
摘要：当前，云计算、物联网等技术日益成熟，互联网的各种新应用快速渗透生活，我们正被迅速地推入以数据为核心价值的“大数据”时代。本文在综述大数据特点及商业价值的基础上，结合中国邮政自身特点，探讨中国邮政在大数据时代背景下，如何把握机遇进行转型。 关键词：大数据；邮政；商业价值
1 引言
《财富》杂志发布了2013年世界500强排行榜，其中邮政业有六家。日本邮政排名第13位，营业收入为1908.59亿美元；德国邮政排108位；美国邮政是140位；中国邮政以509.329亿美元的营业收入升至第196位，较上年上升62位；第349位是法国邮政，第368位是意大利邮政。作为“爷爷级”的行业和企业，邮政受到“青春年少”行业如即时通讯的冲击，目前仍有六国邮政跻身于500强，这至少说明只要与时俱进，邮政还有提升空间。
当代邮政靠什么保持先进性和竞争力？做一个优秀的大数据企业是明智的选择。我们已经或即将完全生活在一个大数据时代，这是必然趋势。《大数据时代》一书说：“未来数据将会像土地、石油和资本一样，成为经济运行中的根本性资源。”得数据者得天下。大数据企业不仅拥有海量数据，而且有瞬间处理和响应它们的能力，能合理地利用大数据，对行业带来巨大的推动和获益。
大数据时代的来临，对于一个比较传统、比较古老的中国邮政行业来说也是一个新的机遇，如何去打造现代中国邮政，让邮政适应大数据时代，适应信息社会发展的需要，是值得思考的。
2 大数据内涵及特点
根据IDC机构的定义，“大数据”是指为了更经济、更有效地从高频率、大容量、不同结构类型的数据中获取有价值的信息而设计的新一代架构技术，用它来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据，并命名与之相关的技术发展与创新[1]。大数据（Big Data）其实就是数据分析的前沿技术，是通过利用先进的信息技术从各种各样的数据中快速挖掘有价值信息的能力。通常用4个V，即容量（Volume）、类型（Variety）、价值（Value）和速度（Velocity）来概括大数据的特征[2]。
（1）数据容量大
伴随着社交网络、移动设备和传感器等新的技术和应用的不断涌现，产生的海量数据，其规模极为庞大。计量单位从TB级别跃升到PB甚至EB级别（1TB =1024GB；1PB =1024TB；1EB =1024PB；1ZB =1024 EB；1 YB =1024ZB）。IDC最新调查的研究报告指出[3]，2012年全球信息化资料存储量为2.8ZB，预计到2020年将达到40ZB。
（2）数据类型多
大数据种类繁多，出现包括网络日志、网络搜索、地理位置、网络传感信息、社交互动、音频、视频、图片等多种数据。面对复杂多样的数据类型，对信息的处理能力也提出了更高的要求。
（3）价值密度低
大数据价值密度的高低与数据总量的大小成反比。以视频为例，连续不间断监控过程中，可能有价值的数据仅仅只有一两秒。如何通过精密的技术手段完成对数据的“提纯”，找到有价值的信息是目前亟待解决的难题。
（4）处理速度快
大数据时代，各种类型的数据往往与用户及时行为紧密相连，这类数据具有瞬时、孤立、分散、不连续、非结构化等特征，数据的时效性极强，并且生命周期更短。因此，只有及时对数据进行提取、分析和挖掘才有意义。
3 大数据商业价值
根据麦肯锡和IDC的大数据研究结果，大数据主要能在以下4个方面挖掘出巨大的商业价值：①对顾客群体细分，然后对每个群体采取独特的行动；②运用大数据模拟实境，发掘新的需求和提高投入的回报率；③提高大数据成果在各相关部门的分享程度，提高整个管理链条和产业链条的投入回报率；④进行商业模式、产品和服务的创新[4]。
邮政做大数据企业有着得天独厚的基础，因为邮政业是一个数据高度密集性的企业。例如，美国邮政处理的邮件量高达全球邮件总量的41%，每天处理邮件六亿三千万件，掌握着可能是全球最庞大的数据。大数据时代，数据为王，数据本身就是优质资产，日日坐拥数据金山富矿的邮政，在大数据时代应是遇到了极好的机遇。关键看自己如何把握了。
4 大数据促进邮政转型
（1）利用海量数据，挖掘用户信息
在我们这样一个每天产生海量信息的大数据时代里，数据是王道。事实上邮政经过这么多年的发展，掌握了惊人的数据，拥有全国最权威、覆盖面最广的数据资源。邮政目前拥有五类不同功能的名址库：邮政基础地址库、全国组织机构库、个性化名址库、精品名址库和国际名址库。邮政基础地址库包含了全国所有范围的详细地址数据及邮政编码，可供促销广告、 账单等商业信件的发送，还可以应用于数据匹配，电子地图等高端服务。全国组织机构库，包含了100多个行业的企业信息，具有信息完整，更新及时的特点，是名址系统中应用最多的数据库之一，为企业获得更多的商机提供优质的数据支持。个性化名址库，这是对邮政业务的各项数据进行分析，把所有人的兴趣爱好、所属行业归纳出来，并分类整理。可以满足企业直接面向终端客户的数据需求，为宣传展示、产品销售、拓展商机提供了广阔的平台。精品名址库，中国邮政通过对各类数据进行深层次的挖掘，把具有一定共性的数据组织在一起，形成十多个精品数据库，如白领女性库、公务精英库、私家车主库等等；还有国际名址库，包括1亿多条的国际名址，覆盖240个国家和地区，是企业开发国际市场，政府招商引资、推广城市形象，展会吸引参展商的法宝。基础地址可以提供电子地图等基础数据，组织机构库可以让一家企业的B2B销售如虎添翼，个性化名址和精品名址对于精准营销的意义显而易见，国际名址库则完全可以帮助企业轻松地拓展海外客户。总之，基于以上数据，邮政可以通过挖掘用户需求，将用户需求反映到邮政服务中，邮政掌握的大数据就可以创造新的商业价值。
（2）加大技术投入
中国邮政应该增强互联网数据分析与商业决策能力。“大数据”时代的核心是数据与云计算，其本质是现代信息技术发展和社会信息化累积的产物[5]。因此，要想更好地适应这种发展趋势，我们要不断完善和提升自身能力。这种能力，不仅包括与信息技术相关的软、硬件手段，还包括各类高端的数据分析人才。
美国邮政（USPS）正把由超级计算技术和大数据带来的“科技风暴”，作为公司创新发展的“重大机遇”。早在2006年，USPS就已经在“大数据挖掘”方面有所作为，USPS当时建立的庞大客户名址IT信息管理系统，在“反交易欺诈”领域，就有着不俗的表现。USPS在全美各地的网点每秒钟处理6100封信件。当一封信在邮局被扫描时，这封信的相关数据，包括存放位置、派送路线、重量、体积等信息，会经由“邮政路径网络”传送到USPS的超级数据库中，与数据库中近4千亿条数据进行比较，运用一种复数算法可以甄别“欺诈行为”，并将测试结果返回给处理中心。如果在此过程中出现了“异常”，比如包裹出现了邮资不足或者邮票重复使用的情况，一旦检测出来，系统就会对该信件实时拦截，再由分拣人员对其进行特殊处理。这些“异常响应处理”过程也会被系统实时记录。但凡存在“用邮欺诈”的邮件，都会被移交至USPS的检查服务部门作进一步处理。对于USPS一年数十亿美元的财政收入，通过大数据管理带来的财政节省无疑将至少达到百万美元级。 （3）实现精准营销，创新服务模式
利用已有的信息系统积累的大量的客户、业务经营、生产管理等数据信息，分析出有价值的信息，为业务发展提供有效的引领和指导。分析专业数据，目的在于指导专业营销。通过对某一专业的历史营销订单数据的分析，寻找潜在的规律，用于指导营销工作。还可以实现跨专业共享数据营销，通过数据挖掘的分类和聚类技术，对生产数据进行深入分析，把客户进行归类或者对客户标注属性，转换为别的专业的潜在客户。同时，数据分析可以用于改善服务质量。通过对客户用邮种类、用邮量、用邮周期频次等进行分析，可以分不同情况，有针对性地开展主动服务、个性化服务，进而极大地提高客户的满意度及忠诚度。
在大数据时代，数据本身并不重要，重要的是从数据中挖掘出信息的能力。邮政经营工作与数据信息的关联性较强，不少业务领域已经积累了大量的客户信息与业务数据。邮政应该对外开放数据经营，为其他企业提供信息服务，将数据分析结果作为一种服务提供个企业客户，帮助他们实现更多的价值，开辟新的收入市场。
参考文献 ：
[1] 于艳华, 宋美娜. 大数据[J]. 中兴通讯技术, 2013 , 01: 57-60. [2] Barwick H. The “four Vs” of Big Data. Implementing Information Infrastructure Symposium[EB/OL].[2012-10-02].http://.au/article/396198/iiis_four_vs_big_data/ [3] IDC. The Digital Universe in 2020: Big Data, Bigger Digital Shadows, and Biggest Growth in the Far East [EB/OL]. [2012-12]. http:// / leadership/ digital-universe/ iview/ big-data-2020.htm [4] 陈宪宇. 大数据的商业价值[J]. 企业管理, 2013, 03: 108-110. [5]. 邮政商函步入大数据时代[J]. 中国邮政,2013,10:52.
延川县国土资源局
关于深入开展“加快发展、转型发展，我
们怎么办”大讨论活动实施方案
为全面落实县委、县政府《关于深入开展“加快发展、转型发展，我们怎么办”大讨论活动的实施意见》，深入贯彻市第四次党代会精神和县委十八届二次全会精神，将全县国土资源系统全体干部职工的思想统一到县委、县政府的决策和部署上来，我局先后多次召开专题会议，对大讨论活动进行了详细的安排和部署，现将实施方案编制如下，请局属各单位认真学习，悉心领会，扎实开展好本次大讨论活动的各项工作。
一、目的和意义
建设奋进、生态、幸福新延川，提升全县国土资源系统服务发展、促进发展、实现发展是本次大讨论活动的目标。大讨论活动是延川实现经济社会全面发展过程中一项深刻的思想教育课，对提高全县人民思想认识、转变发展观念、凝聚发展共识具有重要意义。特别对全面优化国土资源管理工作，提升干部队伍素质，转变领导干部工作作风具有不可替代的作用。
二、组织领导
为落实本次大讨论活动的各项要求，实现大讨论活动的
预定目标，我局领导高度重视，成立了专门的领导小组，为本次活动顺利开展提供了有力的领导和组织保障。
组长：呼世斌
副组长：郝先炜刘文宏张立文
杨春艳郝荣彦
组员：张世涛李杰冯延军
白宝珠冯国忠马世平
白杰刘秋生
领导小组下设办公室，郝先炜同志兼任办公室主任，负责大讨论活动的具体工作。
三、实施步骤
为使本次大讨论 活动规范、有序、有效开展，经研究决定，将本次活动分为三个阶段：
第一阶段(3月1日——3月31日)组织动员。组织全县国土资源系统工作人员认真学习领会县委、县政府有关大讨论活动的相关文件和会议精神，做好群众的思想发动工作。
第二阶段(4月1日——11月31日)学习讨论。组织全县国土资源系统工作人员进行集体学习、集体讨论。学习要有安排、有主讲人、有记录、有学习笔记;讨论要有主持人、讨论主题、讨论记录等。
第三阶段(12月1日——12月31日)总结汇报。认真
梳理大讨论活动的所有工作，系统总结，形成报告。
四、工作要求
为使“加快发展、转型发展，我们怎么办”大讨论活动深入进行，达到统一思想，提高认识，加快发展，转型发展的目的，经全局会议研究确定，对我局大讨论活动提出如下要求：
一是要全面理解县委、县政府提出“加快发展、转型发展，我们怎么办”大讨论活动的背景。多年来，延川县域经济发展整体比较缓慢，主要表现在城乡发展不平衡，产业结构不协调，城乡基础设施建设严重滞后，农业内部结构单一，支柱性工业项目严重缺失等，这些因素的存在制约了全县经济社会的可持续发展。去年下半年以来，在新一届政府强力推进加快发展，转型发展思路的引导下，全县人民谋发展，求发展，实现发展的愿望越来越强，在这种大背景下，转变发展思路，转型发展模式，推进发展进程，实现跨越发展是延川经济社会发展的必然要求。
二是要全面领会县委、县政府关于“加快发展、转型发展，我们怎么办”大讨论活动的现实意义。加快发展，转型发展归根结底是要启发民智，凝聚共识，促进人民群众思想认识的根本转变，为经济社会建设服务。现在，延川正面临发展的最好机遇期，抓住机遇，统筹城乡协调发展，推进产业结构合理调整，营造招商爱商亲商的投资环境既是本次大
讨论的出发点，也是落脚点。因此，全县国土资源系统要认清形势，把握大局，从本系统、本部门的工作实际出发，不遗余力，敢于担当，以更高的胆识和魄力创新国土资源管理工作机制，进一步提高国土资源工作服务全县经济社会发展的水平。 三是要全面落实“加快发展、转型发展，我们怎么办”大讨论活动的具体措施。将县委、县政府《关于深入开展“加快发展、转型发展，我们怎么办”大讨论活动的实施意见》落到实处，是取得大讨论成功的基本要求。为此，国土资源系统要制定科学合理，操作性强的工作措施。一是要建立集体学习制度和集体讨论机制，形成学习和讨论同时进行，互相促进。二是要深入基层实地调研。调研是发现问题，分析问题，解决问题的根本途径，没有调研就没有发言权，更不可能形成有针对性的见解。三是要建立大讨论活动的监督机制和评价体系，使大讨论活动规范有效开展。
四是要全面充实“加快发展、转型发展，我们怎么办”大讨论活动的具体内容。内容是活动的载体。全县国土资源系统一定要从自身业务实际出发，充实大讨论活动的主要内容。
(一)加强国土资源工作业务知识学习。现阶段，国土资源管理工作正处于大变革大发展的重要关头，为适应新时期国土资源管工作，全系统要加大学习力度，与时俱进，去不断适应国土资源工作发展变化的需要。
(二)严格落实耕
地保护责任。耕地保护是国土资源管理工作的一项重要内容，也是确保国家粮食安全，人民安居乐业的一项民生工程，保护好耕地国土资源部门义不容辞。
(三)依法严厉查处土地违法行为。建立群众举报与动态巡查相结合的违法用地查处办法，并按照执法监察分片包干责任制的要求，对非法占地行为从快、从严查处，对违法用地行为始终保持高压态势，形成威慑力。
(四)加大土地利用报批力度。今年，根据县委、县政府对永坪、文安驿重点镇，贾家坪化工园区和刘家湾等三块区域的建设规划，国土资源部门在服务发展工作中，面临土地利用报批工作量大，任务艰巨，时间紧迫等困难。为此，全县国土资源系统一定要以此次“大讨论”活动为契机，以全县经济社会发展为“练兵场”，认清形势，攻坚克难，为实现延川经济社会又好又快发展做出我们应有的贡献。
五是要全面做好“加快发展、转型发展，我们怎么办”大讨论活动的总结汇报工作。做好大讨论工作的总结汇报工作，对进一步解放思想，开拓创新有极强的借鉴作用。一是全县国土资源系统要注意大讨论活动的资料收集、整理和归档工作，特别要适时、分阶段对大讨论活动的进展情况，讨论内容等进行必要的文字记载和摄影摄像，努力挖掘群众思想的闪光点。二是要形成针对性强、实用性强、操作性强的报告材料，全方位多角度对“大讨论”活动进行详细系统总
结。特别对典型做法和好的经验要加以弘扬，努力实现“加快发展、转型发展，我们怎么办”大讨论的目标任务，将大讨论工作深入持久的进行下去。
二0一二年四月九日
活动情况汇报
按照县委开展“加快发展、转型发展，我们怎么办”大讨论活动的部署和要求，我们马家河乡党委、政府高度重视此次活动，精心组织，周密部署。着力在“加快发展、转型发展”上下功夫，迅速掀起活动热潮，使大讨论活动取得了阶段性显著成效。现将我乡活动开展情况汇报如下：
一、高度重视，加强领导，确保活动开展扎实有序
(一)建立领导机构。为搞好这次大讨论活动，乡党委成立了以党委书记李晓强任组长，乡长梁维、副书记刘雪利任副组长的大讨论活动领导小组，成员有人大主席杨建民，纪检书记薛胜，各片领导，领导小组下设办公室，党委副书记刘雪利兼任办公室主任，成员有郭刚，任祯祯，杨宝剑，杨志靖。在学习活动中，乡全体领导干部能够切实服从领导小组及其办公室的领导。广大党员领导干部充分发挥表率作用，领导班子成员分工明确，责任到人，为大讨论活动有序开展提供了坚强的组织保障。
(二)召开动员大会。我乡于4月9日召开了动员大会，县委宣传部部长张振宏参加了会议并做了重要讲话，乡党委书记李小强、乡长梁维分别作了动员讲话，党委副书记刘雪利传达了县委、县政府最近会议精神和我乡大讨论活动的安排意见。
(三)制定活动方案。我们紧紧围绕贯彻落实科学发展观这条主线，充分结合自身实际，通过多次研究讨论，制定了马家河乡《关于开展“加快发展、转型发展，我们怎么办”大讨论活动的实施方案》和马家河乡《“加快发展、转型发展，我们怎么办”大讨论活动第一阶段实施方案》。
(四)积极组织学习讨论。学习内容以县第十八次党代会、县“两会”、县委十八届二次全会，刘县长在县大讨论动员会上的讲话和乡经济工作会议精神及统筹城乡、惠农政策、自身业务知识、典型先进事例等为重点，采用集中学习、自学、辅导学与交流学习相结合，结合自身实际，明确讨论主题、内容和进度通过学习，认清了发展行势，增强了加快发展，转型发展的忧患意识和责任意识。做到了“十四个一”;制定了一套可行的方案;组建了一支强有力的班子;召开了一次动员大会;撰写了一篇心得体会，领导学习体会不少于4000字，其他同志心得体会不少于2000字。;记好一本学习笔记，每位领导学习笔记不少于20000字，其他同志学习笔记不少于10000字。;开展了一次(为期一周)调研下访活动;组织了一次专题研讨;进行了一次警示教育;形成了一本调研报告;开展了“我为马家河乡加快发展、转型发展献一策”;召开了一次批评与自我批评会;组织了一次业务知识竞赛演讲活动;做好了
- 2化程度低，群众致富渠道不宽、路子不多，非农收入比重较低;畜牧业不强、不精，发展受市场影响巨大;环境仍然存在脏乱差现象，生产生活配套设施不全，与群众要求及发展需要相差甚远。这些问题的存在，严重制约了全乡经济社会的发展。
三、落实行动，明确目标，确保活动开展扎实有效 “加快发展、转型发展”大讨论活动的成效要体现在工作实际上，体现在解决实际问题上，体现在推进工作水平上，体现在跨越发展上。针对查找出的问题，紧扣当前工作，做了以下措施。
一、从环境着手。我乡结合大讨论活动，于4月7日开展了“我为延安种棵树”活动。组织了政府全体干部职工和乡属各单位领导在政府旁边山上义务植树。每人自带3棵树苗，负责栽植，确保成活。
三、开展了“村官为我讲堂课”活动。4月17日，我乡村官深入干北塬村和崾头村，围绕政策、法律、科技等方面对农民进行培训，从农村实际确定的教育主题，对症下药，坚持教育效果与解决问题相结合，解决农村最关心热点难点问题，取得了良好的实效。
四、开展“五结合”。结合大讨论精神和我乡实际，开展了“五结合”活动。一是结合春季生产。把思想和精力集中到经济发展工作中。根据乡情，我乡在红枣栽植和果园管理上狠下功夫，保证在劳动中学习，在学中劳动。二是结合转变思想
- 4
七、春季生产苹果放苗。我乡于2012年4月29日安排了苹果放苗工作，并强调了“四个统一”、“一个把握”。充分体现了我乡大讨论活动与当前工作的紧密结合，也体现了我乡大讨论活动与当前工作的“两不误”与“两促进”。
八、落实“三问三解”。5月3日，县委常委组织部部长陈东阳带领县民政局、县农技服务站有关同志深入一线，来到我乡瓦村河村，组织开展帮扶工作及“三问三解”活动。
三、在在的问题和不足
在大讨论活动中，虽然我们圆满完成了各项任务，但还存在着不足，一是仍有个别同志对思想大讨论活动的认识不到位，思想不够重视，表现在学习笔记记录不认真，有应付现象。二是个别同志学习的深度不够，缺乏与实践结合，表现在心得体会上与本职工作结合不够。
在下一阶段的活动中，我们将继续发扬成绩，把学习贯穿整个活动始终，克服困难，弥补不足，实现以思想大解放引领思想观念大转变，促进工作大落实。确保思想大讨论活动取得实效。
Asset Management Business in Big Data Time 大数据时代银行业十大转型趋向
■阙方平
编者按：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”在大数据时代里，互联网金融是银行业不得不面对的竞争领域，银行需要的是切实可行、直达要害的业务转型和经营策略，同时对数据挖掘和分析能力的不足严重影响银行的发展。
本期专题从多维度探讨商业银行面对大数据时代挑战，如何借助信息化平台，从经营转型、风险管控、数据发掘、信用监管等方面实现银行业新的跨越，以飨读者。
随着2013年6月以来“余额宝” 、“活期宝”的相继推出，陆续揭竿而起的互联网金融创新产品，彰显出互联网平台意欲分切互联网金融市场蛋糕、建立互联网金融帝国的“勃勃野心”。马云指出“金融互联网和互联网金融是未来金融两大机会”。金融网络化和网络金融化既是对商业银行的重大挑战，更是重新洗牌的绝佳机遇。为此，笔者对辖内部分商业银行应对大数据时代的业务情况进行了调查研究。为应对大数据时代的挑战，商业银行必须关注十大转型趋向，抓住机遇实现新的跨越。
机构形态由以物理网点为主向以虚拟网络为主转变
随着金融网络化和网络金融化的发展，客户对银行物理网点和柜台的依赖减弱，通过网上银行、手机银行等多种线上方式就可以办理转账、消费支付甚至投资理财等各类金融服务，现金存取也可以借助各种自助设备完成，自助服务迅速替代传统的柜面业务。辖内商业银行基本形成了“电子银行+自助渠道+物理网点”的立体客户服务体系。
自助服务设备明显增多。对于商业银行，尤其是中小银行来说，通过网上银行、手机银行可以弥补中小商业银行营业网点的不足，实现服务区域和服务时间的全覆盖，使物理网点少的中小商业银行有机会跟大银行站在同一起跑线上，为客户提供优质高效的金融服务体验。而大型银行为有效减轻网点柜面工作压力，提高网点服务品质，也在不断加大自助设备投入。截至2013年6月末，湖北省内商业银行离行式自助银行、ATM机具分别比2010年末增长97.02%、83.97%。而同期网点总数仅增长22.77%，离行式自助银行、ATM的发展明显加快。从增量来看国有商业银行仍占大头，从增速来看中小商业银行、农村金融机构正在奋起直追。股份制商业银行离行式自助银行与人工网点的配比已经达到1.76：1，其中浦发、华夏银行分别高达2.90:1和2.85:1。在国有大型银行中，交通银行武汉分行该比例也已经达到1.48:1。
自助服务范围不断拓宽。近年，辖内商业银行不断加大自助渠道和电子创新力度。目前，自助渠道功能范围大部分已扩大至包含取款，对私/对公存款，本行对私/对公转账、跨行转账，小额结售汇，代缴费，基金、外汇、贵金属买卖，第三方存管，B股银证转账，IC卡圈存、圈提等交易。有的商业银行逐步实现了手机加载银行卡账户，在自助银行上采用非接触式存、取款服务，实现电子银行渠道交易的短信确认支持;有的还引入和开发自助发卡机，实现客户自助发放借记卡等等。
自助交易量明显增多。近几年，网上银行、自助银行的业务量和交易金额也是越来越大。交通银行总行半年报显示，截至2013年6月30日，其手机银行客户数较年初增长33.7%，交易笔数、金额同比分别增长308.45%和127.80%。招商银行总行半年报披露，该行2013年上半年零售、公司电子渠道综合柜面替代率分别达到91.85%，57.49%，分别较2012年提高1.19%、5.09%。应该说部分辖内银行已经开始逐步构建一个物理网点为主、电子化为辅，全面协调的立体化服务体系。
物理网点形象和服务能力明显提升。一是网点营业面积不断扩大。二是网点分区合理、功能升级以及私密的服务空间让客户享受到尊贵的服务体验。各商业银行已装修改造网点都在扩大面积的基础上实现了功能分区，一般设有咨询服务区、自助服务区、电子银行区、产品展示区、营销信息发布区、开放式柜台服务区、封闭式柜台服务区、贵宾客户区、客户休息等候区等。三是更多地考虑客户需求。各商业银行新迁址或新设网点门前开阔，网点停车位比较充足。网点软环境得到改善，网点软装饰个性化趋势明显。网点自助设备配备增多，业务分流能力进一步增强。四是网点外部形象稳步提升。绝大多数商业银行网点都安装了LED显示屏、液晶电视、橱窗广告和户外灯箱，能对新业务、新产品进行不间断的宣传，大大提升了网点形象和对外宣传能力。与以前相比，商业银行网点硬件及装修一流，极大提升了广大客户的认知度和美誉度。
下一步，商业银行的网点布局和发展应体现由物理网点向虚拟网点、自助服务的转变。实体网点应呈现“量降、价(值)升”，体现出高价值的业务安排;电子渠道交易应呈现“量价(值)齐升”的发展态势，充分发挥好电子渠道与实体网点协同服务的优势，努力实现“实体网点电子化”、“电子渠道智能化”的发展目标，逐步提高电子渠道交易占比。一是指导思想上，要以零售银行经营转型为动力，以自助银行全功能型、全流程型、全产业链形为着力点，以监控集中化、服务标准化、管理制度化、平台自动化为途径，提升渠道分流能力，实现业务发展。二是发展方式上，大力发展离行式自助银行、社区自助银行(自助终端)为代表的自助银行，大力发展以网上银行、手机银行、Ipad银行为代表的电子银行，大力发展以微博、微信为代表的新媒体银行，以及以远程视频柜台为代表的新型银行等，使自助服务、在线服务成为商业银行为客户提供交易和服务的重要渠道。三是进一步加强物理网点建设。银行网点不应该也不能再“千人一面”，从最初选址到装修设计，从功能分区到业务处理都必须体现各银行的文化特色和当地的特点，要加快形成以网点分类、功能分区、客户分层、业务分流为主要特征的新型服务模式，体现营业网点的个性化、特色化。坚持打造“绿色网点”、“人文网点”，既高度重视客户体验，满足客户服务需求，又充分考虑员工利益，为员工着想。
业务边界由有限向趋于无限转变
随着国家鼓励民间资本进入银行业和信息技术的发展，越来越多的工商企业开始通过网络涉足金融业务，如支付宝、快钱等第三方互联网支付公司。金融企业通过各种代理、代销业务涉足一般商业活动。互联网金融使得银行与一般企业界限模糊，为了应对挑战，商业银行必须跨出门槛，为客户提供包括金融服务、信息服务乃至商业服务在内的一揽子服务，以此适应形势发展的需要，提高银行业的竞争力。
跨界进入电子商务领域。如中国建设银行的“善融商务”，既提供信息发布、交易撮合、在线交易等电商服务，也提供支付结算、担保融资等金融服务，还具备博客、论坛、商圈等社交功能。另外也还有中国交通银行的“交博汇”、招商银行的“非常e购”、中信银行的“金融商城”等。
搭建网上社区平台。随着互联网技术的不断发展，各家商业银行敏锐地捕捉到客户对虚拟社区服务的需求变化。针对目前微信、微博等社交媒体的深入普及，招商银行通过建立微博、微信公众账号形式拓展宣传新渠道。目前，搭建网上社区平台的还有中信银行、武汉农商行等多家商业银行。
下一步，商业银行应该是围绕自身优势开发增值服务。通过综合化经营、吸引客户、留住客户，形成自身的数据源;根据银行信息网络优势，为客户提供行业分析、投资建议等信息服务;以专业化优势为客户提供涵盖投资、外汇、保险、住房贷款及企业银行领域的专业理财方案和财务建议，为客户资产的保值、增值及传承提供解决方案。其实，前面提到的中国建设银行、交通银行等开展电子商务业务，我认为其最核心的战略意图就是获取一线市场数据，加速推进银行自身金融业务发展。
发展模式由规模经营向范围经营转变
随着大数据时代的来临和利率市场化进程的加快，商业银行传统的利润来源——息差将不断收窄。在这种情况下，靠做大资产规模增加盈利的模式将难以为继，中间业务收入将成为商业银行的又一大利润来源。因此，商业银行必然从重视资产的规模经营，逐渐转向客户群体与市场的范围经营。
大型企业客户业务占比逐步下降。从贷款户数看，湖北省大型企业贷款户数比年初减少99户，中型企业比年初增加944户，增长8.84%，而小微型企业比年初增加3512户，增长13.28%。从贷款余额看，湖北省大型、中型和小微型企业贷款分别比年初增长4.89%、14.80%和16.59%。从存款情况看，也反映出中型、小型、微型企业客户存款在数额、占比上的双升，大型企业客户存款虽然数额保持稳定，但占比呈逐步下降的趋势。
个人客户迅速增加。从调查情况看，国有商业银行的个人客户数平稳增长。如工商银行湖北省分行6月末个人客户数比年初增长3.81%。与此同时，中小商业银行的个人客户数呈现快速增长。如浦发银行武汉分行7月末个人客户数比年初增长9.53%。
客户群体范围的扩大将为银行带来更好的效益和更广阔的发展。在针对客户群体的竞争中，商业银行必须摆脱依赖于单一产品或渠道优势的传统做法，运用一切资源，尤其是信息资源来扩大客户群体。一是利用各类信息包括网络信息搜寻目标客户，提高营销客户的效率。二是通过网络金融服务，打破营业网点地域和业务营销人员数量少等因素对银行服务的限制，实现对大范围客户的有效服务。三是通过对信息数据的收集分析，提供个性化、有针对性的服务，提升客户忠诚度，巩固客户群体。
商业模式由垄断竞争向合作共赢转变
在将来，银行自身一家单打独斗、包打天下的做法将远远不能适应竞争的需要。就目前来看，银行与第三方机构合作类业务规模快速增长，合作模式表现多样。
银行同业合作更加深入。除了原来常有的同业拆借、银团贷款等等合作外，现在商业银行开始在支付结算、科技服务、财富管理等方面加强业务合作。2013年4月24日，中国民生银行、包商银行、哈尔滨银行等33家中小金融机构共同组建“亚洲金融合作联盟”区域性金融合作组织，兴业银行武汉分行当前与省内外11家银行类金融机构开展银银平台合作。
金融同业合作蓬勃发展。面对企业客户日益多元化的金融需求，辖内商业银行加强与信托公司、证券公司、保险公司合作，将银行业务与信托、证券、保险公司等业务相互渗透与整合，通过客户资源的整合与销售渠道的共享，提供创新产品服务，以一体化的经营形式来满足客户金融服务需求。
跨业合作方兴未艾。在新形势下，物流、资金流、信息流“三流合一”的非金融企业通过精准定位各类客户的偏好，向其推送包括金融产品在内的各种消费品和服务，这种点对点的精准服务一方面可以降低银行的服务成本。另一方面，有针对性的服务方案和产品将使银行服务更加优质高效。同时，为了满足客户综合金融服务的需要，商业银行的产品必须向多元化、综合性方向拓展，需要商业银行与其他金融机构形成更加紧密的合作机制，开辟更广泛的业务合作。
业务营销由分散向集中转变
从调查情况看，湖北省的银行业金融机构在营销方面各具特色。除了传统的“以老带新”营销、组合营销、分层营销、集群营销、“扫街”营销以外，还有部分适应大数据时代发展的新的营销模式和手段。 营销方式远程化。近几年，部分商业银行远程银行中心(电话银行中心、呼叫中心)改变以往以受理咨询、简单交易为主的定位，延伸服务范围.努力打造远程客户服务体系，形成对传统渠道的有益补充。具体来说包括：远程客户拓展，在不断完善客户服务跟踪回访的同时，对潜力客户、流失预警客户开展针对性的挖掘与拦截;远程业务营销，借助商业银行领先的数据库营销技术与客户分类模型，远程银行中心与分支机构配合，提炼整理基于客户需求的营销模型，全方位、全天候满足客户财富管理需求;远程贷款发放，充分发挥远程银行“全天候、快反应”特点，与银行分支机构客户经理密切联动，打造“客服电话+客户经理”的贷款新模式。
营销终端移动化。在合适的时间，通过合适渠道，把合适的营销信息投送给每个顾客。随着互联网及移动互联网深入生活的每个领域，互联网金融快速发展，商业银行在网上银行的基础上迅速推出多款移动金融产品，并开展网上营销、移动营销。
营销目标名单化。名单制营销使得银行的客户开发工作更有的放矢，提高了营销的精准性。一是通过银行业务数据分析，挖掘潜在客户，指导客户经理开展针对性营销。二是辖内商业银行各省级分行积极拓展与省政府相关部门，如科技厅、金融办、经信委、中小企业局、工商联等的合作，取得推荐企业名单，实行名单制营销。
营销指导专业化。商业银行总行或省级分行加强宏观经济分析及板块研究，把握机遇，坚持计划先行、方案先行。通过深化行业客户细分，研究区域经济热点，强化专项产品推广，推进行业营销指导，引导对公业务有序发展、转型发展。
营销力量集中化。首先是商业银行总行或一级分行营销部门需要通过数据集中和云计算对潜在客户进行筛选，准确分析客户需求。在对银行内部数据加强分析利用的同时，也可以积极探索通过互联网加强客户获取，如与淘宝、京东、苏宁、支付宝等合作批量获取客户，通过微博、微信获取客户等。其次是总分行的中后台业务部门要围绕数据中心，优化分析模型，抓住目标客户的关键业务与财务活动开展分析研究，对每个客户形成业务和服务一揽子解决方案。最后，才是基层银行网点客户经理根据总分行的一揽子解决方案，“按图索骥”向客户营销全面的金融解决方案，提升客户满意度。依据对客户数据挖掘和商业智能技术，搭建数字营销平台，通过前中后台的紧密合作实现高精准、高效率和低成本的新型营销。
资产业务由重增量向重存量转变
截至2013年6月末，湖北省各银行业金融机构的贷款总量已突破2万亿元，比年初增长11.02%。但是我们应该看到，随着我国经济发展方式由投资拉动向投资、消费并重转变，银行贷款规模的快速增长将不可持续。为此，我们必须在注重信贷投入增量的同时，更加注重盘活现有存量信贷资产。
为此，商业银行要从两个方面积极盘活存量资产。一是通过信贷资产证券化增强存量信贷资产的流动性，化解不良资产，提高资产质量。二是优化信贷资产结构。要加大对存量表内贷款结构的调整力度。贷款规模的安排尽量侧重考虑实体经济的需求，尤其保障具备较好条件的中小企业的贷款规模配置，用足、用好有限的信贷资源。
负债业务由被动负债向主动负债转变
从调查情况看，银行业金融机构通过抓源头，搭建省、市、区三级机构业务平台，取得各类代理资格，抓预算单位开户，抓财政资金使用，大力推进负债业务，尤其是存款业务保持快速发展势头。
被动负债即存款仍是商业银行主要负债来源，并且占比持续提高。截至2013年6月末，湖北省各银行业金融机构各项存款已超过3万亿元，比年初增长13.6%。各项存款占总负债的比例为80.61%，比年初提高2.86%，比2012年同期提高3.5%。从存贷比看，6月末湖北省全金融机构存贷比为69.02%，比年初下降1.6%，比2012年同期增加0.3%。湖北省法人机构——城市商业银行、农村合作金融机构6月末的存贷比分别为63.94%、60.48%，资金运用仍显不足。
客户金融资产仍以存款为主。从全国来看，我国商业银行被动负债的占了绝大多数(90%以上)，主动负债在资金来源中占比仍过低。国有商业银行存款规模大，发展主动负债动力小，中小商业银行因为网点少、规模小、资金紧张，为规避流动性风险，近年来迅速发展主动负债(发行债券和大额可转让定期存单、甚至开展资产证券化)转变，加强对负债业务的管理，主动规避流动性风险。将会按照结构对称的原则，根据资金运用来匹配资金来源，通过金融市场直接筹集资金，使商业银行的资产和负债的偿还期保持一定的对称关系。 银行服务由共性向个性转变
从调查情况看，各商业银行按照自身的认识和管理服务水平都有一些个性化的服务内容和服务方式。
加强产品创新，提高服务针对性。各家商业银行在个人、公司、机构、金融资产服务、渠道等主要业务领域，加大了产品创新研发力度，提高产品价值创造能力和市场竞争能力。推出了多币种信用卡、账户管家、第三方支付机构备付金存管、增利型理财产品、账户原油、安卓网上银行等一大批产品。
优化业务流程，提升服务水平。各家商业银行通过服务模式创新，全面推行差别化服务策略，建立个人客户星级分层服务体系。在统一客户评价、对客户进行星级评定的基础上，针对不同星级客户，在服务品牌、服务内容、服务渠道、服务费率等方面实施差异化策略，建立层次清晰、协同一致的星级服务体系。如工行湖北省分行仅2012年就完成了533个业务流程紧迫性问题改造，实现了客户办理借记卡开立、电子银行注册、工银信使定制等多笔业务的整合;创新产品营销服务模式，推出了个人银行客户与财富顾问互动联络服务，完善了接触点营销和事件营销模型，增强了客户服务能力。
拓展服务渠道，改变客户体验。许多商业银行推出了诸如手机银行、Ipad银行、微信银行、手机钱包等服务方式和渠道。部分银行提出通过学习、观摩美国苹果体验店、安快银行等国外创新型网点，筹建“体验式银行”、“电子银行体验专区”，以重塑服务理念，创新服务方式，尝试改变客户体验以及传统银行服务方式。
个性化服务集中于高净值客户。就真正的个性化服务来说，目前还主要集中于高净值(高端)客户。各家银行针对高端客户有高端的红酒品鉴、艺术品鉴赏、高尔夫球会、私人飞机、游艇接送等增值服务，对社会大众会提供教育类服务、医疗服务和机场贵宾服务等增值服务，增值服务体系日渐丰富。如招商银行在国内首创“家庭工作室”，为可投资资产超过5亿人民币的超高净值家庭设立专属于该家庭的专家组，针对家庭资产制定专属的投资和风险控制策略，为家庭成员定制独一无二的发展计划，并为当前阶段或者未来可能发生的问题提供专业的解决方案。如湖北银行通过个性化定制理财方案，吸引了一大批有投资、资产增值需求的公司类客户。 虽然现在各家商业银行都在谈转型发展，但从实践情况看，仍然存在转型战略雷同的问题，同样产生了严重的同质化竞争问题。商业银行要形成自身的特色，为客户提供个性化服务，就必须适应大数据和云计算时代的发展，从海量的数据中挖掘目标客户的各类金融需求，量身定做金融产品，针对不同客户展开个性化服务。
风险管理由控制内部向防范外部转变
风险管理一直是各商业银行的重点工作，普遍实现了“横向到边，纵向到底”的风险，重点从提高审批质效、加强资产监控、降低资本占用、专业队伍建设等方面人手，通过风险管理的“前移”、下沉”，实行集中化全程管理，取得良好成效。但是，我们必须看到，在银行内部风险得到较好控制的同时，外部风险对商业银行的影响越来越大。
外部风险来源多样化。目前，银行业外部风险来源包括小贷公司、典当行、担保机构、民间融资、非法集资、影子银行，以及与银行业金融机构有各种业务合作关系的金融同业、工商企业等等。与银行业原来的信用风险、市场风险、操作风险等等传统风险比，外部风险事件呈现来源多样、形式复杂、防范困难的特点。而这些公司(领域)发生的风险事件，往往会传递至银行业，最终对银行的业务经营产生不良影响。
外部风险事件对银行业的影响越来越大。在云计算的条件下银行、企业、中介服务机构之间的联系愈发紧密，一时一地、一个单位的局部风险，可以迅速扩展为系统性、全面性风险。如“钱荒”的起因仅仅是一起小小的同业违约事件就是明证。此外，大数据时代的信息来源广、传播速度快，银行的负面舆情通过微信、微博被迅速传递，甚至被放大，银行声誉的风险增大。
电子银行网络安全面临挑战。近年来，网络安全事件频繁发生，银行业面临客户信息、账户信息和交易信息以及信息系统的安全挑战。一旦信息体系破坏和黑客侵入、网络中断等原因，导致信息资源的扭曲和传输障碍，将带来不可估量的损失。针对银行客户资金的网上欺诈、电话欺诈日益泛滥，呈现集中化、长期化、复杂化的特点。电子银行的交易安全和反欺诈工作必须引起高度关注。
因此，商业银行要加强外部风险管理工作。一是改善外部风险管理人力资源配备，提高监测手段，定期分析潜在的外部风险的主要来源及影响渠道。建立规范化的外部风险监测、处置流程、应对预案，形成全员识别、监测、发现、报告的机制，防范外部风险传染。二是形成风险防范合力。要加强客户安全教育，加强与金融监管部门、电信运营商、政府互联网安全管理部门等各方面的联系与合作，在全社会构筑起一张外部舆情监测、网络安全教育和有效惩治在线欺诈的防护网，广泛搜集、分析、加工各类风险信息，加强风险报告的前瞻性和时效性。三是在IT技术和信息安全的管理运营方面加强资金投入，购买最好的软件硬件，保证系统高效、安全地运转，防止类似光大证券“乌龙指”事件的发生。四是主动应对银行声誉风险，开展有效沟通，及时准确发布银行经营信息，科学疏导媒体、网络注意力和关注点。
科技保障由内部向社会化转变
网络银行的发展需要强化后台技术支持与维护做为保障。这些技术有两部分组成：一是硬件技术，主要指网络化服务所依赖的信息基础设施;二是软件技术，主要指数据挖掘技术、数据仓库技术和知识整合技术。现代管理学之父彼得·德鲁克早在1989年就曾指出：“10～15年之内，任何企业内只做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”《哈佛商业评论》证实，外包模式是过去75年来企业最重要的管理概念。在大数据时代，科技保障将从二线走向一线，从后台走向前台，商业银行在加强信息保密和安全管理的基础上，通过科技保障的分级、分类管理，推动部分科技保障工作向社会化外包转变。
推动科技保障社会化可以节约成本。目前，服务外包已逐渐成为金融行业通用的解决方案。如今云计算各环节服务商提供的PaaS(Platform-as-a-service，平台即服务)和SaaS(Software-as-a-service，软件即服务)等服务，能够实现云外包更高层次、更自动化的外包，更有效地利用外部资源，分配管理资源并优化流程，避免重复建设和投资，改善商业银行运营成本，提高工作效率，推动发展模式向资源节约型、环境友好型进行转变。
推动科技保障社会化可以提高效率。在大数据时代，商业银行的IT系统要维持内部运营，保障安全运行，难以适应新形势下的海量计算要求。而IT企业能够在讯息收集、传递与交换分析等方面发挥更重要的作用。因此，商业银行可以通过云计算和社会化服务为银行发展提高坚实保障。
推动科技保障社会化可以解决人才困境。随着商业银行业务发展和转型加快，各银行科技部门应用软件的开发任务越来越重，银行研发人员增长速度却远远低于项目的增长速度，人才相对缺乏。另一方面，相对于专业软件公司，银行研发人员由于缺乏有效的学习载体，在技术掌握的深度和广度方面还存在一定的差距。因此，商业银行可以通过部分科技业务外包弥补人才的不足，获得急需的资源。同时，还可以借鉴国外银行成熟的做法，在竞争中发挥后发优势。
(本文获得《银行家》课题经费资助)
资料来源：银行家2013/11 总第145期 P25-29
(作者系湖北银监局副局长)
怀仁地税局 陈
先谈谈对我省转型跨越发展的认识。转型跨越发展，一场山西人敢问“路在何方”的突围之战。有两个原因造成。
1、节能减排，低碳发展
哥本哈根气候大会上，中国政府承诺到2020年实现单位GDP二氧化碳排放比2005年减少40%。山西的资源型经济是粗放型的，生态破坏相当严重，解放以来共采煤120亿吨，每采1吨煤要破坏2.5吨水，目前为止山西采煤形成的采空区达到2万平方公里，相当于山西1/8的国土面积。痛定思痛，山西要改变“利润在沿海，代价在山西”的发展困境。
2、前车之覆，后车之鉴
要鉴戒辽宁阜新教训，阜新是新中国最早建立的能源工业基地之一。曾经是亚洲第一大露天煤矿的阜新海洲矿因资源枯竭而申请破产。全市80万人，有20万人下岗。19万人月收入在156元最低生活保障线以下。山西预计到2020年将有近三分之一的地方国有矿井资源枯竭，减产1亿吨。我们不能再走阜新之路。
山西之所以成为继上海浦东新区开始之后的第9个国家级综合配套改革试验区，也是唯一一个省级试验区。我想，就是要保证山西一旦地下没挖的，还要手里有花的。
下面，我再谈谈对解放思想的认识，我觉得地税部门要重视两个观念。
1、敢为天下先。改革开放30年，山西这个资源大省还是欠发达省份，与周边的内蒙差距日益拉大。显然不是资源问题，而是思想观念束缚较重。个别同志工作中，总想着要把自己的工作思路停靠在上级的工作思路下。工作起来缺乏棱角。从袁纯清书记推荐的《把信送给加西亚》一书中我学习到，基层工作者要“具备这样一种品质，那就是主动”、“主动就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作”，这样才能高质量地服务和促进全省转型跨越发展。
2、价值高于位置。每一份工作都是一次修行的机会，我建议地税人的要树立“价值高于位置”的思想。铁打的营盘，首先要有铁打的兵。如果一个单位里都抢好位置，站在前面的精神，站在后面的松垮，是没有战斗力的。为此，上级部门多重视基层单位工作人员，给站得较远的靠后的多些关注，开发出他们的优点，及时地调整他们的位置。让最基层人员愿意在基层干，感觉干得有价值，有出路。
大税收，应主要体现在科学管理上;大服务，就是要服务纳税人，服务当地经济。我还想谈谈工作上的一些建议：
1、提高办税效率。在十二五，努力提高纳税人自助申报能力、实现远程网银纳税。把纳税人从征收大厅纳税模式转变为在自己财务办公室自行纳税模式，把我们大厅工作人员从繁重的工作中解放出来。
2、考核透明务实。上级机关要务实考核目标责任，科学化考核。业务类的考核在征管系统中实现，定期公布结果，不下去考核，不一次考核。考核流程透明公开，基层机关人员不用搞年底突击补课工作。把精力用于平时实质性工作。
3、注重税收宣传。最近媒体关注降低“馒头税”一事引发了社会争论。从社会反响看，绝大多数人不知道税种税率国地税区别，这也从侧面上反映出了我们整体税收宣传不到位，税收宣传手段落后渠道少。为此，应当提供共性化服务和个性化服务，对普通大众做好一般宣传，对纳税人做好专业宣传，在省局、市局网站上及时对中央、地方税收政策进行公告。并进行互动问答。
4、税收与时俱进。以前山西产业结构相对单一，煤炭、焦炭、冶金、电力，这四个产业占整个工业产值的80%以上，我们收税相对简单，抓好这4个产业，就抓好了重点、收上来大头。此次山西省作为转型综改试验区，袁纯清书记提出“转型跨越发展、再造一个新山西”，新增的非煤产业项目将达到60%，我们税务部门要跟上形势，注重对新兴的产业挖掘税源，探索经验。
5、重服务与促进。实现再造一个新山西的宏伟目标，山西省五年要固定资产投资5万亿，因此我们税务部门应当未雨绸缪，服务与促进转型跨越发展。对公路、铁路、机场、水利要重点关注，在跨地区建筑业营业税方面，做好对建安企业外管证等审核，按照国税办函【2010】613号规定对其在工程作业所在地扣缴个人所得税、规范对跨地区项目部的认定从而收好预分企业所得税。另外对在外地办理了税务登记证的机构，在我县从事监理、仓储等服务，要注意其一旦超过180天的，必须核发临时税务登记证，按照营业税的机构所在地原则在我县征收营业税。
6、走出去引进来。地税要大踏步高质量发展，应当走出去，到先进地方、省外重点院校看看学学，放眼才知天地宽。建议市县局在外出学习上加大投入，拓宽人们的思维视野，找到差距，发扬右玉精神，迎头赶上。
最后用原长治吕日周书记一句话结束我的发言：解放思想，黄金万两;思想保守，一无所有。
二〇一一年三月二日
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