电商网站视觉设计与应用
【摘要】近几年，国内电子商务市场得到快速发展，明确提出关于电子商务健康发展的要求与目标。电子商务的发展引起了人们对市场的关注，拓宽了就业渠道，为更多的无业人员提供了就业岗位。国内电子商务市场已经步入稳定发展期，网购已高达万亿规模，且依旧呈快速增长趋势。文章首先介绍了电商网站视觉设计发展现状，然后指出电商网站视觉设计应坚持的原则，最后以CLOTHCLASH品牌为例分析视觉设计的应用，望可以对业内人士提供参考价值。
【关键词】电商网站 视觉设计 品牌
一、电商网站视觉设计发展现状
（一）用户审美需求日益提高
随着电子商务的发展，社会经济环境发生巨大变化，电商市场呈繁荣状态。而用户的审美能力也得到提升，对网购需求提出更高的要求，尤其是对电商网站视觉设计的要求。用户对电商购物平台视觉的需求呈多元化。人们对电商网站的需求不再局限于最初的网购需求，而是为追求更丰富的情感需求。良好的电商网站视觉设计可以让电商品牌和用户之间建立更亲近的情感，有利于该电商品牌的发展。与此同时，用户对电商网站视觉审美需求的提高促进了电商网站视觉设计的发展。
（二）企业设计意识得到提升
在竞争日益激烈的电商市场，企业需要及时了解用户的需求，重视电商网站视觉设计对电商品牌的重要性。企业可以通过优秀的电商网站设计提高品牌的商业价值，在电商领域立足。电商企业需要精确捕捉用户的需求，并及时满足用户需求，扩大电商市场占有率。这就需要企业改变之前的品牌塑造观念，分析目标用户的需求，提高用户满意度，进而实现品牌商业价值。如韩都衣舍紧跟时代发展的步伐，重新塑造电商网站视觉形象，强调“韩风”，收获连续四年女装销量冠军。
（三）打破固有设计模式
目前各大电商网站视觉设计百花齐放，介绍产品基本信息的网站视觉设计已经无法满足人们日益增长的需求。电商视觉设计需要进一步深化研究，提高品牌视觉形象，改变之前固有设计模式。随着市场环境的变化和先进技术的发展，电商企业把视觉设计的重点放在研究用户体验上，大力分析用户购买行为，将消费者心理学和电商网站视觉设计联系在一起，提高用户在购物过程中的视觉享受。
二、电商网站视觉设计原则
（一）统一化
人们最敏捷的感官系统是視觉，因此电商企业应着重经营视觉营销，获取用户对品牌的好感。统一的视觉形象可以让用户对品牌树立一个良好的最初印象，给用户传递一个统一的品牌文化和品牌理念，增强用户对品牌的信赖感。如果直接想用传递大量繁杂信息，会大大降低用户对品牌的信赖度，影响品牌价值的实现和信息的传递。在复杂的电商环境中，用户被繁杂的信息包围，无法正确认识品牌。而统一化电商网站视觉形象可以改变这个问题，刺激用户的视觉神经，强化用户对品牌的认知，产生情感需求。
统一的电商网站视觉系统可以从以下几方面进行设计：页面整体布局、信息介绍、商品拍摄、字体颜色等等。首先，页面整体布局井然有序，每一页有章可循，配色合理，与产品内容保持一致。其次，塑造和品牌形象相符的风格，充分发挥品牌推广价值。然后，利用恰当的板式、颜色和文案打造统一网站视觉效果。最后，还应注意交互设计的统一性。协调多层级交互效果的联系，做到每一个层级之间相互交替。统一化电商网站可以消除品牌和用户之间的“代沟”，获取用户信任，提升品牌魅力。
（二）情感化
情感化设计可以实现品牌文化和用户之间沟通的工具。在电商市场环境中，人们无法表达自己的情绪和感知，只能利用虚拟的情感化设计模拟真实世界和用户进行沟通，建立良好的关系。用户对电商交易的需求开始注重情感需求，因此，情感化设计是电商发展的必经途径。俄国电商企业Lamoda成功利用情感化设计获取了众多忠实粉丝。它推出试穿15分钟的体验购物模式，防止用户因穿着不舒服而退换货。且快递员兼顾时尚造型师，在为用户送货上门后帮其免费提供时尚搭配建议，真正做到线上线下结合。让用户在购物的同时还可以享受情感体验。
三、电商网站视觉设计的应用
文章以CLOTHCLASH品牌为例进行分析，通过调查该品牌电商网站设计，分析用户群。
（一）品牌设计分析
关于品牌定位，CLOTHCLASH选定的目标用户为随性、特立独行的风格。追求自由舒适和解放心灵，每一件产品都有其独特的灵魂，而非单一产品。强调解放真性情，坚持独立特行、自我等特点，表现精神状态的自由。CLOTHCLASH把目标用户锁定在二十岁到三十五岁，追求时尚个性的女性与男性，主要是白领和大学生。在电商网站视觉选色方面主要用黑、白、灰三个基调，遵循简约的设置理念。所以，CLOTHCLASH整个网站的风格是简约时尚，可以突出品牌的国际范、时尚感。
（二）设计思路
通过调查主流时尚品牌的标示，不难发现有90%以上品牌会直接把自己的品牌名称作为电商网站的名称，且大部分都会选择中性色为品牌的标准色。当然，CLOTHCLASH品牌的情况也不例外。
CLOTHCLASH品牌根据目标群体的喜好展开研究，把品牌网站的风格设计为简约风。然后按照品牌调性，确定基本视觉元素，如品牌标准字体设计、品牌标识设计以及品牌标准色设计等等。最后，进一步完善品牌的视觉元素，使CLOTHCLASH品牌网站视觉效果达到最佳状态。CLOTHCLASH电商网站的标示选用的品牌的全称，并把CLOTHCLASH的宣传标语融入到电商网站的标志里面，即“design for you”，利用kalinga为基础字体原型，标示线条非常清晰，具有较强的官网感。而标示两边的线条可以展示出两级的审美情趣。品牌选择灰色为基准色，同时以白色和蓝色为点缀，渲染一种低调的氛围，给人整体视觉上的舒适感，可以让用户轻松阅览产品。
三、结语
著名消费行为学家杰拉德·扎特曼认为人们在参加大部分宣传活动中都是依靠视觉形象进行感知与识别，符合品牌价值理念的视觉设计可以有效提高品牌核心竞争力，进而提高用户对品牌的忠诚度。在电商企业竞争日历激烈的环境下，企业应不断挖掘用户需求，并满足其需求，让用户感到自己被理解和重视，提高品牌商业价值。
参考文献
[1]王晨阳，刘垣，郭李华，肖琳.融合位置相似性度量的快消品电商网站推荐算法[J].福建工程学院学报，2017，15（06）：586-590.
[2]陈文静，夏莉.视觉传达设计在空间中的应用发展研究[J].建材与装饰，2017（49）：63.
[3]吴忠慧.国内电子商务网站的视觉设计分析[J].现代装饰（理论）.2015（01）.
作者：贺正悦
摘要：网页设计与网站管理是电子商务专业的一门必修课程，随着网络技术的普及，网络教学成为了一个新的教育热点，文章从构建网页设计与网站管理课程教学网站目的及意义出发，介绍了教学网站构建的技术与方法，包含的主要功能模块，以及在教学中的使用情况。
关键词：网站设计与网站管理 教学网站 ASP DIV CSS
一、构建课程教学网站的目的及意义
随着互联网和信息技术的飞速发展，我们的学习方式也在产生变革，学生在查找资料时，从传统的查阅图书到了如今的利用互联网络上的资源为自己答疑解惑。电子商务专业与信息技术紧密相关，而网页设计与网站管理作为电子商务专业的必修课程，更应该实现学科教学与信息技术的完美结合，这必将成为当今学校教学的发展趋势之一。
通过构建课程教学网站，可以给学生和老师提供一个交流的平台，给学生提供一种学习的辅助工具，实现教学资源的共享，提高高校教学质量。
二、构建课程教学网站的技术与方法
1、DIV+CSS
DIV+CSS是一种常用的网页布局方法，这一种网页布局方法有别于传统的HTML网页设计语言中的表格(table)定位方式，可实现网页页面内容与表现相分离。不仅让整个网页看起来条理清晰，而且修改起来很方便。
2、ASP+IIS+SQL
现在常用的网站开发语言有ASP、PHP、JSP、ASP.NET等。ASP是微软所开发的一种后台脚本语言，它的语法和Visual BASIC类似，虽然ASP存在着安全性等问题，但是它简单易用。目前在微软的.net战略中新推出的ASP.net借鉴了Java技术的优点，使用C Sharp (C#)语言作为ASP.net的推荐语言，同时改进了以前ASP的安全性差等缺点。但是平台的局限性和ASP自身的安全性限制了ASP的广泛应用。
PHP的源代码完全公开，平台无关性是PHP的最大优点，但是如果在PHP中不使用ODBC，而用其自带的数据库函数来连接数据库的话，使用不同的数据库，PHP的函数名不能统一。这样，使得程序的移植变得有些麻烦。
JSP的最大优点是平台无关性，除了这个优点，JSP/Servlet的效率以及安全性也是相当惊人的。因此，JSP/Servlet虽然在国内目前的应用并不广泛，但是其前途不可限量。
如今主流的Web服务器软件主要由IIS或Apache组成。IIS支持ASP且只能运行在Windows平台下，Apache支持PHP，CGI，JSP且可运行于多种平台，虽然Apache是世界使用排名第一的Web服务器平台，但是众所周知，Windows以易用而出名，也因此占据不少的服务器市场。
综合以上分析，在构建课程教学网站时，采用的是DIV CSS的网页布局方法，结构清晰，修改方便;开发环境选择的是微软的ASP和IIS应用服务器，由于其简单易用，便于学生参与;数据层选择的是SQL Server2008，它是迄今为止最强大最全面的SQL Server版本。
三、课程教学网站的主要内容
1、提供注册登录功能，让学生能够实名上传作业，下载教学课件等;
2、课程安排，将理论课程、实验课程及课程设计安排详细说明及指导文档上传到网络，使学生能把握课程学习的进度;
3、提供教学视频，上传与课程相关的视频供学生学习;
4、作品展示区域，将往届优秀的学生作品在网上展示，供学生观摩学习;
5、开设交流论坛，供学生与老师或学生与学生之间进行交流;
6、资源推荐，将与课程相关的优秀资源网站链接推荐给学生。
根据以上分析，课程教学网站的结构如下：
四、课程教学网站的教学应用
1、學生可以通过教学网站已经学过的知识进行复习，对将要学到的内容进行预习。
2、遇到课堂上没有理解的知识或实践步骤，可以通过下载课件和实践指导，自行练习。
3、教师可以通过教学网站收集学生在学习中所遇到的问题，在课堂中详细进行讲解和点评。
4、学生可以通过登录教学网站，提交课程实践、课程设计等老师布置的作业和任务，还可以在交流论坛中与老师及同学交流。
通过《网页设计与网站管理》课程教学网站的建设，给学生提供了一种新的学习模式，会极大激发学生的学习热情，加强师生之间的沟通和交流。
本文系武汉大学珞珈学院教学研究项目(201216)的研究成果之一。
参考文献：
[1]唐四薪.web标准网页设计与ASP[M].清华大学出版社
[2]孙莉娟，穆杰.Dreamweaver CS3+ASP动态网站开发基础与实例教程[M].电子工业出版社
作者：龚璇
摘 要：我国电子商务发展迅速，并进入了一个稳定阶段，淘宝、京东、唯品会等网上购物平台日成交量惊人，特别是在双十一这样特别的日子，每个网站当天成交量是往常的好几倍。电商市场就如同一块大蛋糕，越来越多的电商企业想要一起分蛋糕，电商企业之间的竞争日益剧烈。有竞争就有进步，想要吸引更多的用户就需要在电商网站上下功夫，企业之间的竞争促进了电商网站的发展，网站的视觉效果往往是影响顾客选择产品的主要因素，良好的视觉设计可以增加顾客的购买意愿。在如今如此激烈的竞争环境下，谁的网站视觉设计好，谁就有强的竞争力，而网站视觉的核心又是视觉互交设计，所以做好视觉互交设计至关重要。
关键词：电商网站;视觉交互设计;以人文本
1 视觉交互设计的概念
互交设计就是建立在双方互动的基础上，网站的管理者将想要传达给顾客的信息通过互交设计师，直观地展示在网站上，用户在浏览网站时能够瞬间捕捉到信息，产生共鸣。互交设计就是一种传达消息的途径，设计者利用文字、图片来说话。
在使用網站的时候，使用过程的感觉就是一种互交体验，随着新技术的发展，各种新产品和互交方式越来越多，人们也越来越重视互交的体验，对互交设计者也有了更高的要求。在网购时，人们无法像传统购物那样亲自体验，只能通过电视网站的视觉元素进行主观判断，而时下购物网站多，顾客的选择也多，网站如果在视觉效果上不能第一视觉抓住顾客的眼球，吸引顾客，那么就只能在电商的市场里沉静下去，被市场淘汰，而视觉吸引就需要做好视觉交互设计。
2 视觉交互设计对电商网站的影响
交互设计宗旨是以人为本，电商要理解顾客的期望、需求，创造出让顾客喜欢、满意的内容、产品。传统的互交设计简单，但是缺乏进度预览和人性化设计，当下的互交设计不仅更加人性化，还提高了用户的可选择性和可预知性，大大提高了用户的体验感。视觉交互设计对电商网站的影响主要有这几个方面：
2.1 视觉交互设计影响顾客的思维
电商网站最重要的就是要顾客买买买。当网站信息抓住了顾客的眼球，留住了顾客的心，那就是成功的，所以视觉交互设计就需要了解顾客的想法，站在顾客角度进行设计。我们经常购物，能够体会看到各个界面网站琳琅满目的商品时，我们会视觉疲劳，会选择困难，最后我们会选择一个印象最深刻的产品购买，这就是视觉交互设计的目的，让顾客感受到视觉冲击，让大脑记住信息，然后影响顾客的选择。
2.2 视觉交互设计抓住顾客的心理
视觉影响不仅仅局限于观感体验，还要能够对其心理进行影响。就如同我们在吃一样东西的时候，舌尖传来的味道让我们回忆起了小时候与这个味道有关的事情，这就是联系作用。在电商网站的互交设计上，这一点非常重要，利用互交符号让顾客产生心理认同感，带动他们的情绪，增加他们的好感度，这样也能够让网站有一群忠实的客户。
2.3 视觉交互设计以人文本
视觉交互设计的初衷就是以人为本，电商网站的目的非常清晰，那就是卖东西，网站设计的目的就是为了让顾客喜欢在网站上买东西，一想要买东西就来这个网站，这样才是成功电商网站。要做到这样是比较困难的，这就需要视觉互交设计针对多类型的人群特性，把能够吸引他们的各个因素科学的结合在一起，这样就能够便利大部分人群，每一类型的人都能在这个网站上有一个舒适惬意的体验，这就是交互设计中的人本设计。
3 电商网站视觉交互设计的发展趋势
目前我国电商企业处于稳定发展阶段，随着企业的增多，市场这块大蛋糕被越分越小，想要在竞争中不被淘汰，就需要走创新的道路，只有创新，才能增加企业自身的实力，才能变大变强。电商企业创新不外乎几种模式，其中最主要的还是企业网站的设计，网站视觉交互设计就是重点。电商网站视觉交互设计的目的就是吸引顾客，未来的发展也是为了吸引更多的顾客。
3.1 坚持以人为本
电商网站的视觉交互设计依旧需要坚持以顾客为主，了解顾客 的心理，设计者可以通过问卷调查、走访等方法，来了解顾客的心理。例如专门卖母婴产品的网站，可以对孕期的妈妈、婴儿期的妈妈和儿童期的妈妈分别进行访问，了解其在购物时最想知道的是什么，最想买的是什么。只有对顾客进行心理分析，互交设计才能设计出适合这一群体的网站，才能增加产品销量。坚持以人为本依旧是视觉交互设计的发展方向。
3.2 跟上时代，时尚设计
不仅是服装、鞋帽需要跟上时代潮流，电商网站也需要跟上时代潮流。就像突然流行起来的直播空间，有许多人都喜欢看直播，还有最近的抖音，走出了多少网红，这就是时代发展，电商网站不能仅仅局限于过去的网站购物，还要借鉴现代流行的软件，把可用的元素加入网站上，创新网站新形势，用新模式吸引顾客，这就是今后视觉互交设计应该要做的。
3.3 视觉效果简约化
过去电商网站花俏，是大众比较喜爱的风格，随着大家的品位变化，现在大家比较喜欢简约的风格，就需要网站的界面时时更新，做到购物界面简单明了，帮助顾客节约选择的时间，想要什么输入进去就能够看到心仪那一款。想要一目了然的效果可以通过颜色来分区，视觉互交设计应充分运用色块作用，让用户眼前一亮。
4 结语
随着我们文化素养的提升，我们的审美理念已经与过去完全不同了，电商网站的视觉互交设计也在与时俱进，我们相信，未来电商网站的视觉互交设计能够做出更加吸引顾客的网站。
参考文献：
[1] 李莹雪.移动互联网交互设计中视觉反馈机制设计的影响因素[J].明日风尚，2018（2）：34.
[2] 牛东方.浅析交互界面影响下互交产品[J].艺术与设计，2010（3）.
[3] 吴旭敏，王敏.基于用户体验的网页互交设计研究[J].艺术教育，2017（3）.
作者：刘昊鑫
深圳橙色品牌设计顾问是一家国际领先的综合性品牌战略顾问和设计策划公司，以“专注于企业形象设计领域，专业于品牌整合营销传播，专心于客户实现营销增值目标。”为使命，致力于为客户提供全方位一站式的品牌咨询服务，包括品牌战略、品牌设计、品牌整合行销传播，在香港、台湾、西安、兰州、三门峡设有分支机构，专业团队、及时创新、周到服务，让您的品牌价值全面提升!!
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网站建设技巧
网站建设时关于搜索引擎和关键字和flash问题
企业网站建好后登陆搜索引擎有助于客户找到您的网站，这是网络营销中非常重要的一环。搜索引擎的机制各不相同，但其中大部分都是支持关键字的您需要把与自己公司相关的关键字找出来，制作企业网站时就加进去。但这又出现一个问题，网站优化认为如果您的网站是纯flash那么一般情况下，关键字就很难加进去了所以一定要防止制作全flash站，最好是混合设计。既有效果，也有速度，同时还能加入大量的关键字。注意，决不可以任意堆砌关键字，否则就会被搜索引擎认定为恶意欺骗而将您的网站列入黑名单。
网站建设时现在有越来越多的企业选择用flash来制作公司网站，喜欢那种绚丽的效果。但有些问题还是需要注意的比方flash不易维护，如果有需要更新的局部非常不方便;flash运算都要靠客户机，要求比较高，如果您在自己的电脑上或在设计公司的电脑上看的效果非常流畅，并不代表所有人都能看到这样的效果;flash中如果需要插入大量的文字，最好用动态输入文字，这样体积小，而且看起来更清晰。注意，一个不容忽视的问题是绚丽的效果与搜索引擎搜索效果之间的取舍。
网站建设时企业网站建设后台功能越强大，后期维护上就越方便，维护利息也越低。有经验的软件开发公司会开发出高度智能化、人性化的网站管理后台。
网站建设时关于UI设计
UI用户界面的意思。很多设计公司把UI单纯理解为界面设计，其实这里面网站构架的东西反而更重要一点，让用户花最少的时间找到自己需要的东西，同时还要兼顾、突出企业形象，这才是UI设计的根本目标。商业设计最重要的就是注重用户的使用习惯和资料的排列有序。
服装网站设计方案
小组成员：陈昂+张习+陈燕芳+陈圆+周双。
策划方案：打造一个第三方平台，做一个服装网站。
方案实施：主要是弄清楚这个网站的功能与用途，如何使一笔交易成为可能?
---a.联系生产商把产品放在我们网站上 ---b.推广网站让潜在买家来购买 ---c.网站继续发展成长
---d.吸引越来越多的商家和买家 ---e.产生交易纠纷怎么办
a.如何使商家入驻?
1、 对商家提供必要的服务(网上店铺的介绍、宣传、推广、指导其网上运营的方法和技巧)，在自身条件允许的情况下为每一个商家提供人性化的服务;
2、 给予商家自由发挥的空间，网站不仅仅是为商家提供一个普通平台，在这里商家可以通过对自己品牌的理解去把自己的品牌特色通过我们这样一个网站来完美地表现给消费者;
3、 在相对公平的前提下，对于不同规模的商家，在一定程度分几个等级，为同等级的商家提供同等的服务。对于有实力的商家可以通过交更多的费用要求我们提供更优质的服务;
4、 建立会员制度，根据整个行业的实时情况，按等级的不同为会员商家提供行业内的各种信息;
5、 网站建立一个论坛，拥有一个专业的分析团队，鼓励所有会员经常在论坛上交流自己的经验和经历，力求将网站做成一个充满和谐的大家庭。大家好，才是真的好。
b.如何让买家来购买?
1、网站广告泛滥，而且成本也高，所以需要新的推广方式。例如网页抽奖活动，中奖比例极高，奖品多为优惠券;
2、针对潜在人群宣传，避免乱打广告。淘宝店铺的小卖家大多没有货源，这里我们用大量软文在淘宝论坛打出我们的广告;
3、注册会员有奖励，积分+优惠券;
4、成为会员后，可直接咨询网站客服，提高买家的体验;
5、保护每一次买家的消费权益。
c.如何实现盈利?
主要收入来源包括会员费收入、网页链接收入、会员培训收入和咨询收入四大块，且前两块收入是公司的核心收入。
●按服务分类，主要分为线上及线下两部分。其中线上包括企业网站建设、网站托管、企业信息展示、资讯发布、广告服务等;线下部分包括会展服务、企业咨询、行业研究等;
●按收入来源分类，主要分为企业信息服务收入、广告点击收入、会展收入、咨询收入等四部分;
在盈利模式上，资讯服务采用“会员制服务”形式，我们将会员设A级、B级、专栏会员三大类，根据客户选择不同的会员等级享受不同的服务以及收取不同的费用。
其中，资讯服务是服装网的核心价值所在，按照服装行业分为女装、男装、童装等三大资讯模块，每个模块又按区域、品种进行细分，以及时、专业、全面的理念，每天为客户提供市场行情、综合资讯、最新潮流等资讯内容。
最新潮流和市场行情是服装网资讯服务的重要内容，服装网市场行情包括市场潮流调查、价格走势调查等资讯。
d.网页版面如何优化?
1、网页内容大致分为三个版块：
服装原料提供商、服装生产商、服装批发和零售商。
服装原料提供商类网站分类导航：按提供原料的类型、按商家所在地; 服装生产商类网站分类导航：按产品适合人群、按商家所在地;
服装批发和零售商类网站分类导航：按经营服装范围、按商家所在地。
特色内容版块 品牌服装版块：利用各个品牌服装的商标动态展示达到方便商家浏览及吸引商家的目的;
服装招商版块：为各类服装网站提供展示招商信息的平台; 行业快讯版块：及时更新提供服装行业的各种相关资讯;
综合信息版块：提供服装类网站的发展趋势、经营中遇到问题的解决办法等综合信息;
交易促成版块：为各类商家提供交流平台，准确、快速地找到合作对象; 经验分享及评价版块：在这里商家可以交流经验、互评等。
2、页面设计
把页面平铺开，主要的物件有：导航栏、LOGO、Banner、按钮、图片、文字。 (1)、导航栏
由于该网站是整合了服装原料提供商、服装生产商、服装批发和零售商等网站的综合性网站，内容很丰富，因此使用Frame 框架快捷导航，其体积小、变化多，不管浏览者进入哪个页面都可以快速跳跃到另外的栏目，不会失去方向。 (2)、LOGO
LOGO的位置通在页面的左上角。这个地方最明显和直观，可以第一时间给人于默化的效果。LOGO给大家一个比较直观的信息的表达工具，是一个网站的直接的表现窗口。 (3)、BANNER(广告条)类
采用国际标准尺寸，在设计页面的时候，根据页面占用空间来制定Banner广告位和广告条大小。运用不同类型的符合网站风格的banner,使网页设计丰富而炫目。广告语要朗朗上口，可以第一时间的让人捕获表达的重点。图形无须太繁杂，文字使用黑体等粗壮的字体，否则在视觉上很容易被网页其他内容淹没。图形尽量选择颜色数少，能够说明问题的事物。
(4)、按钮
“用户登录”、“登录按钮”“More按钮”、“商家推荐”等等按钮的设计要同页面的整体协调，不能太抢眼，有的页面很单调，还要依靠花哨的按钮来提一下。选用的字体，选用的插图，或插图及字体搭配，都要考虑字迹清楚，色彩简单一些。很长的按钮可能就是框架的分界，要纤细一些，否则页面会显臃肿。 (5)、图片
为了美化页面，图片是任何一个页面都要用到的，但考虑到浏览者浏览时的网速，能不用就不用，图片的运用要合理。图形的主体要清晰可见，图形的含义要简单明了，图片内所含文字应该清晰容易辨认，背景与主体明度对比比例应为
3∶1到5∶1之间，淡色系列的背景有助于整体和谐。 (6)、文字
每一行文字的长度要有一定限制，行距与字距已由软件内定，设计时注意段落与段落间空行及首行缩排方式以辅助阅读，内文的排列向左对齐并与左边界保持适当距离，用表格填入文字以达此效果，表格或清单内的字运用相同字型与字体大小，以利辨别。
这些都是为用户服务的设计!
3、网页整体氛围
气氛的表达是一个网站的灵魂所在，在浏览网页的时候给人的第一感觉是最重要的，氛围也代表着整个网站的主题，是浏览者最容易所到感染的隐藏因素。我们的网站的特点是
① 用户主动性：让用户体验很自然、很自由，用户可以随意浏各版块，并对合作商家发表自己的看法和评论。
② 用户互动性：提供给用户间交流、探讨的平台。
③ 入驻商家展示友好全面：把入驻商家友好的、全面的、清晰的展示给用户，给用户交易前留下良好的第一印象。 ②产品展示以用户为导向：把所有的产品拆开，按照用户目标群划分，也就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己的产品。
e.售后纠纷怎么办?
买家面对纠纷的前提：货真价实诚实守信
淘宝的交易中纠纷的处理产生，我们简单地分析一下主要原因和处理方法： 在卖家货真价实的前提下，买家会对价格和品牌敏感，通常对快递的不满少数买家也会使用发泄的心理怪罪在商品和卖家的本身，对于这样的事情一般卖家赔礼道歉真诚沟通是可以解决问题的，对于这样的买家首先确定购买一体是正常消遣或者真实需要而不是别的意图或心理的因素不够完善。
对于买家
通过简单沟通让买家知道超市沟通常理，他的意见和建议能帮助卖家完善改正自己，93%的买家会欣然接受和对卖家产生好感。
剩下的不良心态的买家，卖家尽量不用退货处理问题 ，有0.2%的买家会把自己的使用问题怪罪到卖家的质量问题等，所以有经验的卖家会通过了解买家的真实心理进行退货换货的处理手段。
这样的一类卖家沟通中一方面欢迎买家指点批评，另一方面让买家知道正常的购物心理，不论卖家如何服务也只能做到一般意义做到的事情。
对于购买心态不良的买家，一般卖家在货真价实的情况下，有效使用121的方法是推进的，121方法就是首先对买家在语言上显示出诚意并且告诉对方一起努力解决问题，如果买家蛮横无理可以采用计划矛盾的方法，使用几个建议来让买家选择，然后说出交易中双方承担的责任和义务，这样的情况买家只要不用谩骂等卑劣无理手段，卖家就可以退一步处理使用折中的方法解决问题。如果买家谩骂
好说无意义的责怪激化矛盾，卖家可以使用应对投诉证据和截图聊天证据的方法，对自己都是很好很有效的保护和自卫，要告诉买家正规交易是双方的一致性而没有对立面，如果双方站在矛盾的两边对交易和解决问题是没有好处，投诉不能掩盖购买者自己的心态不良和妄想的意识。
买家面对纠纷的前提：诚恳和平，有效理性
卖家交易过程中货物问题和态度处理有问题的占投诉的一大半以上，买家遇到推卸责任和无理的卖家，主要的问题理智的做法不应该期盼是和卖家让步沟通，这样的卖家不是针对商品下工夫，首先想的是如何收回钱或如何让自己处于有利的位置，所以买家解决纠纷先做简单的沟通，退换货商议的同时做好聊天记录信息的保存工作，而且使用实际手段掌握主动权，比如换货点退货有保障或者先投诉收到货物后取消投诉等他有效的督促方法。
认证商家出现伪劣产品：
首先要查清楚是买家故意毁谤发泄不满还是确实有这样的事情发生，如果是故意毁谤就对买家进行一定的降级处理，或者是在官方的地方发布消息对卖家进行澄清;如果是卖家确实存在假冒伪劣的商品，取消多商家的认证，并且罚收一定的钱，用以赔偿给买家。
怎样增加网站客服的主动性?
面对客服的主动性问题，可以采取定期对客服进行培训，增加客服之间的交流，不同的客服肯定会遇见不同的客户，谈论各自的经验然后互相学习。同时在客服激励方面做出更大的投资，商家可以根据客服的成交量给客服不同金额的奖金。
图书馆网站网站功能设计
用户分类
1. 管理员 1).超级管理员 平台设置： 数据库管理(备份、恢复) 公告管理 底部栏目管理(关于我们、购物指南、配送方式、支付方式) 添加管理员 学校管理： 添加学校、学院、班级 商品管理： 商品分类(2 级分类) 商品添加 商品查询(可以按分类查询和修改商品的库存、价格等信息) 缺货登记管理 (商品添加应有图书名称、出版社、作者、ISBN，出版时间 、版次等信息) (商品价格体系共有三个：进价、定价、小管家价。网站网页上显示的是小管家价 和定价，其中小管家价就是本网站的售价，因为网站名叫校园小管家，定价就是图 书的定价，进价就是图书的进货价，在网站后台添加，不显示在网页上，小管家价 与进价之间差价的 30%就是小管家的收益)
历史查询：会员可以在登陆之后查询自己的租书和买书的历史记录。 所有用户和非用户均可查看全站图书全部信息。 只有注册用户可下订单。 非注册用户下单时会提示需要注册。
会员注册功能 注册邮箱(必填) 创建密码(必填) 真实姓名(必填) 性别(必填) 学校、学院、班级(必填) 学历(必填) 入学时间(必填) 邮箱激活
男、女 管理员后台添加，会员选择 专科、本科、 管理员后台添加，会员选择
历史查询功能 描述：会员可以在登陆之后查询自己的租书和买书的历史记录。 购物车功能 描述：用户登陆后，可以在浏览图书时将图书进行加入购物车，购物车内图书永久存在， 不会因为关闭浏览器而消失，用户可手动删除和修改数量。
图书查询
描述：搜索图书，搜索类别包括书名、作者、ISBN。
图书详情 描述：显示有关该图书所有已录入信息，包括租赁价格和新书价格。 帮助功能 在网站底栏显示，类似当当网
分：关于我们、购物指南、配送方式、支付方式 帮助信息 具体内容后台添加即可 支付 描述：分为货到付款 和 供)。
支付宝(需自行于支付宝签约，并提供接口密码)(待提
货到付款情况描述： 用户提交订单(选择支付方式：货到付款)------用户订单情况同时提交到班级小管家 和管理员后台(订单状态显示为等待买家付款)-------网站发货到班级小管家(小管家可先 行垫付或早些收款支付给网站送货人员，小管家在班级订单上找到该用户订单，并点击已 收货和付款----送货人员返回把货款交与网站管理人员，并点击已付款，完成。完成单笔交 易。
假定“我”是我们家乡某一旅行社(如风顺旅行社)的员工，我们要设计一个旅游网站。
一、 总体框架
主页，上面是公司的名称“风顺旅行社”，下面为导航条，通过它浏览者可以方便的浏览各个页面。
页面介绍旅行社的最新动态(如新闻)、旅行社的形象展示、关于本站、信息发布管理、旅行时刻表，旅行常识、著名景点简介、旅游法规等。
●公司简介
介绍公司发展历程，主要业绩，主要领导，业务领域，公司文化等。
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介绍网站的背景，使浏览者对网站的建立目的、网站的作用等有一个大概的了解。 ● 旅行时刻表
在“旅行时刻表”栏目中，可以把本公司的旅行信息发布到网站上，网站浏览者只要登陆该网站就可以一目了然的了解到本旅行社具有特色的行程。
●旅行常识
旅行社可以在网站上告知广大旅客旅行时应该注意的各种事项，如：旅行时所需要的物品，旅游法规等。
● 旅游景点
旅行社可以把贵公司的具有特点的旅游景点发布到网站上，为游客选择出游提供了方便。
●联系我们
列出网站管理方的电子邮箱、联系电话、传真电话、联系人、地址、邮编、乘车路线等信息，供网站浏览者用电子邮件、电话或直接联系。
二、服务端功能模块(课程设计)
旅游信息发布
客户留言
用户管理
三、设计要求
界面简洁
导航方便
突出特色
CI(Corporate Image)是指企业的形象。在网页设计中，色彩的选择和搭配相当重要。色彩结合Logo和Banner的设计，能够最有效地传达企业的形象。有些网页看上去十分典雅、有品位，令人赏心悦目，但是页面结构却很简单，图像也不复杂，主要原因是色彩运用得当。在日常生活中，人们可以很容易地辨别一些物体的色彩。如，绿树红花、蓝天白云等。为了方便认识色彩、应用色彩，可以把杂乱无章的色彩按照它们各自的特性有组织、有系统地联系起来，使其标准化、统一化、规范化，使色彩在设计时能够确定. 通过视觉来统一企业的形象。现实生活中的 CI 策划比比皆是，杰出的例子如：可口 可乐公司，全球统一的标志，色彩和产品包装，给我们的印象极为深刻。更多的例 子如 SONY, 三菱，麦当劳等等。
一个杰出的网站，和实体公司一样，也需要整体的形象包装和设计。准确的，有创意的 CI 设计，对网站的宣传推广有事半功倍的效果。在网站主题和名称定下来之后，需要思考的就是网站的 CI 形象。
1设计网站的标志 (logo). 首先需要设计制作一个网站的标志 (logo) 。就如同商标 一样， logo 是站点特色和内涵的集中体现，看见 logo 就让大家联想起你的站点。注 意：这里的 logo 不是指 88X31 的小图标 banner, 而是网站的
标志。
标志可以是中文，英文字母，可以是符号，图案，可以是动物或者人物等等。 比如： soim 是用 soim 的英文作为标志，新浪用字母 sina+ 眼睛作为标志。标志的设计创意来自网站的名称和内容。网站有专业性的，可以以本专业有代表的物品作为标志。比如中国银行的 铜板标志，奔驰汽车的方向盘标志。 最常用和最简单的方式是用自己网站的英文名称作标志。采用不同的字体， 字母的变形，字母的组合可以很容易制作好自己的标志。
2. 设计网站的标准色彩。网站给人的第一印象来自视觉冲击，确定网站的标准色彩是 相当重要的一步。不同的色彩搭配产生不同的效果，并可能影响到访问者的情绪。“标准色彩”是指能体现网站型象和延伸内涵的色彩。举个实际的例子： IBM 的深蓝色，肯得基的红色条型， windows 视窗标志上的红蓝黄绿色块，都使我们觉得很贴切，很和谐。如果将 IBM 改用绿色或金黄色，感觉?
一般来说，一个网站的标准色彩不超过 3 种，太多则让人眼花缭乱。标准色彩要 用于网站的标志，标题，主菜单和主色块。给人以整体统一的感觉。至于其它色彩也可 以使用，只是作为点缀和衬托，绝不能喧宾夺主。
一般来说，适合于网页标准色的颜色有：蓝色，黄 / 橙色，黑 / 灰 / 白色三大系 列色。
3. 设计网站的标准字体。标题，主菜单的 特有字体。一般网页默认的字体是宋体。为了体现站点的“与众不同”和特有风格， 我门可以根据需要选择一些特别字体。例如，为了体现专业可以使用粗仿宋体，体现设计 精美可以用广告体，体现亲切随意可以用手写体等等。当然这些都是个人看法，你可以根据自己网站所表达的内涵，选择更贴切的字体。目前常见的中文字体有二三十种，常见的英文字体有近百种，网络上还有许多专用英文艺术字体下载，要寻找一款满意的字 体并不算困难.
需要说明的是：使用非默认字体只能用图片的形式，因为很可能浏览者的 PC 里没有安装你的特别字体，那么辛苦设计制作便付之东流!
设计网站的宣传标语。也可以说是网站的精神，网站的目标。用一句话甚至一个词 来高度概括。类似实际生活中的广告金句。例如：Intel 的“给你一个奔腾的心”。
以上四方面：标志，色彩，字体，标语，是一个网站树立 CI 形象的关键，确切的说是 网站的表面文章，设计并完成这几步，网站整体形象有一个提高。我们只是以平面静态来 设计 CI, 还没有引入声音，三维立体等因素。
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