2013年全国部分城市公共就业服务机构市场供求状况分析
第一季度
2013年第一季度，中国人力资源市场信息监测中心对全国101个城市的公共就业服务机构市场供求信息进行了统计分析。这些城市共拥有市区人口近1.8亿，约占全国地级以上城市市区人口的46.5%;拥有市区从业人员(含城镇个体劳动者)5350万人，约占全国地级以上城市市区从业人员的54.7%。
总体状况
报告中所统计的数据为监测城市公共就业服务机构所采集的供求信息，均为本季度有效数。101个监测城市中，用人单位通过公共就业服务机构招聘各类人员约611.5万人，进入市场的求职者约555.9万人，岗位空缺与求职人数的比率约为1.10，比上季度和去年同期均上升了0.02。见表1。
需求状况
本季度101个城市中，第一、二、三产业需求人数所占比重依次为1.8%、43.4%和54.8%。见图1。与上季度相比，第二产业的需求比重上升了2.6个百分点，第三产业的需求比重下降了2.8个百分点;与去年同期相比，第二产业的需求比重下降了0.1个百分点，第三产业的需求比重上升了0.2个百分点。
从行业需求看，83.4%的企业用人需求集中在制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、租赁和商务服务业、建筑业，以上各行业用人需求比重分别为36.5%、14.5%、11.1%、9.6%、6.8%、4.9%。其中，制造业和建筑业用人需求分别占第二产业全部用人需求的84.2%和11.2%，二者合计为95.4%;批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、租赁和商务服务业用人需求分别占第三产业全部用人需求的26.4%、20.3%、17.6%和12.3%，四项合计为76.6%。
从用人单位看，97.2%的用人需求集中在企业，机关、事业单位的用人需求比重仅占0.8%，其他单位的用人需求比重为2%。在企业用人需求中，内资企业占75.9%，其中，有限责任公司、私营企业和股份有限公司的用人需求较大，所占比重分别为29.2%、23.1%和11%，国有、集体企业的用人需求比重仅为3.7%;港、澳、台商投资企业的用人需求比重为6.7%;外商投资企业的用人需求比重为8.3%;个体经营的用人需求比重为9.1%。见图2。
从各类职业的需求状况看，66.1%的用人需求集中在生产运输设备操作工、商业和服务业人员两大职业，其需求所占比重分别为36.9%和29.2%。此外，专业技术人员、办事人员和有关人员的用人需求也比较大，所占比重分别为13.5%和11.6%。与上季度相比，生产运输设备操作工的用人需求比重上升了1.2个百分点，商业和服务业人员的需求比重下降了0.4个百分点;与去年同期相比，生产运输设备操作工的用人需求比重上升了0.6个百分点，商业和服务业人员的需求比重下降了1.6个百分点。
从用人单位对求职者的性别需求来看，68.5%的用人需求对求职者的性别有明确要求;其中，对男性的需求比重为36.7%，对女性的需求比重为31.8%。
从用人单位对劳动者的年龄要求看，86.6%的用人需求对劳动者的年龄都有所要求。16～34岁之间的用人需求占总体需求的61.3%;其中，要求劳动者年龄在16～24岁之间的用人需求占27.5%，要求劳动者年龄在25～34岁之间的占33.8%。
从用人单位对求职者文化程度的要求来看，86.8%的用人单位对求职者的文化程度有要求。要求高中文化程度的用人需求占总体需求的37.4%(其中，对职高、技校、中专文化程度求职者的需求占58.9%);对初中及以下文化程度求职者的需求比重为19.2%;对大专文化程度求职者的需求比重为18.5%;对大学及以上文化程度求职者的需求比重为11.7%。
从用人单位对求职者的技术等级需求来看，对技术等级有明确要求的占总需求人数的57.8%，主要集中在初级技能人员、中级技能人员和技术员、工程师，其所占比重合计为49.6%。
供给状况
从各类职业的求职情况看，求职人员主要集中在生产运输设备操作工、商业和服务业人员，其所占比重分别为32%和24.4%，两者合计约占总求职人数的56.4%。办事人员和有关人员、专业技术人员的求职比重均为14.3%。与上季度相比，生产运输设备操作工、商业和服务业人员的求职比重分别下降了0.5和0.2个百分点;与去年同期相比，生产运输设备操作工、商业和服务业人员求职比重分别下降了0.8和1.5个百分点。
在所有求职人员中，失业人员(失业人员=新成长失业青年+就业转失业人员+其他失业人员)所占比重为50.6%，其中，新成长失业青年占23.9%(在新成长失业青年中应届高校毕业生占44.7%)，就业转失业人员占15.7%，其他失业人员占11%;外来务工人员的比重为38.8%，外来务工人员主要由本市农村人员和外埠人员组成，其所占比重均为19.4%。与上季度相比，新成长失业青年、就业转失业人员的求职比重分别下降了0.4和1.5个百分点;外来务工人员中，本市农村人员的求职比重上升了2.1个百分点，外埠人员的求职比重下降了1.2个百分点。与去年同期相比，新成长失业青年和就业转失业人员的求职比重分别上升了0.8和1.3个百分点;外来务工人员中，本市农村人员的求职比重上升了0.1个百分点，外埠人员的求职比重下降了0.4个百分点。见图3。
从求职者的性别结构看，男性的求职人数多于女性，所占比重分别为54.4%和45.6%。
从求职者的年龄构成来看，16～34岁的求职者约占总求职人数的70.2%;其中，16～24岁、25～34岁年龄组的求职者所占比重均为35.1%。
从求职者的文化程度来看，高中文化程度求职者占全部求职者的40.8%，其中，58.5%的求职者具有职高、技校、中专文化程度;初中及以下文化程度求职比重为22.4%;大专文化程度的求职比重为23.4%;大学及以上文化程度的求职比重为13.4%。
从求职者具有的技术等级来看，55.7%的求职者都具有某种技术等级，主要集中在初级技能人员、中级技能人员和技术员、工程师，其所占比重合计为50.4%。
供求状况对比
从各类职业的供求状况对比来看，商业和服务业人员、生产运输设备操作工、农林牧渔水利生产人员的劳动力需求大于供给，其岗位空缺与求职人数的比率分别为1.23、1.19、1.19;办事人员和有关人员岗位空缺与求职人数的比率最低，仅为0.85。
从性别的供求状况对比看，男性岗位空缺与求职人数的比率为1.09，女性岗位空缺与求职者比率为1.11。
从年龄的供求状况对比看，16～24岁、25～34岁、35～44岁、45岁以上各年龄组岗位空缺与求职人数的比率分别为1.01、1.21、1.17和0.88。
从文化程度的供求状况对比看，初中及以下、高中、大专、大学、硕士以上各文化程度的岗位空缺与求职人数的比率分别为1.09、1.15、1.02、1.03和3.03。
从技术等级的供求状况对比看，各技术等级岗位空缺与求职人数的比率均大于1，劳动力需求大于供给。其中，高级技师、技师、高级工程师、高级技能的岗位空缺与求职人数的比率较大，分别为2.72、2.31、2.13和2.1。
第二季度
2013年第二季度，中国人力资源市场信息监测中心对全国104个城市公共就业服务机构的市场供求信息进行了统计分析。这些城市分布在全国各大区域，拥有市区人口近1.8亿，约占全国地级以上城市市区人口的46.7%;拥有市区从业人员(含城镇个体劳动者)5376万人，约占全国地级以上城市市区从业人员的54.9%。
总体状况
报告中所统计的数据为监测城市公共就业服务机构所采集的供求信息，均为本季度有效数。104个监测城市中，用人单位通过公共就业服务机构招聘各类人员约609.2万人，进入市场的求职者约569.6万人，岗位空缺与求职人数的比率约为1.07，比上季度下降了0.03，与去年同期相比上升了0.02。见表2。
需求状况
本季度104个城市中，第一、二、三产业需求人数所占比重依次为1.8%、41.8%和56.4%。与上季度相比，第二产业的需求比重下降了1.6个百分点，第三产业的需求比重上升了1.5个百分点;与去年同期相比，第二产业的需求比重上升了0.1个百分点，第三产业的需求比重下降了0.2个百分点。
从行业需求看，82.9%的企业用人需求集中在制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、租赁和商务服务业、建筑业，以上各行业的用人需求比重分别为34.9%、15%、11.3%、9.6%、7%、5.1%。其中，制造业和建筑业的用人需求分别占第二产业全部用人需求的83.4%和12.3%，二者合计为95.7%;批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、租赁和商务服务业的用人需求分别占第三产业全部用人需求的26.7%、20%、17.1%和12.4%，四项合计为76.2%。
从用人单位需求状况看，97.1%的用人需求集中在企业，机关、事业单位的用人需求比重仅占0.6%，其他单位的用人需求比重为2.3%。在企业用人需求中，内资企业占75.5%，其中，有限责任公司、私营企业和股份有限公司的用人需求较大，所占比重分别为30%、24.4%和10.7%，国有、集体企业的用人需求比重仅为3.5%;港、澳、台商投资企业的用人需求比重为6.4%;外商投资企业的用人需求比重为8.5%;个体经营的用人需求比重为9.5%。
从各类职业的需求状况看，66.7%的用人需求集中在生产运输设备操作工、商业和服务业人员两大职业，其需求所占比重分别为36.4%和30.3%。此外，专业技术人员、办事人员和有关人员的用人需求也比较大，所占比重分别为13.6%和10.3%。与上季度相比，生产运输设备操作工的用人需求比重下降了0.5个百分点，商业和服务业人员的需求比重上升了1.2个百分点;与去年同期相比，生产运输设备操作工的用人需求比重上升了0.1个百分点，商业和服务业人员的需求比重下降了0.9个百分点。
从用人单位对劳动者的性别需求看，64.8%的用人需求对求职者的性别有明确要求;其中，对男性的需求比重为34.9%，对女性的需求比重为29.9%。
从用人单位对劳动者的年龄要求看，88.4%的用人需求对劳动者的年龄都有所要求。16～34岁之间的用人需求占总体需求的63.2%;其中，要求劳动者年龄在16～24岁之间的用人需求占27.3%，要求劳动者年龄在25～34岁之间的占35.9%。
从用人单位对求职者文化程度的要求来看，86.8%的用人单位对求职者的文化程度有要求。要求高中文化程度的用人需求占总体需求的38.6%，其中，对职高、技校、中专文化程度求职者的需求占60.1%;对初中及以下文化程度求职者的需求比重为19.5%;对大专文化程度求职者的需求比重为18.5%;对大学及以上文化程度求职者的需求比重为10.2%。
从用人单位对求职者的技术等级需求来看，对技术等级有明确要求的占总需求人数的56.8%，主要集中在初级技能人员、中级技能人员和技术员、工程师，其所占比重合计为49.2%。
供给状况
从各类职业的求职情况看，求职人员主要集中在生产运输设备操作工、商业和服务业人员，其所占比重分别为31.6%和25.7%，两者合计约占总求职人数的57.3%。办事人员和有关人员、专业技术人员的求职比重分别为14.3%和13.6%。与上季度和去年同期相比，生产运输设备操作工的求职比重分别下降了0.4和1.2个百分点;商业和服务业人员求职比重比上季度上升了1.3个百分点，比去年同期下降了0.9个百分点。
在所有求职人员中，失业人员所占比重为51.4%，其中，新成长失业青年占24.2%(在新成长失业青年中应届高校毕业生占46.2%)，就业转失业人员占13.7%，其他失业人员占13.5%;外来务工人员的比重为37.5%，外来务工人员主要由本市农村人员和外埠人员组成，其所占比重分别为16.4%和21.1%。与上季度相比，新成长失业青年求职比重上升了0.3个百分点，其中，应届高校毕业生的求职比重上升了1.5个百分点;就业转失业人员的求职比重下降了2个百分点;外来务工人员中，本市农村人员的求职比重下降了3个百分点，外埠人员的求职比重上升了1.7个百分点。与去年同期相比，新成长失业青年和就业转失业人员的求职比重均上升了0.5个百分点，应届高校毕业生的求职比重与去年同期持平。外来务工人员中，本市农村人员和外埠人员的求职比重分别下降了0.1和0.7个百分点。
从求职者的性别结构看，男性的求职人数多于女性，所占比重分别为54.6%和45.4%。
从求职者的年龄构成来看，16～34岁求职者约占总求职人数的71.3%;其中，16～24岁、25～34岁年龄组的求职者所占比重分别为34.8%和36.5%。
从求职者的文化程度来看，高中文化程度求职者占全部求职者的40.3%，其中，63.8%的求职者具有职高、技校、中专文化程度;初中及以下文化程度的求职比重为21.8%;大专文化程度的求职比重为24.1%;大学及以上文化程度的求职比重为13.9%。
从求职者具有的技术等级看，55.4%的求职者都具有某种技术等级，主要集中在初级技能人员、中级技能人员和技术员、工程师，其所占比重合计为50%。
供求状况对比
从各类职业的供求状况对比来看，商业和服务业人员、生产运输设备操作工、农林牧渔水利生产人员、专业技术人员的劳动力需求大于供给，其岗位空缺与求职人数的比率分别为1.2、1.18、1.17和1.03;办事人员和有关人员岗位空缺与求职人数的比率最低，仅为0.75。见图4。
从性别的供求状况对比看，男性岗位空缺与求职人数的比率为1.06，女性岗位空缺与求职者的比率为1.08。
从年龄的供求状况对比看，16～24岁、25～34岁、35～44岁、45岁以上各年龄组的岗位空缺与求职人数的比率分别为0.97、1.18、1.16和0.83。
从文化程度的供求状况对比看，初中及以下、高中、大专、大学、硕士以上各文化程度的岗位空缺与求职人数的比率分别为1.1、1.17、0.96、0.91和1.15。
从技术等级供求状况对比看，各技术等级的岗位空缺与求职人数的比率均大于1，劳动力需求大于供给。其中，技师、高级技师、高级工程师的岗位空缺与求职人数的比率较大，分别为2.26、2.23和2.02。见图5。
第三季度
2013年第三季度，中国人力资源市场信息监测中心对全国100个城市的公共就业服务机构市场供求信息进行了统计分析。这些城市分布在全国各大区域，拥有市区人口1.78亿，约占全国地级以上城市市区人口的46%;拥有市区从业人员(含城镇个体劳动者)5325万人，约占全国地级以上城市市区从业人员的54%。
总体状况
报告中所统计的数据为监测城市公共就业服务机构所采集的供求信息，均为本季度有效数。100个监测城市中，用人单位通过公共就业服务机构招聘各类人员约564.8万人，进入市场的求职者约524.2万人，岗位空缺与求职人数的比率约为1.08，比上季度上升了0.01，与去年同期相比上升了0.02。见表3。
在本季度与2012年三季度相同的88个城市中，本季度的需求人数减少了13.9万人，下降了2.5%，求职人数减少约39.2万人，下降了7.3%。分区域，与去年同期相比，东部地区城市市场用人需求和求职人数分别减少了7.7万人和25.4万人，各下降了2.7%和8.8%;中部地区城市市场用人需求和求职人数分别减少了0.4万人和0.5万人，均下降了0.3%;西部市场用人需求和求职人数分别减少了5.8万人和13.3万人，各下降了5.6%和13.2%。
在本季度与上季度相同的95个城市中，本季度的需求人数、求职人数分别减少了23.2万人和25.6万人，各下降了4%和4.7%。分区域，与上季度相比，东部地区城市市场本季度的需求人数、求职人数分别减少了8.3万人和14万人，各下降了2.9%和5%;中部地区城市市场本季度的需求人数、求职人数分别减少了7.6万人和5.3万人，各下降了4.6%和3.5%;西部地区城市市场本季度的需求人数、求职人数分别减少了7.3万人和6.3万人，各下降了6%和5.8%。
需求状况
本季度100个城市中，第一、二、三产业需求人数所占比重依次为1.8%、40.9%和57.3%。与上季度相比，第二产业的需求比重下降了0.9个百分点，第三产业的需求比重上升了0.9个百分点;与去年同期相比，第二产业的需求比重上升了2个百分点，第三产业的需求比重下降了2.2个百分点。
从行业需求看，80.9%的企业用人需求集中在制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、租赁和商务服务业、建筑业，以上各行业用人需求比重分别为33.8%、15%、11.4%、8.9%、6.6%、5.2%。其中，制造业和建筑业的用人需求分别占第二产业全部用人需求的82.6%和12.7%，二者合计为95.3%;批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、租赁和商务服务业的用人需求分别占第三产业全部用人需求的26.2%、19.8%、15.5%和11.5%，四项合计为73%。
从用人单位需求看，97.1%的用人需求集中在企业，机关、事业单位的用人需求比重仅占0.6%，其他单位的用人需求比重为2.3%。在企业用人需求中，内资企业占73.3%，其中，有限责任公司、私营企业和股份有限公司的用人需求较大，所占比重分别为28.2%、23.7%和10.7%，国有、集体企业的用人需求比重仅为3.6%;港、澳、台商投资企业的用人需求比重为7.6%;外商投资企业的用人需求比重为9.6%;个体经营的用人需求比重为9.5%。
从各类职业的需求状况看，66.7%的用人需求集中在生产运输设备操作工、商业和服务业人员两大职业，其需求所占比重分别为33.9%和32.8%。此外，专业技术人员、办事人员和有关人员的用人需求也比较大，所占比重分别为14.4%和10%。与上季度和去年同期相比，生产运输设备操作工的用人需求比重分别下降了2.6和1.6个百分点，商业和服务业人员的需求比重分别上升了2.5和1.9个百分点。
从用人单位对劳动者的性别需求看，63.2%的用人需求对求职者的性别有明确要求;其中，对男性的需求比重为33.6%，对女性的需求比重为29.6%。
从用人单位对劳动者的年龄要求看，90.4%的用人需求对劳动者的年龄都有所要求。16～34岁之间的用人需求占总体需求的68.4%;其中，要求劳动者年龄在16～24岁之间的用人需求占29.4%，要求劳动者年龄在25～34岁之间的占39%。
从用人单位对求职者文化程度的要求来看，87%的用人单位对求职者的文化程度有要求。要求高中文化程度的用人需求占总体需求的38.8%，其中，对职高、技校、中专文化程度求职者的需求占63.4%;对初中及以下文化程度求职者的需求比重为17.5%;对大专文化程度求职者的需求比重为19.5%;对大学及以上文化程度求职者的需求比重为11.2%。
从用人单位对求职者的技术等级需求来看，对技术等级有明确要求的占总需求人数的60.4%，主要集中在初级技能人员、中级技能人员和技术员、工程师，其所占比重合计为51.5%。
供给状况
从各类职业的求职情况看，求职人员主要集中在生产运输设备操作工、商业和服务业人员，其所占比重分别为31.2%和26.3%，两者合计约占总求职人数的57.5%。办事人员和有关人员、专业技术人员的求职比重分别为14.9%和14.4%。与上季度相比，生产运输设备操作工的求职比重下降了0.4个百分点;商业和服务业人员求职比重上升了0.6个百分点;与去年同期相比，生产运输设备操作工的求职比重下降了3个百分点;商业和服务业人员求职比重下降了0.7个百分点。
所有求职人员中，失业人员所占比重为52.6%，其中，新成长失业青年占26.4%(在新成长失业青年中应届高校毕业生占51%)，就业转失业人员占14.2%，其他失业人员占12%;外来务工人员比重为35.9%，外来务工人员是由本市农村人员和外埠人员组成，其所占比重分别为15.4%和20.5%。
与上季度和去年同期相比，新成长失业青年求职比重分别上升了2.1和2.2个百分点，其中，应届高校毕业生的求职比重环比上升了4.8个百分点，同比略有下降;就业转失业人员的求职比重分别上升了0.5和0.8个百分点;外来务工人员中，本市农村人员的求职比重分别下降了1和0.2个百分点，外埠人员的求职比重分别下降了0.6和4.8个百分点。
从求职者的性别结构看，男性的求职人数多于女性，所占比重分别为54.3%和45.7%。
从求职者的年龄构成来看，16～34岁的求职者约占总求职人数的72.7%;其中，16～24岁、25～34岁年龄组求职者所占比重分别为36.8%和35.9%。
从求职者的文化程度来看，高中文化程度求职者占全部求职者的39%，其中，64.2%的求职者具有职高、技校、中专文化程度;初中及以下文化程度的求职比重为21.9%;大专文化程度求职比重为24.5%;大学及以上文化程度求职比重为14.6%。
从求职者具有的技术等级看，58.4%的求职者都具有某种技术等级，主要集中在初级技能人员、中级技能人员和技术员、工程师，其所占比重合计为51.9%。
供求状况对比
从各类职业的供求状况对比来看，商业和服务业人员、生产运输设备操作工、农林牧渔水利生产人员、专业技术人员的劳动力需求大于供给，其岗位空缺与求职人数的比率分别为1.29、1.13、1.10和1.05;办事人员和有关人员岗位空缺与求职人数的比率最低，仅为0.71。
从性别的供求状况对比看，男性岗位空缺与求职人数的比率为1.06，女性岗位空缺与求职者的比率为1.09。
从年龄的供求状况对比看，16～24岁、25～34岁、35～44岁、45岁以上各年龄组的岗位空缺与求职人数的比率分别为0.97、1.27、1.06和0.78。见图6。
从文化程度的供求状况对比看，初中及以下、高中、大专、大学、硕士以上各文化程度的岗位空缺与求职人数的比率分别为1、1.21、1、0.95和1.32。见图7。
从技术等级的供求状况对比看，各技术等级的岗位空缺与求职人数的比率均大于1，劳动力需求大于供给。其中，技师、高级技师、高级工程师的岗位空缺与求职人数的比率较大，分别为2.19、2.19和2.11。
第四季度
2013年第四季度，中国人力资源市场信息监测中心对全国104个城市的公共就业服务机构市场供求信息进行了统计分析。这些城市分布在全国各大区域，拥有市区人口1.8亿，约占全国地级以上城市市区人口的近47%;拥有市区从业人员(含城镇个体劳动者)5392万人，约占全国地级以上城市市区从业人员的55%。
总体状况
报告中所统计的数据为监测城市公共就业服务机构所采集的供求信息，均为本季度有效数。104个监测城市中，用人单位通过公共就业服务机构招聘各类人员约512.5万人，进入市场的求职者约463.8万人，岗位空缺与求职人数的比率约为1.10，比上季度和去年同期均上升了0.02。见表4。
需求状况
本季度与上季度相同的94个城市中，本季度需求人数和求职人数分别减少了75.3万人和80.9万人，各下降了13.7%和15.8%。分区域，与上季度相比，东部地区城市市场需求人数和求职人数分别减少了36.8万人和45.2万人，各下降了13.1%和17%;中部地区城市市场需求人数和求职人数分别减少了17.1万人和14.5万人，各下降了10.9%和10.1%;西部地区城市市场需求人数和求职人数分别减少了21.4万人和21.2万人，各下降了18.7%和20.9%。
从行业需求看，80.8%的企业用人需求集中在制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、租赁和商务服务业、建筑业，以上各行业的用人需求比重分别为33.1%、15.6%、12.2%、8.9%、6.1%、4.9%。其中，制造业和建筑业的用人需求分别占第二产业全部用人需求的82.1%和12.2%，二者合计为94.3%;批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、租赁和商务服务业的用人需求分别占第三产业全部用人需求的26.8%、21%、15.3%和10.6%，四项合计为73.7%。
从用人单位看，96.7%的用人需求集中在企业，机关、事业单位的用人需求比重仅占0.6%，其他单位的用人需求比重为2.7%。在企业用人需求中，内资企业占74.7%，其中，有限责任公司、私营企业和股份有限公司的用人需求较大，所占比重分别为27.5%、24.5%和11.2%，国有、集体企业的用人需求比重仅为3.8%;港、澳、台商投资企业的用人需求比重为7.1%;外商投资企业的用人需求比重为8.5%;个体经营的用人需求比重为9.7%。
从各类职业的需求状况看，65.6%的用人需求集中在生产运输设备操作工、商业和服务业人员两大职业，其需求所占比重分别为33.2%和32.4%。此外，专业技术人员、办事人员和有关人员的用人需求也比较大，所占比重分别为14.6%和10.4%。与上季度和去年同期相比，生产运输设备操作工的用人需求比重分别下降了0.7和2.5个百分点，商业和服务业人员的需求比重比上季度下降了0.4个百分点，比去年同期上升了2.7个百分点。
从用人单位对劳动者的性别需求看，64.4%的用人需求对求职者的性别有明确要求;其中，对男性的需求比重为34.6%，对女性的需求比重为29.8%。
从用人单位对劳动者的年龄要求看，84.8%的用人需求对劳动者的年龄都有所要求。16～34岁之间的用人需求占总体需求的62.2%;其中，要求劳动者年龄在16～24岁之间的用人需求占29.1%，要求劳动者年龄在25～34岁之间的占33.1%。
从用人单位对求职者文化程度的要求来看，85.3%的用人单位对求职者的文化程度有要求。要求高中文化程度的用人需求占总体需求的38.4%，其中，对职高、技校、中专文化程度求职者的需求占60.7%;对初中及以下文化程度求职者的需求比重为19.1%;对大专文化程度求职者的需求比重为17.5%;对大学及以上文化程度求职者的需求比重为10.4%。
从用人单位对求职者技术等级的需求看，市场中，57.6%的用人需求对技术等级或职称有明确要求。从技术等级看，对技术等级有要求的占39%，其中，要求具有初、中级技能人员的需求占31.9%;从专业技术职务看，对专业技术职务有要求的用人需求占18.6%，其中，要求具有初、中级专业技术职务人员的需求占17.3%。
供给状况
从各类职业的求职情况看，求职人员主要集中在生产运输设备操作工、商业和服务业人员，其所占比重分别为29.6%和27.6%，两者合计约占总求职人数的57.2%。办事人员和有关人员、专业技术人员的求职比重分别为15.5%和14.3%。与上季度和去年同期相比，生产运输设备操作工的求职比重分别下降了1.6和2.9个百分点;商业和服务业人员求职比重分别上升了1.3和3个百分点。
在所有求职人员中，失业人员所占比重为54.6%，其中，新成长失业青年占26.1%(在新成长失业青年中应届高校毕业生占47.5%)，就业转失业人员占16.9%，其他失业人员占11.6%;外来务工人员的比重为34.4%，外来务工人员主要由本市农村人员和外埠人员组成，其所占比重分别为15.8%和18.6%。与上季度相比，新成长失业青年求职比重下降了0.3个百分点，其中，应届高校毕业生的求职比重下降了3.5个百分点;就业转失业人员的求职比重上升了2.7个百分点;外来务工人员中，本市农村人员的求职比重上升了0.4个百分点，外埠人员的求职比重下降了2个百分点。
从求职者的性别结构看，男性的求职人数多于女性，所占比重分别为54.4%和45.6%。
从求职者的年龄构成来看，16～34岁的求职者约占总求职人数的69.7%;其中，16～24岁、25～34岁年龄组的求职者所占比重分别为33.9%和35.8%。
从求职者的文化程度来看，高中文化程度的求职者占全部求职者的40.5%，其中，59.7%的求职者具有职高、技校、中专文化程度;初中及以下文化程度的求职比重为22.2%;大专文化程度的求职比重为23.3%;大学及以上文化程度的求职比重为14%。
从求职者具有的技术等级看，市场中，58.4%的求职者都具有一定技术等级或职称。从技术等级看，具有一定技术等级的求职者占40.6%，其中，具有初、中级技能的求职者占34.3%;从专业技术职务看，18.6%的求职者具有一定专业技术职务，其中，具有初、中级专业技术职务的求职者占17.5%。
供求状况对比
从各类职业的供求状况对比来看，商业和服务业人员、生产运输设备操作工、专业技术人员、农林牧渔水利生产人员、单位负责人的劳动力需求大于供给，其岗位空缺与求职人数的比率分别为1.25、1.2、1.1、1.05和1.0;办事人员和有关人员岗位空缺与求职人数的比率最低，仅为0.73。见图8。
从性别的供求状况对比看，男性岗位空缺与求职人数的比率为1.1，女性岗位空缺与求职者的比率为1.12。
从年龄的供求状况对比看，16～24岁、25～34岁、35～44岁、45岁以上各年龄组的岗位空缺与求职人数的比率分别为1.11、1.19、1.1和0.77。
从文化程度供求状况对比看，初中及以下、高中、大专、大学、硕士以上各文化程度的岗位空缺与求职人数的比率分别为1.11、1.21、0.99、0.96和1.31。
从技术等级的供求状况对比看，各技术等级的岗位空缺与求职人数的比率均大于1，劳动力需求大于供给。其中，技师、高级工程师、高级技能人才的岗位空缺与求职人数的比率较大，分别为1.89、1.79、1.66。见图9。
(本专题资料由中国人力资源市场信息监测中心提供，本刊编辑整理)
第一季度
2012年第一季度，中国人力资源市场信息监测中心对我国91个城市的公共就业服务机构市场供求信息进行了统计分析。这些城市分布在全国各大区域，拥有市区人口1.67亿，约占全国地级以上城市市区人口的43.3%;拥有市区从业人员(含城镇个体劳动者)5019.6万人，约占全国地级以上城市市区从业人员的51.3%。
总体状况
报告中所统计的数据为监测城市公共就业服务机构所采集的供求信息，均为本季度有效数。91个监测城市中，用人单位通过公共就业服务机构招聘各类人员约590.3万人，进入市场的求职者约546.3万人，岗位空缺与求职人数的比率约为1.08，比上季度上升了0.04，比去年同期上升了0.01。见表1。
需求状况
本季度91个城市中，第一、二、三产业需求人数所占比重依次为1.9%、43.5%和54.6%。见图1。与上季度相比，第二产业的需求比重上升了3.1个百分点，第三产业的需求比重下降了3.7个百分点;与去年同期相比，第二产业的需求比重上升了4.4个百分点，第三产业的需求比重下降了4.5个百分点。
从行业需求看，83.2%的企业用人需求集中在制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、租赁和商务服务业、建筑业，以上各行业的用人需求比重分别为36.6%、14.3%、12.9%、8.9%、5.7%和4.8%。其中，制造业和建筑业的用人需求分别占第二产业全部用人需求的84.3%和11%，二者合计为95.3%;批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、租赁和商务服务业的用人需求分别占第三产业全部用人需求的26.1%、23.6%、16.2%和10.5%，四项合计为76.4%。
从用人单位需求看，96.6%的用人需求集中在企业，机关、事业单位的用人需求比重仅占0.6%，其他单位的用人需求比重为2.8%。在企业用人需求中，内资企业占74.3%，其中以有限责任公司、私营企业和股份有限公司的用人需求较大，所占比重分别为28.8%、22.7%和11.2%，国有、集体企业的用人需求比重仅为3.6%;港、澳、台商投资企业的用人需求比重为7.2%;外商投资企业的用人需求比重为8.8%;个体经营的用人需求比重为9.7%。见图2。
从各类职业的需求状况看，67.1%的用人需求集中在生产运输设备操作工、商业和服务业人员两大职业，其需求所占比重分别为36.3%和30.8%。此外，专业技术人员、办事人员和有关人员的用人需求也比较大，所占比重分别为14.1%和9.7%。与上季度相比，生产运输设备操作工的需求比重上升了4.1个百分点，商业和服务业人员的需求比重下降了3.3个百分点;与去年同期相比，生产运输设备操作工的用人需求比重上升了1.4个百分点，商业和服务业人员的需求比重下降了2.9个百分点。
从用人单位对劳动者的性别需求看，66.4%的用人需求对求职者的性别有明确要求;其中，对男性的需求比重为35.2%，对女性的需求比重为31.2%。
从用人单位对劳动者的年龄要求看，88.2%的用人需求对劳动者的年龄都有所要求。16-34岁之间的用人需求占总体需求的63.1%;其中，要求劳动者年龄在16-24岁之间的用人需求占28%，要求劳动者年龄在25-34岁之间的占35.1%。
从用人单位对求职者文化程度的要求来看，88%的用人单位对求职者的文化程度有要求。要求高中文化程度的用人需求占总体需求的38.5%(其中对职高、技校、中专文化程度求职者的需求占60.1%);对初中及以下文化程度求职者的需求比重为24.1%;对大专文化程度求职者的需求比重为16.9%;对大学及以上文化程度求职者的需求比重为8.5%。
从用人单位对求职者的技术等级需求看，对技术等级有明确要求的占总需求人数的55.9%，主要集中在初级技能人员、中级技能人员和技术员、工程师，其所占比重合计为47.3%。
供给状况
从各类职业的求职情况看，求职人员主要集中在生产运输设备操作工、商业和服务业人员，其所占比重分别为32.8%和25.9%，两者合计占总求职人数的58.7%。办事人员和有关人员、专业技术人员的求职比重分别为13.7%和13.4%。与上季度相比，生产运输设备操作工的求职比重上升了3.7个百分点，商业和服务业人员的求职比重下降了2.2个百分点;与去年同期相比，生产运输设备操作工的求职比重上升了3.1个百分点，商业和服务业人员的求职比重下降了3.9个百分点。
在所有求职人员中，失业人员(失业人员=新成长失业青年+就业转失业人员+其他失业人员)所占比重为49.6%，其中，新成长失业青年占23.1%(在新成长失业青年中应届高校毕业生占41%)，就业转失业人员占14.4%，其他失业人员占12.1%;外来务工人员的比重为39.1%，外来务工人员是由本市农村人员和外埠人员组成，其所占比重分别为19.3%和19.8%。与上季度相比，新成长失业青年和就业转失业人员的求职比重分别下降了0.8和1.1个百分点;外来务工人员中，本市农村人员和外埠人员的求职比重分别上升了3.2和0.1个百分点。与去年同期相比，新成长失业青年和就业转失业人员的求职比重分别下降了1.6和3.2个百分点;外来务工人员中，本市农村人员和外埠人员的求职比重分别上升了0.4和7个百分点。见图3。
从求职者的性别结构看，男性的求职人数多于女性，所占比重分别为54.9%和45.1%。
从求职者的年龄构成来看，16-34岁的求职者约占总求职人数的69.8%;其中，16-24岁之间的求职者占33.1%，25-34岁之间的求职者占36.7%。
从求职者的文化程度来看，高中文化程度的求职者占全部求职者的41%(其中59%的求职者具有职高、技校、中专文化程度);初中及以下文化程度的求职比重为27.2%;大专文化程度的求职比重为20.7%;大学及以上文化程度的求职比重为11.1%。
从求职具有的技术等级来看，54.7%的求职者都具有某种技术等级，主要集中在初级技能人员、中级技能人员和技术员、工程师，其所占比重合计为48.9%。
供求状况对比
从各类职业的供求状况对比来看，商业和服务业人员、生产运输设备操作工、专业技术人员、农林牧渔水利生产人员的劳动力需求大于供给，其岗位空缺与求职人数的比率分别为1.22、1.14、1.08和1.03;办事人员和有关人员岗位空缺与求职人数的比率最低，仅为0.74。
从性别的供求状况对比看，男性的岗位空缺与求职人数的比率为1.06，女性的岗位空缺与求职人数的比率为1.11。
从年龄的供求状况对比看，16-24岁、25-34岁、35-44岁、45岁以上各年龄组的岗位空缺与求职人数的比率分别为1.04、1.16、1.1和0.85。
从文化程度的供求状况对比看，初中及以下、高中、大专、大学、硕士以上各文化程度的岗位空缺与求职人数的比率分别为1.09、1.14、1.01、0.96和1.03。
从技术等级的供求状况对比看，各技术等级的岗位空缺与求职人数的比率均大于1，劳动力需求大于供给。其中，高级工程师、技师、高级技师的岗位空缺与求职人数的比率较大，分别为2.59、2.32和2.18。
第二季度
2012年第二季度，中国人力资源市场信息监测中心对我国102个城市的公共就业服务机构市场供求信息进行了统计分析。这些城市分布在全国各大区域，拥有市区人口1.8亿，约占全国地级以上城市市区人口的47.5%;拥有市区从业人员(含城镇个体劳动者)5389.6万人，约占全国地级以上城市市区从业人员的55.1%。
总体状况
报告中所统计的数据为监测城市公共就业服务机构所采集的供求信息，均为本季度有效数。102个监测城市中，用人单位通过公共就业服务机构招聘各类人员约633.5万人，进入市场的求职者约603.7万人，岗位空缺与求职人数的比率约为1.05，比上季度下降了0.03，比去年同期下降了0.02。见表2。
需求状况
本季度102个城市中，第一、二、三产业需求人数所占比重依次为1.8%、41.7%和56.5%。与上季度相比，第二产业的需求比重下降了1.8个百分点，第三产业的需求比重上升了1.9个百分点;与去年同期相比，第二产业的需求比重上升了4.8个百分点，第三产业的需求比重下降了4.7个百分点。
从行业需求看，82.1%的企业用人需求集中在制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、租赁和商务服务业、建筑业，以上各行业的用人需求比重分别为34.7%、14.1%、12.1%、9.9%、6.4%、4.9%。其中，制造业和建筑业的用人需求分别占第二产业全部用人需求的83.3%和11.7%，二者合计为95%;批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、租赁和商务服务业的用人需求分别占第三产业全部用人需求的24.9%、21.4%、17.4%和11.4%，四项合计为75.1%。
从用人单位需求状况看，96.5%的用人需求集中在企业，机关、事业单位的用人需求比重仅占0.7%，其他单位的用人需求比重为2.8%。在企业用人需求中，内资企业占72.2%，其中有限责任公司、私营企业和股份有限公司的用人需求较大，所占比重分别为28.1%、22.5%和11.2%，国有、集体企业的用人需求比重仅为3.5%;港、澳、台商投资企业的用人需求比重为7.2%;外商投资企业的用人需求比重为10.1%;个体经营的用人需求比重为10.4%。
从各类职业的需求状况看，67.5%的用人需求集中在生产运输设备操作工、商业和服务业人员两大职业，其需求所占比重分别为36.3%和31.2%。此外，专业技术人员、办事人员和有关人员的用人需求也比较大，所占比重分别为13.1%和10.3%。与上季度相比，生产运输设备操作工的需求比重与上季度持平，商业和服务业人员的需求比重上升了0.4个百分点;与去年同期相比，生产运输设备操作工的用人需求比重上升了4.4个百分点，商业和服务业人员的需求比重下降了4.6个百分点。
从用人单位对劳动者的性别需求看，64.5%的用人需求对求职者的性别有明确要求;其中，对男性的需求比重为34.1%，对女性的需求比重为30.4%。
从用人单位对劳动者的年龄要求看，88.4%的用人需求对劳动者的年龄都有所要求。16-34岁之间的用人需求占总体需求的63.2%;其中，要求劳动者年龄在16-24岁之间的用人需求占27.9%，要求劳动者年龄在25-34岁之间的占35.3%。
从用人单位对求职者文化程度的要求来看，88.6%的用人单位对求职者的文化程度有要求。要求高中文化程度的用人需求占总体需求的39.1%(其中对职高、技校、中专文化程度求职者的需求占61.5%);对初中及以下文化程度求职者的需求比重为22.7%;对大专文化程度求职者的需求比重为18.5%;对大学及以上文化程度求职者的需求比重为8.3%。
从用人单位对技术等级的需求看，对技术等级有明确要求的占总需求人数的57.4%，主要集中在初级技能人员、中级技能人员和技术员、工程师，其所占比重合计为48.7%。
供给状况
从求职情况看，求职人员主要集中在生产运输设备操作工、商业和服务业人员，其所占比重分别为32.8%和26.6%，两者合计约占总求职人数的59.4%。办事人员和有关人员、专业技术人员的求职比重分别为14%和12.1%。与上季度相比，生产运输设备操作工的求职比重与上季度持平，商业和服务业人员的求职比重上升了0.7个百分点;与去年同期相比，生产运输设备操作工的求职比重上升了3个百分点，商业和服务业人员的求职比重下降了3.8个百分点。
在所有求职人员中，失业人员所占比重为50.3%，其中，新成长失业青年占23.7%(在新成长失业青年中应届高校毕业生占46.2%)，就业转失业人员占13.2%，其他失业人员占13.4%;外来务工人员的比重为38.3%，外来务工人员是由本市农村人员和外埠人员组成，其所占比重分别为16.5%和21.8%。与上季度相比，新成长失业青年的求职比重上升了0.6个百分点，就业转失业人员的求职比重下降了1.2个百分点;外来务工人员中，本市农村人员的求职比重下降了2.8个百分点，外埠人员的求职比重上升了2个百分点。与去年同期相比，新成长失业青年和就业转失业人员的求职比重分别下降了1.5和3.7个百分点;外来务工人员中，本市农村人员的求职比重下降了0.5个百分点，外埠人员的求职比重上升了8个百分点。
从求职者的性别结构看，男、女性求职人数所占比重分别为54%和46%。
从求职者的年龄构成来看，16-34岁的求职者约占总求职人数的69.3%;其中，16-24岁之间的求职者占33.1%，25-34岁之间的求职者占36.2%。
从求职者的文化程度来看，高中文化程度的求职者占全部求职者的41.8%(其中59.3%的求职者具有职高、技校、中专文化程度);初中及以下文化程度的求职比重为25.7%;大专文化程度的求职比重为22.0%;大学及以上文化程度的求职比重为10.5%。
从求职具有的技术等级看，56.2%的求职者都具有某种技术等级，主要集中在初级技能人员、中级技能人员和技术员、工程师，其所占比重合计为50.4%。
供求状况对比
从求职者的供求状况对比来看，商业和服务业人员、生产运输设备操作工、专业技术人员的劳动力需求大于供给，其岗位空缺与求职人数的比率分别为1.17、1.11和1.08;办事人员和有关人员岗位空缺与求职人数的比率最低，仅为0.75。见图4。
从性别的供求状况对比看，男性的岗位空缺与求职人数的比率为1.04，女性的岗位空缺与求职者比率为1.07。
从年龄的供求状况对比看，16-24岁、25-34岁、35-44岁、45岁以上各年龄组的岗位空缺与求职人数的比率分别为1.01、1.14、1.07和0.82。
从文化程度的供求状况对比看，初中及以下、高中、大专、大学、硕士以上各文化程度的岗位空缺与求职人数的比率分别为1.05、1.1、1、0.94和1.18。
从技术等级的供求状况对比看，各技术等级的岗位空缺与求职人数的比率均大于1，劳动力需求大于供给。其中，高级工程师、技师、高级技师的岗位空缺与求职人数的比率较大，分别为2.5、2.32和2.09。见图5。
第三季度
2012年第三季度，中国人力资源市场信息监测中心对我国100个城市的公共就业服务机构市场供求信息进行了统计分析。这些城市分布在全国各大区域，拥有市区人口近1.8亿，约占全国地级以上城市市区人口的46%;拥有市区从业人员(含城镇个体劳动者)5375万人，约占全国地级以上城市市区从业人员的55%。
总体状况
报告中所统计的数据为监测城市公共就业服务机构所采集的供求信息，均为本季度有效数。100个监测城市中，用人单位通过公共就业服务机构招聘各类人员约643.3万人，进入市场的求职者约610万人，岗位空缺与求职人数的比率约为1.05，与上季度持平，比去年同期上升了0.01。见表3。
在本季度与2011年第三季度相同的92个城市中，本季度的需求人数、求职人数分别增加了19.3万人、28.7万人，各增长了3.6%、5.5%。分区域，与去年同期相比，东部地区城市市场用人需求减少了4.9万人，下降1.6%，求职人数增加了7万人，增长2.4%;中部地区城市市场用人需求和求职人数分别增加了15.7万人和11.9万人，各增长了11.3%和9%;西部市场用人需求和求职人数分别增加了8.5万人和9.8万人，各增长了8.6%和10.4%。
在本季度与上季度相同的95个城市中，本季度的需求人数、求职人数分别减少了41.3万人、26.6万人，各减少6.8%、4.6%。分区域，与上季度相比，东部地区城市市场本季度的需求人数、求职人数分别减少了22.3万人和9.2万人，各下降了7%和3%;中部地区城市市场本季度的需求人数、求职人数分别减少了15.7万人和10.5万人，各下降了9%和6.7%;西部地区城市市场本季度的需求人数、求职人数分别减少了3.3万人和6.9万人，各下降了2.8%和6%。
需求状况
本季度100个城市中，第一、二、三产业需求人数所占比重依次为1.6%、38.9%和59.5%。与上季度相比，第二产业的需求比重下降了2.8个百分点，第三产业的需求比重上升了3个百分点;与去年同期相比，第二产业的需求比重下降了2.2个百分点，第三产业的需求比重上升了2.5个百分点。
从行业需求看，84.4%的企业用人需求集中在制造业、居民服务和其他服务业、批发和零售业、住宿和餐饮业、租赁和商务服务业、建筑业，以上各行业的用人需求比重分别为32.5%、16.5%、13.4%、11.2%、6.1%、4.7%。其中，制造业和建筑业的用人需求分别占第二产业全部用人需求的83.5%和12%，二者合计为95.5%;居民服务和其他服务业、批发和零售业、住宿和餐饮业、租赁和商务服务业的用人需求分别占第三产业全部用人需求的27.7%、22.5%、18.9%和10.2%，四项合计为79.3%。
从用人单位需求看，96.9%的用人需求集中在企业，机关、事业单位的用人需求比重仅占0.7%，其他单位的用人需求比重为2.4%。在企业用人需求中，内资企业占71.1%，其中有限责任公司、私营企业和股份有限公司的用人需求较大，所占比重分别为25.6%、23.9%和11.2%，国有、集体企业的用人需求比重仅为3.5%;港、澳、台商投资企业的用人需求比重为8.4%;外商投资企业的用人需求比重为10.6%;个体经营的用人需求比重为9.9%。
从各类职业的需求状况看，66.4%的用人需求集中在生产运输设备操作工、商业和服务业人员两大职业，其需求所占比重分别为35.5%和30.9%。此外，专业技术人员、办事人员和有关人员的用人需求也比较大，所占比重分别为13.2%和9.5%。与上季度相比，生产运输设备操作工、商业和服务业人员的需求比重分别下降了0.8和0.3个百分点;与去年同期相比，生产运输设备操作工的用人需求比重上升了3.2个百分点，商业和服务业人员的需求比重下降了1.6个百分点。
从用人单位对劳动者的性别需求看，65%的用人需求对求职者的性别有明确要求;其中，对男性的需求比重为34.2%，对女性的需求比重为30.8%。
从用人单位对劳动者的年龄要求看，90.3%的用人需求对劳动者的年龄都有所要求。16-34岁之间的用人需求占总体需求的68.2%;其中，要求劳动者年龄在16-24岁之间的用人需求占31.7%，要求劳动者年龄在25-34岁之间的占36.5%。
从用人单位对求职者文化程度的要求来看，89.9%的用人单位对求职者的文化程度有要求。要求高中文化程度的用人需求占总体需求的36.2%(其中对职高、技校、中专文化程度求职者的需求占66.1%);对初中及以下文化程度求职者的需求比重为23.5%;对大专文化程度求职者的需求比重为17.6%;对大学及以上文化程度求职者的需求比重为12.6%。
从用人单位对技术等级的需求看，对技术等级有明确要求的占总需求人数的52.7%，主要集中在初级技能人员、中级技能人员和技术员、工程师，其所占比重合计为45.1%。
供给状况
从求职情况看，求职人员主要集中在生产运输设备操作工、商业和服务业人员，其所占比重分别为34.2%和27%，两者合计约占总求职人数的61.2%。办事人员和有关人员、专业技术人员的求职比重分别为13.6%和11.9%。与上季度相比，生产运输设备操作工、商业和服务业人员的求职比重分别上升了1.4和0.4个百分点;与去年同期相比，生产运输设备操作工、商业和服务业人员的求职比重分别上升了3和0.1个百分点。
所有求职人员中，失业人员所占比重为48.8%，其中，新成长失业青年占24.2%(在新成长失业青年中应届高校毕业生占51.4%)，就业转失业人员占13.4%，其他失业人员占11.2%;外来务工人员的比重为41%，外来务工人员是由本市农村人员和外埠人员组成，其所占比重分别为15.6%和25.4%。
与上季度相比，新成长失业青年、就业转失业人员的求职比重分别上升了0.5和0.2个百分点;外来务工人员中，本市农村人员的求职比重下降了0.9个百分点，外埠人员的求职比重上升了3.6个百分点。与去年同期相比，新成长失业青年和就业转失业人员的求职比重分别下降了0.1和2.1个百分点;外来务工人员中，本市农村人员的求职比重下降了0.6个百分点，外埠人员的求职比重上升了5个百分点。
从求职者的性别结构看，男性的求职人数多于女性，所占比重分别为54.4%和45.6%。
从求职者的年龄构成来看，16-34岁的求职者约占总求职人数的73.2%;其中，16-24岁之间的求职者占37.1%，25-34岁之间的求职者占36.1%。
从求职者的文化程度来看，高中文化程度的求职者占全部求职者的38.8%(其中60.8%的求职者具有职高、技校、中专文化程度);初中及以下文化程度的求职比重为25.4%;大专文化程度的求职比重为21.6%;大学及以上文化程度的求职比重为14.2%。
从求职者的技术等级看，51.7%的求职者都具有某种技术等级，主要集中在初级技能人员、中级技能人员和技术员、工程师，其所占比重合计为46.5%。
供求状况对比
从供求状况对比来看，商业和服务业人员、专业技术人员、农林牧渔水利生产人员、生产运输设备操作工的劳动力需求大于供给，其岗位空缺与求职人数的比率分别为1.15、1.12和1.09、1.05;办事人员和有关人员岗位空缺与求职人数的比率最低，仅为0.71。
从性别的供求状况对比看，男性的岗位空缺与求职人数的比率为1.03，女性的岗位空缺与求职者比率为1.08。从年龄的供求状况对比看，16-24岁、25-34岁、35-44岁、45岁以上各年龄组的岗位空缺与求职人数的比率分别为1、1.17、1.08和0.74。见图6。
从文化程度的供求状况对比看，初中及以下、高中、大专、大学、硕士以上各文化程度的岗位空缺与求职人数的比率分别为1.08、1.09、0.96、1.04和1.15。见图7。
从技术等级的供求状况对比看，各技术等级的岗位空缺与求职人数的比率均大于1，劳动力需求大于供给。其中，高级技师、技师、高级工程师的岗位空缺与求职人数的比率较大，分别为2.86、2.38和2.37。
第四季度
2012年第四季度，中国人力资源市场信息监测中心对我国103个城市的公共就业服务机构市场供求信息进行了统计分析。这些城市分布在全国各大区域，拥有市区人口近1.9亿，约占全国地级以上城市市区人口的48.2%;拥有市区从业人员(含城镇个体劳动者)5576.5万人，约占全国地级以上城市市区从业人员的57%。
总体状况
报告中所统计的数据为监测城市公共就业服务机构所采集的供求信息，均为本季度有效数。103个监测城市中，用人单位通过公共就业服务机构招聘各类人员约508.9万人，进入市场的求职者约473.1万人，岗位空缺与求职人数的比率约为1.08，比上季度上升0.03，比去年同期上升了0.04。见表4。
需求状况
本季度103个城市中，第一、二、三产业需求人数所占比重依次为1.6%、40.8%和57.6%。与上季度相比，第二产业的需求比重上升了1.9个百分点，第三产业的需求比重下降了1.9个百分点;与去年同期相比，第二产业的需求比重上升了0.4个百分点，第三产业的需求比重下降了0.7个百分点。
从行业需求看，82.9%的企业用人需求集中在制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、租赁和商务服务业、建筑业，以上各行业的用人需求比重分别为34%、14.7%、11.9%、10.1%、7.3%、4.9%。其中，制造业和建筑业的用人需求分别占第二产业全部用人需求的83.3%和12.1%，二者合计为95.4%;批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、租赁和商务服务业的用人需求分别占第三产业全部用人需求的25.4%、20.6%、17.5%和12.7%，四项合计为76.2%。
从用人单位需求看，96.8%的用人需求集中在企业，机关、事业单位的用人需求比重仅占0.8%，其他单位的用人需求比重为2.4%。在企业用人需求中，内资企业占72.2%，其中有限责任公司、私营企业和股份有限公司的用人需求较大，所占比重分别为26.5%、24.3%和10.9%，国有、集体企业的用人需求比重仅为3.9%;港、澳、台商投资企业的用人需求比重为7.9%;外商投资企业的用人需求比重为9.9%;个体经营的用人需求比重为10%。
从各类职业的需求状况看，65.3%的用人需求集中在生产运输设备操作工、商业和服务业人员两大职业，其需求所占比重分别为35.7%和29.6%。此外，专业技术人员、办事人员和有关人员的用人需求也比较大，所占比重分别为13.2%和9.7%。与上季度相比，生产运输设备操作工的用人需求比重上升了0.2个百分点，商业和服务业人员的需求比重下降了1.3个百分点;与去年同期相比，生产运输设备操作工的用人需求比重上升了3.5个百分点，商业和服务业人员的需求比重下降了4.5个百分点。
从用人单位对劳动者的性别需求看，64.2%的用人需求对求职者的性别有明确要求;其中，对男性的需求比重为33.9%，对女性的需求比重为30.3%。
从用人单位对劳动者的年龄要求看，87.3%的用人需求对劳动者的年龄都有所要求。16-34岁之间的用人需求占总体需求的63.8%;其中，要求劳动者年龄在16-24岁之间的用人需求占28%，要求劳动者年龄在25-34岁之间的占35.8%。
从用人单位对求职者文化程度的要求来看，88%的用人单位对求职者的文化程度有要求。要求高中文化程度的用人需求占总体需求的38.9%(其中对职高、技校、中专文化程度求职者的需求占55.5%);对初中及以下文化程度求职者的需求比重为21.3%;对大专文化程度求职者的需求比重为18.4%;对大学及以上文化程度求职者的需求比重为9.4%。
从用人单位对技术等级的需求看，对技术等级有明确要求的占总需求人数的60.7%，主要集中在初级技能人员、中级技能人员和技术员、工程师，其所占比重合计为51.8%。
供给状况
从求职情况看，求职人员主要集中在生产运输设备操作工、商业和服务业人员，其所占比重分别为32.5%和24.6%，两者合计约占总求职人数的57.1%。办事人员和有关人员、专业技术人员的求职比重分别为14.5%和12.8%。与上季度相比，生产运输设备操作工、商业和服务业人员的求职比重分别下降了1.7和2.4个百分点;与去年同期相比，生产运输设备操作工的求职比重上升了3.4个百分点，商业和服务业人员的求职比重下降了3.5个百分点。
在所有求职人员中，失业人员所占比重为50.8%，其中，新成长失业青年占24.3%(在新成长失业青年中应届高校毕业生占46.4%)，就业转失业人员占17.2%，其他失业人员占9.3%;外来务工人员的比重为37.9%，外来务工人员是由本市农村人员和外埠人员组成，其所占比重分别为17.3%和20.6%。与上季度相比，新成长失业青年、就业转失业人员的求职比重分别上升了0.1和3.8个百分点;外来务工人员中，本市农村人员的求职比重上升了1.7个百分点，外埠人员的求职比重下降了4.7个百分点。与去年同期相比，新成长失业青年和就业转失业人员的求职比重分别上升了0.4和1.7个百分点;外来务工人员中，本市农村人员和外埠人员的求职比重分别上升了1.2和0.9个百分点。
从求职者的性别结构看，男性的求职人数多于女性，所占比重分别为54.4%和45.6%。
从求职者的年龄构成来看，16-34岁的求职者约占总求职人数的71.7%;其中，16-24岁之间的求职者占35.1%，25-34岁之间的求职者占36.6%。
从求职者的文化程度来看，高中文化程度的求职者占全部求职者的42.4%(其中56.7%的求职者具有职高、技校、中专文化程度);初中及以下文化程度的求职比重为23.5%;大专文化程度的求职比重为22.4%;大学及以上文化程度的求职比重为11.7%。
从求职者具有技术等级看，58.3%的求职者都具有某种技术等级，主要集中在初级技能人员、中级技能人员和技术员、工程师，其所占比重合计为52.4%。
供求状况对比
从各类职业的供求状况对比来看，商业和服务业人员、生产运输设备操作工、专业技术人员、农林牧渔水利生产人员的劳动力需求大于供给，其岗位空缺与求职人数的比率分别为1.23、1.13、1.06、1.06;办事人员和有关人员岗位空缺与求职人数的比率最低，仅为0.69。见图8。
从性别的供求状况对比看，男性的岗位空缺与求职人数的比率为1.06，女性的岗位空缺与求职者比率为1.1。
从年龄的供求状况对比看，16-24岁、25-34岁、35-44岁、45岁以上各年龄组的岗位空缺与求职人数的比率分别为1、1.19、1.14和0.8。
从文化程度的供求状况对比看，初中及以下、高中、大专、大学、硕士以上各文化程度的岗位空缺与求职人数的比率分别为1.1、1.12、1.01、0.93和2.24。
从技术等级的供求状况对比看，各技术等级的岗位空缺与求职人数的比率均大于1，劳动力需求大于供给。其中，高级技师、技师、高级工程师的岗位空缺与求职人数的比率较大，分别为2.66、2.49和2.37。见图9。
(本专题资料由中国人力资源市场信息监测中心提供，本刊编辑整理)
第一季度
2020年第一季度，中国人力资源市场信息监测中心对85个城市的公共就业服务機构市场供求信息进行了统计分析。受季节性因素和新冠肺炎疫情叠加影响，市场用人需求和求职人员数量同比收缩，岗位空缺与求职人数的比率同比环比有所上升。
一、市场需求大于供给，岗位空缺与求职人数的比率同比和环比均有所上升
用人单位通过公共就业服务机构招聘各类人员约522.3万人，进入市场的求职者约323.2万人，岗位空缺与求职人数的比率约为1.62，同比上升0.34，环比上升0.35。此次岗位空缺与求职人数的比率上升，主要是受新冠肺炎疫情影响，市场用人需求和求职人员均有所下降，且求职人数下降幅度大于需求人数。从需求侧看，部分企业特别是服务性行业推迟复工复产或暂缓发布招聘信息，用工需求略有下降。从供给侧看，部分劳动者对疫情持观望态度而延缓求职;同时，由于各地公共就业服务机构取消了线下招聘活动，加大线上招聘力度，劳动者或不适应线上求职方式推迟找工作，或通过公开信息直接与用人单位联系，公共就业服务机构不能及时准确获得求职人员数据。
从供求总量看，与去年同期相比，本季度的需求人数和求职人数分别减少39万人和97.3万人，各下降7.3%和24%。与上季度相比，本季度需求人数和求职人数分别增加158.2万人和39.8万人，各增长50.9%和16.5%。
从供求对比变化趋势看，百城市公共就业服务机构市场招聘人数持续大于求职人数。2016年第一季度以来岗位空缺与求职人数比率始终在1.1以上，2017年第四季度以来连续保持在1.2以上的高位，并呈现持续上升趋势。
二、分区域看，各大区域市场需求均大于供给
与去年同期相比，东、中部地区市场供求人数均有所减少，西部地区市场需求略有增加;与上季度相比，东、西部地区市场供求人数均有所增加，中部地区市场供给略有下降东、中、西部市场岗位空缺与求职人数的比率分别为1.46、1.75、1.84。
与去年同期相比，东部地区市场用人需求减少16.2万人，下降6.0%，求职人数减少41.2万人，下降19.2%;中部地区市场用人需求减少26.7万人，下降17.3%，求职人数减少42.2万人，下降37.0%;西部地区市场用人需求增加3.9万人，增长3.4%，求职人数减少13.9万人，下降17.9%。
与上季度相比，东部地区市场需求人数增加65.3万人，增长45.7%，求职人数增加19.6万人，增长16.8%;中部地区市场需求人数增加34.1万人，增长35.9%，求职人数减少2.6万人，下降3.4%;西部地区市场需求人数增加58.8万人，增长80.9%，求职人数增加22.8万人，增长46.8%。
三、行业企业用人需求趋势
与去年同期相比，除制造业外的各生产性行业用人需求均有所减少，大部分服务性行业用人需求有所减少;与上季度相比，各生产性行业和大部分服务性行业市场用人需求有所增长。
从行业需求看，86%的企业用人需求集中在制造业(40.0%)、批发和零售业(12.9%)、居民服务和其他服务业(9.8%)、住宿和餐饮业(6.2%)、信息传输计算机服务和软件业(4.7%)、建筑业(4.5%)、租赁和商务服务业(4.1%)、交通运输仓储和邮政业(3.8%)等行业。
与去年同期相比，生产性行业中，除制造业(10.2%)用人需求有所增长外，采矿业(-10.7%)、电力煤气及水的生产和供应业(-8.3%)、建筑业(-4.7%)等行业市场用人需求均有所减少。服务性行业中，除交通运输仓储和邮政业(25.1%)、卫生社会保障和社会福利业(24.9%)、教育(17.6%)、信息传输计算机服务和软件业(0.8%)有所增长外，其余各行业用人需求均有所减少，用人需求减少较多的行业有：租赁和商务服务业(-50.8%)、住宿和餐饮业(-41.7%)、居民服务和其他服务业(-11.7%)、批发和零售业(-7.4%)、房地产业(-27.2%)等。
与上季度相比，制造业(109.2%)、采矿业(88.3%)、电力煤气及水的生产和供应业(63.4%)、建筑业(60.3%)等生产性行业市场用人需求均有所增长。生活性服务行业中，除租赁和商务服务业(-33.5%)、住宿和餐饮业(-6.5%)、公共管理与社会组织(-14.8%)等行业用人需求有所减少外，其余各行业的用人需求均有所增长，其中增长人数较多的行业有：信息传输计算机服务和软件业(71.8%)、交通运输仓储和邮政业(45.6%)、批发和零售业(45.4%)、居民服务和其他服务业(45.4%)、房地产业(28.2%)等。
四、市场对具有技术等级和专业技术职称劳动者的用人需求均大于供给
从需求侧看，与去年同期相比，对各类技术等级人员的需求均有所减少;与上季度相比，除对初级技能的需求有所增长外，对各类人员的需求均有所减少。从供给侧看，与去年同期和上季度相比，各类技术等级、专业技术职务的求职人员均有所减少。
从需求侧看，31.9%的市场用人需求对技术等级或职称有明确要求，其中，对技术等级有要求的占20.1%，对专业技术职务有要求的占11.8%。从供给侧看，34.3%的市场求职人员具有一定技术等级或专业技术职称，其中，具有一定技术等级的占22.4%，具有一定专业技术职称的占11.9%。供求对比看，各技术等级或专业技术职称的岗位空缺与求职人数的比率均大于2.0。其中，高级工程师、工程师、技术员、高级技能岗位空缺与求职人数的比率较大，分别为3.23、2.68、2.67和2.67。
与去年同期相比，从需求侧看，市场中对各技术等级的用人需求均有所减少，其中，高级技师(-57.7%)、高级技能(-54.9%)、技师(-52.4%)的用人需求下降幅度较大;市场中对技术员(-34.9%)、工程师(-37.4%)、高级工程师(-25.2%)的用人需求均有所下降;对技术等级无要求的增长了19.2%。从供给侧看，市场中各类技术等级的求职人员均有所减少，其中，高级技师(-53.6%)、技师(-50.5%)、高级技能(-50.6%)的求职人数下降幅度较大。市场中具有技术员、工程师、高级工程师职称的求职人数分别下降了45.9%、44.3%、38.8%。
与上季度相比，从需求侧看，除初级技能(26.5%)的用人需求增长外，其余各技术等级的用人需求均有所減少，其中，对高级技师(-55.1%)和技师(-40.5%)人员的用人需求下降幅度较大;对技术员的用人需求增长12%，对工程师、高级工程师的用人需求分别下降6.3%和36.0%;对技术等级无要求的增长89.7%。从供给侧看，各类技术等级的求职人员均有所减少，其中，高级技师(-57.8%)、技师(-42.3%)、高级技能(-37.4%)的求职人数下降幅度较大;市场中具有技术员(-12.4%)、工程师(-33.6%)、高级工程师(-29.0%)职务的求职人数均有所下降;无技术等级的求职人数增长45.1%。
五、全国十大城市岗位需求和求职排行榜
搬运、包装工、营销人员、车工、营业人员、收银员等职业的用人需求较大;财会人员、仓储管理员、秘书、打字员、其他行政办公人员等职业的用人需求相对较小。见表1。
第二季度2020年第二季度，中国人力资源市场信息监测中心对83个城市的公共就业服务机构市场供求信息进行了统计分析。随着国内新冠肺炎疫情影响减弱、复工复产持续推进，市场活跃度有所回升，与上季度相比，求人倍率有较大幅度回落，市场供求压力有所缓解。
一、市场需求大于供给
求人倍率同比略有上升，环比有较大幅度回落。
用人单位通过公共就业服务机构招聘各类人员约441.2万人，进入市场的求职者约333.7万人，求人倍率约为1.32，同比上升0.1，环比下降0.3。
从供求总量看，与去年同期相比，本季度的需求人数和求职人数同比分别减少61.7万人和69万人，各下降13%和17.9%。与上季度相比，本季度的需求人数减少79.5万人，下降15.6%，求职人数增加9.1万人，增长2.9%。
从供求对比看，近年来，市场需求人数略大于求职人数。2017年四季度以来求人倍率连续保持在1.2以上，并呈现总体上升趋势。2020年一季度受新冠肺炎疫情影响，求职人员减少，求人倍率大幅上升;二季度，求职人数回升，求人倍率较大幅度回落
二、分区域看，中、西部地区市场用人需求缺口较大
与去年同期相比，西部市场供求稳中有升，东、中部市场供求人数均有较大幅度下降;与上季度相比，东、中、西三大区域市场需求人数均有较大幅度减少，市场求职人数东、西部市场有所增长，中部市场有所减少。
东、中、西部市场求人倍率分别为1.26、1.45、1.36。
与去年同期相比，东部地区市场用人需求减少42.6万人，下降17.2%，求职人数减少44.4万人，下降21.2%;中部地区市场用人需求减少24.7万人，下降19.8%，求职人数减少27.3万人，下降28.4%;西部地区市场用人需求增加5.6万人，增长5.4%，求职人数增加2.8万人，增长3.6%。
与上季度相比，东部地区市场需求人数减少30.2万人，下降11.9%，求职人数增加4.8万人，增长2.8%;中部地区市场需求人数减少26.8万人，下降22.1%，求职人数减少3.7万人，下降5.4%;西部地区市场需求人数减少22.5万人，下降16.6%，求职人数增加8.1万人，增长11%。
三、行业企业人才需求趋势
与去年同期和上季度相比，卫生社会保障和社会福利业、交通运输仓储和邮政业、教育等公共服务行业用人需求保持增长，租赁和商务服务业、住宿和餐饮业、制造业、居民服务和其他服务业、批发和零售业等传统行业用人需求减少人数较多。
从行业需求看，83.4%的企业用人需求集中在制造业(34.9%)、批发和零售业(12.6%)、居民服务和其他服务业(9.5%)、住宿和餐饮业(7.0%)、信息传输计算机服务和软件业(5.3%)、建筑业(5.1%)、交通运输仓储和邮政业(4.9%)、租赁和商务服务业(4.1%)等行业。
与去年同期相比，生产性行业中，除建筑业(15.1%)用人需求有所增长外，采矿业(-10.4%)、制造业(-7.8%)、电力煤气及水的生产和供应业(-6.4%)等行业市场用人需求均有所减少。服务性行业中，除卫生社会保障和社会福利业(253.7%)、交通运输仓储和邮政业(47.1%)、教育(21.0%)、水利环境和公共设施管理业(6.8%)市场用人需求有所增长外，其余各行业用人需求均有所减少，用人需求减少较多的行业有：租赁和商务服务业(-55.6%)、住宿和餐饮业(-36.1%)、房地产业(-25.2%)、居民服务和其他服务业(-23.0%)、信息传输计算机服务和软件业(-20.2%)、批发和零售业(-12.0%)等。
与上季度相比，生产性行业中，制造业(-26.9%)、电力煤气及水的生产和供应业(-26.4%)、采矿业(-15.3%)、建筑业(-6.8%)等生产性行业市场用人需求均有所减少。生活性行业中，除卫生社会保障和社会福利业(184.9%)、公共管理与社会组织(19.6%)、水利环境和公共设施管理业(11.2%)、交通运输仓储和邮政业(8.7%)、教育(7.4%)等行业用人需求有所增长外，其余各行业的用人需求均有所减少，其中减少人数较多的行业有：文化体育和娱乐业(-29.0%)、居民服务和其他服务业(-17.3%)、批发和零售业(-17.1%)、租赁和商务服务业(-15.4%)、房地产业(-13.0%)等。
四、市场对具有技术等级和专业技术职称劳动者的用人需求均大于供给
专业技术人员和高级技能人员用人需求缺口较大;与上季度和去年同期相比，市场中对普工和具有一定技术等级的劳动者需求与所增长。
从需求侧看，41.4%的市场用人需求对技术等级或职称有明确要求，其中，对技术等级有要求的占26.4%，对专业技术职务有要求的占14.7%。从供给侧看，42.2%的市场求职人员具有一定技术等级或专业技术职称，其中，具有一定技术等级的占28.2%，具有一定专业技术职称的占14%。供求对比看，各技术等级或者专业技术职称的求人倍率均大于1。其中，技术员、工程师、高级工程师、高级技能求人倍率较大，分别为2.18、2.17、2.12和2.1。
与去年同期相比，从需求侧看，市场中对各技术等级的用人需求均有所减少，其中，高级技师(-59%)、技师(-56.2%)、高级技能(-36.7%)的用人需求下降幅度较大;市场中对技术员(-25.4%)、工程师(-36.1%)、高级工程师(-59.2%)的用人需求均有所下降;对技术等级无要求的需求人数增长3.2%。从供给侧看，市场中各类技术等级的求职人员均有所减少，其中，高级技师(-43.9%)、技师(-37%)、高级技能(-33.9%)的求职人数下降幅度较大;市场中具有技术员、工程师、高级工程师职称的求职人数分别下降35.4%、43.9%、25.6%。
与上季度相比，从需求侧看，各技术等级的用人需求均有所增长，其中，对高级技能(28.1%)、中级技能(15.8%)、高级技师(15.1%)人员的用人需求增长幅度较大;对技术员的用人需求增长9.4%，对工程师、高级工程师的用人需求分别下降0.4%和13.5%;对技术等级无要求的需求人数下降26.9%。从供给侧看，各类技术等级的求职人员均有所增长，其中，高级技师(40%)、技师(43.3%)、高級技能(45.9%)的求职人数增长幅度较大;市场中具有技术员(22.2%)、工程师(10.4%)、高级工程师(35.7%)职务的求职人数均有所增长;无技术等级或职称的求职人数下降8.7%。
五、全国十大城市岗位需求和求职排行榜
营销人员、包装工、餐饮服务人员、快递员、其他机械制造加工人员等职业的用人需求较大，财会人员、行政办事人员、秘书、打字员等职业的用人需求相对较小。见表2。
第三季度2020年第三季度，中国人力资源市场信息监测中心对全国83个城市的公共就业服务机构市场供求信息进行了统计分析。随着疫情防控趋于常态化和我国经济持续稳定复苏，第三季度全国人力资源市场用工需求有所回升，市场用工需求略大于劳动力供给，供求总体保持基本平衡。
一、市场需求大于供给，求人倍率同比、环比均有所上升
用人单位通过公共就业服务机构招聘各类人员425.3万人，进入市场的求职者304.8万人，求人倍率为1.40，同比上升0.16，环比上升0.08。
从供求总量看，与去年同期相比，本季度的需求人数增加近3.4万人，增长0.9%，求职人数减少18.4万人，下降6.4%。与上季度相比，本季度的需求人数和求职人数分别减少17.2万人和28.6万人，各下降4.0%和8.9%。
从供求对比看，2017年四季度以来求人倍率始终保持在1.2以上，市场需求人数略大于求职人数。2020年受新冠肺炎疫情影响，一季度求职人员减少，求人倍率上升至1.62;二季度求职人数回升，求人倍率回落至1.32;三季度市场需求有所增加，求人倍率稳中有升。
二、分区域看，中、西部地区市场用人需求缺口较大
与去年同期相比，东部地区市场用工需求有所回升，中、西部地区市场供求均有所下降;与上季度相比，东、中部地区市场用工需求略有增长，西部地区市场供求有较大幅度下降。
东、中、西部地区市场求人倍率分别为1.36、1.43、1.46。
与去年同期相比，东部地区市场用人需求增加了7.1万人，增长4.2%，求职人数减少3.1万人，下降2.2%;中部地区市场用人需求减少3.1万人，下降2.8%，求职人数减少11.2万人，下降13%;西部地区市场用人需求减少0.6万人，下降0.7%，求职人数减少4.1万人，下降6.6%。
与上季度相比，东部地区市场需求人数增加3.7万人，增长1.6%，求职人数减少10.6万人，下降6%;中部地区市场需求人数增加1.7万人，增长1.8%，求职人数增加1.5万人，增长2.2%;西部地区市场需求人数减少22.6万人，下降20.5%，求职人数减少19.5万人，下降24.5%。
三、行业企业人才需求趋势
与去年同期相比，制造业等生产性行业用工需求回升，交通运输仓储和邮政业、信息传输软件和信息技术服务业、批发和零售业等服务性行业市场用人需求增长;与上季度相比，除建筑业外的各类生产性行业用工需求均有所增长，文化体育和娱乐业、住宿和餐饮业、房地产业等服务性行业用人需求有所增长。
从行业需求看，85.4%的企业用人需求集中在制造业(37.3%)、批发和零售业(12.0%)、居民服务修理和其他服务业(9.8%)、住宿和餐饮业(7.5%)、信息传输软件和信息技术服务业(5.3%)、建筑业(5.1%)、交通运输仓储和邮政业(4.3%)、租赁和商务服务业(4.1%)等行业。
与去年同期相比，生产性行业中，采矿业(85.1%)、电力热力燃气及水生产和供应业(22.8%)、制造业(21.4%)、建筑业(14.9%)等行业市场用人需求呈现增长态势。服务性行业中，交通运输仓储和邮政业(24.6%)、信息传输软件和信息技术服务业(16.1%)、公共管理社会保障和社会组织(6.8%)、批发和零售业(5.1%)、卫生和社会工作(4.9%)、金融业(3.7%)、居民服务修理和其他服务业(2.9%)等行业市场用人需求有所增长，其余各行业用人需求均有所减少，其中用人需求减少较多的有：租赁和商务服务业(-52.6%)、科学研究和技术服务业(-42.6%)、住宿和餐饮业(-22.9%)、房地产业(-12.0%)等。
与上季度相比，生产性行业中，采矿业(68.0%)、制造业(3.1%)、电力热力燃气及水生产和供应业(3.2%)等行业市场用人需求保持增长，建筑业(-3.4%)市场用人需求有所减少。服务性行业中，公共管理社会保障和社会组织(42.6%)、文化体育和娱乐业(4.0%)、住宿和餐饮业(3.9%)、房地产业(2.0%)、居民服务修理和其他服务业(1.4%)等行业用人需求有所增长外，其余各行业的用人需求均有所减少，其中用人需求减少较多的有：卫生和社会工作(-72.9%)、教育(-31.4%)、交通运输仓储和邮政业(-14.7%)、批发和零售业(-8.9%)、信息传输软件和信息技术服务业(-5.3%)、租赁和商务服务业(-4.4%)等。
四、市场对具有技术等级和专业技术职称劳动者的用人需求均大于供给
对高级技师、高级工程师等中高级人才的用人需求缺口较大;与去年同期相比，对普工和初级技能的用人需求有所增长;与上季度相比，对高级工程师、高级技师、技师的需求有所增长。
需求侧看，42%的市场用人需求对技术等级或职称有明确要求，其中，对技术等级有要求的占25.9%，对专业技术职务有要求的占16.1%。供給侧看，42.5%的市场求职人员具有一定技术等级或专业技术职称，其中，具有一定技术等级的占27.2%，具有一定专业技术职称的占15.3%。供求对比看，各技术等级或专业技术职称的求人倍率均大于1。其中，高级技师、高级工程师、技术员、中级技能人员的求人倍率较大，分别为2.5、2.35、2.34、2.28。
与去年同期相比，需求侧看，市场中对初级技能人员(2.7%)的用人需求有所增长，对其余各技术等级的用人需求均有所减少，其中，对技师(-43.8%)、高级技师(-40.9%)、高级技能人员(-37.9%)的用人需求下降幅度较大;对技术员(-3.2%)、工程师(-25.8%)、高级工程师(-48.1%)的用人需求均有所下降;对技术等级无要求的用人需求增长12.8%。供给侧看，市场中各类技术等级的求职人员均有所减少，其中，技师(-54.7%)、高级技师(-38.7%)、中级技能人员(-36.7%)的求职人数下降幅度较大;具有技术员(-12.4%)、工程师(-23.8%)职称的求职人数有所下降，具有高级工程师职称(8.8%)的求职人数略有增长。
与上季度相比，需求侧看，市场中对高级技师(15.7%)、技师(1.9%)的用人需求有所增长;对技术员(2.6%)、高级工程师(27.4%)的用人需求有所增长，对工程师(-2.0%)的用人需求有所下降;对技术等级或职称无要求的用人需求下降4.9%。供给侧看，各类技术等级的求职人员均有所减少，其中，技师(-33.7%)、高级技师(-20.9%)、中级技能(-21.3%)的求职人数下降幅度较大;具有技术员(-5.4%)职称的求职人数略有下降，具有工程师(7.7%)、高级工程师(10.8%)职称的求职人数有所增长;无技术等级或职称的求职人数下降9.7%。
五、全国十大城市岗位需求和求职排行榜
营销员、快递员、装配钳工、眼镜验光员、商品营业员、计算机软件工程技术人员等职业的用人需求较大，行政办事员、会计专业人员、秘书、停车管理员、物业管理员等职业的用人需求相对较小。见表3。
个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是_______.( ) 选项:
a、生理需要 b、社会需要 c、尊敬需要 d、安全需要
题号:2 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:3.53 内容: 某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维海信之间进行选择，最终选定海尔，则这些公司之间是_______.( ) 选项:
a、愿望竞争者 b、属类竞争者 c、产品形式竞争者 d、品牌竞争者
题号:3 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:3.53 内容: 机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( ) 选项:
a、理想业务 b、困难业务 c、冒险业务 d、成熟业务
题号:4 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:3.53 内容: 明星类单位的市场增长率降到_______以下，但有较高的相对市场占有 率，便成为奶牛类单位. ( ) 选项:
a、50% b、30% c、10% d、5%
题号:5 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:3.53 内容: 国内市场按( )可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 选项:
a、购买动机 b、商品用途 c、购买心理 d、人口因素
题号:6 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:3.53 内容: 下列产品( )富有弹性 选项:
a、大米 b、肥皂 c、家电 d、食盐
题号:7 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:3.53 内容: 市场营销学产生于 ( ) 选项:
a、十九世纪末 b、二十世纪初 c、二战末期 d、本世纪五十年代
题号:8 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:3.53 内容: 每种产品实质上是为满足市场需要而提供的( )。 选项:
a、服务 b、质量 c、效用 d、 功能
题号:9 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:3.53 内容: 集中性市场战略尤其适合于_______.( ) 选项:
a、跨国公司 b、大型企业 c、中型企业 d、小型企业
题号:10 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:3.53 内容: 具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_______.( ) 选项:
a、问号类 b、明星类 c、奶牛类 d、瘦狗类
题号:11 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:3.53 内容: 导入期选择快速掠取策略是针对目标顾客的( )。 选项:
a、求名心理 b、求实心理 c、求新心理 d、求美心理
题号:12 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:3.53 内容: 对于负需求市场，营销管理的任务是______( ) 选项:
a、改变市场营销 b、刺激市场营销 c、反市场营销 d、维持市场营销
题号:13 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:3.53 内容: 顾客总价值与顾客总成本之间的差额叫做_____( ) 选项: a、企业让渡价值 b、企业利润 c、顾客让渡价值 d、顾客利益
题号:14 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:3.53 内容: 市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是_______( ) 选项:
a、问号类 b、明星类 c、奶牛类 d、瘦狗类
题号:15 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:3.53 内容: 消费者的购后评价主要取决于_______.( ) 选项:
a、心理因素
b、产品质量和性能发挥状况 c、付款方式 d、他人态度
题号:16 题型:多选题(请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个) 本题分数:4.71 内容: 市场营销信息系统包括_____( ) 选项: a、部报告系统 b、外部报告系 c、市场营销情报系统 d、市场营销研究系统 e、市场营销分析系统
题号:17 题型:多选题(请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个) 本题分数:4.71 内容: 市场营销学的研究方法很多，主要有_______.( ) 选项:
a、传统研究法 b、数量研究法 c、管理研究法 d、历史研究法 e、系统研究法
精神分裂症药物市场公司对世界大药品市场涉及精神分裂症药物市场的分析报告预计，到年仅用于治疗精神分裂症的抗精神病药销售额就超过亿美元，好范文，全国公务员公同的天地wwwwenmi114.com其中一个重要原因是更昂贵的新药的问世。公司指出，到××年新药约占抗精神病药总销售额的近，
这个比例将维持到年。今年辉瑞公司上市的(齐拉西酮)是几乎不增加体重的抗精神病药物到来的标志。而由于新配方的推出，到年奥拉扎平和利培酮仍将保护市场领先地位。新的羟色胺多巴胺拮抗剂以及现有药物的短效和长效注射用制剂的成功研制也是扩大市场的一个主要原因。免疫及抗炎药物市场公司对世界个领先药品市场的涉及到细胞因子为基础用于免疫和炎性疾病治疗的研究报告提到，类风湿性关节炎()、炎性肠道疾病()、气喘和器官移植用药物，在年间将有爆炸性的增长，销售额年均增长率达，到年将达亿美元，这还不包括α的销售额。推动增长的因素有：安井公司的()，它能抑制炎症和延缓病情。该药正在进行用于、气喘和移植物排异的临床试验。公司的可溶性白介素()受体(商品名)，继续显示其特殊的疗效并证明对气喘病人是安全的，预计该产品于××年在美国上市。乳癌治疗药市场公司预计乳癌治疗药市场在大市场将保持强劲的增长，年均增长率为。有两项发展趋势推动其增长。首先是医疗习惯的改变，目前越来越强调对早期(Ⅰ期和Ⅱ期)乳癌和肿瘤复发高危病人使用更具冲击性的全身性辅助药物治疗。而诊断出早期患病的病人的数目远超过传统需要强化全身性治疗的转移性(Ⅳ期)病人的数目，这就意味着将使用更多更昂贵的药物，如紫杉烷类()和罗氏公司的单克隆抗体()作为早期病人的辅助治疗药物。第二，许多乳腺癌治疗新药正处在开发的后期阶段，并且将在今后年内陆续上市。这些新药将比现有的全身性治疗药物疗效更好或持续时间更长。预计这个市场规模将从目前的亿美元扩大到年的亿美元。
一、单项选择题(1-50小题，每题1分，共50分。每小题只有一个最恰当的答案，请在
答题卡上将所选择的相应字母涂黑)
1、信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种()关系。
(A)依赖(B)公平(C)信赖(D)买卖
2、制铝厂专门生产铝锭、铝制品或铝质零部件，这种补缺战略是()。
(A)最终用户专业化(B)垂直层面专业化(C)顾客规模专业化(D)特定顾客专业化
3、作为一切市场的基础，()对其他各类市场具有决定性。
(A)产业市场(B)中间商市场(C)零售商市场(D)消费品市场
4、战略联盟运作中的问题不包括()。
(A)合作对象选择不合适(B)忽视文化差异带来的摩擦与冲突
(C)过分追求短期利益目标(D)合作双方地位没有主次之分
5、市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力(power)与公共关系(public relations)，成为“6P”。这种新的战略思想称为()。
(A)宏观市场营销(B)大市场营销(C)微观市场营销(D)整合市场营销
6、能够有效地协调各种市场营销职能，并对市场变化做出积极反应。这是市场营销专业化组织中()的优点。
(A)产品型组织 (B)职能型组织 (C)市场型组织 (D)地理型组织
7、中间商决定经营种类繁多、范围广泛但尚未超出行业界限的产品，这属于()。
(A)专深配货(B)独家配货(C)广泛配货(D)杂乱配货
8、下列哪一项不属于战略利润模型的管理用途：()。
(A) 该模型强调公司的主要财务目标是赚取足够高和目标既定的投资收益率
(B) 该模型定义了企业可以采取的三种“利润途径”
(C) 该模型理想地阐述了公司主要领域的决策制定方针
(D) 该模型提供了评价产品策略的非常有用的观点
9、市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以()需求为中心。
(A)卖方(B)买方(C)生产方(D)销售方
10、一般来讲，新产品的早期采用者约占全部潜在采用者的()。
(A)2.5%(B)34%(C)13.5%(D)16%
11、对于A、B、C、D、E五种品牌的同类产品，有限品牌忠诚者在品牌选择上表现为：()。
(A)A，A，A，A，A，A(B)A，A，，B，B，A，B
(C)A，A，A，B，B，B(D)A，C，E，B，D，B
12、上海家化的“美加净”、“百爱神”、“六神”、“明星”等品牌的洗发水，在抢占货架面积方面取得了理想的效果，这属于()。
(A)多品牌策略(B)品牌统分策略(C)虚拟品牌策略(D)混合品牌策略
13、根据帕累托原理，80%的销售额是来自于()的顾客。
(A)80%(B)50%(C)10%(D)20%
14、某产品进价为800，售价为1000，则倒扣率为()。
(A)20%(B)25%(C)80%(D)50%
15、所谓“多数谬误”是指具有追求()子市场的倾向。
(A)最大(B)较大(C)较小(D)最小
16、李虹打算购买一台29英寸的纯平彩电，他看中了长虹和海尔。那么，长虹和海尔的关
理论知识部分高级营销师(国家职业资格一级)第1页 共6页
系属于()。
(A)愿望竞争者(B)属类竞争者(C)产品形式竞争者(D)品牌竞争者
17、“金嗓子喉宝”专门用来保护嗓子，其体现的市场定位方法是()。
(A)根据产品属性和利益定位(B)根据产品价格和质量定位
(C)根据产品用途定位(D)根据使用者定位
18、物流控制系统由控制对象、控制目标和()构成。
(A)控制主体(B)控制结果(C)控制条件(D)控制阶段
19、当一种产品的市场需求总量扩大时，受益最大的是()。
(A)市场补缺者(B)市场跟随者(C)市场挑战者(D)市场主导者
20、在街道上随意访问来往行人属于()。
(A)随机号码表法(B)任意抽样法(C)判断抽样法(D)配额抽样法
21、产销战略联盟的初级形式是()。
(A)会员制(B)销售代理制(C)联营公司(D)合资
22、下列哪一项不能衡量直复营销活动的绩效：()。
(A)反应率(B)认知率(C)退货率(D)顾客寿命价值
23、人们普遍认为，假设每一个职员都是称职的，那么，分权化程度超高，管理宽度越大，则组织效率()。
(A)越低(B)越高(C)无变化(D)可能高也可能低
24、()的诉求重点是保持消费者对广告产品的好感、偏爱和信心。
(A)创牌广告(B)保牌广告(C)竞争广告(D)产品广告
25、将若干名有见解的专业人员或发明家集合在一起(一般以不超过10人为宜)，开讨论会前提出若干问题并给予时间准备，会上畅所欲言，彼此激励，形成新产品构思，这种寻求创意的方法为()。
(A)多角分析法(B)征集意见法(C)强行关系法(D)头脑风暴法
26、生产玩具的企业若将学龄前儿童作为目标沟通对象，则最好在()上做广告。
(A)报纸(B)杂志(C)广播(D)电视
27、所需市场试验费用越多、时间越长的新产品，试验规模应()。
(A)越大(B)越小(C)不变(D)可能大也可能小
28、下列哪些指标不能测定广告销售效果：()。
(A) 销售量增加比率 (B)广告费比率 (C)广告效果比率(D)广告知名率
29、在其他情况保持不变的情况下，如果某商品价格的少许上升会引起该商品需求量的大幅度下降，则可以断言该商品的需求价格弹性的绝对值()。
(A)大于1(B)小于1(C)等于1(D)小于0
30、多因素投资组合矩阵中，对“绿色地带”应该采取的策略是()。
(A)增加资源投入和发展扩大的战略 (B)维持原投入水平和市场占有率的战略
(C)收割战略(D)放弃战略
31、物流计划的主要内容就是确定关于物流的()。
(A)资源需求(B)期量标准(C)待运期(D)销需求
32、客户对产品价格的敏感程度越低，其忠诚度()。
(A)越高(B)越低(C)没有变化 (D)可能高也可能低
33、在物流管理中，企业生产经营的最后阶段按照外部需求，向前一阶段提出物流供应要求，前一阶段按本阶段的物流需求量向上一阶段提出要求，以次类推，这属于()原理。
(A) 拉引控制 (B)推进控制 (C)反馈控制 (D)预先控制
34、谈判目标的实现程度可用谈判的目标层次来表示，有()、最低限度目标和可接
受的目标。
(A)可放弃目标(B)最优期望目标(C)超值目标 (D)一般目标
35、影响广告媒体决策的主要因素不包括()。
(A)沟通对象的媒体习贯(B)非同类产品的媒体选择
(C)信息类型(D)竞争态势
36、下列哪一项不属于自建服务器具有的优势：()。
(A)拥有独立的服务器和IP地址(B)实现企业全方位的网络化管理
(C)享有稳定性能(D)自定操作系统、拉入速度、托管地点
37、广告表达结构包括结论、论证方式以及()三个方面。
(A)论据(B)表达次序(C)基础材料(D)组织结构
38、由企业所属、建立和维护的，以推介企业产品和服务、扩大企业影响、促进离线销售、拓宽售后服务途经等为主要目的的互联网站点叫做()。
(A) 企业站点 (B)门户站点 (C)政府站点 (D)盈利性站点
39、广告听觉形象的构成要素不包括()。
(A)广告词(B)音乐(C)音响(D)广告图画
40、下列哪一项不属于违反营销道德的行为：()。
(A)制作大量自动弹出窗口(B)发送编写精美的电子邮件
(C)放置在屏幕浮动影响正常浏览的广告
(D)修改访问者浏览器设置，将网站设为起始页面
41、数字化整合营销的实质是()。
(A)客户战略 (B)服务战略 (C)网络战略 (D)质量战略
42、客户在挑选产品的时候，时间越短，忠诚度()。
(A)越低(B)越高(C)没有变化(D)持久忠诚
43、只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，信任才会形成，这属于()。
(A)认知忠诚 (B)情感忠诚 (C)行为忠诚(D)持久忠诚
44、组织谈判小组的原则不包括()。
(A)依据项目大小和难易程度(B)依据项目重要程度
(C)依据对手特点(D)依据领导的意见
45、下列哪一项不属于企业站点定位时应该注意的问题：()。
(A)网站的类型不能定得太死(B)网站规模要仔细斟酌
(C)网站功能决定后应该保持稳定 (D)确定网站应该实现的营销目标
46、下列哪一项不属于租用虚拟主机具有的优势：()。
(A)节约投资(B)自定操作系统、拉入速度、托管地点等
(B)节约专线租用费用 (D)获得专业维护
47、随时掌握竞争者的价格变动，调整自己的竞争策略，时刻保持同类产品的相对价格优势，这是()
(A) 自动调价、议价策略(B)个性化定价策略
(C)竞争定价策略(D)特殊价格策略
48、消费者在购买企业的核心产品之时，可以以相对便宜的价格购买其他相关产品，这种网际销售促进策略属于()。
(A)网上折价促销(B)网上赠品促销(C)网上抽奖促销(D)网上捆绑促销
49、下列哪一项不是电子邮件营销的特点：()。
(A)采用物质鼓励策略(B)加入邮件列表(C)应用CGI技术(D)利用互联网数据库
50、下列哪一项是针对企业竞争者的网络调研方法：()。
(A)双向互动 (B)即时(C)全天候(D)未经允许随意发送
二、多选题(51-80题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选
答案的字母涂黑。错选、少选、多选，该题不得分。)
51、在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点，下
列对这些优点描述正确的是()。
(A)道德具有及时性和超前的警示性、防范性的特点，它随时可以调控人的不良行为
(B)道德是啊节约的社会调控手段和方法
(C)道德调控是强制的行为，它是一种个在的强制力
(D)道德的调控有利于发挥我国的国情优势
52、任何一个企业所面对的现实市场都是由三个相互制约、缺一不可要素结合构成的，这三
个要素分别是()。
(A)人口(B)购买力(C)购买欲望(D)生产能力
53、政府采购时哪些情况可以不实行招标：()。
(A)涉及国家安全和机密的(B)采购项目只能从某一特定的供应人处获得
(C)发生不可预见的急需或者突发事件
(D)经公告或者邀请无三家以上符合投标资格的供应人参加投标
54、中国企业在商标管理上存在的问题有()。
(A)商标注册范围过宽(B)商标不注册
(C)商标不宣传(D)商标不续展
55、市场细分的有效标志包括()。
(A)可观察性(B)可进入性(C)可盈利性(D)可衡量性
56、下列行为中，属于不正当竞争行为的是()。
(A) 利用有奖销售的手段推销质次价高的商品
(B) 处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品
(C) 抽奖式的有奖销售，最高奖金额超过5000元
(D) 因清偿债务、转产、歇业降价销售商品
57、常用的市场定位战略有()。
(A)初次定位(B)重新定位(C)对峙定位(D)回避定位
58、下列属于直复营销的特点的有()。
(A) 激励顾客立即反应(B)隐蔽的营销战略(C)效果不可测性
(D)强调与顾客的关系(E)目标顾客选择十分准确
59、迂回进攻的具体办法包括()。
(A)发展无关的产品，实行产品多元化 (B)以现有产品进入新地区的市场，实行市场多元化
(C)发展新技术、新产品，取代现有产品(D)以现有产品进入竞争对手的主要市场
60、评价广告媒体的指标有()。
(A) 观(听)众率(B)每千个媒体接触者费用 (C)信息传播速度(D)信息传播平均频率
61、下列提问项目设计得比较合理的有()。
(A)“您对这种空调的价格和服务质量满意还是不满意?”
(B)“请问你们家最近一年内使用什么牌子的电视机?”
(C)“您 觉得这种产品的价格合理吗?”
(D)“海尔冰箱连续三年荣居冰箱榜首，你觉得它怎么样?”
62、广告时限决策策略主要有()。
(A) 集中时间策略(B)均衡时间策略(C)季节时间策略(D)节节假日时间策略
63、市场营销组织需要调整的原因主要有()。
(A)外部环境的变化(B)组织主管人员变动
(C)证明现存组织结构的缺陷(D)解决组织内部主管人员之间的矛盾
64、客户信息合并是指建立包含诸如()等企业所掌握的客户所有信息的顾客资料库。
(A)联系记录 (B)购买记录 (C)投诉记录(D)服务记录
65、以下哪几项属于新产品：()。
(A)全新产品 (B)换代产品 (C)改进产品 (D)仿制产品
66、企业可以通过()等方式来提高推销人员的工作积极性。
(A)环境激励(B)目标激励(C)物质激励(D)精神激励
67、在波士顿矩阵中，适合采用收割战略的业务单位有()。
(A)问号类(B)明星类(C)奶牛类(D)瘦狗类
68、企业网站规划中的市场与自身分析强调的是与网络的相关性，具体考虑如下方面()。
(A)分析行业市场特点(B)检测竞争者涉网状态
(C)企业自身优势分析(D)网络技术发展分析
69、数据库营销的优点表现在()。
(A)可帮助企业准确找到目标消费群(B)可降低营销成本，提高营销效率
(C)可拴住消费者(D)可为营销和新产品开发提供准确的信息
70、网络调研根据其目的的不同可以分为如下几类()。
(A)产品开发、发布、测试调查(B)网络广告效果调查
(C)顾客满意度、忠诚度调查(D)企业站点价值评估调查
71、在线推广包括哪些方式：()。
(A) 发展友情链接(B)注册搜索引擎 (C)卫星电视(D)加入相关网站排行榜
72、按广告的时间分配预算有()。
(A) 长期性广告 (B)短期性广告(C)突击性广告 (D)均衡性广告 (E)阶段性广告
73、下列哪些是属于广告频率决策中的变化频率：()。
(A) 波浪序列型(B)均匀序列型(C)递升序列型(D)递降序列型
74、推销人员的组成结构可分为()。
(A)区域式结构(B)产品式结构(C)顾客式结构(D)复合式结构
75、衡量服务质量方面起着关键作用的是()。
(A)有形资产 (B)可信赖感 (C)责任感 (D)感情 (E)保证
76、顾客忠诚度的衡量标准包括()。
(A)客户重复购买率(B)客户对本企业产品品牌的关心程度
(B)客户需求满足率 (D)客户对产品价格的敏感程度 (E)客户对竞争产品的态度
77、与其他促销方式相比较，销售促进的特征有()。
(A)非连续性 (B)形式多样(C)周期性(D)即期效用
78、网站测试的步骤和内容一般包括()。
(A)服务器稳定性、安全性测试(B)数据库测试
(C)主程序测试(D)网页兼容性测试
79、搜索引擎可以分为()等。
(A)关键词检索式 (B)目录分类式 (C)全文检索式(D)自定义检索式
80、以下哪些属于针对消费者的网际销售促进：()。
(A)批量折扣 (B)在线交流促销 (C)文娱作品促销 (D)网上联合促销
三、判断题(81-100题，每题1分，共20分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答
题卡上把相应题号下“A” 涂黑，你认为错误的，把“B” 涂黑)
81、在不同类型的目标市场上，销售促进的具体目标是各不相同的。
82、按品牌忠诚度对市场进行细分，这属于心理细分。
83、产品组合的宽度越大，说明企业的产品线越少。
84、距离跟随是指跟随者在某些方面紧跟主导者，而在另一些方面又自行其是。
85、对战略联盟不需要进行任何协调管理。
86、一般认为，2.0左右的速动比率是比较合适的。
87、市场试验费用不宜在新产品开发投资总额中占太大比例。
88、根据产品生命周期曲线，典型的产品扩散模式通常是介绍期销售额增长缓慢，成长期的
增长率也较低。
89、在现代市场经济条件下，制造商品牌和中间商之间经常展开激烈竞争，这就是所谓的品
牌战。在这种对抗中，中间商有许多劣势。
90、推进式控制比较适用于批量生产条件下的物流管理。
91、虚糜运输是指被运输的货物含有较多无用的成分。
92、顾客寿命价值的概念是从企业的角度提出的，一个顾客购买某企业的产品越多，购买的
金额越大，则对这个企业而言，其寿命价值也就越大。
93、对于一些季节性强的商品和一些新上市的产品，企业经常按时间分配广告预算。
94、信息传播速度是评价广告媒体的一个指标。
95、广告标题被称为“文字的商标”。
96、谈判的地点通常安排在会议室或会客厅，场所的布置要充分考虑到对方的文化背景、习
惯禁忌，不能冒犯对方的信仰、民俗。
97、员工满意度调查应至少一年进行一次。
98、企业网站规划中的市场与自身分析，要求像制定企业整体战略时一样完备。
99、经国家有关部门(指部级以上单位)正式批准和相关县级以上(含县级)人民政府正式批准
是指：相关机构要出据书面文件表示同意某个单位注册某个域名。
100、互联网是消费者的互联网，而不是中间商的互联网。这主要是因为互联网贯通了生产
厂家和消费者之间直接的联系从而越过了中间商。
(仅供参考) 网络营销直接环境因素有哪些?
答：企业内部条件、供应商、营销中介、顾客、竞争者、合作者、公众等企业开展电子商务、网络营销的上下游组织机构。
什么是产品的核心价值(理解)
答：产品核心价值是指一个产品组织的最基本和持久的东西，具有内在性，被组织内的成员所看重，独立于环境、竞争要求和管理时尚的价值，
什么是功能折扣、现金折扣、数量折扣、季节折扣 ?
答：功能折扣:又称交易折扣策略，这种折扣策略是生产企业给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销职能。
现金折扣：是企业给那些以现金付款或提前支付货款的客户的一种减价。
数量折扣：是卖方因买方购买数量大而给予的一种折扣
季节折扣：企业给那些购买过期商品或服务的顾客提供一种减价。
网站推广指标有哪些?
答：数量 ，时间段 ，坚持性，覆盖域，到达率，并读性，注意力，权威性，感染力，时效性，持久性 搜索引擎的收录和排名状况，获得其他网站链接的数量，用户注册数量
具有“一对一”优势的网络营销方式有哪些?
答：一对一的电子邮件、
一对一网站个性化的应用、 一对一网上推送、 一对一网上社区、
一对一网上展示与网络会议、 一对一网络广告和促销、 一对一网站跟踪
企业自建聊天室和论坛在产品营销中能起到什么作用
答：(1).不需要专门的服务器，在聊天服务器里完成必要的工作，避开耗时的CGI 过程。
(2).如果使用单进程服务器，就不需要每次产生新进程。
(3).数据交换完全在内存中进行，不用读写文件。
(4).不需要定时刷新，减少屏幕的闪烁，减少对服务器的请求次数。
论坛是Internet上的一种电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。它是一种交互性强，内容丰富而及时的Internet电子信息服务系统。用户在BBS站点上
1 可以获得各种信息服务，发布信息，进行讨论，聊天等等。
产品组合策略及其风险
答：产品组合策略：指企业根据市场需要，考虑企业经营目标和企业实力，对产品组合的广度、深度和关联性等作出的最佳决策。
风险：
1、企业的资源条件总是有限的，企业在经营产品时必须考虑自己的特长和薄弱环节，一定要与企业的自身能力相适应。
2、企业需求情况
3、竞争条件
网络市场细分(结合案例理解) 答：市场细分：就是以消费需求的某些特征为变量，把市场划分为一定的消费者群的过程。
1、网上消费者市场细分：地理因素、人口因素、心理因素、行为因素、利益因素。
2、网上产业市场细分：地理因素、经营因素、行为因素、个性因素。
3、网上市场细分应注意的问题：
(1)、同质化的市场没有必要进行细分。
(2)、市场应避免过度细分
(3)、借助于网络，通过网上消费者的自主选择，实现市场细分。
如何对产品进行定位(结合案例理解)
一、在网络环境下经营的产品应充分考虑：
1、产品的性能。⑴ 可鉴别性产品—— 客户在购买时就能确定或评价其质量的产品;
⑵ 经验性产品—— 客户在使用后才能确定或评价其质量的产品。
2、产品的销售覆盖范围与物流配送体系的有效支撑。
3、产品的生命周期。
引入阶段： 利用网络推广新产品(广告);
成长阶段： 利用网络拓展市场空间(网站);
成熟阶段： 利用网络了解新需求，调整产品，控制销售费用， 实现直复营销，通过交互式的互联网渠道来设计、研制、生产和销售产品;
衰退阶段： 利用网络销售库存产品，为新产品铺平道路。
二、产品定位必须遵循两项基本原则，即适应性原则和竞争性原则。
产品定位基本上取决于四个方面：产品、企业、消费者和竞争者，即产品的特性，企业的创新意识，消费者的需求偏爱，竞争对手产品的市场位置，四者协调得当，就能正确地确定产品地位。
三、产品定位的基本方式
产品定位常见的方式有二，一是初始定位，一是再定位。
四、产品定位的主要步骤
1.进行市场细分，选择目标市场——为自己找到合理的市场位置，确定好自己的服务对象，为产品定位提供
2 重要的决策依据。
2.综合分析消费者对某种产品的态度，了解消费者的不同偏好和需要，以确定或调整产品特性。
3.进行市场调查，分析竞争对手，挖掘市场潜力。即根据竞争对手产品的市场位置，根据其开发技能、企业生产能力、资源保证和经济能力等，选择相应的定位策略，最大限度地挖掘市场潜力。
4.在了解了消费者对本产品所期望的形象之后，根据竞争对手的产品定位及企业自身的资源、技术生产和经营能力等，尽快做出产品定位的决策。
5.产品定位评价。在进行了前四项工作后，还要对上述各方面进行综合分析、评价，最后确定是否定位，如何定位，定位在何处。
网络营销的微观环境因素包括哪些
1 、企业内部环境
2、供应者
3、营销中介
4、顾客或用户
5.、竞争者
网络营销的免费产品的特性有哪些
数字化、无形化、零制造成本、冲击性、成长性、间接收益性
从互联网上获取竞争者信息的调查方法有哪些?
一、网上有价值商业信息的来源
1.来自政府机构的资源
2.来自国际组织的资源
3.来自专业调研机构的资源
4.来自相关行业或企业网站的资源
二、网上直接市场调研：
1、在线问卷法：站点问卷法、电子邮件问卷法、
2、专题讨论法
3、实验调查法：观察法、人机实验法、利用网上提供的流量检测统计服务。
网络营销手段有哪些
搜索引擎营销、即时通讯营销、网络病毒式营销、BBS营销、网络博客营销、聊天群组营销、网络知识性营销、网络事件营销、网络口碑营销、网络直复性营销、网络视频营销、网络图片营销等
网络用户的总特征
年轻、个性、乐于尝试。网络用户的这些特点使他们更加注重自我。他们具体要求越来越独特，越来越变化多端，绝不能像过去那样对他们一概而论。
头脑清净，擅长理性分析是网络用户的另一个显著特点。他们是那种不会轻易受舆论左右、受潮流影响的人，对铺天盖地的官方广告轰炸也有相当的抵抗力，对数据库资料苦苦推敲，并据此作出决定。
网络用户价值观的变化使得他们采取了不同以往的态度和期望。
提高网站的用户访问率的方法
提高网站的用户访问率应从如下两方面考虑：
1、如何让用户知道并访问你的网站
a. 口碑
b. 搜索引擎
c. 友情链接
d. 传统的方式：您的名片、产品说明、包装、传统媒体等
e. 其他：比如Email、QQ、论坛、功能代码外嵌等
2、如何让用户回访并依赖你的网站
a. 内容吸引：网站的关键在于内容，只有用户对您的内容感兴趣才能不断的回访您的网站。
b. 功能吸引：如果您的网站中有一些功能会是对方实用的，感兴趣的也会留住用户
c. 利益：你的网站能带给用户利益，比如，非常便宜的产品、免费的服务等
d. 会员服务：通过会员服务带给用户更多的信息和功能
适合采用网络营销的产品或服务应具备的特征
(1)产品性质。由于网上用户在初期对技术有一定要求，因此用户上网大多与网络等技术相关，因此网上销售的产品最好是与高技术或与电脑、网络有关。一些信息类产品如图书、音乐等也比较适合网上销售。还有一些无形产品如服务也可以借助网络的作用实现远程销售，如远程医疗。
(2)产品质量。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制，实现远程购物和在网上直接订购，这使得网络购买者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品。
(3)产品式样。通过互联网对全世界国家和地区进行营销的产品要符合该国家或地区的风俗习惯、宗教信仰和教育水平。同时，由于网上消费者的个性化需求，网络营销产品的式样还必须满足购买者的个性化需求。 (4)产品品牌。在网络营销中，生产商与经营商的品牌同样重要，一方面要在网络中浩如烟海的信息中获得浏览者的注意，必须拥有明确、醒目的品牌;另一方面，由于网上购买者可以面对很多选择，同时网上的销售无法进行购物体验，因此，购买者对品牌比较关注。
(5)产品包装。作为通过互联网经营的针对全球市场的产品，其包装必须适合网络营销的要求。
(6)目标市场。网上市场是以网络用户为主要目标的市场，在网上销售的产品要适合覆盖广大的地理范围。 (7)产品价格。互联网作为信息传递工具，在发展初期是采用共享和免费策略发展而来的，网上用户比较认同网上产品低廉特性;另一方面，由于通过互联网络进行销售的成本低于其他渠道的产品，在网上销售产品一般采用低价位定价。
什么是网络市场
网络市场是以现代信息技术为支撑，以互联网为媒介，以离散的、无中心的、多元网状的立体结构和运作模式为特征，信息瞬间形成、即时传播，实时互动，高度共享的人机界面构成的交易组织形式。
直复营销
直复营销是使用一种或多种广告媒体在任何地点达成交易或可度量反应的一个互动的市场营销体系。
网络市场调查
基于互联网环境的收集、整理、分析与研究与营销活动相关信息的过程。
个性化服务
个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务
4 搜索引擎
搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。搜索引擎包括全文索引、目录索引、元搜索引擎、垂直搜索引擎、集合式搜索引擎、门户搜索引擎与免费链接列表等。百度和谷歌等是搜索引擎的代表。
网络顾客有哪些需求?
生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我实现需求
网络商品交易中介存在的原因是什么?
由于网络市场是一个虚拟市场，在进行网络直接分销时，交易双方都会考虑对方的信誉，担心出现对方收钱不给货或者拿货不付钱的问题，从而影响完整交易过程的实现。为了克服网络直接分销的缺点，网络商品交易中介机构，即网络中间商应运而生。这类机构成为连接交易双方的枢纽，使得间接网络分销成为可能，如阿里巴巴B2B网站就是这类中介机构。
网络产品的包装策略有哪些?
类似包装策略：企业将其生产的各种产品在包装上相同他图案，近似的色彩，共同的特征，使顾客容易辨认是同一企业的出产品。
等级包装策略：企业将产品分为若干等级，高档优质产品采用优等包装，一般产品采用普通包装，使包装的价值和质量相称。
多种包装策略：企业将使用时有关联的多种产品，纳入一个包装内同时销售。
双重包装策略：即原包装的产品用完后，空的包装容器可以移作其他用途。
一次性包装策略：商品消费完毕其包装物便被废弃的包装，称为一次性包装。
附赠品包装策略：企业在商品包装物内附赠给购买者一定的物品。
更换包装策略：当原来的商品包装因陈旧、落后而丧失影响力时，企业要即使更换新的包装，以保护和提高商品形象。
网络营销定价策略包括哪些?
1、新产品定价策略：撇脂定价、渗透定价、满意定价
2、折扣定价策略：现金折扣、数量折扣、季节折扣、功能折扣、折让定价
3、心理定价策略：声望定价、尾数定价、习惯定价、整数定价、招徕定价、分级定价
4、动态定价策略：定制定价、使用定价
5、产品组合定价策略：产品线定价、产品功能分解定价、
6、免费价格策略：
网络产品品牌命名和设计应注意什么问题?
一、域名的商标特性与商业价值：
二、网络品牌的命名与设计：
1、与企业既有的品牌名称或商标名称想关联。
2、名称应尽量简洁，易于记忆与使
3、选择独特的专有词汇而不是通用词汇作为品牌名称
4、名称应具有亲和力，有利于口碑传播。
5、讲究品牌命名的国际性，注意避免与地域文化相冲突
6、注意品牌命名的审美，不要取缺乏美感的品牌名称。
市场调查者收集消费者信息的有用工具有哪些?
在线问卷法、站点问卷法、电子邮件问卷法、专题讨论法、实验调查法(观察法、人机实验法、利用网上提供的流量检测统计服务)
提供价格和分销信息的主要方法
故作沉默法、在网上提供分销商信息、提供定购的电话和传真、电视广告
数据库营销
数据库营销是企业通过收集和积累客户的大量信息，经过处理后的预测客户的购买意愿，并利用这些信息实现产品的精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服客户购买产品的目的
探测性调查
探测性调查是指在企业对市场状况不甚明了或对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种方式，其目的是要发现问题的所在，并明确地提示出来，以便确定调查的重点。
网络目标市场
市场=人口+购买力+购买欲望
产品整体概念
由核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品组成。
核心产品：是产品能够提供给消费者的基本效用或核心利益，这是消费者想要获得的基本需求。
形式产品：是产品在市场上出现是的外观形状及主要特征。
期望产品：指消费者在购买产品时期望得到的与产品相关的一系列基本的属性及条件。
延伸产品：指消费者在购买产品时附带获得的各种附加利益的总和。
潜在产品：指现有产品可能演变的趋势和前景，是对消费者新需求的满足的延伸。
网上销售渠道应有的三大功能
订货功能、结算功能和配送功能
企业促销非人员推销有哪些形式
网络广告、网上销售促进、网络公关关系
企业的公共关系
企业公共关系是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。
网络促销的方式有哪些
网络广告、网上销售促进、网络公关关系、人员促销
网络市场细分的标准有哪些
地理因素、人口因素、心里因素、行为因素、用户规模、最终用户、企业购买状况
网络营销的客观环境
政治法律环境、经济环境、人文与社会环境、科技与教育水平、、自然环境、人口
6 网络营销调研中的调研方法
访问调查法、观察调查法、实验调查法
网络新产品应具备哪些特点?
首创、改进
网络营销产生的现实基础?
市场竞争的日趋激烈是网络营销产生的现实基础。
随着经济全球化，市场的竞争也愈加激烈，为了在竞争中获得优势，企业需要不断地实现营销模式、手段和方法的创新，尤其需要在更深层次上对传统营销管理进行改造，降低营销成本，提高营销效率。
网络广告的优势
1、网络广告是多维广告
2、网络广告拥有最有活力的消费群体
3、网络广告制作成本低，速度快，更改灵活
4、网络广告具有交互性和纵深性
5、网络广告能进行完善的统计
6、网络广告可以跟踪和衡量广告的效果
7、网络广告的投放更具有针对性
8、网络广告的受众关注度高
9、网络广告缩短了媒体投放的进程
10、网络广告传播范围广、不受时空限制
11、网络广告具有可重复性和可检索性
12、网络广告具有价格优势
谈谈我国企业目前网络营销过程中存在的问题及对策
问题：
1、网站设计问题
2、营销问题
3、网络传输问题
4、网络营销意识不强问题
5、网络营销专业化程度不强问题
对策：
(一)更新营销观念：
1、对传统的营销方式进行反思。
2、将网络营销观念与传统网络营销观念相结合。
(二)优化网站设计，发挥营销职能：
1、量身定做。
2、一切从实际出发。
(三)组建专业化网络营销队伍：
1、形成产业链的建设观念。
2、把配套建设放在重点
(四)加大网络投资方面力度：
1、加大技术的投资力度。
2、完善各种服务。
3、加大宣传资金的力度
7 网络广告同传统广告的优势比较
传播范围最广：互联网作为新型的媒体通路，被大家认可为继纸介媒体、电波媒体、视频媒体之后而出现的 “ 第四媒体 ” ，其传播的最大特色为不受任何时间与地域的限制，通过国际互联网络把各类信息或广告 24 小时不间断地传播到世界各地。
交互性强： 传统媒体基本上只能进行大众传播，而在互联网上，既能进行大众传播，又能进行个人传播、人际传播、群体传播和组织传播。交互性强是互联网络媒体的最大优势，它不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播，用户可以获取他们认为有用得信息，厂商也可以随时得到宝贵的用户反馈信息。
针对性强： 根据各方面的调查分析显示，网络广告的受众是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购买力最强的群体，这样的背景特点，无疑显示了此阶层无与伦比的消费能力，因而网络广告可以帮您直接命中最具潜质的用户群。
受众数量可准确统计： 利用传播媒体做广告，虽然有众多的收视(听)率、阅读率调查数据，但仍很难准确地知道有多少人接受到广告 信息，而在互联网上则可通过权威公正的外判中央管理系统，可精确统计出每个客户的广告被多少个用户看过， 以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而有助于客商正确评估广告效果，审定广告投放策略。
实时、灵活、成本低： 在传统媒体上做广告，广告发布后很难更改，即使可改动往往也须付出很大的经济代价。而在互联网上做广告能按照需要及时变更广告内容，这样，经营决策的变化也能及时实施和推广，并且无需太大的成本花费。
强烈的感官性： 网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，受众可以对某感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，将更大大增强网络广告的实效。
取得顾客反馈信息的方法
(1)定期采用调查表及问卷。可以用多种方式公布调查表，如发布在您的网站、电子刊物、新闻通讯、直邮资料、以及放置在产品包装箱内等，也可以张贴在网上信息公告板、电子邮件讨论列表或新闻组中。
(2)为顾客创建在线社区。包括聊天室、公告板、讨论组等，你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法。
(3)向一组顾客分发产品。通过这种方式请顾客使用并评论你的产品，请顾客将评论表寄回给你，有的顾客会填写你的调查表，也有的顾客将不会给你反馈信息，但只要能得到的反馈信息大都很有价值。
(4)为你的网站访问者提供免费的在线产品。这些产品可以是电子书籍、搜索引擎登记、e-mail咨询、网站设计等，作为回报，请他们填写一个关于你的网站、产品或服务、顾客服务等的简短的调查表。
(5)创建顾客服务中心小组。邀请10—12个最忠诚的顾客定期会面，他们会给你提供改进顾客服务的意见，你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者提供给他们免费产品。
(6)定期与顾客保持联系。为顾客订阅免费的电子刊物，询问顾客你的网站更新时是否用e-mail通知他们，每次购买之后，继续了解顾客对购买是否满意。
(7)使顾客便于和你联系。提供尽可能多的联系方式，允许顾客通过e-mail与你联系，把你的e-mail地址做超级链接设置免得顾客重新输入地址，提供免费电话号码和传真号码，这样方便顾客表达他们的意见。 (8)在顾客的生日或假日定期保持联系。为终生顾客发送礼物以示感谢，通过E-mail发送问候卡，打电话亲自祝贺顾客节日愉快，你可以询问他们对我们的服务是否满意。
(9) 邀请顾客出席公司会议、午宴，参观车间或参加讨论会。为顾客创造特别的参与机会，如晚会、野餐、舞会等，在这些活动中公司员工与顾客可以相互交流，可以得到对公司业务有价值的反馈信息。
网上产品服务包括的内容
网上市场调查、网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、网站推广
直接销售渠道
一般是指依照生产商规定经批准采取直销方式销售产品的销售方式。
8 另外一种就是生产商不从事下游销售活动，在某个区域指定一家直销单位，且不增加二级销售商的行为。
间接销售渠道
间接渠道(Indirect Channel)指生产者通过流通领域的中间环节把商品销售给消费者的渠道。基本模式为：生产者——中间商——消费者。
网络整合营销
网络整合营销就是整合各种网络营销方法，和客户的客观需求进行有效比配，给客户提供最佳的一种或者多种网络营销方法。
网络营销的基本原则
趣味原则
网络营销软文的撰写就要遵循这一原则，记住，网络营销不是一味的推销产品，让人觉得你和店里急于把产品卖出去的店员没什么两样。而是要用一些带有趣味性的话题去引起消费者注意，只有当消费者在看到你的第一段后觉得它是有兴趣的内容，他才会继续停留在你的页面。 互动原则
再好的产品，消费者一笑而过便敬而远之了，那你的网络营销就是失败的。所以，企业务必要遵循互动原则，时时和消费者保持互动，引导其在线下单，预订你的产品，这才是你最终的目的。 利益原则
企业做网络营销的目的肯定是为了盈利，的确，企业应该重视自己的利益，但是别忘了，顾客毕竟是上帝，你不可能采取高压政策对其一味地压榨。而是在兼顾自身利益的同时更加注重消费者的利益，拿出实际的彰显消费者利益的东西，对方自会为你买单。 个性原则
顾名思义，就是要把网络营销做得有个性，把产品做的有个性，和别人做的不一样，让消费者感觉到你的特别之处，甚至使其对你的产品页面流连忘返，这一不但能使消费者更容易下单，还能帮助企业有效滴树立起企业形象。
如何进行渠道的选择与管理
选择：
1、循序渐进
2、渠道应与产品属性相匹配 管理：
1、注重传统渠道与网络渠道的整合。
a、具有强大的品牌效应和明显的行业的领先优势。
b、网上网下经验紧密结合，产品、服务和品牌形象在战略方向上高度统一。
c、有清晰的盈利模式。
2、渠道合作与掌控。
成本、信用、覆盖、特色、连续性。
思考题(评分标准:(1.涉及到的基本概念理解正确;2有自己的想法)
思考题在课本上都有答案
申瑞民认为，随着网络的不断普及，越来越多人开始上网去了解信息，这给企业一个发展的思路，如何利用网络营销让更多的人了解企业及企业产品，是每个企业都必须要考虑的问题。在进行网络营销过程中，网络营销策划这一步很重要，有了规划，才能顺利进行。
申瑞民认为网络营销策划服务包括以下内容：
1. 网站诊断分析：网站不能帮你赚钱，就是病态的网站，肯定有其原因。通过科学的，系统的网站诊断手段可以分析出原因所在。
2. 网站定位策划：网站定位的不准确，是阻碍网站快速发展的最重要的原因之一，最好的创意与你的资源相结合，重新准确定位。
3. 网站优化完善：人病了要治疗，网站病了同研需要优化完善，让他能够真正的发挥出作用，帮你赚钱。
4. 网站推广策划：花钱做出一个网站没有推广的话，等于白做，如何推广，如何推广的合理，到位，有效? 我们告诉你。
5. 网站运营咨询：运营网站是一个过程，这中间会不断的出现各种问题，我们随时为你提供咨询服务，给你经营网站的最佳思路。
申瑞民认为，做网络营销是一个长时间的过程，要有一个好的规划，规划好了按照步骤进行，不会出现乱的局面。
市场费用
市场费用是指公司营销活动中发生的推广、助销品、促销、广告、销售折让等方面费用的总和。
一、助销品费用
1、助销品是指用于帮助销售人员和客户开拓市场的辅助物料。例如陈列架、酒杯、海报等。
2、新客户第一次发货时，按照首单回款金额的5%配给客户助销品(助销品金额按采购价折算)。
从第二单开始，原则上为每单超市类客户不超过该单回款额的2%，酒店类客户不超过该单回款额的3%，如超过规定额度需要特殊处理的，由大区经理申请，集团办审核，总裁批准发放。
助销品清单： 促销台、酒杯、海报、开瓶器、酒架、品尝酒、手提袋、报纸、杂志等。
二、广告费用
1、店面招牌
公司的经销商要求制做公司统一形象的门头招牌，招牌尺寸由公司区域主管据实提供，招牌内容由公司统一设计，招牌由经销商安排专业广告公司安装制作。或者由公司设计制作灯箱布提供给经销商，由经销商安排专业广告公司安装。
区域营销中心必须监督，保证经销商的招牌符合公司的要求标准，以维护公司的形象。并提供照片、发票和经销商的签名、大区经理的验收签名，一并到公司相关部门报销。
报销标准为：首单回款的2% 以内免费提供或全部报销，超过2%，在超过部分的1000元以内，公司和代理商各承担超过部分的50%，超过1000元以上部分由经销商自行承担。
分销商(含本级)以下客户提出申请要求做招牌的，由区域业务主管提出申请，大区经理审核，并据实提供招牌尺寸，由集团办审批，灯箱画面设计必须由公司统一设计提供给一级代理商，由大区经理、一级代理商共同安排制作，保证分销商的招牌制作符合公司的标准，以维护公司的形象。费用报销上限为首单回款的5%，使用年限为2年，更换招牌画面费用由厂家承担，其他费用由经销商承担。
制作各类招牌必须实行先报批后执行的原则，禁止先执行后报批，未经报批所发生的费用一律不予报销。
2、户外广告
户外广告牌根据公司的区域市场发展规划，由区域营销中心提出申请，销售后勤部评估、审核、上报集团办批准后执行，由集团办统一策划、制作、发布。
3、其它媒体广告
行业报刊、杂志、车体广告等根据公司的整体发展战略，结合区域市场的特点，有针对性地投入，投入由区域营销中心提出申请，销售后勤部评估、审核，上报集团办批准后执行，由集团办统一策划、制作、发布。
以上三项费用在某区域投入的，计入区域市场费用，费用率控制在回款总额的3-5%以内。
4、其它市场费用
推广费用 、促销费用 、销售折让等其它市场费用，根据市场的发展竞争情况，有关部门适时制定方案，销售部配合执行，费用另计。 第四部分
借支报销管理规定
(一)、借支规定
每月各区域营销中心的借款，由省级经理或大区经理统一借款，事先应填写“个人费用借款单”，注明借款事由和合理的费用预算，由销售后勤部核实，集团办审核，再报总裁审批。 对于出差时所借支的款项，应于每月的5号前寄出上月借款发生费用的原始凭证，报销时所报款项先偿还个人的借支欠款。
对于员工的各项借款，一律实行“前账不清，后账不借”的规定，如果到计发工资时，仍然没有结清借款的，则在工资中一次性扣还。 非公司业务需要一律不准私人借款。
严禁从经销商或其他客户处借款。特殊情况需报请总裁和公司财务共同批准，否则，视同挪用公款处理。(具体办理手续另定)。
区域营销中心内部人员的费用在区域营销中心内部开支，按公司标准借支并由大区经理或者省级经理批准;若相关人员确因业务需要在总公司借支，必须先有省级经理或者大区经理签名，集团办审核，总裁审批后方可借支。
(二)报销要求
各项费用的报销，均需要有真实、合法、有效的票据，否则，不予报销(如假发票、无盖专用章发票、住宿费收据等都不予报销)。
粘贴的费用票据必须均匀、整齐、牢固、有序，并保持票面的干净、整洁。
填写费用报销单时应做到：字迹端正，用途明确，时间清楚，项目齐全，金额准确，大小写一致，所有内容不得涂改(对确实无法取得票据的，应先填写支付证明单，作为报销附件)。所有车票必须写明所乘路程。
差旅费的报销要求每日一贴，填写清楚起止地点、日期费用等内容。禁止将所有单据一并粘贴，含混报销。
填写报销单据时，只准使用黑色的签字笔或黑色的墨水笔。 对不按要求粘贴票据与写有关报销单据的，财务部不予受理。
(三)费用报销程序
1、市内交通费及其它正常费用开支
办事处内勤人员因公所发生的交通费及其它费用报销程序：填写报销凭证——大区经理初审——集团办审核——总裁审批——财务部核销。
2、特殊费用的报销
办事处内部特殊费用是指跟办事处发生业务关系的客户来到办事处所产生的招待费用、因工作需要发生的较大数额的不属于本费用管理制度范围内的费用等。
报销程序：按照申请标准由大区经理如实填写“报销单”并签名——总裁审批——财务报销。
3、专项费用的报销
专项费用包括广告费、促销费等费用：填写“报销单”并签名——销售后勤部初审——集团办审核——总裁审批——财务部核销。
(四)费用报销时限
实行办事处备用金制度。员工费用报销时限执行借支规定的第一条，区域营销中心办事处费用，以及区域市场费用，按照当月发生下月核销的规定执行。
区域营销中心办事处费用报销需附审批过的《办事处费用申请表》，市场费用报销需附审批过的《市场费用申请表》。
费用报销流程以及时限为：区域营销中心办事处文员或者销售内勤报大区经理签字(每月的1号—3号)——集团销售后勤部对应的销售内勤初审(收到原始票据当日完成)——销售后勤部内勤主管复审(一日内完成)——财务主管审核(两日内完成)——财务副总裁签字(两日内完成)——总裁审批(两日内完成)——财务部入帐(注：特殊情况由总裁授权财务副总裁审批)。
(五)报销奖惩方法
公司支持、提倡、鼓励维护公司整体利益的行为。 员工如发现或知悉他人在费用方面确有不正当行为的，可直接向公司相关部门或者相关领导举报、揭发。公司严格为举报人保密，举报事项一经查证属实，公司将对举报人予以嘉奖。 对虚报、多报费用者，公司除追回该款项外，并处所虚报、多报金额1—5倍的罚款、通报批评、辞退、开除等处分;情节严重者，将依法追究其法律责任。
对未经总裁和财务共同批准，擅自从客户处借款的，一律以挪用公款论处。除即刻追回款项外，并处所借金额1—5倍的罚款、通报批评、辞退等处分;情节严重者，将依法追究其法律责任。
在相关报销单上签字的证明人、审核人、批准人，若因工作失职，给作弊者以可乘之机，导致公司财产损失的，处以公司被多报、虚报同等金额的罚款、批评、记过、辞退等处分。如经查实在审批环节中有联合作弊者，将对当事人进行10倍罚款，并予以辞退，同时追究法律责任。
第六部分 解 释
本规定的解释权属于长白山酒业集团集团办公室。
本规定如有调整，将充分考虑与本规定的衔接。
如其它规定与本规定有不同解释的，均以本规定为准。
本规定适用于除东北区域以外的销售区域。
本规定从2005年10月1日起执行。
原始票据管理办法
为了进一步加强原始票据管理,规范原始票据各种行为,提高工作效率,减少公司损失,特制定本管理办法。
一、内部票据
一、《区域营销费用报销清单》
1、必须填写区域名称、报销具体时间，在时间一栏中应填明具体年、月、日。
2、费用类别中按区域营销中心的费用分类标准填写。
3、费用内容应简明扼要填写所发生的费用性质、内容。
4、所发生费用的单据数量及总数、发生的金额数及合计数、金额的大小写必须填列清楚，同时金额的大小写数额必须相符。
5、报销单据中的申请人必须由报销单据的本人签名，不得无故不填写或空缺。
6、证明人必须由大区经理以外的人员填写。
7、审核、复核、审批必须由集团费用管理流程中有关人员签名，不得空缺。
8、说明一栏中应尽量填写费用内容中未尽事项。
二、《支付证明单》
1、必须填写具体支付时间，填写年、月、日。
2、摘要一栏中应尽量填写支付费用原因、费用名称、类别。
3、表格中数量、单位、单价、金额必须按规定填写，如有涉及内容一般不得空缺。
4、金额大小写必须同时填写且相符。
5、核准、证明人必须由大区经理本人签名。
6、经手人必须由具体办事人员签名，同时在受款人一栏签名。
7、会计、出纳栏由集团财务部人员签名。
三、《营销费用申请表》
1、必须填写具体申报日期，区域名称。
2、上月销量、上月费用占总销量的比率;本月销量、本月费用占销量的比率均必须填写，同时将上月的实际销量、实际费用比率如实填写。
3、上月预支栏、上月实际发生金额、上月结余、本月申请栏均需要填写各种费用的金额，不得仅填写一个总数，而不填写明细金额明细与总数必须吻合。
4、申请人必须由大区经理签名。
5、备注栏中应简明扼要叙述有关费用申请的原由及目的。
四、《工资发放表》
1、必须填写发放工资的具体月份，发放工资的具体时间。
2、姓名栏、工资标准、补助、应发金额、实发金额不得空缺。
3、领款人必须由本人签名，不得无故替代签名。
4、制表人与审核必须由不同人员签名。
5、大区经理必须签名。
五、《差旅费报销单》
1、由出差人填写。
2、必须填写报销日期、报销区域。
3、按照表格中的所有内容填写，如有则不得空缺。
4、应着重填写出差日期、出差路线以及主要工作事项。
5、出差报销的金额与后面所附的单据累计金额相符。
6、大区经理、出差人必须签名。
二、外部票据
一、收据类
1、尽量使用正式发票。
2、必须使用正式收据。
3、收据中必须填写收款日期、收款内容、收款金额。
4、收据中由收款人签名并加盖单位公章或私人手印。
5、公司付款时，收款收据必须由对方开出。
6、付款时必须由经办人在收据背面说明付款原因，区域经理签名。
7、收据中摘要栏必须尽量说明事由，不得随意简写或空缺。
二、发票类
1、使用发票必须为税务部门规定的发票。
2、发票中的所有内容都应该根据实际情况填写，不得无故不填。
3、发票中项目栏中应尽量写明具体收费项目、收款事由。
4、发票中的金额大小数必须相符。
5、发票中必须填写客户名称。
6、发票正面必须加盖收款单位的财务专用章或发票专用章。
7、如我司是按照发票上的金额全额付款，则原始发票必须交由我司作为付款依据。
8、如我司是按照发票上的金额部分付款，则在提供发票复印件时必须在复印件上面注明确原始发票在何单位、哪月帐簿、哪月凭证、第几号等情况。
9、经办人在发票背面详细写明付款的理由并签名，同时区域经理在发票背面签名。
三、更改错误办法
1、如发生数据填写错误，不得随意进行更改，应在错误的数据上划一道线条并加盖更改人的私章或加盖单位公章，同时在错误的数据上面填写正确的数据。
2、文字书写应尽量工整，不得随意草写，另外不得随意涂改。
四、报销说明部分
一、入场费报销说明：
1、报销入场费用时必须事先经过申请，报销时说明具体事由，事由中重点说明是何产品入场、入场费标准、商场名称、何时间入场、以前有无品项在该商场、产品入场后该商场有几个品项等。
2、 该产品入场前的月平均销售额是多少?新产品入场或增加品项后预计月销售额是多少?增加销售量后预计效益分析。
3、该产品入场后应拍摄照片。
4、所发生费用票据应有大区经理与业务人员同时签名。
5、与商场谈妥入场后，应签定《入场协议书》，将复印件随报销单据一同上报。
二、赞助费报销说明
1、赞助费用应事先上报销售后勤部审核，集团办复审，总裁审批后方可支付。否则不得报销，费用自负。
2、支付赞助费用应出具被赞助单位的收款凭据，并加盖被赞助单位的财务公章，收款人应该签名。
3、报销时在被赞助单位的收款凭据后由经办人说明赞助的理由，赞助后的效果。
三、堆头报销说明
1、报销堆头费用时必须事先经过申请(即上报营销费用申请表与促销活动申请表中已经申报)，报销时说明具体事由，事由中重点说明是何产品做堆头?堆头费标准?商场名称?何时间做堆头等?该产品做堆头前的月平均销售额是多少?预计做堆头后增加销量额，增加销售量后预计效益分析(即上报促销活动总结表)。
2、该产品做堆头后应拍摄照片。
3、所发生费用必须有大区经理及业务员同时签名。
4、做堆头应签定《堆头协议书》，在报销时应将复印件随同报销单据一同上报。
四、促销品助销品报销说明
1、促销、助销品的购置必须在营销费用申请表与促销活动申请表中已经上报，经申请报集团办同意后方可购买。
2、在促销过程中应详细登记赠品发放记录，报销时应提供原始发放记录。
3、助销品发放应登记《助销品使用情况登记表》，该表中应详细记录所有内容，同时经办人与大区经理必须签名。报销时提供该表原始件。
4、报销时应随同上报《促销活动总结表》，该表中应详细涉及活动的后期效果。
五、工资性费用报销说明
1、人员(区域人员、理货员、促销人员、铺市人员等)工资必须以集团办规定的正式工资表予以发放。
2、促销人员、铺市人员工资发放要求提前上报活动中所需人数，人员工资标准，发放时间等具体情况上报销售后勤部、集团办审核，经过批准后报财务部备案。
3、报销时应有大区经理、制表人和领款人的具体签名方为有效;
4、以白条发放促销人员、铺市人员工资无效。
六、业务提成报销说明
1、发放业务奖金应提前上报集团销售后勤部初审、集团办复核，发放比例、额度、办法集团办核准后方可，报总裁审批，审批后报财务部门备案。
2、发放人员奖金必须提供发放具体办法。
3、发放人员奖金必须使用集团办规定的奖金发放表。大区经理、制表人、领款人必须在该表中签名。
七、差旅费报销说明
1、需出差人员应在出差前上报出差方案，提交出差计划及借款申请，由销售后勤部初审，集团办复核，报总裁审批，经过审批后方可出差。
2、出差人的计划书中应该详细涉及出差的地点、出差的目的、解决什么问题、出差时间安排等具体情况。
3、出差返回后应书写《出差报告书》，该报告书中应详细叙述出差解决的问题，是否还存在隐患?处理工作是否在所出差区域正在进行或待进行处理之中。
4、报销时请详细填写《差旅费报销单》，在该单中应仔细填写出差的具体起始时间，出差具体路线等情况。
八、共同费用分摊报销说明
1、我司全额付款的票据必须为原件;部分支付的票据必须有复印件;同时在票据背面或专门报告付款的理由、付款的标准等。
2、对我司部分负担分摊的票据，除了必须说明分摊事由和事项外。我司部分负担的附件(复印件)上必须有对方单位的有效认可图章(对方单位的财务专用章及法人签字)，且备注此留存原件的查询电话与具体记帐凭证号码。
九、检验费报销说明
检验费必须经公司申请(突发检验应及时电话与销售后勤部取得沟通)，经过集团办核准后方可支付相关费用，检验后需有相关检验单位出具的检验报告和正式票据方可报销(检验报告单上应有完整的检验的是什么产品?什么时间检验?检验费的标准等相关内容)。
十、罚款与赔偿费用的报销说明
1、各区域如发生罚款与赔偿费用，应及时上报一份详细原因说明书，报告书中应详细叙述被罚款的理由。
2、该报告书在得到集团办的确认后方可按照批复的内容进行处理，各区域不得擅自处理。
3、该报告书留存一份复印件在财务部备案。
十一、代垫费用支付说明
1、区域营销中心如发生代垫费用需先申请，经销售后勤部、集团办核准后方可支付。支付后凭借批复文件或有效票据至财务部进行核销。
2、由经销商事先支付的费用应提前与销售后勤部、集团办取得沟通，并详细报告经销商支付费用明细及内容。提供完整的有效票据，以便财务及时抵减其欠款。 十
二、劳动纠纷费用报销说明
1、如发生劳动争议，则应及时上报集团办，详细叙述发生情况;得到集团办的明确批复后方可处理。批复后的文件报财务部门备案。
2、报销该费用时，应详细在付款票据后说明处理过程，由经办人证明，收款人签名，大区经理签名。
十三、招待费用报销说明
1、各区域的公关招待必须先申请，申请书中应说明为何招待?招待什么人?招待标准?陪同人员等情况，经公司批准后方可报销此项费用。
2、参加经销商、赞助、邀请等外事活动需先申请事由、人员、效果等，经公司批准后方可参加，一般情况下不得擅自参加。 十
四、交通费用报销说明
1、一般情况下办事人员不得在市内乘坐出租车。
2、如特殊事项，确实需要乘坐，需严格加以控制(日常工作乘坐的出租车费用不得报销)。
3、报销时应在票据后面由大区经理进行说明并签字。 十
五、维修费用报销说明
1、区域营销中心固定资产需要维修，事先必须提出申请，销售后勤部对申请进行初审，集团办复核，经过总裁审批后方可维修。
2、维修报销单据应由总裁签字，财务方可报销。 十
六、邮寄费用报销说明
1、邮寄单据上应列清明细，如什么物品、件数、具体收件人等。
2、如无法说明是公司业务发生的邮寄费用则财务拒绝报销。 十
七、让利折扣费用报销说明
1、如发生让利、折扣费用应事先报销售后勤部审核，通过后签订相关协议，报集团办复审，经总裁批准后方可处理。
2、报销时应具体报告实际让利、折扣等活动的活动总结报告。 十
八、产品质量费用说明
1、发生产品质量问题所引起的费用，应事先上报集团办，集团办在接到信息的当天应给予明确答复。各区域只有得到答复后方可进行相应处理。
2、报销费用时在票据后面由经办人说明原由并签字。
3、付款时应具有收款人的签字，如为单位则需要加盖单位财务专用章。
五、其他事项说明
1、费用单据粘贴需严格按集团财务部的要求粘贴。
2、所有费用单据和报销单据必须由大区经理签字、证明人证明后方可生效。
3、同一天、同一时间、商场、业务支付两笔费用的，又无具体理由与证明人的，财务拒绝报销。
4、发票、收据的备注栏必须用文字写明事由，不得以代码进行代替。
5、营销费用申请必须按规定表格规范填写，否则以未做申请处理。
6、市场开拓(招商等)费用必须列清明细，费用结构详细加以分解。
7、票据的大小写必须写清楚。
8、费用申请表不得随意涂写;费用报销单据需方便查看。
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