业务运营主管工作总结

时光流逝着，岁月沉淀着，在众多个日夜中，我们辛勤的工作，换来了一份份工作佳绩。回首看每个阶段的工作，都有着独特的成长点，应当写一份工作总结，作为自己工作路上的前进参考。下面是小编为大家整理的《业务运营主管工作总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：业务运营主管工作总结

商场运营主管工作职责

商场运营主管工作职责工作职责：

1.部门及现场运作事项稽查与协调;

2.负责组织下属，营业员的培训和考核;

3.人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;

4.协助营运经理达成营运目标;

5.负责监督处理客户投诉、退换货、物价、商品成列等;

6.负责销售绩效数据的收集、分析、反愧

7.监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;

8.负责研究商圈、开发会员、大宗客户等服务管理;

9.工作成果报告，总结及改善建议等;

10.工作计划、检讨、日常及策划等;

11.本部门相关管理事项;完成上级下达的其他任务;

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第二篇：业务总监与网络运营主管 职位描述

业务总监 职位描述：

1)熟悉进口商品(食品，化妆品，日用品等)流通和推广能力，具备掌握产品市场信息及分析能力，熟练网络交易流程, 配合网络线上交易;

2)5年以上销售工作经验，3年以上销售团队管理经验，具备优秀的市场拓展、策划、协调、谈判和运作能力，有独立的市场开拓能力和客户开发能力;

3)掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况;

4)熟悉招商、加盟等管理模式，精通招商、相关合同条款和定价策略;

5)具有敏锐的市场感知能力、商业嗅觉和洞察力;准确的风险判断能力、决策能力;善于沟通和资源整合

6)有激情且擅长培训和激励团队成员，较强的管理、决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力;

7)富有敬业精神，具备良好的职业道德操守，有极强的保密观念。

网络运营主管/经理 职位描述：

1)熟悉天猫工具及操作流程，有一定网络运营相关经验，熟悉淘宝软件等工具及相关的章程

2)熟悉网络环境、网站建设、维护(网页设计、平面设计)有一定的互联网推广经验;

3)能做出有效的网络推广方案，并推动方案的执行，分析、评估网络活动的效果;

4)善于网络业务的推广管理与策划、信息编辑及发布、网上调研、网上销售促进方法的运用;

5)运用多种推广方式，对公司业务进行网络推广，高效全面的为顾客提供业务介绍，促成销售;

6)善于组建网络销售团队, 有激情且擅长培训和激励团队成员，较强的管理、决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力;

7)淘宝 京东 当当 卓越 阿里巴巴 凡客 新蛋 等知名电子商务网站人才优先

第三篇：商场运营主管工作职责

[商场运营主管工作职责]商场运营主管工作职责工作职责： 1.部门及现场运作事项稽查与协调; 2.负责组织下属，营业员的培训和考核; 3.人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高; 4.协助营运经理达成营运目标; 5.负责监督处理客户投诉、退换货、物价、商品成列等; 6.负责销售绩效数据的收集、分析、反愧

7.监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理; 8.负责研究商圈、开发会员、大宗客户等服务管理; 9.工作成果报告，总结及改善建议等; 10.工作计划、检讨、日常及年度策划等;

第四篇：银行支行支运营主管主要工作事迹

本人XX， 2007年5月入行到ⅩⅩ银行(原市商业银行)，在南新路支行工作至今。先后从事过前台综合柜员、贷款、三级柜员以及代理支行行长等方面的工作，现任ⅩⅩ银行南新路支行运营主管。在ⅩⅩ银行工作的五年中，我始终坚持爱岗敬业，无私奉献，开拓进取的精神，在工作中始终以一名优秀员工的标准严格的要求自己，以身作则，勤奋刻苦，踏踏实实地履行着一名支行员工的职责，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为ⅩⅩ银行事业发出一份光，一份热。

带着领导的重托和同事们的信任，2011年3月18日我被任命为ⅩⅩ银行南新路支行支运营主管，主要负责…，南新路支行是ⅩⅩ银行在三福片区唯一的网点，日常业务量较大，我深知要做好日常运营业务不是件容易的事，自己肩负的责任重大。为此，在人员少工作量大的情况下，我从提高工作效率入手，始终想着把工作想在前，做在先，协调左右、联系内外、沟通上下，分清“轻重缓急”，确保大事不误、小事不漏，并且以身作则，坚持每天加班把当日账务核对完毕，最后一个离开支行，努力当好一名称职的运营主管。

2011年是ⅩⅩ银行快速发展的一年，在金融市场竞争激烈的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为ⅩⅩ银行一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这

样我们才能在工作中得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。为此我经常组织员工利用晚上和业余时间在所里刻苦操练、勤练技能。 “功夫不负有心人”，在2011年ⅩⅩ银行的业务技能测试中，我支行合格率为100%。

一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。在工作期间，我重视与员工之间的沟通与交流，关心员工的真实需求，与支行的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互帮助，彼此取长补短，共同进步。在他们身上看到了“老中行”人任劳任怨不计名利不求回报的工作作风，学到了不少的东西。今天我所取得的成绩和他们是分不开的。

在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对ⅩⅩ银行的激情和热情，为我热爱的ⅩⅩ银行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

第五篇：楼层主管一日运营工作流程

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楼层主管日常工作流程

第一部分：召开晨会

晨会的目的：总结昨天的工作经验，明确今天的工作目标，提升员工的士气，为达到业绩做准备。

一、晨会准备，理清思路：

1、采集销售数据，查找销售目标与实绩的差距，并查找原因，思考解决办法;

2、对工作中的问题和好人好事进行排列，准备事例，考虑适当的表达方式;

3、考虑需要传达的事情和要布置的工作，明确具体事项的轻重缓急;

4、进行必要的语言组织。

二、开晨会的步骤：

1、到岗点名集合

1)、按规定时间与地点监督考勤，收集考勤卡视作点名。 时间：

地点： ，主管和楼管需提前15分钟到岗; 2)、检查导购员仪容仪表，必须符合《员工手册》相关规定;

2、通报前一天的销售状况，销售目标的达成率，寻找差距，分析原因，落实解决措施;

3、通报前一天营运中的主要事项，展开批评和表扬，或就近段时间存在的问题和现象进行点评。(用事例来说明，多用鼓励、表扬等收尾);

4、传达公司决策，布置当天的工作任务(根据事情轻重缓急考虑任务怎样布置、怎样安排、是商量试语气还是强压式语气);

5、激励员工士气(怎样激励员工士气、调动员工积极性、开晨会时语言的表达方式，让员工既有压力又有动力)。

注：晨会也是一个组织员工进行培训提高服务水平的良好机会。

第二部分：营业前的准备

主管携楼管负责检查营业前各专柜准备工作开展情况，及时纠正存在的问题，主要检查项目如下：

1、员工检查商品

1)、导购员对照账目对隔夜商品进行复点;

2)、出现问题及时汇报上级主管，并通知保安等相关部门，并采取有效的行动。

2、打扫专柜卫生 1)、货架擦拭干净、无灰尘;

2)、试衣镜、试衣凳、试鞋椅擦拭干净; 3)、试衣凳、试鞋椅摆放整齐; 4)、试衣间内无货品或其他杂物; 5)、专柜内无纸箱等杂物; 6)、仓库内商品摆放整齐; 7)、仓库内无个人物品。

3、检查专柜货品是否充足，是否需要补充商品 1)、清楚专柜的库存量及有效库存;

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2)、做好缺货登记，及时通知厂方补货。

4、进行商品整理，并做到商品清洁、整齐、陈列有序

5、检查商品标价签

1)、模特展示服装必须有统一的标价牌; 2)、货架陈列服装标签齐全、货价相符; 3)、标价签摆放整齐。

6、员工对销售辅助工具的准备

1)、准备好小票、笔、计算器、包装袋、赠品等辅助工具; 2)、检查专柜内的POP摆放是否到位。

7、迎宾前的准备

1)、迎宾前2分钟，检查一下迎宾人员是否到位;

2)、迎宾曲响，主管可在卖场巡视，及时发现存在的问题，并做及时的记录与纠正。

第三部分：营业中的工作

一、员工迎宾

1、迎宾时间，各楼层配合正门同时迎宾，迎宾人员在本楼层的扶梯入口两侧各排列一名导购员迎宾，当顾客走近时，身体前倾30度，亲切问候：“欢迎光临某某(楼层名称)”;

2、专柜内所有营业员提前两分钟做好迎宾准备。在迎宾时间，站立在通道线内侧，按照一人站中间，两人站两边，三人以上均等站的原则定位站立，伴随迎宾曲，面向顾客到来方向站立，顾客走近时，上身稍微前倾，同时说：“您好，欢迎光临”;

3、所有收银员提前2分钟做好迎宾准备。在迎宾时间，以标准站姿站在收银台内，伴随迎宾曲，面向收银台正前方，当顾客从收银台经过时，上身稍微前倾，同时说：“您好，欢迎光临”;

4、迎宾曲结束，效果灯开启，进入正常工作状态(若在迎宾时间有顾客选购商品，要先接待顾客)。

二、卖场巡查

1、导购员、收银员服务规范执行情况和违纪违规情况(串岗、离岗、聊天、站姿不雅、吃零食、干私活、服务用语等);

2、专柜、仓库卫生;

3、公共区域的卫生;

4、卖场背景音乐、温度等环境;

5、卖场模特出样、货品陈列、标价签;

6、商品质量、内外标识;

7、POP、圆贴等促销氛围布置;

8、早会交接记录情况;

9、就餐轮岗执行情况;

10、销售日报表，专柜销售计划完成进度等情况; 以上重点每日必查

11、定期检查会员卡推广、使用情况;

12、抽查小票填写情况;

13、员工值得表扬的行为;

14、检查员工销售技能、商品知识、消防安全知识;

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15、主要品牌专柜顾客档案的建立及维护;

16、临促人员的证件有效期;

17、开票台整理情况;

18、楼层内灯具、地板条等公共设施的使用状况;

19、后场信息栏的检查(美观、及时); 20、交接班秩序，下班时员工离场秩序;

21、专柜报表账目处理，导购员《销售日报表》的制作及核对;

22、打烊时顾客交款、退场情况;

三、商品质量管理

1、新进商品需经楼管检验合格并报经管部核价后，方可上柜销售;严禁商品先入先上柜后验收，新进专柜第一次上货可视情况确定;

2、相同货号(型号)补货，其款式、质量、价格、材质等标签内容必须与原商品保持一致;

3、自营商品主管必须亲自参与补货、验收、盘点，并承担盈亏损耗责任;

四、投诉处理

1、楼层主管按照国家法规及商场相关规定，处理并配合商场消协联络站处理本楼层出现的顾客投诉;

2、负责对本楼层顾客投诉事件的相关责任人做出处理意见，并采取预防及改进措施;

3、负责就投诉处理中产生的相关费用的分担等情况与供应商进行沟通确定，并进行相应处理工作。

五、交接班管理

楼管负责对员工交接班进行监督、检查，发现错误及时予以纠正。晚班员工 在各自专柜内进行工作交接。并将考勤卡交予楼管，下班人员不允许在卖场逗留。

六、赠品(赠券)管理

1、赠物品必须是经运营部审核批准的商品，经楼管验收合格后方可赠送;

2、赠品、赠券视同商品，须建立账簿，做到账实相符，日清日结;

3、自营商品改赠品的，须所在部门报执行总经理和总经理审批，并由财务部做相应的账务处理;

4、赠品应展示于卖场，其价格也须在POP中注明，或注明非卖品;

5、赠品、赠券发放时，发放人员需在凭证上注明“已赠”或“赠”字，且注明已赠何物品或金额。若是多张小票累计获赠，也要在每张小票上分别标注清楚;

6、顾客退货时，要将赠品、赠券一并退回,若无法退回,应按促销活动规定或赠品赠券价值进行扣款.若累计获赠者，部分退货时，剩余金额不足获赠金额时，应将赠品一并退回，若无法退回时应按相应价格从货款中扣除;

7、员工不得以任何理由或借口私自保留、赠送赠品和赠券，否则按《员工手册》相关条款进行处理;

七、专柜台账管理

1、导购做账时间为营业空闲或打烊时，不能影响顾客购物，顾客临柜,要及时接待好顾客;

2、当日的账目必须当日与收银核对完毕，如有异议及时处理。

八、送宾及退场

1、营业结束前广播提示送宾，员工停下手中工作，到指定位置送宾(接待顾客除外);

2、除取消正大门和各楼层扶梯入口外，其他人员安排同迎宾。并对顾客说：“欢迎再次光临”;

3、营业结束后，若有顾客购物,应继续接待好顾客，不能催促顾客离开，并及时通知收银台暂留，相应照明灯也要等顾客离开后再关掉。服务完毕后，引领顾客离开卖场;

4、送宾曲放完，若无顾客，将专柜内所有灯具全部关掉，送宾人员在 排队集合等候晚会;

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九.大型营销活动的组织

1、负责将营销活动的目的、意义及详细的规定要求传达给各专柜员工;

2、与供应商进行活动合作条件的谈判;

3、组织供应商提前准备货源，清理、整顿仓库为储备货源提供空间;

4、汇总专柜促销信息报企划部制作POP及圆贴，编辑广播稿;

5、组织员工悬挂各种POP及圆贴，营造活动气氛。活动过后应及时撤下回收相关POP。

十、供应商服务

1、及时关注本楼层新进品牌和调整品牌的装修，及时安排人员全程陪同，跟进装修，特别是夜间专柜装修的跟进;

2、及时关注竞争店的信息，对竞争店内有相同品牌的专柜要特别关注，关注其商品的款式、价格、陈列、促销及店面装修情况;

3、每月将导购员业绩情况、考勤、及日常工作表现告知厂商，寻求厂商配合;

4、供应商营业期间原则上不能进入到各专柜，如果供应商有事需要进入各专柜，供应商逗留时间原则上不超过1小时。

第四部分：营业结束后的工作

清场，楼管监督、参与清场，发现隐患及时落实处理。

1、清场人员：每楼层设楼管1名，总值班1名、工务1名、保安2名;

2、清场前准备工作：

1)、清场人员(楼管除外)在确认所有导购及顾客离场后迅速到一楼层指定地点集合，由总值班核实清场人员是否全部到位，楼管在原楼层待命;

2)、总值班核实清场人员全部到位后，上五楼由上而下进行清场。

3、清场要点

1)、消防通道安全出口门上锁;

2)、后场仓库及各专柜仓库门打开，仓库内窗户关闭，仓库内无人，电器关闭; 3)、收银台、用电器及各专柜电源开关关闭，熨斗集中放置并确认数量; 4)、试衣间无人，门打开; 5)、防火卷帘门下无杂物;

6)、卫生间水源开关关闭，灯关闭，无人; 7)、卫生桶无垃圾;

7)、清场区域内无垃圾、无烟蒂、无滞留顾客或其他人员;

4、清场完毕

当班楼管在确认责任区域内清场无误后签字，离开卖场。

第六篇：运营主管体会

《运营主管委派管理办法》学习心得

一、运营主管是什么

(一)作为基层营业机构临柜业务操作的组织者、管理者和监督者，运营主管是关系全行核算管理、风险防控的关键岗位。运营主管对临柜业务进行辅导、监督和管理，确保基层行了解和执行上级行的规章制度，并对营业机构的操作风险负责，是银行运营的“第一道防线”。

(二)运营主管是网点内部工作的协调人。营业期间，运营主管负责对柜员进行全面管理，包括临柜业务的组织、协助营业机构负责人对柜员进行政治思想教育以及协助处理本单位对内、对外的关系等。日常工作中，无论是上下级之间、内部各岗位之间的工作沟通、协调，还是员工之间、客户与员工之间，甚至是客户之间发生矛盾时，运营主管既有责任，更有义务，在第一时间做好沟通、协调工作，保证各项临柜业务的顺利有序开展。

因此，我们必须充分认识运营主管的重要性，高度重视运营主管的工作并积极为运营主管创造更好的工作条件，包括工作环境、工资待遇、成长通道等，使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况下运作。

二、运营主管做什么

根据《运营主管委派管理办法》，运营主管工作职责主要包括以下几方面：

一是要合理安排劳动组合，加大对客户的分流，加快业务办理的速度，并落实岗位职责，对柜员的操作行为进行控制，使重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的控制之下，在满足风险控制要求的前提下，提高营业机构业务处理的效率。

二是贯彻执行会计内控制度。(1)通过对会计过程的控制，及时发现和纠正违规行为;(2)通过对预警信息的分析，及时识别和控制各种风险点;(3)通过对各类会计业务差错、事故和违规行为的核查，降低风险损失;(4)将基层会计内控管理现状和问题，及时反馈到上级行，便于上级行有针对性的采取措施。

三是以合规控险为己任，确保安全运营无事故。

风险控制、合规管理是运营主管日常工作中的重要任务和基本职责。从近几年发生的风险事件看，如果运营主管认真履职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临柜业务的操作风险就会得到有效控制，临柜环节案件也会有效防范。运营主管应在日常工作中认真履行职责，坚持事前、事 中、事后监督管理的有机结合，加强业务薄弱环节的内控管理。一要密切关注员工的思想动态，通过经常的谈心、谈话加强沟通，及时发现不良的思想苗头和行为习惯，做好疏导和化解工作，从源头控制不稳定因素。二要坚持制度管理，严格把好各类业务关口。运营主管自身要严格按章合规操作，不越“红线”，同时要严格监控重点业务，把重大违规行为消灭在萌芽状态。三要加强检查监督，及时发现和整改问题。运营主管必须坚持每日重点业务的必审制度，改进检查的方式，发现问题及时整改，加大对违规行为和屡查屡犯问题的整改力度。

三、运营主管怎么做

(一)强化意识，严防风险 强化“安全意识、合规意识、风险意识、服务意识、责任意识”，时刻绷紧防控这根弦。不仅要对自己的负责，也要对上级行、对临柜柜员负责。

同时，要严格按照总行及省分行两个标准的要求进行临柜业务操作，尤其是“红牌”、“黄牌”问题和总行新增或从重扣分的，如未按规定刻制业务印章或印章使用不规范造成潜在风险的、抹账业务和授权差错、预警信息的核销和督办信息的回复、对票据、客户的真实性进行审查等考核项目，要重点进行关注，发现问题及时整改，以确保运营安全无事故、“三化三铁”上水平。

(二)加强学习，提升素质

作为一线基层运营主管，首先要带头学习熟练掌握现有的各项规章制度和操作规程，不断提高自身的业务水平和操作能力，同时还要组织全员学习。学习操作规程、学习新业务、新知识、新规则，学习识假、防假、反假知识。要形成定期学习制度，组织好每日晨会，晨会上要通报前一日工作情况、当天的重要事项，学文件、规定，不要简单读文件，每次学习要有准备、有重点，将最近一周上级行下发的文件总结出要点，结合本处实际解读、学习、执行，尽可能融会贯通;要组织好每月的分析例会，学制度、排风险、找目标。

(三)严格考核，加强团队建设

对员工的工作质量、技能考核至少要包括以下几个方面：一是业务技能;二是工作效率;三是工作质量;四是柜面服务;五是产品营销;六是日常管理。考核办法要尽可能科学，要公开透明、一视同仁，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，严格考核兑现，充分调动每个员工的工作积极性。

(四)带好队伍

一是要有意识地培养员工的制度意识。运营主管对所有的员工必须强化其树立一种制度意识、法制观念，让其明白制度是不可违背的，必须遵守的，制度不允许做的绝对不能做。二是要对员工进行有针对性地培训。要制定员工的培训手册，按岗位来分，每一个岗位需要接受什么样的教育和培训，逐项列出，缺什么补什么。三是要对整个临柜业务的过程进行监督。运营主管要从日常事务中解放出来，该交给运营副主管做的就交给他们去做，运营主管对重要业务、重要环节、重要过程要亲自进行严格把关，履行监督职能。四是要对发现的问题及时整改。对通过会计监控系统及各类检查发现的问题要逐个进行整改，并防止再次发生。