酒店前台工作总结-酒店前台工作总结 酒店前台个人工作总结
因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争。酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支训练有素的人才队伍等，都影响酒店业的竞争力。今天学习啦小编给大家整理了酒店前台个人工作总结，希望对大家有所帮助。
酒店前台个人工作总结范文一
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开
始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
这个月以来，我们做好了以下几项工作：
一、组建了前台工作班子
现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。
二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
三、解决纠纷，处理问题，服务至
上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。酒店前台工作总结
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
一、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没
有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
二、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。
三、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的
散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!
一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量;
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
三、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
四、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
酒店前台个人工作总结范文二
20xx酒店前台工作总结与计划：
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20x年的工作作出总结。
GS酒店信息管理系统前台接待操作思路第 1 页
酒店前台接待员操作思路
“GS酒店系统”V_6.0版本从根本上改变了以往酒店电脑系统落后的用户界面。在操作方式方面，点选取代了记忆命令和敲击键盘;在用户感观方面，逼真的按钮、熟悉的视窗界面、醒目的颜色区别、直观的进程提示及帮助记忆的图标等构成了直观的工作环境;在人机交互方面，多数操作都有提示信息，系统中的绝大多数功能模块甚至不需要软件开发商的培训用户即可上手。为使用户更好地掌握和使用本系统，开发商提供了详尽地操作手册，该手册内容全面、图文并茂，覆盖了系统所有功能模块的操作方法及步骤。由于GS酒店系统覆盖面广，涉及到星级酒店的多个职能部门，为了使用户更容易掌握和理解GS酒店系统的操作，我们结合酒店工作岗位的性质和流程，以职能部门为主线来描述酒店前台接待、前台收银、夜间审核等重要岗位的工作流程，为强调重要功能模块本节的部分内容更以问题的形式出现。
一、前台接待员的工作职责和流程
前台又称总台或总服务台，通常设在酒店的大堂，是一个负责推销酒店产品与服务、组织接待工作、调度业务经营的一个综合性服务部门。前台在酒店管理中具有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢。也就是说，前台不仅仅指酒店的有形的柜台，而且包涵着更广的职责与功能。
旅客从进入酒店到离开酒店整个住宿过程有一定的时间顺序和逻辑关系，也称住宿周期。旅客在这一住宿周期中要经过预订、登记、开房、住宿、进餐、购物、娱乐、结算及离店等环节。旅客的住宿周期是分析前台业务运转的前提。
前台的业务运转与旅客的食宿活动是紧密相关的。无论是前台的业务程序，还是各职能部门或业务环节间的分工与合作都是以旅客的住宿规律为依据的。如果按时间顺序对旅客在酒店的活动加以考察就会发现，旅客的全部活动有四个定点，从而可以划分为四个阶段即：旅客到达酒店前的准备阶段、到达酒店阶段、住宿阶段和离开酒店阶段。当然，旅客的住宿过程还可以按酒店的业务程序划分为售前阶段、销售阶段和售后阶段。本节我们只叙述旅客到达酒店后，前台工作人员需要做的工作。
对于持有订房的客人来说，到达酒店住宿通常是与酒店的第二次接触。而对于没有订房的客人来说，则是与酒店的第一次接触。这一阶段旅客要办理住宿登记、立帐，然后开房住宿。当旅客办理完登记手续之后，旅客与酒店之间已经签订了具有经济法律效力的协议。前台在这一阶段要力求以高超的推销技巧向客人推销高价客房，以文明、礼貌的举止、热情友好的态度给客人留下一个美好的印象。
下面就GS酒店系统在该阶段的操作作一简要叙述。
二、如何更好地使用GS酒店系统的前台接待功能
1、如何为预订客人办理入住登记手续?
请客人出示预订单和有效身份证件;
在前台登记主画面选择‘预订入住’功能选项，选择对应的预订单号;
请客人填写入住登记表;
若客人在预订时已经留房则此时直接办理入住手续;
若客人在预订时未留房间，则此时须为客人排房;
入住登记完毕后根据酒店的规定请客人到前台收银处缴纳押金。
2、如何为预订客人进行‘客房预排’?
根据酒店当天预订客人抵达情况，将本班内即将抵达的预订客人资料进行
整，并按照客人抵达时间先后依次排列;
对于已经在预订时留房的客人，操作员此时要仔细检查客人所留房间的状
态，当房态不正确时要及时请示当班领导并为客人调整房间;
对于在预订时没有留房的客人，操作员此时要根据酒店当前最新房态为即将
抵达的客人进行房间预排，这样一来不仅客人的预订房间得以保证，也使客
人在抵达后领取房卡或钥匙即可入住，仅留下个别人员办理手续即可。
3、‘预订’、‘客房预排’、‘预排入住’之间是什么关系?①客房预订：是客人在抵达酒店前通过某渠道(如传真、电话)请求酒店保留某类客房及其相应数量的操作;此时客人可以向酒店提出留房的类型及数量
(甚至指定房间号码)，也可以仅说明需要的客房类型。
②客房预排：客人抵达的当天，前台工作人员提前对客人预订的客房进行预排，此工作对旅行社或旅游团体十分必要，工作人员通过客房预排提前对即将抵
达的客人资料进行整理(如房卡、钥匙、通知管家部进行准备等)，当客人
抵达后无须在酒店前台等候办理手续即可直接进入客房，对于旅行社或旅游
团体仅留下随团服务人员在前台办理手续即可。
③预排入住：对经过客房预排的团体，当客人抵达后直接通过该功能为客人办理入住手续即可。
④关系：只有存在的预订信息才能进行预排，只有通过客房预排后才可用预排入住为客人办理入住手续;若客人在预订时未事先留房(已留部分客房者除
外)，在预排前须通过预订操作为客人留房，然后再进行预排，否则无法通
过客房预排操作，进行客房预排时无法更改客人的留房类型和数量，预订维
护操作中可以修改客人预订的客房类型及数量;在预排入住时可以根据已经
抵达客人的要求修改客房类型和数量;客房预排后也可以通过预排取消操作
来取消前面的预排操作;若在客房预排后希望再次修改客人的预订信息时，
有两个方法：一是首先取消该次预排，然后修改客人的预订信息，修改后再
进行预排，二是直接在预订模块的预订维护中进行，但此处的修改操作将自
动取消已经完成的预排操作，操作员须在完成预订信息的修改后重新对该项
预订进行预排。客人预订后并非必须通过预排才能入住，通过前台的‘预订
入住’功能操作也可以直接为此类客人办理入住手续，操作员可以根据情况
来决定是否为客人办理预排。但有一点要注意，若已经为预订客人进行了客
房预排，则必须用‘预排入住’为此预订客人办理入住手续，而不能用‘预
订入住’为客人办理入住手续。
4、如何为散客办理入住登记手续?
请客人填写入住登记单;
根据客人的入住登记单和有效身份证件为客人办理登记手续;
根据酒店最新的房态资料请客人选择房间;
登记完毕后根据酒店的规定请客人到前台收银台办理缴纳押金手续。
5、如何处理聚集在前台等待办理入住手续的客人?
请聚集在前台的客人填写入住登记单;
收集客人填写的登记单并与客人提供的有效证件核对，无误后将证件退还客
人并利用系统提供的快速登记功能为客人办理入住登记手续(暂时不录入客
人详细资料);
入住登记完毕后根据酒店的规定请客人到前台收银处办理缴纳押金手续; 待聚集在前台等待办理手续的人群散去，前台工作人员工作空闲下来后再进
行客人资料补填。
6、如何处理外来人员查询在住客人信息资料?
当非在住客人到前台查询酒店在住普通客人信息时，考虑到来人可能是在住
客人的朋友，酒店可以制订相应的制度规定前台工作人员可以提供资料的内
容，超出规定的内容工作人员不可随意向来人提供;
若酒店在住客人在前台办理入住登记手续时要求酒店‘客情保密’，则酒店
根据与客人已经生效的合约关系负有为客人资料保密的义务，一般情况下工
作人员可以不提供客人资料给无关人员(执行国家公务的人员查询除外);
酒店在该方面可以制订相应的制度，规定可以提供的查询内容(如：是否在
住?住几号房?有无同行人?等)
7、交接班时要注意哪些问题?
与收银不同，前台接待工作人员在交接班时不涉及账务，所以不用进行现金的交接，但工作人员要将自己当班中遇到的其他一些问题移交到下一班，以提醒工作人员注意或追踪办理。
仔细检查本班工时内是否仍有尚未录入客人详细资料的情况;
仔细检查本班工时内是否存在需要为客人进行折扣处理的工作尚未完成;
检查是否有本班工时内应抵达的预订客人未到，交待下班进行跟踪并确定是
否取消该笔预订;
留意是否有接班后需要马上处理的‘客房预排’和其它紧急工作;向下一班工作人员移交本班尚未完成的工作;
向下班工作人员转达酒店领导的最新指令;
8、如何为客人的客房房租打折扣?依据酒店的规定和当班工作人员的权限为散客进行折扣处理;
依据酒店的规定和当班工作人员的权限为团体进行折扣处理;
遇到超出自己权限的折扣，工作人员在处理时要及时请示有关领导;按照酒店的规定办事。
9、保管好自己的操作密码
操作员密码是工作人员进入GS酒店系统的通行证，系统管理员会为酒店的每一个合法工作人员分配一个用户代码和操作密码，该组代码是用户身份的象征，用户凭此代码进入系统后所作的任何操作都会在系统数据库中留下痕迹，由于前台登记工作人员责任重大，为分清责任希望各操作员保管好自己的操作密码，并养成不定期更换密码的好习惯。
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前台工作的操作流程和要点
一、前台规范的意义
前台是公司对外的第一形象，其工作素质和形象关系到公司的整体形象和业务开展的质量，有时甚至关乎成败。前台是公司对外交流的桥梁，信息集散、分解和处理的过程，所以每个前台都必须严格要求自己，做好本职工作，避免失职情况发生。
二、前台人员基本要求
(一)、接待来访者
当访客来时，应立即起身，向来访者微笑致意并用礼貌用语问候：“您好，请问您找哪一位?”、“有预约吗”。确认来访者目的，并确认有预约之后，立即为其联系;如果要找的人暂不能接待，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者到指定区域入座倒水。超过30分钟被拜访对象还没有接待访客，前台工作人员应关照来访者向其说明原因且表达歉意后，再为访客添茶续水，请其耐心等候。
如果受访人表示让访客进办公室，前台应该用规范的手势指引去向，或者带来访者前往，无论办公室门开或关都应先轻叩两下，获准后再进，为来访者倒好茶说：“请用茶(请喝水)”后返回岗位。
如果来访者的拜访对象明确，但没有预约，前台需打电话询问，通知相关同事或领导助理/秘书，确认其是否方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是被拜访的同事或者领导亲自接的电话，都当作是其他人接的电话，再询问。
(二)、接待电话访客
在接待电话来访者时，若对方知道分机号码或者要求转向具体对象时，可
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以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问对方姓名、单位名称。如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口回绝，或者转到相关部门处理。
(三)、会议招待
1、会前准备工作
(1)了解会议基本情况并做详细准备。接到召开会议的通知单后，首先要掌握以下情况：出席会议的人数;会议类型、名称;主办单位;会议日程安排;会议的宾主身份;会议标准;会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。
根据会议的类型、性质、人数，结合会议厅(室)的具体情况整体安排会场布局。同时根据与会者的风俗习惯和特殊要求调整厅(室)内的各种装饰艺术品、宣传用品，搞好会议厅(室)内外的清洁卫生。维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备。冬夏季要调整好室温，注意通风。
(2)准备会议需用物品 茶具要求: 第一，挑选茶具要注意选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具。 第二，茶具不得有破损，必须干净，每套茶杯下面要有垫盘。 第三，茶杯要按会议人数配放，每人一套。还要准备适量备用杯。 茶叶: 第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。 第二，散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。 注：各项用品均应在会议前30分钟准备妥当。
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2、会议中服务程序
(1)宾客到来时，前台要精神饱满、热情礼貌地站在会议厅(室)的入口处迎接客人，请宾客签到、发放资料、引领宾客就坐。
(2)会议进行中间适时续水。动作要轻、稳，按上茶服务规范进行。 (3)会议过程中，前台需精神集中，注意观察与会者有无服务要求。 (4)会议如设有主席台，应有专人负责主席台的服务。 (5)会议结束时，前台要及时提醒客人带好自己的东西。
3、会议结束工作
(1)宾客全部离开会场后，前台要检查会场有无客人遗忘的物品。如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系，尽快转交失主。
(2)清理会场要不留死角，特别留意有无未熄灭的烟头，避免留下事故隐患。
(3)清扫卫生，桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐。关闭电源、关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出锁门。
4、服务中的注意事项
(1)如宾客表示会议期间不用服务时，前台要在会场外面值班，以备客人需要待办其他事务。
(2)会议进行中，如果有电话找人，前台应问清被找人的单位、姓名，然后很有礼貌地通知被找客人。如果不认识要找的人，应通过会务组人员去找。绝不可以在会场高喊宾客姓名。
(四)、人事招聘接待
1、明确招聘人数和招聘时间，做好接待准备。
2、对前来应聘人员首先应该带应聘者到休息室等待，倒好茶水，备好要
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填写的简历。
3、将面试者填好的简历交到人力资源部，通知人力资源部的负责人来进行面试。
(五)、服务规范
1、有客人来访时，要保持站姿端正和自然亲切的微笑，其他任何时间不得随意离岗。
2、礼貌周到，待客和气。对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙情况，请客人稍等。
3、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
(六)、礼貌用语
1、客户来访
(1)来者是单人，标准问候语为：“先生/小姐，您好!”或“先生/小姐，早上/下午好!”，“您好!欢迎来到共青团云南省浙商委员会。”
来者是二人，标准问候语为：“二位先生/小姐你们好!”
来者为三人以上，标准问候语为：“各位好!”或“各位早上/下午好!” (2)对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语为：“X先生/小姐您好!” (3)对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎!”并引导客户到等候区就座，递上茶水，请其稍等。
2、电话来访
(1)听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。
(2)接起电话首先问候对方，并自报公司、部门。标准语：“您好，这里是共青团云南省浙商委员会!”
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(3)对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，并作出标准回话。
(4)结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
(七)、仪容仪表
1、制服要完整清洁及称身，不得穿不洁净或有皱折的衣服。
2、头发——男：不得油腻和有头皮，而且不宜过长。
女：梳洗整齐,不得戴过分夸张的发饰，不得掩盖眼部或脸部。
3、脸部——男：不宜蓄长须，应清爽宜人，口气清新。
女：不宜浓妆艳抹。稍作修饰，轻涂口红与细粉便可。
4、手部——男：不得留指甲，甲缝内不得藏污垢。 女：双手保持清洁，不宜涂艳色指甲油。
5、气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不宜用带有浓烈香味香水。
(八)、前台工作区域环境与保洁
1、比规定的上班时间略早到达公司，在正式工作以前将前台周围的卫生打扫干净，周边物品需整理摆放整齐，例如桌面的文档夹、电话、传真机、办公用品，包括接待厅的桌面、地上的卫生都要力求整洁，井井有条。
2、打扫负责区域的卫生，包括物品的摆放和整体的美观度，当所有卫生完成之后，巡视一遍所有办公室和活动区域的卫生情况和绿化情况，及时处理，营造出良好的工作氛围。
3、下班前检查一遍办公室的安全与卫生程度，包括电源是否关闭，门窗是否关好，是否有东西遗留。
工作总结
尊敬的领导：
经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：
前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目，因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。
前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求。一般客人的额外要求基本都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板凳什么的，通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹，但是常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡，而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单又实用，同时也节约了成本，体现了酒店节约的理念。这是值得继续发扬下去的。
在发现优点的同时，我认为酒店也存在一些问题，比如客人来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格。但是在这时服务员应该积极推销会员卡，让客人办理。可是在通过这一周的交流，我发现服务员不愿意让顾客办会员卡，原因是办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的减少，利润减低的现象。服务员不能为了自己的个人利益，对酒店造成直接的影响。
我个人的建议是： ①在服务方面，应该提供个性化服务。在客人办理入住手续时，我们可多关心，多询问客人。身为外地人的我，在这方面感触非常深，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，使客人有种家人的亲切感。
②作为快捷酒店，最主要体现在一个“快”字，当退房时有些客人老是说“快点快点，我赶车呢!”这时就感觉一个人做这些工作有点慢，总是达不到客人的要求。我觉得应该有个专职收银员，这样可以在工作量大的情况下分配一人收银，一人接待，这样可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清晰，不出错，从而也加速的为客人办理退房，不会让客人等很久。更重要的是这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导。工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
③最后也是最重要的，微笑服务。我认为在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。使我感觉到很充实，很快乐，实现了自我的人生价值。我为自己的工作感到无比的骄傲，我真挚的热爱它，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
张丽
2014年2月20日
某酒店前台工作总结
how does downstage job summary keep the public house? the individual thinks, when the hotel is writing the job to sum up downstage, answer around move service, smile these two keywords. it is much more profitless to say, have a public house below downstage job sums up model essay, offer reference only. from the school graduation comes guesthouse of abroad sea xixi works, accomplish downstage clerk from clerk of a guest room, until rise for old hall assistant manager, acquired the knowledge that does not have on book more very much. it is me
below the job summed up first half of the year 2014: serve as the window of the hotel downstage, it is the first impression that the hotel gives a visitor. above all we should maintain our best image, area area is smile, bouncy, with us the most beautiful one side greets a visitor, let every guest walk into a hotel to be able to experience our sincerity and passion. next, pay close attention to guest be fond of. when the guest walks into a hotel, we want to say hello to actively, when appellation guest, if be frequent visitor is about accurate without the full name that speaks a guest by accident and post, this are very important, guest met what experience his for this respect and be taken seriously. we gather the information such as be fond of of the guest’s habits and customs, individual even, do his best contented guest, invite guest live every time inn, can experience accident surprise. again,
provide personalized service. when the guest deals with formalities, we can care a guest more, ask a guest more, if be nonlocal guest, can explain local local customs more to them, introduce the seat of station, bazaar, tourist attraction actively for them, enquire whether the guest is fatigue, apace does ace add, when the guest returns a house, guest room make the rounds of the wards needs to await a few minutes, do not let a guest standing at this moment, ask a guest to sit down to wait a bit, active inquiry guest lives how or it is right the hotel has what opinion, do not let a guest feel desolate he. communicate further can make guest much portion sweet, a variety of discomfort that also can eliminate guest to be encountered in the place in the hotel. finally also is the most important, the smile serves. in communicating a process with the guest, want to pay attention to ceremony courtesy,
when chatting with the guest, lower one’s head and often staring at a guest continuously is clodhopping, should maintain with the guest time-interval ground exchanges a look. want to listen attentively to the guest’s opinion more, do not break guest talk, the otherwise in listening attentively to breaks beck, in order to show the respect to the guest. face a guest to want to smile, special when offerring criticism to us when the guest, we must maintain smile, guest anger is again great, our smile also can give guest “ put out a fire ” , a lot of problems also are met be readily solved. multi-purpose and courteous diction, treat guest to want to do arrival to greet sound from time to tome, go to send sound from time to tome, there should be excuse reputation when troublesome guest. when with the guest the dialog shows an issue, do not argue with the guest, be guest fault,
also want to certain patience explains to him. want us to maintain a smile only, with respect to the result that can get expect to be less than. i think, pay attention to detail only, make from bagatelle, make from the a bit, ability can make our job more excellent. in the job, see mixed guest in and out everyday, provide different service for them, solve various problems. work sometimes very tired really, but i feel very contented however, very happy. i very rejoice to oneself can walk up downstage this one post, the job that also is oneself feels clinking pride, my true him passion post, in the following job, i can do good individual job to plan, can create here hard piece those who belong to oneself is brilliant!
酒店前台工作计划酒店前台工作计划岗位职责：
一、直接向董事长负责，制定酒店年度工作计划，并负责落实计划，监督和评估酒店整体营运情况;
二、有效整合酒店人、才、物资源，促进酒店整体发展;
三、敏锐的市场嗅觉，对酒店采购，销售市场，装修布置有前瞻性眼光;任职条件：
1、酒店管理或相关专业本科以上学历，男女不限，年龄在30岁——40岁之间，形象好，气质佳，有深圳等地酒店工作经历者优先，薪酬面议，酒店前台工作计划，工作计划《酒店前台工作计划》。 ;
2、从事酒店工作五年以上，具有三年以上酒店前台，餐厅，客房等岗位管理经验，有酒店筹建、开业经验优先;
3、良好的计算机操作能力，一定的酒店财务知识，对财务预算，成本控制具有较强的能力;
4、有较强的协调和沟通能力，处理突发事件的能力
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