回首每一天的周而复始，你是否在工作的过程中，获得了宝贵的成长经验？工作作为我们的立身之本，工作是见证我们成长的标志，为自己写一份独有的工作总结吧。让我们在回首自己忙碌岁月的同时，发现自己工作的不足之处，寻找出更好的工作方式，成为更好的自己。今天小编给大家找来了《客服质检工作总结》相关资料，欢迎阅读！
做好客服工作,没有想象中的简单
随着市场竞争的日益激烈，企业之间的竞争的硝烟已经从有形的产品竞争延伸到了无形的服务领域的竞争。能否赢得客户的信赖，不仅是企业的产品质量、价格、信誉度等方面的问题，客户服务也是其中一个关键环节。客户服务的好与坏代表着一个企业的整体形象和综合素质，与企业的利益直接挂钩。因此，客户服务这个职业已越来越受到企业的重视。
客服工作需面面俱到
看似简单的客服工作其实并不简单，其主要的工作内容涉及售后服务、客户接待、客户投诉的反馈、客户满意度、客户咨询等方方面面，是企业树立对外形象的窗口。如果说销售的目的是让客户购买产品，那么客户服务的目的则是增加客户的忠诚度。
客服工作的主要内容：
帮助客户解决问题
客户找到客服人员，往往是在消费产品遇到问题时。因此，客服人员必须及时为他们解决问题，或者及时找到解决问题的方法，这样才能让客户感到满意，以提升其对企业产品的忠诚度。
提供个性化的服务
每一位客户都希望自己是独一无二的，而他们的需求、问题也各不相同。想要提高客户的满意度，增加其对产品的忠诚度，就必须为其提供个性化的服务，让他们有VIP的感觉。
满足客户的情感需要
客户的问题分两类，一类是可以解决的，比如客户需要产品使用及维修信息;另一类是无法解决的，比如客户强行要求产品打折。可以解决的问题，客户希望客服人员能热情接待、及时解决，以此来体现对他们的尊重。无法解决的问题，客户也希望能得到耐心的解释。有时客户明知问题无法解决，可还坚持提出来，只是希望能得到更多关注与尊重而已。因此，满足客户的情感需求，也是客服工作的重要内容。
客服人员应该具有的特质
随着企业品牌的打响，产品销量的增大，客服人员身上的责任就更大了。客服人员不仅仅是公司品牌形象的窗口，更是广大用户利益的忠实维护者。那么，该如何提高企业客服人员的工作质量呢?
拥有专业素质
作为一名客服人员，除了衣着得体、待人礼貌外，还必须真正了解企业文化，熟练掌握业务知识，了解产品性能及用户需求，这些是解决客户问题的必备武器。只有这样，才有能力为客户解决问题。同时，专业素质也是建立客户信任度的基础。
沟通能力强
在客服工作中，沟通能力至关重要。此外，客服人员应站在客户的立场思考问题，设身处地地为客户着想，理解客户的需求与难处。
由于大多数客户不够专业，遇到的问题在客服人员眼里往往幼稚可笑。面对繁琐的问题，客服人员是推卸责任还是积极帮助客户解决，所产生的效果截然不同。遇到前者，客户不会再说产品质量不好，而是会告诉别人该企业的售后服务很糟糕。这样一来，该企业将会失去很多潜在客户。遇到后者，客户得到了尊重与帮助，他会认为企业是负责和值得信赖的，这样热诚的服务态度也许就能为企业赢得更多潜在的客户。
以客户为中心
“请你耐心听完我的问题，这个调查对你很重要。不配合我们，吃亏的是你自己。”话也许没错，但完全没有顾及客户的感受，态度傲慢，令人难以接受。
“张先生，我们马上就过来，半个小时左右就到”;“张先生，我们考虑到您可能还没吃饭，给您买了个汉堡”;“张先生，这辆车可能要拖回去修理，请您先开我们的车回去”——如此以客户为中心的态度，你说这位张先生怎能不满意?
“好的，我现在就进去问一下经理。”“我们经理说了，您的消费额度不够，确实无法办理金卡，但您可以先办理一张普通卡，等累计积分够了，再换取金卡。另外，我们最近在开展优惠券赠送活动，您如果没时间办理会员卡，可以先领取优惠券，这样下次消费时就能享受一定的折扣。”这位客服人员其实根本没有询问经理，问题也依然没有得到解决，但她热情、积极的态度让客户感到了尊重，从而得到了客户的谅解。
思维敏捷
客户在遇到问题时往往没有耐心去听客服人员的解释，这就需要客服人员在接待客户时反应要敏捷，能从只言片语中准确把握客户真正的需求和意思，并迅速作出判断，找出解决方案。对客户心理活动的洞察力，也是做好客服工作的关键所在。
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客服工作让我成长
□ 飞 雪
我是一家公司的客服人员。刚开始工作的时候，一接到热线电话，我就紧张，并且在通话的过程中带上了一些口语“喂”“呃”等，这些都是不规范的语言表达。经过不断练习，我逐渐克服了这些弱点。
在业务学习方面我还是比较满意的，因为每次业务考试我都能拿到不错的成绩，但学到的知识在实际操作中发挥作用才算成功，否则都是浮云。刚接听电话的时候，不管之前对业务怎么熟，但一通电话我就会“犯晕”，比如语言表达没有逻辑，没有耐心听完客户的回答等。我总结了一下，原因主要有三个：第一，刚刚接听电话，紧张。一紧张，什么都记不住了。第二，接听电话的过程中害怕犯错，心理压力比较大。第三，平时积累的客服知识很多，但缺少实际运用。知道了“犯晕”的原因所在，在以后的学习和工作中，我有针对性地加强锻炼，慢慢地就能应对自如了。每次在线和客户成功交流后，听着他们说“谢谢”，心里有说不出的开心和喜悦。
当然了，客服工作中难免会遇到一些脾气不好的客户，他们有的语气强硬，有的大声吵闹，更有甚者破口大骂。遇到这些情况时，我尽量放平心态，站在客户的角度着想，用最平和的语气向他们解释，与他们交流，尽可能地解决我能解决的问题，直到客户满意为止。我承认，处理这些问题的时候，我心里很憋屈，自尊心受到了严重的挑战，恨不得摔下电话大哭一场。但想到我的工作性质，想到客户买到不如意产品时的郁闷，一切也就释然了。换位思考，将心比心，热情做好客户服务，问题就能迎刃而解了。
时刻准备着
对于很多刚毕业的学生来说，在最初踏上社会时，可能由于缺乏工作经验而选择一些容易上手的工作。客服工作由于门槛相对较低，往往成为他们的首选。然而，如何适应这份低门槛却有大学问的工作呢?学生在校期间该有所准备。
积极融入集体环境
没有一点奉献精神，就很难做到以客户为中心。学生应该在平时多关心集体，主动为集体作贡献，这样在毕业后才能很快融入新的工作环境。无论是客服工作还是其他岗位，都能很快适应。
拥有一颗爱心
帮助别人的过程，也是与人沟通的过程。要想真正帮助别人，首先要切实了解他人的需求。因此，乐于助人，也就会逐渐变得“善解人意”。
高度的责任感与荣誉感
客服工作是企业形象对外展示的窗口，这就需要企业的客服人员具备高度的职业道德，做好本质工作，维护企业的形象。鉴于此，学生在平时的学习生活中，应该积极参加集体活动、文体比赛以及志愿者活动等，这些都是培养学生具备集体荣誉感与责任感的大好机会。
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做客服工作，研究生PK不过中职生
在郑州经济贸易学校顶岗实习招聘会上，不少企业现场摆摊招人。代云龙是一家食品公司的负责人，在淘宝商城上经营土特产，他打算招四五个人做客服工作和美工。
前不久，他招了一名研究生，也是做客服工作，比如与客户进行网上沟通、陈列物品等。“沟通需要技巧，不是说学历高就会沟通。”代云龙说。这名研究生没有亲和力，说话生硬，业绩很不好，干了两个月就被辞退了。店里有个女孩，虽然是中专学历但是很有亲和力，能抓住顾客，业绩一直很不错，得到了同事的赏识和公司的认可。
“其实，只要会用电脑会打字，客服工作初中毕业生都能干。”代云龙说，“沟通要有头脑，学历不是最重要的。”
他觉得，做客服工作，中职生可能会更稳定，本科生和研究生流动性比较大，在一个地方待不长久。
趣味看台
我们的车和您的车
培训时，老师说为了表示跟客户的亲近，在询问客户车的情况时，不要说“您的车”，直接说“我们的车”。可我自从遇到那个客户后，我就再也没说过“我们的车”。
客户：你好!我要报案，我的车撞坏了。
客服人员：先生，我们的车哪里撞到了?
客户(愣了一下)：我报我的车险，你们的车哪里撞到了我怎么知道?
客服人员(一条黑线)：先生，我说的就是您的车。
客户：我刚买的新车怎么就变成你们的车了?
客服人员(两条黑线)：不好意思，那您的车哪里撞到了?
客户：……
就在我家楼下
我们在接报案时，一般都要问事情发生的地址，可有的客户，却把我们保险公司的客服人员当成了万能人员，不信，你瞧：
客户：你好!我要报案。
客服人员：先生，您报什么案?车险吗?
客户：是啊，我的车出事了。
客服人员：在哪里出事了?
客户：在我家楼下。
客服人员(一条黑线)：在您家楼下?
客户：是啊，就在我们小区里面。
客服人员(两条黑线)：先生，麻烦您告诉我详细地址，好吗?
客户：就是在XX小区呀，连我家也找不到，你们还做什么保险啊!
客服人员：……
下载彩铃
客户：我要下载彩铃。
客服人员：您要下载哪首歌?
客户：菊花茶!
客服人员(疑惑中)：您说的这个“菊花茶”是歌曲的名字吗?
客户：对!
客服人员(继续疑惑中)：是谁唱的呢?
客户：周杰伦!
客服人员(晕倒中)：原来是《菊花台》。
(责任编校徐雪梅)
作者：孙炯
摘 要：物流行业的飞速发展，加剧物流企业之间的竞争。但是行业标准的尚未定型，成为导致物流企业员工情绪管理问题的决定性因素。物流企业员工由于快速高效的行业性质决定了他们需要应对繁忙的工作，在物流企业从事客服工作的员工直接接触客户更容易产生情绪管理问题。通过梳理物流企业客服员工情绪问题，分析导致情绪问题的因素和物流客服员工情绪的特点，运用合理情绪疗法干预情绪管理较弱员工，以实现物流企业与客服员工的可持续发展。
关键词：社会工作;物流企业;客服员工;情绪管理
一、背景介绍
以网上交易为核心内容的电子商务成为21世纪的主要商业模式，物流行业伴随着这一新型商务模式的发展共同步入快车道。现代物流行业追求信息技术为核心，强化资源整合，优化物流全过程。为实现这一目标，大量国民投入建设物流行业，在收获物流发展成果的同时问题也随之而来，如物流企业之间市场竞争加剧、专业人才匮乏、基础建设不够完善、行业集中程度低、行业标准尚未定型等。效益是企业在市场竞争中持续发展的保证，而物流企业员工的从业状况是影响物流公司效益的关键，但目前物流企业对员工的重视有待加强。
物流企业员工由于快速高效的行业性质决定了他们需要应对繁忙的工作。尤其在物流企业从事客服工作的员工直接接触客户，需要具备专业的知识应对客户的种种问题，接收各种各样的投诉，为提高客户满意度，客服员工被要求实时在岗，高强度的工作以及来自客户的压力，客服员工更容易产生情绪管理问题。2010年以后，随着大数据、云计算的技术突破，AI技术的飞速发展，物流行业首当其冲应用AI技术实现智能客服，提高服务质量，降低人工成本，这无疑给客服人员带来巨大的职业考验。离职率不断上升，客服已成为物流企业流动性较大的岗位之一，同样影响着物流企业的效益。
基于这一背景，社会工作者运用专业方法对物流企业客服员工进行干预，解决客服员工在工作中的情緒管理问题，以实现物流企业与客服员工的可持续发展。
二、物流企业客服员工的情绪特点分析
通过观察、访谈等方法收集S物流客服部64名员工资料，掌握员工的生活状况，归纳出物流企业客服员工情绪具有多元化、矛盾化、极端化的特点。
(一)负面情绪体验多元化
物流客服是企业与客户沟通的窗口，客服员工负责客服系统平台、接听电话，受理客户下单、客户咨询、客户查货，客户投诉等。每天无穷无尽的投诉电话使客服员工心力交瘁，当客户与企业之间的利益发生冲突，客户会表达不同的负面情绪反应，如：焦虑、愤怒、沮丧等。
(二)情绪表达矛盾化
服务是物流企业的核心竞争力，因此物流企业制定了规范的客服人员工作方式，比如，员工被要求使用礼貌用语，不可随意打断客户讲话，如果没有听清，要礼貌地再次请求复述一遍;处理紧急事务需征求客户同意方可离开，返回后，立刻向客户道歉;解答客户问题不能以“不清楚”“不知道”来敷衍，不能使用拖腔、态度生硬，甚至教训、烦躁等。客服员工即使面对客户的语言暴力都必须遵守工作规范，客服人员无论面对正面情绪还是负面情绪，他们的反馈都必须是正面的，情绪的外在表达与内心相矛盾。
(三)情绪反应极端化
物流客服人员长期接收负面情绪，极易造成主观色彩的认知偏差。客户服务平台后方设置监控系统，所有客服过程被监听记录下来，根据顾客满意度、服务规范度进行绩效考核。严格的工作规范和考核制度、时效运作的工作模式容易造成情绪工作，情绪堆积到员工可承受的临界点时可能促使客服员工采取极端化情绪反应。比如，处于工作环境之中倍感焦虑，想要逃离这种工作环境;工作之余选择哭泣来发泄情绪，甚至回归生活状态后变得敏感易怒等。
三、社会工作者干预思路
案例：莉莉(化名)是S物流企业的一名客服专员，在该企业已工作一年多。毕业之际本着对专业的热爱投身于物流行业，入职时公司的专业岗位不适合女性从事，所以被安排到了客服部门。在接受岗位培训的时候莉莉经常受到培训人的批评，加之入职以来经常加班，客户投诉不断，使她反感现在的岗位，表现为不想上班，觉得办公室压抑，听到电话响就觉得烦。通过接触了解到，之前莉莉接到客户投诉，因为客户在收货时发现部分海鲜死了，影响销售，客户要求物流公司赔偿。但该客户并未将运输货物进行投保，物流公司不能赔偿。经过莉莉的协调并没有让客户满意，被客户差评。收入待遇本就受到影响再被领导批评，使莉莉的情绪彻底崩溃，她觉得自己毫无价值，并多次向同事表示离职想法。
(一)个人资料
家庭状况：农村家庭，独生子女，家庭完整，家庭关系融洽，经济条件一般。
工作情况：在客服部门业绩中等，由于工作需要与其他部门同事业务往来频繁，但与上级关系并不融洽。
人际关系：莉莉独自在城市生活，与一起合租的室友相处融洽，各同事之间的关系不远不近，假期会和在同一城市工作的大学同学聚会。
情绪及健康状况：莉莉入职以来伴随着焦虑情绪，工作使她不开心，下班时间会做一些手工、拼图来转移注意力，希望晚上的时间过得快点，这样她就不会胡思乱想，身体健康但主观意识觉得自己有病。
(二)情绪分析与评估
莉莉拥有物流行业专业知识却在企业中从事非专业的工作，专业能力得不到施展，对目前的岗位不满意。入职培训给莉莉留下的阴影，以及因工作繁忙和绩效考核制度带来的压力产生了委屈、抱怨、焦虑、压抑的情绪。企业领导做应对员工不良情绪的工作明显不足，莉莉由于职业原因长期接受负面情绪，而这种情绪得不到疏导，影响了莉莉的正常生活质量，表现在哭泣、不想工作、吃不好睡不好。繁重的工作与微薄的收入让莉莉感到入不敷出;企业留给年轻人升迁的机会渺茫，使莉莉看不到升迁的希望;忙于工作情感生活空白，缺少社交，对当前的生活状态失望与无奈。
通過与莉莉的接触，对其在工作中产生的情绪进行分析，得出结论，由以下因素导致莉莉的情绪问题：
1.错误的职业认知。莉莉具备物流专业知识，由于入职时公司的专业岗位不适合女性，而选择在客服部工作，这说明莉莉一开始对于客服岗位并不心怡，认为客服岗位并不需要具备专业知识。加之，客服岗位的社会认可度不高，在大环境的影响下促使其对客服岗位没有一个正确的认识，对岗位是不认可的。在接受岗位培训过程中经常受到培训人的批评，使莉莉开始反感客服岗位的工作，在这一过程培养莉莉的岗位接纳是失败的。在正式入职时正好赶上业务处理于高峰期，疲惫和压力更容易导致负面情绪的产生。现实与预想的偏差使莉莉有着错误的职业认知，因而导致了非理性情绪的产生。
2.与同事与上级领导缺少沟通。在客服部门人手一台电脑、电话，每人忙碌着自己的业务是客服部的常态，时间紧任务重，员工之间缺少交流的机会，绩效考核制度决定着他们既是身在同一部门的同事又是彼此的竞争对象。客服部门与其他部门业务往来密切，但这种同事之间的交流缺少同感，对情绪的抒发没有起到实质性的帮助。与同部门同事之间缺少沟通和交流，每天面对大量来自客户的负面情绪需要自己消化。莉莉在参加入职培训时受到过培训人的批评，造成的莉莉与上级领导沟通的抵触心理，主观认为领导是会批评自己的。对于发展自己职业，莉莉看到了本部门年轻人的机会不多，并对事实进行接纳，未向与上级领导表达自己的愿望，从而使莉莉对工作失去了信心，对自己的职业生涯感到焦虑，对自己的能力产生怀疑，每天郁郁寡欢，以消极情绪应对工作。
3.缺少社会支持。莉莉一个人在城市工作生活，父母在农村老家，莉莉的工作性质使其不能时常回家与父母接触，莉莉是一个性格倔强的女孩，孝顺父母，父母年纪大了不想让父母再为她操心，所以平时打电话从来都是报喜不报忧。父母不了解莉莉的实际工作情况，不能给予她充分的支持。莉莉与合租的室友就职于不同的公司，从事不同的岗位，平时交流仅限于日常生活的小事。对于莉莉来说，在这座城市亲密的人是学生时代的同学，聚会是莉莉比较开心的时候，因为同学之间无话不谈，可以说说工作中的不顺心，吐槽一些不尽如人意的事，分享一些未来的打算。但大家都忙于工作，一个月才会聚一次，这些社会支持显然对于莉莉来说是不够的。
(三)实施干预
干预方法：合理情绪治疗法在艾利斯(A.Ellis)1962年出版的《心理治疗中的理性和情绪》中阐述，我们的情绪都是源于自身信念、评价、解释以及生活情感的反应，通过驳斥个体固有的非理性的认知，以解除情绪困扰。在分析员工情绪问题时，经常会发现员工的不良情绪多源于他们的某一或某些非理性信念。因此，在对员工的不良情绪进行疏导时，可运用合理情绪治疗法帮助员工认识到情绪困扰的认知根源，识别其中的非理性成分，使其逐渐认识到自己的信念的不合理性及非现实性，并以合理的信念取而代之。
干预策略：为准确掌握莉莉的健康状况以及存在的情绪问题，使用《心理症状自评量表》(SCL-90)，具体情况见下表：
测验结果显示，莉莉长期坐在电脑前办公缺少运动，对身体健康产生一定的影响，出现头痛、腰痛躯体不适现象;强迫项略高于正常值，存在无法摆脱的一些无意义的思想或冲动。莉莉的人际关系项中自我中心突出，在人际交往中存在自卑感;抑郁项、焦虑项、偏执项略高于正常值，对生活的兴趣减退，易焦虑、紧张，容易对周围环境猜疑。
干预过程：根据测量结果反映出的情绪问题制订三个月个案辅导计划，帮助莉莉进行情绪管理，并制订健身计划，缓解躯体不适。
首先，使莉莉产生离职想法的诱发事件为处理海鲜运输一案中被客户投诉并遭到领导批评。通过协调使上级领导知道莉莉的委屈，安排一次上级领导与莉莉的谈话，上级领导肯定莉莉的工作能力，表示批评是针对处理海鲜运输一案中所犯的错误并不是针对莉莉个人。通过上级领导的肯定，使其摒弃主观上对自己工作能力的否定，重拾信心，减轻其对工作的抵触心理。上级领导表达对客服部工作的态度，改变莉莉与领导立场对立的看法。
其次，改变莉莉对所在岗位的错误认知。安排岗位培训，重点关注客服工作的意义与价值，使莉莉重新认可自己的职业，看到所在岗位的价值。让莉莉了解物流企业的客服工作不同于其他行业，需要运用物流专业知识，比如，在处理无车承运业务时，客服人员需要帮助客户参考配载路线;对于客户提出的问题，客服人员需要具备将专业用语转换为非专业用语帮助客户解惑的能力;在维护客服平台方面需要客服部专员具备技术能力等。结合物流客服职能的发展趋势，使莉莉放眼未来看到职业前景，同时帮助莉莉提升自己的能力，从而缓解焦虑情绪。
运用合理情绪想象技术帮助莉莉处理来自客户的负面情绪。第一步，让莉莉通过想象回到当时使其不适的情绪或情境中，充分感受负面情绪;第二步，帮助莉莉改变这种不适当的情绪体验，并让她体验适当的情绪反应;第三步，停止想象。通过反复的练习帮助莉莉学会情绪管理。
个案辅导后对莉莉的身心健康状况进行后测，测试结果见表2。
四、总结与反思
物流行业的飞速发展加剧了物流企业之间的竞争。行业标准的尚未定型，是导致物流企业员工情绪管理问题的决定性因素。许多物流企业为树立和维护品牌、占据市场份额，着眼于提升服务，忽视对了一线员工的关注。但情绪具有双重性，积极的情绪可促进员工的工作效率，消极的情绪会导致员工的工作态度及行为向相反的方向发展。因此，企业应重视对员工的情绪管理。与此同时，企业应在员工入职前对员工进行职业测试，帮助员工规划个性化职业发展目标。适当调节职务晋升机制，为年轻人创造机会，创新晋升办法以降低因绩效制度带来的压力和倦怠。关注员工身心健康，配备专业企业社会工作机制，社会工作者运用专业知识技巧对员工开展专业化情绪管理培训，对管理者进行科学管理辅导，以实现企业与员工共同发展。
参考文献：
[1] 张默.企业社会工作[M].北京：社会科学文献出版社，2014.
[2] 杨卉.企业社会工作对银行员工适应性问题的介入研究[J].现代国企研究，2018，(8).
作者：崔大智 赵亚 史春媛
2018年是全面贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放40周年，是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年，也是全面标准化建设的开启之年。开年之际，根据全国质量监督检验检疫工作会议、全国标准化工作会议等有关精神，为更好的支持和服务全系统从业人员，特别是科技工作者“围绕中心、服务大局、凝聚智慧、贡献力量”，充分发挥科技工作对于质检事业发展的独特作用，推动质检科技创新再上新台阶，本刊特别搜集并汇总了2018年度全国质检各项事业工作要点，以飨读者。
2018年质量监督检验检疫工作要点
2018年，全国质量监督检验检疫工作的总体要求是：全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，加强党对质检工作的全面领导，坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念，按照高质量发展的要求，坚持以供给侧结构性改革为主线，更加科学务实地抓质量、保安全、促发展、强质检，着力开展“质量提升行动年”活动，提升质量发展总体水平，提升质量安全保障水平，提升质量基础设施水平，提升质检改革创新水平，提升质检系统党的建设质量水平，开启质量强国建设新征程，进一步推进“三个转变”，为打赢三大攻坚战、推动形成全面开放新格局、促进经济社会持续健康发展作出新贡献。
一、提升质量发展总体水平
1. 狠抓标准引领。推进全面标准化建设，以全面标准水平提升引领全面质量发展。深入实施标准提档升级工程，聚焦重要产品、服务和产业、区域，增加个性化、高端化、高品质标准供给。服务乡村振兴战略，健全农业标准化工作机制，扎实推进“标准化+现代农业”，构建现代农业全生产链标准体系，强化农业标准化推广和服务。探索制定以产业扶贫为重点的精准扶贫标准，健全质量、安全、卫生、环保和节能等标准体系。扎实推进“百城千业万企对标达标提升专项行动”，对照国际、国外先进标准，开展对标达标，瞄准国际标准提高水平。推动实施企业标准领跑者制度，引导和支持研究机构、中介机构发布企业标准排行榜。有效实施新产业新动能标准领航工程，建立科技研发、标准研制和产业协同发展新模式，构建新兴产业标准制修订工作“直通车”机制，加快创新成果向标准转化。在行政许可、社会治安综合治理、社会保障、公共就业、城市管理、社区服务等领域，加大标准化工作力度，提升公共服务质量。
2. 狠抓质量管理。督促认证机构完成ISO 9001质量管理体系换版，拓展质量认证覆盖面。完善质量奖励制度，开展先进质量管理方法模式宣讲和推广活动，打造和树立质量标杆。实施企业质量信用分级分类管理，对不同质量信用水平的企业采取差异化的管理措施。加强质量管理的宣传动员和教育培训，办好省部级干部建设质量强国专题研讨班和市(地)级领导干部建设质量强国专题研究班，提高各级党委、政府“管理质量”的水平。
3. 狠抓质量攻关。选取主打产业、主打产品，组织开展质量状况调查、质量比对和会商会诊，找准比较优势、行业通病和质量短板，研究制定质量问题解决方案，攻克一批长期困扰产品质量提升的关键共性技术。重点推出一批质量攻关示范工程，联合各地各部门，抓住事关国计民生的一些重要产品，一个一个行业抓。深入企业特别是中小企业开展大调研活动，制定重点产品质量提升计划，有针对性提出质量状况分析报告，引导各地各部门和广大企业加大质量投入，提高产品质量水平，更加注重提升出口商品质量和附加值。实施中小企业质量援助，加大质量培训和现场指导力度，落实中小企业质量主体责任，增强中小企业发展内生动力。
4. 狠抓质量创新。健全质量人才教育培养体系，着力推动质量与教育联盟建设，推动质量教育纳入义务教育课程。探索建立质量分级制度，开展质量分级试点，倡导优质优价。建立新型质量统计评价体系，鼓励开展产品质量比较试验、综合评价、体验式调查，推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升。强化企业的质量创新和质量提升主体作用，引导企业围绕新业态发展，注重运用互联网、物联网、大数据、人工智能等新技术，进行生产流程、管理模式和商业模式再造，加强质量管理、质量技术、质量工作法创新，推行个性化定制、柔性化生产，增强产品市场竞争力。
5. 狠抓品牌建设。研究制定品牌发展长期规划，引导企业提升产品和服务附加值，把生产經营能力和质量优势转化为自主品牌。探索实施中国精品培育工程，深入开展“品质电商”培育行动，扩大“三同”工程实施范围，培育和保护地理标志产品，培育绿色、低碳、环保、节能的生态原产地产品，满足消费升级需求。实施优质服务创建工程，推动企业作出优质服务承诺，推进新型优质服务业集群建设。着力打造具有国际影响力的中国检验检测认证品牌，打造一批中国标准海外应用示范工程，扩大中国标准的品牌效应。加强区域品牌培育，将各类质量安全示范区整合为质量提升示范区，放大质量品牌效应。深化国际交流合作，做好中国品牌价值评价及知名品牌发布工作，探索开展国际品牌展示展览，显著提升中国品牌的国际竞争力。
二、提升质量安全保障水平
6. 深入开展消费品安全标准“筑篱”专项行动，突出儿童用品、家具等重点领域，对标国际先进标准，全面提升安全指标。对涉及安全、健康、环保等消费品，依法实施强制性认证，加强事中事后监管，加大对无证生产销售进口等违法行为打击力度。
7. 加大监督抽查力度，扩大抽查覆盖面。突出抽查儿童用品、纺织服装、家具家装产品、家用电器、食品相关产品等日用消费品，智能家居、健康环保等新兴消费品，以及电子商务等消费热点领域，突出检测有毒有害物质、电气安全、信息安全等涉及人身财产安全的指标。对抽查不合格产品，加大抽查频次，加大曝光力度。参照国家监督抽查经费增长情况，各地质监局努力争取地方财政大幅增加监督抽查经费。
8. 深入开展“质检利剑”行动，聚焦重点产品、行业和地区，着力加强消费品执法打假，加强电商领域执法。全面应用12365信息化系统，进一步发动社会力量，广泛搜集质量违法线索，研究破解违法“潜规则”，推进技术执法，健全执法督查制度，对质量问题较多的生产集聚区、案件多发区、媒体曝光区，组织开展区域整治，加强综合执法、协同监管和联合惩戒。加快将涉及人身、财产安全的消费品全面纳入召回范围，加大缺陷调查和对企业的行政约谈力度，严厉查处隐瞒缺陷、不履行召回义务等行为。
9. 服务健康中国战略，持续完善口岸传染病预防控制、突发公共卫生事件应急管理、病媒生物及重大传染病监测、国际旅行健康服务、核生化有害因子防控等体系，加快建立全球传染病疫情信息智能监测预警系统，积极推动卫生检疫标准化建设。巩固提升《国际卫生条例(2005)》口岸核心能力，积极推动国际卫生港创建工作。推进卫生检疫关口前移，加强境外传染病监测哨点的全球化布局和常态化建设，统筹应对传染病和核生化涉恐事件等口岸非传统安全威胁。
10. 服务美丽中国、生态文明建设，进一步健全国门生物安全查验机制，深化口岸动植检规范化及指定口岸建设，探索生态安全港建设，强化动植检岗位资质管理，加强国际动植物疫情实时跟踪和动态分析信息化管理，严格口岸查验和疫情防控，开展国门生物安全公众教育活动。深入开展“绿蕾”专项行动，强化旅客携带物和邮寄物检疫监管。健全动植物疫情检测监测体系，完善进口不合格农产品信息公布制度，有效防范物种资源丧失和外来生物入侵。
11. 加强进口消费品、妇幼用品、机动车、医疗器械等敏感商品监管，加大缺陷进口消费品召回力度，扩大跨境电商监督抽查覆盖范围。持续开展“清风行动”，重点打击边贸互市、市场采购以及输“一带一路”沿线国家商品假冒伪劣行为。配合污染防治攻坚战，严格控制劣质煤炭进口，强化洋垃圾非法入境管控。加严进出口危险化学品监管，做到“全覆盖、零容忍”。持续开展“口岸天平”行动，维护国家利益。
12. 积极推进国家食品安全战略。认真落实国家食品安全“十三五”规划。规范进口食品准入评估审查机制，完善进口食品安全治理体系，推进进口食品安全放心工程。全面推动境外企业实施注册管理，加强进口食品境外生产企业事中事后监管，重点加强进口食品源头监管和进口商责任落实。深化进口食品标签检验制度改革。完善和发展以“一个模式、十项制度”为主要内容的现代化出口食品安全治理体系，推进出口食品竞争力提升工程，规范出口食品原料种植、养殖场备案监管，推动出口食品质量安全水平提升。坚持“引进来”和“走出去”并重，出台支持食品企业“走出去”的检验检疫措施。
13. 加快落实特种设备安全监管改革顶层设计方案，以落实企业主体责任为核心，进一步厘清各方责任边界，完善安全技术规范，推动行政许可改革和检验工作改革。充分发挥市场化机制和信息化手段的作用，开展电梯安全监管改革综合试点，推动构建锅炉安全、节能、环保三位一体的监管体系。继续推进电梯、气瓶等特种设备质量安全追溯体系建设，提升压力容器等典型设备质量水平，提升检验检测、电梯维保等服务水平。研究梳理影响特种设备安全的关键因素，以电梯为突破口，加强研发、技改，提出预防和减少事故的方法措施，有针对性地开展隐患排查，有效防范遏制重特大事故和重大影响事件。
14. 加强全面质量安全监管，加强质量安全事前预防，加强事中事后监管。抓好风险管理，完善风险监测点，建设统一的风险信息平台、风险评估中心，畅通消费者投诉和企业报告渠道，引导检验检测认证机构主动报告风险信息，用足用好风险管理成果。加强航空、水运、公路、铁路和寄递物五类口岸检验检疫技术能力建设，深入开展岗位练兵活动，提高质量安全监管的智能化、精细化水平。
三、提升质量基础设施水平
15. 积极构建国家现代先进测量体系。深入研究、广泛宣传国际计量单位制量子变革，启动“量子计量变革优先传递计划”，加强量子计量和传感等先进测量技术、测量方法研究和应用，研究编制量子化变革时代的中国计量发展战略，开展计量基标准提升工程。加快国家标准物质管理和计量强制检定制度改革，加强民用水电气表等计量器具和量值溯源的法制管理，完善“互联网+计量”监管模式，推动仪器仪表产业高质量发展。
16. 加快建设国家新型标准体系。加快建立统一的强制性国家标准体系，推进推荐性标准的结构优化和体系配套，支持有实力和影响力的社会团体制定发布市场急需、技术领先的团体标准，多措并举调动企业进一步提高企业标准总体水平，推动我国标准体系向政府主导制定的标准与市场自主制定的标准协同发展、协调配套的新型标准体系稳妥过渡。
17. 完善认证认可和检验检测体系。提升强制性、自愿性认证供给质量，推动认证认可检验检测一体化、协同化运作，建立政府、行业、社会等多层次采信机制。持续推动统一的绿色产品标准、认证、标识体系建设。引入市场化机制，进一步推动整合、改制，做优做强做大检验检测认证机构。
18. 推动质量基础设施融合发展。扎实组织实施NQI重点专项，积极谋划新的专项，撬动地方加大投入。推动中央、省、市、县四级质量基础设施的互联互动、共建共享。会同中央军委有关部门，推动质检领域军民融合深度发展。发挥质检总局军民融合领导小组作用，指导各地建立相应工作机制。加强质检领域军民融合顶层设计，落实中央有关文件及规划中相关精神和任务，推动计量军民融合相关规划发布，推进质检军民融合相关重大示范工程的落实。
19. 深入开展“服务零距离、质量零缺陷”活动，引导质量技术机构沉到生产一线，确保企业随时随地获得即用即有、可靠便捷的质量技术服务。加快培育计量测试、标准化服务、检验检测认证服务等新兴质量服务业态，积极推进国家产业计量测试中心、国家技术标准创新基地、国家计量科技创新基地、国家检验检测高技术服务业集聚区和示范区建设。
20. 创建“一站式”公共技术服务示范平台，打造质量服务综合体，推进质量基础设施的技术资源、信息资源、人力资源和设备设施向全社会开放。创新“互联网+质量服务”模式，做到一个质量基础设施体系、一个对外服务窗口、一个质量信息平台、一个合格评定结果。
21. 继续做好纤维质量公证检验，完善棉花目標价格改革补贴与质量挂钩试点，推动纤维质量提升。主动发挥技术优势，服务我国食品农产品质量提升、疫情疫病防控、残留监控。积极联合环保等部门，提高环境监测数据质量，开展锅炉节能环保监督检查。
22. 搭建质量基础设施国际交流合作网络，加强与相关国家和地区质量基础设施体系对接，积极实施《标准联通共建“一带一路”行动计划(2018—2020年)》，落实《“一带一路”计量合作愿景与行动》，促进政策、规则、标准三位一体的软联通。
23. 积极实施国际法制计量组织(OIML)互认证书制度，推进国内外标准互认工程，在重点计量器具、食品农产品、消费品等领域拓展多双边互认范围，推动检验检测认证与海外投资、产能合作项目紧密对接。
24. 积极参加国家间高层对话，不断完善双边质检合作机制。做好第83届IEC大会筹备工作，办好第六届中国-东盟质检部长会议、第三届中国-中东欧质检对话会、上海合作组织跨境动物疫病联合防控國际会议、第六届中美欧三方消费品安全峰会、2018年APEC食品安全论坛系列活动、2018年国际物品编码协会(GSI)杭州全会，会同联合国工发组织等国际组织举办质量基础设施圆桌会议。在国家自贸协定中编制好TBT和SPS章节，合理设计质检合作制度，实质性参与相关国际组织工作。建立国际标准化孵化库、中国标准化海外应用数据库和主要产品性能指标国际标准对比数据库，推动我国更多关键技术成为国际标准。
25. 加强技术性贸易措施体系建设。大力推动政府部门、中介组织和企业建立信息沟通与工作协调机制，整合优质资源和技术力量。构建技术性贸易措施大数据中心，建立统一的国家技术性贸易措施公共信息和技术服务平台，加大技术性贸易措施研究评议基地建设力度，加强对国外技术性贸易措施的跟踪、通报评议、研究解析及应对措施研发。加强检验检疫谈判交涉，妥善化解贸易摩擦，帮助企业规避风险。发挥技术性贸易措施的倒逼作用，引导企业按照更高技术标准提升产品质量和产业层次。
四、提升质检改革创新水平
26. 继续减少生产许可证实施范围。对目前仍实施生产许可证管理的产品，再进行深入的质量安全风险评估，根据评估结果，提出进一步取消生产许可的产品种类。取消制造修理计量器具许可证，加强许可证取消后与计量器具型式批准制度的衔接，研究提出计量器具型式批准制度改革建议和方案，加强计量器具型式批准信息统计和查询。
27. 全面简化生产许可证办证程序。推进网上申报、网上审批、网上发证，逐步以电子生产许可证书替代纸质证书。全面推行“一企一证”，逐步实现“一证一号”。进一步扩大试行简化审批程序的地区和产品范围，全面推行申报材料“一单一书一照一报告”，取消发证机关发证前产品检验，后置现场审查。
28. 加快改革产品质量监督抽查制度。抓紧修订产品质量监督抽查管理办法。注重统筹管理，实行国抽和省抽统一抽查计划、统一产品代码、统一抽查规范、统一工作程序、统一信息归集、统一结果处理。注重过程管理，深入落实“双随机、一公开”要求，全面实行“抽检分离”，加大市场买样力度，以公开招标方式遴选检验机构，推动视频监控技术应用。注重监管实效，定期公布监督抽查不合格率，加大不合格产品曝光力度，严格不合格产品后处理。
29. 完善质量安全风险预警和快速反应体系。制定全国统一的监测计划，实施分级分类预警，健全预警信息发布机制，建立全国一体化快速反应机制。建设国家级风险评估中心和验证评价实验室，设立进出口商品质量安全风险评估专家委员会。
30. 全面优化检验检疫监管方式。以产品风险、企业诚信、企业质量安全风险管理能力为基础，构建“风险分析+抽批检验+审单放行”检验检疫监管方式。加强各级审单布控中心建设，优化审单作业流程，完善审单放行机制，提高审单放行工作质量。
31. 充分发挥信息化在智慧监管和快速通关方面的作用。优化中国电子检验检疫(e-CIQ)主干系统，抓紧建设智慧卫生检疫、智慧农产品食品监管、智慧工业品监管和智慧实验室管理4个子系统。发挥国际贸易“单一窗口”的作用，全面推进从无纸化报检到无纸化通关全流程无纸化作业，建立符合业务管理实际的检验检疫通关效率评估体系。推进检验检疫通关一体化。
32. 对标国际先进水平，把全国11个自由贸易试验区作为重点，鼓励创造更多可复制、可推广的经验。配合有条件的省市探索自由贸易港建设，实施更高标准的“一线放开”“二线安全高效管住”检验检疫监管制度。服务和保障好首届中国国际进口博览会。
33. 推进质量认证制度改革。抓好强制性产品认证制度改革，按照必要性和最小化原则，根据产品风险等级和产业成熟度，推动“目录瘦身、简化程序、减轻负担”。积极推行国际先进质量管理标准和方法，采用满足市场和创新需要的国家标准、团体标准和企业标准，开展高端品质认证，推广联盟认证形式，完善合格评定“工具箱”。建立健全质量认证全过程追溯机制，推行从业机构公开承诺和信息公示制度，建立失信惩戒、永久退出和终身禁入机制。优化检验检测认证行业发展环境。健全市场化运行和政策保障机制，打破部门和行业垄断，推动认证结果互认通用。鼓励组建产学研用一体化的检验检测认证联盟，推动检验检测认证与产业经济深度融合，提升对重点产业的支撑服务能力。
34. 推进质检信息化改革发展。完善总局政务内网系统。向外延伸，接入国家电子政务内网，实现总局与中办国办、中央部委、地方党委政府网上办文办事功能;向内延伸，推动全系统综合行政信息互联互通，逐步形成全系统行政办公和综合管理一体化。加速推进中国电子质量监督(e-CQS)系统建设。建设质检大数据中心，搭建公共服务门户、业务协同门户、移动应用门户(掌上质检)，建立涵盖核心业务的应用平台，实现质量技术监督业务一体化管理。
35. 深化标准化工作改革，推广浙江综合改革试点经验，推动行业标准、地方标准免费公开，大幅提升标准制修订效率。深入推进企业标准自我声明和监督。
36. 深化法治质检建设。推进计量法、产品质量法、国境卫生检疫法修订，加快质量促进法研究，做好“放管服”所涉规章修改。优化审批流程，精减许可材料，深化行政审批制度改革。梳理和防范执法风险，加强法治监督。加强业务督察，防范检验检疫工作风险，促进依法行政。创新普法方式，强化法治保障。加强行政复议规范化建设，健全行政应诉工作机制，积极推动各地质检两局负责人依法出庭应诉。
37. 深化科技质检建设。加强质检科技创新平台建设，积极申报国家重点实验室和技术创新中心，鼓励申报自然科学基金、社科基金项目，加快基础性、公益性、产业共性的质检关键技术研发，做好质检系统科研成果评定和推广转化工作。加强国家质检中心和国家检测重点实验室规划建设和动态管理。加强质检科普工作。
38. 深化和谐质检建设。加强和改进思想政治工作。加强质检文化建设。加强对外宣传和政务公开。加大政务信息工作力度。推动质检智库建设。做好质检事业发展“十三五”规划中期评估。加强基层质检业务指导和能力培训。狠抓体系管理、绩效考核和督查督办。加强预算管理和财务督查。进一步提高机关事务管理和服务保障水平。继续做好定点扶贫、协學会、工青妇和离退休干部工作。
五、提升质检系统党的建设质量水平
39. 坚持和加强党对质检工作的全面领导，强化政治保障。全系统各级党组织定期向上一级党组织报告工作，重大问题及时向上一级党组织报告。各地质检部门认真贯彻落实地方党委、政府关于质量工作的部署要求，主动汇报，积极作为，推动党委、政府切实把质量工作、质检工作摆上重要议事日程，纳入绩效考核体系，加大政策支持力度。有条件的地方，推动成立党委政府领导挂帅的质量发展委员会或质量工作领导小组，强化政府质量工作考核，建立质量督察工作机制，建立“党委领导、政府主导、部门联合、企业主责、社会参与”的质量工作格局，构建统一权威的质量工作体制机制。
40. 抓好党的十九大精神学习培训，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，强化思想保障。各级党组(党委)理论学习中心组制定学习计划，带头组织研讨。把党章作为党员干部经常性的学习内容，把学习贯彻党章作为民主生活会、组织生活会重要内容。推进“两学一做”学习教育常态化制度化，以县处级以上领导干部为重点，认真开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。进一步发挥总局党校的龙头带动作用，提高全系统干部教育培训质量。
41. 加强基层党组织建设，强化组织保障。以提升组织力为重点，突出政治功能，建设坚强的战斗堡垒。突出抓好带头人队伍建设，选好配强党组织书记。严格“三会一课”、组织生活会等制度，推进党务公开，畅通民主渠道。加强民主集中制教育，完善和落实民主集中制各项制度。推进组织设置和活动方式创新，推动党建标准化和党建品牌的实践运用。强化分类指导，统筹推进质检系统机关、事业单位、国有企业、协学会和离退休干部党建工作。
42. 加强领导班子建设和干部队伍建设。坚持正确选人用人导向，落实好干部标准，着眼于质检事业长远发展，培养各方面人才，把对党忠诚、具有专业能力专业精神、心思和精力都在干事创业上的干部培养选拔出来。
43. 严格落实“两个责任”。全系统各级党组织担负起全面从严治党的主体责任，党组织书记履行“第一责任人”的职责。各级纪检部门履行监督责任，聚焦主责主业，强化监督执纪问责。严格落实问责条例和总局实施办法，推动失责必问、问责必严成为常态。
44. 深入推进党风廉政建设。坚持纪在法前、纪严于法，强化作风和纪律保障。持续开展“纪律教育月”活动，认真执行领导干部任前党风廉政谈话实施办法。注重标本兼治，用好监督执纪“四种形态”，看住人盯住事，及时进行谈话提醒、约谈函询，把发现问题及时处置的工作见诸日常。对顶风违纪、不收敛不收手的，依纪依规严肃查处。充分发挥巡视利剑作用，深化政治巡视，扎实推进巡视全覆盖。强化审计监督，加强“一审双查”，推动遵守财经法纪，切实防范风险。
45. 扎实改进作风，强化作风保障。深入贯彻落实中央八项规定精神，持之以恒纠正“四风”。对标中央政治局贯彻落实中央八项规定的实施细则，严格执行总局实施办法，开展纠正“四风”问题专项检查。各级党组织召开民主生活会和组织生活会，把贯彻落实中央八项规定精神、转作风改作风情况，特别是习近平总书记重要批示及中办通知指出的形式主义、官僚主义十种情况，作为对照检查的重要内容。大兴调查研究之风，把质检系统存在的问题搞清搞透，把对策找准找实。进一步狠抓落实，更好地把各项工作落到实处。
46. 总局、省局组织党员干部沉到基层，督导质量提升行动，通过抓典型、抓试点，以点带面，切实抓好中央质量提升行动指导意见的落实。
2018年全国标准化工作要点(节选)
一、全面推进标准体系建设，推动经济高质量发展
· 助力打赢三大攻坚战
1. 健全金融风险防范标准化运行机制，充分发挥金融风险防范标准化专家咨询组作用，做好金融机构和金融产品风险评价、第三方支付信息安全等领域标准制修订，强化互联网金融信息披露团体标准的实施，促进金融系统良性循环。
2. 制定并实施精准扶贫标准化工作指导意见，研究完善多层次多元化精准扶贫标准体系和标准化服务体系。在精准识别、产业开发、扶贫保障、扶贫成效等领域开展标准研制，下达一批精准扶贫标准化试点。
3. 落实大气、水、土壤污染防治行动计划的部署，抓紧出台一批环境质量标准和污染物排放国家标准，加大重点行业节能节水标准制修订力度，不断提高汽车燃料经济性标准水平。
4. 大力推进肥料中有毒有害物质限量和农用污泥污染物控制等标准制修订工作，不断完善土壤污染防治标准体系。
· 支撑供给侧结构性改革
5. 实施新产业标准领航工程，围绕培育发展中高端消费、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等新业态、新动能，有效建立新兴产业标准制修订“直通车”机制，增强政府标准对新技术、新材料、新工艺发展的适应性。发布实施新材料标准领航行动计划，加大先进基础材料、关键战略材料及前沿新材料标准的有效供给。
6. 落实《装备制造业标准化和质量提升规划(2016-2020年)》，推进航空航天装备、高档数控机床、智能制造、机器人、工程机械装备、汽车、船舶、农业机械装备等重点领域标准研制和国际标准转化，开展高端装备制造业标准化试点。
7. 落实《消费品标准和质量提升规划(2016-2020年)》，持续开展消费品安全标准“筑篱行动”，创建消费品标准示范基地，在家用电器、纺织服装、食品化妆品、儿童用品等日常生活用品领域，坚持以消费者需求和满意度为导向，兼顾安全性、舒适性，增加个性化、高端化、高品质标准供给。
8. 提升钢铁、水泥、化工、电解铝、平板玻璃、煤炭等传统产业质量标准水平，推动化解过剩产能。
9. 推动服务型制造和生产性服务业标准体系建设，加快物流等重点领域标准研制。
10. 积极推动支撑城市建设的标准制修订，完善绿色建材标准，加快城镇燃气、供热等领域标准研制，助力工程建设质量提升。
· 助推创新型国家建设
11. 落实《“十三五”技术标准科技创新规划》，促进科技成果向技术标准转化。
12. 开展量子技术、纳米技术、空间技术、集成电路、传感器、电磁兼容等基础领域关键共性技术标准研究，支撑前沿领域技术创新。
13. 推进智慧城市、车联网、电子商务、电子政务等关键领域标准化工作。
14. 加强能源互联网、新能源利用、电能替代、电动汽车及充电设施、燃料电池、电力储能等标准制定。
15. 推进“华龙一号”国家重大工程标准化示范项目，开展高新技术示范区建设，加快技术、标准和产业深度融合、创新发展。
16. 全面优化知识产权标准体系，支撑知识产权强国建设。
· 服务实施乡村振兴战略
17. 制定标准化助力实施乡村振兴战略的政策措施。
18. 以国家粮食安全、农产品质量安全和农业绿色生态可持续等领域为重点，着力构建全要素、全链条、多层次的现代农业全产业链标准体系。
19. 修订农业标准化管理办法，深入推进农业标准化示范区建设，扎实做好示范区绩效考核，探索开展农业标准化示范区效益评价。
20. 完善现代农业标准化服务与推广体系，推动国家农业标准化区域服务与推广平台建设，创新农业标准化服务，推动农业标准化整体水平提升。
21. 建立和完善农村产权流转交易服务和乡村治理标准体系，加强美丽乡村、农村人居环境等方面标准制修订。深入开展新型城镇化、美丽乡村标准化试点。
· 促进区域协调发展
22. 以京津冀协同发展、长江经济带发展为重点，建立健全更加有效的区域标准化协调发展新机制。
23. 围绕雄安新区建设，探索开展标准化试点示范工作，加强标准化基础设施建设。推进雄安新区能源互联网标准化示范工程建设。
24. 推进深圳、杭州、青岛等城市积极开展城市可持续发展相关试点，深化北京未来科技城中法商务区可持续发展标准化合作。推动青岛、珠海、包头等城市开展标准国际化创新型城市创建。
二、全面推进标准化领域拓展，服务国家治理体系和治理能力现代化
· 加快完善生态文明标准体系
25. 编制生态文明标准化发展行动指南，指导重点地区探索开展地方生态文明标准体系建设。
26. 开展节能标准化示范、生态农业标准化示范创建工作，以标准化支撑绿色、低碳发展。
27. 加大节能环保产业和资源循环利用标准制定力度，继续实施“百项能效标准推进工程”，加强产品能效和重点行业能耗限额强制性国家标准制修订。
28. 抓好绿色产品评价标准研制。推动绿色化工、海洋、绿色矿山、石油天然气、清洁能源等领域标准制修订。
· 增加民生标准有效供给
29. 落实《养老服务标准体系建设指南》要求，加快养老服务质量、服务评价标准制定。加强残疾人服务标准化建设，推进残疾人服务和辅助器具标准制修订。推进社会保险服务、评价、管理等全过程标准化管理。
30. 加强文化活动场所、文物保护、数字文化、新闻出版、移动多媒体等文化领域标准研制，提升文化产品和文化服务的竞争力。
31. 落实“健康中国2030”，编制《健康中国标准化行动方案》。制定体育标准体系建设指南，促进体育市场繁荣有序发展。加强卫生检疫标准化工作，有力支撑口岸公共卫生安全。
· 推动社会治理标准创新
32. 落实《社会管理和公共服务标准化发展规划(2017-2020年)》，加强劳动就业、交通运输、公共安全等重点领域标准化工作，开展政务服務、城市管理、公共专业技术服务等标准化提升工程。
33. 修订《行政许可标准化指引》，推进基层政务公开标准化规范化试点。
34. 开展社会治安综合治理标准化工作，完善公共安全视频图像信息共享应用标准体系，加快推动《城乡社区网格化服务管理规范》等相关国家标准实施应用。
35. 组织编制安全生产标准体系发展三年行动计划。组织制定危险化学品安全标准化体系建设规划。推进矿山、化学品、消防、交通运输、特种设备等领域安全标准研制。
36. 加强国家应急管理基础标准研制。
三、全面推进标准化工作改革，释放发展新活力
· 发展壮大市场标准
37. 拓展团体标准试点范围和领域，总结提炼团体标准发展经验，形成可复制、可推广的模式，培育一批有知名度和影响力的团体标准制定机构。
38. 完善企业标准自我声明公开和监督制度，大力实施企业标准“领跑者”制度，引导和支持中介机构发布企业标准排行榜，在社会关注、百姓关心的重要产品领域率先形成一批具有公信力、市场认可的企业标准“领跑者”，营造“生产看领跑、消费选领跑”的市场氛围。
· 精简优化政府标准
39. 落实强制性标准整合精简结论和推荐性标准集中复审结论，加快废止、转化、整合、修订步伐。
40. 在国务院标准化协调推进部际联席会议制度下，建立标准争议的协调裁定机制。
41. 制定《强制性国家标准管理办法》，完善强制性标准管理制度。按照各级推荐性标准的定位开展标准制修订工作，将推荐性标准限定为政府职责范围内的公益类标准。
42. 建立健全标准实施信息反馈和评估机制。全面清理备案标准数据，加强行业标准、地方标准备案协调性审查，推进标准备案电子化，提高标准备案效率。
· 深化地方标准化综合改革
43. 制定《国家标准化综合改革试点建设工作方案》，加强对国家标准化综合改革试点工作的指导和协调。
44. 推广浙江国家标准化综合改革试点工作经验，支持山东、江苏、广东、山西等地推进标准化综合改革实践，开拓标准化综合改革新路径、新模式。
45. 紧贴地方经济社会发展全局性、长远性、关键性问题，制定具有地域特色、资源禀赋优势，满足区域经济发展需要的地方标准。
46. 推进设区的市开展地方标准制定工作，建立健全标准化协调推进机制。
47. 加强基层标准化机构和人员队伍建设。
· 扎实推进标准化军民融合
48. 强化标准化军民融合制度建设，研究制定进一步加强标准化军民融合政策，明确军民通用标准制修订程序。
49. 推进“军民标准通用化工程”，加强北斗导航、物联网、集成电路等重点领域军民通用标准制定。
50. 推进标准化信息资源共享，加大国家标准、行业标准信息服务军队和国防建设力度。
51. 依托现有全国专业标准化技术委员会，汇聚军地专家资源，推动军民技术队伍共建共用。
四、全面推进标准国际化进程，助力形成全面开放新格局
· 建立我国国际标准化协调新机制
52. 建立中国国际标准化工作会议机制，召开首届中国国际标准化工作会议，系统布局和整体推动我国标准国际化工作。
· 提升标准化开放合作水平
53. 深入参与质量基础设施国际交流合作网络搭建，加强与相关国家和地区标准体系对接兼容，为第二届“一带一路”国际合作高峰论坛积累共识和成果。
54. 深化与“一带一路”沿线国家标准化务实合作与交流，继续加强与主要貿易国家和地区在双多边经贸合作机制下的标准化合作，提升与东盟、东北亚、南亚、拉美、非洲、金砖等国家标准化机构交流与合作水平。
55. 加强与美国、英国、俄罗斯、德国、法国等国在民用核能、石墨烯、铁路、智能制造、农业食品、电子医疗、老年经济、城市可持续发展、未来工业、环境管理等方面的合作。
· 推动中国标准走出去
56. 推进国内外标准互认工程，在食品农产品、消费品、铁路等领域拓展多双边互认范围，聚焦“一带一路”沿线重点国家，推动重点领域标准互认。
57. 与相关国家联合制定国际标准，推动开展标准比对分析。
58. 结合目标国家的适用语言和技术水平，分阶段、分步骤开展中国标准外文版的翻译工作。
59. 打造一批中国标准海外应用示范工程，扩大中国标准的品牌效应。根据不同国家和产业的特点，寻找共同利益契合点，成体系地推动我国标准在海外的实施推广。
60. 建立国际标准孵化库、中国标准海外应用数据库和主要产品性能指标国际标准对比数据库，推动我国更多关键技术成为国际标准。
· 加大与国际组织标准化合作力度
61. 发挥ISO/IEC常任理事国的作用，积极关注、影响国际标准组织治理新模式、重大政策新发展和规则程序新变化。
62. 承办好2018年国际物品编码协会(GS1)杭州全会。推进中国专家竞选IEC主席，继续向ISO新加坡办公室派员。
63. 推动国际标准化培训基地(青岛)和国际标准化会议基地(杭州)的建设。
64. 进一步拓展与更多的国际组织开展标准化合作，积极参加世贸组织(WTO)、国际食品法典委员会(CAC)、国际兽疫局(OIE)、国际植保组织(IPPC)等国际组织在标准领域的相关工作。
五、全面推进标准化管理提升，增添发展新动能
· 强化标准制修订管理
65. 推进标准制修订工作无纸化、专家投票电子化、标准编审一体化。
66. 严把标准技术审查关，把握标准的产业适用性、行业引领性，确保材料的完整性、程序的合规性、内容的协调性、法律法规的符合性以及重大问题处理的一致性，不断提高标准质量。
67. 严控标准制修订进度，充分运用信息化手段，强化周期控制，建立标准制修订周期通报制度，开展标准报批无纸化试点，开通全国标准信息公共服务平台，不断提高工作效率。
68. 优化创新标准立项评估模式，优先制定保障人身健康和生命财产安全、国家安全、生态环境安全以及经济社会发展所急需的标准。
69. 健全国家标准样品管理制度，研究建立国家标准化技术文件制度。
· 规范技术委员会运行
70. 加强《全国专业标准化技术委员会管理办法》宣贯培训，加快出台配套政策文件。
71. 合理布局、严格审查新组建技术委员会。规范技术委员会日常工作业务。
72. 做好2018年度技术委员会考核，严格做到坚决整改一批、整改不合格的坚决暂停一批、存在重大问题的坚决撤销一批，处理结果及时向社会公开。
· 加大技术标准科技创新。
73. 推进科技研发、标准研制与产业发展同步。
74. 加快国家技术标准创新基地建设，研究支持创新基地的鼓励政策和措施，培育一批创新基地。
75. 开展国家级标准验证检验检测点建设，逐步建立完善重要技术标准的试验验证和符合性测试机制。
76. 组织开展2018年度中国标准创新贡献奖评选。
· 夯实专业人才教育培养。
77. 加强标准化教育培训顶层设计，开展国内外标准化教育现状及发展趋势基础研究，分类组织编制标准化教育培训系列教材。
78. 加强标准化学科建设，支持和鼓励更多高校开设标准化课程、方向或专业。
79. 深化国际标准化教育合作，筹备组建“一带一路”国际标准化教育高校联盟。
80. 推动标准化课程更多走进各级党校、行政学院、干部学院。
81. 拓展标准化职业教育，特别是以信息技术和网络平台为手段开发在线教育课程。探索标准化中小学科普教育。
六、突出抓好五项重点工作
82. 突出抓好标准化战略研究。委托中国工程院牵头，针对实施标准化战略重要理论和实践问题，开展前瞻性、全局性、根本性战略课题研究，为编制《中国标准2035》提供支撑。
83. 突出抓好新标准化法贯彻。配合新标准化法实施，加强新标准化法普法宣传，抓紧对现有法规制度进行梳理，加大立改废工作力度，加快完善配套政策法规体系，加强标准制定、标准实施的监督管理。
84. 突出抓好“百千万”专项行动。配合质量提升年活动，动员首批城市组织企业开展“百城千业万企对标达标提升专项行动”，主动对标国际，开展比对分析、技术验证、比较试验、协同攻关和产品创新等工作，运用先进标准助力产品和服务质量持续提升。
85. 突出抓好“一带一路”行动计划。落实《标准联通共建“一带一路”行动计划(2018—2020年)》，重点抓好九个重点任务和九个专项行动。结合实际，制定细化措施，发挥标准在“一带一路”建设中机制保障作用。
86. 突出抓好基层党建标准化实践探索。积极推进基层党建标准化试点，及时总结推广好做法好经验，为全国党支部建设标准化探索经验、提供标准。开展以标准化手段提高基层党建工作质量的课题研究，开展党建标准化人才培养，建设党建信息化平台，为提高党的建设质量提供标准化支撑。以推进基层党建标准化为抓手，进一步加强标准化队伍政治建设、思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设，把全面从严治党抓紧抓实，抓出成效。
2018年全国质检系统计量工作要点(节选)
一、全面助力质量提升
1. 开展国家计量基准标准能力提升工程。强化国家计量基准战略资源地位，应对国际单位制量子化变革，开展量子计量基础前沿科学技术研究。围绕国家质量提升行动需求，建立、改造、提升一批国家计量基准标准。积极参与国际计量比对，保障我国量值与国际的可溯源性和等效性。
2. 开展国家标准物质质量提升行动。深化国家标准物质供给体系结构性改革，完善国家标准物质管理体制机制。加强国家标准物质定级鉴定证后管理，对国家标准物质进行系统核查。在环境保护、食品安全、先进材料、先进制造业等重点领域研制并批准一批新型国家标准物质。
3. 推进“优化计量 提质增效”活动。围绕振兴实体经济和提质增效的要求，以“服务零距离、质量零缺陷”为主题，聚焦企业在质量控制、分析测试、仪器仪表检定校准等方面存在的突出計量难点和痛点问题，有针对性地为中小企业实施计量精准施“测”服务。开展仪器仪表产业计量状况调研和需求分析，推动仪器仪表质量提升。
4. 加强社会公用计量标准体系建设。依法全面系统梳理社会公用计量标准，推进社会公用计量标准升级换代，有效利用社会资源，加快提升计量公共体系服务社会经济发展的能力。
5. 提升重点领域量值数据质量。加强对重点领域实验室出具测量结果的管理，有针对性的开展提升实验室测量结果计量溯源性专项行动，切实提高实验室测量数据质量。加强计量比对工作研究和计量比对结果运用，积极组织计量比对，充分发挥计量比对在统一量值中的作用。
6. 深入开展工业计量标杆示范活动。联合相关部门在全国范围内推荐形成第一批工业计量标杆示范单位，总结企业应用计量促进质量提升的典型案例和经验，并进行推广示范和宣传，引导企业建立完善测量管理体系，进一步发挥计量对提高产品质量、提升产业竞争力的支撑和引领作用。
7. 积极实施国际法制计量组织(OIML)互认证书制度。深度参与国际计量互认制度改革，加快互认进程，针对各相关方开展新证书制度的宣贯，强化参与技术机构的培训和能力提升，带动计量器具产业与国际接轨，推动计量器具制造企业开展对标活动，不断增强企业技术和创新实力，提升品牌国际竞争力，推动计量器具产业的高质量发展。
二、提升计量服务经济社会发展水平
8. 推进国家计量科技创新体系建设。围绕国家和区域科技创新以及产业发展需求，合理规划和推进计量科技创新基地建设。通过产、学、研、用有效衔接，形成基础研究、应用研究、技术开发、人才培养、成果集聚平衡快速发展新格局，有效提升计量科技创新能力，促进科技成果转化应用，带动产业协同创新。
9. 研究构建区域发展计量支撑体系。组织制定《区域发展计量支撑体系指导意见》，以“优势互补、协同发展、改革创新、开放合作、问题导向、有序推进”为原则，坚持融合、互认、合作、共享的发展思路，围绕区域发展重点，结合主体功能区划定位，建立计量区域发展合作机制，完善区域量传溯源体系，提高计量监管效率和计量服务水平，更好地以计量引领支撑区域协调发展。
10. 完善产业计量测试服务体系。调动和利用社会各类计量资源，聚焦产业发展瓶颈问题和计量测试需求，加强产业专用测量设备、测试技术和方法研究，在新能源、新材料、智能制造、轨道交通等领域培育和建设国家级和省级产业计量测试中心，推动产业计量测试平台和联盟的建设。
11. 加快完善计量技术规范体系。根据经济、社会、科技发展及法制计量管理的需要，研究国家计量技术规范体系构架，编制国家计量技术规范体系表。积极对接质量提升、先进制造业发展等中央部署的重点工作对计量的需求，启动一批计量技术规范。发挥各级计量机构的积极性，参与计量技术规范的起草及征求意见等工作。提高地方计量检定规程制修订工作质量。加强计量技术规范与标准的协调。
12. 助力提高环境监测数据质量。会同环境保护部门加强环境监测领域量值传递与溯源体系建设，提升环境监测数据质量。组织对重点排污单位在用计量器具强制检定执行情况进行专项检查，为环境监测仪器设备提供优质高效的检定、校准。
13. 开展能源资源计量服务示范活动。联合有关部门在全国范围内组织开展能源资源计量服务示范活动，梳理在节能、减排、节水等领域开展计量技术服务的经验和做法，形成可复制、可推广、可借鉴的能源资源计量技术路线和服务方案，在全国范围内进行推广、示范。
14. 持续开展计量专项监督检查。部署开展定量包装商品净含量国家计量监督专项随机抽查，打击净含量不准，秤准心黑等计量违法行为，保护消费者的合法权益。
三、深化计量体制机制改革
15. 提升社會治理和公共服务水平。推进强制检定制度的改革工作，建立强制检定工作计量器具目录的动态管理机制，加强民用水电气表等计量器具的法制管理。落实中央“放管服”改革要求，科学分析强制检定制度的管理风险，提升制度改革质量。组织全国各专业计量技术委员会对强制检定的工作计量器具目录进行全面梳理，科学合理地确定强制检定范围，对强检目录进行评估，适时动态调整。
16. 创新计量技术机构管理制度。逐步构建“目标明确、责任清晰、规范有序、运行高效”的计量技术机构管理体系。加强顶层制度设计，组织修订《计量授权管理办法》，统筹规划、开拓创新，建立健全计量技术资源配置机制。组织研究修订《法定计量检定机构监督管理办法》和《专业计量站管理办法》，研究建立计量技术机构质量评价体系，全面提升计量技术机构能力和质量服务水平。
17. 推进计量器具型式批准和制造许可制度改革。调研和梳理当前制造计量器具许可和监督管理工作中存在的突出问题，研究拟订改革方向，加强制造、修理计量器具许可制度取消后的后续监管工作，开展《依法管理的计量器具目录(型式批准部分)》《计量器具新产品管理办法》等规章的修订完善。
18. 促进计量校准市场健康有序发展。研究构建市场主体自治、行业自律、社会监督、政府监管的计量校准工作多元共治格局。做好《计量校准管理办法》的规章制定工作，运用法律手段解决校准市场发展中的突出矛盾和问题。
19. 推进计量单位制改革。跟踪国际量和单位标准的制、修订工作，推进量和单位国内标准的整合、转化和修订。在调研的基础上，组织制定《限制使用非法定计量单位管理办法》，加强对使用非法定计量单位的事中事后监管。
20. 积极推进计量军民融合。会同中央军委有关部门，积极推动计量军民融合深度发展。有条件的地区可探索建立军民融合相应工作机制。加强计量军民融合顶层设计，积极落实中央有关文件和规划的相关任务，推动计量军民融合相关规划发布。积极推进计量资源的军民公用共享，开展军民融合计量科技协同创新，推动计量军民融合相关重大示范工程的落实。
21. 加快计量检定员与注册计量师制度合并的步伐。加快《注册计量师管理制度规定》《注册计量师继续教育暂行管理办法》等管理制度的制修订，做好注册计量师的管理以及注册等工作，有效提高计量技术专业人才队伍的能力和水平。
四、积极推进计量国际化进程
22. 建立国际计量合作协调和管理机制。不断完善国内参加国际和区域计量组织活动的工作规则，提升国际接轨水平。加强国际组织技术活动国内对口工作组建设，扩大国际合作参与主体，支持计量机构自主开展国际合作，搭建高效信息平台，大力推动计量国际合作共谋共治共享。
23. 落实《“一带一路”计量合作愿景与行动》。对接国家战略规划，深化与沿带沿路国家计量合作，寻求合作契合点，推动建立合作机制。开展“一带一路”沿线重点国家计量制度国别比较研究，推动跨国跨区域互联互通，共享质量基础最新成果。组织实施对外计量援助项目。鼓励“一带一路”核心区及相关地区计量技术机构发挥地缘优势，深化与中亚国家、东盟、非洲等国家计量合作。
24. 积极参与全球计量治理体系变革进程。加强与OIML、BIPM等国际和区域计量组织合作，积极发挥我国担任重要管理职务和秘书处的优势，运作好全球首个OIML培训中心，组织开展国际计量研讨和培训活动。积极参与和主导国际计量规范和规则制修订，进一步增强我国在计量规范和规则制定中的影响力，增强我国的制度性话语权。围绕重点计量器具和产业需求，组织开展国际计量规范中文版翻译行动。
五、加强计量自身建设
25. 推进计量法修订。全力配合法制办，进一步研究，高位推进，既要充分考虑目前市场经济运行的需要，又要兼顾未来计量规范引领发展的需要，将法律的稳定性与创制性结合起来，为未来计量的发展预设制度安排。
26. 加强政策理论研究。充分发挥国家计量战略专家咨询委员会作用，提高计量政策研究与宏观管理水平。坚持计量国家战略基础和质量技术基础定位，加强计量基础理论和战略研究。
27. 开展新一期规划前期研究。在做好《计量发展规划》中期评估基础上，紧密围绕新时期的新要求，坚持统一管理与部门协作相结合，聚集资源和优势，构建大计量工作格局，组织开展面向两个一百年目标的新时期计量发展规划和远期发展纲要研究拟定工作。
28. 加强计量技术委员会建设。积极完善计量技术委员会体系。有条件的地方可在新领域申请筹建全国专业计量技术委员会、分技术委员会或工作组，推荐符合条件的专家参与全国专业计量技术委员会工作。完善省级计量专业技术委员会，为地方计量工作提供技术支撑。
29. 加强计量宣传与文化建设。会同团中央、中国科协联合组织开展计量科普创新创意大赛。结合2018年世界计量日主题“国际单位制SI的量子化演进”，组织举办推行法定计量单位的宣贯和培训活动。组织开展国际SI单位的相关研究工作，宣传国际SI单位重新定义的重大意义。利用世界计量日和其他重大活动，组织策划各类计量宣传活动。加强计量通俗化、大众化宣传，创新计量文化表现形式，大力传播计量文化。
30. 加强计量信息化建设。配合总局EQTS系统建设，统筹推进全国计量信息化建设。联合相关部门推动重点用能单位能耗在线监测系统的建设，充分发挥计量在节能减排中的作用。适应大数据管理需求，创新“互联网+计量”监管模式，加快计量数据的采集、整理、分析和应用系统整合，为我国经济社会发展奠定可溯源的大数据基础。
31. 加强党风廉政建设。认真贯彻党的十九大会议精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，加强党的建设和党风廉政建设，深入贯彻落实中央八项规定，努力打造廉洁、公正的计量队伍形象。
2018年产品质量监督工作要点(节选)
一、强化“三个职能手段”，保持从严监管态势
1. 严格生产许可管理。对企业的生产许可证申请，严把受理关;对企业实地核查、后置现场审查，按照生产许可證实施细则等要求严格审查，对不符合要求的依法不予许可或撤销证书，严把生产源头质量安全准入关。严格监督抽查，扩大监督抽查覆盖面，组织对200种以上产品开展国家监督抽查，积极争取地方财政增加抽查经费，增加地方监督抽查频次。严格过程管理，提高发现问题的能力。加大不合格企业后处理力度，加强跟踪抽查，推动将抽查结果纳入社会信用体系，形成有效震慑。严格风险管理，加强风险大数据采集，推进建设消费品质量安全风险信息监测点，从社区、乡镇、学校、医院、检验机构、企业、行业协会等各个渠道广泛获取风险信息，引导检验机构主动报告风险信息。加强风险分析评估，探索构建风险评估模型，推广应用消费品质量安全风险快速预警系统，探索面向企业、行业、地方等探索开展风险大数据预警，实现风险快速处置。
二、突出“六个重点领域”，守住质量安全底线
2. 突出消费品质量安全监管。突出抽查儿童用品、纺织服装、家具家装产品、家用电器等日用消费品，智能家居、健康环保等新兴消费品;突出监测儿童、老人等特殊群体用品，特别是标准不完备的产品，及时发现风险问题;突出检测有毒有害物质、电气安全等涉及人身财产安全的指标。各省要突出抽查存在区域性质量问题、关系地方经济发展的重点消费品。
3. 突出食品相关产品质量安全监管。坚持产品风险监测和过程风险监测并重，扩大监测覆盖面，对食品用纸制品等13种产品和复合膜袋熟化等10种工艺开展风险监测。强化现场监督检查，以塑料、纸、金属、玻璃4种材质为重点，紧盯实施市场准入、质量水平低、安全问题多的产品，加大对生产企业实地核查、异地检查、飞行检查等现场检查力度。探索构建食品相关产品追溯系统，加大生产企业基本信息数据的收集力度，逐步实现追溯体系的省级联动，实现总局、省局、市局信息的互联互通，方便消费者集中查询、政府高效使用、企业广泛应用。
4. 突出电子商务产品质量安全监管。针对“3.15”“双11”等重要节点，围绕消费者反映强烈的网售休闲服装、旅行箱包、电磁灶、婴幼儿童装、童鞋等产品，组织开展产品质量监督抽查，及时公开抽查结果。完善电子商务产品质量信息共享联盟运行机制，加大信息共享和问题产品处置力度。
5. 突出重点工业产品质量安全监管。开展危险化学品和危险化学品包装物获证企业专项监督检查，组织各获证企业按照生产许可证实施细则要求进行自查自纠;各省级质监部门全面自查企业获证档案，随机抽取企业进行飞行检查。开展防爆电气产品获证企业专项整治，修订实施细则，提高对原材料把关和出厂检验的要求;开展获证企业全面排查，对近3年国家监督抽查不合格企业开展重新核查，对于不符合要求的责令限期停产整顿，直至撤销生产许可证。对其他许可证管理产品获证企业，各省级质监部门根据本地区质量状况开展监督检查。
6. 突出涉及产能过剩产品质量安全监管。严厉打击钢铁、水泥产品无证生产违法行为。发挥当地行业协会、技术机构等作用，多渠道获取无生产许可证违法生产的企业信息，加大排查和打击力度，对于查实无证生产的，报请当地政府予以关停，并通报相关监管部门，该移交司法的一律移交。配合处理涉及“地条钢”企业。对涉及“地条钢”的获证企业开展专项检查，没有达到“四个彻底”要求的，办理撤销生产许可证手续;对于打击以后停产、转产，不再生产热轧钢筋等许可管理产品的，办理注销许可证手续。
7. 突出开展电线电缆专项整治。继续保持对电线电缆产品的高压态势。部署开展电线电缆产品质量地方监督抽查和国家监督抽查，对前期不合格、未抽到样的企业重点抽查。对于以停产等方式暂时规避政府监管的企业，要督促地方政府密切关注企业用水用电、原料进出等情况，随时跟进检查。
三、开展“五个专项行动”，提升重点领域质量水平
8. 组织开展质量提升专项行动。积极落实总局“双百”行动，瞄准不同产品、不同产业，谋划“一品一策”“一业一策”，有力有效地开展质量提升专项行动。开展质量比对专项行动，瞄准儿童纸尿裤、运动鞋、指甲钳、旅行箱包等社会关注度高的重点产品，推动补齐质量短板，提升质量水平。开展新业态、新消费质量监测服务专项行动，瞄准智能空调、智能冰箱、智能彩电、智能音箱、智能门锁等智能产品以及增材制造、机器人等战略新兴产品，采取风险监测、质量分析、标准领航等措施，以质量提升加快发展壮大经济新动能。开展企业标准领跑者监督助力专项行动，协助开展质量标准比对，配合推动研制国内一流、国际领先的企业标准和行业标准，协助推进建立“领跑者”企业标准动态管理机制。开展电商源头中小企业质量帮扶专项行动，瞄准淘宝镇、淘宝村等电子商务产业集聚区，引导产品质量检验机构沉到生产一线，有效发挥检验机构的技术优势和设备优势，以“服务零距离、质量零缺陷”为主题，夯实电商平台的质量管控基础，从源头上提升电子商务产品质量。开展“品质电商”培育专项行动，瞄准体量大、产品覆盖面广的电商平台，持续督促其推进品控体系建设、公开质量自律承诺、公布品控体系运行情况，引导电商平台评选一批“品质电商”，发动广大消费者对“品质电商”进行监督。
四、实施“两个示范”，树立质量提升标杆
9. 培育创建产品质量提升示范区。建立健全产品质量提升示范区创建工作机制，制定完善产品质量提升示范区管理办法，加快将各类质量安全示范区整合为质量提升示范区。对于已批建的质量提升示范区和各类质量安全示范区，协同相关司局，按新的规定和各自具体标准进行评估认定，加强跟踪评价，督促持续提升。各地要围绕落实“双百”行动，深入开展产业质量状况调研，主动创建一批省级产品质量提升示范区，坚持一区一案，科学制定质量提升路线图。择优创建一批产业集聚特征明显、质量提升工作机制健全有效、质量水平明显提升且长期稳定、示范引领作用突出的国家级产品质量提升示范区。
10. 组织实施质量攻关示范工程。各地要围绕落实“双百”行动，选取支柱产业、主打产品，在质量比对的基础上，组织专家会商会诊，找准比较优势、行业通病和质量短板，研究制定质量问题解决方案，组织实施一批质量攻关示范工程，集中力量攻克一批长期困扰产品质量提升的关键共性技术。在全国范围内，重点瞄准智能马桶、电饭煲、厨用刀具等消费外溢产品，组建政产学研检联盟，实施热点消费品质量攻关示范工程。
五、深化“两项关键制度改革”，激发质量监督新活力
11. 深入推进工业产品生产许可证制度改革。进一步压减许可范围。根据质量风险评估的情况，推动再取消、下放一批产品，压缩生产许可发证的层级，会同有关部门继续推进许可转认证工作。全面推行“一企一证”改革。对于申请许可证的企业，实行按企业主体发证模式，对新发证企业直接按照“一企一证”“一证一号”的原则办理，已获证企业在换证时按“一企一证”换发新证书，许可证书编号以企业主导性产品编号为证书编号。进一步扩大试行简化审批程序改革领域。还没有开展简化审批程序的11个省、市要根据本地区实际情况，尽快制定试点改革方案，报总局审定后，逐步对省级发证的17类产品推行简化审批程序。同时，探索扩大简化审批程序改革的产品范围。逐步推行申报材料“一单一书一照一报告”制。探索证后监管与质量信用监管的有机结合。加大对通过简化审批程序取證企业履行承诺的监督检查，对于做出虚假承诺的、不符合要求的，一律撤销生产许可证。被撤销生产许可证的企业信息，及时向相关监管部门和社会通报，督促企业提高诚信水平。有条件地区试点开展质量诚信监管与证后监管相结合的探索。
12. 全面推进产品质量监督抽查制度改革。强化科学统筹。统筹协调国家监督抽查与省级监督抽查，统筹安排省级监督抽查与市(地)级监督抽查，各级监督抽查要统一抽查计划、统一产品代码、统一抽查规范、统一工作程序、统一信息归集、统一结果处理。全面构建“抽检分离”模式。国家监督抽查的抽样工作由省局组织开展，打破原有同一家检验机构既抽样又检验的工作模式，抽样与检验由不同主体实施。优化检验机构遴选机制。通过公开招标或政府购买服务等各种竞争性遴选方式，择优选择符合条件的技术机构开展检验工作。完善“双随机”平台。要全面实施“双随机、一公开”，逐步完善生产企业库，推广运用“双随机”软件，科学随机确定检验机构和拟抽查企业。夯实过程管理信息化基础。逐步推进利用视频可视化技术实时远程监控抽样全过程，提供可追溯电子信息证据，提升监管的透明度。进行改革“压力测试”。在上半年国家监督抽查中，按照改革要求推进各项工作，测试改革措施的科学性和可行性，及时进行完善调整。完善监督抽查制度体系。加快修订出台《产品质量监督抽查管理办法》，不断完善后续配套制度。
六、夯实“四个支撑”，夯实质量监督工作基础
13. 强化技术机构支撑。加强产品质量检验机构分类监管工作。修订《产品质量检验机构分类监管评价细则》，上线运行产品质量检验机构监管信息平台，组织各地开展产品质量检验机构分类监管工作。开展监督抽查结果复验工作。选取部分产品开展监督抽查结果复验工作，对两次检验出现数据差异的情况进行分析，对数据问题多、工作质量差的机构在分类监管评价中予以降级。建设国家监督抽查技术支撑机构，为监督抽查制度改革提供有力保障。加强生产许可证审查机构管理，探索竞争有序的审查机构管理机制，对部分产品探索试点设立多个审查部。
14. 强化专家队伍支撑。扩充监督抽查技术评审队伍。组建第三届国家监督抽查技术评审专家组，遴选一批政治素质过硬、业务水平高的技术专家，扩大专家数量和覆盖范围。加强生产许可证审查人员队伍建设，按产品建立审查人员资源库，提高现有审查人员专业素养，吸引更多的行业专家参与审查工作。加强质量监督队伍建设。坚持从严治检，用好监督执纪“四种形态”，不断提高队伍的法律意识、廉政意识和责任意识，同时加强教育培训，不断提高专业素养，努力打造一支素质优良、廉明高效、坚强有力、群众认可的产品质量监督队伍。
15. 强化技术规范支撑。加强监督抽查实施规范制修订，对已开展抽查但未制定监督抽查实施规范的产品，组织编制监督抽查实施规范;结合标准变化和产业实际，对已起草、制定的监督抽查实施规范进行修订。修订工业产品生产许可证实施细则。修订38类产品实施细则，落实新产品标准和产业政策要求，砍掉与质量安全无关的繁文缛节，严格质量保障能力要求。修订5类食品相关产品生产许可工作规范，制定11类24种食品相关产品监督抽查实施规范以及13种材质食品相关产品过程监管技术规范。
16. 强化质量监督信息化支撑。协助推动e-CQS产品质量监督子系统建设。协助完成产品质量监督抽查系统、工业产品生产许可证审批系统和产品质量检验机构监管系统。协助提高信息化系统应用的便利性。推动开发掌上质检，搭建满足不同群体需求的质量信息公共服务平台。
在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做出了一定成绩，现做如下小结：
一、工作思路
以质量体系ts16949为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。
二、工作小结
1、品质检验机制不断完善
由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然采取了项目责任区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理要求，对各部门现场管理情况、日清月结的执行情况进行监督检查，及时指出管理及生产中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改进检验方式，以检查出的问题来检测内部管控能力，通过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。
10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查，通过这种强化性检查给部门员工施加压力，使现场管理及品质明显提高。
2、加强细化内部考核
我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点，综合形成《品质部考核管理制度》，并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证，确保了品质部的正常运行。
3、优化管理体系
通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约2个月的时间，组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分基层管理人员动了起来，而且使各班组更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。
5、配合监督审核
9月13日15日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》，且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施情况进行了全面跟踪。
三、工作亮点
1、建立了三检机制，使品质控制作用得以真正发挥。
2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，使更具适宜性、可操性及实效性。
四、工作中的不足及改进想法
尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：
1、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控能力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。
2、对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作。
3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。
在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做出了一定成绩，现做如下的工作总结：
一、工作思路
以质量体系ts16949为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。
二、工作小结
1、品质检验机制不断完善
由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然采取了项目责任区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理要求，对各部门现场管理情况、日清月结的执行情况进行监督检查，及时指出管理及生产中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改进检验方式，以检查出的问题来检测内部管控能力，通过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。
10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查，通过这种强化性检查给部门员工施加压力，使现场管理及品质明显提高。
2、加强细化内部考核
我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点，综合形成《品质部考核管理制度》，并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证，确保了品质部的正常运行。
3、优化管理体系
通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约2个月的时间，组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分基层管理人员动了起来，而且使各班组更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。
5、配合监督审核
9月13日—15日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》，且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施情况进行了全面跟踪。
三、工作亮点
1、建立了三检机制，使品质控制作用得以真正发挥。
2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，使更具适宜性、可操性及实效性。
四、工作中的不足及改进想法
尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：
1、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控能力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。
2、对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作。
3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。
在线质量检查标准
质检工作人员工作职责：
1、 质检当值人员20条工作量(待定)
2、 质检人员每日10点前出质检日报，将错误问题通报全员。
3、 监督流程及规章制度的执行。
致命项
1、 未解决用户问题
已知的解决方案未告知用户
推诿用户，让用户通过其他途径解决，如发论坛，发邮件到kefu
2、 告知错误答案
业务知识答错且未回访(含口误且答错的),业务知识包括问题处理流程、产品资费、购买方法、技术支持、业务要求等
3、 未按承诺执行
答应回复未按时回复，未按承诺内容执行
4、 态度恶劣
傲慢、不友好，不尊重用户，出现以下服务禁语：不可以、我不知道、我也没有办法、爱买不买，你自己不会看呀，你爱买不买
非致命项
1、 及时回应
用户咨询的问题，需在30秒内回复
2、 给予用户稍后的原因
如：
非常抱歉，网页刷新比较慢，还请您稍等
非常抱歉，您咨询的问题需要同相关人员进行确认，请您稍等一下可以吗? 请您稍后，我帮您核实确认一下!30s内
3、 礼貌应答
使用礼貌用语，操持谦卑的态度，如您好、您、请、请问、谢谢、不客气、非常抱歉
4、 错别字
超过1个及以上此项记为差错
5、 标点符号
无标点，以空格代替，标点错误，超过三个及以上记为差错
6、 信息记录
待定
7、 结束语
是否按结束语结束
8、 转满意度调查
是否转满意度调查
****大酒店质检工作流程
每日例行抽查程序
1． 检查
(1)准备好例行检查所需的表格；
(2)准备好应备物品；包括检查记录本等； (3)熟悉当日重要接待工作；
(4)记录重要活动的时间、地点，并准备相应的重大活动检查记录表。 2． 检查
(1)根据酒店管理标准对所负责区域的卫生、设备、服务等进行全面的检查； (2)检查重大活动要携带《会议接待计划单》，以便熟悉接待活动的各项准备； (3)重大活动检查应提前30分钟完成，检查完毕要填写相应的表格。 (4)检查不要影响员工的正常工作；
(5)检查不要影响到客人，主要是指不能在客人消费的附近区域进行检查，不能在客人的可视范围内给员工指正错误，或检查员工仪容仪表或应知应会等。 3． 处理
(1)检查中发现可随手整改的问题要随手整改； (2)发现问题现场通知当班管理人员进行整改；
(3)若确无管理人员在场，可通知服务员进行整改，事后电话通知当班管理人员； (4)不能现场整改的问题记载在检查记录本上交综合办公室跟催整改； (5)要准时复查整改情况。 4． 汇总
(1)将当日检查问题分常规问题和重大问题两部分汇总；
(2)对于常规问题，直接填写在检查表上，并按酒店规定做出处罚； (3)对于重大问题，在检查记录本上注明写出自己的处理意见； 会议接待准备情况质量验收
1． 接收
(1)接收由酒店前厅部、营销部等协调部门下发的《会议接待通知单》； (2)检查通知单是否详细写明会议名称、时间、地点及会前应准备事项； (3)检查合格后在通知单原件上签收。 2． 检查
(1)检查会议室外环境
a. 检查会议室外大理石或地毯是否清洁无杂物； b. 检查“会议进行中”牌子是否清洁无磨损； c. 检查会议室门是否清洁无磨损，门底无黑迹；
d. 检查门口绿色植物是否有枯萎现象，叶子上是否有浮尘。 (2)检查会议室内环境
a. 检查室内地毯是否清洁无杂物，是否有挑线现象； b. 检查天花、壁纸是否清洁无黄迹，无破损； c. 检查会议桌面是否清洁无杂物； d. 检查桌裙、桌布是否平整无褶皱； e. 检查桌面物品是否摆放整齐；
f. 检查铅笔是否削尖，长短是否一致； g. 检查灯具、空调是否有故障、噪音；
h. 检查窗帘开合是否正常，是否清洁无污迹； i. 检查窗玻璃是否光亮清洁；
j. 检查横幅是否平整无褶皱，是否有有错别字；
k. 检查各种设备是否按通知单要求摆摆放并运行良好。
第 1 页 共 7 页 (3)检查服务员到位情况
a. 检查服务员是否于会议开始前30分钟到会议室前站位； 二线区域工作情况督导检查(综合办公室、营销部、物管部、财务部) 1． 检查
(1)检查卫生状况
a. 检查二线公共区域卫生状况是否良好； b. 检查垃圾是否及时清理；
c. 检查锅炉房机器上是否有黑灰；
d. 检查各二线办公室卫生状况是否良好； e. 检查各二线办公室内物品摆放是否整齐； (2)检查员工仪容仪表
a. 检查各二线区域员工是否按酒店规定整理仪容仪表； 2． 检查设施设备状况
a. 检查各二线区域设施设备是否正常运行； b. 检查锅炉房回水温度是否正常； c. 检查总机设备是否正常运行。
d. 检查仓库是否有过期、变质食品或酒水； 查房
1． 检查（3间） (1)检查房间外环境
a. 检查可视范围内的地毯、壁纸、天花是否清洁无破损； b. 检查可视范围内的灯具、空调等设备是否正常运行。 (2)检查房间卫生状况
a. 检查大理石地面是否光滑、清洁、无毛发；
b. 检查地毯是否吸尘彻底，是否无杂物、毛发、黑迹； c. 检查家具是否光亮、无浮尘；
d. 检查茶几玻璃是否光亮无粘状物及毛絮；
e. 检查窗台是否清洁、无浮尘，窗玻璃是否清洁光亮，窗棱内是否无积灰；f. 检查冰箱柜内是否清洁无黑迹；
g. 检查冰箱内饮料、食品是否摆放整齐，是否有过期饮料、食品； h. 检查杯具是否清洁、无水迹、污迹；
i. 检查灯泡、灯架杆、灯罩上是否有灰尘；
j. 检查床罩、床单、枕套是否清洁无毛发，是否有破损现象； k. 检查床体是否正；
l. 检查床底是否有杂物，床裙是否有黑迹； m. 检查壁画上是否有灰尘； n. 检查壁纸、天花是否有污迹；
o. 检查卫生间三缸是否光亮清洁，无污迹、毛发； p. 检查房间镜面是否光亮无毛絮；
q. 检查布草是否清洁卫生，无污迹、毛边现象； r. 检查布草筐内是否无杂物、毛发； s. 检查防滑垫是否无污迹、水迹； t. 检查房间备品是否齐全；
u. 检查空调口、排气扇口是否清洁无积灰。 (3)检查房间设备状况. a. 检查门铃声音是否清脆、悦耳；
b. 检查门开关是否灵活，是否可以自闭；
第 2 页 共 7 页 c. 检查房间灯具开关是否正常；
d. 检查空调调温器、调速开关是否正常运行； e. 检查空调打开后是否有噪音；
f. 检查电视图象是否清晰、稳定，声音是否清楚无杂音，是否有乱台现象，遥控器是否正常操作；
g. 检查家具是否结构牢固、有摇晃现象； h. 检查冰箱制冷状况是否正常，无噪音； i. 检查床控板是否可正常开关灯具、电视； j. 检查壁纸是否无破损，天花是否无渗水现象。 日常巡楼
检查楼层工作情况
a. 检查工作车是否背靠墙放置； b. 检查工作车上物品是否摆放整齐；
c. 检查撤下的物品是否及时撤回工作间； d. 检查布草袋内脏布草是否高于车平面； e. 检查垃圾袋内垃圾是否高于车平面；
f. 检查服务员是否将烟头熄灭后与其他垃圾分开放；
g. 检查员工清理房间是否填写进房时间，清理完出房是否填写出房时间；
h. 检查服务员进房清理前是否先敲门两次，报housekeeping服务员，每声间隔一秒钟； i. 检查服务员清理房间时是否在门把手上挂“正在清洁”牌，人离开房间是否将牌子撤下； j. 清理过程中，检查服务员是否有抹布混用、布草当抹布用的现象。 楼层公卫
1． 检查
(1)检查面客区域
a. 检查大厅地面是否清洁无杂物；
b. 检查大厅植物是否有枯萎现象，叶子上是否有浮尘； c. 检查各处台面是否有浮尘、杂物； d. 检查走廊及楼梯
e. 地毯吸尘是否彻底，无杂物； f. 检查垃圾桶内垃圾是否少于1/3； g. 检查垃圾桶盖上是否有烟灰；
h. 检查各楼层空调、灯具开关是否正常，开关时是否有噪音； i. 检查安全出口灯是否有故障； j. 检查天花、壁纸是否清洁无破损； k. 检查楼梯护栏是否光亮无浮尘；
l. 检查楼梯扶手、踢脚板是否无浮尘、黑迹；
m. 检查各楼层走廊窗户玻璃是否光亮清洁，窗台是否无浮尘、杂物。 (2)检查员工通道
a. 检查楼梯是否无杂物；
b. 检查各层窗户玻璃是否光亮清洁； c. 检查地毯是否无杂物；
d. 检查员工卫生间是否清洁无异味； e. 检查灯具是否关闭。
(3)检查不要影响员工的正常工作。 查夜床 1． 挑选房号
第 3 页 共 7 页 (1)在电脑房态中挑选房号；
(2)可选房号为预定房或客人不在家的住客房；
(3)住客房可根据房灯或台班记录确定客人是否在家； (4)挑好房号后要在夜床检查记录表上记录。 (5)若VIP客人不在房间，则该房间为必查房间。 2． 查夜床
(1)进门前陪检主管先按三声门铃，每声间隔1秒钟； (2)检查时门要敞开；
(3)检查卫生间各水龙头是否均可放出热水，水质是否清澈不发黄； (4)检查浴衣是否整齐地挂放在卫生间门后的衣钩上； (5)检查预订房是否挂两件新浴衣；
(6)检查住客房浴衣是否按客人人数挂放，是否清洁无污渍； (7)检查浴帘是否拉合2/3； (8)检查地巾是否摆放浴缸前；
(9)检查吹风机抽屉是否开3厘米左右； (10) 检查卫生间门是否关闭；
(11) 检查住客房是否按客人人数开夜床； (12) 检查报纸是否放在写字台左边；
(13) 检查果蓝内水果种类、数量是否准确；
(14) 检查电视是否有乱台现象，图象是否清晰、稳定； 前厅工作日间检查
1． 检查
(1)检查大厅卫生及设备状况
a. 检查感应门玻璃是否清洁光亮，无故障；
b. 检查植物是否有枯萎现象，叶子上是否有浮尘； c. 检查大厅地面抛光效果是否好，是否有污迹； d. 检查茶几上烟缸内是否有烟头及烟灰； e. 检查灯具、空调是否有故障、噪音； (2)检查大厅服务情况
a. 大厅有客人退房，检查服务员是否帮客人提行李，或通知前厅部派行李员； b. 大厅有客人入住，检查服务员是否问候客人并给客人指示方向。 前厅部工作情况督导
1． 检查
(1)检查行李岗到岗情况
a. 检查早、晚班行李员换岗时，行李岗处是否有空岗现象； b. 检查休息室内员工是否有违规违纪现象。 (2)检查前台工作情况
a. 检查前台处物品摆放是否整齐；
b. 检查前台处宣传册是否齐全并且摆放整齐。 检查总机接转客房电话情况
1电话检查
（1） 用某个外线电话给总机打电话；
（2） 请总机转某某房间电话，检查总机员工是否请自己讲出该房间的客人姓名； （3） 若总机问客人姓名，提供错误的客人姓名，检查总机员工是否仍然将电话转入； （4） 若总机员工委婉告知客人姓名不对，并帮客人转到前台查询，则为正常情况；
第 4 页 共 7 页 （5）若总机将电话转入客人房间，应立即将电话挂断。 检查内线电话接听情况
1．确定抽查对象
每日确定至少五个内线电话作为当日接听情况的检查对象。 2．检查
1) 打电话到被检查的电话，检查接听情况；
2) 检查员工接听电话是否及时，即是否在三声铃响之内接起电话； 3) 检查一线部门员工接听电话是否先用英文报部门，然后问“你好”，再用中文报部门。 4) 检查二线部门员工接听电话是否先问“你好”，再用中文报部门。 3．纠正
员工接听电话后要明确告知是质量管理部检查电话接听情况，如员工接听电话不规范，应立即通知员工。 卫生区域督导检查
(1)楼层及前厅检查
a. 检查酒店大门是否经常保持完好、清洁；
b. 检查各处地毯是否干净无污，铺放整齐，定期清洗保养；
c. 检查酒店内（除客房房间内）各处大理石地面是否光泽照人，干净完好； d. 检查地板是否干净、完好、光亮；
e. 检查前厅内的各种设备、用具、家具（门、玻璃、窗、扶手、把手、灯具、钟表、柜台、装饰物、各种标志牌、广告牌等）是否完好无损、干净清洁； f. 检查大厅内各种装饰物是否光亮整齐、牢固、位置和高度适宜； g. 检查大厅四壁和屋顶是否保持干净完好； h. 检查大厅内建筑物发生损坏，是否及时报修；
i. 检查公共场所的烟灰缸是否及时更换,保持清洁完好；
j. 检查大厅内及各处绿化植物是否经常修剪,枯败的花木是否及时更换； k. 检查大厅内空气是否保持新鲜；
l. 检查大楼各处排风口是否干净无积灰； （2）公用卫生间检查
1 进入
a) 进异性卫生间须先敲三声门，每声间隔一秒钟； b) 确定无客人在使用方可进入检查。 c) 轻推门进入卫生间；
d) 进入后从公卫物品橱内取出“正在清洁”牌挂在门外的把手上。 2 检查
a) 检查设施设备
a. 检查排风运行状态是否良好，无噪音； b. 检查地面、四壁、天花板是否完好无损；
c. 检查纸篓、面盆、镜面、马桶等表面是否完好无损； d. 检查给排水系统是否完好，无堵塞和滴漏现象； e. 检查灯具、空调是否运行正常，无噪音； f. 检查厕位护板是否完好无损；
g. 检查厕位门是否可正常使用，有无人标志是否清楚无字迹脱落。 b) 检查卫生状况
第 5 页 共 7 页 a. 检查卫生纸是否齐全干净，正常更换； b. 检查各种设备是否光亮干净；
c. 检查地面、墙壁、天花板是否清洁无污迹； d. 检查卫生间内是否有异味； e. 检查镜面是否光亮清洁；
f. 检查马桶、面盆是否清洁，面盆塞提起后是否有黄迹； g. 检查洗手台面是否干净无水迹。 （3）检查外卫工作情况
a. 检查花木是否有积灰，花盆、花架是否干净、完好、稳固，花盆内是否有烟头、纸屑等杂物; b. 检查植物是否及时修剪整理，是否有发黄现象； c. 检查酒店各处是否有苍蝇、蟑螂、老鼠等虫害； d. 检查停车场是否每日打扫干净，并保持道路完好； e. 检查酒店各处玻璃门窗及扶手是否光亮无灰尘无污迹；
f. 检查清洁工具是否整洁、适用,是否定期维护保养,工具车是否噪音过大； g. 检查器械、机械清洁是否避客人,是否在夜间进行； h. 检查大楼内外墙是否按时清洁。 （4） 检查其他区域
a. 宿舍内各种设备是否完好；
b. 员工宿舍是否清洁干净,各种设备是否完好； c. 检查布草洗涤质量是否合格；
d. 检查员工娱乐区域卫生状况是否良好，是否按酒店规定时间开关。 VIP接待督导检查
1． VIP房间封房
(1)接到《贵宾、团体接待计划单》；
(2)按照计划单要求时间到客房部对VIP房间进行封房工作； (3)按照日常查房规程对VIP房间进行常规检查； (4)对工程部检修情况进行质量验收； (5)检查水果是否按照VIP等级配备；
(6)检查鲜花是否按照VIP等级进行配备；
(7)检查VIP房卡是否按照要求配备好，并开门正常； (8)发现不合格项目及时通知客房部经理安排整改；
(9)VIP房间验收合格后在《VIP房检查记录表》上签字，并填写封房时间、存在主要问题及是否已整改。
2． VIP房间小整检查
(1)每日巡查时注意观察VIP客人进出情况； (2)随时电话询问客房台班客人进出情况；
(3)得知客人出房后，随时电话询问房间小整情况；
(4)得知小整已完成，应在3分钟内赶到楼层检查房间小整情况； (5)按照日常查房规程检查房间小整情况； (6)发现问题及时通知楼座主管安排整改；
(7)查房时随时与楼层服务员保持联系，若客人回房，马上退出房间。 3． VIP跟踪服务督导
（1） 随时查询客房VIP客人去向；
（2） 督促服务员向相关营业场所传递客人去向； （3） 对客人的其他消费活动进行跟踪服务督导； 4． 总结服务情况
第 6 页 共 7 页 每次接待结束，对本次接待活动中督导检查的主要问题进行总结分析； 开具罚款单
（1） 根据相应资料于每日12:00之前开完前一天对各部门的《罚款单》；在各部位发现的问题属部门常规问题对当事人扣分2—20分；属纪律方面的问题，视情况根据员工守则做出处罚。
（2） 在事件的责任部门所对应的《罚款单》上写明事件发生的时间、地点、责任人及处
罚情况；
（3） 罚款单事件发生的时间能具体到什么程度就具体写到什么程度。
人力资源部
二0一二年十一月十日
第 7 页 共 7 页
2008年工作回顾
2008年，质检中心在公司的正确领导和各兄弟单位、处室的大力支持下，围绕年初提出的工作目标，强化管理，优化资源，精心组织，履行职能，较好地完成了质量检验和质量管理各项任务。主要完成工作如下：
一、宣贯十大安全理念，努力实现安全目标
2008年，以宣贯公司十大安全理念为切入点，在全员中开展了增强安全意识，落实安全责任，查找安全隐患，纠正不安全行为活动。针对化验分析中现场采样、危险化学品管理、高压钢瓶、实验室通风、电热设备使用、探伤作业防范等易发生安全事故的环节，对职工进行安全技能和规避安全风险教育，克服麻痹思想。在班组安全活动中，以企业内、外发生的安全事故和个人经历的不安全行为进行经验分享。精心组织参加公司“十大安全理念”辩论赛，组织职工观看辩论赛录像片，大力营造宣贯氛围，使职工加深了对公司十大安全理念的理解，取得了较好的效果。
组织职工开展危害辨识和风险评价，每月统计有泄漏和安全隐患的取样点问题，联系各厂利用大修和停车消缺机会进行整改，目前已整改59项，对化验室存在隐患的电源插座、仪器接地、通风、除湿，安全警示标识等不断进行完善，全年消除化验室内安全隐患26项，提高了本质安全性。
中心进一步规范危险化学品管理，修订了《危险化学品管理规定》，对分析检验用的易制毒化学品/高毒物重新进行识别，建立健全相关台帐，严格进、出库和领用环节的管理，安排中心、车间定期两级检查，落实了危化品的安全监控。
组织开展了硫化氢中毒急救、管线物料泄漏应急救援等预案演练，通过演练，查找不足，举一反三，落实整改，提高了岗位人员应急处理能力，全年共组织应急预案演练14次(其中中心级2次，化验室12次)，并配合参加公司炼油厂、化工厂的应急预案演练。 落实安全生产直线领导责任，中心和车间两级领导定期参加班组安全活动，采取互动讨论形式分析不安全因素，探讨改进措施，消除安全隐患。对96名班组长和安全管理人员进行了“STOP”培训并开展安全观察活动，已发放违章告知书31份，其中内部职工25份。通过继续加强安全管理，有望实现全年的HSE管理目标。
二、为生产经营提供了优质检验服务
1、在检验服务过程中，围绕公司生产经营，资源与产品结构优化、运行方式与负荷的调整、塑料新产品开发与牌号切换和部分装置大修消缺等及时提供检验服务。坚持“主动、快捷、及时、准确”的理念，主动与各生产厂协调沟通，了解生产情况和分析需求，跟踪产品质量的变化，调整分析频率，为生产过程控制提供可靠的分析数据。对于正常检验项目外的一些检验需求，及时组织技术人员进行技术攻关，调剂内部检验资源，拓展分析范围，满足生产经营对检验工作的要求。11月份建立了石油焦金属元素分析方法，目前已对不同原油品种的石油焦金属元素提供8批数据。对中心暂不具备分析条件的项目(如ROSH指标、卫生指标等)，及时安排外委检验，为生产运行提供保障。
2、为加强对产品质量监控，防止不合格品转入下道工序。各化验室坚持不合格卡边数据留样复检制度和异常情况联络汇报制度，一旦发现产品质量波动异常，及时通知相关生产厂调整工艺参数，保证装置产出高质量的产品。1-11月份共对514次异常数据安排了复检确认或分析比对。对重要分析项目(67个样品的186个项次)，按年初的质量控制计划和实际情况开展化验室间分析比对，按质量控制要求组织评审，组织对自编分析方法的验证，确保分析数据的准确性。
3、主动接受用户的评价，持续改进服务质量。将服务满意度调查由各厂推进到各生产厂主要车间，将用户反馈的意见及时整理，由相关化验室、科室加以整改，提高检验服务质量。1-11月份共完成检验任务(包括加样)1536868项次。其中，原料检验1007批次，煤炭检验971批次;检验计划完成率110.80%;分析数据准确率99.97%，检验服务满意程度累计95.3分(达到“满意”以上)。
三、持续改进，提高整体管理水平
1、完善标准，规范管理。对照ISO17025实验室标准化管理要求，补充、修订9个控制程序，规范了分析差错抽查统计办法。组织ISO17025标准内部审核。4月份，中心化验室通过了中国实验室认可委组织的专家现场监督评审，继续保持合格证书。
2、夯实“三基”，提升能力。对照“三基”工作评价手册，细化“三基”工作内容，修订补充绩效考核方案，组织日常岗检，着力解决“三基”工作中的薄弱环节，对查出的64条问题编制整改责任进度表及时进行逐项整改、验证。为适应装置扩容改造的需要，采取多种形式，有针对性开展多层次的技术培训，着力提高职工技术素质。今年，开办各类培训班16期，共培训334人次。
3、多措并举，降本增效。一是加强成本预算管理，细化月度计划的编、审、批过程，提高计划的均衡性和准确率，严格控制费用计划和可控费用发生进度。二是将公司下达的压费指标分解到各化验室，各化验室通过改进检验方法、检验过程;减少低值易耗品、玻璃计量器具的破损与消耗;加强仪器维护保养和仪器自修等一系列降本压费措施，节约成本。其中仪器维修小组自修仪器212台件，节省维修费用28.9万。开展技术攻关实现色谱仪载气的替换,每月氦气消耗量从61瓶减少为32瓶。三是坚持定期开展经济活动分析，加强成本核算，制定落实降本压费措施。提高费用计划结构的合理性和结算的及时性，跟踪监督预算执行情况，对所占比例大、可控程度高的费用重点监控，加强考核。截止11月底，各项可控费用均控制在进度之内。
4、持续重组，优化资源。一是优化人力资源，通过精简班组岗位，调剂岗位人员，缓解分析项目不断增加与人员不足的矛盾。烯烃化验室整合水气和综合班，调整人员到丁二烯班组，适应新增装置的检验要求;二是优化仪器资源，对使用频率较低的仪器，在实验室间或班组间实行共享，提高仪器利用率。三是根据公司安排，组织好水厂检验业务的重组，与水厂协调讨论，制订《水厂中化室重组方案》，目前已完成业务整合和人员托管接收工作。
5、优化LIMS系统，完善管理平台。完成了水厂化验室、中心化验室、塑料化验室的LIMS系统静态数据采集、仪器连接、报表开发和手提式PDA输入系统建设;落实网络改造措施，提高WEB查询速度;完成总部质量系统与LIMS系统的集成，为生产经营提供便捷的查询平
台。增设了数据修改和不合格的查询功能，满足了对分析结果准确性的监控，并为质量监督提供了便利。
四、履行质量管理职能，完成质量计划目标
2008年，在各生产厂和相关处室的共同努力下，各项质量计划指标全面完成，截止到10月底，公司产品质量等级品率116.36% ;内部质量损失率0.05%;上级质量抽检(6个产品)合格率100%。
在标准化管理方面：认真执行《标准化法》的相关规定，对22个到期的企业产品标准组织了修订、评审和备案;对新发布的40个国、行标产品和方法标准及时进行更新;配合行业标委会完成对二甲苯等5个国、行标的修订、审查工作;制定了金陵氢气、碳八混芳2个原料进厂验收暂行质量指标。
在创名牌产品方面：化工厂严格控制PTA产品质量，无质量事故和用户重大投诉事件，继续保持中国名牌产品称号;塑料厂新增一个江苏省名牌产品(线性低密度聚一烯)，使公司省名牌产品达到9个。工业用纯苯、乙二醇被南京市质监局列入南京市的2009年中国名牌培育目录。
在实施用户满意工程方面：以顾客为关注焦点，开展优质服务月和质量月活动。组织公司相关部门重点对塑料、PTA、石油焦等用户进行走访，针对用户反映的问题，召开专题会制定落实整改措施。与第三方咨询公司一起组织开展顾客满意度测评，2008年顾客满意度评级为91.17分,达到满意以上。公司再次被中国质协评为全国用户满意企业。
在体系运行管理方面：5月份组织完成2008版《质量手册和程序文件》的修订发布，6月份配合人力资源部对公司质量管理体系进行内部审核， 10月份接受中国船级社认证公司对我公司质量管理体系的审核，体现运行有效，证书继续保持。对内审和外审发现的不符合项和观察项整改情况进行了检查验证。
在开展质量降损增效方面：加大不合格煤炭评审力度，1-11月份，对59船不合格煤炭按折吨折卡处置办法进行处置，累计折吨2123吨，减少损失773万元。本着实事求是、公司损失最小和用户能够接受的原则，配合处理用护质量投诉13 起，妥善处理不合格和有缺陷产品，降低公司损失。组织开展质量改进，减少质量损失降损效能监察，从产品生产、销售的全过程控制质量，预计减少损失60多万元。
在质量监督管理当面：安排中心化验室代表公司对各厂出厂产品抽检155批次，质量合格。组织召开5次质量分析和改进专题会。组织开展QC小组活动，经过各单位共同努力，公司有3个QC小组被评为国优小组，2个班组被评为国家质量信得过班组，31个小组被评为市级以上优秀QC小组。
五、深入开展“双促”活动，为中心和谐发展注入活力
2008年，中心党委以“双促”活动为主线，贯彻落实公司和公司党委的各项部署。围绕安全生产、改革发展,维持稳定等中心工作，落实各个阶段的计划目标和活动重点。在活动中，
机关干部改进作风，深入一线征求职工的意见，稳妥处理职工关注的热点问题，使干、群关系，部门之间关系进一步和谐，为全面完成各项任务提供保证。
开展“抓促”主题活动，促进了党风廉政建设。中心与7个党支部签订党风廉政建设责任书，与关键岗位人员、窗口岗位人员签订廉洁从业承诺书，落实了领导干部重大事项报告制度。通过廉洁从业教育，案例警示教育，完善制度，规范管理，提高了领导干部和四管人员拒腐防变能力，避免违法违纪事件的发生。
深入开展党建及宣教工作。通过开展创建“标准化红旗党支部”、 “双向培养”，党员轮训等工作，加强了两级党组织建设，提高了支部及党员素质。大力推进企业文化建设，中心获公司宣贯《员工手则》优胜单位;对外发稿193篇，电视台播发视频新闻68条;创办内部刊物《扬子质检》，做好了宣传思想文化工作。
发挥工会、共青团的桥梁纽带作用。全年征集合理化建议779条;开展技术比武活动，组队参加第五届职工技能比武大赛和南京市职工技能大赛，获南京市分析专业比赛个人第三名的好成绩。建立“劳模创新示范岗”，打造分析技术对标、交流、提高的工作平台。积极开展丰富多彩的群众性文体活动，不断满足职工群众的精神文化需求。
2008年尽管取得了一定的成绩，但与公司的要求，与用户的要求，还有一些不足，需要下功夫进行改进。
一是产品实物质量的稳定性有待加强。塑料产品由于批次多和其不可返料加工的特点，出厂检验后有缺陷的批次只能定向销售。1-11月份由于异味和悬冲强度低等原因，定向销售20132吨，数量较大。
二是有的产品(供伊斯曼C5)，在11月份连续多批次达不到用户质量要求，影响产品质量形象，用户提出抱怨。
三是随着市场供求关系的变化和产品用途的扩展，用户常提出一些标准检验项目外的需求，要满足这些要求生产厂势必增加质量成本，同时化验室也要建立新的检验分析方法，需要认真研究应对。
四是公司质量管理体系运行质量有待提高，在内审和外审中发现一些重复发生的问题，质量分目标的制定不够科学合理。这些需要我们在2009年加以改进。
八月份的工作紧张而有序地进行着，时间也在慢慢流失。
本月工作主要围绕钢筋模板砼三大块铺展开来。主楼6栋及附楼21块区域负一层以下结构均完成，我们的工作就是检查施工质量以及对质量的控制。大的方面来看主要是少数混凝土结构成型质量较差，经过对结构检查，主要存在的问题有外墙垂直度差，存在胀模，变形，露筋及蜂窝麻面烂根的现象。出现问题就要解决问题，无论是在生产例会还是现场施工都提出了相关解决方法，比如对于账目垂直度差的现象，除了对模板的校正以外更要的是加强细节工作，增设支点，拧紧螺栓等，对于已经出现了账目变形的部位应及时剔除打磨。
模板上主要存在的问题是阴阳角不方正，拼缝差这都造成混凝土漏浆，烂根，变形等质量问题。对于出现露筋蜂窝麻面的部位要求剔除松散部分后才能进行修补。钢筋保护层一直都是关注的重点，前期板底用的是砼垫块，但是由于垫块本身强度不够造成垫块大面积的压烂。所以梁板底均改为大理石垫块，这保证的下部保护层的厚度，但是少数次梁两边由于钢筋的移位造成两边保护层厚度达不到要求。所以在浇筑砼之前要求钢筋打保守的人员对梁筋进行校正。这个月对主楼部分已达到龄期的混凝土结构进行了回弹，但效果不是很理想，在回弹过程中还存在一些达不到要求的点。经过学习和师傅的指导，我了解到影响砼强度的因素有水泥强度、水灰比、骨料、外加剂等由于现场的混凝土都是由商混站提供的，因此我们施工的时候要注意的就是振捣密实和混凝土浇筑完后的养护等。本月的钢筋仍存在以往的质
量通病。所以在钢筋模板砼这三大块上更重要的是加强班组自检和工种之间的交叉检查，以及对质量缺陷的正确处理。
作为一名质检员我深知质检工作的重要性和严谨性。无论是在现场还是在生产会上都学到了许多关于质量检查和质量缺陷处理方面的知识，这些都让我受益匪浅。当然工作之余继续学习规范和图集，还有在这个月高支模安全技术交底中学习到了相关的一些施工方案和要求。但是这些都还远远不够，除了在工作中认真负责，就是在工作之余加强学习，提高自身的业务水平，树立正确的人生观价值观。
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