通信工程监理日志规范化探讨
摘要：对于通信工程监理日志规范化要给予更多重视，对书写内容、书写方式等进行规范。确保日志内容全面性，为相关施工工作展开提供保障。
关键词：通信工程;监理日志;规范化
在实际通信工程施工工作开展中，监理日志是其中重要组成部分，监理日志能够将监理人员的工作能力与工作情况全面体现出来。从当前通信工程监理日志的应用中不难看出，有很多监理人员并没有意识到监理日志的重要作用，在实际监理日志内容书写中，存在不规范情况，这一问题的出现，会对后续监理日志的应用产生很大影响，无法将整个监理过程准确展现出来。在如今社会快速发展背景下，人们对于通信工程监理日志的重要性能够有正确认识，在此背景下，针对通信工程监理日志规范化要给予更多重视，为后续监理工作的落实打下良好基础。
1、通信工程监理日志重要作用
对于通信工程监理日志重要作用，本文主要从以下几点进行阐述与分析(如图一)：
(1)监理日志实际上属于监控记录，能够将监理人员对于施工活动最为全面记录反应出来。在实际监理工作开展中，还会涉及到审批记录、工序填写的表格、验收表格等，此类内容只能将施工活动阶段性反应出来，无法反应整个施工过程。也就是说，在施工中出现的各类问题，没有被更好的体现在验收表中，同时特殊问题原因、处理结果等，也难以保障全面性。而且在监理日志实际记录过程中，往往采取的是文字记录方式，图片记录方式为辅助方式，能够对整个施工情况进行真实记录，为后续工作展开提供有效参考依据。
(2)在监理材料中，监理日志是其中重要组成部分。从当前通信工程建设监理工作开展中不难看出，各项工作是严格按照国家相应法律法规、技术标准等开展的，能够将监理人员技术素养、专业能力体现出来，不仅能够将监理水平、工作效果反应出来，而且能够体现出监理人员的综合素养。通过对相应监理内容的全面记录，可以为相应决策工作等提供保障，促使各项施工工作质量与工作效率得到提升。
2、通信工程监理日志主要内容规范要求
通信工程监理日志需要对自身应该承担的重要责任有正确认识，監理日志往往将其作为监理历史档案资料，因此，在实际记录过程中要确保真实、准确。在实际通信工程监理日志记录中，主要包含以下几点内容：
(1)监理日志封面内容全面性要得到保障，不仅要报站“监理日志”四个大字标题;同时还要包括整个工程项目名称;工程设计编号;监理日志实际起止日期等。
(2)在实际日期与气候概况的记录中，要包括当天的最低与最高气温;当日降水量情况、降雨量情况;风力情况。结合当地气象预报情况，做好现场测定工作，比如，在现场温度计设置中，要提前做好测量工作。尤其是管道施工、线路工程以及铁塔工程等野外工作，需要进行详细记录。
(3)在工程进度内容记录中，要确保包括当天实际施工内容、施工部位;实际施工进度与预期施工进度对比[1]。如果在施工期间发生工程延期、暂停施工等情况，要对其原因进行说明，确保后续人员能够对造成此类情况的原因有正确认识。
(4)对于工作时间的记录，需要记录施工开始时间、施工完成时间;监理人员达到时间、监理人员离开时间。
(5)施工单位动态内容记录主要是施工人员进出场情况、机械设备进出场情况、材料进出场情况等。与此同时，还包括当天实际施工内容，施工作业是否能够符合要求、标准，施工工作是否严格按照施工计划落实等。
(6)对于施工材料，需要进行原材料名称、原材料数量、原材料产地、原材料取样等进行详细记录。针对已经进场材料，需要对产品合格证、使用说明书等进行核实，确保没有问题后，才能进行表格填写。
3、通信工程监理日志书写规范要求
对于通信工程监理日志书写规范要求，本文主要从以下几点进行阐述与分析：
(1)在实际通信工程监理日志书写过程中，要确保其中内容符合国家相关规定、条例以及规范要求等，能够将各个参建方合同履行程度在日志中真实展现出来[2]。
(2)通信工程监理日志要确保其公开性，不可为任何目的对日志内容进行修改，同时日志内容在记录后，不可随意修改。
(3)监理人员每天都要进行日志填写，要尽量避免事后补记情况出现。记录完毕的日志内容要及时上交给总监理工程师，总监理工程师要进行全面审查，无论是日志记录人，还是日志审查人都要进行签名。
(4)在通信工程监理日志中，切不可出现与监理内容无关内容。
(5)在书写日志期间，要确保工整性，使用规范性语言，而且语言要保证简洁，尽量多使用专业术语，这样才能更加明了。切不可出现修饰词、日常俗语等，记录内容要确保精确。比如，不可出现“放缆长度大约为80m”此类情况不可出现。“几乎”“基本”“可能”等词语不可使用。
(6)每一位监理人员都必须要做好日志内容填写，做好数据信息收集。在对工作内容草拟后，才可以进行日志内容填写。
(7)如果使用文字无法将某一环节内容表达清楚，那么可以采取图片辅助方式。保证内容准确性即可，在图片中要进行详细标注。
结束语：
综上所述，在通信工程监理日志书写过程中，要严格按照相应标准进行。避免失误等情况出现，影响施工工作有序进行。
参考文献
[1]李宁波.浅析通信工程监理行业在互联网时代的发展趋势[J].砖瓦，2021(02)：95+97.
[2]李德峰.新形势下通信工程管理规范提升[J].通信企业管理，2020(03)：77-80.
江苏基久网络科技有限公司江北分公司，江苏南京 210000
作者：马树东
【摘要】随着科技技术突飞猛进，对消防信息通信提出了更高要求。在实际应用中只有规范化管理通信运行，才能够增强消防系统战斗力以及服务的能力水平。本文阐述了规范化管理的必要性，进而探究如何实施规范化建设。
【关键词】规范化建设消防信息通信运行管理
一、前言
一直以来，消防通信属于消防工作中重要的组成部分，也是消防中的神经系统。但是从通信运行管理现状来看，存在最大问题就是管理上不规范，严重影响着消防信息通信的正常运行。因此，探究其规范化建设具有实际意义。
二、规范化管理的必要性
(1)实现了去前期建设的统一规划;实现了规范化管理，能够充分调查研究，建立出明确清晰的运行方案，还能够评估风险。(2)实现了统一指挥，过去因内部的指挥环节较多，导致信息沟通不顺畅，但是实现了规范化管理，实现统一支护，信息沟通也较顺畅，对外也协调有序，层次清晰，具有较强应变能力。(3)分工明确;责任明晰，实现了运行管理责任与权利对等，实施过程与结果都和预期相符。
三、运行管理的规范化建设
3.1构建科学管理制度
对于消防通信而言，衡量其能力的标准就是系统运行质量，即是通信信息的准确、迅速的进行沟通与稳定传输，进而实现系统优质运行质量，不但要具有现代化通信设备，还要具备一条科学维护管理体制。消防单位必须要重视与维护好每个环节，结合先进设备与科学管理才能够确保通信设备长期、稳定的运行，才能够提高整体运行质量，发挥消防事业服务积极作用。
3.2执行科学管理制度
从各种实况来看，采用有效管理办法能够促进运行维护管理的提升。其一要构建出科学化的管理体制，包含了健全的机房管理、系统定期维护检测、设备维护保养以及值班等各种制度，要划分出平时、急时及战时来制定出不同工作预案，通过制度来管理与约束管理者行为。还要建立出技术服务保障体系，建立出发现、提出、研究及解决问题的保障机制，定期组织相关人员进行专题科研、业务培训、技术座谈，这样才能够提高相关人员的业务能力与技术水平，增强通信运行管理的质量。其二形成有效操作流程，受案要规范维护管理的操作流程，保障操作人员在各种情况下能够动作规范、沉着冷静操作，将各种故障隐患或者苗头孽杀在孕育中。还要采取日检测，周维护，月分析之维护检修体制，要定期召开技术人员分析会，各个人员结合自己实际情况谈谈体会，进而分析交流，研究讨论系统中所发生故障及隐患现象，查找其中的原因及采取处理的措施。研讨工作中所要注意的事项以及解决措施，提升技术人员处理故障的能力。
3.3强化操作人员的工作态度
对于消防通信而言，其工作属于一项技术性强而要求高工作，大多因为工作态度或者技术的疏忽，就有可能中断通信或者损坏设备而引发严重后果，因此就需要相关工作人员具备强烈责任心，并且维护管理信息通信也属于一项细致的、长期的及系统的工作，只有扎扎实实、持之以恒的做好每件事情，才可以确保良好效果。因此在管理维护运行上就需要关注倾向性、苗头性问题，要真抓、早抓及主动抓，防止将问题蔓延而出现危害。还要对维护管理人员做到定岗定人，要采取谁管理谁负责，这样才能够保证各个管理上有序进行。并且还依据其工作职责及考核重点出台有关考核奖惩细则，依照公平、公开及公正原则进行绩效考核。
3.4提升管理人员的业务能力与素质
要实现运行管理的规范化建设，就必须要确保通信中各个设备运行质量，还要具备过硬业务技术与工作能力，只有这样才能够较好执行维护管理计划方案，才能够制定出维护管理策略。要加强业务知识的学习，增强自身业务技术。如今消防工作必须要满足社会经济发展所需，就要采取科技强警的战略方针，强化科学技术与信息通信运用到消防中的效果，学习中包含了抢险救援、防火灭火以及队伍管理教育等各个方面，相关人员必须要不断的学习各种业务知识，提升自身的业务技术。
四、结束语
总之，在消防中信息通信非常重要，实现其运行管理的规范化就是发展必然趋势。因此，就需要依据消防队伍实况采取相应措施，实现运行管理的规范化建设，只有这样才能够确保消防队伍发挥自身最大功效。
参考文献
[1]陈硕.基于虚拟技术的高层建筑消防GIS探讨[A].第十二届全国图象图形学学术会议论文集[C]，2008年.
[2]尤新雨.电力通信工作流管理系统分析与设计[D].华北电力大学(北京)，2011年.
[3]宋巍.浅谈消防信息通信运行管理规范化建设[J].黑龙江科技信息，2011年25期.
作者：赵忠 郑瑞雪
摘 要：本篇文章简要介绍了通信工程监理日志的作用，重心在于根据当前通信工程监理日志的状况进行剖析，并找到解决问题的方法，使其更加规范，同时为方便工程技术监理人员能更好的了解监理日志提供了参考。
关键词：监理日志;存在问题;规范化管理;建议
监理日志是通信工程监理工作的外在表现，它记录了监理人员在实施监理工作时的工作内容，它真实的反映了工程在建设过程中建设方、监理方以及施工方等对合同的履行情况，是最客观的工作证据，同时也是监理人员工作业绩和工作内容的直接表现。
一、监理日志记录的情况
(一)监理日志记录人员不集中。部分监理单位在对通信工程项目进行记录时，一个项目对应一本监理日志，并且由驻地监理工程师或者是不同时间到达工地的监理人员在监理日志上进行记录;有的监理单位一个通信工程项目有多本监理日志，凡是参与监理工作的员工都可以进行记录。
(二)监理日志记录的内容有残缺。部分监理日志记录的太简略，不能准确的传达信息。譬如：日志上只标记“今天没事”、“今天放电缆”等内容，相似的日志记录方法无法达到档案资料的要求。监理日志一定要每天都更新，每天一张，如果需要记录的内容比较多时，也可以用多张。有些监理人员把好几天的记录内容放在一张上，缺少必要的天气、温度、填写人姓名等。
(三)监理日志要点不显著。有些监理日志只含有天气、气温、平常的施工情况以及事故发生情况等;有的在监理日志上仅记录不同的时间点的施工内容，缺少监理人员的实际工作内容;甚至还有的把监理日志作为工作日志或者是生活日志来使用。
二、监理日志的作用
监理日志不仅是工程监理档案资料，而且还是工程在建设过程中监理单位进行监理活动的原始记录。它存在于项目的整个过程中，详细的写下了施工过程中的大小事情。具有记录工程投资、进度、质量的责任，是监理过程中重要的工作文件。
第一，监理日志反映了施工阶段的全过程。在工程建设过程中，如果业主方和承包商对工程的质量、进度及费用有分歧时，可以用监理日志予以证明。在这个时候，监理日志是最有利的证明材料。此外，监理日志是监理活动中最原始的记录，有时候工程争议只有在监理日志中才能得以解决。第二，监理日志可以反映出监理工作的质量。通过监理日志可以反映出监理人员的技术水平、组织水平以及管理能力等，同时也可以反映出管理公司的整个管理能力。主要是由于在施工的过程中，一旦出现问题，监理人员剖析过程、处置结果以及反馈情况等能充分反映。
因此，监理日志不只是监理规范强烈要求要做好的监理资料之一，同时也是监理人员、监理单位工作质量的外在表现。但是，很多监理人员和监理公司的领导人员认为监理日志还不及其他监理文件资料重要，没有意识到监理日志的重要性，造成监理日志至今还不规范。
三、实现通信工程监理日志规范化的办法
(一)监理日志应该有的部分：第一，施工的气象条件。涉及到天气情况、风力大小以及温度高低等。由于很多气象条件会和工程质量的控制息息相关。譬如在把混凝土倒入模型时，混凝土保湿养护、初期硬度、拆模强度等施工活动都和气温、风力、雨量有紧密关系，与此同时，大雨还会对深基坑施工有影响等，因此一定要把气象条件清晰的写下来。第二，施工情况描述。对于在施工过程中出现的施工进度、施工人员安排及科学的提议等，都要写在监理日志上。第三，施工过程中的施工质量、采取建议等情况，其中包括隐蔽工程施工、验收情况，在施工过程中出现的质量问题以及处理办法(参与人姓名)。当监理日志记录的是质量问题时，应该详细写下解决情况、处理验收是否达到标准、参与验收工作人员情况，从开始到最后都要写清楚，方便以后的查看。第四，各种标准、检查以及抽检试验等情况。第五，施工现场用料、设备买进以及检查情况(针对不能达到标准要求的要详细的写下来，引起人们的注意)。第六，施工场地例会情况。第七，资金控制。要详细记录改动、出入境许可证的发生以及次数。第八，核阅、审查记录。
(二)执行以下原则：第一，语言简洁，用词准确，使用专业术语和标准文字。第二，对每一个问题进行记录时，要相应的写下发生状况、发生原因、解决办法、处理结果，要完整的记录事件的整个过程，计划、执行、检查、行动循环闭合。第三，对于一般问题的记录，监理组长或监理工程师和监理员的记录要相互照应，要互为辅助证据;对于重要问题的记录，总监理工程师、监理组长或监理工程师和监理员的记录要遵循自顶向下、全面的原则，保障互为辅助证据，最终建立三级记录的互证链条。第四，严禁造假，同时确保日志的及时性。一定不准许改动日志或者是“造”日志，形成当天日志，当天完成，当天提交的好习惯。
(三)健全对监理日志的管理。监理单位要增强认识，强化监理日志的管理。拟定有关制度来健全对监理日志的管理。对监理日志的管理应该按照以下原则来执行：第一，形成等级审查制度。监理人员每天记录的监理日志交由驻地主任审阅并核查，并签名确认;驻地主任记录的监理日志交由总监理工程师审阅并核查，并签名确认。第二，形成建立日志核查制度。监理公司技术管理部门的工作人员定期抽查工程的监理日志记录和管理情况，从而逐渐提升监理日志的水平。第三，形成奖罚分明制度。奖励那些长期以来一丝不苟记录监理日志且记录内容真实、完整的工作人员以及监理日志管理较好的项目，而对于在这方面做得不到位人员要给予适当的批评或处罚。同时将是否能记录好监理日志纳入监理人员考核的指标中。
综上所述，监理日志是一份非常重要的档案资料，是监理工作的重要的原始记录，参与项目的所有监理人员都应该严肃对待监理日志并进行及时记录，从而提供有价值的资料，树立良好的企业形象，提高社会竞争力，同时还是自我保护的一种方式。监理日志能够充分体现监理单位的整体素质，我们要充分意识到监理日志质量的高低，监理日志还能反映出监理人员的素质以及能力，只有在拥有高品质的监理人员、高质量的监理服务、健全的质量控制制度和达到监理工作要求的监理日志的情况下，才能干出好工程，才能实现监理单位和业主之间更好的交流，从而更有助于控制工程质量、进度、安全等。
参考文献：
[1]赵晓玲，赵景晖.计算机网络技术专业实训室建设[J].中国职业技术教育，2011(03)：55-56.
[2]傅德月，万红.通信专业校内实训基地建设探讨[J].实验科学与技术.2012(02)：124-126.
作者：钱旻欣
一、装维人员收到故障、开户工单，在30分钟内通过00000大客户平台与用户预约安装。
明确打电话的目的，做好沟通事项的内容准备(核对用户姓名和账号、开户地址、确定上门服务时间。);
二、物品准备
代维人员进行服务前，应先准备好“七个一”，出发前实施例行检查，避免中途离场或反复上门打扰服务对象。
准备好一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一个文件袋(包括施工单、标签贴、用户使用手册)、一套维护工具、一套冗余备件。
三、 上门服务
1、工作时应身着统一工作服，佩戴工号牌，工作时应佩戴统一工具包，用以容纳相关服务工具。
2、及时上门
代维人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。代维人员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向服务对象道歉，在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员;如果代维人员在上一个服务对象家耽误时间，应将信息反馈移动公司或相关人员，以便通知到服务对象。 若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒。
3、尊重客户，用语文明，待人礼貌。不使用客户电话，不喝客户的饮料，不在客户家抽烟，不拿客户任何物品，不使用客户卫生间，不向客户提出额外要求和服务。
4、需要过墙施工时，要告知客户可能出现的对墙壁的损坏，得到客户的许可后再施工。室内布线要横平竖直、规范到位、牢固美观，符合工艺要求。
5、标签使用机打标签，并且符合移动规范
四、调试
1、通过自激活功能配臵ONU(FTTB除外)
2、安装宽带服务管家，并测速。(需拍照上传至工单系统)
3、回复施工工单。(需根据移动要求进行拍照上传)
4、工作完毕，认真试验，细致讲解，耐心答疑。演示并对客户讲解使用方法和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为
5、离户前，整理并清扫工作现场，恢复户内整洁。由自带的垃圾袋带走现场的施工垃圾，并对客户使用家庭宽带业务表示感谢。
6、给客户留下用户服务手册、服务名片(包含县区故障处理电话及施工人员电话)，对服务名片内容进行讲解。
7、客户满意后，请客户在评价单上填写意见、建议，并签名，为客户准备好笔。
8、如为10086故障，请引导用户拨打本地服务热线(各县区故障处理电话)。引导用语如：10086为省公司服务电话流转至徐州流程复杂，历时较长耽误客户使用。
为进一步提升客户端装维服务水平，解决固网装维服务领域存在的突出问题，有效提升固网装维服务水平，打造面向公众客户的精品窗口，打造公司宽带品牌、提升客户感知、支撑宽带业务发展，我公司积极响应省公司决定在全省范围内组织开展固网装维服务质量提升专项行动， 特制定装维行为规范。
装维行为规范入户服务前的工作流程①响应客户的服务要求②穿工装、带工牌③准备工具仪表④ 准备装维材料和设备⑤预约客户入户服务的工作流程 ①按预约时间上门②按规定着装③按照工单提供服务④与客户多沟通⑤按规范施工⑥⑦⑧⑨ 施工后服务的工作流程①清理现场恢复原貌②请客户签认③回复“掌上运维”④回访⑤⑥⑦⑧⑨
第一章 入户前装维行为规范
入户服务前的工作流程接到“掌上运维”的通知1小时内联系客户,约定时间准备相关工具和客户端所需材料按照客户预约时间登门服务
一、响应客户的服务要求
装维人员收到“公客系统”发出的客户需求，也就是“公客系统”按照片区原则自动给装维人员“派单”后，装维人员应立刻接收“迫单”，并根据自己工作的实际状态，及时响应“公客系统”的“派单”
二、联系客户，落实客户的需求
(1)装维人员在接单后，应立刻根据“派单”的要求，核实线路资源和端口资源，要掌握客户所在地址是否具备开通业务的条件。如果条件不具备，请立刻通知“共客系统”。
(2)装维人员在接单1个小时内联系客户(简称一小时反馈制)，要了解并记录客户的需求，与客户核对“派单”的内容，包括客户的地址、业务类型、终端设备情况、启用时间、家里的安装条件、问清装移机位置或障碍现象等，同时，要与客户协商上门服务的时间，以客户提出的预约时间为准。
(3)与客户确定了入户服务的时间，同时，还要详细询问客户的需求，
并做详细的记录，为了下一步能根据客户的实际情况准备相应的工器具和装维线材和设备。
三、装维人员入户服务前的准备工作
(1)装维人员入户前，必须穿统一佩服的工作服、工作鞋，并保持工作服的整洁，佩戴工号牌。
(2)装维人员按照客户的需求，准备必须的工具和仪表
(3)基于铜缆的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表。
(4)基于光缆网络的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、光纤熔接机或冷接头制作专用工具、光缆外护套开剥钳、剥纤钳、光纤清洁器、光纤切割刀、标签纸、光缆钉固卡扣、红光源、光功率计。
四、按时登门提供服务
(1)装维人员一定要按照与客户约定的时间，提前10分钟到达预定的地址。如果在客户要求的时间，与别的客户约定时间冲突，一定要立刻礼貌的告诉客户，他提出的时间已经安排了工作，并请客户谅解，然后，遵循“客户时间优先选择权”的原则，让客户再预约其他时间。
(2)由于不可抗力因素，如恶劣天气等情况，装维人员不能按预约时间到达时，应第一时间联系客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况与客户再约服务时间。
第二章 入户装维行为规范
入户服务的工作流程按照预定时间准时到约定地点，礼貌敲门入户前必须穿工装，出示工牌，穿鞋套与客户确实要服务的内容与客户沟通，确定布线、打孔的位置严格按照安装规范施工施工完成，经客户认可后，经“掌上运维”报竣
一、素质要求
(1)上门服务人员应熟悉本职工作内容，具有一定的相关工作经验，对本职工作保有一定热情。
(2)具有较好的工作计划、组织、控制能力，良好的沟通能力和较高的工作效率。
(3)掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识，并能有效地将这些知识应用于实际工作中。
(4)掌握装维工作相关技术理论的基础知识，具备一定的计算机以及计算机网络的基础知识。
(5)掌握各种业务开通、调测流程，熟悉客户终端设备的安装和使用方法，掌握各种业务开通、调测中所用仪表的使用方法。 (6)具有一定的故障判断、定位和处理能力。
二、仪容仪表要求
(1)保持个人卫生清洁，头发整洁，长短适中，不得留奇异发型和染色。 (2)穿统一配发的工作服(具有中国联通标志)。工作服要整洁，纽扣齐全。穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，穿着长裤时不得卷起裤腿。工作时间，必须穿统一配发的工作鞋。
(3)上岗前2小时内，禁止饮酒或饮含有酒精的饮料、严禁吃带有刺激性味道和带强烈异味的食物。
(4)装维人员为客户服务时，必须携带统一配置的工具包，工具包的外观应保持洁净，工具包必内须准备装维工作必备的工器具，对于体积较大的工具、仪表及备件，当不便放于工具包时，应有相应适宜的包装保护，不得裸露携带。
(5)装维人员为客户服务时，行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度，站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳。
三、服务流程及要求
(1)为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务。客户享有“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准。 入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时。 因特殊情况(如恶劣天气等)不能按预约时间到达时，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况请客户约定再次入户服务时间。
(2)到入户服务地点后，敲门动作要轻，敲两到三下，不可连续不断的敲门，如需按门铃，按动一到两次，等待回应，如没有回应，再按门铃，禁止长时间的频繁按门铃。如无人应答且与用户联系不上时，应在用户门上
贴一张留言，写清楚到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容后，再行离开。
(3)用户应答门铃或者开门后，应主动说“您好”后，做自我介绍，同时出示工作证，与客户核对装移机或障碍的情况后，无疑问后，经用户允许后入户，入户服务时必须穿鞋套、佩戴工牌。入户服务时，要遵守工作服务纪律，严禁“吃、拿、卡、要”行为。禁止在客户室内吸烟、吃东西。不允许接受客户馈赠的任何物品。
(4)入户服务过程中，原则上不允许使用客户的电话，因特殊情况确实需要使用客户电话的，应向客户说明并得到同意后方可使用。
(5)在入户服务时，任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意，施工完毕后回复原貌。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户留人帮助搬运施工器材或施工。
(6)处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后方能实施操作。
(7)装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。
(8)对客户的问题要做到有问必答，执行“首问负责制”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，不得以任何借口推诿、搪塞客户。属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户。如不能当场答复的，或不属于本部门职责范围内的问题，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地
址、联系电话等，待落实后及时答复客户。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求要给予合理解释说明。
(9)装、移机应做到即装即通，因故不通时应尽快查找原因。当出现现场无法即刻解决的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。并向客户做好解释工作，征得客户同意后方可离去。待确认施工条件具备或确认不属于客户端类问题解决后，再重新预约入户作业。 (10)修障时，经排查确属客户终端原因时，应向客户解释清楚，禁止带有推卸责任的解释，经客户同意后方可离去。
(11)宽带入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等。如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送。宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。 (12)在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。
四、入户服务文明用语 (1)电话预约用语
“您好，请问是*先生(女士)吗?我是联通公司工作人员，工号***或***(姓名)。”
“请问您现在讲话方便吗?”
“好的，我稍后再和您联系，不好意思打扰了!”
“*先生(女士)，您办理的**(固话、宽带等)业务(装机、移机)需求，我们已经知晓，将由我为您提供后续服务。”
“根据您办理业务时约定的上门服务时间：*日上午/下午*点，我将按时上门为您安装，您看可以吗?”
“好的，我将在*日上午/下午*点上门为您服务。” “请问您家的地址是**街*号*栋*单元*号吗?”
“我的联系电话是***********，如果有任何变化请您提前和我联系。” “谢谢，再见!” (须等对方挂断电话后再挂机) (2) 入户装维服务用语
“您好!请问是**先生(女士)家吗?我是联通公司工作人员，我来为您(装、移、维修)宽带(固话)业务。”
“我是联通公司工作人员，***(全名或工号)，这是我的工作证。(出示胸卡或工作证)”
“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!” “谢谢您的理解!”
“请问您想将**业务终端按放在什么位置?”
“对不起，这个地方太潮湿(或不安全、或容易发生故障、或影响上网质量)，您看能不能换个位置?”
“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗?” “请问您的**业务故障现象是***吗?”
“对不起，能请您协助我***吗?麻烦您„„，好吗?” (3)服务结束后用语
“您的**业务已装(移)结束，(您的**业务故障已经排除，简要介绍故障原因(如线路故障、设备故障、外力干扰、天气原因、您的***原因等问题)，请您再试试看。”
“您的**业务暂时无法装(移)(故障暂时无法排除)，还需要„„(说明
具体业务范围并解释原因)非常抱歉，我将在*时内为您解决，您看可以吗?”
“这些是我们向您提供的服务卡片和服务手册，请您收好。” “感谢您使用中国联通业务，祝您愉快(或者节日好)，再见!” (4) 服务禁用语
“不知道，这事不归我们管。” “我哪知道。”
“说了多少遍了，还不明白。” “自己看说明书。”
“不知道什么时候能修好，等电话吧。” “有意见，找我们领导去。” “现在没空。”
“我们不是为你一家服务的。” “你问我，我问谁?” “你有没有搞错?” “不想用就别用。”
“不是我们的问题，你自己想办法吧。”
第三章 施工后装维行为规范
施工后的工作流程客户现场签认通过“掌上运维”报竣清理现场回访
一、客户现场签认
(1)施工完毕应双手奉上“装维工单“和”服务质量监督表”，请客户签字，请客户签字时，要为客户准备好笔。收单时要真诚致谢，回收的服务质量监督表要交由装维部门集中保存。
(2)入户装维服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”，对客户提出的咨询、投诉等问题，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。能当场答复的，应当场答复客户;不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题、留下客户姓名、地址、联系电话，当场代客户拨打客服热线10010咨询，并向客户说明：您反映的问题我已向公司做了反馈，公司将尽快处理并给您答复。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求，要给予合理解释说明。
(3)入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费注意事项等。如有业务宣传资料、客户使用手册及赠品，应及时提供。宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。
(4)装、移机应做到即装即通，因故不通时应向客户解释说明，尽快查
找原因;当装、移机或修障需要离开施工现场查找原因或回机房进行调测时，应向客户说明是否返回，如不返回应向客户承诺调通或修通时限，让客户放心，严禁未向客户说明即离开施工现场。
二、报竣
入户装维施工完毕，经客户签认后，装维人员应及时通过“共客系统”上报施工完毕，如有遗留问题的，需在报竣时，标注出遗留问题。
三、清理现场
装维施工完毕，应及时清理现场，将客户的物品放回原处，使得现场保持进场的原貌，有序收拾工具、仪表。使用清洁袋，带走现场的残留物，保持施工现场清洁。
四、回访
(1)工单报竣后，对客户的回访采用10010客服系统的自动语音回访 (2)10010客服系统的自动语音回访不成功，采用人工回访
(3)对回访“不满意”工单，对装维人员进行询问，要求装维人员在规定时间内联系客户，消除客户的不满。装维人员联系客户后，将客户的不满解决后，向10010反馈。10010客服再次人工回访客户，如果仍未让客户满意，按照规定处罚相关装维人员，同时，指派其他装维人员登门回访客户，直到客户满意为止。
装维人员服务规范
培训人：夏天明
培训日期：2016.5.15
第一条 装维部门是承担公司通信线路的日常维护工作的服务单位。装维人员负责外线施工、综合布线施工和入户为客户装、移、修机，与客户有着最直接的面对面的业务交流。
第二条 装维人员必须牢固树立全心全意为客户服务的宗旨，有主人翁责任感和与企业共荣共损的精神，热爱移动事业，忠于职守。
第三条 装维人员必须严格按照行为准则与服务规范中规定的各项条款开展工作，努力树立移动公司品牌形象。
第四条 各级装维主管部门应依据本规范，制订相应的管理考核、监督检查等制度，建设一支素质好、业务精、具有良好职业道德和文明风范的装维服务队伍。
第五条 仪容、仪表规范
1、个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
2、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;男士发长不 得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
3、鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合 鞋。
4、服装：应合理配备足够数量印有移动标准logo的统一制服及 胸卡，服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服并佩戴胸卡，胸卡应正面朝外，干净清晰，端正地佩带在工装左上胸位置，或挂在胸前正中的位置。不无牌上岗。
5、工具箱包：要求配置统一的工具箱包。工具箱包要求标示移 动标准logo、便于携带、整洁。外出工作，必须带齐所有有关工具和资料，出发前检查工具，工具配备齐全，保证状况良好，工具不应乱塞、暴露在外。
6、其他仪容仪表：不得纹身(如有不得外露)，不得戴墨镜; 不随地吐痰，因维护导致身上手上脏污时，不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明。
7、上门服务期间不得佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰。
8、与客户保持适当的距离，不给客户造成压迫感及疏远感。
9、递单据时动作轻捷、双手递送，以文字的正面面对客户;解 说时手势动作不宜过大，不叉腰、不抱胸。
第六条 上门服务行为规范
1、装维人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。
2、装维人员凭接到的工作单在规定时间内上门服务，需预约的 应提前、主动与客户预约。
2、 装维人员上门服务时，应事先准备好鞋套、垫布、抹布、垃 圾袋等，出发前检查是否带齐工具、仪表、材料、设备和有关资料，防止中途离场、反复上门打扰客户。
3、 按规定时间或预约时间准时到达客户所在地后，入户前，必 须佩带好标志牌，套好鞋袋。敲门时动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。
5、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有 “移动公司”标志的工号牌并自我介绍“您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，我叫**，很高兴见到您”。得到允许后方能进入。如有名片，双手递交。
6、工作前，应与客户核对工作单内容，认真听取客户要求(包 括终端安放地点、布线径路等)，构思好作业方案。工作中，爱护客户设施，保持客户内墙、地面等完整和不被污染。室内布线要横平竖直、规范到位、牢固美观，符合工艺要求。
7、出入房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到 应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。
8、装维人员立姿要求：挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠 在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。
9、坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚 或跨在桌椅上。交谈时，不可身靠座位背部。离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。若坐席不够，则站立一旁，不随意挪动他处椅凳，若客户愿意补充椅凳，则需同往自己搬椅凳，离席后需摆放回原处。
10、行走要求：不堵塞电梯厅，先出后进，先客户后自己，不堵 塞走道，靠右行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嬉笑打闹。
11、与客户交谈要求：保持微笑，诚恳态度，认真倾听客户说话， 严禁心不在焉、东张西望。有话让客户先说，非必要不打断客户说话。对客户的工作意见，表述清晰，不结巴。
12、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许 的情况下，应给予满足;对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。
13、装维人员上门后，应将手机调成静音或振动，不打与工作无 关、非紧急重要电话和回复短信，如确需打电话，需向客户示意歉，并放低声音，简短通话。
14、装维人员态度应严谨，作业期间保持精神专注，不使用客户 电话，不喝客户的饮料，不在客户家吸烟，不拿客户任何物品，不使用客户卫生间，不向客户提出额外要求和服务。
15、不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，不论遇到何种情况都 不得顶撞、责备客户，不得与客户争执，情绪激化，有问题需心平气和的做好客户解释工作。遇到不可调解冲突必须退让，必要时报警解决，严禁打架斗殴。装维人员在工作中发生差错应及时纠正，当面主动向客户道歉，并诚恳接受客户批评。内部如有矛盾严禁在客户面前争吵。
16、在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、 剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。
17、工作完毕，认真试验，细致讲解，耐心答疑。
18、离户前，清扫工作现场，恢复户内整洁。
19、请客户在工作单上填写意见、建议，并签名。给客户留下名 片(包括咨询服务电话、投诉电话和服务承诺等)。
21、在规定时限内将工作单回复相关部门。 第七条 工作用语
1、“您好，我是移动公司XX号服务人员。”
2、“请问XX先生/女士在吗?”或“请问您是XX先生/女士 吗?”
3、“您申请的电话(宽带)现在可以装机了，请问您什么时间方便，我们上门为您装机?”
4、“您申告了电话(宽带)故障，需要检修，请问您什么时间方便?”
5、“好的，我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机/检修。”
6、“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员，按预约现在为您装机/检修话机，请问我可以进去吗?”
7、“请问电话(宽带)装在什么位置?”(装机)。
8、“请问您的电话(宽带)在哪里?”(修机)。
9、“对不起，给您带来麻烦了。”
10、“我理解您的感受。”
11、“您别着急，我尽快为您检修好。”
12、“您的电话(宽带)已经通了，请您使用一下。”
13、“请问您对我们的服务是否满意?”
14、“这是我们应该做的。”
15、“麻烦您在我们工单上签上您的意见。”
16、“如果您想了解我们的新业务或其他，请随时与我们联系，我会尽力帮您解决。”
17、“打搅您了，再见!” 第八条 服务纪律
1、不向客户提出非必须的配合或协助的要求。
2、损坏客户的东西，应马上道歉，并在48小时内给予赔偿。
3、不以为客户解决了问题为由，引导客户或向客户索要表扬。
4、如实反映工作中的服务质量，严格统计数字，不弄虚作假。
5、严格执行保密制度，不泄露通信网络分布、保密电话号码，不泄露或盗用客户资料。
6、任何情况下不与客户争执。不以粗鲁语言和生、冷、硬、顶的态度对待客户，不训斥、刁难、顶撞和报复客户。
7、不吃、拿、卡、要和接受客户礼物。
8、 保持各项业务原始记录的真实、完整，不私自更改业务记录。
9、处理业务应及时、准确、迅速，不超时或违规作业。
10、不使用服务忌语。
一、线务员入户服务规范
服务步骤一 ：电话预约规范
1、准备客户资料(客户姓名、地址、时间)
2、面带微笑， 感觉客户在你面前，声音轻快、热情。
2、 注意嗓音，控制声音。
3、 向对方问好(有礼貌)，并介绍自己：“您好，我是中国铁通线务员××。”
确认对方身份：“请问××先生(女士)在吗?”(办公室或家) 或“请问您是××先生(女士)吗?”(手机)
4、道明来电原因，征询客户的需求，并配合客户的情况。
“您申请的宽带现在可以装机了， 请问您什么时间方便我们上门为您装机?”
“您家里的宽带报障了，现在需要进行修检，请问您什么时间方便?”
5、 注意确认时间：
如：客户：明天!线务员回复：明天几点呢?
再次重点确认与客户预约的时间，并做好记录：“好的，我知道了。我将于××时间(具体时间)准时上门为您装机/排障。”
6、结束语：“谢谢您，再见!(明天见!)”。注意：需等对方先挂机
7、做好电话记录备忘。
服务步骤二 ：入户规范(打招呼)
1、准时。学会预留“储备时间”，如不能准时上门，应在预约时间之前15分钟与客户联系说明迟到原因，致歉，并再次预约时间。
2、敲门：无论门是否开着都应敲。每次三下，敲门声要清亮而有节奏。电铃门以按二下为一次。
3、姿势：敲门(按门铃)后，后退两步以等待客户开门，并面带笑容，以恭敬的姿势站立。
4、以客户的姓名称呼：“XX先生，您好，我是中国铁通线务员××，按预约现在上门为您装机/维修。请问我方便进去吗?”
5、得到允许后，应视具体情况是否穿上自带的套鞋，并说：“谢谢!请问宽带装在什么地方?”
服务步骤三：处理业务规范，听取客户需求并完成服务工作
1、易位思考：认同客户的心情
“对不起，给您带来麻烦了”
“我理解您的感受”
“别着急，我尽快为您检修好”
2、探寻需求：
新装：“请问宽带装在什么位置?” 故障修复：“请问您的宽带在哪里?”
要求：尽量减少客户配合、协助的动作
细节：不要在客户家里东张西望，一般不用客户的东西 。 请求客户时：“对不起，先生(或其他称谓)，能否……” (例：搬、移动物件等)
3、交付客户检验试机：
“××先生(或其他称谓)，您的宽带已经通了，请您使用一下。” 要求：清理现场留下的杂物，装入自带的垃圾袋，挪动的物品应恢复摆放，清洁时拿出自带的抹布擦电脑主机及显示器
讲解宽带相关的使用知识、内容网站推荐及新业务情况
请客户在《入户服务质量评议表》上签字：“×先生(或其他称谓)，麻烦您在评议表上签上您的意见。”
手势：注意双手将《入户服务质量评议表》递给客户，并将文字的正面正对客户，(同时递上签字笔)客户签好后致谢。
服务步骤四：告别规范“去时比来时更美” 再次感谢客户：“×先生(或其他称谓)，谢谢您使用中国铁通的业务” 服务卡片战术：“×先生(或其他称谓)，我是负责这一片的线务员，这是我们的服务卡片，如果您的宽带有什么故障，请您拨打我们客户服务电话10050(或服务卡片的其他电话)。”、“如果您想了解我们的新业务或其他事，请随时与我联系或拨打10050，我会尽力帮您解决。”
关门离开：“×先生(或其他称谓)，打搅了，再见!” 点头行礼 随身带走垃圾
顺手关门，且关门的动作要轻
二、线务员服务规范要求
一个专业的形象：规范的着装、上门备齐工具，佩带并出示“工作证”。 二句话：
1、您好，我是中国铁通线务员XXX，按预约现在上门为您装机/查障。
2、谢谢您使用中国铁通业务! 三到位：
服务后清理现场到位;服务后请客户试机到位;服务后向客户讲解使用知识、适时推介业务到位。
四不准：不准刁难客户;不准吃、拿、卡、要;不准超时排障;不准违规操作。
五个一：递上一张服务卡片、穿上一双鞋套、带上一块抹布、说上一声请问、征询一下意见。
十字服务用语：您好，请，对不起，谢谢，再见。 十个基本礼貌称谓：
年轻人——先生、小姐、女士
老者——老先生、老奶奶、老师傅、阿伯、阿婆 少者——小同学、小朋友
二、线务人员服务形象指引
1、头发保持清洁，发型大众化。
2、男性不留胡须，以明朗干净为标准。
3、目光柔和，面带微笑。
4、态度热情大方，诚恳有礼。
5、动作利落、得体、适度。
6、按规定统一工装，保持工装干净整洁。
7、按规定背工具包，不随便甩、搭背包，原则应左肩右斜(或右肩左斜)背挎。外出工作必须带齐所有有关工具和资料：外出前检查工具，保证状况良好。
8、工作证应正面朝外，干净清晰，端正地佩带在工装左上胸位置，或挂在胸前正中的位置。不无牌上岗。
9、保持工作鞋干净。不穿拖鞋作业。
10、与客户保持适当的距离，不给客户造成压迫感及疏远感。
11、递单据时动作轻捷、双手递送，以文字的正面面对客户;解说时手势动作不宜过大，不叉腰、不抱胸。
12、入户作业人员凭接到的工作单在规定的时间内上门服务，需预约的应提前、主动与客户预约。
13、带齐工具、仪表、材料、设备和有关资料，按规定时间或预约时间准时到达指定地点。
14、入户前，必须佩戴好工作证，套好鞋袋，与客户核对工作单内容。
15、工作前，认真听取客户要求(包括终端安放地点、布线径路等)，构思好作业方案。
16、工作中，爱护客户设施，保持客户内墙、地面等完整和不被污染。
17、室内布线要横平竖直、规范到位、牢固美观，符合工艺要求。
18、尊重客户，用语文明，待人礼貌。不使用客户电话，不喝客户饮料，不在客户家抽烟，不拿客户任何物品，不使用客户卫生间，不向客户提出额外要求和服务。
19、工作完毕，认真试验，细致讲解，耐心答疑。 20、离户前，清扫工作现场，恢复户内整洁。
21、请客户在入户评议表上填写意见、建议，并签名。
22、给客户留下服务卡片。
23、在规定时限内将入户评议表回复相关部门。
第一章 总 则
1.1. 为贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，加强家庭宽带装维安全管理，规范装维人员行为，确保装维工作中网络、设备、设施、车辆和人身安全，制定本规范。 1.2. 装维维人员在进行装维工作交通形成、高处布设线缆、带电设备操作等作业时，除遵守本规范外，还须执行国家现行相关安全技术标准和规定。
第二章
一般守则
2.1. 装维人员必须掌握相关设备的性能与测试方法，严格按有关维护规程、测试要求与操作方法进行相应设备的代维工作。
2.2. 所有设备、仪表、工具、设施、装备、器材必须定时检查，符合安全规定才能投入使用。
2.3. 当装维人员发现自已不熟悉的设备时，应积极请示，以免发生不测。
2.4. 在工作过程中，装维人员认为自身行为可能危及到人身和设备的安全时，须经请示，在确认安全的情况下，方可继续工作。
2.5. 不准在接入网机房内吸烟、闲聊、开玩笑与携带外来无关人员进机房，机房内严禁存放和使用易燃易爆物品，不准进行与工作内容无关的活动。
2.6. 不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设备电源，不准在机房内使用电炉等电热器具，未经批准不得在机房内使用明火。
2.7. 不得在机内、机顶和走线架上放置物品，以防散落损坏设备和伤到人员。
2.8. 在楼房内装机引线时，切勿站在晒台、窗台上向下抛扔引线，以防与电力线相触造成人身事故。
2.9. 在有线电视线路或其他线路附近施工时，不清楚该线路性质时，一律按电力线处理。
2.10. 在高压线附近进行作业时，离开高压线最小距离应保证(1)35千伏以。下线路为2.5米;(2)35千伏以上线路为4米。
2.11. 当有线电视线与电力线路接触或电力线路落在地上有漏电可能时，不可用工具触动缆线或电力线，必须立即停止作业，保护现场，禁止人畜进入落地10米以内的危险地带。立即报告施工负责人设法解决，事故排除前，不得恢复作业。
2.12. 户外作业遇到雷雨时，应及时进入室内场所，不要在孤立的电杆、房檐、大树、烟囱下躲避。不要使用带铁杆的雨伞，不要使用手机，避免直击雷的袭击。 2.13. 装维人员应注意区分交直流工作地、设备保护地、防雷接地等地气的连接情况，避免误操作引起设备的接地悬空而遭雷击。
2.14. 确保户外设备、设施(空调室外机、塔桅、天线与挂件等)的安全固定，严防被大风刮倒摔下，造成人员的伤亡。
2.15. 确保设备、设施的良好接地，防止因雷击造成损失。 2.16. 清洁或插拔模块设备时，必须带上防静电保护套。 2.17. 两设备对接和测试前，应充分考虑电位差、相位差和电平差，避免发生损坏设备和仪表的情况。
2.18. 在容易发生短路事故的场所进行操作时，金属工具的表面必须经过绝缘防护。
2.19. 禁止用不正确的方法搬运设备和仪表。
2.20. 注意设备清洁的正确方法，防止清洁中碰触设备面板的开关与按钮，防止水和挥发性溶剂滴及设备内部。 2.21. 离开作业现场时做好防盗等相关安全工作，关好门、窗和水、电。
2.22. 遇盗窃抢劫等治安事件时，要及时报警并采取安全第一的防护措施。
第三章 行车安全条例
3.1. 认真执行《道路交通安全法》，严格遵守交通法规，自觉谨慎驾驶，做到依法行驶、文明行驶、安全行驶。 3.2. 自觉服从公司的统一管理，积极参加单位组织的安全教育及有关活动，牢固树立安全第一意识。
3.3. 自觉爱护养护车辆，认真做好“三检”(出车前、出车中、出车后车辆检查)，确保“四良”(制动、转向、灯光、信号良好)，“两洁”(车容整洁、车内整洁)。 3.4. 持证行车，文明礼让，不疲劳驾驶，不违章超车、不开带病车、不违章会车、不违章变道、不违章使用灯光。 3.5. 禁止将车辆交给外单位驾驶员驾驶，严禁将车辆交给非驾驶人员驾驶。未经批准，不得随意驾驶外单位车辆。 3.6. 严格遵守安全驾驶操作规程，专心开车。驾车时不准闲谈、吸烟、吃零食、接(打)手机，不准穿拖鞋驾驶车辆，严禁酒后驾车。
3.7. 驾车时系好安全带，自觉做到礼让三先(先慢、先让、先停)。
3.8. 不准在路肩随意停车，车辆因故障等原因确不能行驶时，须立即将车辆移至通行的地方，并采取必要的安全示警措施。
3.9. 加强对灭火器的保护管理，确保其性能良好，并做到器随车走。
3.10. 按规定对车辆进行年检年审。
3.11. 遇交通事故须主动拨打报警电话，积极抢救伤者，保护现场。
第四章 强电作业安全条例
4.1. 严格遵守安全操作规程，并在必要时，使用适当的个人防护用具。
4.2. 必须按规定穿戴和正确使用安全防护用品，不准穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋、裙子等进入施工现场;不准戴围巾、纱巾及袒胸露背在施工现场作业。
4.3. 使用电气工具前应进行检查，尽量选用双重绝缘的工具。严禁使用已失去额定负荷能力和不符合安全要示的各种工具及测量仪表。
4.4. 衣服潮湿或皮肤未干，均应避免使用电器及接触电力开关。
4.5. 工地潮湿，站立处应垫已干木板或绝缘胶垫，否则不可使用电气设备。
4.6. 严禁酒后上岗作业，严禁在施工现场嘻笑追逐和打闹、开玩笑。
4.7. 严禁无电工证人员从事强电力工种的作业。 4.8. 严禁随意动用非本班组或本单位的管理设备，如：机械、电源开关箱、各类仪表及表盘、各类阀门等。 4.9. 严禁自作主张，擅自拆除安全防护设施和安全保险装置，或者弃之不用及挪作他用。
4.10. 不可擅自修理、改装或安装电气设备。切勿用电线代替插头。
4.11. 拔出插头时，应该紧握插头，严禁拉扯插头的软线。 4.12. 避免将太多插头用于同一插座，以免发生负荷过重。 4.13. 施工中发现不安全问题，应及时向上级主管领导报告，不要轻意或盲目地自行处理。
4.14. 发生人身事故时应立即抢救伤者。如自己处理不了的，应迅速通知最近的其它作业人员或医疗部门抢救。
第五章 发电机使用安全条例
5.1. 发电机在闲置不用时必须在干燥、避光、通风的指定室内地点保存。严禁将发电机存放在露天、太阳直晒和可能被雨水淋湿的地方。
5.2. 发电机存放时须水平放置，并无重物挤压。
5.3. 必须在存放发电机仓库的醒目位置标示出“易燃物品，严禁烟火”等标志。严禁将发电机与易燃易爆品和杂物混合堆放。 5.4. 严禁使用塑料桶等非金属容器装载燃油。
5.5. 搬运发电机时必须轻抬轻放，严禁抛、摔、撞等野蛮卷装卸。
5.6. 发电机在运输时，要把发电机牢固地固定在车上，同时必须遵守有关交通规则，做到安全运输。
5.7. 当车上装有发电机或油桶时，严禁在车上或汽车周围吸烟。
5.8. 发电机严禁在室内使用。禁止发电机的进、排气风口对准机房门口方向或对上风方向排放废气。
5.9. 发电机必须置于行人较少涉足、避免日晒雨淋的地方，减少外界带来的破坏，悬挂警示牌，并留有人员守护，杜绝人为事故。
5.10. 临时电缆的布放必须尽量避免跨越路径、楼道等地段，减少行人接触电缆，必要时须悬挂警示牌。
5.11. 发电机发电前必须对基站或接入点设备的电气性能、临时供电电缆接线进行检查确认，断开机房交流总开关及所有交流用电设备分开关，严格保护设备，做到安全送电。
5.12. 考虑发电机的最大输出功率，要降低直流系统浮充电压或关闭部分整流模块，必时断开电池连接，让发电机刚供电时工作在较小功率环境，待发电机正常工作后，再根据电流加载到接近最大值。
5.13. 发电机启动时不要带负载，待发电机正常工作后开始供电，同时测量机房供电端端电压要否正常，电压正常后才能合上整流模块开关。
5.14. 发电机运行期间，严禁往发电机内加放燃油(若要加放燃油必须停机后操作)，至少留有一名技术人员值守，负责定期检查站内设备的运行状态和保护发电机及状态检查;发现异常，应立即停机检修。
5.15. 操作交流电源的切换必须严格遵守断电、验电、操作的流程实施，切换完毕必须确保所有设备恢复正常后才能离开现场。
第六章 登高作业安全条例
6.1. 登高作业必须严格按照登高作业操作规程执行，对进行登高作业的人员应进行安全技术教育及交底，落实防护措施和个人防护用品。
6.2. 凡参加登高作业人员必须经过专业技术培训及专业考试合格，持证上岗，并经体检合格后方可进场施工，必须定期体检。对患有精神病、癫痫病、高血压、视力和听力严重障碍的人员，一律不准从事高处作业。 6.3. 参加高处作业人员应按规定戴好安全帽，系好安全带，衣着符合高处作业要求，穿软底鞋，并要认真做到“十不准”如下： 不准违章作业;
不准工作前和工作时间内喝酒; 不准在不安全的位置上休息; 不准随意往下面扔东西;
严重睡眠不足不准进行高处作业; 不准打赌斗气;
不准乱动机械、消防及危险用品用具; 不准违反规定要求使用安全用品、用具; 不准在高处作业区域追逐打闹;
不准随意拆卸、损坏安全用品、用具及设施。 6.4. 施工人员必须树立牢固的风险、危险意识。 6.5. 登高作业时，必须有二人以上在场。
6.6. 高处作业人员随身携带的工具应装袋精心保管，较大的工具(如手锤、千斤顶等)应放好，放牢，施工物料要放在安全不影响通行的地方，必要时要捆好。 6.7. 夜间高处作业必须配备充足的照明。
6.8. 高处吊装施工时，密切注意，掌握季节气候变化，遇有暴雨，六级及以上大风，大雾等恶劣气候，应停止露天作业，并做好吊装构件，天线设备等稳固工作。 6.9. 盛夏做好防暑降温，冬季做好防冻，防寒，防滑工作。 6.10. 在房顶上作业需要移动时要遵循：瓦房走尖，平房走边，石棉走钉，水泥瓦走脊，楼顶内走梭的原则，谨防塌陷坠落。
6.11. 上下梯子时严禁两人同时在同一个梯子上下，梯子上严禁两人以上人员作业。
6.12. 梯子靠在墙上或吊线上施工时，梯子立起不能太陡，立起的坡度要保证安全可靠。梯子靠在吊线上施工时，梯子上端高出吊线不少于30厘米，但不能大于梯子长度的1/3。梯子下端必须采取防滑措施。梯子所靠的支撑物必须足够坚固，能承受梯子上最大负荷。
6.13. 施工人员在梯子上作业时，应注意不要用力过猛，不准用脚移动梯子，不准一只脚踩在梯子上，另一只脚放在其它物体上，梯子上有人作业时，必须有辅助人员扶梯。
第七章 夜间作业安全条例
7.1. 县市公司需落实夜间抢修工作负责人，制定夜间值班制度，落实抢修人员。
7.2. 抢修工作完成后，需检查现场，确保没有安全隐患。之后，抢修人员应立即返回驻地，不得无故在故障现场或中途停留。如故障处理时间过长以至回归太晚，需按规定分配时间补充休息，尽量避免司机和员工的疲劳作业。
7.3. 对人员、车辆的安排需做到公平、公正，保证每位员工值班的积极性，确保有障必应，有应必除。 7.4. 夜间作业须有两人以上联合作业，方可实施。 7.5. 必要时，应和当地居民充分沟通，增加了解，采取措施最大限度地减少对附近居民的影响，避免投诉事件的发生，维护好公司的信誉。
(现场照片)
装维人员仪容仪表标准：
第一步：
第二步：
第三步：
第四步：
第五步：
第六步：
第七部：
第八步：
第九步：
第十步
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