制度是通过规范体系表现出来的,必须借助于有力执行才能发挥出制度规范效能。今天小编为大家精心挑选了关于《保洁部巡检制度》，仅供参考，大家一起来看看吧。
保洁部考勤制度
保洁部考勤及请假制度
一、工作时间：
每天上午7:00-11:00下午13:00-17:00，其他班次根据工作实际情况安排。
注：夏令时下午工作时间延后30分钟
二、打卡要求：
1、公司实行上下班打卡制度。所有员工上下班必须打卡。无打卡记录按有关规定统计;打卡记录与考勤不符，根据情况核定为迟到或旷工。凡迟到、早退超过30分钟，且无正当理由办理补假手续者，按旷工半天论处。凡发现未打卡情况，当月三次计入扣分成绩，三次以上扣双倍分数。
2、考勤工作由专人管理，考勤员必须熟悉《考勤制度》的各项规定，保证考勤资料的正确和完整。
3、所有员工加班前必须填写《加班申请单》，按规定得到部门经理、项目经理/总经理批准，并报办公室备案后方为有效。
4、员工休假，必须按要求提前填写《请假申请单》，并于当日将《请假申请单》报至部门主管处，经签字批准后方可休假。
5、主管级以上员工(含主管级)请假(特殊情况下的病假除外)、倒休，不论假期种类、时间长短，必须事先得到部门经理批准后，方可休假;否则，视为旷工。
6、主管级以下员工请假一天以内，由主管批准，一天以上报部门经理批准。
7、因病需到医院就诊，一般全月累计不得超过四小时(超过部分按事假计算)。事先由部门经理批准，事后要将挂号单及病历交办公室审阅。
8、员工因请假或公务未能按规定时间上下班者，到达或离开办公区域时均应打卡。
9、员工因疏忽忘记打卡，应于当日向部门经理提交《未打卡记录》，部门经理签字确认后按刷卡统计。
10、内保洁：每天四次卡，分别是早上上班、中午下班、中午上班、下午下班
11、外保洁：每天二次卡，分别是中午下班、下午下班
三、休假日及要求：
1、保洁部员工每月设定三天公休时间(法定假日根据公司安排决定)，可休整天
2、凡是倒休人员，在休息前一天可由部门主管配合安排替班人员，替班人员必须确保所替班的区域没有垃圾堆积、明显灰尘、污迹;视现场情况，明显不是当天所致污染，其不计扣分。
四、工作纪律
1、坚决执行下级服从上级的工作原则，听从指挥，忠于职守，办理各项公务要及时、准确、严谨、稳妥。
2、工作时间不得擅离职守或妨碍他人工作，禁止串岗闲聊、办私事、吃零食、大声喧哗。
3、工作时，注意力要高度集中，行走坐立要讲究风度仪表，工作时间始终保持良好的精神状态。
4、禁止使用粗俗、污秽语言，禁止诽谤、侮辱以致损害他人，禁止酗酒、赌博、吵架，禁止传播小道消息和不利于公司发展、员工团结的言语。
5、上班时间不能看报纸、杂志以及与工作无关的书籍。
6、保持工作环境整洁，工作职场严禁吸烟，严禁随地吐痰、乱丢纸屑或其他杂物。
7、爱护公司财物，不得随意损坏、遗失、浪费各种办公用品，努力降低物料及资源损耗。
8、因公外出半小时以上需告知本部门经理，部门经理外出需告知总经理或项目经理。
9、无论有无报酬，未征得公司同意，禁止在外兼任第二职业。
10、工作时间内不准私人会客，如有朋友探访应婉言拒绝。
11、加强安全保卫工作，严格遵守消防制度。办公区内严禁吸烟，一经发现将严肃处理。
一、 行为准则
1、遵守公司管理制度，按《员工守则》规定内容要求自已
2、着工作装，提前签到或打卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗;严禁代人打卡、委托他人打卡、涂改考勤卡或其它弄虚作假作假行为。
3、所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装期间，不准佩戴任何饰品、饰物;不准留长指甲和涂色在指甲上。
4、不准拉帮结派、背后议论;不准相互打听小道消息;不准讲粗话、脏话和使用蔑视或侮辱性的语言。
5、工作岗位和公共场所，员工须注意自已的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手或兜手;不许挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为;不得当众整理个人衣物。
6、行走要迅速，并注意二人成行，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行;与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。
7、在行经路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁“视而不见”，若发现有人乱扔垃圾，应及时清除并礼貌提醒，否则视为失职。
8、工作时间不能做与工作无关的事情。
9、上班前，不食生葱、生蒜等食物，并注意饭后漱口。
10、上班时必须讲普通话，如碰到业主要求讲家乡话的，可以用家乡话同业
主交流，无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，不清楚的地方请客户向置业顾问咨询。
11、面对客户的询问应立即停下手中的工作，先回答客户问题后再继续工作，
不得手持工具给客人或行人指路。
12、在大厅不允许员工之间进行工作交流，否则视为闲聊。
二、工作准则
1、服从工作分配，遵照工作标准按时、按量完成工作。
2、熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。
3、熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。
4、工作中遇到不能解决或需上级领导解决的问题，须按程序逐步反映(特殊情况除外)。对损坏小区正常秩序、破坏环境卫生的行为应及时劝阻和制止，必要时可寻求保安员协助解决。
5、若发现突发事件，应及时报告上级并找保安人员协助处理。
6、在工作区域，应注意“走路轻、说话轻、工作轻”，严禁工作时和休息时大声暄哗或嬉戏打闹。
7、工作时不得串岗或擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。
8、因工作原因需进入办公室，须先敲门，经同意后后可作业。
9、清洁办公区域时，任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除;晚上下班前，需检查样板间的门窗、灯具、空调的电源等是否关闭。
10、清洁工具使用完后，须由使用人清洗干净存放于保洁部工具间内。
11、电动或机具工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器、软水管使用后，应
整理好保存。
12、清洁剂标识要明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。
13、盛装清洁剂(药剂)容器盖须拧紧，并保持清洁，摆放整齐。
14、放置清洁剂(药剂)的层架必须牢固结实，便于取放。
15、 拖帕、尘推须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖帕应有标识区分。
16、 抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。
17、 做好每日工作记录。
三、 纪律准则
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2、
3、
4、
5、
6、 擦拭窗玻璃时，严禁站在窗台上或翻越栏杆外悬空操作。 对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。 拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处理，不得占为已有不得借工作之便私拿他人物品为已用;不得随意翻动他人物品或翻严格遵守保密制度，做到不该看的不看，不该说的不说。 领用清洁工具或用品，须先由员工填写“领料单”由班(组)长签或隐瞒不报。 看办公区域任何资料，不得有偷盗等违法行为。 批后方可领取，同时完善《保洁用品领用登记表》记录;其余的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。
7、
8、
四、礼貌用语
1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打对上级分配的工作不得违抗，若有异议，可事后向上级提交意见书。 员工请假或辞职，必须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》相关规定办理，并完成相应手续。
扰了”
2.与人交谈先说“您好”
3.要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”
4.给对方添麻烦时说“对不起”
5.顾客有意图寻求帮助时：“您好，我可以为您做点什么?”
五、5S处罚
违反一类文件(标记★★★)一次记5S一次
违反二类文件(标记★★)半月内两次记5S一次
违反三类文件(标记★)半月内三次记5S一次
1.准时上班按酒店规定着装并配带工号牌(带在左胸)。
2、到办公室签到、签退、例休和节假日由办公室根据情况安排。
3、遵守工作制度和考勤纪律、不迟到、早退、旷工。有事、有病请办好请假手续。(病假应出示医院有关证明)
4、服从调动，下级服从上级，个人服从组织。
5、工作时间不得擅自离开工作岗位，不从事与工作无关的闲杂活动，不妨碍他人工作。若需要暂离工作岗位，应请示当班主管，经获准后方可离开岗位。
6、不准接私人电话。
7、不得使用酒店物品。
8、没有上级批准不得带外部人员进入酒店。
9、遵守设备操作程序、岗位工作规程和岗位责任制。
10、因未遵守工作岗位导致事故或人为造成的机器故障，概由当事人负责，并按情况进行处理。
11、工作期间若感身体不适，应报告领班或主管。
12、遵守酒店及部门的其它有关规定。
13、工作场地严禁抽烟、饮酒、随地吐痰、高声说话。
14、工作时间内严禁阅读书刊、杂志和乱写乱画。
15、当值人员严禁睡觉。
16、当班自觉巡视所辖区域及公共区域。
17、每天自觉进行仪容、仪表自检，鞠躬问候，礼貌用语。
18、每天自觉将使用后的工具清洁干净并进行机械清洁的保养。
19、爱护酒店名誉、财产，遵守规障制度，增强节约能源意识。
家政部日常管理制度
家政员职责：
1、发扬“自尊、自信、自立、自强”精神，树立新的择业观念，下岗不失志，以便民、利民、助民为宗旨，遵守服务守则，全心全意为用户提供优质服务。
2、严格遵守国家法律、社会公德、职业道德和家政服务各项规定，挂牌上岗，讲信誉、守信用、文明礼貌、微笑服务。
3、忠于职守，认真负责、尽心尽力做好本职工作。根据用户要求安全、准时、保质、保量地完成任务。
4、按规定到中心领取报酬，不得收小费，不得以任何名义和借口向用户索要额外报酬。
5、在服务过程中要小心谨慎，避免给用户造成财产和经济损失，一旦损坏用户物品，应主动表示歉意，并由个人负责赔偿。
6、加强政治、业务学习，不断提高自己的思想道德素质、业务水平和服务技能。
一、培训方面: 1. 职业道德培训: (1)诚信守实 (2)要有正义感 (3)要自信、大度
(4)要言谈举止朴实文雅、谦虚谨慎、与人为善等. 2. 保姆的基本技能培训: (1)做饭的技能 (2)洗衣服的技能 (3)照顾老人的技能
(4)熨衣、清洁卫生的技能等. 3. 安全方面的培训: (1)法律常识
(2)正确使用家用电气常识 (3)出门购物、旅游陪从安全常识 (4)维护客户家庭安全常识等.
保洁部日常管理制度
一、岗位职责
1、保洁主管岗位职责
监督执行公司各项规章制度，检查仪容仪表、到岗情况，考核评估并记录，
负责工作的分配，检查保洁状况、保洁员状况，
及时调整各种工具及人力的配置，对保洁员工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导，并做出正确的评估，
对工具、设备的使用维护进行指导，检查设备、工具的清洁保养工作，协助处理涉内外纠纷、投诉，每日工作记录的填写及交
接班工作。完成领导交办的其他任务。
2、保洁领班的职责
接受部门负责人领导，留意主管的指示及要求，检查组员到岗，合理安排工作，检查所属范围卫生状况，发现问题及时处理，随时检查所属员工的工作状况，及时调整各种工具、人力的配置，编制人员安排，清洁用品供应计划，尽量减少损耗，控制开支，指导员工工作，关心员工生活，增强班组凝聚力，定期申报维护用品报告，以便公司安排资金预算。
3、保洁员工作职责
接受管理，服从领导指挥，按规定完成日常工作，遵守劳动纪律。
二、当值领班交接班制度 当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作，仔细阅读交接班记录，并分类安排落实，认真填写交接班登记，
填写内容：
1)员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。 2) 当班工作内容，须交下班继续完成的工作内容。 3) 存在的问题。
三、工具交接制度
工具管理与发放，由领班登记造册统一管理，各岗位工具由各岗位负责，工具落实到人，领班每周清点抽查一次各岗位工具，
丢失或不当损坏，由责任人照价赔偿，查不出责任人由当值组长和领班平均承担。
四、保洁物品申购领用、使用制度
1)领班每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报公司主管审批，送至财务部采购。
2)申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。 3)领用物品时间为每周五，由领班填写领料单，公司主管审核财务部发放。
4) 在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。
5)操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
6)使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。
五、保洁部考勤制度
1) 严格执行部门作息时间表。
2) 员工上下班按规定点名，参加例会。
3)按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。
4)员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)公司有关规定执行。
5) 员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。
六、安全操作规程
1) 树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
2)在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
3)在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4)不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 5)在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6) 应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
7)在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
8)室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。
七、突发事件处理方法
1、在下雨或下雪时，保洁员应在大厅出入门口放置踏垫，以防止客人滑跌，并定期对踏垫拍打除尘或洗涤。
2、雨停(雪停、大风天)后及时清扫商场外围的积水(积雪)，保证地面不得有垃圾等杂物、积水(雪)，商场内地面及时拖洗，保证不留有脚印、货物搬运痕迹。
3、如商场内有突发事件发生，保洁人员勿慌勿乱，在部门主管的领导下，及时有效的做好商场内清洁，保证场内整洁、干净。
八、保洁物资管理制度
保洁物资的管理，做为保洁部管理的重要一项，特制定出了以下管理制度：
1、保洁部所需工具、物品统一由保洁领班到公司领取;
2、保洁员应到领班领取个人保洁工具(如：扫帚、簸箕、拖把、抹布等)，并填写《保洁物资领取登记表》， 遵守“谁使用，谁保管;谁损坏，谁负责”的原则;
3、对于消耗品(如：消毒药水、垃圾袋等)的使用与消耗，保洁领班应做好统记及使用登记;
第一章、保洁部部门职能：
(一)对中国银行内外场共享空间进行保洁;
(二)对中国银行卫生间进行保洁;
(三)对中国银行各办公室进行保洁;
(四)对中国银行生活垃圾进行处理;
(五)对中国银行室内外进行绿化养护、防虫消杀工作。 第二章、保洁部部门职责：
(一)保洁员须树立全心全意的服务思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成中国银行管理范围的卫生工作;
(二)遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗，服从领导安排，若有事外出，须向主管领导请假，回来后需消假;
(三)每天上午和下午对所负责的办公区、楼梯、公共过道、厕所各清扫一次，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑、杂物等立即进行清除;
(四)每月对各楼层清洁消毒一次;
(五)如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关部门联系，如确属不需要的，应尽快清运;
(六)发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏，应尽快报告上级主管部门，好即时安排修理;
(七)保洁工所负责的卫生区域内要做到门窗干净，无蜘蛛网、积尘等;
(八)保洁工之间要搞好团结，互相帮助，相互配合，服从保洁班长的指挥，增强保洁意识，树立形象;
(九)遇有重大事件或紧急事项，保洁工必须无条件服从指挥，齐心协力，尽快完成交办的任务;
(十)保洁工要注意文明礼貌，尊重领导，不讲脏话，粗话。不工作时，应在指定的地方休息，看书、看报、学习业务知识，不断提高自身素质;
(十一)公司对保洁工作定期进行检查，检查中发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视情况严重程度给以批评、教育或罚款。 第三章、保洁部各岗位职责：
一、保洁部部长岗位职责：
(一)在物业总监的直接领导下全面负责中俄自由贸易城环境绿化、清洁卫生及消杀工作;
(二)熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟练使用各种保洁用具;
(三)研究制定保洁部的日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划组织部门实施保洁工作;
(四)负责中国银行所有关于清洁卫生的统一管理和协调，并积极配合政府有关部门对清洁卫生的各种检查工作，并协调内外关系;
(五)协调各部门工作，配合其他部门处理好关于清洁卫生的投诉问题;
(六)负责中国银行公共场所的清洁安排;
(七)负责监督场所内的清洁卫生工作，按照公司的要求落实;
(八)安排各班次工作内容和区域责任人、掌握各班次工作状态和工作质量，不定期巡视各责任区，填写《保洁质量巡视记录表》，做好检查、督促工作。
(九)认真贯彻执行公司各项规章制度，负责定期召开保洁部工作会议，对近期工作进行总结，提高工作中发生的问题及问题的处理办法;
(十)组织员工做好防火、防盗工作，消除安全隐患;
(十一)指导员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映;
(十二)及时完成领导交办的其他任务。
二、保洁主管职责：
(一)对保洁部部长负责，并完成部长安排的各项工作;
(二)严格遵守公司制定的各项规章制度;忠于职守、以身作则;
(三)熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、清洁流程;
(四)负责本部员工的日常管理、考核，协助部长对本部门员工清洁保洁的的培训和物业知识培训，并对培训效果进行考核;
(五)抓好班组服务意识建设，树立员工以企为荣，服务第一的宗旨，不断提高服务质量;
(六)负责本部门的保洁、绿化工作统计，值班记录整理，工作总结;
(七)对员工的工作进行检查、监督、及时处理有关清洁、保养等方面的投诉;
(八)负责参照实际需要和技术要求进行消杀工作，保证不受蚊虫鼠等害;
(九)严格要求员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，注意安全规范;
(十)制定专人养护保洁器械，并督促检查;
(十一)每天定时巡视辖区，填写《保洁质量巡视记录表》;
(十二)加强员工的凝聚力，并倾听采纳员工的合理化建议和意见;
(十三)遇到重大涉内外纠纷，无法自行解决处理的，要及时上报部长;
(十四)完成领导交办的其他任务。
三、保洁领班岗位职责：
(一)严格遵守公司制定的各项规章制度;
(二)在部门部长和主管的领导下进行工作。每天检查员工出勤、上下班情况、检查本班员工仪表仪容、劳动纪律、和工作质量、作好记录;
(三)根据员工的情况、能力和工作任务指派工作。
(四)带头做好本职工作，负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况即检查本班员工的工作质量;
(五)向主管汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实;
(六)指导本班员工正确操作机器、工具和药剂，控制物料消耗;
(七)协助处理涉内外纠纷、投诉;
(八)负责每日工作记录的填写及交接班工作;
(九)组织本班员工开早晚会。
四、保洁员岗位职责：
(一)负责本区域的清洁工作;
(二)负责门窗、外墙玻璃、楼道、观光梯、电梯、开水间、电表箱、灯具等物品的擦抹;
(三)负责楼道杂物的清理;
(四)负责垃圾的收集、转运集中;
(五)负责垃圾桶的清洗工作;
(六)负责具体实施垃圾中转房的卫生及消杀工作;
(七)对发生的违章现象进行劝阻和及时汇报;
(八)负责工具设备的清洁及保养工作;
(九)配合各部门做好防火、防盗工作;
(十)做好本职工作，不断提高业务知识与技能;
(十一)严格按照作业流程和标准进行保洁工作，并控制物料的使用;
(十二)完成领导临时交办的其他任务。 第四章、保洁部管理规章：
一、保洁部规章制度：
(一)各班组人员提前10分钟到指定地点签到，更换工装，不得代签，并听从当班领导的工作安排，召开班前会;
(二)上班时必须按规定着装，要求仪表整齐，服装干净，佩带工号牌。员工上岗时，应精神饱满，面带微笑，并坚持顾客至上的宗旨;
(三)当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、吃零食等;
(四)当班时不准长时间接打私人电话，不会客，不处理私事。如遇特殊情况，应向本部门主管请示批准后方可离开;
(五)严于律已，自觉遵守商场的各项规章制度，做到不迟到，不早退，不旷工;
(六)用餐的时间一律为1小时，经班长安排轮流替岗，未经允许，不得擅自脱岗、离岗;
(七)请事假、病假必须按市场有关规定办理请假手续，未经批准，不得擅自离开岗位;
(八)当班时不得长时间与他人谈论与工作无关的事。未经允许，不得带亲属、朋友到工作岗位;
(九)当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要注意站姿、走姿，并自觉维护公司形象;
(十)捡拾物品要及时上缴并登记入册，不得私藏，否则按偷窃处理;
(十一)上班后要做好记录工作;
(十二)保洁员必须按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并接受上级主管的检查;
(十三)工作期间不得看书、看报、聊天等;
(十四)爱护市场财务和设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和市场财产按照有关规定进行赔偿;
(十五)下班前将清洁工具、清洁设施、物品情况，擦拭干净后，摆放整齐，方可下班; (十六)工作期间发现疑难问题应及时向主管人员报告;
(十七)加强安全意识，如发现不安全隐患，立即报告有关部门或保安部进行处理并做好登记。
二、清洁用具的领用制度：
(一)需用清洁用具必须填写《物品领用登记表》;
(二)领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成坏品出库而影响工作的，由领用人自行负责;
(三)使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款;
(四)因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿;
(五)归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修，并在《物品领用登记表》上注明损坏情况;
(六)凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。
(七)每周定时领班或主管拿申请表找部长签字，然后去仓库管理员处领用物品，之后分发到各操作员手中，使用后再将设备和剩余物品归还领班处固定存放或如库。
三、保洁部用具、用品安全使用规定：
(一)严格履行清洁用具、用品的领用收发制度。
(二)使用清洁用品、用具前，均需按照使用说明正确操作，正确使用;
配套清洁剂的使用比例及注意事项，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。
(三)工作时应时刻注意其他不安全因素。如：工作地点光线不足，插座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应及时向上级汇报，不得擅自撤拆或继续使用。
(四)工作过程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，绝对禁止非指定人员操作。
(五)高空作业或工作时应使用架梯(或升降梯)，注意安全，必要时1个人工作，1个人扶梯或协助。
(六)高空作业时要佩带安全带，使用升降机时要摆平放稳，下面有人看护，不要让行人靠近。工作中要集中精力，工具千万不要掉下来。
(七)工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。
(八)发现玻璃、镜子破裂，物体表面有尖锐物，应小心处理，以免划伤。
(九)走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。
(十)工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。
(十一)各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净，并用抹布擦拭机身。
(十二)使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。
(十三)用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。
第四章、各保洁部位质量要求：
(一)室内地面：经清洗和综合保洁后，表面做到干净、无杂物，无水迹、污迹，光亮(或材料本色)。
(二)墙面：无污迹，无脚印，无积尘。
(三)玻璃、电梯、楼梯等部位。
1、风口、指示牌、喇叭、顶灯等外露设施保持无污迹，无积尘，无蛛网;
2、玻璃在清洁后，时刻保持其光亮，无水印、手印和别的污迹;
3、不锈钢镜面、钢质装饰品保持光亮如新，见本色;
4、自动扶梯台阶、观光梯地毯无积尘、无污迹，两侧玻璃光亮，无水印、手印和别的污迹;扫板光亮无污迹;自动扶梯的不锈钢光亮，无水印、手印、脚印和污迹，橡胶卷动带无积尘与污点;
5、客梯、货梯内部洁净无杂物，无污迹，无灰尘，镜面光洁，无污印，内部不锈钢要求光亮、无手印、污迹。
(四)各种导视系统无灰尘，无污迹。
(五)开水间地面干净、干燥，墙面洁净，无灰尘，热水机洁净、光亮，物品摆放整齐。
(六)各办公区域每天定时清洁。地面、通道墙面洁净无灰尘，无污点，办公桌面无污物、灰尘，垃圾桶无大量垃圾和污物。
(七)室外场地及停车场，烟头、饮料罐、垃圾、纸屑等符合公司规定要求(20m小于1 )。
(八)卫生间质量要求：
1、镜面明亮无灰尘，台面无水迹，无洗手液滴;
2、门及护板表面无尘、无划痕、无污迹;
3、不锈钢光亮见本色;
4、烘手器要洁净无灰尘，特别需注意擦拭烘手器后部;
5、小便池内无烟头、杂物、尿碱、痰迹等异物，无异味;
6、大便池要畅通，不得有异物、便渍、水锈和异味;
7、墙面四角、屋顶保持干燥，无蛛网、无脚印，无杂物;
8、地面用拖布拖干，尽量保持干燥、干净;
9、门转轴、闭门器和通风口无灰尘;
10、水龙头光亮见本色，无水迹、水印;
11、更换、补充香精球、洗手液，更换厕纸和垃圾袋;
12、喷清香剂，保持卫生间空气清新;
13、清点清洁工具和药剂，存放不易露于客人视线之内。
(九)责任区清洁操作程序、清洁公共卫生间
1、每天营业时间不间断清理，并不断巡视;
2、如条件许可，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风;
3、用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物;
4、用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净;
5、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗;
6、用湿毛巾拧干加玻璃水擦镜面、窗玻璃;
7、清洁垃圾桶，并内外擦干;
8、用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干;
9、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放镶金丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁;
10、清理纸箩垃圾、地面垃圾及地面积水和水迹等;
11、每周擦抹抽气风口一次，彻底消毒大洗一次;
12、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。
(十)清洁楼层通道
1、每天上午营业前对各楼层通道地面拖抹清洁一次;
2、每天用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的地面彻底清刷一次;
3、每天用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线;
4、大理石地面每月抛光一次，打蜡一次。
(十一)清洁大堂
1、每天上午营业前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物;
2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘;
3、清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板;
4、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱;
5、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施;
6、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处;
7、用湿拖把拖二三遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次;
8、用干毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。每周地面补蜡及磨光一次;
9、擦抹灯具、风口、烟感器、消防;
10、每月对大理石地面打蜡一次;地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。
(十二)清洁室外地面
1、每天两次用扫把对室外地面进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物;
2、每天营业时间每隔半小时至一小时巡回清扫保洁一次;
3、发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。如地面沾有香口胶，需用铲刀清除;
4、果皮箱、垃圾筒每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次;
5、沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次;
6、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次;
7、每月用水冲洗有污迹地面、墙面一次。
以上所有清洁工作以干净为原则，如遇特殊情况需加大清洁力度，则时间安排以上级下达命令为准执行。
一章清洁管理概述
在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。
第一节清洁管理的涵义和原则
第一条清洁管理的涵义
(一)保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。
(二)保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。
第二条清洁管理的原则
(一)扫防结合，以防为主
在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。
(二)执法必严，直接监督
保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。
第二章保洁的管理
第一节保洁的范围
第三条公共地方的保洁
这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。
第四条共用部位的保洁
这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。
第五条生活垃圾的处理
这是指日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。
第二节清洁管理的制度
第六条明确要求
日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。
第七条规定标准
保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁;二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪;路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。
第三节计划安排
第八条保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排例如：
时间按排清洁范围清洁要求
每日清洁工作辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁
辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次
楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次
楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次
收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾收集二次，并负责清运至指定地点
每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍)
业户信箱清拭一次
天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次
每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次
各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次)
公共走廊及路灯的灯罩清拭一次
另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次
花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次
一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次
第九条定期检查
物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。
第四节清洁管理的具体措施
第十条保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四项：
(一)生活垃圾分类袋装化
日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境的质量。
生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。
(二)进行超前宣传教育
物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、分房时、入户时，对未来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。
(三)配备必要的硬件设施
为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有关的必要的硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对固定的定制的abs塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时收集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱。
(四)依法处罚及典型曝光
对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚。对于极少数屡教不改者，还可以采取典型曝光的方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位的配合下，公开其不文明行为，以儆效尤。
第三章清洁管理机构设置及职责划分
保洁部设立部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。
第一节清洁工作的重要性
第十一条清洁是最基本的办公和生活环境
清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。
第十二条清洁体现了管理水平
一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。
第十三条清洁是建筑和设备维护保养的需要
清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀;不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽;木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙;地毯如果不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用1～2年，保养得好可用3～4年;大堂大理石地面一般用7～8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。因此，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。
第十四条清洁是一门技术
许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。
第五章清洁器械和清洁用品
第一节常用清洁器械
第十五条清洁器械的使用
序号名称用途使用方法
1吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型;按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型;按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。
2吸水机清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢迎。
11高泡地毯清洁剂为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂使用时一般按织物污染程度稀释20～30倍。
12低泡地毯清洁剂用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大，干燥慢，目前已较少使用。
13地毯除渍剂本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。
14静电除尘剂为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。
15面蜡用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面将本品均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蜡以后再使用。本品不宜稀释，避光保存。
16封地蜡由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成封地蜡作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，起到填充和平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的丰度，延长使用寿命，一般情况下1l可施工50m2左右。
17喷洁蜡由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成喷洁蜡的作用是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期。使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般2～3次，然后对地面进行磨刷抛光即可。
序号名称功效使用方法
18去蜡水去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速破坏蜡中的高分子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作中不可缺少的一个品种使用时，将本品稀释后涂在蜡面5～10min后，即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装，应放置于干燥阴凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。
19天那水用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净轻轻存放于干燥阴凉处，为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。
20洁厕灵用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。
21去污粉用于清除污渍将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。
第六章清洁员的职责
第十七条室内组清洁员的主要职责
(一)负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
(二)负责室内公共卫生间的清洁工作。
(三)负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
(四)负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
(五)对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
第十八条室外清洁组的主要职责
(一)负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
(二)负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。
(三)定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。
(四)负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。
(五)负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。
(六)对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
第七章清洁工作检验标准和方法
第一节检验标准
第十九条目的
为了使清洁卫生、垃圾清运工作及监督检查有依据，以及对清洁的工作效果有一个客观评价，有必要制定清洁工作检验标准和方法。清洁工作检验标准和方法的主要内容有：职责、检查标准、检查方法和评分标准。
第二十条检查标准的主要内容
序号检验内容检验的标准
1地面硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。
2墙面瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。
3玻璃玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
4金属制品梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。
5天花光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。
6电梯电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。
7洗手间皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。
8开水间检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。
9大堂烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。
10垃圾清运垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。
第二节保洁员考核细则及评分标准
顺序工作内容检查考核细则
1按时清运楼内垃圾垃圾桶已满，不按时清运扣3分
2保持垃圾桶外壁的清洁垃圾桶不定时清洗的扣2分
3大便池无积粪、黄垢，两侧、底部洁白干净不干净扣2分，不清理扣5分
4小便池无尿垢黄锈、无杂物、洁白干净不干净扣2分
5洗漱池、洗刷台干净无污物、粘垢，洁白干净不干净扣2分，有污垢扣4分
6地面干净无积水、无垃圾杂物、无死角地面不干净扣3分，有死角扣2分
7墙面、门窗、顶棚无灰尘蜘蛛网，无张贴、涂画有灰尘、蜘蛛网扣2分，有张贴、涂画扣2分
8每日二冲二扫，做好保洁工作，无脱岗现象脱岗每次扣10分
9做好上班期间责任区公共设施的检查报修工作不及时报修扣3分
10积极工作、想办法完成任务，教育学生遵守卫生制度，但不与学生发生争执。工作任务完成不好扣2分，与学生发生争执扣3分
11严格执行作息制度，按时上下班无故迟到10分钟扣2分超过1小时扣8分
12完成领导交办的其它工作不服从安排每次扣1—3分
说明：
1、考核结果与保洁员工资挂钩，每扣一分，扣绩效工资2元。
2、考核工作由公寓服务中心结合宿管站每周定期或不定期进行检查，检查结果每月汇总，并以考核汇总为依据对保洁员进行绩效工资的发放。
3、连续两次考核末位的将被淘汰，予以辞退。
第三节消杀管理规定
第二十一条消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供标准依据。
(一)需要消杀的地方及时间间隔
①每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。
②每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次。
(二)进行消杀活动时应注意的事项
①使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手。
②大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先征得同意后方可进行。
③对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影响。
④根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。
⑤每次消杀后进行检查并记录在《消杀记录表》上，存档。
第八章 室外公共场所清洁卫生
第一节清洁工作应急措施
对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，为业主和用户提供始终如一的清洁服务。清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。意外情况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工，装修等现象。
第二十二条火灾后的应急处理措施
(一)救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
(二)清除地面积水，用拖把拖抹。
(三)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
第二十三条污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施
(一)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。
(二)清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。
(三)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。
第二十四条暴风雨影响环境卫生的应急处理措施
(一)清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
(二)天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
(三)检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
(四)各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
(五)仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
(六)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
(七)发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
(八)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。
第二十五条梅雨天气应急方案
(一)梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。
(二)在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
(三)班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。
(四)如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。
(五)仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
第二十六条楼层内发生水管爆裂事故的应急方案
(一)迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。
(二)迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。
(三)在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。
(四)用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
(五)打开门窗，用风扇吹干地面。
第二十七条户外施工影响环境卫生的应急处理措施
(一)供水、供电、煤气管道、通讯设施以及小区设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响，清洁员需配合做好场地周围的清洁工作。
(二)及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
第二十八条新入住装修期应急处理措施
各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。
第二十九条注意事项
(一)清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。
(二)台风时，不要冒险作业，以防发生意外。
(三)梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。
(四)暴风、暴雨天气要注意高空坠物。
(五)处理水管爆裂事故要注意防止触电。
第二节公共场地和马路的清洁
第三十条确保小区的汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：
(一)用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
(二)对有污渍的路面和场地用水进行清洗。
(三)雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。
(四)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：00～18：00，保持整洁。
(五)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。
第三节绿地的清洁
第三十一条保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：
(一)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
(二)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。
(三)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
(四)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净。
(五)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100m2少于1个。
第八节化粪池的清理
第三十五条确保化粪池畅通。作业程序、标准和注意事项如下：
(一)用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。
(二)把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长，备3条)放入化粪池内。
(三)启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
(四)盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。
(五)每年清理一次，一级池清运90%，二级池清运75%，三级池硬的表面全部清运。
(六)清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。
(七)在化粪池井盖打开后10～15min，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。
(八)人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。
(九)化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。
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