时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《数据专员工作总结》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
数据业务销售专员
“行动销售” --- 六个模块打造高绩效的数据业务电话销售专员
“行动销售”前言：
与面对面销售不同的是：电话销售数据业务中销售人员看不到客户，无法直观地判
断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的数据业务购买决策进行影响。
销售是情感的传递，信心的转移。“行动销售”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”——“人最怕就是动了情”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行数据业务销售。
学习“行动销售”的原因：
电话销售作为一种有效的销售模式已经被移动公司所认可，但大部分移动公司在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。特别是数据业务销售，更是有很多问题，造成这种情况的主要原因有两个方面：一是没有将数据业务电话销售与其他产品电话销售区别开来对待，因为产品特性有很大差异;另一个原因是电话销售人员缺乏数据业务销售和沟通专有技能。
“行动销售”将帮助移动公司全面了解数据业务电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式(工具化)，同时，也将帮助移动公司的电话销售人员提高数据业务在电话销售中销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。
“行动销售”学习目标 ：
1. 了解数据业务电话销售人员的能力现状(测评);
2、掌握数据业务电话销售的关键成功因素 ;
3、熟悉以客户为中心的数据业务电话销售流程图;
4、掌握数据业务电话销售的重要技巧和方法
5、掌握通过电话与客户保持长期关系的要领 ;
6、学会解决电话销售数据业务中各种问题的技巧;
“行动销售”课程构成：
引言：数据业务电话销售中客户的四种分类与应对策略;
1. 数据业务客户的四种分类与四种应对策略分析;(策略评估)
2、 如何改善数据业务电话销售技能?
3、 电话中的客户需要我们做到哪五个原则，才能接受我们的数据业务(案例分析)
4、 电话中自我推销的三个法则;
模块一： 数据业务电话销售模式特征分析(案例分析)
1.数据业务与基本业务在电话销售中的差异在哪里?
2. 数据业务电话销售中的五个特征是什么?
3. 数据业务电话销售中的三个优势与三个挑战 是什么?
4. 数据业务电话营销的模式图
5. 数据业务在电话销售中成功的七项关键能力是什么?(测评)
6. 典型数据业务电话销售组织结构 (案例应用分析)
观看视频/DVD-模块1
模块二： 以客户为中心的数据业务电话销售大流程
1、以客户为中心的数据业务电话销售流程图;
2、站在客户角度看数据业务电话销售流程原理;(案例分析)
3、数据业务客户在电话销售中的漏斗管理系统 ;
4、数据业务电话销售的计划和目标制定方法(工具)
观看视频/DVD-模块
2模块三： 以客户为中心的数据业务电话销售小流程(案例分析)
1、数据业务在电话前需要做的四项准备工作;
2.数据业务在电话中探寻客户的需求的三个步骤;(工具)
3、根据客户需求推荐数据业务产品的四个步骤;(工具)
4、数据业务在电话中的促成 的关键一句话是什么?
5、数据业务电话后的跟进 的两个角度;
观看视频/DVD-模块
3模块四： 数据业务在电话销售中的销售技巧
1 、MAN 法则与TFBR原则在电话销售中的应用;
2、 如何诉求数据业务的特殊利益
3、 获取客户兴趣的四种方法
4、 如何让自己的声音更有魅力
5、 电话中有效聆听的三个准则
6、 自我障碍与突破障碍的两种方法;
7、 异议的两大类(价格异议与能力异议)与四小类;
8、 价格异议与能力异议的四种处理方法;
9、 盯、防、守技术
10、数据业务在电话销售中常见的五种拒绝方式及应对技巧;
观看视频/DVD-模块
4模块五在电话中传递个人魅力与影响力，对数据业务促成的特殊价值
1、 电话销售人员在数据业务销售中树立专业形象的五个核心点;
3. 电话销售人员在数据业务销售中树立非专业形象的三个层次的把握;
4. 电话销售人员在数据业务销售中的必须六个重要助手;
5. 电话销售的高水准的礼仪要求是什么;(影片分析)
观看视频/DVD-模块5
模块六：五个数据业务案例的应用与实际操作练习;(角色模拟)
1. 一对一现场分组推荐数据业务;(按照课程讲授的方法与流程操作)
2. 现场挑战赛;(案例解析：遇见这样的问题你怎么办?)
课程结束：解答问题与课程评估;
网络竞价人员工作职责流程以及数据分析方法
竞价日常工作内容和流程：
1.检查网站，商务通,是否存在打不开。弹窗不弹出等情况。 2.打开商盾查看恶点拦截情况，该否的IP手动否定。
3. 查看昨天工作日志，确定今天日常工作安排是否需要做出调整，遗留问题是否解决
4.调整排名,每天用来抢排名的关键词首先要保证质量度、匹配是否对应，调整过程中,分析竞争对手的排名，竞价策略,上下浮预，估算出大概的比例/价格,有无虚高等情况.(如果使用刷价软件，务必规划好刷价模式，精度，手调词) 5.记录每个时段展现.消费,点击,咨询的记录,有无异常消费。
6.定时做搜索词,消费大致为否定不相关消费词,高价匹配低价词,每日消费词有无的异 7.质量度记录(深入了解每个户每日质量度的变化) 8.撰写创意-优先攥写消费高,展现高的优化.每日条数依照工作量多少限定 9.账户创意/关键词,包含不宜推广,待审核,空单元,空创意.添加/修改/删除 10.每日平均排名的关注,是否因出价/匹配模式的更改导致匹配词排名下降 11.抽空和同行交流，多了解市场状况; 每周工作内容
1.每周一次拓词.搜索词/商务通流量/对话词,加词,须经2次拓词. 2.每周一次商务通ip分析。商务通否定恶性点击Ip段. 3.质量的为灰色一星词删除重新添加.或者单独建立一词一单元 4.每周一次账户着陆页排查,剔除404,文章与关键词不对应等情况. 5.关于物料违规：百度上传，图片，关键词，创意，溪径，及其相关产品的培训。 基本要求：
每月工作内容(含周) 1.每月页面分析一份 2.每月病种分析一份 3.每月投放时段分析一份 4.每月关键词效果分析一份 5.每月地区投放分析一份 6.各个账户效果统筹分析一份 (每个数据分析,找出亮点与问题,并且根据这些数据进行针对性调整)
百度竞价基本工作=百度计划-百度单元-关键词-创意-网站着陆页面+关键词排位调价
竞价日常数据分析总结
1，配合百度/站长统计，分析搜索，展现词进入站长统计的情况。分析站长统计每小时的流量是否与竞价的点击成正比，差别在哪里?高点击关键词与站长统计关键词是否成正比
1.有展现没点击
2. 有展现有点击没咨询 3.高展现 高点击没咨询
4.高展现 高点击 高咨询 低(无)预约
5. 转化率高(重点词) (预约或者有效咨询)
6.有展现高展现 无点击少点击 品牌词流量词 (流量词的一个作用是提高曝光率，提高品牌词的知名度，流量词创意可以以医院包装为主)
一、 有点击，无访问的原因：
A， 关键词网站链接着陆页打不开或速度慢，站长统计统计不到。 B， 关键词链接错误。 C， 存在误点。 D， 恶性点击。
处理方法：反馈主管。检查关键词链接。检查网站打开的情况。若存在恶性点击可尝试把排位靠后调整。
二、有点击无咨询原因：
A， 关键词链接错误，内容并不是客户想要的。 B， 页面咨询按钮位置不明显。
C， 咨询按钮不能打开，不能进入商务通 D， 文章营销性欠缺。 E， 商务通客服未接受。 F， 恶性点击。
处理方案：检查链接，咨询按钮，尝试换链接或修改文章。检查商务通是否存在未接受。
三、有展现，无点击分析：
排位?创意?关键词?(竞价组内成员进行讨论) 有展现，无点击分析原因：
1质量度不够或出价不够排名靠后 2创意描述不够吸引力，引导不够。 3，关键词是属于流量词。
4关键词随时跟踪不及时，导致关键词排位不稳定。 5，广泛匹配，匹配不相关的广告。
处理方法：查看排位，关键词质量度，价格进行调整。是否属于流量词。
四、有点击无咨询分析：
排位?创意?营销页面?误点?(竞价组内成员进行讨论) 有点击无咨询分析原因：
1， 关键词着陆页打不开或速度慢。 2， 关键词指向链接错误。
3， 关键词着陆页不友好，并没有客户想要的东西。 4， 存在误点。
5， 咨询按钮位置不恰当或不明显。
6， 动态创意和子链不相符或者子链着陆页不友好 7， 恶性点击。
处理方法：检查关键词排位，关键词链接，链接打开速度。尝试换链接或修改文章。增加咨询按钮。或分析为恶性点击，可尝试调整排位。
五、有咨询有预约关键词分析：
排位?创意?营销页面?(后期借鉴) 对于有咨询有预约关键词分析：综合分析排位情况。创意情况，分析目前网民所喜好的方式。营销页面的情况，是哪方面做得好。可以作为其它关键词的借鉴使用。
六、分析有咨询无预约对话： 关键词分析，咨询对话分析，(改进调价或咨询工作情况)
七、分析有咨询无预约对话：分析关键词的词性，性质，是属于五大专科疾病类的，还是症状类的，还是较偏的一些关键词或术后等关键词。分析咨询对话情况。
八、关键词调价： a.根据竞争对手调; b.核心关键词; c.预约关键词调
d.来院关键词 (一般情况，调价的关键排名在前三才有调价的价值和需要) E.提高展现量调价
八、无效关键词处理：
主要查看广泛匹配以及账户内的关键词，运用否定匹配。 3高流量低转化关键词：
检查关键词，匹配方式，着陆页面等(账户调整排名及预 算)
九、预算金额估算，调整
十、每日前三十名，高消费，高点击页面转化情况。 1，针对高点击低咨询作出处理。 2，统计出优质关键词及着陆页面。继续推广以及作为后期推广借鉴。每月统计上个月咨询，预约，来院关键词情况
下面不充几个流程表示意图：
人力资源部-人事专员
岗位基本信息
岗位名称所属部门直接上级岗位直接下级岗位
人事专员人力资源部人力资源部经理
岗位工作内容
主要工作内容
1依据人力资源战略规划和年度人力资源需求计划，做好人才储备工作
2协助完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编
3编写岗位说明书，完善岗位管理体系
4 协助建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司年度招聘计划5负责公司招聘活动实施工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟、招聘活动的组织实施、接待引领新员工等工作
6负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳动合同和岗位责任书，建立人事、职称档案
7依据公司工作需要，负责办理公司人事的任命工作
8依据公司人力资源需求，做好员工内部调动(转岗)工作，办理转岗后的劳动合同变更手续
9 根据各关键岗位任职要求及人员素质特点，协助编制公司总部关键岗位职业发展通道10依据国家各类技术资质/等级规定，协助编制公司各类专业技术人员职称晋升年度计划
11协助编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册
12组织与公司各部门、分公司人员签订及续订劳动合同
13 负责公司员工的劳动合同变更、续签、终止、提前解除等
14协助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助组织处理员工投诉和劳动争议
15根据人事档案管理有关规定，做好公司员工人事档案整理、信息化更新工作，做好档案保密管理
16对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等内容的移交工作，并进行离职原因分析
17 完成上级交办的其它临时性工作
行政人事助理岗位职责
1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试;
2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理;
3、公司内部员工档案的建立与管理;
4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达;
5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作;
6、负责考勤及工资绩效的核算;
7、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作;
8、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度;
9、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活动安排等;
10、协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行;
11、协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划;
12、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象;
13、负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等;
14、制定岗位晋升、下调策略，报批通过后加以监督执行;
15、制定薪酬上调、下调策略，报批通过后加以监督执行;
16、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等;
17、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档;
18、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作;
19、负责企业资产配置(包括办公设备、办公用品)的管理工作，包括清点、维护、登记等;
20、其他突发事件的处理。
不管我们做设么都应该计划先行，那作为客服更应该有自己的计划，你知道工作计划怎么写吗?以下是小编整理了关于客服专员工作计划_2020客服专员工作计划，希望你喜欢。
客服专员工作计划篇一
作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我2020年的学习任务。
第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。
尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。
第二点：与客服有关的专业知识学习。
首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。
其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累.也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。
当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理，"对症下药"!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。
第三点：组织与管理能力。
只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。
第四点：对技能的要求。
提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。
几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。
让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的的荣誉。永远做到客户是上帝。
客服专员工作计划篇二
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
一、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
二、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;
三、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
四、数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
五、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
六、客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。
客服专员工作计划篇三
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。
一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。
因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。
可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。
只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3.跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1.耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2.态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4.语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5.层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6.办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1.认真听取顾客的每一句话
2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4.提出有效的解决办法
5.询问顾客的意见
6.跟踪服务
7.换位思考，站在客户的立场上看问题。
客服专员工作计划篇四
在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率。
1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。
在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。
在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力。
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。
尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。
明年这些产品的知识将重点加强
四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。
今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
部门：产品开发部姓名：张晓白工号：0077入职日期：2013.4.17
※最高文凭 本科
专业 社会工作
学校名称
淮阴工学院
地点 江苏淮安
毕业时间 2012.6.1
5培训时间 7.13/14 7月~11月
执行铁军 PDM方面的培训
培训课程
取得证书
※时间起止 4.17
至今
所在部门 产品开发部
岗位名称 文控
负责事项
文档管理、图纸收发、PDM
※
1.今年最大的成绩就是参与并且完成了PDM项目的成功上线,使得公司的产品图纸、工艺文件、模检具图、质量问题处理记录、实验分析记录、更改信息等，以及这些资料的签审、发放和存档，使之有了统一的技术管理平台，相关联的资料能达到集中、完整、高效的管理。电子文件有正规的审核与发布管理，技术资料能共享和及时更新，使得宝贵的技术经验形成公司财产，可以有效积累和传承下去。有了对问题和更改进行记录、跟踪和追溯的信息化手段。当然要PDM更好的发挥作用，还需要我们明年继续努力去完善它。
2.接下来就是图文档的管理，纸质档方面新项目的最新图纸、文件都整理完毕，并且附上一张清单，对应零件号、内编号、版本号、受控日期都明确列出，找图纸先看清单，大大节省了时间。作废的旧版图纸、文件归档在相应的档案盒内，做好标识。并且做好了相应的文件作废记录。图纸、文档发放都要改好受控章写好发放日期，并且签字领取。
3.在项目经理的指导下参与了PPAP、工程变更、会议纪要、零件清单等文件的编写，在这个过程中，确实学到了不少东西。
部门：产品开发部姓名：张晓白工号：0077入职日期：2013.4.17
1.作为公司的新人，除了完成自己的本职工作之外就是学习新的东西，所以每当前辈安排任务
我都会虚心学习，努力完成任务。
2.有良好的工作心态，不管怎么样，都要以好的心清去面对每天的工作。
3.擅长PS，需要的时候可以为公司做一下美工。
1. 学习文档管理方面的知识，使得文件管控水准更职业化。
2. 需要加强APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC五大工具的学习和培训。
3.学习项目管理方面的知识，在专业理念的指导下，更有利于PDM的完善。
※1. 整理完善纸质档和PDM里的文件、图纸等资料，这是新的一年比较重要的任务之一。
2. 进一步完善PDM关于项目管理方面的内容。
3. 现在的工作涉及的内容不仅仅是文档管理，所以接下来的目标就是学习了解更多的业务知
识，有助于工作的完成。
1.学习业务知识优化知识结构，对归档资料做到准确分类归档提高档案利用率。收集整理未归档的图纸，每天都要有新的图纸进去。
2.多与各PDM用户交流，了解他们需求，可以解决的就自己解决，不能解决的汇总起来，发给管理员和软件供应商解决。
3.抓住一切机会去学习，去锻炼自己，使自己可以胜任更多的工作。
人事专员年度工作计划2018
一、人员调配管理本年度重点做好新兴工业园投运期间的人员调配工作。
1、根据公司新的体制设置及人员定编，抽调部分优秀管理人员及生产骨干到工业园工作，使技改项目投运后，能够正常的安全经济运行。
2、根据公司各部门、单位人员岗位定编、缺编情况，随时作好调配工作。及时、准确下达人事调令和人事指令，力争使人力资源达到最佳合理配置。
二、劳动合同管理做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。本年度重点做好20xx年6月30日194人劳动合同到期员工的续订工作。针对本次续签工作，在今年劳动合同管理工作的基础上，需进一步运作新的管理办法，对生产工人及其他工作人员拟采用中期(2年)、短期(1年)合同，对部分人员采取不再续签合同的管理办法。
三、人事考核评价为进一步加强对员工在一定时期内工作能力等方面的评价，正确把握每位员工的工作状况，建立公司正常、合理的人事考核评价制度，从而为员工的奖惩、晋升、调整等提供客观依据。根据公司目前生产经营状况，制定人事评价制度，进行人事考核评价。对不合格人员实行在岗试用、待岗培训或转岗，以保证员工队伍的高效率、高素质。
四、奖惩管理结合公司实际，对在生产、科研、劳动、经营管理等方面，成绩突出、贡献较大的，分别给予奖励。对有违反劳动纪律，经常迟到、早退，旷工;完不成生产任务或工作任务的;不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，聚众***，打架斗殴影响生产秩序、工作秩序和社会秩序等情况的员工，分别给予行政处分或经济处罚。
五、人才储备工作根据公司现状，结合先进企业的管理经验，参加全国性或区域性的大型人才交流洽谈会，直接引进高层次、高学历人才获得技术过硬、品德优秀的人才队伍。拟在20xx年招聘应届大学本科生10名左右，专业主要有：热能与动力专业5-7人，电气专业2-3人，化学专业2-3人。
六、员工职称评定、职业资格证年审工作：随着对人才资源的进一步重视，职称评定等项工作已得到社会的普遍承认与重视。
1、做好20xx年度公司员工申报职称工作的办理，重点做好申报初级及中级职称人员的手续办理。
2、做好公司员工职业资格证书的年审与办理工作。按照劳动部门要求，做好职业资格证书年审工作，同时根据实际适时做好职业资格证的申报及办理。
七、其他人事管理工作：
1、做好员工季度劳保及劳动用品发放及管理工作，及时做好员工劳保用品的补充及相关制
第 1 页 共 1 页 度修订工作。
2、做好员工人事档案材料的收集、整理建档工作，保证档案的完整性、齐全性、保密性。 第 2 页 共 2 页 人事专员年度工作计划例文
回顾本年度第一季度的工作，有收获也有未知，但更多的意味着新的机遇与新的挑战，“决心再接再厉，工作上更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面，从而更好地完成工作，现计划如下：
一、认真踏实的做好人事相关基础工作，精益求精，追求完美。
做好人事档案资料的建档等工作，保证人员档案完整性、保密性。随时备查
准确无疑。严格按照公司规章制度办理相关手续，包括员工入职、离职、交接等程序，不留后遗症，规避企业风险。
二、招聘与配置
根据公司现状及长远的发展规划，结合部门的用人需求，招聘高层次、高学历、高能 力的人才，品德兼备，选择企业最合适的人才。目前，满足部门用人需求是招聘工作的第一步，也是最基础的。在下一个季度，工作应侧重于储备优秀人才，做到各个岗位的足量储备。 人员招聘的目标分三步：满足部门需求——保证人才储备——实现梯队建设
①招聘途径的拓展与开发，不能再局限于招聘网站，可以继续开发校园招聘会、天津主流报刊、内部提升等渠道。②面试的流程应强调实用性，采取多种科学合理且易操作的面试方法。③面试技巧，应从专业知识;专业技能;综合能力;个性特征;求职动机;以及价值观等维度进行考察。
三、参考成功的人力资源管理经验，推陈出新，建立健全更适合公司发展的管理体系。 “管理即沟通”，具备强大的沟通能力亦是解决问题的良好前提。做到及时发现问题并提出有效建议。多动脑，不可以思维定势，做到创新思路，清晰有方向有目标。站在一定高度看待问题，同时处理问题应做到全面且周到。
建立员工之间沟通互动的平台与渠道，定期收集信息，不断积极改进公司相关政策、了解员工需求、掌握员工动态。
四、工作计划性与条理性。
按照公司发展的指引方向，定期编制工作计划，制定工作目标与方向。大到总体目标 规划，小到日常工作计划。没有计划，工作往往将陷于盲目，或者成为碰运气。既然在公司工作一天，就要必须担任好自己的角色，努力去做好自己的本职工作。
五、提高工作积极性与稳定性，增强部门凝聚力。
建议定期可举办员工评比活动，对年度优秀员工通报表扬或者奖励。同时，明确各部门各岗位的岗位职责，分工明确。新老员工传帮带的学习工作技能，遵守公司的相关制度，了解企业文化。员工的每个成长阶段的各项培训跟进，可以外聘优秀的讲师和成功人士，分享一些成功的案例，开阔员工的眼界与见识，培养全员积极上进、不断学习的精神。使员工在企业这个平台可以得到更好的价值体现，培养员工对企业的忠诚度。
六、公司活动。
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