绿化职业技术教育和培训
联合国教科文组织、UNESCO-UNEVOC国际TVET中心
步骤一：了解流程
1.2 开展机构的调整和评估
每一个TVET机构都不是存在于真空中，而是存在于一个更大的环境背景下。因此，熟练地掌握与TVET机构有关的规定和政策至关重要。从全球到国家，再到州和地方层级的政策都会影响计划的执行和资金供应。认识到就业需求和学生抱负是非常必要的，但同时，掌握国家各部门立法的知识点（比如环境法禁止使用消耗臭氧层物质）、国家战略议程（绿色发展战略，或截至2030年培养技能劳动力的既定目标）或国际协议（比如一个国家参加国际环境公约的协议）也是非常必要的，据此，机构行动可能从建设性的自上而下的变化中受益。
表1和表2中的例子展示了机构战略与国家和部门政策议程的紧密对接。
将綠化机构行动纳入整个国家（或部门、区域）议程中是评估机构支持这一议程能力的第一步。
对于初步评估有帮助的问题如下：
在关于教育和技能培养、环境及经济的国家目标和部门政策中，是否存在相关政策？
如果确实存在相关政策，那么：
在该政策中体现了可持续发展的哪些方面？
TVET在实现教育或技能发展目标的整体计划中，或在综合教育、环境和经济议程中处于什么位置？
为了帮助TVET机构与更广泛的政策议程建立联系，需要明确以下问题：
机构的当前目标是什么？
其是否追求政策中已确立的关于可持续发展的具体目标？
为了形成落实可持续发展教育的综合方案，机构当前的优势、劣势、机会和挑战是什么？
如果机构的目标和潜在贡献已确定，那么需要明确以下问题：
机构的新目的或新目标是什么？
在多大程度上需要采用整体性方法？
一旦TVET机构与政策议程中关于可持续发展目标的相关性确立，并且明确了机构进行绿色干预的可能方法，那么是要将整个TVET机构进行绿化，还是要将整体性方法分解成更多易于管理的项目和渐进措施，从而解决特定问题，就需要做出选择了。TVET机构整体绿化主要依靠现有的战略规划，对战略规划进行审核可以反映明确界定的、绿色导向的机构目标。
1.3 采用整体性方法
TVET机构追求可持续发展目标可以采用5种方法，详见图1。开始时可以少采用几种方法，从而避免错失本质特征（尽管这取决于机构的现状），之后可以根据可用资源的数量拓展采用方法的范围。
1.3.1 TVET机构追求可持续发展的5种方法
下面探讨TVET机构追求可持续发展的重要方法以及在具体情况下采用这些方法的条件。每一种方法都有可以咨询或审查的工具范例做支撑，旨在针对机构的某一方面开展具体干预。
1.3.1.1可持续发展方法1：绿化校园
目标：管理校园以加强可持续发展的运营机制
绿化“校园”最初指的是绿化广泛的物理特征，比如建筑物、景观、维护程序和校园服务等。初始目标通常是减少与资源使用相关的成本，如能源、水和废物，并减少和更好地管理该机构的温室气体排放。节省下来的资源通常被用于为机构的整体绿化提供资金支持。
该程序包括调整机构的运作目标和方法，从而提高机构运行的整体效率、一致性和成本。这些节俭措施可以通过如下措施实现：调整设施以符合能源效率的新建标准（或执业守则）；在减少水资源利用的同时，提高环境条件和美观度。
与建筑物及其维护一样，其他服务的绿化，比如食品、采购和运输，通常也被视为绿化校园必不可少的组成部分。绿化还包括：使校园成为一个更好的居住和工作的场所，有良好的空气质量和日光，以改善学习过程和提高学习成果；为社区成员提供一个更安全的场所；让残疾学生更容易进入校园。绿化校园的目的是创建一个机构，该机构要成为可持续生活的范式，要成为可持续发展的思想、技能和创新的综合实验室。绿化校园还要使校园成为一个可持续发展的、健康且安全的场所，其能提高所有学生（无论来自哪个社会群体、宗教信仰如何、性别）学习技术技能和获得知识、技能和态度的机会，从而使他们获得正式资格，并帮助他们实现可持续的工作和生活方式。
成果
可持续发展原则应用于TVET机构的体系结构、理念和服务、学习过程和实际场所；
资源被用于支持机构的绿化运动；
通过节省成本、改进设施和制度发展为机构提供财务回报和地位效益。
有效工具
实际场所：测量能源和水资源的有效利用率的计算工具；碳排放量、能源和成本消减；食物废料处理指南；废物管理指南；运输和采购指南、建筑条例；
非物质方面：性别融合和性别敏感指南、包容准则；校园可持续发展指南。
（四）绿化TVET的技能和环境因素
在具备职业技能的合格工人所服务的不同行业中，有很多重要的行动需要考虑。例如，当一种模式已经明显不可持续的时候，忽视工作环境问题甚至可能有助于维持这种实践、过程和方法的模式“常态化”。缺乏训练有素的劳动力可能会造成技能短缺。解决这些问题的行动依赖于有效的教育和培训计划。
（五）推进TVET转型以满足绿色经济和社会的需要
经济的绿化过程正在引发前所未有的技能需求变化。这些变化包括：工作方式的转变（这导致对失业工人进行重新培训和提高技能的需要，目的是使他们能够在其他部门重新就业）；新技术职业的出现（这要求职员接受培训并获得职业资格）；现有工作的绿色化（这也要求就业人员提高技能）（Strietska-Ilina等人，2011年）。实现绿色经济目标需要将技能和就业发展政策更多地纳入绿色经济议程。在有些情况下，出现技能短缺的原因如下：现有员工已经达到退休年龄，但没有受过培训的新人能替代他们；受过培训且合格的人员数量很少；缺乏专门的技能和能力，阻碍了有关技术和市场的扩展。
向绿色经济过渡既会带来新的就业机会，也会改变现有工作的范围和性质。如果没有训练有素的劳动力，向绿色经济过渡就会导致一些行业（即使是有工作机会的行业）出现技能短缺。
加快向绿色经济过渡的技能发展战略，要求：适应就业部门的发展；筹备能够有效调动自身知识与技能的教师和培训师；扩大TVET的当前范围和提供机制；使劳动力能够适应技术的变化。
从本质上说，技能发展战略需要大量的思考。有必要向未来将从事表1中所列各行业的大量技能型人才传授行业的生产过程、技术、物料流通及其对环境的影响。一个完整的产品价值链需要被分解成不同的层次，每一层次都有自己的技能和能力需求，相应地也需要接受培训，而且TVET毕业生的目标定位是充分且体面的就业机会。
人们还预计，经济的“绿色化”会给本已复杂的多层次技能短缺和盈余带来更大的压力。向低碳经济转型带来了至少两个与技能要求相关的挑战：很多国家没有足够的适应绿色工作需求的技术人才；受技能需求变化影响的那些人需要进行再培训。
为低中高端技能工人提供有针对性的培训可以帮助解决面临的技能短缺挑战。这些挑战能够帮助TVET机构产生向绿色TVET过渡的强烈动机。
（六）可持续发展的全球框架
实现全球可持续发展的关键是开发更多可持续的生产和消费模式。而实现TVET机构的绿化是实现该目标的关键。
193位各国领导人于2015年在联合国签署的可持续发展目标（SDGs），也就是旨在终结贫困、应对气候变化、与不公平和不平等作斗争的17条建议，这17条建议适用于每一个人。如果要实现这些目标，17条建议中的每一条以及多数目标都要求提高公众认识、增强公众/工人的理解、增加教育项目或某种形式的培训。
其中，可持续发展目标4.4和4.7特别提到了如下问题：
可持续发展目标4.4：截至2030年，大大增加青年和成人的数量，并且这些人都要掌握就业、体面工作和创业所需要的相关技能，包括职业和技术技能。
可持续发展目标4.7：截至2030年，确保所有学习者都能掌握促进可持续发展所需的知识和技能，包括可持续发展教育和可持续的生活方式，人权，性别平等，推广和平和非暴力的文化，全球公民，多元文化兼容并包和认可文化对可持续发展的贡献（联合国，2015）。
英国技能短缺职位及其影响
根据报告，英国威尔士20%的空缺职位都属于技能短缺的领域。这些技能短缺性空缺职位（SSVs）集中在特殊部门和职业。2010-2015年间，SSVs增加了130%（UKCES，2016）。各种不同类型的工作反映了技能短缺领域的变化。技能贸易领域中44%的空缺职位都源于2013年的技能短缺。英国就業和技能委员会（UK Commission for Employment and Skills）将“技能贸易”定义为需要实践技能和培训的工作，例如电工、发动机技术员、水管工和木工等。制造业的职位空缺率为25%，仅次于贸易行业。2016年UKCES针对面临职位空缺困境的雇主做了一个雇主技能调查（Employers Skills Survey），调查结果显示：技能短缺性空缺职位使其他工作人员的工作负担增加了84%，还与行业运作中出现的瓶颈有关，例如达到客户服务目标、业务拱手让给竞争对手、运作成本日益提高、引进新工作做法的延误和困境，达到质量标准也是面临的一个严峻问题。
核心观点
教育和培训是实现诸多可持续发展目标的关键。特别是TVET的绿化对于实现这些目标至关重要，并且其还可以为其他可持续发展目标的实现提供支持。同样的道理，一个清晰连贯的、可持续发展的TVET政策可以在教育、培训和生活条件等方面带来巨大的改善。
第一部分
（一）简介
TVET系统在培养青年和成人的技能方面起着重要作用，这些技能是就业、从事体面工作、创业和终身学习所必需的。在当前发展环境中，TVET能够培养青年进入职场所必需的技能，包括自我创业所需技能；提升青年和成人对于公司和社区不断变化的技能需求的反应能力，提高生产率和工资水平；减少限制青年和成人进入职场的障碍。
在TVET落实可持续发展教育理念，能够扩展机构的可持续发展范围，为社区和利益攸关方的能力构建创造更多机会，从而促进TVET机构的转型。实际上，在TVET领域落实可持续发展教育理论，为培养青年和成人的技能提供了一种更有效的工具。这些技能包括向绿色经济和绿色社会过渡需要的知识和能力，是青年和成人适应不断变化的工作世界所必须具备的。因此，落实可持续发展教育理念，对于TVET机构实现教育和培训无数个体达到上述要求的目标来说，至关重要。
（二）TVET机构必须参与绿化进程的原因
在向低碳经济和气候韧性发展的社会转型过程中，TVET起着重要作用。该作用是通过发挥TVET的传统功能来实现的，其传统功能主要包括两个方面：一是为职业领域培养学习者，二是提升学习者对工作世界的参与率。这些传统功能正承担着新的期望：
1. TVET教育和培训人们以适应可持续发展社会的人才需求
人类活动和工作场所的工作都需要以可持续发展和环保的方式进行。由于过去很多人类活动并未做到这一点，因此，必须对个人消费和工作中的一些陋习进行调整，同时必须开发新的活动领域来取代那些不环保的活动。他们对创建一个更加可持续发展的社会是至关重要的。例如，发展技能、促进技术研究，可以尽可能地避免不可替代原材料的使用、促进废物回收利用、尽量减少能源消耗、避免环境污染。通过职业教育和培训开发创业学习的机会，也可能会带来可持续发展的企业和服务于全社会共同利益的社会企业的创建。
2. 使TVET增加更多投入以适应可持续的劳动力市场规范
整个经济领域中遍布大量的TVET毕业生。很多就业部门都是依据覆盖部门运作的标准进行管理的，而且很多工作岗位都有明确的技能标准。通常，很多人参与TVET都是为了获得规范的职业或工作所需要的技能水平或资格，为此，有关部门制定了必备技能的能力水平标准。劳动力市场条例覆盖广义上的运营（尽管在不同国家和部门之间有所不同），除了涵盖人员资格以外，还涉及许多经济活动的管理。不幸的是，很多现行的条例和标准都是始于可持续发展理念成为大众共识之前的时代，并且目前仍没有得到充分发展以达到向绿色经济转型的需求。当使用原材料、制造废物和排放在一定程度上对环境造成不必要伤害的这种模式明显不可持续的时候，现行条例和标准甚至可以帮助维持“一切正常”的运营模式、工作流程和方法。
3. 逐渐灌输发展绿色文化的意识和动机
学习机构的教职员工和学生尚未达到了解“为了实现可持续发展，需要改变什么”的程度。即使他们了解了这些问题，他们也可能没有动力去参与一个更大的变革议程，而该变革议程需要通过集体行动才能实现。首先，必须确保他们认识到经济和社会的变化，这对实现可持续发展来说是必需的。其次，必须使他们能够根据这些变化采取相应措施。构建绿色议程，并作为机构的行为规范，可以推进集体行动。阻碍或减缓变化的因素，可以结合共同的目标、强化的动机和集体行动进行处理，从而呈现良好的实践效果。这为建立一种新的文化，并为那些参与者提供引导，从而真正带来变化铺平了道路。
TVET机构的绿化不仅能为正常的机构发展过程增加价值，而且能够促进学习型社区和持续发展社区的进步。
（三）投资TVET的绿化进程
在关于《可持续发展目标》和“气候变化协议”的政治承诺公布之后，全球发展势头已经形成。很明显，在向绿色经济过渡的过程中，政治和环境的绿色化是其重要部分。然而，经济和社会的绿色化转型需要进一步探索。投资于TVET的绿化，有坚实的基础吗？
知识只是教育和培训的内容之一。广泛的技能也同样是教育和培训的重要内容。这些技能超越了自身的具体职能，还能增加就业机会、建立可持续的生活方式、推动可持续发展的企業和自我创业的发展。需要注意的是，解决学习者更广泛的问题，比如他们对终身学习的责任意识、提升他们的技能和学习职场礼仪等，也有助于提升他们的整体幸福感。
在TVET机构的绿化过程中，了解可持续发展教育的核心原理、投资TVET绿化进程的原因、技能需求以及投资TVET的潜在回报，是指导该过程重要的第一步。
投资TVET的绿色化是必要的，原因如下：从社会和经济的角度来看，绿化的TVET能够提高工人的就业能力和企业的生产力。掌握了绿色职业所需的知识、技能和能力的工人，比不具备这些素质的人更能胜任绿色职业。如果工作流程发生变化的时候，失业的工人可以得到重新培训并提高技能，那么他们就可以在其他部门重新就业，从而减少他们找到新工作和企业填补新岗位所需的时间。而且，劳动力市场中的弱势群体（年轻人、妇女、残疾人、农村社区和其他弱势群体）需要有针对性的支持以培养他们的知识和技能，从而适应绿色工作的需要。投资培训以帮助弱势群体获得专业技能，将使他们能够参与到向绿色经济过渡的相关活动中。
小结
● 绿化TVET可以帮助开发出更环保的生产方法；
● 一名“绿色化”的工人是一名更称职的工人；
● “绿色化”的劳动力将提高企业的盈利能力；
● 各国政府需要通过提供新兴绿色产业所需的技能，来抓住创造就业的潜在机会；
● 劳动力市场中的弱势群体（年轻人、妇女、残疾人、农村社区和其他弱势群体）需要有针对性的支持以培养他们的知识和技能，从而适应绿色工作的需要。
TVET的作用
TVET的作用在于：确保人们所掌握的知识、技能和能力能使他们为发展绿色经济做出贡献，并确保他们在其生活的其他领域切实开展可持续发展实践。绿色经济可以带来更好的人类福祉和社会公平，同时可以极大减少环境危机和生态威胁。如果我们要朝着可持续发展的社会前进，明确上述几点至关重要。
一、用具、工具、机械
抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。
二、清洗材料
肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。
三、人员配备
根据需保洁的范围、用途、类别、人流量、设施、设备等因素配备相应的保洁工，一般区域可分时保洁，客流量大的区域必须设专人保洁。
四、安全
1、地面水、油污的防滑;
2、防止工作时工具碰撞人;
3、防止工具倒下或高空作业时掉下打人;
4、使用化学清洁剂时防止爆炸、烧伤、中毒等;，
因此，保洁人员配备劳护手套、雨鞋、安全带、绳。
五、保洁的基本要点
1、培养心理素质，必须有一定的事业心，要做到心到、眼到、手到。
2、培训基本知识
工具本身要洁净，识别被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清洁剂，用什么方法保洁。
3、操作原则
自上而下，由里向外，先顶后地，先结殊后一般，先粗后细，一步到位，人走场清。
第一讲：玻璃门、窗、幕墙的擦拭
1.0目的：掌握玻璃门、窗、幕墙擦拭的正确要领，使玻璃完好无损，更要擦拭干净。
2.0标准：玻璃表面无污迹、无水迹、无手印，清洁后用白色纸巾擦拭无灰尘。
3.0实施步骤
3.1准备好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清洁剂、水桶、伸缩杆、毛巾、抹布。
3.2用沾水毛刷以适当的力量按在玻璃顶湍，自上而下均匀垂直的洗抹。
3.3污点较重的部位重点洗抹。
3.4用玻璃刮保持45度角，从上至下，再从左刮右将水刮下，并擦干玻璃刮上的残余水分，一洗一刮连贯进行。
3.5用抹布将玻璃框架擦抹干净。
3.6用拖把将地面上的水迹拖干净。
4.0注意事项
4.1若有难以除去的污垢，(新楼第一次清洗较多)可用水涂在表面,用刀片轻轻刮去，再用清洁剂涂在上面,再用清洁剂涂在上面,按上述程序做一遍。
4.2玻璃刮的金属部分不能刮玻璃,尤其要保护镀膜玻璃的外涂层。
第二讲：瓷砖表面清洁
1.0标准：目视表面干净无污迹、无灰尘、无杂物。
2.0操作步骤
2.1用尘推堆掉表面灰尘。
2.2用铲刀、刀片轻刮表面污垢、污渍。
2.3用干净拖把拧干水分，彻底拖抹一遍。
2.4用干拖把拖干被淋湿的地面。
3.0注意事项：用铲刀刮除瓷砖表面污垢时，不要刮坏表面。
第三讲：不锈钢的清洁和保养
1.0标准：亚光不锈钢表面无污、迹无灰尘，半米内司映出人物影像。镜面不锈钢表面光亮，两米内能清晰映出人物影像。
2.0操作顺序
2.1用干净湿毛巾拧干水分,擦净不锈钢表面。
2.2用干毛巾擦净不锈钢表面水分。
3.0注意事项
3.1清洁电梯时,防止电梯门开、关造成的意外。
3.2清洁电梯轿厢时,应让业主先行。
3.3使用干净毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面。
第四讲：公共卫生间的清洁
1.0标准
1.1天花板、墙角、灯具等目视无灰尘、蜘蛛网。
1.2目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。
1.3地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等。
2.0操作步骤
2.1打开排风机和门窗通风,用水冲洗大便器,用夹子夹出小便器门的杂物。
2.2清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原处。
2.3将洁厕灵倒入水槽内,用厕所刷沾洁厕灵刷洗大、小便器,然后用水冲净。
2.4用湿毛巾擦洗台盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌、五金龙关。
2.5用湿毛巾拧干后擦抹镜面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦净镜面、玻璃,若较脏则按玻璃门、窗、幕墙的清洁程序进行。
2.6用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖净地面水渍。
2.7用干毛巾擦灯具、开关等;用鸡毛掸清扫天花板。
3.0注意事项
3.1用洁厕灵时应戴上橡胶手套,防上损伤皮肤。
3.2禁上洁厕灵滴在地面上。
第五讲：室外地面等清洁
1.0标准：地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙。
2.0操作顺序
2.1清扫地面果皮、纸屑、树叶、烟头等杂物。
2.2花木、草坪内不易扫除的杂物,用夹子夹出。
物业管理公司保洁与绿化管理培训操作资料大全 第一篇 保洁与绿化管理人员职责标准 第一章 保洁主管职责标准
保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：
一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。
二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。
三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。
四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。
五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。
六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。
七、负责保洁员的岗位技能培训工作。
八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。
九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。更多精彩内容请登录物业管理精英网 第二章 保洁组长职责标准
保洁组长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：
一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。
二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。
三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。
四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。
五、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。
六、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒(抛)垃圾，随地吐痰等不良现象;培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。
七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。
八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。
九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。
十、完成服务中心主管交办的其他任务。 第三章 保洁员职责标准 保洁员职责标准如下：
一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。
二、熟悉各自分工所负责范围内
的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
三、每日 和 分2次清运垃圾到中转站。
四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。 第四章 清洁工职责标准 清洁工职责标准如下：
一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。
二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。
三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。
四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。
五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。
六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。
七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。
八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。
九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理;如无结果，则应详细记录及请示上级处理。
十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。
第五章 楼内外保洁员职责标准 楼内外保洁员职责标准：
一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。
二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。
三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。
四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。
五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。
六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。
七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。
八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。
九、完成保洁组长交办的其他工作。 第六章 绿化主管职责标准
绿化主管在服务中心主管的直接领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全面的责任，其职责标准如下：
一、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的审美水平，知识文化
、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。
二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。
三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人;负责员工平衡调配;定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。
四、负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。
五、每日巡视住宅区，检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据之一。
六、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。
七、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的咨询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好记录，有好的建议争取付诸实施。
八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作;屡教不改者，书面提出处理意见报主任处理。
九、定期组织员工参加服务中心的消防训练，帮助每个员工能达标。
十、完成服务中心主管交代的其他任务。 第七章 绿化班长职责标准
绿化班长在绿化主管的领导下，对住宅区的绿化工作实施全面统筹管理，为业主创造财富、保持怡人的绿化环境。
一、熟悉小区绿化概况，充分利用绿化地面积，保持绿地率达35%以上，绿化覆盖率达40%以上，绿化完好率达到99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。
二、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。
三、对花木进行挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣赏。
四、巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况。
五、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、办法，确保绿化管养工作的正常运行。
六、关心绿化员工的生活，多交流思想，多渠道增进绿化工的知识和素质。
七、广开门路，与社区文化部结合，建设小区“爱绿化，护绿化”的文化环境。
八、与服务中心其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。
九、完成主管交办的其他工作。 第八章 绿化工职责标准 绿化工职责标准如下：
一、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。
二、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。
三、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。
四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被 偷盗，花草生长茂盛。
五、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。
六、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。
七、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。
八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。
九、向业主提供市内绿化服务，应遵守下列要求：
1、在业主预约的时间内，准时到达业主的家中。
2、上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。
3、按服务中心规定的收费标准收费，并上缴服务中心，不得私自侵吞。违者按公司规定处罚。
4、不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、少收，不收费，违者按公司有关规定处罚。
5、不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理。
十、完成班长交代的其他任务。 第九章 园艺工职责标准
园艺工在绿化主管的直接领导下，负责小区花圃的管理工作，其职责如下：
一、负责小区花圃的花草培植工作，根据住宅区的土壤水质状况和业主对花草的需求，培植不同品种的室内外花草等。
二、根据花草的不同生长特性，制定工作安排程序，时机上安排合理，并给每个品种都插牌公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等。
三、花圃内培养的花草，应一一登记成册，明码实价，并对住宅区业主保持优惠，优先的服务。
四、花圃内外保持环境清洁，无枯叶、大小花盆对方整齐，盆栽花草品种分类集中管理办法等。
五、根据培养花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、除虫等，若不遵循花草的生态规律，不定期浇水，松土，修枝等导致花草枯死者，一切经济损失自负。
六、向业主提供室内绿化免费咨询服务，并回访花圃定期联系的业主，帮助指导业主进行正确的培植和介绍有关基本知识。
七、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否堵塞，苗圃的木稝结构是否牢固，防止造成大的损失。
八、按服务中心的收费标准进行收费，不得拿苗圃的花草私自送人或向业主索要好处，或收费不开收据，或多收、少收等，违者所按花草的价值或收取额的4倍处罚，并立即辞退。
九、协助绿化主管办好绿化员工的上岗培训，传授园林知识，指导栽培、种植技术。
十、完成服务中心主管和园艺工程师交代的其他任务。 第二篇 保洁工作制度执行标准 第一章 服务中心主管巡检执行标准
为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系;服务中心主管对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。
一、服务中心主管负责服务中心的大局，同时也巡查分管住宅区楼区域公共设施，清洁，卫生，杀虫灭鼠，绿化美化、日常维修等管理工作。
二、服务中心主管每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
三、服务中心主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
四、服务中心主管应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任、消杀范围和重点部位、绿化责任区做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。
五、服务中心主管应对各项管理工作高标准，严要求，除每个月定期检查以外，还采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业主，虚心听取业主意见和建议，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业主的理解、支持和配合、信赖。
六、服务中心主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。
七、服务中心主管每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员，清洁工，绿化工，维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。 第二章 卫生管理员执行标准 卫生管理员执行标准如下：
一、做好物业管理公共区域的卫生。
二、督促厂家、商铺执行好门前“三包”合同，发现问题，及时联系解决，原则上必须当天完成。
三、每月安排半天大扫除，提前一周报办公室安排。
四、环境卫生涉及商家与有关职能部门的关系时，应及时向环卫所、公司口头或书面报告，提出解决办法。
五、对商铺的门面卫生应以严抓紧，发现问题及时督促解决。
六、恶劣天气造成影响环境卫生，应采取突击清理办法解决，不得无故拖延。
七、凡装修工程造成环境卫生破坏，必须及时督促清理，必要时采取非常措施。 第三章 楼管员卫生检查监督执行标准
一、管理员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业主服务，团结全体员工齐心完成工作任务。
二、楼管员应对管辖区域的业主情况和楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域长期负全面责任。
三、楼管员应不定期走访业主，虚心听取业主意见和建议，做好业主走访记录，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作，取得用户的理解、支持和配合。
四、楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层，公共区域的清洁卫生和设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。
五、妥善保管业主登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业主档案。
六、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将结果填入考核表格内，每月总结一次，报服务中心主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。
七、每月发放卫生工具和清洁材料，工具和材料的领用应本着满足工作实际需要，努力减低消耗，节余成本，从严控制的原则。
八、组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 第四章 公共卫生管理员工作执行标准
一、监督清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯，停车场等公用地方。
二、劝喻业主于日间
勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及堵塞通道。
三、如发现有杂物置于楼道间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站，如无法找到业主，就让清洁工清理，并记录在服务中心记事本内向上级报告。
四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理，难以清理的地方，可暂时淋上油渣，并研究处理方法。
五、如发现属于小区的污水渠和沙井等淤塞或破烂，应迅速安排修理。
六、劝喻业主在淋花时候，勿将水淋到阳台以外，以免影响他人。
七、如有需要，应通告或口头劝业主不要将垃圾抛出窗外。
八、如发现冷气机滴水或发出大量热气、噪音等，应劝业主从速修理，以免影响邻居和市容貌、卫生。若屡劝不听着，则根据城管办条理，处以罚款。
九、若上层业主的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水，则应通知修理;如无结果，则应该详细记录并请示上级处理。
十、如有不顾公共卫生的业主，经屡劝不改的，应做详细记录并报告上级。 第五章 清洁工管理执行标准
一、员工一律佩戴工作证上班。
二、严格遵守各项规章制度，上班不迟到、不早退。如上班期间不准会客，聚众交谈，以公代私给业主提供有偿服务。有事先请假，请假超过两天者，由服务中心主管审批，生病经主管领导同意后可就医;病假须出示指定就医的医院证明，否则按旷工处理，无故旷工一天罚三天工资，三天不上班者视自动离职。
三、必须爱护工具，丢失或损坏者折价或照价赔偿。节约清洁材料，表现突出者给予适当奖励。
四、爱护小区的一切设施，发现问题及时向组长、服务中心汇报。
五、不做有损公司形象与声誉和对他人不道德的事情。说话和气，互相团结，对业主要有礼貌。
六、经常检讨自己的工作，每月交工作报告一份。
七、不能完成自己的本职工作者，视其情节轻重按相关规定处罚。
八、坚决完成领导下达的其他任务。
九、未尽事宜，请参照《清洁员工纪律》。
1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。
3、遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》。
4、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。
5、执行《员工服务规范》，文明服务，礼貌待人。
6、不做有损公司形象的事，不收取业主的钱物。
7、服从领导安排，团结同事，互相帮助。
8、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。 第六章 清洁卫生管理标准程序
一、目的：确保小区的清洁卫生使业主满意。
二、适用范围：适用于花园住宅小区
三、职责
1、服务中心主管负责审批《清洁工作检验标准》，并对保洁质量进行监控。
2、物业管理员负责拟定《清洁工作检验标准》，保洁工作的安排，保洁质量的日常检查监督。
3、保洁员负责花园内的保洁工作。
四、程序
1、物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委员的有关要求和最新的访问业主记录总结中有关清洁卫生方面的业主意见，拟定《清洁工作检验标准》(以下简称卫生标准)或提出对其修改意见，报服务中心主管审批。
2、服务中心主管批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。
3、保洁工作安排：
(1)物业管理员考虑各花园各部保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁负责范围，报服务中心主管审批后施行。
(2)保洁员聘用及管理按《员工管理工作标准》进行。 (3)保洁质量的检查监督：
(4)物业管理员正常工作日，每天检查保洁质量，并保证对《保洁质量巡视记录表》。若发现问题，适时要求责任保洁员处理。
(5)物业管理员每月初汇总上月《保洁质量巡视记录表》提交服务中心主管审阅批。 (6)服务中心主管每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》。若发现问题，即时通知物业管理员处理。
(7)服务中心主管每月至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》。如发现问题，采取进一步的改进措施。 第七章 卫生清洁达标标准
一、楼内区域卫生
各个楼层公共区域卫生：
1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。
2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。
3、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。
4、玻璃窗(玻璃、窗框、窗帘、窗台)：明净、光洁。
5、各种设施外表(如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等)：外表清洁干净，无积尘、污痕。
6、楼梯(所管辖区域内的楼梯，防火梯)：无灰尘，无杂物。
7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。
8、门(各卫生区域内的门)：干净，无灰尘、污痕。
9、电梯内卫生(墙、地面、门、天花板)：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。
二、楼外区域卫生
1、所管区域地面和道理：路面整齐，干净，无垃圾，沙土，纸屑、油痕，无积水等。
2、绿化带、花草盆;无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草盆无积水和异味，花草树木剪整齐，摆放美观 第三篇 清洁保养操作标准 第一章 楼道清洁操作标准
一、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
二、清洁作业程序
1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车;用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
2、备抹布一快，胶桶(装水)，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
3、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
4、清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。
5、清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。
6、用干抹布擦抹配 电箱，电表箱上的灰尘和污痕。
7、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
8、每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。
三、清洁标准
1、每星期清扫，擦拭两次。梯级每月用拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。
2、目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。
四、安全事项
擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。 第二章 公共场地和马路清洁操作标准
一、清洁范围
小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。
二、作业程序
1、用长竹扫把把道理中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
2、用胶扫把垃圾扫如垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
3、对有污痕的路面和场地用水尽心清洗。
4、雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。
三、清洁标准
1、每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上 点到 点，保持整洁。
2、共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。 第三章 绿地清洁操作标准
一、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。
二、作业程序：
1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。
3、在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
三、清洁标准
1、每天早上、上、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。
2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐， CM以上无石头块等垃圾和杂物，烟头控制在 ㎡ 个以内。
第四章 散水坡和排水沟清洁操作标准
一、清洁范围：物业管辖区内的散水坡和排水沟。
二、作业程序：
1、用扫把清扫散水坡上的泥沙果皮等垃圾。
2、用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。
3、用铲刀、钢丝刷清除散水坡和墙上空调滴水的污水和青苔。
三、清洁标准：
1、目视：干净、无污痕、无青苔、无垃圾和沙石。
2、有空调滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。 第五章 游乐场清洁操作标准
一、清洁范围：物业管理区内的游乐场所。
二、作业程序：
1、备抹布料、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。
2、用抹布抹干净秋千、游戏器具上的灰尘。
3、倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净。
4、用扫把把坑外的沙扫入坑时，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。
三、清洁标准
1、滑梯每半月清洗一次，其他设施每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污痕。
2、每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。
四、清洁过程中注意事项
1、发现游乐设施损坏，报告班长或服务值班室。
2、发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐实施时，应给予制止、纠正。 第六章 停车场清洁操作标准
一、清洁范围：物业管辖区内停车场。
二、作业程序
1、备用水管、扫把、胶刷、垃圾等工具和清洁剂。
2、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
3、发现有杂物一起清运上垃圾车。
4、用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油痕和污迹时，倒少量清洁剂在污痕处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。
5、清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。
三、清洁标准：
1、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑、无积水，无污迹和杂物。
2、每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次。
四、安全注意事项：
1、发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油，再用清洁精清洗油污，以免发生火灾。
2、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。 第七章 雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作标准
一、清洁范围：物业管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌。
二、作业程序：
1、雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用清洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然后用水清洗。
2、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦拭一边，玻璃用玻璃刮清洁。
3、宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用抹布从上往下抹牌，然后用干抹布一次。
三、清洁标准
1、宣传牌每周清洁一次。
2、室内标识每天清洁一次。
3、雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹，积尘。
四、安全注意事项
1、梯子放平稳，人不要爬上装饰物，防止人员摔伤。
2、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
3、清洁工具不要损伤被清洁物。
第八章 地下雨、污水管井疏通操作标准
一、工作范围：物业管辖区内有地下雨、污水管道和检查井的井底。
二、作业程序：
1、铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。
2、用长竹片捅管内的粘附物。
3、用压力水枪冲刷管道内壁。
4、用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。
5、用捞筛捞起检查井内壁的杂物清理。
6、把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。
7、放回检查井盖，用水冲洗地面。
8、雨、污水检查井每半月清理一次。
9、雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。
三、清洁标准
清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污痕等。
四、安全注意事项
1、掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。
2、掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。
3、如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。
4、作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。 第九章化粪池清理操作标准
一、清洁范围：物业管辖内所有的化粪池。
二、作业程序：
1、雇用吸粪车一部(含5米长胶管3条，8米长竹杆1条)。
2、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15MIN后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。
3、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内的化粪结块物吸完为止。
4、启动吸粪车的开关，吸出粪便直化粪池的化粪结块物吸完为止。
5、盖回化粪池的井盖，用清水冲净工作现场。
6、每半年清理一次。
三、清洗标准：污水不能溢出地面。
四、安全注意事项：
1、吸粪车的噪音比较大,故应避开住户的休息时间作业.
2、吸粪作业时候,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
3、揭开盖后，要有专人看护，清理后盖实。
4、化粪池内的气体有毒、易燃，故应等充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。 第四篇 保洁应急工作执行标准 第一章 清洁工作应急执行标准
一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。
二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。
三、应急措施
1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：
(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。 (2)用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。
2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。
(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 (4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：
(1)暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 (2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。 (3)清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。
4、施工影响环境卫生的应急处理措施：
(1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。
(2)及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
5、新入住装修期应急处理措施： 各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。
四、标准：清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。
五、安全注意事项
1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。
2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。 第二章 梅雨天气应急工作执行标准
梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
一、在 大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
二、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
三、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
四、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。
五、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。 第三章 暴风暴雨天气应急工作执行标准
一、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
二、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
三、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
四、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。
五、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
六、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。
11 第四章 楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准
当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：
一、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。
二、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
三、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
四、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
五、打开门窗，用风扇吹干地面。
六、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。 第五章 突发火灾事故应急工作执行标准
一、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。
二、加强易燃清洁用品的管理。
三、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。
四、及时清理干净火灾遗留的杂物。
五、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。 第六章 突发公共卫生事件应急工作执行标准
一、目的：
确保在发生突发公共卫生事件(传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等)时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。
二、适用情况：
社区内突发公共卫生事件;地区内发生的突发公共卫生事件。
三、应急工作中应坚持的原则
1、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。
2、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。
3、严格预防，避免恐慌。
4、高度注意管理公司员工的防护工作。 第五篇 绿化管理制度执行标准 第一章 绿化管理规程执行标准
一、目的：保护、完善绿化带;保护、美化小区环境。
二、适用范围：适用于小区服务中心管理区域的绿 化。
三、职责
1、公司经理负责审定绿化方案和确定绿化工程承包商。
2、服务中心主管负责拟定绿化方案，签定绿化工程合同。
3、物业管理员负责绿化工程施工质量监控和日常绿化管理。
4、保洁员负责绿化带除草。
四、程序
1、确定绿化方案
(1)服务中心主管根据业主管委会的委托和要求，并根据小区美化实际需要，提出初步绿化方案。
12 (2)服务中心主管就初步拟定绿化方案，向业主管委员征求意见。
(3)根据业主管委员的意见，服务中心主管拟定绿化方案，并提交公司经理审核、批准。
2、委托施工
(1)绿化工程承包商的确定《供应商选择程序》进出。 (2)服务中心主管与被选定的供应商签订绿化工程合同。
3、施工质量监控
(1)物业管理员按绿化工程合同的规定对施工质量进行监控。
(2)物业管理员对发生的不符合要求的情况，记入《绿化工程存在问题处理单》，并将处理单交承包商限期整改。
(3)物业管理员跟踪整改的进行，并检验整改结果，决定认可或要求其继续整改。 (4)对合同期限内不能完工的绿化功臣，物业管理员应向承包商寻求补偿。
4、绿化工程的验收：
(1)绿化工程施工完毕，物业管理员应组织人员进行验收。
(2)参与验收的可包括：物业管理员、服务中心主管、业主管委会委派的人员，公司经理、承包商。
(3)参与验收的人员在《绿化工程验收移交记录表》上签字，即为验收合格。 (4)若验收时发现存在问题，物业管理员按规定进行进行处理。
5、绿化工程验收接管后，由服务中心自行养护。
6、日常管理
(1)物业管理员每周对绿化带至少巡视一遍，并做绿化巡视记录。
(2)服务中心主管对汇总的《绿化巡视记录》进行分析(必要时)采用统计技术进行处理。
7、日常养护 (1)除草：
A、保洁员除草责任范围和工作内容的确定。物业管理员根据物业管理绿化面积，保洁员人数的多少，划分和规定保洁员除草责任范围和工作内容，并列出《保洁员除草责任范围和工作内容一览表》;
B、保洁员对自己责任范围的绿化带内杂草每半个月清除一次，保证无显目的杂草。 (2)浇水：由绿化养保员按以下要求进行：
A、对新栽绿化地，自栽种之日起十天内，须早晚各浇水一遍，待成活后，可酌情减少浇水次数。
B、持续一星期干旱时，需浇水一遍。 (3)施肥、杀虫、修剪按以下要求进行：
A、杀虫：每星期至少检查一遍，如有虫害应及时进行消杀治疗。 B、修剪：每年不少于5次，应保持绿化植物的整齐、美观。 C、施肥：每季度应施肥一遍，并保持生长良好。
D、补种：枯死、病死和损坏死亡的绿化植物应及时补种。 (4)以上项目由物业管理员每月填写《绿化养护记录表》，并交服务中心主管签署意见。
8、绿化带的日常维护 (1)绿化带的开挖或占用
A、物业管理员知道或发现施工单位需要或正在开挖、占用绿化带时，应要求施工单位提交《临时占用、开挖共用地(道路)申请表》，对未经批准擅自开挖、占用绿化带的，按《业主违例事件处理程序》对委托该施工单位的业主进行处理;
B、物业管理员办理审批手续，并将经批准的《临时占用、开挖公共用地( 道路)申请表》原件交施工单位据以施工，复印件存底备查。
13 C、开挖或占用完毕，物业管理员应检查绿化带恢复情况。 (2)绿化带受损的处理
物业管理员发现绿化带受损时，可以： A、要求责任人限期恢复绿化带原状。
B、安排绿化养护单位恢复绿化带并要求责任人支付该费用。
五、记录
1、《绿化工程存在问题处理单》复印件、《临时占有、开挖公用地(道路)申请表》复印件、《绿化巡视记录》、《绿化养护记录表》由物业管理员保存一年。
2、最新的《保洁员除草责任范围和工作内容一览表》原件由物业管理员保存、复印件由服务中心主管保存。
3、《绿化工程验收移交记录表》由物业管理员保存一年后交公司档案室。
六、附件
1、《 绿化工程存在问题处理单》
2、《绿化工程验收移交记录表》
3、《保洁员除草责任范围和工作内容一览表》 附件：
_________绿化工程存在问题处理单
序号 检查项目 存在问题 整改期限 责任人 备 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 检查人
检查时间 第二章 绿化日常养护方法和要求标准
一、日常养护方法
1、浇水：植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的季节对水的需要量也不一样，所以要根据具体情况灵活掌握，做好浇水工作。 (1)根据气候条件决定浇水量
A、在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水;
B、夏季阳光猛烈、气温高，水分蒸发快，消耗水分较多，应增加浇水数次和分量。 C、入秋后光照减弱，水分蒸发少，可少浇水。 D、半荫环境可少浇水。
(2)根据品种或生长期来决定浇水量。
A、旱生植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多浇水。
B、生长期长的植物生长缓慢，需要水分少，土壤透气性差，会抑制根系的生长。 上述浇水量和浇水次数确定的原则是：以水分浸润根系分布层和保持土壤湿润为宜。如果土壤水分过多，土壤透气性差，会抑制根系的生长。
2、施肥：园林绿地栽植的花草树木种类很多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔
14 木、灌木之分，对养分的要求也不同。
(1)行道树、遮荫树，以观枝叶，观姿为主，可施氯肥，促进生长旺盛，枝叶繁茂，叶色浓绿。
(2)观花观果植物，花前施氮肥为主，促进枝叶生长，为开花打基础。 (3)花芽形成，施磷钾肥，以磷肥为主。
(4)树木生长旺盛期，需要较多的养分，氮磷钾肥都需要，但还是以施氮肥为主。树木生长后期应施磷钾肥为主。树木生长后期应施磷钾肥，促进枝条、组织木质化而安全越冬。 (5)肥料分为无机和有机肥两种。堆肥、人粪是有机肥、迟效肥。化学肥料属无机肥、速效肥。
园林绿地由于环境条件限制，有机肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用追肥使用，在需要施用前几天施用。迟效肥，放入土壤后，需要经过一段时间，才能为根
系吸收，需提早2-3个月施用。
3、整形、修剪
整形修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施，树木的形态、观赏效果、生长开花的结果等方面，都需要通过整形修剪来解决和调节。
树木修剪要根据树木的习性和长势而定，主干强的适宜保留主干、采用塔形、圆锥整形;主干长势弱的，易形成丛状树冠，可修成圆球或自然开心形，此外还应考虑所栽植地环境组景的需要。整形修剪的方式很多，应根据树木分枝的习性，观赏功能的需要，以及自然条件等因素来考虑。
(1)整形修剪方式
A、自然式修剪：各种树木都有一定的树形，保持树木原由的自然生长状态，能体现园林的自然美，称为自然修剪。
B、人工式修剪：按照园林观赏的需要，将树冠剪成各种特定的形式，如多层式、螺旋式、半圆式或倒圆式，单干、双干、曲干、悬垂等。
C、自然式和人工混合式：在树冠自然式的基础上加以人工塑造，以符合人们观赏的需要，如杯状，开心状、头状形，丛生状等。 (2)整形修剪时间
A、休眠期间修剪：落叶树种，从落叶开始至春季萌发前修建，成为休眠期修剪或冬季修剪。这段时间树林生长停滞，树体内养分大部分回归发根部，修剪后营养损失最小，且伤口不易被细菌感染腐烂，对树木生长影响最小。
B、生长期修剪：在生长期内进行修剪，称为生长期修剪或夏季修剪，常绿树没有明显的休眠期，冬季修剪伤口不易愈合，易受冻害，故一般在夏季修剪。
4、除草、松土
除草是将树冠下(绿化带)非人为种植的草类清除，面积大小根据需要而定，以减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长;同时除草可减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长;同时除草可减少病虫害发生，消除了病虫害的潜伏处。 松土是把土壤表面松动，使之疏松透气，达到保水、透气、增温度的目的。
5、防治病虫害
花木在生长过程中都会遭到多种自然灾害的危害，其中病虫害尤为普遍和严重，轻者使植株生长发育不良，从而降低观赏价格，影响园林景观。严重者引起品种退化，植株死亡，降低绿地的质量和绿化的功能。
病虫害防治：贯彻“防御为主，综合防治”的基本原则。预防为主，就是根据病虫害发生规律，采取有效的措施，在病虫害发生前，予以有效地控制。综合防治，是充分利用一直病虫 15 害的多种因素，创造不利于病虫害发生和危害的条件，有机地采取各种必要的防治措施。 药剂防治是防治病虫害的主要措施，科学用药是提高防止效果的重要保证：
(1)对症下药：根据防治的对象，药剂性能和使用方法，对症下药，进行有效地防治。 (2)适时施药：注意观察和掌握病虫害的规律适时施药，以取得良好的防治效果。
(3)交替用药：长期使用单一药剂，容易引起病菌和害虫的抗药性，从而降低防治的效果，因而各种类型的药要交替使用。
(4)安全用药：严格掌握各种药剂的使用浓度，控制用药量，防止产生药害。
二、日常养护要求
1、同一品种的花卉，集中培育，不要乱摆乱放。
2、要分清阳性植物和阴性植物，阳性植物可以终日晒太阳，阴性植物只能是在早晨、傍晚接受阳光照射。
3、根据盆栽花卉的植株大小、高矮和长势的优劣分别放置，采取不同的措施进行管理。
4、不同的花木用不同的淋水工具淋水。刚播下的种和幼苗用细孔花壶淋，中苗用粗孔壶淋，大的、木质化的用 管套水龙头淋。淋水时要注重保护花木，避免冲倒冲斜植株，冲走盆泥。
5、淋水量要根据季节，天气，花卉品种而定。夏节多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多临，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性的品种多淋。
住宅楼内阴性植物每星期必须浇水两次，住宅楼外阴性植物除雨天、阴天外，每天早晨须淋水一次(含绿化带、草坪、树木)，如遇暴晒天气，每天下午须再浇一次。苗圃内的阴性植物由于受到纱网的遮阴每天早上浇水一次即可(雨天除外);苗圃内的阳性植物每天早晨浇水一次(雨天除外);如遇暴晒天气，每天下午须再浇水一次。
6、除草要及时，做到“除早、除小、除了”，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光、争水、争肥。树丛下、绿化带里、草坪上的杂草每半个月除一次，花圃内的杂草每星期除一次，花盆内的杂草每3天除一次，并且要清除干净。
7、结合除草进行松土和施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料过高造成肥害。花木每季度松土和施肥一次，施肥视植株的大小，每株穴施复合肥2-4两，施后覆土淋水。
8、草坪要经常修剪，每月需修剪一次，草高度控制在5厘米以下，每季度施肥一次，每亩撒肥5-10KG，施后淋水或雨后施用。
9、绿化带和2ML以下的花木，每半个月修枝整形一次。
10、保持花卉正常生长与叶清洁，每星期擦拭叶上灰尘一次。
11、发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大，喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷池试验后，才大量施用，既做到除病灭虫又保证花卉生长不受害，喷药时要按规程进行，保证人和花的安全。
12、绿化带每3天杀虫一次，苗圃、花盆等每半月杀虫一次，树木、草坪每月杀虫一次。
培训内容
公司本培训标准规定了保洁人员在工作过程中产生的危险源的识别和控制，适用于指导各类型物业保洁人员在清洁工作中做好自身及客户的安全防护。
1、党和国家的安全生产方针，政策。
2、安全生产法规，标准和法制观念。
3、本公司的安全生产规章制度，安全纪律。
4、施工安全基本知识。
2、施工安全生产制度规定及安全注意事项。
3、工种的安全技术操作规程。
4、机械设备电气安全及高空作业安全基本知识。
5、防火防毒防尘防爆知识及紧急情况安全处置和安全疏散知识。
6、防护用品发放标准及防护用具，用品使用的基本知识。
7、班组作业的特点及安全操作规程。
8、班组安全活动制度及纪律。
9、爱护和正确使用安全防护装置(设施)及个人劳动防护用品。
10、岗位易发生事故的不安全因素及其防范对策。
11、岗位的作业环境及使用的机械设备工具的安全要求
一、保洁人员安全防护规程
1.1
1.2
1.3
1.4 应熟悉工作环境，了解存在的危险源及应对方法。 在清洁外围或地下车库时，应注意行车道的来往车辆，避免抢行通过。 在雨雪天和夏季清扫外围时，应做好人员的防护，避免滑倒、中暑。 正确操作保洁机具，在使用前，应检查电源线、插头及开关有无破损、漏电现象，如发现问题应立即报请工程部门维修。
1.5
1.6 在擦拭电源插座和电器插头时，应使用干布，避免因使用湿布而触电。 使用带有腐蚀性的强酸、强碱类药剂进行保洁作业时，必须戴好防护用品(橡胶手套、防护眼镜、橡胶鞋、口罩等)。
1.7 清理垃圾时戴好橡胶手套和口罩，工作结束后及时洗手、消毒。
1.8 遇到跑水、火灾等紧急情况时，保持镇定，不要猛跑，避免滑倒摔伤或其它意外发生，并立即报告上级及相关部门。
1.9 在进行2米以上高处登梯保洁作业时，首先要检查梯子是否稳固安全，作业时须佩戴安全带，同时必须有专人扶住梯子进行保护。
1.10 在进行杀虫及消毒药剂喷洒操作前，应穿戴好防护服、口罩、防护眼镜、橡胶手套、防护帽。
1.11 在刷洗玻璃用品时用力要轻，避免玻璃破碎伤手。
1.12 在工作区域内，遇有打架、偷盗等事件时，应立即报告安管部门。
1.13 外围作业时，注意高空坠物。
1.14 员工经专业培训合格后方可单独操作高压清洗机、擦地机等保洁机具。 2
2.1 对客户的安全防护 雨雪天气时，在出现湿滑的地段(外围、大堂、电梯间、台阶等地方)应放置“小心地滑”警示牌，提醒客户，并放置地垫等防滑用品。
2.2 在清洁过程中(冲洗地面、拖地、打蜡、清洗地毯、洗玻璃、洗手间清洁)地面出现水迹时，应在操作区域放置围栏或“小心地滑”警示牌，提醒客户。
2.3 在清洗幕墙、外墙时应划出作业区域并放置围栏和“高空作业”警示牌，选择最佳时间，安排专人看护及时提醒行人，避开作业区域。
2.4 在清洁过程中，应将清洁工具、机具、电源线等妥善放置，设立标识以免影响客户的通行。
2.5
2.6 在清理垃圾时，如有未熄灭的烟头，应将其熄灭后进行收集处理。 在日常清洁过程中，发现有可疑人员和不明物品，应将情况立即通知上级或有关部门进行处理。
2.7 在入室清洁时，无法判定来访者身份时，应婉拒其入内。对客户未妥善保管的贵重物品，均应及时通知上级、客户及相关部门。
2.8
在清洁作业时，如发现客户遗失的物品，应及时上缴并做好记录。
《服务方案》正本
目 录
第一章 ................................................... 5
项 目 定 位 .......................................... 7 项目管理服务理念 ..................................... 8 项目管理机构运作方法 ................................ 10 项目服务承诺及保障措施 .............................. 12 节假日期间协助摆放花卉措施 .......................... 15 第二章 .................................................. 16
人员配备及服务方案 .................................. 16
保洁及绿化服务方案 .............................. 18 大厅的保洁方案 .................................. 18 审判庭保洁方案 .................................. 20 保洁标准 ........................................ 20 15个重点房间的保洁方案 .......................... 21 多功能厅保洁方案 ................................ 23 会议室保洁方案 .................................. 24 会务服务方案 .................................... 26 楼梯、走廊、门窗保洁方案 ........................ 32 公共卫生间保洁方案 .............................. 33 电梯及电梯厅保洁方案 ............................ 34 玻璃门、窗、镜面保洁方案 ........................ 35 停车场、自行车库保洁方案 ........................ 36 大院内道路、广场保洁方案 ........................ 36 绿化带保洁方案 .................................. 37 绿化防护与浇水方案 .............................. 40 垃圾收集与处理保洁方案 .......................... 57 环境卫生与消杀保洁方案 .......................... 58
第三章 .................................................. 59
各岗位职责及管理运作模式 ............................ 59
岗位职责 ........................................ 59 培训和考核办法 .................................. 64 新入职员工的培训 ................................ 67 技术及操作规范 .................................. 70 工具分类使用制度 ................................ 70
第四章 .................................................. 72
应急预案 ............................................ 72 暴风雨应急预案 ...................................... 72 雨季多发季节应急预案 ................................ 73 除雪紧急预案 ........................................ 73 公共卫生应急预案 .................................... 75 断电断水的应急预案 .................................. 75 水管爆裂紧急预案 .................................... 76 污/雨水井、管道、化粪池严重堵塞、污水外溢紧急预案 ... 77 户外施工后 .......................................... 77 大型活动应急预案 .................................... 78 发生火警后应急预案 .................................. 78 第五章 .................................................. 80
拟设入物业管理项目的设备、设施 ...................... 80 第六章 .................................................. 81
文明单位创建、平安建设、保密管理、公共机构节能降耗方案 .................................................... 81
文明单位建设 .................................... 81 平安建设 ........................................ 81 保密管理制度 .................................... 82 公共机构节能降耗方案 ............................ 82 节能降耗，从我做起 .............................. 83
第七章 .................................................. 86
结束语 .............................................. 86
第一章
项 目 分 析
某某法院成立于1950年 1月13日，当时称为XX市人民法院。1974年4月18日，XX市人民法院改建为某某法院，建院以来，始终坚持以党的十八大精神为指导，紧紧把握新乡经济社会发展形势，积极回应人民群众司法需求，提升服务大局、为民司法的能力，深化审判管理机制创新，加强廉政建设，改进司法作风，夯实基层基础，努力提高司法公信力，为新乡的社会稳定和经济建设做出了积极的贡献。
某某法院老址位于XX市化工路438号，新地址位于宏力大道与新二街交叉口路向东100米路北,其地理位置优越，交通也较为便利，楼盘设计也比较先进，审判楼建筑面积27000平方米，绿化面积4000平方米，其余为硬化路面。地下停车场车位95个，地下室设有餐厅、设备层。
审判楼共13层，一层为信访接待大厅、立案大厅、审判法庭、和议室等;二层为审判法庭、调解室、和议室等;三层为大会议室、审判法庭、和议室等;四层为计算机房、院史陈列室、空调机房、阅览室等;五层及以上为会议室、业务用房等。电梯共有4部，其中消防电梯1部。
法院配套设施齐全，硬件品质在一流。某某法院项目的清洁服务整体设想与策划也应相应体现超前的思维和理念，遵循合适的定位、超前的服务原则。在此原则上，我公司以科学的管理体系为基础，运用考核与激励并重的绩效考核体系为管理工具，以层次丰富与讲究实效的培训体系做依托，致力于打造即符合某某法院建筑品质、又符合政府行政办公实际需求和物业保值增值需求的物业清洁服务。
项 目 定 位
维护公平正义是人民法院的使命,而维护法院环境卫生，打造亲和、温馨的办公环境却是我们的使命!
随着XX市的快速和深入发展，市中级法院不但是作为政府机关所在地它同时还是XX市的窗口物业，其清洁服务的标准还体现XX市的窗口物业的标准。从今后业户的群体性分析以及其经济地位分析来看，要搞好今后中级法院的物业清洁服务工作，中级法院的清洁服务定位一定要采用“五星级宾馆”的服务标准进行服务。
我们坚持“时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待工作”的理念，奉行“业主至上，服务第一，寓服务于管理之中”的宗旨，要求服务工作中保持“不能带‘不’字作结束语”的态度;实现“满足和超越业主合理期望”的目标。
项目管理服务理念
1、管理制度的科学性
目前一般客户对物业服务期望都较高，这必然要求物业服务企业走规范化、制度化管理的道路。为了对市中级人民法院清洁服务实现专业化、规范化、科学化的管理、服务，充分体现其政府办公物业设施的特点，严格落实GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008质量管理体系、GB/T 24001-2004/ISO 14001：2004环境管理体系、GB/T 28001-2011职业健康安全管理体系“一体三标”管理制度。
实行定员、定岗、定标准的方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，打好坚实的服务甲方的基础。
2、突出重点，保障一般，兼顾全面。
清洁工作最大限度地采用“隐形服务”，即主要的清洁工作集中在上班前、下班后、节假日进行。做到不因物业清洁工作而影响正常的政务服务工作。
物业管理服务主要包括两大部分，一是对物的管理，二是对人的服务。将五星级宾馆管理方式与物业管理服务融为一体，以高素质的 人员、高起点的管理、从而达到高标准的服务。
3、物业服务的专业性
物业管理项目经理持有注册物业管理师资格证书，各部门经理取得物业管理部门经理资格证书，技术工人持有相关政府主管部门颁发的资格证书和上岗证，一般员工均通过相关专业的岗前理论培训、操作技能培训、职业素养培训、管理制度培训、服务理念培训等，并且经考核合格后方可上岗。
全体服务工作人员在上岗后，根据实际工作的总结，再次开展在岗培训，通过不间断工作—总结---培训—提升这样一个循环，达到服务工作质量的不断改进和提升。
4、管理人员的素质、阅历、资质
项目经理有管理相同类型、相同规模物业10年以上工作经验。部门经理有管理相同类型、相同规模物业5年以上工作经验。
根据该项目物业管理服务工作的性质、任务、特点，科学合理设置机构和人员，本着“精干、高效、以岗定人”的原则确定人员编制。
项目管理机构运作方法
指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担
真诚合作：体现了我公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，及时沟通和协调，真诚为市委市镇府政府提供专业的物业服务。
专业保障：展示我公司“挑战平凡 追求卓越”的经营理念，充分发挥了公司的质量管理体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果
长远承担：注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有中长期规划，将服务概念由合同期局部扩展到物业的使用寿命期，这也是城关物业管理人的职责与愿景。
一种模式：经营型物业管理模式
经营型物业管理模式的核心思想是将物业管理的概念从一般运行、维护、管理提升到对物业整体项目全面的策划、服务和管理层面，服务概念从合同期局部扩展到物业的使用寿命期，从而开发物业的功能潜力并提高使用效率，真正体现物业管理使物业保值、增值的社会功能。在实际操作中，以物业管理主业为核心，以楼宇设备维护、改造为技术支持，以规划物业功能、提高物业使用率为辅助手段，以配套项目的经营作为服务客户的补充，形成全方位物业管理服务的综合能力。
我公司强大的技术支持系统可以在设备管理方面发挥重要的保障作用，以丰富的经验协助客户合理规划、科学安排、适时调整，提高物业使用效能;同时，还可以保障设备运行，提高政府办公物业的使用效率，明显提升物业管理服务的附加值，并显著降低物业运行的总体成本。
项目服务承诺及保障措施
两项承诺
自接管之日起，3个月内使客户满意率达到95%以上并逐年提高; 自接管之日起，1年内达到河南省物业管理优秀示范大厦标准。
保障措施
派遣精锐骨干，组建管理团队 精锐骨干。
委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键。城关物业高度重视本物业项目的经营管理，拟派项目经理为国家注册物业管理师;工程师1名、ISO9000质量管理体系内部审核员1名组成专项管理小组进行前期管理。各工种技术骨干深入现场，全力配合，掌握基本情况。另有品质管理、工程技术、财务管理等专业人员组成富有效率的管理团队。
核心竞争力。
承接物业项目的核心竞争力就体现在管理团队上。城关物业以敬业、服务创新的精神，以客户满意为最高服务原则为经营理念;正是这套企业文化体系，形成了管理团队共同的价值观、信念追求和行为准则，这批进取型的业务骨干经验丰富、热爱物业管理工作，是做好本项目物业管理工作的根本保证。
树立开放、高效、亲和的整体形象 行政中心办公大楼楼宇雄伟、地域宽广，充满现代气息，是一个大配套、多功能、环保型的办公区域。城关物业从客户角度分析，确定了本物业开放、高效、亲和的整体形象定位。
有效的成本控制
物业管理是微利行业，主要靠内部管理、有效的成本控制来保证管理酬金的获取。我们相信:专业物业公司重要特征之一就是物业管理预算及执行能力，成本控制是评价物业管理项目成功与否的重要指标。如何充分利用有限的管理费用提供更全面、更优质的物业管理服务是重要而实际的问题，我们的思路是: a.采用模拟成本倒算原则，制定切实可行的物业管理年度预算案。
b.执行预算过程中实行成本否决制，即预算案中未列项目坚决控制或从简。同时，采取员工参与、适当授权、数据评价、节能降耗、库房挖潜等有效手段，使成本控制落实在全员、全要素、全过程中。
c.划小核算单位，保证资金正常运行。
d.发挥成本控制优势，通过节能降耗措施，降低物业能源费用，减少政府行政支出。
注重客户导向，倡导服务创新
a.服务创新概念。现代政府物业对物业管理服务的要求将趋向于求新、求变以及更高的科技、信息和文化含量;而且还要求注重服务品质、重科学、讲环保、有文化内涵和新颖感。因此，物业管理服务需要一种超乎规范和程序之上的变革和创造。另一方面，物业管理服务工作有其特殊性，程序、制度不可能约束管理服务中的每个细节，管理人员需要借助行为科学、心理学、统筹学等知识，创造性地完成服务工作。
b.服务创新措施。我公司在策划本物业管理方案中，特别倡导服务创新。对整体形象的定位和工作重点分析、隐性化服务、综合配套服务、内部体制的 变革、客户服务中心的设立以及贯穿环保教育、提倡健康概念、 引导节能降耗、提供信息服务、融合区域文化等，都是服务创新的具体体现，创造性服务是一项永无止境的工作。
节假日期间协助摆放花卉措施
我公司承诺在中级人民法院有摆放花卉需求时，提前配合中院制定摆放方案。以下为初步方案：
公共场所的花卉摆放，主要以节日前后或迎接佳宾时应用，首先要保证交通方便。布置要以整体远看着眼，常选用高大壮观的盆栽植物。整齐分列广场四周或建筑物周围。种类不易过多，以体形大而整齐，花大而艳丽为宜。如果使用枝叶碎细的矮小盆花时，一定要品种单一，株型整齐，并成群成片布置。围绕大棵花盆下或灯具周围、通道镶边或群集组合成一个临时花坛。总之要密集，彩色分明,有整体效果。
门厅及通道：门厅的布置，首先要考虑交通方便。在设计这些门厅的布置时，常选择中央摆设盆花群，以花艳枝茂的花卉作主题，以观赏性强的植物作为点缀，门厅会显得丰富多采。人流集中的地方应将花卉装饰于周围及楼梯的栏杆、台阶上或休息台，在不影响交通时也可适当选择一些小巧玲珑的盆花，常以鲜艳美丽整齐垂挂植物效果比较好。但要保证花草安全，不至常碰落。利用壁面悬挂一些小盆载，以丰富立面色彩。
会议室：可选用一些观赏性强，体态优美，适合于近处欣赏的花卉。如桩景、盆景、插花、及较高贵的盆花等,如具芳香则更好。装饰的位置会议台、窗台、专设的花盆架等。
第二章
人员配备及服务方案
为有效适应公司业务拓展、规范物业公司基础管理工作、有效发挥薪酬的激励功能，结合我公司及本区域同行业薪酬水平和各业务项目特点，对部门岗位设置、岗位标准等方面作如下规定： (1)基层人员配置原则
(1)内培外引、按部就班、落实培训; (2)诚实守信、爱岗敬业、一专多能; (3)择优聘用、专业考核、定岗定责; (4)服务热情、耐心周到、专业管理。
1、部门岗位设置及人员定编计划
目前公司的运营管理趋向项目式管理。项目部、行政部等人员是为各项目提供服务，统筹各项目资源;保洁、绿化、垃圾收集与清运等岗位是根据各项目所需进行配置。因此，在部门与岗位设置应分为职能部门与各项目两个层面。
根据中级人民法院情况，并结合我们以往管理经验，拟在该项目配备各类管理服务人员共计28人，其中：项目经理1人，班组长2人、垃圾收集与清理人员1人、保洁人员22人。 管理人员配备方案及岗位要求：
项目经理，专科以上学历，从事物业管理5年以上，有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理中心工作有整体的思路和构想，持建设部经理资格证。 班组长，专科以上学历，从事物业管理2年以上，有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理中心工作有整体的思路和构想，持上岗资格证。
绿化人员，具有2年园区绿化经验，熟悉植物生长习性，及绿化养护专业知识，以管理养护植物为职业的实用性人才为主。
垃圾收集与清理人员，具有C照以上驾驶执照，55岁以下，五官端正，身体健康，踏实细心。身体健康，无传染病，无不良嗜好，经公司指定的本市区级以上办公楼体检合格;
保洁人员，持有效的身份证，以及有效相应学历证明、技术资格证明;55岁以下，五官端正，身体健康，踏实细心。身体健康，无传染病，无不良嗜好，经公司指定的本市区级以上办公楼体检合格;
保洁及绿化服务方案
保洁工作是管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，也是顾客评价我公司管理服务水平的指标之一。我公司深深体会到这一点，我们根据中级人民法院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保拥有清新、优雅、舒适的工作环境。
大厅的保洁方案
服务范围：
1、大楼内大厅、楼梯、走廊、连廊、卫生间、电梯、干警外门窗、会议室等公共场所每天随时清洁，随时保洁。
2、办公大楼内15个重点房间卫生每天清洁一次，确保干净整洁。
3、审判法庭内的大厅、楼梯、走廊、门窗、卫生间等公共场所每天随时清洁，随时保洁。 作业程序：
1、大堂保洁的原则是：以夜间或节假日操作为基础，白天进行日常保洁。
2、夜间及节假日定期对大堂进行彻底清吸、抛光，定期上蜡操作时，上蜡区域摆放示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤。
3、日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、办公桌、触摸屏、指示牌、信报箱、饮水机、灯具等，要经常清洁，保持光亮、明净。
4、操作过程中，根据实际情况，适当开辟来客和来客聚集的区域，待来客离散后，再予以补做;客人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。
5、遇下雪或下雨天，要在大堂出口处放置伞袋、踏垫，铺上防漏地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。 服务标准：
1、室内的地面、墙面、扶手等可视部位应始终保持干净、整洁，不能有杂物、烟头、纸屑、痰渍、污渍等出现，不能有灰尘、蜘蛛网。办公楼、审判法庭内所有公用部位的地面每天用静电除尘液拖布拖一次。
2、大厅内的门、窗玻璃和办公区一楼的玻璃应保持洁净透亮。
3、所有金属制品﹙如房门把手、电梯门、支架、热水器、消防设施、水龙头、栏杆等﹚应经常用除锈剂擦拭不得有锈蚀和污迹。
注意事项：
1. 外尘土带入室内，大厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。
2. 3. 大厅入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。 审判楼楼大厅地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。
4. 不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。
5. 不要碰倒、碰坏大厅内的各种摆设饰物。
审判庭保洁方案
操作程序
1、夜间及节假日定期对审判庭、羁押室、法官通道地面进行全面清扫并打蜡。
2、日常要求对国徽、法槌、审判桌椅、证人席、当事人桌椅、囚笼、栅栏、旁听椅、音响设施等进行保洁，并对国徽、法槌、审判桌椅、证人席、当事人桌椅、囚笼、栅栏利用夜间或节假日定期进行保养。
3、每次开庭结束，及时做好保洁工作，以便下次开庭。
4、 旁听席每半年清洗一次。
5、 羁押室保持地面清洁，囚室干净。
6、 办公楼、审判法庭内所有公用部位的地面每天用静电除尘液拖布拖一次。
保洁标准
1、法槌、审判桌椅、证人席、当事人桌椅、囚笼摆放有序。
2、 羁押室物品摆放整齐，地面干净无灰尘、墙面无手迹。
3、法官通道地面清洁无尘、墙面手摸无尘，窗玻璃无水迹、手迹、污迹。
15个重点房间的保洁方案
重点房间特点：
因该房间大多为领导阶层房间，工作时间私密性比较强，保洁受时间制约，办公家具、办公设备及台面上文件、用具、废纸垃圾累积多，所以主要保洁工作应在办公时间前或后进行，通常是在非办公时间进行保洁作业。 范围：
烟灰缸、字纸篓、地面、办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几、门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物、花卉、花盆和托盘等。 程序：
准备：准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。
进入：班长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。
检查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向上级主管部门报告后再作业。
清倒：清倒茶缸烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。
擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台、天花板。对花卉的叶面、花盆和托盘进行定期清洁。
整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。 更换：收换垃圾袋、暖水瓶换新水。
吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。
关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。
记录：认真记录每日作业情况，如所清洁房间的号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回等)、家具设备有无损坏等。
多功能厅保洁方案
多功能厅是全院员工会议、学习、交流、培训的场所，多功能厅日常卫生由保洁员负责，保洁员在进行日常保洁时可以向多功能厅管辖部门借取钥匙，使用完毕后应当按时归还。
多功能厅保洁时注意用水安全，以防多媒体器材浸湿，烧毁器材，保洁途中，不得用手触摸投影屏布等贵重物品，违者视情节处罚。
桌、椅、地面、门、窗台每次使用前后擦拭清扫，做到无污渍、 无灰尘、无水迹。垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
多功能厅除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、贵宾室、多功能厅进行全面清扫。
会议室保洁方案
清洁流程：
1.确定会议室是否还有人; 2.确定没人后，进入会议室;
3.茶水柜、杯子的清理、清洁：茶水杯内壁清洁，茶水杯的外壁清洁，茶水柜表面、侧面、边角的清洁，清洁后统一摆放整齐;
4.白板的清洁：白板要先用干布擦，再用干湿的毛巾查一遍去掉后，最后用干净的干毛巾擦掉水渍、污渍;
5.会议室桌椅的清洁：先清理会议桌的垃圾，用湿毛巾擦掉脏东西，然后用干净的干毛巾擦掉水渍与污渍;其次是清理桌椅(包括桌椅的边角柱等)
6.室内开关、空调的清洁：用湿毛巾擦掉开关上的污渍，必要时使用小刀轻轻拭去表面的附着物，再用干净的干毛巾再次清洁;
7.窗户的清洁;分三次清洁，第一次进行残留物的清理，第二次用玻璃清洁器从左至右拭擦，第三次将玻璃清洁器清洗后再次拭擦。
8、地面的清洁：清扫地面的垃圾、残留物; 清洁的标准：
1.茶水柜表面、侧面、边角无污渍;擦布摆放整齐;茶水杯的内壁外壁无污渍痕迹，统一摆放整齐;茶叶、咖啡等摆放整齐;
2.白板拭擦干净，没有污渍，白板笔分颜色整齐摆放在白板下方的隔板处，会议结束后，将挪至靠前窗的边角处;
3.会议桌没有垃圾、无污渍，桌椅边角干净无污渍，且摆放整齐; 4.室内的开关、空调、墙壁、天花板无污渍，更不能出现蜘蛛网; 5.窗户的边角没有垃圾，摸着没有灰尘，玻璃上没有污渍的痕迹以及拭擦的痕迹; 6.地面没有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干净，装上干净的垃圾袋; 7.地面的插线板没有污渍、插板线整理整齐;
8.墙壁没有污痕、天花板、墙壁没有蜘蛛网以及其他附着物; 注意事项：会议室及大、中、小法庭和教室、多功能厅每使用一次，随时保洁一次，长期不用的，每周保洁一次。
会务服务方案
会前准备 会前检查。
这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音响、文件、锦旗等是否准备齐全。
提前进入接待岗位。接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。 签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台备有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。 引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。 接待。
与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。 了解需求及服务项目：茶、矿泉水、咖啡、饮料、果盘、点心、鲜花、条幅、毛巾、桌签、投影、音响设施、纸、笔、文件资料、签字笔、签到薄;
会前1小时检查会议室设备设施;
· 室内温度的舒适度，夏季不高于20度，冬季不低于20度;室内综合躁音不大于45分贝;会议室亮度适宜，照度为300勒克斯; · 椅子完好、无破损、无安全隐患、摆放整齐; · 茶水柜内配备应急逃生包、铅笔筒、玻璃杯、矿泉水、茶具，从左到右摆放整齐;
· 音响设施完好，音量适中、无杂音; · 电源设备、数据线、遥控器等物品配备齐全; · 电源、开关完好，设施齐全，数据线连接正常; · 调音台声音输出全部处于静音状态;
· 服务人员离麦克风5-10厘米处试音，重复两遍，确认会场声音是否清晰;
· 打开投影仪，确认投影仪仓门打开处于工作状态; 会前1小时准备毛巾; 会前30分钟准备咖啡用具;
鲜花摆放
· 讲台花：下垂90厘米;
· 主席台花：摆放1.5米长插于会议桌前沿的中心处; · 签字仪式花：摆放1.5米长插于会议桌前沿的中心处; · 签到台花：摆放1米长插面向客人摆放; · 茶几花：圆形插花摆放于茶几后沿的中心处;
· 会议桌花：椭圆形会议桌摆放1.5米长插于会议桌中心处。 杯具摆放
· 拿取玻璃杯时握住底部;
· 玻璃杯码放时，推动底部到指定位置，不可接触杯璧; · 矿泉水摆放时，用手指推动底部，不可触瓶颈; · 取用茶叶量为2克;
· 用茶匙将茶叶加入杯中，杯把与桌沿成45度，杯碟杯识面向客户; · 杯碟右侧与座椅右扶手对齐，距离桌面边沿40厘米，杯碟杯识面向客户;
· 玻璃杯放置于茶杯左侧，与杯碟相距1厘米摆放; · 矿泉水放置于玻璃杯左侧，与玻璃杯相距1厘米，中文标识面向客户;茶杯、玻璃杯、矿泉水呈一条直线;
· 茶杯、玻璃杯、矿泉水(由右至左依次排列)，间距均为1厘米，茶杯把与桌面呈45度;
· 毛巾碟横向放置于茶杯碟下方1厘米处; 讲台水
· 讲台水量应倒至杯内容量的3/5处，水位高为7.5厘米，距杯口5厘米;
· 杯中热水与矿泉水的配比为1：1; · 倒水流程为先倒矿泉水后倒热水;
· 服务人员站位应与主持人平行，站在讲台的外侧上水; · 当杯内水量少于一半时方可换水; 毛巾制作
· 使用洗手液流动清水洗手10秒钟; · 将毛巾放入专用水池，浸泡10分钟;
· 在专用白托盘内折叠毛巾，毛巾叠成长方体，长11厘米，宽5厘米，高5厘米;
· 将毛巾夹入消毒柜，消毒20分钟;
· 用毛巾夹取出，放入毛巾托盘内，2分钟内呈给客户; 上水标准
· 提壶：左手提壶，大拇指压住壶盖; · 夹杯：右手小拇指夹住茶杯盖;
· 上水顺序：上水时侧向站在客户右后方，按照先宾后主的顺序提供服务;
· 水量标准：茶水倒至七分满，温度为70-80摄氏度，每隔20分钟上一次水;一杯水385毫升;七分满：270毫升;距杯口：2.2厘米; · 动作要领：服务动作轻柔，避免发出响声。 会议中的服务礼仪
会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为其添茶水。倒水时动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能摁在杯口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开背盖，右手持水壶，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水溅到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。
其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工作。如，会议进行第一项：全体起立、奏国歌。这时音响应立即播放出国歌。又如，大会宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把领导从坐席上引导出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发给受奖者。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。
如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到他身边，轻声转告他。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。 做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。 会中服务 灯光控制
播放投影前将会议室内的灯光关闭，投影播放完毕后，将会议室内所有灯光打开; 场内观察 · 会议开始后在会场内停留3分钟，细心观察客户需求; 出门环视
· 出门时环顾会议室，退出并轻声关门; 门口备岗
· 在会议室门口备岗，等待客人需求; 准时上水
· 每隔20分钟上水一次; 会后整理
会议结束后，服务人员需提前站在会议室门口做好引领领导下楼的准备;
清理会场，翻台并清洁会议室;
注意观察是否有客人遗留物品，如有遗失及时与客人取得联系; 根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。 将清洁干净的茶具放入指定位置; 未饮用完的矿泉水用于冲洗拖布。
楼梯、走廊、门窗保洁方案
工作流程：
1、遵循由上往下，由里往外，在工作的地方摆放"工作进行中"的标志;
2、用稍微湿的抹布对墙壁、天花板、扶手、装饰品、烟灰缸等物品进行擦拭，用尘推或拖把对地面(大理石)进行保洁。对有污渍的地方要用清洁剂和百洁布进行清洁。 工作要求：
1、每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净;
2、每日收集2次使用人垃圾;
3、清理2次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，桶壁和四周不得有痰迹和烟灰;
4、每周用干净的抹布擦抹3次楼梯扶手;各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次;
5、各梯间墙面、天花板每周除尘1次; 工作标准：
地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;铁栏油漆完好无脱皮; 扶手护拦干净、光亮，无显著脏污;
梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹; 注意事项：对大理石的地面不能使用酸性清洁剂(使用中性); 对涂料墙面和有电的物品不能用湿抹布。
公共卫生间保洁方案
1)在卫生间门口放有"工作进行中"的标志 2)收接、更换垃圾和垃圾袋，添加卫生纸 3)清洁每面盆和台面 4)清洗大、小便器 5)擦拭隔板和墙面 6)从内往外的将地面拖干净 7)喷洒空气清新剂 8)将清洁工具和垃圾带走
工作要求：
1. 每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识;(清洁内容包括：通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋; 2.用洗洁剂清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净;用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌;用毛巾擦干净玻璃、镜面; 3.
用拖把拖干净地面;喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等);
4.每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜; 5.
每月2次用毛巾擦灯具;每月1次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。
工作标准：卫生间、开水间内的各种设施应干净、无损坏、无异味，便器、洗手盆、尿斗无水锈，台面干净无水渍。
注意事项：不要用酸性清洁剂清洁不锈钢，注意抹布不要交叉的使用.
电梯及电梯厅保洁方案
为确保电梯及电梯厅内环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：
工作流程：每天用棉布清洁不锈钢，从上往下，在棉布上喷洒少量的不锈钢去污剂; 工作要求：
1. 每日清洁2次;每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次; 2. 每三个月对电梯门壁打腊上光1次;灯饰及轿箱顶部每周清洁1次;
3. 避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作。 工作标准：玻璃镜面光亮、无明显污迹，所有电梯镜面上不得超过5个手印，轿箱四壁干净明显无灰尘、明显污迹;灯具、天花板无明显灰尘;地毯干净无污迹;轨道内不得有任何杂物。
注意事项：要分镜面不锈钢和亚光不锈钢，他们的做法不同，清洁剂要用中性的。
玻璃门、窗、镜面保洁方案
适用于大厅玻璃门、窗、以及各场所的玻璃门、窗、镜面 作业程序：
1. 先用刀片铲除玻璃边缘的污垢。 2. 将洗洁精按1：5加入清水稀释。
3. 将浸有水的毛巾用适当的力量拧干，然后用手按在玻璃的顶端，从上向下擦抹。
4. 用无绒毛巾抹去玻璃上的水珠。 5. 最后用拖把抹尽地面上的污水。 标准及要求
1. 大厅地面随时保洁，玻璃门、窗每天清洁一次，随时保洁。 2. 大楼一层2米以下的玻璃窗每季度末清洁一次。 3. 玻璃上无污渍、水珠，无明显的灰尘。
停车场、自行车库保洁方案
1. 定期清除地下车库的灰尘、纸屑等垃圾。 2. 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。
3. 及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。
4. 经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。 5. 经常用湿拖布拖去灰尘，保持场地清洁。 保洁标准：
1. 保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。 2. 保持地面无灰尘，无垃圾。
3. 保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药
大院内道路、广场保洁方案
为确保院内的道路、广场的环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：
工作流程：用长柄扫把将道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里;对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。 工作要求：每日清扫2次;保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周不超过1.5小时;地面垃圾滞留时间不能超过1.5小时; 工作标准：目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙;管理区域道路上烟头和纸屑的数量不得超过4个、痰迹控制在5个以内;无直径3cm以上的石子;灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮。
注意事项：清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等。清扫草坪砖时，应注意把烟头等杂物从砖缝里扫出;清扫地面的同时应注意清理沙井、雨水井(槽)内杂物，确保各类雨(污)水井的畅通。
绿化带保洁方案
院内环境卫生的质量现将绿化带保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：
工作流程:用竹扫把将绿化带里面的垃圾清扫出来放到垃圾桶里 工作要求：
1. 大院内的道路、广场、停车场、绿地、绿化带每天清扫2次，随时保洁。
2. 对大院内的花草、树木定期浇灌、松土、施肥、除草、除病、修剪，视情况喷洒农药，确保 3. 各种植物健康、美观，茁壮成长。 工作标准：
大院内无杂物、垃圾、烟头、纸屑、污渍，修剪的树枝、杂草等及时运出院外，保持干净整洁。
对办公大院大院内的花草树木应指派2人以上专人进行经常性的管理，做到适时浇水、施肥、修剪，使大院内的花草树木保持良好造型，加强优良品种的培育和改良，发现病虫害及时打药、治疗，不能有枯枝、死枝出现。当发现有公共设施损坏、管道漏水等现象时，应及时通报机关服务中心，以便维修或更换。
注意事项：
1、绿化工要熟悉管理区域内的绿化布局和个人包干地区的职责范围和花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特征、培植管理方法等。
2、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝，伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。
3、要保证绿化场地不留杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，遇到有违章违法行为，要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其劝阻和处置。
4、淋水要根据季节、天气、花卉品种而定。夏季多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多淋，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性品种多淋。
5、除草要及时，做到"除早、除小、除了"，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光，争水、争肥。杂草多，劳力少时可用化学除草剂进行灭草。
6、结合除草进行松土、施肥。施肥要贯彻"勤施、薄施"的原则，避免肥料浓度过高造成肥害。
7、发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大。喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷施实验后才大量施用，既做到除病虫又保证花卉生长不受害。
8、管理好划定区内的绿地，养护树木，培育花草，使草地绿茵，花木枝叶茂盛。
9、不断学习与研究新技术，积极引进和培育新品种，培育出各种花卉苗木，满足管理区域内绿地的补植，更新和本公司用花、业主摆花、插花的需要。
10、用色彩艳丽的花卉，碧绿青翠的植物，通过艺术的处理、装点室内空间、绿化美化室内环境，给人们清新高雅、赏心悦目的感受。
11、搬运花卉时，要注意保护花卉株姿态不受损和注意场地卫生，尽量减少花泥及污物的散落。
12、发现摆花有枯萎的现象时，要立即更换，在业主室内不准有枯死的花卉出现，插花要按时换插。
13、保持花卉正常生长与叶清洁，每星期擦拭叶上灰尘和淋水一次。
14、摆、插花要讲究艺术，品种配置，摆放位置要适当，风格统一协调，构图要合理。
15、学好种花、养花、摆花、插花知识，提高花饰技艺，并向业主宣传讲授，争取业主配合，共同做好花饰工作。
绿化防护与浇水方案
一年园林养护工作具体安排：
一月份：全年中气温最低的月份，露地树木处于休眠状态。
1、冬季修剪：全面展开对落叶树木的整形修剪作业;大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝及妨碍架空线和建筑物的枝杈进行修剪。
2、行道树检查：及时检查行道树绑扎、立桩情况，发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况时立即整改。
3、防治害虫：冬季是消灭园林害虫的有利季节。可在树下疏松的土中挖集刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死。1月中旬的时候，蚧壳虫类开始活动，但这时候行动迟缓，我们可以采取刮除树干上的幼虫的方法。在冬季防治害虫，往往有事半功倍的效果。
4、绿地养护：绿地、花坛等地要注意挑除大型野草;草坪要及时挑草、切边;绿地内要注意防冻浇水。
二月份：气温较上月有所回升,树木仍处于休眠状态。
1、养护基本与1月份相同。
2、修剪：继续对大小乔木的枯枝、病枝进行修剪。月底以前，把各种树木修剪完。
3、防治害虫：继续以防刺蛾和蚧壳虫为主。
三月份：气温继续上升，中旬以后，树木开始萌芽，下旬有些树木(如山茶)开花。
1、植树：春季是植树的有利时机。土壤解冻后，应立即抓紧时机植树。植大小乔木前作好规划设计，事先挖(刨)好树坑，要做到随挖、随运、随种、随浇水。种植灌木时也应做到随挖、随运、随种，并充分浇水，以提高苗木存活率。
2、春灌：因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，对绿地等应及时浇水。
3、施肥：土壤解冻后，对植物施用基肥并灌水。
4、防治病虫害：本月是防治病虫害的关键时刻。一些苗木出现了煤污病，瓜子黄杨卷叶螟也出现了(采用喷洒杀螟松等农药进行防治)。防治刺蛾可以继续采用挖蛹方法。
四月份：气温继续上升，树木均萌芽开花或展叶开始进入生长旺盛期。
1、继续植树：四月上旬应抓紧时间种植萌芽晚的树木，对冬季死亡的灌木(杜鹃、红花继木等)应及时拔除补种，对新种树木要充分浇水。
2、灌水：继续对养护绿地进行及时的浇水。
3、施肥：对草坪、灌木结合灌水，追施速效氮肥，或者根据需要进行叶面喷施。
4、修剪：剪除冬、春季干枯的枝条，可以修剪常绿绿篱。
5、防治病虫害：(1)蚧壳虫在第二次蜕皮后陆续转移到树皮裂缝内、树洞、树干基部、墙角等处分泌白色蜡质薄茧化蛹。可以用硬竹扫帚扫除，然后集中深埋或浸泡。或者采用喷洒杀螟松等农药的方法。(2)天牛开始活动了，可以采用嫁接刀或自制钢丝挑除幼虫，但是伤口要做到越小越好。(3)其它病虫害的防治工作。
6、绿地内养护：注意大型绿地内的杂草及攀援植物的挑除。对草坪也要进行挑草及切边工作。
7、草花：迎五一替换冬季草花，注意做好浇水工作。
五月份：气温急骤上升，树木生长迅速。
1、浇水：树木展叶盛期，需水量很大，应适时浇水。
2、修剪：修剪残花。行道树进行第一次的剥芽修剪。
3、防治病虫害：继续以捕捉天牛为主。刺蛾第一代孵化，但尚未达到危害程度，根据养护区内的实际情况做出相应措施。由蚧壳虫、蚜虫等引起的煤污病也进入了盛发期(在紫薇、海桐、夹竹桃等上)，在5月中、下旬喷洒10?20倍的松脂合剂及50%三硫磷乳剂1500/2000倍液以防治病害及杀死虫害。(其它可用杀虫素、花保等农药)
六月份：气温高
1、浇水：植物需水量大，要及时浇水，不能“看天吃饭”。
2、施肥：结合松土除草、施肥、浇水以达到最好的效果。
3、修剪：继续对行道树进行剥芽除蘖工作。对绿篱、球类及部分花灌木实施修剪。
4、排水工作：有大雨天气时要注意低洼处的排水工作。
5、防治病虫害：六月中、下旬刺蛾进入孵化盛期，应及时采取措施，现基本采用50%杀螟松乳剂500?800倍液喷洒。(或用复合BT乳剂进行喷施)继续对天牛进行人工捕捉。
6、做好树木防汛防台前的检查工作，对松动、倾斜的树木进行扶正、加固及重新绑扎。
七月份：气温最高，中旬以后会出现大风大雨情况。
1、移植常绿树：雨季期间，水分充足，可以移植针叶树和竹类，但要注意天气变化，一旦碰到高温要及时浇水。
2、排涝：大雨过后要及时排涝。
3、施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。
4、行道树：进行防台剥芽修剪，对与电线有矛盾的树枝一律修剪，并对树桩逐个检查，发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳力组织、物资材料、工具设备等方面的准备，并随时派人检查，发现险情及时处理。
5、防治病虫害：继续对天牛及刺蛾进行防治。防治天牛可以采用50%杀螟松1：50倍液注射，(或果树宝、或园科三号)然后封住洞口，也可达到很好的效果。香樟樟巢螟要及时的剪除，并销毁虫巢，以免再次危害。
八月份：仍为雨季
1、排涝：大雨过后，对低洼积水处要及时排涝。
2、行道树防台工作：继续做好行道树的防台工作。
3、修剪：除一般树木夏修外，要对绿篱进行造型修剪。
4、中耕除草：杂草生长也旺盛，要及时的除草，并可结合除草进行施肥。
5、防治病虫害：捕捉天牛为主，注意根部的天牛捕捉。蚜虫危害、香樟樟巢螟要及时防治。潮湿天气要注意白粉病及腐烂病，要及时采取措施。
九月份：气温有所下降，迎国庆做好相关工作。
1、修剪：迎接国庆工作，行道树三级分叉以下剥芽。绿篱造型修剪。绿地内除草，草坪切边，及时清理死树，做到树木青枝绿叶，绿地干净整齐。
2、施肥：对一些生长较弱，枝条不够充实的树木，应追施一些磷、钾肥。
3、草花：迎国庆，草花更换，选择颜色鲜艳的草花品种，注意浇水要充足。
4、防治病虫害：穿孔病为发病高峰，采用500%多菌灵1000倍液防止侵染。天牛开始转向根部危害，注意根部天牛的捕捉。对杨、柳上的木蠹蛾也要及时防治。做好其它病虫害的防治工作。
5、节前做好各类绿化设施的检查工作。
十月份：气温下降，十月下旬进入初冬，树木开始落叶，陆续进入休眠期。
1、做好秋季植树的准备，下旬耐寒树木一落叶，就可以开始栽植。
2、绿地养护：及时去除死树，及时浇水。绿地、草坪挑草切边工作要做好。草花生长不良的要施肥。
3、防治病虫害：继续捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意观察防治。
十一月份：土壤开始夜冻日化，进入隆冬季节。
1、植树：继续栽植耐寒植物，土壤冻结前完成。
2、翻土：对绿地土壤翻土，暴露准备越冬的害虫。
3、浇水：对干、板结的土壤浇水，要在封冻前完成。
4、病虫害防治各种害虫在下旬准备过冬，防治任务相对较轻。
十二月份：低气温，开始冬季养护工作。
1、冬季修剪：对些常绿乔木、灌木进行修剪。
2、消灭越冬病虫害。
3、做好明年调整工作准备：待落叶植物落叶以后，对养护区进行观察，绘制要调整的方位。
园林树木养护的质量标准：
1、树体枝繁叶茂，生长健壮，无病虫害。
2、树形丰满、美观，人、畜、机械、车辆对树木有极少损坏现象。
3、高大乔木不与架空线发生干扰，分枝较高，无阻挡车辆、碰伤人头、防碍司机视线现象。
4、经常保持树木周围地面土壤疏松、通气、树基部无堆积污染物现象。
一、一年中养护管理工作阶段划分
(一)阶段划分：
1、冬季阶段：12月及次年
1、2月份、冰封大地，树木休眠期。
2、春季阶段：
3、4月份，大地回春，各种树木陆续发芽，展叶开始生长。
3、初夏阶段：
5、6月份，气温迅速上升，树木大量生长。
4、盛夏阶段：
7、
8、9月份，气候高温多雨，正是树木生长的旺盛时期。
5、秋季阶段：
10、11月份，气温较低，树木准备休眠。
(二)各阶段树木养护管理工作的主要项目
1、12月及2月份：
(1)整形修剪：各种树木除常绿树木和一些冬季不宜修剪的树木，应在休眠期作一次修剪。
(2)防治虫病：用挖蛹虫，刮树皮等方法消灭各种越冬虫源。有一些农药如石硫合剂可在冬季自己制作。
(3)积肥：利用冬闲时期应大搞积肥。
(4)积雪：下雪后，及时堆雪于树根处，以增加土壤水封，堆安全越冬和次年生长大有好处。但必须注意千万不可堆放施过盐水的雪。
(5)维护巡查：加强树木的看管保护，以减少人为的破坏。
(6)检修机械：冬季时期要抽空把一年内树木养护管理工作中所需要用的机械、车辆、工具检修、保养完备，以便来年使用。
2、
3、4月份：
(1)灌水：北方地区春季干旱多风沙，蒸发量很大，而树木发芽需要大量的水分，因此要在土壤解冻后及时大量的灌水，满足树木生长的需要。
(2)施肥：凡有条件的应于冬、春两季陆续轮流给树木施用有机肥料，以改善土壤的营养条件，保证树木的生长需要。
(3)病虫防治。
(4)修剪：在冬季整形修剪的基础上进行复剪，并适时进行剥芽、去蘖。
(5)拆除防寒物。
(6)补植缺株。
(7)维护巡查。
3、
5、6月份：
(1)灌水。
(2)病虫防治。
(3)施肥：根据需要追施氮素肥料，可以根灌，也可以叶面喷肥。
(4)修剪：以剥芽、去蘖为主。
(5)除草。
(6)维护巡查。
4、
7、
8、9月份：
(1)病虫防治。
(2)中耕除草。
(3)施肥：除氮费外，根据需要追施磷、钾肥料。
(4)汛期排水防涝：必要时组织抢险队及时处理可能发生的紧急情况。
(5)修剪：雨季前，将过于高大的树冠，适时疏稀、截短，可增强抗风能力，配合架空线修剪。
(6)扶直：汛期对发生倒歪倾斜的树木及时扶正。必要时应设支撑。
(7)维护巡查。
(8)补植常绿树：利用雨季补植常绿树、竹子等的缺株。
5、
10、11月份：
(1)灌冻水：落叶后到土壤封冻前灌足水，水后及时封高堰。
(2)防寒：不耐寒树种，冬季需采取不同措施防寒，以保安全越冬。
(3)施底肥：落叶后，封冻前施有机肥作底肥。
(4)病虫防治。
(5)补植缺株：以耐寒树种为主。
(6)维护巡查。
二、园林树木常用的养护管理方法
(一)灌溉与排水
各种树木有着不同的生态习性、特点，要使树木长的健壮，充分发挥绿化效果，就要给树木创造足以满足需要的生活条件，就要满足它对水分的需要，既不能缺水而干旱，也不能因水分过多使其遭受水涝灾害。
1、灌溉
树木生长所需的水分，主要是由根部从土壤中吸收的，在土壤中含水量不能满足树根的吸收量，或地上部分的水分消耗过大的情况下，都应设法满足他们的需要，这种措施就叫灌溉。
灌溉一般根据植物叶片内渗透压或吸收水分的大小决定。灌溉时，如叶片的吸水能力很大，则证明水分不足，就应及时喷水。
抗旱灌木虽受设备及人力条件的限制，但必须掌握新栽的树木、小苗、灌木、阔叶树要优先灌水，长期定植的树木、大树、针叶树可后灌。夏季正是树木生长的旺季，需水量很大，但阳光直射、天气炎热的中午做好不要浇水，中午时叶面灌水也不好。
灌溉时要作到适量，最好采取少灌、勤灌、慢灌的原则，必须根据树木
目录
一、公司保洁管理规划 ---------------------------- 3
二、公司保洁方案预案 ---------------------------- 4
1、管理理念 --- 4
2、管理制度 --- 4
3、操作规程 --- 7
4、保洁员服务规范 ---------------------------- 17
5、保洁员服务标准 ---------------------------- 19
6、规章及管理细则 ---------------------------- 20
一、 保洁管理规划
1、针对保洁区域总体，做好保洁规划，搭配好最佳的人员组合。保
1 洁工作定人，定点，定时，定量。
2、建立行之有效的检查和督查制度，在工作进展中我公司项目负责人每月一次会到现场协同贵公司主管人员进行保洁工作审核，并对现场负责人(带班)所提交的工作汇报进行总结，及时分析与解决工作中未解决问题，积极采纳甲方提出的合理建议，做好下月工作安排，确保工作顺利进行。对员工工作情况的考核，需双方共同协手完成，日常工作中我公司安排现场负责人(带班)对日常工作实时监督，及时解决工作中发现或隐藏的工作隐患，并在每月公司项目负责人进行考察时准确的反应情况，并协同项目负责人及甲方现场负责人将上月工作进行汇总，并做好下月工作安排及计划。
3、建立保洁质量三查制度
员工自查：每个保洁员根据相关作业规程对自已负责的保洁项目进行自查，发现问 题，及时解决。
领班巡查：领班应对管理区域内的保洁项目进行巡回检查，并做好相关记录。
主管抽查：保洁主管应不定期地进行抽查。
4、我们会定期召开例会，扬优弃陋，对工人加强职业教育，不断地提高保洁安全规范意识，并现场发现问题，提出问题，解决问题。
5、我们会推行和完善岗位责任制度，使每名员工明确和执行自己的保洁任务，建立工作日清制度。
二、具体保洁方案预案
公司保洁管理理念：
设置高效的管理层级，制定详细的保洁计划和标准，所有保洁员工明确各自的岗位职责，并切实执行。
一汽解放青岛汽车有限公司保洁总的原则是以例行保洁为主，以随机保洁为辅，主要从甲方、保洁人员、保洁管理等三个因素来提高汽车厂厂区的保洁质量与效率。
标准化管理和操作是确保保洁工作质量长期稳定的基本要求，保洁标准是实施标准化管理和操作的前提条件。保洁标准是实施标准化管理和操作的前提条件。保洁标准的制定要有可操作性和可考评性，也就是说既要使保洁员知道自己应工作到什么程度，避免其工作疏漏，又要使保洁主管人员按照工作标准进行考评来控制保洁质量。
我们在制定保洁工作标准时，在确保全面准确的基础上能够细化，尽可能细化，能够量化的尽可以量化。保洁标准制定后，既可以使保洁人员有明确的工作标准，又可以为保洁主管人员控制工作质量作为依据。 保洁工作管理制度 A：保洁主管岗位职责
(1)负责监督执行公司的各项规章制度 (2)负责制定工厂具体的保洁实施方案 (3)负责制定工厂各清洁项目的实话执行标准 (4)负责编制人员的计划安排
(5)负责核实保洁工具用品耗材的申领计划 (6)定期巡视工厂，检查保洁任务完成情况 (7)负责对保洁员工进行业务培训和考核工作
(8)完成领导交办的其它任务 B、保洁领班的岗位职责
(1)接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。
(2)合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。 (3)察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。 (4)督导爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用 各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、器具或对人体造成伤害。 (5)检查所辖范围的清洁成效：
(5.1)主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关
设施的清洁情况。
(5.2)扶梯及相关设施的清洁情况。
(5.3)玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。 (5.4)卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。 (6)检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维 修报告，减少损耗，控制成本。
(7)顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好有关保洁工作的投诉。 (8)员工的工作情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩 C：保洁员岗位职责
(1)按有关规定标准和操作规范，完成分管区域内各项清洁工作。
(2)工作时发现不正常现象和安全隐患，须及时向有关管理人员反映。 (3)完成领导临时交办的其它任务 D：保洁员管理规范
(1)遵纪守法，遵守员工手册和公司及甲方的各项规章制度。 (2)遵守部门考勤制度和保洁操作程序，遵守各项安全操作规范。 (3)履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做与本职
工作无关的事。
(4)上班穿工作服，戴工号牌，仪表整洁，注重保洁礼仪。 (5)文明服务，礼貌待人，注重保洁礼仪，有效避让客户。 (6)爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成保洁任务。 (7)工作时间不准脱岗，串岗，大场喧哗等。 (8)未经许可，不得擅入重要或禁入区域。 (9)不做有损公司形象之事。 (10)绝对服从上级领导，团结同事。 (11)爱护公物成品，工具不得损坏。 E：保洁工作程序及内容
(1)保洁人员上岗要求及培训计划。
(2)对新入职人员要求提供有效证件，并能有效控制工人。
(3)由主管介绍保洁工作的情况并具体介绍公司的保洁制度，由老带新，
实地指导操作。
(4)遵守公司对工资发放的规章制度，相互之间不得打听猜测，攀比，
违反者将进行处罚。
F：保洁员安全操作规范
(1)必须认真遵守甲方制定的各项安全管理规定
(2)施工时发现安全隐患应及时采取必要的安全措施并及时通知甲方。 (3)保障甲方各种设备设施的完好。 公司日常保洁操作规程 (1)室内日常保洁的规定及要求
依照室内清洁与保洁工作，按办公区域的不同部位可划分为楼梯间、走廊、办公室、会议室、卫生间及室内设施等的保洁。亦可按其建筑功能的不同划分为地面、墙面、天花板、门窗等各部分的保洁工作。 (1.1)对室内的清洁和保洁范围
厂部六层办公楼，小车班一层。办公室内部不保洁，包括走廊、厅、楼梯、护栏及扶手、玻璃墙(隔断)、开水间、卫生间(含盥洗间的内外保洁，卫生纸摆放、厕所内易损设施、灯具的维护等)、洗衣房、会议室、吸烟室(点)、柱子、墙壁(外墙除外)、门、窗(含窗框、窗套、窗台、玻璃等整体)、顶棚、门口雨搭内外、电梯等清洁;垃圾清运;灯具清洁;办公楼范围内景观、绿化物及其它共用设施保洁(如垃圾箱、警示牌、公告板、消防器材、暖气片等);节庆鲜花摆放、管理;除四害等。 (1.2)室内清洁与保洁的基本原则和分类
(1.2.1)清洁与保洁的基本原则
在进行室内清洁和保洁工作时，根据室内整体及局部构成的特性，为避免交叉污染，提高工作效率，应遵循下列基本原则。 1)从上到下：
为了避免交叉污染，清洁时应从上到下。就室内整体而言，先清洁天花板，然后四壁，再地面;就局部而言，如清扫楼梯、墙壁等均应从上而下。
2)从里到外
就一个房间而言，清洁时从里到外，可避免保洁人员工作过程中造成新的污染，亦可避免遗漏。就一层楼而言，应先清洁各个单独的房间(如办公室、会议室)，然后再清洁公共的通道走廊。 3)分层、按次序进行
若是对整幢建筑进行清洁，应尽可能分层、按次序进行，这可避免人员和机具的反复往返和搬运，以提高工作效率，避免遗漏。 4)充分做好准备工作
准备工作的主要内容是清洁时使用的各种机具、工具和材料的准备，为了保证清洁质量，提高工作效率，清洁前必须认真做好准备工作。 (1.2.2)清洁与保洁的基本分类
室内的清洁与保洁按不同的标准和要求分为每日常规清洁、周期性大清洁及日间巡回保洁三种方式，根据保洁的对象、污染的程度及机具条件采用不同的作业方法。
1)每日常规清洁
每日常规清洁是指对那些容易造成污染及有必要的部位所做的清洁。如地面、楼梯、卫生间、垃圾桶等应进行每日常规清洁。每日常规清洁的次数则依据环境卫生的标准要求和人流量的大小而确定，一般分为每日清洁一次或每日早上和中午各清洁一次。 2)周期性大清洁
周期性大清洁是指按一定的周期，在每日清洁的基础
上，将那些不必每天清洁或因在每天清洁中不彻底、不易做到的项目 进行彻底的清洁。例如：天花板、墙壁、照明灯具和某些门窗的清扫， 用洗地机清洗地面及用地毯机清洗地毯等项目。周期性大清洁面广、 工作量大，考虑到使用机具的配备和人手的调动等因素，在作业安排 上采用定期循环式或一次性完成式。
3)日间巡回保洁：是指在不影响人们正常的工作和生活秩序的前提下， 每天由保洁人员巡查，对一些易污染、影响观瞻的部位和地方进行重 点清洁。例如：及时用尘推拖净会客厅;及时用干地拖拖干卫生间的 积水;随时捡起地上的垃圾;巡回中用干毛巾轻抹金属栏杆、扶手， 电梯按钮，厅门，自动扶梯步级、扶手，标志牌等易留污迹的地方。 (2)、厂内环境日常保洁规定及要求 (2.1)、目的
通过对厂区内日常卫生保洁过程进行控制，确保服务质量，为客户提供舒适、整洁的工作的生活环境。 (2.2)、范围
建筑物外全部非绿化区域及厂区公厕保洁约13.6万平方米，包括马路、
人行道、停车场、篮球场、试车跑道、明水沟、建筑物外周边等全部非绿化区域清洁;垃圾清运;厂区范围内景观、吸烟点及其它共用设施保洁(如垃圾箱、警示牌、公告板、消防器材等);节庆鲜花摆放、管理;鱼及其它珍禽类喂养、场地清扫、检疫管理;除四害等。 (2.3)、职责
项目主管负责厂区保洁范围内的卫生保洁工作的监督检查。 (2.4)、工作流程
保证措施：保洁员上岗前须接受岗前培训，要具备一支熟练掌握本岗位技能的卫生保洁队伍。要具有必要的卫生保洁用品、工具和设备。 (2.4.1)严格执行公司卫生保洁区域和保洁标准 (2.4.2.)保洁区域：
a)清扫和擦拭门厅、走廊、楼梯; b)冲刷、擦拭水房、卫生间;
c)擦拭门窗、玻璃、镜子、窗台、楼梯扶手; d)擦拭墙裙及其他相关设施;
(2.4.3)楼内保洁员应依据《保洁员岗位职责》在规定时间对辖区保洁项目进行清扫和擦洗。楼内保洁员应着装上岗，按本岗位的卫生保洁操作程序规范作业. (2.4.3)保洁程序与标准
(2.4.3.1)对会客厅地面进行彻底清扫和保洁，必须注意划区进行，操作时，提醒员工注意防滑。
(2.4.3.2)对大厅门口及台阶进行清刷冲洗。
(2.4.3.3)定期对大厅的自动门擦拭，清刷。
(2.4.3.4)对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯内镜面。对电梯内进行吸尘，保证无杂物，定期对电梯门、四壁进行保洁。
(2.4.3.5) 定期对保洁区域的玻璃进行清擦，保证明亮无尘。 (2.4.3.6)对公共区间内所有的茶几、沙发、桌子等家具及灯具、标牌、烟筒、烟缸、台灯进行清洁打扫，使之干净明亮，光洁无尘。
(2.4.3.7)对大厅地面的地厅子进行内外彻底清刷，保持光亮 (2.4.4)卫生保洁工作的检查评定
(2.4.4.1)保洁主管每日对辖区卫生保洁和垃圾投放工作进行抽检。
(2. 4.4.2)保洁主管每周对卫生保洁工作进行一次检查，将检查内容包括所有卫生清洁项目、效果和对保洁员的管理工作，并将检查结果计入《现场日检表》。
(2. 4.4.3)检查不合格的项目，责任人应立即整改和限期整改，在整改过程中，保洁主管对责任人进行跟踪检查。
(3)、各类保洁物体操作规程
1、玻璃、、不锈钢清洁标准作业规程
1.0目的：规范玻璃、不锈钢的清洁程序，确保玻璃、不锈钢的清洁质量 2.0适用范围：适用于办公楼保洁范围内所有的玻璃、不锈钢的清洁。 3.0职责
3.1保洁部领班负责依照本规程实施清洁工作，进行质量检查。 3.2清洁工负责依照本规程进行玻璃、不锈钢清洁、保养具体工作。
4.0程序要点 4.1玻璃清洁
4.1.1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水(兑水比例参照《清 洁剂使用标准作业规程》：先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢; 将毛头浸入玻璃水中;把毛头按在玻璃上并上下洗抹;用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度;当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动;用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水;清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上;操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 4.1.2玻璃清洁标准：
玻璃面上无污迹、水迹;用纸巾擦拭室内玻璃面50CM，纸巾无明显污染。 4.3不锈钢的清洁 4.3.1日常的清洁保养：
用已稀释的全能水(稀释度参照《清洁剂使用标准作业规程》)擦拭不锈钢表面;用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干;置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭;不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至雾状)将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。 4.3.2特殊污渍、锈迹的清洁：
用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍;用湿毛巾擦拭干净，干布擦干; 抹上不锈钢擦亮剂。 4.3.3操作时应注意：
清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度;上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物;应使用干净的毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。 4.3.4不锈钢清洁标准：
亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50CM内映出人影;镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3M内能清晰映出人影。
4.4本规程的执行情况，作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。 (4)、清洁剂使用标准作业规程
目的：规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。 适用范围：适用于千奥源公司使用的所有清洁剂。 职责：
3.1保洁主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。 3.2保洁部领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。 3.3清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。 4.4金属除渍剂
4.4.1使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。 4.4.2使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，
然后用毛巾擦拭。
4.5玻璃清洁剂
4.5.1使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。
4.5.2稀释度：大面积清洗1：20;镜面和局部除渍1：5。 4.5.3使用方法：
清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁;对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布告擦拭，再用干布抹干。 4.6玻瓷净
4.6.1使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。 4.6.2稀释度比例为1：10。
4.6.3使用方法：用水稀释玻瓷净后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。
注意!使用玻瓷净时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。
4.7静电除尘剂
4.7.1使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。
4.7.2不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。 4.8全能水
4.8.1使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。 4.8.2稀释度：
用于一般清洁1：60～80 普通污渍1：40;
顽固污渍1：10~20(视污渍污染程度而定)。 4.8.3使用方法：
全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙
壁、瓷砖及浴室瓷器;
(5)、室内公共区域清洁标准作业规程
目的：规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。 适用范围：适用于公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。 职责
3.1保洁主管负责室内清洁计划的制定。 3.2保洁班长负责组织实施和质量监控。 3.3清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。 4.0程序要点
4.1室内公共区域清洁计划的制定
4.1.1保洁主管根据节假日厂工作安排、气候等规律制定出每月工作划。 4.1.2室内公共区域计划应包含以下内容：一般情况下的清洁频率及人手
配备;节假日、下雨天清洁频率及人员组织 4.2会客厅 4.2.1日间保洁：
每天早上用地拖把会客厅门口拖洗干净;用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定;擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施;及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;下班前应把垃圾清倒干净;每周擦墙面一次。 4.2.3保洁标准：
垃圾桶内垃圾不能超过一半;保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方
米地板的脚印不得超过两个;玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净;会客厅的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘;保持空气清新无异味。 4.3梯间通道的保洁 4.3.1操作要领：
每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净;将垃圾收集运到楼下垃圾房或垃圾桶;用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次;清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。
4.3.2各梯间、通道的墙壁面、天花板应每周进行一次除尘。 4.3.5注意事项：
洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和业户门内;清洁工具不能放在梯间通道。
4.3.6清洁作业标准：
地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘; 楼梯扶手护栏干净; 铁栏油漆完好无脱皮; 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘; 地脚线干净无灰尘; 4.5卫生间的保洁
4.5.1每日早、午、对公用卫生间进行保洁2次;打开门窗通风，用水冲
洗大小便器、洗干净烟灰缸;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处;用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净;
用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍;先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净;用拖把拖干净地面;
4.5.2每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。 4.5.3发现墙壁有字应即时清洁。 4.5.4保洁标准：
天花、墙角目视无灰尘、蜘蛛网; 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍; 室内无异味、臭味;
地面无烟头、纸屑、污渍、积水。 保洁员服务规范
保洁人员主要负责打扫和清理本区域的工作，确保自己所负责区域的卫生清洁，需按标准及正确方式使用各类清洁工具和清洁剂，定期对各种器械进行清理保洁，保质保量完成各种清洁工作。同时保洁人员工作时应热情主动，积极配合协助好其他部门的工作，注意自身行为规范，自觉维护宝时得公司的形象和名誉，爱护节约工厂的财产物品，遵守公司的各项规章制度，礼貌周到地进行各项标准化的保洁服务。
保洁主管主要负责巡视区域内的保洁质量，督导保洁人员的工作情
况，确保保洁员能按要求完成布置的各项任务，确保自己负责的区域内清洁情况符合标准，确保各类清洁剂及清洁工具的正确使用，确保各种保洁机械设备的正常使用及日常保养，带领保洁人员根据公司制定的清洁标准，严格认真，一丝不苟地搞好清洁工作，及时跟进区域内保洁整改的情况，并在检查中提醒保洁人员不要损坏厂内的任何器械及相关物品，服从管理，对布置的工作及时安排落实，定期对保洁人员进行技能培训和素质培训。 1)、仪容仪表规范
(1)头发：男员工要求前不遮眉，后不盖领，保洁整洁，员工要求打理整齐，不可散乱。
(2)面部：干净，保持牙齿清洁，鼻毛不外露，不可留胡须
(3)身体无异味，统一着工作装，佩戴工作牌，工作服干净整齐，不得
将衣服敞开或衣领竖起。
(4)双手：不可留长指甲或指甲油，保持双手干净卫生 (5)鞋子：统一样式工作鞋，表面干净。 2)、保洁员行为规范
(1)使用礼貌用语，例如：早上好，你好，请，再见，对不起，抱歉，打扰了，有什么可以帮你忙吗等。
(2)保洁员要热情礼貌，保持微笑，在通道或走廊遇到领导或是会员时要礼让，不要抢道。
(3)进入办公室之前须先敲门，得到允许后方可进入。
(4)不得在工作区域内吃东西，喝水，应于休息时间在休息区域用餐或
喝水，严禁工作时吸烟。
(5)不可因私事打扰工作人员，不可在工作时间内接待亲人，接打私人电话或未经允许带朋友进入厂区。
(6)不得在上班内无精打采，表情冷漠，不得打扰会员或表露轻视，不耐烦之意。
(7)工作时轻声交流，不得大声说话，更不得唱歌或吹口哨，重要区域走路要放轻脚步，不得群聚聊天，或窃窃私语。
(8)工作时间应做到节约用水用电，节约清洁剂，正确使用清洁工具，应爱护财产物品，发现物品损坏应及时上报。
(9)遵守安全保洁操作规范，保质保量，完成负责区域内的清洁工作。 (10)履行本职工作，按时上下班，不迟到不早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事，工作时间不得脱岗串岗，大声喧哗。 (11)遵守部门考勤考核制度，遵守正确的保洁操作程序。 (12)遵守宝时得公司的规章制度，服从上级管理，团结同事。 (13)发现有设备异常情况要及时上报，不要惊慌。 保洁员服务标准
(一)大厅区域
(1)台面：表面、侧面、台脚无灰尘，无污渍，无污垢，无杂物。 (2)陈物：表面无污垢，无灰尘，陈列整齐。 (3)地面：无灰尘，无杂物，无水迹
(4)垃圾桶：表面无灰尘无污垢，垃圾不超过1/2，无异味，定位摆放。 (5)玻璃：无污渍，无水迹，无手印，光泽明亮
(二)办公室走廊
(1)地面：无垃圾、无杂物，无污垢，无水迹 (2)墙面：无浮灰，无尘网
(三)卫生间
(1)空间无灰尘飞扬，无异味
(2)化妆镜：无污迹、污垢、水迹、手印
(3)洗脸盆：无污垢，光泽均匀，水龙头明亮无水迹无污垢 (4)地面：无污渍，无垃圾，无积水 (5)台面：无污渍，无水渍
(6)马桶水便池：表面无污垢，无污渍，无锈迹
(四)公共区域
(1)走道，楼梯：地面无污渍，无垃圾，无杂物，地面光滑 (2)楼梯扶手：无灰尘，无污渍 (3)通风口、网架等表面无灰尘，无污垢
(4)开关盒、门板、公共饰物、指示牌：表面无灰尘，无污垢 (5)垃圾桶：内置垃圾袋，垃圾不超过容积的2/3，无强烈异味，表面无污迹。
(具体标准设置我们会切实并准确执行厂部的保洁要求) 保洁人员规章及管理细则
保洁员是负责工厂辖区内的清洁卫生工作，直接服务于工厂，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范工厂保洁管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
1、树立高度的责任心，关心工厂的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证工厂内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视保洁区域，发现污物杂物应及时处理，随时保证工厂内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、保洁岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日领班须做好详细记录。
4、保洁人员服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，，对甲方的投诉当日主管必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。
8、工厂内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行
真诚感谢公司给予我们参与这次保洁服务的竞标机会，感谢各位领导!
向此次活动组织者、参与竞标的业内同仁学习与致敬!
此致
青岛公司
地址：青岛
网址：
21
电话：0532-
22
5.18 保洁班长岗位职责
在主管的领导下，全面负责小区清洁卫生工作的安排和监督，其职责如下： 5.18.1 服从领导，模范带头，以身作则，积极带领队员完成上级交给的各项任务。 5.18.2 全面负责小区内的清洁卫生工作的安排,做好每日检查记录并及时向主管汇报。
5.18.3 负责做好保洁员的思想教育、法纪教育工作,组织保洁员学习文化和专业知识。
5.18.4 提交小区内除四害消杀工作，组织安排保洁员完成此项工作。
5.18.5 每日检查监督卫生、消杀,评定工作效益,搞好环境卫生，抓好宿舍内务卫生管理。
5.18.6 坚持每日巡查小区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。 5.18.7 坚持原则、办事公道。 5.18.8 完成上级交待的其它任务。
5.19 保洁员岗位职责
保洁员在保洁班长的直接领导下，负责本小区的环境卫生清扫、保洁工作，主要职责如下：
5.19.1 清扫、清洗：高层电梯间、大堂每天清扫一遍，每两天拖洗一遍,电梯每天擦、抹一遍，副楼梯每周拖洗一遍，公共场所、商场每天清扫一遍，商场每三天打蜡一次;多层部分公共场所每天清扫二遍，楼梯道、天面每周清扫二遍。
5.19.2 垃圾清运：高层住宅、商场、公共场所每天清运一次;多层住宅每天清运二次，垃圾桶每天清洗一次。
5.19.3 保洁：当班时间责任区内任何垃圾、脏物、废物、杂物等，随产随清，保持责任区内的卫生。
5.19.4 虫蚊消杀:公共场所每周二次,重点是垃圾桶。排雨井、排污井、绿化槽等处。
5.19.5 住户服务：必须在接到住户上门卫生清洁服务要求的24小时内完成。 5.19.6 维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。 5.19.7 完成上级交待的其它任务。
5.20 绿化员岗位职责
绿化工在班长的领导下，对住宅区的绿化工作实施全面管理，为住户创造并保持怡人的生活环境。
5.20.1 熟悉住宅区绿化概况，充分利用和发展绿化地面积，保证绿化率达35%以上，绿化覆盖率40%以上，绿化完好率达99%以上，因地制宜，合理布植花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，以挥绿化的生态环境效益。 5.20.2 提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林具械。 5.20.3 对花木进行适当挂牌，标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理办法等，方便居民欣赏。 5.20.4 养护、管理花草树木。
a. 对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱或过涝。 b. 对花草树木适时施肥，方法正确，满足花草树木正常生长发育需要。 c. 根据园林功能要求，花木分枝规律和生长特性，以及环境关系对花木进行修剪、整形，使花木生长量适当, 长势优良, 乔灌木各种树形优美，构成丰富的植物景观。
d. 清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长高度，草地整洁、美观。 e. 以“预防为主”和“治旱、治小、治了”的原则，及时防治花草树木病虫害，
同时注意保护环境，减少农药污染。
f. 定期对花木进行培土、树干涂白，防风害、日灼。对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗。
g. 经常巡视住宅区的绿化地，严格制止在草地上践踏, 倾倒垃圾或用树干晾晒衣服被褥等行为，完善绿化围护、隔离设施。 h. 绿化工人均管理绿化面积5000—8000平方米。 j. 完成主管交办的其它任务。
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