在当今社会生活中，制度的使用越来越多，制度是一种需要共同遵守的规章制度。如何制定一个合适的制度？以下是小编为您收集的《图书馆志愿者规章制度》仅供参考，大家一起来看看吧。
中小型图书馆志愿者服务机制建设
摘 要：志愿者属于图书馆可使用的珍贵资源，在图书馆常规管理及公益实践中起到了非常重要的作用。因为志愿者的素质存在差异性，而且志愿者工作存在较大的流动性特征，图书馆志愿者工作还应进一步健全。基于此，文章主要分析了当前中小型图书馆志愿者工作中存在的不足，并制定出了有效的管理措施，以供参考。
关键词：中小型图书馆;志愿者;服务机制;管理措施
志愿者是自愿拿出个人时间与精力，不追求物质回报，服务于促进人类发展、时代进步以及社会福利工作的人员。近几年，随着时代的快速发展，志愿者工作早就深入进我国社会生活的若干个方面，逐渐多的志愿者借助自身的空闲时间、一技之长为社会群体带来公益性服务。其中，针对中小型图书馆来说，其是政府公益性工作即基层大众文化生活必不可少的部分，同样引入了更多的志愿者。
1志愿者与志愿者服务
志愿者的英文是“Volunteer”，主要强调在不追求任何物质回报的状况，可以自觉承受社会职责，贡献自己时间、利益的全体。国内志愿者组织对志愿者的定义为：在本身条件允许的状况下，在不追求任何物质、金线和相应利益回报的基础上，科学利用社会现存资源，志愿贡献自身的时间及行动，主动参加社会公益实践的群众。
志愿者参加公益实践的动机是各式各样的，大体分成三种：第一种為自我取向，参加者将个人学习和成长置于首位，采用这种活动获得个人所需的满足感，通过自身的感受以选择是不是参加公益实践;第二种为人际取向，参加者将别人及团体的影响置于第一位，其以结识好友，加强沟通，得到别人的肯定为目标;第三种为情境取向，参加者是为了履行社会责任，得到社会对自身的认同。这几种动机都满足马斯洛的需求层次内容，即志愿者经过自身的服务得到满足，并不断获取自身价值的充分展现。
在全球范围内，志愿者活动由来已久，而且已变成社会文明的关键构成部分，属于人类文明日益发展的产物。早在20世纪20年代，法国便组建了志愿者协会，简称SCI，同时，在二战完结后，欧亚各区域的志愿者在增长经济、推动社会文明发展以及重构家园等层面均起到了较大的作用。志愿者服务活动已得到大部分公民的认同，已变成国家保障社会稳定以及强化人民道德培养的重要模式。
2志愿者服务于图书馆的重要作用
2.1有利于提升图书馆的社会认知度
志愿者给图书馆和读者之间构建了一个交流的桥梁。许多志愿者均充满了强烈的服务思想，其在常规的图书馆任务中可以微笑处事，全面掌握读者的要求，可以尽自身的努力令读者满意。而且，可以给图书馆反馈用户的意见与建议，给图书馆提升服务水平出谋献策。图书馆志愿者在具体工作中可以掌握各个工作环节的基本内容，进而感受到图书馆工作者的辛劳，对图书馆多一些了解，少一些埋怨。志愿者的召集活动，不但传播了图书馆的作用，还使诸多的用户对图书馆有更全面的认识，加深了图书馆的市场认可度。自愿者自身也属于图书馆的读者，经过其在图书馆中的具体工作即言传身教，将吸引社会潜藏读者使用读书馆，进而变为现实读者。读书馆用户的增多，在一定程度上表示图书馆的市场知名度的提升，图书馆的服务质量在提升。图书馆志愿者工作的实施，令图书馆变为志愿者贡献社会的平台，变成社会媒体注重的焦点问题，如此在无形之中宣传了图书馆的作用，增加了图书馆的市场影响力。
2.2充实图书服务模式
志愿者群体基本上都是年轻人，其具备不同的专业理论与实践经验，充满创新精神，因此，志愿者服务的引入，可以充分发挥自身的特长，有助于各中小型图书馆深入完善当前简单的服务模式，组织一些新奇的、可以满足读者要求的服务活动，并由此提高图书馆服务动力，让图书馆服务更为贴近社会大众，更有针对性的优化服务工作，提高服务效果。
3志愿者服务管理在中小型图书馆中常见的不足
3.1对志愿者的了解不够
尽管图书馆志愿者活动日益兴起，但存在许多图书馆单位对志愿者服务的关键性认识不足，觉得他们不是专业人员，服务于图书馆是为了获得优良的社会信誉，并非是为了锻炼自身、实现内在价值，所以忽视志愿者，不注重与他们进行沟通，对志愿者管理轻视，促使志愿者进行工作遇到很多困境，这严重影响到志愿者的服务积极性。
3.2忽略了对志愿者的管控
很多中小型图书馆忽略了对志愿者实施专业的图书馆管理理论教育。许多中小型图书馆的领导者认为，到图书馆自愿服务的人员常常改变，志愿者的工作随意性很大，对他们进行教育太过麻烦，所以，直接取消志愿者培训任务计划。当前，国家方面的志愿者管理文件还没有发布，图书馆方面的志愿者管理文件也很少。据调查表明，我国很多图书馆均建立了志愿者管理措施。但是，大多数中小型图书馆缺少志愿者管理机制，且未建立确切的志愿者职位操作内容及岗位职责制，导致志愿者很难开展连续的、长期的图书馆服务。缺少标准化的体制令志愿者无法清除自身的岗位责任，很难在图书馆的服务中出现成就感。
4中小型图书馆管理志愿者的有效对策
4.1规范图书馆志愿者行为，增加服务效果
志愿者服务于图书馆，属于志愿者的一项自愿行为。志愿者毕竟不是专职的图书馆员，工作不满足图书馆所强调的标砖，经过相应的理论教育，志愿者能够掌握图书馆工作的基础内容，可是在缺乏服务标准的限制下，其工作质量很难得到保障。建立相关的服务条例及管理体制对志愿者的服务任务加强规范，能够让志愿者清楚自身的岗位责任、服务内容和服务程序，进而令他们的服务效果和官员一样，可以获得读者的认可。本文从图书馆服务性质的层面入手，图书馆志愿者工作规范要包含如下几点内容：第一，统一着装工作。志愿者于图书馆服务过程，要根据需要穿志愿者集中服装、佩戴统一帽子、挂上志愿者服务证等证件，使他们的服务变成图书馆中亮丽的风景线。第二，严格遵循作息时间。志愿者要严格遵循图书馆作业时间，保证不迟到、不早退。由于生病和事因无法上岗时，一定要向图书馆管理者请假。坚守作息时间是考核志愿者工作态度的标准条件之一，服务时间的保障，让图书馆的运行可以正常的进行，能够防止由于岗位缺人而导致读者不满意情况的出现。第三，坚守服务岗位。志愿者在岗过程不能随意离岗、脱岗。由于个人原因必须离岗时，一定要告诉其他工作人员，不能长时间、长间隔脱岗，影响用户使用图书。第四，全面履行岗位责任。志愿者应根据图书馆每个岗位的责任需要，尽职尽责，衣服整洁、态度积极、服务到位、文明用语、行为大方，真诚为用户提供服务。第五，提高团队思想。志愿者之中、志愿者和官员之中也能够加强交流沟通，重视团结合作，彼此理解、互帮互助，彼此提醒、互相督促，由此形成很强的团队向心力及战斗力，在每个岗位上尽力奉献。
4.2开设专职的志愿者工作管理部门
中小型图书馆中志愿者工作并非是权宜之计，其需要图书现行工作力量的全面补充。若要职员服务行为可以规范、持续朝前发展，能够借鉴科学的图书馆管理方式，比如，在管内建立专门的志愿者领导体系，由馆长肩负组委会主任，子图书馆领导与人事、业务部门一同构成组委会，明确专业的机构与人员，配置专门的职员服务控制协调员全面负责图书馆志愿者选用、考评、培训和志愿服务工作组织、管理等各种工作。由于编制名额很少的图书馆不能设置志愿工作管理机构的，则要安排兼职服务人员全面负责志愿者服务人员的日常运行及管理任务，给志愿服务行为带来健全的组织保障。
5结束语
综上所述，图书馆属于人类社会发展到某个阶段形成的文化服务结构，是宣传知识、传承以及保存历史文化遗产的关键区域;志愿者活动也是文明社会发展的产物，属于图书馆建设的重要支撑，还是中小型图书馆的关键资源。二者的统一正是突显了人类文明的更大发展：图书馆志愿者活动的实施，不仅当图书馆的市场服务水平获得了提高，还拓展了服务领域;志愿者于图书馆中的服务不但全面突出了志愿者精神，还服务别人，贡献社会，也和图书馆“全都为了用户”的服务宗旨相呼应。以志愿服务工作突显社会主义核心思想，在为全面创建小康社会、完成中华民族伟大复兴的过程奉献出一定的力量。
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作者：慕小妮
[摘要]在美国，志愿者是社区图书馆人力资源的重要组成部分，在促进社区图书馆发展过程中扮演了十分重要的角色。采用文献调研、案例分析、比较分析等方法，从美国志愿服务的社会文化背景出发，对美国社区图书馆志愿者管理模式进行深入分析后发现，美国社区图书馆志愿者服务的主要成功经验在于，建立了完善的法律体系、制定了科学的志愿者行为规划、形成了多元的招募和管理制度、多样化的管理模式、科学的培训体系、有效的激励评价机制和认证保护制度。从我国实际情况出发，可以得到以下启示：从不同群体出发，运用多种手段促进志愿文化的形成;制定图书馆志愿者服务法律保障体系;建立完善的社区图书馆志愿者管理模式和制度;明确志愿者服务的工作职责和边界，建立科学有效的激励评价制度和认证许可制度。
[关键词]社区图书馆 人力资源 志愿者 美国
人力资源是社区图书馆开展工作的基础，对社区图书馆内部管理、服务创新以及服务质量提升影响深远。美国的社区图书馆十分发达，其成功之处在很大程度上取决于建立了一套科学的人力资源管理体制。在美国社区图书馆人力资源管理体系中，除了固定工作人员之外，还有来自不同社会背景的志愿者。在美国各种社区图书馆活动中，这些形形色色的志愿者发挥了十分重要的作用。我国图书馆志愿者队伍起步较晚，虽然近年来先后成立了一些志愿者组织，但是志愿者队伍结构比较单一、人数较少，服务范围比较狭窄。美国社区图书馆志愿服务的运转机制和管理方式是我国社区图书馆在志愿者队伍建设和发展过程中值得学习的。
1.美国社区图书馆志愿服务的社会文化背景
美国是一个实行联邦制的国家，其发展历史虽然较短，但世界各地的文化融合使其形成了独特的文化艺术。在这样一个多元文化聚集的国家，志愿精神成为社会文化的重要组成部分，并在不同行业中发挥着不可替代的作用。美国学者Burgham和Downward对美国志愿组织和志愿者现状进行了精辟的阐述：他们是由政府、民间力量主导建立的非政府组织，通过多种渠道发动普通人参与到志愿服务当中来，希望其利用闲余时间从事志愿者工作;只要有需要的地方，总是能够看到志愿者的身影。根据“美国志愿者”官方网站公布的数据显示，2014年美国注册志愿者人数约6 260万人，全年累计服务时长80亿小时，如果按照每小时21.36美元的工资标准折算的话，美国志愿者服务价值高达1 700亿美元，从中可以看出美国志愿者力量的强大和普遍。
社区图书馆志愿者是美国志愿者的重要组成部分。根据美国志愿者官方网站公布的数据显示，2013年美国志愿者服务主要集中在社区图书馆、社会教育、慈善募捐、公共服务等12个领域，社区图书馆志愿者服务占全国总量的7.20%。美国社区图书馆数量和规模十分庞大，组织管理方式也十分多样，志愿者作为美国社区图书馆工作的重要推動者，引起了社会各界的广泛关注。不管是何种类型的社区图书馆，志愿者都在其管理和服务中发挥了重要作用，对促进社区图书馆发展、繁荣社会文化做出了重要贡献。
2.美国社区图书馆志愿者管理模式分析
2.1组织和法律保障制度
美国十分重视志愿者队伍的建设和管理，将其视为社会服务的重要力量。美国社区图书馆志愿者工作之所以能够发挥很大作用，主要得益于其建立了完善的组织管理和法律保障制度。美国志愿组织体系主要由3大志愿者组织组成，分别是和平志愿团(Peace Corps)、美国志愿团(American Corps)和资深志愿团(Senior Corps)。和平志愿团的宗旨是加强国外交流合作，如为本国大学生提供海外志愿者服务机会，为其他国家和地区人民提供卫生、教育等援助服务;美国志愿团是在国会颁布《国家与社区服务法案》后成立的，其服务内容是为社会提供非营利性的社区服务、解决社会贫穷问题以及提供宗教合作和家庭援助等;资深志愿团的主要服务对象是社区老年人，围绕“国家与社区服务组织计划项目”，组织和实施了退休老人志愿方案、义父母志愿方案、老伴方案等多个重大项目。另外，美国还有数量众多、大小不一的志愿者组织和团体，他们也是社会志愿服务的重要参与者和推动者，以及志愿精神的践行者。
从法律角度来看，目前美国已颁布实施了两部志愿者法律，一个是《志愿者服务法》(Domestic Volunteer Service Act)，另一个是《志愿者保护法》(Volunteer Protection Act)。前者于1973年正式生效，并在1999年进行了修订，这部法律对美国志愿者招募、培训和管理等各方面作出了比较详细的规定。1997年，美国《志愿者保护法》正式实施，对志愿者服务范围、内部管理、志愿者个人权益保护等做出了明确规定，同时对志愿者行为做出了有效规范和约束。如果志愿者在服务过程中受到不法侵犯，可以利用法律工具维护自身权益;如果志愿者自身行为侵犯了其他组织或个人合法权益，其也要承担相应的法律责任。美国通过建立一套完善的组织管理和制度保障，促进了志愿者服务朝着健康、有序的方向发展。而社区图书馆志愿者，也正是依托这样的组织管理和制度保障，形成了一套长期、稳定的志愿者服务体系，在社区图书馆管理和服务中发挥了不可或缺的作用。
2.2志愿行为的规划制度
美国学者Bennett曾这样描述美国社区：如果一个社区居民存在某些需求没有满足，他就会主动与其他社区民众进行交流和探讨，并在更大范围内产生影响，进而会逐渐产生一个专门提供这项服务的组织。这种通俗的描述体现出美国民众强烈的社会责任和权利意识，同时也对美国志愿者组织的产生过程进行了很好的阐述，这是一种行为主体的共同诉求催生的社会行为。社区图书馆服务的主要目的是为了促进公众更好地进行知识的获取，进而推动个人发展，实现图书馆价值最大化。因此，社区图书馆志愿工作的立足点也应是社区居民的现实需求，要围绕社区居民实际需要来规划志愿者服务行为和发展目标。在美国社区图书馆志愿者服务体系中，调查和了解社区公众需求是一项十分重要的工作，已成为社区图书馆志愿工作规划的第一步，为开展志愿服务奠定了现实基础。
通常来说，志愿行为规划是建立在对图书馆服务对象(社区居民)需求调查以及对志愿者工作评价基础上的，一般每2～4年开展一次。为了保证规划与实际情况相一致，以便更好地指导志愿者工作，大多数社区图书馆都会成立一个专门的管理机构，其成员主要来自于社区图书馆员、志愿者以及社区居民。这个组织机构的主要职能是开展规划，为志愿者服务提供操作指引，真实全面地调查、了解社区居民需求。根据该机构的调查结果，社区图书馆会调整服务内容和项目，并招募新的志愿者，以更好满足社区居民需求，提高图书馆服务质量和社区居民的满意度。
美国社区图书馆服务的重要内容和特色是通過开展志愿行为规划，对社区居民需求进行调查和了解，为志愿者服务提供指引。这是当前我国图书馆志愿者服务所不具备的，十分值得我们学习和借鉴。同美国相比，我国图书馆志愿者具有临时性、流动性强的特点，即使是专门的图书馆志愿服务项目，大多数也是通过开展活动的方式来实现，志愿者往往按照活动安排和组织开展事先设计的工作，并没有根据用户需求提供有针对性的服务，无法保证志愿者服务的有效性。
2.3志愿者的招募制度
志愿者招募的目的是找到适合的人来提供相应的服务。志愿者活动内容具有多元性、不确定性的特点，因此志愿者招募也不能用单一的思路和方法来进行。目前，美国社区图书馆志愿者共有7种招募方式和渠道：(1)暖身招募，主要为了组织开展一些大型活动而招募志愿者，志愿者无需具备较高的专业素质，经过简单培训就能够上岗操作。(2)目标招募，首先通过社会调查了解有志参与社区图书馆志愿者服务的人群，根据这个人群特点开展有针对性的招募活动。这种招募可以保证志愿者队伍来源稳定，但是志愿者队伍招募范围较小。(3)目标招募和暖身招募相结合，两种招募方式同时开展，综合二者优势，以满足不同工作需要。(4)同心圆招募，利用现有的志愿者队伍或者图书馆员，通过口碑传播、社会关系扩散等方式，发动更多的人加入到志愿者队伍中来，从而有效降低招募成本，提高招募效率。但是在后续开展的志愿者服务中，容易产生一些新的非正式性的团体，加大志愿者管理难度。(5)团体招募，通过打造一种志愿者组织文化并在社会上宣传和扩散，让更多人认可和接受这种价值观念，从而发动更多潜在志愿者加入，并在实践中践行这种组织文化。这种招募方式主要缺点就是周期较长，需要投入较大的人力物力和时间成本，招募到的人数相对有限。(6)协助招募，主要依托一些专门提供志愿者服务的组织和机构，如志愿者服务中心、大型社区青年服务机构等，利用其社会影响力招募和发展志愿者。这种方式可以提高社区图书馆志愿者招募效率，但是可能会产生较大的沟通和监管成本。(7)联合招募，社区图书馆之间开展合作，定期开展志愿者招募活动。这种招募方式可以产生较大的社会影响力，但是招募频率较低，缺乏灵活性。综上所述，美国已形成了比较完善的社区图书馆志愿者招募机制，每种招募方式都有其优势和不足，可以在实际工作中灵活组合。实际上，许多社区图书馆志愿者招募都是采用多种招募渠道相结合的方法，根据实际需要作出灵活调整，保证招募到合适的志愿者人员。目前，我国图书馆志愿者招募方式比较单一，在这方面可以借鉴和学习美国的经验。
从志愿者招募程序来看，美国社区图书馆志愿者招募方式与其他地方基本一致：提出申请一人员筛选一组织面试一签订合同，但是在细节方面有很多可取之处。申请者递交志愿者申请表格后，社区图书馆会组织筛选工作，并与符合条件的申请者面谈，以了解其动机以及个人基本情况。与此同时，社区图书馆自身也会准备面试所需的资料，包括社区图书馆服务要求、规范以及志愿者组织管理办法等。在面谈过程中，社区图书馆和志愿者之间进行双向选择，并通过展示志愿文化和志愿精神来争取申请者的认同。在签订合约环节，社区图书馆会加强法律风险分析，因为美国作为一个高度法治国家，公民法律意识比较强。在以往的志愿者管理过程中，志愿者组织与个人曾产生法律纠纷和矛盾，双方不得不付诸法律手段解决问题。因此，美国社区图书馆十分注重签订合作协议，以此来规避法律风险和纠纷。同时，这种签约行为也体现了社区图书馆对招募工作的重视以及对志愿者个人的尊重，进而可以提高社区图书馆的公信力和志愿者的认同感。
2.4志愿者的管理模式
根据社区图书馆志愿活动的不同类型，美国社区图书馆志愿者一般会采取以下3种管理模式：员工式管理模式、项目式管理模式、会员式管理模式。
员工式管理模式又叫重合型管理模式，该模式强调将志愿者纳入社区图书馆人力资源管理体系当中，志愿者相当于社区图书馆的在职员工，由社区图书馆进行统一的组织和管理，志愿者与社区图书馆关系紧密，在某些特定的时期，能力较强的志愿者甚至可以作为某项活动或服务的组织者或管理者，在社区图书馆建设和服务中发挥重要的作用。这种管理模式会使志愿者产生很强的责任心和对社区图书馆的强烈认同感，尤其对一些大学生志愿者产生很强的吸引力，因为这不仅可以锻炼他们的能力，更能增加工作经验，为进入社会做准备。
项目式管理模式又叫独立型管理模式，在这种管理模式下，社区图书馆的组织制度中不涉及有关志愿者组织、管理和使用方面的内容，志愿者与社区图书馆关系松散，不受社区图书馆的直接管理，有一定的独立性，只有在一些特定的项目活动中或特定时期，社区图书馆才会联系志愿者帮助完成某些任务。在这种管理模式下，志愿者充当的是社区图书馆人力资源的补充力量和后备力量，志愿者一般会在完成社区图书馆交付的工作后退出。
会员式管理模式又叫交叉型管理模式，在这种模式下，志愿者本身属于某一志愿者组织，他们独立于社区图书馆志愿者团队，社区图书馆只将其部分纳入自身组织管理体系之中。这些志愿者在社区图书馆之外有独立的管理者和领导者，他们在参与社区图书馆建设和服务的同时，也会参与其他一些与社区图书馆无关的项目，而社区图书馆只对志愿者进行监督。
以上3种志愿者管理模式在美国社区图书馆实践中，经常会组合使用，但由于员工式管理模式更利于社区图书馆对志愿者的管理和协调，因此其在实践中被更多地运用。
2.5志愿者的培训体系
美国社区图书馆十分重视服务质量，在招募志愿者时也会组织各种专业培训，以保证志愿者能够提供专业的服务，从而更好满足社区居民需要。社区图书馆是志愿者培训的主要组织者和实施者，招聘到新的志愿者后，会编制培训计划和方案，从培训内容、培训时间到培训讲师以及资金安排等，都会一一明确。为了提高培训的实用性和有效性，社区图书馆会组织培训评估工作，一方面从志愿者自身出发，了解他们需要哪些培训内容，另一方面，也会从社区居民角度出发，对培训内容进行调整和优化。针对不同志愿者和工作，社区图书馆会灵活调整培训内容和时间，一般上午以理论教学为主，下午则注重实际操作。
每个社区图书馆都有自己的志愿者培训计划和特色，但是总体上可以将培训方案分为4种类型：专题讲座、小组讨论、实践锻炼和材料阅读。专题讲座是一种比较常见的培洲方式，这种方式组织更加有效便捷，有些社区图书馆还会将志愿者个人信息提供给培训师，以提高培训的针对性。小组讨论主要针对培训人数较多的情况，培训师会根据志愿者个人专业、经验背景，组织他们开展小组讨论，以提升他们的工作能力。实践锻炼主要是为志愿者提供工作实习机会，让他们亲身参与社区图书馆的服务工作，了解服务工作内容。材料阅读是一种比较灵活、便捷的培训方法，针对不同志愿者实际需要，提供一些专门的阅读资料让其自学，以便他们更好地了解社区图书馆服务要求和规范。
从根本上来说，志愿服务是一种公益性活动，因此志愿者培训也应该是无偿的。在志愿者培训经费筹集方面，美国社区图书馆主要依靠政府财政支持、社会捐助以及上级拨款等几种渠道解决，一些社区图书馆还会通过与其他组织合作的方式来压缩培训成本，如利用高校教育资源开展培训活动。从志愿者角度来看，其参加培训不需要付出任何经济成本，只有少数社区图书馆为了加强志愿者管理，会要求志愿者缴纳一定的保证金，但是完成志愿者工作后会全额退还。在此过程中，政府很少参与志愿者培洲工作，基本是社区图书馆自行组织开展，这都有赖于完善的法律体系和成熟的制度机制，这是目前我国社区图书馆所无法企及的。
2.6志愿者的评价与激励机制
对于任何一项社会活动来说，不管其属于何种性质，如果要保证持续推进下去，必须要建立一套良好的评价和激励机制作为保障。对社区图书馆志愿服务来说，激励机制的主要目的是提高志愿者投身于社区服务的积极性和主动性，提高志愿服务的绩效，降低志愿者流失率。由于志愿服务的特殊性，不宜用单一的物质激励方式来进行，绝大多数人加入到志愿者队伍的目的并不是为了经济回报，而是对社会有所贡献。他们工作积极性的高低直接与其对志愿者工作认同感的高低有关，同时还与个人社会责任感、督促者正面引导、组织环境协助等方面的因素有关。另外，一些志愿者希望其工作能够得到社会认可，希望听到客观的评价和对自身问题的剖析，以找出个人需要改进和完善的地方，实现个人发展。因此，不少社区图书馆部会对志愿者工作进行评价，一般通过口头或者书面方式呈现。这对于志愿者来说是一种十分有效的激励方式。
美国社区图书馆会指定专人负责志愿者管理工作。在开展志愿者服务过程中，这些志愿者管理人员往往扮演了“委托人”的角色，志愿者自身则掌握了相关事务的决策权和主动权。在这个过程中，志愿者会自发组织和安排工作计划和活动，最大程度地发挥自身特长和能力。为了不断壮大志愿者队伍，根据美国政府规定，“从事社会志愿工作”的年轻人达到一定服务期限后，在申请大学奖学金方面可以得到更多优先机会，这些物质激励都是由政府财政来买单。实际上，联邦政府的物质激励对志愿者的激励作用可以忽略不计，与其说是物质激励，更不如说是政府在表达对社会志愿者的支持态度。况且，对美国这个权利意识很强的国家来说，每一笔政府财政支出都要受到严格限制和约束，每一个支出项目都要经过复杂的审核流程才可以实施。
2.7志愿者的认证与保护制度
社区图书馆志愿者在服务过程中可能涉及他人或自身的安全问题。对此，美国社区图书馆采取了以下措施：一是实行志愿者的认证和许可制度，从而保证志愿者有更好的技能和素质;二是对志愿者进行合法保护。20世纪80年代后，志愿者已经成为美国社区图书馆建设和服务的重要力量，参与的人数越来越多，为了控制志愿者的数量，提升志愿者的素质，美国社区图书馆开始要求志愿者提供与社会公共服务管理内容相关的证书，如果志愿者没有相关的证书，如一些退休的专业人士或在校大学生等，社区图书馆会组织培训，并在认定其合格后，允许其从事志愿活动。另外，由于美国各州所认可的证书有所不同，社区图书馆在审核资格时也会协调国家层面的图书馆协会对证书进行鉴定。
美国社区图书馆志愿者除了受《志愿者保护法》《政府豁免权》(Governmental Immunity)、《工人赔偿法》(Workers'Compensation Acts)等法律的保护外，社区图书馆也会为志愿者购买相关保险来保障其安全，如为运送图书馆书刊的志愿者购买交通保险，为在社区图书馆从事书刊上架的志愿者购买意外保险等。保险协议中一般会包含政府、社区图书馆和志愿者自身关于投保比例、责任划分、互相援助方案和备忘录等方面的内容。这些保险协议和条款不仅可以从法律上保护志愿者，还能体现社区图书馆对志愿者的重视，这在一定程度上拓展了社区图书馆志愿者队伍，推动了社区图书馆的发展。
另外，美国各州有关志愿者的法律法规有较大的差异。不同类型的志愿者往往在不同的州適用于不同的法律法规，其享有的保护也不同，即使是同一类型的志愿者，不同州制定的相关法律也不尽相同。虽然《志愿者保护法》的颁布让美国各州对志愿者的保护有了基本的共识，但在实践中各州还是根据自身的情况对志愿者划分不同的责任和实行不同的保护，这在一定程度上阻碍了志愿者在各州之间的流动。
综上所述，美国社区图书馆志愿者组织管理和制度体系已趋于成熟和完善，上述几个环节相互联系、衔接，形成了一套完善的社区图书馆志愿者管理模式。
3.启示
我国社区图书馆发展时间较短，社区图书馆志愿服务水平和质量远远落后于发达国家。近些年，随着我国经济发展水平不断提高，人民群众生活质量不断改善，城市社区建设日益成熟和发展，我国社区图书馆才开始成型并快速发展。总体来看，我国社区图书馆志愿者人数较少，志愿者队伍没有形成规模，服务内容主要是为社区居民提供简单的借阅与咨询服务，没有形成比较规范、系统的管理制度。这不仅与我国当前社区图书馆发展水平落后有关，还与我国社会志愿者管理经验匮乏有很大关系。美国志愿者管理经验为我们提供了很有价值的参考。因此，根据本文前面讨论的内容，结合我国实际情况，我们可以从以下几个方面吸收和借鉴美国社区图书馆志愿者管理经验和做法。
3.1运用多元手段培育志愿精神并促进志愿文化的形成
志愿文化的培育和发展需要经历一个较长的过程，但志愿文化是保证志愿活动持续快速发展的核心基础。良好的文化认同和志愿文化氛围推动了美国社区图书馆志愿活动的顺利开展。从这个方面来看，美国并没有采取空洞的精神激励，也没有一味强调物质激励手段，而是因地制宜，因人而异。例如，對于成人志愿者来说，社区图书馆主要通过对其工作的认可和尊重进行表彰，对于年轻志愿者则适当提供一些物质激励，或者提供有助于其职业发展和个人成长的帮助。这种激励方式可以让不同人群从志愿者工作中得到收获，并形成浓厚的志愿者文化氛围和文化认同，这是我国社区图书馆志愿者队伍建设需要认真学习和吸收的地方。另外，社区志愿者的发展需要共同的伦理道德标准来衡量相关制度法律及规范政府、社会组织和个人的行为，在此过程中，互助精神作为志愿精神的核心发挥了重要作用。同时，美国人普遍遵循的价值观和对民主自由的向往，也成为了社区图书馆志愿者参与的强大动力。因此，我国在发展志愿者组织过程中，也应强调志愿精神，推动志愿活动成为一种常规性的、自发性的活动。当然，志愿精神和志愿文化的培育不是政府强制推行就能生成的，我们需要建立人与人之间更加信任的关系，并提供更好的环境、制度和设施去发展这种信任关系。
3.2健全和完善社区图书馆志愿者组织机制和法律保障体系
美国社区图书馆志愿活动之所以能够保持良好的发展，并且收到不错的效果，主要是因为建立了一套完善的组织机制和法律保障体系。如果说志愿文化和志愿精神是推动社区图书馆志愿者活动持续、蓬勃发展的动力，那么完善的组织机制和法律保障体系则是强有力的支撑。目前，我国社区图书馆正处于战略转型时期，社区图书馆志愿者在推动全民阅读过程中正需要发挥十分重要的作用。但我国尚未制定志愿者服务的相关法律，政策方面也未对志愿服务有明确的鼓励，尤其是财政经费方面的支持。因此，随着社区图书馆志愿者的发展，我国应该建立相关法律保障和组织保障，如应该明确志愿者的管理机构并非只有社区图书馆，还应包含其上级政府部门，政府部门应为社区图书馆志愿者的活动提供所需的资源，包括设施、设备、技术、知识和资金等;同时，鼓励社会组织和个人对社区图书馆的志愿活动进行多种形式的捐赠，以推动解决制约社会图书馆志愿活动开展的经费匮乏问题;另外，可以通过政府购买的方式引进专业的志愿团体从事社区图书馆服务，还要为社区图书馆志愿者购买保险以保障其人身安全，维护其合法权利。健全的社区图书馆志愿者服务体系和对志愿者的法律保护，对促进社区图书馆志愿活动的开展、提升社区图书馆服务水平具有十分积极的意义。
3.3建立完善的社区图书馆志愿者管理和运行模式
美国社区图书馆志愿者依托完善的组织体系和法律制度，建立了一套科学、完善的志愿者行为规划体系、志愿者招募机制以及培训和激励评价机制。当前，我国社区图书馆志愿者队伍管理面临的主要问题是，多个志愿者管理环节之间脱节严重，管理缺位导致志愿者工作缺乏稳定性和系统性，不能形成一套成熟的志愿者管理和运行模式，因此，我国在这方面还要加强学习美国的经验和做法。首先，要加强宣传和动员，鼓励更多人参与到社区图书馆建设和服务当中来，拓展社区图书馆志愿者队伍的多样性，提升志愿者队伍的专业化水平。其次，要加强教育培训，完善志愿者培训的相关制度，促进图书馆专业知识和志愿者服务知识的有效融合，推动分层次、分类别的志愿者培训体系建设，全面提升志愿者服务的理念、技能、态度、质量和水平。再次，要建立志愿者和馆员合作的机制，推动馆员和志愿者的有效合作，拓展志愿者在社区图书馆的服务范围，提升志愿者参与社区图书馆管理和决策的积极性。另外，要选择合适的志愿者管理模式，以员工式管理为主，综合运用项目式和会员式管理模式。最后，要建立共享平台，整合各区域的志愿者资源，如整合其他公共图书馆和周边高校图书馆的志愿者，加强志愿者管理信息系统的建设，提升志愿者队伍的规范化水平，促进志愿者在不同区域的流动。
3.4建立和实施科学的认证许可制度和考核评价制度
我国地域辽阔、人口众多，随着社会的发展，对社区志愿者的需求也会越来越大。一方面，大量志愿者从事无序的志愿活动，无法发挥应有的效果，也不利于社区图书馆志愿活动的持续开展;另一方面，社区图书馆需要更加专业的志愿者，如从事社区心理咨询和进行阅读治疗的专业人士，从事少儿阅读推广的专业人士或者从事多语种服务的人才等。因此，我国应借鉴美国有关志愿者的认证和许可制度，对参与社区图书馆活动的志愿组织或个人实行认证和许可制度，促进志愿者的有序参与。
美国社区图书馆建立了比较完善的志愿者督导制度，督导者与志愿者之间不是简单的督促与管理关系。督导者要承担起志愿者工作绩效考核和评价的责任，并根据激励制度设置奖励方式。我国目前尚未明确志愿者督导与志愿工作之间的职责关系，很多时候志愿者都处于被管理者的地位，完全按照组织方的调配开展工作，志愿者参与管理与决策的程度较低。因此，当前我国开展志愿者队伍建设，要加强志愿者督导责任意识，建立一套科学的考核评价机制及志愿者退出机制，这是快速提升志愿者服务水平的重要一环。
作者：杨晶
关键词：公共图书馆;专业岗位;志愿者;长效管理
摘 要：公共图书馆专业岗位志愿者的长效管理由招募、培训、工作、评估、激励、反馈等六个方面构成。文章通过分析147份志愿者的调查问卷发现，公共图书馆志愿者的长效管理效果较好，招募机制、培训机制、工作机制、激励机制、评估机制和反馈机制基本令人满意;通过14位专家学者的相对重要性评分结果发现，公共图书馆志愿者长效管理的影响权重由大到小的排序依次为培训、工作、反馈、激励、评估和招募。
1 背景
中共中央办公厅、国务院办公厅于2015年颁发了《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》，提出要大力发扬志愿服务精神，建立形式多样、内容丰富、参与广泛的志愿服务体系，至此，志愿服务在我国公共文化事业中得到快速发展[1]。公共图书馆是我国文化示范与推广的中坚力量，志愿者服务已成为公共图书馆文化服务的重要主体，图书馆专业岗位开始招募越来越多的志愿者提供服务[2]。
公共图书馆志愿者是指不以金钱和利益为目的，将自身时间、经验、知识和技能奉献给图书馆事业的个体，志愿者参与公共图书馆服务的内容大致包括日常服务、会展服务、特殊群体服务、社区服务和阅读推广。日常服务主要是简单的图书整理、文明督导、咨询导航，会展服务主要包括主题讲座、展览会议和培训活动，特殊群体服务主要包括针对儿童群体、残障人士、老年朋友和外籍人士的专门服务，社区服务主要是协助社区开展文化建设，阅读推广主要是广泛的图书馆阅读推广活动[3]。一般来说，日常服务属于一般岗位服务，其他服务需要一定的专业技能，属于专业岗位服务[4]。公共图书馆专业岗位志愿者所占比例越来越多，公共图书馆的志愿者管理必须高度重视专业岗位志愿者的长效管理。
2 图书馆志愿者的长效管理机制
志愿者管理机制是一套完整的志愿者招募、培训、工作、激励、评估、反馈等制度，志愿者长效管理机制则是通过不断调整和完善志愿者招募、培训、工作、激励、评估、反馈等环节促进志愿者的长效服务[5]。公共图书馆志愿者的管理流程为“招募→培训→工作→激励→评估→反馈”，其管理过程不是一次性过程，而是无限循环和长期循环的过程。相应的，公共图书馆志愿者长效管理机制则由招募机制、培训机制、工作机制、激励机制、评估机制、反馈机制构成，每个机制都在具体管理过程中相互影响，最终影响管理机制。也就是说，公共图书馆关于志愿者的招募机制、培训机制、工作机制、激励机制、评估机制、反馈机制对长效管理有重要影响[6]。
3 研究设计
3.1 研究过程
本研究主要探究志愿者招募机制、培训机制、工作机制、激励机制、评估机制、反馈机制对志愿者长效管理的影响关系，整个研究过程分为三个阶段：一是了解公共图书馆志愿者六大机制与志愿者长效服务的现状，二是分析公共图书馆志愿者六大机制与志愿者长效服务的相关关系，三是判断公共图书馆志愿者六大机制对志愿者长效服务的影响权重。
3.2 问卷设计
依据上述研究结果，笔者针对志愿者招募机制、培训机制、工作机制、激励机制、评估机制、反馈机制与志愿者长效服务设计了相关的调查问卷。调查问卷共两份：一是针对志愿者的调查问卷，采用5级李克特量表形式，了解图书馆专业岗位志愿者对六大机制与长效服务的满意度评价，具体问卷内容见下页表1。二是针对图书馆专家学者的问卷，采用1—10级重要性评分，了解专家学者对六大机制的相对重要性评价，具体问卷内容见表2。
3.3 数据来源
本研究的数据主要来源于问卷调查，无论是针对志愿者的调查还是针对专家学者的调查都采用网络问卷形式。关于志愿者样本选取，笔者从深圳图书馆、福田区图书馆、罗湖区图书馆、宝安区图书馆、龙岗区图书馆、光明区图书馆随机抽取了160名志愿者，回收有效问卷149份。关于专家学者样本选取，笔者从中山大学、暨南大学、汕头大学、华南理工大学、华南农业大学、广东海洋大学、广州医科大学选取了14名图书馆领域专家学者。
4 数据分析
4.1 描述性统计分析
本研究采用描述性统计分析，针对志愿者的招募、培训、工作、激励、评估、反馈等六大机制与志愿者长效服务进行平均值测算，结果见下页表3。
志愿者对公共图书馆长效服务评价的平均值为3.61，大于5级量表的标准表均值3，说明公共图书馆实施的长效管理效果较好。
志愿者对公共图书馆招募、培训、工作、评估、激励、反馈评价的平均值分别为3.40、3.29、3.33、3.63、3.68、3.34，均大于5级量表的标准表均值3，说明公共图书馆的招募、培训、工作、评估、激励、反馈等机制基本令人满意。对于招募机制而言，ZM1题项的平均值为2.36，小于5级量表的标准表均值3，说明公共图书馆发布招募信息的渠道较少。对于培训机制而言，PX1题项的平均值为2.64，小于5级量表的标准表均值3，说明公共图书馆在志愿文化方面的培训不足。对于工作机制而言，GZ1题项的平均值为2.38，小于5级量表的标准表均值3，说明公共图书馆的工作安排没有充分发挥志愿者的专长。对于评估机制而言，PG3题项的平均值为2.74，小于5级量表的标准表均值3，说明公共圖书馆的多元化评估不足。对于激励机制而言，JL3题项的平均值为2.81，小于5级量表的标准表均值3，说明公共图书馆在表彰和奖励方面对志愿者的激励不足。对于反馈机制而言，FK2题项的平均值为2.87，小于5级量表的标准表均值3，说明管理者倾听采纳志愿者意见的意愿不足。
4.2 相关性分析
本研究采用Pearson相关性系数，针对志愿者的招募、培训、工作、激励、评估、反馈等六大机制与志愿者长效服务进行相关性分析，结果见下页表4。
志愿者招募机制、培训机制、工作机制、激励机制、评估机制、反馈机制与志愿者长效服务的Pearson相关系数分别为0.517、0762、0.711、0.631、0.529、0.652，均大于0，且都在0.01的显著水平，说明招募机制、培训机制、工作机制、激励机制、评估机制、反馈机制与志愿者长效管理之间均存在正相关性。
4.3 权重分析
本研究采用层次分析法，对招募、培训、工作、激励、评估、反馈等环节进行权重分析，两两判断矩阵结果见下页表5。
计算一致性检验指标CI=(λmax-n)/(n-1)=0.132/5=0.0264，计算随机一致性检验指标CR=CI/RI=0.0264/1.26=0.0209<0.1，则判断矩阵通过检验，指标权重值为特征向量分量，即招募、培训、工作、激励、评估、反馈对图书馆志愿者长效管理的权重分别为0.1334、0.2114、0.1947、0.1526、0.1412、0.1667，权重比重由大到小的排序依次为培训、工作、反馈、激励、评估、招募。
5 结语与建议
通过志愿者的评价得分可知，公共图书馆关于志愿者的长效管理效果较好。尽管公共图书馆在招募信息渠道、志愿文化培训、工作内容安排、多元化评估、表彰奖励激励和管理者倾听采纳等方面存在不足，但志愿者对公共图书馆的整体评价较高。此外，相关性分析和层次分析法的分析结果显示，招募机制、培训机制、工作机制、激励机制、评估机制和反馈机制均与公共图书馆的长效管理有着正相关关系，其中培训机制的影响最大，工作机制、反馈机制、激励机制、评估机制、招募机制影响次之。
为了更好地加强志愿者长效管理，公共图书馆应对志愿者进行科学化、专业化和人性化管理：一是招募环节。招募志愿者之前应做好规划工作，有效落实招聘岗位和志愿者要求。公共图书馆应保证招聘信息的多渠道发布，甄选过程的公平公正，录用结果的及时公开;招募志愿者之后应实施实习注册制度，将志愿者信息纳入档案管理。二是培训环节。图书馆一方面要重视志愿文化培训，加强志愿者对志愿服务的理解和认识，切实提高志愿者对服务价值的认可度;另一方面要加强对志愿者专业知识和工作技能的培训，有效提高志愿者的工作效率和工作效果。三是工作环节。图书馆在安排志愿者具体工作时，首先要考虑的是志愿者的专长和特长，将志愿者安排到对口的岗位，保证志愿者优势的发挥;其次要考虑志愿者的需求和兴趣，尽量满足志愿者的个人期望，提高其工作积极性。四是激励环节。一方面，图书馆的激励要坚持公平公正的原则，坚持以精神激励为主、物质激励为辅，同时兼顾增权激励;另一方面，图书馆在激励过程中要掌握志愿者的动机，依据不同动机采取针对性的激励措施。此外，图书馆还应构建针对志愿者的激励制度。五是评估环节。一方面，图书馆在进行志愿者评估时要坚持定性和定量相结合的原则，突出定量打分的评估机制;另一方面，图书馆对志愿者的评估方式要多样化，不仅参与评估的主体要多样化，包括管理人员、志愿者、读者等多方主体，而且评估的内容要多样化，包括工作任务、工作效率、工作时间、工作态度等全方位评估。六是反馈环节。图书馆首先要明确反馈机制的目的是为了让志愿者参与管理，实现志愿者的自我管理;其次要注意反馈渠道的多样化，确保志愿者与管理者之间的双向有效沟通。
参考文献：
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[2] 王凯丽，王利贞.广东省公共图书馆志愿者服务调查分析[J].图书馆界，2016(3)：9-12.
[3] 王改清.省级公共图书馆志愿者服务长效培育机制研究[J].四川图书馆学报，2016(1)：3-6.
[4] 孙成江，沈苏阳.近十年我国公共图书馆志愿者服务研究述評[J].山东图书馆学刊，2019(1)：29-33.
[5] 赵琛.公共图书馆志愿者岗位设置与管理[J].图书馆研究与工作，2013(3)：14-16.
[6] 荆菁.公共图书馆志愿者服务的管理激励机制研究[J].河南图书馆学刊，2019(6)：13-15.
(编校：崔 萌)
作者：张秘密
1. 部门内部相互监督、相互鼓励。如有问题，大家共同协商讨论后提出解决方 法，以使纪检效果最佳。
2. 部长领导本部门工作，应合理掌握工作方式及工作动向，及时发现工作中的 漏洞，解决问题，完善工作。
3. 干事在工作过程中，要求做到公平、公正、认真负责，不得敷衍了事。 4. 做一个严格守时的人，不论是开会还是其他事情。
5. 每次会议，要做好签到和会议记录，分配的任务及时完成，不要拖沓，提高 工作效率。 2.部长职责：
(1)做好领导工作，发挥领导职责，合理安排每位干事的工作，充分发挥每位 干事的特长。
(2)团结好本部门各成员的关系，团结互助，共同做好纪检部工作 (3)做好活动的组织策划，协调好各项事宜，保证活动顺利进行。
安徽工业大学图书馆志愿者管理守则
14 3.干事职责：
(1)认真完成分配的各项任务，尽职尽责，确保部门工作正常进行。
(2)对部门工作进行总结创新，提出新想法，为图书馆志愿工作注入新的血液。 1.招新规则
(1)对新生采取招聘形式，根据部门实际工作情况招聘新成员。纳新工作由图 书馆志愿者各部长和理事长共同安排进行。
(2)应聘人员经面试后，在工作中试用一个月，试用期结束后，纪检部部长根 据其在此期间的表现作出评估，表现突出者即可成为纪检部正式成员，试用期不 合格者应予辞退。
(3)纳新要求：作风正派、品德优秀、态度端正、工作积极、处处以身作则、 具有奉献精神。 2.惩罚制度
(1)例会迟到累计三次记为一次缺勤，旷会者记为一次缺勤
(2)无故缺勤一次者给予口头警告，无故缺勤三次者给予辞退处理。 (3)在工作中不认真职守者给予警告并通报批评。 3.奖励制度
(1)对于在工作中做出突出表现的干事，可在纪检部例会上进行表扬。 (2)在工作中表现出色的干事，可优先获得修改借书权限的机会。
总结汇报
1.纪检部要认真记录每位志愿者的工作情况。志愿时间统计每两周进行一次， 根据每位干事的安排，认真做好各库室及自修室的时间统计。
2.统计时间以分钟为单位，先填好纸质统计表，再及时将电子表格填好发到部长 邮箱。
3.活动结束后，每位干事写好活动总结，提出问题并在例会上进行讨论。
4.学期结束时，做好一份工作总结，谈谈大家一个学期的收获，也可以提出大家 的新想法。 考勤细则
1.请假：有事确实不能参加会议者，需及时向部长请假，未向部长请假者视为缺 勤。
2.迟到：未能准时出席会议且在会议开始后十分钟内到者，视为迟到。 3.早退：会议结束前未经部长或有关负责人同意擅自离开者，视为早退。 4.缺勤:不出席应到会议，会议进行十分钟后任未到者，视为缺勤
安工大图书馆志愿者规章制度条例
总 则
第一条 志愿者本着自愿参加的原则招募图书馆志愿者，凡安徽工业大学在校学生，有热心公益事业的人士均可报名成为志愿者。
第二条 招募方式采取组织招募。组织招募是通过团的组织系统动员、发动青年，以个人或集体名义报名应招以及参加图书馆志愿者集中招募。
第三条 组织原则：活动组织者要协调好组织内部关系，为活动实施创造条件，提供必要的服务。
第四条 服务宗旨：通过图书馆志愿者活动，为读者提供志愿服务，弘扬无私奉献精神和舍己为人的传统美德，提高图书馆志愿者的思想道德素质，促进图书馆管理工作的有效进行。
第五条 服务口号：奉献、友爱、互助、进步。 第六条 服务原则：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务读者，无私奉献。
第一章 图书馆志愿者守则
为使志愿者更好地受教育、长才干、做贡献，树立和宣传图书馆志愿者的良好形象，对图书馆志愿者提出以下要求：
1 第一条 坚持四项基本原则，拥护党的基本路线，热爱祖国，模范遵守国家的法律、法令以及学校的有关规章制度。
第二条 模范遵守各项规章制度，服从管理，组织开展各种志愿服务。
第三条 以自身的行动倡导奉献精神，把爱心献给读者，实践友爱、互助、奉献!
第四条 严格要求自己，自觉遵守服务章程，高质量完成服务任务。
第五条 加强学习，不断提高自身素质和服务技能。 第六条 顾全大局，维护志愿者形象和集体荣誉，树立图书馆志愿者良好的形象。
第七条 热情为服务对象服务，态度谦和，耐心细致。 第八条 廉洁自律，不以任何理由索要收受服务对象的钱物。
第二章 志愿者纪律
志愿者须自觉遵守以上规定和服务制定的规章制度，服从组织安排，认真完成任务。
1、上岗服务期间，志愿者必须佩带“图书馆志愿者”袖章或其他相关标志。仪表端庄、举止稳重。
2、上岗服务期间，志愿者必须准时上岗，不能迟到、早退，还必须讲信用。
第三章
经费
2 第一条：本志愿者队伍属于非盈利性团体。
第二条：本志愿者队伍经费来源主要为：社会的赞助和捐赠及其他的合法收入。
第四章 登记制度
服务站负责对求助的群众和报名参加志愿服务的志愿者实行书面登记制度。
第五章 档案管理制度
1、建立图书馆志愿者档案，掌握图书馆志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向。
2、根据服务对象的需求及图书馆志愿者的服务意向，建立图书馆志愿者和服务对象的联系网络，使每一项活动做到服务对象明确，服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。
3、建立图书馆志愿者服务档案，对图书馆志愿者开展服务的具体情况进行记录。
第六章 培训制度
1、图书馆定期组织图书馆志愿者开展各项理论和技能培训，包括图书馆志愿者的基本概念、图书馆志愿者活动的发展情况、志愿服务的宗旨、信念、志愿服务的有关规定等，不断提高图书馆志愿者的服务水平。
2、图书馆定期邀请图书馆领导、图书馆志愿者、服务对象召开座谈会、听取各方面意见和建议。
第七章 监督检查制度
1、组织指导和协调图书馆志愿者服务队完成图书馆志愿者协会统一部署的任务。
2、通过跟踪服务、信息反馈等形式，监督检查图书馆志愿者服务情况并记入服务档案。
寿光市图书馆志愿者管理制度
根据文化部(文公共函【2017】229号)、国家文明办(文明办【2016】22号)以及文明城市创建的要求，寿光市图书馆现面向社会公开招募志愿者，欢迎社会各界踊跃参与。
一、志愿者基本条件
1.热爱公益事业，身心健康，有责任心和奉献精神，擅长交流;服务时统一佩戴志愿者标识，仪容端正，言谈举止文明得体;
2、优先条件：富有社会责任感，道德品质优秀;具有图书情报、计算机应用、文秘、文献保护等所需专业特长的申请人优先。
二、志愿者服务内容
1.咨询服务。引导读者正确高效办理借还书手续、合理使用图书馆资源、解答读者咨询、查询辅导、解释图书馆规章制度、维护图书馆秩序、协助读者利用图书馆等;
2.借阅服务，协助图书馆馆员负责图书馆日常管理工作，如：图书(报刊)架整理、读者调研、读者活动组织、义务文化培训、文献宣传、文明阅读宣传、卫生清理等;参与图书馆自习室的管理，引导读者规范有序的使用自习室;
3.社会活动。图书馆服务宣传周、公益性讲座报告会、本馆大型活动和会议的服务等工作。
4.扶老助残。为残障读者服务、图书馆社区服务、帮助其他弱势群体等。
三、报名事项
1.自愿报名：凡符合条件的人员可到市图书馆417办公室报名。
2.审核筛选：市图书馆将认真审核报名材料，并通过面试、测试、实习等方式进行筛选确认。
联系电话：0536-5221683
志愿者，一个没有国界的名称，一群不为任何报酬，心甘情愿为社会播撒文明与爱的人。“志”和“愿”两个字都有一颗心，当心与心靠近，城市的脉搏更强劲汇聚了众人的力量，就能打开时代的大门。
为了顺应时代的发展，传播志愿者无私的奉献精神，号召更多的人来加入这个团队中来，在今年的志愿者日，我们在学校图书馆进行了一次打扫卫生的活动。
我们的到来受到图书馆老师的热烈欢迎，此次活动的主要内容有：为图书馆的电子阅览室打扫卫生;为阅览室整理图书、打扫卫生;为图书馆整理书籍等。分组过后，每个小组按层进行打扫，在打扫过程中同学们服从管理员安排，由于图书馆的工作繁忙，所以同学们得到的任务也很繁重：电子阅览室灰尘满屋，地面凌乱，同学门打水、扫地、擦桌子，干的汗流浃背;图书馆的桌椅大而沉重，每张都非常重，可从三楼抬到四楼，上上下下，同学们毫无怨言;整理书籍更是让人望而却步，从这个书架移动到另一个书架，从这里移动到那里，虽然工作枯燥无味，但同学们依然很认真的完成了这项工作。
此次活动锻炼了同学们吃苦耐劳的精神，培养了同学们认真细心的品质，也增强了同学们相互协作的能力。更可贵的是，同学们深切的体会到校园管理工作的艰辛，校园主人翁意识得到了大大提高，为我校迎评促建工作奠定了基础，达到了开展此次活动的目的。
此次的活动开展的很顺利，取得很大的成效，同学们在活动中体验了劳动者光荣这句话深刻的含义，当同学们看到自己的成绩时，满脸的自豪与兴奋。
而且此次工作也获得了图书馆老师的好评，老师们都说我们是去图书馆工作所有班级中最好的一个班级。
总的来说，此次的活动让同学们充分的体会到了作为一名志愿者身上的重任，深刻的体会到了志愿者的精神。
这个暑假，我们一行四人来到了宁波大学园区图书馆，作为志愿者来感受一下图书管理员的生活。
这个工作的不容易我是知道的。去之前也都做好了心理准备，但工作的繁琐程度还是超出了我们的想象。
待在儿童区的我们略显尴尬，手足无措。一位工作人员把我们领到一个书柜面前，简单地向我们介绍了如何整理书架。依高低、大小顺次排列，遇到编号错误的抽出放回原地……
简单的入门后。我们开始了工作。看上去整齐的书架其实有很多问题。小孩子们只知道整齐的放回。却并不在意从哪里拿出的，寻找他们原来的书柜就成了一个头痛的问题。常常整着整着发现编号出问题了，然后抽出。开始我们并不知道他有什么规律可言，盲目的寻找浪费了大量的时间。整一排的书要大量的时间。后来，经过工作人员的指导，虽然有所提升，可是还是很难找到，我们进行了分工。让有经验的人去放书，而剩下的人只负责整。
但是整的过程也并非一帆风顺。儿童书籍大小不一，形状比较奇怪，往往翻进去之后会凸出来，这样就很难看。需要将其侧放，这也是我们学到的一课。
总之，在图书馆的这一天里。作为第一次进入图书馆的我，在一次次的教训中学习进步。志愿者的工作是轻松的，完全无法与真正的工作人员的工作相比，但是我们还是能够多多少少体会到一点这种工作的辛苦。其实，这个世界上的每一份工作都是辛苦的，只不过，隐藏在了荣耀的背后。只有努力，方有收获，这才是这次实践中最重要的。 孙吉 戴君翔 董延 董健挺
有人说，图书馆就像一座知识的宝库，在那里，我们能在知识的书海里尽情遨游。在我们的大学生活中，图书馆宛若是我们的另一个老师，另一个教室，我们每个人或多或少都会在图书馆受益良多，图书馆也丝毫不吝啬地拥我们入怀。因此在今日，我报名参加了图书馆整理志愿者活动。
这次活动一共有17名学生报名参加。我们上了图书馆四楼，进了理工科阅览室，看到地上、桌子上都是未整理完的图书，我在内心感叹，这也是项大工程啊。在图书馆，我们跟图书馆管理员和两名学姐学习排架。对于我来说，我是第一次参加图书馆整理活动，因此，排架是一个陌生的概念。我之前也没有想到图书排架的管理也蕴藏着如此丰富的知识。平常经常去图书馆借书的同学会发现每本书的封面上都贴有一张编号，也许有人知道这个编号便是索书号，但是如果我问你，这个编号里的每个字母、每个数字所代表了什么，可能就没有几个人能回答的上来了。阅览室的管理员告诉我们，我们排架首先要看第一个字母，根据第一个字母找到这本书所属的类别，然后依次的字母按照我们英文字母表的顺序找到每本书所在的位置。编号所带的数字也要按照阿拉伯数字的顺序，从小到大排列，我也是第一次知道，书本的编号还有小数点呢。我们这些志愿者在学习了如何正确的排架之后，便开始了真正的工作。我们每四人一个小组推着一辆装满书的小推车到指定的位置上开展工作。我们认真地观察每本书的编号，先把它们按照正确的顺序排好，再放到指定的位置，我们还仔细的把原本错误的排架又重新排了一遍，别看着我们只是图书排架，但工作时间一长也是一份需要体力的工作。这时，我才意识到图书管理员阿姨是多么辛苦，要整理这么偌大的图书馆，不容易啊。
由于我们是中午去的图书馆，时间不是很长，但我们也都完成了手头上的工作。在活动过程中，同学们时时刻刻都保持着仔细认真的态度，展现了志愿者该有的风采。我也感受了图书馆管理这份工作的辛苦，也认识到了不同的朋友，活动的最后看到通过我们整理下的图书有秩序的排列的成果，也感到很开心。
志愿者服务的经历对我的人生观念产生了很大的改变。在上大学之前，我没有接触过志愿者，也没有接触过志愿者活动，所以并不了解，但上大学之后，有着各种各样的志愿者活动，我也有了志愿者服务的经历。我认为志愿者不仅仅能尽自己的微薄之力改变这个社会，改变他人，最重要的是它改变了我们自己。大多数学生可能在家是独生子女，虽然我不是，但多多少少也会有一些女孩子的娇气，而成为一名志愿者，让我看到了我平常所不能看到的，使我看到了社会的另一面，那些需要帮助的老人或小孩，一些令人感触的画面，让我逐渐地改变，我也喜欢上志愿者这个“身份”。
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