坚持以人为本 深入开展计划生育优质服务
开展计划生育优质服务是适应新时期人口和计划生育工作形势需要、实现“两个转变”、推动人口和计划生育事业持续健康发展的必由之路。新疆额敏县是以一个农牧业为主的县。全县总人口为14.4416人，已婚育龄妇女为30188人。近年来额敏县人口和计划生育工作以改进管理和服务重点，以最大的限度满足群众的需求为目标，从解决制约人口和计划生育服务水平的思想观念、服务设施、工作环境、人员素质、工作方法等重点问题入手，大力开展计划生育优质服务活动，取得了明显的成效。
1 更新观念，强化优质服务意识
面对新时期人口和计划生育工作的发展与挑战，额敏县计生委认识到，随着群众的法制意识和服务的需要的不断增强，人口和计划生育工作的方法任务要及时转到通过优质服务来引导群众自觉自愿地实行计划生育、稳定低生育水平上来。为此全县先后开展了“解放思想、转变观念”的学习教育和大讨论活动，从“查找问题、理清思路、以人为本、深化服务、优化环境、加快发展”的主题切入，动态地解决优质服务工作在起步探索、全面推进、深化发展三个不同发展阶段存在的思想认识问题，在全县计生系统牢固树立了以优质服务为中心的观念，把计划生育管理对象变为服务对象，积极推进优质服务工作。
2 转变职能，全面开展人口和计划生育优质服务
为了适应新形势下人口和计划生育工作的需要，全面提高人口和计划生育的管理水平和服务水平，全县计生系统切实转变职能，不断强化服务意识，全面开展了优质服务。
2.1以宣传教育为导向，建设新型的生育文化。全县广泛开展“婚育新风进万家”活动和“关爱女孩”活动，大力宣传人口和计划生育政策法规，普及避孕节育、优生优育、生殖保健科学知识，引导群众树立男女平等、晚婚晚育、少生优生等科学、文明的婚育新风。计生部门以人口学校为阵地，深入开展“五期教育”，把人口和计划生育政策法规和基础知识宣传材料送到每个育龄群众家庭。通过各种宣传、全县各族人民群众的人口意识、法规意识、服务意识明显曾强，使科学、进步、文明的婚育观念深入人心，广大群众实行计划生育的自觉性普遍提高。
2.2坚持以人为本，有步骤的开展避孕方法知情选择。在“知情”上下功夫，在“指导”上做文章，在“服务”上求效果。额敏县逐级培训计生干部，提高服务意识。县计生委派出业务干部深入到群众之中开展避孕节育知识专题讲座、发放宣传资料《避孕节育指南》，细致的讲解、宣传各种避孕节育方法的原理、适应症、禁忌症和使用方法等，让群众了解、掌握三种以上的避孕方法。县计划生育服务中心及时提供种类齐全的避孕药具，在技术人员的帮助下，育龄群众选择了真正适合自己情况的避孕方法，技术人员还为她们建立随访登记档案，进行跟踪监测。
2.3开展经常性的上门服务，满足群众对计划生育的需求。额敏县以妇女病的普查为切点，积极开展优质服务，县服务中心利用流动服务车方便快捷的优势，为18个乡场（镇）开展查环查孕、健康查体义诊活动，将计划生育，生殖健康服务送到群众家门口，最大限度地满足广大育龄群众对计划生育优质服务的要求，赢得了群众的信任和好评。
3 加强计生队伍的建设，提高优质服务水平
加强对计生干部的培训教育，建设一支会服务、想服务、能服务的计划生育技术服务和管理队伍，是促进优质服务深入开展的重要保证。为此全县将加强计划生育队伍建设，强化服务意识，提高优质服务水平作为治本措施来抓。
3.1突出重点抓培训，提高队伍素质。县计生委采取了集中培训与经常培训相结合，分散学习与重点指导相结合、走出区域请进来相结合等多种形式开展培训学习。通过培训，不断提高干部和技术人员的政策水平、依法行政能力和技术服务能力，推广承诺服务制、首问责任制，使计生干部和技术人员更加爱岗敬业，一丝不苟，较好的适应新形形势下开展计划生育优质服务的需要。
3.2加强作风建设，树立计生工作新形象。全县加强队伍作风建设作为开展计划生育优质服务的首要措施来抓，推行一系列切合实际的新举措。一是健全和完善法制，严格依法行政。二是轉变工作作风，简化办事程序。三是制定并落实独生子女户、双女结扎户奖励优惠政策。四是实行计划生育政务公开和民主评议行风制度。五是推行文明礼貌用语和举报奖励制度。树立计生系统的良好形象。
在开展计划生育服务中，额敏县计生系统努力解决好“想服务”、“会服务”、“服务好”的问题，坚持以人为本，以人的全面发展为中心，切实为群众提供优质服务。
作者：王海英
摘 要：我们党永葆生机，保持纯洁性和先进性的重要途径之一，就是开展党的群众路线教育。电力企业和人民群众的生活密切相关。如何贯彻党的教育实践互动，落实好中央的部署决策，促进电力企业又好又快发展，促进人民生活水平的提高具有重要意义。本文主要从电力企业的加强党的教育实践活动认识入手，对教育实践活动的途径做了系统的阐述，旨在提高党的教育实践活动的水平。
关键词：电力企业;党的教育实践活动;优质服务
引言：党的群众教育实践活动，是党的传家宝之一。在经济发展的新形势下，是避免“脱离群众危险”的关键举措。在电力企业中，对于企业稳定维持、社会的和谐和可持续发展一个重要的途径。在实际工作中，要深入群众，为民服务。在多措并举下促教育实践活动和生产经营管理齐头并进，将作风建设和管理实践有机融合到中，不断扎实推进教育的实践活动开展。
1.加强对实践教育活动的认识
电力企业中的基层党组织以及党员干部，当前形势必须认清，在高度的政治的敏感性启发下，加强对教育实践活动意义的认识。本次党的教育实践活动有着多方面的意义。首先，满足群众愿望实际生活中的迫切需要。群众利益没有大小，我们在实际工作中都要予以重视。
电力企业是直接服务于群众企业，就是要采用教育实践活动不断强化服务意识，提高电力服务的效率，实际困难以及问题帮助群众快速解决，实现电力企业和群众关系密切化。其次，党的教育实践活动是对重大决策贯彻的迫切需要。党的教育实践活动涉及范围比较广、数量大、领域宽，和群众有着直接紧密的联系，涉及问题比较复杂，使得群众期望值不断升高，学习及实践的任务艰巨。党的群众路线飞教育实践要实现有效延伸，每一次学习都有不同程度的进步，贯彻落实上级下达的重大决策部署，促进电力企业的政治任务完成。最后，电力企业自身发展需要。电力企业中的党员干部，在查“四风”的问题中，要主动把自己带入进去，增强电力企业的凝聚力，提高服务能力[1]。总的来说，要坚持从严治党、党要管党决策，实现基层党组织凝聚力增强在提高战斗力的同时，促进企业发展。
2.践行理论联系实际
进一步对党的群众路线教育实践活动的落实，要体现在实际操作上。对于电力企业来说，体现在电力工程建设全过程中开展落实，注重对科研管理、工程建设以及安全质量管控的管控。确保重点工程的顺利运行。电力工程安全要放在工程建设中的重要位置，投运以及建工程中事故要严肃对待，落实安全大检查要扎实细致，始终坚持将高度负态度。在理论联系实际的工作中，要开展风险的预控，实际工作中补漏查疑，排除与安全工作不相适应的环节，梳理出工程建设备中的危险点和薄弱点，管理和监督设备制造的质量，完善工程建设中的安全规章制度建设。
除此之外，还要加强理论联系实际的创新工作，分层接入以及大截面导线技术加快制备，对于换流变压器模块化的现场组装研究，要不断总结阶段性成果，进行验收工作、相应评审工作，策划出有效的工程建设管理的模式，开展工程建设中，前期、预设计、预采购等环节的实质性准备工作。除此之外，还要完成项目鉴定以及示范工程国家的验收，保证电力企业在科技创新方面有优异成果取得。
3.深入基层提供优质服务
一线员工想法要认真听取，交流实际工作中的难题。中肯地道出在基层工作，例如，业扩管理、农网改造、电费回收、优质服务以及信息采集等工作里的困难，还有基层职工在值班纪律、薪酬待遇等方面中的意见建议。通过改进措施，不断激发了一线员工在工作中的热情。还可以创新基层员工意见的收集形式，采用分发的调查问卷以及专线电话设立方式，允许员工更主动纳谏。也可采用座谈会的形式，合理化建议和意见，敞开心扉针对工作提出，大家都踊跃发言，不同的意见建议在征求来之后，上都精心梳理、分类和汇总，作为电力企业发展的积累资料[2]。实现边学边改和边查边改，对意见以及建议快速反馈。除此之外，还要提高在会议和公文、公务接待、新闻宣传、优质服务中的规范整顿。通过党的教育活动，实现工作作风切实转变，振奋电力企业员工精气神。
除此之外，还要“沉入”群众， “接地气”解决服务群众的实际问题，解题办事，在群众路线的践行中，是党的生命线以及根本工作路线。首先是要求领导干部“沉入”群众，对群众的真实心声倾听，为他们他们解难题办实事，与共同工作，不分彼此，使得干部与群众的距离切实拉近。把“谈心谈话”的工作环节，作为践行党教育实践活动重要切入点，分别深入不同的基层站所，在农网建设和安全生产，以及优质服务、人才培养和作风建设方面，实践用“拉家常”方式，实现集体座谈以及个别专访，员工的心声能够被及时倾听。满足电力企业在发展民生、改善民生，以及保障民安有了更新的要求，只有“沉入”群众，才能将诉求满足好，践行教育活动中的优质服务理念。
4.丰富教育实践活动形式
电力企业要充分结合实际自身特点，突出抓好优质服务提升以及政治保电工作，不断对践行教育活动进行形式创新，使得党的教育实践活动有声有色，生动活泼。首先是听取群众意见的多样化，一方面坚持“多角度多方位”，打开大门搞活动，向群众学习，拜群众为师。耐心让群众挑毛病，准确全面得到基层群众的意见。对于政治供电任务比较繁重的特点，要专门征求保障客户意见建议[3]。意见的征求力求准确全面。对于基层单位、本部部门、离退休老同志、党外人士的意见建议积极听取，设立党的教育实践活动的征求意见箱，还可以采用办公公告栏面的形式向群众征求意见。设立行风监督员，收集基层的意见建议。不断改进社区党员服务站，发挥基层组织作用。
党员同志中，除了规定学习书籍和材料的发放，还可以编印了《学习口袋书》，将教育实践活动的文件精神、名词解释以及学习内容涵盖，方便学习。在每周下发相关的《周学习卡》，将教育实践活动的要求分解细化，保证教育主题不跑偏，学习内容不遗漏。将八项规定以及活动核心内容设计成插页，制作专用的学习笔记本。在日常的娱乐活动中，要将《生死牛玉儒》、《焦裕禄》教育影片制作成简易教育光盘组织学习。建立党的教育实践活动的网站，设立“漫画说群众路线”、“学习课堂”等栏目。在单位中利用内部的空间，制作出教育实践的活动展板，对于教育活动中的重点工作进行提示。在领导干部中，形成“班组一日”飞活动，使得领导班子成员可以参加一线班组的现场工作，和基层员工同工同勤一起劳动，和基层员工谈心，激发基层员工工作热情。
结语：经济生活的不断进步，人民对生活水平提高的期望度逐渐增加。电力企业作为生产生活息息相关的部门，在提高服务群众的实践上大有作为。要在党的教育实践活动中，不断提高并且管控供电的优质服务工作，解决群众的问题，善于引入其他工作中优秀管理方法，保证电力工程的安全工作，同时倾听基层群众和基层员工的心声，在工作总结以及反复实践中，完善的管理体系以及意识氛围。满足新形势下电力企业服务的新要求。
参考文献：
[1]黄璇，胡俊修. 从马克思主义人学角度解读思想政治教育角色[J]. 商业文化(学术版). 2009(07)
[2] 吴雪贤.在高校中开展党的群众路线教育实践活动的思考——学习习近平总书记系列讲话精神[J].湖北广播电视大学学报，2014，34(7)：63，55.
[3]王新建 ，在国有企业开展好党的群众路线教育实践活动的思考[J].企业导报，2013(12)
作者：周路平
【摘 要】目的：探索开展优质护理服务的实践成效。方法：围绕开展优质护理服务的筹备启动阶段、组织实施阶段、总结交流阶段，从护理工作模式、护理文书、护理服务流程、护士绩效考核、护士分层培训、护士排班方式等方面进行积极探索、创新。结果：激发护士工作热情，主动服务意识明显增强，病人呼叫铃声明显减少；危重、一级护理病人基础护理措施落实，病情观察准确及时，康复指导早期介入，明显减少并发症；护士综合素质水平提高，推动护理科研；护理服务满意度明显递升；病区获院内和市卫生系统优质护理服务先进科室。结论：改变护理模式、优化护理服务流程、实施护士绩效考核与薪酬挂勾、人性化动态排班、推行护士分层培训等，较好地调动了护士的积极性，护理水平提高得到医生充分认可，体现了护士的职业价值，病人满意，医生满意，护士满意。
【关键词】优质护理服务；护理工作改革；成效
2010年，卫生部在全国范围内推行以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动。我院护理部积极响应号召，在院内推选开展优质护理服务试点病区，我科有幸成为院内首批四个试点病区之一，通过全科动员积极参与，结合科室实际，进行积极探索实践，创新护理工作，从改变护理工作模式、简化护理文书、优化护理服务流程、实施护士绩效考核与薪酬挂勾、推行护士分层培训、人性化动态排班等方面，经过一年多学习探索、实践尝试，收到很好的成效。
1 筹备启动阶段
1.1 全科动员，统一认识 护士长在全面理解领会文件精神的基础上，多次召开护士小组会议，动员全科护士，探讨开展“优质护理服务示范工程”的重要意义，充分认识“优质护理服务是否就是基础护理？”、“基础护理是否等于洗头洗脚？”、“优质护理服务是否降低护士地位？”、“优质护理服务是否要摒弃专科护理？”，引导护士正确理解优质护理服务的内涵和实质，转变观念，使护士从“不接受”到“有所认识”再到“接受”最后转变为“自觉行动”的主动服务意识。
1.2 组织学习标准，规范护理行为 组织护士逐条逐项学习卫生部的下发要求《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》的内容，明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，规范临床护理工作，保证护理措施落实到位，提高护理质量。
1.3 建立健全规章制度，明确岗位职责 制订病区开展优质护理服务活动计划、目标任务和实施措施，完善疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，建立护士岗位责任制，修订护士岗位职责和工作标准。
1.4 外送学习，发挥骨干力量 选派护理骨干到区内外参加“优质护理服务示范工程”学习培训班，开阔视野，更新理念，积极协助开展优质护理服务活动。
2 组织实施阶段
2.1 改变护理模式，推进优质服务
2.1.1 责任包干，扁平分工 实行责任组长与责任护士双包干的责任制整体护理模式，使护士与病人相对固定，组内责任护士在一段时间内管理相对固定的同一组病人，利于责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。根据科室病床数和护理人力资源，将病区分为2个责任小组，每组设责任组长，每组责任护士6～7名，白班每组保证有3名不同资质责任护士在岗。护士长每天根据病区病人数量、病情轻重和护理人力资源进行动态排班，将病床分配到人，每名责任护士分管7～8名病人，责任组长分管危重、一级护理病人，责任护士分管病情稳定病人。让不同层级不同能力的护士共同服务病人，发挥团队合作，优势互补，为病人提供优质服务。
2.1.2 选拔组长，合理用人 为了能发现人才，让合适的人做合适的工作，充分调动护士的积极性，科室实行责任组长竞聘上岗。先确定护理组长的任职资格，然后采用个人申报，护士长从中选拔专科理论丰富、责任心与工作能力强、有爱心、服务态度和沟通能力好的护士担任责任组长。
2.1.3 落实职责，拓展服务 床位责任到人，人人管床， 护士8小时在班，24小时负责，职责明确，各司其职。责任组长直接负责管辖小组的护理质量和服务质量，组内协调，督促责任护士全面落实病人从入院至出院的全程护理服务。护士长为护士营造温馨的工作环境、不出错的工作流程、和谐的人际关系。科室提供老花镜、针线盒、微波炉、雨伞等便民服务，建立疾病知识宣传板报、健康教育宣传栏，提供健康教育处方，制作手术、检查、服药、注射温馨提示卡和防压疮、防烫伤、防跌倒坠床、防管道滑脱等安全警示标识，对出院后病人开展电话和上门随访服务。
2.1.4 夯实基础护理，准确观察病情 坚持“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，为患者提供满意的基础护理服务和专业技术服务。使护士认识到基础护理是护理工作的重要组成部分，是护士观察病情的最好途径[1]。科室自行设计基础护理执行单，切实把病人的面部清洁、饮食、皮肤、会阴、排泄等卫生部规定的17项基础护理内容全面落实。护士长每天5次巡房(晨会交班前、晨间床边交接班、上午下班前、下午上班后及晚交班时)检查指导基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理服务，随时指出工作中的安全隐患。责任组长2次在为术后病情稳定仍持续吸氧的病人洗头、擦浴过程中观察到病人暂停吸氧后出现指脉氧饱和度下降趋势，意识到与病人病情不符，立即报告医生，经迅速检查、专科会诊发现2例病人均有大量胸腔积液，查明了氧饱和度下降原因，联系转科，病人得到准确及时的治疗，病人、医生满意。
2.2 推行层级培训，促进护士成长 科室实行护士长-责任组长-责任护士的管理培训模式，对危重、大手术后患者的护理和新开展护理业务技术等护士长带头先做，通过层级落实培训，护士长重点关注对责任组长与新护士的培训，组长负责组员的培训。护士长制订了《专科急危重症护理观察与抢救配合指引》、《专科急危重症抢救程序》，每天早晚跟随床旁交接班，提出病人存在的安全隱患，及时落实预防措施，高年资护士负责对低年资护士的指导，大大地促进了年轻护士的成长。
2.3 简化护理文书，把护士还给病人 根据自治区卫生厅要求使用表格式护理文书的通知，在护理部的指导和支持下，设计并采用表格式护理记录表，仅需对病重、病危患者、病情发生变化、需要监护的患者进行书写记录，保证每班护理书写时间少于半小时，大大地提高了工作效率，纠正了重书写、轻护理现象，真正做到了把时间还给病人。
2.4 优化流程，关注细节 对科室已有流程进行审视，规范已经比较合理的流程，让护士明确执行；如果流程中存在一些不利于提高护士工作效率或满足患者需求的问题，结合科室实际和护理人力资源，进行流程再造，使之更加合理。科室原来的管道护理流程，管道护理时间为07：30～08：00,由于管道护理比较多，护士完成管道护理和晨间基础护理一般要到09：00～09：30，病人每天输液时间在09：30以后，病人和家属常抱怨护士，针对流程中存在的问题进行重新梳理，将生活和晨间基础护理时间段提前，改为07：00～08：00,输液时间段安排为08：30～09：30, 09：30～10：00为管道护理时间（调整在输液后），病人满意了，护士工作效率也提高了；对缺如的流程进行补充，院内开展优质护理服务后，后勤职能部门大力支持，成立了住院病人陪检队伍，陪检员下到病区接送病人检查，科室制定了陪检队送检流程，责任护士必须在送检前后对病人的病情、管道、送检方式进行评估，规范送检，确保病人安全。
2.5 实施绩效考核与薪酬挂勾，调动护士积极性 护士绩效考核是目前卫生部开展的“优质护理服务示范工程” 活动中护理改革的重要内容之一。护理绩效薪酬制度改革是醫院整体改革的重要组成部分，对护理队伍及护理学科的发展至关重要[2]。在医院和护理部的大力支持下，科室对绩效管理进行积极探索，做了大量工作，构建了公平、公正、合理、科学的可行性强的护理人员绩效考评体系，绩效考评项目包括护理人员工作态度、工作质量、技术难度、工作数量、加分项目五个模块，每月进行考评一次，先由护士进行自评，然后考核小组进行组评，考评结果公开，护士确认签字。考评结果与20%绩效薪酬、医院优质护理服务激励基金挂勾，真正体现了多劳多得，重劳多得，护理量大多得，护理难度大多得，夜班多得。
2.6 人性化动态排班，满足护患需求 根据大部分护士意愿采用三班倒班方式排班，安排见习护士在07：00～07：30协助病人进行洗脸、漱口、梳头等生活护理，在中午送、接手术病人最繁忙时段增加护士2人，节假日排班考虑不同层次护士搭配；同时在排班本开辟护士排班需求栏，让护士为自己休息留言，排班时尽可能优先考虑安排，满足护士的生活、学习需要。
2.7 开展优质服务，推动护理科研发展 在开展优质护理一年多的实践中，护士主动接触病人，关爱病人，护士床边护理时间较前明显增多，能及时发现病人存在的临床护理需求，积极开动脑筋，采用专业化的知识和技能及时予以解决，提高了护士的科研意识和科研思维。护士长作为立项负责人在2011年通过市科委立项三项护理科研《递减前列腺增生患者TURP术后尿管气囊水量对预防膀胱痉挛的研究》、《前列腺增生患者TURP术后尿管拔除方法改进的护理研究》、《开展优质护理服务构建护理人员绩效考评体系的应用研究》。
2.8 评价护理工作，接受督导检查 开展优质护理服务活动，在建立病友意见本、开展出院病人满意度调查、住院病人满意度调查的评价基础上每月进行“优质护理服务明星”评比；护士长每天三次以上巡视病人，检查基础护理落实情况进行记录；病区一级质控组织每月2次、二级、三级质控组织每月1次按卫生厅《优质护理服务示范病房病区管理质量考核评分标准》进行检查；科室在2010年、2011年接受自治区卫生厅“优质护理服务示范工程” 活动专项督查，得到了专家组的认可。各级考评结果为建立护士绩效考核制度与激励机制提供了有力的依据。
3 总结交流阶段 经过一年多的探索与实践，科室小组内、院内科室间互磋学习，交流经验，不断推进优质护理服务，有效激发了护士的工作热情，主动服务意识明显增强，病人呼叫铃声明显减少；危重、一级护理病人基础护理措施落实，病情观察准确及时，康复指导早期介入，明显减少并发症；护士综合素质水平提高，有力推动了护理科研的发展；护理服务满意度明显递升，由91%上升到99%，病人满意，医生满意，护士满意，病区获得院级和市卫生系统优质护理服务先进科室，护士长获得院级、市卫生系统和自治区卫生厅优质护理服务先进个人。
参考文献：
[1] 刘苏君.基础护理—护士的专业内涵[J] .中华护理杂志，2005,40（4）：243.
[2] 成翼娟，李继平.护理人员薪酬改革方案的设计与实施[J] .中国护理管理，2008,9（8）：45.
作者：李冬梅 黄石群 高妍 覃小娟 黄施
为改善服务态度，提高服务质量，保障医疗安全，减少医疗纠纷和病人投诉，提高医院形象，医院决定深入持久开展优质服务活动。根据医院实际，结合医院管理年活动，制定本方案。
一、指导思想与原则
坚持以人为本、落实科学发展观、构建和谐社会为指导思想，坚持以监督检查、及时处罚为契入点，坚持以疏通病人投诉渠道、规范服务行为为突破口，认真落实各项医疗管理制度，切实增加责任感和使命感，努力构建和谐医患关系。
二、活动内容
1、加强医德医风建设。坚持教育、督导、查处相结合的医德医风工作机制，狠抓落实。院方重点修订医德医风处罚规定，加强督查工作。活动期间，科室与科室责任人对违规事件负连带责任。
2、完善工作人员行为规范。以病人为中心，建立和完善工作人员行为规范。医生行为规范由医务科负责修订，护士行为规范(包括导诊)由护理部负责修订，收费人员行为规范由财务股负责制订，后勤服务行为规范由总务股制订，药剂人员行为规范由药剂科负责制订。
3、落实核心医疗管理制度。落实首诊负责制、“三查七对”等核心医疗制度，严格按照医疗操作规程办事，加强会诊工作。
4、持续改进医疗服务质量。加强对基础医疗的督查，对临床用药的督查，对归科收治病号的督查，对门急诊滞留病号的督查，加大处罚力度。
三、活动方法与步骤
1、宣传发动(8月4日—10日)。医院召开动员大会，医院主要领导作动员报告。各科室相继召开动员会。在电视台、报刊作宣传。
2、自查自纠(8月11日—31日)。科室和个人查找在医院服务过程中存在的问题，并提出相应的整改措施。自查自纠报告交优质服务活动办公室存档备查。
3、督办检查(9月1日—10月3日)。医德医风工作专班、行政督查专班、临床合理用药督查小组、质量监管职能科室、优质服务领导小组不定期深入科室检查，形成工作合力。
4、总结评比(11月1日—10日)。总结优质服务活动，表扬先进典型，建立优质服务活动长效机制。
四、组织领导
1、医院成立优质服务活动领导小组，院长王良斌任组长，副院长冯振海任常务副组长，副院长陈建军、王桂菊、李国维、工会主席陈全魁、副局级干部汪丽萍任副组长，吴胜安、黄池桃、张翔、孔成良、付国斌、刘铁刚为成员，领导小组下设办公室，由汪丽萍同志兼任办公室主任。
2、优质服务活动实行分级管理，分管院长为医院优质服务活动第一责任人，科室第一责任人为科室优质服务活动主要责任人。
武宁县中医院 二O一三年五月
开展优质护理服务弘扬南丁格尔精神
暨血液病医院纪念“5.12”国际护士节活动
今年的护士节，围绕卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动为主题，倡导以病人为中心，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，通过树典型，表先进，培养护理人员的服务意识，为患者提供优质的护理服务。
五月里微风缕缕，阳光明媚，5日下午二时，血液病医院阳光大厅奏响了悦耳的“白衣天使”之歌，灿烂的阳光下，由护理部及所院团委共同举办的“开展优质护理服务护士节技能比赛”正式拉开帷幕，所院党委书记常子奎、副所院长王建祥、党委副书记赵津津以及所院职能部门负责人应邀前往助兴。
首先副所院长王建祥发言，对我院护理工作予以肯定，并提出更高的要求和希望，特别对我院开展优质护理示范病房的三个临床科室，寄予极大的支持与鼓励。
赵书记对优秀护理人员予以表彰：其中院校级优秀护理管理者一名，院校级优秀护士二名;所院级优秀护理管理者二名，所院级优秀护士10名。由所院领导为表彰人员颁发了奖品及荣誉证书。冯妍妍代表表彰人员发了言，她用最纯朴的语言表示：一定将优良传统传递下去，用心、用爱、用微笑为生命继续注入永远的光芒与希望。
筹备“优质护理服务示范工程”活动的同时，我院充分发挥共青团员主力军的作用，由团委书记王博，代表全体团员，用铿锵、响亮的声音，向所有战斗在一线的临床护理人员发出倡议：号召护士姐妹们，一定在困难面前不畏艰难，要以极大的信心迎接挑战， 以崭新的姿态迎接辉煌的未来，为患者、为社会交一份满意的答卷。优质护理服务示范病房代表李新颜护士长也发表感言：一定不辜负所院领导寄予的希望，努力把护理工作做的更细、更好，正如王建祥院长经常讲到的“细节决定成败”，她们会牢牢记住，时刻鞭策自己的行动，她们有决心、有信心，出色的完成这项艰巨而伟大的任务。
最后常书记做了重要讲话，他代表所院领导对开展“优质护理服务示范工程”活动，无论人力、物力以及后勤保障等方面，一定给予极大的支持，并鼓励全体护士，继续努力做好本职工作，将爱心传递下去。
领导们的关心和鼓励，令在座的每位护士都非常感动。
烈日的阳光下，一场别开生面的技术大比武马上开始了， 由15名来自临床一线的年轻选手，分别参加密闭式静脉输液及心肺复苏技术，选手们发挥的都很出色，经过激烈的角逐，分别设置
一、
二、三等奖各一名。
5月8日，由所院工会、护理部，共同组织了我院护士长及优秀护士市外二日游活动，此次活动，更激发了护士爱岗、敬岗的决心，在自己的工作岗位上，一定会再接再厉，做好表率作用，人人争当好护士，让优秀护士成为大家的名字，没有最好，只有更好!
另外，护士节期间，各科室还利用讲座、发宣教材料、宣传栏等多种形式开展科普宣传健康教育活动。团委组织医护志愿者深入到社区，对孤老户进行慰问、健康查体、以及保健知识的宣传和讲解。
我们期待着——血研所血液病医院，在所院领导的带领下，一定会有更辉煌、更灿烂的的明天!
血液病医院护理部
2010年5月11日
【摘要】目的：加强医院护理工作，改变服务理念，为患者提供全新的优质护理服务，保证了病人安全，提高护理整体服务水平和服务质量，构建和谐的护患关系。方法：培育优质护理理念，从创新管理、落实措施、规范服务等环节具体展开，调整护理工作模式，拓展了专科护理内涵，完善绩效考核机制。结果：提高了护理管理效能，提升了医院的核心竞争力和患者满意度。
结论：通过开展优质护理服务活动，可提高护理质量，确保护理安全，强调以病人为中心的整体护理理念，强化基础护理，提高医院的护理服务质量。
【关键词】优质护理服务 护理质量
【中图分类号】R723 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)05-0318-01
2010年3月全国护理工作会议启动以夯实基础护理，提高满意服务为主题的优质护理服务示范工程活动。开展此项工作能充分体现公立医院的公益性，是不以盈利为目的开展医疗卫生服务工作的体现，是医改中公立医院所应承担的社会责任。随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务不仅是提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提高以人为本的人文关怀，整体护理服务理念，这是护理服务科学发展的必然趋势，也是构建和谐社会的时代要求。
1、基础护理的理念
护理工作经历了由“以疾病为中心”、“以病人为中心”到现在的“以人的健康为中心”这样三个阶段，在护理模式日新月异的今天，护理活动更注重人的整体性、自主性、生命内在质量的提高。提升人性化的护理服务水平，以科学的护理程序为工作方法，以独立的服务对象解决健康问题为目标，将“以人为本”的护理新理念渗透到护理实践的各个领域，从而推动护理事业全面、健康、可持续的发展。
2、推行基础护理服务的意义
加强落实基础护理，可以协调、融洽护患关系，密切观察病情，了解患者需求，进行健康教育，提出预见性的护理措施，提高整体护理水平。总之，做好基础护理，既要有现代护理学的新观念，又要有丰富扎实的自然科学与社会知识，真正解决患者的需求，从而不断丰富和拓展护理服务的内涵，促进护理工作更贴近患者，提高全程护理质量，得到患者的认可，使护理工作更完善，促进患者早日康复。
3、落实优质护理的措施
3.1 全面提升护士整体素质
首先要对护士的素质和能力要有更高的要求，即有较高的整体素质，具有广泛的知识，更强的专业技术能力，更高就业岗位适用性，成为不仅能从事临床护理，且能独立承担社区护理和卫生保健工作的实用性人才。
3.2 将“以病人为中心”融入到护理服务中
在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者的知情需求，促进临床护理工作贴近患者、贴近社会。加强病人入院宣教、住院期间的健康教育，提高病人的自我保健能力，加强安全防范意识教育，避免造成不必要的意外，完善病人识别制度，提高病人对识别的准确性，确保护理安全。
3.3 制定健全管理制度，严格执行操作规范
成立护理质量督导小组，制定质量检查标准，安全管理规章制度，制定突发事件的应急预案，住院患者应急预案，护理会诊制度，使护理工作规范化、制度化。要求严格按标准实施，加强监管力度。监理护理差错事故防范网，形成自控、互控、院控系统，并积极接受护理部的护理安全质量督导组的检查，对发现的问题组织分析，全面讨论、总结，制定完善可行的整改措施，使护理工作进一步规范化、制度化。
4、结论
4.1 提高了护理人员工作质量
开展优质护理服务，有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全。病人满意是护理质量的金标准，是保证护理质量重点环节，重点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理，可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节，从而确保护理安全。
4.2 提高了护理人员的积极性
工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素，工作自主性程度越大，护士工作满意度越高。护士的薪酬与优质护理服务模式有机结合，进一步发动护士工作的积极性和主动性，患者不满意投诉减少，一般护理和严重护理缺陷也随之下降。
4.3 提升了医院的服务品牌
开展优质护理服务有利于护理工作贴近社会，建立和谐的就医环境，赢得社会关注，达到患者、社会、护士三满意的效果。也是增强护理人员的责任、服务、质量、安全意识，树立护理队伍新形象，使医院在人民群众中留下良好的社会印象，扩大医院的知名度，提升服务的品牌。
实践证明，以病人为中心的优质护理，是护理工作更科学、更合理的新型模式，是提高患者满意度和赢得医疗市场的重要保证。这种服务模式的探索与实践，使护理工作从“以完成任务为中心”转向“对病人全方位的护理”，是规范护理管理，切实实现群众利益的一次有益尝试，也使得护士的社会价值得到充分体现。
参考文献
[1] 张红君 杨美玲 苏春燕等对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J]。中国护理管理，2010.10(4)：22-23
[2] 刘玉馥，护理工作融入人文关怀的思路探讨，解放军护理杂志，2003.20(7)：76-77
浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会
【关键词】优质护理 护理质量 体会
中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515(2011)8-313-01 为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。重视护士素质培养。提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。现将护理体会报告如下： 1 更新服务理念
要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。提供优质高效的服务。使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。使健康
者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。
2 优化服务流程、创新服务 2.1 优化服务流程
针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。落实首问、首迎、首接负责制。入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。设立出院随访卡、跟踪服务、主动为患者及家属提供健康咨询。 2.2 创新服务
2.2.1 推行“五一”、“六多”服务。“五一”即：一张笑脸，一杯开水，一份耐心，一张清单，一个目标(病人满意的目标)。“六多”即：入院多介绍，晨间多问候，操作多解释，术前多安慰，术后多慰问，出院多关照。营造一种对患者多体贴，关爱的护理文化氛围。要求护士接待病人主动，热情，进行健康宣教时认真详细。将传统的被动服务模式转变为主动服务模式。患者满意率高达99.2%以上。 2.2.2 医院成立了优质护理服务队。为临床一线患者护理全程陪检服务，减轻了临床护士的负担，减少了患者检查时的不安和恐惧，
做好临床科室、辅助科室及患者间的协调沟通，并给予检查前后的指导，确保患者安全。
2.2.3 注重护士服务艺术，在工作中做到不对患者直呼床号，应尊称患者姓名或根据患者年龄、职务等给予称呼。同时要掌握分寸，尊重患者权利、隐私，如有侵犯患者时，要主动向患者道歉，增加患者的安全感、信任感或尊重感。 3 重视护士素质培养、提高护理水平 3.1 规范护理服务行为
医院服务对象是病人，服务宗旨是“一切以病人为中心”。规范护理行为，提高护理品质，是开展护理服务文化的基础和前提。提倡护理软技能服务，为病人提供超期望服务、微笑服务、诚信服务、个性化服务。延伸护理服务技能、道德技能、语言技能、沟通技能与观察技能。订立软技能服务规范工程20条服务流程24项。还至下而上制定护理诚信语言13个方面。力争做到“三无”，无冷、硬、顶、推、拖服务。无服务态度不良投诉，自实施软技能服务病人后，在对680位住院病人的调查中，对护士评价满意率达100%，出院病人满意率达99%。 3.2 注意护士素质培养
近几年,虽然继续护理学教育得到了长足的发展,但医学发展要求对护士不断学习来充实和提高自己的知识水平,以中专护士为主体的学历结构要不断提高。为此护理部每年都有计划分期分批的对护士进行培训。加强继续教育，提高个人素质。每年护理部安排15%
以上的护理和护士骨干外出进行专科培训和进修学习。同时鼓励护士参加护理大专和本科的自学考试或函授学习。全员400多名护士中，100多人获本科学历，大专以上学历占护士总数的80%以上 同时，开展各种活动，如举办文艺晚会，行为规范表演赛，演讲赛，护理技能操作比赛，三基理论考试等。评选星级护士，服务明星，十佳护士，使本院护理服务水平得到显著提高 4 重视互患交流沟通。 4.1 与病人交流的技巧
护理人员要善于应用言语和非言语沟通技巧热情耐心的与病人沟通。年轻的护士或实习护士初次接触病人是，不知说什么好，表现尴尬与腼腆。怎样开口同病人说话呢?当见到病人时，话未出口，先要微笑。然后，可以询问姓名、家庭成员、职业、居住地、入院时间、有何不适等开始。随情境找话题，说一些可使病人宽慰的话，如针对病人的穿着、长相、身材、胖瘦等进行交谈。在给病人发药，发一日清单时，也可以询问病情转归，饮食的好坏，服药的效果和反应开始交谈等。总之，开口说话随机应变，不可千篇一律像背台词一样同病人交谈。
4.2 与病人谈话时的注意事项
对病人说话或听病人说话时要注视对方的眼睛或面部，以表示真诚倾听病人的谈话，同时这也是尊重对方的表现。护士应用期待的目光注视病人讲话，不卑不亢，只带浅淡微笑即可。
4.3 总之临床经验表明，有效的沟通是实现优质护理的前提。它可
以让病人放下思想包袱，减轻思想顾虑,增加战胜疾病的信念和毅力，积极的配合各种治疗和护理活动，以取得最好的疗效，促使病人早日康复。
5 优质护理工作中的困惑
开展优质护理工作以来，护士工作时间比原来长了很多也很辛苦。但护理收费没有改变。护士还做了很多护理工作以外的工作。比如催费用、送标本、到药房领药等等。这样护士给病人护理的时间减少了，对病人不公平。没有把护士完全还给病人，希望在今后的工作中，通过多方面协调，交流沟通或想其他的办法，克服一切困难，把优质服务工作做得更好。 6 结果
通过全院优质护理服务的开展，大大提高了患者的满意度，使患者懂得了更多的疾病康复保健知识。优质规范化护理服务，坚持以人为本，把关爱患者、温馨服务、操作规范贯穿到为患者服务的认识流程及治疗护理全方位服务中，以构造和谐护患关系为服务理念，使患者真正享受到了护理安全、优质、快捷的便民服务。 7 体会
21世纪是以服务取胜的时代，服务质量是医院的生命，护理质量是医院的质量重要组成部分[3].在这次活动中，我科改变了护理观念，探索了新的护理方法。经过优质服务的不断改进与实施，以及全科护理人员的共同努力，提高了护理质量，我们的工作得到了患者、专家组及医院领导的高度肯定。2010年度已被省评为“优质服
务示范病房”。但患者的需求在不断的提升和变化，需要我们提供更多更好的服务。因此在工作中要求永不满足，不断总结、不断探索、不断创新，提供更优质的服务。 参考文献
[1]邱瑞娟、张广清、刘玉珍，开展优质服务提升护理品牌[j]护理管理杂志，2005,5(1):58. [3]王新萍.倡导人性化服务理念打造医院全程服务新模式[j]中国医学伦理学2004,17(4):37. [3]邓艳妮.创建优质服务 提升医院形象 [j]中国医学导报2009年第31期.
永川区中医院开展
“优质护理服务示范工程”活动情况汇报
尊敬的各位领导、各位专家：
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，进一步深化医药卫生体制改革，加强医院临床护理工作，切实加强基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，实现让“患者满意”、“社会满意”“政府满意”的目标。我院按照卫生部2010年“优质护理示范工程”活动的具体内容，严格落实了基础护理工作，取得了一定的成效，现把我院“优质护理示范工程活动”的启动和开展情况作一简要汇报。
一、 领导重视、层层发动提高认识、组织落实
1、2010年3月，我院接到关于开展“优质护理服务示范工程”活动文件后，立即制定了开展“优质护理服务示范工程活动“方案， 选定我院内三科及妇产科为优质护理服务试点病房，从2010年4月开始筹备，5月开始进入具体实施阶段。
2、医院专门成立了“优质护理服务示范工程“领导小组，由副院长肖顺琼任组长，护理部主任万小琴任副组长，成员由内三科及妇产科病区的护士长、责任组长、院感科科长及护理部成员组成。
3、召开了全院职工动员大会，号召全院职工转变思想，服务临床，各相关科室积极支持优质护理服务工程的开展。
4、加大宣传力度，营造良好的活动氛围，利用横幅、相关温馨提示等积极向病人及社会作宣传，有效的推动了“优质护理服务示范工 1
程”的开展。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。修订并完善了《护理工作规章制度》、《疾病护理常规》、《示范病区护理人员岗位职责》、《基础护理工作流程》、《临床护理规范及标准》，结合我院实际完善了病房管理制度、陪伴制度等。
2、认真组织试点病区护士学习分级护理制度标准、住院患者基础服务项目、基础护理服务工作规范等，并把住院患者基础服务项目、出院流程等在病区内进行公示。
3、制定了护士分层级管理制度，设立了由护士长→组长→责任护士→助理护士的分层管理结构。选用工作经验丰富、责任心强、技术水平高的高年资护士担任组长。
4、实施弹性排班制度，增加高峰时间(如晨晚间护理时间)、薄弱时间段(如中午时间段、节假日)、中夜班的护士人力，保证至少2人以上，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识等，减少和不良事件的发生。
7、护理部每个月对试点病区护理质量、岗位职责及执业行为进行监督、检查、考核和评价，确保基础护理的落实、专科护理做精、努力提高临床服务水平、持续改进临床护理质量。
8、护理组长每天对基础护理工作进行检查，护士长每周检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。
9、护理部每个月对试点病区做病员满意度调查，对患者提出的问题及现存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，使护理服务质量不断得到持续改进。
10、简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，遵照重庆市卫生局关于表格式护理文书的书写规范，制定适合我院的表格式护理文书，大大减少了护士每天书写护理文书的时间。
三、加大协作，保障措施到位
1、充实临床一线护士队伍。2010年8月我院招聘了50名护理人员，这50名新招聘的护理人员，是通过理论考试，操作考试及面试等程序，在200多名应聘者中筛选出来的，首先保证了示范病区护理人员的配置，为夯实基础护理工作打下了良好的基础。
2、加强各职能部门团结协作，不断完善药品，膳食、设备维修、检验、安全等后勤保障工作。
3、总务科坚持对科室的下收、下送、下修;设备科有专人每天下午到科室巡视维修，保证临床一线的需求;
4、住院药房实行单次剂量摆药工作，病房护士送药到患者床前，
看服到口，保证了用药安全，受到了患者好评。
5、检验科主动到试点病区采集标本，放射科、供应室等部门主动为临床服务，把时间还给护士，把护士还给病人。
四、建立监督机制，持续改进服务质量
1、把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作优劣的评判标准。在病区醒目位置张贴公示了分级护理服务项目，设立患者意见本及联系电话，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时回访。
2、内三科和妇产科两个试点病房，在优质护理服务病房住院病人满意度调查中，病员满意度从开始的89%提升到现在的97%，基础护理工作及健康教育得到了患者的一致好评。
以上是我院开展“优质护理服务示范工程”活动中做的一些工作，我们还有许多不完善的地方，今后要在人力资源管理、绩效管理、护士分层级管理上再下功夫，加强各职能部门的协作，确保实效，求真务实，扎实稳妥的推进工作。
永川区中医院
精细源于爱心、规范促进优质
我们理解的优质护理就是要发挥全体护理工作者的主观能动性，以“创先争优”为契机，把“以病人为中心”的服务理念落到实处，踏踏实实落实好岗位职责，主动做好本质工作，急病人所急，努力提高我科基础护理及专科护理水平。我们妇科全体护理人员在护理观念，护理服务、健康教育、护患沟通上想办法、动脑筋，不断改进，并针对妇科患者的实际情况，推出许多特色护理，受到 患者好评。现将工作开展情况汇报如下：
一、质量安全“讲究规范、注重细节”
1、病房环境安静、整洁、安全、有序。早上查房时间禁止家属陪护，并主动告诉患者我是您今天的责任护士。关心病人的睡眠质量，晚上22：30关电视，禁止探视，开地脚灯，为病人创造舒适安静的睡眠环境。每天护士长总值查房都说：你们病区十分安静，而且非常温馨。去年11月，我们病区新装防火门不久，有一天，志丽值夜班，1.2床病人反映：病区大门太吵，不时发出“吱吱声”，影响睡眠。于是就叫人来维修好。第二天早上查房，病人高兴地告诉我们，昨晚没有听到响声，睡得很好，非常感激我们。
2、加强危重病人及急救物品的管理,定期检查、专人管理,保证临床用药安全。8月15日10点钟,小娟在巡视病房时，发现9床阿姨突然晕倒，神智不清，立即报告医生，护士长组织我们配合医生争分夺秒地抢救患者，终于使患者死里逃生。原来患者是因为子宫全切并发肺栓塞，我们凭借抢救物品的齐全，护理队伍扎实的抢救知识，把患者抢救过来了。现患者恢复良好，在外科做进一步治疗。
3、召开工休座谈会，征求患者的意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改。比如她们说：蚊子太多，纱窗很难关。于是就叫后勤部 1
灭蚊，拆除纱窗，卫生员每天清理垃圾二次，遇到潮湿天气，拖地后打开抽风机抽湿。每天晚上为病人挂好蚊帐，晚上查房时帮忙整理好蚊帐，防止蚊子进入。打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，。
4、留置PICC管，突破零的记录。特别是对出院病人的管道维护有专人负责，建立留置PICC管病人维护资料本，及时提醒病人返院换药。
二、落实制度，提高护理服务水平
1、妇科的恶性肿瘤患者术后基础护理工作量大，一会儿要换垫巾，一会儿要翻身，而且管道多。针对这种情况，我们有效地调整基础护理工作的服务时间和护理人员的休息时间，把基础护理内容细化，让患者得到实实在在的护理服务，要求每天保证床单位清洁、平整无污渍，患者面部、头发、口腔、会阴清洁干净。当患者静脉输液或伤口处有胶布痕迹时，耐心地为她清洗干净。巡视病房时，发现患者水杯或水壶没水时，主动给患者倒水或打水，特别是对于大手术后患者，指导陪工阿姨按摩患者的腿部，并主动为患者倒水并督促其饮水，来预防深静脉血栓形成。
2、为增强健康宣教的效果，病房开展了“六个一”服务：即一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍。为患者提供尽可能人性化的服务，让患者感受到家一样的温暖，悬挂温馨提示语“小心跌倒”。7月6日，我接待了一个非常紧张的子宫肌瘤的病人，我们问她：“你要找哪个医生?”，她说她不知道，她心里很乱。我赶紧给她安排了主管医生，并详细介绍疾病的有关知识，30分钟帮她抽好血，并叫运输队带去做检查，给她订好午餐。中午，当我终于有时间坐下时，她拉着我的手说：你的服务真好，幸好遇到你，
要不然我都不知道怎么办?现在我的心情平静多了。看到我在病房里忙碌穿梭，有个家属都问了好几遍说：你今天累坏了吧?我说:不累呀。其实体力上真有点累，但精神上是愉悦的，我知道，因为我的工作我的努力被病人所理解所接受，这就是我们妇科创优的动力，我认为我们所负出的一切，都是值得的。
3、认真做好“入院、出院、饮食、服药、检查、康复活动、休息、疾病相关知识、自我保健”九个环节的健康教育与沟通。有一次，我为一个病人做术前准备，她年龄与我母亲相仿，当看到她被无情的病魔肆虐着骨瘦如柴的身体，我突然一阵心酸，我突然感觉到自己像一个女儿在照料着自己的母亲，操作的动作轻柔了许多，并不断地安慰她。之前对我不怎么理睬的她，备完皮之后，居然对我露出了笑脸。她主动对我说了她家里的一些事，脸上带着欣慰感动的神色。虽然她没有说感谢，但我知道，对于我的热情、体贴行为，她很感动，所以才会愿意和我分享她的内心世界。是的，一个小小的友好举动，就可以将病患两个人的心拉近。这些来就诊的病人因为蒙受身体上和精神上的双重折磨，她们有时会表现很冷漠、很急燥、很生气或无理取闹，他们都是情有可原，我们都要理解，因为，他们才是我们服务的对象。
三、教学培训“立足专业、结合临床”
1、床边交接班时，遇到特殊的病人，护士长会向我们讲解疾病的注意事项，并采取有效干预措施。记得有一次，一位恶性肿瘤患者术后十天，出现反复发热，下肢肿胀，我们很担心，以为发生了下肢静脉血栓，护士长告诉我们是由于淋巴回流不好造成的，指导如何护理。三月份，我们科护士的护理技术操作考得不好，因此我和志丽在周
六、日护理工作比较少的时候，指导年轻护士练习操作，提高技能。
2、每位护士都是责任护士，年轻护士有了很好的训练平台，成长
快，护士总体能力提高，最重要的是培养“我的个案”、“我的病人” “我的负责”的责任理念，负起病人整体的服务照顾计划。丽莉每天来查房,了解她所管的病人的情况,受到护理部和患者的表扬.晓丹和少芳，以前很少上责任班，自从创优以来每位护士都是责任护士，刚开始她们遇到所管的重病人时，总会问：廖老师，我应该怎样做?我这样做行不行?交班这样写可以吗?现在她们对病情的观察和处理都很熟练，文书书写也很规范。
以上是妇科开展“优质护理服务示范工程”活动进展情况总结。“优质护理服务示范工程”活动有待于我们进一步做深做细，相信通过“创优工程”活动的全面落实，使我们的护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，实现“患者满意、社会满意、政府满意”。
推荐阅读：
理科党支部深入开展04-12
深入开展农村集体产权制度改革探析09-17
深入开展创优调研方案（共2篇）05-07
深入开展隐患排查治理（共9篇）06-18
深入开展劳动竞赛（精选9篇）10-15
深入开展自我批评（精选9篇）10-24
深入开展大讨论活动（精选9篇）11-03
深入开展法制宣传（精选9篇）01-20
小学科学教学中如何深入开展探究活动05-09
深入开展法制宣传教育（精选9篇）06-14
