林场职工培训工作经验研讨
摘要:加强对林业从业人员的教育培训是提高林业干部队伍整体素质的一项重要措施。面对新世纪科技进步日新月异、知识创新空前加快、市场经济竞争日趋激烈的严峻挑战,大力加强林业从业人员培训工作,努力提高培训质量,全面提高林业干部队伍的领导水平、工作水平、知识素养和创新能力,尤为重要。
关键词:科教兴林;专题培训;基地建设
在上级领导下,在相关单位的大力支持下,我场高度重视林业教育培训工作,始终把它摆在优先发展的重要地位,经过广大林业教育工作者的不懈努力,林业教育培训工作取得了显著的成绩。现将这一期间林业教育培训工作经验总结如下:
1 培训工作总体情况
这期间我场全面加强了林业教育培训工作。全面推进林业党政领导人才的培训,不断提高其科学判断能力、驾驭市场经济能力、应对复杂局面能力、依法行政和总揽全局的能力;切实加强中层干部培训,提高其决策分析能力、科学管理能力和依法行政能力;突出基层林业技术人员的培训,提高其推广应用林业科技成果的能力;实施林农和林业技能人才培训工程,培养大批基层实用人才;切实抓好关键岗位人员培训,提高其管理水平和综合素质;启动实施了林业重点工程项目,开展工程管理和技术培训,培养大批林业工程管理人员和技术骨干;高度重视经营管理知识培训,提高林业企事业单位领导干部的经营管理能力。加强林业职工转岗培训,促进就业和再就业。面向广大林业专业技术人员,开展以林业新理论、新知识、新技术为重点的继续教育。鼓励和支持在职人员参加学历教育,积极推动学习型机关和学习型单位建设。
2 主要成绩
期间,我场共培训林业职工1000人次,年平均培训率达100%。林业教育培训工作取得的成绩主要体现在以下几方面:
2.1 加强林业重点工程管理专题培训
我场林业行业教育培训工作全面展开,林业领导干部、经营管理人员的培训和林业专业技术人员继续教育取得较大进展,认真围绕在我场实施的天然林保护工程、退耕还林工程、林产经济一体化项目等重点工程项目,对实施工程项目的林业从业人员和参与工程项目设计与管理的林业技术人员进行了专题培训,先后培训乡镇林业从业人员240人次。
2.2 林业关键岗位上岗培训取得重要进展,全面实行持证上岗
工作制度
期间,我局着力加强对林业调查规划设计、林木采伐与利用、木材运输管理、森林资源和野生动植物保护、森林病虫害检疫、林业行政执法等关键岗位进行了上岗前的培训工作,严格按照上级的要求进行了专业培训,实行持证上岗。先后参与上岗培训的人员达260人次。截止目前,林业关键工作岗位人员全部完成上岗培训和持证上岗。
2.3 林业行业林农培训工作取得新的进展
全力抓好林业重点的实施工作,充分调动林农参与建设的积极性,对林农的教育培训是关键。实施林农实用技术培训,对林业重点工程建设的顺利实施具有十分重要的意义。我们因地制宜、按需施教、灵活多样、注重实效,把林农的教育培训和帮助农民脱贫致富紧密结合起来,充分调动林农参与林业建设的积极性。
2.4 认真抓好林业技术工人的专业知识培训
为切实抓好工作在林业基层工作的林业技术工作的技术培训工作,努力提高实践能力。结合我场实际情况,认真组织技术工作者进行了各有关育苗技术、林政资源管理等技术知识,先后共培训200人次。
3 经验做法
3.1 加强领导,提高认识
场领导高度重视教育培训工作,把林业教育培训作为一项重要工作列入议事日程,常抓不懈,抓紧抓好。深刻认识到林业教育培训在林业建设中的重要地位与作用,充分认清加强林业教育培训工作的重要性和紧迫性,全面贯彻落实“科教兴林”战略,以林业教育培训来大发展铜梁林业,努力实现林业的跨越式发展。
3.2 注重培训基地建设
我场的职业培训资源是比较丰富的,我们充分利用科研部门的教育培训资源,开展林业人才培训工作。我场与市林科所大力协作,建立林业管理人员和中高级技术工人培训基地,积极开展林业中级、初级技术工人培训,大力开展初级工培训和岗位培训。
3.3 加大林业教育培训投入力度
极力改善林业教育培训基础设施的建设,创造良好的学习空间,满足学习培训的需要。同时也投入一定工作经费,用于基层林业从业人员的专业技术培训工作。为了促进林业教育培训有效开展,我场建立了林业人才培训工作的考核和表彰奖励制度,年终考核时,把林业从业人员培训工作作为了重要的考核内容。
3.4 切实加强林业人才实践锻炼
将党性强、综合素质好的林业后备干部,放在重要的管理岗位进行培养;优先扶持理论基础扎实、创造性强、发展潜力大的优秀青年专业技术人才,主持和承担重点林业研究课题或林业工程项目。
4 存在的问题
虽然在林业教育培训工作方面,取得了一定的成效,但在某些方面还存在一定的问题,具体表现在:
4.1 教育培训内容不够深、不够广
对社会主义市场经济、林业现代科技知识了解甚少,不了当前林业工作,其主要原因就在于我们的教育培训工作在一定程度上未跟上,培训科技知识内容比重偏低。基层有许多从事林业工作的干部,原来都不是在林业战线上工作的,虽几经培训,但在抓林业工作时,由于自身的林业知识太少,适应性还不强。
4.2 教育培训的形式单一
只能安排共性的内容,不能根据不同对象的要求开展较为深入的培训。加之时间、师资力量和办班设施等条件的限制,有时不得不把不同内容的培训放在一起,造成了办班内容笼统,在一些方面不能深入理解,最终导致培训效率不高;二是传授知识多,实践操作少。目前林业教育培训还是以课堂讲授为主,从理论到理论,具体实践较少,培训效果大打折扣;三是短期培训多,系统学习少。大多数林业培训都是短期的,在对教学内容的选择安排上,只能有选择的选取一些有针对性的重点讲,造成某些底子差的学员听不懂或理解不够深入细致,大大影响了林业培训的效果。
作者：张 明 张喜俭
摘要 改革开放以来，我国高校干部教育培训工作始终与社会进步和高等教育事业发展相伴同行，取得了很大成绩，积累了丰富经验。认真梳理和深入总结这些经验，对于做好今后的高校干部教育培训工作，对于促进高等教育事业的持续健康发展具有重要意义。
干部教育培训工作是干部队伍建设的先导性、基础性、战略性工程。高校干部队伍是党的干部队伍的重要组成部分，高校干部培训是全国干部培训的重要方面。在新的形势下如何在总结经验的基础上推动高校干部培训工作深入开展，已经成为一个十分重要的课题。本文结合改革开放以来高校干部培训工作的实践，总结了6个方面的基本经验。
一、坚持高校干部培训工作服务于教育事业发展的方针，围绕高等教育事业发展需要确定高校干部培训目标
改革开放30年来，我们党始终把高校干部培训作为关系党的教育事业全局的战略性、基础性工作来抓，高度重视高校干部培训工作。1980年，教育部发布《关于加强高等学校干部教育工作的意见》，提出“为了建设一支坚持社会主义道路，具有专业知识和管理能力的干部队伍，以适应四化建设和高等教育事业发展的要求，有计划地重新教育干部，是一项紧迫的任务”。以这个文件为起点，我国高校干部培训逐渐向正规化、制度化发展。
改革开放30年来，我国经济社会状况发生了巨大变化，与之相应，高等教育事业发展的环境、承担的任务也发生了深刻变化，对高校领导干部不断提出新要求。30年来，我们党始终坚持干部培训工作服务于高等教育事业发展的方针，紧紧围绕社会发展对教育提出的新任务、对高校干部提出的新要求确定培训主题和目标。在教育工作重新走上正轨以后，邓小平同志提出了“教育要面向现代化、面向世界、面向未来”的要求。“三个面向”反映了时代对教育的要求，是20世纪80年代中期以来我国教育改革和发展的基本指针。其后，《中共中央关于教育体制改革的决定》更明确确立了“教育必须为社会主义现代化建设服务，社会主义现代化建设必须依靠教育”的方针。80年代的高校干部培训以提高干部适应改革和发展高等教育事业所需要的理论与技能水平为重点，突出对于高校改革的探索。这一时期高校干部培训的目标，是为80年代高等教育事业持续发展提供干部保证，并为以后继续推进高等教育改革进行思想动员。
进入90年代，中国社会改革和发展进入了新的发展时期，科教兴国成为国家发展战略。这一时期，中组部、原国家教委党组、教育部党组先后制定了《关于“九五”期间加强高等学校干部培训工作的意见》和《关于高等学校干部培训工作的实施意见》等文件，明确提出：高校干部培训工作要以学习贯彻邓小平理论、认清科教兴国的历史使命为重点，以培养干部具备“新的眼界、新的观念、新的知识结构和更高的领导管理能力”为目标。
进入新世纪，高等教育事业实现了跨越式发展。贯彻落实科学发展观、实现教育事业持续协调健康发展成了最新最迫切的要求，从整体上“培养和造就一支高素质的教育系统干部队伍”被确认为高校干部大规模培训的目标。
回顾改革开放的历史可以发现，高校干部教育培训始终与社会的进步和高等教育事业的发展相伴同行，有力地促进了高校干部素质和能力的提高，为坚持党对高校的领导，保证高等教育事业的健康发展提供了强有力的组织保障。
二、坚持分级分类管理体制，完善高校干部培训体系
教育部作为主管部门，从80年代始先后颁布了《关于高等学校干部培训工作的实施意见》、《全国教育系统干部培训“十一五”规划》等多个专门文件，着力加强高校干部培训的制度建设，逐渐理顺了高校干部培训的管理体制，即教育部作为高校干部培训的指导部门负责制定全国性的培训规划和政策协调、业务指导、监督检查和信息服务，各省、自治区、直辖市教育部门负责制定本地区的培训规划、执行调训计划，组织、协调、实施本地区的高校干部培训。这一套体制的中心理念就是贯彻分级分类管理原则，它规定教育部直属高校和进入“211工程”的普通本科高校领导干部主要由教育部调训到国家教育行政学院、中央党校培训;其他高校的领导干部主要由各省、自治区、直辖市主管部门负责培训。
改革开放以来，在高校干部培训机构建设方面取得了两大突出成绩：一是形成了一个以国家教育行政学院和全国7个大区教育管理干部培训中心为主体，辅以各省、自治区、直辖市的高校干部培训中心的对高校中高层管理干部实施培训的网络。在90年代中后期，随着高校由中央和省级政府举办、以省级政府统筹为主的管理体制确立起来，各省陆续建立了高校干部培训中心。二是较好地发挥了高校党校在基层干部培训中的作用。改革开放初期，高校党校主要培训学生中的入党积极分子。进入90年代，高校党校开始将干部理论教育纳入培训范围。高校党校在干部培训中的最大特点和突出优势就是随时能够围绕学校的中心工作或某一阶段工作重点举行专题培训，培训形式和内容更加灵活、贴近实际。
高校党校与全国性或地区性教育干部培训机构之间合理拉开了培训干部的层次，形成了良性互补，实现了对高校干部培训的全覆盖、无空白。
三、坚持全员培训、按需施教，实现培训形式的灵活多样
高校干部层次不同，类型多样，都需要接受培训。《全国教育干部培训“十五”规划》对各个层次的高校干部培训提出了明确要求，如高校校级领导干部任期内至少需脱产培训1次、中青年后备干部需要参加3个月脱产培训、其他干部也要参加各种专门业务培训、知识更新培训，变换岗位的还要接受相应的上岗培训。
培训要取得实效就必须从培训对象的实际出发来设计：一是根据时代特点及时调整培训的内容目标。在80年代初期，高校干部培训以普及管理专业知识、树立教育管理的职业理念为主。90年代中期以后，高校干部培训主要是帮助干部学习中国特色社会主义理论体系中关于教育的思想，促进理论联系实际。二是根据干部的不同类型进行分门别类的培训。例如，对高校中高层领导干部的培训应以强调“转化”为主，适宜采用短期的专题式培训;对于高校青年干部的培训应以夯实基础为主，适宜采用中长期的课程式培训。
改革开放以来，从建设高素质干部队伍、促进人的全面发展出发，高校干部培训逐步形成了以需求为目标，计划调训、自主择训、竞争参训相结合的灵活多样格局。从长期实践来看，高校干部培训管理部门按照计划抽调干部参加统一集中的脱产学习仍然是最经常的培训形式之一。在统一集中培训中也总结出了行之有效的几种形式：一是长班与短班相结合，定期与不定期相结合。二是“请进来”与“走出去”相结合。三是境内培训与境外培训相结合。这些都在实践中收到良好效果。
四、坚持理论教育、知识教育、作风教育并重，将治校能力培养贯穿高校干部教育培训全过程
理论教育是干部培训的重点。高校是培养社会主义接班人和建设者的重要园地，干部的理论修养和水平十分重要。邓小平同志强调指出：“学校应该永远把坚定正确的政治方向放在第一位。”政治方向要正确，理论教育必不可少。高校各个时期的干部培训规划都注意用马克思主义中国化的最新成果指导干部培训，通过兴办各种理论教育专题培训班推动干部学习。在新时期开展的“三讲”教育、保持共产党员先进性教育以及正在兴起的学习实践科学发展观等多个全国性的集中教育活动中，高校干部始终走在前面，切实提高了理论素养和分析、解决问题的能力，取得了良好效果。
知识教育是干部培训的基础。高校是知识的高地、创新的平台。高校干部学习业务知识和科学文化知识比较其他系统的干部来说更重要。除了掌握本岗位的工作技能外，高校干部还必须进一步优化知识结构，尽可能地了解人类文明的优秀成果、熟悉本校主要学科的前沿动态和发展趋势等。新时期对高校干部这一特殊培训诉求的认识是逐步深化的。例如“九五”期间有关加强全国高校干部培训工作文件在培训内容方面还只限于一般意义上的理论培训，到《全国教育干部培训“十五”规划》出台时，在继续强调学习基本理论之外，还要求干部学习科技、历史、文艺等方面的基本知识，将开阔视野、陶冶情操、全面提高自身综合素质作为与“坚定社会主义和共产主义信念”、“精通本行业务”并列的培训目标。
作风教育是干部培训的关键。高校干部能否保持和发扬我们党的优良作风，关系到高校干部的形象，关系到高校干部的领导力。从实践来看，组织高校干部到基层尤其是老少边穷地区挂职锻炼，对于改变干部的观念、提高干部认识、改进干部作风，有着突出的效果。
高校管理工作面临着特别复杂的情况，高校干部培训要从单一的政治素质培训向“能力本位”培训转型，这一点已成为业内的共识。新近出台的教育系统干部“十一五”培训规划，已经将培养高校干部具备以科学发展观促进高校改革发展全局的能力，作为重中之重来强调。
五、坚持学用结合，统筹考虑高校干部的教育培训与选拔、使用和管理
干部培训是干部工作中的一个承前启后的环节。培训要产生实效，既需要干部本人努力，也需要干部主管部门的有力支持，就是要把学习和运用理论指导实践情况作为选拔任用干部的重要依据，建立健全并严格执行“先培训、后上岗”和在职定期进修制度，坚持培训与使用相结合的干部工作原则。
新时期高校干部培训一直秉承“育人是用人的基础”的良好传统。1980年教育部发布的《关于加强高等学校干部教育工作的意见》强调培训情况要与使用挂钩，注重从培训中发现人才、推荐人才、使用人才;之后的干部培训“九五”、“十五”、“十一五”规划等多个文件，都对培训与使用相结合作了充分强调，进一步明确提出要坚持“培训和使用结合。逐步建立干部任职资格培训制度和在职定期进修的制度。干部参加培训、学习和运用理论指导实践的情况，要作为干部选拔和使用的重要依据”。
不仅主管部门再三重申，而且一些高校也通过制定相应内部管理规定来保证落实：有的高校实施了干部培训记录卡制度，按照处级以上干部“5年3个月”的培训时间要求进行检查;有的高校把选送干部参加高层次的培训或到境外培训作为对优秀干部的激励措施，使干部将参加培训作为一件有满足感的事情来对待;有的高校规定在提拔干部时，将在同等条件下培训经历更完备者作为岗位第一人选;有的高校则在干部年度考核述职时，要求干部考核要同时“述学”。
六、坚持与时俱进，不断推动高校干部教育培训的发展创新
高校干部培训作为一项政策性很强的工作，要善于随着新形势的发展而改进，以扩大适用面，增强实效性。
改革开放初期，高校干部培训处于初创阶段，培训的内容和班次存在大而化之的问题，培训方式也比较单一。80年代中期至90年代末，高等教育体制改革步伐加快，建设高素质干部队伍的需求日益迫切。这一时期高校干部培训进行了大刀阔斧的改革，取得了许多新进展：形成了高校干部培训的统一领导、分级管理的管理体制;初步建成了一个以国家教育行政学院为中心的高校干部培训的全国性培训机构网络;设置了更加贴近高校干部需要的培训班次和学制体系，特别是培训内容呈现出富于包容、着眼发展的新气象。
进入新世纪，在党中央提出“大规模培训干部、大幅度提高干部素质”要求的背景下，高校干部培训从形式到内容都更加丰富。首先，许多新的培训理念如素质教育、终身教育都被大胆地引入了在职干部培训中。其次，自主选学、境外培训等新形式蔚然成风，案例式、体验式、模拟式等新型教学方法得到普遍应用。再次，培训内容的五大模块基本成型，包括：以中国特色社会主义理论体系为主的政治理论教育，以党和国家教育方针、政策、法规为主的政策法规教育，以现代教育科学理论为主的业务知识教育，以科技、历史、文学艺术等基本知识为主的文化素养教育，以履行具体岗位职责必备的知识和技能为主的技能训练。
新时期高校干部培训变革的整体趋势是：培训方向由学科本位向素质本位发展，培训目标由解决一时的干部“本领恐慌”问题到建立长期有效的干部培训制度发展，培训层次由单一化向多元化发展，培训模式由封闭式向开放式发展，培训主体由教师中心向学员中心发展。探究改革开放以来高校干部培训从无到有、从不完善到完善的动力来源，正是坚持了与时俱进、不断发展创新。
以上这些经验既是改革开放以来高校干部培训工作的实践总结，也是今后干部培训工作中值得借鉴的重要原则。我们完全有理由相信，在新一轮大规模培训干部的热潮中，高校干部培训将有更大的发展，将以自己富有特色的实践，走出一条具有中国特色的干部教育培训之路。■
(作者系中国人民大学党委书记)
[责任编辑：包和春]
作者：程天权
黄河水利职业技术学院根据合作办学及师资培养需要，“请进来”国外相关领域的职教专家学者进行教学科研与学术交流。2014年6月，英国威根雷学院高级课程经理Martin Gilmore教授来校对土木工程系、测绘工程系、水利系及交通工程系52名骨干教师进行了为期一周的培训，围绕英国职业教育体系构成、课程设置原则、课程开发与教学方法运用、课程计划与评估体系制定等内容进行了培训。2014年7月，学校邀请德国职教专家代根多夫应用技术大学副校长比雷茨基博士为学校全体教师开设讲座，分析讲解德国企业在职业教育中的作用、企业与学校合作的机制，以及德国职业教育中教师岗位职责与考核、教师培训与管理等内容。学校教师代表就专业建设与认证、课程开发、人才培养方法与考核、教产研结合、教师管理、实验室管理机制与方法、企业参与教学的方式与动力等方面，与德方专家进行了深入交流研讨。2014年8月，澳大利亚沃东加职业技术学院教授Peter Nightscales为外语系和管理系的20名骨干教师进行为期两周的澳大利亚职业教育培训和评估TAE课程。2014年10月，德国代根多夫应用技术大学电气工程与媒体技术系教授Guenter Keller来校为自动化工程系教师进行电气控制类专业课程教学培训。一年来，学校国际交流师资培训工作取得显著成效，有力地推动了学校教师队伍素质的全面提升。
××*银行××分行成立于2007年12月，分行工会于2008年4月正式组建。此时，正值全球金融危机肆虐，各种挑战纷至沓来，作为新成立的银行无疑将面临严峻的考验。
近两年来，分行工会迎难而上，变压力为动力，通过扎实有效的工作，稳定了人心，打开了局面，取得了实实在在的成效，为分行快速健康发展发挥了应有作用。工会也
随着分行的发展不断壮大，目前有239名工会会员，划分为9个工会小组。
一、围绕发展主旋律，大力营造干事创业浓厚氛围，推动分行业务冲出重围
创业阶段，发展是第一位。要落实工会围绕中心、服务大局这一根本任务，就必须在促进分行的发展上献策出力。为此，工会采取一系列措施大力弘扬创业奉献精神，通过鼓舞斗志、增强干劲、营造氛围，广泛动员职工积极投身于分行创业发展中去，较好地推动了分行各项业务发展。一是分阶段、分部门开展各项主题活动。工会与各职能部网门配合，在2008年上半年先后开展了“我选择、我奉献、共创业”活动，在批发线开展“突破行动”，零售线开展“为荣誉而战”活动，综合线开展“主动服务、全力奉献”专项活动，有效地推动了分行开业初期的各项业务发展。2008年下半年，开展了“决战三季度”的主题行动，年底又开展了为期60天的“庆行庆、迎新春”业务竞赛活动，2009年年初开展了“春耕行动”，使刚成立一年多的××*银行杭州分行业务量实现快速增长。截止2009年9月底，全行各项存款余额为88亿元，贷款余额为85亿元，实现中间收入1200万元，累计营销银行卡1.6万多张。二是开展寻策问计活动。分行无论是在发展的大方略上，还是在日常管理中，都紧紧依靠职工，广泛征求意见建议，群策群力。工会先后多次发放调查问卷，内容涉及分行业务、管理、企业文化建设等方方面面。在广大职工的参与下，分行发展的方向和定位都已确立，各项管理更加严格规范，职工的主人翁意识得到增强。三是表彰先进，树立典型，发挥先进典型示范作用。通过开展各项技术比武和劳动竞赛，树立业务标杆和标兵能手，较好地形成了尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围。工会先后组织职工多次参加了总行工会组织的××*银行业务技术竞赛活动，通过刻苦的训练，奋力拼搏，杭州分行在2008年总行业务技术比武中，取得团体总分第一和四个单项第一的佳绩。对此分行工会在全行进行了大张旗鼓的表彰，极大地调动了职工学技术、比业务的热情。在拓展业务方面，工会每半年就会根据个人业务实绩，评选业务精英，号召全体职工向榜样看齐，为分行的发展添砖加瓦，使职工学有榜样、赶有目标，形成了人人奋发进取、个个争先向上的良好局面。
二、围绕稳定人心，搭建职工发展平台，帮助职工实现个人价值
创业之初，稳定人心，形成合力，锻造团队是重中之重的工作。分行招聘的人员来自四面八方，工作理念、思维习惯和工作方式千差万异，自身素质参差不齐。正是这样，导致工作中还存在着大局意识淡薄、协作精神欠缺、管理方法简单、工作纪律和行为规范意识不强等问题。针对这些问题，通过认真调查研究，工会认为其根本在于职工心态浮躁，对分行和个人发展前途心存疑虑，导致人心不稳。当务之急，就是要找到与职工思想实际吻合的最佳结合点开展工作，实现突破。经过一段时间的分析思考，工会决定工作的重心要放到积极为职工自我发展搭桥铺路上，围绕职工个人发展，实施素质工程，开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，加大培训和教育力度，帮助职工提高自身素质，实现个人价值。为此，工会采取了一系列措施：一是根据分行实际情况，出台了职工学习培训、学习考察资助等政策，鼓励职工参加各种形式的学习培训;二是建立网上图书阅览室。考虑到建立固定设施的阅览室比较困难，工会及时在分行内网开通了网上图书阅览室，供职工学习阅览，帮助职工扩大知识面。三是针对中层干部领导管理能力不足，分行与浙江大学联合办学，举办了企业管理人员高级研讨班，取得较好效果。四是加强全行职工对××*银行经营理念、体制流程、企业文化和专业技能的学习和培养，使职工的工作思路和业务能力跟得上××*银行体制流程及经营策略的变化，在此基础上逐步以××*银行的企业文化来统一全行职工的理念，打造同心协力的职工队伍。同时在分行大力倡导“××*兴衰，我的责任”的理念，逐步将责任意识作为职工核心价值的重要内容加以落实。五是与人力资源部门配合，完善职工激励机制，在职工晋升和福利待遇方面进行较大改革，拓展了职工发展空间，使职工感受到在××*有前途有发展，从而稳定了职工思想，调动了职工工作积极性。
三、围绕打造和谐银行，真心关爱职工，积极为职工解决实际问题
银行 工作经验1、做事情要默默去做，不要太宣扬，等到结果有成了，再说话，银行 工作经验。 我刚入中国银行的时候，觉得很“骄傲”，因为是南大出来的，自然有一种优越感，可能也是南大人所特有的一种“狂”性吧，其实这是一件好事，是一种自信的表现。当然，有时候做事情不是太在意。比如经常在上班的空余时间看书啊，不知道中总行对这点的规定是怎么样，反正支行的领导是绝对不允许看书的，甚至比较荒唐的是，我们业务发展部的领导发话了，连业务书籍也不允许看，要看也要回家看，我立马ft。由于是没有听领导的话吧，或许是太过于张扬了，后来全行的人都知道我要考研了，最后连人事教育处的处长都知道了，不就是自我学习充个电么，犯得着这样么，也许考研意味着不会在单位久呆，意味着一个人没有忠诚度吧，以这样的方法对待我这么幼小的心灵，唉
2、不管过程中的事情是谁做的，只要是你最终汇报的，或者你对结果做了签字的确认，那一切后果都应由你来负责，而不是其他人，工作总结《银行 工作经验》。有天晚上，领导要我去查找一个单位的余额，恰巧这个公司不是由我负责的，我对他的贷款情况并不了解。同时，我作为信贷员，并没有系统学习过银行的会计系统，而恰巧我问的那个会计柜员也不明白信贷上的知识。所以我需要的东东和他给我的不是同一个东东。结果正如大家所预料的那样，我汇报的结果让行长大吃一惊，行长亲自去查账了，我汇报的数据是错的。行长脸上立刻露出愠色，嘴里面嘀咕着：做了这么长时间的信贷，连这个都不懂，怎么做信贷的。相信没人会在那样的情况下还能坦然面对。怎么说呢?你汇报的东西的确错了，不管什么原因。现在，我开始明白了为什么西点军校教其学员只能有四种回答，“yes，sir. No，sir. I don’t know. No excuse.”你只有对事实的确认权，却没有对结果的辩解权，因为领导不需要你的任何辩解，他们只需要结果。所以，从那时起开始明白，如果是你接的最后一棒，你完全应该将前面所有的过程检查一遍，确保无误。没有这种态度和决心，很难在事业上有所发展。
3、认识人真的是好做事，如何多交往一些朋友也是需要技巧的。 中国是一个人际关系的大国。经常看到管理类杂志上说，一个人成功必须要有资金、技术 、管理等等，但最重要的是要有人际关系，有了人际关系，什么都能做成。我渐渐相信了这句经典的管理语录。也渐渐明白了，为什么那么多的MBA花近十万资金，课可以不听，但人际网络一定要建成。中行也是一样，无论是系统类还是系统外。支行与省行之间，作为支行的客户经理，保函、信用证、银行卡、公司处、资金计划处，这些部门都要一一打通。熟悉这些部门的员工和领导，当你在做业务的时候就犹如多了左右手，你不用担心省行部门会给你官架子看，你甚至希望和他们多接触，加深感情嘛，当你有什么问题时，可以随时问熟人，熟人总不会拒绝你吧，也不会嫌你麻烦吧。就这样，信心的建立和人脉的建立，对你现在的业务操作和未来的业务操作奠定了坚实的基矗其实建立这样的关系也很简单，那就是，你经常带客户去跑这些部门，带到以后，多和他们交流工作中的一些心得，主动讨教。在电话中，多提及自己的名字，让他们的耳朵听出老茧，不知不觉，你就活在他们的心中了。当然，关键的一些节日，适当送去一些祝福也是必要的。看各位八仙过海，各显神通啦。我现在说的也不只是局限于银行，任何公司都适用，无效退款。哈哈。好了，不多说了，让大家看得近视就是我的罪过了。阿弥陀佛，善在善在!同样欢迎大家能同我交流心得，也愿意多结识一些朋友，毕竟也是人脉嘛，呵呵：)。
银行工作经验介绍本人在银行工作已经四年了，今年初刚跳槽换了一家银行，对银行也算有一点了解，银行工作经验介绍。看到不少学弟学妹们对银行挺有兴趣，也有些疑问，特开此贴，说说我的经历和我对各家银行的理解，希望能给后来人一些建议吧。
本人性别男，2006年内毕业于国内一所财经大学，统计专业，学历本科。大四的时候本来想考研，无奈定力不足，抽空还是会去参加招聘会。一个偶然的机会，得知南方某省国有四大行之一的银行(以下简称“X行”)来我校招聘，便抱着试试的态度去参加了招聘会。
话说参加这场招聘会之前，我没有任何准备，因为此前参加几场招聘会都被鄙视，从没进过第二轮，所以我心态极好，“重在参与”嘛!这个X行的招聘会倒也低调，与此前华硕、四大会计师事务所的高调宣传不同，该行选择了一个小教学楼的教室作为招聘地点，真搞不懂X行怎么想的，难道招聘人员都已经内定了?唉，正常了。招聘会的时间大约是1月初，有些同学已经放假回家了，所以招聘会并没有想象中的人满为患，但是那个中型教室也算满满当当的。
已经记不太清招聘会时X行HR的介绍了，只是依稀记得HR说毕业第一年的年薪是4W左右。当时觉得还不错，因为我那时幻想一个月能有1W工资，应该能过神仙般的日子了吧(现在想想那时真是纯洁啊，呵呵)。
HR 发言结束后，立刻开始收简历并面试。我挺开心的，因为X行对所有来参加招聘会的人都给面试的机会，虽然只有短短的每人1分钟的时间。一上午很快就过去，X 行的效率也很高，中午立刻张榜公布进入复试的名单，也有几十人之多，我的名字赫然在列，开心，应聘这么久终于能进第二轮啦。
纠正一个错误，因为时间有点久，那个上午其实有第二轮面试。请学弟学妹们注意了，现在回想起来，第二轮的面试非常非常重要!第一轮面试每人只有1分钟的时间，大浪淘沙，很看运气;下午的笔试基本是走过场;所以，如果招聘人员没有内定的话，第二轮的面试其实是极其重要的!尤其对于银行招聘。
第二轮面试是这样的：对面五个考官，这边五个同学一组。最中间的考官是主问官，她不是领导，只负责提问，而坐在她旁边的才是主考官(后来入行才知道的)。提问的问题很杂，有家庭背景，学习成绩，对X行的印象等，好像没有涉及到专业知识，略过不提。最后一个问题很有意思，让我们五个人每人用一个词语形容自己，有人说 “坚强”，有人说“自信”，我是最后一个说的，到我回答的时候我想了1秒钟，用了“善良”这个词形容我自己，对面的考官们都笑了。我想，也许有戏哦。
接 2楼，张榜公布进入笔试名单，中午回去吃个饭，直接就来参加笔试了。那时的心情是很忐忑的，因为我的专业知识真的一塌糊涂。我高中时候学习还算挺刻苦，成绩也挺好，上了大学就放松了，几乎不怎么上课，有的课要点名必须要去，我也是在最后一排睡觉。考试全靠突击，专业课倒也没挂过(挂过2门选修课)。但我经常上网看新闻，每周的《南方周末》必买必看，所以对宏观经济知识有些了解。英语基础较好，冲刺了一个月把六级给过了。这是我所有参加X行笔试的基础，真是一点信心都没有啊，还好，就是心态好。
笔试。题型主要有：英语(阅读理解两篇，四级水平)、逻辑题、宏微观经济知识、问答、论述。问答和论述基本是一些宏观经济的题目，依稀记得论述题是物价水平、通货膨胀之类的。笔试的总体难度不大，问答和论述题只要你是财经大学的毕业生都应该能扯上一大篇。
我是考场里第一个做完的，交卷之后HR又给我一份填志表(每人都要写)。大意就是如果省分行不愿接收我，我是否还愿意去其他市分行。这时我才明白，招聘有风险埃我毅然地只填了省分行和省会城市行，如果以上的没有录取，不愿服从分配到其他市分行。
这时，一个40多岁的女人来看我的志愿表后，跟我小声说：不要去省分行和省会城市行，那里的人才很多的，要做三年柜员的，你来我行XX市行，不用上柜台的……然后直接把我志愿表拿走，说帮我填上，我很气愤，干嘛啊!QJ我意志啊!不过我闪念一想，到时大不了不去呗，就没管她，直接把志愿表给她就走了。
我回去上网一查，那个XX市是个落后地区，我的心当时就凉了，心想，X行就算要我，我也不去了!
X 行的招聘就在一天之内结束了，至于结果，等电话通知吧。过年回家，初八的一个早上，当我还在被窝的时候，被一个电话吵醒了，晕晕乎乎的听到对方是X行人力资源部的某某，我一下子坐了起来。对方先问我有没有签合同，意思就是有没有签约其他单位，我说没有，也确实没有(刚考完研)，对方接下来直接问我愿不愿意去X行工作，这时我想起了那个落后偏远的X市，赶紧问对方，是在哪个行工作，对方告诉我是省会城市行，我立刻心安了，去啊，干嘛不去。在接下来的一两个月内，体检、签合同，很顺利，但我还是比较迷茫，我从没去过X行所在的南方某省，体检、签合同都是邮寄往来的，想着几个月后直接去一个从未去过的城市工作，心里啊空落落的，还有点儿害怕。
研究生是必须没有考上的，于是大四下半学期我就在wow中度过了，时间很快，转眼到了离校的时间了，散伙饭、喝酒、抱头痛哭等事略过不表，6月底把行李扛回家，准备去X行报道了。
2006年的6-7月是德国世界杯的时间，作为球迷我肯定是必看的，但X行通知7月1日-20日之间报道(可能是为照顾不同学校离校时间不同的缘故吧)，我硬是在家看完13号(好像记得是)的决赛，14号奔赴G省的G市。
爸妈不放心，还想送我，说我没去过G市云云，我硬是没同意，让同事看了不笑话死?都工作了父母还送?于是我只身一人踏上了前往G市的列车。
那时候确实很穷，家里经济条件也挺一般的，所以就选择了坐火车过去。十六个小时的颠簸后，终于达到了G市。刚下火车，那叫一个热啊，全身粘糊糊的，有种热死人的感觉，还好G市唯一的大学同学去火车站接我了。这个同学Z是G市土著，跟我大学一个系，人家比我有出息考上了本系研究生。我刚来G市，两眼一抹黑，就跟着到他家准备住几天。
来到G市的第二天，我就直接按着报道指引上的地址，去X行的省行报道了。X行的大楼气派啊，四十多层，位置也不错，一进去，呵!那冷气，爽!人力资源部在37楼，电梯很快很晕，37楼很静……习惯了大学的喧嚣和吵闹，还真不习惯这种安静，我想，大概机关都这样吧。报道很简单，看到两个小姑娘“员工”告诉我们办这办那(后来才知道那两小姑娘是我一批入行的)，手续不麻烦，无非是交学位证毕业证、填表、签合同之类的。签合同挺有意思，我以为很神圣，哪知道就是丢给我几份皱巴巴的纸，让我直接签名字，我看其他人都是直接签字也不看内容。我看那两个小姑娘也不像领导，就偷偷看了合同内容，签约的期限五年，每月工资不低于1000元，我靠，不是吧，才1000?
手续完毕，人力部安排了司机载着我和几个新同事来到了宿舍。到了宿舍，我的心凉的透透的，乱糟糟的旧城居民区、80年代的小楼、破烂的墙壁、残缺的家具，推开宿舍门的那一刻，我差点哭了，这、、、、这是省行的宿舍吗?跟我一起来的Z同学摇摇头，拍拍我的肩就走了，只剩我一个人坐在满是灰尘的桌子上抹眼泪埃
正伤心呢，同屋的哥们来了，毕业于上财统计系的哥们，一看都是统计系，格外亲切，也挺聊得来，顿时感觉好多了。陆陆续续地新同事都来了，大家聚在一起聊天，也对当前的情况有了大致了解，工作总结《银行工作经验介绍》。
这次X行全省共在全国各地招聘了300名应届大学生，省分行和省会城市行共招聘70多人。另外的230人跟70人是有比较大区别的，一是因为70多人是由省分行人力资源部统一招聘来的(我就是这样的)，而230人是各地城市行的人力资源部自主招聘来的;二是因为省分行和省会城市行的待遇大都比各地城市行好一些。当然我们那栋宿舍楼的都是那70多人中的。大家从天南海北聚到一栋宿舍楼里，有男有女，有本科生有研究生，有点儿大学的感觉。大家讨论的问题无非是哪个学校毕业的啊，宿舍好烂啊，工资多少啊，分配到哪个部门碍…
说到这个烂宿舍，大家是一肚子怨水，某位消息灵通人士说其实还有一个宿舍楼，位于繁华市区，离省行近，高级装潢，还有独立卫生间!我赶紧问，我们怎么不能住那个宿舍啊?某答道，因为那里住着两种人，一是报道时间早的(7月1日就来了)，二是有关系的。哦，我释然了，我不属于这两种人。
还好宿舍有床，我下楼买了一张席子一个风扇一个盆一条毛巾一块香皂一瓶花露水，就这样，我在异乡终于有了个睡觉的地儿。休息了三天后，星期一去省行正式报到了!我是很紧张的，什么都不会就要开始工作了?去了才知道是我自己吓自己，人力资源部很随意地给每人分配了一个省分行的部门去实习，实习期10天，我被分配到了信用卡部。
卡部是个很大的部门，因为事情太杂。我和另外几个新来的被分配去帮助一个小美女同事整理申请表。虽然我们都知道这次实习比较随意，可能不太重要，但我总觉得NB的HR一定是故意这样安排的，然后暗中找人观察我们。我得意地心想，只有我这么聪明的人才会这么想吧，哼哼。于是，工作虽然极其枯燥，但我是最认真的一个，直到我发现了她，老周。
老周是G市一个很NB大学毕业的研究生，挺有意思的姑娘，我发现她总是上班呆一会人就不见了，然后快下班了才回来，后来一天我去人力资源部拿什么东西发现老周居然在一个无人办公室看报纸，OMG，服了，太牛了。我就问她，老周，你不怕人家发现啊，她斜眼看看我：这种实习完全没意义，傻子才干活呢，而且没人能发现我。原来我就是傻子啊!回到卡部，我仔细一观察，发现同事们都在忙自己的事情，根本没人观察我们，抬头看看天花板，也没有摄像头，靠，原来这实习真的是打发时间而已啊!
接下来的实习我就很随意啦，聊聊天，串串门，很快就过去了。接下来就是我们期待已久的，封闭培训!
X 行的培训中心在郊区一个度假村中，有山有水，环境甚好，据说这个培训中心原来是X行的不良资产(各个银行都有历史遗留的不少不良资产，特别是90年代，借款人还不起贷款，法院把抵押物判给了银行，就成了银行的资产)。培训中心本来装修的就不错，再跟我们宿舍一比，简直都成五星级酒店了。
两人一个标准间，但和宿舍分配制度不同，这次和我同屋的是老白，一个武汉大学金融系毕业的小伙，刚放下包，我们就跟隔壁的、对面的房间的新同事们寒暄起来，毕竟刚来都还不太熟(后来才知道，房间的安排是有用意的)。
X行的培训共安排了差不多10天，培训内容也很实在。第一天是一省分行一个副行长来说话，大意就是好好干吧。然后就是个人业务、公司业务、国际业务、柜台业务，反正就是乱七八糟各种业务，大家想想，半天讲一个业务，谁能听懂啊，每个词都那么专业和深奥……
记得最后一天的培训挺有意思，其实就是时下流行了好几年的拓展培训。老师在台上像打了鸡血一样，你们好吗?好!很好!!非常好!!!自从那次后，我对拓展培训是没有任何兴趣了，老师只要会搞笑，能侃就行了，跟传销似的。学员开心的过了一天，貌似很充实，其实脑子是空的。不过那个老师其实还挺好，叫冷超，行业内应该挺有名气的。
十天培训虽短，但由于大家每晚都聚在一起玩杀人游戏，慢慢地也就熟了，这份友情一直保存到现在。到现在四年了，大家都不同的支行，也有的辞职有的跳槽，但基本还能保持每月一次聚会。
回到G市马上即将面临分配的问题，每个人都很慌张，因为我们从前辈和消息灵通人士那里获得一些重要消息。
前面说了省分行统一招聘的70多人的去向一定是省分行和省会城市行。(这里要名词解释一下：总行，是银行的总部，最高权力机关，每个银行有且只有一个。分行，有一级分行，二级分行(还没听说过三级分行)，省分行全部都是一级分行，也有一些城市行是一级分行，比如各个直辖市和深圳、大连、厦门这些经济比较发达的城市，也就是说深圳分行是一级分行，广东省分行也是一级分行，而且他们的级别是一样的。其他城市行一般都是二级分行，比如常州分行，无锡分行等。支行，比分行低一个级别，但一级分行直属的支行的级别与二级分行的级别是相同的，比如沈阳的铁西支行是辽宁省分行直属的，就与锦州分行是一个级别的。我都有点儿晕了，实在看不懂的baidu吧)
总之，70多人中，有人是可以直接留在省分行的，有人是分配到G市的城区支行的(X行在G市没有城市行，而是省分行直属的十几个支行)。其中的奥妙就在于差别二字!省分行的工作是相对轻松的，收入是相对高的，柜台是相对不要上的，发展是相对比较好的，关系是要求相对比较硬的……好吧，我没有关系，省分行是不要想了。但是十几个支行也有玄机，每个行的业务发展水平不同，收入也大相径庭，相同的岗位，高的支行每月 1w多，少的支行每月2k多，差距就是这么大!可是我们大部分人没办法选择，因为我们没有关系，只能任人宰割了!
上午的项目已经结束，下午抽空多更新点，少挨点骂，哈哈。
又是一个星期一的上午，70多人齐聚大会议室，台上坐着几位领导，台上神情严肃，台下表情严峻，我们都认为这次分配几乎可以决定每个人很长一段时期内的职业生涯。领导先是安抚大家：不管在哪，只要好好干，将来都有机会，都能创造美好未来云云。我们才不信呢，说的越好，说明差别越大!XX支行的有，AAA、 BBB、CCC……念到我名字的时候，我才发现我被分到的T支行至少可以在G市十几个支行的业绩工资排行榜中位列三甲，我那个开心啊!几家欢喜几家愁，台下大家都开始祝贺和安慰了：恭喜你碍…没事的，工资不会这么低的……
不过真有几个直接留在省分行的，据说都有关系很硬的，但是根绝总体的分配情况来看，靠关系的是有，但不多，比例大致在15%左右。有人要问了，有没有根据学校、学历、专业来分?这个确实有，但不绝对，每个大行都有几个研究生，效益不好的行也有学校好、学历高的同学，运气差了点儿。至于专业，好像是被忽略了。
会议结束后，T行人力资源部的一个同事直接开车把我们送到T行了，此次分配到T行的一共8人，在车上大家都很开心，同时发现原来我们8人就是在封闭培训时的邻居!原来人力部早在封闭培训之前分配好我们的去处了!这八个人的学校和学历大家想必很有兴趣吧，北大、浙大和中大的硕士，武大、厦大、上财、我和另一财大的本科，都算是名校吧。我们几个也很投缘，以后的日子就要相濡以沫了!
到了T支行，那感觉跟分行就有所不同了，省分行是一栋四十多层的楼，而T支行仅有四层。介绍一下支行吧，二级支行的分布基本按照区域划分，比如XX支行开在XX区，主要负责的就是该区的业务，当然其他地方的业务也可以做，只是网点基本是在区内的。支行下面是网点，就是我们平常见到的能存钱取钱的地方。支行兼具管理和经营的职责，部门主要有个人业务部，公司业务部，国际业务部，计划财务部，会计部，办公室，人力资源部等，职能和二级分行是一样的。
到了支行后，行长还是很重视的，专门给我开了一个简单的欢迎会，搞得我们好不紧张，但也很荣幸，毕竟见到行长了啊!行长的话语透露出我们必须要去柜台锻炼一段时间的计划，但是“一段时间”究竟有多久没人说得清，估计行长自己也不知道。这个时候我们最关心的问题有两个，一是薪水，二是在柜台实习的时间。因为听前几届的前辈说，在柜台很累很累很累……我们都很怕。
紧接着又是两个星期的培训，培训内容跟封闭培训差不多，非常之无聊。不过加了许多操作性的课程，比如点chao，鉴别jiabi，假shenfenzheng，总之多了很多会计柜台的“实用操作”，看来柜台与我们越来越近了。
值得一提的是，8月底的某一天，终于领到人生的第一份工资了。记得实发了3000多块钱，这从报道日开始算起到8月底的工资。虽然我很穷，来到G市的时候仅带了1000多块钱，但发工资的那几天我还是花的很HAppY，大吃大喝，和同事一起逛街、唱歌，几天也败得只剩几百块钱了。不过因为不用租房子，给我每月省了一笔钱，省着点花还是够的。
培训结束，又是分配，这次是分配网点----实习的地方。
提升文明服务品质打造客户满意银行 ——江苏银行泰州分行文明规范服务创建经验交流材料
文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。江苏银行泰州分行近年来，以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，深入开展“全明星行动”，创建“茉莉花亲情服务”品牌，全力打造一流优质服务网点，使客户满意度和社会美誉度不断提升，初步实现了经济效益和精神文明建设双丰收。2011年6月，江苏银行泰州分行营业部、兴化戴南支行获得泰州市银行业协会“2010泰州市银行业文明服务规范服务示范单位”荣誉称号。本单位文明规范服务创建工作主要做法和成效如下：
一、文明服务，从外在形象到内在品质的追求
走进江苏银行泰州分行的营业网点，服务大厅整洁明亮，地面光可鉴人，清新的绿色植物、摆放有序的服务设施，无不显示出江苏银行对服务品质的不懈追求。迎面而来的大堂经理用文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，让你有一种宾至如归的亲切感和温馨感。分行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，提高客户认同度。据有关机构的调查结果显示，市民对江苏银行泰州分行服务的总体满意度为93.68。
1、把优质服务作为永恒的主题来抓。要求每位员工牢固树立“以
客户为中心”的服务理念，全心全意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，必须从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。分行开展形式多样的文优服务活动，着力提高网点员工服务水平。在全行深入开展争创“文明服务示范点”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“五一文明示范班组”等活动，在营业部员工中开展“服务标兵”、“全明星行动”等形式多样的劳动竞赛，提升服务品牌形象。分行还围绕服务主题，定期举行服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘，全面提高服务质量和水平。
2、把大堂服务作为形象工程来抓。大堂经理的主要工作是做好客户识别、引导和提供咨询服务，对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，力争为客户留下较好的第一印象。江苏银行泰州分行把大堂服务作为形象工程来抓，强化培训，规范大堂经理的服务行为，扎实做好前台优质服务。在营业厅尝试采取为正在等待的客户提供杂志报纸阅览服务和休息椅，并设立大堂经理专职提供导储服务，合理引导和分流客户，减少客户等待时间。
3、把优质服务规范当作企业文化来抓。分行将企业文化建设摆在一个十分重要的位置，并根据分行人少事多的实际，开展行之有效的工作。要求每位员工把江苏银行当作成自己的家园，热爱江苏银行就是热爱自己的家园，遵守职业道德规范，遵守服务纪律，自觉维护江苏银行的形象，把创文明窗口、做客户满意的员工作为出发点，从自己做起，从岗位做起，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工
作。一是组织开展谈心活动，根据员工工作情况适时组织开展谈心流动，及时了解员工思想动态，宣传善待员工的经营理念，有效增强员工对江苏银行的认同感。二是分行领导成员身先士卒，以身作责，以行为家，引导员工确立“行兴我荣、行衰我穷”的价值理念，倡导人际关系简单化，增强员工发展业务的信心。三是将企业文化建设融入到业务经营发展中，明确业务发展目标，制定绩效考核办法，提升员工的忠诚度和归宿感。四是分行利用节假日积极开展健康有益的文体活动，培养员工的团队意识，营造家园氛围。
二、提升能力，彰显窗口优质服务品牌
自成立以来，为切实提升员工的服务本领，泰州分行以各类岗位培训和技术练兵为契机，抓好员工的业务培训和岗位练兵，提升员工的业务水平和业务技能，满足广大客户的服务需求。
2010年8月，分行与上海鸿金公司合作开展柜面服务规范和服务行销培训，正式启动分行系列化全方位全员服务培训。依托上海外服专业化的智力和培训平台，合力撬动分行客户服务全面改善，切实提高对外服务水平。培训取得良好效果，员工们反映通过导入规范化服务培训，自身的服务技巧、气质得到了明显提升，面对客户更有自信，也懂得如何利用先进的管理工具提高服务水平和效率。
全力开展业务技能培训，将员工日常行为规范和业务操作技能的培训列为员工培训的重点。分行从多方面着手，组织员工参与了总行信用卡培训、个贷业务培训、理财业务培训等，参加了“金融理财师”执业资格培训及考试，参加了反假上岗证考试、银行从业考试、证券
从业考试等，并组织员工参加“录像回头看”，推行每日晨会制，建立完善服务机制，不断提高员工的整体素质。
建立培训长效化机制。江苏银行泰州分行制定员工学习制度，每周三定期组织学习，每个月进行一次考核，对员工岗位能力进行验收与评价。通过业务学习、技能培训、考核评比等方式，提高一线员工素质，提高工作效率，减少业务差错率，为客户提供高效服务;通过培训讲座、检查监督等形式，提高员工服务水准，营造整齐统一的职业形象，给客户提供标准化的服务体验，提升江苏银行对外服务形象。
三、聆听声音，不断提升客户满意度
近年来零售银行业务已成为银行收入增长的来源，而对银行经营来说，关键就在于找到提升客户满意度的突破点，并把重点放在最直接影响满意度的因素上。江苏银行泰州分行始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，改善客户体验。分行指派专人对客户进行指导，帮助客户掌握产品功能，熟悉操作程序，及时解决客户操作、维护等疑难问题，通过售后服务与客户建立密切联系，提升客户对江苏银行产品的信任度。江苏银行泰州分行组建以来，未出现客户有效投诉。
1、完善客户投诉处理机制。积极主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉。设立投诉登记簿，对投诉进行登记分析，提出整改措施，对屡查不改和发生客户有效投诉的，严肃处理相关责任人。
2、改进客户投诉管理流程。完善客户投诉管理办法，落实专人
从事客户投诉管理工作;落实首问负责制，增强联动配合，强化处理时限和责任要求;加强投诉处理后续跟踪和评价，举一反三，提高柜面人员服务技巧和客户投诉处理的技巧，提高客户满意度。
3、强化服务意见处理力度。分行对客服中心反馈的投诉、来人来电投诉都严格认真对待，服务管理人员对一些特殊的投诉，积极与客户联系，争取客户的支持和谅解;对属员工责任的投诉及时督促相关支行落实责任人，并在规定时间内进行整改，在下次服务检查中重点检查整改情况，使问题的整改落到实处。
四、关注细节，用真诚真情留住客户
文明规范服务单纯靠行政手段和机械的操作规范并不能取得最佳的效果，要以每个员工发自内心的真诚才能达到至诚服务。为了让客户能真切地感受到江苏银行真诚温馨的服务，分行在员工中推行“用心服务”，要求员工在服务时怀着真心，带着感情，真情服务。
为贯彻落实泰银协会《关于开展“推进文明规范优质服务，争创群众满意的窗口服务单位”活动的通知》要求，推动我行文明规范优质服务深入开展，更好地服务群众、服务经济，江苏银行泰州分行将通过以下工作措施提升全行文优规范服务水平：
1、深入学习《规范手册》，巩固服务规范成果。以总行《江苏银行营业网点服务规范手册》(V1.0版)的全面贯彻实施为抓手，进一步巩固营业网点的文优规范服务成果。在全行深入开展规范学习、导入活动，进一步增强员工的服务意识，建立优质服务标准，规范员工服务行为。
2、培树先进典型，在全行形成“争当服务明星”，争创“群众满意窗口单位”的良好氛围。
分行将以营业部、戴南支行作为文明规范服务的典型，组织其他营业网点进行观摩学习，传授文优服务技巧，以提升全行营业网点文优服务整体水平。同时在全行员工中开展“争当服务明星”竞赛活动，充分调动员工积极性，牢固树立“二线服务一线，一线服务客户”服务意识，改进工作作风，提升服务技能、树立先进形象，以实际行动参与活动，让群众身感受到窗口服务质量提升带来的新变化、新气象。
3、公开服务承诺，强化监督管理。一方面要按照争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的内容和要求，对照“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的考核标准，向社会公开服务承诺和监督电话，广泛接受社会监督。另一方面，分行文优督导组将加大窗口文优服务工作的检查、指导力度，通过定期检查、神秘人抽查，发现服务存在问题、薄弱环节，及时加以整改;虚心向其他金融单位学习，吸收好的做法和经验，提升文明规范服务水平。
4、实施服务体系建设，打造服务品牌。全面启动我行服务品牌的运作和推广工作，打造“茉莉花亲情服务”品牌。通过全面实施标准化服务管理体系，凝练提升并发布我行“茉莉花亲情服务”标准，打造“茉莉花亲情服务”品牌，把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，促进营业网点服务质量的不断提升，提高群众满意度，争创“群众满意的窗口服务单位”。
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致力打造一支开拓创新的精英团队
——民生银行客户经理二季度工作经验交流材料
今天行里组织部室负责人一起坐下来进行业务经验交流，我个人觉得很好，一是可让我们总结成绩，积累经验;二是可相互学习、交流探讨。对于二季度，我们客户部做了一些力所能及的工作，取得了一定的成绩，也积累了一定的经验，今天我想用一句话来概括，那就是——致力打造一支开拓创新的精英团队。
第一，先说说成绩。
第二季度，(主要数据集中展示) 略。
第二，再谈谈具体的作法。 略。
第三，说说我个人的体会。
客户部是我们行内一个非常重要的部门，它既是银行与客户关系的纽带，又是银行对外业务拓展的窗口。客户部门岗位责任重大，工作艰巨。客户部门任何一员，都是领导和同志们对我们人格、能力和各项工作业绩的认可，也是我们展示自我、发挥能力、实现理想的一个重要平台。因此，要做到工作有起色，必须思路有特色，我始终把赢在执行，谋在创新，培养一支开拓创新的精英团队，作为自己工作和管理团队的出发点及工作的落脚点。这里我说三点体会：
一是创新学习形式。我们客户部共6人，平均年龄在
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一个年龄相对年轻的部门来说，学习至关重要。我们把不断学习提高作为客户部永远的追求，认真学习金融法律法规和各种业务知识及操作流程，在干中学，在学中干，并相互学习交流，促进营销能力的提升。学习习惯的养成，丰富了我们的理论知识和熟练的业务技能，为我们赢在执行提供了可靠的保证。
二是创新工作方式。客户部始终以全行经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，变“要我做”为“我要做”，始终把每笔业务都视为银行的财富，细分客户群体，分类定制产品，为广大客户提供个性化的服务。在我们主要业务——给公司类客户做授信过程中，我们根据客户的特点，合理运用银行金融产品，给客户融资。例如结合本地区小企业发展的实际情况，积极进行制度创新、流程创新、业务创新，扎实稳步推进小企业信贷业务。
我们还将计划进行层层分解，落实给每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，激励大家在工作中查漏补缺，在业务上及时发现不足点，跟进营销。
三是创新沟通模式。客户是我们永远的上帝，只有巩固老客户、发展新客户，才能使银行事业不断发展进步。我们变坐式营销为全程动态管理，视客户为亲友，除了回访就是走访，密切关注客户的各种信息，积极联络客户，积极宣传各类金融产品，让老客户有新需求，有新业务，让新客户钟情民生银行，亲睐民生银行。
银行公司业务营销工作经验材料 随着银行市场化进程的不断加快，公司业务新产品推出的速度也不多加快，传统银行的对公业务也在不断的创新之中，这是银行对公业务工作人员需要面临的新的课题。不断探究有助于提高公司业务产品的价值创造能力，有针对性的进行产品的开发和维护，并可以理顺公司业务服务流程，降低内部运营成本，实现公司业务收益的最大化，提高我行公司业务的竞争力。
“公司业务”是商业银行以公司客户为服务对象的银行业务，是相对于个人零售业务而言的批发业务，主要包括资产、负债和中间业务。公司业务产品是商业银行按照一定的价格向公司客户提供的
实物、服务和知识，它是商业银行从事公司业务最直接的工具。 公司业务营销方案
1、大力发展人民币公司存款业务。 作为一家国有的大型商业银行，人民币业务应是未来银行的安身立命之本。在单位存款方面应重视对低成本资金的吸纳，特别是应采取各种措施，大力发展人民币单位活期存款业务。由于此业务成本较低，可以给单位带来较好的经济效益，所以应考虑采取一定的奖励措施，带动全体员工的积极性，以此来促进此项业务的发展。
2、积极扶持具有战略意义的中间业务，加快产品多元化发展。
尽管非利息收入在短期内尚无法形成利润的主要来源，但应从战略的角度观察，中间业务产品是未来公司客户需求的重点，不能因为大力发展存款产品就忽视了中间业务产品的研发和销售。应在大力加快产品多元化的进程中，加快清算和现金管理产品、网上银行产品和
基金托管产品等中间业务产品的发展。
3、构建合理的公司业务管理体系。 在公司业务的产品营销整合中，最为成功的地方在于提供银行与客户之间的单点接触，真正以客户为中心设置银行的组织。新流程的设计需要能够为客户提供全面了解相关信息的客户服务代表，即客户经理，即使流程非常复杂分散，顾客仍然能够获得完整迅速的服务。将银行金融服务职能综合化，全面地向客户提供各项金融服务。事实上，由于金融产品纷繁复杂，很少有客户能利用组合的眼光进行理财，通常的柜台业务人员或专业部门的业务人员又局限于自身职能。不能跨越部门为客户出谋划策，通过这种业务流程的整合，利用营销组织上的创新使客户不再面临众多的业务部门，只需与一个业务部门接触即可，在提高了客户便利的同时，又实现了银行产品的集中销售。
随着金融同业竞争的日趋激烈，金融创新已成为抢占制高点的强力支持，要赢
得竞争先机，就必须在经营理念上不断更新，用更方便、更快捷的金融服务争取新的客户资源。竞争无定式，谁能打破藩篱谁就能撑起金融营销的一片蓝天。
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