常见网络故障处理

第1篇：常见网络故障处理

有线电视传输网络常见故障处理及维护管理

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.24.007

摘 要：有线电视网路运行过程中极易受到多种因素的干扰，导致传输网络遭受严重阻碍。因此，相关工作人员需要对有线电视传输网络中的常见故障予以高度重视，并及时做好检修和维护工作，有效提升有线电视网络的运行质量和运行效率。该文主要从有线电视传输网络常见故障处理入手，重点对相关维护管理措施进行了分析和阐述，以供同行参考。

关键词：有线电视 传输网络 故障处理 维护

近年来，随着经济及科技的不断发展，我国广播电视及传媒技术取得了良好发展。有线电视信号传输的稳定性、可靠性以及清晰度成为人们日益关注的焦点，给有线电视传输网络的维护管理提出了更高的要求。因此，相关部门应对有线电视传输网络运行过程中的常见故障予以高度重视，并采取有效措施进行排除，切实提升有线电视信号传输的可靠性。

1 有线电视传输网络常见故障以及处理措施

1.1 光发射机故障与检修方案

在实际运行过程中，光发射机的运行情况对其整体性能的发挥具有直接影响。具体来说，光发射机故障主要表现为以下几个方面：一是光点处提箱极易出现噪点情况;二是光点处图像四周具有明显的网纹或者颗粒;三是图像伴有相应的水平滚道情况;四是光点处图像频率异常。其中，光点处图像存在明显网纹或者颗粒是这类故障比较常见的一种表现形式，这主要是由光点处接收频率不同导致，进而出现光接收模块输出电平过高，射频信号指标模糊等情况。这就需要相关人眼对节点处光功率进行调整控制，使其处于合理范围内，同时还需要射频信号予以定期检查，并结合实际情况，依据说明书进行科学调整，确保相关参数和信号处于合理范围内。此外，光节点处的图像极易受到电源或者其他设备的干扰，致使发射频率受到严重影响，为此，在使用设备之前，相关技术人员需要对其进行全面检查，确保设备接地措施符合规范，同时确保接地电阻应不得高于4 Ω。

1.2 放大器故障与检修方案

放大器在有线电视网络传输过程中发挥着十分重要的作用，一旦发生故障，则会对整个有线电视网络信号传输造成严重影响。具体来说，主要表现为以下几个方面。

第一，输入信号正常，但是输出电平较低。出现这种情况的主要原因在于电源线连接处存在严重氧化现象，且放大器输入电压可能低于相关标准，对有线电视网络传输的正常运行产生一定影响。所以，相关技术人员需要重接电源线，并采取合理措施恢复运行效果。然而在实际操作过程中，一旦采取重接措施之后，仍旧无法对放大器故障进行排除，这种情况下则需要对整个信号传输系统进行全方位检查，一旦发现线路存在凸起情况，基本可以断定，线路已经进水氧化了。此时需要对电源线路进行及时更换，以便有效提升整个系统运行的可靠性与高效性，为确保信号正常的输入、输出打下坚实基础。

第二，放大器三端稳压管出现故障。这种情况在雨季经常会出现，具体原因如下：因工作人员操作不规范使得端盖上部螺栓出现松动，导致雨水进入，而此时放大器下部三端稳压管极易出现短路现象，中断了放大模块电源供给。针对这种故障，技术人员首先需要对端盖上部螺栓进行拧紧操作，同时松开下部螺栓，保持空气流通，即便有雨水渗入也可在放大模块散发热量的影响下及时蒸发。需要注意的是，放大器对输入信号有着严格的要求，最佳值为76 dB，最小不得低于72 dB。

第三，在对放大器进行维护和检修的过程中，需要注意以下几个方面。一是适当减少放大器串接个数，选择适当的放大器，并对放大器输入、输出电缆各分部接头性能予以全面、认真检查。二是相比较于放大器标称输出电平的最大值而言，其实际输出的电平值应该略低一点，以便满足各种非线性失真指标。三是，在日常运行过程中，干线放大器工作状态应处于中等电平，尽可能降低非线性失真。四是采取合理的放大器接地措施。五是对设备外壳盖边缘部分的防水橡皮圈予以仔细检查，确保其完好无损，以免出现漏水情况。

1.3 重影

因电视信号经过路径不同，使得其到达电视机的时间也不尽相同，这也是导致重影出现的主要原因。其中，重影可以分为前、后、左、右4种情况。左重影通常存在于空间场强较为强烈的区域，不需要通过介质能够直接传输到电视机上，因路径明显缩短而出现左重影。右重影形成的原因，主要分为两种情况：一是由空间发射波造成;二是因接触不良产生的反射波或者系统不匹配造成。检修措施如下：第一，采取合理措施，有效提升强场区内用户的电平，尽可能降低空间信号强度，或者对频道加以改变，合理避开干扰;第二，选择屏蔽效果好的器件或者电缆来减少直射波干扰;第三，针对右重影，首选需要对线路是否存在短路、开路或者接头松动等情况进行检查，再对分支、分配、空头情况予以严格检查。

2 有线电视传输网络维护管理措施

2.1 加大对有线电视网络的维护力度

随着经济及科技的不断发展，我国有线电视网络规模不断增大，用户数量也在不断增加。在我国，有线电视节目对丰富人们业余生活起到非常重要的作用。然而在实际发展过程中，因受到各种因素的干扰，我国有线电视网络运行仍旧存在这样或者那样的问题，对电视节目的播放效果造成一定影响。所以，相关部门及单位必须对有线电视传输网络的维护与管理予以高度重视，具体来说，主要从以下几个方面：第一，对有线电视网络整体布局、设备配置情况以及相关参数的变动情况予以精准掌握，并严格依据规范要求，对其网络设备配置文件实施备份。第二，加大对有线电视网络布线及配线架等方面的管控力度，确保配线科学、布线精准。第三，对有线电视网络节点以及路由的连接状态予以重点关注，一旦出现故障，应及时采取措施排查，对错误位置予以精准定位。第四，在对有线电视网络进行维护与管理的过程中，应加大对网络通信情况的监控力度，一旦发现问题，应立即联系相关部门解决问题，为确保网络正常运行打下坚实基础。

2.2 传输网络维护措施分析

2.2.1 加强网络的检修与改造

一旦传输网络出现问题，最难解决的问题就是对故障原因进行查找，为缩短故障排除时间，及时找准故障原因，应加强对有线电视传输网络的日常检修工作。具体来说，需要做到以下几个方面：第一，做好检修记录，一旦出现故障，可以及时缩小故障范围，提升维护效率。第二，在确保传输网络正常运行的情况下，采取一边维护一边改造的策略，大大减少维护工作压力，提升维护水平和维护效率。

2.2.2 依据区域进行相应的季节调配

在日常运行过程中，有线电视传输信号电平极易受到温度影响，随着外界温度的变化而出现幅频特性倾斜的情况，对网络信号的正常传输产生严重影响。特别是在北方地区，昼夜温差大，且具有明显的四季变化，一旦放大器长期处于低温环境中，极易出现过载失真情况，对器件使用寿命产生一定影响，为此应依据有线电视网络所在地域不同，对其进行相应的调配，确保网络正常运行。

3 结语

总之，为确保有线电视传输网络的正常运行，相关单位应结合实际情况，对其进行调整和优化，有效提升我国有线电视网络维护水平，为满足人们精神文化的需求提供强有力的技术支撑。

参考文献

[1] 刘彩红.浅析有线电视传输干扰及其排除[J].黑龙江科技信息，2015(27)：99-100.

[2] 于雷.有线电视传输干扰及其排除方法[J].科技传播，2013(8)：112-113.

[3] 张皓.试论有线电视传输干扰问题及排除措施[J].西部广播电视，2013(14)：56-57.

作者：谭景英

第2篇：有线电视传输网络常见故障处理及维护管理

【摘要】有线电视网络在运行过程中，由于季节、气温的变化、设备的选材、施工的质量、自然的老化以及一些人为的因素，不可避免会出现各种技术问题，从而不同程度影响有线电视停播率、故障率及用户满意率，如何在出现问题后在最短时间内排除故障，是摆在广电工程技术人员面前的一个艰巨任务。本人结合多年来的工作实践经验，对有线电视传输网络中的主要器材常见故障产生的原因、检修的方法及其维护管理等进行一下简述。

【关键词】有线电视;故障处理;维护管理

1.前言

随着计算机网络技术、信息技术、有线电视技术的飞速发展和城镇化建设的不断深化，广电系统呈现出网络覆盖规模持续扩大、用户数量稳定增加和服务业务趋向多元化的特点。北票有线电视基础网络始建于1993年，从2000年实施1550nm波长激光传输技改，网络带宽由550MHz升级为750MHz，之后开始进入快速发展阶段，目前系统采用模拟数字混传、单双向业务共存的方式传输46套模拟电视、100套标清数字电视及10套高清数字电视直播节目，互动点播、时移回看及部分双向扩展业务已开通试运营，现已打造成为颇具规模和实力的现代信息化及专业化区域媒体，并正朝着广播、电视、有线电视、音像制作、数字电视等五项产业集团化的方向阔步迈进。

一个复杂、庞大的有线电视系统，传输网络主要器材常见故障的检修和维护是保证系统长期稳定运行的重要环节。下面，本人结合工作实践就有线电视传输网络中的一些常见故障處理和维护管理浅谈一下体会。

2.光缆网常见故障与检修

2.1 光发射机的常见故障与检修

光发射机对于系统整体的稳定运行有着重要的影响。其常见故障有以下几种，一是光点处图像网纹或者亮颗粒明显;二是光点处图像噪点明显;三是光节点处图像出现水平滚道;四是光节点处高频段图像正常但低频不正常。

其中出现光点处图像网纹或者亮颗粒明显的问题主要原因有两个：一是由于光节点处接收光功率高，导致光接收模块输出的电平太高，从而射频信号的交互调指标变得不良;二是由于输入光发射机的射频信号过高等，此时可以对光节点处的光功率作出调整，使其在设计值范围围内;或者对光发射机射频信号输入电平作全面检查，再根据说明书进行调整，与规定范围相符即可。而图像噪点的主要原因是由于光节点处接收光功率不足，导致系统载噪比过小，或者由于输入光发射机的射频信号低。只需对光纤活接头或者适配器进行清洁，提高光功率，或者对光发射机输入电平作用出调试，使其处于正常范围。

对于光节点处图像出现水平滚道的问题，多数原因是由于电源或者设备接地不良，造成交流50Hz或者倍频干扰。此时要对设备的接地进行检查，保证设备的可靠接地，要求接地电阻不得大于4欧。

最后是光节点处高频段图像正常但低频段图像不正常的问题，主要是由于光发射机输入驱动电平不一致造成的，此时要对光发射机的射频输入电平作出调整。

2.2 光接收机常见故障与检修

(1)光接收机无输入光功率

某地全村无信号，检测光接收机电源正常，而显示光功率大小的发光二极管不亮，用光功率机检测不到光功率，经光时域机检测故障点离此为2km处，查看图纸，确定故障点在线杆上的光缆交接箱。打开交接箱后发现里面有一根光纤断了，仔细检查是夹住光缆的线夹松动，光缆向下移位，导致盘在法兰盘里的光纤被扯断，重新熔接后，光机输入光功率恢复正常，故障排除。此外光缆被意外挖断、刮断，也是导致无输入光功率的常见原因。

(2)光接收机输入光功率过高

输入光功率过高会导致电视出现马赛克，严重时会出现黑屏，这是由于输人光功率过高超出了光接收机正常工作范围，导致信号失真，光接收机长时间工作在这种状态易导致光电转换模块损坏。如果输入光功率过高，可取一小段-5电缆，把尾纤缠绕在这一小段电缆上，缠绕的圈数视实际监测功率而定，最后用绝缘胶布固定，这样可应急降低光功率，使光机在正常接收功率范围内工作。

(3)光接收机输入光功率低

光功率低会造成光接收机输出电平低，信号指标变差，用户电视画面出现马赛克，一般原因是由于光纤接头或法兰盘端口不洁净所致。光纤接头教脏对输出电平影响很大，遇到这种情况可使用脱脂棉蘸无水酒精，轻轻擦拭光纤头端面，待酒精挥发后即可使用。注意在清洁时，严禁用口对准光纤端面吹气，更不要用眼睛直视光输出端口。

(4)光接收机本身故障

我们大量采用的光接收机是两路放大，四端口输出，在输入光功率正常情况下，如果两路输出数字信号数值偏低，MER值、BER值变差，一般为光电转换模块损坏，断开电源，更换一只同型号光电转换模块，重新调试信号，故障即可排除。如果只是一路输出信号数值偏低，MER值、BER值变差，一般为其中一路输出的放大模块损坏，更换一只新的同型号放大模块，重新调试信号，故障排除。如果上述方法仍不能排除故障，则需更换一台新光机。

3.电缆分配网常见故障与检修

3.1 放大器故障

放大器是网络传输的重要器件，在运行中常常出现故障而影响信号传输，维护人员必须懂得放大器的基本原理和一般故障的维修技术，以保证网络安全传输。

①输人信号正常，而输出电平低，仔细检查是电源线接头处氧化，放大器输人电压低，导致放大器不能正常工作。如果重接电源线后故障依旧，则需检查铝护套线有无异常，若发现有突起，一般为电源线进水氧化导致，这种情况需要更换电源线。更换新电源线，故障排除。

②输入信号、电压正常，而输出电平低，一般为放大器放大模块损坏，断开电源后更换同型号新的放大模块，接通电源调试信号，故障排除，如果故障仍未排除则需更换一台新的放大器。

③放大器内部保险丝烧断，由于电源停电再来电，瞬间的冲击电流使保险管熔断;若是雷雨季节，雷击在电源上产生的感应电压，使保险管熔断，更换同型号保险管，故障排除。

④放大器电源部分的三端稳压管损坏。这样的故障经常发生在雨季。由于疏忽，放大器的端盖上部螺栓没有拧紧，雨水进人放大器内部，聚积在放大器的下部，而三端稳压管就位于放大器的下部，雨水使元件管脚之间短路导致断路，这样放大模块就失去了工作电源。对于雨水的浸人，最好的办法就是把放大器上部的两个端盖螺栓拧紧，而下部的螺栓不要拧紧，使空气可以流通，这样即使有雨水浸入，也会在放大模块的耗散功率所产生的热量下很快蒸发掉。

放大器的维护与检修要注意以下几点：(1)减少串接放大器个数;(2)选择合适的放大器，放大器输入、输出电缆线的各个接头要保证其可靠性;(3)放大器的实际输出电平应低于最大标称输出电平3-5dB，以满足交调、互调、复合三次差拍比等非线性失真指标;(4)放大器需要良好接地;(5)干线放大器在中等电平下工作，应尽量减少非线性失真;(6)设备外壳盖边缘的防水橡皮圈要保证完好，以防渗水。

3.2 电缆故障

有线电视信号目前是利用电缆传送至用户端的，时间一长，再加上电缆周围环境恶劣，比如高温、持续暴雨等等，电缆就会出现老化、开裂、进水或者受潮等问题，如果一些电缆在施工过程中就已经出现了变形，其内部材料的长度方向不一致将会出现反射损耗，再加上电缆的屏蔽措施不到位等，最终会造成绝缘介质的漏电阻增大，信号在传送过程中会开始减弱，表现在用户家中多为马赛克现象。部分同轴电缆还承担60V电源干线供电的传输作用，如果外网腐蚀烂了，就容易出现60V交流电供不下去，导致干放供电时断时续，表现在用户家中信号时有时无。

电缆连接造成的故障主要有：(1)电缆芯线断开，高端电平明显下降，低端变化不明显，频道的图象信号减弱、出现雪花干扰、低频道图象基本正常。(2)电缆芯线与器件接触不良，如果芯线接触不良、尤其是一些接触点出现氧化、锈蚀后形成容抗，对于频率高的信号耦合能力强就能通过，而频率较低的信号耦合能力较弱就难以通过，而造成低端信号电平下降，出现雪花干扰，高端电平变化不明显。(3)电缆屏蔽断开，低端电平明显下降，低频道图象雪花干扰，高端变化不明显。(4)电缆屏蔽层接触不良或部分断开，线路阻抗发生变化、不匹配、产生反射波，经多次反射后，可使某个频道电平大大下降。(5)芯线后屏蔽层相连(短路)，造成高低端信号电平均下降，低端电平下降尤为明显，此故障多发生在用户连线，用户盒或分支分配器中，只接芯线或松插一头时，用户电缆相当于一根天线接在电视上，可以接收到部分电视信号，在插头完全插好后，反而接收不到正常信号。

3.3 分支、分配器故障

分支、分配器损坏，导致信号衰减大或中断，可用仪器测试输入、输出端的电平，根据电平差判断是否损坏，如果损坏，重新更换。

故障实例：某分配网络的一条线路最后3户出现网纹干扰，关掉其中任意两台电视机，另一台电视机画面网纹消失。

分析与排除：产生网纹干扰原因是：①电视机将本振信号从输入端沿进户线辐射入系统，干扰系统内离此电视机近的电视图像;②所使用的分支，分配器隔离度不够。此三户从三分配取得信号，把三分配换成了隔离度高的208(即二分支)故障排除。

分析此故障主要原因，是使用三分配器造成。因分配器隔离度很小，干扰信号和反射信号易通过分配器对系统形成干扰，而分支器隔离度高，干扰信号和反射信号不易通过分支器对系统形成干扰。因此，在分配网入户时最好不使用分配器，在线路上可使用分配器，但不要有空头，分配器中若有一路开路就会破坏其对称性，影响阻抗匹配，易形成反射而干扰其它路信号。

3.4 F头故障

有线电视可以说是一项“接头工程”，F头不计其数却往往容易被人忽视，实际上它是影响电缆网络系统性能及可靠性的重要环节。风吹雨淋，天长日久，铜质F头与同轴电缆接触部分的外屏蔽网会氧化成粉末状，造成阻抗失配，信号指标变差，导致用户电视机会出现马赛克或部分频道无信号。

所以，我们在做F头时，要注意把F头上的固定圈夹紧防止脱落，电缆芯不要过长(保留3毫米长为宜)，以防止把插入器件损坏。也不要把电缆皮做的过长，以防止连接不良，导致信号受损。故而有“冬剪芯、夏剪皮”说法。为了减缓F头氧化，关键部位最好用防水胶布作防水处理。

4.有线电视网络系统维护管理

加强对有线电视网络传输系统的维护，从而确保有线电视网络能稳定、高效地为用户提供高质量的电视信号及信息服务，这不仅能延长有线电视网络的运营寿命，缩减有线电视事业的投入成本，而且能提高有线电视行业的经济效益和社会效益。因此，做好有线电视网络系统维护管理工作显得十分必要，对进一步提高有线广播电视安全优质播出也越来越重要。

(1)要有专职的管理人员。管理人员应对系统的组成、结构、设备、器材和使用条件比较熟悉，对整个系统的性能和特点比较了解。这样，才能正确掌握系统的工作状态，及时准确判断故障，正确制定维修方案，编制维修计划，做到预防故障、准确维修，有效保证系统长期稳定运行。

(2)要有一支较强的检修维护队伍。有线电视系统的安装、连接、调试、故障判断和检修维护都是技术性较强的工作，所以要有一支专业水平较高的技术队伍，才能高效地承担大中型有线电视系统的维修任务。

(3)要有一套严格的维修保养制度。良好的系统要靠维修保养来维持，维修保养则必须要有一套制度来保证：①系统定期检查维修制度;②设备专人维修保管制度;③维修人员岗位责任制度;④维修工作标准等。系统管理人员要经常检查制度的执行情况。

(4)要备有一定数量的常用维修器材和设备，如各种型号的电缆、接头、分支分配器、放大器、调制器、转换器以及常用的维修仪器仪表等。

(5)维修人员要把“质量第一，用户至上”作为工作准则，对待检修和维护工作要有认真负责的态度，不但要精通业务，而且要善于分析问题、解决问题、善于积累经验，只有如此，一旦出现故障，才能运用自如，手到病除。

5.结束语

总之，在有线电视系统维护中会碰到各种各样的故障，传输网络故障的大小和范围也都具有不可预见性，所以要求我们技術维护人员要勤于学习，善于总结，不仅能熟练掌握各种仪器、仪表的使用，还要熟悉各条光缆电缆路由、管道位置、标准参数等基础信息，不断提高自身的专业技能和服务水平，这样才能保证及时、快捷、高效地为广大有线电视用户提供满意的服务。

参考文献

[1]张学斌，张杰.有线电视网络管理与运营[M].北京：电子工业出版，2001.

[2]朱文明.有线电视网络设备常见故障的处理[J].内蒙古广播与电视技术，2010(11).

作者简介：李爱民(1973—)，男，辽宁北票人，大学本科，毕业于辽宁大学通信工程专业，1994年参加工作，广播电视中级工程师，辽宁朝阳北票有线电视台副台长。

作者：李爱民

第3篇：探讨计算机网络常见故障处理及维护方法

【摘要】进入21世纪这个科技大爆炸的时代，电子信息网络应用越来越普及，网络已经成为人们生活、学习、工作不可缺少的一部分。然而，一些突发性的网络故障在给用户带来不便的同时，甚至还会造成严重的损失，所以为了及时预防并发现故障，确保网络畅通、高效的为用户服务，掌握一些常见的故障处理和维护方法是很有必要的。本文总结了网络的常见故障，并提出了部分相应的维护方法。

【关键词】网络;故障;维护;计算机

所谓计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统、网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。因此在当今计算机被广泛应用和网络日趋普遍的社会，如何确保网络能够安全有效的为用户服务，不影响人们的日常生活、学习和工作，已经成为网络运行维护人员的一项非常重要的工作。

一、计算机网络常见故障

由于计算机网络的复杂性，网络故障也是非常复杂的，一般分为物理故障和逻辑故障。物理故障又称为硬件故障，包括线路故障、路由器或集线器故障、端口故障、主机或其它硬件故障;逻辑故障也称为软件故障，主要指网络系统设备配置错误，包括路由器逻辑故障和主机逻辑故障等。

1.物理类故障——线路故障

在日常网络故障中，线路故障发生频率是最高的，约占发生故障的70%。这其中线路故障又简单分为两类：其一为线路的损坏导致的线路不通，例如工程施工中的破坏、人为的不小心破坏或因为线路老化等造成的线路断路不通。其二是线路可能受到严重的电磁干扰，造成信号不稳或断开的网络故障。

2.物理类故障——端口故障

端口故障也是常见的现象，例如插头松动或端口本身的物理故障。计算机网络在长时间使用后，网络中的各个接口插头都有可能会出现松动、接触不良等，影响与设备的连接，出现信号不稳定或信号断开，另外可能是由于网络管理或使用人员没有弄清楚网络的拓扑结构造成网络插头误插或误接，使网络不能正常使用。

3.物理类故障——路由器或集线器故障

在局域网络中路由器被广泛应用，而路由器的故障主要表现在CPU温度过高，造成路由器被烧毁，使网络瘫痪。在局域网络中集线器也被广泛应用，大多用于星型和树型网络中，其中较常见的是HUB烧坏等。

4.物理类故障——主机或其它硬件故障

网卡一般是装在主机内来完成配置和通信，可视为网络终端。主机物理故障的主要表现一般是网卡松动或卡槽出现故障，其它关于网络的硬件设备出现损坏或松动也会造成网络故障。

5.逻辑类故障——路由器逻辑故障

路由器由于CPU利用率过高或内存余量太小而造成路由器丢包率上升，影响网络的正常运行。

6.逻辑类故障——主机逻辑故障

主机逻辑故障是造成网络故障率较高的一种，主要包括网卡驱动安装不当、网卡与其它设备有冲突、网卡参数设置不当等。例如IP地址不在子网范围内或主机配置的IP地址与其他主机发生冲突造成计算机不能上网或与其他主机不能连通。

二、计算机网络故障的处理与维护

1.物理故障——线路故障处理

当故障为短距离范围时，可以将网线的一端插入一台能正常连接局域网工作的计算机RJ45插槽内，另一端插入正常的HUB端口之后用主机Ping线路另一端的主机来判断。如果是长距离或网线不方便调动，则采用网线测试器进行测量即可判断故障。

2.物理故障——端口故障维护

端口故障一般通过信号指示灯的状态就能比较直观的观测出来，比如网络端口松动那么主机网络插口指示灯不亮，通过尝试插拔插头或直接更换插头来排除故障。另外要熟悉双绞线不同颜色线的用途和意义，了解并掌握插头规范，依靠经验就能很好的排除并解决。

3.物理故障——路由器或集线器故障维护

一般路由器或集线器均通过指示灯来观测检验，当端口指示灯为绿灯时一般为正常，如果不显示可直接认定是由于其故障造成。另外也可通过最为简便的替换排除法来预判，把能正常工作的网络主机连接本路由器或集线器来判定是否仍能正常工作，判断是否为路由器或集线器故障。当正常时再转换集线器端口来判断是否为端口故障。

4.物理故障——主机或其它硬件故障维护

判断网卡松动、损坏或卡槽故障最简便的方法是直接换插卡槽来预判，如不能解决，则将网卡插入其它能够正常工作的主机来检测是否为网卡损坏。

5.邏辑故障——路由器逻辑故障维护

当路由器内宽口参数设定有误时就会造成不能找到远端通信地址产生网络故障，可采取Ping命令或Traceroute命令来查看远端地址的哪个节点出现错误，对此进行参数修正。当路由器循环出现问题时可重新配置路由器，将静态路由转换为动态路由，恢复网络线路。另外对于路由器CPU利用率过高或内存太小而造成的网络不稳定，可利用观测网络管理系统中的管理进程，看是否有路由器关键数据报警，或通过MIB变量浏览器查看路由器数据判断。

6.逻辑故障——主机逻辑故障维护

针对主机网卡逻辑问题可分为三种：一是网卡驱动安装出现问题。当网卡驱动未安装或安装出现错误都会导致机器不兼容无法连接网络。检测方法有打开计算机管理器窗口检查网卡选项，确定是否驱动程序安装正常。当出现“!”或“X”时表示网卡工作不正常需要重新安装驱动。二是网卡与其它设备发生冲突。当发生此类问题时刻通过检测并设置网卡接头类型、I/O端口地址等参数或更换插槽，让计算机重新分配系统资源参数解决。三是主机网络地址设置出现问题造成不能连接网络，可通过检查TCP/IP选项属性参数设置包括IP地址、子网掩码、网关和DNS参数等进行修改。另外主机也可能出现被黑客攻击、病毒感染、主机资源被盗等造成网络不通。此类问题可通过安装防火墙并加装系统补丁、监视主机流量、扫描主机端口等防止，必要时通过杀毒软件杀毒。

三、小结

随着当今科技迅速发展以及计算机网络大范围普及，网络故障的发生也越来越复杂，做为网络管理者或使用者，在使用计算机网络时要养成良好的习惯，做好网络维护日志、提高网络安全防范意识，同时建立较完整的组网文档以供网络维护查询。应提高网络安全防范意识，提高口令的可靠性，可通过为计算机加装补丁程序、防火墙和防黑客程序等，从而做到对可能出现漏洞的有效防范。

参考文献

[1]王喆.计算机网络常见故障机应对措施研究[J].计算机光盘软件与应用，2012(7)：100-101.

[2]陈江.浅谈计算机网络常见故障处理方法[J].数字技术与应用，2013(2)：203.

[3]罗军.大型企业计算机网络故障维护的相关技术[J].网络安全技术与应用，2013(12)：28.

[4]房伟龙.计算机网络故障处理与维护[J].电子科技与软件工程，2013(16)：257.

作者：龙万顺

第4篇：手机常见故障处理

一、不开机、“可拆卸式电池”

1、按开机键无任何反应，首先排除是电池导致的不开机，更换电池试一试，若能开机，就将本机的电池用万能充充10分钟，然后在放到手机上充电，若能正常充电，故障排除。

2、按开机键有震动，但是不开机，这样的故障是电池过放导致，只需要插上充电器充电半小时即可排除故障。

二、不开机、“不可拆卸式电池，一体机”

1,、按开机键无任何反应，将开机键按住10 S后插上充电器等半小时，如开机，故障排除。

2、按开机键有震动，电池轻度过放，充电10分钟，故障即可排除。

3、有反应但是很难充电，手动进入recover模式充电半小时即可排除故障。

三、能开机，但是不能正常进入系统“一体机，非一体机”

1 、开机后显示“OPPO、Ulike、real、find”就一直不能进入系统， 关闭手机进入recover模式，进行“双清”，如能开机，故障排除，注意;要掉资料 需给用户讲清楚，如果还是不能开机

2、开机后屏幕上显示异常或者是只有图标、解锁黑屏，只需要关闭手机后，进入recover模式双清哈即可。

3、开机后一解锁就黑屏，关机进入recover模式双清哈即可。

三、自动关机

1、有关机画面的排除电池没电导致，进入recover模式双清哈;原因可能是软件冲突、动态内存RAM不够“后台多”、或者是网络导致的重启这是正常的，如果以上的做了还是经常关机，直接送检售后。

2、 无关机画面的一体机直接送检

3、无关机画面的非一体机 先取下电池观察哈接触弹片上是否有灰尘 用酒精清理下，若正常了，故障排除不正常就更换电池或者送修

4、非一体机 受到震动就关机放到裤兜就关机这样的问题只需要取下电池 清理接口即可，如果清理后还是这样就更换电池或者送检。

四、

以上都是一个促销能够完成的

第5篇：PLC常见故障处理

一般查找故障步骤

模块的各种指示灯是否正常，通道是否正常。不能想当然认为PLC无事。要通过检测后方能确认。

软件故障;通讯故障;

调试好后，程序不会有逻辑及语法错误，程序量较大时，需注意内存的占用量。在线修改程序时要慎重

硬件故障

模块故障：判断，指示灯，故障现象，硬件组态中的诊断

通道故障：个别数据或状态不正常，替换法或打点，开关量和模拟量

外部故障(仪表电气)：排除模块故障和通道故障，配合电气仪表处理外部故障，若需强制，最好从外部强制，禁止强制输出点 多学一些电气仪表方面的基础知识

I/O模块的更换

接触及更换模块时，带防静电手环或触摸金属导体，放身体所带静电，尤其是在冬季。

4 西门子PLC应用中需要注意的问题 4.1 工作环境

(1)温度。PLC要求环境温度在0 ℃～55 ℃，安装时不能放在发热量大的元件下面，四周通风散热的空间应足够大。

(2)湿度。为了保证PLC的绝缘性能，空气的相对湿度应小于85%(无露珠)。 (3)震动。应使PLC远离强烈的震动源，防止振动频率为10 Hz～55 Hz的频繁或连续振动。当使用环境不可避免震动时，必须采取减震措施，如采用减震胶等。 (4)空气。避免有腐蚀和易燃的气体，如氯化氢、硫化氢等。对于空气中有较多粉尘或腐蚀性气体的环境，可将PLC安装在封闭性较好的控制室或控制柜中。

(5)电源。PLC对于电源线带来的干扰具有一定的抵制能力。在可靠性要求很高或电源干扰特别严重的环境中，可以安装一台带屏蔽层的隔离变压器，以减少设备与地之间的干扰。一般PLC都有直流24 V输出提供给输入端，当输入端使用外接直流电源时，应选用直流稳压电源。普通的整流滤波电源，由于纹波的影响，容易使PLC接收到错误信息。 4.2 控制系统中干扰及其来源

影响PLC控制系统的干扰源，大都产生在电流或电压剧烈变化的部位，其原因是电流改变产生磁场，对设备产生电磁辐射;磁场改变产生电流，电磁高速产生电磁波，电磁波对其具有强烈的干扰。

(1)强电干扰。由于电网覆盖范围广，电网受到空间电磁干扰而在线路上感应电压。尤其是电网内部的变化，刀开关操作浪涌、大型电力设备启停、交直流传动装置引起的谐波、电网短路暂态冲击等，都通过输电线路传到电源原边。

(2)柜内干扰。控制柜内的高压电器，大的电感性负载，混乱的布线都容易对PLC造成一定程度的干扰。

(3)来自接地系统混乱时的干扰。正确的接地，既能抑制电磁干扰的影响，又能抑制设备向外发出干扰;而错误的接地，反而会引入严重的干扰信号，使PLC系统将无法正常工作。

(4)来自PLC系统内部的干扰。主要由系统内部元器件及电路间的相互电磁辐射产生，如逻辑电路相互辐射及其对模拟电路的影响，模拟地与逻辑地的相互影响及元器件间的相互不匹配使用等。

(5)变频器干扰。一是变频器启动及运行过程中产生谐波对电网产生传导干扰，引起电网电压畸变，影响电网的供电质量;二是变频器的输出会产生较强的电磁辐射干扰，影响周边设备的正常工作。 4.3 主要抗干扰措施

4.3.1 合理处理电源以抑制电网引入的干扰

对于电源引入的电网干扰可以安装一台带屏蔽层的变比为1∶1的隔离变压器，以减少设备与地之间的干扰，还可以在电源输入端串接LC滤波电路。 4.3.2 安装与布线

动力线、控制线以及PLC的电源线和RS485网线应分别配线，各走各的桥架或线槽。 (1)PLC应远离强干扰源，柜内PLC应远离动力线(二者之间距离应大于200 mm)，与PLC装在同一个柜子内的电感性负载，如功率较大的继电器、接触器的线圈，应并联RC消弧电路。

(2)PLC的输入与输出最好分开走线，开关量与模拟量也要分开敷设。模拟量信号的传送应采用屏蔽线，屏蔽层应一端或两端接地，接地电阻应小于屏蔽层电阻的1/10。 (3)交流输出线和直流输出线不要用同一根电缆，输出线应尽量远离高压线和动力线，避免并行。

4.3.3 I/O端的接线 (1)输入接线。一是输入接线一般不要太长。但如果环境干扰较小，电压降不大时，输入接线可适当长些。二是输入/输出线不能用同一根电缆，输入/输出线要分开。三是尽可能采用常开触点形式连接到输入端，使编制的梯形图与继电器原理图一致。

(2)输出接线。一是输出端接线分为独立输出和公共输出。在不同组中，可采用不同类型和电压等级的输出电压，但在同一组中的输出只能用同一类型、同一电压等级的电源。二是由于PLC的输出元件被封装在印制电路板上，并且连接至端子板，若将连接输出元件的负载短路，将烧毁印制电路板。三是采用继电器输出时，所承受的电感性负载的大小，会影响到继电器的使用寿命，因此，使用电感性负载时应合理选择，或加隔离继电器。 4.3.4 正确选择接地点以完善接地系统

PLC控制系统的地线包括系统地、屏蔽地、交流地和保护地等。接地系统混乱对PLC系统的干扰主要是各个接地点电位分布不均，不同接地点间存在地电位差，引起地环路电流，影响系统正常工作。

(1)安全地或电源接地。将电源线接地端和柜体连线接地为安全接地。

(2)系统接地。PLC控制器为了与所控的各个设备同电位而接地，叫系统接地。接地电阻值不得大于4 Ω，一般需将PLC设备系统地和控制柜内开关电源负端接在一起，作为控制系统地。

(3)信号与屏蔽接地。一般要求信号线必须要有唯一的参考地。 4.3.5 对变频器干扰的抑制

(1)加隔离变压器，主要是针对来自电源的传导干扰，可以将绝大部分的传导干扰阻隔在隔离变压器之前。

(2)使用滤波器，滤波器具有较强的抗干扰能力，还具有防止将设备本身的干扰传导给电源，有些还兼有尖峰电压吸收功能。

(3)使用输出电抗器，在变频器到电动机之间增加交流电抗器主要是减少变频器输出在能量传输过程中线路产生电磁辐射，影响其他设备正常工作。 5 结语

西门子PLC控制系统中的干扰是一个十分复杂的问题，因此在抗干扰设计中应综合考虑各方面的因素，合理有效地抑制干扰源，使PLC控制系统正常工作。随着PLC应用领域的不断拓宽，如何高效可靠地使用PLC也成为其发展的重要因素。21世纪，PLC会有更大的发展，产品的品种会更丰富、规格更齐全，通过完美的人机界面、完备的通信设备会更好地适应各种工业控制场合的需求，PLC作为自动化控制网络和国际通用网络的重要组成部分，将在工业控制领域发挥越来越大的作用。

第6篇：常见电路故障处理流程

本次主要针对电路方面的一些基础知识和故障处理进行培训，培训内容主要有理论和实操两部分。其中理论培训主要包括：爱立信电路故障处理流程，电路单通测试(指令测试)，光口故障处理流程，光口保护倒换原理，三种非爱设备简单故障处理。实操部分包括：LIFE3000使用，电路单通测试(挂表测试)，传输有误码或中断时如何挂表测试，传输头制作，DDF ODF认识，基站应急割接模拟等方面。

爱立信常规故障处理流程

故障的类型主要有两大类：传输故障和交换设备故障。下面讲一些常见故障的处理。

传输故障又主要分为物理传输故障和链路故障。物理传输故障，主要是传输ABL或者是传输质量差而引起的话务设备ABL，影响通信业务，链路故障则是指信令链状态不正常，会影响信令的接续。

第一章、传输故障 第一节：2M口的介绍

一、 传输的名称类型和出现的误码类型

爱立信的DIP名称类型：RTG(GPRS的GB接口)、RBLT、RALT、RAL

2、RBL

2、MALT、MAL

1、C7B

4、C7B

5、UPET、UPE、UPD、UPD1，起名称长度不能超过7个字母。

首先看传输状态，用指令DTSTP：DIP=xxxx，传输状态主要有WO、ABL和MBL。传输ABL，其误码类型常见的有5种告警，FC 1=AIS、FC 2=LOF、FC 3=ERATE、FC 4=RDI 、FC 9=LOS。

二、 传输常见误码的处理

传输出现的误码常见组成为：FC 1&

2、

FC 2&

9、 FC 4，下面根据误码来判断传输出现的情况：

FC 1&2：属于远端告警，对于此类故障，应该先在传输架上向本端自环，确定我们本端没有问题后，再和对端联系，要对端也在传输架上自环，如果两边自环都没有问题，那就需要传输室在中间一段检查、处理。 FC 2&9：属于近端告警或者是收发接反。先在交换机上确认SNT和传输线是好的，然后在传输架上自环本端。如果正常，则和对端联系，将收发反一下，看是否能恢复。

FC 4：属于能够收到信号，而不能发送信号。这种误码可能是由于传输头松动，只有一边做好了，主要是排除本端传输的头是否有问题。

三、传输质量

下面讲一下传输质量。有时候传输状态查看是好的，但质量有问题，会使得误码逐渐增加，误码增加到一定程度就使得传输断掉。当传输是好的时候，有一定的误码，可以用以下指令清除，清误码也许只能治标而不能治本，最关键是要保证传输是通的。

DTQUP: DIP=XXXX;

DTQSR：DIP=ALL，DEGR，UNACC;

DTQSR：DIP=ALL，ES，SES，SF;

DTQSR：DIP=ALL，ES2，SES2;

第二节：光口ET155的介绍

ET155可以用来开电路和链路，在交换机没有升R9的时候，基于ET155的稳定性和安全考虑，一套ET155就开56个2M口，一般不用来开链。升为R9/R10后，就可以全部开电路，而且也用来开链路。其开电路和链路的方法和普通的2M电口没有任何区别。

ET155也存在传输质量问题，其误码的增加也会引起ET155的部分设备不能工作，在必要的时候就得清除传输质量误码，方法如下：

TPQSR：SDIP=XX，DEGR，UNACC;

TPQSR：SDIP=XX，ES，SES;

TPQSR：SDIP=XX，ES2，SES2;

光口ET155故障

A. 维护人员从终端查看故障光纤中继的状态：指令TPSTP:SDIP=;见到MS及VC状态为

ABL (DEGR);指令DTSTP:DIP=;查看DIP为ABL。

B. 根据电路资料，在传输ODF架前一个位置，楼层纤ODF，作硬件自环。同时其他配合人员在终端指令检查光口状态(应不正常，否则需报其它科室处理)。而后，维护人员用光功率计在楼层ODF架测量光功率：-8~ -20dbm之间的才合格。光功率计质量越小越好，

C. 维护人员在楼层ODF对其备用纤(原本不放通)向交换机作自环，并用光功计确定其通光正常。原则上是尽快确定出可正常通光到楼层ODF的通道。

D. 将备用纤与传输端光纤接通。其后，先在终端解除话务在主用边的锁定：指令PWFSE:SDIP=; ，再把话务锁定到光纤备用侧：指令PWFSI:SDIP=,MS=MS-1; ，恢复通话。

第三节、电路设备、链路故障的处理

一、 电路设备故障

当传输保证是正常状态的情况下，电路设备也会出现不能工作的现象。其设备状态不正常有三种情况：BLOC、LIBL、SEAL。

BLOC：指设备断掉，主要是因为传输不通或误码过大而引起的。

LIBL： 主要是对端未解开对应设备引起

SEAL： 可能是两端设备的CIC不对应，按要求正确定义即可;也可能是信令拥塞导致，可尝试重新定义一遍数据

二、链路故障

当七号信令链路状态不正常时，

若为FC 3，则可以由人工闭解恢复(C7LAI:LS=?,SLC=?;C7LAE:LS=?,SLC=?),

若为FC 108 可能是由于本端传输自环而引起，查看传输状态

若为FC 206 可能是对端数据没有做，或本端的半永久连接数据有问题。

首先检查该信令链所属中继的状态是否正常 可以由指令

C7LTP：LS=

;打印状态

C7LDP：LS= ; 打印所占用的设备以及信令终端 EXSCP：NAME=SGG01-0;/DEV=UPD-1/C7ST2C-0;查看半永久连接状态，看是否为ACT

三、 信令链全阻：

A. ALLIP;

B. C7LTP:LS=2-19-255-13;

打印信令链状态，看是否为全阻。

C. C7LDP:LS=2-19-255-13;

打印信令链所用的设备(DEVICE) D. EXSCP：NAME=GZG01-0;/DEV=UPD-1/C7ST2C-0;查看半永久连接，看是否为ACT

EXDEP:DEV=C7BTC4-XX;

可以查到设备所属的传输号(DIP号)

E. DTSTP:DIP=xxC7B4;

打印传输状态(FC=1&2多为远端告警)，如果交换维护人员在本端传输架自环正常，则需要请传输室处理，传输室电话：86321169。

F.DTQUP:DIP=xxC7B4; 如果传输状态正常，则查看传输误码 ;如果传输误码增加很快，交换维护人员在传输架自环，观察5-10分钟，在此期间，误码没有增加则请传输室处理。如果在自环过程中误码仍然不断增加，则为本端问题，需要重新做传输头。

四、单通测试

以每个季度为周期，完成番禺所有代维网元电路的单通测试。电口电路使用LITE 3000进行监听测试，光口电路可以使用指令测试，每套电路正常监听测试原则上不能超过3秒钟，特殊情况可适当延长至10秒以内。对于监听发现通话不正常的电路，要及时准确记录下来，确认为单通后，并及时上报交换室数据组闭掉电路，但还要继续跟进处理。

二、单通测试-指令测试

EXTPP; EXTPI:BNB=8613556087564; NTCOP:SNT=UPET-1; STDEP:DEV=UPD-1&&-31; 或者STRDP:R=GZB2O,STATE=BUSY/INCO; MOCOI:DEV=UPD-X; CMB; END;

西门子交换机日常重大、紧急故障处理流程

一、日常重大故障: A、中继故障 1)、查哪些中继传输断

STATPORT:EQN=1-6-2; STATTRUNK:TGNO=X STATTRUNK：TGNO=x，STATUS=NCAR; STATTRUNK：TGNO=x，CIC=x-y;

可查到哪一方向的哪一传输断。 2)、先在本端自环，用STATDIU：LTG=x-y，DIU=z;检查PCM状态。 如为ACT，则本端OK，报传输，让传输环给我们，再检查PCM状态，如为ACT，

则为传输问题。

如为DIS-MA或DIS-SA，则多为传输问题。

如为MAL，则传输收发反。 3)、对于DIU的UNA，可闭解一下

CONFDIU：LTG=x-y，DIU=z，OST=CBL; CONFDIU：LTG=x-y，DIU=z，OST=MBL; CONFDIU：LTG=x-y，DIU=z，OST=ACT; 4)、STATTRUNK查看时，参数STATUS意义为 IDLE 空闲 INC/OUT 打出/打入 NCAR 传输断

BADM 本端闭塞(CANTRDAT) HOBB 环路 MOBB 对方阻塞

NSYP 对方CIC没做，不同步 CCS7F NO7信令出错 MDIU DIU阻塞(人工) CDIU DIU阻塞(系统) MPRT PORT阻塞(人工) CPRT PORT阻塞(系统)

华为常见电路故障

一 假如监控报电路故障：GZB4到QYG06有传输断掉。

1>首先根据路由名查出对端中继号,命令：LST TG 2>检查故障状态是否正常,命令:DSP N7TKC 3>查询指定局向的电路信息，命令：LST OFTKC 4>通过MGW和查询电路信息，命令：LST TKCBYTID 5>查出TID,命令:LST TKC 6>查出本端端口之后，在传输架做环路测试，如果本端正常，联系对端处理,对端也是正常，转传输室处理。

二 假如监控报链路故障: GZB4到QYG06有套链路断掉。

1>首先根据路由名查出对端中继号,命令：LST TG 显示属于指定局向集的链路状态，命令：DSP N7LSLNK 2>根据模块查询链路状态，命令：LST N7LNK

3、贝尔日常维护

信令链路告警：

处理流程如下：

接到告警后用241看链路状态，再用241看链路配置，然后用MARCO或挂表测试传输是否正常，如果传输不正常本端原因检查传输，其他原因转传输室处理，如果传输正常，可尝试将链打死激活或者将信令终端重启，如果还是不行可以联系对端一起做重启信令终端的操作，一般可以恢复。以下是处理过程中涉及的详细指令：

链路有以下几种状态：

ACTIVE ……….表示链路正常

ACTING ……….表示链路中断

OOS

.…….表示链路退出服务

ORJ-DIS ……..表示链路人工闭塞

然后先:MM 7599:ALMTYPE=ALL,OPTION=LINK.(看链路告警)。

先:MM 241：DEST=”GZA1”&NAT,SLC=ALL,29=6;(按局向查看链路状态) 先:MM 241：DEST=”GZA1”&NAT,SLC=ALL,29=1;(按局向查看链路数据)

可以查看到某个局向的链路配置:链路是2M还是64K,链路所占用的信令模块和中继模块。其中DTMEN的PCE是中继模块的NA,CCMEN的PCE是信令模块的NA。

看到配置后可以看中继状态是否正常，可用MARCO来检查，也可直接挂表测试。

用MACRO ALMPCE >ALMPCE:NA ALARM=OFF 表示当前传输状态是好的

ALARM=ON 表示当前传输状态是断的

如果链路所在传输没有问题，可尝试将链打死激活，指令如下：

先:MM 220：DEST= “GZA1”&NAT，SLC=0，FUNCTION=6;(链路打死) 先:MM

220：DEST= “GZA1”&NAT，SLC=0，FUNCTION=5;(链路激活)

A> DI:SLTC,NA,1(查看电路状态) B> D:SLTC,NA,1(打死 SLTC) C> I:SLTC,NA,1(激活 SLTC) A> DI:CTLE,NA,1(查看中继板状态) B> D:CTLE,NA,1(闭塞中继板) C> I:CTLE,NA,1(激活中继板) . 查看中继板位置 的DTUA板

IDS:N,NA

对于CE RES (重启不会影响其他链路) AC NA CE RES

也可以CE BOO 或者对模块：RB (会影响同模块的其他链路) AC NA : RB

谢谢!

第7篇：固定电话常见故障处理流程

问题原因处理步骤

1、打不进打不出。原因有可能是因为用户话机故障或线路问题交换机故障欠费等原因导致。1.首先在CRM里查询用户状态。A.欠费用户。建议用户尽快交清费用我方会在3小时内开通。B.停机保号用户。如果用户需要使用电话可建议用户重新办理开通处理。2.如果查CRM用户状态正常咨询用户拿起话机有没有电流声.有电流声但打不出将有提示由提示音作判断。如果电话拿起来没有电流声则A.建议用户检线路有没有接好是不是线断了水晶头有没有松动电话机有没有故障B.检查用户线路有没有接分离器如果接分离器可以先把分离器拿开直接接电话机。如果正常则表示分离器故障C.如果线路连接都是正常的但电话依旧无电流音则按正常派单流程。

2、仅能打出不能打进。有可能是因为用户电话没有挂好话机故障或者电话做了呼叫转移、我方交换机故障等原因。1.首先咨询用户打不进有什么提示A.提示你所拨打的号码有故障此类故障多数由于用户家里电话长时间没有挂好导致。可建议用户检测话机是否放好。B.提示你拨打的号码暂时无法接通、已关机、空号等。有可能是因为用户的话机做了呼叫转移确定查询用户话机CRM里有开通呼叫转移业务。可建议用户取消所有呼叫转移后再试。C.用户确定电话挂好没有设置呼叫转移则走派单流程。呼叫转移的操作呼叫无前转登记方法57指定的电话号码注销方法57呼叫无应答前转登记方法41指定的电话号码注销方法41呼叫遇忙前转登记方法40指定的电话号码注销方法40

3、仅能打进不能打出。可能是因为用户线路交换机用户欠费或者用户做了呼叫限制等原因导致。

1、打出提示欠费查询CRM用户状态。如果是欠费则建议用户尽快交清费用开通。

2、打出提示呼叫受限制查询IBSS用户状态如果是停机保号则建议用户如果需要使用该电话可建议用户开通后进行拨打。

3、还有一种可能是因为用户做了呼出限制功能限制了用户拨打电话的权限建议用户注销呼出限制的功能后再试。

4、最后建议用户可以检测一下话机会不会有问题。如果都没有问题则走派单处理流程。

4、杂音大。可能因为用户线路交换机或者电话话机等问题导致。1.首先建议用户检测用户端电话线路接触是否良好。2.如果有装ADSL必须要接好分离器。分离器前不能接分机。分离器的LINE口接进线。MODEM口接MODEM设备PHONE口接电话。如果确保所有的线路接触都良好接线也没有异常电话机也没有故障则需要派单处理。

5、无来电显示。来电不显示可能电话未开通来电显示话机终端问题对方限制或数据信号等因素影响。步骤一查询IBSS用户是否开通来电显示若没开通建议用户开通来电显示。步骤二不能显示的号码有没有规律。

1、从来不显或全部不显建议客户换话机或话机电池试一试试过仍不显则记录工单受理

2、某些号码不显可能是对方做了限制或数据信号等因素影响注意不说对方使用了什么业务或申请了什么业务而是对方做了限制。解释无效则记录工单受理。

6、打不了长途。有可能是业务未申请交换机故障线路故障或者话机本身问题导致。1.首先需要查询用户有没有申请长途功能。如果用户没有申请长途功能则需要建议用户办理开通该功能才可以使用。2.若用户使用其他电信运营商例如17951接入来拨打长途无法实现则建议用户咨询对方运营商。使用其它运营商接入号拨打长途无需开通长途功能。3.如果用户有申请长途功能同时有申请呼出限制功能则需要引导用户注销呼出限制才可以拨打长途。可在系统查询是否开通呼出限制功能。4.有部分的电话有话机锁功能建议用户需要打开话机锁才可以在话机上拨0。如果问题依旧无法解决则受理派单。

7、串线/电话怀疑被盗打。有可能是因为电话线路受潮接触不良交换机故障或者话机问题导致。1.首先需要建议用户检查是否所有的线路接触良好有分离器的用户需要按正常的方法把线路接好分离器的LINE口接电话进线ADSL/MODEM口接ADSL的MODEM设备PHONE口接电话机。2.建议用户检查是否所有电话都串线如果是单个用户串线不排除是对方电话线路有故障建议对方检查线路或者话机。如果所有的电话都串线则需要派单检查。3.如果用户怀疑电话被盗打可以首先建议用户查询自己的话费清单并受理派单。

8、某些电话无法拨打。有可能是因为是线路故障交换机故障或对方操作呼叫转移等原因导致。1.首先咨询用户是那一类型的电话无法拨打如果是一些声讯台电话无法拨打建议用户检测自己是否设置了相关的声讯限制功能如果是做了限制建议用户重新办理声讯重开。2.如果是其他一些运营商长途IP接入号如移动17951等无法拨打建议用户与对方的电信运营商联系处理。3.如果是某一个号码无法拨打可建议用户使用其他电话如市话通手机等进行拨打若其它电话均无法拨打则为对方问题。4.以上处理无效受理派单。

9、关于互联互通问题。客户反映在固定电话上无法拨打179

51、193等其他运营商业务或使用179

51、193无法拨打固定电话等。1如客户反映在固定电话上无法拨打179

51、193等其他运营商业务或使用179

51、193无法拨打固定电话等。统一口径业务涉及相关运营商网络繁忙有可能引起短暂问题。请您放心问题已经记录下来将由专业人员跟踪核查确实有问题再与您联系谢谢您的来电例如客户在手机上无法拨打17909等属我局业务号或使用17909无法拨打其他运营商号码时。统一口径您的问题已经受理下来请您放心将由专业服务人员尽快给予答复。谢谢您的来电2记录用户详细情况至相关部门处理。

第8篇：常见网络故障解决办法

长城宽带网络的用户在没有认证之前是不能上外网(如新浪等)，但是可以上内网(长宽主页等)。如果出现不能登陆长宽主页，请按以下步骤检查：

第一步： 检查能否正常打开公司主页

在浏览器地址栏输入成都长宽综合服务网站网址(http://), 查看能否正常打开?如果能够正常打开请进入【下一步】，如果不能请进入【第五步】。

第二步： 检查能否通过认证

在认证窗口输入账号、密码(请在公司主页认证窗口操作)，查看能否通过认证?如果通过，则应该能够正常上网;如果不能过认证，请进入【下一步】。

第三步： 检查能否进入用户自助服务系统

在公司主页的用户自助服务系统窗口输入账号、密码，查看能否进入自助服务系统?如果不能则请到【下一步】;如果能请再次尝试认证，仍然失败的话，请致电客服中心，请求帮助。

第四步： 检查是否欠费或者密码遗失

确认不能进入自助服务系统后，请确认是否欠费或者是密码遗失?如果欠费，请到就近营业厅缴纳相应的费用，你的账号将在24小时内开通;如果是密码遗失，请携带本人身份证和户主身份证到营业厅办理密码挂失;如果确认不欠费，密码未遗失，请致电客服中心，请求帮助。

第五步： 检查是否能够得到IP地址

查看网络相关信息，具体的操作方法请见本手册[查看本手册IP地址 第13页]的相关内容。如果电脑显示的IP地址等资料是不正确的，进一步确认请直接进入【第七步】;如果正确，请直接进入【下一步】。

第六步： 检查网络连接

1、点击Windows的【开始】-->【运行】-->输入【Ping xxx.xxx.xxx.xxx (用户电脑的网关地址) 】 指令-->点击【确定】

2、如果出现类似 "Reply from 211.162.162.254: bytes=32 time<10ms TTL=255"，说明电脑网络正常。这时用户如果仍旧无法上网。请检查相应软件的设置。比如：浏览器的设置(请参考本手册[IE浏览器的设置 第14页]的相关内容)、防火墙设置不正确等。

3、如果出现"request time out" 或者以很快速度出现 "Destination host unreachable",说明电脑网络连接不成功。请与当地营业厅或客服中心联系。

注：用户有各自不同的网关地址，上文出现的"172.18.xxx.xxx " 并不代表所有用户的网关地址。关于网关的查询方法请参考本手册[查看本机IP地址 第13页]的相关内容。

第七步： 检查网络设置

1 检查网络设置是否正确，具体可以参考本手册[网络设置 第15页]的相关内容。如果设置错误，请正确设置，并重新回到【第一步】检查;如果设置正确，请进入【下一步】。

第八步： 检查网卡、网线

首先检查网线是否插稳?然后在设备管理器中检查网卡是否工作正常。如果网卡故障，与提供商联系。如果有其它疑问，请与客服中心或营业厅联系，我们将尽力配合解决!

1) 得到169.xxx.xxx.xxx的IP地址或者显示媒体断开

该现象多数为网线没有与您电脑网卡接触不良造成的，请检查网络水晶体与您电脑网卡接触是否良好。如果接触良好，请检查您的电脑硬件和软件是否工作正常，确保无误时还不能上网，请通知您所在长宽营业厅和客服热线为您进行网络维护。

2) 系统感染病毒或者木马程序也可能使您不能上网

在您不能上网的时候，请您留意您的电脑速度是不是明显变慢，如果是您的电脑系统很可能感染了病毒或者木马程序，请利用专门软件清理或通知专门终端维护公司上门为您终端进行有偿服务。

3) 不能在天天影院里面进行VOD点播

如果您点播VOD时出现错误，请重新安装播放器软件;当您在观看VOD影片时出现数据缓冲，这是正常现象，主要是由于影片服务器数据流量太太所致，与您的电脑和网络无关。 4) 下载速度慢

下载速度快慢主要取决于网络带宽和对方服务器。当在上网高峰期时(晚上和节假日等)，网站服务器流量极大，给用户的显著特征是"网速变慢了"，其实网络带宽没有变，是由于对方网站服务器限流造成的。 5) 打开网页速度慢

请参照前述方法检查您的电脑系统IE设置是否正确。 6) 私自设定固定IP地址

长宽网是不允许私自设定固定IP地址的，请确认您的系统是自动获得IP地址，否则造成您无法上网。 7) 如果帐户被盗用或者下网时不能注销您的帐户

当您的帐户被盗用或者在您下网时不能注销您的账号，请您致电客服热线68033333或致电您所在营业厅电话。

8) 认证失败

请您证实一下您是否欠费，如果是请立即到长宽营业厅缴费，否则请致电您所在营业厅和客服热线，由我们对您的帐户进行处理。 常见问题

1、电影不能看?

答：可能的原因是：

1)您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本，请下载Internet Explorer 6.0并安装。

2 2)您所安装的播放器不是Real Player 2.0，请下载Real Player并安装。 3)您的DirectX不是8.1或更高版本，请下载DirectX V9.0并安装。

4)您的系统盘(一般是C盘)剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。 5)您的播放器带宽设置是Office LAN (10 Mbps and above)吗?如果不是，请打开RealOne Player-->打开Tools (工具) 菜单-->选择Preferences…(参数设置)-->Connection(连接) ，在右边的Normal (正常)和Maximum(最大)中都选择Office LAN (10 Mbps and above)。 6)检查您的网络连接速度是否正常。

7)您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。

8)您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序?如果是，请关闭其它程序。

2、收看电影时经常缓冲?

答：可能的原因是：

1)您的网络连接速度可能不是太正常。

2)您的系统盘(一般是C盘)剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。 3)您的播放器带宽设置是Office LAN (10 Mbps and above)吗?如果不是，请打开Real Player-->打开Tools (工具) 菜单-->选择Preferences…(参数设置)-->Connection (连接) ，在右边的Normal (正常)和Maximum(最大)中都选择Office LAN (10 Mbps and above)。

4)您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。 5)您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序?如果是，请关闭其它程序。 6)您点播的 电影同时连接人数可能太多，请暂时播放其它电影观看。

3、有的电影能看有的不能看?

答：可能的原因是：

1)您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本，请下载Internet Explorer 6.0并安装。

2)由于视频编码不断升级，您必须经常升级RealOne 2.0的插件才能保证正常收看电影，请打开RealOne Player-->打开Tools (工具) 菜单-->选择Check for Update(检查升级)，RealOne会自动连接到官方网站上查找您的RealOne没有的新插件 ，在必要更新的插件前打钩，近期请您一定更新下图所示的四个插件：H.261 Video Plug-in Support，H.263 Video Plug-in Support，RealAudio 2.0 Codec Plug-in，3GPP Plug-in，在他们前面打上钩后点击右下角的Install按钮即可。

3)如果您进入某部电影的播放页面后电影无法自动缓冲，播放窗口没有任何反映，请您点击⑵处所标明的红色的文字："如进入该收看页面，电影不能自动缓冲播放，请点击该连接进行播放!!!"，会转到RealOne Player V2.0播放器中直接播放。

4)如果还是不能播放，请先点击播放器的停止按钮，再点击播放按钮，服务器在线人数过多的情况下该方法很凑效。

4、有什么办法能让缓冲减少但能正常播放呢?

答：播放时关闭其他软件，特别是网络软件和防火墙软件;把IE中的临时文件清空或扩大临时文件的容量设定也可以改善网络播放。

5、为什么从点击节目开始到收看需要很长时间?

答：这个时间超长主要有以下几个影响：

3 ①、你本机的资源是否足够，收看视频节目需要占用许多的系统资源。建议在看节目时关闭其他不用的应用程序。

②、当时的网络连接速度是否正常，上网人数多时也会导致连接服务器速度慢。

6、观看视频节目时，画面出现跳帧或"马赛克"怎么办?

答：出现这种情况是因为程序打开太多或者带宽不够稳定。具体解决办法是： ① 检查一下是否多个视频节目同时播放?如是，请关闭其它的播放窗口。

② 建议在播放窗口点击鼠标右键，并选择弹出菜单中的"Play in RealOne Player"项，这样电影的播放将会更稳定。

③ 关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。 ④ 重新启动电脑。

7、为何出现找不到文件的对话框，如何解决?

答：请注意到，服务端的文件是存在的，我们发布前都经过试看。先查一查你是否打开了防火墙软件等，如金山网镖、费尔、天网等等。请终止运行防火墙软件。如果终止运行还不能解决问题，则运行msconfig，在"启动"的对话框取消防火墙的自动运行，然后重启你的机器。

8、我播放图像好象不清晰啊?

答：影像质量与片源有关，片源越清楚，制作出来的影像也清楚，我们网站上提供的都是高清晰度的影片，如果偶尔有，请在该影片下的右下方的信息反馈区提出，我们会及时检查更换。

9、为什么我的IP地址会被锁定?

答：请注意，在正常使用天天影院系统的情况下如果被锁定IP地址。请先联系客服解除IP锁定，客服通过后台纪录可查看IP锁定的详情，只要不是非正常情况的IP锁定会给你解除锁定，然后关闭你的防火墙软件作测试，如果一切正常，请修改你防火墙关于网站访问的设置，具体设置会因防火墙的不同而有异，出现这种情况较多的是诺顿网络安全特警系列。如果不会配置防火墙的用户请更换其他防火墙，如天网等。 客户端认证指南

1. 下载客户端程序，安装完毕后，打开客户端程序，出现如下所示：

2. 在"长城宽带用户认证程序"里输入用户名和密码，点击"登录"按钮，出现如下图，这时您就可以上网了。

3. 当您需要下网时，请点击"注销"，如下图所示，用鼠标点击"确定"按钮即可下网。

4. 您还可以根据您的习惯将客户端软件设置成为最符合您上网习惯的登陆模式，如图：

a. 启用自动弹出消息窗：打开该功能后即可接收到即时信息。(建议所有用户使用)

b. 登陆成功后自动最小化：登陆成功后客户端即自动最小化到系统栏内，如 ，双击即恢复显示。 注意：

4

如果使用防火墙请允许此程序通过，否则将无法认证，具体端口号：UDP：61440。

Web认证指南

1. 当您在IE浏览器中打开任一网站，都会强行弹出认证页面;

2. 输入用户名和口令，然后点击"登录 Login"，这时会弹出注销窗口并自动导向您认证前希望访问的网站;

3. 当客户需注销下网时，请点击Logout窗口中的"注销 logout"按钮，出现以下窗口：

点击"确定"后，返回一个如下窗口，帐号即注销;

注意：

1.如果您安装了"3721上网助手"，请在第一次登录页面出现时，在"暂停拦截"里选择"不拦截当前站点广告"，以便正常注销，否则可能会造成注销不成功。如下图所示：

2. 为了保护您的利益，认证登录后如果20分钟内未使用网络，系统将自动注销您的帐号。

3. 当您"注销"时，一定要看到"注销成功"页面，否则系统视为未注销成功!

密码修改

您可在IE浏览器地址栏内输入http://service.cdgwbn.net.cn，出现如下图：

输入您的用户名、密码和随即码，点击"登录"，进入您的自服务页面，如下所示：

点击"修改密码"，出现如下图：

输入您的帐号和旧密码以及新密码后，点击"提交"，出现如下图，密码修改完成。

特别提醒用户注意：认证密码设置不要过于简单，如"1234""123456"或由几位"相同"的数字或字母组成，这样易被他人猜中，为了保护您的利益，请您尽快更改，并注意"密码位数不要超过11位"。

如果由于用户自身密码设置过于简单造成帐号盗用等安全问题，本公司概不负责!

修改密码的网址：http://service.cdgwbn.net.cn

信息查询

您可在IE浏览器地址栏内输入http://service.cdgwbn.net.cn，出现如下图：

输入您的用户名和密码，点击"登录"即可进行相关信息查询，包括：缴费记录、欠费记录、登录记录、网上转帐、用户资料等信息。

第9篇：汽车常见故障简单判断和处理

因为是新手，所以对车不是很了解，在入手35以后就恶补了一些汽车方面的知识，这些都是我没事听些汽车维修保养方面的广播整理出来的一些常见故障以及简单的判断处理办法，希望对广大车主有用，有些不一定正确，技术名次啥的也不一定专业，如果说的不对也希望懂行的车友批评指正了。

其实车除了必要的配件故障，许多时候只要保养得当，不会出啥大的问题的。

1：ABS灯亮，电脑检测不出来故障码。

解决办法：1，可以检测四个轮子的ABS传感器进行清洁或检测，

2，可能是ABS电脑的故障，更换ABS电脑。 2：ABS灯作专项打死时候亮，右打死方向不显示

解决办法：右前轮的ABS传感器故障 ，清洗检测，更换。 3：防冻液不足时候必须马上添加，不能混加。亏些机油对发动机影响不大，但是亏防冻液 会直接损坏发动机。

4：机油加多了就像人吃撑了，走不动(内部动力消耗过多) 5：热车不好打着车

热车时候燃油系统具有一定压力值，喷油嘴不干净，汽油会滴漏进燃烧室挥发，使得汽

油混合气过浓，造成打火不好打着。汽油泵泄压，造成供油不足。

解决办法：1，检查汽油泵压力， 2，然后清洗喷油嘴。

冷车不好打着车

冷车时候由于燃油系统的积炭过多，在汽油雾化过程中会先有一个积炭吸附汽油的过程，然后才会气化被点燃做功。汽油泵泄压，造成供油不足。

解决办法：清洗进气和燃油系统。

6：大众DSG变速箱，升档降档顿挫感明显，抖动厉害。 属于正常现象，厂家设计问题。只能开车提速减速均匀一点，

解决办法：可以把合成机油换成矿物油，这样会稍微改善一下。不可能根治的。

7：开车过程中突然失去动力(速度慢下来，卡顿或熄火)

这个首先看是否是油品问题，是否有杂质堵塞汽滤滤网，造成供油不足，也可能是油箱

内部真空，形成气阻现象造成供油不足。 解决办法：1，检查油品

2，检查汽油泵压力

8：一箱次油，就会造成氧传感器中毒，三元催化器损坏，或者阻塞汽油滤芯滤网，整个燃油系统的脏污，需要整个清洗发动机。

9：开车时候嗡嗡响的噪音，检查汽车水箱散热风扇，可能是散热风扇扇叶不平衡，导致噪音。

解决办法：检查水箱风扇是否松动，扇叶是否不平衡。 10: 油耗开始慢慢升高

汽油压力检测，压力不足容易造成供油过多(喷射力度不够，容易造成汽油气化不完全，这会影响传感器的数据，造成多喷油，而有部分汽油流进燃烧室再气化，汽油混合气过浓，使得点火不足或燃烧不充分。

解决办法：1，检查清洗进气系统和供油系统

2，检查汽油泵压力。

11：汽车怠速抖动 分两种，提速抖动，可能是缸线问题，火花塞丢火现象怠速抖动：1，节气门脏污

2，电喷头喷油嘴雾化情况

解决办法：1，清洗进气系统，

2，检查点火系统

3，清洗燃油系统

12：开车方向盘抖动

解决办法：定期对前轮做四轮定位和动平衡(最好是5000公里做一次)

有时候不一定做了四轮定位和动平衡就管用，不是所有维修厂或保养店做的都能到位，有时候做了是白做不管用的。 13：汽车满载时到一定速度区间汽车方向来回摆动，不满载或者过了那个速度就没啥问题，

四轮定位做了，下摆臂和横拉杆检测了也都没有问题 满载出现问题可能是轮胎或轮毂出现变形，在人少或胎压比较低时候偏差比较小影响不

大，但满载时，轮胎气压变大出现问题则比较明显了。 解决办法：检查轮胎或轮毂，看是否有轻微变型，看是否需要更换。

14：汽车行驶过程中到一定速度车身来回晃，摆动。

可能是轮胎磨损造成吃胎，跑偏，或者底盘变型造成共振

解决办法： 1，检查轮胎是否变形。

2，检查转向横拉杆和球头是否松旷

3，检查下摆臂是否变型，球头松动

4，底盘部件是否有松动或变形。

15：冷车启动发动机哒哒哒的响，过一会以后就消失了。 解决办法：1，油压不足，需要清理发动机内部 2，是机油流动性下降，需要更换机油。 16：凉车启动后怠速高(维持1000转往上)

解决办法：先清洗节气门和怠速阀，故障不能解决在考虑换怠速阀总成或进气门总成。

17：汽车挂挡老拖档，转速越高发动机越明显，

分两种情况， 1，提速不及时，可能是油品有问题，或者是油压不够，

2，挂挡出现顿挫车的情况，就是点火线路问题(缸线火花塞出现问题)

解决办法：1，检查汽油泵压力

2，检查油品质量

3，检查点火系统 18：手动档加档或加速顿车

分三种情况1，发动机动力问题，这种不是很常见。 2，传动系统问题

3，燃油供油不足。

解决办法：1，检查燃油喷射状态供油压力值

2，检查喷油嘴雾化状态

3，检查缸线火花塞有否漏火现象

4，检查下摆臂是否松动(前后挫动)

5，检查轴头半轴等是否松动

6，检查压力轴承，半轴轴承等有无异常。 19：汽车档位不清晰，有打齿现象，

偶尔出现是正常现象，变速箱齿轮咬合不到位，重新摘档，重踩离合再进档就行，

一直打齿，解决办法：那就检查离合片是否打滑，检查拨叉轴是否松旷，变速箱齿轮是否磨损严重(把变速箱油放出来，看看里边是否有金属屑) 20：汽车开到110方向盘抖，开到120油门踏板开始抖， 解决办法：1，做四轮定位和动平衡

2，检查发动机爪垫是否松旷变形

3，检查底盘系统(大梁和底盘是否变型)。

21：怠速加油有哒哒响，踩离合以后噪音消失，是传动系统问题，检查传动系统。爬坡，急加速时候有哒哒哒响，是敲缸，俗称“爆震”，活塞敲击缸筒，可能是1 汽油标号不够 2 燃烧室积炭过多 3 爆震传感器出现故障。 解决办法：1，检查汽油质量

2，清洗燃油和进气系统。

3，检查传感器有无故障。 22：空调行驶过程中越来越热，失去制冷作用，这就是所谓的“冰堵”现象。 空调内部散热不良，冷凝霜把管道堵塞了。

解决办法：1，不要把空调开关调到最低，这样会一直制冷，直到冻住管道为止。

2，检查空调系统的散热情况，看是否有阻塞现象。 23：烧机油

解决办法：1，清洗发动机 2，看看油封是否脏污 3，活塞环是否卡滞。 24：汽车行驶过程中正常行驶，但是收油门到一定速度有“挫车”感，典型的“收油纵车”现象。喷油嘴滴漏现象，(带档滑行应该是停止喷油的，但现在油会渗漏进燃烧室，造成供油不均，)

解决办法：清洁燃油系统。

25：自动档车型行驶过程中不升档不降档，熄火休息一会重新打车就恢复正常，

可能是信号采集或节气门卡滞造成档位卡滞

解决办法： 1，清洗节气门

2，更换变速箱油。

26：汽车行驶过程中偶尔加油没反应，过几秒钟才正常

可能是节气门卡滞，

解决办法： 1，清洗节气门

2，调整清洁喷油嘴

3，清洗燃油系统