电力企业工作汇报

工作汇报是某岗位的员工向自己的上级进行工作完成情况报告的书面内容，它是职场人必须掌握的技能。以下是小编整理的关于《电力企业工作汇报》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第1篇：电力企业工作汇报

电力企业工作汇报

电力企业工作汇报

电力企业工作汇报 多年来，我局牢固树立“以人为本”的发展理念，坚持科学发展观，狠抓企业安全生产、营销管理和优质服务，不断完善理论武装思想的素质教育工程、统筹多个层面的精细管理工程、健全机制体系的优质服务工程和加大资金投入的科技兴电工程，努力打造“一强三优”型供电企业。

一、切实加强学习，提高全员素质 以建设“学习型”企业为目标，不断加大资金投入、丰富学习内容、创新学习载体、确保学习实效。

1、以提高员工思想觉悟为出发点，强化政治论学习，组织员工认真学习“三个

代表”重要思想、十六大以来的全会精神和省委8号、9号文件精神，务实科学发展观，广泛开展形势教育、爱国主义、集体主义和荣辱观教育，提高人员思想觉悟，转变思想观念，树立正确的人生观、价值观。

2、领导班子发挥带头作用，努力打造“学习型”班子，坚持中心组学习制度，不断加强政治理论学习和形势任务学习，提高自身领导水平，增强领导艺术。

2、开展“职工培训年”活动，对各岗位人员分期分批进行业务技能轮训;鼓励管理人员、技术骨干参加各级各类型的学习进修;开办中层领导干部培训班，邀请专家授课，提高中层干部的领导力和执行力。

3、投入大量资金，加强学习硬环境建设，开设职工培训基金，创办塔山培训基地;建立电教室，成立职工图书角，实行实践教学、电化教学和网络教学。

4、搭建学习交流平台，创办绥中农电信息网站和《绥中农电动态》工作简报，

并出台《新闻投稿奖励办法》，鼓励员工向新闻媒体和报纸书刊踊跃投稿;开展多种形式主题读书活动，举办专业技能比武、竞赛考核，大兴技术练兵之风，不断巩固学习成果。

5、加强制度建设，确保学习常效化、正规化运作。以“一学习三整顿”活动为契机，出台《绥中县农电局机关学习制度》，拟定学习计划，实行周五学习日制度，坚持做到全员到位、共同参与，营造“领导干部带头学、中层干部自觉学、普通员工比着学”的浓厚氛围。健全考核机制和奖罚机制，以对成功典范者的重奖来激发职工的学习热情，以对滞步落后者的重罚来增强职工的危机感。

二、构建坚强网架，优化电网结构，为绥中经济发展和优质服务提供物质支撑。

1、加大投资力度，加速农村电网建设与改造，营造良好供电环境。先后投资万元完成对万家、塔山等地的高低压线路改造工程，共改造10kv配电线路13

条，总计，改造低压线路，更换110kv高耗能变压器两台，并对高岭等4个变电所的保护装置进行了改造。

2、供电可靠率是衡量优质服务的一个重要指标，为此，我们不断加强电能需求侧管理，正确协调好“两个关系”，即：农村生产、生活用电与迎峰拉闸限电的关系及检修作业与拉闸停电的关系，提前做好社会公告，完善作业、限电计划，确保优质供电、可靠供电。采取多种形式降低损耗，确保电压合格率，切实减轻农民负担。

3、加强线路检修维护，扎实开展春、秋检工作;加大抢修设备投入，加强抢修人员保障，确保突发事件及时有效得到处理，保持线路设备良好运行。

4、务实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”的“三新”发展战略，实施“户户通电”工程，加速新农村电气化建设步伐。“户户通电”工程计划投资万元，共改造高压线路，低压61个台区，线路，用电户数为228户，总计组立水泥杆495基，

新增变压器31台。新农村电气化建设将实现户户通电率达到100%，服务承诺兑现率为100%，客户评价满意率为98%以上。

三、加强管理，规范服务行为，加大窗口建设力度。

加强管理分为四个层面，即：加强人员管理、加强企业内部管理、加强安全管理和加强供电营业所管理。

加强人员管理。以中层领导干部为重点，建立健全中层领导干部培训制度、述职述廉、戒免谈话和业绩考核制度;加强员工职业道德教育和法制教育，落实岗位责任机制，务实企业文化建设，提炼“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越”文化精髓，以此教育人、规范人、引导人;加强农村电工队伍建设，坚持做到“依法用工、合理定酬、规范管理、稳定队伍”。

加强企业内部管理。以不断建章立制为主要途径。强化劳动纪律，先后出台《绥中县农电局考核管理办法》，实行指纹机

签到制，每月对职工出勤率进行考核，并与月奖金挂勾;严格执行作息时间，不定期对职工在岗情况进行抽查。加强日常管理，出台财务审核报销、食堂管理、参加会议等多项制度，确保企业日常工作井然有序。 加强安全管理。首先，要提高全员的安全意识，务实“三个宁可”的工作理念，以事故案例对职工进行经常性安全教育，认真分析事故原因，对照查找，做到警钟长鸣。其次，建立健全责任签状制和责任追究制，将责任层层分解、层层落实。第

三、做到经常性检查指导，不断完善组织措施和技术措施，严格遵循标准化作业流程，杜绝习惯性违章，确保防患于未然;第

四、开展多形式、多渠道的宣传活动，使安全用电意识深入百姓生活。先后投资3万元购进15000册农村安全用电“小人书”，编制、印刷了5万份《水田、经济田安全用电宣传单》下发到用户手中;联合教委印制3万份《中、小学生安全用电常识》宣传

单下发到53个农村中、小学;下发到用户手中;投入36万元购置了铁制农电安全用电宣传板，安装到各村屯重要地段;各供电所通过地方有线电视播放了安全用电宣传教育片。

加强供电营业所管理。按照“科学统筹，权衡利弊”的原则，对原有27个基层供电营业所进行了合并，形成现有的21个供电营业所，对所长进行适当调整，并全部实行财务收支“两条线”管理。不断加强对供电营业所的电费回收、线损和电能计量管理，确保电费回收月结零，并达到年初制定的线损工作指标。

规范人员服务行为，重点做到五项工作。即：

1、增强员工的服务意识。组织员工学习《国家电网公司员工道德规范》，为各基层所发放“供电营业所职工文明服务行为规范”光盘，并要求组织职工认真学习观看。

2、明确服务行为准则。以国家电网公司员工服务行为“十不准”为标准，警示员工、约束员工。

3、注重服务标识形象。实行挂牌服务，持证上

岗，统一着装、统一服务标识;

4、不断完善服务机制。实行首问责任制、局、所长接待日制度、换位思考制和24小时值班报修制。

5、强化服务监督。通过《绥中报》公开服务“十项承诺”和投诉举报、咨询受理电话;加强行风建设，坚持聘请行风监督员制度、客户走访制度，不断拓宽投诉渠道，广泛开展民主评议，面向社会发放征求意见书，在“一学三整顿”过程中，我局共向全县发放征求意见书150余份，并使意见和建议得到有效及时的反馈。

加强窗口建设。首先，加强硬件建设。投资对部分营业窗口进行了重建、扩建，切实改善服务环境，添置办公用品及各种便民服务设施。其次，加强软件建设。规范资料管理，健全各种工作记录，做好归档分类;重新印制电价标准及服务流程表，投资一万多元为示范窗口印制服务手册和法律宣传手册，并将国网公司“三个十条”制成面板公示上墙。第

三、加强制度建设。完善窗口职能。以便函

形式下发《关于加强我局示范窗口及优质服务常态管理规定》，并以此为依据，优化工作流程、提高工作效率，真正实现“一口对外”，不断提高我局窗口工作的常态管理水平和服务水平。第

四、扎实开展示范窗口创建。制定《绥中县农电局示范窗口动态管理暂行规定》，对服务窗口实行动态管理，不断完善措施、机制，提高创建水平，巩固创建成果。经过不懈努力，目前，我局共有塔山、高岭两个国家级示范窗口，王宝、叶家等19家省级示范窗口。

四、加大科技含量，提升服务水平。 文明办公现代化。购置微机电脑，组织人员进行微机培训，提高操作能力，实现无笔化办公;加强办公网络建设，不断优化办公环境，提高工作效率。 生产营销现代化。实行调度自动化，通过农电信息网及时通报停电作业及检修时间，增强可控在控能力。完善试行电费收取邮政储蓄，使用户购电方便、快捷。运用集中抄表系统，电费抄、收、

核全部实行微机管理，自动结算，确保准确无误。

优质服务现代化。建立客户服务支持系统，开通6135440和3926970服务热线，形成以局客户服务大厅为核心，以全县21个供电营业所服务窗口为分支的客户服务网络。

第2篇：电力企业法制工作汇报

近年来，我厂坚持“依法治企”与“以德治企”紧密结合，坚持法制教育与德育并举，大力实施人才素质工程，不断加强干部职工队伍建设，促进了依法治企与以德治企工作协调开展。

一、法治与德治相结合是企业改革发展的客观要求依法治企，包括企业外在法律体系的建设和规范运行，也包括企业内部组织行为的适法性要求。对企业经营管理者来说，依法治企着重强调后者。具体点讲，就是要依照国家制定的法律法规和方针政策制定本企业的各项规章制度，严格依照规章制度经营管理企业，领导和保证企业正常的生产、生活秩序。随着市场竞争机制的引入和国有企业改革的深化，保护企业自身利益的内在需求和有效调节企业经营管理行为的客观需要，使依法治企比以往任何时候都显得更加需要和不可替代。首先，市场竞争的有序进行需要有力的法治约束。市场主体的多元化导致市场竞争方式的多元化，不同的市场主体基于其利益趋向的不同，采取的经营策略会有很大差别，但其前提是必须在一定的框架内进行，这个框架不是别的，就是法律规范。其次，企业体制改革需要法治。企业改组、改革、改制导致不同利益主体的融合和重整，必然会发生利益冲突，只有法律才能成为各方认可的利益调节机制。企业内部管理体制的市场化变革，也需要法律的调整和规范，没有完备和强有力的法治支撑是不可能有效整合企业内部资源的。另外，企业行为规范运作需要法治。如规范经营管理者行为，规范职工行为，规范民主管理程序等，都需要依法办事。要按照市场经济发展的客观要求，建立和完善与现代企业相适应的各项规章制度，用制度管理和规范员工行为，促进生产经营的规范化运作。但是，建设社会主义现代化企业，光讲法治不行，还必须强调德治。这是因为：首先，企业的德治与法治是一个有机整体，二者缺一不可。企业的德治与法治都是建立在共同经济基础之上，为经济基础服务的，都是以权利和义务为调整内容，都是维护企业经营管理秩序的重要机制和手段。企业的德治是法治的思想基础，德治支撑着干部、职工的文明行为、法制意识及廉洁自律，支撑着企业的文明生产、合法经营以及各项规章制度的严格执行。企业的法治是德治的保证，它保障着企业道德规范的实现，保障着文明生产和合法经营。二者必须紧密结合起来，坚持一手抓法治，一手抓德治，使德治与法治并举。其次，建立社会主义市场经济体制，深化企业改革，建立和完善现代企业制度，需要德治与法治并举。我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制;把国有企业改造成适应社会主义市场经济要求的微观实体，是建立社会主义市场经济体制的必然要求，也是国有企业改革的方向。但是，这种改革必须是有序的。市场经济是法制经济，一切市场行为都应受到法律的约束。但在经济转型的过渡过程中，由于相应的法律法规有待建立和完善，不法行为往往趁虚而入，不时干扰甚至破坏了企业改革的正常进行，扰乱了市场秩序，这使得大力加强思想道德建设变得时不我待。只有通过不断提高人们的道德觉悟，才能使之自觉做到诚实守信，合法操作。这就说明，在建立社会主义市场经济体制、深化企业改革的同时，还要建立起与社会主义市场经济发展相适应的思想道德体系，使法制与德治并举。

二、法治与德治相结合的途径近年来，我厂通过积极实践，初步探索出法治与德治相结合的一些途径。

1、制定企业道德原则与规范，为德治奠定基础道德原则是调整个人与集体道德关系所遵循的根本原则。道德规范是人们在道德上应当遵循的行为准则，是一定的社会或阶级对人们行为基本要求的概括，也是道德原则的具体体现。我国是社会主义国家，全心全意为人民服务是社会主义的基本道德原则。根据这一原则，企业以培育“四有”职工为目标，以“五爱”为基本要求，以建立和完善社会公德、职业道德、家庭美德标准为重点，结合自身实际和行业特点，制定出《××职工道德行为规范》，并把它与劳动考勤制度、职工奖惩条例、《文明职工评价标准》等制度汇编成《职工手册》，让全厂干部职工共同遵循，为企业推行德治奠定基础。

2、依靠职工“立法”，在“立法”中体现道德要求在制定重要规章制度时，坚持赋予职代会“立法”权，充分发挥职工群众在“立法”工作上的主观能动性和创造性，最大限度维护职工的民主权益，广泛调动职工参与企业民主管理的积极性。对涉及职工切身利益的重大决策以及制定各项重要规章制度，须经职代会审议并通过，只有占半数以上的职工代表同意，企业的各项重大决策及规章制度才能生效实施。在坚持依靠职工“立法”的同时，强调制定的各项规章制度要体现道德原则和道德要求，让干部职工在受到规章制度约束的同时，也受到道德规范的约束。为了做到这一点，我厂坚持从法治与德治的要求出发，对广大职工告之以德，晓之以理，激之以情，导之以行，努力培育有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。

第3篇：电力企业工作汇报范文

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来

多年来，我局牢固树立“以人为本”的发展理念，坚持科学发展观，狠抓企业安全生产、营销管理和优质服务，不断完善理论武装思想的素质教育工程、统筹多个层面的精细管理工程、健全机制体系的优质服务工程和加大资金投入的科技兴电工程，努力打造“一强三优”型供电企业。

一、切实加强学习，提高全员素质

以建设“学习型”企业为目标，不断加大资金投入、丰富学习内容、创新学习载体、确保学习实效。

1、以提高员工思想觉悟为出发点，强化政治论学习，组织员工认真学习“三个代表”重要思想、十六大以来的全会精神和省委8号、9号文件精神，务实科学发展观，广泛开展形势教育、爱国主义、集体主义和荣辱观教育，提高人员思想觉悟，转变思想观念，树立正确的人生观、价值观。

2、领导班子发挥带头作用，努力打造“学习型”班子，坚持中心组学习制度，不断加强政治理论学习和形势任务学习，提高自身领导水平，增强领导艺术。

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2、开展“职工培训年”活动，对各岗位人员分期分批进行业务技能轮训;鼓励管理人员、技术骨干参加各级各类型的学习进修;开办中层领导干部培训班，邀请专家授课，提高中层干部的领导力和执行力。

3、投入大量资金，加强学习硬环境建设，开设职工培训基金，创办塔山培训基地;建立电教室，成立职工图书角，实行实践教学、电化教学和网络教学。

4、搭建学习交流平台，创办绥中农电信息网站和《绥中农电动态》工作简报，并出台《新闻投稿奖励办法》，鼓励员工向新闻媒体和报纸书刊踊跃投稿;开展多种形式主题读书活动，举办专业技能比武、竞赛考核，大兴技术练兵之风，不断巩固学习成果。

5、加强制度建设，确保学习常效化、正规化运作。以“一学习三整顿”活动为契机，出台《绥中县农电局机关学习制度》，拟定学习计划，实行周五学习日制度，坚持做到全员到位、共同参与，营造“领导干部带头学、中层干部自觉学、普通员工比着学”的浓厚氛围。健全考核机制和奖罚机制，以对成功典范者的重奖来激发职工的学习热情，以对滞步落后者的重罚来增强职工的危机感。

二、构建坚强网架，优化电网结构，为绥中经济发展和优质服务提供物质支撑。

1、加大投资力度，加速农村电网建设与改造，营造良好供电环境。先后投资1145.2 万元完成对万家、塔山等地的高低压线路改造工程，共改造10KV配电线路13条，总计282.92KM，改造2

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低压线路3.45KM，更换110KV高耗能变压器两台，并对高岭等4个变电所的保护装置进行了改造。

2、供电可靠率是衡量优质服务的一个重要指标，为此，我们不断加强电能需求侧管理，正确协调好“两个关系”，即：农村生产、生活用电与迎峰拉闸限电的关系及检修作业与拉闸停电的关系，提前做好社会公告，完善作业、限电计划，确保优质供电、可靠供电。采取多种形式降低损耗，确保电压合格率，切实减轻农民负担。

3、加强线路检修维护，扎实开展春、秋检工作;加大抢修设备投入，加强抢修人员保障，确保突发事件及时有效得到处理，保持线路设备良好运行。

4、务实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”的“三新”发展战略，实施“户户通电”工程，加速新农村电气化建设步伐。“户户通电”工程计划投资236.608万元，共改造高压线路11.489KM，低压61个台区，线路28.915KM，用电户数为228户，总计组立水泥杆495基，新增变压器31台。新农村电气化建设将实现户户通电率达到100%，服务承诺兑现率为100%，客户评价满意率为98%以上。

三、加强管理，规范服务行为，加大窗口建设力度。

加强管理分为四个层面，即：加强人员管理、加强企业内部管理、加强安全管理和加强供电营业所管理。

加强人员管理。以中层领导干部为重点，建立健全中层领导干部培训制度、述职述廉、戒免谈话和业绩考核制度;加强员工职业道3

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德教育和法制教育，落实岗位责任机制，务实企业文化建设，提炼“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越”文化精髓，以此教育人、规范人、引导人;加强农村电工队伍建设，坚持做到“依法用工、合理定酬、规范管理、稳定队伍”。

加强企业内部管理。以不断建章立制为主要途径。强化劳动纪律，先后出台《绥中县农电局考核管理办法》，实行指纹机签到制，每月对职工出勤率进行考核，并与月奖金挂勾;严格执行作息时间，不定期对职工在岗情况进行抽查。加强日常管理，出台财务审核报销、食堂管理、参加会议等多项制度，确保企业日常工作井然有序。

加强安全管理。首先，要提高全员的安全意识，务实“三个宁可”的工作理念，以事故案例对职工进行经常性安全教育，认真分析事故原因，对照查找，做到警钟长鸣。其次，建立健全责任签状制和责任追究制，将责任层层分解、层层落实。第

三、做到经常性检查指导，不断完善组织措施和技术措施，严格遵循标准化作业流程，杜绝习惯性违章，确保防患于未然;第

四、开展多形式、多渠道的宣传活动，使安全用电意识深入百姓生活。先后投资3万元购进15000册农村安全用电“小人书”，编制、印刷了5万份《水田、经济田安全用电宣传单》下发到用户手中;联合教委印制3万份《中、小学生安全用电常识》宣传单下发到53个农村中、小学;下发到用户手中;投入36万元购置了铁制农电安全用电宣传板，安装到各村屯重要地段;各供电所通过地方有线电视播放了安全用电宣传教育片。

加强供电营业所管理。按照“科学统筹，权衡利弊”的原则，4

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对原有27个基层供电营业所进行了合并，形成现有的21个供电营业所，对所长进行适当调整，并全部实行财务收支“两条线”管理。不断加强对供电营业所的电费回收、线损和电能计量管理，确保电费回收月结零，并达到年初制定的线损工作指标。

规范人员服务行为，重点做到五项工作。即：

1、增强员工的服务意识。组织员工学习《国家电网公司员工道德规范》，为各基层所发放“供电营业所职工文明服务行为规范”光盘，并要求组织职工认真学习观看。

2、明确服务行为准则。以国家电网公司员工服务行为“十不准”为标准，警示员工、约束员工。

3、注重服务标识形象。实行挂牌服务，持证上岗，统一着装、统一服务标识;

4、不断完善服务机制。实行首问责任制、局、所长接待日制度、换位思考制和24小时值班报修制。

5、强化服务监督。通过《绥中报》公开服务“十项承诺”和投诉举报、咨询受理电话;加强行风建设，坚持聘请行风监督员制度、客户走访制度，不断拓宽投诉渠道，广泛开展民主评议，面向社会发放征求意见书，在“一学三整顿”过程中，我局共向全县发放征求意见书150余份，并使意见和建议得到有效及时的反馈。

加强窗口建设。首先，加强硬件建设。投资对部分营业窗口进行了重建、扩建，切实改善服务环境，添置办公用品及各种便民服务设施。其次，加强软件建设。规范资料管理，健全各种工作记录，做好归档分类;重新印制电价标准及服务流程表，投资一万多元为示范窗口印制服务手册和法律宣传手册，并将国网公司“三个十条”制成面板公示上墙。第

三、加强制度建设。完善窗口职能。以便函形式下5

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发《关于加强我局示范窗口及优质服务常态管理规定》，并以此为依据，优化工作流程、提高工作效率，真正实现“一口对外”，不断提高我局窗口工作的常态管理水平和服务水平。第

四、扎实开展示范窗口创建。制定《绥中县农电局示范窗口动态管理暂行规定》，对服务窗口实行动态管理，不断完善措施、机制，提高创建水平，巩固创建成果。经过不懈努力，目前，我局共有塔山、高岭两个国家级示范窗口，王宝、叶家等19家省级示范窗口。

四、加大科技含量，提升服务水平。

文明办公现代化。购置微机电脑，组织人员进行微机培训，提高操作能力，实现无笔化办公;加强办公网络建设，不断优化办公环境，提高工作效率。

生产营销现代化。实行调度自动化，通过农电信息网及时通报停电作业及检修时间，增强可控在控能力。完善试行电费收取邮政储蓄，使用户购电方便、快捷。运用集中抄表系统，电费抄、收、核全部实行微机管理，自动结算，确保准确无误。< BR> 优质服务现代化。建立客户服务支持系统，开通6135440和3926970服务热线，形成以局客户服务大厅为核心，以全县21个供电营业所服务窗口为分支的客户服务网络。 来

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第4篇：电力企业行风建设及优质服务工作情况汇报

今天，市公司各位领导莅临我公司检查行风建设及优质服务工作，这是对我公司工作的关心和支持。首先，我代表公司党委和全体干部职工对各位领导表示热烈的欢迎!并诚挚欢迎各位领导对我公司的行风建设及优质服务进行检查指导，多提宝贵意见和建议，以促进我公司的优质服务工作再上一个新台阶。下面，我把公司今年以来的行风建设及优质服务工作情况向各位领导简要汇报如下：

今年以来，我公司以“农电四个服务”为宗旨，狠抓“三个十条”的落实，深化“彩虹工程”常态运行，推进“爱心活动”和“平安工程”建设，在连续三年保持全县行风评议第一名的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，今年行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。

一、加强领导，健全组织，形成行风建设良好的运行机制

一是按照国家电网公司“三个十条”、集团公司《关于违反“三个十条”和行风建设规定的处罚暂行规定》等优质服务工作一系列文件要求，制定下发了《xx供电公司深化“彩虹工程”优质服务工作考核评价办法》、《xx供电公司实施“爱心活动”搞好“平安工程”的意见》等规章制度。二是成立了以公司党政主要领导任组长的行风建设领导小组，明确了领导小组和领导小组办公室的工作职责，制定了工作汇报和会议制度。三是领导小组坚持每月召开一次工作会议，听取汇报、研究活动进展情况，解决活动中的有关问题，指导部署下一步的工作。为了使活动深入扎实的开展，公司领导分__工作组，分片包干。实行了领导包所、所包组的“领导包保责任制”，落实行风建设责任，层层签订了行风建设责任书。真正形成了党政负责人亲自抓，分管领导靠上抓的领导体系，形成了一级抓一级，一级对一级负责的责任体系，做到了压力到位、责任到人，有效地推进了行风建设和优质服务工作的深入开展。

二、深入宣传，广泛发动，营造良好的内外部环境

在去年开展优质服务、深化“彩虹工程”得到社会各界广泛关注的基础上，今年我们继续加大对内对外的宣传力度，提高了干部职工的认识，进一步扩大了影响，赢得了社会各界的广泛赞誉、理解和支持。

一是召开了动员大会，明确提出了____年我公司优质服务工作的指导思想、十项目标、十项服务承诺以及“爱心活动”、“平安工程”的主要内容及措施。二是统一组织了宣传日活动。今年_月_日，我们集中开展了大规模的“三个十条”宣传活动，全县共设立宣传站点__个，出动宣传彩车__辆，散发“三个十条”宣传单和优质服务年宣传画_万余份，悬挂过街横幅标语__幅，各宣传站点共受理客户用电咨询、业扩报装、投诉举报等近千人次。三是在《xx电视台》、《xxxx报》开办了“电力之窗”、“电与社会”等专题栏目，得到了群众的欢迎。四是为方便用户，我们在互联网上建立了自己的专业服务网站，设置了电费查询、报装接电、用电常识、网上举报等项目，构架了新的服务平台。五是进一步加大了宣传力度，在xx最繁华地段设立了_公里的路灯灯箱广告。六是在召开人大会和政协会期间，主动发放彩虹条和征求意见书，征求人大代表和政协委员对电力优质服务工作的意见和建议。x人大、x政协分别组织对电业工作进行视察，均给予了较高评价。

三、以供电服务承诺为突破口，进一步完善服务机制，不断创新服务手段

按照国家电网公司“三个十条”和“xxxx集团公司供电服务十项承诺”的有关要求，我公司在xx电视台向社会公布了供电服务十项承诺。这十项供电服务承诺，集中体现了我公司开展优质服务的具体目标和服务宗旨，是我们改善工作质量，提高行业作风建设的关键。今年以来，我们围绕供电服务承诺，紧密结合治理商业贿赂工作，在行风建设方面进行深刻自查的同时，不断强化管理，逐条逐项抓了各项供电服务承诺的落实。

一是认真落实“四个服务”的要求，全面加强内质外形建设。严格执行《电力监管条例》、《供电服务监管办法》等国家法律法规，大力加强行风建设，按照“以优质服务助力和谐社会建设”的要求，全面落实员工服务“十个不准”、“三公”调度和供电服务“十项承诺”，供电服务实现了由传统服务到现代服务的转变。二是进一步加强营业窗口建设，规范职工的服务行为。定期组织职工进行岗位职责和岗位规范的学习与考试，确保工作人员熟记熟背。组织了窗口人员“三个十条”和“十项承诺”知识竞赛和考试，参考人员均在__分以上。三是进一步完善_____电力客户服务系统建设，构建了客户与企业之间的呼叫平台，上半年，共接听客户电话___次，主动拔打征求意见电话___个，发放征求意见书___多份，处理突发事件__余起。四是推行“三制三卡”。即：客户代表制、首问负责制、业务主办制和电力客户服务卡、征求意见卡、业扩工程服务卡，同时我们还推行了电话预约服务和主动上门服务，受到了广大客户的好评。五是坚持定期向地方党委、政府工作汇报制度，加强与社会各界的联系沟通，积极开展百、千、万客户走访活动，共走访了大客户__户，普通客户___户。向重要企业或大用户发放了“用电服务卡”和“征求意见书”，得到了社会各界的理解和支持，营造了和谐有利的发展环境。六是加强业扩工程管理，强化客户服务中心“业务主办”职能，凡业扩工程，由业务主办全过程负责，真正做到“一口对外”。同时修订了《xx供电公司业扩报装管理办法》，理顺内部关系，明确审批时限，严格“三不指定”。七是加大了与银行、邮政联网的力度，增加了银行、邮政代收电费业务网点，为客户就近交费提供了方便。八是严格计划停电管理，在每月的“月度停电检修平衡会”上，增加客户反馈信息的内容，把客户提出的用电需求，由公司各部门协同解决，合理安排月度停电计划。计划停电手续的审批，由主管部门报分管副经理审核后，由经理批准，并按规定在电视进行公告和通知用户。九是对供电所进行专业化管理，加强了农电优质服务工作，农电优质服务水平有了明显提高。严格执行农村电价标准，规范农村电价管理和电费收取工作，杜绝了乱收费、乱加价等现象的发生，深入开展了“线损管理年”活动，进一步提升了农电管理水平。

四、强化监督检查，加大查处力度

为加大监督检查力度，一是定期召开客户关系委员会会议，广泛听取客户对行风建设的意见和建议。定期向x政府、人大、政协、纪委汇报工作和寄送《**工程简报》。二是对各单位和电工组的服务状况实行定期和不定期的“电话模拟查询”和“飞行检查”，对查出的问题按照“三个十条”奖惩办法严肃处理，并举一反三，重新审视管理中的各个环节，实现闭环控制。上半年，共查处各类事件__起，其中违纪案件_起、违反劳动纪律_起、行风举报__起，处理__人，罚款_____元。三是认真执行《行风建设联责处罚暂行规定》，实行了行风举报密码隐名制度。

五、认真做好“彩虹条”的发放、回收和处理工作

做好“彩虹条”的发放、回收与处理工作，是深入实施“彩虹工程”，搞好优质服务的关键环节。为此，我公司加强了对“彩虹条”的管理。上半年，共发放彩虹条____份，回收___份，其中表扬类___份，建议类__份，处理率___%。

在总结去年对“彩虹条”管理的经验基础上，我们今年一是进一步完善了“彩虹条”管理办法，加大了对有关单位的考核力度。二是增加了“彩虹条”的发放渠道，扩大了发放面，相继采取了利用邮局投递、利用中小学生把“彩虹条”带回家等形式，收到了良好的效果，使“彩虹条”反馈的内容更具代表性。三是加大了对“彩虹条”反映问题的分类汇总分析，对每一类问题，都制定相应的整改措施，由有关部门限期整改。

六、认真贯彻落实国家电网公司优质服务工作电视电话会议精神，狠抓行风建设，搞好优质服务

国家电网公司优质服务工作电视电话会议之后，我们xx供电公司进行了认真贯彻落实。一是召开了优质服务工作会议，传达学习了电视电话会议精神和集团公司、市公司关于加强行风建设和优质服务工作的一系列文件精神，继续加强全员的思想教育，深刻吸取***“_.__”事件的教训，深刻吸取***所犯错误的教训，深刻吸取**“_·__”事件的教训，不断总结优质服务及行风建设的经验。二是深入开展了行风建设自查自纠活动，对优质服务进行了大检查和全面自查，发现服务“死角”，进行认真整改。严格执行“三个十条”，结合“思想、纪律、作风整顿”彻底更新职工的服务理念，对违反“三个十条”的人和事，严格按照**电力集团公司违反“三个十条”暂行处罚规定严肃处理。

各位领导，我公司在加强行风建设和搞好优质服务方面取得了一定的成绩。但也清醒地认识到，我们的工作无论是与市公司的要求相比，还是与兄弟单位相比，都还有着一定的差距。恳请各位领导多提宝贵意见，对我们的工作多指导，多帮助。今后，我们将以这次检查为契机，进一步转变思想，提高认识，改进工作，提升管理，加大奖惩力度，在深化、完善、充实、提高上狠下功夫，扎扎实实地开展好行风建设及优质服务工作，推进行风建设再上新台阶，促进xx电业持续、稳定、健康发展。

第5篇：电力局迎接省公司一流县供电企业复查工作情况汇报

我局自从2006年10月被省公司批准为一流县供电企业以来，始终以国家电网公司“三抓一创”的工作思路为指导，围绕实现“一强三优”战略目标，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，着力抓好安全生产、营销服务、队伍建设、廉政建设和企业文化等工作，团结和依靠全体员工，经过全局职工2年多来的不懈努力和团结拼博，各项工作取得了一定成绩，全局面貌出现了可喜的来势。随着各项资金的逐步投入，设备的不断更新，现代化管理手段的加强，先进技术的不断引进，企业的综合素质得到了进一步提高，对照上级新的一流县供电企业标准，7项必备条件已基本具备，10大考核项目自查达到规定要求，现将我局建设一流县供电企业工作自查整改的情况汇报如下：

一、基本情况

xxxx局是xx电业局下属的县供电企业。供电范围为xx县xx镇、xx开发区、xx镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx乡、xx乡。

全局下设4部、1室、1公司，12个生产班组、4个农村供电所，现有全民职工152人，农村供电员工172人。全局有各类专业技术人员36人，其中，高级职称1人，中级职称11人，初级职称24人。

全局拥有220千伏变电站1座，110千伏变电站4座，35千伏变电站2座，主变总容量413.85兆伏安，拥有35千伏线路8条74.07公里、10千伏线路39条742.96公里。

2年多来，我局以“巩固一流成果，争创国网一流”为发展目标，党政工携手并肩，全局职工齐心协力，顽强拼搏，求真务实，安全生产不断稳固，营销服务不断规范，队伍素质不断提升，电网建设得到飞速发展，电网结构不断完善，企业精神文明建设硕果累累，各项工作取得了长足进步，优质服务水平稳步提升，树立了良好的企业形象。先后获得了“湖南省文明单位”、“xx市模范职工之家”、“xx市抗冰救灾先进单位”，“xx市消费者信得过单位”，“2007xx电业局会计报表先进单位”，“2008年xx县扶贫工作先进联村单位”，“xx电业局财务工作先进集体”等荣誉。

二、主要工作

(一)安全生产不断稳固。一年多以来，我们在深刻吸取2007年“8.21”事故教训，扎实开展安全生产大整改，安全形势出现良好转机的基础上，继续深入开展了“百问百查”与“反违章年”活动和创建“无违章班组”、“无违章现场”、“无违章员工”的活动;逐渐形成安全生产“问、查、改”长效机制。不断建立健全安全生产的配套制度，2008-2009年我局相继出台或修订了“双票”奖惩办法、“无违章现场”奖励办法、“违章下岗”实施细则、“违章积分”管理办法、现场把关与稽查规定，完善了岗位安全风险系数;加强了现场作业的标准化管理，规范了作业前培训;深化了安全生产施工作业短信温馨提示;狠抓了施工作业前的站队三交和双票规范;加强了现场稽查，建立了安全生产红黑榜，并每月通报公示。组织召开了“无违章年”活动动员誓师大会，各部门负责人与局长签订了《安全生产目标责任书》、《无违章承诺书》，并在“遵章守纪、拒绝违章、从我做起、确保安全”的誓词上签名。各部门与所属班组签订了《安全生产目标责任书》，每个职工签订了《无违章承诺书》。我局还制定了《农电安全生产“违章下岗”实施规定》。组织了“标准化倒闸操作操作表演”与《交通法规》知识讲座，组织了安全知识竞赛，严格了《安规》考试。加强了对外包施工队伍的管理工作;加强了班组安全活动的互动式学习;组织了反事故演习等，每月定期召开安全分析会，生产检修例会和周生产例会。全面加强了消防保卫和交通安全管理。2008年8月27日，我局顺利通过了省公司的安全预警期验收，并获得了省公司验收组的一致好评和赞誉。验收组对我局一年来在安全预警期内所做的大量地工作给予了充分地肯定，认为我局工作卓有成效，成绩可圈可点，很不容易，特别是认为我局安全生产过程管理有序，资料台帐规范。一年多来的安全生产整顿工作为我局实现长治久安，构建和谐企业，奠定了坚实的基础。2008年，我局上渡变、电力110班被评为省公司安全先进班组，向前同志被评为省公司交通安全先进个人。我局获得xx电业局技术监督优胜单位，xx县安全目标管理先进单位。(责任编辑：admin)

(二)电网建设强力推进。近两年，我局完成电网建设投资8000万元。主网完成了xx变的改造和xx变35千伏、10千伏出线、河东变10千伏出线建设工程。在2008年年初冰灾严重影响正常进度的情况下，我局电网建设改造仍然保持了较快速度。2008年确保了鹅塘变、温水变、长丰变如期开工和10千伏配套送出设计;完成2008年城乡配网工程、农村电气化工程建设;完成2007年农网完善工程和2008年冰灾重建工程的竣工资料编制、工程结算、验收和审计。完成了《县城配网规划》、《农村配网规划》、《xx县电网规划》的编制工作。2007年，我局获得服务地方经济建设先进单位，2008年获得xx电业局电网建设管理先进单位、xx县推进新型工业化先进单位。

(三)营销服务明显改观。通过营销反违章活动，狠抓服务作风和来信来访办理，进一步规范了停电信息发布、电力故障抢修和营销人员服务行为，增设南门收费网点。认真组织开展“安全万里行”咨询日、95598安全知识进校园活动。有机整合客户服务平台，为客户提供安全用电知识、用电业务查询、电力故障报修、服务质量投诉、停电信息公告等便捷服务。在年底行风监督员和客户代表座谈会上，客户代表对我局的优质服务大加赞许，收到了xx镇农科村村支两委送来的“无私奉献，力挺新农村;顽强拼搏，百姓记心坎”的锦旗。我局积极创建“人民群众满意供电企业”，客户基本满意及满意率达到了99.9%，在xx县企事业单位优化经济环境测评中获得第六名，比上提升10位，连续六年获得“消费者信得过单位”，2008年获得xx市消费者信得过单位。

(四)效能监察取得实效。2008年是效能监察年，我局出台了城配网公变台区管理线损效能监察整顿实施方案、农电管理线损效能监察工作方案等一系列办法与措施，层层落实责任，通过调整人员、分解指标、严格考核、跟班稽查、联合查处窃电等手段，有效降低了线损。城配网年初的28个双高线损台区全部恢复正常;农电提前一个月消灭年初的154个大于30%的高线损台区，农电累计线损增效约200万元。加强废旧物资回收和处置工作。与司法部门联袂打击个人挪用电费等职务犯罪行为，追回陈欠电费17万元;共计查处窃电及违约用电192起，追补电费43万元，规范了供用电秩序。2008年，我局获得xx电业局农电线损管理效能监察工作一等奖。

(五)队伍素质不断提升。2008年我局开展了读书年活动，制订了详细的学习方案，成立了“读书年”活动领导小组，为每个员工购置了《你在为谁工作》、《工作就是责任》、《方法总比问题多》、《向解放军学习》、《细节决定成败》、《赢在执行》、《我们的榜样》、《机关文明礼仪手册》等书籍及学习记录本。要求员工每周自学五小时，每周记读书笔记一次，每半年撰写读书心得体会一篇。各部室、班组、供电所每月交流读书体会一次，并作好记录。局每季组织八分钟论坛活动一次，交流读书体会，并进行评比奖励。年终局组织读书年活动评比。通过开展读书年活动，创建学习型企业，掀起“学法律、学理念、学管理、学技术”的热潮，努力营造“比学赶帮”的良好氛围，使广大员工不断创新工作理念、强化工作责任、改进工作作风、提高工作绩效。还重点抓了各级各类培训，全面提升员工的技能水平。认真开展了军事，对全体员工进行了准军事化管理。建立健全了员工激励机制，我局先后颁发了5个嘉奖令，对企业有功人员予以表彰和奖励。通过教育培训，我局领导班子、中层骨干和员工三支队伍素质得到了明显提升。

(六)企业文化不断繁荣。我局不断引入先进的文化理念，坚持以先进文化武装人、引导人、塑造人、鼓舞人，用先进文化占领思想阵地。我们完善了物业小区、办公楼和变电站等场所的文化标牌，开设了安全生产宣传窗，实行短信温馨提示。同时，我局加大了宣传报道工作力度，内部刊物《新电风采》及时展现了我局精神文明建设的丰硕成果和最新举措，并实现了与生产、营销一线员工的互动。我局配网110班还建立了相互关爱、共保平安“亲情墙”。为营造“公开、廉洁、民主”的内部环境，我局持续设立局务公开栏，在宣传橱窗开辟了“局务公开公布栏”，提高管理的透明度，及时公布有关物资的招投标，重要岗位的人事问题，股级干部的任免，大额资金的使用问题，并对所公布的内容进行了建档管理。建立了职工生日祝贺慰问制度;组织了“迎奥运、迎新春、添光彩”卡拉OK比赛、“迎奥运、促和谐”登山活动;召开了离退休同志新年茶话会和退休同志欢送会;举办了“三·八”妇女节座谈会;参加了市局迎奥运、贺局庆“星源杯”乒乓球赛，并获得男单和团体两项冠军;组织了《安规》竞赛、交通安全知识竞赛和站队“三交”技术比赛;积级组织参加了市局开展的“娄电是我家，我为企业贡献什么”的征文活动;积级组织参加了市局举办的第二届供电“服务之星”竞赛。这一系列“内聚人心、外树形象”的活动大大丰富了广大职工的精神文化生活。2008年，我局获得xx市模范职工之家称号、xx电业局精神文明建设先进单位。(责任编辑：admin)

三、主要成效

(一)七项必备条件基本具备

1、以科学发展观为指导，认真贯彻公司“两个转变”基本要求，加快实施了“三新”农电发展战略。积极推进企业机制创新、科技创新和管理创新，不断增强企业可持续发展能力。扎实开展农电标准化建设和专业化管理，夯实管理基础、提升管理水平;积极推进新农村电气化建设，完成了xx县14个村的电气化建设,努力构建“供电可靠、安全经济、供用和谐”的新农电。

2、我局获得了2006年湖南省“文明单位”称号，且连续三年在xx县开展的行风评议中获得前三名。我局领导班子积极加强自身建设，认真贯彻执行国家的各项方针、政策、法律和法规，团结进取、廉洁自律、未发生任何违法违纪事件。

3、电网网架坚实，布局合理，我局4座110kV变电站通过220KV上渡变构成2个110KV环网运行，10KV城区配电网实现了“手拉手”供电。

4、坚持“安全第一，预防为主”的方针，考核未发生生产人身死亡事故或群伤事故;未发生重大责任性设备事故;未发生大面积停电事故;未发生恶性误操作事故;未发生重大火灾事故及负同等责任以上的重大交通事故;末发生严重营销习惯性违章。

5、我局主要经济技术指标达到了标准的要求：户通电率为100%，电费回收率为100%，高压线损率为5.26%,低压线损率为7.91%，综合电压合格率为99.18%，用户供电可靠率RS-3为99.84%。

6、坚持科技进步，提高科技管理水平。调度自动化系统、SG186生产管理系统、营销信息管理系统、办公自动化管理系统、95598客户服务系统等管理信息系统达到实用化要求。

7、供电所通过省公司规范化管理达标验收，并已实行专业化管理。

(二)十项考核内容自查评价达到要求

十项考核指标总分1000分，自查得分952分，其中安全管理118分，生产管理100分，经营管理95分，营销管理99分，供电服务98分，节能管理79分，科技进步73分，人力资源86分，企业管理文化建设90分，供电所管理104分，十项考核指标自查评价各项得分率均在90%以上。

(三)结合“隐患排查”“安全性评价”“季节性安全检查”等专项治理活动，全面完成国网公司提出的“县供电企业创一流工作主要问题”。

1、集中开展安全隐患排查治理专项行动。2008年10月开展了为期一个时间的隐患大排查专项活动，前后排查出了321项问题，现已整改了295项，整改率为92%。

2、认真开展季节性安全检查、安全性评价，做好各项安全专项工作。第三次安全性评价工作，前后检查出了122项问题，现已整改了112项，整改率为90%。今年的春季安全大检查工作中，我局共自查出问题289项，整改到位103项，其他都安排了详细整改计划。

3、认真落实国网公司“县供电企业创一流工作主要问题”排查整改。

(1)安全管理：(1)详细编制下达各级“两措”，并严格督查落实完成。(2)第三次安全性评价工作，前后检查出了122项问题，现己整改了120项，整改率为99%;(3)严格按照国家电力公司《安全设施标准化》的要求进行生产现场设施布置。(4)制订了xx电力局各级人员生产现场把关、稽查制度。(5)制订了班组安全活动日工作标准。(6)对剩余电流动作保护装置检测记录农电按月进行抽查考核。

(2)生产管理：(1)清理完善生产现场设备标识和安全标识。严格按照定置图进行拜访。(2)仓库备品备件严格做到帐卡物相符。(3)严格按状态检修要求进行设备评级。(4)在SG186系统中做到缺陷闭环。(5)提高了无人值班变电站的管理水平。(6)严格控制可靠性管理。

(3)经营管理：(1)年初召开的职代会明确了全年工作目标、重点工作及措施。(2)每月要求相关部门编制详细的经济活动分析表，运用因素分析法、动态分析法对企业的大环境、各项经营指标、企业经营管理进行全面具体的分析、把握主要矛盾，趋利避害，巩固和发展以前的良好势头，我局经济分析的重点在：细化问题，提出具体的解决方案。(3)对所有物资进行了清理与分类，明确相关人员的责任，严格审查物资缺口，防止瞎报，谎报物资需求计划而导致大量物资压库的现象出现，根据实际情况修订物资储备定额，发现多余的物资将会请示上级对其进行积极的处理，避免资金周转不畅的现象，对资金周转率进行了分析。(4)针对此项情况，我局出台了具体成本费用的增收节支的办法，加大对各部门的费用控制力度，每个季度对费用的使用进行了全面的分析，并对有超支现象的费用进行重点使用分析，查出原因，加大监管和控制力度。(5)实行了全面预算管理，执行财务预算，严格审核各部门的费用支出情况。优化资金结构，提高资金使用效益。(6)建立健全审计监督机制，根据市局审计计划制定相关的内审计划，以内外审计相结合，编制详细全面的审计报告(责任编辑：admin)

(4)营销管理：制订了营业普查、用电检查计划;完善了专变客户的供用电合同，并对各类用户实行了一户一档管理;已配合政府相关部门研究提出了电力需求侧管理的规章、标准、规划和政策;电能表实行三级配送，按规程要求设置了营销及农电专用表库。

(5)供电服务：通过“3.15”等现场服务活动对客户满意率进行了问卷调查，满意率达98%;对用电抢修、报装等现场服务工单和客户的来信来访和投诉举报工单，按各级责任制实行了闭环管理。

(6)节能管理：(1)积极开展效能监察：城配网年初的28个双高线损台区全部恢复正常;农电提前一个月消灭年初的154个大于30%的高线损台区，农电累计线损增效约200万元。(2)合理布置无功电压监测点，全局共设电压监测点25个，根据电压测试数据及时调整无功补偿和变压器档位，确保全年综合电压合格率99.18%。

(7)科技进步：(1)坚持科技进步，提高科技管理水平。调度自动化系统、SG186生产管理系统、营销信息管理系统、办公自动化管理系统、95598客户服务系统等管理信息系统达到实用化要求。(2)积极开展10KV配网带电作业：2008年全年开展带电作业19次，2009年1-3月已开展带电作业16次。

(8)人力资源：(1)制定xx电力局2009年人力资源规划;(2)组织员工技能人员培训，提高专业水平;(3)制定详细的、月度培训，按计划开展培训工作;全员培训率统计按省公司规定统计方法进行，1天按7小时进行，半天按4小时进行，2008年全员培训率达100%;(4)开展全员绩效管理，所有员工工资与绩效挂钩。

(9)企业管理与文化建设：(1)修订、完善企业发展规划，要求总体目标明确，突出重点;(2)同业对标指标数据上报严格按《县供电企业同业对标工作过程控制管理办法》进行，层层把关审核，确保指标真实性;(3)加强班组建设管理，按班组建设建立基础台帐，每季组织检查、评比;大力开展技术革新、合理化建议及QC小组活动;(4)企业文化：在局办公大楼贴提醒员工宣传标语，在班组建立亲情墙，组织一系列知识竞赛和文娱活动。

四、存在的主要问题

一是安全生产薄弱环节依然存在。由于电网改造不彻底，网架结构比较薄弱，新设备调试和投产相对集中，使电网运行方式变化频繁，运行控制的难度大。加上外力破坏事件增多，装置性违章、管理性违章、行为性违章时有发生，严抓严管、敢抓敢管还不到位，外包工程施工管理、基建施工、农电安全管理等存在许多薄弱环节，发生事故的风险始终存在。

二是队伍建设的力度仍需不断加大。社会各界对垄断行业的关注更加强烈，期望和要求越来越高。而我们在思想观念、思维习惯、工作作风、工作绩效等方面差距也越来越大。少数员工平时学习抓得不紧，素质提升不快，业务不精，要求不严，执行力不强;少数管理者市场观念不强、综合素质不优、管理水平不高。同时，员工数量和素质难以满足生产经营与持续发展要求，结构性缺员，主业生产技能岗位人员缺乏。

三是降损增效有待进一步加强。城区和农村台区低压线损尽管取得了一定成绩，但离目标还有较大差距，影响了企业经营成果，因此需持续推进城区和农村线损效能监察工作，巩固农电经营管理效能监察成果，进一步完善基础资料，强化营销管理，加大反窃电工作，确保企业效益有效提高。

四是服务水平有待提高。业扩报装个别超时，造成客户不能及时安装用电，客户差异化服务需进一步深化等，需要全体员工牢固树立大服务理念，广泛开展“假如我是客户”的换位思考，不断改进服务方法和质量。

五、今后的工作打算

(一)齐心严抓严管，扎实开展“无违章年”活动

实践一再证明，严抓严管是内强素质、外树形象，实现科学发展的有效举措。要把严抓严管的理念深入到安全生产、营销服务、经营管理、电网建设、队伍建设、廉政建设等各个领域，严厉打击各类违章，尽快实现由“反违章”向“无违章”的质变。(责任编辑：admin)

(二)健全保证体系，确保安全生产持续稳定

要按照“谁主管，谁负责，谁实施，谁负责”的原则，层层落实安全生产的主体责任，构建自上而下、分级负责、齐抓共管的安全生产保证体系。要强力打假，在安全认识上不做假，真正认识安全生产工作的极端重要性;在安全措施上不做假，针对存在的薄弱环节，采取卓有成效的整改措施;在安全行为上不做假，不折不扣的执行安全法规和上级指令，确保执行到位。特别要查处班组活动做假行为，敢于揭露和发现问题，不做“老好人”，严防“表面、表层、表演”。

(三)践行科学发展，努力加快建设县域电网

2009年是我局电网建设的关键之年，全年投资1.82亿元。除了完成市局要求的滚动修改规划外，输变电工程完成“三新一扩一改”，即新建220千伏鹅塘变、110千伏温水变和长丰变;扩建110千伏xx变;220千伏上渡变无人值班改造。完成鹅塘变、温水变、长丰变、xx变10千伏配套送出工程。全面完成农配网1000万元的设计施工任务。进一步加强工程项目、物资、资金、安全、质量管理。进一步规范废旧物资回收处置工作，防止国有资产流失。使每个工程在安全、质量、进度、投资上可控、在控。

(四)坚守服务宗旨，持续构建人民满意企业

要从履行好社会责任的高度加强供电服务管理。以客户满意为目标，加强服务基础设施建设，规范服务标准、程序、行为。采取切实措施，提高电压合格率和供电可靠性，提高服务的效率和质量。重点解决服务理念、服务方法上存在的薄弱环节与顽症，推行以客户为主体的服务模式，推进以便捷为目标的服务机制，推动以品牌为内涵的服务策略。今年要新增河东1个自营收费网点，并在各营业厅全部开通银行卡自助缴费服务。奖励预存电费，进一步方便广大客户交付电费。对专变客户推行业扩全程代理服务，利用95598短信平台通报月电量、电费、停电信息等。对年售电量超过千万千瓦时的客户提供VIP特别服务，积极开展电力服务进社区活动，在物业小区设立电力公告栏，宣传电力知识、公布电价政策，为全社会提供贴心的人性化服务。

(五)厉行增收节支，不断提升经营管理水平

扎实开展好创建营销与服务“无违章年”活动，通过严抓、严管、严考核，全面实现电费无欠费、服务无事故、过程无差错、工作无违章，达到管理流程标准化、服务素质职业化。要切实完成量、价、费、损“四项指标”。加强市场分析与预测，建立主要工业客户联系制度，加强对重大项目的跟踪服务;强化电价管理，及时发现和堵塞电价执行中的漏洞;完善电费回收体系，建立风险评价常态体系，健全客户信用风险分析和防范制度，大力推行购电制等新型电费结算方式达到80%;完善线损管理系统，开展线损同期分析，加大计量改造与打击窃电力度，进一步降低全局综合线损尤其是公变台区线损。要全力争取在城区推进低压集中自动化抄表系统建设，优化台区抄表、催费管理方式。

(六)强化农电管理，助力农村快速发展

一是要继续深入推进新农村电气化建设。

二是不断深化农电管理体制改革。加快中心供电所建设，整合供电所资源，实现人员集中管理;要加大供电所信息化系统的建设和应用，年内实现供电所办公自动化联网。抓好示范窗口建设。

三是强力推动标准化建设。建立并完善农电技术标准、管理标准和工作标准，全面推进农电现场作业标准化、农电管理专业化、农电员工作风准军事化。继续推进农电安全专项治理，落实农网设备“两清理”工作，强化农村安全用电“三道防线”工作。

四是加大跟班稽查力度，继续狠抓高损台区的专项整治，不允许再有线损率超过30%的台区。巩固农电经营管理效能监察成果，严防反弹现象。

五是进一步理顺局、农电总站、农电服务公司的关系，规范用工合同管理。优化供电所人员结构，加强农电工业务培训，健全激励机制，稳定农电队伍。(责任编辑：admin)

(七)深化教育培训，继续强化员工队伍建设

强化全员培训，持续提升员工队伍的思想素质、业务技能和工作绩效。进一步深化“读书年”活动，全面宣贯《湖南省电力公司员工奖惩办法》;继续抓好军事化训练，锤炼意志和作风。进一步加大培训投入。培训要针对不同岗位、各类人员的特点，在内容和形式上各有侧重。对生产、营销一线员工，结合生产现场、实物模拟和业务活动，重点开展现场培训、岗位培训，主要是培训操作技能、训练工作作风，确保员工会做事、能做好事。坚持作业前一小时培训制度，培训要采取互动的方式。建立健全以班组为单位的现场培训常态机制。班组的安全活动要灵活多样、注重实效，事故模拟、现场安全培训等都是安全活动。抓紧抓好一线员工工余时间的学习培训。有效整合培训资源，保证培训效果。要充分利用实训场地开展技能培训和技术比武。完善培训保障机制，强化培训问责，将培训工作纳入绩效管理。抓紧抓好管理人员、大班组改革相关人员的转岗培训。

(八)加强党群建设，促进企业全面协调发展

全局上下要增强开展学习实践科学发展观活动的责任感和使命感。要把学习实践活动当作中心工作的主旋律，扎实开展党建、思想政治和精神文明建设。要积极主动切入企业中心工作，抓好党员队伍、员工队伍及班组的学习、教育，关注他们的思想动态。通过创建“电网先锋党支部”，继续深入开展党员责任区、示范岗、党员与群众“一帮一”和党员身边无违章活动，充分发挥党员在安全生产、营销服务等各项工作中的先锋模范作用。

争创一流是一个永无止境的追求过程，在上级的大力支持和全局职工的共同努力下，我局建设一流县供电企业工作取得了一定的成绩，但与新的《湖南省电力公司一流县供电企评价标准》严格相比，还存在一些差距，还需要我们不断的努力和完善。让我们乘着党的十七届三中全会和改革发展的强劲东风，坚定信心、凝聚合力、鼓足干劲、加速赶超，大力营造干事业、求上进、谋发展的良好氛围，为全面建设“一强三优”现代企业和向“国网一流”阔步迈进做出新的更大的贡献!

第6篇：电力企业落实党风廉政建设精神文明建设责任制情况汇报

文章标题：电力企业落实党风廉政建设精神文明建设责任制情况汇报

电力公司落实党风廉政建设精神文明建设责任制情况汇报

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到市电力公司XX年度党风廉政精神文明建设责任制考核检查通知后，我们先后召集了公司党办、纪检、人事、行政办和基层供电营业所负责人座谈会，对今年以来的党风廉政建设精神文明建设工作进行了认真的回顾总结，对照责任制考核评分标准进行了认真自查。XX年，我们在市电力公司的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，以强化安全生产为基础，以提高经济效益为中心，以搞好优质服务为重点，狠抓了党风廉政建设精神文明建设责任制的落实，各方面工作都取得了良好成绩，被评为天津市电力公司双文明单位标兵，经市区两级文明委考核认定，继续保持了“XX市文明行业标兵”荣誉称号。XX售电量完成XX亿千瓦时，完成年度指标的XX;电压合格率达到XX，比指标提高XX个百分点;供电可靠率城区达到XX，农村达到XX;未发生生产人身死亡事故或群死群伤事故;未发生重大责任性设备事故;未发生大面积停电事故;未发生严重后果的恶性误操作事故;未发生重大火灾事故及负主要责任的重大交通事故。截止目前，累计安全运行XX天。一年中，全公司未发生违反《廉政准则》和违法违纪问题和犯罪案件。未出现影响稳定的重大事件、突发事件和集体上访事件。未发生违反有关规定或不按有关规定追究有关领导人员责任的问题。优质服务工作受到了地方政府各部门、广大群众的肯定和好评。一年来，我们主要做了以下工作：

一、从完善机制入手，落实党风廉政建设责任制

今年以来，我们认真落实了中纪委XX次全会提出的国有企业领导人员廉洁自律五项要求和公司党委关于加强党风廉政建设的部署，注意从抓完善监督制约机制入手，把廉政工作与业务工作有机地结合，充分发挥党、政、工、团的作用，坚持党风廉政建设与生产经营同安排，同检查，同考核，做到从源头上预防和治理腐败。

一是教育引路，提高自律意识。首先，按照公司开展增强“三个意识”提高“三个能力”教育活动的要求，从三月份开始，我们分三个阶段开展了教育活动，认真学习了党的十六大报告、胡锦涛同志在西柏坡考察和中纪委二次全会上的重要讲话、吴官正在中纪委二次全会上的工作报告、XX同志在市委八届二次、三次全会上的讲话和国家电网公司党组《关于加强学习、改进作风的决定》以及毛泽东、邓小平、江泽民等领导同志关于艰苦奋斗、居安思危、保持同人民群众血肉联系的有关论述等篇目。其次，组织了专题党课，开展了专题知识竞赛和学习体会交流。同时，组织开展了“述廉评廉”活动，公司领导班子成员均作了述廉报告，并在一定范围内开展了廉政评议活动。通过学习教育，使广大党员干部的自律意识得到了增强.

二是健全机制，促进党员干部队伍廉政建设。年初，公司主要领导在向市电力公司党委和区委签订党风廉政建设精神文明建设责任书的基础上，又严格按照责任范围，将党风廉政建设精神文明建设责任制层层分解，党政主要领导与分管领导;主要领导、分管领导与分管部门领导;党政主要领导与基层单位党政主要领导分别签订了党风廉政建设精神文明建设目标责任书。同时，进一步完善了中层以上干部廉政档案。提出了全公司无违章违纪，无违法犯罪，无行风事件，无影响企业形象案件的“四无”目标和不以权谋私，不吃拿卡要，不强制性服务，不刁难用户的“四不”要求，严格实行了目标管理和责任追究制度，形成了“一把手”负总责，分管领导分工负责，职能部门全面负责，公司各部门齐抓共管的工作局面。并认真落实了中层干部任前公示制和中层干部任免廉政一票否决制。

三是认真做好专项清理工作，不断加强信访工作。根据XX[2002]11号文件精神，今年以来，我们把领导干部专项清理作为廉洁自律的一项重点工作来抓，在公司党委领导下，党办具体负责，严格按照专项清理范围，由个人填报专项清理表，与廉政档案一起按时上报到公司纪委。同时，利用召开民主生活会时间认真开展自查自纠，认真总结经验找差距，明确努力方向。一年来，公司领导和中层重要岗位负责人无利用职权为配偶、子女及其他亲属经商办企业提供便利和优惠条件行为，无为配偶、子女个人从事可能侵害企业利益的生产经营活动的行为，没有到企业或下属单位报销个人费用情况，无收受礼金、有价证卷情况。通过专项清理工作的开展，进一步规范了领导干部的从政行为，提高了廉洁自律的自觉性。

在此基础上，我们把做好信访工作当成与广大客户沟通和联系的重要窗口，坚持做到信访“件件有回音，事事有着落”。一年来，共收到人大

建议1件，议案1件，政协提案3件;收到信访信件2件，同时，接到客户用电咨询电话29个。其中，反映用电问题电话20个，反映电价问题9个,对人大代表的建议、议案和政协委员的提案，采取了认真调查核实，与代表委员沟通情况，严格按照法定程序给予答复，受到了区人大、区政协和区政府督察室的好评。对客户反映的用电问题，能够立即解决的我们均在接到客

户电话的同时责令有关单位立即进行解决，对一时不能解决的，耐心解释，说明原因，尽快解决。通过信访工作的开展，沟通了我们与客户之间的联系，增进了理解，促进了工作开展。

XX月XX日公司廉洁从业遵纪守法警示教育大会后，我们及时传达了会议精神，并就如果落实进行了认真布置，对努力学习法律法规和相关知识，加强信访工作，强化财务管理提出了具体要求，重申了工作期间禁止饮酒的规定，对认真清理小金库问题进行了安排，并就狠刹送礼风、请客风问题进行了规定，促进了廉政建设工作的开展。

二、加强效能监察和执法监察工作，促进企业效益提高

按照效能监察的有关要求，我们本着实事求是、群众路线、标本兼治、综合治理的原则，以思想教育为本，以提高素质为动力，以规章制度为约束，狠抓了效能监察和执法监察工作。工作中，坚持监督检查与改进管理相结合，预防与教育相结合，奖励与惩处相结合，廉政与勤政相结合，经济效益与社会效益相结合，力求通过效能监察，改善经营管理、提高经济效益，促进反腐败斗争的深入开展。今年以来，我们由公司行风办主办，用电科、党办协办，在各窗口单位开展了以端正行业作风，强化服务意识为主题的效能监察选题立项活动，开发区供电营业所在活动中开展了“假如我是客户”的换位思考，提高了为园区客户超前服务意识，主动上门服务，代办各项办电手续，千方百计满足客户供电要求，受到了园区企业的普遍好评。菜芽庄供电营业所在活动中认真落实承诺，为搞好珠江温泉度假村电力建设，开展现场办公活动，及时解决了客户的用电难题。通过效能监察立项活动的开展，创新了工作机制，提高了办事效率和服务水平。

在工程建设效能监察过程中，我们把电网建设、土建等工程管理工作作为监察重点，严格执行了工程管理项目法人责任制、招投标制、工程监理制、合同管理制和资本金制，并严格按照国家有关规定和定额标准审核工程量和工程费用，严格按照项目、材料、合同、物资采购招投标等管理标准和宝坻农村低压电网改造工程技术标准进行工程施工，所有工程项目均签订了质量终身保证责任书。

在物资采购效能监察工作中，我们坚持主要设备均由市公司物资局供货，自行采购物资严格执行了合同管理办法和市电力公司物资采购规章制度要求，均采取了采购厂家招标或集体研究确定采购厂家的形式进行，做到了物资采购合同签订正规，附加《廉政协议书》，认真执行了廉政协议书回执制度,有效杜绝了在物资采购过程中出现的违规违纪问题。同时，严格执行了旧料回收、管理与处理程序。针对物资专项执法监察自查中发现的工程竣工后边角料不能及时上交、废旧料处理周期过长等问题，采取了物资主管部门及时上报废旧物处理方案，并及时与有关部门沟通，按照物资管理有关规定及时分类处理，同时，加强了对物资管理的监督检查，有效地落实了各项制度，保证了旧料回收工作的正常开展。国家投资我区的农网改造工程中，我们委托XX电力工程建设监理公司进行监理，资金单独建账，单户存储，专款专用，未发生挪用挤占等违法违规现象。

XX年，共签订购货合同XX件，这些合同的签订均由公司主管领导、物资管理部门、纪检监察部门、有关科室参加，并以书面形式形成会议纪要，原始记录存档，杜绝了暗箱操作，保证了物资采购的公开、公平、公正、合理。同时，顺利通过了会计师事务所年度报表审计、公司审计部财务审计、XX区地税、国税局检查、督察和公司农网二期执法监察等检查，均未发现任何违反规定的行为，同时对农网改造账目列支情况给予了肯定。

三、抓好党建工作，充分发挥“三个作用”

为充分发挥党支部的战斗堡垒作用、共产党员的先锋模范作用和领导干部的示范带头作用，在党建工作中我们主要做了以下工作：

一是坚持把领导班子建设摆在首位，努力造就一支精干高效、政令畅通、决策科学、运转灵活的领导班子。在思想建设上。不断强化政治理论学习，提高理论素养，使班子成员保持了思想上的先进性和政治上的坚定性。坚持每周五政治学习雷打不动，学习中，严格遵守学习制度，坚持做到时间、人员、内容三落实。做到学习有计划，有考勤、有笔记、有记录、有体会，并广泛运用于实践。今年以来，按照市电力公司提出的领导干部理论学习“三个一”和万名书记讲党课等活动要求，公司中心组开展了《十六大报告辅导读本》的系统学习，每一名班子成员都结合自己的学习体会利用职工学习时间讲了党课，并写出了水平较高的理论文章。各基层支部也采取了多种形式开展了讲党课、谈心交流等活动，共写出学习心得笔记、体会文章40余篇，收到了较好效果。在组织建设上，进一步建立和完善了严格的干部考核和奖惩制度，促进了企业管理工作的开展。在作风建设上，公司领导班子带头发扬艰苦奋斗的作风，坚持克己奉公，以身作则，认真落实“四不”守则和廉政建设的各项规定，较好地坚持了集体领导和个人分工负责相结合的民主集中制原则，提高了民主决策水平和科学管理能力。一年来，党政领导干部坚持了过好双重组织生活，坚持了职代会民主评议领导干部制度。按照六不开的要求，按时召开民主生活会，开展认真的批评和自我批评，并在一定场合进行通报，妥善解决班子自身问题和矛盾，改进工作作风，促进了团结，保证了各项工作如期完成。班子成员没有参加过任何可能影响公正执行公务的宴请和公款支付的营业性娱乐活动，同时，坚决抵制业务往来中的各种不正之风，受到了干部员工的普遍好评。

二是抓好支部建设，发挥基层组织的战斗堡垒作用。按照达标晋级的有关要求，我们把支部达标晋级工作放到了重要位置，每季在支部自查的基础上进行一次考核，4月进行总评，对符合晋级条件的支部进行申报。支部达标率达XX，XX和XX两个供电营业所支部被市电力公司批准为一级党支部。在此基础上，进一步规范和完善了各支部的基础资料，使其更具使用性和可操作性。同时，认真坚持了“三会一课”制度，进一步落实了党员的知情权、参与权和监督权，充分发挥了党支部在企业改革发展及各项工作中的重要作用。

三是加强学习，提高党员队伍整体素质。我们紧密联系安全生产、电网建设、经营管理、优质服务等中心任务，把解决企业改革和发展中的难点作为党员发挥作用的重点，把提高经济效益做为工作的出发点和落脚点。首先，加强党员教育，教育活动全年超过6o小时，受教育面达到98%以上。按照“分层次、按专业搞好培训”的工作安排，我们采取了集中培训、以会带训、支部自训、党课以及自学等多种形式，系统地进行了《党章》、形势任务、《XX市电力公司员工道德规范》、行业作风、优质服务和专业知识等方面的学习教育活动。同时，通过采取参观、事迹报告、上党课、走出去学习先进经验等多种形式，增强了广大党员的党性观念。其次，以发挥作用为目标，结合实际，先后组织开展了“牢记两个务必”、“三高一创”等教育活动。结合岗位特点，量化岗位标准，制定考评体系，定期对党员“三高一创”岗位达标情况进行评价考核。通过采取上述措施，努力造就了一支思想政治觉悟高于群众、操作业务技能强于群众，生产工作业绩好于群众的一流党员队伍。

四是以开展活动为载体，促进党员作用的发挥。按照市电力公司关于开展“立功立项”活动的要求，我们紧紧围绕企业发展的重点、生产经营中的难点，在党内开展了以“三个一”为主题的“立功立项”活动。为此，年初我们召开了专题会议，下发了安排意见，各支部制定了活动计划，把“立功立项”与支部达标晋级、“三高一创”主题实践活动有机结合，紧密围绕本单位、本部门重点工作，积极寻找技术创新的项目源，组织党员进行攻关。开发区供电所在“降低线损”的立功立项活动中，通过调查研究分析线损居高不下的原因，根据实际进行检查，通过有效治理窃电、树线矛盾和计量装置故障等问题，增收电量XX万kWh，创效益XX万元。XX供电营业所在立功立项活动中，群策群力，自行研制的了导线裸线器和10kV线路杆基档距测距仪;XX开关厂产品材料预算采用微机管理;XX供电所自制高压剥线钳等项目，分别提高了工作效率，促进了企业经济效益提高。今年全公司党员自报项目72个，经筛选确定实施项目16个，所立项目主要包括优质服务，开拓电力市场，安全生产，强化管理四个方面，并均已完成，收到了较好效果。

为发挥党员的先锋模范作用，我们划分了党员责任区，制定了管理办法，明确了责任区、模范岗职责及考核规定，开展了党员、群众“帮助联系”活动。一是以支部为单位，组织每个党员和职工群众结对子、交朋友。采取家访、谈心等方式，了解职工的思想动态，及时化解矛盾，理顺职工情绪，保证党员身边无事故、无违纪。例如：XX供电营业所共产党员XXX与员工XXX同在一个班组，结成对子，去年老丁因儿子恋爱问题与其矛盾僵化，儿子尚未结婚就与父母分开居住，老丁为此工作时心情郁闷。了解到这一情况后张恩友及时向支部汇报情况并与老丁谈心、调解，与班里党员一起多次到其家中做思想工作并劝回了出走的儿子，化解了矛盾，国庆节小俩口喜结良缘。XXX供电营业所党员XX与老同志XXX是帮联对象，在XX负责的电费收缴区域内一直有个别客户拖欠电费，XX多次上门催收无果，为此老朱压力很大。了解到这一情况后，XX主动与其商量解决办法，多次利用晚上休息时间帮助朱前去做欠费客户工作，得到了客户的理解，及时将电费按时足额上交。二是为方便帮助联系活动的开展，我们结合工作实际，在基本相同的工作岗位上划分出责任区，在分析党员和职工队伍现状的基础上，确定合理的帮助联系对象，并建立了活动记录，各支部每季度收取一次各责任区的文字汇报，根据汇报情况进行考核，要求全体党员在完成本职工作的基础上，用自身的言行，通过团结、教育和带领身边的职工群众出色地完成各项任务，体现出党员应有的先进性。开展“邦联”活动一年来，共化解矛盾12起，解决职工思想、家庭和工作问题15个。此外，我们还较好的坚持了每年一次的民主评议党员工作。通过专项活动的开展，增强了团结，促进了整体素质提高，保证了各项任务的顺利完成。

四是参与企业重大决策，发挥党委的政治核心作用。今年以来，按照民主集中制原则，我们认真贯彻执行了《基层党委工作条例》，认真落实了“三重一大”集体决策制度，本着集体领导和个人分工负责相结合的原则，支持总经理行使指挥权，较好地坚持了民主决策和科学管理。对重大问题、重大决策、重要人事变动、大额资金运作等均通过召开党委会、党委扩大会、党政联席会进行集体决策。例如：今年以来，公司提出了以强化安全生产为基础，以提高经济效益为中心，以搞好优质服务为重点，全面完成各项工作任务的指导思想;确定了强化安全管理、进行电网建设、开拓电力市场、提高服务水平、巩固一流成果、全面加强精神文明建设等重点工作;认真研究确定了全年开支计划及公司重要人事任免。这些工作均通过党委会、党委扩大会或党政联席会议集体决策。

在参与企业重大决策中，坚持摆正位置，对行政事务不干预，认真掌握参与企业重大决策的事项和工作程序，发挥保证和监督作用。坚持集体领导与个人分工负责相结合的原则，研究问题不搞临时动意，不搞一言堂，严格按照规定的程序办事。今年以来，在公司确定开支计划时本着压缩开支、厉行节约的原则，采取了由下至上报计划、科所讨论论证、最后提交党政研究的方法，保证了开支计划的科学合理;在供电所规范化管理工作中，由主管科室拿出整改方案，先行试点，并经过反复论证改进后，形成决议在全公司各供电营业所铺开，提高了规范供电所建设的速度，做到了科学、合理、整齐划一。通过“三重一大”决策的实施，促进了班子团结，充分发挥了公司党委的政治核心作用，保证了决策正确。

四、加强行风建设，提高服务水平

一年来，我们在行风建设中，通过建立行之有效的领导机制、运转有序的工作机制、奖罚分明的激励机制、内外结合的监督机制，使优质服务工作按照“优质、方便、规范、真诚”八字方针向纵深发展。

一是认真开展了“优质服务是国家电网的生命线”宣传教育活动，为搞好宣教活动，我们成立了领导小组，召开了全公司动员大会，下发了安排意见,统一印制了宣传布标。同时，举办了不同专业的专题培训班，组织了演讲交流活动，共写出演讲稿30余篇，各服务窗口单位认真组织了文明服务行为规范演示竞赛和小品演示活动，其中《永立潮头当先行》和《窗口》分别代表公司参加了市电力公司的演讲和小品演示竞赛，获得好评。10个供电所分别在所在地的人员集中地段开展了便民咨询服务活动，活动中共发出各种宣传资料16000余份,对提出的问题认真进行了解答和处理，改进了工作。通过宣教活动的开展，展示了供电窗口标准化、规范化服务活动成果，提高了服务水平，进一步推进了行风建设，树立了良好的服务形象。

二是以宣教活动为基础，重新修订和完善了各项规章制度，按照一流供电企业的标准将行风建设管理进一步系统化，建立健全了纠风和行风建设责任制，与各供电营业所签订了责任状，把纠风和行风建设工作纳入了两个文明建设的总体规划和目标中，作为企业建设一流、争创双文明单位的重要条件，列入单位目标管理责任制进行考核。

三是从人民群众不满意的事改起，从群众满意的事做起，进一步完善了人大代表、政协委员和有关领导参加的监督委员会，下发了聘请用电监督员通知，重新修订了行风社会监督委员会章程。全公司共聘请由人大代表、政协委员、人民群众、企事业单位工作人员组成的用电监督员84名，定期召开用电监督员座谈会，汇报工作，倾听客户的反映，沟通与客户之间的感情，增加工作透明度。公司领导经常深入到各营业窗口，听取客户的意见要求，了解员工在优质服务过程中遇到的新情况、新问题。同时，在营业窗口实行所长接待日制度，定期走访客户，广泛听取客户和社会各界的意见和建议，使广大电力客户在供电质量、供电服务、报装接电、故障报修、交付电费等方面感到方便、快捷、满意。同时，进一步优化了供电服务环境，公司XX个供电营业所均建立了营业厅，做到了统一标准、统一模式，规范服务，公开了供电服务承诺，公司本部设立了举报电话和咨询电话，基层供电所共设立10部电力急修电话。机关设立了举报箱，各供电营业所重新更换了意见箱，建立健全了优质服务常态运行机制，并逐步实行了客户代表制，首问负责制。

四是全面兑现供电服务承诺。开展服务承诺关键在于诚实守信。为此，我们把供电可靠率、电压合格率、报修时限和报装接电时限作为重点，认真制定相应措施。在市电力公司十二项供电服务承诺的基础上，制定了《兑现服务承诺保证措施》，严格审核停电工程手续，合理安排工程与检修，减少停电时间。凡需要停电的工程必须认真填写月度停电检修计划表，经主管领导批准后方能停电施工。本着综合检修，避免重复停电的原则，争取lOKV检修工作与35KV检修同步进行，尽量减少停电次数，把工程安排在负荷低谷期进行，在确保多供少损的同时，提高了供电可靠率。同时，进一步规范了服务行为，杜绝了业扩报装“两指定”问题，尊重客户对内部工程的设备选型和确定施工队伍的选择权，杜绝强制性服务问题的发生。一年来全公司未发生影响企业形象的重大行风事件和违反行业纪律的问题。

四、坚持企务公开，加强民主管理

一年来，我们坚持贯彻“三个代表”重要思想，落实党的全心全意依靠工人阶级的根本指导方针，不断增强员工参与企业民主决策、民主管理和民主监督工作的力度，充分发挥职代会的主渠道作用，积极推行“企务公开、民主管理”制度。一是成立了以党政一把手为组长，工会、纪检、党办、人事等有关部门负责人为成员的“企务公开、民主管理”工作领导小组，负责对公开内容、程序及公开的真实性、职工反映问题和意见的处理结果进行监督检查，并组织职工对企务公开工作进行巡视和评议，及时将职工的意见和建议反馈到相关部门，督促落实。同时，聘请基层单位政治素质高、工作责任心强的人员担任监察员，负责对企务公开工作的监督、收集，反馈职工对企务公开工作的批评意见和建议。二是公司党委定期召开专题会议研究企务公开工作，召开机关和基层单位负责人会议，对企务公开工作进行专门部署，及时发现和解决问题。为了及时解决客户和职工关心的热点难点问题，公司将每月5日定为总经理接待日，总经理定期与职工群众直接对话。同时，主要领导坚持每月有一半以上时间深入基层、现场办公，找职工谈心。公司重大决策出台前，坚持事先走访调研，征求职工群众意见，然后才上党政班子会议研究讨论，提交职代会审议。三是以职代会为载体，组织职工群众依法行使民主权力，积极参与企业的民主管理。在此基础上，建立了一套较为完善的企务公开管理制度，使“企务公开、民主管理”工作逐步走上了规范化轨道，在配合安全生产、开拓电力市场、开展优质服务、强化经营管理重点工作中发挥了积极作用，有力地促进了企业的改革发展和稳定。

在企务公开内容上，不断扩大范围，对外公开优质服务承诺、廉政措施、服务标准、电费电价、业扩报装程序、投诉电话及总经理接待日等内容。对内公开了招聘干部、收入分配、职工医疗费使用办法、主副业经营情况、工资调整方案，特别是涉及职工切身利益、职工关心和社会关注的热点敏感问题我们做到了全部公开。在公开形式上，利用公开栏、意见箱、职工大会、职工代表大会、文件材料等方法进行公开，扩大了影响，增强公开效果。同时，坚持“一事一公开”的原则，每次公开力求做到深入、细致，避免公开肤浅而笼统。得到了广大职工的认可。

通过开展“企务公开、民主管理”工作，取得了明显的成效，增强了干部廉洁自律和勤政为民的服务意识，同时也极大地增加了员工民主管理企业的主动性和参与监督管理、参政议政的积极性，员工的合法权益得到了有效维护，调动了员工，全年共提出合理化建议409条，65条被采纳，促进了领导班子工作作风的转变，融洽了干群关系，推动了两个文明健康发展。

六、以十六大精神为指导，全面加强精神文明建设

今年以来，我们坚持以邓小平理论和党的十六大精神为指导，紧紧围绕抓改革、保稳定、促发展这一中心，以服务人民、奉献社会为主题，以培养四有员工队伍为目标，以为社会和群众办实事、办好事为落脚点，以规范化服务、树行业新风为切入点，使精神文明建设得到了进一步提高。

一是抓员工队伍建设。一年来，我们重点抓了员工政治思想和业务素质的提高，深入进行了形势、任务教育，年内采取以会代训、专题培训等形式进行了十六大报告培训、“三德”、“三观”教育、十六届三中全会辅导，开展了“让世界人建设宝坻”演讲比赛等活动，提高了全体党员和员工的政治业务素质。

二是抓企业文化建设。力求培育具有本公司特色的企业文化，用先进的理念引导人、鼓舞人。提出了“以服务促销售、以服务促发展”的经营理念和“企业与我同发展，我与企业共命运”的企业价值观;进一步弘扬了“团结协作，奋勇拚搏，真抓实干，敢为人先”的企业精神和“认真把事情做对，用心把事情做好”的企业作风。同时，关心员工生活，解决实际问题，进一步完善了基层单位办公条件，增加了员工办公用品、用房修缮、环境绿化等资金的投入，进一步改善了办公条件，并在员工中开展了全民健身和文体竞赛活动，提高了员工文化品位。同时，深入开展了“四五”普法教育，增强了员工的法律意识并在全体员工中大力宣传了“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，增强了员工道德意识。

三是抓了文明行业创建工作。我们把创建文明行业活动作为每个职工责无旁贷的责任和义务，坚持“两个文明”一齐抓，加大了创建工作力度，对学习、实施、考评明确了专人负责，坚持了每月15日精神文明建设例会制度，党政领导按时研究精神文明建设和思想政治工作，公司各单位紧密结合农电行业特点，制定出了适合本单位特点的措施，长期保持了无烟头、无痰迹、无纸屑和绿化、美化、硬化、净化的“三无四化”总体要求，在获得华北电力集团公司双文明单位标兵的基础上，经市区两级文明委考核认定，我们继续保持了天津市文明行业标兵荣誉称号。

一年来，我们在党风廉政建设精神文明建设工作中，领导重视，全员参与，形成了一级抓一级，一级对一级负责的组织领导和管理体系。但是，我们的工作还存在着许多不足，很多地方还有很大差距。还需进一步改进工作方法。今后，我们一定要提高管理水平，创新工作思路，不断完善管理工作，以十六大精神为指针，努力开创公司两个文明建设新局面。

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