售后工程师述职报告

很多人对于写报告感到头疼，不了解报告的内容与格式，该怎么写出格式正确、内容合理的报告呢？今天小编给大家找来了《售后工程师述职报告》，希望对大家有所帮助。

第一篇：售后工程师述职报告

售后工程师培训方案

针对于贵公司售后服务工程师的培训方案

(针对于102设备和windows版106设备)

售后服务维修人员培训方案：为进一步提高贵公司维修人员的维修技能，熟悉各种设备的内部构造及工作原理，进一步做到科学地检修和维护保养，延长设备寿命，改善设备运行状况，及时消除设备隐患，保证安全使用，特对贵公司售后服务维修人员制定该培训方案。

一、培训目的

为了使售后维修人员能够全面地了解设备，增强维修和排除设备故障的能力，我们除了向贵公司提供整个设备的技术说明、操作说明及文档之外，还将负责对现场售后人员进行维修技能培训。使贵公司售后服务人员对设备有足够的认识，并能完全胜任所承担的售后工程师作，确保设备安全可靠的运行。培训内容主要包括：设备结构、工作原理、现场操作、设备的维修保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、远程协助故障排除、事故应急措施等内容。

二、培训形式

为了使培训达到最佳效果，使学员获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训:

1、现场授课:由总公司的售后工程师，在现场进行培训。通常以设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。

2、现场指导:在方案执行过程中，我们的工程师在实际操作中，会详加讲解操作步骤，指导学员操作，并解答学员的有关问题。

三、培训内容

1.设备基础知识培训

主要对各种设备的内部构造及工作原理进行培训。

2.设备各型号结构操作培训

使学员对不同设备的结构有所了解，熟悉各种型号设备的工作原理，明白哪些零部件是经常损坏或需要平时重点进行维护保养的，哪些设备是平时重点关注的等等。

3.设备技能培训

针对主要设备的检修及其它检修过程中注意的问题及检修技巧进行讲解，主要包括以下内容:

①各型号端口无法识别;②开机无法进入系统(一直修复);③无法开机;④血样检测后无法查看数据;⑤体温检测数据异常数据;⑥耳温枪电池无法取出;⑦身份证读卡器无法读取信息;⑧血压检测数据异常;⑨血糖仪无法连接;⑩血糖仪检测异常等......

针对于以上问题作出的检验对策及解决对策。

4.设备培训结果评估考核

四、培训计划

培训时间(月份)

培训内容

授课人

培训课时

待定

设备基础知识

待定

待定

设备各型号操作

待定

设备常见问题及解决方法

待定

待定

公卫系统对接

待定

数据转换上传及超声探头软件和我公司兼容

待定

综合考核测评

待定

五、培训主要措施

1、强调售后工程师培训的的重要性，不能流于形式走走过程，要切实贯彻公司培训工作各项要求，正确引导学员端正学习态度，转变观念，积极参加培训。

2、培训负责人要结合工作实际，突出重点，实现学有所用，学以致用。并且把握好培训的计划性和应急性。

3、搞好培训工作的考核奖罚，注重培训效果检查。使培训有计划、有方案、有落实、有记录、有考核，以达到提高培训的质量和效果为目的。

4、建立好学员培训档案。在搞好培训的同时，填写好培训记录。

六、完成培训的考核题

题

目

常见问题

检查方法

解决对策

1

102设备USB端口不被识别

2

开机后一直提示自动修复，无法进入主界面(系统崩溃)

3

无法开机

4

血氧检测之后采集结果里面查看不到数据

5

体温检测数据存在异常

6

额温枪电池无法取出

7

身份证无法读取身份信息

8

血压检测数据出现异常

9

血糖仪检测数据异常

10

鼠标键盘不能使用

11

心电监测界面点击打印之后打印出来的纸上面默认的年龄是首次测试打印心电人的年龄

12

心电检测时波形出现异常或者波形杂乱

13

数据如何对接如何转换

第二篇：售后维修工程师述职报告

尊敬的领导，各位同事大家好：

我叫柴文波，于2013年6月入职九洲通讯侯马店，现担任售后维修工程师一职，时间在每天忙碌的工作中飞快逝去，转眼进入了2015年。回顾2014年的工作，感觉既有收获更有不足之处，2014年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我逐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程，在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐心，工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和顾客交流，大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能，令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗?不足之外还要提高自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个新的，和大家共勉。

一：学习进步，作为一名手机维修人员，也要不断学习新知识提高自己，不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机维修行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握，别人都能修的就要灵活报价，避免流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要浪费多年积累的维修性能。

二：团队合作，作为一名主管要倡导正道，阳光的组织氛围，果断制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简单，真诚淳朴的友谊，老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们九洲通讯营造成一个温暖的大家庭，在对待利益方面。个人利益要服从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。

三：工作效率：我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法，认真积极做事的态度来决定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的顺序合理安排手中的工作，重要的事马上做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做准备，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。

总结：2014年已成为过去，展望新的一年，手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣传。对内做到，三公，即公平公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出更大的贡献。

第三篇：售后工程师岗位职责

1.根据客户维保需求，制定维保方案。

2.编写巡检和故障处理方案。

3.定期巡检，收集客户系统的软硬件信息，并进行分析，提出建议。

4.建立和优化故障处理体系。

5.及时处理用户故障。

第四篇：售后服务部工程师岗位职责

为用户提供优质快捷的服务，一向是我公司追求的目标和宗旨，公司致力于为用户提供高质、完善的技术支持服务，最大程度满足用户的服务需求。为此公司提出“三特服务”的服务理念，即： 特快：以最快的速度响应用户的服务请求

特好：以专业的技术水平提高用户满意度

特省：以节约的精神替用户减轻费用负担

围绕公司的“三特服务”理念，售后部应作好以下职责：

1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。

4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、 配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

7、 认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度

8、 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务经理岗位职责

1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。

2、 组织实施部门机构和人员的调整设置。

3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、 配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

8、 掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、 控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。

第五篇：售前/售后技术服务工程师简历

售前/售后技术服务工程师简历模板基本资料 简历编号： 3297 性别： 男出生年月： 1987-9-14 婚姻状况： 未婚 民族： 汉族 政治面貌： 团员 身高： 180cm 体重： 63kg 户籍： 江苏省扬州市仪征市 现所在地： 江苏省镇江市句容市 最高学历： 大专 毕业学校： 江苏农林学院 毕业时间： 2010-6-24 职称： 技术员 特长概括： 综合能力强 自我评价 2007年考入江苏农林学院,

2008年加入学生会外联部,任副部长.2009年加入院团委.

2009年6月进入贵公司实习,任销售兼技术员.业绩在实习生中最好!

8月底讲重回学校读书! 求职意向 工作岗位： 售前/售后技术服务工程师 职位性质： 全职、兼职均可 行业类别： 娱乐服务业 月薪要求： 面议 工作地区： 江苏省镇江市 到岗时间： 3个月以后 其他要求： 前搭档曹雪梅曾劝我留下，我还是决定完成学业，因为这样可以更好的为公司作出自己的贡献，再次我恳求公司在我毕业之后能够为我安排一份在句容或者镇江市区的实习工作，我会一如既往的为公司的辉煌而努力! 教 育 学历 学校名称 专业 时间范围 专业描述 大专 江苏农林学院 计算机应用 2007年9月-2009年12月 个人爱好在硬件方面,对硬件有一定了解!

学校主修编程，如c++，c#.net。

另外对平面及网页设计也有一定基础。 培 训 2009年6月-2009年7月培训课程：销售与系统维护 培训机构： 扬州利盟公司 培训地点： 仪征五星卖场 获得证书： 培训描述： 在受训人员中，各方面表现突出! 语言能力 外语语种 掌握程度 英语 良好 工作经验 2009年6月-2009年8月 ：扬州利盟 公司性质： 民营企业 所属行业： 社会服务业 所在部门： 五星电器数码部 担任职务： 销售员兼技术员 工作描述： 离职原因： 上学

第六篇：售后工程师入职培训计划

入职员工培训计划 (为期一个月)

第一周：基本的行政培训学习，熟悉公司架构，工作范围，理论上初步熟悉弥特产品和工作流程

第一天：行政安排：人员介绍、行政文件学习

第二天：了解员工基本想法和情况，心态培养。公司简介、产品概念，售后工程师日常工作流程，作重点强调。

其它时间协调新员工办公条件建设，新员工自行阅读消化培训课件，发放一个系统项目客户资料让其熟悉推敲理解，总结问题

第三天：解答提问，培训赋码环节：码制讲解、VCE、VCM，通信故障排查处理。

留堂作业：列一维码与二维码的区别，写出3种以上数据源，写出3种以上输出设备，写出VCE与VCM的不同处

第四天：作业分享，培训采集环节，重点讲解采集要求，涉及设备(含剔除)。

留堂作业：客户反映：未采集到数据，罗列可能出现的原因，及解决办法，不下于3种。发生误剔的原因、解决办法。数据不全

第五天：服务器安装，HD100部署。

留堂作业：HD100打不开了，分析原因，制定处理方案，现场无法上传数据，分析原因，制定解决方案

第二周：项目拆解分析

第一天：作业分享，出库环节，案例分享：美即面膜，RDC，PDA恢复出厂设置操作。自己罗列出库环节可能出现的客户问题，及解决办法，4点以上

第二天：产品考试，给出案例视频，由学员分解涉及的环节，设备名，功能项。形式：书名整理，下午答辩

留堂作业：将视频案例与前期资料案例比对相同点与不同点

第三天：伟迪捷1210喷码机讲解、实操，主讲人：朱洋城(备选讲师：桂刚)，需要公司配合提供硬件：伟迪捷1210喷码机。其他时间自学VCE软件操作。伟迪捷喷码机操作说明书，配合生产

考核方式：上机操作，讲师评分。

第四天：依玛士9020喷码机讲解、实操，主讲人：朱洋城(备选讲师：桂刚)，需要公司配合提供硬件：伟迪捷1210喷码机。其他时间自学VCE软件操作。依玛士喷码机操作说明书，配合生产 考核方式：上机操作，讲师评分。

第五天：标准落地贴标机讲解、实操，主讲人：桂刚(备选讲师：胡家述)。其他时间，自行阅读贴标机操作说明书。

考核方式：上机操作，讲师评分。

第三周：融入实际操作，安排专人带领入厂接触设备、协助生产

自行主动学习所协助生产的项目相关资料。每日发送工作报告(涵盖：协助项目名称、当日工作内容，对自身提升的地方)

由其他在家的售后工程师为其演示操作打印机、OCR的使用(首选讲师：朱洋城) 考核方式：上机操作，讲师评分。

第四周：随老工程师上门处理周边客户现场问题，没外出安排时，学习贴标机说明书、帮客服做维修测试，处理售后问题

自行主动学习上门项目涉及资料

第五天：考试：售后工程师工作注意事项填空。形式：书面 安排带领师傅