医院档案管理方法和技巧探讨
【摘 要】医院档案管理是医疗工作正常开展的必要组成部分，新形势下医院档案管理工作也要与时俱进，不断创新。本文针对当前医院档案管理中存在的问题，对新医改下医院档案管理的方法和技巧做了简要探讨，旨在为医院档案管理和相关方面的工作与研究提供理论性参考。
【关键词】新形势;医院;档案管理;方法与技巧
随着我国社会经济的快速发展，我国医疗卫生事业也得到了长足发展，各级医院的管理水平也显著提高。医院档案管理是医疗工作正常开展的必要组成部分，新形势下医院档案管理工作也要与时俱进，不断创新。
1 医院档案管理中存在的不足与问题
1.1一定程度上存在档案管理意识不强的问题
就现今对大多数的医院的档案管理上来看，一些医院对档案管理的重要性认识不够，主要认为档案工作不是利益上的工作，不能给医院带来多大的利益，所以，大多数的医院都忽略的档案管理，很多的医院根本就不了解医院档案管理的必要性和重要性。
1.2在管理方法上存在档案管理不规范的问题
一些医院在档案管理中没有进行与时俱进般档案管理的有效整合和统一，管理模式上还采用着一个项目、一个科室等设立一个档案管理室，如：医院病例档案单独设立一个病案档案管理室，医院工作人员单独设立一个人事档案管理室，医院科研档案独立设立一个科教处管理室等，以及病理切片的档案、X线胶片的档案和各种检查影像图文档案都在各自的科室采用单独的档案管理，这就导致一个医院存在多个档案管理室的情况。这种分散管理的方式影响档案工作的现代化管理效率，不利于医院的进一步发展。
1.3档案管理人员素质和档案管理手段有待进一步提高
在对医院档案管理工作的调查中，一些档案管理人员还存在着档案管理不专业的问题，由于不了解档案管理的内涵，构建的管理结构不合理，以及缺乏现代化的科学知识，阻碍了医院档案管理前进的步伐。从管理硬件和手段来看，有不少还存在着使用手工收集和程序检索方法，影响了档案的利用、收集和开发效率。另外，医院档案管理中，还存在着档案工作用房狭小，不符合档案保管标准，档案管理设备陈旧，管理技术落后，滞后于时代发展等问题。再加上受档案系统长期形成的封闭或半封闭环境的影响，许多医院档案管理人员仍然停留在“重管轻用”的观念上，档案收集了、保管了，却忽视了重要信息资源的利用。现代信息技术的发展，促进了医院档案管理水平的提高，但是对现代信息技术应用的不充分，则减缓了医院档案管理工作的发展步伐。
2 新形势下医院档案管理的方法与技巧
2.1 完善医疗档案管理制度
应当充分认识到医院档案管理工作的重要意义，为医院的档案管理提供足够的财力、物力与人力支持，认识到将医院档案资料进行有序归类编号保存的重要性，建立完善的医院档案管理制度，减少医院档案管理的模糊性与随意性，保证医院档案管理工作的有序进行。其次，各科室的档案管理人员要将日常资料及时整理，将档案管理贯穿到医院管理当中。第三，进行科学的档案管理部门设置，建立综合的档案管理部门，全院的档案进行收集、归档、利用，对医院的档案管理进行科学的指导与监督。
2.2 加强档案人员业务培训
医院档案管理人员的管理水平直接影响到了医院档案的管理质量。医院应将档案管理人员的培养纳入到医院的人才培养计划中，对档案管理人员进行知识更新、专业培训，提高其业务水平，还应制定更为严格的档案管理人员任用制度，注重引进医院档案管理专业的人才，并对其进行岗前培训，建立高素质的医院档案管理团队，使管理人员在档案管理时能够做到不散、不乱、不坏、不丢，档案管理人员在工作之余还应加强自身理论学习，提高自己在档案管理方面的修养，充分认识到档案管理工作的价值，增强自己的责任心与法制意识，不断提高自己的职业道德修养，推动医院档案管理水平的不断提高。
2.3提高档案管理信息化水平
随着医院档案资料的不断增多，传统的保存方式对于大量的各种资料更加难以管理，占据了很大的库存，随着科技的不断进步，档案管理的模式也更加信息化与现代化。新形势下的医院档案管理人员，必须掌握足够的计算机知识，能够熟练的建立各类数据的档案库，增强使用計算机采集、录入、检索数据的工作能力，有效提高工作效率。
2.4健全档案管理考核制度
医院档案的管理是一个长期性的工作，除了各个工作人员要把好关外，还应建立严格的考核制度，并将其纳入到科室管理目标之中，将档案管理与各相关科室的业绩奖惩相挂钩，明确科室成员对档案管理的责任，提高科室管理人员的材料收集、管理意识，促进医院档案管理的科学化、规范化和现代化。
3 结论
医院档案的管理工作是一项长期复杂的工程，对医院日常工作的开展具有十分重要的意义，医院要通过多渠道、深层次的档案管理来提高医院档案的使用价值，促进医院服务水平的提高。档案管理人员要增强职业道德意识，提高档案管理水平，善于發现和解决问题，努力使使医院档案管理现代化水平不断提高，从而更好地服务于广大群众。
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作者：迟岩
摘要：随着我国经济实力的提升，水利工程项目数量不断提高，开展水利工程渠道维护和综合管理工作困难程度明显提升，行之有效的水利工程维护和管理工作不但能够使水利工程发挥最大化作用，还能够使水利工程渠道建设质量得到改善，降低相关成本投入。因此，相关人员必须要对于水利工程渠道维护和综合管理予以充分关注，制定适宜的措施，使其充分发挥优势。
关键词：水利工程;渠道维护;综合管理;技巧
一、水利工程渠道维护和综合管理作用
在开展水利工程渠道维护和综合管理工作时会对于人们的日常用水以及排涝处理等工作产生影响。如果水利工程渠道没有得到合理管理，无法及时的进行维修，很可能会引发安全隐患，导致群众的生命和财产安全受到威胁[1]。而加大力度开展水利工程渠道维护和综合管理工作，能够将这一工作落实到位，提升农业用水效果，改善由水利渠道输水和供水引发的矛盾，在推动经济发展的同时，满足人们的用水需求。并且，行之有效的水利工程渠道维护方式能够避免土壤盐碱化，降低沼泽地出现概率，维护周围的生态环境，确保生态系统处在稳定状态下。此外，其还能够较为有效的减弱渠道渗水情况出现频率，达成节约灌溉用水这一目标，提升输水的安全程度，降低泥沙堆积。在这个过程中，强化水利工程渠道维护和综合管理，也能够提升水利工程渠道防渗漏质量，提升了这一工作的规范程度，应用效果较强。
二、水利工程渠道维护和综合管理流程
在进行水利工程渠道维护和综合管理时，应该通过强化技巧，合理的对于现代化技术进行应用，并构建自动化信息管控模式，确保水利工程渠道维护和综合管理工作所获取的信息是真实、可靠的，为数据信息传递、分析、应用、加工等工作的开展提供支持，增强水利工程渠道维护和综合管理效果[2]。
在开展水利工程渠道维护和综合管理工作时可以在自动化信息管控系统中安装多个传感器，从而达成综合管理目标。在这个过程中，还可以运用信息化技术、互联网技术、电子技术等，动态的监督水利工程项目情况，确保水利工程渠道设施是可控的，从而了解这些区域的用水情况。除此之外，还应该考虑到水利工程现实情况，选择运用不同维修方式，从而改善水利工程渠道维护和综合管理质量。
三、水利工程渠道维护和综合管理存在的问题
(一)缺乏足够的资金作为保障
对于水利工程可用资金分析发现，除却部分国家重点水利工程项目之外，其他水利工程特别是小规模水利工程所获取的投资比较少，政府部门通过其获得的经济收益难以达成预期，导致投资缺乏主动性。此外，多个部门管理也存在一些问题。当前，除了水利工程之外，其他機构也需要对于水利工程渠道维护和综合管理负责，但是各个部门之间缺乏沟通、交流，这就导致水利工程维护管理整体效果并不理想，难以发挥最大化作用[3]。
(二)管理机制落后
从当前的情况分析发现，当前部分水利工程施工结束之后，存在权责不清、产权不明确、管理不科学等问题。虽然有专门的人员开展维护管理工作，但是也会由于工作人员的薪资报酬不合理、缺乏足够的资金、管理人员的专业水平等，导致水利工程渠道维护和综合管理效果并不符合预期。
(三)没有定期的对于工程进行维修
部分水利工程建设时间比较早，甚至是改革开放时间所修建的，距现在时间较久，工程结构并不是非常科学，并且大部分工程是为了蓄水，排水工程数量比较少，再加上相关人员并不重视工程维修工作的开展，导致水利工程在应用较长时间之后出现老化，无法正常应用。
四、水利工程渠道维护和综合管理强化技巧
强化水利工程渠道维护和综合管理技巧是非常关键的，会对于水利工程产生较为直观的影响。在这一情况下，相关人员必须要对于这一工作予以充分重视，认识到这一工作的价值[4]。可以从以下几点出发来进行强化：
(一)增强维护管理观念
应该加大力度对于水利工程渠道维护管理工作人员进行培训，确保维修人员各方面的能力都能够得到提升，从而构建整体实力较强、对于工作认真负责的团队。要对于渠道维护和综合管理现状进行分析，补充当前管理制度，构建能够满足现实需要并且具有价值的技术标准。在这个过程中，还应该注重制度的落实情况，加大力度对其进行监督，将考察作为落实制度的关键依据。在对于维修管理人员进行培训时，应该将其日常需求作为立足点，提供现实工作过程中所需要的技能。此外，还应该加大力度探究水利工程渠道维护和管理分离工作的开展，将养护工作交由第三方机构负责，从而取得较为理想的成效。
(二)组建专业化的人才团队
水利工程渠道维护和综合管理工作并不是短期就能够结束的工作，需要长期开展，尤其是在现代社会，对于这一人才的需求量比较大，然而专业人才数量较少，这是阻碍水利工程渠道维护和综合管理工作高效开展较为主要的因素[5]。因此，相关部门应该通过提升薪资报酬、发放奖金、为其提供更多学习的机会，吸引更多高质量人才参与到这一工作之中。并告知现有工作人员水利工程维护新技术，并将其应用到现实工作之中，这能够较为有效的增强维修团队的专业化程度。
(三)科学合理运用现代化技术
在进行水利工程渠道维护和综合管理工作时，应该鼓励相关人员对于现代化技术进行应用，在现代化技术的支持下提升维护和综合管理水平。比如说，可以通过坝体支护这一措施，使坝体的稳定性得到提升，具有更强的预防能力。在这个过程中，还可以加大力度进行技术研发，将更多新型技术运用到水利工程渠道和综合管理工作时，提升工作质量，推动其信息化发展。例如，可以运用对象模块开发技术，达成洪水预报、阀门调度自动化管理这一目标，为水利工作渠道维护和综合管理工作人员提供实时信息，使其更加高效的完成相关工作，降低在工作过程中出现问题的概率。
(四)做好日常巡查
必须要重视水利工程渠道日常巡查工作的开展，及时找出其中出现的问题。在这个过程中，还需要定期的对于渠道进行治理，分析保养工作质量，从而保证渠道可以稳定的应用。在进行检查时，应该将渠道的应用现状、灌溉面积、水流量等作为关注重点，如果在这个过程中出现问题，应该及时的根据相关规章制度通过现有技术科学的进行处理，并构建成效机制，制定完善的制度，从而确保维修和综合管理人员可以规范开展一系列工作[6]。
(五)及时的对于老旧设备进行整改
对于当前部分水利工程较为老旧，无法发挥最大化作用这一现状，需要有关部门做好老旧设备整改工作。对于不同类型水利工程渠道，比如说渠首、田间等，需要分析其受损情况，并选择适宜的方式进行升级改造，从而保证工程质量。比如说，如果输配水渠道无法正常应用，应该对于可以正常使用的部分进行改造，通过重新安装渡槽或者是使用砌石等为后续使用提供保障。这能够在降低成本消耗的同时体现出工程最大化价值。
(六)做好防滑坡处理工作
一旦水利工程项目出现滑坡，其质量将会大幅度下降。为了达成维修处理目标，应该加大力度分析引发水利渠道滑坡的因素，明确会对其产生影响因素。并从现实出发，合理的进行排水导渗、支挡、线路修改等，从而尽可能的避免渠道滑坡情况出现。第一，要优化水利工程设计规划。在设计时期需要对于工程项目现场情况进行全面分析、探讨，明确施工实际情况，选择适宜的施工位置。如果必须要在特殊环境下开展施工，则需要对于施工手段进行调整，使其更具针对性，从而避免问题的出现，注重施工准备工作的开展。第二，要将施工质量控制在一定范围内。在进行水利工程渠道施工时，应该从现实施工位置出发，确定坡度。尤其是在挑选边坡构造实施方案时，需要从工程条件出发，对于维护方式进行调整，保障渠道的稳定性[7]。第三，要及时的进行检查工作。对于已经结束施工的水利工程，需要做好边坡渠道质量检查，确保其质量符合标准。在这个过程中，还应该定期进行水利工程渠道维护工作，借助于巡查等措施，确保水利工程能够正常运转。如果水利工程渠道出现缝隙，裂缝比较浅时，可以运用回填等措施进行处理。如果裂缝比较深，则可以通过灌浆等措施进行处理。
(七)做好渠道渗透处理工作
水利工程渠道之所以会出现渗漏主要是因为在开展施工时并没有做好清洁处理工作或者是所开展的清理工作较为随意，水利渠道土质质量不符合要求，夯实性比较差。比如说，当水利工程渠道出现裂缝，渗透压力增加，很可能会引发渗漏。想要改善这一情況，可以从以下几点出发进行工作：第一，要做好水利工程渠道表层不透水防渗层铺设工作。较为常见的防渗层材料有粘土、三合土以及卵石等。通常情况下，如果是透水性比较强的砂质渠床，会选择使用厚度较好的粘土地衣渗层。假如护面湿度在百分之二三十左右，则需要将厚度控制在5到8厘米左右，提升其夯实性。假如水利渠道表层并未出现被冲刷或者是冷冻情况，则可以将砂和细石作为原材料，将厚度控制在9厘米，确保其具有较强的防干裂性能。根据相关资料调查分析发现，一旦粘土的厚度增加，防渗效果将会明显提升。第二，要运用浆砌石来进行防渗漏处理。浆砌石具有较强的耐冲、耐磨性，将其应用到水利工程渠道工程中，可以取得较为理想的效果。防渗层厚度会被石料大小所影响，通常情况下，要将其控制在20到25厘米。并借助于不同标号水泥砂浆进行断面堆砌，从而保证其能够和温度的变化相符合。
(八)做好防淤处理
水利工程渠道在运行过程中很可能会出现冲刷、塌坡等情况，工作人员应该对于出现问题作出分析，有针对性的进行改善。在开展渠道设计工作时，不但要考虑到水流对于沙泥的携带能力，还应该考虑其他方面内容，否则所开展的设计含沙量将会明显超出预期。在渠道中存在着一些泥沙，如果运用现有渠道来进行处理，很可能会增加含沙量。可以从以下几点出发进行处理：第一，为了降低淤泥堆积，应该增强水利工程携沙能力，可以运用取消跌水或者是裁弯取直等手段来进行优化，提高流速。第二，要增强流量。部分渠道由于地形等因素的影响，无法提升比降，出现了较为严重的淤积，因此应该增加流量，连续进行引水，避免堆积情况的出现。
五、总结
根据上文来进行分析，水利工程渠道维护和综合管理工作有着非常关键的作用，需要相关人员从出现的问题出发，有针对性的进行调整，只有如此，才能够确保水利工程渠道维护和综合管理效果，使水利工程渠道被更加顺利的应用。
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[7]邱卫华. 基于工程输水控制策略的水利渠道维护技术探究[J]. 地下水，2019，41(06).
作者：马斌
摘要：近年来，伴随着我国社会的全面发展，各行业领域都在积极的进行改革，医疗制度改革也在如火如荼的进行着，社会医疗保障力度持续提升增加了人们的幸福感，同时也提升了人们的生活品质。在具体的实践中，尤其要重视医疗保险档案的管理工作，只有提升医疗保险档案的管理效率，保证其管理质量，才能够促进医疗保险的更好发展，更好地造福民生。本文结合实际工作经验，围绕医疗保险档案管理的方法与技巧提出了相关的建议，以便于为行业相关人士提供参考。
关键词：医疗保险;档案管理;方法技巧
1 前言
伴随着医疗保险制度越来越完善，医疗保险档案的数量规模也越来越大，与此同时，档案管理水平也在不断提升。传统的管理模式已经不适应新时期医疗保险档案的管理需要，只有与时俱进地融入现代化管理手段，才能够切实保障医疗保险档案的管理质量。当前我国医疗保险档案的管理情况不容乐观，存在着诸多弊端，只有在实践的过程当中不断采取先进的管理方法和管理策略，才能够实现医疗保险档案管理工作的完善与优化，凸显医疗保险档案的重要作用。
2 医疗保险档案管理的重要性
现阶段，我国医疗保险事业快速发展，但是相关的档案管理工作却没有能够得到足够的重视。目前我国已经初步实现了全民参保，因此医疗保险档案的数量规模也在不断扩大，医疗档案管理工作作为医疗保险管理机构当中的一项前提性、基础性工作，是医疗保险管理水平的一个重要标志，同时也是我国医疗保险部门服务水平的直接体现，关乎广大人民群众的实际利益。业务档案作为政府部门宝贵的原始资产，是对行政绩效的准确记载，各单位都有档案部门，涉及到业务活动开展的档案都是由档案管理人员对其进行分类和编目并储存，使其最终成为各级领导开展决策的重要依据。医疗保险档案资料记录并真实反映了参保人员包括家庭情况、工作收入、健康情况等在内的全面信息，对档案记载的各种信息内容进行深入挖掘，并加以分析利用有利于为参保人员提供更有针对性的服务策略，并提高参保人员的满意度，有利于相关的管理决策者制定更加长远的战略决策[1]。由于档案数量庞大、管理流程繁多，所以档案管理人员面临着较大的工作挑战，由于领导人员缺乏重视，在医疗保险档案管理方面缺乏时间、人力以及资金投入，导致现阶段的医疗保险档案管理还存在着诸多的问题。因此，医院的医疗保险部门常常因为人力和资金不足，而导致管理工作的开展陷入混乱。医疗保险档案是相关办理机构在办理工作当中形成的各种纸质文字、图表以及电子数据等材料，它是具有保存价值的医疗保险原始记录，是参保单位和个人以及医疗保险机构在医疗保险工作当中会使用到的原始數据，是对整个医疗保险工作的历史反映以及真实流程记录，对于医疗保险待遇支付以及计算机数据录入工作产生着重要影响[2]。由此可见，医疗保险档案管理工作对于整个医疗保险管理系统的重要作用。我国相关的保险档案管理规定中指出，必须要保证档案材料的完整性以及安全性，不能够进行人为伪造或者篡改，而保险类档案的保管又可分为定期保管和永久保管，总之，都必须依据相关的规定执行，因此相关人员必须要认识到医疗保险档案管理的重要性，加强学习，不断提高自身的科学管理水平以及服务工作的能力，推动医疗保险档案管理工作朝向更加科学化、规范化、系统化的现代化方向发展，为本单位以及社会提供更多具有利用价值的档案信息资源。
3 现阶段我国医疗保险档案管理工作存在的主要问题
从现阶段我国医疗保险档案管理工作开展的实际情况来看，存在的问题主要表现在以下几个方面：
3.1 对医疗保险档案管理工作缺乏足够重视
当前我国医疗保险档案管理工作整体水平低下，一个很重要的原因是相关人员重视程度不高。由于对医疗保险档案管理工作的重要性缺乏全面的认识，所以导致相关工作人员并没有重视其档案管理工作，工作态度消极懈怠，在数据记录收集及整理方面很容易造成疏忽和错误，影响到各项医疗保险业务的正常开展。有一部分医疗保险档案管理人员不仅意识比较淡薄，专业理论素养和技术能力也比较低下，这就导致医疗档案管理工作步入困境，既缺乏领导的重视，又缺乏专业管理人员的支持[3]。
3.2 管理制度不完善
从当前医疗保险档案管理工作开展的整体情况来看，由于没有制定健全的管理制度，所以导致管理工作的开展缺乏规范性，很大程度上影响到了档案管理工作的实际质量。目前我国医疗保险管理工作并没有科学的划分相关人员的责任以及具体权限，没有对工作人员职能范围进行明确划分，这导致内部管理队伍结构极其不合理，人员配置效率低下，工作量繁重，冗杂的问题非常突出，这使得医疗保险档案管理工作的正常开展受到了极其不利的影响。除此以外，由于缺乏完善的管理制度，使得一些工作细节没能够得到有效规范，在医疗保险档案的储存管理过程中，工作人员缺乏保密意识，导致重要数据丢失，酿成严重的后果，给相关医疗保险业务的开展造成严重影响[4]。
3.3 管理手段落后，信息化水平低下
管理手段单一落后，信息化水平低下是当前我国医疗保险档案管理工作存在的一个主要问题。由于缺乏资金投入，没有为医疗保险档案管理工作配备足够的、先进的设备，导致工作效率低下。而信息化建设水平低下，导致医疗保险档案管理依然沿用过去的落后工作模式，无法顺应时代的发展需要，甚至使得医疗保险档案管理的现代化建设处于停滞状态。由于缺乏高效的信息手段来辅助档案管理工作的开展，导致医疗保险档案管理过程中各种问题频发，极大的影响了工作开展的质量以及效率[5]。由于档案信息化水平较低，领导不能够及时有效的利用档案，从而难以为准确决策提供依据。同时档案管理依赖于人工，一方面容易造成管理工作中出现各种差错，另一方面则影响了群众服务的高效性。
4 提高医疗保险档案管理水平的方法技巧
4.1 高度重视医疗保险档案管理工作
为了从根本上提高医疗保险档案管理工作水平，就务必要增强对医疗保险档案工作的重视。医疗保险机构的领导人员应当高度重视档案管理工作，争取在这方面投入更多精力、人力以及资金。医疗保险管理工作人员必须对医疗保险档案管理工作的重要作用有正确认识，只有从思想上认识到医疗保险档案管理工作的重要性，才可能在日常工作当中按部就班的完成相关的任务，减少因懈怠敷衍而带来的各种后果和问题。基于当前医疗保险业务开展的实际状况，强化管理，使医疗保险档案管理工作的内容和形式进一步规范化[6]。医疗保险机构应当强化员工的技能培训与学习，提升档案管理工作人员的综合素质与实践能力，使他们能够处理好档案管理工作中遇到的各类问题，提高档案管理工作效率和服务质量，获得参保人员的信任，同时也使整个档案管理工作的运转更加顺利。除此之外，还应当借助有效的宣传手段以及教育手段增进人们对于医疗保险档案的认识，为档案管理工作的高效开展奠定良好的基础。
4.2 建立健全医疗保险档案管理制度
要想促进医疗保险档案管理制度的开展，就必须建立健全的医疗保险档案管理制度，健全的制度是保证行为规范的重要前提。建立完善的医疗保险档案管理机制，才能够使相关的管理人员在开展管理工作的过程中能够以高度的责任心去保证工作开展的有效性。现阶段从我国医疗保险管理制度制定的实际情况来看，许多医疗保险机构的管理制度都不完善，很多细则没有进行明确规定，同时管理制度常常流于形式，并没有在医疗保险档案管理工作开展的实际过程中得到落实[7]。所以要想保证医疗保险档案管理工作更加有序的进行，就必须构建完善的管理制度，根据不同的岗位需求设置岗位的责任内容，要明确权责划分，建立完善的责任制度，每一个岗位都要有专门的负责人，这样才能够保证医疗保险档案管理工作的成效。在档案管理制度中，应该包括以下几个方面的内容：第一，关于医疗保险档案储存保管的制度。要注意保证资料的完善性、规范性以及保密性，不能向无关的人员透露。在保管過程中为了方便查找，需要对所有的档案资料进行登记以及编号，由专人进行保管，保存过程中还要注意做好防虫防潮措施，除此以外，机密文件必须做好保密处理，未经上级允许，不能够擅自打开。第二，档案外借或者是查阅都必须经过有关部门的同意，按照相关流程履行外借手续以及归还手续，如果在这个过程当中发生档案遗失，那么相关责任人必须承担责任;第三，投诉以及处理制度。这一制度主要是针对医疗保险档案在登记以及储存过程中出现差错时的处理办法，在管理工作开展过程中，如果发现纰漏和错误或者已经导致了相关事故的产生那么要及时的进行上报，采取补救措施。发生差错和事故需要进行及时登记，对处理结果也要做好记录[8]。
4.3 加强医疗保险档案管理工作的信息化建设
如今各行业的发展几乎都离不开信息技术的推动，信息技术的融入给各行业带来了崭新的发展面貌，尤其是在各种管理活动中的应用，大大提高了管理效率和管理水平。当前我国医疗保险档案管理整体来看，信息化水平还比较低，因此务必要强化信息化建设，科学应用各种现代化先进的技术手段，以保证相关管理人员职能的顺利履行以及管理效果的达成，同时有利于拓展多元化的管理渠道和管理范围。要建立基于医疗档案数据的信息管理系统，相比于传统的管理模式来说，实现信息化管理能够大大提高信息查询和利用的效率，方便领导进行科学决策，同时也为群众提供更加优质高效的档案服务。在传统的员工管理模式下，档案的收集保存利用有着巨大的工作量，管理效率也非常低下，实现档案管理的信息化、数字化，能够融入现代化科技成果和管理理念，满足信息社会对于医疗档案管理工作的新要求。打造档案管理信息系统，建立电子档案，能够通过计算机快速的对档案目录进行检索，并且信息化管理方式杜绝了人工管理过程中可能出现的纸质档案遗失、档案受潮等问题，保证了档案的安全性，也使得档案管理工作人员能够从繁重的手工劳动当中解脱出来，提高工作效率的同时也大大保障了工作质量。
5 结束语
综上所述，医疗保险档案管理工作的开展对于医疗保险业务活动的顺利进行有着直接的影响，所以在当前医疗制度改革的背景下以及社会经济不断发展的环境下，需要对医疗保险档案管理工作中存在的问题进行完善和解决，加强档案管理工作人员的专业技术培养以及职业素养培养，提升其综合素质能力。还应构建起完善的医疗保险档案管理体系，规范各项管理工作的内容以及规则，使医疗保险档案管理工作开展有据可依。此外，还需大力推进医疗保险档案管理工作的信息化建设，使其朝着智能化的方向发展。
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作者：时静
护理专业刘晓艳
护理管理是医院管理的重要组成部分，在病区管理中处于主导地位，护理管理者是护理管理的主体，提高护理管理者的素质是改善护理管理的保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。
1.护理管理的相关理论
1.1护理管理的基本概念
护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，或者运用设备和环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统地发挥这些作用。护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程，在管理学中，管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素。
1.2护理管理的基本技能
护理管理技能主要包括技术技能、人际技能、政治技能及概念技能。其中，技术技能是指应用专门知识或技能的能力，包括专业技能、教学科研能力、 成本核算等;人际技能指无论是独自一个人还是在群体中与人共事理解别人、激励别人的能力;政治技能指护理管理人员需要具备的较高政治素质和救死扶伤的人道主义精神;概念技能指管理者必须具备心智能力去分析和诊断复杂的情况。
技术技能和政治技能是选拔护理管理者的基本条件。护理管理者占据医院中基层管理人员的大多数，是医院的关键与核心，护理管理者对四种管理技能综合应用的能力决定着医院护理管理的整体水平，并与防止护理人才流失、提高护理人员工作满意度及维持医院良好的社会效益和经济效益密切相关。
2.护理管理技巧
2.1正确运用管理的人本原理，注重人性化管理
在一切管理活动中，应围绕人的积极性、自觉性、创造性行为，让在实现组织目标的同时，自身得到全面发展。作为护理管理者，在布置安排工作时，要注意事物的可操作性，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强科室凝聚力。
2.2公平、公开，充分调动护士的主观能动性
护理管理者在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明确每个成员的职责范围和协作方式，避免感情用事、滥用职权。护理管理者应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路，让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，强化群体意识、整体观点，运用行为科学、领导学、管理学、人际关系学等有关理论通过满足护士的需要，合理设置目标，强化动机等激励手段，激发每一位护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性。
2.3加强绩效评价，及时反馈，创造严宽结合的环境
工作上必须“严”，才能提高护理质量，造就护理人才，但在生活上应尽力为护士排忧解难，让她们感受到科室的温暖，众多护士性格各异，优缺点各异，对事物的认识看法不同，护理管理者要辨证的看问题，切忌将不稳定的情绪带入工作中，应建立绩效评价标准，及时准确的评价，以合适的方式、合适的措辞传递给护士，多表扬、少批评，讲究语言艺术，切忌伤及护士的自尊心。
2.4提高护士业务水平及素质
要提高护士对基础护理的认识，加强基础护理基本理论的学习和基本功的训练，提高护理人元在临床护理工作中解决和处理问题的能力，加强专科业务学习，通过护理查房、病案讨论、操作训练等方式，帮助护士熟悉和掌握专科护理方法、技术，更好地为病人服务。要经常组织新业务、新技术、新知识的学习，鼓励护士业余时间多看点社会、自然科学方面的书，拓宽知识面，提高自身素质。
3.护理质量管理
3.1坚持以人为本，全面提高护理服务质量
对科室护理人员的管理，要坚持以人为本，提高护士的工作满意度，使护士在工作中更好地落实以病人为中心的服务宗旨。合理排班，实行弹性排班制，调整各班工作内容，使各项工作流程合理。善于吸取大家的工作建议，不断提高大家参与管理的积极性，避免产生抵触情绪，影响护理服务质量。改变以前的管人理事的工作做法为管事理人的新的工作做法，把以人为本的服务理念同新的管理手段有机结合。
3.2完善护理服务管理体系，保证护理安全
完善工作制度注重实效。结合实际工作，完善各项工作制度、各级各类人员的工作职责、各班次的工作职责，并制定成册，放置于科室护理工作文件夹内，
以便于随时查阅、学习、掌握。健全服务流程，简化环节，提高工作效率。加大护理质量控制力度，持续改进护理质量，重点做好质量前控制，重视环节质控，强化三基训练，确保护理安全。
在日常的护理管理工作中，护理管理者应紧紧围绕“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主体开展护理管理工作，以抓护理质量、安全为中心，实施人性化管理，不断提高护理人员的满意度，提高护理质量和护理服务满意度，确保病人治疗护理的安全。
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一、店铺管理：(新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/)
1、不论是店招还是店铺内模板，都应该简洁，让顾客进入店铺心情舒畅，不宜弄的花哨，让顾客看得眼花缭乱的。
2、不少店铺为了追求完美，把顾客一打开店铺主页设置有背景音乐，其实这样并不好，很多顾客在进行网购的时候都有在听音乐，一打开店铺两种音乐搅合在一起给顾客会起很大的反感，这样造成的结果就是被顾客把您的店铺咔嚓了。
3、店铺首页左边板块可以添加一些比较适合自己店铺类目的图片和适合自己店里的宝贝人群喜欢的图片，这样让顾客认为您们是同一路人，有可能会对您下一步和顾客的交流有所帮助的哦!
二、宝贝管理：(新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/)
这个问题好像说得有点多了，现在宝贝快下架的时候排在淘宝网前面，已经不是秘密的秘密了，我这里需要强调一点的是什么呢：宝贝应该选择性的上架。这里我就拿我的店铺举例：我是卖运动鞋的，据我这两个月来的观察，一般上午参加参加网购的大多数是女孩子，下午和晚上男孩子占多数，所以上午就要选择上女款比较多一点。然后下午和晚上上男款也要谨慎，比如上篮球鞋最好晚上，对篮球鞋有需要的顾客一般下午在打球，晚上购买篮球鞋的占多数，周末的运动量大，鞋子被穿坏的几率也就更大，千万不要错过这两个晚上哦。这样选择性的上架宝贝，才不会让您宝贝在首页位置白白的浪费掉，好钢应该用在刀刃上嘛!
三、关键字：(新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/)
宝贝标题的30个关键字这里就不多说了，很多好贴上面都有讲，淘宝首页也一一列出了，自己参考一下应该不难处理!
四、沟通技巧：(新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/)
1、微笑服务：这点说起来大家都能理解，可是有几个商家做到了呢?不相信您扮作买家多去几家店铺问问。大多数都是如果换成同样的商品，您会选择哪家的呢?
2、专业知识：必须要记牢自己的要卖的宝贝，专业的给顾客讲解商品所用材料，各个部位的优点，不要顾客问您一句，半天回答不上来，或者是随便搪塞几句，是你你买吗?
3、要有耐心：随着网络的日益广泛，很多新手买家加入了网购，我们必须要有百分百的耐心去对待他们，像教自己爸爸妈妈一样去教他们，我不这样认为，他们不正是我们的衣食父母吗?他们有时候问题可能很无聊，也很幼稚，但是我们都要认真去对待，有时候他们会一个问题反复询问好几遍，我们都要非常耐心去讲解，直到让顾客搞懂为止!很多情况下这样的顾客询问完了以后不会马上购买，但是也不要生气，人心都是肉长的，只要您百问不厌，总有打动他们的时候，
只要您的商品时他需要的，只要的您店里的价格不是很离谱，相信他们一定会成为您走向成功的一份子!
4、给顾客拿主意：在顾客犹豫不定要选择哪个款式的时候，您要主动的有针对性推荐给他，这里要提醒的是不是哪款利润高推荐哪款哦，是要针对性的推荐!
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举例1
一个刚从外地调北京某医院主任资料如何收集和拜访的
主任是刚调来的，来路不详。首先到专家栏认准名字和长相门诊日期的，为了以后拜访可以叫的清楚名字，认的准确模样，提高拜访质量。上网搜索一下：吉林人，南方某大学博士毕业，在两个著名医院工作过并担任过重要职务，会5国外语，学术组织担任过常委，发表过若干论文，带教研究生姓名。把必要资料一贯穿分析如下：北方人相对比较容易接洽，会5国外语很有语言天分，刚到北京知名度不高急需有人帮助打开，上书店买本他参与写的书了解他的专业特长， 我已经掌握客户必要的外部资料可以正式拜访了。想见他有几个时间段是可以找的门诊日，查房日，院周会，上班前。
初次拜访我选择了上班前。主任一般来说都会提前到应为要交班，所以在7：30到比较合适，预计主任7：40到拜访时间设定为5-8分。果然主任7：45主任来到办公室，自我介绍---拜访目的----了解目前科室相关产品使用情况。以边说一边观察办公室有烟灰缸—---抽烟，书架比较凌乱。主任刚来我问的问题也不是清楚所以回答比较含糊，眼看就冷场我拿出他参与写的书故意装糊度的说：“这几天学习的书这个是不是您写的”。主任接过来翻阅了一下说：“这几篇也是我指导研究生写的只不过没署名，你在哪里买的?我还没有这书呢”我说：“我送给您，需要学习我再买” 时间差不多了我说：“主任您一会要交班，您忙我下次在来” 主任说：“好”。
主任一些表现和话语我知道我已经创造了继续拜访的可能，下一步就是发现需求，给予一定利益，传递产品信息，建立可信度，长期互助
二次拜访主任很容易记起我，我用惊叹的语气赞美主任语言天分，果然主任自豪的说：“大学学的是英语和日语，博士学的是德语，去非洲援外会了法语，自学了俄语”。正聊着老家的姐夫来电话邀请他回家钓鱼，听者有心知道主任又喜欢什么了。
三次拜访提出介绍医学会老师认识，帮助理顺关系。以后的拜访自然很顺利
我们关系处的很不错第一个申请就是给我写的，不巧赶上了风暴我主动提出目前不考虑，以免增添麻烦。
有关重点客户管理还有很多比如策略化制定目标，个性化管理，规律化拜访优质的服务，避免产生不良印象，长期的销售，临时政策对客户的影响。但是我觉得开局最重要直接会影响到以后的工作，所以说不知道见主任说什么，不会暖场，只能说明没把自己变成一直细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。不会泡妞就不会搞定客户，目标客户就是你喜欢的女人类型
如何接近：你就知道什么地方可以找到
怎么接近：创造一次意外的邂逅
怎么维系：就是怎么哄女孩子，跟你结婚就是搞定。谈婚论嫁，就是成交
要是拿出追求女孩子的力气，没有客户搞不定
女孩喜欢什么?就是客户的需求。换言之，大主任拿的最多代表都宠着，就跟美女一样，男人围着，但是最后总有胜利者。所以大客户管理核心重点是你对他的了解和掌控程度。
1)接近客户的技巧
原则：按照客户喜欢的习惯和方式跟他沟通!你知道他的习惯和喜好，就好办
运用心理学和生活观察，拜访的时候机灵点，心细，客户资料的收集至关重要。说白了就是有眼色。 换位思考：有本书叫做“身体语言密码”还要站在客户的角度考虑问题
2)机会性客户
用量高市场占有率低，你和竞争对手争夺目标摇摆不定。争夺处方量提升你在客户心中的地位。提升你在客户心中的地位，产品和人品地位。
机会性客户是重点，机会性客户说明是漂浮的。
3)核心客户
用量高市场占有率高，占销售额的80%是你20%重点客户，高质量拜访强化忠诚度减少竞争对手切割市场。
4)支援性客户
用量低占有率高绝大多数客户在处方但用量少，一般拜访。
5)低回报客户
用量低占有率低竞争对手地位牢固!可供改进的潜力机会极小。
其实大客户的管理跟一般客户一样主要是：交心---安全---你的长期性 、必要的资源。即交心---是沟通，也就是你的想法和我的想法一样或相似;安全---稳重厚道 ;长期性----不是一次。要学会保护客户，不要让客户觉得不安全。
管理的要素就是先理后管。
举例2
1)我拜访一个院长，是陌生拜访。去办公室发现都是字画，他喜欢字画，他自己写的。我送一对印章给他，有他的名字，一对印章也就300多，结果很痛快的给我进药，我没用多少资源。
2)我拜访一个药剂科主任，发现他桌子上有钓鱼的杂志，就每月送钓鱼的杂志，有时候送点鱼线和鱼钩，他不在办公室我就塞进门缝，他就知道我来过。
3)我有一个8年的客户，他办公室钥匙我都有。我这个8年客户，长时间循环关系(就是靠时间和人品，不断维系关系，保持新鲜)
先区分客户，没有意义没忠诚在请也没用 我有一个客户一年都不见面的，照样不错 。她不喜欢人找她，非常难缠，越找越没量。
客户的背景资料很重要，你不懂客户就没办法让客户懂你
客户背景调查：
1)职务、专长及最佳拜访时间;2)出诊、手术日及查房日。姓名叫法 职称 喜欢称谓 籍贯 大学 师承;
3)诊治类型 患者类型 处方价值 ;4)处方习惯 本公司产品处方情况及合作历史 竞争产品使用情况;5)学术影响力 未来处方潜力 关系网络6)个性特点：喜好、特殊爱好
客户信息
个人信息：
姓名、联系方式、兴趣爱好、家庭信息等基本信息，以及客户的需求、学术观念、处方习惯等重要信息。 区域客户信息：商务客户，KOL客户，HP客户、客户分类状况、学会/药事会成员等。
注：KOL：Key Opinion Leader 关键意见领袖，HP：高处方
聊天内容：
聊天天气、办公室的格局、医院或科室的建设成就、个人成就、某条关于客户的正面新闻、客户的籍贯、客户的毕业学校、客户的打扮、身体、体育赛事、孩子等，但是前提是必须做好知识的储备 。
一般首次见面聊一下产品，二次深聊一下产品，以后就不用了。深聊产品：就是用法 和政策。销售最忌讳的是生搬硬套
举例3
1)我当代表的时候，做饭手臂烫伤，我包纱布见主任，主任说你不要跑了，我这个保证600，结果800，其实我就是故意的——这个就是无形的压力。
2)我当代表的时候雨天都不打伞，故意淋湿。
3)我安排一个客户送有机食品都4年了，每月一次，她是乳腺癌，不能吃激素类东西，每月也就100多。
不要老是跟客户诉苦 而是让客户感觉到你的苦，要让他懂你。
关于一对多的拜访：
拜访时自己要保持高度自信，别萎萎缩缩，探头探脑的，进去的时候，观察一下。
一般医生办公室的格局有两种：一种就是各自为政，一人一张桌子;一种就是一张大桌子，围着一圈医生，这种情况一般是住院医生或进修医生多些。
1)第一种情况比较简单，看看哪个年资最高的，从他开始，一个一个来。一边拜访，一边观察下周围的情况，看看你说的时候有没有人对你们谈话有兴趣的，假如有他就是下一个，假如没有，就再随便找个。一对多和一对一，你要谈的东西是不一样的，目的也不一样。一对多，主要是筛选、宣传产品，然后找到你最重要的客户，再一对一深入谈。这种各自为政的格局，咱们说话要小声些，以免打搅别人。跟主任说完后，边上发一圈名片，别冷落了你认为的小医生。假如你说的时候边上小医生也能听到，那没必要重复了，打一圈名片，发一圈彩页。
2)如果是一张大桌子，围成一圈坐的那种，那个你要更加自信一些，好在这些一般都是资历比较低的医生。进去后，就大声跟所有人打个招呼，自己介绍一下。这时候，每个医生的反应会不一样的有些会自己还是做自己的事，有些就会抬头看你，我就找那些抬头看的先聊。最好的办法是分组，一个一个拉进来聊天。这些小医生，你可以拿一些资深医生对一个问题的看法来说。
每个医生的性格不一样，有些热情，有些冷漠，最好有一个关系比较好的带动一下就更好了。如果他们自己在聊的，那听听他们在聊什么，努力参与进去。但对于关键的事，还是要靠一对一拜访来谈的。
你要从这些医生中筛选出你的重要客户来，下一次要主攻的。有时候通过沟通，是可以看出他用过没用过，对你的产品有没有兴趣，每个阶段的目的是不一样的。新产品，主要就是宣传，定位产品，搞清科室情况;但一个做了很久的产品，医生还不了解，那太悲剧了。
人家不愿意搭理你要看是什么原因了，有可能是既往有代表有过错。假如是前任没做好，那最好是找个突破口。方法是：夜访、下班的时候等、电话预约等好多方法。找出突破口，前提是要让他觉得，你可以比前任做得更好。
在我们开始学习人力资源管理后，大家就知道，人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。针对这样一门理论性和实践性都很强的学科，我们在学习时只有经常结合案例来学习，才能更好地抓住要领、把握实质。
(一)案例的概念及案例教学的特点
案例也叫个案或实例，是指用一定的视听媒介，如文字、录音、录象等，所描述的客观存在的真实情景。它作为一种研究工具早就广泛应用于社会科学的技术调研工作中。20年代起，美国哈佛商学院首先把它用于管理教学，称为案例教学法。教学案例的类型
人们往往把案例归纳为描述评价型与分析决策型两大类。描述评价型案例描述了解决某些管理问题的全过程，包括其实际后果。这样留给学生的分析任务只是对其中的做法进行事后分析和评价，以便从中取得一定的经验和教训。而分析决策型案例则只介绍了某一待解决的问题，由学生去分析，并提出对策。很显然，在培养学生分析、解决问题的能力的功能上分析决策型案例在优于描述评价型案例。
教学案例的特点：
1.教学案例的内容应是真实的，不允许虚构，即具有真实性的特点。为了保密，有关的人名、单位名、地名可以采用假名，但基本情节不得有虚假。有关数字可以放大或缩小，但相互间比例不能改变。
2.教学案例中要包含一定的需要解决的问题，即要一定的针对性，否则就没有学习与研究的价值。
3.教学案例必须有明确的教学目的，即具有一定目的性，要为学生提供模拟的管理情景，使学生获得锻炼与提高自己分析与解决问题的能力。
(二)案例教学的功能
案例具有提供知识功能，它能使读者了解到某一国家、地区、行业、某类组织的背景知识，这是很有用的。但案例的最主要的功能，还在于为它的使用者(教师、学员、受训对象、考生、实际工作者及其它感兴趣的读者)提供一个逼真的的具体管理情景，能使他们得到锻炼与提高，案例不仅对人们个人学习有作用，而且对集体(小组或全班)学习也有重要的作用。案例能为学习集体提供一个共同的关注焦点，一个取长补短、互相启发的机会。大家聚集在一起，就同一问题各抒己见，交流辩论，共同提高，这是一个十分难得的机会。集思广益，是案例极重要的一项功能。而案例的基本功能就是迫使学员去思考。
(三)案例教学的作用
案例教学在法学院与管理学院中所起的作用是不同的：法学院向学生介绍过去的案例，是作为一种可当做模仿的范例来起作用的，并不要学生自己去处理;管理学院则不然，提供案例是让学生去处理，以锻炼他们的实际管理能力。
(四)案例教学的目的
案例教学的目的主要就是培养学员的独立工作能力。这个工作能力有着广泛的内涵，概括了学员今后管理职业生涯中所需的一切主要能力，包括：
1.培养学生自学能力(快速阅读、做扎记、抓要点、列题纲、查资料、演绎与归纳、计算等);
2.培养学生解决问题的能力(发现与抓住问题、分清轻重主次、原因、拟定针对性的各种解决问题的方案、权衡与抉择、总结与评估等);
3.培养学生人际交往能力(书面与口头表达、辩论与听取、小组的组织与管理等)等待各方面。
可以说，案例学习全过程的每一个环节，都贯彻着各自独特而又很明确的教学目的性。这种教学的目的性不但反映在单个案例的学习中，而且也反映在整个案例教学的全套设计上。在一门课程或整个学期、学年乃至管理教育与培训的整个阶段中，是通过一个个众多的当表面看来互不相关、然而实际上却是经过精心选择、用心安排的案例学习活动，在反复的分析与决策实践中，经过不断对比、归纳、思考、领悟，会建立起一套独特的、于自己特别适合和有效的思维与工作体系(包括程序、方法、手段、基本观点、价值观等)。这是个缓慢而艰巨的自我参悟过程，并将给学员带来学习与工作能力的升华与质变，这是案例教学的最宝贵的特点与最核心的目的。据统计，一个两年制的哈佛企业管理研究生，在校两年中可接触与分析600-700大小不同的案例。经过这种锻炼，他们的分析能力与决策能力大大提高。美国大企业的高级经理中，哈佛硕士研究生占很大比重。学校中传授的知识再多、再先进，到实践中去也会不足，也会过时;而自学中领悟出的有效工作体系却能使一个人受用无穷，终生受益。
(五)案例分析与讨论的过程
案例分析包括四个主要环节：
1.阅读案例，个人分析，
这是学生熟悉案例，进入角色独立思考问题提出建议阶段。在这个阶段里，首先明确学生的角色，并要求学生根据角色，阅读熟悉案例提供的每一个情节和相关资料，进行必要的理论准备，在综合分析的基础上形成自己的独立的见解。
2.小组讨论，形成共识
在个人充分准备的基础上，组织小组讨论，在讨论中组内成员要各抒已见，充分表达各自的想法和意见，陈述自己的理由和依据，说明自己的决策和方案，并就不同的方案进行分析比较，集思广益，达成共识。这个阶段是集中集体智慧的阶段，必须充分展开，不能走过场。
3.课堂发言，全班讨论
这个阶段通常由持，也可由学生主持。首先由各小组选出代表在全班发言，别人也可做补充。各组也可展开争论。全班交流是高潮，是全班学生形成共识的过程，需要学生和老师做好充分的准备。
4.总结归纳，内化提升
这个阶段通常由老师对课堂讨论的全过程进行归纳、评估，对各组或全班形成的共识进行概括。
(六)案例分析的基本要求
一般说来，案例分析有三个基本要求：
1.应结合本节、本章、本书或所规定的理论来对案例进行分析;
2.分析应紧密联系案例中的实际情况与问题来进行;
3.分析应有自己独特的见解，切忌人云亦云，但须注意自圆其说。
(七)分析案例的基本方法
管理案例的学习过程基本上一个学生通过自己的努力来逐步领悟的过程，学生的自学作用是任何人无法取代的，尽教师能起很大的作用。管理案例学习的性质决定了它必然是渐进式的，是长期、缓慢甚至是痛苦的过程，是一个艰巨地个人摸索、积累到豁然开朗的过程，它不存在任何捷径。但是，以自学为主，并不排除教师的引导作用，通过
教师引导有助于加速学生的体验过程，少走弯路，提高效率。但是，引导不是越俎代庖，不能把案例课变成讲授课，教师不能以权威自居，不能扮演评论员和仲裁人的角色，应该让学生充当主角。
分析案例首先要站好角度，案例分析应注意从两个基本角度出发：
1.当事者的角度。案例分析不能站在局外旁观者的角度，“纯客观”的学究式地去分析与讨论，必须进入角色，站到案例中主要角色的立埸上去观察和思考，设身处地的去体验，才能忧其所忧，急其所急，与主角同命运。这样才能有真实感、压力感和紧迫感，才能真正达到预定的学习目的。
2.全面综合的角度。这是对综合性案例而言的。为了培养学员掌握从专业(职能)工作者转变为高层管理干部所必须的能力，就必须从全局出发，综合、协调地去分析有关案例。其次，要针对相关案例选用恰当的理论知识，来分析案例。
(八)案例分析的具体技巧
案例分析包括两个互相关联的方面。第一方面，就是要对所指定的将供集体讨论的案例做出深刻而有意义的分析，包括找出案例所描述的情景中存在的问题与机会，找出问题产生的原因及问题间的主次轻重关系，拟定各种针对性的备选行动方案，提出它们各自的支持性论据，进行权衡对比后，从中做出抉择，制定最后决策，作为建议供集体讨论。
第二方面是以严密的逻辑、清晰而有条理的口述方式，把自己的分析表达出来，这是很重要的技巧。
案例分析过程的五个主要步骤：
1.确定本案例在整个课程中的地位，找出此案例中的关键问题。
最好是在初次浏览过案例，开始再次精读前，先向自己提几个基本问题，并反复地思索它们：
⑴本例的关键问题，亦即主要矛盾是什么?
⑵为什么老师在此时此刻布置这一案例?它是什么类型的案例?它在整个课程中处于什么地位?它跟课程中已讲过的哪些有着内容有关?它的教学目的是什么?
⑶除了已布置的思考题外，此案例还有没有别的重要问题?若有，是哪些? 2.确定是否还有与已找出的关键问题有关，但却未给予布置的重要问题。
这是真正地把握住案例的实质与要点所必须做的一步。凭自己的常识去找就行，但要围绕本案例的主题联系着本课程的性质去发掘。
3.选定适合分析此案例所需采取的一般分析方法。
案例的分析方法的选择取决于分析者个人的偏爱与案例的具体情况。一般可采用下面三种具体的分析方法，应根据实际情况适当选用，有时也可合并使用：
⑴系统法。就是把所分析的组织看成是处于不断地把各种投入因素转化成产出因素的一个系统，了解该系统各组成部分和它们在转化过程中的相互关系，就能更深刻地理解有关的行动和更清楚地看出问题。有时可用图表来表明整个系统的关系。
⑵行为法。这种方法，在分析时着眼于组织中各种人员的行为与人际关系。着眼于人的行为，是因为组织本身的存在，组织的“思考”与“行动”，都离不开具体的人，都要由其成员们的行为来体现;把投入变为产出，也是通过人来实现的。行为法较易于与系统法结合使用。⑶决策法。就是要使用各种规范化、程式化的模型和工具，来评价并确定各种备选方案。 4.明确分析的系统与主次关系，并找出构成自己分析逻辑的依据。
所谓“明系统，分主次”，就是通常说的“梳辫子”。即把案例所提供的大量而杂乱的信息，归纳出条理与顺序，搞清它们的关系是主从还是并列，迭加还是平行等等。在此基础上分清轻重缓急。
5.将分析转化为口头发言的有效形式。
就是把你的分析变成有利于课堂陈述的形式，这是一种专门技巧，即演讲与说服他人的能力。关于这方面的要求，如必须开门见山、言简意赅，切忌拖泥带水、不得要领等等。
(九)在分析案例时应该注意的问题
1.在案例学习中还要做好学习记录。
在学习和讨论中要学会把重要内容记录学下来，这对积累知识有重要的作用。记录时要精确、简明，对素材要有取舍、选择。在课堂上，主要注意力要放在听和看上，确有重要新发现、新体会，提纲挈领、只记要点。下课后，还要进行一下小结，把还能记得的要点记下来。
2.对撰写案例的书面分析报告的看法与要求
做好案例学习的记录是案例学习的重要环节，它不仅可以增进学生对案例问题的理解，而且也为撰写案例的书面分析报告打下了基础。那么是不是所有的案例分析都要求写出书面报告呢?答案是不一定。因为不是所有的案例作业都必须撰写书面报告，有些案例老师可能要求只作口头分析就够了。案例的书面分析报告，是整个案例学习过程中的最后一个环节，是教师在学生结束课堂讨论后，要求学生把自己的分析以简明的书面形式呈交上来供批阅的一份文字材料。有些报告可能完全布置给个人去单独完成;有些则可能允许或要求部分依靠小组集体完成。
报告要简明扼要。写案例报告不是文学创作，不需要任何修饰堆砌，要做到一针见血、开门见山。一般不超过3000字。报告不是从分析的起点，而是从分析的终点入手，要用一句话把案例分析的主要成果和精华概括出来，并成为报告的主题。报告的其余部分则可用来说明三种内容：
⑴为什么选中这一点来作为主要信息;
⑵没选中的其它方案是什么及其未能入选的理由;
⑶支持自己的发现及所建议方案的证据。
报告定稿后，正式誊清或打印前最好请人读一遍，至少要自己读一遍，以便发现问题，及时修改。
据最新服装业报道，我把我的小店选择在二线马路，离最繁华的地界只有500米，但租金相对比较贵，6平米的小店7，8年前4000元，选点很重要，决不能在一线马路，因为童装不是暴利生意。但太偏远也不行，一天都没有两三个客人路过，你有多少后续资金守下去?多年前一个偶然的机会开始经营童装，入行近10年，闯过了无数沟沟坎坎，依然留守在属于自己的这片小店里，童装的难，真是一言难尽，童装的好也是罄竹难书。
初入行的，建议不要选10平米以上的店铺经营童装，因为童装占用的资金比其他服装店多数倍，每个款式每个颜色必须拿5件(齐码)，而且不能补码。
所以童装在货款上是积压很多的。店铺越大货款投入越多，初入童装这行最怕拿货，口袋里一万元钱不用两个小时就倒出去了，一万元货款-----对于一家10-15平米的中档女装店而言绰绰有余了，但对于一家10平米的童装店来说，根本不在话下，粗略统计了一下我自家的童装店，6平米，铺货金额大约3-4万。说明一下，我家小店经营的品种很齐全，常年经营的品种有：儿童服装(1岁~11岁)，鞋子(大约30款)，儿童内裤，袜子，帽子，每年5---8月兼营书包，背包，每年4---8月兼营童装游泳服装……一站式的经营才能使你的店铺在严酷的竞争环境下处于不败之地。
童装的定位很重要，你选在高档时尚的消费区，那当然选择做有钱人的生意，货品要时尚，有档次，价钱嘛，可以按吊牌价打折。如果店铺选在旧城区，做的是街坊生意那么可以分两步走。从低做起，然后找感觉，观察每个客人，听取他们反馈的意见，慢慢将档次拔高。如果你选择的地理位置人流量很大，那最好的选择不是走高档路线，而是卖便宜的童装，吆喝着卖，即使利润微薄都不要紧，要紧的是“多销”! 童装最怕积压，10年下来我也有很多仓底库存，不要怕!在装修前大甩卖，不计成本地甩出去。童装不会过时的，只要你价钱便宜，确确实实在清货，基本上不必发愁。
把你客人的宝宝当成自家的宝宝，去关爱他们，和妈妈们一起探讨育儿经验，订育儿杂志放在店里大家进行交流。保留宝宝的资料，在他们生日的那天发个温馨短信表示祝贺……平均每2年装修一次，让所有的客人有新鲜感。店铺装修不必太讲究个性，只要可爱一些就行。记得装修材料要安全，别弄太多的易碎物品和过于复杂的东西。电开关不要低于1.2米，最好隐蔽一些，不要让宝宝摸到。想靠经营童装发达，那是异想天开，但可以一辈子坚守。
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1、[单选题] ( )是一种最高层次的职业道德。
A.敬业B.合作C.诚信D.奉献
【参考答案】：D
【参考解析】：“不以追求报酬为目的”是奉献的最根本特性，也是我们判断是否奉献的重要标准，因此奉献在职业道德领域中处于最高层次。
2、[单选题] ( )是一种最高层次的职业道德。
A.敬业B.合作C.诚信D.奉献
【参考答案】：D
【参考解析】：“不以追求报酬为目的”是奉献的最根本特性，也是我们判断是否奉献的重要标准，因此奉献在职业道德领域中处于最高层次。
3、下列选项中，不属于360度考评方法的优点的是 ( )
A 、具有全方位、多角度的特点
B 、有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系
C 、采用实名考评方式，保证了考评结果的真实性
D 、加强了管理者与组织员工的双向交流
答案： C
解析：360度考评方法的优点有：(1)360度考评具有全方位、多角度的特点;(2)360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征;(3)360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势;(4)360度考评采用匿名考评方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了考评结果的有效性;(5)360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性;(6)360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性;(7)促进员工个人发展。
4、[多选题] 公司简介的功能包括( )。
A.传达公司的价值观
B.让应聘者明确期望
C.让应聘者对未来工作有心理准备
D.吸引行业内精英
E.使应聘者感到可以信赖
参考答案：A,B,C,E
参考解析：通过编制和发放公司简介可以起到以下几个方面的作用：①公司传达其价值观，展示真实的公司概况和工作情景可以使应聘者首先进行一次自我筛选，判断自己与这家公司的要求是否匹配;②公司简介可以使应聘者清楚地知道什么是可以在这个组织中期望的，什么是不可以期望的;③公司向应聘者全面、真实地介绍公司概况及工作情景会使应聘者感到公司是真诚的，值得信赖的;④公司简介所呈现出的工作概况以及对具体环境和条件的描述，可以使应聘者对未来发展可能面临的困难和问题，有一定的思想准备，即使将来在工作中遇到一些困难和问题，他们也不致退缩和回避，而是采取积极的态度，面对困难，想方设法去解决问题。
5、下列选项中，属于岗位宽度扩大法的形式的是 ( )
A 、增加岗位的工作内容
B 、充实岗位工作内容
C 、岗位工作轮换设计
D 、岗位工作连贯设计
答案： A
解析：岗位工作扩大化的设计中，一种方法是岗位宽度扩大法，另一种是岗位深度扩大法。岗位宽度扩大法的具体形式有：延长加工周期、增加岗位的工作内容、包干负责;岗位深度扩大法的具体形式有：岗位工作纵向调整、充实岗位工作内容、岗位工作连贯没计、岗位工作轮换设计、岗位工作矩阵设计。
6、[单选题] 对企业人员总量、构成、流动的整体规划统称为( )。
A.人力资源规划B.组织规划C.人员规划D.战略规划
参考答案：C
参考解析：人员规划是指对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测、人员供需平衡等。
7、[单选题] 某项测量的( )也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。
A.可靠性B.针对性C.有效性D.合理性
【参考答案】：A
【参考解析】：可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性，绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性。
8、[多选题] 事业部制结构的不足在于( )。
A.管理人员增多，企业费用增加
B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象
C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调
D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益
E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高
参考答案：B,D
参考解析：事业部制结构的主要不足体现为：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。A项是超事业部制结构的缺点;C项是职能制结构的缺点;E项是直线制结构的缺点。
9、[多选题] 材料筛选法就是通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。其具体形式是( )。
A.推荐信B.调查问卷C.工作报告D.背景调查E.履历分析
【参考答案】：A,D,E
【参考解析】：材料筛选法是指通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。申请表、履历分析、证明材料、推荐信、背景调查等都是材料筛选法的具体形式。材料筛选法主要依据应聘者个人的基本信息及背景材料，因而必须与其他人才选拔方法如面试、笔试等方法结合使用，才能取得令人满意的效果。
10、[单选题] ( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。
A.公平公正B.适当激励C.效率优先D.成本节约
【参考答案】：A
【参考解析】：公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则，包括：①分配公平;②程序公平;③互动公平。
11、[单选题] 企业在( )阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。
A.转岗培训B.晋升培训C.岗位资格培训D.岗前培训
参考答案：D
参考解析：企业在岗前培训阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑。
12、专门就工资分配事项签订的专项集体合同指的是 ( )
A 、工资集体协商
B 、工资集体协商制度
C 、工资协议
D 、工资指导线制度
答案： C
解析：工资协议是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同。工资集体协商是指企业工会(雇员)代表与企业(雇主)代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。工资集体协商制度是我国集体合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。
13、[单选题] 企业在( )阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。
A.转岗培训B.晋升培训C.岗位资格培训D.岗前培训
参考答案：D
参考解析：企业在岗前培训阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑。
14、[多选题] 事业部制结构的不足在于( )。
A.管理人员增多，企业费用增加
B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象
C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调
D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益
E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高
参考答案：B,D
参考解析：事业部制结构的主要不足体现为：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。A项是超事业部制结构的缺点;C项是职能制结构的缺点;E项是直线制结构的缺点。
15、绩效管理的核心是 ( )
A 、绩效沟通
B 、绩效辅导
C 、绩效反馈
D 、绩效计划
答案： A
解析：绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。
16、[多选题] 根据《中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒办法》的规定，会员违反注册会计师职业道德规范的要求，可视情节给予的处罚是( )。
A.训诫
B.行业内通报批评
C.公开谴责
D.取消其执业资格
【参考答案】：A,B,C
【参考解析】：根据《中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒办法》第九条的规定，会员违反注册会计师职业道德规范的要求，视情节给予训诫、行业内通报批评或公开谴责。
17、[单选题] 企业在( )阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。
A.转岗培训B.晋升培训C.岗位资格培训D.岗前培训
参考答案：D
参考解析：企业在岗前培训阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑。
18、关于薪酬水平的描述，下列说法不正确的是 ( )
A 、薪酬水平=薪酬总额/企业平均人数
B 、薪酬水平是一个绝对的概念
C 、地域的影响是影响企业薪酬水平的外部因素
D 、企业薪酬水平的选择在很大程度上是由董事会或是经营领导班子决定
答案： B
解析：薪酬水平是一个相对的概念，薪酬管理者可以计算出企业之间的薪酬水平，也可以计算出企业的各个部门之间的薪酬水平，甚至是企业内某一岗位的薪酬水平，从而可以在不同的企业间、不同的层次上比较薪酬水平。薪酬不是绝对的概念，所以选项B错误。
19、[多选题] 公司简介的功能包括( )。
A.传达公司的价值观
B.让应聘者明确期望
C.让应聘者对未来工作有心理准备
D.吸引行业内精英
E.使应聘者感到可以信赖
参考答案：A,B,C,E
参考解析：通过编制和发放公司简介可以起到以下几个方面的作用：①公司传达其价值观，展示真实的公司概况和工作情景可以使应聘者首先进行一次自我筛选，判断自己与这家公司的要求是否匹配;②公司简介可以使应聘者清楚地知道什么是可以在这个组织中期望的，什么是不可以期望的;③公司向应聘者全面、真实地介绍公司概况及工作情景会使应聘者感到公司是真诚的，值得信赖的;④公司简介所呈现出的工作概况以及对具体环境和条件的描述，可以使应聘者对未来发展可能面临的困难和问题，有一定的思想准备，即使将来在工作中遇到一些困难和问题，他们也不致退缩和回避，而是采取积极的态度，面对困难，想方设法去解决问题。
20、[单选题] 企业资源优势具有( )，企业要不断投入以保持和创新优势。
A.绝对性和时间性
B.相对性和时间性
C.绝对性和暂时性
D.相对性和暂时性
【参考答案】：B
【参考解析】：企业资源优势具有相对性和时间性，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。
21、主要用于考察被测评者分析问题的能力、语言表达能力及影响力的题目类型是 ( )
A 、开放式问题
B 、两难式问题
C 、排序选择型问题
D 、资源争夺型题目
答案： B
解析：两难式问题是指让被测评者在两种互有利弊的选项中选择其中的一种，并说明理由。主要用于考察被测评者分析问题的能力、语言表达能力及影响力。这种题目易于引起争论，使被测评者综合发挥自己的能力。
22、[单选题] 企业在( )阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。
A.转岗培训B.晋升培训C.岗位资格培训D.岗前培训
参考答案：D
参考解析：企业在岗前培训阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑。
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