生产企业物流管理流程对财务核算的影响
摘要：随着当前市场经济的逐步发展，社会主义市场经济体制的逐步完善，大多数生产企业在日益激烈的市场竞争条件下积极寻求新的市场竞争优势，以期在市场竞争中赢得主动，而物流管理流程的控制的重要性以及物流管理流程对财务核算的重要的影响，正逐渐为广大的生产企业所认识，生产企业通过利用企业物流管理流程对财务核算的影响，加强物流管理流程控制，从而形成企业的新的竞争优势，已经成为大多数生产企业的共识。文章通过分析生产企业物流管理流程对财务核算的影响，提出了自己的见解和建议。
关键词：物流管理;物流管理流程;财务核算
物流管理流程，对于生产企业来讲，大多数情况下指的是运用物流系统的思想方法对物流活动实施计划、组织协调和控制各个生产部门之间的关系，优化作业程序，加快物流速度，减少和消除一切不产生效益的环节，缩短作业时间，提高整体效率，而这些看似只与生产有关的物流管理流程运作对财务核算有着重要的影响，因而要不断优化物流管理流程，加强财务核算的准确性。
一、物流管理流程对财务核算的影响
1.物流管理流程影响生产企业的成本核算和控制。生产企业物流管理流程影响生产企业的成本核算和控制，这是因为在我国的现行的会计核算体系下核算企业的物流成本是非常复杂的事情，要考虑种种因素的影响，物流流转的方式不同会影响生产成本的核算，从而影响财务核算。首先从存货举例来讲，根据存货流转方式的不同对存货的成本计价方法可以分为个别计价法、先进先出发、后进先出发、加权平均法等等，个别计价法就是照各种存货，逐一辨认各批发出存货和期末存货所属的购进批别或生产批别，分别按其购入或生产时所确定的单位成本作为计算各批发出存货和期末存货成本，先进先出法是是指的按照先进来的先发出的原则，对于发出的存货以先入库存货的单价计算发出存货的成本，首先按存货的期初余额的单价计算发出的存货的成本，领发完毕后，再按第一批入库的存货的单价计算，依此从前向后类推，计算发出存货和结存货的成本，后进先出法是指的是后买进来的存货后先出去的方法，即在生产运营过程中，在存货的流动计入产品成本或者销售成本的过程中，以最后买进的存货成本作为先付出的成本的原则，依此类推，用以确定存货付出成本的方法。举例说明采用以上三种方法对企业成本的影响，A企业原有一种存货，期初余额为零，第一次买入单价10元，买入10个，第二次买入单价11元，买入10个，之后领用该存货9个，如果采用个别计价法，领用的是第几次的就根据具体的领用批次计价，如果是采用先进先出法，则领用第一次的成本为90元，如果是后进先出法，则领用的成本为99元 ，由此可以看出不同的计价方法最后计入生产企业的成本不同，进一步看出物流管理所采用的方式不同对生产企业的成本核算的影响不同。其次，由于基本上生产企业没有单独核算物流成本的科目，加之物流作业程序繁琐，作业成本复杂，所以我国现行的会计体系及相关的政策法规对物流的各个环节所发生的物流作业成本没有严格的规定，同时这也导致了物流成本的分配存在问题，同一成本计确定要计入哪一个会计科目的可靠性依据不大，需要确定各个物流环节所对应的成本项目也非常困难，项目选择的不同对于生产企业的成本核算具有重大影响，例如同一项物流成本由于界定不严格可能计入销售费用，也有可能计入管理费用，同时也可能计入直接的产品成本，相关信息都最终会体现在最终的财务报表上，假如计入销售费用，管理者会认为销售部门的费用增加，带来错误的信息，而实际上销售部门的真正实际成本并没有增加，这只不过是物流成本的分流所带来的，物流成本的不单独核算容易导致管理层难以通过财务核算制定正确的决策对企业成本，加以合理的控制。
2.物流管理流程影响生产企业的资金链的优化。一般而言，资金链的优劣对生产企业来说是至关重要的，通常传统的生产企业的经营模式是这样的，生产商家通过与原材料供应商的交易，支付大笔的资金给供应商得到原材料，然后雇佣工人进行生产，中间还要支付大量的雇佣费用和产品成本费用，中间的生产过程需要大量的垫付资金，一开始生产商是通过与原材料的供应商的逐渐了解，慢慢形成稳定互信的交易关系，而可以预先获得原材料，减少垫付资金，减轻资金链的压力，这种物流生产模式可以使得企业的流动资金不会过多而造成资源的利用浪费，也不会造成资金链的断裂影响企业的正常生产经营，然而这样模式也有它不可忽视的缺点，比如它的风险较大，生产者投入了大量的资金，可能在当前市场条件下，需求很大预期可能会有很大的收益，然后市场环境变化莫测，一旦市场环境恶化，生产的大批产品滞销，资金全部滞留在产品这个环节难以维继后续生产的发展，资金链一旦断裂，容易导致企业破产，后果不堪设想，因而风险极大，随着经济的日渐发展，这种物流管理模式应逐渐被淘汰。这种旧的物流管理模式是以生产者为主动的，而新的物流生产模式则是通过把消费者市场放在第一位，由他们来主导生产，是以消费者为主动的，而且随着全球互联网的发展，电子商务的广泛应用，生产企业可以采取多种方式将生产产品成本资金的压力转嫁到市场上，减轻自身的资金压力，优化资金链，例如通过接受订单的形形式，提前收取定金，在产品还未生产时就已经保证了生产出来的时候它有稳定的市场，不会造成产品的积压而影响资金的回笼，或者通过加强对全球市场的需求分析，以消费需求为导向，从而保证产品的销路，从而大大减少推销压力，减轻资金压力，增强企业的竞争力，生产企业的新的物流管理模式，实现了企业经营上的无本万利，保证了资金流的合理流动，使得资金链得到优化，无论是新旧两种物流管理模式都可以看出物流管理流程对生产企业的资金链的重要影响，因而要加强物流管理流程控制，优化企业资金链。
二、积极采取对策对物流管理流程进行合理的控制，提高财务核算的效率和准确性
由于生产企业物流管理流程对企业的财务核算有着重要的影响，生产企业应当从自身企业出发加强对物流管理的控制，实现财务核算的精准有效。
1.完善会计科目，明确物流成本核算。物流成本应该单独核算，统一归类，即使计入成本或者相关费用后也可以一目了然，面对纷繁复杂的物流成本，要有明确的确定依据，首先在根据相关会计规章制度的前提下制定一级的相关会计科目，对于法规没有规定的可以根据企业自身的实际情况给以相应的规划，增添相应的二三级会计科目，对物流成本的会计科目给以相应的细分，例如，可根据《企业物流成本构成与计算》对物流成本进行划分，分为供应物流成本、企业内物流成本、销售物流成本、回收物流成本以及废弃物流成本等等，划分明确，核算准确，使得报表使用者在使用财务报表时可以清晰的分离出物流成本的信息，而不会导致得出错误信息作出错误的决策。同时生产企业应该正确分析企业的内部营运信息，在财务分析和决策是要充分考虑物流管理流程带来的影响，采取适合企业发展的物流管理模式。
2.加强物流管理流程控制，强化物流成本意识，完善人才机制，提高财务预算的可靠性。面对日益激烈的市场竞争环境，生产企业加强物流管理流程控制，建强化成本意识，提升企业竞争力已经刻不容缓，加强物流管理控制必须做到要做到以下几点，首先，对物流管理流程要严格管控，坚持责任利益相统一的原则，建立完善的奖惩机制，并建立严格的监督体系，形成物流管理流程控制的整体性和高效性。其次要强化成本意识，加强物流管理控制很大程度上为了降低成本，并且要和财务核算的程序相统一，便于企业核算成本的及时性和准确性，再次，要完善人才机制，积极引进高素质的人才，注重员工整体素质的培养，实现物流管理控制的高效性，加强企业员工的整体学习能力，应该把注重提升生产企业员工素质放在突出的位置，提高科技投入和人才投入比例，完善员工培训制度，岗前培训，定期培训，提升整体素质，培养员工爱岗敬业的奉献精神和勤奋艰苦的职业道德，同时引入竞争机制，使得员工自觉地提升自己的素质，为企业建设一支高素质的人才队伍，同时完善人才激励机制，为企业运营注入新鲜力量。最后，要严格做好事前、事中、事后的管理控制，例如在购买原材料过程中对供应商的选择一定自习考察，谨慎选择，中间对市场的供需情况、客户的订单需求都要进行追踪跟进，而事后对于中间流程出现的问题也应该及时纠正，总结经验教训，以后对于各个环节可能发生的情况都要事先分析预料，避免发生问题时措手不及给企业带来损失。
3.坚持与时俱进，引入新的物流管理模式，加强资金链的优化。面对当然世界经济的迅猛发展，日趋激烈的市场竞争环境，生产企业要在激烈的市场竞争中赢得主动，一定要与时俱进，改革创新，积极引入进的机制，在生产中要跟进世界形势引入新的物流管理模式，不断优化资金的管理，减轻财务压力。首先可以通过日渐普遍的互联网系统，建立综合管理统一有序的物流管理体系，所有的物流信息包括物流成本的预测计划计算，以及物流信息的反馈均可通过生产管理系统软件录入，统一管理。其次要加强资金链的优化，通过生产管理系统的优化，保证资金合理利用，流动资金的合理配置。
综上所述，由于生产企业的物流管理流程对财务核算有着重要的影响，因而面对当下激烈的市场环境，生产企业应该抓住机遇，与时俱进，积极引入新的物流管理模式，调整物流管理流程，降低企业的物流成本，从而降低生产成本，同时生产企业应严格管控物流管理流程，从自身情况出发，具体分析，明确成本划分原则，物流成本核算明晰，从而提高财务核算的准确性，保证管理者获得信息的正确性和所做的决策的准确性，提升企业的市场竞争力。
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作者：贾冬宁
[摘 要] 目前国内油田勘探生产信息系统建设缺乏统一的业务支撑平台，各信息项目独立实施，资源分散，沟通共享协调困难，在新形势下必须通过信息化的手段满足勘探生产管理业务跨专业、跨部门、跨公司的一体化、协同化工作的需求。文章从油田公司信息化现状及业务管理流程需求出发，阐述基于SOA技术搭建勘探生产管理平台，以业务流程管理的建设为基础，实现对现有系统的应用集成，通过业务流程管理快速响应业务的变化，借助统一的用户界面，实现多部门、不同层级之间的生产业务管理的协同，实现勘探生产管理工作模式的变革。
[关键词] 流程管理;专业应用;勘探生产;管理平台
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 19. 029
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0 前 言
进入21世纪，信息化浪潮席卷全球，信息化应用逐步深入，人心经济和社会效益得到巨大提高。中石油将信息化作为企业的一种重要发展战略，提升到与勘探、开发业务同等重要的地位，成为主营业务不可或缺的技术保障手段。中石油十三五信息化发展规划中指出，“勘探与生产统建系统要以产品化、商业化、工业化为建设目标，以提供标准、平台、接口、工具为重点方向，认真做好需求再梳理、设计再优化、性能再提升、速度再提高、基础再加强等工作，突出系统共性、实用、通用，使所建系统在生产及管理中发挥作用”。因此，勘探生产信息化建设要进一步加强与业务运行管理流程的结合，围绕统建自建系统的集成应用持续完善相关标准建设，探索平台化建设模式。
目前，集团统建系统和油田公司自建系统无法全面覆盖勘探生产管理全部业务，且各系统之间存在数据孤岛，难以支撑勘探生产管理一体化工作协同及应用要求。上游专业应用系统主要是以数据管理为核心，与勘探、评价、开发生产各领域的业务运行管理结合尚不充分，不能有效支持各项业务的过程管控和精细化管理;勘探与开发生产各信息项目独立实施，资源分散，沟通协调困难，导致系统建设效率和质量受到影响;勘探开发生产信息项目建设缺乏统一的业务支撑平台，系统的灵活性和可扩展性都受到制约。在新形势下必须通过信息化的手段满足勘探生产管理业务跨专业、跨部门、跨公司的一体化、协同化工作的需求，实现勘探生产管理工作模式的转化，提升勘探生产管理的效率和水平。满足支持公司生产指挥决策，服务科研项目研究，向智慧油田迈进的战略目标。
1 建设背景
国内各油田公司经过“十一五”以来的信息化建设，完成了一系列的信息系统建设与推广应用，形成了一批勘探开发技术数据标准，促进了勘探与生产数据管理体制机制的建立与健全。基于对“勘探与生产十三五规划”总体工作目标和建设重点工作的理解，结合对中国石油上游业务分析、信息化现状分析及业务、应用需求分析，油田公司在未来上游信息化的建设策略方面有如下特点：
(1)信息化建设需要进一步加强与业务运行管理流程的结合。通过核心业务流程及需求来驱动信息化建设。根据业务梳理的分析方法，在横向上根据“勘探、评价、开发、生产”进行业务领域划分，纵向按“总部、油田公司、二级单位、生产现场”进行业务梳理，划分出油气勘探、油气评价、油气开发、油气生产4个业务架构以及全油田生命周期的上游核心业务总体流程。
(2)围绕统建自建系统的集成应用，需要持续完善相关标准建设。已建成应用的统建系统之间数据及技术标准不统一，数据及应用共享与业务协同困难，信息孤岛问题依然存在。需要强化项目之间的统筹协调，建立健全数据标准建设与共享机制，规范各类统建自建系统的集成应用。
(3)探索平台化建设模式。上游信息项目建设缺乏统一的業务及信息化支撑平台，各信息项目独立实施，资源分散，沟通共享协调困难，系统的灵活性和可扩展性都受到制约，应该探索更先进的统一技术的平台化建设模式，实现服务化组件化集中管理共享，为信息化系统集成整合、应用深化完善奠定良好的基础。
2 勘探生产业务流程梳理
业务管理流程是为了实现业务的有效管理，而将业务相关的各个部门按一定的规则组织在一起，通过彼此有驱动关系的事件的有序组合合作完成业务活动的管理流程。勘探业务是通过采用不同的技术手段采集各种野外原始地质资料，并经处理、解释形成成果资料，进而采用各种科学方法进行盆地评价、区带评价、圈闭评价和油气藏评价，开展勘探规划部署、井位设计和地质综合研究工作，完成勘探生产管理和科研任务。
通过研究分析，勘探总体业务流程主要由矿权管理、勘探规划计划及年度部署管理、勘探项目总体设计、勘探项目管理、物探生产管理、探井生产管理、勘探成果管理等工作流程或步骤构成。
2.1 矿权管理
矿权管理业务主要由勘探处负责，由油气矿负责收集基础数据、研究单位汇总形成报告文档，经勘探处审批后上报中国石油总部及国土资源部，并完成相关资料归档。矿权管理主要业务活动由以下四部分工作组成：矿权计划管理，矿权资料准备与质量控制，矿权成果审查验收，矿权资料归档。
2.2 储量管理
勘探生产相关的储量管理主要包括控制储量和探明储量管理工作。根据股份公司年度部署安排储量任务，勘探处进行储量任务部署安排，建立储量申报区块，对已建立的储量申报区块进行地质信息核实、地质评价、研究确定储量计算参数及储量成果，储量计算前期准备工作后按规范计算石油天然气储量及报告编制，完成后提交油田公司、股份公司、国家储委逐级审批，并由国家储委下达相关批复和审查意见，由勘探处保存资料。
2.3 勘探规划管理
勘探规划管理工作由勘探处组织研究部门完成。规划编制具体业务为：以股份公司发展战略纲要为指导，根据上轮规划的实施情况，结合油田公司勘探需求，以资源潜力、技术、经济为条件，提出下轮规划目标和任务，研究单位完成多个规划方案，并对每个方案进行地质、经济、工程等综合评价，提出推荐方案上报油田公司、股份公司两级审查，最后形成正式的规划方案。勘探规划业务管理主要活动包括勘探规划编制任务下达与组织、勘探规划方案编制、勘探规划方案技术论证、勘探规划成果审查、规划成果归档等活动。
2.4 勘探计划管理
勘探计划管理工作，由勘探处组织有关单位完成。勘探计划编制具体业务为：以股份公司年度勘探任务指标要为基础，结合油田公司实际勘探现状，以资源潜力、技术、经济为条件，提出勘探计划目标和工作任务，提出勘探计划方案上报油田公司、股份公司两级审查，最后形成正式的年度勘探计划方案。勘探计划业务管理主要活动包括勘探计划任务下达、勘探计划方案编制、勘探计划成果审查、勘探计划成果归档等活动。
2.5 年度勘探部署管理
年度勘探部署管理是年度勘探生产组织管理重要内容，是年度勘探生产投资的重要依据。年度勘探部署管理主要包括如下主要的业务活动：年度勘探部署任务下达，年度勘探部署总体目标确定，年度规划方案及工作量部署设计，年度部署成果审查验收，规划部署成果归档。
2.6 勘探项目管理
勘探项目管理一般包括勘探项目研究管理和勘探项目综合管理。勘探研究项目包括风险勘探评价、矿权区块评价、老资料处理、气藏特征研究、储层评价、目标优选、井位论证、有利区优选、勘探潜力评价、圈闭评价、地层对比、沉积相研究等。勘探项目综合管理，一般包括勘探项目设计、项目前期管理、项目立项开题管理、项目实施及质量控制、项目成果审查验收、项目成果归档等主要业务活动。
2.7 物探生产管理
目前物探生产管理主要是由油田公司以地震施工合同的方式委托乙方完成，乙方按照甲方提供的地质任务书和物探施工设计方案，编制物探施工设计，编写地震野外施工设计方案，交甲方进行审核，乙方根据甲方审核批准后的施工设计组织施工，地震野外施工获取的原始资料进行处理、解释后，成果报告由勘探生产管理部门组织专家进行评审、验收，合格后以磁带、磁盘、光盘和纸质档案的形式交由档案部门归档。
2.8 探井生产管理
探井及井筒生产管理是日常勘探生产管理的重要内容。探井生产管理一般包括井位部署及设计管理、钻前管理、钻井管理、录井管理、测井管理、试油管理、井下作业管理、分析化验管理等。
3 勘探生产管理平台流程管理设计
基于SOA架构的理念，结合勘探生产信息化建设的需求，搭建覆盖油气田勘探全过程管理的勘探生产管理平台，实现矿权管理、勘探规划计划及年度部署管理、勘探项目总体设计、勘探项目管理、物探生产管理、探井生产管理、勘探成果管理等工作流程的业务管理需求，满足跨专业、跨部门的业务协同、数据集成、管理与应用、专业软件的集成与应用需求，加快传统的业务管理模式到网络化运行管理模式的转变进程，提高科学决策能力。
3.1 平台总体业务架构
勘探生产管理平台建设的核心目标是在油田公司建立起规范、高效的业务流程管理体系，从技术上驱动勘探生产业务管理模式的创新，建立覆盖生产操作、技术支撑、生产组织和决策管理的各级组织机构，及矿权储量、规划计划、物探生产、探井生产多个管理领域的各项业务、岗位、数据和应用深度融合，以勘探生产数据完整采集、管理科研协同一体、生产指挥实时支撑为目标，打造勘探生产全业务的流程化生产管理模式。如图1所示，勘探生产业务在横向上包括矿权管理、储量、规划管理、计划管理、前期项目管理、物探生产管理及探井生产管理，纵向上满足各部门岗位的生产操作、技术支撑、生产组织与决策管理的不同层级应用。
3.2 管理流程分析设计
针对油田公司现状，对勘探相关关键业务管理活动进行梳理和拆分，以IT技术来实现业务在网上的流转，通过流程完成各类生产活动，最后产生有价值的数据。结合勘探生产过程中的业务应用和信息化需求，满足信息化对勘探生产业务的支撑。勘探生产管理平台采用BPM技术来定制业务流程管理的信息系统，覆盖流程涉及勘探生产的各个部门，并通过信息系统和业务活动交互支撑，加速传统业务管理模式到以新技术支撑的新型管理模式的转变过程。
勘探生产管理流程及服务拆分基于业务活动过程，以每一个业务活动为主线，对业务过程中每一个业务活动节点进行剖析和拆分，既考虑了每一个业务活动节点相关的业务，又考虑了相关的业务部门或岗位，并可对每一个业务活动节点中的业务拆分进行相应的平台系统服务拆分设计。优点是贯穿业务管理全过程，兼顾了业务技术管理和业务过程管理，业务活动节点也能继承业务对象管理思路。
3.3 流程管理与功能整合
勘探生产管理平台完成对勘探生产业务的统一标准化管理，依托与平台的业务流程标准化流转与业务功能的灵活配置，满足不同部门用户的不同应用场景需求，以标准、高效的平台应用提高勘探生产业务效率，增强用户在勘探生产关键业务节点的分析决策能力，提升勘探生产的整体经济效益。
根据勘探生产业务关键活动梳理与拆分方法，结合勘探生产全生命周期的业务管理，包括矿权管理、储量管理、勘探规划管理、勘探计划管理、年度勘探部署管理、勘探前期项目管理、物探生产管理、探井生产管理等进行业务活动流程拆分，设计出勘探生产信息化建设涉及的多个主要业务流程，通过对这些专业流程关键业务活动的拆分，梳理出集成应用平台上的关键系统功能点，并按照业务类型进行组合，形成需要的专业应用，如图2所示。
4 结 语
勘探生产管理平台的建设使用，一是打破了业务部门及生产运营环节传统的单链条、单方向“串联”模式，实现油气勘探多专业、多部门、实时在线的大规模协同，显著提高管理效率;二是利用“互联网+”技术将相同目的、不同专业部门的人员以中心网状发散的模式聚汇到一起，发挥群体的协作力和创造力，最大程度提高生产效率;三是各种资源被整合到一个公共的集成应用平台上，油气勘探全业务流在数据、知识、技术资源共享的和谐环境中相互支持协作，奠定了快速高效决策的基础。
平台建设愿景是以油气田勘探开发生产业务为驱动，借助勘探开发生产管理平台建设，构建勘探开发生产业务数据集成应用共享平台，实现对企业内外部资源和生产要素的聚合、集成、配置与优化，促进传统生产组织方式革新和技术创新，建设自动化、信息化、智能化油气田，增强安全管控水平，实现管理创新、降本增效，业务工作协同，生产决策优化，全面支撑勘探开发生产一体化协同应用，为油田公司可持续發展提供新的技术动力。
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作者：刘学军 周燕 陈文 张桂凤
摘 要：如今，我国的生产制造产业发展的越来越快，随着经济的高速发展，技术的不断革新，给我国的生产制造企业带来了不小的影响。我国的生产制造企业是我国经济发展的重要组成部分，它解决了我国大量的就业问题，也推进了技术创新。在时代经济高速发展的今天，如何改善企业的成本管理模式，对企业在日益激烈的竞争中长久发展至关重要。企业要改变原有落后的成本管理理念，提高对成本控制的意识，完善管理预算工作等方面入手，解决现阶段生产制造企业成本管理中所存在的问题。本文将对全流程成本管理模式做出介绍，把全流程成本的管理模式引入企业实际的成本管理中，解决生产制造企业实施全流程成本管理模式所遇到的问题，并提出相应的解决措施。
关键词：生产制造企业;全流程成本;管理
引言
我国的生产制造企业规模庞大，在满足我国内部需求的同时产品的出口也越来越多。这就让我国的生产制造企业竞争逐渐激烈，如何提高企业的竞争优势，需要企业对成本的控制更加重视，生产制造企业的经营属于链化作业，所以生产制造企业全流程需要严格的管控。全流程的成本管理需要企业优化产品的生产流程，减少生产过程中的成本，优化企业的产业结构，从生产制造企业全流程模式中寻找适合企业的成本管理方法，提高生产制造企业成本管理的水平，让企业更好的步入全流程成本的管理环境中。
一、生产制造企业全流程成本管理模式中存在的问题
(一)滞后的管理观念
当前我国的生产制造企业成本的管理理念还较为落后，在成本的管理预算方面还在使用传统的核算方法，不结合市场的实际情况，产品的市场需求，只按照旧的指标进行成本核算，这就容易造成成本管理信息的缺失，成本管控面临风险。这种传统的成本核算方式容易导致核算信息的混乱，在成本管控出现问题后，找不到明确的责任人来承担责任，这就造成了企业成本管控的死循环。这样不仅增加了企业控制成本的难度，也影响到企业之后的项目工作正常开展。
(二)生产制造成本过高
企业的生产制造工作虽然较为简单，但生产的各个环节所需的成本管理比较复杂。在生产工作开始前，企业需要对项目的可行性进行把关，在确定项目之后，对生产的设备、人员、技术的投入较大，这就加大了企业生产经营的成本风险，一旦某个环节出错都有可能给企业带来巨大的损失。比如在近几年内，经济发展速度加快，生产制造企业在生产中所需的原料价格提高，生产的技术、设备更新换代，企业若不实时掌控这些信息，就可能在生产环节增加了企业的生产成本，降低企业利润的同时，也可能给企业带来亏损，造成企业无法正常运营。
(三)激烈的市场竞争环境
在以往的经济环境下，生产制造型企业关乎国家的经济发展，国家对生产制造企业进行宏观调控，指导企业的发展路线。而随着经济的发展，国家政策的大力支持，生产制造型企业的数量越来越多，在激烈的竞争中，新兴企业相互竞争，逐渐发展起来的新企业也危及到原有企业的地位，行内竞争越发激烈。所以，企业如果不能够提升产品质量、提高生产效率，就可能导致企业发展停滞不前，甚至被淘汰。
二、生产制造型企业全流程成本管理模式的建立
(一)全流程成本管理的理念
企业产品的成本核算是企业成本管理的重要环节，在生产工作开始前，企业要充分掌握市场需求、原料价格等信息，为成本核算提供准确的信息支持。要想实现企业全流程的成本管理工作，企业要根据自身的发展情况来制定相应的管理标准，通过对企业成本管理要求的分析，结合市场调研对企业产品生产成本进行有效的核算。充分了解企业产品的市场需求和竞争环境，结合客户的需求进行产品定价，分析企业产品在销售过程中可能面临的问题，结合社会调查等控制好企业经营成本的预算。
(二)生产制造型企业产品的策划
对于制造型企业产品的设计和筹划是生产项目的开端，在产品还未投入生产之前，需要企业对产品成本的核算严格把关。针对产品的市场前景、生产成本、销售成本等方面进行充分的考察调研，对企业产品的生产成本作出准确的估算，降低生产成本的同时也要对产品的生产环节进行全流程的管控，在降低企业生产经营风险的同时也保证了企业的盈利。在产品生产之前就要对产品的盈利、定价等诸多个方面进行考虑，对产品的生产过程中可能遇到的问题有充足的准备，把成本管理细化到生产的各个环节中，优化成本的使用，实现企业生产利润的最大化。
(三)为产品的生产环节制定严格的指标
产品的生产从设计，到技术资金的投入，再到原料的采购，再到具体的生产环节都需要企业严格的监管。在筛选产品设计，引进先进技术的同时，企业要为产品原料的采购制定严格的指标。在原料的选购中，企业要结合市场实际情况分析，在严格把控原料质量的同时选用低价优质的原料，降低企业生产投入的成本，规范采购活动，为生产投入的各环节制定严格的指标，提高全流程成本管理的效率，增加企业的经济收益。
(四)制定明确的利润目标
一个企业想要长久的发展，需要企业有真实的收益，实现制造型企业效益的最大化，是每一个企业的发展目标，企业要根据项目的实际情况，根据市场情况具体分析，加上以往的经验，结合企业之前的产品效益，来制定企业所要达到的目标效益，再根据实际的市场竞争环境来进行产品的定价，进而获得相应的预期效益。产品定价之后，根据生产的规模就能得到明确的目标效益，产品利润明确以后，就要开展相应的产品生产成本管理工作，根据以上的方法，不断的对市场等环节进行考察分析，不断调整生产计划，确保成本的管控严格执行，保证产品顺利的生产销售。
(五)生产的具体环节具体分析
生产制造型企业的成本目标管控较为复杂，全流程的成本管理需要企业各部门的支持和配合，所以在明确产品成本目标之后，需要对生产的各个环节进行拆解，把项目成本的分析结合到生产的每个环节中，根据不同的产品，再进行产品层次的分解，在细化目标成本的同时，也把全流程的目标管理工作落到实处。根据不同产品的不同层次，都要展开相应的市场调研工作，结合市场对产品的需求来制定相应的产品规划方案，同时做好成本的管理工作，把企业的总体成本管理目标落实到企业的各个部门各个阶层当中，明确各部门的成本管理工作，让企业职权分明，实现企业的管理效率的最大化。
(六)结合实际成本管理开展全流程的成本管控
目标成本的策划是开展一个项目的开始，来引导企业开展实际的生产工作。生产中的成本更加直接的关系到企业最终的经济收益，企业要为实际成本的管控提供保障，有效的安排企业员工工作，划分好权利职责，为企业带来更好的经济效益。在产品生产的过程中，要根据实际情况来掌控实际成本与目标成本之间的差距，根据目标成本对生产环节做出适当的调整，让实际成本回到目标成本的范畴当中。在产品生产完成之后，要采用合理的营销方式进行产品销售，制定好销售计划和宣传措施，同时也要根据客户的反馈进行产品生产销售成本的管理分析，积累经验实现改进。
三、结束语
在经济高速发展，企业间竞争日益激烈的环境中，企业竞争已不再是产品技术、产品质量、产品价格的单一竞争，产品成本管理的竞争也融入其中。这就要求企业加强生产制造的成本管理质量，对生产制造型企业生产的各环节全流程的进行监管，对成本做出合理的管控，优化企业成本的管理模式，引进先进的管理理念和管理人才，进一步提高生产制造型企业的生产效率，提升经济效益的同时实现企业长久的可持续性发展。
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作者简介：
王宏伟，云南昆岭薄膜工业有限公司。
作者：王宏伟
一. 到工厂安排当日的生产计划，并落实到各部人员。
二. 检查厂房各点卫生情况和厂房员工个人卫生情况。
三. 指导厂房各部的物品加工流程，做好物品节约工作，并做好边角条料的再利用工作和新品种开发工作。
四. 监督厂房各部员工按要求进行加工和操作
五. 与财务做好物品进出的核对工作。
六. 做好厂房的物品购进价格，质
量，重量等监督工作。
七. 及时杜绝厂房中的偷吃，拿，浪
费等不良习惯，并对相关人员做出相应的处理，行为严重的上报公司。
八. 把每日厂房的生产情况上报公
司。
临床输血流程及管理细则
一 、临床输血申请
1、经治医师应严格掌握输血适应症，正确应用临床输血技术和血液保护技术，包括成分输血、自体输血和血液治疗等，对患者实施临床输血治疗。
2、决定输血治疗前经治医师应向患者或其直系亲属说明输注同种异体血液制剂的不良反应和经血液传播相关性疾病的可能性征得患者或其直系亲属的同意后，并在“临床输血治疗同意书”上双方全名签字，入病历永久保存备查。
3、输血前应检查感染性指标。
4、对平诊患者择期手术者，应申报用血计划，在规定时间送达输血科，以便备血。经治医师应动员患者自身储血或亲友互助献血，自身储血由输血科负责采血和储血事宜，互助献血登记表由医护人员协助患者填写，输血科(血库)审核签字，到血站或采血点无偿献血，由血站负责调配合格血液。
5、输血申请单的填写 (1)应由经治医师逐项准确、清楚填写内容不得缺项。 (2)用血者感染性指标检查结果填写用中文“阴性”、“阳性”表示。 (3) “临床输血申请单”必须由主治医师职称以上人员核准并全名签字。
6、患者1次用血或备血超过1600ml时，经治医生要履行报批手续。
7、申请单连同受血者血样于预定输血日期前送交输血科(血库)备血。
*血浆。经治医师填写输血申请单、至输血科划价缴费，输血科缴费溶解血浆，溶解后通知临床科室取血。
*血小板、冷沉淀及其它特殊血液制剂。经治医师填写输血申请单、开具处方，申请单连同受血者血样送至输血科，由输血科负责与中心血站联系，血液送达输血科检验合格后，通知临床科室取血。 注单独输注血浆、血小板、冷沉淀等血液制剂一次住院第一次输注需抽取1管EDTA抗凝标本连同申请单送至输血科，复检血型。
二、受血者血样的采集与送检
采集
1、确定患者输血后，2名医护人员(至少有一名注册护士)持“临床输血申请单”在病床旁核对患者有关信息后，采集血样。
2、采集血样时，如患者意识清楚可要求患者回答自己的姓名、性别、年龄、科别、病区、床号、血型，已知红细胞ABO血型与RhD血型等确认其身份;如患者意识不清时，通过询问患者的直系亲属或相关人员，确认其身份。
3、申请输注红细胞制剂，将“临床输血申请单”号码标签(信息填写正确完整)分别贴在EDTA抗凝和有分离胶的一次性真空试管上(2管);申请输注血浆、血小板、冷沉淀等血液制剂，将“临床输血申请单”号码标签贴在EDTA抗凝的一次性真空试管上(1管)。
4、采集患者血样，成人每管3-5ml，儿童至少2-3ml，新生儿至少1.5ml。
5、采集患者血样后，采血医护人员必须在“临床输血申请单”上全名签字。
6、在采集血样时必须避免下列情况： ①防止血样溶血，有溶血时必须重新采集。 ②如患者正在输液，严禁从输液管中抽取血样。 ③如患者需应用右旋糖酐或(和)白蛋白或(和)脂肪乳剂等药物治疗时，应在输注药物前采集血样备用。倘若输注后采集的血样，应在“临床输血申请单”上注明并及时告知输血科(血库)。 送检
由医护人员或经培训专门人员(简称标本运送人员)将受血者血样与“临床输血申请单”及时送交输血科(血库)。
三、费用办理
1、经治医师开具“临床输血申请单”送达输血科→输血科向血站申请用血→根据血站回复与病人病情核实后配血→配血后输血科立即收费。
四、血液制剂的领取
1、输血科根据输血申请单、受血者血样进行配血且血液制剂经检验合格后通知临床用血科室取血。
2、临床科室接输血科(血库)通知后由1名经过专门培训的人员简称取血者，携带取血箱与血液制剂领取单到输血科(血库)取血。
3、取血者与发血者逐项核对血液交叉配血试验结果报告单、出库单及血袋标签各项内容、检查血袋有无破损渗漏、血液制剂颜色是否正常，准确无误后双方共同签字发血。
4、血液发出后一律不得退回。
五、血液制剂输注
1、输血开始前
(1)由2名护士(其中至少1名注册护士)核对血液交叉配血试验结果报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破损渗漏，血液制剂颜色是否正常，准确无误方可输血。 (2)取回的血液制剂应尽快给患者输注(30min内)，不得自行储存。a、输注前将血液成分轻轻混匀，避免剧烈震荡。b、所有血液制剂内不得加入任何药物。
(3)应告知患者或(和)亲属一旦出现寒战、颜面潮热、呼吸短促或烦躁不安等症状，立即通知医务人员。
(4)发热患者需要输血时应将体温降至38℃以下方能实施。
2、输血时
(1)输血时再次核对以下内容
a、由2名医护人员携带病例共同到患者床旁核对患者姓名、性别、年龄、门急诊号/住院号、科室、病区、床号、血型、等确认与血液交叉配血试验结果相符，再次核对血液制剂袋血型与编码、有效期无误后全名签字。b、倘若患者意识清楚时，应要求患者回答自己的姓名、年龄、或其他相关内容。倘若患者意识不清，请直系亲属或相关人员说明患者的身份，再次确认后方可进行输血操作。
(2)应用符合标准的输血器进行输血。
(3)输血前后应用静脉注射生理盐水冲洗输血管道。
(4)连续输注不同献血者的血液制剂,尤其是红细胞制剂,前一袋血液制剂输尽后,用静脉注射生理盐水冲洗输血器,再接下一袋血液制剂继续输注。
(5)输血时要遵循先慢后快的原则,输血开始前15min要慢(2ml/min)并严密观察病情变化,倘若无不良反应,再根据病情和年龄调整输注速度,并严密观察患者症状与体征。
(6)输血过程中的监测和记录。医护人员应在输血开始前、输血开始时、输血后15min以及输血过程中每1h次、输血结束时、输血结束后4h对患者一般表现、脉搏、血压、呼吸频率、液体出入量等进行监测记录，并需记录输注血液制剂种类和数量。倘若怀疑输血不良反应与相关性疾病需及时处理并详细记录。记录结果随病历永久保存备查。
3、输血完毕
(1)将血袋码贴在“领血单”“血液交叉配血试验报告单”、“临床输血监测记录单”上，随病历永久保存备查。
(2)医护人员对有或无输血反应与相关性疾病的患者均应在病历中描述。
(3)患者有输血反应与相关性疾病，医护人员在病历中描述必须包括：血液制剂种类与数量、输血时间、发生输血反应时间、症状与体征、诊断与治疗等，再逐项填写“输血不良反应登记表”返还输血科(血库)保存，并由输血科(血库)每月统计上报医疗管理部门。 4输血完毕后 将血袋装入专用样本袋内即时送回输血科(血库)登记，2-6℃保存1d。
六、急诊抢救患者的输血流程
1、决定输血治疗前
经治医师应向患者或其直系亲属说明输注同种异体血液制剂的不良反应和经血液传播相关性疾病的可能性征得患者或其直系亲属的同意后，并在“临床输血治疗同意书”上双方全名签字，入病历永久保存备查。
2、无直系亲属与相关人员签字的无自主意识患者的紧急输血，应报医院职能部门同意与备案，并记入病例永久保存备查。
3、输血前应检查感染性指标，紧急情况下留取血样即可。
4、申请单的填写
(1) 应由经治医师逐项准确、清楚填写内容并在申请单右上角注明“急”。
(2) 用血者检查结果，感染性指标检查结果填写用中文“阴性”、“阳性”表示。如结果未回请在----上注明标本已抽，结果未回报。
(3)“临床输血申请单”必须由主治医师职称以上人员核准并全名签字(可双签)。 (4) 立即将申请单交护士采集标本。
5、标本采集
护士接申请单后立即按受血者血样采集程序采取患者血样,同时通知标本运送人员取标本。
6、标本运送人员接通知后立即将申请单连同受血者血样一起送交输血科(血库)备血。
7、输血科工作人员接急诊申请单、受血者血样及用血处方后立即按处方要求予以配发血。(30min内发血)
8、急诊抢救患者备血超过2000ml或24h用血量超过2000ml经治医生应在2天内按照要求补办报批手续。
9、血液制剂的领取、输注同前。
10、急诊配血输血科务必及时收费。
美容会所工作流程及管理细则
(仅供参考)
标准工作流程及店务管理细则 目 录
第一章 服务礼仪标准及流程 第一节 每日晨会流程
第二节 接待客人的标准及流程
第三节 店内咨询接待礼仪标准及流程 第四节 美容顾问销售流程
第五节 投诉问题处理的标准化流程 第六节 打电话的标准化流程 第二章 员工岗位职责 第三章 管理制度
第四章 日常行为规范
第五章 薪酬构成及奖惩制度 第六章 服务理念，打造美女人，
第一章 服务礼仪标准及工作流程
第一节 每日晨会流程
点名、检查仪容仪表 公布业绩排名 每日晨训
宣布当日之预约情况 安排当日工作 结束
各岗位开始标准服务
备注：
1、晨会内容包括：
A、每日个案分析;
B、产品知识强化;
C、销售技巧;
D、疗程搭配;
E、服务意识及敬业精神。
2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。
第二节 接待客人的标准及流程
l、迎客标准及流程
美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： (1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。
(2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。
(3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。
(4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳;遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。
(5) 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临!”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。
(6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”
(7) 带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。
(8) 带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。”
2、服务区礼仪标准
(1) 在服务区内，若碰到客人，美容师—定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好!”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打招呼。 (2) 美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛。 (3) 服务区不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。
(4) 美容师到vip房前，要敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗?”征得同意后，方可进入。
(5) 美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接听电话。
3、送客礼仪标准及流程
(1) 必须站在客人右侧，陪客人走到门口。 (2) 美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师同店长一同送客到门外(最少七步，若在二楼可将客人送到楼梯口)。
(3) 若客人开车来，要帮客人拉车门，并目送客人离去。
(4) 若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士。
(5) 送出门后，美容师要说“再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约。”
不同类型顾客的接待注意事项：
1、急躁型 此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速招呼接待，使其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦。
2、迟钝型 此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再诱以谈话方式，与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品。
3、含蓄型 美容师要从其动作或表情中留意好象要关心的事或购买动机，进行对答时也应谨慎。面对此类顾客，需仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中下怀。
4、健谈型 此类顾客有发表倾向的个性，很容易就能探察其消费动机及对产品的意见，从她滔滔不绝的说话中，掌握其偏好，适时促销，应能成交。
5、抑制型 此类顾客眼神不定，难做决定，必须详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。
6、疑虑型 此类顾客个性偏执且难以相信别人，在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说服，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客。
7、知音型 此类顾客自命内行，对产品似懂非懂，应设法迎合其心意，争取共鸣，特别关心其使用方法，有时也可以请教方式与其沟通，不要因相知而又为其费心推销。
8、包容型 此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高。
9、挑剔型 对此类顾客，切忌多言，言多必失;切忌与其恶言辩论;细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了她人的意见所致，要想办法解开其心结。
第三节 店内咨询接待礼仪标准及流程
1、店内咨询接待礼仪标准及流程：
A、“您好，欢迎光临!”前台需起身，主动上前招呼客人。
B、 了解客人的需求(咨询内容)。
C、请客人登记“到店咨询表”，并记住对方姓名。
D、请客人到店长或美容顾问办公室，“您好，店长(或**老师)，这是**小姐，她今天想咨询***。”
E、店长或美容顾问为客人咨询(避免打扰，封闭咨询)，做皮肤诊断或者健康咨询等。
客人咨询的流程：
(1) 简述目测顾客皮肤情况。
(2) 测试上臂内侧：上臂内侧皮肤纹理规则，呈现较整齐的三角形、方形的纹理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红润，是比较理想的皮肤。(部分顾客)这里有较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水。
(3) 测试上臂外侧：上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显。您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的，很多皮肤的问题，都是因为缺水造成的。
(4) 测试脸颊：最常见的问题有绞理不清晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。根据顾客的皮肤表现给予解释(顺带了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容情况。) (5) 测试鼻侧：最常见的问题是油腻、毛孔粗大，粉刺、血管外露。
(6) 测试额头：最常见的问题是纹理较粗，呈现缺水、皱纹、暗疮表现。
(7) 测试眼部：最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。
(8) 测试颈部：最常见的问题是松驰。
(9)虹膜检测：通过虹膜检测，能清楚地反映顾客身体多年来存在的隐性疾病，这些问题不到一定程度，医院是检查不出来的。我们的先进性在于，能够让顾客防患于未然。
要点：测试讲解的时候，让顾客一边看皮肤放大图或者虹膜放大图，一边做皮肤诊断分析或者虹膜分析，让她对自己的皮肤与身体情况有充分的了解，最后让她讲出自己对皮肤或者身体改变的要求，我们了解了顾客的需求，就要告诉顾客每个部位肌肤护理的重要性和护理要点，告诉顾客如何改善身体状况，从而变得健康美丽，要提醒顾客，健康产生美丽，我们有一整套科学合理的养生系统，一定会使顾客恢复青春，重铸健康和美丽。
2、店长或者美容顾问咨询结束后，对客人礼仪标准及流程：
A、店长或美容顾问咨询完客人，如果是第一次到店的客人，美容师应先拿到咨询资料，并亲切微笑：“**姐，您好!”
B、“**小姐，(早、午、晚)安”亲切的招呼客人，并上前迎接。我是***，您今天的服务将由我负责，很高兴为您服务，希望能让您满意。
C、签到，注明来店的时间，领取钥匙。
D、帮客人拿鞋，存物。
E、交给客人服务所需用物品，引导客人，请客人先冲澡。
F、到前台领取产品，并做好操作准备。
G、告知今日所需操作之课程项目，流程。
H、操作过程中，需视客人情绪同客人亲切交谈，沟通避免刺激或影响客人情绪的话题，不打听客人的私事，不可太罗嗦。 I、提醒客人配合。如减肥时：请您翻身，我要给您做后背的操作，请曲腿，请将手放在……。请不要忘记加上“谢谢”。
J、操作过程不可以离开客人，操作中如需离开，请告知客人去向及时间，或请另一位美容师陪伴。
3、护理结束后
A、操作完后跟客人道“谢谢，已操作完毕。”
B、让客人休息1—2分钟，陪客人闲聊护理感受等。
C、完后起身，并请客人更衣，取物，换鞋。 ·
D、茶水、带回大厅休息处，请客人稍坐，确认这次的流程内容，签名，建议居家保养程序，同时要求客人坚持来做。
F、需付款，则开单，收款确认余款何时缴清。
G、再次确认下次预约时间。
H、送出门口。
I、收拾清理，并及时完善资料。
4、美容咨询接待图表
步骤
进行要点 注意事项
初次面谈
1、笑容满面，和蔼可亲 *给顾客安心感的表情，说活和态度
2、让顾客有充裕的时间 *不要一坐下来就马上开始谈话
3、从一般的话题开始淡(如：*从确认姓名、出生等开始再转移到一 季节、兴趣、流行等) 般话题，同时探求性格、生活环境等
培养依赖感
1、缓和紧张感，带给亲近感* 首先考虑消除不安感、紧张感，必须有亲
2、了解顾客来美容院的目的切的谈话。
*为求何种目的而来，是为求美容效果。或
为心情平静、气氛、情绪等，按照顾客来的目的决定谈话方式。
听、触摸、 l、聆听顾客倾诉苦恼 *首先聆听顾客的苦恼 看、等候
重复发言
2、无条件表现积极的关心
3、共同的感性的理解
4、单纯的询问
1、确认形成苦恼的原因
2、诱导顾客自觉发现问题
沉默的方法
言语的表现
结束判断
签约
*不要掺入自己的想法，表现积极关心
*由顾客与美容师的各种体验中找出其共同因素
*从应答中确认原因，找出苦恼的因素。 *诱导使顾客自觉找出消除苦恼的方法。 *改变日常生活习惯等。
1、因休息而沉默 *话题超越巅峰时，沉默一会儿。
2、因迷茫而沉默 *对方表现出迷茫的沉默，这种情况必须用
3、因发现而沉默 话表示理解。
4、因抵抗表示沉默 *静静地等候，不要妨碍顾客的思考。
*沉默的双方可显示出热情的共感，不急着打破僵局，必须致力于带给安全感。
从顾客的表情、态度、声音来*判断对方的常识水准，予以对应 判断 *简易扼要的说明易懂的美容效果 l、结束时间的标准 *认为已达成当初设定的目标时。
2、出现即将结束的状况时 *确认衔接上设定的目标和进行过程
3、接近即将结束而情况较恶*共同思考情况转恶的原因。 时 *自己判断不会再回到以前的状态时。
4、使自觉有自信
由顾客自发地要求签约 顾客十分理解之后，诱导顾客自发的判断要
接受辅导要求签约，绝对不可以让顾客被动签约。
第四节 美容顾问销售流程
一、美容顾问销售流程
第一阶段：吸引顾客的注意
A、服装仪容整齐，使顾客产生良好的印象;
B、自我介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。
第二阶段：激发顾客的兴趣 A、活用产品知识;
B、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。
第三阶段：引导顾客参与
A、强调产品特性，应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证; B、让顾客触摸或使用产品，加深顾客的印象。
第四阶段：再次引导强调
A、制造顾客购买后可获得的利益，如：赠品，免费美容、打折等; B、再次强调产品特性;
C、举出他人使用产品取得效果的实例。
第五阶段：与同类产品比较
A、通过与同类产品的比较来说明自身优点; B、亲切地回答顾客的问题，消除其反对心理; C、说明价格的公道; D、促使其决意购买。
第六阶段：促使顾客购买的信心 A、让顾客了解产品的效用及价值; B、说明值得购买的理由;
C、说明公司信誉及售后服务情况; D、替顾客着想购买后的问题。
第七阶段：完成交易 A、衷心铭谢惠顾;
B、利用连锁行销方式，请客户将产品介绍给亲戚、朋友; C、完成交易。
第八阶段：谈心交朋友
第九阶段：帮助转介绍客人
二、对不同类型顾客采用不同的方式
类型划分
购物风格 销售对策 前卫型 喜欢新货品喜欢追求潮流 介绍新货品成分及其与别人不同之处推销形对时尚牌子注重 象 拥有一定的个人风格 表达对潮流的看法
表达认同其个人形象
健谈型 喜欢得到销售人员的注意及礼貌殷勤款待
对待 通过其说话内容，多了解其需要 喜欢与人分享自己的开心事 关注她所关心的人或事 喜欢谈及自己关心的人、善意表达多提建议，加快决定
自主型 自己做主，不喜欢回答销售人员的在适当时才主动招呼认同，不要与她“硬碰”询问，要求其他人认同自己的说话称赞，并跟随她的意识尊重批评，邀请对方支配一切。 提出意见，不要催促，但行动要配合得快
谨慎型 详细了解货品的特性及用途，要求强调产品物有所值;详细解释产品
物有所值，关注所付出的价钱及各的好处，有耐性、解答疑问解释产品 项细节，需要多一些时间做出购买知识准确;增加顾客的购买信心 决定。
冲动型 天性激动，易受外界怂勇 尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气与刺激，很快就能做决定。 创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态
与情绪。大力强调产品特色与实惠，迅速落定。
理智型 深思熟虑，冷静稳健，不容易被美加强产品质量，公司背景性质，产品独特优容师言辞说服，对疑点必详细询点的说明，说明合理有据，获取顾客支持肯问。 定。
斤斤计较型 心思细，分毫必争，看重小利。 避开顾客斤斤计较的想法，强调产品优惠政 策，促使其快速决定。 沉默寡言型 犹豫不决，患得患失，不能快速决除了详细介绍产品之外，还须以亲切、诚恳定购买。 的态度拉拢感情，加强顾客的信任度。
盛气凌人型 趾高气扬，夸夸其谈，自以为是，稳住立场，态度不卑不亢，心平气和地听其很难听得进别人的意见。
评论，稍加附和，进而因势利导，委婉更正与补充对方，赢得好感。
三、顾客购买的信息
不断嫌弃或挑剔商品。
不断热心提出问题。
仔细阅读说明书或资料。
突然缄默或叹气。
对有效日期十分在意。
对产品内容深入询问。
关心货品价格的高低。
向销售人员表示好感或同情。
问起售后服务的状况。
询问曾购买者的状况或可能发生的情形。
客户做出思索的身体语言、斜头、摸头、摸鼻、捻牙。
四、促成交易的方法
1、迎合法：根据顾客的想法针对性地服务，达成双方满意的圆满交易。
2、协商法：以商量的口吻和顾客进行品等对话，寻求成交的最佳方式。
3、选择法：比如：X小姐，您非常有眼光，这两款是我们卖得最好的产品，您决定选择A还是B呢?
4、真诚建议法：在客人仍有异议的情况下，可以采用此方法。站在顾客的角度为其着想，询问其主要需求，做好服务，解决客人异议及顾虑。
五、顾客不喜欢的销售方法
1、硬行推销产品或疗程，令顾客不好意思拒绝，极不情愿地买下不必要的产品和服务。
2、在疗程进行时，游说顾客购买产品，或接受价格较贵的疗程，有的甚至未经顾客允许，就替其涂用产品，使顾客支出比预定高。
3、推销时夸大作用，顾客事后感到被骗。
4、借口半价优惠，结果只给顾客做半边脸。
5、不断游说顾客购买额外的疗程。
6、利用优惠期有限等借口，要顾客在很短时间内付款购买，使顾客没有考虑时间。
第五节 投诉问题处理的标准化流程
一、处理流程：
1、稳定客人情绪;
2、做好记录准备工作;
3、问清事情的详细经过;
4、对顾客表示认同;
5、问清客人想怎么办?
A、不退款，还做;
B、部分退，还做;
C、全退，还做;
D、全退，不做;
6、进行合理补偿;
7、继续做下去。
二、与投诉问题相关事项 (一) 顾客投诉的内容：
产品的功效、产品的价格、美容师的技术、使用的仪器、美容院的服务品质、处理事情的方法、做事的效率。
(二) 形成投诉的原因：
顾客的原因：沟通理解不好、与自我期望值有落差、习惯性或有偏见的情绪发泄。
美容院的原因：美容院政策及管理、沟通不良、无法实现承诺、有心无力、服务不到位。 (三) 顾客投诉的目的：
希望有人负责、希望受到尊重、希望得到友善的态度、希望享受到专业的服务品质、希望得到承诺、希望得到认同。
第六节 打电话的标准化流程
1、咨询电话
范例—：
(1) 您好，XX美容会所。
(2) 请问您贵姓，想了解我们的哪—方面项目。
(3) 想咨询服务：请您稍等，让我们的顾问(店长)为您做详细的咨询。
范例二：
美容师：您好，xx美容中心，我是***。很高兴为您服务! (有什么我可以帮到您?) 客：你们这里的护肤价格是多少? 美容师：我们这里是根据您的肤质设计护理疗程的，不同的疗程有不同的价格，您是否可以亲自到店里详细了解? 客：你们这里有什么护理项目? 美容师A：我们这里有解决面部各种问题的特色护理项目，以及全方位身体护理，您到店里，我们会根据您的需要，介绍更详细的护理项目给您，您看什么时间过来呢? 美容师B：百闻不如一见，您什么时候有空，请您到店里，我为您详细的解说，好吗? 客：那好吧，有空我就去看看。
美容师：我们这里顾客很多，为了保证给您高品质的服务，请您预约一个来到的时间，我们可安排最好的美容师为您服务。
2、预约电话
(1) 您好，xx健康美容会所。
(2) 协助客人约好时间，再与客人确认准确的时间。 (3) 有客人取消预约时间，不要只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下个时间，或主动建议客人，争取客源。
3、老顾客来电
(1)您好，xx健康美容会所，很高兴为您服务。
(2)您好，请问您想了解哪方面的问题?请您稍等—下，我马上请专业顾问帮您解答(接店长或顾问并告知顾客姓名及咨询内容)。
4、私人电话
(1) 您好，xx健康美容会所。
(2) 对不起，***现在正在工作，不方便接听电话，如果您方便的话，可以留下口信或电话号码，等她忙完后回您电话。应做好记录转达当事人确实收到信息。
注意事项：
(1) 等对方收线后才挂电话;
(2) 接听电话不超过3分钟;
(3) 音乐音量适中;
(4) 语调柔和、亲切、甜美。
5、电话跟踪
(1) 对第一次来店未包卡的客人(第一次电话) 美容师：您好，您是**小姐吗?我是xx健康美容会所，您现在有空吗? 答：我现在没时间。
美容师：不好意思，等您有空的时候，我再打电话给您。
答：我现在不忙。
美容师：不好意思，打搅您了，有空再跟您联系，再见。
(2) 对很久没来的老客(或未包卡客人第二次电话) 美容师：您好，您是**小姐吗?我是xx健康美容会所，您现在有空吗? 客：我现在没有时间。
美容师：不好意思，等您有空的时候，我再打电话给您。
客：我现在不忙。
美容师：您现在在忙些什么?最近心情好吗?(赞美她，谈她喜欢和感兴趣的事情)
第二章 员工岗位职责
一、总经理职责：
全面负责美容会所的营运和发展，目标明确，发展思路清晰，有统领全局的胸怀和打造国内知名品牌馆的企业意识。引领全体员工确保为客人提供优质高效的服务。
1、负责美容会所的工作计划、经营预算和经营目标，制订和完善各项规划及规章制度，并要求部下组织实施。
2、保持与重要客人的联系，积极影响高端客源来馆消费。策划和筹备宣传活动，季节性促销活动等重要销售工作的方向和实施，向下属提出工作改进的建议。
3、安排好下属工作，并督导日常工作，保证美容会所各环节的正常营运和高质量的服务。
4、掌握财务情况，与财务部配合进行核算。
5、定期召开或参加全体职员的例会。
6、有危机公关能力，处理特殊客人的投诉及其它特殊事件。
7、每月总结美容会所的经营情况。
8、定期对下属进行业绩评估，按奖惩制度实施奖惩。
二、店长职责：
1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好现金、产品、设备器皿等物品的严格管理，坚持定期检查，保证不出差错。
2、抓好对美容师和行政人员的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确。
3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作。
4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性。
5、组织好每周例会及每天早会，会前做好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提高员工的技术和销售能力。
6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情。
7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平。
8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本馆消费，高兴而来，满意而归。
9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
三、美容咨询顾问职责：
l、热情周到地接待来馆顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：
① 顾客真实的需要;
② 评估顾客的消费水平;
③ 了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。
3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。
4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。
5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。
8、为客人开单结帐。
9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。
四、美容师职责：
1、准时上班，更换统一的工作制服，仪容整洁，化淡妆，保持良好的精神面貌。
2、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。
3、清洁作业区内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，整理、清洁货架上的陈列商品。
4、整理、清点零售商品，并及时填写申请单，补充短缺货品。
5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容美体养生护理操作，并为顾客推荐其适用的养生美容产品。
6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向主管反馈信息。
7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转，解释耐心。
8、配合、协助上级主管拟定的各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
9、认真学习产品知识和业务知识，学习文化知识，增强道德修养，培养良好气质，提高自身素质的同时跟随美容会所健康发展。
五、财务管理人员职责：
1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。
2、每日认真填写、核对和整理“财务情况日报表”。
3、每月按时填写、核对和整理“财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
4、每月及时填写、核对和整理“财务情况月报表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。
5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。
6、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。
六、库管职责：
l、准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。
2、定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。
3、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。
4、补货时，认真填写补货申请单，避免出错。
5、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格价格、产品功效和使用范围等知识。
6、对新进的货品认真填写入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。
7、针对美容会所自用和外卖的货品，应分开填写货品出仓单。
8、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写产品出仓统计表。
9、出货中，遵守先进先出原则，针对调货周期及时调整库存商品。
七、保洁员职责：
l、负责馆内卫生责任区的卫生整理工作。
2、及时清理和收走使用过后的各类杂物、废弃物;清洁和消毒客人使用过的常用品。
3、沐浴区和木桶区的卫生清理应做到：
(1)客人用过的浴巾、毛巾及时归拢，定时清洗烘干;
(2)洗浴区的地面、洗手洗脸池随时清洁无污垢，地面、池盆、墙围光洁可人;
(3)木桶区保证地面干净无污垢不打滑，木桶一客一清洁，清洁时尤其要注意木桶底部、周身、外沿无污垢、油腻。
(4)每日下班前彻底冲洗消毒沐浴区。
4、美容、美体、排毒、足疗及各功能区的卫生清洁应做到： (1)地面无尘土、无污垢、无杂物;
(2)仪器、设备、柜架、床、椅清洁无污痕; (3)窗台、玻璃、门、框无蒙尘和渍留痕;
5、洗手间应保持卫生清洁，无水迹及杂物;隔间门侧面及侧板经常擦拭，无污迹、灰尘; 定时喷空气清新剂或香薰，保持洗手间无异味;污物桶及时清理;经常巡视洗手间卫生，保证纸巾及洗用品的供应。
6、及时购买清洁必需品，实报实销，不得弄虚作假。
7、随时检查美容会所的水电安全。
8、做好美容会所的开、关门工作，检查安全隐患并及时排除或报告。
9、如因疏忽造成美容会所财物的损失，要进行赔偿。
第三章 管理制度
一、人事制度：
1、凡本馆员工均应严守各种规章制度，服从主管合理的工作指示。
2、员工处事应秉持负责、勤勉、诚恳、虚心、谨慎、积极、主动的原则。
3、员工于职务上的报告，应循级而上，不得越级呈报。遇紧急或特殊情况，则不在此限。
4、凡本馆员工均不得假公济私，直接或间接收受或索取客人佣金、回报等私人利益，一经查实即以解雇处理。
5、员工不得兼营其它私人职务或从事其它商业活动。
6、员工严禁借工作之便，私留客户电话地址等资料，或与客户、厂商出游交往。
7、不得损害、盗窃本馆财物，如发现立即解雇，并扣除当月工资。
二、招聘制度：
固有的设备及人才是美容会所发展和成功的支柱，为了拥有高素质及稳定的人才队伍，招聘美容人员时不仅要求有端庄的外表，还要有较好的文化修养。须交个人简历并附上本人身份证、健康证、有关技术证明的复印件等，附近照2张(一寸)，经考核合格后上岗。美容美体行业人才更迭很快，随时视需要进行招聘。
三、考勤制度：
1、员工按规定日休息，正常休息应于前一天写休假单，并注明职务代理人，交与店长核签，不可连休。
2、员工不可迟到、早退，不可随便外出，外出需经店长同意打卡，否则按处罚扣工资。
3、员工请假应于前2~3天写请假申请单，并注明事由，经店长同意批准，请假返回后需持有效证明，当月全勤奖取消。
4、员工无故旷工、无故请假或未批准同意不上班，按旷工处理;一天当三天，1小时当半天扣天资，当月全勤奖取消。请假不可请他人代转，临时打电话(除有效证明外)均按旷工处理。
5、员工请假超15天需经总经理同意，批准返回原职位。
四、考核制度：
1、季度考核
员工转正后，每服务满三个月，由主管根据“月度考核表”进行季度考核(业绩、考绩)，以此作为考核之依据(季度考核合格分为：店长85分;员工：80分)。
2、考核
A、考核时间及对象：本馆在每年一月份对全体员工去年的工作情况进行考核。
B、考核办法：员工通过直接主管在公司进行培训总考，结合各季度考核情况，再进行考核评估(考核合格分为：主管：85分;员工：80分);
C、如在全年工作时间内(每年1月1日至12月31口)曾办理“停薪留职”的员工，其停留时间不累计于期内。
五、员工晋升制度：
美容师级：入职 培训班 见习美容师 美容师 资深美容师
店 长：见习店长 正式店长
营养师级：见习营养师 助理营养师 营养师 资深营养师
l、对有杰出表现及可塑性强的员工予以晋级调薪。
2、员工晋级由主管提出申请，需通过技术及绩效考核，并报请总经理批准。
六、离职制度：
1、员工辞职需要书面申请循级呈报，美容师于辞职前半月，管理人员需提前1个月，经总经理同意可按程序办理手续。
2、未经同意，或自行离职，造成公司损失的，除追究法律责任，负责赔偿外，不予办理任何手续，并扣发当月工资、提成。
3、在职期间营私或兼职，或将公司资料外传，一经发现追究赔偿并开除。
第四章 日常行为规范
一、打卡规范：
为严格出勤制度以及便于考绩、计薪工作，实行打卡制度。
l、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度。
2、将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即可，不得反复打卡，打重卡。
3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字不得擅自修改。
4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡。
5、打卡时，员工不得相互代打卡。
6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。
7、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。
二、卫生规范： 良好的卫生环境是美容会所服务好客人的首要条件，因此我们要格外注意这方面的规范。
1、操作大厅地面(包括通道口地面)无污迹、水迹、灰尘及杂物，通道口周围摆设应经常擦拭保持无灰尘。
2、所有场所的桌椅应按规定摆放，顾客走后及时归位，桌面上不得有使用过的水杯，若有污迹应立即擦拭，保持桌面干净整洁。
3、咨询室展柜、镜面保持明亮，射灯不明亮应及时更换，柜面展示窗应保持无灰尘。
4、咨询室桌椅按规定摆放，桌面尤其保持整洁，地面无污迹、水迹、杂物。
5、总台台面经常擦拭，保持无灰尘、污迹、杂物，所有物品按规定摆放，做到整齐有序。
6、资料柜摆放整齐，陈列美观。
7、美容室的光线、温度、通风要合适，使顾客感到温馨、舒服。
8、美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好。
9、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净。
10、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾—客一用，消毒后放到密封的设施内。
11、用过的物品，要及时清出现场，避免与已经消毒尚没有用过的物品混放。
12、皮肤护理产品存放整洁，使用后瓶盖要盖严，凡排毒、护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洁消毒，放入不透气的容器或消毒柜里。
13、要保持仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全检查，发现故障及时解决排除。
14、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭。
15、无关人员不允许随便进入美容美体及排毒室，确因工作需要，需经过主管批准后方可进入。
10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。
三、更衣室规范：
1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。
2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣和装扮仪容。
3、更衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到总台登记，办理借用备用钥匙的手续，配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。
4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、员工休息室吃零食。
6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。
7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。
8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需换衣柜时，须到总台办理后方可调换。
9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。
四、就餐规范：
1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。
2、就餐时间内，店内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。
3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
五、员工道德和技术规范： (一) 职业道德规范
1、具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务。
2、具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容会所文化氛围。
3、积极主动提高自身的技术和文化修养。
(二) 技术规范
一流的美容美体排毒养生技术是超越同行，经营取胜的根本保证;因此，要求我们的美容师必须学习专业的养生美容技术，必须不断地丰富自己的知识修养。
六、日常营业规范：
1、上下班时间，如8：30——20：00，打卡上下班。
2、本馆的技术、咨询、人员考核、教育、排客应由店长负责。
3、每日晨会时间为上午班开始前30分钟，由店长主持。
4、晨会内容(不必面面俱到，不要形成僵化的模式，只是早上的一次集合)：
(1) 必要的礼仪练习。
(2) 人员状况确认：出勤休假轮班、仪容、个人卫生、仪态。
(3) 店内状况确认：店内货品陈列、补货、卫生清洁情况、仪器设备检查。
(4) 公司规章制度宣导、促销部署、对前一天工作的总结及当天任务分析。
(5) 在职培训：理论、技术、销售技巧演练。
5、视情况，每周抽签决定职务负责人：
(1) 卫生组长;
(2) 教育组长;
(3) 技术组长。
6、建立新、老顾客的咨询资料档案，应用各项资料卡，请客人按要求填写清楚，并协助客人分析。
7、顾客购买产品：
(1) 为顾客做好缴款工作。
(2) 按规定迅速将物品整理好，包装好。
(3) 将包好的物品递给顾客时须文明有礼，轻拿轻放，并双手递交给顾客。
(4) 在递交物品时，应向顾客说明使用、保管方法。
(5) 美容师随即展开使用效果跟踪，及时解答问题。
8、送别顾客：当顾客离开时，应送出门外，并帮客人拉门，请客人走好。
9、各类资料卡：
(1) 美颜咨询卡;
(2) 丰胸咨询卡;
(3) 美体咨询卡;
(4)排毒咨询卡; (5)保养咨询卡; (6) 其它类别咨询卡;、 (7)操作流程资料卡;
(8) 收费单(一式四联); (9) 收款登记表 ;
(10) 产品出货单(一式二联); (11) 盘点表; (12) 每日、每月帐务报表; (13) 签到、预约(顾客)表; (14) 产品使用次数记录表; (15) 客服务流程分类表， (16) 休息安排表;
10、店长应于每日下班前、第二日上班后30钟检查完顾客当日所服务过的客户资料，并盖章、签名。
11、资料调放人员，需于当天上班开始将预约表上客户的资料调往指定的地方，下班将当日服务完的客户资料调往店长或顾问室以备检查。
12、美容师及保洁员于晨会结束后检查卫生，由卫生组长、顾问或店长监督检查，每日下班前需检查合格方可下班。
13、如有客户来电预约，前台人员或预约之美容师应填写在预约表上。不可在同一时间内预约多名客人(如发生仪器，床位不够)，美容师应在每日上班后检查自己客户的资料并做记录。长时间(一周)或应来做疗程的客人没有来，应及时主动打电话联系并做事后备注。
14、原则规定一个美容师跟踪服务一个客人，但如该客人觉得美容师不好，经店长确认后，可换其他美容师或客人自定美容师，业绩则从前一位美容师业绩内分出。
营业前规范：
1、按规定打卡;
2、更换工作制服，装扮仪容，按规定佩戴工作牌;
3、检查仪容，精神饱满，忌无精打采。
4、做好物品清点及安全检查，发现问题应立即向主管汇报。
5、清理本岗卫生，并请主管检查。
6、准备好工作所需的用品及操作所需的工具。
7、开始晨会。全体当班员工集合，由主管点名，员工应答。
8、主管总结昨天的工作情况，提出表扬和批评，并对当日工作提出要求。
营业中规范：
1、顾客到来，热情周到地接待;
2、前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，确切地了解顾客皮肤及身体的真实情况，以便选用合适的产品及美容养生项目;
3、为顾客做好完整的养生美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”;
4、建档收费后，即可为顾客提供优质的养生美容操作服务;
5、养生美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门;
6、工作台空闲时，对使用的养生美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足;
7、所有工作人员应轮流用餐，以保证馆内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。
营业结束规范：
基本要求：营业结束时，应热情、耐心地接待最后一个顾客，直到顾客离开，不得催促或暗示顾客离去，更不准对最后一名顾客不理不睬。
1、核对缴款单，销售报表，并与收银员对帐，确定准确无误为止。
2、清点现场物品是否齐全，并归位。
3、将使用过的小工具及仪器探头等用品用酒精消毒后放在指定位置，将所有床位的毛巾按规定叠好并铺放整齐。
4、将清洁用水倒掉，将盆及洗面用具洗干净，放入指定位置。
5、检查地面是否清洁，清扫当日垃圾、将杂物桶更换新的垃圾袋。
6、洗面池经常清洗，保持地面光亮，清洁。
7、按规定锁好柜和橱窗门锁。
8、查结束工作是否到位，检查完毕，关闭水源与照明，电源。
第五章 薪酬构成及奖惩制度
1、薪资构成
略
2、为鼓励员工多出业绩，出好业绩，凡全年完成业绩超过60万元的，本馆于年底一次性奖励5000元年终激励奖。
3、本馆每月评选最佳优秀奖和最佳新人奖：
最佳优秀奖为上月业绩第一名，奖励500元;
最佳新人奖经主管提名申请，从业务和业绩两方面考核，奖励500元。
4、凡有如下违规违纪行为者，则进行相应惩罚：
迟到1分钟扣5元;
迟到5分钟以上扣10元; 迟到10分钟扣15元; 旷工1天扣50元。
代打卡者双方各扣50元。 卫生未做1次扣10元; 工装未穿1次扣5元; 未给客人倒茶1次扣5元;
用品、物品未入指定位置1次扣10元; 站姿、坐姿不美1次扣5元; 与顾客、同事吵架1次扣50元;
不维护本馆利益，向外泄露商业机密1次扣当月全部工资并解雇; 私拿、私用本馆物品1次扣50元; 不服从工作安排1次扣50元。
第六章 打造美女人，我们的服务理念
1、我们的顾客服务要牢牢记住，顾客之所以选择美容会所，是因为我们与众不同;
2、我们可以创造和完成顾客健康美丽的梦想，使顾客充满对未来生活的希望;
3、我们崇尚健康、智慧才是真正的美丽，解决别人不能解决的问题，效果当然也不一样;
4、来到美容会所，客人享受到的不仅是舒缓压力，更是重拾自信与美好;
5、我们几年来对产品和服务的品质保证，给客人前所未有的安全感;
6、我们也会在适当的时候通过各种活动让更多人享受实惠，对于我们的忠实客人，我们更让她们物超所值。
清洁生产管理制度
(细则)
第一章 总则
第一条：为了推进公司的清洁生产，提高资源利用效率，减少和避免污染物的产生，保护和改善环境，保障人体健康，促进经济与社会可持续发展，特制定本管理制度。
第二条：本制度所称清洁生产，是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料、采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或者消除对人类健康和环境的危害。 第三条：在公司所辖范围内，从事生产和服务活动的车间以及从事相关管理活动的部门，均应依照本管理制度，组织、实施清洁生产。 第四条公司鼓励和促进清洁生产，车间和部门应当将清洁生产纳入各级管理罐及考核制度。
第五条加强清洁生产宣传和教育，普及清洁生产知识，增强全体员工的清洁生产意识。 第六条：任何部门和个人都应履行清洁生产义务，有权检举破坏清洁生产的行为。公司对在清洁生产工作中有显著成绩的部门、车间和个人给予奖励。
第七条：公司行政部负责全公司的清洁生产监督、管理工作，各部门负责人在各自的职责范围负责清洁生产监督、管理工作。
第二章
清洁生产管理机构及职责
第八条：公司成立清洁生产办公室，该机构隶属于质检部，设立清洁生产办公室主任一职，并由两专职人员负责公司清洁生产日常工作。
第九条：清洁生产办公室主任在清洁生产管理、协调方面的职责如下：
1.负责组织清洁生产技术改进措施(包括：原材料的采有和、生产工艺的制定和改进、设备的造型、生产过程的管理，产品质量的控制等)的实施;
2.协助生产部组织公司清洁生产技改项目的评价，清洁生产技改设备的审查;
3.组织和协调公司生产系统实现清洁生产目标; 第十条：清洁生产办公室负责全公司清洁生产管理工作。其在清洁生产管理方面的职责范围如下：
1.协助生产部组织贯彻执行《中华人民共和国清洁生产促进法》以及法律、法规、方针、政策和技术标准;
2.负责组织制定，完善公司的《清洁生产管理制度》、《清洁生产计划和目标》，《清洁生产奖惩办法》等管理性文件，并组织实施、监督执行;
3.参与公司清洁生产技改项目的评价，参与公司清洁生产技改设备的审查; 4.考核监督各部门清洁生产目标的执行情况，提出清洁生产奖励意见;
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5.协助和配合上级清洁生产审核部门对我公司进行的清洁生产审核的全程工作;
6.组织开展清洁生产宣传、教育、培训，组织清洁生产信息交流，积极收集、推广、应用节能与环保新技术、新工艺、新设备及清洁材料;
7.组织编写并报送清洁生产善报告， 按照上级清洁生产审核部门的有关规定，定期报告工作;
8.组织建立关于清洁生产方面的各项，装着各类技术资料和档案;
9.清洁生产办公室负责管辖范围内的清洁生产项目、目标的实施，组织公司其他部门职工开展广泛性的清洁生产动员、培训等活动，为公司清洁生产目标的实现而负责。
第十一条：清洁生产办公室管理员(两名)兼作清洁生产统计员。其在清洁生产方面的职责如下：
1.协助清洁生产办公室负责人做好清洁生产的各项组织、管理、协助工作; 2.负责公司清洁生产各项指标的综合统计、分析工作; 3.按时编制全公司清洁生产各项统计报表;
4.编制清洁生产中各项组织、管理和协调工作计划; 第十二条：生产部在清洁生产管理方面的职责如下：
1.负责清洁生产技术改进措施(包括：原材料的采用、生产工艺的制定和改进、生产过程的管理、产品质量的控制、清洁生产设备的造型以及设备制造、检修、维护、保养过程的控制等等)的实施;
2.参与公司清洁生产技改项目的评价，清洁生产技改设备的审查; 3.协助清洁生产办公室组织生产系统实现清洁生产目标。
第十二条：其他各部门主管，负责本部门的清洁生产管理工作。其在清洁生产管理方面的职责如下：
1.研究本部门的能源结构，制定本部门各小组、机台的能源消耗定额。研究制定本部门重点节能措施并组织实施。
2.研究本部门的污染源及污染状况，制定或提出本部门污染治理和控制意见。
3.检查和督促本部门各小姐、机台能耗定额和污染指标的执行情况。 4.组织本部门职工开展清洁生产活动。
第十四条：各部统计员负责本部门清洁生产统计工作，每月结束后，将本班组当月的清洁生产情况上报给公司清洁生产办公室。
第三章 第三章 清洁生产的实践
第十五条：新建、改建和扩建项目应进行环境影响评价， 对原料使用、资源消耗、资源综合利用以及污染物的产生和，优先采用资源利用率高和污染物产生量少的清洁生产技术、工艺和设备。
第十六条：公司在进行技术改造过程中，应当采取以下清洁生产措施：
1.采用无毒、无害或者低毒、低害的原料，替代毒性大、危害严重的原料; 2.采用资源利用率高、污染物产生量少的工艺和设备，替代资源利用率低、污染物产生量多的工艺和设备;
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3.对生产过程中的废物、废水和余热进行综合利用或者循环使用;
4.采用能够达到国家或者地方元宝的污染物排放标准和污染物排放总量控制指标的污染防治技术。
第十七条： 公司在采购、生产和销售全过程中，应当采取以下清洁生产措施;
1.在采购原材料的时候，应充分了解该原材料是否含有有毒、有害物质，对毒性大、危害大的原材料不予采购;
2.原材料预处理车间对低毒、低害的原 材料购进后应分别堆放、严格分选，确保有毒、有害原材料不投入使用。在分选和处理低毒、低害原材料时，应设法避免造成第二次污染和对人的伤害。
3.各生产车间在产品生产全过程中就在严格控制原材料和消耗及各类物料的消耗，努力提高成村率，降低物耗;
4.各生产车间在产品生产的全过程中应严格控制能源消耗，提高能源利用率，提高能源的循环利用率;
5.各生产车间在产品生产的全过程中应严格控制对环境的污染，控制和保持生产设备、场地、环境的清洁卫生;
6.提高报备质量，确保用户满意;
7.机修班组在制造、维修、保养设备的时候，应考虑设备的先进性、节能性和环保性，同时应严格保持工作场地以及周边环境的清洁卫生。
第四章
计划管理
第十八条：清洁生产是实现可持续发展的关键因素，清洁生产的中心思想可以归纳为“节能、降耗、减污、增效”八个字。因此，公司以及各部门在下达各阶段生产经营计划的同时应下达“节能、降耗、减污、增效”的计划。
第十九条：清洁生产办公室会同公司其他部门，制定全公司各部门、各车间的能耗定额、节能计划和减污目标，报公司办公会议讨论通过，总经理批准后执行。能耗定额、减污计划及减污目标就作为公司综合生产计划的 重要组成部份。 第二十条：生产管理部门及管理人员在检查、督促各生产车间完成生产计划指标的同时，应检查、督促其完成节能、降耗、减污指标。 第二十一条：单位产品能耗定额的制定
1.各部门根据公司下达的能耗定额指标和本部门实际，进行分解，制定机台的能耗定额。
2.考核各岗位工人的操作技术水平，确定各单位用能指标，人民公仆各耗能单位合理的单耗定额。
3.各单项定额均由清洁生产办公室会同有关部门研究制定，并报总经理审批后执行。任何人无权随意修改。如确定需要修改，必须由清洁生产办公室组织一定的会议，并报总经理批准后实施。
第五章
奖惩办法
第二十二条：公司对主动实施污渍生产措施和项目的班组或部门给予奖励，奖励不低于5000元。在实施清洁生产措施和项目过程中，凡属于班组主动提出建议
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和方案、积极配合制造和安装、主动进行高度和试产、迅速收到明显效果的，对表现突出的班组和个人，奖励不低于1000元。
第二十三条：为了鼓励积极参与清洁生产的员工， 公司设立清洁生产特别奖励基金，对积极提交合理化建议，在清洁生产宣传、培训、竞赛等各项活动中表现优秀的员工，给予奖励，奖励不低于500元。在节约能源、削减或消除污染、清洁卫生等方面有突出成绩的员工，给予奖励，奖励不低于1000元。
第二十四条：为了使公司的清洁生产工作长期开展下去，公司在适当 的时候修改和完善年度考核制度，增加清洁生产的有关内容，伸进公司持续发展。
第六章
宣传与教育
第二十五条：由于清洁生产是一种亲的生产管理方式 ，清洁生产必须全员参与因此必须加大宣传力度，加强对员工的清洁生产知识教育，提高员工的清洁生产意识。
第二十六条：清洁生产办公室组织各部门，调动各方积极因素，组织各方力量，利用宣传窗、标语、征文、培训班、考试、竞赛、文娱活动等各种形式、教育活动。使全体员工人人皆知、个个参与。 第二十七条：公司每月组织员工进行不少于两小时的清洁生产培训，对中层以上干部及从事清洁生产管理、统计的志(兼)职人员，进行不少于四小时的清洁生产培训。 第二十八条：清洁生产培训工作的清洁生产办公室进行组织和安排，各部门应积极配合。
第七章
附 则
第二十九条：原始数据是企业实行现代化的数字依据，为了确保上述各项条例的正确实施，要求各车间、机台，认真做好各项原始记录，建立有关台帐，并按时上报质检部。
第三十条： 为了不断提高企业清洁生产管理水平，失去企业持续发展和进步，公司将主动向上级主管部门申请实施清洁生产审核。
第三十一条：本制度与上级文件精神有抵触时，以上 级文件精神为准，所有解释权属公司质检部。
本管理制度自发布之日起实施，由清洁生产办公室负责解释与监督工作。
安徽奔马先端科技有限公司
2014-6-10
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一、野外安全生产管理措施
(一)野外乘车安全
1、不要将头、手伸出窗外，车上有安全带时，须系好安全带。
2、上下车时，须待车停稳后，有序上下车。
3、乘车时不得携带国家规定的危险物品及管制器械。
(二)野外作业安全
1、禁止一人单独野外作业，雨天、雪天不得出野外作业。
2、野外作业时不得喝酒。
3、野外作业时须穿戴安全服装，遇有陡崖地段，须系好安全绳，认真检查好安全绳的质量及系牢程度。
4、野外作业时须带好防虫害药品及防暑防冻药品。
5、不得在林中吸烟、燃烧草木，如遇特殊情况需取火时，必须人走火灭。
6、遇有紧急情况时，应迅速通知队、院，并做好应急措施。
7、注意饮食卫生及野外用电安全。
二、室内安全生产管理措施
(一)认真学习交通管理规则，注意交通安全。
(二)保证室内安全用电，用电前须先做好线路检查，在确保线路安全时，再开用电器，用电结束后，须同时切断电源。
(三)工作资料须专柜存放，做好资料保密工作。
(四)禁止社会闲杂人员进入办公室内。
三、定期学习安全生产管理法规及队、院安全生产管理制度，项目成员间每月至少发一则安全生产信息。每月至少做一次安全生产检查，及时发现并消除安全生产隐患。
铅锌矿大调查项目组
2008年2月28日
企业生产流程管理 生产流程管理通俗的讲，生产流程管理又叫工艺流程或加工生产流程管理，是指在生产工艺中，从原料 投入到成品产出，通过一定的设备按顺序连续地进行加工的过程。也指产品从原材料到成品的制作过程中要 素的组合。ERP 系统在制造企业生产管理流程中的研究，本文从分析机械制造企业的生产加工过程入手，系 统地介绍了 ERP 项目实施过程中生产系统的总体设计思路和设计要点。 生产流程分析法是对企业整个生产经营过程进行全面分析，对其中各个环节逐项分析可能遭遇的风险， 找出各种潜在的风险因素。 流程分析法是通过分析企业的生产/服务经营流程或管理流程来辨识可能的风险。 如果结合投入技术经济学之投入产出分析技术，将是有效的风险辨识与评估技术。
一、改进生产流程管理 精益生产利用传统的工业工程技术来消除浪费，着眼于整个生产流程，而不只是个别或几个工序。 (1) 消除质量检测环节和返工现象。如果产品质量从产品的设计方案开始，一直到整个产品从流水线 上制造出来，其中每一个环节的质量都能做到百分百的保证，那么质 量检测和返工的现象自然而然就成了多 余之举。因此，必须把“出错保护”的思想贯穿到整个生产过程，也就是说，从产品的设计开始，质量问题 就已经考虑进去， 保证每一种产品只能严格地按照正确的方式加工和安装，从而避免生产流程中可能发生的 错误。(2) 消除零件不必要的移动。生产布局不合理是造成 零件往返搬动的根源。在按工艺专业化形式组织 的车间里，零件往往需要在几个车间中搬来搬去，使得生产线路长，生产周期长，并且占用很多在制品库存， 导致生 产成本很高。通过改变这种不合理的布局，把生产产品所要求的设备按照加工顺序安排，并且做到尽 可能的紧凑，这样有利于缩短运输路线，消除零件不必要的搬 动，节约生产时间。 (3)消灭库存。把库存当作解决生产和销售之急的做法犹如饮鸩止渴。因为库存会掩盖许多生产中的问 题，还会滋长工人的惰 性，更糟糕的是要占用大量的资金。在精益企业里，库存被认为是最大的浪费，必须 消灭。减少库存的有力措施是变“批量生产、排队供应”为单件生产流程 。在单件生产流程中，基本上只有 一个生产件在各道工序之间流动，整个生产过程随单件生产流程管理 thldl.org.cn 的进行而永远保持流动。 理想的情况是，在相邻工序之间没有在制品库存。实现单件生产流程和保持生产过程的流动性还必须做到以 下两点： 同步------在不间断的连续生产流程里，必须平衡生产单元内每一道工序，要求完成每一项操作花费大 致相同的时间。 平衡------合理安排工作计划和工作人员，避免一道工序的工作荷载一会儿过高，一会儿又过低。但是， 在某些情况下，还必须保留一定数量的在制品库存，而这个数量就取决于相邻两道工序的交接时间。 实施单件生产流程、同步和平衡这些措施，其目标是要使每项操作或一组操作与生产线的单件产品生产 时间相匹配。单件产品生产时间是满 足用户需求所需的生产时间，也可以认为市场的节拍或韵律。在严格的 按照 Tact time 组织生产的情况下生产，成品的库存会降低到最低限度。 在不断加剧的全球化竞争中，中国制造除了面临贸易壁垒和国际信任危机以外，还面临着供货周期缩短、 利润空间减少、市场变化迅速、产品质量要求不断提升等一系列的生存压力。中国的制造企业不得不加速实 施管理的全面升级和技术革新，以寻求更好的发展。 制造企业的管理升级必须从内部管理模式的完善开始，包括生产流程、绩效、薪酬以及班组建设等各方 面的内容。形成良好的内部管理模式，实现流程化、标准化和高效能的作业秩序，是生产企业提升市场竞争 力、进行市场扩张的基础。 “制造业管理模式设计丛书”对制造业各个板块的工作内容、架构、标准和流程进行了深入的研究，提 供了建设与完善制造业管理模式的执行方案。丛书对制造业管理者了解相应的管理内容、系统的管理方法、 科学的管理流程等有较高的指导意义和参考价值，能促使生产管理工作实现岗位有职责、作业有流程、品质 有标准，绩效可量化，从而切切实实地提高制造业管理效能。 《生产流程管理模式设计》是“制造业管理模式设计丛书”中的一本，它以生产流程管理为主线，从生 产流程管理概述、生产流程设计与优化、生产流程分解与信息共享、生产任务管理流程系统、生产现场管理 流程系统、生产品质管理流程系统、生产辅助管理流程系统七个方
面，全方位阐述了生产流程管理模式设计 中的核心工作。
二、ERP 系统在制造企业生产流程管理中的研究 企业生产流程管理从分析机械制造企业的生产加工过程入手，系统地介绍了 ERP 项目实施过程中生产系 统的总体设计思路和设计要点。 ERP 作为企业资源管理系统，最初在以进销存为主的流通企业和专门的财务公司应用较多，企业各种物 资的进出通过系统整合起来，降低了管理成本，提高了企业的综合经济效应。 随着 ERP 系统的优越性逐步被认识，ERP 的使用范围越来越广，许多生产制造性企业也纷纷将 ERP 作为 企业的一个管理工具来引进。由于生产制造性企业的数据结构及信息与流通型企业不尽相同，因此 ERP 功能 的设定和流程的编制也不一样。本文从分析生产加工过程人手，介绍 ERP 在生产管理流程中的设计思路及设 计要点。
1、生产流程管理过程的分析 机械制造企业的生产管理流程内容很多，它涉及到企业的各个要素，要安排生产，必须要知道生产任务、 该产品各个零件的库存情况、该产品的总装 BOM、每一个零件的加工工序、企业的产能。在生产过程中还要 能够及时了解各车间、部门的生产统计报表情况，知道配套的外购件的组织情况等，其中，各个物品的状态 不能出现差错，生产过程中的质量情况必须如实反映。 生产管理流程必须与采购模块、销售模块无缝对接。在 ERP 系统中，要能够及时、实时地反映出生产的 各个环节，具体到某个零件来讲，要知道它的材质、价格、该零件每一个加工环节的费用，知道它的成品数 量及在企业各环节中的半成品数量和损耗数量。
2、 生产流程管理系统的总体设计 通过对生产过程以及生产流程的研究，定出了 ERP 系统中生产系统的总体流程框图。它包括主生产计划、 物料需求计划、能力需求计划、车间加工和装配任务以及外协加工单等模块。 2.1 主生产计划 生产部门根据市场和销售的定单情况，首先编制企业总的生产计划，该计划由两部分组成：一是产品的 装配计划，包括企业最终交给用户的产品数量和保证仓库的库存量;二是零件的加工计划。零件的库存量和 待装配量是确保装配计划完成的保证。 装配计划编制好后，还需进行物料需求(MPR)计划的运算，通过产品装配 BOM 表的精确计算，得出所需 要的零件、外购件和标准件。外购件和标准件由系统自动转入采购模块，需求的零件转入仓储模块，分别进 行比对，最终确定生产和采购的数量。 零件加工计划可按零件加工工序的 BOM 进行展开，确定加工单位和加工工序，并按该零件的加工工序将 具体的生产任务下达到各个车间或有关的外协单位。零件的加工工序既要可以引用系统内的 BOM，也要能够 进行手工编辑。 2.2 JIT 组装 装配车间根据 ERP 系统内车间装配任务的要求组织生产。车间用生产部下达的装配任务清单，确认需要 进行生产后，系统自动生成不同仓库的领料单。车间根据系统所生成的领料单到相应的仓库领取材料，同时， 车间可以根据自己的实际情况，将生产任务下达到它的各个班组或个人。新产品没有 BOM，系统要允许车间 进行手工编辑领料。 装配车间完成装配任务后，用生产任务清单办理入库手续。仓库在收到车间办理的入库单后，进行清查 核对，如果入库的数量与生产单号的数量不符，那么系统将按实际入库的数量进行计算，不足的部分仍然挂 在系统任务清单中，除非系统管理员强制对其进行作加工完毕的处理。 在车间的生产系统中，要可以查阅到装配车间完成任务的情况、领用材料的情况以及超定额领用物资的 情况。 2.3 零件加工 零件加工车间根据生产任务的需要，到各相关的部门、仓库去领用相应的毛坯、半成品以及其它材料。 所有这些领料既可以由系统根据生产任务的情况自动生成，也可以手工开具，由系统自动生成的车间领料将 自动计入车间的生产成本。 由于零件加工非常复杂，零件的多道工序不能在一个车间完成，因此车间需要进行工序入库。车间按照 生产任务领料，根据生产任务办理入库，若产生废品，车间只要按照加工的实际情况如实记入系统，系统就 会自动识别车间任务的完成情况，系统将车间内部工序周转作为一个生产任务。 2.4 外协加工 外协加工的情况，首先由生产部按照零件的加工进度情况开具零件委托加工单，外协单位根据委托加工 单到相应的仓库或部门去领料或交货，仓库根据加工和检验的实际情况办理有关的出、入库手续。所有未经 审核的数据都不得添加到系统中，
只有经过仓库保管员审核的单据才会发生作用。 流程图一旦确定后，就可以根据企业的个性要求定制各种不同需求、不同风格的 ERP 工作界面。一个带 有生产流程系统的主工作界面。
3、 生产流程管理系统设计的要点 总的流程和方案确定后，在进行系统的设计过程中还要注意以下问题。 3.1 设计原理的选择 在 ERP 系统的设计过程中，设计原理非常重要。在目前比较流行的几个版本的 EfuP 软件中，采用财务上 帐套原理的占绝大多数。由于生产过程中的环节和工序非常多，各种因素之间的逻辑关系也特别复杂，采用 帐套原理设计生产流程的 ERP 软件不很理想，而采用基因链接工程是比较先进的一个方法。所谓基因链接工 程，就是将企业管理过程中必须的要素作为程序的基本元素，企业根据自身管理需要，利用 ERP 将一系列的 管理要素联接成为管理流程，如：采购申请单-采购订单-采购收货单-采购质检单-入库单，这样可以最 大限度地提高效率，降低系统运行的成本。同时采用基因链接工程使每个要素既可以通过各自的逻辑关系取 值，又可直接运算，将纷繁复杂的生产过程与数据处理联系起来，为后续的报表设计提供更大的方便，如： 采购订单-采购收货情况;采购订单-采购质检情况;采购订单-入库情况。 3.2 数据库选择 ERP 系统对数据库没有特殊要求。Microsoft Access 数据库在数据量 20 万条内，性能非常好，但多于 50 万条数据，数据处理速度就会明显受到影响。MSSQL 数据库在数据量 200 万条内性能较好;DB
2、SYBASE、 ORACLE、MYSQL 等大型数据库，都可以处理上亿条的记录。对于一般的中小型生产制造企业，由于数据量不 太大，可以选择小型数据库，但对于生产过程相对复杂的企业，在经济许可的情况下，最好选择 DB
2、MYSQL 等大型数据库，而一旦选择了数据库就必须定期进行维护。在 ERP 的设计中，数据库的选择是可以进行切换 的，但一般来讲，最好是由小型数据库向大型数据库转换。 3.3 报表设计 报表在 ERP 系统中具有非常重要的作用，ERP 系统的成功应用最终体现在各种报表上。通过报表，可以 随时查询企业产品的生产、销售、发货、库存等情况，了解企业的资金运作情况，了解与各外协厂家及分供 方的交货结帐及其它经济往来情况。 在生产系统中，需要设计的报表主要有生产计划执行情况统计表、车间生产任务完成情况统计表、车间 加工工序执行情况统计表、外协加工任务执行情况统计表、单个物品进出明细帐、生产成本报表等。图 3 是 生产计划执行情况统计表。 通过以上深入分析生产流程管理的内容，为管理者提供了生产流程管理模式的设计方案和各事务板块的 流程模型，管理者只要根据企业的现实情况，有针对性地引用和参考这些模型，就可以快速地设计出所需要 的生产流程管理模
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