养猪废水处理工程实例介绍
摘要：采用厌氧-好氧组合为主体的生化处理工艺处理养猪废水，厌氧产沼气回收利用。养猪废液经过收集后先进行调节微滤预处理，再顺次通过厌氧(UASB)、缺氧、两级生物接触氧化生化处理。实践证明：该工艺运行稳定、操作维护简单、费用低，实现沼气回收利用。出水水质主要指标COD<200mg/L,SS<120mg/L, NH4+-N<52.4mg/L，优于《畜禽养殖业污染物排放标准》GB18596-2001标准，出水回用于农田灌溉，经济收益明显。
关键词：养猪废水;生化处理;沼气回收
引言
西安市某养猪场是一家集养殖繁育、饲料研发生产、农产品加工为一体的民营企业，养猪存栏数2,000头。排放的废水主要来自猪的粪便、尿液。主要污染物为COD、BOD5、SS、NH4+-N及细菌等。显著特点是“四高”即氨氮高、SS高、COD高、BOD5有机物污染高。因此，去除高浓度SS污染也是养猪废水处理一个很重要的难点。在调研分析国内同类工程并通过中试的基础上，最终确定采用预处理-UASB-缺氧-多级生物接触氧化为主的处理工艺，工程施工安装完成后，经过4个月的调试，出水水质优于设计标准，沼气稳定回收利用。
1废水水量、水质
废水水量50.0m3/d，废水水质见表1。
表1 废水水质 mg/L(pH除外)
2主要构筑物参数
(1)调理配粪池。主要是将粪同水混合，停留时间18h，1座，出水提升入微滤机。
(2)调节池。贮存微滤机来水，调节水量、均衡水质。停留时间12h，1座。
(3)UASB反应池。利用厌氧微生物处理去除废水中的有机污染物， COD容积负荷2.86 kgCOD/m3·d，中温硝化，1座。
(4)缺氧池。解决UASB厌氧后污泥沉淀以及水质的性能转化，停留时间6h，1座。
(5)生物接触氧化池。生物接触氧化分为两级，设计COD容积负荷0.73 kgCOD/(m3·d)，MLSS浓度3500.0 mg/L。
(6)二沉池。去除废水中脱落的生物膜，设计斜板沉淀池。水力表面负荷0.45m3/(m2·h)，1座。
(7)回用水池。停留时间6h，1座，配套回用水提升泵两台。配置二氧化氯发生器一台对出水进行消毒，使回用水质细菌指标达标，二氧化氯投加量为100 g/h。
(8)污泥浓缩池。收集各工艺单元产生的污泥，经过重力浓缩，打入污泥干化场。
(9)污泥干化场。风干污泥作为有机肥料用于农作物施肥。
3沼气回收利用
沼气来源于处理工艺的厌氧段，为废水处理工程的副产品。沼气产气率0.35 m3/kg.COD，总产气量112m3/d。经过脱水脱硫等处置后，设置35 Kw·h沼气发电机组一台，用于养殖场工作区、猪舍照明。
4工程处理出水水质及经济分析
4.1工程处理出水水质
出水水质优于行业标准，直接回用农田灌溉，回用率90%。出水水质见表2。
表2 废水处理效率mg/L(pH除外)
4.2工程经济分析
工程总投资87.56万元，处理1m3废水运行成本1.23元。沼气回收用于发电， 1m3沼气发电1.85kWh,每天发电207.20kWh，每度电计0.55元，沼气收益113.96元/天。
5结论
本工艺采用微滤+调节+厌氧/好氧组合工艺处理养猪废水，具有耐进水冲击负荷强，工艺运行稳定，操作维护简单，不需要投加PAC等絮凝药剂，处理成本低;厌氧生化反应采用UASB反应器，生化调试启动快，处理效率高，占地面积小，沼气产量稳定，实现沼气稳定回收利用，节能环保，经济效益明显;特别适合于养猪废水处理领域。
参考文献
[1] 张自杰等.排水工程下册(第4版)[M].北京,中国建筑工业出版社,2000.
[2] 孙力平主.污水处理新工艺与设计计算实例[M].北京,科学出版社,2001.
[3] 给水排水设计手册第6册(工业排水)[M].北京,中国建筑工业出社,1986.
收稿日期：2011-06-13
作者简介：童凯(1982-)，女，助理工程师，研究方向：各类污废水处理.
作者：童凯 李俊斌
摘要：对市政工程项目进行预结算是一项政治性、经济性、知识性、专业性相融合的工作，预结算人员必须不断提高自身专业技术水平，认真进行每一项预结算工作，分析不同工程项目的具体情况进行计算，准确把握相关规章制度，以此提高市政工程预结算质量，最终实现对市政工程造价的有效控制。
关键词：市政工程;结算审查;
一、市政工程预结算审核的内容
1.1加强对工程量的审核
市政工程造价与工程量呈正比，要根据设计图纸和资料审核已算出的工程量，主要看是否有漏算、重算、錯算存在，要对重点进行详细计算和审核，对于分项工程可以进行一般性审核，市政工程预结算的质量是由工程量的准确性决定的，审核过程中一定要加强重视工程量计算的尺寸数据来源及其计算方法。施工单位编制的市政工程结算，往往对交接部位采取障碍法进行重复计算，因此，审核时要注意工程量的计算规则。结算审核要根据竣工图纸进行，确认签证单与审核工程量是否相合，还要进行实地勘探和访问，确保竣工图纸与现场、签证工程量的一致性。
1.2审核套用单价
首先要审核预结算书上的子目名称与设计图纸是否一致，预结算的编制主要根据施工图和竣工图进行的，因此，预结算书中的子目名称必须与设计图纸中的一致，这是预结算审核的首要内容，不能无中生有、乱套定额。其次，要审核子目内容要与定额相一致，预结算书中的子目内容是对项目图纸的具体说明，保证其一致有利于维护定额的准确性。再次，要审核定额单价的换算方法是否按照规定进行的，以确保换算的定额单价准确合理。另外，还要审核材料价格是否准确，这就要求审核人员进行市场调查，从而合理确定材料的价格。最后还要加强对取费的审核，包括取费文件的时效性，审查取费基础的准确性等。
二、如何对市政工程预结算进行审核
2.1全面审核
全面审核的方法主要是按照施工图纸的要求，并结合现象定额、各种合同和规定等，全面审核工程数量、计价单价、费用计算等。这种方法要求审核人员首先要看懂图纸，搞清楚图纸中的散件和整件的关系;其次要按照定额编排的顺序核对原始数据，在核对完工程量的计算后，在确认套价是否合理。比如在管线工程中，严格把关工程量和审核相关的措施费，是其主要工作，此种审核方法的预算造价准确率较高。
2.2重点审核法
这种方法与全面审核法不同之处在于范围不同，主要针对一些工程量大、造价高的项目，将工程量及与之相对应的定额单价单独抽出进行认真审核，工程量与定额子目容易混淆的项目要重点审核，而那些附属项目等总造价不是很高的可以不审核或粗略审核，费用的计取也要仔细核实，这种方法在减少工作量的同时还能取得较好的效果[1]。
2.3对相关项目和数据进行分析的审核方法
每一个工程都包含很多的项目，存在巨大的数据，而且数据与项目之间有着密切的联系，此种方法主义分析审核各种数据，因此，对审核人员的素质要求很高，他们必须具备专业的知识技能和相关的经验。
2.4分组计算审核法
将预结算中的相关项目进行分组，利用同组中一个数据审查分项工程量，具体说来，使用这种方法，要将具有一定内在联系的分项工程进行编组，利用同组中各分项工程之间具有相同或相近计算基数关系的特点，来审查其中一个分项工程的数量，就能判断出同一组中其他分项工程量的准确程度[2]。比如可以把路桥长度、宽度等分为一组，然后便可以计算出材料的使用量等等。
三、做好市政工程结算审查策略
3.1加强市政工程预结算人员专业培训工作
专业技术水平是提高预结算质量的基础，针对我国市政工程预结算人员整体素质普遍不高的情况，要提高市政工程预结算质量，就必须从加强预结算人员培训工作出发，全面提高我国预结算编制人员专业技术水平，尤其是应当针对市政工程不同于普通建设工程的特点，有针对性地基于市政工程项目加强预结算人员的专业技术培训工作。提高预结算人员熟练地将同一套定额应用于不同工程项目中的能力，提高预结算人员根据工程特点进行预结算编制的能力。尤其是市政工程项目预结算涉及的种类和项目繁多，应当让预结算人员更多地熟悉定额标准，加强相关理论知识的掌握和实际应用能力的培养，提高预结算人员对定额的掌握与理解程度，促使预结算人员掌握最新相关资讯，比如现场施工条件、工艺流程、施工方案等，各地各时段各类价格情况，如劳务、材料、设备等，以此从预结算人员的角度出发提高我国市政工程预结算质量。
3.2进一步健全市政工程预结算定额标准
市政工程预结算受众多因素的影响，其定额标准同普通工程有着巨大的区别，地区与地区之间、同一地区不同时期之间也有巨大差别。由于地区差异、工程实际施工水平、材料价格波动等原因，预算定额往往都存在诸多缺陷[3]。工程预算定额是计算工程价格的基础，直接反映了施工单位在分项工程中所消耗的劳动数量限制，最终决定了工程的成本和造价，是工程建设中的一项重要技术经济指标。
3.3预结算人员要重视施工图预结算编制工作
在进行预算时，预算人员要充分搜集相关资料，除了地质报告、地形测量图、施工设计图、标准图、运输线路图等资料外，还应当注意现场实际勘察，并对施工方案进行仔细研究，充分了解并掌握本项目所涉及分项的预算定额标准、取费标准、工程量计算规则以及材料价格等，对于不清楚或不能确定的地方一定要弄明白，对施工图纸、工程量计算、定额单价等做到心中有数，避免出现漏计、重计、错计等情况。施工图结算编制需要根据施工图、预算定额、材料预算、费用定额等进行编制，包括如施工组织、施工方案、图纸会审、设计变更、现场签证、材料价格波动、隐蔽工程、政策性调价等。这些实际费用的发生都影响着结算编制。为提高结算质量，在工程发包结束后，要谨慎编制和签订施工合同，对于存在可变性价款的内容，最好采用可调价格方式，并追加相应的调整和索赔条款，为结算提供法律依据。对于容易产生虚报和重复计量的内容，如大型机械的使用、土方的外运量、基础处理量、钢筋焊接工艺、特殊施工等，都需要明确工艺流程和操作规范，并建立详细的条款进行约定。
3.4保证现场签证的有效性和合理性
加强现场签证管理是提高工程预结算质量的重要保证，在实际预结算编制时，部分工作人员通常不注意现场签证是否合理，只看是否有监理和设计单位的签章，这种结果易导致结算不准确，同实际造价存在差异。尤其是由于设计变更所引起的工程量增加，极易形成结算漏洞，使结算结果受人为因素影响产生巨大差异，形成结算纠纷[4]。因此，在进行结算编制时，结算人员应当充分考虑现场签证、设计变更等的合理性，并征求设计单位、监理单位、建设单位的意见，最终确定结算编制方法，确保结算编制的合理性，提高结算质量。
四、结语
总之，市政工程项目造价预结算的审核具有很强的专业性、技巧性，不仅需要相关的政策法规和专业知识，还要具备采购材料设备、设计、施工方法、投资控制等方面的知识，具有相当强的综合性。因此，预结算审核人员不但要精通专业知识，还要具备高尚的职业道德，才能提高市政工作预结算审核的质量。
参考文献：
[1]阳小玲。市政工程结算存在的问题和解决策略[J]。 科技与企业，2013，(2)。
[2]安彦龙。浅议市政工程结算审核[J]。中小企业管理与科技(上旬刊)，2012，(5)。
[3]吴喜玲。市政工程造价预结算审核的探讨[J]。 中国新技术新产品，2012，(7)。
[4]万菊知。浅谈市政工程竣工结算审核工作[J]。 中小企业管理与科技(上旬刊)，2012，(3)。
作者：许峰
摘要：南水北调中线干线工程是跨地域、超长距离的调水工程，在保障主体功能的同时发挥景观环境效益不仅是必要的，也是重要的。目前水利水电设计规范标准对建筑环境规划设计只作出了一般性的要求，满足不了南水北调工程建筑环境规划设计需要。在论述建筑环境规划基本要求的基础上，提出了该工程环境建设的主题创意、资源整合和设计原则建议，为环境设计及施工提供参考。构筑跨区域复合廊道，整合资源，打造“三线八圈28景”，把南水北调中线工程建设成展示我国宏伟建设成就、美观实用的标志性工程，更好地发挥工程的经济效益、社会效益和生态效益。
关键词：南水北调中线;建筑环境;规划;布局
Simple Introduction in Architectural Environment Planning
for the Middle Route of the South-to-North Water Diversion
SUN Wei-jun,ZUO Li
(Construction and Administration Bureau of the Middle Route of the South-to-North Water Transfer, Beijing 100053，China)
南水北调中线干线工程从长江支流汉江上的丹江口水库引水，途经鄂、豫、冀、京、津三省两个直辖市，共53个市县，至终点北京团城湖，总干渠长1 427 km(含天津干渠)，全线各类建筑物1753座。输水型式以明渠为主，局部布置管涵。
中线工程连接了长江、黄河、淮河、海河四大水系，途经河南、河北等中华民族发祥地腹地，是中国历史文化的一个重要“通道”，连接着商文化、夏文化、楚文化、燕文化等重要的文化区域。中线工程线路长，建筑设计单位多达9家，在多年水利工程实践中，积累了相关的工程经验。但由于没有总体规划的指导，难免存在设计理念各自为政、主体概念自成一体、建筑风格差异大、技术标准难统一、沿线各段各行其是等问题，导致工程的整体性、协调性不够。因此，有必要对建筑环境进行统一的研究与规划，以指导各设计单位的建筑与环境设计。本文就建筑环境规划的具体问题展开讨论。
1 南水北调中线建筑环境规划的基本要求
南水北调中线工程环境规划与一般的景观规划不同，必须一次规划到位、逐渐实施和管理到位。正因为如此，环境规划的要求必须严格、细致、系统。
1.1 总体要求
确定中线干线工程的建筑环境总体形象与整体风格，明确主题和基调、共性和个性，制定相关的控制性原则，指导中线干线工程建筑环境设计与建设，将中线干线工程建设成为景观环境优美、文化特色鲜明的标志性工程。通过工程的建设改善沿线地区的生态和景观环境，实现与周边地区的资源整合与协调发展。
1.2 重要节点规划要求
分析中线沿线自然环境、地理条件、人文历史、文化背景，梳理沿线各类建筑物，并对其进行分级，确定南水北调中线干线工程建筑环境规划重要节点，以及建筑环境设计的基本原则和要求，确定纪念性工程的选址和规模，以及工程管理区规划要求。
地方建筑风格的挖掘和提炼。就建筑形式、色调、尺度、空间、传统建筑景观与地方特色及大地景观环境结合等方面，进行评价，提出规划要求。
地方生态系统的保护和利用。系统了解工程沿线植物成长、生态链、植物斑块、植物的多样性等，以及动物生活、迁徙的规律，为规划提供重要依据。
节点的旅游价值分析和发掘。通过建筑环境规划整合现有旅游点，并在保证生态环境不被破坏的情况下，设置合理的旅游路线，让人们方便地到达各个景观节点，更好地了解南水北调工程，了解沿途不同的文化。
对于管理设施建筑规划，要根据工程管理区地点、功能、环境提出建筑设计要求。
对于交叉建筑物规划，选取典型的建筑物，从建筑物功能角度出发，结合地域特征，对建筑物的形式、色彩、尺度、材料、标准等提出建筑方案意向和设计要求。
1.3 不同区段规划要求
主要对输水渠道、各类建筑物、管理区等分别进行规划。其中：
输水渠道按填方渠道、挖方渠道、半填半挖三种典型的渠道断面，结合地域自然、人文特征进行渠道绿化、美化，对特殊的自然条件区域提出工程保护措施。
建筑物：包括河渠交叉建筑物、左岸排水建筑物、渠渠交叉建筑物、路渠交叉建筑物、控制工程。
管理区：根据工程管理区功能、用地规模提出规划设计要求。
汇集和整合输水主体工程、水土保持、环境保护、工程管理、建筑设计、绿化规划等各种功能和要求，以满足人水和谐，协调发展的要求，同时工程管理维护方便。优化和弥补原设计工作的不足。
确定南水北调中线工程的各个典型地段和重要建筑物的设计意向，确定纪念性工程的选址和规模，以及工程管理区规划及管理要求。
对中线干线工程1796座建筑物进行分类分级，通过综合分析，提出重要节点和一般性建筑物，明确重要节点、一般性建筑物和辅助工程设施的建筑环境设计的要点和要求。通过总体规划，形成指导性文件，为沿线各建筑物建筑环境方案设计、方案招标以及设计方案审查、审定提供依据。
重要节点规划内容。对总体规划所确定的重要节点做出规划，主要包括(但不限于)：陶岔渠首、穿黄隧洞、惠南庄泵站、穿城渠道、重要进水、分水口门、北京末端、天津末端等。
1.4 不同领域的规划要求
主要包括土地利用规划、标志识别系统规划、生态环境保护规划、旅游控制规划、科普教育规划、植物配置规划等。
1.4.1 土地利用规划 对中线干线工程区，从建筑环境规划的角度进行系统规划，提出功能定位、空间结构、总体布局等。
1.4.2 标志识别系统规划 对干线渠道护栏、路标、园林标志、雕塑等提出规划设想和要求。
1.4.3 生态环境保护规划 从维护工程安全运行、地域生态平衡、环境优良的角度对工程区域生态环境进行系统的规划，提出工程保护区控制要求，以及生态环境的保护、修复策略。
1.4.4 旅游控制规划
对工程区域及周边地区进行旅游分级规划，并从工程安全运行和生态环境保护的角度对旅游开发及运作提出控制性规划要求以及指导性意见。
1.4.5 科普教育规划 对工程区域科普教育开发及运作提出规划。
1.4.6 植物配置规划 对沿线绿化结合功能需求进行统一规划，因地制宜，环境美化，突出地域特色。
1.4.7 历史文化环境保护规划 南水北调中线干线工程在充分保证输水等功能的前提下，在设计和施工等各个环节，尽可能地保留所涉及的文化遗存;摸清南水北调工程沿线地区历史文化环境现状;分析目前存在的主要问题;探讨南水北调中线工程历史文化环境保护与发展机制;探索南水北调中线工程所经过地区历史文化环境保护与发展的可行途径，提高工程的历史文化含量和价值。
2 环境建设的主题创意和资源整合
2.1 主题创意：构筑跨区域的复合走廊
将南水北调中线干线工程纳入更大的空间背景中进行总体统筹，结合工程所在的空间背景，确定建筑环境的整体功能及空间结构，打造跨区域复合廊道。
2.1.1 生态廊道 从景观生态学的角度分析，南水北调干渠的开通将在原有自然基质上出现一条干扰廊道，起始阶段这条干扰廊道将会对原有自然生态环境进行扰动，甚至一定程度的破坏。但是，必须积极努力，经过一段时间的修复和建设，尤其是对原有生态环境施加一些有益的影响，逐步建立起更加有利于生态环境改善的新的生态平衡，最终形成一条充满水和绿色植物的、富于生机的生态廊道。借鉴美国绿色廊道建设经验，把南水北调中线干线工程建设成为中国重要的生态基础设施，成为一条国家级的南北生态廊道。
2.1.2 文化廊道 近年来，世界文化和自然遗产保护运动从保护单体文物发展到保护成片的城镇和村落景观整体，包含独特历史文化资源的线性景观，出现了文化廊道理念。这对我们认识中线工程沿线的空间价值及制定空间保护策略很有启发。要借鉴国内外最新理念，保护已有遗产，塑造现代遗产，把南水北调工程中线建设成历史底蕴丰厚、现代工程宏伟、水利工程与当地民俗相融相映的文化廊道，促进地方旅游发展，丰富人们的生活内容，提高人们的生活质量。
2.1.3 景观廊道 景观廊道是生态廊道、基础设施廊道、文化遗产廊道、城镇化的综合体。要依托南水北调中线干线工程以及其它大型基础设施，根据自然生态条件和经济发展可能性，整合沿线地区的历史文化资源，建设我国中原至华北跨区域的景观廊道，实现生态敏感地保护、历史文物保护、经济发展、教育等多重发展目标，这也是南水北调中线干线工程建筑环境规划的基本目标，是南水北调中线干线工程综合价值的体现。
2.2 资源整合：打造“三线八圈28景”
南水北调中线干线工程本身具有若干重要节点，同时工程沿线及周边地区存在许多文化资源和自然资源，这些资源在相当程度上处于分散状态，而通过南水北调中线干线工程就可以在一定程度上将这些资源有效地组织起来，构建地区景观网络和跨区域景观走廊。凭借已有地方景观网络，南水北调工程节点可以植根地方发展;新形成的网络状地域景观，有助于形成地区和城市独具特色的空间结构体系，建立起城市良好发展的空间格局，有效增强城市和地区的宜居性。
渠道工程经过不同的自然区、行政区、文化区。自然地理区划上，从亚热带到暖温带;行政区划上，从湖北省经河南省、河北省，到北京、天津二市;文化分区上，从湖北楚汉文化、荆楚文化地区，进入河南夏商文化地区，经过河北燕赵文化地区，最后进入京津畿辅文化区。南阳、平顶山、许昌、郑州、焦作、新乡、安阳、邯郸、邢台、石家庄、保定、北京、天津等城市如葡萄串分布。输水工程和周边地物构成串珠状景观区，可以概括为“三线、八圈、28景”。
“三线”是指华北平原与太行山、伏牛山的自然交接线、南水北调中线干线工程线、高速公路-铁路交通线。
“八圈”是指南阳盆地、淮河上游、黄河、漳河、石家庄、保定、北京和天津等八个自然文化景观圈。
“28景”指沿线分布的以中心城镇为核心的多层次地区景观系统。包括(渠首)陶岔春晓、南阳雨润、方城(方城垭口)图画、沙河烟波、禹州瓷韵、潮河清明、郑州桐荫、黄河胜境、焦作彩城、辉县山远、潞王静宁、淇县云梦、汤阴幽古、安阳殷风、磁县泉溢、邯郸秋爽、邢台白露、高邑星辉、元氏朗秀、石城(石家庄)涵今、新乐清遥、唐河月地、唐县明瑟、满城玉甲、津门清宴、易水冬阳、惠南安畅、团城平湖等。
具体规划方案布置见图1所示。
3 环境规划的基本原则
考虑南水北调中线干线工程的建筑物和输水渠道类型、形态和地域差别较大，为保证工程的整体性和系统性，确保科学、合理、美观进行建筑景观规划和设计，参照前人研究成果，提出四大设计原则：安全第一;环保、生态;经济、实用、美观;“和而不同”。
3.1 安全第一原则
包括水质安全、工程安全和游人安全三个部分。水质安全是根本原则，观水、赏水、亲水、戏水应区别对待，真正做到“观水而不亲水”，保证输水水质;工程安全是基本原则，禁止和杜绝一切有碍工程安全的隐患;保障游人安全是落实“以人为本”科学发展观的体现，要在所有有人经过或观赏的地点设置安全防护设施，确保一切人员的人身安全。
实现这一原则的方法就是通过反规划的途径守住底线：
先确定不能动的地方、不能动的部位，以及可动部分不能超越的极限，把该管的管好、管住。
3.2 环保、生态原则
南水北调中线工程严重地改变了原先的生态平衡;工程运行周期有可能成百上千年。因此，必须有可持续发展的思想，必须坚持环保、生态的原则。要对雨水的收集与利用提出针对性措施，对太阳能等新能源的应用提出可行性措施建议，最大限度地节约资源。
3.3 经济、实用、美观原则
规划设计必须考虑其经济性，尽可能地以结构美为主，不宜多加装饰;适当考虑外观的色调和形态，使工程及其配套设施成为有一定观赏价值的景观，努力在钢筋水泥中找回和谐、芳香之美。
3.4 “和而不同”原则
“和”是协调一致，和谐统一;“不同”是在“和”的基础上特色。“和而不同”的第一层含义是整个工程(水工设施和附属建筑物)与周边环境相融合，而不是鹤立鸡群、突兀扎眼，但同时通过独特色彩和样式对工程及其附属物进行统一标示，便于识别。为此，必须坚持整体论与还原论，不纯粹地点缀工程，更不是简单地美化工程，而是要红线内外统筹考虑，对水工工程、生态系统、对河道、对自然风景区、对周边田园村落等进行重新梳理，通过恰当好处的设计、适可而止的修饰和点缀去调和现实与历史、工程和环境、人和自然，使之达到整体和谐。
“和而不同”的第二层含义是：南水北调中线工程是一个系统完整的工程项目，应该在建筑环境上有一个整体的形象;中线工程的各个区段、不同建筑物外观设计要在保持整体和谐的基础上体现不同地方的特色，在个体上具有可辨识性。实现“和而不同”第二层含义的办法是沿线地区整体考虑，一方面用统一的标识系统维护整体性，另一方面在不同区段，确定不同的主题，体现当地的特色。
“和而不同”中第二层的“和”实际上是第一层的“不同”。依次类推，我们还可以有更低级别的“和而不同”;而每个下一级别的“和”就是上一层面的“不同”，由此把“和而不同”原则落到实处。
4 结 语
南水北调中线京石段工程已开工建设，石家庄以南工程即将开工建设，建筑环境的规划设计时间紧迫。虽然水利水电设计规范标准中对建筑环境规划设计有所涉及，但只作出了一般性的要求，国内也没有系统规划设计理论和成熟设计手法可供参考，开展建筑环境规划不仅具有很强的现实意义，而且是十分紧迫的战略任务。本项目涉及地域大，沿线长，国内外均缺乏先例。本文只是对建筑环境规划提出了粗浅的要求，对环境建设的主题创意、资源整合和设计原则提出了初步
设想，以为下一步的环境设计和施工提供参考。构筑跨区域复合廊道，整合资源，打造“三线八圈28景”，把南水北调中线工程建设成展示我国宏伟建设成就、美观实用的标志性工程，更好地发挥工程的经济效益、社会效益和生态效益。
致谢:
本文参考和引用了长江勘测规划设计研究院“南水北调中线干线工程建筑环境规划立项报告，2005”和清华大学“南水北调中线干线工程建筑环境规划，2007”的部分成果，特此说明和致谢。
参考文献：
[1] 长江勘测规划设计研究院.南水北调中线干线工程建筑环境规划立项报告[R].武汉：长江勘测规划设计研究院，2005.
[2] 清华大学.南水北调中线干线工程建筑环境规划[R].北京：清华大学，2007.
作者：孙卫军 左 丽
物业面试自我介绍是每一个物业管理职场中人都必然要经历的一件事情，只不过，有的人一年用不上几次，而有的人则一个星期可能需要做N次。众所周知，自我介绍是日常工作中与陌生人建立关系、打开局面的一种非常重要的手段，因此，让自己通过自我介绍或得到对方的认识甚至认可，一种非常重要的职场技术。
一、基本简述
简介
面试自我介绍是每一个物业管理职场中人都必然要经历的一件事情，只不过，有的人一年用不上几次，而有的人则一个星期可能需要做N次。众所周知，面试自我介绍是日常工作中与陌生人建立关系、打开局面的一种非常重要的手段，因此，让自己通过自我介绍或得到对方的认识甚至认可，一种非常重要的职场技术。
步骤目的
无非是“认识——了解——欣赏”三个步骤，但通常情况下，绝大部分的自我介绍只能达到前两个层次，很难达到第三个层次。
比如在招聘面试中的自我介绍，目的是使招聘者明了求职者的三个问题：
1、你现在是干什么的(应该在共同点中强调不同点);
2、你将来准备干什么(应力求具体、合理);
3、你过去干过什么(应保持与将来的一致或连贯性)。
基本内容
自我介绍务必讲清下述5-6项内容：
1、姓名;
2、爱好、籍贯、学历或物业管理经历(应注意与公司有关);
3、专业知识、学术背景(应注意与岗、职有关);
4、优点、技能(应突出能对公司所作的贡献);
5、用幽默或警句概括自己的特点可加深他人的印象;
6、致谢。
运用场合
1、用于不认识的朋友间的初次见面时。
2、一般还用于求职的时候使用。
3、参加公务员考试也需要使用。
4、学生入学自我介绍。
5、各种考试也需要使用。
6、编辑个人档案也需要使用。
7、演讲或者主持的时候
二、类型特点
以求职为目的的面试自我介绍。
面试自我介绍主要应用于面试过程中，因为其目的是应聘某个职位，所以，面试自我介绍的信息除了个人的自然情况以外，通常还要涉及既往所取得的成绩、对目标岗位的认识、与目标岗位匹配的原因、特殊的才能或才艺等信息，但由于面试过程中的自我介绍环节往往只有2-5分钟，很难把这些信息详细地表述出来，所以，在这个过程中就要掌握一个技巧——悬念!制造悬念的方式包括：
1、突出数字。如做市场的求职者可以用几组数字的对比来描述过去的成绩，搞研发的人可以说出研发成果转化率以及所取得的市场收益，做宣传的可以说说品牌知晓度、影响力的变化情况，即便是在校大学生，也可以用数字说说兼职过程中的成绩。面试官会因此而觉得求职者言之有物，从而会从心理上首先接纳你，认为你确实有才能!
2、使用适当的副词或形容词。比如，“通过我和团队的努力，XX项目取得了突破性的进展”，“与以往的任何一次年会相比，都有很大差异”，等等，面试官往往会关注到“突破性”、“很大差异”这样的字眼，从而他们有兴趣再就这个问题深入地问你，要知道，虽然面试沟通的时间长短与最终的结果没有比如关系，但至少大部分情况下时间很短的面试基本上不会带来好结果的。
3、个人特点的总结与归纳。这个方法在应届大学生求职过程中用的比较多，所以，要想通过表述个人特点达到脱颖而出的目的，还是有一定难度的，因为普遍来看，相当大的一部分求职者所使用的个人特点的词汇比较接近，而且，其中的大部分没有实际的实例作为佐证，所以，除非你的个人特点真的很特别，而且有实际事例，否则，尽量不要采取这一方式。
三、禁忌
1、不要夸耀自己的“丰功伟绩”，小心在别人眼里不值一提。
2、不要篇幅较短，那会显得你很没有文化;也不要长编大论，那会很冗长，让人对你没有兴趣。
3、在不同的场合要有不同的自我介绍，不要用同一种，那会显得很分不清场合，就是老人常言的“拎不清”。
4、面试自我介绍切忌话多。比如说，交行二面要求每个人用三句话介绍自己，难道真的只能姓名+专业+学校了?当然要变通。像我就说：第一句话，英语好;第二句话，专业对口;第三句话，性格优势。然后扩展稍微讲几句，效果非
常好。
5、要注意逻辑和结构。有些人的自我介绍信手拈来，随便讲，天马行空，没有重点和结构，势必让人摸不着头脑，因此要自己理出一条线，有条不紊地讲。
6、语速要慢一点，注意抑扬顿挫。
7、可以说一下自己的不足，但是可以以另一种方式，比如我的处理方式，如果有时比较急躁，可以说成太急于求成;有时对于细节不肯放过而误了大局，可以说成太过于追求完美等等。总之，处理得好就可以了。
8、团队精神或者协调能力越来越受到用人单位青睐，因此这一层需要个人大致作出自己的态度与信念。
9、不能重复。
自我介绍不要千篇一律
面试的第一道问题通常是叫你做简单是自我介绍。首先自我介绍是你预先准备好的，而且介绍是就是关于你自己的信息，是你最熟悉的，所以可以缓解下面试时的紧张气氛，同时也可以让面试官对你有初步的了解和认识。也正是由于自我介绍是每次面试都会遇到的问题，所以就出现了这样的问题，很多人才在应聘时都会用相同的自我介绍，调查表明，灵活多变的自我介绍比起一成不变的自我介绍更加能引起面试官的兴趣。
自我介绍不用死记硬背，因为如果你用背的方式去讲出来，就会给人很生硬的感觉，而且一旦忘记了，反而会在一开始就增加你面试的紧张感。自我介绍的开头部分往往是个人信息的介绍，这部分的信息是固定的，是可以不变的，因为姓名学历这些肯定不会不断的变动的。个人信息过后部分的自我介绍最好是介绍和应聘的公司的职位相关联的内容。首先可以介绍下自己对正在应聘的公司的了解，表现出自己对公司还有对应聘的职位非常感兴趣。其次可以说明自己做过哪方面的相关工作，证明自己是有相关工作经验的，然后可以通过介绍自己的某个实例或者某项成就和成绩，说明自己符合正在应聘的这个职位的要求。通过这样的自我介绍，面试官就可以基本了解到你的个人信息，工作经验和能力。由于面试的公司和职位不会是完全一致的，所以自我介绍的内容也要随着面试的改变而有所变化，这也是为什么自我介绍不要千篇一律的原因。
如何让面试时的自我介绍更出色?
一、接到面试通知后，求职时自我介绍最好在家打个自我介绍的草稿，然后试着讲述几次，感觉一下。
二、自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白，并向所有的面试人员(如果有多个面试考官的话)示意，如果面试考官正在注意别的东西，可以稍微等一下，等他注意转过来后才开始。
三、 注意掌握时间，如果面试考官规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简短。一分钟自我介绍最好了。
四、介绍的内容不宜太多的停留在诸如姓名、工作经历、时间等东西上，因为这些在你的简历表上已经有了，你应该更多的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘的工作职位。
五、在作自我简介时，眼睛千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注意力不集中的感觉。眼睛最好要多注视面试考官，但也不能长久注视目不转睛。再就是尽量少加一些手的辅助动作，因为这毕竟不是在作讲演，保持一种得体的姿态也是很重要的。
六、在自我介绍完后不要忘了道声谢谢，有时往往会因此影响考官对你的印象。
面试时作自我介绍的技巧
一、首先礼貌地做一个极简短的开场白，向所有的 面试 官示意， 面试 官注意别的东西，可稍等一下，等 面试 官注意力集中在你这个“焦点”的时候再开始。
二、把握好时间，如果规定了自我介绍时间，注意把握好时间的长短，不要太长，更不要过于简短，所以一般在家可以先准备好两分自我介绍，可以准备个1分钟自我介绍，3分钟自我介绍。
三、自我介绍的内容：如姓名、工作经历、时间等履历应该一下带过，因为你的 简历 上已经有了足够多的介绍，这个时候你就把时间重点放在 简历 上所没有的东西，即你对这个职位的优势，工作经验和工作所取得的成绩，用以证明你能够很好的任职这个职位。
四、作自我简介过程中，注意力一定要集中，这也是最起码的礼貌，如果你四处张望，漫不经心，如果你是面试官，你会要这样的人嘛?姿势可以保持一个姿势，毕竟很短暂的时间。
五、自我介绍结束后：结束后一定要谢谢面试官，耐心的听你的介绍，一段短短的自我介绍，就是为了下次更深入的了解而做的准备而已。
面试自我介绍的技巧
(1)自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时，则不太适合进行自我介绍
(2)讲究态度
①态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。
②充满信心和勇气。忌讳妄自菲薄、心怀怯藐。要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，从容不迫。
③语气自然，语速正常，语音消晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音，都会严重影响自我介绍者的形象。
(3)追求真实。进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。
总的说来，面试自我介绍十分重要，良好的表达，不仅可以展现自己，而且可以大大提高用人单位的好感。
面试时如何进行自我介绍
大家好，我是潘竞贤，今天非常高兴来到百度经验和朋友们分享面试中自我介绍的经验，希望能够帮助到求职中的朋友们!
自我介绍是面试中非常关键的一步。很多面试官的第一个问题往往就是“能否请您做一下自我介绍?”在自我介绍时，面试官借机了解求职者的信息，考察他们的语言表达能力、应变能力和岗位的胜任能力;应聘者也可以趁此机会主动向面试官推荐自己，展示自己的才华和能力。自我介绍的时间一般为3分钟。在如此短的时间内，求职者该如何“秀”出自己呢?该说些什么?怎么说?该注意什么?
自我介绍的内容要包含四个方面
我是谁
自我介绍的第一步是要让面试官知道你是谁。在这一步，你主要介绍自己的个人履历和专业特长，包括姓名、年龄、籍贯等个人基本信息;教育背景以及与应聘职位密切相关的特长等。生动、形象、个性化地介绍自己的姓名，不仅能够引起面试官的注意，而且可以使面试的氛围变得轻松。个性化地介绍姓名有多种方式，你可以从名字的音、义、形或者从名字的来历进行演绎。
例如：从名字的音：我叫邵飞，谐音少非，希望生活能少一点是是非非。从名字的义：我叫俞非鱼。古语有言：子非鱼安知鱼之乐。父母亲希望我过得像鱼儿一般自在逍遥。从名字的形：我叫陈赟。我的父亲叫陈斌，斌的宝贝就是赟。从名字的来历：我叫赵丹，赵本山的赵，宋丹丹的丹。父母希望我能够像他们一样幽默地对待生活。
我做过什么
做过什么，代表着你的经验和经历。在这个部分，你主要介绍与应聘职位密切相关的实践经历，包括校内活动经历、相关的兼职和实习经历、社会实践等。你要说清楚确切的时间、地点、担任的职务、工作内容等，这样让面试官觉得真实、可信。特别需要注意的是，你的经历可能很多，你不可能面面俱到，那些与应聘职位无关的内容，即使你引以为荣也要忍痛舍弃。
我做成过什么
做成过什么，代表着你的能力和水平。在这部分，你主要介绍与应聘职位所需能力相关的个人业绩，包括校内活动成果和校外实践成果。介绍个人业绩，就是摆成绩，把自己在不同阶段做成的有代表性的事情介绍清楚。
你在介绍个人业绩时，需要注意以下方面——
(1)业绩要与应聘职位需要的能力紧密相关。如果你应聘文员，就不需要介绍销售业绩;
(2)介绍“你自己”的业绩，而不是团队业绩，因为用人单位要招聘的是“你”，而不是“你们”;
(3)业绩要有量化的数字，要有具体的证据。不要用笼统的“很好”、“很多”;也不要用“大概”、“约”、“基本”等概数，而要用确切的数字，例如：我一周内卖出了34箱方便面;
(4)介绍的内容应当有所侧重，不要说流水账，要着重介绍那些能体现自己能力的重点;
(5)介绍业绩取得的具体过程时，要巧妙地埋伏笔。例如：在介绍校外实践成果时，你可以这样描述：“在工作中遇到了很多的问题，不过我还是成功地克服并达成了业务目标。”引导面试官提问“遇到了哪些问题”，然后你就可以进一步阐述细节内容，体现出自己处理问题的能力。
我想做什么
想做什么，代表着你的职业理想。在这个部分，你应该介绍自己对应聘职位、行业的看法和理想，包括你的职业生涯规划、对工作的兴趣与热情、未来的工作蓝图、对行业发展趋势的看法等。在介绍时，你还要针对应聘职位合理编排每部分的内容。与应聘职位关系越密切的内容，介绍的次序越靠前，介绍得越详细。
你在自我介绍时，还应该避开介绍内容的禁忌——忌讳主动介绍个人爱好。忌讳使用过多的“我”字眼。忌讳头重脚轻。忌讳介绍背景而不介绍自己。忌讳夸口。忌讳说谎。忌讳过于简单，没有内容。
自我介绍的时间要恰到好处
三分钟自我介绍
如果面试官没有特别强调，那么自我介绍的时间3分钟最合适。你可以根据自我介绍的四部分内容，这样分配时间：第一分钟主要介绍自己的姓名、年龄、学历、专业特长、实践经历等;第二分钟主要介绍个人业绩，应届毕业生可着重介绍相关的在校活动和社会实践的成果;第三分钟可谈谈对应聘职位的理想和对本行业的看法。
通常情况下，每分钟180到200字之间的语速是比较合适的。这样的语速可以让对方感到舒服，同时也能更加有效地传递信息，增加面试官对你的印象分。
一分钟自我介绍
有时候，面试官会规定自我介绍的时间，你应该怎样应对呢? 面试官规定的自我介绍时间缩短，如“做一个1分钟的自我介绍”。遇到这种情况，你可以精选事先准备的3分钟自我介绍内容，突出“做成过什么”，展现你与应聘职位相关的能力。
第一章：项目背景
一、 开发商简介
答：金地集团初创于1988年。成立25周年，1996年公司完成集团股份制改造。2001年4月，公司股票在上海证券交易所挂牌上市，股票代码：600383.成为1994年以来首批上市的房地产企业之一。金地集团秉承“用心做事，诚信为人”、“以人为本，创新为魂”的核心价值观，逐步形成了以房地产开发业务为核心竞争优势，物业服务同步发展的综合产业结构模式。
金地集团现已发展成为一个以房地产开发为主营业务的上市公司，同时也是中国建设系统企业信誉AAA单位、房地产开发企业国家一级资质单位。2010年数据统计，集团已拥有多家控股子公司，总资产555亿元、净资产150亿。 2009年4月25日，国家工商行政管理总局正式公布了最新驰名商标的认定结果，金地商标被认定为中国驰名商标。在由睿富全球排行榜咨询集团、中房报、新浪网联合主办，北京名牌资产评估有限公司进行的品牌价值量化认证评估中，金地集团品牌入选“2009 中国房地产企业品牌价值20 强”，品牌价值58.64亿。
金地集团现在已布局全国21个城市，建立了以北京、上海、深圳为中心的华北、华东、华南的区域扩张战略格局，并成功进入武汉、西安、沈阳、杭州市场形成华中、西北、东北、东南区域的布局。
1、 开发商名称：
答：金地惠远房地产开发有限公司。
2、 投资商
3、 金地集团与合作团队
答：建筑设计——上海柏涛
大区园林设计——北京普利斯
样板间和售楼处园林设计——上海溢柯园艺有限公司 推广公司——众智集成
装修设计——北京意地筑作设计公司 物业管理——金地物业
(1) 金地集团
公司logo释义
Gemdale是由意为“宝石”的GEM和“山谷”的DALE组合而成的新词，寓意为“宝地生金”。标识主要设计元素为正方形，寓意坚实的土地，给人以扎实稳重之感，表现出金地的理性思考和严谨的专业素质。
标识中精心描绘、错落有致的白色线条组合成一幅平面规划图，表示金地以科学的手段和方式打造人居生活空间。
其中的一个方块从图标中飞出，这种变化激发了无限的想象，是科学的无限发展，是生活的无限延续。一阴一阳，一动一静，相互对立又相互呼应，于平稳中求变化，在变化中得平衡。这种辩证的统一和发展的理论正代表着金地“科学筑家”品牌理念。
标识采用深暖色调的橙色为标准色，科学稳重中绽放希望的亮色。橙色表达了金地一切从人性本质出发的温暖关怀，象征了人居生活的美好未来，更是金地企业不断发展的蓬勃生命力。
金地集团实力介绍
答：金地集团坚守“科学筑家”的使命，以引领人本生活为产品打造理念,在企业经营中体现专业和科学的特质，为客户提供高品质的产品，已成为中国地产行业内极富特色与竞争力的全国化品牌地产公司，是中国地产企业中的“理科翘楚”。
金地集团初创于1988年。成立25周年，1996年公司完成集团股份制改造。2001年4月，公司股票在上海证券交易所挂牌上市，成为1994年以来首批上市的房地产企业之一。金地集团秉承“用心做事，诚信为人”、“以人为本，创新为魂”的核心价值观，逐步形成了以房地产开发业务为核心竞争优势，物业服务同步发展的综合产业结构模式。
金地集团现已发展成为一个以房地产开发为主营业务的上市公司，同时也是中国建设系统企业信誉AAA单位、房地产开发企业国家一级资质单位。2010年数据统计，集团已拥有多家控股子公司，总资产555亿元、净资产150亿。 2009年4月25日，国家工商行政管理总局正式公布了最新驰名商标的认定结果，金地商标被认定为中国驰名商标。在由睿富全球排行榜咨询集团、中房报、新浪网联合主办，北京名牌资产评估有限公司进行的品牌价值量化认证评估中，金地集团品牌入选“2009 中国房地产企业品牌价值20 强”，品牌价值58.64亿。
金地集团现在已布局全国21个城市，建立了以北京、上海、深圳为中心的华北、华东、华南的区域扩张战略格局，并成功进入武汉、西安、沈阳、杭州市场形成华中、西北、东北、东南区域的布局。 深圳：
金地·金海湾花园：以全海景、生态型、海文化为主题，引领了21世纪住宅的潮流。获得2000年全国住宅设计创新风暴奖评选组委会特别金奖第一名。
金地·香密山：筑于台地之上，为城市中罕有的山地庭院居所，荣获建设部“创新风暴2004中国优秀住宅”综合大奖，成为深圳首家获得“健康住宅示范工程”殊荣的楼盘。 佛山：
金地·九珑壁：金地·九珑壁项目是佛山亚艺豪宅板块的标杆性高端项目，它突破传统欧陆风格，以前瞻的国际设计理念，引领一种新的居住潮流。该项目荣获“2007年中国最具品牌创新价值示范楼盘”奖项。 上海：
金地·格林世界：项目占地2100亩，按高标准、低密度、搞配套的理念来规划设计，将建设成为上海市乃至整个长三角地区具有代表性的国际化大型社区。荣获2005年“中国人居国际影响力楼盘”第一名。 杭州： 金地·自在城：金地·自在城位于杭州市西湖区，南依浙江大学紫金港校区，东临西湖科技经济园区。项目占地36万平方米，总建面70万平方米，小区规划有城市别墅、花园洋房、精装高层公寓等多种物业类型。 武汉：
金地·格林春岸：位于金银湖片区，总建面约23万平方米，项目地块三面环水，拥有长达1400米的湖岸线湖景资源。项目由一线临湖联排别墅、户户有景的高层住宅组成，是片区内唯一三面环水的湖心建筑。 北京：
金地·格林小镇：位于北京亦庄经济技术开发区内，占地24.56万平方米，总建筑面积30万平米，产品类型是花园洋房、叠拼别墅、联排别墅。 金地·国际花园：位于北京CBD核心区，地铁一号线大望路站出口，占地4万平方米，总建筑面积15万平方米，产品类型是板式高层公寓。 金地·名京：位于北京CBD核心区以东，东四环四惠桥东北侧，项目总建筑面积10.24平米，由9.2万平米住宅和1万平米商业组成，住宅产品主要为板式高层公寓。
金地·格林小镇6：位于北京经济技术开发区亦庄新区，紧邻京津塘高速路和南六环，是政府规划的50万平米的欧式花园小镇的一部分。占地9万平米，总建筑面积15万平米。产品为法式风情的叠拼别墅、花园洋房和板式小高层。
金地·中心：金地集团在全国的第一个综合商业项目，位于北京东长安街北侧，中央商务区内，由2座超百米10万平米国际标准的甲级写字楼和1.9万平米的商业中心组成。
天津：
天津金地·格林世界：位于天津城双港区内，总建筑面积53万平方米，产品类型是花园洋房和小高层公寓。
科学筑家的含义
作为金地集团品牌策略的核心，“科学筑家”源于金地对消费者需求的深入洞察、对房地产市场风云变化的清晰远见、对自己优势及金地人特质的自信;“科学筑家”实事求是地表现了金地对客户价值的持久承诺、对城市发展的责任感。
金地人认为用科学的创造精神，以前瞻性和专业的建筑力量，不断地提升自己的能力和价值，为客户提供更高的生活品质的产品，它不是将“科学”限制在科学领域的范畴，而是延展了科学的内涵，把科学作为一种态度、一种发展观、一种价值观和一种行为习惯。
“科学筑家”有三个层面上的内涵：在产品上，以科学的方法创造产品价值，实现居住的本质，使产品竞争从功能上提升到性能上，真正贴近人性的需要;在企业管理上，强调科学的现代企业管理，尊重商业逻辑，使企业在协调、理性中获得持续发展;在企业文化上，强调科学的发展观，守正出奇，平衡发展，以此作为企业生命力的保证。
金地北京公司成立时间?开发过哪些项目?
金地集团北京公司是金地集团的华北区域公司，成立于2001年。目前在北京包括格林云墅成功开发了10个项目，分别辐射国贸CBD、大兴、通州、房山及门头沟区域;其中有众所周知的南城代表作项目，当年在亦庄开发的格林小镇和格林小镇6，另外还有：大兴黄村金地仰山和房山区金地朗悦，每个项目在同区域产品品质和社区文化成为区域标杆性的项目，在市场上形成了很好的口碑及凡响，得到了业内及业主的认同。金地北京公司于2010年成功进入山东烟台，打开华北区域发展的新篇章。 北京：
金地格林小镇：
位于北京亦庄经济技术开发区内，占地24.56万平方米，总建筑面积30万平米，产品类型是花园洋房、叠拼别墅、联排别墅。 金地国际花园：
位于北京CBD核心区，地铁一号线大望路站出口，占地4万平方米，总建筑面积15万平方米，产品类型是板式高层公寓。 金地中心：
金地集团在全国的第一个综合商业项目，位于北京东长安街北侧，中央商务区内，由2座超百米10万平米国际标准的甲级写字楼和1.9万平米的商业中心组成。 金地名京：
位于北京CBD核心区以东，东四环四惠桥东北侧，项目总建筑面积4.4平米，由3.7万平米住宅和7.3万平米商业组成，住宅产品主要为板式高层公寓。 金地格林小镇6：
位于北京经济技术开发区亦庄新区，紧邻京津塘高速路和南六环，是政府规划的50万平米的欧式花园小镇的一部分。占地9万平米，总建筑面积15万平米。产品为法式风情的叠拼别墅、花园洋房和板式小高层。 金地仰山：
项目位于北京市南部的大兴新城北区。占地12.3万平米，总建筑面积31.3万平米。产品是花园洋房。 金地朗悦：
位于北京市房山大学城区域，占地19万平米，总建筑面积37.75万平米。其中居住用地面积13.8万，总建筑面积29.2万平米。产品是花园洋房和小高层公寓。 格林格林：位于北京市草房地铁站3公里，占地面积为万平米，总建筑面积为万平米
西山艺墅:位于北京市门头沟老城区，占地面积为40万平米，总建筑面积29万平米
格林云墅：位于北京南五环4.5公里，新机场南中轴城市第一居所。占地面积8.9万平米，建筑面积13万，产品为洋房及叠拼 天津：
天津金地叁拾峯：
位于天津城双港区内，总建筑面积53万平方米，产品类型是花园洋房和小高层公寓。 天津紫乐府：
金地紫乐府是金地地产在天津的顶级项目，位于天津市区东南半环快速路旁，占地约7.6万平方米，仅252套，平均每套别墅占有的土地资源约300平方米。
4、 金地的产品定位
答：引领人本生活
从人出发，关注自我，畅享身心自在的“享受型居住体验”，这是金地承诺的人本新生活。
金地，以“人本”的理念，让建筑为舒适生活服务，让建筑与社会发展同步，为人们奉献具有持续生命力的居住空间，让身体与心灵自由和谐伸展。这种“舒适享受，高于一切”的理念，正是金地对家的终极意义这一朴素而深刻命题的悉心解读，也是金地“引领人本生活”这一住宅产品品牌的核心价值所在。
同时，作为肩负社会责任的企业，金地赋予“人本”思想更为深刻与丰富的内涵。尊重地缘文化、城市文脉和建筑历史，倡导城市空间的多元、和谐;更以持续发展的眼光，积极投入节能环保技术的研发，关注建筑、人居环境、自然环境的可持续发展。
金地住宅产品品牌，以“人本精神”为核心，深入洞察每类客户群体的自我价值与生活形态，极致追求人居体验享受。从立面到户型，从景观到配套，大致规划理念、小至点滴细节，都以“人”为最根本的出发点，强调回归居住本源，创造人性化、情景化的居住体验。 新起点新发展 行，成于思，贵有恒。
历经二十余年的时光洗礼，金地成功铸就了“科学筑家”这一独特鲜明的企业品牌。同时，金地确立了“领先、经典、一致”的产品发展目标，确定“系列化、标准化、集约化”的产品发展战略，将逐步建立起“褐石、名仕、天境、世家”等的住宅产品系列。
依托现有的丰富产品平台，金地希望向客户倡导一种鲜明而具有思想张力的价值主张，和客户一起重新审视和思考现有的生活方式及居住理念。 五大产品线： 褐石系列：
褐石，历来是中产阶级引以为傲的一种精神象征。
他们讲求细致与品位，追求浪漫，拥有浓厚的人文气质。他们专注于自我的审美与艺术导向，在时光的洗礼中沉淀出极具品位的涵养修为。
金地以格调中产为蓝本，采撷褐石故乡波士顿的纯正血统，融合海派文化气质，为现代都会呈现一个蕴含古典怀旧韵味的人居空间。风格以醇厚的褐色砖石配合山花坡顶、八角飘窗等经典元素，彰显出厚重质朴的立面风情，尺度宜人的开放街区、形成了浪漫、开放、多元的街区文化。褐石，为城市经典而生，为世人心中美好的期许而生，以独特人文风情，献给追逐藏于光阴背后之点滴美好的中产阶级。 名仕系列：
名仕，意为引领由富及贵的格调，是为时代成长的新富阶层打造的文化社区。 他们具备丰富的阅历和见识，讲求品味，热爱符合他们美学原则又有文化内涵的建筑。
金地以国际化手笔，铸就非凡的现代城市地标。将当代元素融入新古典主义的原创立面，大气优雅，尊贵的入户华堂和会所商务空间，则尽显星级礼遇，配以精雕细琢的材质，将新古典的韵味和经典一一呈现。敬献给成功路上的新富阶层。 天境系列：
天境，为豪宅提供了另一种可能，为致富阶层诠释了一种极致享受的生活体验。 他们常常有海外生活背景，站在时代前沿，不拘泥于传统，对人性化更有深刻理解。他们对居住的追求，正从繁华富丽的浪尖，蜕变提升为一种优雅深厚的气质。
金地完美糅和大平层和别墅的精华，厚重的石材和简约的立面呈现出高贵的现代典雅风格。高品质的精装去繁就简，精心考虑生活中地每一个细节需求，消除了豪宅惯有的隔阂感，营造了富有人情味的尊贵体验。天境打造的人居生活，正与智慧新贵心领神会。 世家系列：
世家，比肩百年经典，风范世代相传。
他们作风传统，家族荣耀感强烈。事业、家业、最看重的还是定邦之业。勤耕之余也懂得生活的艺术和休闲的高层级方式。他们钟情于自然山水中，阅读不一样的人生。
金地溯源中世纪的欧洲，以贵族庄园为蓝本，契合高端人群文化传承和财富沉淀的诉求，创建大气华贵的家族领域。前庭、后院、宅邸贯连成恢弘大气的整体空间，在建筑的冷静克制中散发出优雅的贵族气息。依附江、河、湖、泊大美之天赋资源，以珍稀而不可复制的自然馈赠，规定与众不同的圈层生活。世家，传世之作，传家之邸。在体悦山水之后，阅读人生才是他们追求的真正所在。 格林系列分为格林现代和格林典雅，格林来源于英文的“GREEN”，代表绿色、格林产品系标榜自然、健康、温馨的居住生活感受。格林生活不是简单的概念，而是将其所倡导的生活态度真正贯彻于建筑、园林、配套、等所有空间的生活理念。
2、金地物业
金地物业成立于1993年，为金地集团下属公司，是国家建设部认定的物业管理一级资质企业，是中国物业管理协会会员单位。
作为中国物业管理行业知名品牌，金地物业以责任为重、以品牌为魂，内修管理、外炼服务，在管理经验、服务品质、人才储备、品牌竞争等各方面独具优势。通过科学的服务模式、规范的管理体制、专业的人才团队以及兼具理性与激情的企业文化内涵，以深入、务实的服务精神，不断夯实物业管理基础服务，赢得了业主信赖和满意。领先行业提出了“7ⅹ24ⅹ365无间断服务”、“干扰极小化”、“常规服务﹢个性化菜单服务”、“量身定做”等一系列特色服务模式，打造物业管理的差异化优势，满足业主的个性化需要，形成鲜明的服务特色，满足业主的尊贵感、尊重感、愉悦感。
公司于2007年4月通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，成为行业内三体系成功整合运行的典范。2010年11月，金地物业与国际现代英式管家培训基地——荷兰国际管家管理学院达成深度合作意向，金地物业加盟荷兰金巴特勒管家组织，对金地旗下高端物业管家进行专业培训，从日常生活到个性化定制，为业主提供国际水准的定制式管家服务。
(1)企业荣誉
ISO9001质量管理体系 ISO14001环境管理体系
OHSAS18001职业健康安全管理体系 中国物业管理行业承担社会责任优秀企业 中国物业管理协会常务理事单位 中国红十字基金会捐赠证书 (2)服务模式Service models 贴心管家式物业服务 从业主视角出发，树立“家庭式关怀”的服务意识，提倡规范化管理与人性化管理的统一，同时整合社会资源，为业主生活最大限度上创造便利条件，满足业主的情感与生活需要。 推行多层面个性化服务概念
金地在行业内较早提出个性化服务概念并在物业服务实践中探索，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。物业公司除了提供常规性的公共服务外，还将根据业主的不同需求，提供适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务，实施差异化家居服务。
业主可根据自己的需要选择不同的特约服务，根据业主的需求及实际情况，设立专门的服务小组，形成相应的系统服务，建立快速、优质的服务运作体系，为业主提供全方位的物业服务。
倡导绿色清洁服务理念
金地物业倡导的绿色清洁服务含有三个层面的意义，其一，在小区倡导环保理念，体现在工作过程，对垃圾的分类、清运，实行环保式的控制和管理。其二，清洁过程中树立节约用水的思想意识，在保证清洁必需的前提下，注重节约水资源。
其三，倡导小区干扰极小化。在实现清洁保洁质量目标、保持整洁幽雅环境的同时，科学设计清洁保洁作业方式，合理安排作业时间，使清洁保洁的过程对业主的生活干扰极小化。 构筑全方位安全管理防线
金地物业的安全管理是金地重要管理特色之一，其特色体现在六个方面。
其一，构建了立体安全管理体系，以经职业化培训的保安队伍、网络型布点、24小时不间断的巡逻、可视监控及红外线报警系统、友好而严格的来访确认程序，守护着小区的平安。 其二，倡导在安全员工层面形成文化学习型氛围，提高安全员工的思想素质和文化素质，强化了安全服务理念。
其三，建立了持续的安全培训体系，使安全员工从入职到上岗及在岗期间都有培训科目实施。 其四，建立了安全员工的后备体系。
其五，在小区实行了模拟督察系统，既总公司对小区的检查，不是停留在有形的巡逻记录的检查上，而是模拟成为客人、行为可疑人员，进行实时、实地的模拟考察。 其六，在所管理的小区实行封闭式管理。 构建情感体贴的友好界面 金地物业的管理，不仅以管理好小区的事物为目标，而与此同时，追求服务过程产生并积累的与业主建立的职业情感和人文情感，达到不仅事情办得好，还要让业主感到金地的人文关怀，从内心理解并赞誉金地物业的服务至诚至精。因此，金地物业追求事物之外情感价值的维护和提升。
创造邻里和谐的社区文化
社区文化是物业服务的友谊情感平台，金地物业对社区文化的规划与管理注重三个界面，第一，以业主的爱好需求为中心展开社区文化活动，在活动之前展开认真细致的调查沟通工作，使活动内容与爱好相吻合。
第二，注重过程的精心设计与策划，让社区文化活动向专业的演员演技靠近。第三，通过定期的组织文艺演出、书画展览、球类棋类比赛、健康活动等方式，在邻里关系中注入温馨感人的社区邻里情谊。 搭建业主沟通互动平台
大力提倡“共建美好家园”的管理理念，建立多种沟通渠道(网络、信箱、电话、定期和专题的面对面沟通会等等)，与业主进行全方位的充分沟通，在依法管理的基础上充分尊重业主的意见和建议，充分调动广大业主参与到小区管理中来的积极性，共同为小区建设出谋划策、做出贡献。 (3)服务内容 客户服务
客户服务中心24小时接待业主诉求，小区内发生的所有与物业管理相关之事项、业主反映之所有问题，管理处将及时予以答复并解决。管理处建立定期业主沟通会制度，每进行一次业主意见征询，根据业主反馈意见，持续改进物业服务品质。 安全管理
小区实施封闭式安全管理，采取技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合、围合管理与整体联动相结合、设置“五条安全防线”及多重静动态相结合的安全防范体系，切实保障小区 24小时安全无忧。 交通管理
交通管理实行“人车分流、绿色通道”的管理模式，人行口与车行口分离，现场安排安全员疏导及指引车辆，确保交通秩序良好。 房屋主体及设备、设施的管理
专业的工程技术人员结合完善的质量控制体系，对房屋主体、设备及设施实施全面、及时、高效的管理。规范进行房屋的普查、外立面的清洁、各类公用设备设施的日常运行与维修保养等工作。 清洁服务
提供 16小时保洁服务，小区所有垃圾实行分类处理、日产日清，根据季节制定消杀计划，安排消杀工作，有效保障小区环境的清洁与舒适，同时我们所推行的隐性服务模式将会充分尊重小区住户的视觉感受与私密空间。 绿化服务
专业绿化养护队伍，负责小区绿化的浇水、施肥、病虫害防治、修剪等工作，为业主展现花园式园林，打造宜居、精品社区。 工程维修
24小时安排专人值班，处理业主日常报修，水、电、气等急迫性报修15分钟内到场。入户维修人员配备专业的维修工具，通过规范的言行举止、穿戴鞋套进入户内、维修现场铺垫防污、维修后清洁现场等细节之处，让业主充分体验尊贵之感。 特色服务
推广应用7×24无间断服务
在所有小区推广应用7×24的特色服务，即管理处在7天的工作日每天24小时的时间里，都能在第一时间、第一地点、能担负第一责任的员工为业主提供服务。金地物业领先行业提出了“7ⅹ24ⅹ365无间断服务”、“干扰极小化”、“常规服务﹢个性化菜单服务”、“量身定做”等一系列特色服务模式，打造物业管理的差异化优势，满足业主的个性化需要，形成鲜明的服务特色，满足业主的尊贵感、尊重感、愉悦感。比如我们金地物业的特色服务之一——“服务零干扰”，它要求保洁、绿化等工作不能干扰到业主的日常生活，所以保洁都是在凌晨5，6点钟进行，这个时候业主都在睡觉，像一些除草、修建绿化之类的工作，因为会有轻微的噪音，所以都是在工作日的下午三四点钟这个时段进行，这个时间段，业主都在上班。比如在金地名京在售的时候，有一次下着大雨，一个女客户来名京看房，下车的时候发现道路上的水已经没过了鞋面的高度，这个时候我们的保安走上来，伸出自己的双脚给客户当垫脚石走上人行道，客户非常感动，进了售楼处都不等置业顾问介绍就交了定金，现在成为了名京的业主。比如在金地朗悦，7月21日大暴雨后的第二个星期，房山还是持续下雨，当时有个客户到朗悦去看房，下车以后忘了关车窗，我们的保安发现了，一边用对讲机通知售楼处寻找车主，一边用自己的身体挡住车窗，后来这个客户去看实楼样板间了，所以没有听到广播通知，我们的保安就在车窗旁边站了40分钟，浑身都湿透了，一直等到客户来，客户到了以后，发现车里一点都没被淋湿，非常感动，第二天送来了一份感谢信。这样的故事，还有很多很多，每天都发生在金地开发的社区，金地的售楼处。凡是有金地物业在的地方，客户总能感受到高标准的服务，亲人般的关怀和感动你的点点滴滴。
干扰极小化隐性服务
一切以业主为中心，通过提供高品质的物业服务为业主创造安全温馨的居住空间。在管理过程中，极力避免因施工改造、保洁等各种原因而影响社区的宁静，以及业主的休息。 在避免干扰业主生活的同时，尽量通过隐性的方式，极力保障我们的服务人员及设备不影响环境美观，并保证服务无处不在。 个性化菜单服务
在原有服务理念的基础上，突破传统的物业管理模式，重点进行个性化、差异化的服务探索。“菜单式”物业服务，就是将每一项服务内容细化、标准量化、收费项目公开化，由业主自主选择服务项目，按照服务质量确定收费标准，确保物业服务质价相符对等。
“菜单式”服务的好处还在于业主在接受服务之前，就清楚地看到收费项目、收费标准以及服务内容、服务标准和服务质量。真正做到收费透明、明白消费。
以业主为核心，我们从服务、安保、清洁、维修、社区文化等生活的每一个细节，精心呵护，为业主营造安全、整洁、舒适、和谐的居住环境，让业主享受精彩生活每一天。 量身定做
我们根据客户的兴趣爱好、时间安排及预算标准等，为业主提供旅行、设计装修等定制服务。具体内容包括办公场所的设计和装修、办公家居的购置、生活配套的安排、礼仪庆典服务的提供等。
关心居家生活，关注服务品质，我们始终遵循“以人为本”的原则，以管家式的服务模式，通过对业主需求的服务了解，提供一条龙的个性服务。 (5)特色增值服务
24小时提供叫车服务，方便业主出行 鲜花礼品订购服务
代发、领邮件，代订报刊、杂志 代购车船票、代订机票、代订酒店 提供居室临时性特约安全护卫 义务宣传消防安全常识服务 家庭陪护、特殊家庭关照护理 家居清洁卫生 代收、洗、补衣物 室内消杀除虫害、消毒服务 室内绿植租摆服务 汽车美容、洗车服务
专家现场医疗咨询、紧急救助培训服务 金地云服务
除了提供优质的基础物业服务之外，金地集团扩展了独有的增值服务体系——“金地云服务”。云服务商业模式是指通过繁殖大量创业公司提供丰富的个性化产品，以满足市场上日益膨胀的个性化需求。即金地通过整合资源构成一个服务资源池，客户通过金地“家天下”客户会网络获得所需资源和服务，重点提升社区级配套和服务体系，满足业主多样性的居住需求和精神需求。创造物业服务的发展新空间。在2012年全球财富1000强企业中80%会通过不同方式使用云计算服务，20%的企业将不再拥有任何IT硬件资产。这意味着目前活跃在国际政治经济领域的跨国公司将被更大的新兴企业——云整合企业所取代。
金地以“云整合”为理念，整合社会各方资源，首创“云服务”。通过高效率的整合能力，将金地集团各事业部、区域、城市、项目的服务资源进行统一整合和管理，从而形成一个跨地域、跨行业的“云服务”资源池，真正让金地业主享受到“家天下”以天下为家的生活体验，将为业主提供全方位、革命性高品质服务。虽已是全国物管冠军，金地却再下“重手”，首创“云服务”，打造“服务帝国”，行业皆敬。
金地集团首创的“云服务”也是金地集团推出客户服务体系的总称，为客户提供文化、教育、医疗、商务、休闲、消费等全方位、多角度的尊尚服务，是金地家天下客户会的专属服务平台。无论金地业主或家人在哪个城市，一个电话或网上交流，就能轻松享受金地提供的不一样的价值服务。金地物管以导师、管家等“角色”全方位做好“云服务”。
金地集团把这种服务整合为“云服务体系”，涵盖了“云商旅”“云居家”“云消费”“云教育”“云健康”“云公益”等六大模块。
“云商旅”——通过金地会所联盟、机场VIP通道、港澳通行车等项目整合餐饮、交通、住宿、会务等资源，为业主提供便捷、品质的商旅服务。比如云商旅专门为业主定的VIP机场接送服务，业主脚不离地就能到达目的地，只要记得提前给金地打个电话;如果业主很喜欢购物的话，开通金地云商旅之港澳通行车之后，就不用担心没人提包，金地云商旅一路追随，让业主乐购不停。
“云居家”——从老人护理到儿童看护到家政服务，不但为业主也为您的父母、孩子，甚至你的爱驾提供更多升级版的居家服务。比如儿童托管服务，云居家特别设有4点半学校，您尽可以在准时下班后安心到社区来接孩子;云居家还可以为您提供全年的免费有机果蔬配送服务，新鲜的土鸡蛋，带有市场温热的农场有机奶，不带土腥味的鲫鱼，甚至，连青菜上的露珠都清晰可见。
“云消费”——“云服务”将为业主提供各个城市的文化演出，运动赛事的观摩机会，同时整合金地在全国的项目资源，提供金地的名优士特产直接配送、生日会筹办、商家优惠信息，让业主足不出门就可以掌握天下第一时间最时尚潮流信息，尽享时尚居家生活。
“云教育”——通过天才计划、优才计划、金地少年团、长青社、大讲堂等服务内容，为6~70岁的各年龄段的业主提供全套教育服务。比如，云教育之天才计划就是根据孩子的不同年龄阶段，不同兴趣爱好，制定了多维度的才艺培训服务，为孩子们的教育开辟了第二课堂——美术，音乐，舞蹈……也许业主的孩子就是未来的艺术家;2012年7月金地还组织20位小业主赴维也纳音乐之都进行游学交流。 “云健康”——通过金地农庄、金地徒步日、私人医生等计划，在吃、运动、医疗保健等方面为金地业主提供健康的保障。同时根据不同年龄段的人群特点，云服务制定不同的健康服务计划，尤其是为中老年老提供中医做堂、健康体检等多项贴心服务。比如，云健康之老人护理就整合了全国一流的中医资源，让老人定期到小区来做堂会诊，还教他们学习网上冲浪，让他们的孩子不用时时刻刻呆在身边就可以轻松享受健康服务。
“云公益”—— 根据不权威统计，有46%的金地业主都关心着社会公益事业，云服务更愿意为业主提供一个奉献爱心的平台。云公益的爱心计划将不定期组织爱心业主，前往贫困学校进行支教、援助等公益活动，用金地业主的爱心点亮贫困孩子们的希望。云公益特设立“小桔灯计划”“弘金地”等公益项目。让孩子由山区的孩子结对子交换体验，让您的关怀在希望小学接触硕果累累，让爱在金地大家庭生根发芽，滋生蔓延。 所以，金地的项目在二手房市场上，通常比周边当年同期同价位销售的项目 要贵上10%-20%，其中一方面是因为我们的产品品质高，经得住时间的考验，时间一长，品质的差异就拉大了;另外一个很重要的就是因为物业非常好，业主都舍不得搬走，所以往往供不应求所致。其实，买房子不仅仅要看交通、品质，区位这些硬性的价值，像物业、社区文化这样软性的价值也非常重要，因为后者在将来的若干年里面会渗透到你的日常生活中，成为你生活的一部分，所以选择不同的物业，也是在选择不同的生活方式。
金地物业管理集团行业荣誉
2014中国房地产开发企业500强首选物业管理公司10强(排名第二) 2014中国物业服务百强企业服务质量TOP10(排名第一) 2014中国物业服务百强企业服务规模TOP10(排名第三) 2009——2014连续六年中国物业服务百强企业 2013中国物业管理企业品牌价值10强
2013中国物业服务领先品牌企业(品牌价值14.78亿)
金地物业在管成熟项目荣誉 • 金地国际花园：
2006年被评为“北京市优秀管理居住小区”
2007年被评为“安全社区网络成员·公寓家居安全示范基地” 2008年被评为“全国物业管理示范住宅小区” • 金地格林小镇：
2005年被评为“北京市优秀管理居住小区”; 2006年被评为“全国物业管理示范住宅小区”;
200
7、2008荣获“首都平安社区”称号;2007年被评为“首都绿化美化花园式单位 ”;
2013年被评为“北京市阅读示范社区”; 金地物业开展的社团组织：
1、老年合唱团
2、戏剧沙龙
3、光明爱心慈善基金
4、童子军
5、书画社
6、好摄沙龙
二、金地物业主题文化活动
1、幸福社区
2、跳蚤市场
3、“百家宴”、啤酒节
4、放生节、植树节
5、慈善爱心义卖
6、主题沙龙
物业故事：
第一篇——购房路上的别致风景(6个)
购房的道路很多时候并不那么简单，有时很漫长，有时很崎岖，但是不管顺利与否，如果沿途能有优美的风景，旅途也会倍感惬意，而售楼处亲切、温馨、细致、周到的物业服务就是购房路上的优美风景，会让人相信风景如此优美，通往的一定是美丽的家园„„
1、那双大头皮鞋
2007年金地名京项目在售，一天，王女士驾车去金地名京售楼处看房。刚上车不久，忽然下起大雨，到达售楼处后，雨虽变小，但仍不停地下着。车内的王女士十分焦急，出门没有带雨伞，从停车场到售楼处还有一小段路程，足以将衣服打湿。当保安员帮助打开车门时，王女士准备大步跑向售楼处，但是一开车门却发现无处落脚，由于雨下得太急太大，到处都是雨坑，王女士顿时手足无措。
此时，只见一双大头皮鞋出现在雨坑中，保安员将自己的脚垫在水中、手里撑着伞，示意王女士踩在他的脚上踏过雨坑。就这样，王女士在保安员的护送下顺利到达了售楼处，满身淋湿的保安又去迎接下一位客户了。当王女士离开售楼处时，她已经在金地名京定下了2套房。
后来，王女士回忆说：“当保安员示意自己踩脚过雨坑时，一份感动涌上心头，以前只听说金地的物业服务好，自己亲身感受过后觉得比想象中的还要好。买金地名京的房子是对金地物业的一种认可，我会永远记得那个可爱的保安小伙子，还有那双大头皮鞋。”而这位保安员后来回忆说，当时没有想到其他，只是下意识的一种行为，是自己应该做的。
2、先验后买
2011年8月，金地在烟台的第一个项目金地澜悦正式对外销售，8月23日晚上7点，作为售楼处现场物业负责人的孔令刚在售楼处巡视，看看现场还有什么问题需要处理，转了一会，他发现售楼处外面站着一位老者，已经徘徊了很长时间一直没进来，于是孔令刚走上前去和老者攀谈起来。
原来老者前些天来到售楼处看了金地物业的宣传册，觉得金地物业的服务模式非常好，但是又担心是噱头，甚至给在北京的金地物业总公司打来了咨询电话，主要是担心正常管理后又和烟台的其他物业公司一样。老者说，他现在居住的社区物业管理很是初级，如近期小区电梯已经停运五天了，给物业打电话，物业总是说还没维修好，没有进度、没有通知，居民根本不清楚电梯到底是什么情况，爬了很多天的楼梯没人管，他希望金地物业的服务能够给他不一样的感受。
9月8日上午，孔令刚一样在售楼处巡视，客服人员告诉他有一位客户的电话找他，孔令刚接过电话，一听声音，就知道是上次的老者，老者说自己在烟台大学西门，要求派人接他去售楼处看房子，孔令刚告诉老者立刻安排人过去。挂了电话，孔令刚一想其他人可能不认识老者，还是自己开车去比较好。到了一看果然是上次的老者，上车后，老者告诉孔令刚：我定了，就在金地买房，我让你来接我到售楼处，就是为了考验金地物业的诚意，看看你们的服务是否真的像宣传册上说的那样好，你来了，我就不怀疑了，我下定决心就在金地买房，钱都已经准备好了，现在就去。”
老者对孔令刚说：“我对你们的服务非常满意!” “我们的服务才刚刚开始，咱们以后的故事还会有很多。”孔令刚回道。
3、一把椅子的温暖
2012年2月25号中午11:40左右，金地朗悦售楼处门岗保安员杨新升正在执岗，当时售楼处大厅内挤满了前来看房的客户。一位60多岁的老太太从售楼处大厅走了出来，坐到了门口的台阶上。杨新升注意到了这位老太太，于是走上前关切的问老人是否需要帮助，老人回答“没关系，觉得大厅里人太多，感觉有点热，出来透透气、晒晒太阳”。虽然正值中午，阳光晒在身上很暖和，但毕竟是春寒料峭，石材地面非常凉。于是杨新升主动到售楼处前台搬了一把椅子，告诉老人可以坐在椅子上，地面太凉对身体不好。老太太感到很意外，便很高兴的和小杨攀谈了一会儿，说自己是一名医生，是儿子想要买房，于是派她做代表参加看房团来朗悦看房子的。老太太还问了一些项目的情况，比如实体楼在哪里、离售楼处远不远、项目什么时候入住等等，小杨都一一做了回答。老太太很感谢，特意跑到销售前台，要了纸笔，给小杨写了一封表扬信，并说道：“你们服务这么好，下次带儿子来，一定要签约买房!”
4、事无巨细 朗悦物业真是好的没话说
6年前，来北京上学，远离故乡，来到这个心中所谓的大城市。毕业之后，勤奋努力，每天早出晚归，只希望在这个城市中能拥有属于自己的一方小天地。然而，现实总是很骨感，当发现自己的热情化为无奈，发现依然没能拥有属于自己的一方天地。好在，我遇到了金地朗悦!今天，在家人的陪伴下，我终于拥有了北京的第一套房!
当初经过好几轮比较，最后选定了金地朗悦的时候，其实心里也不是很踏实，但是，今天去办理交款手续的时候，看到园区内的巡逻保安，我就完全安心了。去售楼处的路上，刚好看到一队保安列队走过，步调整齐划一，却很难听到脚步声。在等待交款的间隙，我询问了身边的一位保安，“你们这儿的保安走路怎么跟解放军似的，这么整齐?”他说：“这都是我们的培训项目之一，静音执勤是我们的要求。我们的任务是安保，但同时我们还肩负着业主居住舒适性的责任，所以，我们的巡逻都是要求尽量不发出脚步声的。”
平时听某个项目说自己的物业管理多么完善，还以为那只是空口吹嘘，今天亲身感受到了金地朗悦的物业，管中窥豹，便可见项目礼貌周到的服务还真是名不虚传啊。啊，我现在最期盼的就是自己在这里的新生活快开始吧!
——金地朗悦征文大赛业主投稿
5、再游朗悦 白小伙变成“黑炭头” 遇到了点感触的事，所以想写一写。
第一次去金地朗悦是六月的事了，记得那天是个大晴天，太阳毒辣辣的，跟朋友一块儿开车过去。也许因为是周六，那天去的人特多，到了那里半天找不到车位，最后还是车场的保安看见我们，主动跑过来引导我们找到了车位。
说到这，就不得不提一下了。天气很热，我们都短衣短裤，一身清凉的夏装，而他们却一身制服，打扮的一丝不苟，顶着太阳在车场跑来跑去，为大家热情的服务。停完车刚走到入口，太阳伞又送到了我们手里，自己脸颊上的汗水一滴一滴往下淌也顾不上擦一下。敬业的态度、周到的服务让我很是感动，忍不住和他聊了一会儿，他们中有些是退役的军人，而有些则是刚刚步入社会的90后，当过兵的也就罢了，但对这些刚步入社会的孩子们来说能敬业吃苦到这种程度着实不易，看着他们被晒的通红的还带着些稚嫩的脸庞，心理顿时升起了一些敬意。
前段时间，销售打电话邀请去朗悦参加社团活动，再次碰到那个保安，大吃一惊，原本还挺白静的帅小伙都变成了“黑炭头”，看来他们是整整晒了半年啊!说实话，心里还真是小酸了一下。都还是二十来岁的孩子，为了工作都晒得黝黑了，他们能这么吃苦，真实很难得。金地的物业真的是让我有点感动了。期待以后住进去，还和他们相处，好好的相处。
——金地朗悦征文大赛业主投稿
链接“黑炭头”：为业主车窗挡雨半小时
上文业主写的朗悦安全员“黑炭头”名叫赵晶波，是刚刚步入社会不久的一名90后。年龄虽然小，但是却十分能吃苦，工作敬业，服务周到，不仅表现在烈日下，也表现在风雨中„„
9月的一天下午，下起了蒙蒙细雨，赵晶波是巡逻岗，和往常一样在售楼处周边巡视着。路边停满了车辆，赵晶波正在一一检查客户的车窗是否关了，以免雨水淋湿车座。突然发现最后一辆红色的轿车前门车窗没关，而此时雨越下越大，赵晶波赶紧撑起伞挡住轿车车窗，并同时上报班长，当班班长立刻通过售楼处广播寻找车主，但是车主一直没有出来，赵晶波就一直撑伞站在车窗前。而雨越下越大，由蒙蒙细雨到小雨再到中雨，雨哗哗的下个不停，时间也慢慢过去，十分钟，二十分钟，三十分钟„„
一小时过后，一位女士来到车前，吃惊的问“你在这做什么?”“女士，您的车窗没关，没办法联系到您，我们用雨伞挡住雨水，避免您车内被淋湿”。客户非常感动，离开时给售楼处发来短信：“今天保安小伙子在雨中为我的车挡雨一小时，让我看到了你们的细心与周到，又为与朗悦结识感到高兴，也为我的小疏忽感到愧疚，总之，向你们表示敬意!”
6、爱心午餐
金地在天津的紫乐府项目已经部分交房，收房的业主已经陆续开始装修了。随着装修的业主越来越多，紫乐府会所为装修中的业主推出了免费“爱心午餐”的服务，装修中的业主可以到会所享用免费的午餐。在前来用餐的业主中，客服人员发现有一位老奶奶几乎每天都会来，而且每次老奶奶都会询问饭菜中有没有糖分，后来得知老奶奶患有糖尿病，于是每次客服都会叮嘱厨房准备一些适合糖尿病人的饭菜，老奶奶后来发现了这个变化，对我们的客服人员竖起了大拇指：“你们真是用心!”
第二篇——社区里的“活雷锋”(4个)
在金地的社区里面，居住着一些子女不常在身边或行动不便的老人，为了给他们提供更加及时舒适的服务，使他们生活得更幸福，金地推出了“学雷锋帮扶计划”，“活雷锋”的足迹遍布社区每个角落„„
1、幸福的离别
张阿姨自2004年买了格林小镇后就一直生活在这里，儿子在英国使馆工作，常年在国外，自己都是和老伴生活在一起，但是去年老伴生病去世，张阿姨就独自一人生活。负责张阿姨楼栋的物业客服小李知道张阿姨的情况后非常担心，于是小李制定了一个张阿姨的关心计划，过个一两天小李都要去看望一下张阿姨，陪张阿姨聊天，说说最近小区里面发生的一些新鲜事，陪张阿姨打发时间，张阿姨要去银行取钱或者外出买药时，小李总是担当起“保镖”的重任，陪张阿姨一起去，保护安全。
时间长了，张阿姨和小李间的感情也越来越深，有什么事张阿姨第一时间想到的就是给小李打电话。一天，小李的手机响了，但是今天的这个电话却不一样，电话那头是深深的沉默，沉默良久，电话那头的张阿姨才告诉小李她英国签证办下来了，要去英国和儿子一块生活。小李迅速赶到了张阿姨家，张阿姨坐在沙发上始终拉着小李的手，讲自己过往的经历，谈话充满了幸福的喜悦，也掩饰不住即将离别的伤感„„
张阿姨是5月30日早晨8点钟乘车去机场的，这个时间印在了张阿姨和客服部孩子们的心里，一大早，客服部的孩子们就赶到了张阿姨家里为她送行，“我看见坐在车上的阿姨哭了，看着阿姨乘车远去，我们几个一个个眼圈也都红了，在回来的路上我们谁都没再说话„„”小李在日记本里写道。
2、“哪也不去，就要在格林小镇”
刘阿姨和老伴一直生活在格林小镇，儿女工作忙，经常不在身边。刘阿姨是一位严重的类风湿病人，经常性的身体浮肿，行动严重不便，只能在室内小范围活动，常年足不出户。老伴王叔叔八十多岁了，耳朵有些背听不清楚，照顾起来也是诸多不便。客服主管白静知道老人们干活不方便，于是每周都带着客服员工上门给老人们打扫卫生，给老人洗洗衣服、拖拖地、聊聊家常，甚至有时候还会给老人做两道家常菜，等到小区山楂熟了，举办采摘节时白静都会留下一点带给刘阿姨尝尝，每次社区文化活动后，白静都会带上笔记本电脑让阿姨看看现场照片，刘阿姨有什么想吃的、想买的，白静都会给刘阿姨买回来，虽然足不出户，但是依然可以看到外面的世界。刘阿姨要定期去医院查看病情，住在四楼没有电梯对刘阿姨来说太不方便，但是每次白静和小区保安总是早早来到刘阿姨家，背她下楼、上车。每一次老人都会觉得过意不去，留下感动的泪水。
在聊天的过程中，白静问过老人，住在四楼行动不便，为什么没有想过换个一层的房子呢?“我们在这里住了近十年了，这里的物业服务好，我们住的舒心，住出了感情，女儿曾在别的小区找了个一层的房子，可我们舍不得小镇，还是这里好，哪也不去，就要在格林小镇。”
简单的话语却无比真实。
3、“临时”的女儿
李女士已年过六旬，和女儿一起住在金地国际花园A座。由于女儿工作较忙，经常出差，李女士常一个人在家，楼栋助理和大堂助理经常关心李女士，因此李女士和物业员工很熟，大家亲切地称她为李阿姨。
一天，李阿姨的女儿外地出差了，要一个星期才能回来。李阿姨吃完午饭闲来没事便决定收拾屋子，突然李阿姨感觉身体不适，左边胳膊不能动弹。原来李阿姨患有中风病，病情时常发作，会导致一条胳膊不能动弹，身体活动受到限制。李阿姨立刻拨通了大堂助理小郑的电话，说明情况后，两分钟内值班的小郑便赶到了李阿姨家，小郑经李阿姨同意后便扶着李阿姨下楼准备去医院。到楼下时，同事小张已经到岗替小郑值班，保安员已叫来出租车在A座门前等候，小郑便扶着李阿姨乘坐出租车去了医院。
由于李阿姨的病情要连续去医院一个星期，于是小郑便调整了班次，每天利用休息时间陪李阿姨去医院检查，回来确定李阿姨按照医生的嘱咐喝完药、正常休息后才离开。李阿姨感动地说：“小郑就是我的第二个女儿，我很幸运选择了这样一个有‘人情味’的物业公司。”
4、一起走过的台阶
5月的一个下午，工程部张师傅在园区进行巡视，突然发现有一老人正在楼门口无助的张望着，脸上露出疲惫的表情，于是上前询问老人是否需要帮助，原来老人的女儿和女婿是小区业主，白天上班只留老人和保姆在家，保姆临时有事出门，老人觉得闷便下楼活动，但是由于供电局临时停电电梯停止运行，老人腿脚不好无法独立回到家中。张师傅了解后，经老人同意便背着老人一个台阶一个台阶回到七层的家中，虽然工作服已湿透，但是张师傅脸上展现的却是灿烂的笑容。张师傅还做起了“临时保姆”，为老人擦汗倒水、陪老人聊天，向老人介绍了许多小区的人与事，直到半小时后保姆回来才放心离开。
当天晚上，小区物业管理处收到了老人女儿女婿送来的感谢信，信中写道：“平凡岗位不平凡，金地物业涌典范，业主物业心连心，共建文明好家园”，表达了对物业员工家人般关怀的感动与感谢。
第三篇——安全放心的贴身保镖(2个)
八道安防屏障，八重安全保障，让每一位客户安心享受生活，享受人生。每一环安全网都采用人防和技防相结合，对社区每一点、每一区域进行有效的控制，形成全方位、全天候、多视角、立体网状安全防范体系，以确保客户的生活及财产安全。
1、友好的测试
一天，业主李先生邀请朋友张先生来家中做客，张先生来到小区门口后，呼叫门岗安全员为其开门。安全员向张先生敬礼并微笑询问身份及来意，张先生略表惊讶，为了考验安全员的耐心，张先生特意称自己是小区的业主，但未携带门禁卡，于是安全员再次微笑答复：“那耽误您几分钟，麻烦您告诉我您的房号和姓名好吗?我们将通过监控中心核实您的身份。”张先生便将朋友的房间号和姓名告诉了这位安全员，安全员立刻答复道：“对不起先生，虽然您报的房间号和姓名是吻合的，但是该户的李先生我们很熟悉，不是您，您不能进入小区。”张先生听后非常高兴，笑着说道：“你们小区的安全服务真是到位，对不起，我是该户业主的朋友，约好去他家做客的，刚刚只是想测试一下你们的服务而已。”安全员也笑着说道：“没关系先生，您稍等，我们需要和李先生核实一下。”经核实无误后，保安员才让张先生进入小区。
张先生见到李先生后，第一时间告知了此事，并称金地物业的服务非常到位，能住在这样的小区非常放心，真是羡慕。
2、保安叔叔就在身边
2011年12月13日下午16点30分，格林小镇西南门值班员石得佳、王艳革像以往一样正在执勤，这时正是“中心国际幼儿园”校车停在路边送孩子们回家的时候，家长们每天都提前赶到校车停靠点等待自家的孩子。孩子们陆续被家长接回，突然有一个6岁左右的小男孩跑着、喊着：“保安叔叔救我„„”。
正在执勤的石得佳、王艳革听到后迅速跑出迎上，孩子回来了，后面追赶的那名中年妇女骑车跑了，当值人员追了一段没有追上，看人已走远将孩子领回岗亭，询问了大致情况。原来今天孩子的家长接孩子晚了一些，孩子下车后在原地等待家长，混乱中一中年妇女把孩子抱到自行车上企图抢孩逃离，幸好孩子机灵，咬了她一口，自己从车上跳下来往小区里跑，那人在后面追，就出现了孩子呼救的一幕。
当值人员将事情上报了分队长，分队长到现场安排将孩子送回家中，对业主简要叙述了事情的经过，业主得知此情况非常感谢，当场就要给予现金感谢，保安员婉言谢绝了。 第四篇——无微不至的贴心服务(14个)
金地物业坚持“精品服务 真情关爱”的服务理念，视客户和业主为朋友为亲人，以亲情化服务，把关爱奉献给社区、奉献给业主，真心待人，真情接物，让居者享其乐，住者安其心。
客服服务
1、国际友人大拇指的鼓励
史密斯夫妇是金地国际花园的租户，他们由于工作关系第一次来到中国，不会说中文，也不了解北京的风土人情。第一天搬进屋内，夫妇两人打算进行一次大扫除，但却发现没有任何清洁工具，这难倒了夫妇二人。
正在着急的时候，家中的电话响了，是该楼栋的客服助理小刘打来的，小刘用一口流利的英语说，通过史密斯在物业的登记得知他们夫妇今天搬进来，如果有需要帮助的可以随时联系她。史密斯告知希望有一个拖把，小刘听后，很快将拖把送到业主家中，同时还准备了水桶、扫帚、清洁剂等其他清洁用品供他们使用，考虑到史密斯夫妇不会中文，对小区周边不熟悉，小刘还赠送给史密斯夫妇一张中英文便民服务小册子，上面有日常生活所需的各种服务电话及服务介绍，并递上自己的名片，称只要有需要随时都可以拨打她的电话。
初来中国的史密斯夫妇被物业的主动服务深深地打动了，执意要用现金来表达对小刘的感谢，被小刘婉言谢绝了，并表示提供周到的服务是她的职责，为国际友人服务是她的荣幸，史密斯夫妇向小刘竖起了大拇指。
2、耐心的等待
时针指向了20:30，也是小王结束一天工作的时间，下班后客服中心的电话会自动转接至中控室。小王正在忙着交接工作，突然电话铃响了，电话那头的业主方先生急切的说：“你们客服中心马上要下班了吧，今天有一份快递你们代收了，由于今天我事情太多，没来得及取，但那个文件很重要，现在急用，我正在往家赶，能多等我一会吗?”小王很干脆地答应了：“好的，方先生，您别着急，我在客服中心等您领快件。”5分钟、10分钟、20分钟过去了业主还没来，小王还有30分钟就赶不上最后一班回家的公交车了，但是小王还是坚持在客服中心耐心地等业主，并决定如果错过最后一班车，就在员工宿舍临时住一晚，类似下班后还继续服务是常有的事，也是职责范围内的。21:10，方先生赶到了客服中心领走了快件，并连声感谢：“谢谢你小王，太感谢了。”小王回答道：“不客气，方先生，能为您提供帮助使我们最快乐的事情。”
“我顺利地赶上了回家的最后一班公车，虽然赶公车很累，但是听到业主临走时对物业服务的夸赞很开心，犹如天籁之音啊。40分钟的等待很值得!”小王在公司的内刊投稿中写到。
3、细心的装修服务
李先生刚刚收房，看到如此漂亮的小区和自己的房子，李先生最想的就是尽快入住，于是接下来的两个月，李先生便开始忙着装修了。对于装修，李先生了解不多，心里很是忐忑，怕万一有哪里设计、施工得不到位影响后期的生活品质。
一天，李先生来到物业进行装修登记，登记后，接待登记的客服人员递给李先生一个精美的小册子，册子里面列出了装修中的注意事项，以及遇到疑问时的帮助电话，内容图文结合，易于理解，李先生非常高兴。
几天后，李先生便正式开始装修了，李先生早早来到家中，刚到门口，便看见门边上物业放置的装修温馨提示牌，李先生倍感温馨。随后，在装修的两个月中，李先生经常由于工作的关系不能现场监督，但是他却会经常接到物业的短信和电话，提醒他要在规定的装修时间内装修，以免影响其他业主正常休息，建议他在房间某拐角多留一个插口方便日后使用。装修完毕后，李先生又收到物业发来的短信，告知了电梯的尺寸及使用电梯搬运物品的注意事项。
正式入住后，李先生为物业送来了表扬信，写道：“感谢装修期间物业员工的贴心服务，每一项服务都想在业主之前，是真正为业主着想的物业。”
4、服务不分昼夜
王女士怀孕已有8个月了，休假在家。王女士爱人李先生这几日出差在外地，只有王女士一人在家。晚上十一点左右，王女士正准备休息，突然感觉肚子很不舒服，有疼痛感，拨打丈夫的手机却无法接通，着急的王女士拨打了客服助理小徐的电话，电话很快拨通了。虽然小徐已休息，但是听到王女士的情况立刻安慰王女士，并马上起床，5分钟后从宿舍冲到王女士家中。经王女士同意，小徐叫上正在值班的同事小张一起扶着王女士乘坐出租车来到医院。小张时刻陪在王女士身边照顾，小徐忙着办挂号、付款等各种手续，王女士应医生的要求在医院住了一晚待观察，小张和小徐则陪在病床边上一夜未合眼，直到第二天天亮了才陪着王女士离开，已是上午十点多。将王女士安全送到家中后，小徐对王女士说：“王女士，有需要帮助的可以随时给我打电话，我的手机24小时开机，我就住在小区的员工宿舍，24小时都可以给我打电话，5分钟内就可以到这里„„”
李先生回来听说此事后，非常感动，正值小区举办社区文化节活动，李先生便现场向物业赠送了一副对联：“亲情服务无愧和谐使者，精益管理堪当众业楷模”。
5、爱心的班车
我是金地格林世界小区的业主，我是怀着激动的心情写这封感谢信的，我要感谢金地物业长期以来对我无微不至的关心和照顾。
我们住在小区西门附近，我于去年不慎将左腿胯骨摔至粉碎性骨折，现正在恢复期，需要借助拐杖行走。由于需经常往返市区和小区之间，倒乘公交或乘坐小区班车到地铁站都需要步行5分钟的路程，对于行走正常的人来讲也许不算什么，但对我这骨折尚未痊愈的人来讲就增加了很大困难。
一天，我拄着拐杖步行来到班车停靠点乘坐班车，经过5分钟的路程我已是满头大汗，当天的司机王师傅关切地询问我的情况，了解我的特殊情况和出行时间。当天晚上，我接到了楼栋助理小李的电话，原来王师傅已将我的情况上报了公司，物业决定在小区西门处增设一处停靠点以方便我的出行。第二天，我在小区西门处乘坐了班车，还有一名保安员在哪里等候我，搀扶我上车，虽然他们每天的面孔不一样，但是我知道他们代表的是物业为业主服务的心。他们为我这行动不便的人带来方便，减轻了很大困扰。
在此我忠心的感谢金地物业的同志们，感谢金地物业待业主如亲人般的高尚品德。乘坐他们爱心的班车，我放心、舒心，很有安全感。 安全服务
1、拾金不昧的保安员
深夜，放下一天的应酬、拖着疲惫的身躯回到家中，沏好一杯香茶，在弥漫的清香中回归自我„„
突然，急促的电话铃声把我拉回现实，物业打来的电话才使我意识到手包不见了，包内有我的身份证件、所有银行卡和大量现金,不觉一身冷汗。
原来，我停车时不慎将手包遗落在停车位置,巡视的保安员发现了我的手包,又联系了物业客服人员,查询到我的联系方式后及时给我打了电话,请我放心,并告诉我随时可来物业领取。
到物业取包的时候,金地物业员工进行了详细的身份核实,包内物品无任何遗失并保存完好。我之前也有过同样的经历,在其他地方丢过两个手包,从未找到过。金地物业员工的表现令我非常感激,也让我看到小区的安全和服务是有保障的,特此感谢金地物业人!
2、搬家中的感动
“终于装修好了，这两天开始蚂蚁搬家了。昨天晚上9点多了，和老婆装了两车的零碎东西来到78号楼下的地库，正为怎么搬运这些大大小小十多个箱子、袋子犯愁呢，一个路过的保安小伙子主动上前询问，是否需要帮忙。然后非常热情的帮我们搬了数次，一直到把所有东西全运到电梯间才走，临走还和我们说“以后遇到麻烦，直接找他们就行”，听到这些话，让我和老婆非常感动。以后能和这样的好保安为邻，真让人开心。”
——金地格林小镇业主发表于业主论坛的表扬贴
3、服务没有距离界限
傍晚，保安员刘明象往常一样在小区里巡逻，睿智的眼神认真关注小区里的每一个细节。当走到72号楼下的时候，发现一辆黑色轿车的车窗没关，作为一名在金地工作已有5年的保安员，他记得每一位业主的车牌号，经查看，刘明确认这是业主张先生的车，车内还有一些个人物品。刘明立即呼叫客服中心，客服中心致电业主，经确认，业主张先生刚刚到外地出差，3日内都无法返回。客服回复说：“您是否愿意我们暂且保管您的车上物品以免丢失?经查看天气预报，近两日可能会下雨，我们会用塑料纸将您的车窗封上，以防进水，保安员也会昼夜巡查，请您放心!”经业主确认后，物业员工立即采取了相关的措施保证业主物品和车辆的安全，令远在外地的张先生放心爱车，安心工作。
几日后，业主论坛上出现了这样一条帖子：
“好久没发帖了，今天我要感谢金地物业所有员工，出差时车窗没关，保安发现后物业给我打电话，因我回不来，物业把车内物品都给暂时保管，然后把我的车窗用塑料纸封上以防下雨进水，又安排保安昼夜巡查，真的很感谢!”
维修服务
1、不一样的“味道”
马师傅与王师傅刚接班就接到507号楼王女士家卫生间下水管道堵塞的报修，两人迅速拿起工具箱和疏通机来到王女士家。经过管道检查，发现下水管道堵塞是由于油腻太多造成的，需要彻底疏通才行。
马师傅、王师傅便两人配合，用疏通机开始疏通油腻，但是管道一打开，一股恶臭扑鼻而来，两位工程师傅顶住臭味继续工作，这时的业主也站在边上看两位工程师傅操作，马师傅连忙对业主说：“王女士，这里味道比较大，您可以到客厅放心休息，疏通完了之后您再过来。”王女士便捂着嘴鼻离开了卫生间。马师傅、王师傅打通油腻后，接着用自来水冲洗、用布块清掏管道，直至下水管道清洁畅通，工程结束后，两位师傅将现场也进行了清洁。最后经过业主的确认，满头大汗的马师傅、王师傅才离开。
第二天，物业管理处收到了来自王女士的表扬信，写道：“金地物业工程师傅心灵手巧、态度和蔼，不怕脏、不怕累，工作敬业、做人诚信!他们离开时我闻到了他们为我疏通下水管道而沾染的臭味，但是正是这种劳动的味道让他们显得质朴可爱。”
2、惊喜的免费增值服务 “马桶堵了，我妈折腾半天也不灵光。问我怎么办，我也只能给物业打电话。本来也没指望物业能管，想着问问有没有放心的公司推荐。结果接电话的客服人员说让我们稍等，马上派人来修。
没多久我妈又打电话给我，告诉我已经解决了。我妈还忐忑说不知道要收多少钱呢，结果没有收费。
从搬来小镇，转眼好几年。或许我运气好，遇到过不止一次两次物业服务超过我的期望的好。主动帮我抬巨重的东西，忘记关车窗回家后被提醒。小侄子调皮按动报警器，保安快速赶来，笑着安慰孩子说只当是个演习„„
非常非常感谢!”
——金地格林小镇业主发表于业主论坛的表扬贴
3、维修后不留下一点脏
3月7日晚，我家厨房下水道时不时往上返水。修理工杨兴辉上门时，水刚好落下。我们说天色已晚明天再修也行，但他本着负责任的态度主动做了细致的检查，发现管道堵得严重，顾不得穿外衣忙喊王渭峰和他拿了很重的工具来疏通。他们进门先套上自带的干净鞋套，将地上铺上报纸才放上工具大干起来。通了近20多分钟，彻底通过下水道之后，王渭峰又主动找报纸，小杨找抹布，他们将返上来的脏水从桌上到地下全部擦干净。整个维修过程，他们不仅干得准确利索，而且为业主想得十分周到，宁肯弄脏自己，也不给业主留下一点麻烦。这些小伙子看上去是新面孔，但干活确很熟练。他们的敬业精神值得表扬。
——网名“唐老老鸭”的业主发表于金地格林小镇论坛的表扬帖
保洁服务
1、可爱的保洁员
保洁员铲积雪、清过道、抹栏杆、扫道路，无论天阴雨湿、刮风下雪，从来是始终如一。为202栋打扫清洁的那位中年女同志，给我留下了深刻的印象。一日，我提着垃圾，袋内好几个玻璃瓶从裂口中掉出，砸在过道上，撒满一地碎玻璃渣子。这时，她，保洁员看见了，说没关系，并立即接过我手中的垃圾袋，放好后，立即将满地碎玻璃一次又一次地清扫干净。
又一次，我出门看见她趴在地上，冬天，她身上穿着厚重的衣服，艰难地趴在地上，用湿毛巾在抹着地板，一处一处地抹，是那么专注、那么细致、那么认真，双手冻得通红，把毛巾放进冰冷的水中，不断搓洗、不断抹着地板。看见我要出门，她憨厚地说：地下很滑，当心摔倒。这位保洁，做事一向认真，从不马虎。
作为业主，我们看在眼里、记在心里。从内心深处，迸发出一句：感谢你!可敬的小镇保洁员;敬佩你!可爱的小镇保洁员。
——金地格林小镇业主发表于业主论坛的表扬贴
其他服务
1、“因为你们，我们的生活会更美好!”
我是金地格林小镇6的业主，今年5月25日，由于我的疏忽，误将一笔银行汇款汇入金地格林小镇6物业账户中。5月27日，贵公司格林小镇6物业财务人员任女士发现后，及时告知我，并遵照贵公司财务制度于6月30日将款项退还我本人，避免了我的经济损失和因还款不及时可能带来的银行信用度损失。这件事让我看到了任女士急人之所急、乐于助人的高贵品质，使我深切的感受到金地格林小镇6物业规范的管理和真心实意为业主服务的精神，更体会到了贵公司“用心做事 诚信为人”的企业文化。在此，谨对贵公司、金地格林小镇6物业，特别是任女士表示我衷心的感谢。
我相信，因为你们，我们的生活会更美好!
——金地格林小镇6业主的表扬信
2、雪中 透过窗户看你们
金地物业的工作人员，向你们道一声谢谢了!
今天早上五点多钟，我像以往一样拉开窗帘，我发现今天比以往亮了些，再仔细一看，原来是大雪把天空照亮，再仔细一看，我们小区的物业工作人员已经为我们小区业主安全奠定了基础：只见他们有的拿大撬，有的拿扫帚，辛勤的忙碌着，已经感觉不到雪花飞在他们脸上，雪水和汗水融为一体。作为业主，我们看在眼里，痛在心上，心情无比激动，同时也让我想起今年夏天的那场大雨，他们也是这样无怨无悔的为我们业主服务，排除了自己的种种困难，尽职尽责，把对业主的工作放到第一位，才使得业主们人安全、车安全，住的更舒心。
至此，我代表格林世界的所有业主向您们衷心的道一声谢谢了，您们辛苦了!
——金地格林世界业主的表扬信
第五篇——亲如一家的邻里关系(3个)
丰富的社区文化，和谐邻里关系，物业管理让社区像一个大家庭，每个人乐享其中。建立沟通平台，拉近彼此距离，真正实现“社区一家亲”，共同营造健康、文明、融洽的社区环境。
1、金地 温馨浪漫的家园
感谢金地，给了我一个温馨浪漫的家园!这里有绿树红花、碧水蓝天;这里有敬业勤劳的保洁员;这里有忠于职守的保安;这里有以人为本的物业服务人员;这里更有相亲相爱的可爱邻居„„每次不管多晚回到家，我都能看到保安小伙子们巡逻的身影和听到他们彬彬有礼的招呼，让我心里有一份踏实，有一份温暖;不分春夏秋冬，保洁的叔叔阿姨们一丝不苟地打扫着小区的每一个角落，不管是否有人会注意到他们，让我心里有一份感动;小区里专门为老年人组织的合唱团、扇子舞让替我照顾孩子而与爸爸分开的妈妈不再孤独、烦闷，看到妈妈每天在宝宝上了幼儿园后奔波忙碌在各个活动中的笑脸，我比她还高兴;小区里为了培养大家的爱心，组织以小朋友为主参加的植树节、放生节，让我家的宝宝异常兴奋，也增长了生活知识和对自然的尊敬。
感谢金地，给了我一个温馨浪漫曾经梦寐以求的家园!衷心地感谢每一位为我们服务的保安、保洁、物业管理人员!衷心感谢不是亲人胜似亲人的邻居们!祝愿我们的金地越来越好!
——金地格林小镇业主发表于业主论坛的帖子
2、一人搬家 万帖跟上 “我的房子已经卖给了虫子MM，月底就要搬回潘家园去住了。”这本是格林小镇业主“道老”(网名)离开格林小镇前，在论坛上留下的简单的告别帖。可就是这个帖子，竟有近上万次的点击率，100多位业主纷纷跟帖，或挽留或祝福。
一个人的搬家，却引起了整个小镇的送别，“道老”是谁?“道老”是陈先生的网名。他是台湾人，张信哲在大陆的经纪人，小镇第一批业主之一，小区维权组织“业主主自主联合会”发起者之一，在社区论坛网上发过1.3万多条帖子，内容从装修、解决邻里矛盾到张罗聚会。
陈先生为什么要离开小镇呢?
“市里的房子空了两年，租不出去，持有成本太高，只能把好卖的卖了。”道老打趣地说：“算下来一个月至少可以省掉一万元，谁能跟钱过不去呢?”
他从心眼里舍不得小镇的朋友。“我在北京10年了，格林小镇2002年5月开盘，看了社区论坛，发现我未来的邻居好优秀哇!大部分从外地考进北京的名牌大学，又挤进外企做白领，尖子中的尖子，特别是他们理性地与开发商谈判的故事，让我感动。于是，我拍板买下小镇的别墅。四年了，我们在一起交流，彼此把邻居家的事当成自己的事，是朋友了。估计再也遇不到这样默契的邻居了，而且还是以群计算的。”道老说他很喜欢小镇的氛围，难得这里有这么多气味相投的邻居。小镇的四年对他来说是一个快乐的历程。
而道老家的什锦炒米粉、台湾红烧肉，都是邻居们时常挂念的美味。因为有全套的奥特曼等动画片，许多邻居都喜欢把孩子寄存在道老家。
看看业主“小脚板儿”在论坛中的留言，就会了解小镇人对道老的不舍：“每次回小镇，从北门进来总会不由得望一下你家的厨房，若是有你晃动的身影，我心里都会感到一丝莫名的暖意与安慰。”
3、“老渔童”迎娶“油菜百合” 众邻居参加婚礼
小镇居民“老渔童”(网名)与女友“油菜百合”(网名)2006年1月15日上午步入婚姻的殿堂。格林小镇内热闹非凡。小区内的许多人都前来恭贺。
说起一对新人的相识很有意思，两人是邻居，住正对门儿。而“媒人”则是“老渔童”的汽车。
“其实我们俩挺有缘分的。”网名为“老渔童”的新郎彭先生说道。他是2004年入住格林小镇的，与“油菜百合”正住对门儿。凑巧的是，两个人的工作单位相互离得也不远。由于上班路途较远，所以就经常搭车一起上班，后来慢慢熟悉起来，彼此的共同话题也就多了。“老渔童”的好友“未来明珠”则开玩笑说，“油菜”屡搭顺风车，“老渔童”的服务非常周到，两个人于是日久生情，他们两个人都是江苏扬州人，不约而同地来到北京闯荡，又住在一个小区内，还住对门，确实太有缘了”。
“老渔童”在格林小镇的社区论坛上发帖，将两人结婚的消息和时间通知大家。这是一段因小镇而成就的完美婚姻。此贴以25956的点击率载入2006年小镇论坛史册。
那天上午，小镇内一片欢腾。新郎“老渔童”身穿传统的长衫马褂，焦急地等待着新娘出现。同一个单元的原女士打趣道：小区里的单身人士以后可得多留意一下自己的对门了。彭先生的妈妈徐女士则一直笑得合不拢嘴。她告诉记者，住在对门，连两家的四个老人都很谈得来，将来可以坐在一起打麻将了。10时许，新郎“费尽周折”经过“层层考验”将新娘抱上小区物业提供的电瓶“花车”，在人们的祝福声中驶向幸福的新生活。
第六篇——面对暴雨的坚强抗洪(5个)
2012年7月份，京、津两地遭遇61年不遇特大暴雨，抗洪成了物业公司面临的最大挑战，面对这突如其来的天灾，凭借处理突发事件临危不乱的职业素养，金地物业第一时间采取抗洪紧急预案，安装抽水泵对积水较多处进行排水泄洪;对地库入口及坡道处设置沙袋;利用施工泥沙现场装袋制作防洪沙袋;疏通堵塞阴井;指引行车路线并协助熄火车辆„„为了保护业主财产及小区公共设施，所有员工团结一心，奋战在抗洪的第一线。这其中涌现了一批批敬业的优秀一线员工，发生在他们身上的一个个小故事深深影响着我们„„
1、“撑伞干活太慢”
26日上午10点多，正值暴雨最大的时候，原本应该歇班的保安，连工服都顾不上换就奋战在抗洪抢险的“战场”上。保安肖永强和其他几个小伙子本打着雨伞在暴雨中装沙袋，铲了几铁锹泥沙嫌雨伞碍事，索性把伞扔在了一旁，瓢泼的大雨把他们彻底淋透。伴随着一阵阵大风，感觉湿透的身体被吹的刺骨般疼痛，同事担心他们身体吃不消，关切的让小伙子打着雨伞再干活，可肖永强边干活边说道：“撑伞干活太慢!”就这样，小伙子们淋着雨坚持抗洪。
2、“这个酸痛有点后知后觉”
毕五洲是一个很老实的人，熟悉的同事一般都叫他“老毕”。虽然他没有星光大道的老毕那夸夸奇谈的主持能力，但是他身上有着一股子认真的味道。老毕是入户的工程人员。在7月21日的晚上可以用“跑断腿”来形容他，在园区内来回的奔波，在业主焦急的时候安抚业主。雨天路滑，他在奔跑时他多次摔倒在了园区中，摔倒然后爬起来，甩甩身上的水，继续奔跑，摔倒并没有让他感觉到什么疼痛感。直到第二天睡醒后，老毕突然觉得浑身酸痛，已经难以起身了，接受治疗的老毕还笑称“这个酸痛有点后知后觉”。
3、浮肿的手臂
雨中有的业主家地下室进了水，保洁员走到了淘水的第一线，淘完一家顾不上休息，接着又到另一家。一直到次日凌晨，大家才拖着疲惫的身子回宿舍休息，在水里面整整泡了10多个小时，第二天有好多保洁员的胳膊由于淘水时间过长肿了起来，可她们依然坚持来上班。
4、最坚强的抗洪精神
“汪洋”世界中，一辆黄色皮划艇的出现吸引了众人的眼球。一位父亲摆动着双桨，载着自己的小女儿，正悠闲在水上玩耍，这一幕给原本凝重的气氛增添了不少欢乐，原本阴沉的天空也瞬间投射出温暖的阳光，照射在波光粼粼的水面上。还有一位母亲非常应景的给自己的小儿子换上了超人的泳衣。面对灾情，业主们乐观的心态堪称是最坚强的“抗洪精神”。
5、姜汤——无言的鼓励
“你们是物业的么?”面对突如其来的询问，物业的员工以为业主需要帮助，谁知好心的业主其实是害怕雨水中坚守岗位的物业人感冒，特意送来亲手熬制的姜汤帮助驱寒。“你们赶紧喝点姜汤，别冻坏了，你们好样的”!面对业主的关心，物业人姜汤喝在嘴里，暖在心田。
深圳市万科物业管理有限公司成立于一九九二年初,为万科企业股份有限公司全资附属机构，是国内首家通过国际权威机构认证符合ISO9002国际品质保证的物业管理公司,并首批获得国家一级物业管理企业资质，现已发展为国内最具规模且极负盛誉的物业管理企业之一。
公司专业提供全方位的物业管理服务、物业管理顾问服务、小区智能化工程服务、房屋租售服务、绿化工程及汽车美容服务。
公司秉承“全心全意全为您”之服务理念，以“持续超越我们的顾客不断增长的期望”为使命，实施品牌战略，坚持服务创新，创立了独具万科特色的物业管理模式，持续保持行业领先地位。
工程部岗位职责及职务说明
目录：
1、 物业工程部经理岗位职责
2、 工程部文员岗位职责
3、 空调主管岗位职责
4、 维修主管岗位职责
5、 35KV变电站站长岗位职责
6、 商场维修领班岗位职责
7、 写字楼维修领班岗位职责
8、 空调领班岗位职责
9、 强电维修工岗位职责
10、 综合维修工岗位职责
11、 水暖工岗位职责
12、 空调运行工岗位职责
13、 电梯管理员岗位职责
14、 工程部人员职位说明书
- 1
工程部文员岗位职责
1、在工程部经理领导下，处理部门日常行政事务;
2、负责工程部与各部门单位往来的文件、资料和图纸等的收发、整理和保管等工作;
3、负责部门所属人员的考勤统计上报及办公用品的领用和发放工作;
4、协助部门经理，受理报修、投诉等事宜，并随时记录其内容并及时整理上报;
5、协助部门经理，统计汇总设备运行费用和维修费用;
6、协助部门经理，对租户进场装修图纸进行审核备案。
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维修主管岗位职责
1、在部门经理的指导下，负责全商城房屋、设施、设备的维修保养工作，每月向领班布置月检修计划，并随时督促检查其执行情况。
2、制定维修人员现场巡检制度，定期对重点区域如公共区域照明系统、卫生间等进行集中整修并随时督促检查维修人员的执行情况，发现问题及时上报部门经理，并提出处理方案。
3、要求员工严格贯彻执行各种设备维修的安全操作规程，确保维修工作安全可靠，无人员安全事故;
4、协助工程部经理，负责突发事件的应急处理工作安排;
5、建立健全所辖设备的设备台帐和维修档案，并按照实际情况进行更新;
6、协助工程部经理，跟进并监督相关设备维保单位的实际工作状况。
7、做好所需材料和零配件的采购计划，跟进材料实际使用状况，保证常用材料和易损易耗材料的最小在库量;
8、做好下属员工的岗位和技术培训和考核工作。
9、所辖区域，包括各层低压配电间、电梯机房、工程部二级材料库。作为以上区域的消防安全工作负责人，负责本职责区域的消防安全工作。
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商场维修领班岗位职责
1、 服从维修主管的安排，保质保量地完成维修工作任务;
2、 根据维修主管的要求，制定所辖设备的年度、季度和月检修计划，对所属范围内的房屋、设施、设备进行检查，确保设施设备达到质量要求;
3、 严格执行维修工作单制度，负责督促并核实下属员工保质、保量、按时完成工作内容，并对维修工作单中的材料使用情况、工时情况等进行确认核实;
4、 严格执行各项安全操作规程，确保人身和设备安全;
5、 负责组织下属员工参与开闭店流程;
6、 完成维修主管安排的其他工作。
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空调领班岗位职责
1、 根据外界天气变化及时制定当日中央空调系统运行计划，保证商城中央空调系统和生活用水系统的正常运行。
2、 监督下属员工严格执行设备安全操作规程，检查汇总设备运行记录和交接班记录，及时掌握设备运行中的技术状况，及时发现问题上报主管，发生紧急故障，如果部门主管不在，由领班负责组织力量及时处理。
3、 按照空调主管制定的设备年度、季度和月保养计划做好所分管设备的维护保养工作，保证重点设备经常处于良好的技术状态。
4、 及时处理报修事务，执行维修工作单制度负责督促并核实下属员工保质、保量、按时完成工作内容，并对维修工作单中的材料使用情况进行确认核实;
5、 负责将设备故障和检修事宜汇总上报主管记入设备维修档案。
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综合维修工岗位职责
1、
2、
3、 根据领班的要求，积极完成各种维修工作。 负责商城土木建设项目的维修改造。
对商城进行有计划的维修工作，确保商城设施设备的正常运转。
4、
5、
6、
7、 负责商城门窗桌椅和家具的粉刷维护工作。 完成商城公共区域设施的维修。 负责商城内墙面及地砖的维修和更换。
定期进行巡回检查所管范围的设施完好状况，发现问题及时维修。
8、
9、 负责完成商户提出的小修工作。 完成上级临时交待的任务。
- 11
空调运行工岗位职责
1、根据外界天气变化及时调节空调，努力使空调的湿度、相对湿度符合规定的数值范围。按运行记录表做好记录。
2、掌握设备运行的技术情况，发现问题立即报告部门主管。发生紧急故障，如果部门主管不在，由领班负责组织力量及时处理。
3、当班空调设备运行由领班负责主持。主机开停由指定的人员进行操作。
4、按保养规程做好本小组所分管设备的日常及月度保养工作。保证重点设备经常处于良好的技术状态。
5、下班之前必须检查所有运行记录表并签名，必须纪录巡检范围内的设备、停开时间，停开修理原因和停开开始及恢复状态的时间。每天由领班负责将当天的运行情况向工程部上报并累计当天设备运行台时，由领班负责将当班发生的故障及维修内容记入班组技术档案。
6、 值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严格遵守操作规程。对上级安排的其他工作认真负责，不得擅离职守。
7、 负责水暖空调的工作，生活热水的供应。每天对燃气能耗进行统计并做好记录。
8、 负责水暖空调、给排水系统管道、阀门及其附件的维修保养。
- 13
工程部人员职位说明书
经理职位说明书 职位名称：工程部经理 直属上级：物业总经理 直属下级：专业主管
经理职位概述：
遵照部门及上级的规定，确保麦购时代广场及大厦设备正常运营工作的布署、要求，组织本部门干部、员工有计划实施，熟悉所辖设施设备等有关知识;懂得日常维护设备，保证设备运转正常，使商城正常运营。具有较好的组织能力、判断能力及语言表达能力。
岗位职责：
1、贯彻执行总经理的指示，负责工程部的日常管理工作。
2、召开部门例会，检查部分各类报表。
3、安排日常的维修保养工作，确保商城设施设备的正常运转。
4、制定商城大型设备的计划，报总经理审批后执行。
5、参加新增项目的谈判和评审，确保质量达到预定的标准。
6、深入设施设备使用现场，及时掌握人员和设备状况。
7、制定部门制度，并督导员工执行。
8、培训下属员工，定期对下属员工进行绩效评估，并按规定进行奖罚。
9、完成上级安排的其他任务。
- 15
综合维修主管职务说明书
职位名称：综合维修主管 直属上级：工程部经理 直属下级：综合维修领班
岗位职责：
1、在部门经理的指导下，负责全商城房屋、设施、设备的维修保养工作。
2、每月向领班布置月维修计划，并随时督促检查其执行情况，发现问题及时上报部门经理，并提出处理方案。
3、贯彻执行岗位责任制，要求员工严格执行安全操作规程，确保设备及人员不发生安全事故。
4、根据商城装饰要求，不断改进完善维修质量与商城整体装修风格一致。
5、负责定期检查商城配套设施设备状况，及时做好修复工作。
6、做好所需材料和零配件的采购计划，保证常用材料和零配件的备用量。
7、做好下属员工的技术培训和考核工作。
8、完成上级分配的任务。
- 17
综合维修领班职务说明书
职位名称：综合维修领班 直属上级：综合维修主管 直属下级：综合维修工
岗位职责：
1、在部门主管的指导下，负责全商城电气设备的维修保养工作，确保电力供应和电路畅通。
2、每月向队员布置月检修计划，并随时督促检查其执行情况，发现问题及时上报部门经理，并提出处理方案。
3、贯彻执行岗位责任制，要求员工严格执行安全操作规程，确保设备及人员不发生安全事故。
4、根据商城装饰要求，不断改进完善维修质量与商城整体装修风格一致。
5、负责定期检查商城配套设施设备状况，及时做好修复工作。
6、做好所需材料和零配件的采购计划，保证常用材料和零配件的备用量。
7、做好下属员工的技术培训和考核工作。
8、完成上级分配的任务。
空调运行工(KY1)职位说明
岗位编号：KY1(2人，隔日勤)
责任设备：商场直燃机、冷煤水循环泵、冷却水循环泵 工作时间：6：30—19：30
1、 按照领班制定的当日中央空调运行计划，负责商场直燃机、冷煤水循环泵和冷却水泵的正常运行
2、 负责生活水泵的启动和停止工作。
3、 负责商场卫生间排风机的启动/停止工作。
4、 严格按照设备安全操作规程操作设备，保证设备运行无故障。
5、 做好设备运行记录和交接班记录，在有事故发生或接班人员未到岗的情况下交班人员不得离岗。
6、 按照主管和领班的要求，负责责任设备的日常及月、季度维护保养工作，保证责任设备经常处于良好的技术状态。
7、 保证职责区域的环境卫生达标。
8、完成上级安排的其他工作。
- 20
空调维修工(KW)职位说明
岗位编号：KW 人数：4人
工作时间：8：30—17：30
1、 按照领班的安排，负责全商城新风机组、组合空调机组和排风机的启动、停止工作。
2、 按照领班的安排，有计划地对生活水泵、新风机组、组合空调机组、排风机等设备进行维修保养工作。
3、 按照领班的安排，有计划地对系统末端风机盘管滤网、新风机滤网进行清洗更换。
4、 严格按照安全操作规程进行维修工作，保证无安全事故发生。
5、 做好维修记录，交领班汇总上报空调主管存档。
6、 负责每日对全商城定时进行测温工作，并做好记录。
7、 负责全商城的空调报修项目，应有维修工作单及主管、领班的委派，应急项目可先维修后补单，维修完毕后签名及注明修理项目和耗料工时，并要验收人签名，将回单拿回由领班确认后交主管存底，不得丢失。
8、 按照主管和领班的要求，做好水泵房和空调末端设备运行的巡检工作。
9、 保证各层风机房、水泵房区域的环境卫生达标。
10、 完成上级安排的其他工作。
- 22
综合维修电工(ZD2) )职位说明
岗位编号：ZD2(1人) 岗位区域：商场2/3层 对讲机配备：1台 工作时间：8：30—17：30
1、 在主管和领班的领导下，负责商场2/3层的照明及线路、电器设备、动力、低压配电等的保养与维修工作。
2、 负责商场2/3层的报修项目，应有维修单及主管人员的委派，应急项目可先维修后补单，维修完毕后签名及注明修理项目和耗料工时，并要验收人签名及领班确认，将回单拿回由领班确认后交主管存底，不得丢失。
3、 每日对本岗位区域内的照明及线路、电器设备、动力、低压配电系统等进行巡视检查，并做好记录。
4、 严格遵守各种安全操作规程，熟练掌握设施设备的原理及实际操作与维修。
5、 遇线路掉闸等突发线路故障时，应迅速赶到配电房，检查故障原因，尽快恢复送电，及时处理配电故障。
6、 严格按照电气设备规章制度上岗，注意用电安全，注意防火和人身安全。
7、 工作完成后及时清理工作场所和工具。
8、 完成上级交办的其他工作事项。
9、 参与开店流程，负责商场负一层、1层照明开启和负2—3扶梯启动。
- 24
综合维修工(ZW1) )职位说明
岗位编号：ZW2(1人)
职责区域：地下三层、地下二层、地下一层、首层 工作时间：8：30—17：30
1、 负责职责区域公共区域天花、地面、门窗、桌椅和家具的维修维护工作。
2、 按照领班的要求，对职责区域内的设施设备进行有计划的维修工作，确保商城设施设备的正常运转。
3、 负责职责区域内卫生间洁具、给排水管道设施的维修维护工作。
4、 负责定期对商场内所有防火卷帘门进行运行状态检查和维修工作。
5、 负责职责区域的报修项目，应有维修工作单及主管人员的委派，应急项目可先维修后补单，维修完毕后签名及注明修理项目和耗料工时，并要求验收人签名，将回单拿回由领班确认后交主管存底，不得丢失。
6、 严格遵守各项工作安全操作规程，保证无安全事故发生。
7、 每日巡回检查职责区域内的设施完好状况，发现问题及时维修。
8、 负责完成商户提出的小修工作。
9、 完成上级临时交待的任务。
- 26
写字楼维修电工 (XD1 )职位说明
岗位编号：XD(2人) 岗位区域：写字楼 对讲机配备：2台 工作时间：7：30—17：30
1、 在主管和领班的领导下，负责写字楼的强电系统、照明及线路、电器设备、动力等的保养与维修工作。
2、 负责写字楼的报修项目，做到随叫随到、及时修理，应有维修单及主管人员的委派，应急项目可先维修后补单，维修完毕后签名及注明修理项目和耗料工时，并要验收人签名，将单拿回交领班或主管存底，不得丢失。进入租户范围内进行维修工作，需要保持工装整洁、作业现场必须进行必要的防护，作业完成后清理现场，维修工作单应由租户代表确认。
3、 每日对写字楼区域内的照明及线路、电器设备、动力、配电间等进行巡视检查，并做好记录。
4、 严格遵守各种安全操作规程，熟练掌握设施设备的原理及实际操作与维修。
5、 遇线路掉闸等突发线路故障时，应迅速赶到配电房，检查故障原因，尽快恢复送电，及时处理配电故障。
6、 严格按照电气设备规章制度上岗，注意用电安全，注意防火和人身安全。
7、 工作完成后及时清理工作场所和工具。
8、 完成上级交办的其他工作事项。
- 28
夜班维修工(YW) )职位说明
岗位编号：YW(1人) 职责区域：全商城
工作时间：17：30—次日8：30 注：对讲机配备：1台(与BM1交接)
1、 负责配合商场夜间施工工作，监督施工单位的现场施工工作。
2、 负责全商城范围内夜间的设施设备应急处理工作。
3、 参与商场闭店流程，负责商场地下一层、地下二层、首层、二层的公共区域照明、扶梯、直梯、热水器等的关闭。
4、 按照主管的安排，完成夜间维修的工作内容，并认真填写值班记录。
5、 严格遵守各项工作安全操作规程，保证无安全事故发生。
6、 完成上级临时交待的任务。
- 30
变电站电工(BD副值))职位说明
1、 负责变电站值班运行值班工作，直接对变电站站长负责，严格遵守输配电的各项制度和规定，服从上级领导的工作安排。
2、 严格执行安全操作规程，检查各种设备开关线路和仪表，认真填写值班记录和工作日报表。
3、 认真做好变电站安全防火、防事故工作，保管好各种检修工具，定期检查电器设备的绝缘情况。
4、 在倒合闸操作时负责具体操作工作。
5、 熟练掌握停电状态时的应急处理措施，确保商城供电的连续性及可靠性。
6、 熟练掌握商城的供电方式、线路去向、设备技术性能和实际操作方法。
7、 按计划做好变配电设备的月度、季度、年度维护保养工作。
8、 负责做好每日能耗统计，为公司提供准确的数据。
9、 电站运行人员在有事故发生或接班人员未到岗之前不得提前离岗。
10、 负责地下二层、地下三层照明的系统的启动和停止工作。
11、 参与闭店流程，负责
3、4层照明的关闭和1层外店门头灯的关闭。
12、 负责地下三层排污泵控制柜的每日巡检工作。
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2013年工程部年终工作总结
时光飞逝，2013年即将结束，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致，圆满完成公司、及服务处领导交付的各项工作任务，保证了小区所有设备的安全运行。取得了一定的成绩，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进2014年工作再上一个新的台阶，现将2013年工作总结如下：
一. 日常工作完成情况
1. 2013共完成约1015项维修工作,其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。
2. 加强现场管理，对小区装修单元施工装修管理进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺消防管道改造要求按工艺规范施工，确保了消防系统的正常运行。
3. 完善了岗位职责和工作流程，在此基础上根据工作计划改进了工作记录和设备运行记录，分工到人，把岗位职责落实到实处。
4. 每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电费费用收取工作，根据抄表记录合理管控小区的公共能耗使用。
5. 黄梅季节之前及时对小区屋顶平台、明沟、雨污水井、排污泵进行检修疏通工作，做好排洪防汛工作。
6. 跟进小区遗留工程维修。对一期业主窗户质保期到期后漏水问题进行维修，对屋顶漏水问题通过与土建施工单位、防水单位多次沟通后，确定施工方案、彻底解决了漏水问题。对一期消防系统进行了全面检查梳理工作发现7#、14#场外喷淋管道，11#东场外消防管道存在渗漏，消控主机240个故障及时发函到消防施工单位整改到位，确保消防系统的正常运行。
7.根据公司制度对.质保金到期的施工单位严格把控，检查施工区域遗留问题，签发书面材料、发函到施工单位整改。配合服务中心对整改不到位的施工单位进行了部分质保金扣除处理。
8.在服务处雷经理主持下多次与地产工程部、施工单位召开现场协调会议，对负一楼强电井漏水，部分楼栋东西外墙铝板胶缝开裂、铝板起拱问题，进行分析，探讨施工方案，最后通过总部确认施工方案，以上问题正在整改。
二.前期工程介入工作：
1.完成二期住户427户、商铺46户的分户验收工作，遗留问题以书面方式交于地产工程部通知施工单位整改。
2.对公共部位配套设施、设备的数量、功能进行了全面清点、验收、测试。整改。
3.完成了二期所有综合验收，配套设施、设备及房屋图纸、资料的接受工作。对移交图纸、资料认真核实并分类进行归档 。
三. 设备设施的维修保养
根据年初制定保养计划对设施、设备进行了全面保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。
1.严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照保养计划，完成了10KV用户变高压侧和变压器检测保养工作。同时对各楼层配电管井内配电箱定期进行保养。
2. 电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使小区38台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。
3. 严格按照消防管理规定抓好小区消防设施的日常管理，对消防设施、设备进行了全面检修工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，及时发现有问题的灯具进行更换，进一步提高消防设施设备运行可靠性。
4.智能系统工作：加强对小区门禁、道闸、监控、周界检查，发现问题及时通知维保单位维修。
5. 制定了小区设施、设备应急预案。
四、能源管理、降低消耗方面
我们对小区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造：
1、将车库、服务处照明进行适当调整、在秩序维护部配合下控制楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明开启时间分出白天和夜间照明;在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数量，如将连排灯照明改为隔灯照明方式等。
2、对大功率机电设备加强巡查维护，确保电机处于良好的运行状态，提高效率，降低功耗。
3、做好修旧利废工作，对通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。
4、加强设施、设备巡查力度，防止跑冒滴漏现象发生，发现问题及时维修。
五、技能培训
制定部门培训计划、根据培训计划对全体工程维修人员进行了公司制度、安全操作、维修保养、设施、设备日常巡查、特约服务、交付验收、岗位技能等培训工作。
六、目前存在的问题
1.专业技术水平还比较欠缺
2.工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致
3.仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签
4.个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高
5.和各部门工作衔接还不是很完美，特别是与地产工程部之间沟通力度不够。
七、 2014工作计划
1. 针对去年存在的问题进行整改。
2. 按照月、季、保养计划对设备设施进行保养。
3. 跟进各维保单位的维护保养工作，并对维保过程，结果进行监督检查。
4. 做好防汛、防火等措施，完善设备设施及各项应急预案，做好检查及检
修工作，确保设备设施及人员安全。
5. 随时处理各项报修工作。
6.持续开展节能降耗工作，对接管的设备设施，根据综合衡量适时进行调整，力争最大程度控制能耗。
7.根据发展需要，稳固团队建设，通过持续内部、外部培训，提升部门全员综合技能和服务水平。
8.与各部门高度密切配合，做好业主装修管理工作(装修审图)。
9.努力完成服务处领导下达的临时性工作。
医疗西区物业服务招标项目评标会主持词
各位专家，大家好!
受医院指派，由我向评标委员会介绍情况：
解放军XX医院医疗西区物业服务招标项目，本项目为我院医疗西区物业服务招标项目，总建筑面积为XX万平米，物业服务范围包括外科大楼、门诊楼、医疗楼、发热门诊、药品服务部、耳研所、健宾楼、南病房楼、心研所、国际医学中心、高压氧仓、器械库房、大礼堂、幼儿园。物业服务内容为保洁服务(病区室内卫生清洁、生活及医疗垃圾的收集和清运等);机电工程(供配电、给排水、暖通空调、消防等系统的日常维护和运行等);营房营具的综合维修;电梯的运行(司梯工)。预算经费约为XXXXX万元。
本项目招标前期，共有XX家企业参与本项目报名，9月3日，XX家企业参加了资格预审，在纪委、物财监管中心的全程监督下，我们按照严格规范的程序进行了资格预审，经报请批准，确定了资格预审总得分排名前XX名的企业入围。XX月XX日，我们向入围的XX家企业发出了招标文件。期间，我们收取了投标保证金，组织了有关问题的答疑。除XX家企业明确表示退出本次投标外，今天XX家企业分别参加本次四个采购包投标，其中：参加第一包的X家企业，参加第二包的X家企业，参加第三包的X家企业，参加第四包的X家企业。
今天上午9：00，按照招标文件规定的时间，在此会议室召开了开标会议， 7家投标人均按规定参加了投标，报送了投标文件。
为体现公正、公平的原则，本次评标活动全过程接受总医院纪检、审计、物财监管中心的跟踪指导和监督。今天评标会的监督人有：纪检办公室XX、物财监管中心XXXX。
评标委员会由院内代表和地方专家共13名组成。院内代表从医务部，军务处、基建营房处，护理部，外科临床部、门诊部、南楼临床部、医技部指定X名;邀请地方专家X名，由物财监管中心按规定程序抽取。
院方对任何投标企业都没有倾向性，请各位领导和专家根据招标文件的规定独立、公开地表达自己的意见，公平、公正的进行评审，为本项目选 1
择出一个真正质量好、报价合理的中标企业，取得医院利益最大化的评选结果。
下面我简单介绍一下评标办法：
本项目设置拦标价，采取综合评审法进行评标，综合得分最高的为预中标单位。申请报名投标企业在10家(含)以内的，按照资格后审一次性评审的方法进行。先进行符合性与完整性评审，主要指投标文件的送达、密封、装订，保证金缴纳，授权委托书等，其中一项不合格，作为废标处理，不得进入后面的程序。然后进行商务标、方案陈述、技术标和经济标分别打分评审。其中商务标占权重20%，主要包括物业管理资质、管理认证体系、物业服务业绩和项目经理职称及业绩等;方案陈述占权重10%，结合多媒体陈述，服务方案内容、表达能力及形象、答疑等;技术标占权重30%，主要对物业服务整体方案进行评审;经济标占权重40%，按各投标企业有效报价最低的作为基准价，每高于基准价1%，扣2分，扣完为止。
申请投标报名企业如果在10家以上，单独组织资格预审，拟制评分标准，确定10家入围投标企业，按照设经济标占权重50%、技术标占权重40%以及方案陈述占权重10%的比例和上述规定的原则进行评审，确定预中标企业。
其中技术标主要是对物业服务方案进行评审。由评审专家主要对现场陈述内容及物业服务方案的合理与完整性、服务机构与人员配置、服务流程与规章制度、投入的各类设备情况、特色与超值服务项目、应急服务方案、企业综合实力、员工培训方案、项目经理能力等方面对投标企业现场陈述及技术标进行综合评审。
下面我对评标顺序和评审表格进行一下说明：
1.首先由咨询公司对商务标进行评审打分。
2. 对投标单位服装设计方案现场陈述进行评审。每位专家6张评标表格，一个投标单位一张，请各位专家独立进行评审，签字确认后交由组长汇总。
3. 符合性和完整性评审，全体评委共同评审，如出现不符合的情况在评标汇总表中写明并做废标处理，并全体评委共同签字确定。特别强调请
各评审专家审阅各投标企业布料检测报告是否符合标准。
4. 经济标评审，由采购办聘请的咨询公司进行清标，清标合格企业再按招标文件规定计算经济标得分，得分是唯一的，计算完毕后全体评委共同签字确定。
5. 技术标评审汇总表、全体评委评分汇总及得分换算表、专家意见汇总表、招投标情况书面报告，由组长汇总后，全体评委共同签字确定。
评审纪律
1、所有评委在评审过程中不得接打电话，不得以任何方式与投标企业接触;
2、在评审前，所有评委的手机、呼机均要关闭或调成振动状态;
3、在评审结果未报批并公示完成前，所有评委不得对结果发表任何意见，不得向任何企业或人员透露评审结果信息;
4、所有人员进出评审室现场必须进行登记;
5、所有评审资料均由院务部招标采购办公室保管，任何单位或个人不得以任何借口带走、借阅或复印。
评标过程中由中通建设工程咨询有限责任公司焦亮工程师，协助评审专家进行评标工作，最后愿各位专家评标愉快，谢谢大家的工作。
下面开始按签到表顺序对投标单位设计方案现场陈述进行评审。
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