以合同管理为主线的服务业企业ERP系统开发探索
[摘 要]企业的信息化管理主要依靠企业资源计划（ Enterprise Resource Planning，ERP）实现。目前ERP系统在我国制造业企业应用较为普遍，但应用于服务业企业时就有很多不适用之处。文章论述了服务业企业应用传统ERP系统存在的问题;提出服务业企业应用的ERP系统需要从传统的以产品为中心转为以人为中心、以合同为链条;分析了以合同管理为主线的各环节企业需开展的工作，探索以此框架开发服务业企业适用的ERP系统;最后总结了ERP系统开发中需关注的问题。
[关键词]服务业;ERP;合同管理;信息化管理
企业信息化管理（Enterprise Informatization Management，EIM）是指通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营等各个环节集成起来，在数字化和智能化全面发展的当下，企业的信息化管理对提高自身的生产和管理技术水平、增强企业竞争力有着至关重要的意义。通过信息化管理，企业对政策、资金、客户需求、价格和库存等信息的采集和分析能力将大大增强，信息不完整、不及时和不对称等问题将彻底解决。目前，除办公自动化（OA）系统外，企业的信息化管理主要依靠企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）实现。
一、企业资源计划概述
企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）是在物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）和制造资源计划（Manufacture Resource Planning，MRP II）的基础上发展而来的新一代集成化管理信息系统，它在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，增加了财务预测、生产能力、资源调度等方面的功能，把客户需求、企业内部的制造活动以及供应商的资源供应整合在一起，形成一个完整的供应链，并对供应链上的所有环节进行有效管理。
ERP的核心思想是供应链管理，通过生产控制模块、物流管理模块、财务管理模块、人力资源管理模块这四大模块来集成企业的物资资源管理（物流）、财务资源管理（资金流）、信息资源管理（信息流），以实现企业所有资源的集成性、先进性、统一性、完整性、开放性。
二、服务业企业应用传统ERP系统存在的问题
目前国内的ERP大多应用于生产制造业企业，以产品为中心搭建系统，核心功能主要有采购管理、生产管理、库存管理、销售管理和财务管理。常见的ERP系统产品主要有SAP公司的ERP，Oracle公司的EBS，金蝶、用友及浪潮的ERP解决方案。但是服务业企业是以人为中心组织运作，服务的主体和对象都是人，当传统的ERP系统应用于服务业时，就有很多不适用之处。
1.采购管理
制造业通常是根据市场需求预测或订单制定生产计划，在此基础上采购原材料、调度生产设备和人员，然后开始生产。采购管理，特别是原材料的采购管理，对企业的生产经营以及营运能力、盈利能力都有较大的影响。但服务业的生产投入主要是人力，没有原材料采购的需求，偶发的分包采购对企业的日常经营影响不大。
2.生产管理
制造业企业生产的产品一般是有形的，主要控制对象是生产进度、产品质量和生产成本，生产过程组织和运营管理比较复杂，涉及的要素和环节较多。服务业企业则恰恰相反，提供的产品往往是无形的服务，难以做到标准化生产，质量难以度量，但运营管理比較简单，主要是人力资源的管理。
3.库存管理
市场需求一般是不稳定的，而企业的生产能力则较为稳定。制造业应对这种供需不平衡的方法主要是利用库存来调节、平衡供需[1]。所以库存管理对制造业的稳定运营至关重要。但对服务业来说，即使是标准化的产品，也会由于服务人员和顾客的随机性产生不同的结果，难以用库存来平衡。另一方面，很多服务是无形的，生产和消费往往同时发生，不存在库存环节。
4.销售管理
制造业的产销过程一般是分离的，除质量监督外，客户基本不参与产品的生产环节。但服务业的产品生产与客户紧密相关，产品的设计、实施过程和结果反馈都离不开客户的参与，所以服务业以客户需求为导向更为显著。
5.财务管理
从企业营收来看，制造业销售有形的产品，只要产品的所有权和责任转移即可确认收入;而服务业的产品内容和标准、服务质量、服务层次的复杂性决定了收入确认的复杂性，一般服务业是按照合同约定或服务进度来确认收入的，包含更多的主观判断。另一方面，制造业企业的固定资产及原材料、存货等实物资产较多，采购和生产的过程组织对生产成本影响很大;而服务业企业的无形资产占比更高，生产控制的对象主要是人力资源和人力相关成本。
三、以合同管理为主线的ERP系统开发探索
为解决上述问题，服务业企业应用的ERP系统设计理念需要从传统的以产品为中心转为以人为中心。以人为中心包含两个维度：对内以人力资源管理为核心，对外以客户管理为核心。
合同正是连接内外两个核心的链条：首先，合同完整、准确地承载了客户的需求，客户对产品的各项要求，包括质量要求、进度要求、交付要求等，都落实到对应的合同条款里，作为项目执行的基准和目标;其次，合同是服务业企业调度人力资源进行生产的出发点和依据，合同收入和对应投入的人力成本构成了服务业企业财务管理的主要内容;第三，产品销售以后，客户的满意度也是以合同为标准来评价的，即服务的质量是通过合同界定的标准来进行度量的。所以，服务业企业以人为中心的ERP系统设计理念可以具化为以合同管理为主线的系统构建，在合同管理的各个阶段连接内部的生产运营管理和外部的客户管理，实现物流、财流、信息流、人才流的集成。
1.市场开发阶段
在市场开发阶段，客户的需求尚未形成，或是还未形成合同，企业在这一阶段的工作主要是客户管理、产品管理和市场营销，通过各种途径和方法挖掘客户需求、获得潜在项目信息，进而将客户需求和企业的服务能力匹配起来，形成合同意向。
2.合同洽谈阶段
合同洽谈阶段是合同管理的起点，也为后续的合同执行奠定了基石。在这个阶段，企业和客户沟通、交流的深度、广度和准确度至关重要，企业是否了解客户的要求，客户是否了解企业的执行能力，以及项目后续执行方方面面的要素最终都落实在合同中。在此阶段，客户的需求和企业的生产方案是起草合同文本最重要的输入，企业根据客户的需求进行可行性分析，预估需投入的资源和成本，预排生产计划，同时预测可能的风险因素并采取相应的应对措施。
最终定稿的合同约定了甲乙双方的权利和义务、需要完成的工作以及交付标准、违约索赔等重要内容，这些关键因素直接决定了项目能否顺利执行，也是争议发生后的解释依据。
此外，合同洽谈阶段也是项目预算编制的起点，企业根据生产方案和潜在风险估算项目成本区间，再加上完成价格谈判后确定的合同价格，基本决定了这个项目的经济效益。
3.项目执行阶段
合同签订后即进入了项目执行阶段，这一阶段是合同管理最重要的阶段。企业根据签订的合同开展工作，生产相关的管理工作主要有人力资源管理、进度管理、质量安全管理等，非生产相关的管理性工作包括采购管理、预算管理、经营管理、商务管理等。
①人力资源管理：与制造业企业不同，服务业企业生产服务产品，投入的生产资源主要是人力资源。人力资源管理贯穿服务业企业的整个生命周期，是企业的命脉。如何规划、获取、使用、开发、评价和激励员工，充分发挥其价值，对服务业企业的意义尤为重大。从项目层面来看，人力资源管理主要涉及人力调配、员工关系管理、考核和激励三个方面，这三个方面直接决定了服务性产品生产的质量、效率和持续性。
②进度管理：服务具有不可储存的属性，所以进度管理在服务业企业的生产运营中就尤为重要。进度管理的最终目标就是在合同约定的时间交付对应的服务产品，由此倒推出生产计划的关键节点和关键路径，再结合人力资源管理形成人力投用计划和产出计划，并进行动态控制和调整。
③质量安全管理：质量管理的目标是使交付的服务产品达到合同约定的验收标准。企业虽然能够通过制定服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范[2]来进行质量管理，但是服务的无形性和交互性决定了服务产品的质量难以度量、修正，并且带有主观性，最有效的手段还是通过客户的反馈予以改进提升。安全管理方面，服务业企业较制造业企业危险因素较少，管理难度较低。
④采购管理：虽然服务业企业的服务产品主要由企业自己生产，但某些辅助工具、配套服务等依然需要外购。物项的采购管理相对来说较为容易，需要关注的是配套服务的采购。一方面，服务具有不可存储的属性，所以配套服务的采购和投用需要与企业的生产进度相匹配，对企业的计划管理和流程把握有更高的要求。另一方面，服务的无形性使得服务的质量难以度量和控制，如何采购到合格的服务产品也需要企业制定相关的规定标准[3]。
⑤预算管理：预算管理是企业财务管理的重要组成部分。企业的预算包括经营预算、资本预算和财务预算。经营预算是对企业的业务收入、费用和利润作出的预计;资本预算是对企业的资本性投资方案所进行的计划和评价;财务预算则是在经营预算和资本预算的基础上所作的现金流量的安排，以及一定时期内的损益表和一定时期末的资产负债表的预计。在项目层面，预算管理主要是指项目收支计划及控制，通过预算编制、预算执行、预算控制/分析、绩效管理，把控项目的现金流和效益，从而降低企业的经营风险[4]。
⑥商务管理：在项目执行阶段，商务管理最重要的工作就是合同的变更与违约、索赔。这三项工作意味着项目的执行与合同洽谈阶段的预期发生了偏移，导致费用、进度、质量等受到影响，企业和客户需要就未预见的内容重新协商。
合同执行阶段的关键点是生产方案实施以及项目预算执行是否与合同洽谈阶段的预估发生了偏离。如果项目能够按照合同洽谈阶段预期的生产方案推进，没有发生计划外的干扰，并且项目的预算执行也与洽谈阶段预估的成本基本相符，则项目最终的经济效益即与预期基本一致。一旦项目风险导致的损失超出预期，对项目的绩效和企业的经营都会产生不利影响[5]。
4.完工后评价阶段
项目执行结束后，合同管理的工作主要包括客户反馈、经济效益评估和项目评价。
①客户反馈：通过调查客户满意度等方法，收集客户对产品、服务过程等方面的评价及意见建议，通过客户的反馈来进行管理和质量的改进提升，也为后续的市场开发做好准备。
②经济效益评估：分为两阶段，首先是跟客户完成项目结算，包括变更、索赔及违约等涉及费用事项的结算，完成合同全额收支;然后则是根据合同收入、支出情况完成项目的财务分析和经济效益评估[6]。
③项目检查和评价：项目检查和评价的内容涵盖项目的方方面面，包括产品质量、进度、效益、风险、管理效能等，综合评估项目的成功度并积累经验反馈，为企业经营提供参考。
上述合同管理的四个阶段，涵盖了企业最重要的生产流程和管理工作，通过职能外延、扩展可以与其他的管理模块相连接、融合。例如，合同管理中的人力资源管理功能主要包括人力调配、员工关系管理、考核和激励，扩展增加工作分析、招聘、培训、薪酬、劳动关系等职能后，即可形成完整的人力资源管理模块;预算管理外延增加筹资管理、投资管理、利润分配管理等职能后，即可形成完整的财务管理模块。如图1所示。
四、开发中需要注意的问题
ERP系统在服务业企业的开发和应用没有制造业那么豐富和成熟的实践反馈积累，以下问题需要在开发过程中予以关注。
1.ERP系统的开发、应用实施对于企业来说是一场变革，而不仅仅是简单投用一个系统软件，企业应用ERP系统需要做好充分的准备。虽然ERP系统的设计和开发是基于企业原有的组织机构、管理体系和业务流程，但是在开发、试运行过程中，往往会发现需要优化改进的环节，此时ERP系统开发应用即与企业管理的优化升级合二为一、相辅相成，由此产生的变化和影响将远超预期。
2.ERP系统的开发与企业原有系统、数据库的整合和替代过程中，会发生各种问题，特别是现有的ERP系统应用于服务业企业时。每个企业都有其业务和管理方面的特殊性，服务业企业差异性较制造型企业更大，ERP系统开发商需要在标准模块、标准流程的基础上，深入研究企业的需求，对方案做适应性的变更和调整，打造个性化的ERP系统，使得企业系统升级替代的成本最小化。
3.ERP系统的开发和应用实施不是系统开发商独立完成的，而是需要企业和开发商通力合作、共同探索，从最初的需求调研形成初步方案，经过不断的测试、调整优化最后到完成，都要求企业和开发商相互有充分的沟通和透彻的理解，才能协力完成。
五、结语
随着全球技术革命推动的产业链调整和产业变革不断升级，企业通过信息化管理加速管理体系升级和商业模式优化将成为企业实现高质量发展的必经之路。服务业是我国第一大产业，在服务业企业中推广应用ERP系统、尽快实现信息化管理，提高企业效能，对我国的经济发展具有十分重要的意义。
参考文献：
[1]刘丽文.服务运营管理[M].北京：清华大学出版社，2004.
[2]王云.服务企业的服务质量管理[J].中国质量，2002（02）：5-8.
[3]刘畅.基于ERP全面预算管理信息系统的探析[J].中国注册会计师，2011（08）：115-117.
[4]武虎东，陈思平，赵仁宏.適用于项目型企业的ERP系统设计开发[J].上海船舶运输科学研究所学报，2020，43（03）：63-68.
[5]赵月松.设计院数字化转型的顶层设计与实施推进[J].中国勘察设计，2020（11）：68-70.
[6]陈浩颖.ERP在企业管理信息化中的应用及效益分析[J].价值工程，2016，35（24）：7-9.
作者：曹珂颉
[摘 要] 在当今社会，合同越来越发挥着重要作用，实现合同的高效、有序管理越来越受到重视。合同管理能力与水平的提升是综合性命题，既涉及理念、思路，又涉及工具和方法。利用现代信息技术，设计开发合同管理系统，实现合同管理的信息化，已成为合同管理的一个趋势。文章在总结多年来合同管理实践经验的基础上，充分分析合同管理的一般需求，对合同管理信息系统的功能设计进行初步研究，明确合同管理系统功能设计的基本原则、系统权限分配，并重点介绍3个流程和10个功能模块的设计思路，以期该系统可以对合同进行全生命周期动态管理和控制。
[关键词] 合同管理系统;全生命周期管理;功能模块
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 03. 061
[
0 前 言
合同是平等主体之间进行资源配置、实现价值交换的基本手段，具有法律、经济、管理等多重属性。法律层面，合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，是对平等主体之间民事合同关系的确认;经济层面，合同是市场主体之间进行商品服务流通、资源配置、最终实现价值交换，满足多样化需求的有效方式;管理层面，合同是进行内部控制，规避风险，确保内部管理秩序的有效手段。合同的重要性不言而喻，如何实现合同的高效、有序管理越来越受到重视，各市场主体纷纷从管理实践出发，研究提升合同管理能力与水平的途径与方法，以不断适应合同管理的现实需要。
合同管理能力与水平的提升是综合性命题，既涉及理念、思路，又涉及工具和方法。在理念与思路层面，合同管理一般强调制度化、流程化和专业化;在方法和工具层面，做法不一，实践中有加强培训、增加人员数量、对标学习、聘请专业顾问等多种方式，而利用现代信息技术，设计开发合同管理系统，实现合同管理的信息化，已成为合同管理的一个趋势。本文在总结多年来合同管理实践经验的基础上，充分分析合同管理的一般需求，对合同管理信息系统的功能设计进行初步研究，明确合同管理系统功能设计的基本原则、系统权限分配，并重点介绍各功能模块的设计思路 。
1 合同管理系统功能设计基本原则
根据多年合同管理实践经验，合同管理工作可以概括为“一个思路”、“两个层面”、“三个阶段”。一份合同从酝酿到最终履行完毕，需经历漫长的时间和过程，可能遇到各种问题，面临各种风险，鉴于此，对合同进行全过程、全生命周期动态管理和控制，是做好合同管理最基本的思路。全过程管理，是一个全员参与、归口管理的过程，不同的人员和部门有着不同的权限。就具体工作内容而言，合同管理包括两个层面，第一层面着眼于完成合同立项、合同签署及合同履行的过程管理，强调程序、流程和内容的管控，是动态的管理过程;第二层面着眼于对合同相关文本的管理，强调文档、知识、资源的管控，是静态的管理过程。以合同签订为划分节点，合同管理可以分为事前、事中、事后管理三个阶段。
合同管理系统的设计应以实现合同的全过程动态管理为目标，通过不同的功能模块设置，对合同管理三个阶段中不同的内容和重点加以落实，以提高管理的质量和效率。系统的设计除遵循可扩展性、先进性、成熟性、标准性、数据格式统一性、安全性等信息系统的一般性开发原则外，特别强调在业务模块、流程及功能设计方面坚持简便易用、全过程控制、档案化管理、动态更新、数据完整等原则，做到明确管理权限和层次，落实归口要求，体现全员参与，保证全程记录，以实现合同的规范、严格管理。
1.1 简便易用原则
合同管理系统属于基础性管理系统，潜在用户一般为开发主体的所有职工，该系统的设计必须遵循简便易用原则。在流程设计上应严格遵循现行的合同管理办法，将合同管理思想转化为业务流程，但必须强调避免流程烦琐、冗余，以提高工作效率。系统各项功能、模块的设计尽量尊重用户们已形成的工作习惯，便于广大用户接受和使用，做到全员参与，实现系统的有效推广和使用。
1.2 全过程控制原则
全过程控制原则是指将合同管理工作的各个重要环节都纳入合同管理系统中，实现从立项、谈判、文本确定、审批、签署、信息统计、履行、变更、验收到成果的全过程、全生命周期管理与监控。据此，合同管理系统功能模块的设计应尽量全面，力争覆盖合同管理的各个环节。
1.3 档案化管理原则
档案化管理原则是指为每一个合同建立档案，并在不同阶段进行实时更新，详细记录每一个合同的“前世今生”，实现散乱合同信息资料的统一化管理，力求对合同相关事项可以进行历史追踪。实现合同档案化管理有双重积极意义，对外，利于记录过程，促进合同顺利履行，若发生争议，有利于收集整理证据，有效应对合同纠纷;对内，有利于强化内部控制，防范业务风险和廉政风险。
1.4 动态化管理原则
动态化管理原则主要指在合同管理系统的设计开发中通过明确管理权限和职责分工，做到责任清晰，使用系统提醒、发送待办任务等手段，督促全员参与，实现责任到人，保证合同各环节各阶段的实时数据可以得到及时更新，以便利信息的统计和掌握，为管理层进行决策提供最实时的信息支持。
1.5 数据完整性、准确性原则
合同数据是重要的基础管理数据。在系统的功能设计与开发中，尽量实现同类信息一次输入后续无限次代入使用，对于其他系统中已有的数据，尽量可以实现集成和代入共享，实现分散信息的统一化集中管理，保證合同信息采集的完整性和准确性，以便于合同信息统计、查询和合同报表管理，提升合同信息和资料的集成化利用能力。
2 合同管理系统权限分配
合同管理系统是一个全员参与的基础管理系统，涉及人员众多，明确系统权限分配和职责分工，是合同管理系统开发的关键。根据合同管理实践经验，合同管理系统需对主要参与部门与人员权限进行合理分配，具体模型如图1所示。
领导：负责合同的审批，可根据需要随时对所有合同进行访问、监控和数据查询，以辅助决策。
合同归口管理部门：对合同立项、谈判、文本确定、审批、签署、信息统计、履行、变更、验收、合同成果管理进行全过程、全生命周期管理与监控;负责合同模板的编制与推广;负责合同编号、合同信息采集、合同台账及报表管理;负责合同文本归档。合同归口管理部门设合同管理员，合同管理员拥有除个别专属于合同承办人的权限外所有功能模块的操作权限，可根据需要随时对所有合同进行访问、数据管理、执行流程部署、监控，进行必要的审核和批准。合同归口管理部门负责人可以随时对所有合同进行访问、监控和数据查询。
合同承办部门：合同承办部门是具体合同的办理部门，所有内设部门都可以成为合同承办部门，所有员工都可以成为合同承办人员。合同承办部门对于合同负有直接责任，在合同的全生命周期管理中扮演重要角色，特别是事前和事后两个环节，均由合同承办部门主导。在合同管理系统中，合同承办人员对于负责办理的合同可以随时进行访问，并按要求进行规定的新建、修改、流程发起、资料管理、信息更新等工作，合同承办部门负责人可以对本部门承办的合同随时进行访问和监控，以保证本部门承办合同任务的及时完成。
合同审批部门：合同审批部门在合同管理的事中环节承担着重要职责，通过完成合同审批流程，合同审批部门对合同项目及合同条款进行程序和内容把关，是落实内部控制的关键环节。
合同相关部门：合同管理工作的有效开展还涉及档案管理、信息支持、合同协办部门等合同其他相关部门，该等部门根据实际需要完成合同管理系统分配的相关工作。
3 合同管理系统主要功能模块设计与应用
根据合同管理实践经验，为满足对合同全过程全生命周期动态管理和控制，设计了3个审批流程和10个功能模块。
3.1 合同审批流程设计与应用
合同管理系统的3个审批流程分别为合同模板发布流程、合同签订审批流程和合同变更审批流程。
3.1.1 合同模板发布流程
该流程适用于合同归口管理部门。为加强合同模板管理，合同模板经相关人员审核且经合同归口管理部门负责人审批后方可在系统中发布使用，以提升合同模板编制质量，提高合同模板的可用性。流程如下：模版编制—模版会签—意见汇总—审核—审批—模版发布—启用—下载使用。
3.1.2 合同签订流程
该流程适用于整个开发单位。拟签署合同必须经各相关部门审核通过，且经合同项目负责人提出审核意见后，方可报领导审批，领导完成线上审批后，方可进行合同文本的签署。通过该流程规范合同拟定、审批、签署过程，落实内控要求，规避风险。该线上审批流程与线下合同文本的拟定修改和最后的文本签署相结合，可提高合同签订审批效率，快速完成合同签订。流程如下：承办人申请合同会签—技术/需求审核—财务审核—采购执行/项目管理审核—商务法律审核—项目负责人审核—承办人汇总意见—领导审批—承办人办理合同文本签署。
3.1.3 合同变更流程
该流程适用于整个开发单位。加强合同变更过程管理，拟变更合同必须经各相关部门审核通过，且经合同项目负责人提出审核意见后，方可报领导审批，完成线上审批后，方可进行合同变更文本的签署。系统保证原合同与变更后的合同资料在系统中同时显现。合同变更流程与合同签订流程基本一致，变更流程启动的前提是原合同在系统中完成签署和信息采集。
3.2 合同管理系统功能模块设计与应用
根据全过程控制原则，合同管理系统共设计10个功能模块，基本涵盖了合同管理各阶段主要工作内容。10个功能模块分别为合同模板管理、合同项目管理、合同建档管理、合同谈判管理、合同签订管理、合同信息管理、合同变更管理、合同收付与履行管理、合同成果查询和合同报表管理，分别对应合同事前、事中、事后三个管理环节，模块之间根据适当的工作逻辑分别管理每一环节的不同内容，共同构成一个覆盖全面的信息系统，合同管理系统10个功能模块逻辑模型见图2。值得注意的是，囿于合同管理系统的某些特性，部分合同管理工作无法完全实现系统线上操作，在相应的环节必须安排好线下的配合工作，这样才可能真正实现系统对于合同的全过程管理。
3.2.1 合同模板管理
合同归口管理部门负责合同模板的编制、发布及日常管理。合同模板的发布有特定审批流程，以保证合同模板质量。合同管理员负责合同模板维护，可以进行查看、添加、修改、删除、查询、发起审批流程、进行模板启/停用等操作，用户可以对处于启用状态的模板下载使用。合同模板中还包括了模板适用的合同类型、适用范围，在使用中需特别注意事项的提醒等内容，以指导模板的恰当使用。
3.2.2 合同项目管理
在合同管理中，合同经费的来源(支出合同)及归入(收入合同)，也就是本处所提到的“合同项目”是一项重要信息，直接关系合同立项、合同数据使用、甚至未来年度预算申请等事宜，为此，合同管理系统中必须要有与财务系统相一致的项目信息。项目信息一般包括项目编号、项目名称、项目负责人等。合同项目管理模块只在管理员賬户可见，合同管理员可进行查看、添加、修改、删除、导入和导出操作。普通用户可根据需要以项目数据选择适用。
3.2.3 合同建档管理
合同档案化管理原则集中体现在合同建档管理模块。合同建档由承办人负责，合同承办人准备申请签订合同时，首先在系统中建档，将全部基本信息登记在册，同时将建档附件上传到系统中。基本信息主要包括合同名称、合同类型、合同相对方、合同承办部门、合同承办人、合同所属项目名称及项目编号、项目预算、合同金额、合同主要内容摘要、合同背景目的、合同联系过程/谈判过程介绍等内容。合同建档后，该合同所有信息都可以在该档案下查询，并且随着后续合同谈判、合同签订、合同变更、合同信息采集等环节工作的开展，合同档案信息处于不断实时更新状态，最终呈现一份完整的合同档案。
3.2.4 合同谈判管理
合同谈判管理模块主要用于维护合同谈判的基本信息和谈判结果信息。谈判分为会议谈判和其他谈判两大类管理。对于会议类谈判，系统可以发布会议通知，并要求承办人上传同谈判纪要等成果附件;对于其他谈判，可以是电话谈判、邮件谈判等多种形式，系统的主要功能是要求承办人在相应位置将具体的联系过程和谈判情况及结果进行录入，完善合同档案，为后续的合同签订等程序的开展提供基础信息。
3.2.5 合同签订管理
合同签订管理模块主要落合同审批制度，实现合同审批制度流程化。合同签订管理模块设计了合同签订审批流程，承办人完成合同建档(合同谈判)并完成线下合同文本草拟、确定后，将拟签署合同提交相关部门会签。各审核部门根据职责分工独立发表审核意见，系统设置各审核部门按审批表排布的次序依次完成审核，如有异议可直接退回至合同承办人修改完善，每一个节点审核通过后方可发送至下一节点进行审核。需特别强调的是，本模块的有序运行，必须与线下的合同文本拟定修改工作和合同文本的最终签署做好配合，否则，本模块不但无法提高合同签订效率，反而会使合同審核流程反复进行，严重降低效率并可能会导致合同文本的错乱。
3.2.6 合同信息管理
合同信息管理主要完成合同签订后的信息采集与录入，本模块的工作主要由管理员负责。签订程序终结后，合同自动进入合同信息管理模块，系统中已有的数据与信息将自动带入到合同信息表中，合同编号、合同内容、合同起止日期、合同支付节点等信息由合同管理员手动采集录入。
合同编号是本模块的开发重点，合同编号应根据合同内容、经费情况等进行分类，各类合同根据“拼音缩写+流水号”原则，由系统自动进行编号。还可根据管理需要进行二级分类，为后期制作不同统计口径的报表奠定基础。
合同收支节点信息也是本模块的开发重点，收支信息的采集，可以加强对收支管理控制，对合同履行管理具有重要意义。支付信息用主子表的方式进行维护，主要信息包括节点名称、完成时间、收支金额等。
3.2.7 合同变更管理
合同变更不是合同管理的必然环节，只有在遇到特殊事宜，合同需进行变更时才会使用该模块，该模块下设置了合同变更审批流程，其流程的基本思路等同于合同签订审批流程。合同承办人只能对完成合同信息采集的合同进行变更，变更后的合同与原合同同时显示在系统中，不发生数据的覆盖。变更后的合同，合同编号在原合同基础上加-00N。同一个合同可以进行多次变更，所有记录均保留，实现可查询、可追踪。
3.2.8 合同收付与履行管理
合同收付与履行管理模块的功能主要在于对合同履行与收付情况进行实时统计与监控，本模块主要由合同承办人负责。合同承办人根据合同履行进度实时在系统中录入合同收付数据与履行情况，主要录入信息包括合同收支阶段、合同验收阶段、合同成果等信息。
3.2.9 合同成果查询
本模块主要管理合同的验收成果，本模块的使用依赖于合同收付与履行管理模块。在合同收付与履行管理模块下，如果合同进行了验收且提交了成果，则系统要求承办人进行合同成果维护，在系统中录入成果名称、成果形式、验收方式、成果数量、固定资产是否办理入库、成果发挥作用或应用情况等信息并上传附件。在合同成果查询模块下，可以查看某一合同各阶段的验收内容及成果，并可以实现数据导出。
3.2.10 合同报表管理
合同报表管理重点在于对系统中贮存的合同字段的查询和导出，管理员可以查询和导出系统中所有合同的相关数据，合同承办人可以查询和导出所承办合同的相关数据。合同报表可以全数据导出，也可以实现查询数据导出。
4 结 语
合同管理系统的三大审批流程和十个功能模块基本满足了对合同进行全过程、全生命周期动态管理和控制的需求，合同管理系统成功上线运行有助于提升合同管理水平和能力，但系统的有效运行需要全员的支持和参与，做好系统推广和全员培训，做好使用情况的及时反馈和相关问题的积累将是后期的工作重点。
主要参考文献
[1]李向彤.合同管理系统的开发研究[J].中小企业管理与科技，2013(21)：273-274.
[2]周克荣.合同管理系统设计与开发[J].科技广场，2013(9)：47-50.
[3]葛伟，赵永生.科研合同管理系统的设计与实现[J].计算机工程，2002(6)：246-248
[4]李鹏.合同管理系统的设计与实现[D].天津：南开大学，2011.
[5]张张龙.中国某公司合同管理系统的设计与实现[D].济南：山东大学，2011.
作者：吴晓燕 曹小平 史强 宋祖荣
作为一个大型的管理集团，首都机场集团目前全资控股、管理近40个国内的机场，在国外输出管理6个机场，业务涉及机场管理、机场建设、机场服务保障、机场物流，乃至地产、金融等若干个板块，集团管理的资产已经达到了1300亿人民币，员工达到了5万人。2015年，首都机场的目标确定为旅客吞吐量突破1亿人次。
合同管理遇到三重门
企业资产及业务发展迅速、业务结构复杂，从哪里入手强化风险控制?如何通过信息技术固化、传播、推广已有的管理模式?在经济发展方式转变的过程中，中国正在由民航大国向民航强国转变，首都机场管理集团的发展已经不再是简单、粗放式的规模扩张，更多的体现为内涵式的品质提升。
首都机场集团公司年均签约数量约在300至400份之间，总额上百亿人民币，涵盖股权投资、金融、采购、建设、委托管理、资产租赁、土地管理、中介服务等多个领域。
在这些数字的背后，是合同管理的复杂性日益加剧。在开发合同管理系统之前，首都机场在合同管理上遇到了“三重门”。第一重，是管理效率。传统的手工管理合同方式，由于涉及的部门众多，合同类型复杂，需要管理的合同要素也各不相同，容易面临文档管理困难，进度控制困难，信息汇总困难，缺少预警机制，信息不集中，实时性不强，各部门协作、业务流程组建、监控制度执行效率不高等问题。在系统建设前，集团审核一个合同的周期至少要2个月。第二重，是透明与规范程度不够。在纸质合同流转的过程中，无论是业务部门，还是监督部门，比如规划、财务、法务等部门都无法清晰准确的了解到当前合同处在哪个审批流程环节，更无法获知这个合同审批流转的过程是否符合合同管理制度的要求。在信息不透明的前提下，更无法谈规范。第三重，是合同风险控制不足。风险管理需要强调事前、事中、事后的闭环管理。在传统的合同管理模式下，风险管理的归口管理部门(法务部)没有途径及时获得合同执行过程中和合同终结后的信息，存在很大的隐患。
如何防范合同中面临的法律风险，进而向合同管理要管理效率?李纯是首都机场集团法律事务部总经理，在她看来，作为集团法律事务信息管理系统的核心部分，合同管理系统不仅要实现文本管理电子化的过程，还要将合同的静态分散管理变为动态全过程管理、建立公司合同管理法律风险防范机制，对合同管理全过程各阶段中的风险点进行识别及预先控制。
实现合同管理一体化
2010年4月中，首都机场集团开始了针对合同管理系统的外部调研，形成了合同系统设计思路，明确系统建设内容和时间表。
尽管在系统建设之前，首都机场集团已经有了比较完备的合同管理流程，但是从管理的成熟度向IT的成熟度转化，仍然是一个很大的挑战。首都机场集团的合同管理系统，在国内没有同行业的经验可以借鉴，李纯提出的“自下而上，简洁实用，从服务的角度来做系统”的思路得到了很多业务部门的支持，尤其是合同金额比较大，合同数目比较多的业务部门。
2011年4月8日，首都机场合同管理系统正式上线。项目组走访收集系统问题，完善系统功能，进行验收准备工作。4月15日，系统终验通过。在系统正式上线以后，首都机场建设集团坚决停止了纸质合同的审核——“强迫”大家真正使用系统，充分发挥IT系统的“威力”，大大解决了原来合同管理遇到的问题。
2011年项目组完成了集团旗下一半二级企业的合同管理系统上线，2012年计划实现集团公司本部、成员企业、二级企业全部上线，这意味着，在2012年可以实现在本部轻松调阅所有企业的合同情况，并且同时实行重大合同备案制度，集团及相关企业所有的合同，集团本部管理层只要进行点击就可以看见。与此同时，整个合同管理的标准也实现一体化，并且通过对合同及时、多维度的分析，实现了辅助决策的功能。
李纯表示，经过一段时间的应用之后，首都机场集团公司的合同管理系统基本达到了预期效果。合同管理由手工方式向信息化方式转变，有效地提高了工作效率——其中最为显著的就是合同审核周期由过去的两个月提升到现在的两周。系统实现了合同管理工作规范化，合同信息实现网络化和动态管理，为全面收集各部门的合同信息数据，实现合同信息规范管理奠定基础;通过网上合同审批，缩短了合同管理办理周期，提高工作效率;通过对合同登记、审批、签订、履行以及跟踪等环节的管理，加强合同的监控力度，避免不必要的经营风险;利用合同查询、统计和分析，及时、准确了解整个公司合同信息及其状况，为企业经营管理服务;将事后处理变为风险的事先防范，将合同文本的审核变为合同的全过程管理，完成事务性向管理型工作方式的
转变。
作者：王政
合同编号：
甲 方： 乙 方：
软件系统服务合同
第 1 页 共 9 页
甲 方：
法定地址： 法定代表人：
乙方： 法定地址： 法定代表人：
甲乙双方经友好协商一致，就甲方委托乙方针对MAS系统服务、维护订立本合同，共同遵守。
第一条 定义
除非合同另有约定，本合同及其附件中下列词语的含意为：
1.1 “服务”或“维护”：指乙方根据甲方需求针对系统服务、维护。 1.2 “技术文件”：指合同中规定的与系统的服务、维护维护以及其他技术支持相关的技术性文件，包括图纸、设计、手册、标准、参数及其它文字与图表说明。 1.3 “现场”：指服务和维护合同系统的场所。
1.4 “安装”：指在甲方的协助下由乙方实施的合同系统的安装工作。 1.5 “开通”：指现场实施与单点测试完成，系统功能具备，准备进行验收的工程阶段。
1.6 “验收”：指试运行结束后，在乙方的协助下甲方按照双方确认的验收标准对合同系统技术指标进行最终测试，测试合格后双方签署验收合格证书。
第二条 合同标的
2.1 甲方委托乙方针对系统服务、维护。具体功能详见技术规范书。
第 2 页 共 9 页
2.2 乙方负责对现有系统进行服务、维护，并提供验收合格之日起1年的基本维护，由甲方提供必要的配合。
第三条 合同金额
3.1 合同总价款为大写： 元(小写： 元)。该总价款已包括系统及验收合格后1年的基本维护费用。
第四条 支付
4.1 采用一次性付款方式 4.1.1 付款
系统安装调测完成，并经甲方验收合格后，甲方在收到发票后向乙方支付合同的总金额，计￥ 元人民币(大写： )： (A)、合同总价 100 %的正式、足额、有效税务发票; (B)、双方签署的验收报告。 4.2 乙方账户信息： 乙方开户名称： 开户银行名称： 帐号：
4.3 双方开户行或帐号等如有变更，一方应在合同规定的相关付款期限前提前 10个工作日以书面形式通知对方，否则因此导致对方逾期付款，对方不承担任何违约责任，变更方承担因此产生的一切费用，买方将款付至以上帐号视为已履行了向卖方付款的义务。
4.4 双方同意以人民币为支付货币，付款方式为电汇或银行汇票。
4.5 若根据本合同的规定，乙方有赔偿和支付违约金的责任，则甲方有权从上述款项中扣除相应金额款项。
4.6 双方应各自承担有关机构根据中国税务法律向其征收的所有合同执行有关的税款。
第 3 页 共 9 页
第五条 职责及合作界面说明
5.1 甲方职责：
5.1.1 甲方应按工程进度的规定及时提供合同相关的设备环境。
5.1.2 甲方应按照工程进度，提供系统的安装、调试、验收及维护服务所需的条件。甲方应承担项目实施期间供电电源、配套设备、各类中继、用户线路、安装场地、相应域名及IP地址申请工作。甲方应在工程进度表所规定的各项目阶段起始日七个工作日前做好前述条件的准备并给予乙方书面确认。 5.1.3 甲方应按照工程进度规定的日期进行验收。 5.1.4 甲方应按第四条规定的内容按时支付合同款。 5.2 乙方职责：
5.2.1 乙方应根据甲方需求完成系统的服务、维护工作，并负责系统的安装、调试、开通、验收、维护工作。
5.2.2 乙方应按工程进度履行合同义务。 5.2.3 乙方应提供及时有力的技术支持。
5.2.4 乙方应按合同约定向甲方提供与合同及其技术服务有关的技术文件。
5.3 本合同中所定义的相关职责如有所变动，在双方协商同意后做增加或删减的变动，并另行订立书面协议。
第六条 项目的协调
6.1 项目协调会制度：项目协调会解决项目建设中出现的相关问题。由双方项目负责人具体组织与协调。
6.2 项目协调会参加人员：各方应派有关的项目负责人和相关人员到场。 6.3 双方可通过项目协调会就合同履行中有关问题的解决或变更形成书面文件，经双方授权代表签字或盖章确认后构成本合同的组成部分，与本合同具有同等效力。
第七条 安装、开通和验收
7.1 乙方负责合同系统的安装、调测工作，甲方应提供必要支持与配合。安装、调测完毕后，乙方将按工程进度开始系统的开通。
第 4 页 共 9 页
7.2 乙方负责系统的开通，由甲方提供必要配合，甲方应委派合格的及经过培训的人员对系统进行操作、维护和测试。系统连接正常运行十个工作日内，双方进行验收。
7.3 验收标准，甲方可根据合同及技术规范有关规定进行修改和补充，经双方确认后形成验收文件作为验收依据。
第八条 保证和违约责任
8.1 乙方保证系统能达到所说明的功能，且保证按要求及时提供技术支持服务。如因乙方系统故障或未能提供及时有力的技术支持造成甲方系统故障，乙方应承担由此给甲方造成的全部经济损失。
8.2 系统正常运行免费保修期为12个月，保修期从验收合格之日起计。保证范围为：当系统因乙方原因造成全部或部分不能正常运行时，乙方应尽快、免费为甲方排除故障。乙方对系统运行的保证仅限于技术服务范围，系统的硬件故障由甲方自行解决。
8.3 保证期满后，如果出现特殊和紧急情况且在甲方要求下，乙方承诺将派遣其工程师以优惠的价格到现场对故障进行检查和维护。如果出现特殊不可预料的系统瘫痪，乙方将尽力帮助甲方在最短时间内对系统进行维护或恢复，甲方承担一切费用(含乙方的合理报酬)。双方也可就保修期满后的系统维护和其他技术支持的提供另行签订技术服务合同，乙方同意就后续技术服务给予甲方优惠价格。
第九条 保密
9.1 每一方理解并确认，在本合同订立前后及合同履行过程中，每一方(“接收方”)会自对方(“披露方”)处获得或因合同的订立和履行而知悉对方的技术文件、业务、计划、客户、技术、产品、操作方法或和商业信息等特定信息和资料(以下简称“秘密信息”)。这些秘密信息对披露方来说是保密和具实质价值的，一旦这些秘密信息被擅自披露，将严重损害披露方的利益。
9.2“秘密信息”指任何形式的，与本合同的签署、本合同条款与条件、各方之间有关的讨论、协商与文件、各方公司业务信息、以及本合同目的和履行相关的所有信息，包括但不限于：与产品、服务、供应商、客户、商业计划、市场区域、
第 5 页 共 9 页
调查、研发、系统、发明、商业秘密、专有技术、流程、设计、方案、图表、数据、人员、工程、市场与财务等有关的任何信息;接收方知道或应当知道系披露方秘密信息或所有权信息的任何信息;根据信息的性质或披露时的情况被书面标明为秘密信息或所有权信息的任何信息;以口头或其他方式披露且能够在披露时被合理地识别为秘密信息或所有权信息的任何信息。
9.3各方保证，每一方都会采取各种合理的防范措施来保护该等信息的秘密性;在任何时候，不论是合同订立前，合同有效期内还是合同终止以后，对另一方不论以何种形式提供的秘密信息实行严格保密。泄露方应就一切有意、无意泄露对方秘密信息的行为向对方承担赔偿责任。赔偿金包括一切直接、间接损失及由此而支出的费用(包括律师费)。
9.4 各方保证，其依据本合同所知悉的对方的秘密信息只用于本合同的目的和履行本合同的需要，不用于其他任何目的或擅自向任何第三方(包括单位、个人，也包括各方的关联企业如子公司、参股公司、母公司等)披露;未经对方事先书面同意，秘密信息不得被复制、全部或部分与其他信息相编纂、透露给第三方或公开、用于对外宣传等。无论如何，秘密信息均不得以任何方式用于对对方不利、有损或相竞争的目的。
9.5 各方除按本合同规定的许可外，不得传播、透露秘密信息的全部或部分。但为执行本合同，秘密信息可向本方的代表、顾问及其确需获悉秘密信息以辅助本方履行其义务的员工披露。一方保证，在上述本方代表、顾问和员工知悉秘密信息之前，向其提示秘密信息的机密性与专有性，并保证上述代表、顾问与员工同意接受本合同条款的约束。根据此项保证，一方将向对方赔偿因上述代表、顾问、员工违约披露、使用秘密信息造成的一切直接、间接损失、费用(包括律师费)与其他支出。
9.6 所有秘密信息的所有权应由披露方保有。各方承认并同意，披露方是秘密信息的独家拥有者，将不直接、间接侵犯或损害对方对秘密信息的所有权。本合同中的任何内容都不构成给予接收方除本合同明确约定外的任何其他许可或权利。 9.7 如无披露方预先书面同意，接受方不得向任何第三方包括其承继方或关联方转让披露方提供的技术文件、秘密信息的使用权。
9.8 保密条款构成独立于本合同其他条款的保密约定，本条款约定的对各方的义
第 6 页 共 9 页
务不因本合同的终止而终止。本条款的效力于全部秘密信息的秘密性全部丧失时终止。
第十条 知识产权
10.1本系统的知识产权归甲方所有，没有甲方书面许可，乙方不得出卖或许可第三方使用，否则乙方应向甲方支付合同总额50%的违约金，违约金不足以补偿甲方损失的，乙方应赔偿甲方的实际损失。
第十一条 不可抗力
11.1 本合同所指不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害、地震、洪水、雷击、火灾、战争或准战争状态、恐怖活动、戒严等公认的不可抗力事件。
11.2 合同生效后，合同各方的任何一方由于不可抗力事故而影响到本合同履行时，则延长履行合同的期限，这一期限应相当于事故所影响的时间，并可根据情况部分或全部免予承担违约责任，但一方延误履约后发生不可抗拒力的，不能免除责任。
11.3 受事件影响方应在24小时内将所发生的不可抗力事件情况以电报或传真形式通知其他两方，在事件发生之日起十天内以特快专递或挂号信件将不可抗拒力发生地公证部门出具的证明文件交对方确认。
11.4 当不可抗力事故停止或消除后，受事故影响的一方应在24小时内以电报或传真形式通知其他两方，并在3天内以挂号信证实。
11.5 如果不可抗力事件的影响持续达三十(30)日或以上时，双方应根据该事件对本合同履行的影响程度协商对本合同的修改或终止。
第十二条 法律适用和争议解决
12.1 本合同的成立、有效性、解释、履行、签署、修订和终止以及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。
12.2 如果任何争议或权利要求起因于本合同或与本合同有关或与本合同的解
第 7 页 共 9 页
释、违约、终止或效力有关，都应由双方通过友好协商解决。协商应在一方向另一方送达关于协商的书面要求后立即开始。
12.3甲、乙双方同意在本协议具体执行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。如不能协商解决，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的法院提起诉讼。
12.4 诉讼进行过程中，除双方有争议的部分外，本合同其他部分仍然有效，各方应继续履行。
第十三条 合同生效、终止及其他
13.1 整体合同。本合同及其附件构成各方就本合同标的达成的完整协议，取代以前各方就本合同标的所达成的所有口头或书面的协议、协商、意向书以及其他协议和文件。
13.2 可分割性。本合同的任何条款或规定，如被有权机构判定为无效或不可执行，不应影响本合同其他条款或规定的效力或可执行性，也不应影响该条款或规定在其他情形下的效力或可执行性。
13.3 合同修改和补充。本合同未尽事宜，应由双方友好协商解决。如需对本合同及其附件作任何修改或补充，须由双方以书面做出方为有效。修改或补充文件与本合同有不一致的，以修改或补充文件为准。
13.4 签署授权。本合同签署前，双方将分别向对方提供其授权本合同签署人代表其签署本合同的授权文件。
13.5 合同效力。合同将保持其效力直至各方已完全履行合同项下的所有义务并且各方之间的所有付款和索赔已结清。
13.6 合同附件。合同附件为本合同的组成部分，与本合同正文具有同等法律效力。若合同附件与合同正文有任何冲突，以合同正文为准。
13.7 语言和文本。本合同以中文签署，一式四份，具有相同法律效力，甲方执二份，乙方执二份。
13.8 本合同已由双方授权代表签字并加盖公司印章，自双方签署之日起生效;如双方签署日期不一致，自较迟的签署日起生效。
第 8 页 共 9 页
【 签字页】
甲方：(盖章)
签字：
日期： 年
乙方：(盖章)
签字：
日期： 年 月 日月 日第 9 页 共 9 页
fpg
软件系统开发服务合同
甲方(委托人)： 住所： 法定代表人：
乙方(受托人)： 住所： 法定代表人：
经协商，现由甲方委托乙方开 软件系统，并由乙方为甲方提供该系统の实施和使用中の相关技术支持服务。为了规范双方在此项目上の权利和义务，在《中华人民共和国合同法》の原则指导下，订立本协议，由双方共同遵守。
第一条
开发和技术支持服务の内容和范围
1.乙方负责软件系统の设计和开发。
2.《系统需求说明书》将作为系统开发和验收の依据，定义了系统开发の要求(包括软件功能和性能方面の要求)。
3.如在开发或技术支持服务过程中，甲方提出《系统需求说明书》中未作规定の新需求或修改原有需求定义，乙方应客观地评估该变化，告知甲方该变化所引起の技术可行性及工作量(并告知评估方式和依据)。对于技术上可行且甲方要求实现の变化，其费用及时间由双方另行协商。对于后续开发费用の计算标准，乙方承诺不高于目前市场平均标准每人月2万元。在本协议之外の需求变更不影响本协议の执行。
4.在开发完成后，乙方负责系统の软件安装、调试和培训。安装、调试系统所需の网络、设备和系统软件环境由甲方负责提供，培训对象由甲方根据乙方上线功能要求の角色来选定，培训内容为公系统の操作与管理技能，培训方式为在甲方指定地点集中培训，具体培训场地、人员和时间由双方协商。
5.乙方在免费服务期内提供5×8小时(国家法定假日除外)の技术支持服务，服务内容包括：乙方负责开发の软件系统の技术咨询、软件系统恢复、软件系统功能故障处理。
6.软件系统所使用の甲方自购设备，其维护不包含在乙方提供の免费技术支持中，如：服务器硬件维护、服务器操作系统维护、用户计算机终端维护、数据库备份和恢复。
fpg
fpg 7.乙方负责将甲方按乙方标准备份の数据恢复。乙方在培训阶段对甲方系统管理员进行数据备份操作培训，并提供操作说明。
第二条
开发和技术支持服务の方式
1.乙方指定开发人员到甲方现场进行需求调研，并在乙方自己の办公地点和开发环境进行开发。软件开发完成后，其安装、调试工作在甲方提供の服务器上完成。
2.用户培训の场地等用户所需由甲方提供,范围根据乙方提出の培训内容经双方进行确定。
3.在乙方提供免费技术支持服务期内，乙方将通过以下三种服务方式进行技术支持： 1)电话支持
客户通过拨打乙方指定の维护工程师电话，由乙方工程师进行电话支持。 2)远程技术支持
在甲方保证服务器网络联通の情况下，通过远程诊断、电话支持、电子邮件等方式进行技术支持。
3)现场支持
如果不能通过远程技术支持方式解决系统の技术故障，在用户提出现场支持要求后の24小时内，乙方派遣工程师赶赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，提供故障排除服务。
第三条开发和技术支持服务の期限
1.本项目共30个工作日分两期完成。一期最终期限为17个工作日。二期为13个工作日。时间从合同签订第二个工作日开始计算。详细计划见《软件系统开发进度计划》。
2.从通过验收之后の一年内，乙方均向甲方提供免费技术支持服务。
3.如有客观原因需要改变实施计划，应在双方协商后由双方项目负责人签字认可。 4.如在项目实施过程中，用户の实际需求与需求说明书中相比发生变化，或由用户负责准备の人员召集、设备采购、场地安排、网络调试、意见反馈等配合事项引起延误，则实施期限相应顺延。
5.该软件须达到需求文档要求，且在调试完善、应用正常，双方确认后才能进行系统验收和文档移交工作。
6.如甲方委托第三方从事与本项目有关或相关の事宜，甲方应确保第三方の工作进度不影响本委托项目按时完成。
fpg
fpg 7.乙方在协议期内为甲方系统提供下列服务：1)软件重新部署。2)数据恢复:按乙方备份标准备份の数据。
8.甲方应按本协议规定方式及时间向乙方支付报酬。
第五条知识产权
1.乙方按本合同要求所开发の软件系统，其著作权由乙方享有。甲方及其下级分支机构、参控股公司等与甲方有直接或间接产权关系の单位可以使用和复制此软件，拥有该软件の使用权和复制权，但不享有该软件の署名权、修改权、翻译权、发表权、信息网络传播权、发行权、出租权、许可权、转让权及其它从第三方机构或个人获取经济利益の权利，甲方及其下级分支机构、参控股公司等与甲方有直接或间接产权关系の单位应确保乙方所提供の技术成果不被用于其他单位;乙方享有该软件の署名权、发表权、发行权、出租权、许可权、转让权、使用权、修改权、信息网络传播权、翻译权和复制权及其它从第三方机构或个人获取经济利益の权利，乙方可将此次开发の部分或全部技术成果用于其它用途，但不可提及甲方或甲方提供の流程及数据。
2.乙方只能将甲方提供の数据及流程，用于此软件系统の设计、开发、测试和使用，不得用于其它任何用途。
3.乙方在开发软件の过程中，不得有侵犯他人知识产权の行为，否则，应对外承担全部侵权责任。
第六条项目验收
1.在乙方完成相关阶段工作并向甲方提出书面の验收申请并经甲方确认，甲方应在7个工作日内组织项目验收。如甲方在乙方正式提交书面の验收申请之后7个工作日内不进行验收，又没有提出其它充分理由，则视为甲、乙双方均同意验收。
2.乙方在验收时应向甲方提交可运行软件及相关技术文档(包括需求说明书、二次开发接口说明、用户操作手册、系统管理手册等)の电子版本。
3.验收时由甲、乙双方(或增加甲方指定の第三方)人员共同组成验收小组，对软件系统进行测试。验收依据为《软件系统需求说明书》。系统达到《软件系统需求说明书》中の功能和性能要求，则验收小组签署两份(如有第三方，则签署三份)《软件系统验收报告》，甲、乙方及最终用户各保存一份，即通过验收。
fpg
fpg 第七条费用及支付方式
1.由于乙方在合作开发中承担主要开发工作，因此由甲方向乙方支付开发及培训服务费用共计人民币 元(大写：人民币 元整)。
2.费用支付方式及时间：
1)合同签订之日后5个工作日内支付合同总额の30%，即：￥ 元，大写人民币 元整。
2)一期实施完成上线后5个工作日内，支付合同总额の30%，即：￥ 元，大写人民币 元整。
3)二期实施完成验收后5个工作日内，支付合同总额の30%，即：￥ 元，大写人民币 元整。
4)余下の金额本项目在乙方免费服务期满后の10个工作日支付。即：￥ 元，大写人民币 元整。
3.在验收通过之后一年内，由乙方向甲方提供免费の技术支持服务;在一年之后，如果甲方需要乙方继续提供技术支持服务，则双方另行协商服务费用，在服务内容和方式不变の情况下，乙方承诺每年服务费用不超过本协议总金额の10%。
第八条违约责任
1.甲方有责任按期支付乙方费用，如因甲方自身原因，未能按时交付，则每延期一天，甲方将额外支付乙方总费用の0.05%作为补偿;
2.乙方有责任按期向交付甲方源代码和设计文档，实现项目中の所有功能，如因乙方自身原因，未能按时交付，则每延期一天，甲方将扣除乙方总费用の0.05%作为补偿。如确因甲方原因，造成乙方未能按时交付，则乙方不承担由此造成の甲方の损失
第八条保密约定
1.任何一方未经另一方同意，禁止泄露本协议所涉及の相关商业和技术秘密。如违反本条，应按实际损失赔偿。
2.本协议保密条款之时效将不受本协议有效期の影响，本协议有效期满后5年内该保密条款仍将有效。
fpg
fpg 第九条协议の期限
1.本协议自双方代表签字、盖章之日起生效。
2.本协议有效期为自签订之日起到通过验收后一年。协议到期后，经甲乙双方协商可续签本协议。如甲乙双方在协议到期后15个工作日内未提出异议，则本协议服务条款自动延续一年。
3.本协议在发生以下情况之一时终止：1)甲乙双方均同意终止本协议。2)本协议违反法律被撤销。
4.本协议内容因不可抗拒の客观因素，根本不能完成。
第十条协议变更
1.经甲乙双方协商同意，本协议可以作相应变更;
2.任何一方未经另一方同意，擅自变更本协议条款或者将本协议权利义务转让他人，均为无效。
第十一条免责条款
因为不可抗拒因素而导致甲乙双方或任何一方不能履行或不能完全履行本协议时，甲乙双方互不承担违约责任。但遇有不可抗拒因素の一方或双方应于不可抗拒因素发生15日内将情况书面告知对方，并且提供有关部门の证明。在不可抗拒因素影响消除后の合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。
第十三条附则
未经过双方书面确认，任何一方不得变更或修改本协议。
1.本协议未尽事宜，双方可以签订补充协议或以附件の形式对本协议中の有关问题做出补充、说明、解释，本协议の补充协议和附件为其不可分割の一部分，以本协议具有同等法律效力。
2.本协议一式陆份，双方各持叁份。具有同样の法律效力。
fpg 以下无正文，为本合同签章页。
甲方(盖章)：
法定代表人或授权代表(签字)：
经办人：
合同签订地：
日期：
fpg
fpg
乙方(盖章)：
法定代表人或授权代表(签字)：
经办人：
合同签订地：
日期：
合同编号：_____________________
合同签订地：___________________
甲方：__________(XXX计算机系统客户)
住所地____________，联系电话：_____________________。 乙方： WW系统有限公司 (XXX计算机系统服务单位) 住所地：___________，联系电话：______________。
为确保甲方正确和安全使用XXX计算机系统(简称XX系统)，根据《中华人民共和国合同法》等相关规定以及WW系统有限公司《XXX计算机系统服务细则》的有关规定，甲、乙双方经过平等协商，合同双方就乙方向甲方提供XXX系统技术维护服务事宜达成如下协议：
一、服务内容:
乙方受甲方委托对甲方使用的XX系统进行技术维护。
XX系统是指XX系统专用设备和相应的XX软件，XX系统专用设备包括_________、_______、_________。甲方应聘用持有《____系统操作员资格证书》的人员操作上述系统。
二、服务方式：
1.安装服务：乙方应协助甲方提供能正常运行企业XX系统的硬件环境和运行环境,乙方负责甲方XX系统的安装，保证甲方能正常开具发票。乙方负责防伪税控XX系统的升级工作。
2.培训服务：乙方负责为甲方XX系统操作人员提供技术培训，培训合格者将XX系统企业操作员结业资格证书;持证人员调离该岗
位后，甲方须另行指派人员参加乙方组织的技术培训。有关技术培训费、双方的权利义务等，应视情况由甲、乙双方另行签订技术培训合同。
3.电话服务：乙方设专线客服电话向甲方提供全天候电话技术支持服务，解答甲方有关问题，指导甲方排除故障，以满足甲方服务需求。乙方专线客服电话号码为：XXX-XXXXXXXX。
4.上门维护：对于电话咨询不能解决的问题，乙方应在24小时内做出响应，指派专人到甲方现场排除故障，一般故障的处理期限不得超过一个工作日，特殊疑难故障可视情况适当延长。
5.回访服务：XX系统经乙方为甲方安装调试正常后一个月内，乙方至少安排一次电话回访服务;一年内乙方承诺提供不少于一次的上门回访服务。
6.专用设备维修：甲方使用的XX系统专用设备发生损坏时，乙方承诺提供自甲方购买之日起一年免费更换(人为因素损坏的除外)。购买期限届满一年后，乙方负责提供维修养护服务，但甲方应即时结清乙方维修养护服务所发生的成本费。
三、服务收费标准:
1.在甲方XX系统运行期间，甲方须于每年___月__ 日之前向乙方缴纳当年XX系统技术服务年费______元。
2.缴费标准为_________元/套/年，共计_____套____年，合计技术服务年费为_________元。
四、违约责任：
1.乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方须向甲方支付一定款额的赔偿金;
2.甲方有权向乙方或主管税务机关投诉乙方服务质量或技术服务工程师等人员，乙方对投诉的问题和被投诉的人员，经查实确认后应及时将处理结果通知甲方。
3.由于以下情况导致甲方XX系统无法正常使用时，乙方只负责恢复XX系统的正常运行，不承担由此造成的损失：
(1)因无系统企业操作员结业证书的人员操作导致时;
(2)操作人员误操作时;
(3)擅自拆装专用设备造成的专用设备损坏时;
(4)应乙方的要求防伪税控XX系统移机时，所造成的数据丢失和软件损坏;
(5)计算机感染病毒;
(6)其他不可确定为乙方提供的产品或服务存在瑕疵而导致的;
(7)不可抗力(如突然停电)等原因。
甲方如需更换XX系统的相关设备，应向乙方支付所更换设备的费用。
4、甲方逾期向乙方支付本合同第三条所约定的服务年费时，每逾期一日，应按应缴年服务费的千分之五向乙方支付违约金;甲方逾期30日仍未全额履行付款义务时，乙方有权单方解除本合同，甲方应按本合同约定的合同总价款的30%向乙方支付违约金。
五、甲方自备设备故障及排除：
甲方自备计算机和打印机出现故障，需乙方提供服务时，双方另外议定应当收取的服务费用。
六、合同纠纷的解决：
因本合同发生的全部争议，甲乙双方协商解决，协商不成时，交_______仲裁委员会仲裁。
七、合同期限：
本合同期限自_______年___月___日起至____年___月___止。
八、补充协议：
本合同未尽事宜，双方可协商一致订立补充协议。
九、其他：
1、本合同之标题仅系为方便阅读，本合同之所有含义均以合同条款之约定为准。
2、本合同经双方签字盖章后生效;本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方(章)：乙方(章)：
法定代表人或委托代理人：法定代表人或委托代理人：签约时间：年月日签约时间：年月日 注：
1.委托代理人签订本合同书时，应出具授权事项、范围明确的授权委托书;
2.甲乙双方须对本合同逐项填写。
委托人：___________(以下简称“甲方”)
受托人：___________(以下简称“乙方”)
甲方委托乙方______________________就______________________相关软件系统进行专项运行维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。
1.合同标的和合同价格
服务项目
收费金额
备注
应用系统及平台运行维护
合同总金额(大写)：人民币 (?： )
2.服务方式：帮助中心支持、现场维护、培训、__________等__________种方式。
现场服务电话：_________________________________________________________。
8小时外应用系统应急服务热线：__________________________________________。
3.具体服务内容
序号
服务内容
分项列表
1应用系统及平台运行维护
相关业务系统以及辅助软件提供日常维护。
相关运行平台的日常维护
其他临时性维护工作的日常维护
24.付款方式与条件
甲方向乙方支付服务费及支付方式为：____________________________________。
4.1服务费总额为：____________________________________________________;
4.2服务费由甲方分期支付乙方。具体支付方式和时间如下：
(1)_____年_____月_____日前，支付合同总金额的_____%，即__________万元;
(2)_____年_____月_____日前，支付合同总金额的_____%，即__________万元;
(3)_____年_____月_____日前，支付____________________________________。
5.质量保证
乙方负责对软件系统进行专项运行维护服务，具体服务实施前，乙方应提交详细的项目工作计划表、项目工作进度表报甲方确认。乙方提供全天候维护服务，在接到甲方维护服务通知后，必须在________小时内派专业技术人员提供咨询、现场维护等服务。乙方要及时填写维护报告(包括维护原因、处理情况及甲方意见等)报甲方备案。服务期内乙方有责任每周不少于一次对软件系统运行作检查维护。
6.知识产权
在软件系统维护期间，因乙方提供的维护服务导致甲方受到有关侵犯其专利权、商标权或工业设计权等知识产权的指控，由乙方负责与第三方交涉并承担一切法律责任与因此产生的所有费用。甲方因此而遭致损失的，乙方应全额赔偿。
7.违约责任
7.1除不可抗力因素外，由于乙方自身原因未在工作计划或工作进度规定期限内完成服务，乙方应承担服务费总额________%/日违约金。
7.2由于甲方无正当理由不能按约付款，延期超过________日后，乙方有权要求甲方支付每天________%/日的滞纳金。
8.合同的解除
因乙方未能按时完成合同要求(不可抗力除外)，在甲方发出催办通知书之日起________日内，乙方仍未能完成的，甲方有权解除合同，由此产生的一切损失由乙方自行承担。
9.其他约定
9.1本服务合同未尽事宜的处理，由双方协商，并以补充协议或会议记录经双方签字确认同意后，方能生效。双方在更换全权代表时，须在_________________在_________个工作日内以正式书面形式通知对方。
9.2在执行服务合同过程中发生任何纠纷均需通过双方协商解决。协商不成的，按下述第________种方式解决
(1)提交________仲裁委员会仲裁;
(2)依法向人民法院提起诉讼。
9.3.在仲裁或诉讼期间双方应继续履行服务中不属于纠纷范围的义务。
10.协议生效
10.1本合同由双方代表于________年________月________日签字生效。
10.2本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各执两份，具有同等法律效力。
10.3本合同的所有附件及工作过程中形成的文件、会议纪要等均为本合同不可分割的部分，并与本合同具有同等法律效力。如合同附件中的条款与协议条款的相关内容相冲突时，以本协议条款为准。
10.4所有关于本合同条款的修改、补充、变更，需经双方协商并制作书面补充协议，双方签字盖章后方能生效，补充协议作为本合同不可分割的一部分，具有与本合同相同的法律效力。
附表1：项目进度计划表
附表2：项目工作计划表
甲方：________________ 乙方：________________
单位地址：____________ 单位地址：____________
法定代表人：__________ 法定代表人：__________
委托代理人：__________ 委托代理人：__________
电话：________________ 电话：________________
开户银行：____________ 开户银行：____________
账号：________________ 账号：________________
附表1：项目进度计划表
1.项目概述：_____________________________________
项目名称：_______________开始时间：_______________
业务部门：_______________项目经理：_______________
项目范围：________________________________________
2.进度计划表：
标识号
任务名称
工期(天)
开始时间
结束时间
前置任务
执行人
3.里程碑计划：
序号
里程碑名称
时间
工作描述
执行人
4.业主审批
(1)业务处室：__________时间：__________
意见：___________________________________
(2)技术部门：__________时间：__________
意见：___________________________________
附表2：项目工作计划表
1.项目描述表
项目名称
业务部门
项目经理
项目目标
交付物
交付物完成准则
工作描述
工作规范
所需资源估计
重大里程碑
2.项目工作分解结构图
3.项目人力资源计划
序号
姓名
角色
工作描述
进入时间
退出时间
4.用户配合要求
5.项目风险分析
序号
风险类型
风险描述
规避措施
6.项目管理计划
6.1项目变更管理
6.2项目质量保证措施
7.项目验收办法
验收时间：_________________________________
验收标准：_________________________________
8.业主审批
(1)业务部门：___________时间：____________
意见：______________________________________
(2)技术部门：___________时间：____________
意见：______________________________________
[xxxxx(项目名称)]
合同编号：xxx-HT2014-FW003
xxxxx(单位名称)
技术服务合同书
项目名称：xxxxx(项目名称) 委托方(甲方)：xxxxx(单位名称) 受托方(乙方)： 签订地点：xxx省xxx市[xxxxx(项目名称)]
依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就xxxxx(单位名称)xxxxx年信息系统运行维护项目的技术服务，经协商一致，签订本合同。
本合同根据xxxxx(项目名称)招标文件(招标编号：XXXXX)和该项目的中标通知书由委托方(甲方)与受托方(乙方)签订，并经受托及委托双方协商同意下列条款：
第一条 下列文件均为本合同不可分割部分
1、《xxxxx(项目名称)招标文件》(招标编号：XXXXX);
2、《中标通知书》;
3、乙方中标的《投标文件》;
4、在实施过程中双方共同签署的补充文件。
以上文件与本合同具有同等法律效力，若以上文件与本合同有差异的，以本合同内容为准。 第二条 服务内容、形式和要求
1、本项目服务内容包括：在现有维护体系的基础上，进一步完善和提升系统运维的手段和内容，维护xxxxx(单位名称)信息业务系统的正常运行、记录各类业务系统的运行情况、进行相关业务系统的软硬件更新、提高各业务系统的性能，确保业务系统正常运行，保证各业务系统数据的完整安全性，确保日常办公信息平台的稳定运行，包
第 2 页 共 14 页 [xxxxx(项目名称)]
括服务器设备(含操作系统)维护、存储设备(含存储介质)维护、个人电脑维护、办公设备维护、网络设备维护、信息安全设备维护、网络通信维护、机房环境维护、业务系统维护、门户网站维护、信息资源维护、系统软件、工具软件维护、信息系统安全服务、运维软件服务、质监数据维护、驻场运维服务、备用机房服务、实时监控报警服务、业务系统迁移设计、业务系统接口改造等。
2、若需求发生变更，变更后的需求同样经双方签字确认后，以需求变更补充文件的形式，同样作为本合同执行不可分割的部分。
3、提交的成果
乙方在规定时间内按照招标文件的要求完成系统的运行维护、验收等工作，并同时以光盘和纸质形式向甲方提供xxxxx(项目名称)相关项目文档。
4、培训
乙方为甲方在甲方指定地点提供必要的培训服务，包括： (1)乙方须为甲方提供相关技术培训，每年两次大型培训，每月不少于1次的小型培训;为甲方提供一次安全培训服务。
(2)运行维护期间，乙方应对甲方的管理人员、系统管理员和维护人员进行培训。乙方提供培训所必须的师资、中文教材、实践环境和场地等。
(3)运行维护期间，乙方需为甲方提供不少于16个名额的与IT运维服务相关(如操作系统、数据库、服务器、数据库、存储设备、计算机网络等)的原厂培训，或项目管理培训。
第 3 页 共 14 页 [xxxxx(项目名称)]
(4)乙方应该预先提交培训计划、培训资料及教员简历，并在征得甲方同意方可实施，甲方认为培训教员不合格可要求更换。培训费用已包含在合同总价中。
6、服务承诺
乙方提供服务响应及承诺如下：
(1)提供7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务;对甲方提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析，同时对所有的问题按时逐级通知和汇报。服务次数不限。
(2)提供常驻服务：安排中标文件中列明的运维技术人员常驻用户现场，提供故障响应、日常巡检以及信息维护服务。对各个信息系统故障，在项目需求中相对应的时间内解决。驻场人员服从甲方的调配和安排，驻场期间遵守甲方的各项规章制度和劳动纪律。配合甲方做好驻场人员的管理工作，乙方驻场人员的食宿、交通问题由乙方负责，且驻场人员若发生自身或致他人人身财产损失均由乙方负责。
(3)系统故障检测及排除：提供事故现场技术支持服务，接到报障电话后5分钟内响应，电话及现场应急处理的用户响应度达100%，10分钟内对应工程师到达故障现场，判定故障原因并在0.5小时内给出解决方案，维护服务用户满意度不低于95%，故障解决率不低于98%。
■ 针对硬件系统：原则上1个小时内解决故障，如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在4小时内解决问题。现场处理要求机房基础设施及系统维护提供7×24小时驻场服务，其余维护提供5*8小时驻场服务。非工作时间或节假日提供热线或电话
第 4 页 共 14 页 [xxxxx(项目名称)]
支持服务，若甲方认为有需要，乙方须现场解决。
■ 甲方认为属紧急、特殊的服务要求，乙方应立即提供服务至解决问题为止。
(4)提供事件处理过程文档及解决方案: 在事件处理后1个工作日内，向甲方提交事故处理报告，协助甲方形成事故紧急预案。
(5)编制维护手册，建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库，并提交甲方。
(6)针对甲方计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，要给予全力支持提供应急服务，分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。
(7)确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划，提高监控设备的完好率和降低故障发生率。
(8)乙方应按照招标文件第一部分第13条承担永久保密义务，违反保密义务，甲方将追究乙方的违约责任。
(9)乙方应每周召开项目例会，向甲方汇报工作进度。 第三条 义务和责任
1、甲方的权利与义务
(1)甲方有权随时检查乙方对服务合同的履行情况，并向乙方提出改进意见。
第 5 页 共 14 页 [xxxxx(项目名称)]
(2)当乙方发生服务违约时，甲方有权要求乙方按合同支付违约金;乙方拒不执行时，甲方有权直接在合同款中进行扣除，当扣款数额超过应付款时，甲方有权依据合同向法院提出追讨。
(3)在乙方提供服务时，如对甲方的设备造成了损坏，应该承担由此给甲方造成的所有损失。
(4)甲方应按合同规定向乙方支付服务费用。
2、乙方的权利和义务
(1)乙方需保证其自身具备承接开发本项目依法应具有的资质条件，乙方应投入合格的、充足的技术人员进行系统运行维护，提供所承担运维任务的全部软硬件环境及工具，包括但不限于开发工具、场地、车辆等。
(2)乙方应按本合同和投标文件的承诺进行服务，如需任何服务变更须向甲方提交书面申请,经甲方同意后方可调整。
(3)乙方在提供服务时如损坏了甲方的设备，乙方应照价赔偿或更换同等设备。若因设备的损坏而引起其它损失的，乙方应做出合理赔偿(以甲乙双方协商或行政仲裁的结果为准)。
(4)乙方应保证服务过程中不侵犯第三方权利，并保证提供的所有资料系通过合法途径获得，任何第三方不得对该资料主张权利，若有任何第三方对本系统或乙方提供的资料主张权利，乙方应承担相应的责任，并承担由此给甲方造成的一切损失。
(5)乙方有权提出运维工作合理的建议和改进方案，经甲方认可后实施。
第 6 页 共 14 页 [xxxxx(项目名称)]
第四条 提供服务的时间和地点
1、提供服务的时间： 年 月 日至 年 月 日。
2、提供服务的地点：甲方指定地点(驻场人员服务地点见驻场人员分工表，其余服务地点由甲方根据需求制定。) 第五条 合同金额及其支付或结算方式
本项目的总投资(即总费用)包括了运维服务费、乙方人员差旅费、税金等全部费用，共计人民币××××××元整(￥ , .00元)。除另有约定外，甲方无需就本合同项下委托事项向乙方支付上述费用之外的任何其他费用。
乙方须在甲方办理付款手续之前五个工作日内提供等额的正式发票给甲方，以便甲方及时办理支付申请手续。由于乙方提供材料不及时、不真实而影响甲方办理付款手续，乙方负全责。
1、支付安排
(1)合同签订之日起十五个工作日内办理合同总金额30%的支付手续，即人民币××××××元整(￥ , .00元);
(2)服务满半年，由甲方组织评审，评审合格后十五个工作日内办理合同总金额30%的支付手续，即人民币××××元整(￥ , .00元);
(3)服务期满十个月后，十五个工作日内办理合同总金额20%的支付手续，即人民币××××元整(￥ , .00元);
(4)通过项目终验后，一年内办理合同总金额20%的支付手续。，即人民币××××元整(￥ , .00元)。
第 7 页 共 14 页 [xxxxx(项目名称)]
2、付款时间
根据xxxx市财政局国库支付的要求，本合同付款方式采用政府直接支付方式，因此，甲方在履行本合同规定的付款时间内将支付文件送达xxxx市财政局相关部门，甲方的付款义务应视为履行完毕。 第六条 履行期限、地点
本合同自双方签订之日起在xxxx市履行。 第七条 技术情报和资料的保密
未经甲方书面许可，乙方不得将甲方的系统现状、需求情况及建设情况等提供给任何第三方，乙方必须采取措施对本项目服务过程中的数据、源代码、技术文档等资料保密。否则，由于乙方过错导致的上述资料泄密的，乙方必须承担一切责任。若因乙方原因导致上述资料泄露的，乙方须承担全部责任并赔偿由此造成的全部损失，项目完成后，甲、乙双方均有责任对本系统的技术保密承担责任。 第八条 风险责任的承担
如因不可抗力造成的项目进度受到影响，甲乙双方应本着友好合作的态度共同协商调整项目进度。 第九条 成果物的提交
1、乙方必须根据项目进度提交以下成果物(包括但不限以下内容)：
(1) 《项目运维方案》;
第 8 页 共 14 页 [xxxxx(项目名称)]
(2) 《安全评估服务报告》; (3) 《安全加固服务报告》; (4) 《应急预案及演练报告》 (5) 《紧急响应服务报告》; (6) 《安全顾问服务报告》; (7) 《安全培训服务报告》; (8) 《安全日志档案库》; (9) 《系统运行维护手册》; (10) 《培训手册》; (11) 《安全操作管理制度》; (12) 《机房安全管理制度》; (13) 《软件运维管理制度》; (14) 《硬件运维管理制度》。
2、乙方向甲方提交的成果物以纸质版和电子版方式提交。纸质版文件须进行胶装并且提交壹式三份，电子版以光盘方式提交壹式三份。 第十条 技术成果的归属和分享
乙方在本合同中所提供给甲方的技术文档等运行维护成果所有权由甲方享有;同时，未经甲方书面许可，乙方不得将技术过程中及系统运行中所涉及的甲方相关资料提供给第三方。 第十一条 验收标准和方式
第 9 页 共 14 页 [xxxxx(项目名称)]
为了保证系统的设计质量：
1、系统在运行维护期间，甲方要定期进行审计和阶段评估。
2、系统运行维护所完成的技术成果，须达到了本合同第二条规定的内容，以本项目招标文件、运维方案和已批准执行的变更为准。
3、完成项目全部服务内容之后，由甲方依据市信息化建设主管部门和市财政资金管理部门的相关文件组织测评和验收，乙方必须全力配合完成工作。 第十二条 索赔条款
1、常驻人员安排不足40人、维护人员迟到和早退每月累计3次以上，乙方应向甲方支付违约金。具体支付方式如下：
常驻人员安排不足40人的，违约金额 = 缺少人数×天数×合同金额的1‰，违约金额按月结算;维护人员出现迟到早退的，违约金额 = 迟到早退出现次数×合同金额的0.5‰，违约金额按月结算。
2、乙方违反本合同所规定的保密义务，视情况严重性支付本合同总金额的0.2%-1%作为违约金。
3、乙方要求更换项目经理或驻场人员，必须提交书面申请并获得甲方的同意。如未征得甲方的书面同意，擅自更换项目经理或驻场负责人，乙方必须按5万元/人次向甲方支付违约金;如未征得甲方的书面同意，擅自更换其他一般驻场人员，乙方必须按1万元/人次向甲方支付违约金。。
4、乙方必须在甲方附近的办公场所内常驻，租用写字楼办公场所
第 10 页 共 14 页 [xxxxx(项目名称)]
的费用由乙方自行解决，保证驻场工程师必须在10分钟内到达现场，。
5、在合同签订后的10个工作日内，乙方必须提供不少于10台的2013年或2013年之后新购臵的台式电脑，借给甲方使用，放臵在甲方指定场所，用于运维服务项目。10台台式电脑也由乙方负责维护保养。运维服务项目结束后，乙方才可以收回借给甲方的电脑。乙方在签订合同的之后的10个工作日，提供的台式机不足10台，每缺一台电脑，乙方需要向甲方支付7000元违约金。违约金额 = (10-乙方已经提供的合格电脑的数量)×7000元人民币。
6、要求乙方在运维项目期内提供一套IT资产管理系统的使用权给甲方，帮助甲方分析IT资产情况。如果乙方在指定服务时间开始的10个工作日内，不能提供IT资产系统给招标方使用并帮助甲方分析IT资产情况，乙方需要向甲方支付15万元人民币的违约金。
7、要求乙方必须依照投标书中对“实时监控报警服务”中的承诺，在运维项目期内提供一套可以实时监控服务器、网络设备和指定台式电脑的监控平台的使用权给甲方，有效地实时监控操作系统内的CPU占用率、内存消耗情况、磁盘使用情况、重要进程的运行状态，有7×24小时的监控日志记录运行状态，服务器出现故障，可以实时报警。如果乙方在指定服务期开始的10个工作日内，不能按投标书中承诺的对服务器、网络设备和指定台式电脑的进行实时监控，乙方应向甲方支付30万元人民币的违约金。
8、要求乙方自己负责采集xxxx市企业的数据，录入到信息交换与管理系统，不能依靠甲方来完成数据采集、录入和整理工作。要求
第 11 页 共 14 页 [xxxxx(项目名称)]
中标方采集数据的覆盖率达到整个xxxx市企业的80%以上，要求中标方采集数据的及时更新率要达到75%以上，要求中标方采集数据的准确率达到75%以上。如有数据错漏，数据更新不及时的情况，甲方有权要求乙方及时进行补救。如果不能在3个工作日内及时补救，需要按照每条错漏企业信息罚款5元的价格支付违约金。
9、乙方必须依照投标书中对“备用机房服务”的承诺进行建设备用机房的建设实施和专线租用。如果乙方在指定服务期开始10的个工作日内，不能按投标书中承诺的提供备用机房和专线连接，乙方应向甲方支付30万元人民币的违约金。 第十三条 争议的解决办法
1、合同履行过程中如一方提议对合同做修改或补充，必须在所需更改的内容生效十日以前提出，征得另一方同意并签订补充合同书后进行。
2、合同履行过程中双方如有争议，应友好协商解决，协商不成，双方同意提交广州仲裁委员会仲裁。 第十四条 其他约定
1、乙方保证在本合同有效期间对其为本项目工作的员工购买人身意外保险，保险的一切费用由乙方承担并支付。乙方保证与为本项目工作的员工签订劳动合同和购买社保并按时、足额发放工资报酬，保证员工切身利益不受侵犯。
2、乙方没有按照国家、省、市相关要求为员工购买人身意外保险
第 12 页 共 14 页 [xxxxx(项目名称)]
或按时足额发放报酬的，应当自行承担全部相应的责任、损失和后果。
3、合同的生效：本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。
4、如遇不可抗力(不可抗力指双方在订立合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，鉴于网络的特殊性质，不可抗力亦应包括但不限于黑客攻击、计算机病毒发作、国家政策法律变更和电信部门技术调整导致之影响、因政府管制而造成的暂时性关闭等在内的任何非甲乙双方人为因素影响网络正常经营之情形。)导致本合同部分或全部无法继续履行,双方互不负任何责任,并可协商是否终止本合同。
5、本合同正本一式六份，甲方执两份，乙方执两份，xxxx市信息工程招投标中心、xxxx市政府采购管理机构各执一份，均具同等法律效力。合同生效日期以最后一个签字日为准。
甲方：(盖章) xxxxx(单位名称) 地址：
委托代理人： 项目负责人： 电话： 签订日期：
(本页以下为空行)
乙方：(盖章)
地址：
法定代表人： 委托代理人： 电话：
签订日期：
第 13 页 共 14 页 [xxxxx(项目名称)]
第 14 页 共 14 页
按照长春市技术市场办公室的要求，从2010年开始，凡是需要到长春市技术市场办公室办理登记的技术合同(包括签订在吉林大学账户的技术开发类合同;签订在吉林大学机电设计研究院和吉林大学科学技术中心两个账户的所有合同)需要进行网上录入登记。
一、录入流程：
1.登录http://网站 ，点击进入“合同卖方”;
2.输入用户名称、密码：
吉林大学用户名称ccs-jldx-225，密码1
吉林大学机电设计研究院用户名称：ccs-jldx-069，密码：1
吉林大学科学技术中心用户名称：ccs-jldx-070，密码：1
3. 点击进入 — 合同申请 — 下一步 — 填写合同详细信息 — 填写— 买方信息、合同信息栏(标有*号栏为必填项)。
4.提交。
二、注意事项
1.为便于老师录入合同信息，密码予以公开，请老师录入时切勿修改密码!切勿修改其他人已经录入的合同信息资料!
2.如果录入合同信息后因故需要修改或撤销，可以点击进入 — 合同统计 — 查看 — 进行修改或撤销操作。
3.咨询电话：长春市技术市场办公室 ：88779538
科技处专利与成果转化办公室信息部信息部：85167459
科技处
2010年1月13日
推荐阅读：
数据系统维护服务合同（精选9篇）09-06
软件系统设计服务合同（精选9篇）12-20
系统集成服务合同样本（精选6篇）05-15
系统技术论文提纲11-15
系统集成维护服务合同（精选9篇）12-16
电力系统电气试验技术11-06
油田集输系统技术应用09-13
电力信息系统技术分析论文04-28
酒店管理系统技术方法05-26
施工技术管理系统11-02
