激励机制决定企业成败

第1篇：激励机制决定企业成败

激励考核机制决定网格营销成败

李刚强(中国电信集团公众客户部)

网格化营销是近年来新出现的一种营销思想，在地方运营商发展宽带业务中得到了有效的运用。所谓网格营销，是指将目标市场按照某个标准划分成网格单元，运营商为每个网格单元配备一定的企业资源和相应的网格经理、装维人员等。

网格营销的基础是网格，核心是考核激励体系。它涉及到网格经理、装维人员和营业厅三方人员。如果三方职责不明晰、考核激励体系不合理，就会出现抢夺客户、利益纷争、消极怠工等问题，网格营销自然也不会有成效。笔者认为，网格营销要成功，还有一些关键环节值得探讨。

比如薪酬激励和绩效考核机制的问题。要防止客户经理、装维人员、营业员为抢夺客户打架，或互相推诿责任互不配合，建立合理的薪酬机制至关重要。网格营销的基础是网格小区和网格经理，如果将营业员和装维人员的业绩都与网格经理挂钩，将其利益捆绑在一条线上，三方配合完成任务，共享收益，那么对其管控将更简单有力。在激励的同时，又要科学考核。既要考核网格经理的收入指标，也要考核用户发展和维系指标。如果只考虑收入指标，就会导致网格经理销售其他部门产品或易销产品，对公司重视的指标却努力不够。实际上，用户发展始终是运营商的KPI之一，有效维系客户、降低离网率的重要性也不言而喻。只有全面考核、重点得当，才能促使网格经理按照公司思路工作。

其实，薪酬激励和绩效考核机制还关系到基层团队的稳定。一线员工是运营商的排头兵，是前线作战的主力军。但目前一线员工的薪酬待遇低、工作压力大、归属感差、流失率高。不少管理者抱怨一线员工流失太快，刚培训完能开展工作了，却因压力大待遇差而跳槽走人，浪费了企业成本阻碍了业务发展。针对这种情况，一方面可以改变薪酬激励方式，改一次性提取佣金为分月提取佣金，增加客户维系佣金比例来稳定队伍;另一方面可以通过加强关怀提高员工归属感。

此外，在各地市场中一个屡见不鲜的现象是网格经理跨区抢夺客户导致纷争不断。网格经理负责对应小区的市场宣传、客户发展、维系等工作，并按照客户发展量计提佣金，凡是该网格小区内的新发展客户均计入其业绩。管理层应在制度上予以管控，这样才能避免因利益纷争引发内部矛盾。

第2篇：企业文化决定企业成败

企业领导者的修养直接关系到企业的生死兴衰。据统计，世界上1000家破产倒闭的大企业中，有850家与企业领导决策失误有关。美国研究企业倒闭问题的学者阿乐德·曼曾指出，从30年代到80年代的日本企业倒闭的原因在管理者方面的占90%。这一个定律同样能用到中国企业的发展过程中，而管理者领导决策的最重要影响部分往往就是企业文化。

在第14小组所分析的美的公司就可以印证这一点。2007年是美的的拐点，可以说美的的“赛马制”企业文化把美的打造成了一个“商战机器”式的企业，但是由于时代变革，随着节能环保、专利保护、个性等意识进入到社会公众，当“自媒体”越演越练，美的作为一家公众公司终于意识到光靠技术模仿、价格战、营销战等最终伤害的将是企业自身和自己好不容易建立起来的品牌。07年，美的终于迈出了这么重塑企业文化那一步。自美的企业领袖——何享健的思维有所改变以后，美的出现在公众视野里变得有些可爱了，其可持续发展的理念确确实实提升产品质量、创新科技水平、树立服务标杆。虽然其“赛马制”的企业文化依然存在，甚至于与其新企业文化的冲突在方方面面存在，但管理者总能站在延续新企业文化的角度将其巧妙化解。行至2013年9月，美的终于荣登中国白色家电第一的宝座。

让我们回过头再看看近年来风头正旺的三星集团，凭借电子产品，三星俨然已经从最初的家电及OEM生产厂商转变为一家高科技公司。但是殊不知三星和美的的发展之路有着异曲同工之妙。早年的三星集团同样以模仿起家，但由于它具有强大的学习能力和执行力，在垂直产业链上拥有较强的竞争力。熟悉三星集团及其企业领袖的人可能或多或少知道早年三星集团具有韩国黑社会背景，但是

作为一家需要成长发展的企业，拥有黑社会文化必然是不能走远的，更不能成为真正意义上的国际化企业。当三星在跨越100亿美元时，问题出现了，同样也是质量问题、创新能力问题。“思则变、变则通、通则久”，三星的变革也是始于其企业文化的改变，总裁李健熙提出了“为人类社会做出贡献”的企业文化，正是在这样正面的文化导向下，三星的业绩一路高歌，直到今日在通讯设备领域独占鳌头的地位。

不同国度的同类企业的几乎如出一辙的成长发展道路，似乎都是在佐证着企业文化的强大。而反观90年代空调业的老大春兰空调，我们不仅扼腕叹息，春兰空调的落寞不是因为其产品质量，也不是因为其品牌宣传不够到位，而是企业文化的延续，今天我们依然无法厘清春兰空调的企业文化到底是什么，其企业文化依然无法清晰的贯彻到管理者的日常思维和日常工作中。这似乎又在告诉我们企业文化的重要性。

一个国度的繁荣昌盛需要文化的支撑，比如古巴比伦、古埃及、古印度，一个企业的发展壮大也需要文化的支撑。当然随着时代的变化，企业文化不能一成不变，而是要适应潮流，融合现代文明，取其精华、去其糟粕，最终形成适合自身鲜明的、无可替代的企业文化。

第3篇：企业发展细节决定成败

品德铸就品质，细节决定成败

—— 凤凰新能源科技集团有限公司

古语有云：“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。走进莱芜市凤凰新能源科技集团有限公司，从领导到普通员工、从车间到管理程序，展现在眼前的一系列情况让我们更加深刻明白了这句话的含义。作为我市一家以LED灯具和太阳能光电、光热研发销售为一体的高新技术产业集团化公司，精益求精、注重各种细节的积累，成为该企业不断发展壮大的不竭动力。

“从细节之处着手，细节决定成败”凤凰新能源科技集团的企业文化建设就是要精细文化，就是要从细节之处着手，从每一件小事抓起，从一点一滴做起，积少成多，从点到面，逐步养成，形成局面，让企业文化真正落地生根，真正深入每个员工的心中。

凤凰新能源科技集团是我市大型高科技民营企业集团，产品主要围绕低碳生活、绿色环保、节能减排，可持续发展的新能源产业为目标。通过短短几年的发展，已经形成了以太阳能光热为龙头，发展LED节能照明、太阳能集热管、太阳能光电、光热、建筑一体化的产品产业链。

凤凰新能源科技集团就是靠着从细节之处着手、从一点一滴做起，积少成多，集团上下团结奋进、积极进取;集团公司先后获得国

家30多项专利，被国家列为新能源重点开发项目和山东省新能源重点推广产品，通过了CE认证和ISO9001质量体系认证，并荣获国家质量监督检测合格-全国质量信得过产品、全国用户满意首选知名品牌、中国LED照明行业质量公认十佳名优品牌、中国工程建设推荐产品、中国政府采购首选品牌、中国著名品牌等十几项荣誉。集团自主研发的“鲁冠”牌LED产品荣获山东省政府节能优秀奖、科技进步奖，并获节能产品奖金100万元;集团“95”牌太阳能热水器荣获国家一级能效标识，这是我国第一批能效标识认证，也是我市唯一的能效标识产品。

凤凰新能源科技集团用“从细节之处着手”这个实实在在的行动不仅取得了企业文化升华、品牌建设的发展，而且诠释了企业物质文化、精神文化和行为文化内涵;让企业每位员工都树立这中细节意识、忧患意识和责任意识。使其成为企业一条生生不息，源源不断的生产线。

“品德铸就品质，细节决定成败。”凤凰新能源科技集团有限公司就是靠着这种“从细节之处着手，从点滴做起”;集团上下团结一心，加强企业精神文化建设，提升品牌价值，携手迎接新挑战，开辟共赢新局面，努力为顾客提供最优质的产品和服务，争取为新能源行业作出更大的贡献。

第4篇：细节往往决定一家企业的成败

最近，笔者出差去韩国，在韩国一家酒店中，着实让酒店给深深的感动了一把。

由于出差到韩国，一天的奔波奔波，由于在来之前已经订好酒店，所以一到酒店就想早早的休息，正当我要睡之际。一位服务员敲门进来，很礼貌地说：“何先 生，您好，今天是您的生日，我代表整个酒店的工作人员给于您最真诚的祝福，祝您生日快乐!”紧接着就看到一位服务员拿着一个蛋糕和一瓶红酒进来。

我等他们出去以后，我不觉的冲上了一种暖流。由于岁月不饶人，工作也着实很忙，早已经对家人和朋友的生日不再那么敏感，当然也极少收到生日祝福，甚至 我连自己的生日都早已经被沉重的生活压力所抛到云霄云外去了。在异国他乡，竟然有互不相识的人为我送上生日祝福，怎么能不感动?

当然，我也相信，被感动的不止笔者我一人，虽然他们也许是为了更好的在顾客心中留下好印象，但是就是由于这种注重细节的服务，让酒店的生意会更加红 火。细节决定成败，这个是每个企业都要注重的问题。再来谈谈笔者所从事的物流行业。在我们的物流行业中，有多少企业能够达到这样的细致服务?

笔者出差归来，第一时间就是想开会告诉企业的员工，让他们在工作之时，更要注重服务细节。如果物流企业的某些员工，在装卸客户的货物时候，野蛮装卸， 不注意货物安全，不但会造成顾客的不满，更有甚者能造成企业赔偿。更有一些物流企业，不注重诚信，胡乱答允，自身没有那么高的条件，就算能够找到客户合 作，我想那后果不仅仅是失去几个客户，而是整个企业的名声。所以在我们物流行业中，必须还要更加细致细节服务，让顾客体验更好的优质服务。

笔者通过本文，衷心的希望我们本身从事的物流行业也能更加的注重细节，能能够把服务质量高度重视起来，想客户所想，急客户所急，语言上让客户感到愉 快，态度上让客户感到尊重，行动上让客户感到到位，速度上让客户感到进步，这样才能赢得更多的客户，更能壮大企业的发展和生存。

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第5篇：细节决定成败之企业文化建设篇

发布时间：2010-12-29 浏览量:621

笔者认为，企业文化建设的过程应该是从企业建立起的当天开始，贯穿始终，企业的核心价值与核心理念能得以外延和完善。而且企业文化必须是企业全体员工共同认可并执行的价值理念，具有鲜明的企业个性。并能因为自己的独特个性，在品牌云集的市场就因为企业文化的彰显而吸引关注。而由于文化的宣贯深入员工心中，在平时的待人接物与言谈举止中都体现企业的核心价值观，因此，在社交中，员工都具有的鲜明的企业个性让人一望便知。

行业文化特色明显

时下，企业文化成了大家谈论的焦点，不论什么企业，都能跟你侃一同管理文化、质量文化、用人文化、发展文化等，并且都能提炼出一系列的口号悬挂在企业任何地方，让人随时能看到。这是一种进步。一个行业如果能形成产业集群，并在市场上充满活力，就证明该行业具有深厚的文化底蕴，为企业的活跃表现提供源源不断的动力源泉。福建水暖卫浴行业近几年在市场表现活跃，是福建省建材行业充满特色和惹人关注的行业之一。就福建水暖而言，其文化支撑点或多或少都有闽南文化的影子存在。

福建水暖行业中的厦门五金卫浴板块，个性鲜明，行业内企业具有明显的西方企业管理的模式，因为其大多数企业都是外向型的企业，长期与国外市场打交道而形成比较规范而西化的文化模式。南安水暖板块的文化特色可以用一首传唱广远的歌曲《爱拼才回赢》来概括。但每家企业都具有其鲜明的个性，综合起来就成了区域行业组织的文化。那么，在大大小小的各种企业都在谈各自企业的企业文化的时候，我们有必要来剖析清楚，企业文化到底是什么?中国著名质量管理专家、北京理工大学郎志正教授在接受笔者采访时就明确表示，企业文化是一种科学，但由于其形成是需要时间的积累，就有点意识形态上的变化，但是有传承发展的主线的。郎教授认为，所谓企业文化是一个企业(组织)形成的成文的或不成文的理念、共识、规矩、习惯和作风。它是一种„理念‟，不是一种„方法‟，是科学的，不是形式的;它的内涵是具有价值取向的，核心是价值观;它是在实践中形成的，并不断有所创新。

福建水暖行业具有明显“闽”文化氛围。曾有人形容福建人有一种精神气质，那就是：出门就成了一条龙。福建水暖在全国有无可替代的地位与作用，与福建人爱拼敢拼的性格，跟福建人勇于走出家门主动融入社会的精神特质有关。你看，根据保守的估计，仅福建省的南安市在全国各地有就20万水暖卫浴营销大军，基本占有了中国卫浴产品销售市场的8成，从渠道建设到终端服务，都具有强大的优势。业内人士算了一笔账：据不完全统计，城市房地产和新农村建设，全国每年在厨卫产品的消费量达5000亿左右，按照80%的厨卫产品在福建人手上销售的概率计算，福建人在全国每年的销售总额为4000亿元。

笔者认为，这一数据正是福建水暖从业人员集体努力的结果。而数据的刷新，需要企业良性的成长，而企业良性的成长，需要有发展的动力源。这企业发展的动力源就是企业文化。因此，企业文化建设是一项重要的工作。福建水暖行业内的企业在企业文化建设方面有其特色，并取得了一定的成就。笔者认为福建水暖集群文化可以用“内”“外”两个字来形容。内，指企业在自主研发、工业设计等方面具有明显的优势与个性，其代表企业有厦门路达、人水卫浴、元谷卫浴等。这些企业都有实力雄厚的研发设计团队，屡获国际国内设计大奖，是行业的楷模。外，主要指福建水暖的市场推广能力，上文的数据句是最好的佐证。不仅如此，福建水暖人还在世界许多地方建设建材城，把福建水暖带到五湖四海。其代表是南安的水暖产业集群。现在还出现一个新情形，福建水暖业界在“内”“外”结合方面做得越来越好，一个崭新的更家强盛福建水暖集群即将出现在市场。

“企业文化不是几个秀才„写‟出来的”

福建水暖行业的企业文化建设确实取得了很好的成效。但分散到个体企业，还是存在很多的不足。首先，形成福建水暖行业文化的主要是行业的领导企业，而大部分的中小企业目前考虑更多的是企业的生存问题。他们的意识当中还没有企业文化建设的概念。再者，形式化比较严重。许多企业什么一些相当规模的企业，没能真正理解企业文化的内涵，而把企业文化建设工作当成是一种表面的宣传而已。因此，为了给外界光鲜亮丽的感觉，这些企业也做了一系列企业文化建设的工作——花大价钱请专业的管理咨询公司为企业进行包装。这些企业的企业文化表达方式非常书面化与宣传化，并不是企业真实的核心价值与精神内涵所在。还有就是，个别企业完全把企业家的语录当成了企业文化。当然，企业家的个性与修养在很大程度上决定了企业文化的内涵，但两者不能等同起来。有些个性强势的企业家往往有一些心血来潮的观点都成为了企业文化的内容，但这些根本不能取得全体员工的认同，员工在企业里很难有归属感与认同感。这三种类型都是没有真正理解企业文化的内涵的做法。而在福建水暖行业这些情况似乎还比较普遍。因此，笔者认为，福建水暖行业的企业文化建设工作还任重道远，需要加强思想意识的转变或专业培训。

郎志正教授告诉笔者，企业家的意识与思想修为转化为企业文化很重要，这里面需要有外界的指导。目前，国内的民营企业多数是家族企业，企业的发展历史比较短暂，这些家族企业的在企业文化形成的过程中，领导者的思想可以加以引导和有意识的贯彻而成为全员认同且共同遵照执行的企业文化。郎志正教授举例说：“浙江世友木业有限公司是民营企业。企业的创始人非常朴实，但他有一个诚信的良好理念——做生意不能骗人。他利用董事长的强势，将这种理念慢慢渗透到企业的肌体中，时间长了，这种诚信的理念成为企业运行的一种习惯。这是民营企业创建自身企业文化的典型案例。”

福建水暖业企业文化建设有待完善

福建水暖整体发展是有几十年的时间了，但真正的形成产业集群式的发展模式，时间就比较短。而行业的企业文化精髓会受到行业所在区域文化的影响。福建水暖行业的主要厂区集中在厦门与南安，这都深受闽南文化的熏陶。“之所以福建水暖行业文化明显而得到认同，跟闽南文化有很大的关系。闽南人重商爱拼的精神在行业有很好的体现。”给笔者举例，清华的学生有清华的做派，踏实、求实。北大的学生有北大的做派，自由、飘逸。这些都是长期积累起来的组织文化。所谓企业文化，要有明显的本组织的特色。他强调，企业文化是在长期或者在一定时期内形成的，具有群众基础。比如国内知名老品牌“全聚德”的企业文化是：全面无缺，聚而不散，仁德至上。结合郎教授的观点，福建水暖行业的企业文化建设还算成效显著，在比较短的时间内就已经有了自己的个性特色且广为人知。但具体到个体企业，还是有许多工作需要加强的。

笔者就福建水暖行业的企业文化建设的一些情况跟郎教授做了比较详细的沟通，并请他给予相关的建议与意见。郎教授表示，虽然对具体的水暖行业不是很熟悉，但企业文化建设有共同的特性。目前，社会浮躁之风日盛。很多企业在企业的实际运转中偏向于经营、资本运作等方面。有些企业甚至已经遗忘了企业自身所曾拥有过的优良的企业精神。这样的企业形不成一种具有核心价值观的企业文化。郎志正教授强调：“企业文化不是秀才„写‟出来的。”但企业文化要能把企业的使命、愿景、目标等真正凝练出来，企业的核心价值观就要简洁、明了。经过凝练的企业文化，能够得到全员的认同并附加上了企业独特的个性，就一定能成为优秀，并能极大的推广。 作者：余瑞清

第6篇：态度决定一切,细节决定成败

态度决定一切

细节决定成败

态度决定一切，细节决定成败。成功与失败两种不同的结果，可以带给人不同的感受与命运，给人们带来天地一样的差距。有好的态度才会有好的人生，但是很多时候，成败就因为一点小小的细节，把握住了就可以走向成功，而忽略了就有可能引来失败。

“态度”是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。在做事过程中，态度起到了决定性作用。两人去完成同样一件事，会出现两种截然不同的结果。海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两国民族做事精神时曾说：如果让一个日本人擦桌子六次，日本人会不折不扣的执行，每天坚持擦六次;如果让中国人去做，那么他在第一天擦六次，第二天擦六次，但到了第三天可能擦五次、四次、三次，到后来就不了了之。有鉴于此，他表示：端正态度，把每件简单的事情做好就是不简单，把每件平凡的事做好就是不平凡。

在工作中，我们会遇到一些整天抱怨公司这样不好那样不好的员工，他们无所事事，只会用嘴巴来说公司或领导，为什么不能够端正自己工作态度，从自身找问题，最起码或鉴赏别人工作态度来完善自己呢!

“细节”是不容易起眼的小环节、小事，需要细心去做的事。 当积极乐观态度具备了，目的也相同了，但达到的结果有时却不同，这又是为什么呢?那是因为不注重细节，没有将细节抓住。曾经和我一起参加高考的同学，抱着远大的理想准备去大学深造，但他理想破灭，我却如愿以偿，并不是我的智商高人一等，而是时时刻刻注重学习，注重每词每句的学习。"泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深”，这些是我追求理想的方式，他并不知道的。

在日常生活中，细节无处不在，要善于发现细节，并且尊重细节才能扭转人生，做好细节才能实现梦想。袁隆平研究杂交水稻，是从一株天然“野败”研究起才成功的，如果他当初没能在稻田中细心观察，他就不能发现那株天然“野败”。牛顿发现地心引力，是从一个苹果掉落研究起的，如果他当时没就这个细微平常的现象仔细研究，他就没有今天的成就。

“态度决定一切，细节决定成败”，两者的关系是辩证统一的。要取得成功，态度至关重要，但仅有好的态度或者说仅有美好想法、正确方向仍不够，还要注重细节、做好细节，方能积硅步至千里，积小流成江海。因此，让我们以更积极、热情的态度，更饱满的工作斗志来迎接事业的新一轮飞跃吧!