医德医风简报

第1篇：医德医风简报

强化医德档案管理，推动医德医风建设

【摘要】 在医疗制度改革步入关键阶段的新形势下，公立医院加强医务人员医德医风建设，是永恒课题。本文以日照市人民医院的实践为例，阐述了通过强化医德医风档案管理，大力开展专题教育;不断深化人性化服务;树立正确经营理念;积极开展爱心救助;全方位强化医患沟通等五个方面的具体对策，并取得了切实的效果。

【关键词】 医德医风;档案管理;建设;对策

doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.09.677

如何加强公立医院医务人员医德医风建设，是一个永恒的重大课题。本文以日照市人民医院的实践为例，就公立医院如何加强医德医风档案管理，提高医德医风水平谈几点认识。

1 具体对策

1.1 大力开展专题教育 坚持把医德医风教育作为医院思想政治教育和精神文明建设的重要内容，纳入医院综合目标管理范围，努力做到全员培训、系统灌输，真正成为一项系统工程。一是抓好思想政治教育。坚持把每周三下午的半天时间作为政治学习时间，认真组织广大医务工作者深入学习科学发展观，进一步提高政治理论素养。认真组织学习《公民道德建设实施纲要》、《医务人员道德规范》，使广大医务人员做到爱岗敬业、无私奉献。对活动的开展都建立相应档案，做到有理有据。二是加强法律法规教育。组织医务人员重点学习《执业医师法》等法律法规，做到规范执业、依法行医。组织集中警示教育活动，提高干部职工廉洁自律自觉性。三是加强专业技术知识教育。有计划的利用学术交流、专题培训、派出进修、引进技术等形式，加强培训，不断提高医疗技术水平。

1.2 不断深化人性化服务 一是开展服务专题活动，提高服务质量。全院开展了“感受亲情护理、争创优质服务示范病房”活动，调动广大职工转变服务理念、提高服务质量。二是重视优化服务流程、简化服务环节。设立并不断规范“一站式”服务中心服务，实行信息化，缩短了患者等候时间。三是结合实际，推出特色服务。实行了“病人信息卡”制度和“药患联系卡”制度(曾被中央电视台报道)。医院及时更换门诊流程导引图，方便了患者就诊。

1.3 树立正确经营理念 一是坚持把社会效益放在第一位。从药品价格着手，重点加强医疗过程特殊检查、用药情况的监控。严格控制药品和器械采购成本，认真执行药品和医疗器械招标采购制度，减轻群众就医负担，提高满意度。二是拓展服务范围。开展医疗服务市场的调查，在此基础上制定相应的服务措施，增加医院自身的收入[2]。例如，我们建设了全市规模最大的一站式健康体检中心，实行了个性化“套餐”体检、健康档案电子化管理，等等。

1.4 积极开展爱心救助 截至2012年底，为全市低保家庭先心病儿童免费手术近70例，为80余名患者开展唇腭裂修复手术，每年至少为50名贫困白内障患者实施免费手术。大力推进“卫生强基工程”，与6所基层医疗机构签订了对口支援医疗协作协议书。每年组织专家150多人次下乡义诊，实施对口帮扶乡镇卫生院。三是参与社会捐助、公益活动。实施了“春蕾计划”，捐助失学女童完成学业。充分利用疾病防治宣传日开展义诊活动、免费咨询，提高市民健康保护能力。

1.5 全方位强化医患沟通 医疗的过程，是一个医患双向互动的过程。病人的理解和配合，是顺利完成医疗过程的重要条件，而医患沟通在争取病人理解和配合过程中起着不可替代的作用[3]。一是医患沟通有制度、有组织。制定有医患沟通制度，每个科室都建有医患沟通组织，形成了纵向到底、横向到边的医患沟通网络。二是医患沟通多渠道。在病区、科室和医院各个层面通过召开工休座谈会的形式，主动征求意见。开展了“假如我是患者”大讨论活动，积极做好服务补救和服务改进工作，重建医患互信。

2 医德医风建设的保障与实效

医德医风建设涉及全院每个医务人员，涉及每个工作环节，是一项长期而艰巨的工作，能否做好关键严格的考评机制，能否有完善的持续档案可查。聘请院外社会监督员，设立举报箱、举报电话，接受社会监督，听取群众意见，及时改进。实行医德医风考评制度，软件化、档案化管理，建立物质激励与精神激励相集合的机制，努力使医德医风高尚者得到社会的公认和相應回报，保障他们的利益，使医德医风沦丧者受到社会的谴责和惩处[4]。在物质激励方面，与服务质量目标考核同布置、同检查，考评结果与绩效工资、职称评聘相挂钩。医院设有考评小组，制定了考评内容标准，为每个医务人员都建立了医德医风档案，及时将考评结果填入医德医风档案。在精神激励方面，把医德医风考核与评先树优等各种精神奖励结合起来，形成奖优罚劣的良好氛围，对全体医务人员起到了教育和警示的双向作用。

通过上述措施，我院的医德医风建设取得了明显成效，医院实现了社会效益(医德医风建设)和经济效益(医院业务发展)的双赢。医德医风的好转，也扩大了病源，2012年门诊量已达到90万人次，出院人数达到5.7万人次，开展各类手术1.3万例，分别比2011年增长16.8%、23.9%和4%。医院先后荣获山东省学习型组织先进单位、山东省十佳诚信医院、全省职工最满意的医保定点医院、省级文明单位等荣誉称号。

参考文献

[1] 曹惠琴.浅谈市场经济条件下医德建设[J].中华医院管理杂志，2004，(4).

[2] 仇珠莲.新形势下医德医风建设[J].中国现代医生，2007，45(6)：60.

[3] 周小金.医患沟通中应注意把握的几个问题[J].江苏卫生事业管理，2006，17(5)：18.

[4] 左伟，黄成华.新时期改善医德医风的途径探讨[J].井冈山医专学报，2007，14(4)：17.

作者：许爱德　苗翠玲

第2篇：浅谈医德医风档案管理

[摘 要]医德医风建设是医院管理的重要组成部分，也是医院档案体系中的一项重要内容，本文就目前医德医风档案管理中存在的问题及建议，探讨了进行医德医风档案管理的有效途径。

[关键词]医德医风;档案管理;医院管理

档案是国家机构，社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。个人档案是则一个人一生生命轨迹的缩写，是用人单位了解一个人情况的非常重要的资料，也是一个人政治生涯中的重要组成部分，绝不可小看和忽视。随着市场经济体系的建立和不断完善，医院的管理体制、经营机制在变，医务人员的思想观念、价值取向、道德准则也在变，医德医风建设要跟上时代发展的步伐，这就要求医德医风档案管理也必须适应新形势，逐步走向科学化、规范化、现代化。

1.医德医风档案管理中存在的问题

1.1医德医风档案管理不够完善

首先，自开展医德医风建设以来，由于重视程度和职责划分的问题，医德医风档案管理仍然没有作为重心纳入医院整体档案体系中，被很好地管理及应用。其次，医务人员作为医德医风建设的主体，对医德医风档案管理的认识不足，导致医德医风档案的填报、收集、评价出现不规范的现象，在实际操作中不足以作为医务人员行医过程的评价记录进行综合利用。

1.2医德医风档案管理缺乏效率

档案管理是一项职业素养要求高、专业性强的工作，管理人员既要有高度的责任感和使命感，又要有扎实的档案管理专业知识和基本技能。目前医院档案管理人员极少是科班出身，学习档案专业知识主要通过后期培训，其业务水平和操作水平整体较为薄弱，加上大多数为兼职档案管理员，导致了档案的收集、整理、归类、编目等工作较为滞后。

1.3医德医风档案利用率较低

虽然医院每年进行医德医风考评，推进医德医风建设，但医德医风档案在人员考核、晋升、评聘等方面利用率较低，医德医风考评表在归档后就沦为摆设，成为可有可无的档案。主要原因在于医德医风的考核和保管主要在党政部门，人事部门管理人事档案，很少参与医德医风考核评价，不利于资源的共享和交流。

2.加强医德医风档案管理的建议

提高医德医风档案科学化管理水平是一项系统工程，是对医院整体档案体系的完善和加强，建立健全医德医风档案管理，能够提高医院核心竞争力，促进医院健康可持续发展。

2.1增强对医德医风档案管理重要性的认识

医务人员的职业道德和职业操守不仅与广大人民群众的切身利益密切相关，同时也是社会主义核心价值观的重要体现，关系到医院的长远发展和社会的长治久安。医德医风建设不是医院或者某个管理部门单方面的事情，必须要做到全员参与、全员重视，让每个医务人员对自己的档案负责，要认识到医德医风档案是记录自身在医德医风方面存在的问题与不足，从而不断改进，提高自身的道德素质和业务水平。

2.2提升档案管理队伍素质

首先，加强医德医风档案管理人员培训考核，培养敬业精神，提高档案管理业务知识水平。其次，在各科室设立兼职档案管理员，负责收集整理本科室人员的个人年度医德医风考核表、相关事迹、材料，存入档案并随时记录在相关表格上[1]。

2.3建立完善相应制度

医院要把医德医风档案管理作为一项常态化任务来抓，做到依法治档，确保医德医风档案的严肃性和准确性。在相关制度的设立上，以《档案法》为基础，以档案服务利用为切入点，结合单位实际工作，确立医德医风档案查阅规定、内容保密规定、档案管理人员职责、医德医风档案管理行为规范等一系列规章制度，并对档案丢失、遗漏等进行问责追究。

2.4重视医德医风档案的利用

档案管理的最终目的就是开发利用，档案部门要树立服务意识，紧紧围绕医院中心开展工作[2]。医德档案是每一位医务人员在从医过程中医德行为的最客观、最直接、最真实的记录，完全能够作为对医务人员综合评价最直观的参考。

3.结论

在医院日常工作中，医德医风档案管理者要加强学习，不断开拓新思路，开发新视角，发现新热点，实行规范化、科学化的档案管理，让医德医风档案为医院管理者提供准确的参考和依据，促进医院业务的有序开展。

参考文献：

[1]熊燕.浅谈医院医德医风档案管理的实践与体会[J].广西医药，2014，36(9)：1356-1357.

[2]李萍.医院档案管理的现状及对策[J].中国医药导报，2011，08(3)：125-126.

作者：陈文卿

第3篇：新时期医德医风存在问题及对策

[摘 要]新形势下，医德医风建设属于新时期医院精神文明和建设的一个重要组成部分，也是医院全面建设的一个基础。医德医风的好坏，在很大的程度上关系到医疗事业的兴衰。面对复杂的市场竞争，应该抓住机遇，不断加强自身建设，促进医院的发展。医疗市场竞争不可忽视医德医风的建设。只有减少社会负面效应，缓解医患关系，才可以在市场经济的浪潮中稳步前行。因此，文章首先提出了需要探究的主要内容，分析实践中医德医风存在的问题，并针对问题，立足实际，提出科学的优化措施。

[关键词]新时期;医德医风;问题

一、問题的提出

医德医风的建设是广大群众重点关注的问题，新时期加强医院的医德医风建设，需要结合自身的实际情况，分析医院的特点，不仅需要医护人员遵守法律和职业道德，还需要爱岗敬业、精研业务[1]。此外，还需要保证医护人员和社会、个人利益之间的关系。在实践的历程中，部分医院仅仅关注业绩的问题，而忽视了医德医风，导致一些负面问题出现。

二、医德医风存在问题

（一）素质失衡，人文修养不高

对于医学工作者来说，不仅需要热爱自己的工作，还需要遵守社会主义医德规范，救死扶伤是他们的主要责任和义务。但是在实际工作生活中，某些医学工作者一味地追求物质利益，重视自己的收入，淡化社会利益，不能牢固树立“以病人为中心”的观念。

（二）精神失落，拒腐意识淡薄

在多元化思潮的影响，不少因素呈现到了大家的视野当中。个别的医务工作者为了自己的利益，做了一些不利于人民的事情。个别医护人员甚至想从病人身上谋取利益，扰乱了正常的医疗秩序。部分医务人员的灵魂被腐蚀，卫生行业的整体利益被腐蚀。受利益驱动，部分医务人员行医不廉洁。还有部分医务人员依据“红包”的大小，对待自己的病人，严重败坏了医疗行业的医德医风。

（三）管理失范，工作作风粗疏

当前，医护工作者的职责就是全心全意为人民服务，以社会和大众的利益为主。但是，个别医院为了追求盈利的最大化，违背原则，搞岗位“创收”或者是从事第二职业。在住院病人身上开“搭车药”，根据收入状况进行攀比。有的在收费上暗箱操作，导致乱收费的问题出现，影响了医德医风的建设。一切以经济效益为依据，医院实行与医务人员收入结合起来，本不该用的药，他们大量的使用，忽视了医院的公益性价值，导致医德败坏的问题出现[2]。

（四）教育失严，“三重三轻”现象存在

医德教育大多是走过场，实质性的内容不足，对病人敷衍了事，甚至有的还会给患者开一大堆的检查单，靠设备、轻查体，责任心不够强。重临床轻后勤，重院内，轻院外，轻实习、进修、临时工。多任性、不守规，制度执行不严。有的医护人员不遵守医疗规章，没有按照“三查七对”制度操作实施有效的建设。不耐心、不谦虚，医患沟通不畅，甚至不能耐心倾听患者意见，导致医患纠纷频发。之所以会出现这样的问题，主要的成因就是医德核心动摇，医德价值失衡，医德义务污染，分配上的不平等所造成的[3]。

（五）重技术、轻服务

现阶段一些医院内部工作人员过分看重自身技术的发展，而忽略了自身的专业素养。医生本身就是一门服务业，承担着救死扶伤、治病救人的使命。良好的服务态度不仅会使患者及患者家属内心温暖，还能稳定患者的情绪。保持良好的服务态度有助于良好医患关系的建立。部分医护人员重视自身技术的提升，在关心病人这件事情上存在明显的短板，甚至有些医护人员错误地认为病人是有求于医生。这种观念扭曲了医生与患者的关系，导致医生不能清楚自身所处的位置。某些医生甚至经常收到投诉，这既影响了医院的形象和服务质量，也给医院医德医风建设带来了负面影响。

（六）靠设备、轻查体

伴随着科学技术的进步，用于医疗诊断和医疗救助的医学器材的质量和精密度都在不断提高。医疗技术和设备越来越先进，而患者需要检查的身体项目也越来越多，正是在这种背景下，医疗人员过分依赖于医疗器械诊断得出的数据。一些医生干脆放弃了基本的检查方式，直接用数据说话。“望触叩听”检查步骤的缺失容易导致患者错过最佳的治疗时间，甚至导致误诊的情况出现。这在增加病人痛苦的同时，也延误了治疗的最佳时间。归根结底是由于医疗人员的责任心不足造成的。

（七）收红包、拿回扣

医院本身是救死扶伤的机构，但是在社会发展的过程当中，个别医院却手术要给主治医生红包，任何大病小病都与金钱挂钩。治病竟变成了赤裸裸的金钱交易。一些医护人员经不住金钱的诱惑，导致个人品行不端正。这股不正之风的盛行对医疗服务产生不良影响。

三、新时期医德医风建设对策

（一）抓教育，提高素质

古有“医乃仁术”之说，是卫生系统行风建设的灵魂。首先，医院领导需认识到医德建设的重要性，将各项相关的规章制度措施落实到实践当中。医德教育属于一个长期并且艰巨的工作，需要坚持不懈地进行。在各种活动中，减少或是消除“三重三轻”的问题，达到德才兼备的境界，牢固思想，坚定使命。在医德医风的基础上，在群众监督的基础上，保持合理的模范带头作用，为以后的发展奠定良好的基础，从而促进医院的可持续发展[4]。

（二）抓规范，健全制度

医护人员应加强医德教育，在规章制度的基础上，保持职业规范建设，不断建设自我约束机制。此外，结合实际，建立医德医风的考核制度建设。也就是说，可以将政治思想、医德医风、服务态度等内容有机结合起来。根据现状，保持“个人医德医风档案”的有效建设。在大型的机构和采购中，需要公开招标制度，全面落实“三项制度”，加大医疗服务制度建设，保持合理的监督制度。在一般制度的基础上，保持查对、会诊、三级查房等内容的有效建设。此外，还需要严格讨论其中存在的问题，对疑难杂症等内容或者是危重患者制度适时合理地落实。在严格的医疗收费管理制度中，保持专业的标准收费制度，合理分解项目，保持统一的收费。加大约束机制建设，减少阻挡力的出现，防止不正之风的存在，避免“高压区”或者是“雷区”的问题存在[5]。

（三）抓监管，阳光操作

对于医院来说，需要在合理的统筹规划下，将党群建设与医患关系有机结合起来，向着清正廉洁的方向实施发展。首先，立足实际，建立医德医风领导小组，在层层的责任路径下，保持公开和透明制度发展。此外，还需要在多方联合的视野下保证社会的共同监督。定期召开医德医风座谈会，以大众为基础，争取大众的建议，并且分析大众的主要和普遍的建议。此外，需要在来访接待或者处理制度中，合理分析调查问卷，并且制定邀请函，主动征求患者的建议，将患者的建议和医院的服务工作结合起来，保证任务公开制度。结合合理的实际制度建设，加大举报监督电话制度，设置多元化的意见投射制度。在真实的发展状态下，提高医疗质量，改善服务态度，加大醫院的监督制度，最大限度地解决社会普遍性问题。“以病人为中心”的思想不能变，帮助医务人员树立正确的三观和培养爱岗敬业的精神，让群众满意，让社会满意。树立“群众利益无小事”的思想，尊重病人，维护病人，建立高素质的专业队伍，促进医疗人才发展。

（四）抓惩戒，严肃执纪

建立全方位多层次的医德医风管理体系，开展多种主题活动形成医德医风教育体系。坚持医德医风教育与医院文化建设相结合，设置了完善、有效的医德医风监督体系。在医院“问诊把脉”的视野下，检查医务人员的服务态度和服务质量。公开医院“亲民服务承诺”制度，对违反规定者一律按规定进行处理。实施“明察暗访”，创新实施“病区助理”特色服务。分析“药品回扣”及“红包” 等问题，严格执行检查制度，决不能使制度流于形式。实施“明察暗访”，调查患者满意度。大力开展道德讲堂活动，通过教育、启发、激励和引导等方式，淡化业务收入，最大限度地提高服务的质量。纠正批评医德医风暴露的问题，构建和谐医患关系[6]。政府需要对药品购销差价加以管理，坚决杜绝天价医药的问题出现，解决药品的回扣和医务人员腐败等问题。解决医患矛盾的问题，承担起医护人员的责任制度，铲除医务人员贪污腐败的土壤[7]。

（五）强化监督，形成一整套医德医风监督保障体系

近些年来，我国医院各单位都在极力整治医德医风问题。为了加大整治力度，还专门聘请了医德医风监督人员。通常情况下，医德医风监督员来自于各民族党派、报社、媒体行业以及市民代表等。从监督员的来源便可以看出医德医风人员应该是来自于各行各业，这样可以保证监督的全面性。这些具有代表性人员组成的监督员拥有着很高的行业水准，也熟知各种政策理论，关心医院的发展。设立监督员的目的是能够随时随地监督和检查医务服务人员的态度和质量。并且监督员有权利对医院的整体服务进行测评，促进医院服务质量的提升。

医院门诊室要实施非工作日24小时轮班制，以便能够随时接受有需要的病人，及时处理病人的咨询或者建议，在最短时间内使其得到满意的答复和解决。医院要建设好与患者的沟通渠道，从门诊、急诊室到医院网站都要有联系医院各部门人员的方式方法。医院也要形成医德行为规范，不收红包，设立举报、危机处理以及专门的投诉电话。在监督人员的监督下，添加意见箱和意见簿，方便医院随时接受群众的监督。

四、结语

随着社会的进步，医德医风建设属于医疗卫生事业永恒的主题，关系到人民群众的切身利益。只有不断加强医德医风建设，才能抓好物质文明建设。深化改革，以患者为中心，深化改革体制建设，提高创新性。深化医疗卫生改革，适应于新时代的发展需求，增强队伍建设，提高社会的满意度。分析一些深层次的问题，提高社会大众竞争力。健全领导管理体制，加强教育宣传力度，大力培育医院文化，打造品牌医院。强化监督检查表彰机制，增强政府投资力度，让社会满意，打造人民群众的“白衣天使”。

参考文献：

[1]金平，徐颖，周萍，等.数字化医德医风测评体系对医务人员行为的影响研究——基于计划行为理论的员工自评分析[J].中国医院管理，2020，40（10）：21-24.

[2]马越川.新形势下促进医德医风建设与党建和业务工作相融合的思路和对策[J].人人健康，2020，519（10）：86-87.

[3]张利萍，姜园园，何成森，等.职业精神视角下的医德医风现状及问题解决对策研究——以安徽地区医院为例[J].锦州医科大学学报（社会科学版），2020，18（01）：24-28.

[4]项春，梅丁，枭伟，等.社会主义核心价值观社会层面的培育对公立医院医德医风的影响[J].中国医院，2020，24（11）：31-34.

[5]吴峥，丁枭伟，马扬，等.新时代公立医院党风廉政建设与医德医风建设问题调查[J].中国医学伦理学，2020，216（10）：116-122.

[6]刘琍，陈琴，周萍，等.现代医院管理制度下医德医风智慧考评体系构建研究[J]. 中国医院管理，2020，40（10）：12-13.

[7]明宗娟，和平，史红阳，等.实习医生人文关怀教育中存在的问题与对策[J]. 西北医学教育，2019，27（05）：800-803.

作者：欧丰霞

第4篇：简报医德医风

我院开展医德查房工作

本刊讯 为进一步加强我院医德医风建设工作，健全医务人员医德工作机制，真实客观的掌握和了解科室医德医风状况和患者评价意见。我院纪检监察室于2011年1月对临床科室开展医德查房工作。

医德查房工作组由医院纪委书记汪华彪带队于1月5日和1月14日分别对重症监护室和特诊病房进行了检查。纪委副书记、纪检办公室主任延并芳、副主任王飞参加了查房，大家听取了科室负责人关于科室医德医风建设、患者满意度、医疗收费等各个方面情况的汇报。

汪书记在检查工作时强调：医德医风建设工作依然是今年我院重点工作之一，医德查房工作是今年开展的一项全新的工作，也是长期的系统的工作，其将与正在运行的医德医风考评工作有机结合，逐步开展，逐步深入，逐步完善。目的在于督促医护人员自觉的履行医疗服务事业中个人应尽的义务，把廉洁行医深入到每个人的意识中去，同时也为了能够听取临床科室对于医德医风建设情况的意见和建议，进一步了解各个临床科室内部工作的重点和难点，增加与患者和临床科室之间的交流。

工作人员对每一个科室均建立了医德查房工作记录，详细记录了查房时间、参加人员、所查科室、查房形式、问卷发放数量、患者及职工的意见和建议等等内容。并对科室医德医风工作相关文件和制度的贯彻落实情况进行了详尽的检查工作，同时听取了医护职工对党风廉政建设和行业作风建设的意见及建议，并对病区住院患者随机发放了20份医德医风查房患者满意度调查表。

通过初步的查房工作，临床科室医务人员对于此项工作表示赞同并能积极配合。医德医风查房患者满意度调查表显示，患者对于医院各方面满意度总体比较高，对于医护人员的工作均比较满意。被调查患者也非常赞成医院开展医德医风查房这项工作。

医德查房工作作为加强医德医风建设工作的一种新途径、新方法，与职工医德医风考核、出院患者随访工作是环环相扣、相辅相成的，这项工作增进了与临床各科室之间的交流，促进了医患关系和谐发展，是目前一项行之有效的一项措施。(朱永乐)

医院第三季度医德医风查房和病人问卷调查的意见反馈

第三季度，医院纪委查房小组深入内科、外科、妇产科病房和急诊科共查房6次、436人次。针对服务态度、收费情况、用药情况、诊疗环境、食堂饮食、是否有收受“红包”现象等各个方面问题，与患者进行了面对面的交流，认真听取了患者和家属的意见、建议，并做了记录。发放问卷调查表50多份。

在查房过程中，广大患者对医院内科、外科和妇产科的医护人员热情服务、精心治疗和良好的医德医风给予了赞扬，对急诊科医生的服务态度和护士的穿刺技术以及巡回工作提出表扬。对住院部个别护士的责任心和穿刺技术提出了意见。查房结束后，有关部门对收集到的意见和建议进行了梳理，并及时反馈给相关科室，要求限期整改。同时，院纪委查房小组分别在院周会上进行了通报。 对急诊科护士陈艳艳捡到900元钱交还失主，提出表扬。

对内科护士裴娟拾到手表一块，上交党办(目前还无人认领)，提出表扬。

医院行政查房显效果 获好评

为进一步加强医德医风建设，促进医院全面发展，医院从2009年开始开展了有针对性地整改措施。从服务态度、服务质量、医疗护理制度执行情况等方面进行检查，取得了显著效果。

“您好!请问，您对这里的医生和护士的服务满意吗?您对窗口单位工作人员的服务有什么意见?您对医院还有哪些建议?……”

医院每月都有三次这样的医德医风查房：行政副院长和相关职能部门负责人组成的医德医风查房组，采用明察暗访的形式，不向被查科室的工作人员打招呼，深入临床一线、门诊和社区服务站，仔细询问每位住院病人或门诊病人在整个就医过程中，对医院各个环节的医疗服务和管理方面的看法，并认真记录病人的表扬和意见。

每次查房后，查房小组根据病人的反映，严格按照《违反医德医风行为的处罚规定》和《医德医风考评细则》等相关规章制度执行，对于病人表扬的给予表彰和奖励;对于病人不满意和批评的，无论是谁，不留情面，不搞下不为例。达到了弘扬正气、表彰先进、鞭策后进和持续改进服务的目的。

这样的医德医风查房形式，过去从未有过，而这样的处置方式，则起到了实实在在的震撼效果。如今，病人的表扬越来越多了，批评越来越少了，也越来越多地得到了病人和社会的认可和好评。

第5篇：医德医风简报(第七期)

医德医风简报

(第七期)

临澧县卫生领导小组办公室

2010年3月23日

临澧县卫生系统开展护理操作练武活动

今年二月，临澧县卫生局下发了《临澧县乡镇卫生院护理技能操作比武竞赛工作方案》、《临澧县乡镇卫生院护理“三基”技能训练和竞赛活动实施方案》，根据方案布署，三月份，县卫生局组织乡镇卫生院护理人员63人，分批到县人民医院“三基”训练室，参加8项护理技能操作培训考核，现有四批40名已完成培训考核任务。

3月22日，县卫生局活动领导小组成员到县人民医院“三基”训练室进行督查。从参训签到考核情况看，大部分乡镇卫生院在护理人力配备不足的情况下，能按培训计划安排到人参训;且大部分护理人员都是利用休息时间进行训练;县人民医院两位培训老师，精心指导，严格考核。通过此次练武活动，提高了全县乡镇卫生院护理人员的业务素质，推动了乡镇卫生院管理年活

动的有效开展。

专项整治

效果明显

临澧县人民医院开展医德医风专项整治行动之先进事迹

自开展医德医风专项整治活动以来，县人民医院全体医务人员抖擞精神，积极参与，取得了明显的活动成效，医德医风明显好转，奉献精神明显增强，先进人物与先进事迹层出不穷，不胜枚举，得到了广大群众的一致好评。

1、团结协作，救患者于死亡之线。患者汪某，45岁，在某乡镇卫生院行药物流产后出现失血休克，医院急诊出车途中报告医院，接到报告后，医院立即成立由院领导夏政权负责的抢救小组，10分钟内集合待命，患者一到医院，全体妇产科人员，特别是蔡秋珍医生，不顾身体疲劳，带病坚持工作，立即组织科室人员抢救，开通手术绿色通道，顺利完成手术并抢救成功，挽救了处于死亡边缘患者的生命，患者及家属感激之情溢于言表。

2、牺牲小我，奉献大爱。腊月二十九，骨科主任胡方清生父在老家病危，当亲人告知消息后，胡方清医师仍坚守工作岗位，坚持大年三十做完手术，当日父亲病亡，也没有顾得上送终，得知消息，病人及家属都感激涕零。妇产科医生刘益兰一天手术4台，当第5台手术顺利为汪某取出双胞胎后，自己却晕倒在手术台上，打完点滴后，又从病床上爬起来，坚持值班。同事、病友及家属都为此落下了辛酸的泪水。

3、忠于职守，彰显医德。内二科主任章安清，年过半百，但是老当益壮，坚持每天带头查房，精心诊治，对病人虚寒问暖，视同亲人，坚持与科室医生一样值夜班，从无怨言。儿科主任祝晖，带领全科室人员狠抓核心制度落实，凡事亲力亲为，由于儿科人手少，春节期间既上门诊，又坚持住院查房，一心扑在工作上，被誉为儿童的守护神。妇产科反聘医生邓先娥，年近花甲，但在妇产科缺人之际，坚持门诊，没有休过节假日，坚守岗位，尽职尽责，毫不计较个人得失，得到领导和同事的一致称赞。

4、敢担重担，技术精湛。患者李某在某三甲医院治疗被宣告病危，没有生的希望，被家属接回家等待死亡。副院长肖平同志出诊后与家属商量到医院救治，医院立即组织专家会诊，确定治疗方案，并成立专家治疗组精心治疗，经过骨科全体医务人员的努力，李某不仅没有死亡，而且奇迹般的活了过来，其敢担重担的精神，精湛的技术得到了家属的高度赞扬。

第6篇：医德医风简报 第五期

医德医风简报

黔西县中心医院 第(05)期 2015年7月31日

〃医德医风自查报告

为加强我院卫生行业作风建设，增强医院文化底蕴，减少医疗纠纷，2015年7月开始，我院各科室针对医德医风内容开展了相关自查，现将自查概况总结如下：

一、存在的问题

1、少数医务人员缺乏法律意识，对相关的政策法规、条例知识了解不够。

2、部分医务人员服务意识不强，服务态度淡漠，对待患者不积极、不热情、不主动，服务质量满足不了医疗需求。

3、个别医务人员思想观念落后，不注重学习吸纳新知识、新技术，乐于啃老底子。

4、在门诊诊疗过程中，医护人员对一些患者还不够耐心、细致，仍然存在语气生、硬的现象。

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医德医风简报 第五期

二、整改措施

1、加强医德医风学习，提高自身素质修养。

2、不断完善导诊服务工作制度，重新调整导诊排班制度，寻找更好的排班制度来满足病人及家属对导诊工作的需求。

3、加强监督机制，强调对各部门、各科室，尤其是门诊服务窗口的监管力度，对服务态度存在问题的科室及人员进行批评教育。

4、改善服务态度，不断提升服务水平。坚持“以病人为中心”的服务理念，努力做到服务好、质量好、医德好。

5、要求院内职工要从思想上充分认识到加强医德医风建设的重要性和必要性，牢固树立全心全意为人民服务的思想，一切以病人为中心。

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第7篇：医德医风心得体会-医德医风心得体会 学习医德医风的心得体会

学习医德医风的心得体会

诚信是一个重要的社会道德范畴。我国古代思想家对诚信道德的阐述和强调不绝于史，在传统理论中，诚实守信被看做“立身之本”、“举政之本”、“进德修业之本”。当今社会，诚信更进一步发展成为我们中华民族的深层道德意识，并体现在日常生活的各个方面。全国人大常委会委员、南京大学校长蒋树声代表呼吁：“国家应以诚信为突破口，在依法治国的基础上强化公民道德建设，逐步建立起诚信社会、道德社会。”他还说：“公民道德建设千头万绪，诚信应该成为

整个公民道德建设的突破口。一个人只有诚信做人，诚信地对待工作、家人和社会公众，才可能建立和完善职业道德、家庭美德和社会公德，中华民族传统文化中的精华才能得到继承，道德社会才能真正建立。”

医疗机构是卫生系统的主要窗口，也是社会的重要窗口。医德、医风的好坏是社会风气好坏的反映，也是全民族整体道德素质的重要表现。因为医疗行为关系到人的健康与生命，所以，医德、医风一直受到社会各界、舆论的经常关注和很高的要求，常常形成一时的热点。由医德、医风恶劣造成的事故尽管不多，但是影响大，格外遭人痛恨和谴责。因此，医德、医风建设是社会道德建设的重点之一。医德医风心得体会

随着市场经济体系的建立和不断完善，医院建设和发展由依赖型向经营服务型转轨。由于多方面的原因，造成目前市场经济环境下医德存在多面性的特点：

1、受利益驱动，医德出现失衡。随着人们物质生活条件的不断提高，传统医德发生了变化，受利益驱动，部分医务人员的是非观、利弊观、尊卑观也随之发生了变化。本来，医院的服务宗旨是减少疾病、救死扶伤，不能单纯以营利为目的，但在市场经济条件下医院是以自主经营的医疗卫生服务为主体，既求社会效益，又要讲求经济效益，二者处理不当，就导致了有些单位和医务人员见利忘义，医德失衡现象的发生。具体为乱检查、乱收费、乱用药、收红包、从事第二职业搞“创收”等，由此扰乱医疗秩序，败坏了医德医风。

2、价值背向，导致医德失去规范。国家对医院实行差额补贴的同时又使医院物资市场化，价格的涨跌使市场供求关系发生变化，在个人利益与集体利益发生冲突时，受市场经济体系和社会不良风气的影响，个别医务人员在遇到通过正当途径而利益得不到实现时，就可能寻求非道德补偿。更有甚者认为，为

病人看病、做检查、做手术、受病人吃请、收病人红包和礼品是等价交换，合情合理。这反映了市场经济所引发的市场价格和价值的距离，导致了医德失去规范。

3、效益碰撞导致医德失调。在国家补偿不足的情况下，为谋求发展，医院在考虑社会效益的同时也必须重视经济效益，由此在重视医疗服务的同时也十分重视医疗服务效益。医德医风心得体会但是，医疗服务的价值无法用金钱来直接衡量。面对患者，医院有择优治病救人和救死扶伤的道义，同时又有维持医院劳动力再生产的责任，在具体实施中难免使二者产生碰撞，导致医德失调。

由此可见，市场经济不仅体现在以法律为手段的制度约束性上，还体现在以信誉为基础的道德约束性上。在市场经济条件下，医院既担负着保障人民群众健康的任务，又要为自身生存和发展参与市场竞争。加强医德医风建设，建

立一套科学、合理、有效可行的管理体制，是医院在激烈的医疗竞争中保持旺盛生命力的重要环节。那么，医院该如何以“诚信”教育入手，抓好医德医风建设呢?

我认为可以从以下两个方面入手做文章。

1、以“诚”人为本，做好医务人员的思想教育。一是抓好理想信念的教育。这是思想道德建设的核心，也是医德医风建设的核心。要教育职工正确对待市场经济条件下出现的困难、利益调整及一些问题，坚定全心全意为病人服务的决心，为医院的生存和发展贡献力量。二是对职工进行“三观”教育。即对职工进行新型人生观、价值观、世界观的教育，通过教育使职工正确看待物质利益，正确对待个人、集体与国家的关系，把个人利益融入集体利益之中;教育医务人员树立正确的人生观，把治好病人，减轻病人痛苦作为实现人生价值的最高目标。三是对职工进行全心全意为病人

服务的教育。教育职工树立起病人是医院的“客户”，病人是医院职工的衣食父母的理念，正确认识医务工作者和病人的关系，教育职工经常进行换位思考，把病人的利益放在第一位。

第8篇：坚持医德规范加强医德医风建设

医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。其医德规范如下：

(1)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，为病人解除病痛;

(2)尊重病人的人格和权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁;

(3)文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，体贴病人;

(4)廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私;

(5)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密;

(6)互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系;

(7)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。为使医德规范切实贯彻落实，必须把医德规范教育和医德医风建设作为科内质量控制的重要内容，作为科间质量考核与评估的重要项目，并作为衡量和评价一个麻醉科的重要标准。

第9篇：医德医风总结

2013年医德医风总结

随着社会主义市场经济的发展和WTO的加入，我国医疗卫生行业逐步与国际接轨，传统的医德观正经受严格的检验。良好的医德医风，是中华民族传统的美德和思想道德建设的重要组成部分，是医院管理工作的主线。针对医德医风建设中出现的新情况和新问题，剖析医患存在的心理误区，制定相应的政策，克服市场经济负效应，强化服务意识，树立救死扶伤和全心全意为人民健康服务新的理念，是市场经济医德观的基本原则。因此，在新的历史发展时期，建立适应市场经济新的医德观，是摆在我们面前的一个重大课题。

为加强我院医德医风建设，造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，医院高度重视此项共作，经院办公会研究决定医院成立医德医风领导组织，并根据医院实际情况，制订了《威远同心医院医德医风实施细则》。

医院认真贯彻落实法律法规及有关规定;建立医务人员与窗 口服务人员的岗位职责与行为规范;将医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范教育列为员工教育规划。严格执行卫生部“八不准”、省卫生厅“五不准”等廉洁行医的规

坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，热爱人民，热爱党，积极投身改革与建设，努力学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、三个代表重要思想，自觉抵制行业不正之风。遵守社会公德，树立良好的职业道德风尚和全心全意为人民服务的思想，以白求恩同志为榜样，热爱本职工作，对人民极端负责，对技术精益求精。

严格执行各种卫生法规，做到有法必依、执法必严、违法必究;

自觉遵守劳动纪律，不迟到、不脱岗、不串岗;佩戴工作牌上岗，衣帽整洁，举止端庄;互敬互学，团结友爱，严于律己，宽以待人，做安定团结的模范;不在工作中推诿扯皮或脑无原则纠纷，不在任何场所发生有损医院声誉的言行。

多工作认真负责，尊重科学，做到诊断及时准确，合理检查、合理用药，治疗安全有效，护理周到热情;严格遵守岗位责任制和各项技术操作常规，不得敷衍塞责、玩忽职守，确保医疗安全;遵守保护性医疗原则，不得泄漏病人秘密和隐私。

坚持一科学发展观为指导，以维护人民群众根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，以“弘扬白求恩精神，作白求恩式医务工作者”为主线，强化教育，完善制度，加强监督，促进医德医风建设深入开展，进一步遏制损害群众利益的行为，构建和谐的医患关系，使群众对医院服务的满意进一步提高。

把医德医风建设贯穿于医院管理工作的位置上，我们要坚持定期分析、总结经验、吸取教训、提出要求的工作管理模式。建立部门、岗位工作责任制，把医德医风建设纳入医院管理计划和工作计划当中，与医院各项工作同步开展，分级实施，做到谁主管、谁负责，一级抓一级，重点部位重点抓，形成一个良好的医德医风管理网络。 把医德医风建设贯穿于医院社会主义精神文明建设的位置上 经常性地开展思想政治和多种形式的职业道德教育，培养医务人员树立正确的人生观、价值观、道德观和高尚的医德情感，锻炼坚定的医德信念，养成良好的医德习惯;开展经常性的以精神文明建设为主要内容的竞

赛评比，塑造先进典型，日积月累，潜移默化地启发地调动广大医务人员的积极性，培育良好的医德氛围，把言与行熔入到精神文明建设之中。

把医德医风建设贯穿于以人为本的服务理念位置上，坚持道德教育与社会管理相结合。要广泛进行道德教育，普及道德知识和道德规范，帮助人们加强道德修养。建立健全有关法律法规和制度，把公民道德建设融于科学有效的社会管理之中。逐步完善道德教育与社会管理、自律与他律相互补充和促进的运行机制，综合运用教育、法律、行政、舆论等手段，更有效地引导人们的思想，规范人们的行为。有了思想教育和制度上的保证，医德、医风建设必将上一个新台阶

手术室：曾红林2013年12月10日