培训计划及内容

在日常工作中我们总是面临着一些工作任务和目标，特别是对于营销工作而言，有年度工作任务，季度工作任务，月度工作任务，每周工作任务，甚至每日工作任务。在进行工作任务之前，我们就要提前做好计划工作，下面是小编为大家整理的《培训计划及内容》相关资料，欢迎阅读！

第1篇：培训计划及内容

乡医培训的目的及内容

2009年中西部地区农村卫生人员培训正在全国各地如火如荼的开展,目的是通过加强农村卫生人员培训,提高其专业服务能力和专业技术水平,具体包括提高乡镇卫生院和村卫生室的公共卫生服务水平,使其掌握基本技能和基本操作,此工作是深化医药卫生体制改革的一项重要内容。笔者有幸参与了今年老河口市卫生局组织的乡医培训并授课,因为备课时间达1个月,并且作了大量的基层调研工作,准备充分,而得到各级领导和广大基层医务人员的一致好评。下面谈一点这方面的感想。

作者：安世兴

第2篇：制定急诊ICU护理教学内容及计划的体会

摘 要：通过对急诊ICU特点的分析，和护理教学内容及护理教学计划的详细制定，使护生得到了较好的护理临床教学，切实地掌握了相关护理知识和操作，同时使各带教老师得到了许多带教经验，能够高质量的顺利完成急诊ICU的护理教学任务。

关键词：急诊ICU;护理教学;内容及计划;体会

临床护理教学作为连接理论和实践的桥梁，是护理教育中不可或缺的环节，是培养护生护理理论和技能知识的重要阶段，也是护生成长为合格护士的基础。急诊ICU作为收治各急危重症患者的后续部门，有着许多自身的特点：患者病种繁多，病情复杂、危重，基础护理繁重，而且抢救药物、仪器多，设备较为高端，对护理质量要求极高。因此，如何使护生在急诊ICU进行临床护理实践时学到相应护理理论和技能知识，是我科关注的重点。“指导思想决定行动方向”，制定合适的教学内容和计划则是我科进行临床护理教学的重中之重。

一、确定教学组长和带教老师

在制定教学内容和计划之前，应先确定合适的教学组长和带教老师的人选，这样才能进一步制定合适的教学内容和教学计划。

(一)确定教学组长

在以往的临床护理教学中，护理教学组长常由最高护龄的护士担任，但随着现阶段科技的进步和医疗护理技术的发展，此类护士往往对护理知识的深度和广度缺乏探索精神，仍停留在“口口相传”的老旧教学方法上，不能适应现阶段多种多样的教学模式，不能很好地丰富临床护理知识和全方位地调动护生的学习积极性。因此，目前我科确定教学组长时，不仅仅是单纯考虑护士的年资，而是通过考评，综合考虑各方面因素，由师德高尚、学历较高、业务精湛、工作经验丰富的护士担任。

(二)确定带教老师

现阶段我科在护理教学时，对带教老师的素质要求也相应提高，除了要有较强的责任心以外，还要求带教老师对护理基础理论和操作融会贯通，同时，要了解各种疾病的护理程序和护理重点，更要熟练掌握各种仪器设备的使用方法及各种抢救药品的作用和副作用。在临床实习护生出科时，需对带教老师进行打分评价，如分数过低，或护生提出质疑，一经核实，若不符合临床护理带教条件，则取消带教资格一年，如拒不改进教学质量，则永久取消带教资格。

二、制定急诊ICU教学内容

由于急诊ICU自身的特点，其护理知识较为繁杂，不仅有基础护理操作知识，还有各科的专科疾病知识、专科护理操作知识以及各种抢救操作知识、抢救仪器和药品知识，我科根据我院下发的实习大纲，确定了护生在急诊ICU实习的具体内容：1.了解急诊ICU的基本要求，及各班次的工作流程;2.熟悉各种仪器设备的使用方法及抢救药物的作用、副作用;3.掌握急性脑血管病、消化道出血、药物中毒、急性心梗、多发伤患者的护理程序、护理重点及观察要点;4.在带教老师监督下对各项基础护理操作和专科护理操作反复实践;5.学习护理文件书写;6.完成出科的护理理论及技术操作考试。在我科教学内容中明确规定了实习护生在急诊ICU需要了解、熟悉、掌握的护理知识，标明了须完成的各项学习内容，这使进入我科进行临床实习的护生学习目标明确，不会导致其由于接触知识过于庞杂而无的放矢。

三、制定急诊ICU教学计划

我院护生在急诊ICU的实习期为四周。根据实习内容，我科又详细制定了急诊ICU的实习计划：1.在护生报到当天，教学组长向护生统一讲解急诊ICU的环境、规章制度、基本要求及各班次的工作流程，并为各护生排班，指派固定的带教老师进行“一对一”教学，向带教老师和护生下发实习内容;2.实习第一周，由带教老师对各种抢救仪器和药物做详细介绍和操作演示;由教学组长对护生进行集体授课一次，使用多媒体教学，针对急性脑血管病、消化道出血、药物中毒、急性心梗、多发伤五大病种的护理程序、护理重点和观察要点进行详细讲解;本周以带教老师进行示教和护生见习为主，带教老师严格执行护理操作规程，使护生学习标准的护理操作和正确的专业知识;3.实习第二周至第三周：由带教老师带领所属护生针对所负责的患者进行实践操作，使第一周所学的理论知识在具体护理操作中得到运用，并监督护生对各项护理技能进行强化训练，随时解答护生在实际工作中遇到的问题且对问题进行分析、总结，使护生能够彻底消化所学知识;培养护生的沟通技巧和对患者病情的观察、分析能力;4.实习第四周：在工作中，帶教老师不定时提问护生在急诊ICU所学的护理知识，了解其掌握程度，并对其进行出科操作考试;护生完成一份完整的护理病历，不解之处可随时向带教老师提问;5.实习最后一天：由教学组长对护生集体进行闭卷考试，带教老师完成所属护生的实习鉴定。由护士长或教学组长举办师生交流会，开诚布公的征求护生意见，改进急诊ICU的带教方法。

四、体会

通过我科制定合理的临床护理教学内容和教学计划，明确实习护生的学习目标，减少学习的盲目性，使护生在实习期间了解、熟悉了许多先进的仪器设备及药物的作用、副作用，同时，使护生对其在学校中所学的相关理论和临床实践中的操作知识掌握的较为扎实，不仅“知其然”，而且还要“知其所以然”， 得到了护生满意、教师满意、医院满意的“三赢”的良好教学效果。

由于我科护理人员数量有限，带教老师并未完全脱产进行临床护理教学，而是在日常工作的同时进行临床护理教学工作，但医学是实践科学，实习护生能够在“实践中得到真知”，可以切身体会到实际工作中遇到的各种问题，并学习解决方法，其中许多解决问题的方法和手段是在教学书本中标准的理论知识中了解不到的。这样进行临床护理带教不仅将实习护生的理论和实践融合在一起，更重要的是拓宽了护生的视野，加强了对该种问题的认识和记忆，以此类推，今后遇到此类问题都可以从容应对。

在临床护理教学中，“一对一”带教可以使实习护生在陌生的科室有归属感，带教老师能根据护生的具体情况因材施教，固定的带教老师能够更加了解自己所带护生并更好地对护士进行教学和人文关怀。但并不表示带教老师和护生只能进行“一对一”的学习，在急诊ICU的实际工作中，虽然存在分工，但更重要的是多岗位合作，我科杜绝大多数医院的带教老师将实习护生作为自己的“跑腿者”的陋习，使来急诊ICU的护生在临床护理实习中能多听、多见、多懂、多动手、多掌握，全面的学习我科各项护理技能，为今后工作树立正确的观念，打下良好的基础。

每次临床实践护生在急诊ICU结束实习时举办的师生交流会上，护生们提出的中肯的意见和建议也使我科从教学内容、计划和带教方法上不断得到改进，从而使急诊ICU教学任务得以更好地完成。在带教老师和护生的反馈中我们发现，护生在分管固定患者时，能够使护生自然而然地融入到责任护士的角色，充分发挥其主观能动性，提高其责任心和主动观察病情、分析病情的能力。今后我科在教学内容和计划上会增加该项，即临床实习护生分管1-2名患者，在带教老师的指导下，使用护理程序对所分管患者进行整体护理，以完善我科的教学内容和计划。

参考文献：

[1]所丽英.护理教师带教体会[J].中国误诊学杂志，2009，(11).

[2]葛晓丽，葛晓玲.护理本科生临床带教方法改革初探[J].现代医院管理，2006，(1).

[3]雷佳林，伏宜赞，雷家欢.急诊ICU护理带教的体会[J].医学信息，2011，(2).

[4]吴春平.临床护理教学中存在的问题与对策浅析[J].基层医学论坛，2011，(5).

[5]程晓红.ICU专科护士护理带教体会[J].中外医学研究，2011，(26).

[6]吴洁.护理带教内容规范化的探讨[J].健康之路，2013，(11).

[7]张娜.对临床实习护理学生应用“一对一”带教模式的体会[J].内蒙古教育，2015，(11).

作者：张娜　吴巍　张丽丽

第3篇：为培训内容“加餐” 提高安全培训针对性

近年来，冀中能源峰峰集团围绕“三步走，翻两番，再造两个峰峰集团”的战略目标，面对逐步衰老的矿井和复杂多变的地质形势，实施管理创新，扩能技改，大力推广新技术、新工艺、新设备，减人提效等系列措施，2011年实现原煤产量3000万吨，同比增加1000万吨，相当于增加了一个千万吨矿井;精煤产量1136万吨，同比增加93万吨。2012年预计原煤产量4000万吨。

峰峰集团安全技术培训中心作为国家煤矿二级培训机构，主要承担集团公司煤矿安全管理人员和特种作业人员的安全技术培训工作。作为安全生产的重要素质支撑，安培中心结合集团公司内外埠发展实际，在完成国家总局统一制定的教学大纲和教学课时的情况下，为培训内容不断“加餐”，充分利用集团公司设备设施资源，安创新培训形式，实现“实物进课堂，操作到现场”，以提高培训内容的针对性，取得了良好的培训效果。

一、具体实施办法

1.为培训教师“加餐”，提升教师对新知识的掌握

为了使培训服务安全、服务生产，跟上集团公司的发展步伐，近年来，培训中心高度重视对教师队伍的培养，采取“送出去，请进来”多种途径，不断更新教师的知识结构。

2.为安全管理人员“加餐”，重在提升现场指挥能力

为了提升安全管理人员灾害发生时的现场指挥能力以及与救护人员的配合能力，充分利用集团公司矿山救护队资源培训，新增了安管人员到矿山救护队参观、观摩救护现场视频片、了解救护设备等学习内容，通过与救护队员的互动，提高他们对现场救护指挥的感性认识。

3.为班组长“加餐”，重在提升班组长现场急救能力

作为兵头将尾的班组长，处在生产的最前沿，可以说在煤矿井下距离危险最近，距离事故的人员和地点最近。针对班组长处在工作的前沿阵地，最先看到和接触工作中受伤人员的实际情况，在班组长培训内容中，聘请专业医护人员讲解，增加了心肺复苏和创伤急救、药品使用等医护知识。实现班班都有急救员、矿矿都有急救站，为急救中心的有效抢救争取时间，减少一切可能的人员伤亡。

4.为特种作业人员“加餐”，重在提升他们的实际操作能力

特种作业人员都处在非常关键的岗位，或者涉及到人员安全，或者涉及到设备安全，特种作业人员素质的高低在一定程度上决定了煤矿生产的安全程度，在培训过程中，我们充分利用了冀南检测中心的实验优势、设备租赁站的最新设备优势、梧桐学院全国十大实训基地之一的实训优势，安排不同工种的学员分别进行参观和操作训练，在工作中作到知其然，知其所以然，提升对新技术、新设备的感性认识，以提升特种作业人员的实际操作能力。

5.全员“加餐”，军事化训练提升培训学员的组织纪律观念和执行力

煤矿是一个高危行业，工作环境恶劣，危险因素多，做到安全生产，必须有完善的措施，完备的制度和强大的执行力，为了强力推进集团公司“139安全管理模式”，在所有培训学员中实行了半军事化管理，每班进行至少4个学时的军事化训练，聘请3名退伍军人做专职教官，有计划地对每班学员进行训练。

二、“加餐”取得的成效

通过五期近两个多月的运行，培训学员和送培单位的培训工作满意率达到98%以上。2012年以来，河北省煤矿安全监察局对全省各培训机构实行教考分离，教考分离实施后学员考试及格率达98%以上。因为培训形式灵活多样，内容丰富多彩，增强了学员培训的吸引率，学员出勤率达96%以上，取得了良好的教学效果。

三、培训“加餐”的几点体会

1.领导要高度重视培训工作

峰峰集团作为煤炭行业的老企业，领导对培训工作一贯重视，尤其是近年以来，结合多年实际逐步形成了峰峰集团“139安全管理模式”，基于“管理、装备、培训”三并重的原则，真真正正将“素质工程”列入三大支撑，领导专门多次召开会议进行安排部署，培训是最大福利，培训为了安全，培训不仅仅是取证的理念已深入人心。

2.集团公司各单位要有“一盘棋”思想

培训内容“加餐”，培训形式创新，涉及多家单位，多个部门，可以说为了安全培训，实现了全集团资源共享，这与各二级单位的大力支持和充分理解是密不可分的，之所以能实现目前的培训模式，是因为大家都有“一盘棋”思想。

3.要培养高素质的职工队伍

良好的教学效果，更得益于爱岗敬业、乐于奉献、不断超越的高素质职工队伍，基于此，培训才能够取得良好的效果。

(作者单位：冀中能源峰峰集团安全技术培训中心)

作者：解志存

第4篇：培训收获及内容

2015年 10月，在李校长的带领下，我们参加了内蒙古农村牧区的教师基本功大赛及内蒙古自治区教研员杨华老师的讲座。本次学习，使我收获良多，各位老师从粉笔字、朗读、演讲到教育教学。展现出了扎实的基本功。学到了他们新的教学理念、新的教学方法，怎样才能教好小学生，让他们在各个方面都得到发展。

课堂上崔又子老师讲的《地震中的父与子》，崔老师采用主导手段来培养学生“创新发现→创新思维→创新运用”的能力，实现创新和素质教育的目的。让同学们小组合作学习，把复杂问题简单化，开阔了我们的视野、思维，使我们收获不少。而自治区杨华老师的讲座《基于课程标准的教学研究》中的从“教课文”到教“语文”，从“非本体”到“本体”的转变，更是让我受益匪浅。

王

哲

第5篇：消防安全培训计划及内容

消防安全培训计划

一.新员工必须接受消防知识及实用技能的培训,必须做到一懂、二知、三会。 一懂:紧急情况下安全疏散

二知:火警电话号码119

灭火器材的放置地点和位置

三会:会报火警

会使用灭火器

会扑救初起火

二.员工所在岗位的特点,做好针对性的消防培训。

三.定期做消防演习及消防知识的再培训。

四.员工须经过保卫消防考核后,方可上岗。

五.培训内容如下:

A.熟悉校区地形,消防通道位置及消防重点部位。

B.消防知识培训包括:报警方法、报警步骤、火情判断及一般的消防知识。

C.实际技能包括:灭火器材的使用方法,火场逃生法及火灾发生后的处理等。

D.观看火灾教育录像,加强员工防火安全意识。

E.每月针对各地发生的火灾事故,有目的、有针对性的对新老员工进行培训。

第6篇：培训计划的架构及内容

培训计划的架构及内容 2007-07-15 18:55 作为企业里专门从事人力资源开发工作的培训管理员， 对培训计划的制定应该不 会陌生：不管是年度培训计划还是月度培训计划，甚至是针对某一特定的培训需 求而制定的专项培训， 培训计划在整个培训体系中都占有比较重要的地位。 然而， 在企业中，还有许多的培训管理员对如何科学的制定培训计划还缺乏真正的认 识，因而在组织培训的实施中，常常因培训计划的挂一漏万，使精心策划的、高 质量的培训效果大打折扣。那么，我们如何用科学的方法来制定企业培训的培训 计划呢?下面，我将透过 5W1H 的原理，来规划企业培训计划的架构及内容。 所谓 5W1H，是指由 WHY(为什么)、WHO(谁)、WHAT(培训的内容是 什么)、WHEN(时间)、WHERE(在哪里)、

1、培训的目的(WHY) 培训管理员在进行培训前，一定要明确培训的真正目的，并将培训目的与公司 的发展、 员工的职业生涯紧密的结合起来。 这样， 可以使我们的培训效果更有效， 针对性也更强。因此，在组织一个培训项目的时候，要将培训的目的用简洁、明 了的语言描述出来，以成为我们培训的纲领。

2、培训的负责人(WHO) 负责培训的管理员，虽然依企业的规模、行业、经营方针、策略不同而归属的 部门各有不同， 但大体上， 规模较大的企业， 一般都设有负责培训的的专职部门， 如训练中心等，来对公司的全体员工进行有组织、有系统的持续性训练。因此， 当我们在设立某一培训项目时，就一定要明确具体的培训负责人，使之全身心的 投入到培训的策划和运作中去，避免出现培训组织的失误。另外，在遴选培训讲 师时，如公司内部有适当人选时要优先聘请，如内部无适当人选时，再考虑聘请 外部讲师。受聘的讲师必须具有广泛的知识、丰富的经验及专业的技术，才能受 到受训者的信赖与尊敬;同时，还要有卓越的训练技巧和对教育的执着、耐心与 热心。

3、培训的对象(WHO) 人力资源开发的培训对象，可依照阶层别(垂直的)及职能别(水平的)加以 区分。阶层别大致可分为普通操作员级、主管级及中、高层管理级;而职能别的 培训又可以分为生产系统、营销系统、质量

管理系统、财务系统、行政人事系统 等项目。我们在组织、策划培训项目时，首先应该决定培训人员的对象，然后再 决定培训内容、时间期限、培训场地以及授课讲师。培训学员的选定可由各部门 推荐，或自行报名再经甄选程序而决定。

4、培训的内容(WHAT) 培训的内容包括开发员工的专门技术、技能和知识，改变工作态度的企业文化 教育，改善工作意愿等，可依照培训人员的对象不同而分别确定。 在拟订培训内容以前，应先进行培训需求的分析调查，了解企业及员工的培训需 要，研究员工所担任的职务，明确每项职务应达到的任职标准，然后再考察员工 个人的工作实绩、能力、态度等，并与岗位任职标准相互比较，如果某员工尚未

达到该职位规定的任职标准时，不足部分的知识或技能，便是我们的培训内容， 通过企业的内部培训，给予迅速的补足。

5、培训的时间、期限(WHEN) 培训的时间和期限，一般而言，可以根据培训的目的、培训的场地、讲师、受 训者的能力及上班时间等因素而决定。一般新入职人员的培训(不管是操作员还 是管理人员)，可在实际从事工作前实施，培训时间可以是一周至十天，甚至一 个月;而在职员工的培训，则可以以培训者的工作能力、经验为标准来决定培训 期限的长短。培训时间的选定以尽可能不影响工作为宜。

6、培训的场地(WHERE) 培训场地的选用可以因培训内容和方式的不同而有区别， 一般可分为利用内部 培训场地及利用外面专业培训机构和场地等二种。 内部培训场地的训练项目主要 有工作现场的培训和部分技术、技能或知识、态度等方面的培训，主要是利用公 司内部现有的培训场地实施其培训，其优点是组织方便、费用节省，缺点是培训 形式较为单

一、且受外来环境影响较大;外部专业培训机构和场地的培训项目主 要是一些需要借助专业培训工具和培训设施的培训项目， 或是利用其优美安静的 环境实施一些重要的专题研修等的培训，其优点是可利用特定的设施，并离开工 作岗位而专心接受训练，且应用的培训技巧亦较内部培训多样化，缺点是组织较 为困难，且费用较大。

7、培训的方法(HOW) 在各种教育训练方法中，选择哪些方法来实施教育训练，是培训计划的主要内 容之一，也是培训成败的关键因素之一。根据培训的项目、内容、方式的不同， 所采取的培训技巧也有区别。从培训技巧的种类来说，可以划分为讲课类、学习 类、研讨类、演练类和综合类，而每一类培训技巧中所包含的内容又各有不同， 如讲课类中可以分为 MGO—自我管理架构、监督能力提高法等;学

第7篇：销售落地培训内容及心得

A. 销售语录：

a) 当你把自己当做学生时，老师就会自动出现; b) 空杯才能装满，放下才能拿起; c) 大客户用心，小客户用巧;

d) 要想让结果与众不同，必须是行为与众不同; e) 客户不喜欢被推销，只喜欢被建议;

f) 销售是情绪的转移、信息的传递、体力的说服;

g) 所有成功的销售都是从废话开始的(废话等于客户感兴趣的话题);

理性客户：话少、尖锐、回应互动少、逻辑性强;视为专家请教，用数字工艺材质讲解、挖掘需求;

感性客户：多总结，帮客户做决定，多赞美、男人当军人、女人当老师，强势成交; h) 待人接物影响产品品质(车位等待、VIP专属车位、咖啡机、功夫茶、药箱); i) 不要脸，世界都是你的; j) 看上去专业比专业更重要; k) 只有成交客户，才能帮助客户;

l) 销售不做鲍鱼馅的包子，做看上去好的披萨; m) 销售的真相是拒绝，有拒绝才有销售; n) 同等服务比附加值;

o) 只要一定要，全世界都会为你让路，只要开始，永远不晚; p) 爱一旦增加，成交就会顺其自然; B. 电销邀约开场白：

a) 一句话的专业定位(专家标签-装修顾问) b) 能带来的好处和利益

第 1 页 共 8 页 c) 用选择式问题约见面(二择一) C. 销售的本质

永远站在客户角度影响对方接受建议的过程，让对方舒服 买：感觉

卖：好处

销：自己

售：观念

待人接物—自我介绍—废话—信任—需求—介绍产品—解决问题—成交—转介绍 新客(陌生客户)—散客(知情客户)—常客(信任客户)—贵客(成交客户) 广告解决知道问题(开始) 公关解决喜欢问题(加深) 销售解决购买问题(行动) 品质解决客户忠诚问题(持续)

VIP客户：资源性客户、持续购买客户、销售型客户 D. 电销邀约常见异议处理： a) 没时间

特别能理解您某先生/女士，我们忙来忙去无非都是为了家庭，装修是很耗时间和精力的。正是因为您忙，所以我才电话给您的，我相信有了我的出现一定会帮您省时、省心、省力的帮您解决装修方面的困扰。您看是今天还是明天花抽个10分钟的时间见个面，如果您真的觉得不合适我以后再也不打您的电话。 b) 没兴趣、不需要

没兴趣很正常，因为您还不够了解，一开始我们很多客户都这样说。但到后来呢，不仅在我们公司定了而且还介绍了很多亲朋好友来定。有兴趣都是从没兴趣开始的，品冠的优势(从业多少年，服务多少客户)，我相信您在了解品冠之后一定会感兴趣。 c) 不着急、没到时间

我特别能理解，装修是一件很繁琐的事情。我有一个朋友，一开始也说不着急跟您一样。但所有的事情都放一起会很仓促，随便找了一家装修公司，结果不到一年时间开始出现问题。所以，在装修之前

第 2 页 共 8 页 要确认一下设计的方案。我们公司有好几户(客户见证)，您提前过来做一个了解，我相信对您后期的装修会有很好的参考意义。 d) 你怎么知道我的电话

一听就知道您您接到类似的电话特别多，实际是怎么知道您电话并不是最重要的，您不必担心今天给您电话并不是给您推销任何产品，只是站在一个装修更专业的角度为您提供更专业的服务。客户见证(就近原则) e) 我已经定了

非常恭喜您，真的很可惜没有第一时间让您了解我们品冠的优势，您现在没有定我们家没有关系，如果在装修期间遇到任何的困惑，都可以直接拨打我的电话。我在这个行业已经3年了，我相信从更专业的角度会给您一些更好的建议。如果您真的没定的话，我强烈建议您一定要来我们品冠做一个了解和比较，我相信从专业的角度会给您更好的建议，您看是明天上午还是下午? f) 我再考虑考虑

装修是件大事，考虑是应该的，如果我是您的话也会考虑一下的。某某某先生/女士通过我们几次的交流和沟通，您对我们的设计、方案、风格、主材都已经认同了，您主要考虑哪方面呢?(停顿)您就实话告诉我吧，请问是因为价格的问题吗?我是真心的为您好，如果真是价格问题，我们最好当面沟通一下，最多花您20分的时间，您看是今天下午还是明天上午呢? g) 价格太贵

您的心情我特别能理解，如果单看价格的话您有这种感觉很正常，价格固然重要，但比起价格更为重要的是我们的设计方案、主材、施工工艺是不是您想要的。适合您的才是最好的，您觉得对吗?如果以上几点不适合您，免费送您都不会要，您说对吗?(后悔的故事)如果真的是价格问题的话，最好当面做个沟通和确认，最多占您20分钟时间，您看是明天上午还是下午? h) 这事我不管，需要比较一下

装修是一家人的事，尊重是相互的。品冠在泰兴服务了250家客户，并且在您的小区有样板房，效果做的特别的棒，不管您家谁做主都没关系，最终装修是一定要装的，关键是选择哪家公司，所以我

第 3 页 共 8 页 建议您来我们品冠做一个了解和比较，也不是件坏事。做您的爱人很幸福，冒昧问您一下您爱人的电话是138****** i) 直接报价和方案

谢谢您的时间，如果现在直接把方案和报价发您，是对您的不负责任，因为装修从设计、工艺、主材等等方面，每个环节都有可能影响整体的装修效果。如果真的出了问题，对您对我们公司都是不负责任的，所以我建议当面沟通 ，您看是今天下午还是明天下午呢? E. 销售的七大步骤：

a) 寻找潜在客户(有钱有权有需求) 关键：量变引起质变 b) 初次接触(9大步骤) i. ii. iii. iv. v. vi. vii. viii. ix. 微笑热情的问候 重复名字四次 注意握手方式

建立良好的眼神沟通(60cm-120cm) 语速和音量同频90秒(模仿肢体语言) 寻找共同点(同流-交流-交情-交心-交易) 真诚的赞美(及时、具体、闪光点) 放松

使用开门见山的陈述方式(首先非常感谢您能抽出时间和我见面，我们把这次见面当做是一次共同的探讨和交流，我的意思是作为品冠装饰的专业顾问，我的职责就是第一时间让你了解我们公司产品的优势，如何更好的帮到你，所以，在接下来的交流过程中，希望你不要介意我做一些笔记) c) 发现需求

问答案是YES的问题，问的每个问题都要围绕成交展开

第 4 页 共 8 页 黄金6问： i. ii. iii. iv. v. vi. 问开始 问兴趣 问需求 问痛苦 问快乐 问成交

黄金发问技巧：

 XX先生/女士，您装修是自己住还是父母/孩子住?面积多大?房子在什么位置?  您之前是自己装的还是请装修公司装的?效果怎么样?

 关于这次装修您有什么具体的要求?您准备装什么样的风格?(中式、北欧、现代还是?)  除了这些要求外，您还有没有其他特殊要求(设计、材料、改造、房间布局)

 装修是件大事，除了我们的专业设计、施工外，选择健康环保的装修材料，也是非常重要的，你说是吗?

 对于您家房子的布局和装修材料的选择，您有哪些要求?

 在之前的装修中从设计、选材、施工等方面还有哪些令您不满意的呢?

 装一个自己满意且喜欢的家，一方面取决于您和设计师前期的沟通，更重要的是选一个放心可靠的装修公司，这样既可以节省成本，又可以省心省力的获得您想要的装修效果。您说对吗?  在过去的装修过程中，有没有因为设计、施工等原因给您带来一些经济上的损失和生活上的不便呢?

 实际上这些损失和不便完全可以避免，如果我们因为价格误选了一家不负责任的装修公司，不仅会浪费您的钱，耽误您入住的时间，更重要的是对我们家人的身体也会造成很大的伤害，您说对吗?

 价格固然重要，但健康更重要!装修从前期设计、选材到后期施工每个环节都非常重要;如果我

第 5 页 共 8 页 们因为价格的问题，导致主材质量、环保不达标，到最后整体效果不够理想，这样即使免费给您设计施工，我相信您也不会选择的，您说对吗?

 您希望什么时间入住?您对于这次装修整体的预算是怎么规划的?

 我们品冠装饰专注于家庭装修3年的时间，泰兴上百家庭的选择，选择我们就是选择了安全、环保、健康、高效;相信您的选择一定是明智的，您是转账还是刷卡? d) 产品介绍

材质有故事，工艺有数据 销售高手就是讲故事的高手

(嫌价格高，讲后悔故事，放大痛苦) (优柔寡断，讲开心故事，放大好处) 把好处说够，把痛苦说透 e) 解除顾虑

当客户无顾虑无拒绝的时候，都是在做讲解工作，当客户有顾虑的时候，才是销售的开始 黄金4部曲： i. ii. iii. iv. 缓冲(认同)

探寻(洞悉客户背后的意思) 聆听(换位思考)

回答(最好的回答是反问，解决问题)

f) 成交(关键在于敢于成交) 成交总在7次以后 销售的灵魂：信念 g) 转介绍

经常出现、时而表现、动之以情晓之以理 F. 销售的道

第 6 页 共 8 页 a) 把心放在客户身上 i. ii. iii. 关心客户家属永远比关心他本人更重要;

真正的营销不是满足客户需求，而是创造客户需求，随时随地让客户感觉到惊喜; 客户的成交永远发生在惊喜点而不是满意点;

b) 专业对接 i. ii. iii. 专业的外表

专业产品知识(杂家) 简单的语言和行为做到极致

c) 消极词语转变为魅力词语：

签单→确认

首付款→前期投资

佣金→服务费

谢谢→恭喜 购买→拥有

月付→月投资

客户→服务对象 花钱→投资

销售或卖→帮他们得到

约定→顺便拜访 合同→文本协议

拒绝→顾虑

更便宜→更经济 问题→挑战

买卖→机会

准客户→潜在客户 给客户惊喜案例： 1) 乔迁送绿植

2) 朋友圈疯狂点赞转发

3) 生日送定制礼物(客户服务年，复印身份证) 4) 根据兴趣爱好组织客户友谊比赛 5) 生病探望 客户维护方式：

天：每隔3天跟踪联系(特定人群、需求爱好、持续准时、署名、离店信息) 周：回访电话(从开工到完工照片收集打印) 月：每月节日(定制手写贺卡)

第 7 页 共 8 页 季：售后服务(家访随手礼)

年：会议，邀VIP客户参加(客户见证，仪式感：客户走红地毯、分享、证书、奖杯、图片、视频)

客户档案：工程图片+客户感言→文化墙展示合影留念图片 G. 业绩倍增五大要素： a) 提高拜访、电销量 b) 增加单次消费份额

c) 提高老客户重复消费(情感维护) d) 增加转介绍(感动营销) e) 提高销售技能(5练3会1变) 5练：

训练、提炼、熟练、演练、操练(我说你记、我做你看、你做我看、多鼓励多总结) 3会：

早会、夕会、启动会 1变：

日改一处、日行一善、日增一客

第8篇：企业培训内容及感悟

一、 张良拜师

正式开始之前给大家讲一个故事，是关于张良的，大家玩王者荣耀的都知道有个英雄就叫张良，我们今天说的故事就是关于他的。

张良是西汉时期杰出的军事谋略家，与萧何、韩信同被称为汉初三杰，被封为留侯，死后追加成侯。

张良家世代效忠于韩，秦灭韩之后，他倾全部家财寻求刺客，企图暗杀秦始皇，为韩报仇。后乘始皇东游之机，在博浪沙(今河南原阳东南)阻击刺杀秦始皇，未能成功。

秦始皇大为震怒，命令全国各地大举搜捕，捉拿刺客。为此，张良改名换姓，逃亡到下邳(今江苏睢宁西北)躲藏起来。

张良隐藏于下邳pi(今江苏省睢宁北)时，有一天到下邳的桥上随意散步，遇到一个穿粗布短衣的老者，走到张良面前，故意让鞋子掉到桥下，对张良说：“孺子，下取履!”(《史记·留侯世家》)张良感到惊讶，想揍他一顿，因为见他年老，勉强忍住气，把鞋子拾起来。老者又说：“履我 !”张良更是气愤，但想到既已给他拾来了鞋子，便跪下给他穿鞋，老者以足受之，含笑而去。分开后张良特别惊讶，随著老者的去向注视他。老者离开约莫一里路光景，又返回，说道：“孺子可教矣。后五日平明(就是天亮的时候)，与我会此 。”(《史记·留侯世家》)张良很感惊异，跪下怔怔地答应了个“是”。

五天后天刚亮，张良就去了。老者已经先在那里，生气地说：“与老人期，为什么迟到?”便离开，并说：“后五日早会。”(《史记·留侯世家》)又过了五天，鸡刚刚叫，张良就去了，老者又先在那里，又生气地说：“为什么又迟到?”离开时嘱他：“后五日复早来。”(《史记·留侯世家》)过了五天，张良不到半夜就去了。过了一会老者也来了，高兴地说：“应当这样。”随即拿出一编书，说道：“读此则为王者师矣。后十年兴。十三年孺子见我济北，谷城山下黄石即我矣。”(《史记·留侯世家》)于是一言不发而去。从此张良再也没见到这位老人。天亮后看那编书，是《太公兵法》，张良因为觉得它不寻常，便经常读诵。 十三年后，张良随高帝经过济北，果然得到谷城山下的黄石，当做宝物供奉。等到张良死后，与黄石并葬。

通过张良拜师的故事，让我们学到了一个人要有耐心，要守时方能在机会来时不错过机会。

二、 能控制早晨的人方能控制人生。

小学课本我们就学过了关于鲁迅的“早”字的故事，那年鲁迅的父亲生了病，躺在床上。鲁迅一面上书塾，一面要帮家务，天天奔走于当铺和药铺之间。有一天早晨，鲁迅上学迟到了。素以品行方正、教书认真著称的寿镜吾老先生严厉地说了这样一句话：“以后要早到!”鲁迅听了没有说什么，默默地回到座位上。他在书桌上轻轻地刻了一个小小的字：“早”。从那以后，鲁迅上学就再也没有迟到过，而且时时早，事事早，奋斗了一生。一个能控制早晨的人方能控制人生。

三、 庸人败于惰

庸人败于惰，故名思议讲的就是平庸的人之所以一直平庸是因为懒惰。资质平平的人他们之所以一直碌碌无为并不是因为他们的才能不够么事因为他们真的太懒了。

如果一个人心甘情愿的花无数的精力去练习某一个特定的工作或者技巧，一定不是寻常之辈，这就是平凡中的不平凡。也就是所谓的匠心，有了匠心才能锻造出非凡的成就。

四、 才人败于傲

有句话叫恃才傲物，有才能的人往往都不缺少聪明才智，都能很快发现机会和思路，唯一导致他失败的，就是因为他们的傲慢

他们总是不把别人放在眼中，认为自己已经很了不起了，在别人身上学不到东西，所以一旦傲慢就会很自负自大、故步自封，陷入自我膨胀里不可自拔，但任凭人劝阻、提醒都不听从，甚至无药可救，这就必然导致失败。

再从另一个角度去看，傲慢的人虽然聪明，智商都很高，但是往往情商都很低，争取和获得众人心的能力不强，该低头时不低头，最后也容易导致灾祸。

五、 形象

一个人的形象很重要，着装举止都体现了一个人的素质与品位。文雅得体的举止和着装可以在别人对你的影响中起到积极的作用

1、 得体的塑造和维护个人形象，会给初次见面的人以良好第一印象。包括发型、着装、表情、言谈举止、待人接物、女士的化妆及饰品等。

最近服装自由的大企业越来越多了，对于着装也越来越自由化。要想给人以好感，得体的塑造和维护个人形象是很重要的。基本上是无论男女均穿商务套装，要以高雅的穿着做为工作服。另外，装扮要看场合。不只是着色和款式，也要注意服装要合身。

2、 个人形象不是个人性的，它承担着对一个组织的印象。

服饰礼仪、职业礼仪渐渐成为企业的必修课。服饰礼仪是人们在交往过程中为了表示相互的尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

3、 个人形象是沟通工具。

俗话说“人靠衣服马靠鞍”，商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：语言占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55%，由此可见形象的重要性。而服装作为形象塑造中的第一外表，而成为众人关注的焦点。你的形象就是你自己的未来，在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想象的更为重要。一个人的形象应该为自己增辉，当你的形象成为与有效的沟通工具时，那么塑造和维护个人形象就成了一种投资，长期持续下去会带来丰厚的回报，让美的价值积累，让个人消费增值。没有什么比一个人许多内在的东西都没有机会展示，还没领到通行证就被拒之门外的损失更大了。

六、 家务

所谓的家务，在这里指的是将公司当家，有务实、吃苦耐劳的精神。

“家”要做到在家什么样在公司也是什么样，一个人在家不会计较得失，在公司也要如此。把公司当家将工作看成生活中重要的部分，要主动的想我能为这个家做点什么，做到不计较得失，跟同事之间也要像跟家人一样和睦的相处。这样你工作的环境以及工作的态度自然就会很积极向上。

“务”是要求真务实。“骐骥一跃，不能十步;驽马十驾，功在不舍”。理论与实践相结合才能出真知，要有吃苦耐来的精神踏踏实实做事才能有更多的收获。

七、 奉献感恩

大家要对社会对企业对个人要有奉献的精神。这里着重强调要对企业有奉献的精神。只有你对企业有我想为企业做点什么的时候，你才真正的融入到了这个企业中，才能融入到企业这个大家庭中。融入企业中才能让工作变得更加积极，更加努力，尽自己所能为公司奉献，相应的得到的东西才会越多。

感恩是指感恩企业对于个人的培养，对于一个人来说，个人的能力很重要，但是只有有了企业这个好的平台才能更好的展示出个人的能力。

带着奉献感恩的心理工作会感觉工作变得快乐，达到事半功倍的效果。

八、 自律、自信自强

自律即自制力，是指控制冲动，以及控制自己在情绪上的大起大落的能力，也就是人们在排除外部因素的影响，不让自己的感情受外界事物刺激的能力。

自制，是对情绪的自我控制。猝然临之而不惊，无故加之而不怒。企业管理者在生冷冷清、存货积压严重、员工不信任、债权人纷纷上门催款的情况下，个人的自制力会受到最大的考验。这时若有不快就大发雷霆，会给员工们留下难以更改的坏印象。但是，如果在这种情况下经营者依然能够不报怨、不发脾气、冷静地解决问题，他就会受到员工们的爱戴和商业伙伴的支持，并最终渡过难关。

自制，也是对诱惑的拒绝。拒绝自己不喜欢的事情，是每个孩子都会的;而能够有理智地拒绝自己喜欢的事情才是成人的标准。这个世界上没有从小就决心不求上进的人，绝大多数人在年轻的时候都曾有过强烈的进取欲望。但是在现实社会中，失败者远远多于成功者的原因就在于很多人经不住诱惑而在进取中落伍。这些诱惑分散了精力、占用了时间，也使它们的人生偏离了方向。

自制力也是一种意志，是能够完全自觉地控制自己的情绪和约束自己言行的意志。坚强的意志并不仅仅是说想干什么事就坚持到底的那种本事，也是迫使自己的必要时放弃诱惑的本事。一般来说，自制力通常表现在两个方面：一个是迫使自己执行原来的计划，另一个是抑制与自己的最终目的相违背的愿望。简单地说，自制力就是强迫自己做该做的事，甚至是自己不喜欢的事一种能力。

比如：你决定每天早起跑步，你能否在规定时间让自己离开温暖的床呢?或者，你计划每天要背一定数量的单词，会不会因为聚会而把任务拖到明天呢?也可能，你为了攒钱买房而决定不再坐出租，你又能否坚持每天在寒风或暴晒中等待公共汽车呢?这些都是对自制力的考验。对诸如此类的问题，如果要求书面回答，很多人会毫不犹豫地写出答案，但是如果你身在其中，有此时候就不会回答得那么干脆。事实上，有许多人一旦在生活和工作中遇到了哪怕是微小的困难，也会改变自己原来深思熟虑的决定。这些人不是不知道问题的正确答案，而是在思想上难以控制自己。

人的行动往往受到外力的监督，比如不上班会被领导扣工资甚至开除，成绩不好会被家长批评。在外力的监督下，人不得不去从事某项事情并不能算是自制力，因为这不是自觉的。没有明显外力影响而完全靠自己控制行动准则的能力才是真正的自制力。

当然，控制自己不是一件容易的事情，因为我们每个人的心中永远存在着理智与欲望的斗争。

那么应该怎样培养出比欲望更强大的自制力呢?

首先，你要学会掌握自己的思想，控制自己的目标。没有思想作用先导，人就不可能具体的行为。控制思想，就要明白自己能做什么，不能做什么，然后再想清楚，自己做出会如何，不做又会如何，最后想办法拒绝不能做的事，强制自己专做该做的事，这是由控制思想向控制行为的过渡。

这时，你要牢记目标是你一切行动的指南。你需要给自己确立一个真实有效的人生目标。当你明确了一生的方向，就能够有意识地使自己的言行服从自己的人生目标，而排斥目标相对立的各种诱惑;相反，如果人生目标迷茫，那么，在诱惑面前，就不可能拥有坚强的自制力。自制力的动力源泉之一，就是从根本利益和长远利益上去考虑问题。有些诱惑之所以有诱惑力，就是从根本利益和长远利益上去考虑问题、暂时的利益。而一个意志顽强的人，是不会为这种表面的，暂时的利益所诱惑的，他会牢记自己的根本利益和长远目标，这样，他就能获得控制自己的动力。

培养自制力，还必须始终不渝地坚持完成既定的计划安排。当然，为保证计划的可行性，在决定时要三思而后行。但是，一旦在深思熟虑的基础上做出计划。就要坚定不移地付诸实施，不能轻易改变和放弃。如果半途而废，就会严重地削弱自制力。

事实上，时间的失控是放弃原定计划的主要原因之一。在执行计划的时候，你应该制订出做事的优先顺序，把你计划要做的事，结合你的个人情况，做一个统筹的安排。然后按这个顺序执行。你可能非常忙碌，时间也相当紧凑，所以你必须明确什么事对你是最重要的，并有意识地从其他的事情中抽身出来，这才能让你有足够的精力去完成首要的任务。当我们能控制时间时，就能控制自己的行为。在日常生活中，你应该时刻提醒自己遵守计划，有意识地培养自律精神，不要迁就自己无谓的欲望，纵容自己，给自己找借口。当你意识到某件事或行为是不对的，不管它是多么强烈地诱惑你，对你有多大的吸引力，都要坚决克制，决不作半点让步和迁就。对计划严格一点儿，对自己严格一点，时间长了，自律便可为你的习惯，成为你的生活方式。

你还需要注意的是：培养自制力应该从小事做起。人的自制力是在学习、工作、生活中的千千万万件小事中培养和锻练起来的。如果不论是任何小事，你都注意培养自制力，那么你的意志会逐渐变得坚强。不要以为培养自制力是一定要有特殊的条件和不平常的际遇。许多微不足道的小事，都会影响到一个人自制力的形成。比如早晨是按照起床，还是在被窝里再躺一会儿，对自己的自制力就是一个小小的考验。积小成大，如果你能在诸如此类的小事上也不放过对自制力的锻练，则一旦遇到大事，你就能表现出坚强的自制力来

自信，乃成功之本，生命之本。俄国著名的作家屠格涅夫在《罗亭》这样说道：“先相信自己，然后别人才会相信你。”也有人说过：“自信不是相信自己强，而是相信自己会变强。”

自信，现代人才的标准。

求上则可能居中，求中则可能居下! 自信是激发潜能的最佳法宝。

天行健，君子以自强不息”，这是《周易》当中所说的，马克思也说过：“生活就像海洋，只有意志坚强的人，才能到达彼岸。”自强也是我们中华民族的美德，作为炎黄子孙的我们，更应该要学会自强，在困难中奋发前进，在暴风雨中傲然挺立，昂起胸脯，迈着坚定的步伐向着理想的彼岸。

在逆境中要自强。一个自强的人是有希望的，不自强的人是扶不起来的。自强才能立志，自强才能好学，自强才能具备奋斗精神。同学们在今后的学习生活中，要学会自强不息!

九、 安全防范意识

1消防防火类 2交通安全类 3电器知识类 4安全防御类 5地震知识类 6体育安全类 7网络安全类 8意外伤害类

十、 人生规划

1、 近期规划：认真参加培训，调整好作息习惯，提高穿衣品味，减肥塑造好的身材。

2、 中期目标：在企业3-5年后上市的准备阶段做自己能够力所能及的工作。解决个人问题。

3、 远期目标：陪企业一起成长，做自己力所能及的事情。

第9篇：院感、护理培训目的及内容

护理培训内容及目的

内容：核心能力包括专业基础知识，专科技能，应急处理抢

救能力，协调综合能力。

目的：使其具有良好的职业道德和服务意识，熟悉医院护理工作制度，在临床实践中不断充实护理基础理论及护理专业知识，熟练掌握专科护理常规和基础护理操作，具有较强的工作能力。并有计划、有目标、有步骤地培训，使培训对象的综合素质得到全面提升。

院感的培训内容及目的

内容：医院感染管理的概念、消毒灭菌隔离知识与进展及其在医院感染预防和控制中的应用，灭菌，器械的合理使用与浓度监测、重点科室的医院感染管理、一次性医疗用品的医院感染管理、抗感染药物的合理应用，合理给药与毒副反应、科室常见医院感染的预防与控制。

目的：为了不断强化全体工作人员对预防医院感染的认识及知识水平，把医院感染的预防和控制工作贯穿于医疗活动的始终，从而提高全体工作人员对医院感染的防范意识，提高医疗护理质量，保证医疗安全。

杨英

2014 年3月2日