超市导购员工作总结

时针滴滴答答，流逝的是光阴，在季节轮回的过程中，我们的工作留下了成绩证明。每周、每月、每个季度的我们，在工作方面都有着独特表现，获得成绩的同时，也有着众多的难忘时刻。面对成长过程中的我们，是该写一份工作报告，记录我们的工作之路。为便于大家更好的编写工作报告，以下是小编整理的关于《超市导购员工作总结》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。

第1篇：超市导购员工作总结

盲人超市导购产品设计研究

摘要：当前我国有数量众多的盲人，由于眼部残疾他们的日常生活受到较大地限制。本文以盲人购物行为为出发点，研究他们在超市里选购商品的行为特点，探讨了现有超市的识别系统对盲人的指示意义，分析了现有相关产品的优缺点，并提出了三个设计概念。通過方案比较，最终采用了盲人手套概念，该产品将人的听觉和触觉结合在一起，并利用电子信息技术进一步优化与超市识别体系的交互作用，帮助盲人享受常人的购物乐趣。

关键词：盲人；导购；产品设计

0引言

中国是世界上盲人最多的国家之一，眼部疾病在中国也是一个主要卫生问题。[1]中国约有盲人600～700万，占世界盲人总数的18%，另有双眼低视力患者1200万，并且数量正在增多，关爱盲人，已经是建设社会主义和谐社会的主要部分。但是盲人却无法享受超市购物这一简单的乐趣，本项目研究即针对盲人超市购物问题，将条形码扫面技术应用到盲人超市导航系统中去，通过语音播报和GPS导航指引盲人寻找所需商品，让他们享受无障碍购物过程。

1市场调查及分析

（1）现有概念产品的分析。为了在没有他人帮助的情况下，使盲人朋友也能够完成购物这项行为，近年来市场上也出现了很多的盲人导购产品。由先前的“盲人导购员”到导购机器人，再到盲人导购手镯，盲人导购卡等，还有一些大型超市推出了盲人专区。“盲人导购员”其实算不上一个真正的设计，他只是特别为盲人导购服务的一类人群。而导购机器人则是将人用机器人代替了而已，并没有实现真正意义上的盲人独立购物，而且成本过高，机械化太强，没有情感上的交流。盲人导购手镯、导购卡这两个可归属于一类，他们都是由两部分组成，一部分是扫描区，另一部分则是接收区。手镯、卡上内置有扫描仪，可以自动识别商品，并获取商品的名称、保质期等信息，然后由耳机将这些信息朗读出来。这样一来，盲人朋友只需用手轻轻拂过商品，即可迅速获知产品的信息。这一类产品基本上可以帮助盲人独立的完成购物这一行为，但在人机关系和用户体验上还是存在一定的缺陷。同时超市的盲人专区也只能提供一部分的物品，并不能完全满足盲人的需求。

（2）盲人购物习惯分析。1）由于盲人比正常人少了一个感观，所以不能进行独立的购物。一般他们都是由家人陪同一起来进行这项活动的，或是在超市导购员的引导帮助人购买所需物品。一般流程是由家人带到物品区，然后口头转诉物品的详情来挑选物品。（如图1）2）由于盲人不能靠视觉来辨别物品，所以盲人就只能靠他的触觉来感受以及辨别物品的外形，材质等等，靠听觉来获取另外的信息，触觉和听觉成为盲人选择和判断事物最重要的途径。3）盲人也可根据平常生活积累和经验去判断辨析事物，随着经验日积月累，盲人会有自己一套辨别事物的习惯，例如当盲人拿到一个杯子，他会用双手环绕杯子上下触摸，来判断杯子的口径、材质、容量以及商标的位置等等。

（3）超市识别系统分析。超市的商品摆放通常按照不同大类分区，例如冷冻食品类，糖果糕点类，烟酒茶类等等，然后再根据大类分成小类，冷冻食品又可分为冷冻家禽，冷冻肉类，冷冻水产品等等，超市通过一些导购标示和箭头指引顾客，这些标示通常在超市离地面2.5米至3米处。（如图2）

2概念提出

根据前期盲人的日常习惯和超市的现有特点和技术，给出以下三个初步设计方案：（1）盲人导购指环，该指环套于手指，内置条码扫描系统，盲人购物时通过指环扫描商品条形码，通过蓝牙耳机来传递商品信息。（如图3）（2）盲人导购精灵，该导购精灵类似手机，是一个小型的移动条码扫描器，盲人在购物过程中随时使用它来扫描条码获取商品信息。（如图4）（3）盲人导购手套，该导购仪器形式上是一个手套，基于盲人的习惯特点，满足了用手触摸的习惯，又发挥了条码扫描的功能，同时配有蓝牙耳机播报商品详情，帮助盲人更好地选择商品。（如图5）

3方案确定

为了能够让盲人独立购物，获取商品信息，选择所需商品，这个过程需要盲人触觉和听觉的很好结合，从人机角度上，导购指环和导购精灵都不符合盲人的触摸识别习惯，盲人无法准确快速找到商品条形码，条码感应位于掌心位置，当盲人在用双手环绕触摸商品时，随时都可以扫描条码，为了不干扰盲人手指与商品直接的触感，手套的造型将采用无指头半包式，尽可能在满足手套功能的基础上，减少手套面积，增大手部接触商品的范围。而在按键的设计上，除了应有的盲文之外，整个布局能够引导盲人使用流程，让盲人用起来更加得心应手，而在手套的材料上采用舒适透气的布料。

4方案优化

根据前期的研究与初步设计定位，盲人导购手套这一形式最符合人机特点和盲人习惯，由此我们开发的盲人导购仪是由半包裹式手套和蓝牙耳机组成。扫描区位于手套的中部即掌心位置，让它处于这一位置能够更大概率的扫描到物品上的条形码，提高了效率。而手套本身采用的黄黑的预警色可以更好的提醒周围的人，使盲人能够得到照顾。（如图4）

5结论

本文主要讨论了盲人导购系统的研究与开发。盲人是一个独特的群体，是社会大团体中不可或缺的一部分，而超市的识别系统与超市的购物又存在着紧密的联系，所以盲人导购系统的研究与开发必然需要去研究这两者的特性。文章通过分析盲人的购物习惯和超市的物品识别系统来理清整个设计的思路。通过分析可以得出只有深入了解盲人的生活习惯，行为方式，才能设计出更加人机，更加优雅的盲人导购产品，才能在真正意义上让盲人享受到独立购物的乐趣。

参考文献：

[1] 洛洛.中国盲人的现状[EB/OL].八百方网，20101015.

作者简介：赖胜利（1991—），男，浙江台州人，现就读于浙江农林大学，主要从事工业产品设计应用方面的研究。

作者：赖胜利　蓝鋆滋　陆晶晶

第2篇：超市导购员年终总结

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在 超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己XX年的工作总结如下：

1、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。

2、端正态度认真工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在XX超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细 。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

3、认真参加超市组织的各类活动

超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。

XX年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。

1、严格遵守超市的各项管理制度

不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，积极努力工作。

2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作

工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。

3、努力提高业务能力 进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。

4、团结同事，互帮互助

我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为 超市的发展做出应有的贡献!

第3篇：超市导购员的日常工作流程

1. 上班前的准备

出门上班之前，导购员要检查是否遗忘所需要物品(如是否遗忘了更衣柜的钥匙和自己的身份证、胸卡等)。 2. 进入卖场的准备工作 (1) 出勤

导购员应提前20分钟到店

亲自打出勤卡，向同事热情“问好” 换工作服、佩戴胸卡、检查仪容仪表

导购员在交接班时，应提前半小时到岗，清点产品。

如出勤有变更时，一定提前及时向领导请假。如果不准假、不得擅自更改出勤时间。 (2)营业前的准备工作。

1，检查，准备好 补充产品、检查标签 2，场地的清洁

做到两点：营业场所干净，产品陈列有序

在营业前，导购员要将营业场所清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物。

在产品陈列上要做到，清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购。将新产品或当时热销的产品放在明显的位置，发现残损产品及时按规定处理;将促销品摆放整齐，如有破损和污损及时更换。

3.营业中的注意事项。

缺货时及时要货、补货、防止因缺货断货造成的销售机会损失。 到货时拆包验货，保证单货相符，数量准确，质量完好，加货时记帐。 验收后要及时整理产品，并迅速陈列到货架上。 变价时制作产品价签。 及时做好销售订单记录。 交接时货帐要清点。

随时保持好标准化陈列和整洁。 搞好与卖场的客情关系。

坚持先对外后对内的原则。为顾客服务是导购员的唯一宗旨，接待好每一位顾客是导购员应尽的职责。不论在何种情况下，导购员都要把接待顾客始终放在各项工作首位。顾客来店时，不论导购员在做什么工作，都要暂时停下来，先去招呼好顾客，不使顾客久等。 4.营业即将结束时的工作 (1) 清点整理产品与助销品。 (2) 报表、报告的完成与整理 (3) 场地的清洁和整理 (4) 参加工作例会 5.导购员的职责

(1) 销售：在于倾听，说服的关键在与听懂听透。

(2) 主推：要把当月公司最需要推的产品，或者客户最需要的产品主推出去。

(3) 价格：要按公司规定的价格进行推销。

(4) 宣传：应在小区及店面明显的位置做一些宣传广告，加大品牌的宣传力度。

(5) 促销：经常做一些促销活动，给新老客户更多的实惠。 (6) 反馈：定期对新老客户进行电话回访，征求客户的意见。 (7) 售后服务：如果客户提出维修的问题应在72小时到场解决。 6.导购员必须做好当天销售记录，例如：接待的客户，安装板的反馈情况等。

7.装完后，店员要进行回访，如，对我公司的安装质量，安装工人的服务态度以及地板质量做出评价。 8.店面工作报告每周一次。

第4篇：超市采购员年终总结

不知不觉中，硕果累累的2013年又在悄无声息中成了过往，成了历史。但是，真的很感谢公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司久长以来对我的信任和栽培!

采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，这都是尽人皆知的，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。在董事长的直接关注和公司各位领导的关心支持下，通过一年的采购工作，使我晓得了很多道理，也积累了一些过往历来没有的经验。了解到一个采购所具有的最基本素质就是要在具有良好的职业道德基础上，要保持对企业的虔诚;不带个人偏见，在斟酌全部因素的基础上，从提供最好价值的供给商处采购;坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害贸易交易的供给商，和其他与自己有生意来往的对象;不断努力进步自己在采购工作的作业流程上的知识;在交易中采用和坚持良好的贸易准则等。

在这里我想说作为一个采购，其实不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合同，发个货那样简单，这只是其中之一，也是最基本的。在领导的提示下，2013我及时调剂好心态和观念，凡有关销售的一切事物，我们采购部都积极配合!一切以销售为主，我们辅助。采购与销售是密不可分的!由于我们是一个整体，唱得是同一首歌，走得是同一条路，奔得是同一个目标!

在采购进程中我不但要斟酌到价格因素，更要最大限度的勤俭本钱，做到货比三家;还要了解供给链各个环节的操纵，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能下降本钱，不论是哪一个环节，我们都会认真研究，商讨办法。真得很感谢总经理，在采购方法方面为我们出谋划策。是他的严格要求，让我们不能不想方设法往下降本钱，也是在他的英明领导下，我发货时遵守少许屡次的原则,固然还要在不影响销售的条件下，尽量充分利用供给商的信贷期，保证公司资金周转。在发货方式上面，尽可能以送货上门的方式从而下降公司的额外提货用度。在付款方面，间接性地下降本钱。在这里我还要对公司所有职员说声：谢谢!感谢他们及时将市场价格信息传递给我，让我与供给商谈判时做到了心中有数，从而成功下降了库存本钱。另外，每个月月底，由于销项税远远大于进项税，为了下降公司没必要要的税收，我都积极主动向客户催要增值税票。

2013年是个进步的一年，在公司各个部分的配合和采购部的多方努力下，我公司与供给商建立了非常良好的合作关系，有的已直接向我公司发货，开始友好贸易来往!在引进新品种方面，我们从多个方面不断搜集信息，及时和其他部沟通，并快速备货。对新进品种，采购部都会向业务职员提供新进品种目录表，以供他们参考学习。

几年来，我更加明白了总本钱优先原则，和灵活应用各种采购技能的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够及时的做好预警及防范措施，切忌从一而终。一个优秀的采购比须具有较强的沟通调和能力和采购经验，我知道自己间隔一个优秀的采购还有很远的差距，由于采购经验是靠长时间不断积累经验和自我启发，到达熟练程度后才能把握的一种技术，要做到这一点是非常困难的，不过，我会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验，跟上公司的发展的脚步!

当前社会各行业各企业的竞争力、和之间的较量其本源可回纳为决策层的经营理念经营思路的较量，不断创新的思惟才能使企业永久保持活力。根据公司管理层的最新思惟，公司新一代的供给商也应建立在真实的战略伙伴关系上来，乃至比他们当自己公司的部分来看待。由于公司的本钱核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供给商的支持力度，供给商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的本钱核心竞争力的高低。因此供方管理部必须斟酌怎样既能使供给商始终至终、一如既往的给予我们最优政策，又能规范他们的内部管理，乃至帮助他们规范而不是一味的追究这样那样的题目而酿成的一些小损失。那怕是真的需要追究的损失或大的损失，最好的处理结果应当通过双方友好协商让供给商心甘情愿、心悦诚服接受我方提出的补偿要求。

对目前正在为我司做出贡献的合格供给商需多加鼓励，因此在上半年的工作中我部分将更好的为公司所有供给商提供良好合作环境，使供给商能真正全心全意的为明景服务，抛弃双方的短时间利益，谋求共同长时间的健康发展。同时我们希看公司各个部分出新、出奇的想出不断降落本钱和进步效力的方法，其实不断的大胆尝试，取其精华、修改弊端。将不可能、有缺陷的好方案，变成可操纵、无缺陷的好方案。

最后，我想说的是，我有今天的进步，实在离不开大家的帮助和支感，是他们的协同和支持使我成功，所以非常感谢公司所有领导和同事。总之，2014年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。

第5篇：超市导购员考核方案

超市导购员考核方案 导购员工作标准

一、导购员工作标准

1.每天营业前做好导柜清洁卫生和商品的清点，认真检查商品质量、价格表是否存在问题，将不适宜的商品挑选出来另行摆放，防止流入顾客手中;

2.营业、期间应注意观察过往的顾客，主动掌握与顾客接触的机会，当有顾客光临或在区域附近，应立即停下手中的事主动与顾客攀谈,介绍商品特性、销售情况、厂家情况等，努力调动顾客的购买欲望。及时整理导柜内商品，始终保持整齐、饱满，新日期的商品摆放在底部，破损、过期商品挑选出来及时处理.到货时应核对底单，检查是否有漏项，以便通知公司及时供货;

3.营业期间不得远离导柜区域，不与其他导购人员扎堆聊天，做与岗位无关的事;

4.在与顾客交流的过程中，应使用文明用语，不宜用含糊的语言如“大概、可能”，不讲竞争对手的坏话.及时处理顾客的异议，必要时通知业务员前来处理;

5.注意收集顾客的意见、建议、希望以及竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，书面或口头反馈业务员;

6.根据当天的销售情况和对商品销售趋势的预测，编制报货通知单，并于晚间7点前传真到公司.调味品报货时应抄上条形码的末尾五位数，冻品报货时应掌握好销商品多报、滞销商品不屯集;

7.退货时应点明退货品项、数量是否与退货单一致.退货一般情况：

A. 保质期尚余二个月(应尽量销售，但超出保质期的应由导购员承担责任.);B.滞销商品;C.超市强行要求退货的商品;D.破包、变形的商品(超市造成的不在其中);

8.工作期间应与商超的管理人员、导购人员和谐相处;

9.工作时间应保持仪表整洁端庄，举止文明，热情服务，不亢不卑，努力维护公司形象.

薪资结构：

(根据各地情况薪资有所不同)

1.试用期：1个月2.试用期工资：800元(不享受奖金待遇)

3.转正工资：1200底薪加提成4.满勤奖：50元

5.考核奖：100元6.销售提成2‰

7.工休：按实际情况调休，每月三天

考核内容：

一、柜台整洁

a.货物排列整齐，品项不混杂且做到先进先出(即新生产日期

货物在下，旧生产日期货物在上);

b.货物饱满度保持在2/3以上;

c.柜台表面保持清洁;

d.柜内不集霜，每周一下午班人员负责除霜(应视具体情况作必要的调整);

二、报货

a.调味品报货时，需抄上条形码的末尾五位数;

b.冻品报货时，需掌握好销品项多进、滞销的品项不屯集的原则;

c.报货认真准确，品项不漏报，报货时间准时;

三、退货

a. 到保质期前二个月方可退货;

b.在不影响质量的情况下要尽量销售;

c.破包、变形及时退货(商超原因造成的不在退货范围);

四、服务态度

a.微笑服务，不与顾客发生争执;

b.做好顾客引导和产品介绍等服务;

五、信息反馈

a.及时有效将公司有关措施(如调价、促销等)宣传出去; b. 努力收集竞争对手的有关信息、顾客的信息及时反馈公

司.

考核说明：

1.未做好一至四项工作，每一项扣20元;若其中一小项未做好每项扣5元;

2.未做好第五项工作，给公司带来影响的每次扣1

第6篇：超市导购员面试问题

1、认为自己的优势和劣势是什么?

2、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色? 参考回答：导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角色，因为每个企业的产品到最后都离不开销售离不开推销。

3、你为什么会选择导购员工作?

4、导购员需要说谎吗?

回答：有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的但是不能带有恶劣的欺骗性质。

5、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么?

6、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员?

回答：能说会道与顾客沟通。

7、你觉的导购员最重要的工作是什么?

回答：推销产品并给品牌树立一个良好形象。

8、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的? 回答：导购员就是引导、诱导顾客购物的人。

9、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么?

回答：很有帮助，因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接触不仅提高了观察能力同时也增进了应变能力和判断能力。

10、你要怎样去把这份工作做好?

11、星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。有位顾客拿了一条褪色很严重的裤子来投诉我们质量问题，此时你会怎么做?(应变判断能力题)

第7篇：超市卖场导购员培训技巧

超市卖场导购员培训技巧用于指导超市卖场正确切规范的开展导购员的培训工作。掌握超市卖场导购员培训技巧，能够有效提高培训的效果。下面是具体的超市卖场导购员培训技巧。

超市卖场导购员培训技巧

一、根据超市导购员的工作职责特点进行培训

超市导购员从事的是一项服务性工作，因此必须树立起导购的服务意识，培训不能打乱导购的正常销售工作，尽可能照顾好导购员的休息安排。对导购员实施人性化管理。

超市卖场导购员培训技巧

二、培训要以导购岗位资格等级联系起来

培训与导购的岗位资格认证挂钩可无形中让导购建立起对培训的某种价值取向，激励导购更积极的投入培训中来。

超市卖场导购员培训技巧

三、导购员的培训必须跟其工作相贴合

导购参加培训大多是牺牲自己的休息时间来参加培训，所以培训内容一定要贴合工作。这样才能让导购敢斗培训的价值，才能真正让他们得到提神的帮助作用。

超市卖场导购员培训技巧

四、通过培训解决导购员所面临的问题

有效的培训必是一种能满足培训人员需求的培训。所以导购的培训必须有针对性的，能帮助解决他们可以会遇到的问题，让他们掌握到解决到方法。

超市卖场导购员培训技巧

五、进行培训考核并让其对接导购的个人绩效评定

进行培训考核给导购适当的压力更能让导购对培训引起足够的重视度，从而提高培训的效果。