如何做好物业管理保安工作
本文提要：所有保安的照片及名字，工号，简介及曾经的光荣事迹上墙，让业主认识我们。每幢楼负责的保安相片，名字，手机张贴在楼层门口，增加了各个保安的责任感。
文章来自 房 地产 e网
思想心态上
·要认为保安工作很光荣,是业主生命财产的保护神
·不要事事向钱看,做好一份职业也是一件有意义的事情
·自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到业主的认可
行为仪表上
·着装整洁规范
·行为富阳刚之气
·警觉有礼
·不贪小便宜
工作方法上
·熟悉自已的管辖区域
·认识所管辖区域的业主
·了解本小区以往常发生的案件
·做几件得人心的事,长期坚持
·做业主的朋友,有困难就想起咱
·定期与业主开办活动
可视化管理上
·做好工作,还要让业主知道
·保安工作计划
·保安评比
·保安警容
·每日操练整队
·安全知识,常见安全情况处理宣传
要认为保安工作很光荣,是业主生命财产的保护神
整个社会是一个互为依靠联结的整体,不要总认为做老板就很光荣,做保安就不值得,要知道,再大的老板住在小区,他的生命财产有赖我们的保护,在国外,很多人对职业很尊重,即使一个六十岁的人做侍者,他也不会觉得丢人,只要做好本职工作,得到上司同事和业主的认可,就是很光荣的一件事。
我们保安要热爱我们物业公司,不要动不动就想离职,就想跳槽,虽然我们工资不高,但看到业主能在假日放心地出门旅行,我们欣慰,当看到孩童在小区的草地上安全在玩耍,我们欣慰,当傍晚,一群群的老人和小孩在游乐区嘻戏,我们也打心里地欣慰。
不要事事向钱看,做好一份职业也是一件有意义的事情
钱多当然好,工资高也当然好,但君子爱财,取之有道,我们应不断地提升我们的服务水平,提供更人性化更贴心更高效的服务,来让业主愿意出更多的管理费来提高我们的待遇,我们应不断提高我们的管理水平,提高名声,接手管理更高档的小区来提升我们的待遇,静下心来,做内功,而不是处处抱怨,看事的眼光很短,要愿吃小亏来换长远的大便宜。
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到业主的认可 做保安首先要自尊自信,只有先自已看得起自已,精神抖擞,认真做好工作,才能得到业主的共鸣,我们很多保安同事抱着做一天和尚撞一天钟的心态上班,上班时不用心,无精打采,衣冠不整,业主见面一百次也不认识,这样的保安自已做着也觉无趣,业主当然也看不起。
着装整洁规范
保安应类同于军队,应一年四季戴帽,穿制服,正谓人要衣装,佛要金装,一身得体威武的保安服极易让业主产生安全感,让不法分子产生威慑感。同时,整洁威武的服装也让保安更爱自已。
行为富阳刚之气
做保安,要有阳刚之气,走路要威风凛凛,站如松,坐如钟,不能让业主看到我们打不起精神,慵懒的样子,在保安室,要时刻保持警惕,不能打瞌睡,玩手机,看小说等,对业主要象春天般温暖,对不法分子要象冬天般无情。
警觉有礼
虽然我们威武,但要让小区的老人、小孩、业主觉得我们和蔼可亲,对于熟悉的业主,要主动打招呼,遇到随手的小困难,要主动前去帮忙,比如遇老人提重物,可主动协助,不随便进业主的门。
不贪小便宜
不随便要业主的东西,不喝业主的水,更不能主动要业主的礼物,在业主家,眼睛不可随便乱找,实在要进去时,应速进速出。
熟悉自已的管辖区域
对于自已管辖的区域,应多巡视,有哪些危险隐患点,有哪些可能被不法分子利用的地方,在哪些部位有发生过事故,都应调查清楚,并且重点留意。
认识所管辖区域的业主
业主是我们的衣食父母,业主交物业管理费,才有物业公司的生存,只有物业公司有收入,才有保安的收入,所以,应一切工作围绕如何服务好业主支开展。
我们每月的工资,有我们管理各楼层业主的一部分,可我们大多保安却不认识业主,业主也不认识我们,是很可可悲的事情。
作为自已管辖区域内的业主,应尽可能想办法记住他们住的楼层,他们的姓名,基本情况,孩子情况,拥有的私家车情况,及业主主要的朋友亲戚情况,甚或业主是否常出差,在家的情况,只有做好业主档案,才能针对业主的服务有的放矢,令各业主高兴,当有情况发生时,才能更快更好地处理问题。
比如上次某住户遭窃,是业主长期不在家,被小偷了解了情况,如果保安能了解此情况,那么,他就能重点关注,及与业主作好沟通,也许损失就可避免,让不法分子无可乘之机,业主受了损失,他平时交物业管理费就不情愿,也就影响到我们的收入。
认识我们的业主,当在路上碰面时,多与他们打招呼,其实大多业主很客气,是好人,与他们交朋友有很多乐趣,很多业主是成功人士,与他们交往,向他们学习,可以得到很好的进步。
了解本小区以往常发生的案件
本小区以往发生过哪些案件,是如何发生的,有哪些经验教训可以总结,附近小区有哪些案件发生,是哪些人所为,有哪些经验教训可以总结,及国内外做得好的物业管理公司是如何做的,我们应不断学习别人好的作法,来改进我们的工作,争取在管理上不断上台阶,以获得更多的小区管理权,甚至可以以参加评比,以增长我们物业公司的名气。
做几件得人心的事,长期坚持
我们要做几件得人心的事,长期坚持下来,比如,每天早晚所有的保安进行队列训练,对全小区进行集体巡查,让业主看到我们的训练有素,从而放心。
对于小区中特别需照顾的孤寡老人坚持给予关怀,并让所有的业主知道。
比如,常期坚持邀请业主与我们一起开检讨会,讨论工作如何做得更好。 比如,邀请有兴趣的业主与我们一起打球赛,以增进感情等,长期坚持,让业主关注我们,了解我们,产生感情交流。
比如,在可能时,帮有困难的业主送水,偶尔接送或照顾一下小孩等,作为我们日常必备的服务内容。
参照酒店的大堂经理方式,让业主很容易知道今天我们物业公司谁当值,如何快速找到我们等。
做业主的朋友,有困难就想起咱 同上,略
定期与业主开办活动 同上,略
做好工作,还要让业主知道
俗话说,酒香不怕巷子深,我们做了很多工作,如果业主不知道,不清楚,当有问题发生时,他们就会责怪我们平时无作为,如果让他们知道我们平时做了很多工作,那么当发生问题时,他们就会认为是偶然性的事情,是难以避免的事情,对我们的责怪就会少很多。
所以,平时的很多工作,尽量想办法予以公布,通报,让业主尽可能多地了解我们,比如我们可以在各主要出口设一个公告栏,常更换我们的工作报告。
或者,定期召集业主,向他们作工作报告。
我们小区对面的阳光幼儿园有些作法值得学习,比如他们会将小孩每周的菜谱发给家长,定期与家长举办亲子活动,每年春秋季还要求家长与小孩一起出游,以增进感情,每周幼儿园将小孩的表现作评价,同时要求家长也将小孩在家的表现作书面评价,我们很多人总以为将事做好就行了,但如果别人不知道,他们就可能认为我们没有做。
保安工作计划
将一年的工作计划,每季,每月的工作计划张贴,及执行情况作对比,打铁须得自身硬,只有自已将工作做得扎实,不怕部分业主心不改,最终相信,绝大部分业主会喜欢我们,依赖我们。
保安评比
每月将保安进行评比,将其照片,事迹公布,让业主认识明星保安,增加保安的荣誉感。
保安警容
所有保安的照片及名字,工号,简介及曾经的光荣事迹上墙,让业主认识我们。每幢楼负责的保安相片,名字,手机张贴在楼层门口,让业主有需要时马上可以找到我们,同时也增加了各个保安的责任感。
安全知识,常见安全情况处理宣传
定期通进书面和活动形式向业主宣传保安,消防,自我防卫等知识,只有业主安全,才有我们物业公司的生存安全,才有我们保安的工作安全。
实施管理篇
保安部员工在值岗、值机、巡视等日常安全保卫工作中，除了做好消防和安全巡视、监控、管理等工作外，还应依据物业管理标准规范以及相关法律法规的具体要求，对大厦物业管理范围实施有效管理。
一、保安部中控值机人员在日常值机工作中，应注意发现违反大 厦管理规定、破坏大厦正常办公秩序的行为，一经发现，应 及时上报保安部相关人员到场进行处置，以确保大厦正常的 办公环境和秩序。
二、保安部中控值机人员，应始终保持良好工作状态，高度警惕， 密切注意对大厦区域内的安全监控管理工作，及时发现可疑 人员和情况，并及时上报保安部相关人员到场进行处置，同 时实施监控录像，以备追溯。
三、保安部巡逻人员在对大厦的日常巡视检查工作当中，除进行 日常的消防设备设施和安全环境巡视检查(如大厦消防设备 设施的完好情况、消防通道是否通畅、消防门是否为常闭状 态、各楼层内是否有可疑或危险等物品、是否有与大厦无关 人员逗留等情况)外，还应关注其他情况，如楼层平台窗是 否关闭好、楼层环境卫生状况、是否有噪音异味等、电梯运 行是否正常、各办公房间内情况、楼层内绿植是否有枯黄枯
死情况、楼道地面是否湿滑、墙面是否干净整洁、是否有违 规张贴宣传品情况等等不符合物业管理规定规范的现象。一 经发现，应及时上报保安部相关人员到场确认，协调其它相 关部门共同处置，确保大厦环境质量符合物业管理规范。
四、保安部人员应积极学习有关物业管理规范以及其他相关法律
法规，并应用到实际管理工作当中，对大厦实施有效管理，确保大厦环境质量符合物业管理规范，为业主/租户创造持续良好的办公、生活环境，确保大厦各项管理符合“国优示范大厦”管理标准。
五、保安部值岗人员在日常工作中，应密切关注岗位区域情况，
如卫生环境质量、是否有对办公人员造成妨碍的情况、是否有对大厦环境质量造成影响的情况等，以工作质量文件标准、“国优示范大厦”标准为依据，认真切实的做好每一项工作，注重细节管理，不断强化自身的管理意识和水平，高效率、高质量的实施管理工作。
六、重视各项培训工作，积极努力的参与学习，不断提高自身的
综合管理能力和业务水平，不断完善自己、完善工作。保安部全体员工应积极参与各项岗位培训工作，并将所学到的管理知识应用到实际工作当中去，完善管理、实施管理、体现管理，并使管理质量统一化、标准化。
七、保安部全体员工应积极参与到对大厦的物业管理当中，有效
实施各项管理，充分展现主人翁精神，发挥积极的管理职能，
关注管理细节，从业主/租户角度出发，全面提高物业管理水平和质量，做好服务工作。
八、保安部员工不应把自己仅看作是保安员，还应把自己看作是
物业管理员，对岗位和大厦各方面进行全面管理，并保证大厦的环境质量标准，为业主/租户提供一个良好、秩序的办公环境。
九、充分学习各项业务技能，不断充实提高自身的综合管理能力，
积极进取，比学赶帮，为自身以及公司的发展积极努力，力争成为与时俱进的现代企业新型管理人才，不断开拓创新，为自身以及公司创造更为广阔的空间。
十、我们的口号是：“学习管理、实施管理、体现管理、完善管
理。”
国宏大厦保安部
思想心态上
·要认为保安工作很光荣，是业主生命财产的保护神
·不要事事向钱看，做好一份职业也是一件有意义的事情
·自尊自信，首先要自已看得起自已，做好工作，得到业主的认可
行为仪表上
·着装整洁规范
·行为富阳刚之气
·警觉有礼
·不贪小便宜
工作方法上
·熟悉自已的管辖区域
·认识所管辖区域的业主
·了解本小区以往常发生的案件
·做几件得人心的事，长期坚持
·做业主的朋友，有困难就想起咱
·定期与业主开办活动
可视化管理上
·做好工作，还要让业主知道
·保安工作计划
·保安评比
·保安警容
·每日操练整队 ·安全知识，常见安全情况处理宣传
要认为保安工作很光荣，是业主生命财产的保护神
整个社会是一个互为依靠联结的整体，不要总认为做老板就很光荣，做保安就不值得，要知道，再大的老板住在小区，他的生命财产有赖我们的保护，在国外，很多人对职业很尊重，即使一个六十岁的人做侍者，他也不会觉得丢人，只要做好本职工作，得到上司同事和业主的认可，就是很光荣的一件事。 我们保安要热爱我们物业公司，不要动不动就想离职，就想跳槽，虽然我们工资不高，但看到业主能在假日放心地出门旅行，我们欣慰，当看到孩童在小区的草地上安全在玩耍，我们欣慰，当傍晚，一群群的老人和小孩在游乐区嘻戏，我们也打心里地欣慰。
不要事事向钱看，做好一份职业也是一件有意义的事情
钱多当然好，工资高也当然好，但君子爱财，取之有道，我们应不断地提升我们的服务水平，提供更人性化更贴心更高效的服务，来让业主愿意出更多的管理费来提高我们的待遇，我们应不断提高我们的管理水平，提高名声，接手管理更高档的小区来提升我们的待遇，静下心来，做内功，而不是处处抱怨，看事的眼光很短，要愿吃小亏来换长远的大便宜。
自尊自信，首先要自已看得起自已，做好工作，得到业主的认可
做保安首先要自尊自信，只有先自已看得起自已，精神抖擞，认真做好工作，才能得到业主的共鸣，我们很多保安同事抱着做一天和尚撞一天钟的心态上班，上班时不用心，无精打采，衣冠不整，业主见面一百次也不认识，这样的保安自已做着也觉无趣，业主当然也看不起。
着装整洁规范
保安应类同于军队，应一年四季戴帽，穿制服，正谓人要衣装，佛要金装，一身得体威武的保安服极易让业主产生安全感，让不法分子产生威慑感。同时，整洁威武的服装也让保安更爱自已。 行为富阳刚之气
做保安，要有阳刚之气，走路要威风凛凛，站如松，坐如钟，不能让业主看到我们打不起精神，慵懒的样子，在保安室，要时刻保持警惕，不能打瞌睡，玩手机，看小说等，对业主要象春天般温暖，对不法分子要象冬天般无情。
警觉有礼
虽然我们威武，但要让小区的老人、小孩、业主觉得我们和蔼可亲，对于熟悉的业主，要主动打招呼，遇到随手的小困难，要主动前去帮忙，比如遇老人提重物，可主动协助，不随便进业主的门。 不贪小便宜
不随便要业主的东西，不喝业主的水，更不能主动要业主的礼物，在业主家，眼睛不可随便乱找，实在要进去时，应速进速出。
熟悉自已的管辖区域
对于自已管辖的区域，应多巡视，有哪些危险隐患点，有哪些可能被不法分子利用的地方，在哪些部位有发生过事故，都应调查清楚，并且重点留意。
认识所管辖区域的业主
业主是我们的衣食父母，业主交物业管理费，才有物业公司的生存，只有物业公司有收入，才有保安的收入，所以，应一切工作围绕如何服务好业主支开展。 我们每月的工资，有我们管理各楼层业主的一部分，可我们大多保安却不认识业主，业主也不认识我们，是很可可悲的事情。
作为自已管辖区域内的业主，应尽可能想办法记住他们住的楼层，他们的姓名，基本情况，孩子情况，拥有的私家车情况，及业主主要的朋友亲戚情况，甚或业主是否常出差，在家的情况，只有做好业主档案，才能针对业主的服务有的放矢，令各业主高兴，当有情况发生时，才能更快更好地处理问题。
比如上次某住户遭窃，是业主长期不在家，被小偷了解了情况，如果保安能了解此情况，那么，他就能重点关注，及与业主作好沟通，也许损失就可避免，让不法分子无可乘之机，业主受了损失，他平时交物业管理费就不情愿，也就影响到我们的收入。
认识我们的业主，当在路上碰面时，多与他们打招呼，其实大多业主很客气，是好人，与他们交朋友有很多乐趣，很多业主是成功人士，与他们交往，向他们学习，可以得到很好的进步。 了解本小区以往常发生的案件
本小区以往发生过哪些案件，是如何发生的，有哪些经验教训可以总结，附近小区有哪些案件发生，是哪些人所为，有哪些经验教训可以总结，及国内外做得好的物业管理公司是如何做的，我们应不断学习别人好的作法，来改进我们的工作，争取在管理上不断上台阶，以获得更多的小区管理权，甚至可以以参加评比，以增长我们物业公司的名气。 做几件得人心的事，长期坚持
我们要做几件得人心的事，长期坚持下来，比如，每天早晚所有的保安进行队列训练，对全小区进行集体巡查，让业主看到我们的训练有素，从而放心。
对于小区中特别需照顾的孤寡老人坚持给予关怀，并让所有的业主知道。 比如，常期坚持邀请业主与我们一起开检讨会，讨论工作如何做得更好。
比如，邀请有兴趣的业主与我们一起打球赛，以增进感情等，长期坚持，让业主关注我们，了解我们，产生感情交流。
比如，在可能时，帮有困难的业主送水，偶尔接送或照顾一下小孩等，作为我们日常必备的服务内容。
参照酒店的大堂经理方式，让业主很容易知道今天我们物业公司谁当值，如何快速找到我们等。
做业主的朋友，有困难就想起咱 同上，略
定期与业主开办活动 同上，略
做好工作，还要让业主知道
俗话说，酒香不怕巷子深，我们做了很多工作，如果业主不知道，不清楚，当有问题发生时，他们就会责怪我们平时无作为，如果让他们知道我们平时做了很多工作，那么当发生问题时，他们就会认为是偶然性的事情，是难以避免的事情，对我们的责怪就会少很多。
所以，平时的很多工作，尽量想办法予以公布，通报，让业主尽可能多地了解我们，比如我们可以在各主要出口设一个公告栏，常更换我们的工作报告。
或者，定期召集业主，向他们作工作报告。
我们小区对面的阳光幼儿园有些作法值得学习，比如他们会将小孩每周的菜谱发给家长，定期与家长举办亲子活动，每年春秋季还要求家长与小孩一起出游，以增进感情，每周幼儿园将小孩的表现作评价，同时要求家长也将小孩在家的表现作书面评价，我们很多人总以为将事做好就行了，但如果别人不知道，他们就可能认为我们没有做。
保安工作计划
将一年的工作计划，每季，每月的工作计划张贴，及执行情况作对比，打铁须得自身硬，只有自已将工作做得扎实，不怕部分业主心不改，最终相信，绝大部分业主会喜欢我们，依赖我们。
保安评比
每月将保安进行评比，将其照片，事迹公布，让业主认识明星保安，增加保安的荣誉感。
保安警容 所有保安的照片及名字，工号，简介及曾经的光荣事迹上墙，让业主认识我们。每幢楼负责的保安相片，名字，手机张贴在楼层门口，让业主有需要时马上可以找到我们，同时也增加了各个保安的责任感。
安全知识，常见安全情况处理宣传
定期通进书面和活动形式向业主宣传保安，消防，自我防卫等知识，只有业主安全，才有我们物业公司的生存安全，才有我们保安的工作安全。
保安员奖惩规定
目的：有效的激励员工，引导、规范员工的行为。
原则：奖励为主，惩戒为辅。
适用范围：安管部全体员工
奖励范围：u
1. 本职工作圆满完成，做好事，经常受到业主、公司领导表扬的。
2. 发现并设法抓获在工作区域内的偷、抢等违法犯罪分子，表现突出的。
3. 积极为公司的保卫工作出谋献策，提出合理化建议效果明显的。
4. 积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产安全有突出贡献的。
5. 见义勇为、拾金不昧、为公司争得荣誉的。
6. 工作积极性强，敢于同违法犯罪作斗争的。
符合以上条款内容，公司将予以20—200元奖励，并进行表扬。
惩罚范围：
1. 上班迟到、早退。
2. 在岗期间打电话聊天，和女孩子嘻闹，严重影响保安员形象声誉的行为。
3. 私自顶岗、换岗、脱岗，不按规定着装上岗者。
4. 当值期间睡岗、看小说、听收音机、玩游戏机、手机或做与值勤无关的事。
5. 不服从上级管理，顶撞领导的。
6. 对上级下达的任务未能如期完成，又无正当理由的。
7. 宿舍个人卫生差，物品不按规定摆放的。
8. 在宿舍赌博，宣传、观看黄色小说、刊物、录相、光碟的。
9. 违反请销假规定的。
10. 工作消极，无故不参加集体活动，作风纪律散漫的。
11. 在岗期间擅离职守，给公司造成重大损失的。
12. 未经上级批准，私自留宿外来人员或进饭堂就餐的。
13. 遇突发事件，紧要关头临阵脱逃的。
14. 违反国家法律、法规、治安管理条例，参予打架斗殴、嫖*，给公司声誉造成严重影响后果的。
15. 无故旷工超2天的。
违反上述条款第1.2.3.4.6.7.9.10.12条规定者予以20—200元罚金，屡犯者予以辞退。
违反上述条款第5.8.11.13. 14.15条规定者立即予以开除，并不作任何补偿。
保安员仪容仪表规定
目的：树立保安员良好的形象和社会声誉。
范围：适用于小区保安员
着装规定：
1. 统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖撒。
2. 统一穿黑色皮鞋，戴贝雷帽，系领带，配戴工作证，服装整齐、干净(凡佩带不齐者不得上岗)。
3. 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。
4. 禁止披衣敞怀，挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
形象规定：
1. 经常检查和保持仪表整洁。
2. 不准留长发，蓄胡子，留长指甲，帽墙下发长不得超过1.5 cm，鼻毛不得露出鼻孔。
3. 精神振奋，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰;不袖手、背手、叉手或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，行如风，坐如钟。
4. 不准亨歌、吹口哨、听收(录)机、看书报。
5. 不随地吐痰、乱丢杂物。
6. 不挖耳、抠鼻孔，不敲桌子，跺脚或玩弄其他物品。
7. 做到“微笑服务”，对业主(用户)友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
队列规定：
1. 在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队;集合完毕，指挥员要检查仪容仪表，不达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。
2. 在执勤过程中，要求两人并肩，三人成列，要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。
3. 在队列和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，番号雄壮有力，指挥员口令要清楚宏亮，富有号召力。
注意事项：
1. 上岗前必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。班长、队长在场应检查并予以纠正。
2. 在岗期间，保安班长带领遵守仪容仪表规定。
安管员交接班制度
1. 按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。
2. 交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。
3. 接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。
4. 交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清、交接的问题
清、交接的物品、器械清。
5. 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完成，接班人协助完成。
6. 交接班时要做好记录并签名。
物业小区保安管理方案耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼
物业小区保安管理方案
一、工作态度
1.服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2.严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3.正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4.团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5.勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
6.认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。
7.勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。
二、服务态度
1.礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2.真诚——以真诚的态度接待业主。
3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4.热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5.耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6.平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表
1.员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。
2.任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3.皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4.应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。
5.面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲(不长于指头2毫米)。
6.保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
7.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。
四、行为举止
1.举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2.遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3.站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4.坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
5.注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背;在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)
6.进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;进入后，不得随意翻动室内物品;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
7.进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。
8.乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
9.在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。
五、电话接听
1.所有来电，务必在三响之内接答。
2.拿起话筒先说“您好，***监控室!”，语气平和。
3.通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4.认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
5.通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6.上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)
第一章 总 则
第一条 目的
建立健保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。 第二条 适用范围
适用于本公司所管辖的区域 第三条 工作时间
每天24小时三班轮流值班
6：00-14：00 14：00-22：00
22：00-6：00 第三条 工作规范
1、行为规范
1.1保安员上岗时应文明、大方。 1.2穿着统一服装、扎系武装带。
1.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 1.4头发应整洁，帽沿下头发不得超过2cm，不得留长鬓角，鬓 发长不超过耳屏。
1.5精神振作、姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不袖手、背手、插腰或将手插入衣服口袋，不准在执勤时抽烟、聊天、吃零食。
2、站岗规范 2.1站岗时间
上午7：30-8：30 中午11：30-12：30 下午5：30-6：30 (特殊天气不站岗) 2.2站岗规范
2.2.1站岗要端正、不得缺岗、误岗(迟到或早退)站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其它小东作，非紧急情况不得下岗。
2.2.2对于进出园区的车辆，在保安员视野5米之内时，必须行举手礼。
2.3在下列场所中行举手礼
当值中遇领导时;站岗、值勤、交接班时;纠正业主违章、违规时;受到领导接见、慰问时;遇领导视察、检查工作时;统一制服参加公司重大庆典活动时;上主席台领奖、发言(开始和结束)时。
第二章 岗位职责
第一条 保安队长岗位职责
(一)熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。
(二)上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。
(三)负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。
(四)工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。
(五)对工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。
(六)写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。
(七)队长对本队内工作负责。 用品须妥善保管，损坏按价赔偿。
第二条 门卫职责
(一)保安人员在必要时，查询进入小区的陌生人，并向业主解释，以加强小区内治安管理，若有失敬及不便，敬请谅解。
(二)本小区按规定严格禁止闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫买叫卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实行24小时保安巡逻和电子监控，外来人员进入小区实行登记制度，亲友来访须经住户同意方可进入小区。
(三)为保护小区住户家庭财产安全，住户从小区搬出物品时，须请业主到物业办公室办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记，对未办理
- 3
(五)检查电器开关、水笼头、门窗是否关好，若无，请随手关好。
(六)制止业主(用户)在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。
(七)负责巡逻区域的车辆安全，绿化带是否践踏，以及公共设施是否被人损坏等。
(八)巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理的问题，及时报告队长，队长在每天或工作例会时交与管理处处理。
第四条 监控室岗位职责
1、接班人员必须提前10分钟到岗，并进行有针对性的预检查;
2、双方在交接时，应注意以下问题：
⑴、设备运行情况;
⑵、事故处理情况;
⑶、值班记录;
⑷、各种器材工具;
⑸、公司指示;
⑹、设备卫生、岗位卫生。
3、接班人员上岗，进行岗位交换，双方在交接班日记、运行记录上签字。交班后发现问题，由接班人员负责;
4、交接时要交的清、接的严。如果当时发现问题，交班人
- 5
第三章 奖罚制度
第一条 值班期间不得缺岗、误岗(迟到或早退)、站岗要端正、站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其它小东作，非紧急情况不得下岗。如需离岗必须找人接班，以上如发现一次罚款20元，从本月工资中扣除。
第二条 值班期间发现物品丢失、业主投诉、车辆乱停乱放(凡不是本小区业主车辆不得长期停放在小区内)、非本小区人员随意入内者(特殊人员除外)，发现一次罚款20元，从本月工资中扣除。
第三条 值班期间保安人员不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚、吃零食、玩手机、聊天，发现一次罚20元，从本月工资中扣除。
第四条 本小组当月所有人员表现出突，未出现罚款者，奖励50元/人，从本月工资中发放。
第五条 拾金不昧，拾到物品立及上交或送还失主 奖励50元/人，从本月工资中发放。
第六条 业主、公司领导或行政人员因表现突出受表扬者，奖励50元/人，从本月工资中发放。
第七条 为公司及时排除安全隐患者(火灾、水灾、偷盗等)，奖励因实际情况而定。
- 7
推荐阅读：
怎么做好档案管理工作（共6篇）04-12
怎么做好一个管理者（精选6篇）07-02
如何做好一名物业保安（共7篇）06-12
怎么做好销售02-04
怎么做好一名医生05-28
怎么做好副手（共4篇）06-29
怎么做好人（精选9篇）10-24
怎么做好大学生党员11-20
怎么做好餐饮（共7篇）02-24
怎么做好演讲（精选6篇）03-11
