时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《110指挥中心工作总结》仅供参考，大家一起来看看吧。
提升供电服务指挥中心工作质效的研究
摘 要：供电服务中心是以国家电网为指导建设规范要求，以客户服务为中心，以服务渠道发展建设管理为重点，构建统一的服务理念，明确服务调度质量管理的要求。加强监督和信息化服务评估，强化信息化共享服务建设管理流程，构建前端维护，后端服务的管理体系，打破现有的供电服务管理壁垒，重视结合供电服务指挥管理要求，实施资源拓展，提升服务管理协同发展水平，依据相关的监督测试评估分析流程，提高供电服务的工作模式，增进供电服务指导建设水平，达到提高工作质量综合服务效果水平的目标。
关键词：供电服务;指挥周年;质效
引言
国家电网信息化管理中，按照规范模式建设管理要求，从统一的管理模式、统一的标准流程、统管的费用体系为标准，重视优化运营建设服务体系，充分展示供电优化服务的建设流程。依据客户服务规范化用电管理的交流要求，针对客户用电可能存在的各类问题，重视优化故障治理、保修、维护、投诉和评估管理，按照供电服务指导规范思路，实施全方位业务的建设管理，努力处理客户投诉，掌控服务价值，提高优质服务理念。在实际的工作管理中，重视及时抢修故障，结合故障设备的巡查维护管理，及时发现缺陷与不足，树立个性化服务礼仪，提高用电客户服务满意度水平。
1.供电服务指导问题分析
依据国家供电服务价格管理的部署要求，需要综合公司层面的供电服务理念，明确指导规范方式，确定国家电网的供电服务思路。从各项服务的信息审核入手，结合信息分析建设业务管理要求，强化工控配电网的监督指挥管理，确定配电监控测试的专业操作要求。依据主观运检操作抢修流程，结合故障点进行信息水平评估，做好报修和投诉管理，对于其中存在的故障进行调度、协调、评估、跟踪、督导。
采用95598工单流程化分析，明确工单的具体分类。从调控中心、运营管理、营销管理等各类部门的实际服务理念入手，重视明确供电服务的指导要求，确定营销业务的应用系统流程。按照生态化PMS系统，配置合理的指挥平台系统，最大限度地优化数据信息的共享服务管理，提出各类问题，分析问题，结合实际措施解决问题。
2.供电服务指导发挥的工作对策方案
2.1组建协同服务管理机制
按照实际营销配电抢修管理的协同服务方式，重视加强用电系统服务调度管理，提高服务建设质量水平。遵照相关的供电服务指导思维方式，结合相关部门管理，做好轮流现场管理操作方式，明确生产、建设、营销各项专业化协同发展的思维方式，组建信息共享服务管理流程，重视提高信息服务的高效应有建设水平。
2.2立足多项营销配电网信息共享建设
按照信息服务高效融合发展思路，结合营销业务管理和配电管理的信息流程，为客户提供服务信息查询和信息服务管理的共享方式。结合供电服务指导的建设思维方式，加强生产系统管理的流程优化，确定配电自动化信息系统服务管理，提高营销信息系统的平台建设，通过95598服务管理平台，可以实现高效营运监督管理，强化企业保修信息，对配电网相关的设置进行全范方位的而管理，做好数据信息的实施监控评估，对设备的异常和维修需求进行监控，做好班组调控管理。按照实际可协调化管理的操作方式，加强故障预警管控，与客户平台构建双向信息驱动建设方式，提高抢修工作的操作效率。
2.3优化产业化服务，提高电力中心支撑管理
建立供电服务指导教学岗位的操作流程，依据相关业务协同发展，构建工作管控建设机制。按照不同岗位的类型进行分工，做好值班和营销管理。采用非抢修工单流转的操作方式，做好数据信息的审核评估。对于配电故障需要采用24小时的值班监控管理，由95598派单抢修，确定故障检修的内容，结合实际主动化运检操作思路，结合故障开发，确定抢修报警的责任归属，确定派单抢修的流程，跟踪抢修进度，故障记录情况，做好信息的反馈。
2.4提高工单管理落实速度和质量水平
按照供电服务管理工作要求，需要明确指挥中心的工作思路和指导意见，依据故障类型和工单统计情况，对工单可能发生的各类问题进行分析，采取必要的操作措施，构建工单模板。针对供电信息的情况，判断其中的误差范围和误差率，对工单进行类别区分，分层次评估，确定营销管理抢修操作方案。在对于供电人员的技能培训管理过程中，需要加强专业化产业服务质量水平的提升。及时排除故障信息内容给，加强营销培训管理的系统化评估，明确统计培训的排名，服务注意事项，系统操作方法。由调度中心服务对故障内容进行分析，确定指标方案，规范要素要求，重视加强运检规范责任化定性分析，提高抢修业务的统一化管理培训。
3.供电服务指挥中心的工作成果实施
按照实际运营规范化协同发展管理要求，结合95598运营协同配置管理的操作方式，明确职责划定和归属标准。由不同专业的管理人员，对相关的工单进行落实，结合现场的实际情况，有专业化、高质量的人员进行抢修，对服务实施一体化发展管理，重视构建良好的、高效的客户服务体系。
重视营运协调配合业务的流程化管理，在95598受力用户客户管理的条件下，第一时间确定工单业务部门，采用快速处理反馈的操作方式。按照故障处理规范要求，建立专项客户营运配置优化模式，做好数据的监控评估管理，及时完善故障抢修全过程的评估管理。按照合理的抢修操作资源配置方式，实施故障的智能化诊断分析，提高抢修效率，对故障的抢修完成率进行提升，从原有的平均抢修时间72分钟降低到目前的40分钟。
重视提升营运配置协调化管理的服务，通过95598供电热点答復用户基本信息，重视加强有力信息化服务管理水平的提升，结合相关的便利条件，确定客户满意度的提升要求。安装好短信和视频平台的播报，对信息服务水平和操作效率进行提升，规避敏感信息内容，提高服务水平，减少投诉率。
4.供电服务指挥中心工作要点的提升
按照供电服务指挥中心的工作服务理念，需要从实际供电规范化管理建设需求，重视加强工作人员专项职责的划分，明确具体的职责化管理标准，结合操作思路和建设模式，提升供电服务指挥中心的建设要素分析，结合相关规范细则，确定工作流程和工作分析布局，加强工作规范化流程评估，提高供电服务产业化应用的技术水平，结合相关工作操作管控标准，结合相关思维建设流程，提高服务产业布局，优化操作模式的配置，确定符合产业化供电服务指挥管理的建设思路。
结语：综上所述，供电服务指挥中心管理中，需要重视加强运营服务配合管理，结合供电服务指挥中心规范化管理内容梳理，确定业务规范化管理的流程，明确工作职责的划分，加强整体营销资源效率优势配合，构建统筹协调化管理标准。按照协同发展的规范建设机制，提高工作效率水平，促进供电服务综合管理水平的应用。从企业综合服务建设水平的发展优势入手，重视提升供电服务指导化建设管理水平，强化供电服务业务技能水平提升，增进员工综合素质化管理，明确培训信息化服务报送的规范建设要求，重视提升全程化业务流转，及时抢修故障，做好抢修指挥操作规范，结合相关的服务信息报送和业务流程管理，实施业务服务举措的创新，优势拓展供电服务产业中心服务，提高细致化管理应用。
参考文献：
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[3]赵幸，石鑫，陈相东.创新驱动引领服务提升——公司开展供电服务指挥中心再提升工程[J].江西电力，2018，42(01)：36-37.
(国网重庆市电力公司永川供电分公司，重庆 永川 402100)
作者：官永川
摘要：随着公安指挥系统不断更新换代，公安指挥系统的运行保障工作是系统可靠运行的关键，UPS电源系统作为保障系统可靠运行的重要基础设施，其系统选型、供配电系统结构设计、应急处理、运行状态监控及预警等方面的能力都是考察UPS供电系统的“健壮性能”。本文以公安指挥系统建设中以UPS供电系统设计为基础，探讨了当前公安指挥系统基础设施中设备供电系统的应用研究和经验总结。
关键词：双电源供电;双回路供电;电源系统
0引言
随着公安指挥系统不断更新换代，天津市公安局已经完成第三代指挥系统的建设，系统已经发展为多个系统同时并发运行的一个综合平台，成为公安系统接处警的重要业务基础。随着新形势下，公安业务对指挥系统综合平台的综合性、系统可靠性、系统反应速度等方面提出了新的要求。为此，公安指挥系统的运行保障工作是系统可靠运行的关键，UPS电源系统作为保障系统可靠运行的重要基础设施，其系统选型、供配电系统结构设计、应急处理、运行状态监控及预警等方面的能力都是考察UPS供电系统的“健壮性能”。
公安指挥系统作为涉及公共安全的重要综合平台，根据GB50174-2008《电子信息系统机房设计规范》的规定，110系统的机房应为A级机房。A级电子信息系统机房内的场地设施应按容错系统配置，在电子信息系统运行期间，场地设施不应因操作失误、设备故障、外电源中断、维护和检修而导致电子信息系统运行中断。不间断电源(UPS)系统是机房内的重要设施，因此UPS系统应设计为容错系统配置。围绕容错系统配置，应分为三部分容错设计，一是UPS系统本身的容错设计，二是供配电系统的容错设计，三是信息系統设备本身接入供电系统的容错设计。
在本文中，作者通过对几代公安指挥系统建设的经验总结，提出了新一代公安指挥系统UPS供配电系统架构的建设方案研究。
1对UPS电源系统的设计
不问断电源(UPS)系统采用模块式UPS系统。要求所选择的模块式UPS系统应具备分散并行结构，即每个UPS电源模块包含了整个系统操作所需的所有硬件和软件，各个模块之间没有共用的组件。每个UPS模块都具备了独立的静态旁路开关、整流器、逆变器、逻辑控制、控制面板、电池充电器以及电池。只有具备这种通过在每个独立单元重复和分散所有关键部件，才可以消除潜在的单点故障。这是模块式UPS选择的关键，以上任何一个关键部件不是独立的情况下，都会引起整个UPS系统的瘫痪，也就失去了模块式UPS选择的初衷。
同时，每个UPS系统框架所支持的容量应大于系统所需的总用电量，并保留冗余模块和足够的扩充余量。
通过对模块式UPS和冗余模块的选择，每个UPS系统具备N+x(x=1，2)冗余运行模式。
此外，UPS系统还应具备在线模块安全移除和添加的功能。任何模块的添加和移除都对关键负载没有任何影响，且无需断电或转移至未经保护的电源，就能实现对损坏模块的拆除、替换，以及在线扩容。
采用具备以上功能的模块式UPS系统，其UPS系统本身应能够保证系统平均修复时间(MTTR.MeanTime TOFailure)趋近于“零”，保证系统可用性能够达到99.9999%。
以一台满载容量为500 KVA的UPS系统为例，每个UPS模块的容量为50 KVA，当前用电需求为400 KVA，即需要8个50 KVA的模块，此外，应额外配置1个50 KVA的冗余模块作为热备份模块。当8个50 KVA模块中的一个模块发生故障，系统能够自动(或手动)对其进行隔离，冗余的50 KVA模块自动加入负载供电。用户可及时要求维护厂商及时对故障模块进行修复或更换，保证系统最大限度的具备热备份模式，保证UPS系统的可靠性。
2UPS供配电系统的系统结构设计
不间断电源(UPS)系统在供配电系统结构上采取双电源输入、双回路输出的模式。
双电源输入在本文中是指为UPS系统提供的电源为两个供电电源(馈电源)。市电输入是来自于不同高压变电站或同一变电站中来自不同变压器的两路供电。这应根据当地的条件进行灵活配置，并采用备用柴油发电机作为后备保障。
双回路输出是指一般地为保证设备供电系统的可靠运行，都会配置两套UPS系统，每套UPS系统各自输出一路独立的供电回路到机房内设备。
通过双电源输入、双回路输出供配电系统结构设计，能够保证机房内的设备随时都在两套供电电源同时供电，当其中一套供电电源发生故障后，另一套供电电源能够承担足够的负载，保证系统不间断供电。
这种供电模式能够为供配电系统的断电检修、UPS系统更换或断电运维、电路升级改造等必须断电的情况下，仍能够保证有一路供电系统为设备不间断地供电。
3信息系统设备供电接入设计
自两路UPS电源分别引出的供电回路应全部引至机柜附近，经供电分配单元(PDU)引入机柜内，对于配置冗余电源模块的服务器、网络交换机等设备可按照供电负载均衡的原则分别从不同的PDU接入电源。负载均衡的原则是指将一台服务器上配置电源模块的一半容量由同一路电源PDU供电，另一半容量的电源模块由另一路电源PDU供电。当电源配置冗余模块时，冗余的模块可接入任意来源的PDU。
有些通讯设备，如光端机或协议转换模块等无法配置冗余电源模块(即但电源设备)时，可采取在机柜内配置一台静态切换装置(STS)，这台STS具备两路电源输入和多路电源输出。两路电源输入可分别取自不同PDU，STS的电源输出为单电源负载供电。
通过此种末端电源设备供电模式，能够保证每一台设备同时能够被提供两路供电。
4设备运行状态监控及预警
供配电系统应配置一套动力监控系统，对供电设施的每一个环节进行在线监控。这套动力监控系统应具备报警功能，当某一环节的状态或参数超出预警参数时，应能够通过声光、短信等形式及时通知运维人员，以便于运维人员及时进行故障判断和处置。
动力监控系统的监控对象包括各个供电回路开关的闭合状态，每个回路的各项电性能参数，UPS系统的运行状态，UPS蓄电池的性能指标，防雷器是否被激活的状态等等。
运维人员可根据在线采集瞬间数据和历史数据，对每个回路的负载设备运行情况进行分析，以保证对用电峰值的检测和分析，保证当一路供电系统断电后，另外一路系统具备承接另外一路负载的能力。另外，对新添加的单电源设备用电情况进行监控和分析，避免过多的单电源设备加载到一路供电回路上，应维持双回路负载均衡。
通过对一些参数的设置，能够及时发送预警信息给运维人员。
5应急处置及系统恢复
一套再完善的系统都存在发生故障的可能，制定一套完善的应急处置方案和系统恢复应急演练是保证系统可靠运行坚强保障。
应急处置方案应针对发生故障的来源以及系统的部件或环节进行分析，并制定对应的处理措施。
故障来源是指系统内部的外部影响和内部影响。外部影响包括供电电源断电、电压不稳定、雷击故障、外部敌对攻击等。内部影响包括设备故障、人员误操作及内部人员破坏等。定期的应急演练能够使运维人员熟悉应急状态下各自的职责和业务熟练程度，考评外部支持的可靠性和效能，考评应急预案的严谨程度等等，以达到不断持续改进的目的。
7结语
本文对110指挥系统中UPS供电基础设施设计和建设中经验进行归纳总结，为新建系统时供配电设计提供丰富的参考，同时也为今后系统运行维护中，对系统的保障能力进行了阐述，为110指挥系统的稳定运行提供有力保障。
作者：贺建强
摘 要：笔者本人多年从事企业信息化建设和管理工作，多次参与设计和实施了调度指挥中心的建设项目。在工作中发现目前市场上关于调度指挥中心(或称智能监控中心等，以下略)的解决方案，大多偏重于大屏幕及其集成系统的设计，往往忽略了与其他相关系统的关联性以及整体设计的重要性，笔者结合自身工作实践，以大型企业生产调度指挥中心为例，以突出人性化设计为核心理念，总结设计出了一套关于调度指挥中心整体设计的参考模型，供大家学习交流。
关键词：大屏幕系统;指挥调度中心;智能监控中心;人性化设计;整体设计
科技的发展和进步，为企业管理不断创造出新的方法和手段提供了可能。近些年来，随着大型企业和事业单位的管理需要，各级生产调度指挥中心应运而生，它们以军队“作战指挥部”的形式，对企业生产运营情况进行集中实时监测、对企业生产资源进行集中调度指挥和协调，成为企业总部对企业基层单位管理的最前线，在企业管理中发挥了越来越重要的作用。
目前，大多数调度指挥中心都基本具备了两个方面的功能：一是为调度指挥人员提供各种装备设施和工作场所;二是为领导提供参观接待和信息综合展示的平台。一些管理要求更高的企业还不仅仅满足于此，还要求总部级的调度指挥中心还应具备紧急突发事件处理指挥的功能等等。
我们可以看出，现代化的企业，尤其是大型集团企业，由于其管理层级多，管理战线长，它对加强基层单位的管控能力非常渴望。那么我们打造一个功能强大的、内容丰富的、设计人性化的调度指挥中心，为各级调度指挥人员提供一个集成的高效的信息系统群的决策支持，对于加强和提升企业总部的管控能力和管理水平将发挥很大的作用。
笔者对于调度指挥中心的整体设计思想是：以调度指挥中心的主要职能定位为建设目标，以调度指挥人员为核心，以大屏幕显示系统为窗口，以各类信息系统为支持平台，打造人机和谐的调度指挥中心工作环境。设计方案强调的是整体设计和人性化设计，以确保各个相关系统的有机融合。
笔者认为，调度指挥中心整体方案的设计应由以下十二个方面的设计共同构成：
(1)大屏幕系统设计
(2)室内装修设计
(3)照明系统设计
(4)工作台设计
(5)空调系统设计
(6)音响系统设计
(7)动力环境系统设计
(8)网络系统设计
(9)调度通信系统设计
(10)视频监控系统设计
(11)会议系统设计
(12)中央控制系统设计
1 大屏幕系统设计
大屏幕系统是调度指挥中心的主要显示设备，它不但在空间上占据了整个调度指挥场所中最主要的位置。而且从作用上讲，它也承担了各类综合集成信息的展示功能。因此调度指挥中心大屏幕系统的设计是整个设计中很重要的一个环节。
在大屏幕系统的设计环节中，主要是设备的选型与系统的组合。它需要参考设备安置的场地、空间、位置、显示单元尺寸、显示类型、显示方式、显示质量以及需要集成的设备和预算等诸多方面的因素。因此，大屏幕系统的选型相对比较复杂。
市场上可以选择的大屏幕类型主要有DLP、LCD和DID、PDP等四种类型。但是，我们在大型企业的工程案例中所看到的，多由DLP拼接显示单元和拼接处理器组成。这样的组合优势在于显示效果好，劣势是其后期运行维护成本高。
这里尤其提到的是，在大屏幕拼接处理器的产品选型上，笔者推荐纯硬件架构的嵌入式的拼接控制器。其优势在于它不容易出现死机和花屏的现象，而且其平均无故障时间高。因此，它越来越成为当今最受欢迎的一种拼接处理方式。
2 室内装修设计
一个好的室内装修设计非常重要。因为它不仅直接体现了该企业调度指挥中心的管理理念和管理风格，而且由于调度指挥工作人员身处其中进行长时间和高强度工作，那么一个好的室内装修设计则可以营造一个舒适的工作空间氛围，有利于工作人员放松和缓解疲劳。
设计中，首先是主题风格设计，它应该充分结合企业管理理念，企业文化标识和调度指挥中心管理风格，以及颜色和材料的选择与搭配，同时参考人体工学设计等各种环境因素。搭配创造出一个整洁的舒适的，有利于工作人员轻松和清醒的工作环境。
在这样的设计理念下，我们再来组织诸如地板的设计、墙面工程的设计、吊顶的设计以及电气安装工程的设计等等。
3 照明系统设计
照明系统的设计经常被人们忽视甚至遗忘。其实，当今的室内照明系统的设计已经不仅仅满足于阅读和室内活动的需要，也不满足于国际照明委员会(CIE)给出的办公场所推荐照明值和客户对办公场所照明系统标准化建设的要求。它越来越多的在考虑营造合适的恰当的工作氛围以及人员的舒适度感受。
它的设计需要根据整个工作场所的空间、位置、装饰风格、办公家具以及各类管理功能的需求，而选择合适的灯具类型及其位置、高度、照射强度、照射角度和照射方式。而且现代化工作场所，由于其光源的数量多、类型复杂，因此，光源的搭配与组合也显得非常重要。其实，我们不难看到失败的照明系统设计，它会使得建筑整体的装饰效果大打折扣，严重的时候，甚至会影响到会议的效果和办公的质量。
因此，照明系统的设计不能忽视。它融合了色彩学原理、光电知识以及视觉设计多个学科，共同组成为一套复杂的照明系统，满足不同的工作氛围、不同工作时间的照明需求。这很重要，因为它与每一个身在其中的人都栖息相关，而且这种舒适度的体验和感受是长期相伴的，直接影响人的情绪和工作状态。因此，照明系统的设计也是最贴近人性化设计理念的一个环节。
同时，我们在灯具的选择上，还应该体现绿色环保的理念，尽可能选择节能的、寿命长的和无污染的产品。
4 调度工作台设计
从功能上来讲，工作台不仅要满足调度指挥人员长时间伏案工作、计算机操作、各种站立和坐姿以及活动方便等要求。而且还要考虑放置多种设备，同时要考虑位置、距离、高度、角度、来回移动以及线缆的整理和隐藏等诸多要求。
因此，在设计时，我们要考虑色调和款式上要与室内装饰的整体风格搭配，与之融为一体。同时，还要符合人体工程学的设计要求。多角度、多层次地实现对工作人员的健康保护，为每一个工作人员提供一个健康舒适的体验和感受。
5 空调系统设计
调度指挥中心的空调系统主要包括为人员提供舒适的空调系统，和为设备提供的制冷空调系统。我们一定区分清楚机房专用精密空调和传统的家用的舒适性空调的不同。它与传统的舒适性空调有着很大的区别，二者为不同的目的而设计，无法互换使用。
为人员提供的空调系统除了考虑楼宇的中央空调系统以外，还应该考虑配以商用或者家用空调，这是考虑到调度指挥中心全天候值班的特点与整个楼宇空调系统不同步的问题。
机房环境最重要的三个指标是温度、湿度和洁净度。精密空调是为计算机机房(包括程控交换机房)专门设计的特殊空调机，它可以达到对环境温度和湿度的精确控制，而且精密空调系统具有高可靠性，保证系统终年连续运行，并且具有可维修性、组装灵活性和冗余性以及未来冷量增加的需求，并且保证设备机房24小时*365天不间断运行。因此，设备机房内必须使用专用的精密空调系统。
精密空调的设计中，我们通常根据机房设备的发热量、机房面积、机房建筑条件(包括层高，密封，装修，室外机安装位置等)、当地气候条件等因素来计算机房精密空调的制冷能力等因素来选择合适的精密空调系统。
6 音响系统设计
这里所说的音响系统是指扩声系统。它的设计主要需考虑音源和声音的用途。在我国建设部颁发的“民用建筑电气设计规范”(JGJ 16-2008)的技术标准中，规定了音乐扩声系统、语言扩声系统、语言和音乐兼用的扩声系统，以及声学特性分类等级指标。依据以上标准，结合建筑声学设计等条件因素，我们尽可能在建筑设计时，同步考虑建筑声学设计，并应与其他有关专业密切配合。
从技术发展趋势来看，未来会趋向于基于数字化的音频系统，其最大的优势在于系统各功能的高度集中化，由于它很大程度地减少了周边设备的数量，因此也避免了设备间的干扰带来的音质下降，同时数字处理器和智能中控系统搭配，使得操作变得非常简单，使用人员不需要接受专业培训。
数字化的扩声系统主要包括：节目信号源、信号处理、功放、音箱(主音箱、中置音箱、环绕音箱、定位音箱)等部分组成，可实现扩音、伴音、现场音效等不同功能。不同配置和档次的音响设备将营造出完全不同的音响效果。我们可以根据调度指挥场所的功能要求来进行选择和设计。
7 动力环境系统设计
动力环境系统是指设备机房和配电室的场所和设施。由于调度指挥工作的重要性，及其业务的不可中断性，决定了动力环境系统必须安全可靠的运行。
在供电系统设计上除了要保证可靠的供电方案外，还应该根据当前及未来业务增长的需求，一并设计UPS系统、直流电源系统和防雷系统等措施。同时，我们还应该为机房设计增加环境监控系统，以实现对包括机房的门禁安全、烟雾报警、所有电源设备、机房的空调设备、泄漏(漏水或漏油)侦测、温度和湿度监控等等进行实时监测和报警。
8 网络系统设计
调度指挥中心所在网络系统的高可靠性与高安全性是我们在网络系统设计时考虑的主要因素。
在高可靠性的设计上，我们应该采用网络的冗余结构设计，同时根据业务需求考虑数据流量和流向的因素，最终决定设备的性能，以及与核心网络的层级关系。
在高安全性的设计上，我们要对其业务系统的安全风险进行充分评估，制定相应级别的安全策略和手段。对于网络的准入和网络行为进行严格审计，尤其是对于架设了无线网络的单位。
9 调度通信系统设计
调度通信系统主要是具备调度功能的电话系统。一般我们要求其必须具备所有的呼叫功能、在本调度系统内对其他话机的通话进行强插和强拆以及实时录音的功能。
从调度指挥工作的特点来讲，我们要求调度通信系统能够方便操作和迅速操作。因此，我们需要设计大尺寸的触摸控制台以实现快速操作。例如可以完成一键对多个用户、多组用户进行紧急、群呼、轮呼、短信群发的功能;对历史通话录音进行快速检索和查询操作。在系统集成方面，还要考虑与电话会议系统、视频会议系统以及音响等系统的关联。
10 视频监控系统设计
视频监控技术经过了模拟视频监控技术和数字视频监控技术的发展，已经进入了网络视频监控技术的时代。伴随着通信技术的不断进步，对大量的远程视频(包括音频)的数据传送也已经不再问题，同时也提供了包括无线通信、卫星通信等多种方式。远程的音视频监控已经成为了企业加强对基层单位管控的有效手段之一。
虽然视频监控系统在技术上已经较为成熟，但是由于在视频和音频的智能识别技术领域，还有待进一步提高和突破，那么海量的视频和音频数据的有效监控和管理已经成为难题。因此，我们在视频监控系统设计时，需要根据实际管理的需求与能力，来选择合适的监控内容和数量，并且考虑智能识别技术的初步应用。
11 会议系统设计
现代化的调度指挥中心作为企业生产调度信息的枢纽部门，必不可少的要具备召开会议的功能。但是，有别于传统的会议中，仅靠麦克风和音箱提高讲话人音量来传播信息给现场参会人员的方式。当今会议的形式已经不满足于此，它可以分为现场会议、电话会议、视频会议等等。从当今对会场的功能上讲，它应该具备多媒体演示、同声传译、投票表决、现场音频、视频实时记录等多种功能。
因此它的设计要充分结合场所的功能性要求，以及场所空间、位置等环境因素，同步考虑与音响系统和照明系统的设计。
12 中央控制系统设计
系统集成的概念是一个含义宽泛而又具有相对性的概念，各行业对此有不同的定义。一般来讲，将各种设备、计算机硬件、软件和操作平台等组成为一个系统，或将若干个系统组成一个大系统的过程叫做系统集成。其主要目的是通过将各个分散、独立的设备或系统集成到一个统一的软硬件平台上，实现所有设备或系统之间的联动、互动和资源共享，以达到对各种设备资源的高效管理和智能管理的目的。
现代化的调度指挥中心对其大屏幕显示系统、音响系统、灯光系统、空调系统、门禁系统、视频监控系统、调度通信系统、会议系统等大量的信号的配合控制和切换是必不可少的要求。我们已经很难想象如此众多的设备和信号还会以传统的分散的方式进行操作和控制。
中央控制系统为我们提供了最佳的解决方案。它使得操作人员可以在一个直观的界面上完成对众多的复杂的设备进行灵活的操作和控制。
现在，我们甚至已经不仅仅满足于在办公桌前通过电脑来操作中央控制系统。手机和平板电脑等终端设备与通信技术的完美结合，为我们提供了便利的手持操作平台，将中央控制系统植入手持操作平台上，我们便可以获得更加完美的设备操控体验，这将极大的提高我们的设备管理效率。
13 总结
以上十二个设计内容相互关联相互影响。每一处都突显出人性化的设计理念，它们共同构建出了一个和谐的人员与信息、设备和环境的互动空间。
伴随着科技的进步和社会的发展，未来的调度指挥工作将逐步实现信息的高度数字化、管理的高度集成化和控制的高度智能化。将极大的满足企业对管理效率和管理质量提升永无止境的要求。未来，我们的调度指挥工作将会更加高效、完美与和谐!
作者简介：陈剑(1978.10-)，男，党员，信息管理专业大学本科学历，工程师，主要从事企业信息管理建设和管理工作;毕艳军(1972.12-)，男，应用电子技术专业大学本科学历，高级工程师，主要从事煤炭行业信息化数字化方向业务，北京中电拓方科技发展有限公司总经理。
作者单位：中国神华集团生产指挥中心，北京 100011;北京中电拓方科技发展有限公司，北京 100166
作者：陈剑 毕艳军
在一年不到的时间里，指挥中心这个具有司令部、参谋部、作战部功能的中心枢纽充分发挥了其“指挥、协调、参谋、服务”的全方位职能作用。全体民警在该中心领导班子团结干事的坚强领导下，以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指针，努力实践“三个代表”的重要思想，同心同德，荣辱与共，心往一处想，劲往一处使，兢兢业业，勤勤恳恳，默默耕耘，苦干硬干，为当好领导参谋助手尽职尽责，无私奉献，从而确保了整个分局这个国家机器高效、正常的运转。
一、对去年工作的回顾
回顾去年的工作，主要取得了以下几方面的成绩：
(一)加强对各部门秘书内勤的培训和管理，建立了一支素质较高写作能力的队伍。
为认真贯彻全区公安工作会议精神，进一步落实市公安局“三大体系及一个办法”的各项工作措施，分局指挥中心清醒的认识到狠抓秘书内勤队伍建设的重要性，如果没有一支高素质的秘书内勤队伍来收集整理上报各种数据、情况，那么，你再破多少案，再抓多少贼，最终也是茶壶里煮汤圆 —倒(道)不出来。为此，在分局领导的大力支持下，指挥中心不但制定了《秘书内勤管理办法》和《秘书内勤考核办法》。而且还对全局的秘书内勤进行了一次全面的培训。通过下发“两个办法”和业务培训，进一步严格规范了秘书内勤的工作制度，秘书内勤的写作能力，综合能力也得到了提高，责任感更进一步增强。去年，各部门收集、整理、上报的各类报表数据、情况信息不但在数量上大幅度增加，而且在质量上也大有提高，各部门上报的情况信息指挥中心基本上不做太大的改动，充分说明了我们对秘书内勤的培训收到了实效，也充分说明我们秘书内勤这支队伍是一支能写会写的笔秆子队伍。去年，我们这支队伍还涌现出了十名优秀秘书内勤。
(二)充分发挥秘书内勤“笔秆子”的作用，从指挥、协调、参谋、服务“八个大字”、“四大方面”作好本职工作，确保全局工作正常有序运转。
为适应新时期公安工作现代化、规范化需要，按照分局党委提出的“抓班子、带队伍、促工作、保平安”工作思路，以分局指挥中心为龙头的全局秘书内勤，紧紧围绕各个时期的中心工作，从材料收集，信息上报、调查研究、来信来访数据报表及公安档案管理和建设等方面认真开展各项工作。
一是公安情报信息工作得到进一步的加强，特别是为确保信息畅通，分局投入大量资金建成了计算机三级网络，为公安信息工作开辟了一条“绿色通道”，使公安情报信息能准确、及时地传输，不但实现了“无纸化”办公，而且在时效上显著提升，为领导决策提供了大量及时可*的依据。去年，分局各部门使用网络上报的各类情报信息共3248条。经指挥中心整理，共编写出《官渡公安情况》412期、《工作简报》143期、《公安专报》23期，创下历史新高，公安情报信息工作在数量上和质量上明显的提高，充分体现出各部门领导及秘书内勤对此项工作的重视，也体现出全局秘书内勤这支笔秆子队伍是一支有战斗力的队伍。
与此同时，进一步加大了对外宣传工作力度，由指挥中心民警撰写的各种简报，被上级公安机关及省、市、区报刊杂志上采用发表的就有37篇，有的甚至在报纸上整版刊出，在公安新闻照片方面，不但发表了50余幅反映官渡公安的既有历史意义的图片，还在公安网上发布200多幅珍贵照片，此外，还为省、市、区报刊、杂志、年鉴、展览提供了大量真实的公安题材照片，为宣传我公安的英勇先进事迹和“两年为期”严打整治斗争做出应有贡献。
二是接处警工作制度不断规范和完善，拒绝出警延误出警的现象大幅度减少。去年各派出所认真贯彻落实市局的“三大体系”和“一个考核评估办法”。全面推行分局构建的“四四一”防范网络和社区110警务机制，在接到市局、分局指令或群众报警后，值班民警迅速出警处置，最大限度地提高快速反应能力，震慑了犯罪，增强了人民群众的安全感，在遇到重大紧急情况时，能在开展调查走访的同时，立即向分局领导及指挥是心汇报，做到下情及时上报，为分局及时正确决策赢得了时间，从而大大减少了群众的投诉和市局指挥中心，督察部门的通报和扣分。去年，我局共受理各类报警求助28464起，也就是说除市局110直接指令各派出所出警以外，分局指挥中心接处警110报警服务台的值班民警每天要处理群众报警电话78起，此外，共接固定目标自动报警系统报警8113次，日均22次。这当中的每一个电话，每一次报警，110报警服务台的民警们以及派出所的民警都付出了艰辛的劳动，正是有我们的民警做了这些繁重的工作，才保证了公安工作的正常运转。特别值得一提的是指挥中心接处警科还落实专人把每天的接处警工作情况写成书面材料，送领导阅示，并上网发布，不但为领导决策提供了可*依据，而且还为接处警工作整理出了相当宝贵的资料。
根据局党委关于2009工作的总体部署，局指挥中心2009年工作的指导思想是：紧紧围绕局党委中心工作，充分发挥职能作用，把指挥中心建设成为全局的情报信息中心、指挥调度中心、参谋咨询中心;提升队伍素质，锻造能文能武的复合型民警队伍;强化综合协调服务功能，树立指挥中心司令部、参谋部、警令部的应有权威;加强信息和调查研究力度，夯实文秘功底，充分发挥好决策参谋、信息反馈职能;打造公安“110”品牌，服务全局工作大局;不断改进服务手段，全面提升服务质量，努力实现由被动服务向主动服务转变、由单一化服务向多元化服务转变、由传统化服务向个性化服务转变，着力营造“诚信、平等、宽松、奉献”的工作环境，110指挥中心2009年工作要点(工作思路)。
一、凸显三大目标，着力打造服务品牌
1、建一流队伍。全面加强指挥中心素质教育，坚持学习上追求深，工作上追求高，管理上追求严，作风上追求实，努力建设一支政治可靠、作风优良、业务精湛、乐于奉献的民警队伍;加大“以岗定人、竞争上岗、量化考核”力度，构建优胜劣汰的用人机制;加大对复合型民警的培训力度，实现民警能文能武的育警目标;特别是要加强对青年民警党性锻炼，按照“储备一批、使用一批、推荐一批、交流一批”的办法，把政治素质好、业务精、能力强、作风硬的青年民警纳入重点培养考察视线，加快指挥中心人才交流。
2、树一流形象。坚持“政治上不糊涂、思想上不松懈、作风上不出格、工作上不缺位”，嘴巴严、手脚勤、笔头快、头脑清，塑造政治过硬形象;遵守廉政纪律，管住自己的腿，不该去的地方不去，管住自己的手，不该拿的东西不拿，管住自己的嘴，不该吃的宴请不吃，塑造清正廉洁形象;增强服务意识，端正服务态度，落实首问责任，做到来有迎声、问有回声、走有送声，塑造诚挚热情形象。
3、创一流业绩。加快推进办公自动化进程，构建科学、合理、高效的办公体系，达到繁琐工作简单化、简单工作精确化。坚持立说立办、当日事当日毕、常事快办，急事急办，特事特办，提倡文稿写作争做“快笔”，信息报送争发“快车”，后勤服务争当“快手”，机要、保密、信访争挂“快档”;保证高效率、快节奏运转，确保各项工作高质量、高标准完成。
二、强化三大职能，全面提升工作水平
1、强化参谋助手职能。一是要狠抓信息反馈。激活信息源，拓展信息面，畅通信息渠道。落实信息报送制度，紧扣局党委中心，着眼大局，突出重点，及时报送深层次、内幕性、预警性信息;紧贴基层动态，把握热点，聚焦难点，准确及时的反映全局工作全貌，形成上下连结、左右贯通、反应灵敏、快速高效的信息工作运行机制;对上级重要决策、重大部署的贯彻落实情况，大要案件及典型案件的查处情况，苗头性、倾向性问题以及群众反映强烈的热点问题等，必须及时报送;对重大突发事件，应在第一时间内报送有关情况，并续报处理进展情况;要加强信息综合分析，注意信息的日常积累和存储，把零散的、初级的信息进行分类归纳，提炼整理，形成有情况、有分析、有对策的高层次信息;要及时捕捉苗头性、倾向性问题，有针对性地开展调研活动，开发预测性信息，增强信息的决策价值，更好地为领导决策和指导工作服务，每月至少编发2期信息性《简报》，信息工作在全市各县(区)公安机关中的排名要力争“坐三望二争一”，即保持第三名、冲击第二名、争创第一名。二要注重调查研究。结合局党委重大决策部署，深入开展加强“三基”工程建设、警务运行机制改革、山区治安防控体系、警务保障等重点课题调研活动，参谋建议决策前，总结反馈决策后;认真开展跟踪调查，深刻剖析现象根源，提出解决之道。主任至少应发表调研文章3篇，副主任必须发表1篇以上，文秘人员xx必须发表2篇以上;xx必须发表1篇以上;全科室在县局以上《简报》及媒体上发表调研文章不少于10篇，工作计划范文《110指挥中心2009年工作要点(工作思路)》。 三要加强督查督办。对于局行政首长下达的各项指示、指令、批示的执行完成情况必须进行督查，要纠正过去在政务督查工作上存在的督查不逗硬、流于形式的弊端，一要强化督查意识。建立健全督查制度，优化督查机制，加大督查力度，提高督查实效，使督查在推动决策落实上发挥更重要的作用，确保决策目标的实现。二要明确督查重点。必须紧紧围绕局党委的工作，确定各个时期的督查工作重点。同时，要认真做好领导批示、交办事项的查办落实工作，做到批必查，查必清，清必办，办必果，果必服。三要改进督查方法。局行政首长、局长办公会、局务会作出重大决策和重要工作部署后，要迅速拟定督促检查方案，进行分解立项，将督促检查的工作任务落实到各部门，明确责任，提出要求，报领导审批后，随即进行督查。抓督查不能仅靠打电话、看材料，文来文往，更要深入现场和一线，具体研究查看落实得怎么样，有些什么经验可供借鉴推广，有些什么问题影响着工作落实以确保局行政首长的决策落到实处;要定期编发政务督查通报，对于落实迟缓或抗令不遵，阳奉阴违的单位及个人予以曝光。
2、强化综合协调职能。指挥中心在牵头协调的过程中，要尊重各科室、基层一线的意见，充分发挥各科室、基层一线的职能作用，调动各方面的积极性。综合协调是一门艺术，是一门科学，既要超前服务，又不能“帮倒忙”;既要为领导排忧解难，又不能越俎代疱;既要理直气壮，又不能颐指气使。一是对上协调方面，要主动与县委办、县府办、政法委办公室加强联系，及时请示汇报工作，争取支持;二是对下协调方面，加强同各派出所和基层实战一线的联络，起好“桥梁”、“纽带”作用，尽力为基层办实事;三是在相邻相关单位科室间搞好左右协调时，注重共享信息，互补优势，发挥整体效能;四是在内部协调方面，进一步规范办文、办会、办事程序，明确岗位职责，下大力气精减会议和文件，减少领导活动，使领导集中精力抓大事，解难事。五要搞好科室民警之间的协调，组织开展丰富多彩的集体活动，做到物质待遇清贫，集体关怀温暖;生活享受低水平，精神享受高境界;利益分配风格高，评功受奖论实绩，形成严肃活泼、和衷共济的工作氛围。
3、强化综合服务保障职能。一要作好档案管理工作，要加快档案微机化管理步伐，全面启动一级达标升级工作，争取实现一级达标。二要做好总值班室的值班备勤工作，确保8小时内、外局机关办公大楼的安全，严防安全事故发生。三要搞好保密工作。层层落实责任，狠抓重点涉密人员、涉密单位的宣传教育和监督力度，夯实保密工作基础，确保国家秘密绝对安全。四要搞好来信来访，全面启动信访工作的网上直报工作，逗硬落实跟踪督办制、属地负责制、下访接待制等信访制度，切实加大信访案件查办力度，确保群众来信来访件件有落实、事事有回音，减少集体上访，维护社会稳定。五要搞好机要工作，落实专人负责机要文书的传递、发放、归档工作;加强对党政网的管理，熟练使用网上公文交换系统，及时上报党政信息，提高使用效率;坚决贯彻局党委推进无纸化办公的决策，实现局内各种办公文书网上传递和发布。六要做好“110”指挥中心的接警和警务调度工作，在坚持24小时值班的前提下，在着力提高接警员素质和警务调度能力的基础上，全力维护和锻造“110”品牌，树立“110”在警务调度和指挥上的权威，并力所能及的做好服务群众工作。
三、突出三大重点，切实加强流程管理
1、求规范。规范工作制度，制定和完善《民警工作手册》，对各项内部管理制度进行规范;特别是对民警保持通信畅通、服从命令听指挥，办事利落不拖沓等方面纪律要加以强调;要明确工作职责，严格“三定”(定岗、定人、定责)管理，规范办文、办会、办事等工作程序，严禁公文“倒流”，政务、事务“倒管”，做到“鞍前不越位、马后不掉队”。
2、零失误。牢固树立“指挥中心工作无小事、细节决定成败”的意识，决不因细小而不为，决不因细微而不屑，决不因细节而不顾。处处留心，时时留心，事事精心，不让领导布置的工作延误，不让需办理的文件电报积压，不让前来联系工作的同志受冷遇，不让机关的形象受损害，务求各项工作“零失误”，力求让领导放心，让战友满意。
3、出精品。坚持“出手事达最高水平”的精品原则，提倡一线作文、反对闭门造车，提倡集体攻关、反对各行其是，提倡精练朴实、反对文过饰非，提倡摒旧创新、反对墨守成规;调研发表、信息报送要确保市局有位子，厅里有声音，大报、大刊有突破;要严把政策关、文字关、装订关，多出精品公文;要搞好会前调研、会中服务、会后总结，多办精品会议。
四、完善三大制度，不断创新内部机制
1、完善学习制度。积极创建“学习型机关”，定期组织科室民警进行集中学习，由民警自我授课，自我提高。着力抓好政治学习、业务学习、办公自动化、文秘知识、器械操作知识的学习，继续开展2007年行之有效的调研集中会战、公文写作讲解、汉字录入比赛等形式，形成“勤于思考，乐于钻研，拾遗补缺，不断完善自我，适应发展需求”的良好氛围。
2、完善责任制度。由内勤负责科室奖惩考核，严格实行目标责任考核制度，将工作任务分解到岗位、工作责任落实到人头，季度考核、半年小结，年终汇总，按季兑现，对责任落实不到位、出现工作责任过失的，根据岗位职责，严格追究有关人员的责任。
3、完善会商制度。坚持重大事项集体会商、集体决策、民主公开，财务开支公开，评功受奖公开讨论民主决定，对重要文稿起草、重要信访案件查办、重要文电处理、重大活动开展，坚持实行集体会商制度，及时提出对策建议，制定切实可行方案，确保重大事项有效实施。
110指挥中心系统是应急指挥的中枢，是网络中心、信息中心、信息发布中心、通迅中心、调度中心、监控中心的功能汇集。充分集成已经建成的应急指挥应用系统、视频监控系统、有无线通迅系统、主机系统、公安GPS、GIS系统、政府视频会议等，实现中心与1
19、120、区呼叫中心及政府其他职能部门在语言、图像、数据和应和等方面的互联互通，使应急指挥的决策指挥层面有一个先进的煤体工作平台，对发生在辖区范围内的突发事件能够“看得见、听得清、呼得出、信息准、反应快”，确保“指令下得去，情报上得来”。
总体设计及系统组成：
指挥中心图像监控传输、可视指挥、音响、综合控制及显示系统是基础业务系统之一，必须满足指挥、信息、监控、调度、会议等功能需求。该系统的设计、施工应采用符合国际及国内领先水平的技术，并尽可能结合指挥中心的业务特点，从实际使用出发，最大限度地满足用户提出的功能需求，做到“设备一统、技术先进、功能完善、性能稳定、可扩展、安全保密”。
系统由以下子系统组成：
1、指挥大厅智能显示系统;
2、辅助显示系统;
3、决策会商室显示系统;
4、信息处理系统。
110指挥中心系统-110指挥系统解决方案
110系统:
110电话数字接警、主叫电话号码提取、智能调度、无线指挥、110公安地理信息GIS自动调用、计算机辅助指挥、计算机专家辨识与预定方案编制、电视监控与大屏幕投影、中心与公安分局、派出所计算机终端联网等。按照总体设计要求，形成一个快速反应、准确指挥的公安110指挥中心系统。计算机接警部分包括110电话接警、主叫电话提取、计算机数据库、计算机网络、110公安地理信息(GIS)、计算机辅助设计(CAD)、专家辨识与出动方案编制系统、计算机二级终端等组成。
110指挥中心系统
110指挥中心实现110电话数字接警、主叫电话号码提取、智能调度、无线指挥、110公安地理信息GIS自动调用、预定出动方案编制、电视监控与大屏幕投影、指挥中心与公安分局、派出所联网等。按照总体设计要求，形成一个快速反应、准确指挥的公安110指挥中心系统。计算机接警部分包括110电话接警、主叫电话号码提取、计算机数据库、计算机网络、110公安地理信息(GIS)、计算机辅助指挥平台(CAD)等组成。
110自动报警与指挥调度系统:
从根本上克服以往人工接警不能录音、及时查号等缺点，以高起点、高规格、分步实施、逐步到位的原则，利用现代通信技术、计算机技术、CTI技术、无线通信技术、地理信息系统及全球卫星定位系统的优势，将110报警接警建设成为能快速反应的综合服务系统，可快速反应，及时处理报警事件，它的建成对改善人们的生存空间、改善警民关系、改善地区形象等具有重大的意义。
110接警处警系统 110指挥中心系统
“110”接警处警系统是根据公安局"110"指挥中心的具体业务要求，结合公安机关的使用习惯和多种公安专用表格而拟订的专业型报警指挥系统。本系统是集CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系统，辅助决策系统等为一体的应用系统。在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，系统更具有良好的安全性和开放性。不但满足现在已有的需求，还为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台。
110指挥中心实现
110电话数字接警、主叫电话号码提取、智能调度、无线指挥、110公安地理信息GIS自动调用、计算机辅助指挥、计算机专家辨识与预定方案编制、电视监控与大屏幕投影、中心与公安分局、派出所计算机终端联网等。按照总体设计要求，形成一个快速反应、准确指挥的公安110指挥中心系统。计算机接警部分包括110电话接警、主叫电话提取、计算机数据库、计算机网络、110公安地理信息(gis)、计算机辅助设计(CAD)、专家辨识与出动方案编制系统、计算机二级终端等组成。按照总体设计要求，形成一个快速反应、准确指挥计算机110指挥中心通讯指挥系统。
110指挥中心系统-城市应急指挥中心解决方案
城市应急联动系统是实现政府协调指挥各相关部门，处理城市特殊、突发、紧急事件和向公众提供社会紧急救助服务的联合行动系统。为城市构建一张全面的应急预警和处理“安全网”，完善市各级政府对突发公共紧急事件(如流行病、恶性案件、灾害事故)应急反应机制。实现跨地区、跨部门、跨警区以及不同警种之间的统一指挥协调，快速反应、统一应急、联合行动，真正实现社会服务的联动，有效应对突发性公共事件，切实保障人民群众的健康与生命安全，是现代化城市管理的需要，是电子政务建设的重要内容。
指挥中心主要包括远程视频会议,远程监控中心,应急事件处理,各种语音图象的融合,中央集中控制等,本系统基于以上要求,设计出灵活方便的系统,主要优点如下:
1.灵活的指挥中心用户级别设置
本系统指挥中心可以实现移动指挥的功能指挥中心的使用级别是通过用户帐号来区分的。不管使用指挥中心的物理位置在什么地方，只要能够与主服务器连接，就可以执行对系统的操作。系统中的所有用户帐号是由主服务器来管理的。用户帐号的管理权限越高，对系统的操作就越多。当有突发事件发生，指挥中心可以马上指挥相关的部门出动人力物力，同时调出相关的图像并可以给各分会场观看;不管在任何地方，只要有用户账号，有网络连接到主服务器，这时任何一台计算机可以作为指挥中心，处理各种事件, 对各种重大突发事件实现统一实施指挥调度提供了良好的应用平台。所有用户的建立，设置在服务器上操作一次就完成，无须在多部主机上重复输入，节省调试时间。
2.采用HWKJHWKJMCUV2.0V2.0转发图像数据的传输方式
鉴于大型监控中心系统建成使用后，网络内将有数万路高清晰图像通过网络进行传输。而传统的IP组播技术在如此大型系统中会容易出现“广播风暴”的危险，同时，网络路由协议也需调整以及需要设备的兼容，这样一来，除需增加网络设备的投入及系统设置的难度外，当视频数据需要跨网向其他部门传送时，就必须要求新接入的网络设备都具有通过组播协议的性能(用于视频数据流传输的交换机必须具备三层交换能力，路由器也须具备IGNP功能)。否则，数据将不能通过，这对于用户的网络延伸将带来极大的局限性，并有可能造成大量的二次投入。因此，深圳市华威世纪科技发展有限公司设计以HWKJMCUV2.0为转发核心的多级联网系统，而不采用IP组播方式。实现了码流交换与应用程序和音视频编码模块的相对独立，可以方便的实现系统扩容，系统中的编码终端或硬盘录像机与HWKJMCUV2.0连接，编码终端或硬盘录像机或硬盘录像机只需要发送一份图像码流给HWKJMCUV2.0即可，其他用户都获取码流由HWKJMCUV2.0来转发，编码终端或硬盘录像机只需在接收到发送请求时向HWKJMCUV2.0发送一份码流，而且，所有编码终端或硬盘录像机只需采用TCP方式传输视频数据流，由此减少了丢帧现象，保证图像的清晰可靠，并获得很好的网络适应性、可管理性和较高的网络带宽使用效率，有效减少网络资源的消耗，降低网络设备的成本投入。TCP/IP网络通信协议具有很强的灵活性，可以支持任意规模的网络。节省的网络资源可提供充裕网络业务扩展。
3.功能多样化
会议和监控软件融于一体,全中文图形化界面，多达百种画面分割方式, 树状浏览检索方式，监控风格和视频拖放，可以远程控制监控设备(包括云台、镜头和辅助灯光等)，用户可根据权限对所需摄像机的图像进行调节(亮度、对比度、饱和度)。可以根据用户需要进行会议的控制,能同时形成多个虚拟的会议室，实现了多点对多点的视频会议，具有丰富的视频会议管理和控制功能。可以实现各类视频会议模式，图象可以按照逻辑屏分区域组合显示，能方便进行拖动定位放大等操作，操作使用非常方便，简单易学。
4.开放的系统架构，方便地与其他监控系统整合
与不同的编码终端或硬盘录像机系统的融合该系统技术架构灵活，先进开放，满足系统在高集成度，互操作性，可扩展性，系统扩展性强，扩容方便。用户只需增加前端设备(摄像机，光端机等)和后端设备(编码终端或硬盘录像机，HWKJMCUV2.0，交换机等)，把新加的交换机接入已有交换机，简单的设置(IP地址，用户和密码)，就可做到扩容，无需修改现有的系统设备，便可完成扩容。
5.语音和图像双向传输的指挥系统
所有视频图像编码采用D1质量和H.264标准，效果清晰流畅，在大屏幕上的显示分辨率达到了1024*768;
采用XAP400作为混音及消声抑制反馈，会议音频编码也采用MP3编码格式，对所有音频进行标准数字化处理，从而实现了高保真的音频效果;每路图像的传输，每路音频的传输都由主服务器控制，可以实现多主控机之间的通信。
6.消防、防盗报警联动功能
当出现消防系统或用户报警信号输入，系统能自动切换到预先设定位置，自动保存图像;各种模拟量采集监控和报警等;可和多种消防系统、综合自动化系统实现联动;报警时具有警视联动功能。
7.功能全面操作简单的多媒体控制中心
系统采用了中央控制系统，将各种会议系统、DVR、DVD、矩阵、音量数字电视、大屏幕、灯光、电视电话、摄象机等融于一体，成为一个功能全面操作简单的多媒体控制中心;
8.数据安全建立完善的数据备份与恢复机制
保证数据不因物理介质的损坏丢失。数据采取有效的加密保护措施，确保数据的安全。系统软件安全为了对告警数据进行分析处理，使用了成熟的数据库系统。并成功地实现了数据库的分布存储和访问，有效地降低了系统负担，大大提高了系统的稳定性。同时，系统支持对数据的多种查询和分析方式。同时系统提供了各类数据库。主要有告警数据库、历史统计值数据库、实时曲线数据库、系统事件数据库。从而为整体数据的存储、处理及分析提供了强有力的依据。方便实现数据记录查询及打印报表输出。
9.服务器建立完善的安全保障，实现远程维护和方便升级
服务器HWKJMCUV2.0等均建立在LIUUX系统基础上的应用程序,防病毒,可以远程维护,使用操作升级特别方便,高安全性等方面的技术要求预留了丰富接口，可以实现以后多系统的接入;监控系统软件和存放监控系统信息的所有主机系统应采用严格的身分认证机制，防止对系统的非法侵入。监控主机的操作系统和软件系统建立完善的备份和灾难恢复机制，自动生成系统运行日志，确保系统被损坏后的快速恢复。
10指挥中心工作职责
一、实行24小时值班制度，接受群众电话投诉并出勤处理，24小时值守，负责公解转办群众投诉。
二、夜间晚10：00—凌晨6：00负责全区环境保护方面的夜间施工噪音和生活噪音扰民的群众投诉及处理。
三、负责全区园林绿化管理方面的群众投诉及处理。
四、负责对全区燃气管理方面的群众投诉及处理。并安排全区范围内的日常巡查及督促建筑工地遵章守纪，协调煤气公司与施工队伍鉴定责任书。
五、负责行使全区文明施工管理方面的职责。
六、负责行使全区民政管理方面的职责。
七、负责对市容中队管理情况进行督查。
八、处理除市容管理和规划管理方面的政府及其职能部门的转办件和批办件。
九、完成区委、区政府、区人大、区政协、区纪委、综合执法局批办的突发事件。
十、完成政府及大队安排的其他临时任务。
广州110联动系统前期调研技术报告
一、 系统整体架构
1、市局110联动中心架构
1) 视频监控系统，市局视频监控系统分局内监控和外部监控两部分，监视屏采用24台电视监视器和一台100英寸大屏幕监视器，图像信号引入采用3根光纤引入，每根光纤含3路监控信号共9路监控图像，监控信号采用多进多出方式切换，提供监控信号数字录像功能，实际监控时监控软件仅能对一路图像进行控制。 2) 110接处警台
①110接处警台位共10个，每个接处警台采用2机2画面，一台为接警机，另一台为处警机。
②每个接处警台分配两部电话，一部接警电话接110交换机，另一部处警电话接公安局行政交换机(内线5位号码) ③每个接处警台配备350M无线电台一步。
④接处警机通过10/100M局域网与2个110数据库服务器，每个服务器均为IBM PC级服务器配备磁盘阵列，系统及数据库采用WIN2000企业服务器版+SQL7.0数据库，两机采用双机CLUSTER工作模式，两台服务器采用独立的数据库系统。(目前接警量为每天5000件)
3) 地理信息系统配备在处警计算机上，为原国防科工大自行开发，地图采用1:10000比例，可用图层187层，包含主要街道建筑物、巡警巡逻区、派出所位置、派出所辖区、分局位置、分局辖区等，具备简单的地理位置查询，警情区域查询和通用的放大、缩小、漫游、图层控制功能。地图数据的更新及存储目前采用单机SQL数据库保存，地图数据更新采用一台处警机更新后通过分发方式更新其余每台处警机。目前基本上没有人愿意。速度问题、地址匹配，公安人员目前对地图有许多疑惑。
4) 接处警系统的电话录音采用两种录音方式，一种与英国产电话录音设备接口，另一种与国防科工大的录音设备相连。两种录音方式均为数字录音，其中2台英国设备提供48路数字录音，共可录551个小时的单通道通话记录。
5) 目前市局与各分局通信采用两个Moden池14.4k，并通过路由器相连。目前光缆已经到派出所。计划要通IP电话。 6) 分局与市局之间的协同工作通过警情协同服务器协调工作。 7) 110联动中心设科长台一个，科长台对每个接处警台的监控通过PC-Anywhere软件进行，对于电话录音采用英国录音设备提供的E-Ware软件实现。
8) 110联动中心设警卫台一个，配有独立的软件对警卫事件进行记录。警卫台配备模拟电话录音一路，同时警卫记录软件内含数字录音功能。警卫台同时配备350M无线电台一部，可调控警卫部署，并实时掌握警卫状态。该系统独立于110联动系统存在，采用独立的SQL数据库对警卫事件及电话录音进行管理。重大活动过程记录，但计划和决策并不由该系统完成。
9) 110联动中心设首长1号台一个，设有1机1屏，由110交换机上分配一专有号码，现有系统提供各种呼叫功能，系统与110警力库连接，作为重大事件是首长对全局的整体掌控。(强化领导话务支持)
10) 110联动中心设总值一个，总值室配有多路传真系统、警情查询系统(时间段、按性质，有些字段没有录到位)、公安网文件上传系统以及如实立案系统多个系统。
①总值要情系统系用VB编写，可收发系统内电子邮件及传真，该系统主要用于上下传各种重要文件，但与市局OA系统未连接，无法收发来自OA系统的文件;两者不连接，与公安部系统的Client端也不互连)。警力库?网络互连问题目前原则是不提，只用不说。 ②警情查询系统系用Power Builder编写，使用独立的SQL数据库保存数据，用于对接处警情况的统计和单项警情的查询;
③如实立案系统主要用于由各派出所填写案件受理登记表所登记的警情的记录与查询统计。
④公安网文件上传系统系由LOTUS编写(公安部提供)，通过加密卡加密在公安网上传输重要文件，该系统与市局多路传真系统并未连接，上传文件需独立进行。
另外，警情查询系统通过Moden池与350个单位的200个派出所相连，设立独立的联机案件查询服务器，其数据库独立于110数据库单独存在。同时总值还设有案件语音查询服务器与电话录音设备相连，用于对每个案件的录音查询。
2、分局110联动中心架构 1) 目前各分局配备两个至三个接处警平台，接处警模式与市局基本相同，同为2机2屏，可接受由市局切换过来的接处警信息和语音信号，在接处警时可协同进行警情的录入与处理工作。
2) 每个接处警台设有350M电台一部，用来与市局通信，市局通过电台通知分局有新警情切入，必要时通过电台描述警情的大致内容，以方便分局接处警员清楚地了解警情的内容。 3) 每个接处警台设有两部电话，一部接警电话与市局行政交换机相连，用于接入市局转切过来的语音，另一部处警电话同是与行政交换机相连，用来与各下属派出所联系处警。 4) 分局设有独立的接处警服务器，采用单机PC级服务器，系统均为WIN2000企业版+SQL6.5数据库，用来存储各分局自己的警情数据，同时通过Moden与市局进行协同接处警。 5) 各分局设有技防报警系统，目前各分局采用的技防报警系统各不相同，但系统功能基本统一，设有技防报警台一个，监控设备一套，可在不同监控点间进行切换。
6) 技防报警系统可对实时的报警信息发出警告音，对于技防报警数据保存在后台SQL数据库中。该数据库独立于110数据库存在。技术报警只连到分局，没有连到市局，但误报率99.9%。市局想将技术系统移动市局，但分局不太同意，有经济利益问题。可以折中处理：将有效事件上报给市局。 7) 分局设有警情查询系统平台一个，通过Moden池与市局110联动中心的警情查询服务器相连。
二、 目前系统的主要问题和不足
1、 市局目前采用的视频监控系统监控方式单一，仅能对一路监控信号进行控制，在监控智能化、权限控制、监控角度以及监控点的切换均存在不足。
2、 市局到分局通话目前提供4路共16组语音交换，考虑到110联动的业务需求，目前的交换资源已远远不够。
3、 市局与各分局之间的系统通信目前仍采用2个Moden池拨号速率仅14.4k，考虑到日后地理空间定位以及技防报警系统的应用，当前数据传输模式已无法满住要求。
4、 110数据库目前采用SQL数据库，无法满足将来110联动系统大量数据存储的要求。
5、 目前110系统的语音录音部分仍采用模拟信号录音方式，加之原有英国设备提供的软件并无二次开发借口，使用极为不便，加之语音录音的内容经常丢失，而且分局无法调用市局端的语音录音内容，给工作的正常进行造成了影响和不便。
6、 110系统的警情性质按四层结构划分，但分类不够详细，有部分警情性质已不适用，而且在实际操作中，其四层结构给接处警员的带来了一定的不便。考虑到警情性质的复杂性，在对特定警情进行性质划分时目前采取的必须选取最底层性质项的方式也不实用。
7、 目前110联动中心所采用的系统过于繁杂，而且各个系统间既互相独立又互相有联系，给系统地维护以及信息的共享造成了一定的困难。
8、 110系统的协作接处警时，同时录入数据后保存存在问题，必须要分局先结束警情后，两方录入的数据才能都存在并保存入库中，如果在协同接处警时市局先结束了警情，分局一侧的警情录入内容就无法存入数据库。语音录音同样存在类似的问题。
9、 110系统的文字编辑易出现乱码现象。
10、 警情查询系统的查询结果目前无法实时刷新警情数据。
11、 警情查询系统分时查询数据统计存在误差，特别考虑到大量数据进行查询统计时。
12、 目前110系统在市局下发警情给某个分局后，如果发生警情误切，分局无法转切其他分局。
13、 目前110系统，在遇到特殊警情时经常需要打印交给总值或科长台，但警情录入界面尚无打印功能。
14、 警情信息的打印过于简单，没有地图等详细信息。
15、 由于电信部门提供的3字段信息存在错误，各种信息的空间定位目前无法提供确切可靠的定位，目前的空间定位系统基本上没有使用。
16、 目前电子地图为单机存储模式，给信息的更新、安全性及资源的共享造成诸多的不便和隐患。
朱局长对系统的要求：
年底开通，接入99%的报警电话。
接警模式：招社会人员辅警接警;希望接警员只是做简单工作(比如事发地、事件性质)，尽量不做主观判断，具体判断可以处警人员完成。简单接处警尽量做成傻瓜型，这是朱局长想法的要点。 简单的事件由接警员处理;复杂的由综合处警员处理;联动事件先由接警员简单处理，然后再由多家处理。
公安局的主要是将现有系统改造，解决得好些，并没有打算联动，但技术要留有接口。
事发地定位要求到杂货店，但数据建设可以慢慢来，可以先做重点目标)
警情回复：要求回到接处警台，谁派警，就派给谁。目前与联动谈，给每个警员配CDMA手机，直接指挥到警员，警员利用来电显示回复警情。
派警直接到派出所，但必须通知到分局。这个问题还有争论。 现有模式基本不变，这也是一个重点。
三、 系统网络架构图
市局指挥中心一个席位(共14个)集群车台协同服务器接处警电话接处警计算机电子地图数据库服务器RS422警情查询客户端PSTN数字录音系统通信调度机E1首长1号台“打一送一”程序DDN电信局网络交换机行政交换机总机Modem池路由器 总值要情系统市局其他业务部门公安行政通信网、PSTN分局指挥中心Modem路由器Hub数据库服务器数字录音系统接警台 1接警台 2
观看110指挥中心有感 九年级三班
李刚
从前我也是一个不学无术的孩子，总是想着怎样逃避老师，上课不好好听讲，学校组织这次参观活动正好给了我改过自新的一个机会。
今天，星期三，我怀着一颗好奇的心，在老师的带领下来到了公安局，步入大门首先是一排排齐齐的警车，大部队从一楼走到了六楼，来到了总指挥室，总共有三排电脑，第一排有4台，从右往左第二台是控制最前面的大屏，大屏是由二十八块小民间构成，每一个小屏上都有一个监控，可以放成一个大的屏幕。
根据介绍，现在子洲最先进的监控可以左右互相移动，放大放小可以随便调动，我随便看了几处监控，分别有李子洲广场，实验中学门口等。据介绍，如果有2015年的时候，每个村庄也会安装这种先进的设备。
监控上可以看到地上的碎纸，如果有人在那里闹事，我们也可以很清楚地看到。只要是监控范围内。我们都可以清晰地看出。
回到母校，我深受启发，现在科技的发达使我们无法想象，我希望像我一样的坏孩子，你们不要再做傻事了，警察叔叔会看到的，这次的观赏，使我受益非浅，我一定要好好的学习，争取长大后当一名警察。
指挥中心银行联网报警接警员
内部管理制度
为加强指挥中心银行联网报警接警员的管理，确保指挥中心联网报警工作正常开展，按照顺和安防公司领导的指示，指挥中心联网报警工作人员日常工作管理由王晓峰业务经理、贺逸轩同志负责;根据公司工作实际，特制定本管理规定。
1、指挥中心联网报警实行24小时3班倒全天候值班，每班1名接警员。早班为上午9时至17时，中班为18时至00时，晚班为00时至8时。
2、准时上下班(包括开会)，不得迟到、早退、旷工，有事需要提前请假，接班人员必须提前15分钟到位进行交接班。
3、当班值班员必须遵守值班备勤工作制度，不得擅离岗位，短时间离开岗位的要按规定相互告知、请假;值班时不得睡觉，不准做与工作无关的事情如使用电话聊天、上网聊天、玩游戏等。
4、交班的值班员要把下班需要继续跟进、掌握、办理的情况信息和待办事项向接班的值班员移交清楚。
5、值班员必须认真处理接到的所有警情，所有工作必须及时向值班队长报告请示，并按照值班队长的指示及时进行处置，不得擅作主张。如因接警员擅自处理工作事项造成失误的将进行严肃处理。
6、为避免扰乱正常值班工作秩序，无特殊原因不允许调班，确实需要调班的必须提前协调好换班事宜，填写调班申请表经负责人批准，无特殊原因调班2次的，按请事假1天计，并在当月考评中进行扣分。
7、因故不能参加值班，必须提前请假，不得旷工。
8、每名工作人员必须每天撰写工作日志，撰写日志的情况将纳入每月考勤。
9、在工作中要严格遵守保密规定，严格遵守县公安局和县交警支队有关网络安全的保密规定，严禁“一机两用”，严格按照要求处理各类文件及电子文档。
10、
库车顺和安防电子信息工程咨询服务有限公司
2014年12月1日 工作中必须注意文明礼貌、举止言行
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