地铁志愿者感想

第1篇：地铁志愿者感想

上海火车站地铁志愿之感想

今天，是我们地铁志愿的第一天。第一站--上海火车站。

一站上岗位，你才会了解这是一份怎样的工作任务。

由于是国庆长假，游客很多，问我们的问题自然不少。比如，外滩怎么走的?怎么从一号线转到二号线?去虹桥站怎么走?还有我买到票了，怎么去坐高铁啊?我们都在上海站里面，偏总还有很多人问上海火车站怎么走?怎么去坐火车?诸如此类的问题数不胜数。不过，却给我们许多的感想。也许许多问题在我们脑海里是简单之至的，但当你向询问者解释时，只有让询问者真正清楚了，你的解释才是有价值的。当然，有时候遇到一些脾气不是很好的乘客，只要他能在转身离开的同时对我们说一句"谢谢",我们的心就会如花开一般轻盈快乐。

累，好累，累死了。基本上当我们收工的那一刻，这是我们首先会想到的情绪宣泄词。是的，站了四个小时，也说了四个小时，不累，不口干舌燥是不可能的。我们也是人，不是神。但是一看看我们拍好的集体照，一看到我们的院旗，心情就不自觉的愉悦起来。回想起工作过程中的每一段问话与对白，每一次游客满意地笑容与诚挚的谢谢，突然觉得这种累是那么的短暂。而这四小时的地铁志愿者工作却充实了我们大一的第一次国庆节假期生活。

其实，使一个人成长的不是时间，而是经历。志愿者活动必定给我们更多更宝贵的生活经验，让我们更好地成长。明天我们将依然积极的走向工作岗位，将这份难得的工作进行到底。

第2篇：地铁志愿者培训

策 划 书

长安大学青年志愿者服务总队

2015年10月

1

活动背景：

随着时代的发展，社会的进步，慢慢的就不只是以丰衣足食为主。物质追求和精神追求也是每一个人所渴望的，旅游业的发展是最快的。此外，还有高等学府的数量越来越多,工人上班的路途也变得遥远。

就是在这个背景下，交通业也日趋发达，地铁路线也在全国范围内开设，它既实惠又快捷，却有很多外来打工人员和一些老人不懂如何买票和进站，现在正是需要我们志愿者为社会服务的时候。

每个大学生都可以加入这个团队中来，关爱他人就从关爱身边的每一个人开始，地铁站是个人流较大的地方，这里正是考验我们爱心的地方。

活动目的及意义：

为了让每一个地铁乘客都能够方便快捷的乘坐地铁，我校团总支特地组织了这次为每一个需要帮助的地铁乘客提供我们的帮助。

地铁站是一个人流较大的社会场所，为乘客服务的同时也能增强我们的社会实践能力。

弘扬志愿者的宗旨：奉献、友爱、互助、进步。提前感受社会，亲近社会，融入社会。为将来迈入社会打下坚实的基础。做一个对社会有用的人。

活动主题：文明地铁 和谐西安

项目分析：

北客站作为西安最大的高铁站和地铁站客流量一直很高。及时的引导可以一定程度上缓解车站的压力，也更方便乘客快速有序出行。服务社会，可以提高大学生的自我价值，增强实践能力。

活动时间及人员：

时间：每周日上午7:30~9:30，下午15:00~19:00 人员：招募的志愿者 活动主办及承办方：

青年志愿者服务总队

活动流程：

1. 前期宣传

一方面通过校内宣传板、条幅等进行活动内容的宣传，使校内同学了解活动，另一方面通过网络途径进行宣传(微信、微博等)

2. 志愿者招募

2

通过微博、微信发布消息，招募可以参加活动的志愿者。为使更多在校大学生参与，以月为招募单位，前一个月底招募下一

月的志愿者。每月招募40人，每个周日由10人负责早晚高峰时间的引导工作。 3. 志愿者培训

在招募完成后组织志愿者培训，培训内容包括基本内容(仪容仪表，服务态度，文明用语)以及地铁站基本知识(平面图，逃生路线等)引导工作内容及突发状况应急。

4. 志愿者参加活动

(1) 每周三确定负责人及参加活动人员名单并通知其准时 参加活动

(2) 周日上午七点集合，前往北客站

(3) 七点半到达地铁站，分配任务，到达指定岗位，志愿 者开始引导工作。

(4) 九点半，人流减少后，志愿者集合，返校 (5) 下午四点半集合，前往城铁生命科学园站

(6) 五点到达地铁站，分配任务，到达指定岗位，志愿者 开始引导工作。

(7) 晚七点，志愿者集合返校。

活动风险及解决方案

1. 安全第一。不论是来回路上还是在在志愿活动过程中，志愿者必须学会保证自己的人身及财产安全。

3

2. 志愿者在活动过程中切记耐心，温和，不要和人发生冲突。3. 发生紧急状况，如需要疏散等情况，听从地铁站工作人员安排，不能随意而为。

4. 发生意外情况而本人不能很好处理的，及时通知负责人及地铁站工作人员。

附录一

活动反馈

活动结束后，积极与地铁站反面沟通，以及参加活动的志愿者反馈回来的信息，多反面听取意见与建议并不断完善，使活动的质量逐步提升。

活动总结

负责人在志愿活动结束后进行本次活动总结(时长统计，工作总结，活动照片整理)

附录二

奖惩机制

对参加活动的志愿者活动态度及服务质量进行评价，对活动不积极迟到，服务态度较差的志愿者采取适当扣除时长，不再组织其活动的措施，对服务质量高，服务热情认真工作的志愿者，每月评选一个，并给予适当的奖励。

4

第3篇：地铁志愿者心得

地铁志愿者心得通过学院简单的筛选，我很荣幸被选到可以参加这次地铁志愿者的社会实践活动。毕竟我是第一次参加社会实践活动，就更激动了，非常期盼可以与外面的社会进行多点接触，与社会中各型各色的人多点交流，增长见识，提高社交能力，更重要的是，可以尽自己小小的努力帮助到更多的人。于是，带着满怀期盼激动的我们，开始了这次地铁实践活动、、、、、、我们的工作地点是地铁5号线的珠江新城站，一个处于广州经济最繁华、人员来往最密集的黄金地带的站点，这就使得我们要更加努力用心地做好本职工作了，不过我们也有信心可以做得最好的。第一天，我们在车站控制室里接受了地铁工作人员的简单培训，从而就更明确自己的职责了。我的工作是负责往文聪方向的接车，就是列车要进站时，维护好候车乘客的秩序及现场的客流引导，其中接车有重要五步曲：

一、请乘客按箭头方向排队候车，先下后上，多谢合作;

二、请乘客先下后上，不要拥挤，多谢合作;

三、请乘客先下后上，注意安全，多谢合作;

四、请乘客上车，多谢合作;

五、请乘客耐心等候下一趟车，多谢合作。当你穿上代表广州地铁的鲜红的地铁志愿服，坚定地站在来回涌动的人群中，拿着扬声器大声喊话引导乘客时，一种不可名状的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以帮助到别人、为他人服务是多麽光荣的事情啊!劳累的一天过后，我们可以发现许多原先没想到的问题，有外部的也有自身的，由于往文聪方向站台是两边为出口，中间是换乘3号线比较狭窄的上下楼梯，客流较小时大家都还可以顺畅地换乘3号线或找到出口，但一到下午六点到七点的下班高峰期时，在这狭小的站台里涌动的人潮犹如排山倒海奔腾而至的浪潮，一批比一批更强劲难以抗拒，涌动不绝，因此导致很多没有乘过地铁的回家过年农民工找不到方向，实在是太拥挤了。其主要原因是该站台转换3号线的楼梯太小了，两个手扶梯远远不够客流需要，这是个不足之处。其次，我们做的准备功夫也不够充足，如：不够熟悉除了5号线外其他线路的站点，该站点不同出口外面的主要地方、景点，这给地铁工作人员增添了麻烦以及延误了部分乘客出流时间。发现问题，就得解决，所以下班回去后，大家都有用心熟悉广州地铁线路网及附近景点地段，这给我们接下来的工作有了很好的促进作用。在地铁服务过程中，还发生了一个小插曲，那天我一如既往站在列车旁接车，突然一个黑人老外拍拍我肩膀，用英语连续问了几次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是听不明白他想去哪里，一时尴尬极了，搞得自己顿时脸红耳赤，紧张不止，后来还好他勉强用中文问了一次，我才可指引路线给他。哎，感觉自己真是糗大了、、、、、、原来自己的英语水平就这么而与，深深体会到学好外语也是一个合格志愿者的必要要求，真是要好好在英语下功夫才行呀，这是个提醒!然后，我们很幸运碰上了1月27这天广州地铁的"文明乘车日”活动，开心之余又非常激动，我们不仅是志愿者，而且也是代表着广州地铁的形象的。我们手捧幽香玫瑰花，竖起着活力有劲的大拇指模具，走向匆忙且略显疲惫人群中，送上我们真诚小小的祝福：“文明出行，你我先行!”这种感觉很好，我们很开心，活动很有意义、、、、、、如果大家都可以做到文明出行，我们的交通肯定就会很顺畅，生活也就会更幸福、美好的!在这短短的八天里，感觉自己真的学到了很多，感触颇深，让我明白了不管是多麽微小的事情，只要用心了，就是好样的，不管多麽微不足道的细节，只要参与了，就是一种奉献。这也许是我从地铁里一直默默辛勤付出的工作人员学到的一种奉献精神吧!其实，一直

被我们忽略的他们更是最棒的，他们不怕辛苦默默地为我们这个城市热情付出，微笑服务，带给我们美好的生活。感谢他们，我们的骄傲榜样，生活因你们而更美丽!!!

第4篇：地铁志愿者策划书

策

划

书

00000000000000000000000

主办：000000000000

协办：000000000

时间：2014年3月28日

关于举办西安工业大学北方信息工程学院“地铁志愿者”活动的策划(方案)

随着地铁在各个城市的普及，西安也步入了使用地铁的行列。由于西安地铁刚刚开通，许多人都不了解地铁的运作及乘坐地铁的注意事项，因此，做一名地铁志愿者显得尤为重要。在服务期间，不但可以引导乘客正确的乘坐地铁，缓解地铁工作人员的工作压力，使客流量大的地铁站的候车秩序得到良好的改善，并且在各站形成文明、良好的候车氛围。我院举办了“地铁志愿者服务”。

一、活动名称：西安工业大学北方信息工程学院“地铁志愿者”公益活动。

二、活动主题：献出一份爱心，通畅地铁之行

三、活动时间：

四、活动地点：西安地铁站

五、活动目的：让同学们服务他人的同时锻炼自己的能力

六、活动意义：丰富自己的业余活动为方便人们的地铁出行奉献出自己的一份微薄之力

七、活动负责人：光电系团总支学生会，科技协会

八、安全措施：按照人员分配各队队长按时清点人数，往返路上个人保管好自身财产，确保人身安全。

九、活动内容

1、参与对象：00000000000000000000000000。

2、组织结构：

主办：0000000000000000000000000000

协办： 科技协会

十、地铁志愿者服务

1、时间地点

①.服务时间：2014至2015年第一学期每周末及各个节假日

②.服务地点：钟楼、小寨、北大街等客流量较大的地铁站

2、具体岗位设置

①.自动售票机(一台一人)

②.进站口闸机处(每两个闸机处一人)

③.出站口闸机处(每两个闸机处一人)

④.电梯口处(一人)

⑤.月台处(一侧一人)

3、志愿服务流程明细

①.7：00：毛主席像下集合，各队队长检查志愿者用服装、志愿者证的穿戴情况

②.7：10至7：40：校门口乘车至火车站，再转至目标地铁站，迟到者自行乘车

③.7：40至7：50：各组转至各自服务站点，并由各组组长给各个岗位志愿者交代工作

④.8：00：各岗位志愿者就位，开始工作

⑤.10：00至18：00：各岗位志愿者热情地规范化地服务，由各组组长在各岗位巡视提醒

⑥.18：00：各组收队后并检查志愿者用服装，统一乘车返校

4、志愿服务注意事项 宗旨：微笑服务，热情服务

①.志愿者服务时，志愿者必须减少与地铁工作人员、志愿者

交头接耳。

②.志愿者服务时站姿统一，两手相叠，自然下垂，放于身前。

③.志愿服务时，志愿者不可以戴手套、带耳机等。

④.志愿者服务时应面带微笑，志愿者应多用诸如“您 好”“谢谢”“不用客气”“抱歉”“请问您需要帮助 吗”等礼貌用语。

⑤.志愿服务时，志愿者切忌将手插入口袋等不规范动作，向乘客引导方向时应五指并拢。

⑥.志愿者能够主动并热情地上前帮助乘客。

⑦.志愿者的背包、衣物等可以集合寄放于地铁公司固定地点，手机、钱包等贵重物品必须随身携带。

⑧.站在自动售票机、出入闸口的同学应熟悉地铁线路换乘等基本情况。如有疑问，应及时与站内工作人员联系。

⑨.当列车还有1分钟左右即将进站时，志愿者应分组在不同的地方督促并维持乘客有序候车，避免拥挤等难堪场面出现。

⑩.组长可适当拍摄志愿者服务的照片并加以保存。

5、突发情况应急预案

①.问题：与其他服务组织在同一时间段服务相冲突： 处理：由负责人与对方负责人及站长沟通后继续工作，志愿者待命。

②.问题：站内发生斗殴

处理：就近志愿者上前以诚恳态度规劝，若行事方不予理睬， 志愿者立即联系各组组长，由各组组长解决问题，同时志愿者负责控制事态恶化波及。

③.问题：站内有地上赃物妨碍乘客通行 处理：就近志愿者联系站点工作人员清扫赃物。

④.问题：有孩童走丢

处理：就近志愿者上前安抚询问孩童与其父母姓名后，联系各 组组长。各组组长接手走丢孩童后，将孩童带到站长室并协助发布孩童走丢通告。

⑤.问题：地上有遗失欠款等贵重物品

处理：就近志愿者看护好贵重物品并联系负责人各组组长。各组组长携协地铁工作人员到达事发现场后处理贵重物品。 十

一、经费预算：700元 十

二、预期效果

本次活动让入党积极份子学会服务人民，奉献社会，锻炼他们的意志。不仅让学生走出校园走向社会，更让同学们去体验如何关心关爱他人。让志愿活动真正的深入人心而不仅仅只停留在表面。让我们一起行动起来，奉行“奉献，有爱，互助”的宗旨。从我们做起，停下自己的脚步，关心周围那些一直默默关心我们的人，让雷锋精神承载着我们的未来，飞得更高。因为有你，有我，有他，学会奉献，每个人走出一小步，这个世界将会是不一样的精彩。大声说出自己的爱，为自己应该帮助的人奉上一份特别的回报。

第5篇：地铁志愿者策划书

策

划

书

西安工业大学北方信息工程学院

主办：光电信息系团总支学生会

协办：科技协会

时间：2014年3月28日

关于举办西安工业大学北方信息工程学院“地铁志愿者”活动的策划(方案)

随着地铁在各个城市的普及，西安也步入了使用地铁的行列。由于西安地铁刚刚开通，许多人都不了解地铁的运作及乘坐地铁的注意事项，因此，做一名地铁志愿者显得尤为重要。在服务期间，不但可以引导乘客正确的乘坐地铁，缓解地铁工作人员的工作压力，使客流量大的地铁站的候车秩序得到良好的改善，并且在各站形成文明、良好的候车氛围。我院举办了“地铁志愿者服务”。

一、活动名称：西安工业大学北方信息工程学院“地铁志愿者”公益活动。

二、活动主题：献出一份爱心，通畅地铁之行

三、活动时间：

四、活动地点：西安地铁站

五、活动目的：让同学们服务他人的同时锻炼自己的能力

六、活动意义：丰富自己的业余活动为方便人们的地铁出行奉献出自己的一份微薄之力

七、活动负责人：光电系团总支学生会，科技协会

八、安全措施：按照人员分配各队队长按时清点人数，往返路上个人保管好自身财产，确保人身安全。

九、活动内容

1、参与对象：西安工业大学北方信息工程学院光电信息系参加党课人员，系学生会学习部。

2、组织结构：

主办：光电信息系团总支学生会

协办： 科技协会

十、地铁志愿者服务

1、时间地点

①.服务时间：2014至2015年第一学期每周末及各个节假日

②.服务地点：钟楼、小寨、北大街等客流量较大的地铁站

2、具体岗位设置

①.自动售票机(一台一人)

②.进站口闸机处(每两个闸机处一人)

③.出站口闸机处(每两个闸机处一人)

④.电梯口处(一人)

⑤.月台处(一侧一人)

3、志愿服务流程明细

①.7：00：毛主席像下集合，各队队长检查志愿者用服装、志愿者证的穿戴情况

②.7：10至7：40：校门口乘车至火车站，再转至目标地铁站，迟到者自行乘车

③.7：40至7：50：各组转至各自服务站点，并由各组组长给各个岗位志愿者交代工作

④.8：00：各岗位志愿者就位，开始工作

⑤.10：00至18：00：各岗位志愿者热情地规范化地服务，由各组组长在各岗位巡视提醒

⑥.18：00：各组收队后并检查志愿者用服装，统一乘车返校

4、志愿服务注意事项 宗旨：微笑服务，热情服务

①.志愿者服务时，志愿者必须减少与地铁工作人员、志愿者

交头接耳。

②.志愿者服务时站姿统一，两手相叠，自然下垂，放于身前。

③.志愿服务时，志愿者不可以戴手套、带耳机等。

④.志愿者服务时应面带微笑，志愿者应多用诸如“您 好”“谢谢”“不用客气”“抱歉”“请问您需要帮助 吗”等礼貌用语。

⑤.志愿服务时，志愿者切忌将手插入口袋等不规范动作，向乘客引导方向时应五指并拢。

⑥.志愿者能够主动并热情地上前帮助乘客。

⑦.志愿者的背包、衣物等可以集合寄放于地铁公司固定地点，手机、钱包等贵重物品必须随身携带。

⑧.站在自动售票机、出入闸口的同学应熟悉地铁线路换乘等基本情况。如有疑问，应及时与站内工作人员联系。

⑨.当列车还有1分钟左右即将进站时，志愿者应分组在不同的地方督促并维持乘客有序候车，避免拥挤等难堪场面出现。

⑩.组长可适当拍摄志愿者服务的照片并加以保存。

5、突发情况应急预案

①.问题：与其他服务组织在同一时间段服务相冲突： 处理：由负责人与对方负责人及站长沟通后继续工作，志愿者待命。

②.问题：站内发生斗殴

处理：就近志愿者上前以诚恳态度规劝，若行事方不予理睬， 志愿者立即联系各组组长，由各组组长解决问题，同时志愿者负责控制事态恶化波及。

③.问题：站内有地上赃物妨碍乘客通行 处理：就近志愿者联系站点工作人员清扫赃物。

④.问题：有孩童走丢

处理：就近志愿者上前安抚询问孩童与其父母姓名后，联系各 组组长。各组组长接手走丢孩童后，将孩童带到站长室并协助发布孩童走丢通告。

⑤.问题：地上有遗失欠款等贵重物品

处理：就近志愿者看护好贵重物品并联系负责人各组组长。各组组长携协地铁工作人员到达事发现场后处理贵重物品。 十

一、经费预算：700元 十

二、预期效果

本次活动让入党积极份子学会服务人民，奉献社会，锻炼他们的意志。不仅让学生走出校园走向社会，更让同学们去体验如何关心关爱他人。让志愿活动真正的深入人心而不仅仅只停留在表面。让我们一起行动起来，奉行“奉献，有爱，互助”的宗旨。从我们做起，停下自己的脚步，关心周围那些一直默默关心我们的人，让雷锋精神承载着我们的未来，飞得更高。因为有你，有我，有他，学会奉献，每个人走出一小步，这个世界将会是不一样的精彩。大声说出自己的爱，为自己应该帮助的人奉上一份特别的回报。

西安工业大学北方信息工程学院

主办：光电信息系团总支学生会

承办：科技协会

时间：2014年3月28日

第6篇：地铁志愿者事迹材料

地铁志愿者事迹材料

xxxxxxxx路地铁站志愿者服务活动已有两年多了，今年又在管镇联动中成为“最美的人文风景线”之一，在充满温馨的服务中传递正能量。

硬币传递友情

“叮当”，一块硬币不慎掉落在地，骨碌碌地滚动，身穿红马甲的志愿者跟着捡起，交给正在买票人的手里。一声谢谢，一个微笑，素不相识的人消除了距离感，顿觉亲切，一个友善的举动给人留下了美好的记忆。有乘客拿着一张皱了的纸币，数次插入自动售票机的吞钱口，可机器不认，志愿者见状立即拿出硬币换下纸币，使之成功取票，又是一声谢谢和一个会心的笑意。每当看到乘客的旧纸币数次不能被机器接受时，志愿者会上前提醒他铺平纸币，实在不行，志愿者就掏出自己身边的硬币换下纸币。“谢谢”和“不用谢”的应答演绎出人与人的友善。有心的志愿者在轮值时，总会带着十来个硬币为匆匆上班赶路的乘客消除尴尬。

代为看管行李

逢年过节，人流如潮，众多乘客背着双肩包，一手拉着行李箱，一手提着包，买票有困难，志愿者会主动上前去请他把包等放在空旷处，帮其看管;有的乘客要上卫生间，他们投以信任的目光，请志愿者帮其看管行李，志愿者总会热情接受。有一次，志愿者看到一位乘客一手拖着行李箱，一手拿着一瓶矿泉水和一张十元纸币，在自助售票机前踌躇犹豫，两手无措，这时志愿者走上前问其去哪，然后接过钱帮其买票，并把车票交到其手里。志愿者一个帮助解难的举动，让乘客倍感温暖，连声称谢。

乐于助残帮老

一次一位右手右腿不便的乘客来到自助售票机前，志愿者看到他行动迟缓，就主动上前询问乘坐几号线去哪里，按着乘客所说，志愿者熟练地操作着把车票交给他。一个善行让乘客连连说：“你们的服务真好!”有一对农村老年夫妇站在自助售票机前一筹莫展，志愿者就主动上前招呼，原来他俩要去市区医院探望病人，想不到地铁设备现在这么先进，自动售票机他们弄不来。“没关系我来帮你们买票”，经志愿者一边示范一边操作，并介绍流程，不一会儿，自动找出的硬币和地铁票落了下来。“实在太感谢了，我们落伍了。”老夫妻俩感叹不已。

志愿者的一举一动皆有情，他们没有豪言壮语，没有轰轰烈烈的行动，却以善行善举善意感染他人，提升自己，编织着xxxx更美的人文风景。