论高校职业指导人员职业素养
摘 要：职业指导人员职业素养是职业指导成效发挥的关键所在。鉴于笔者所处单位的工作内容及工作性质，本文将主要论述高校职业指导人员职业素养，围绕高校职业指导人员应具备的职业素养，指出其职业素养的现状。在论文的第三部分，笔者从专业培训、人才引进、调研考察、绩效管理和心理辅导等五方面，论述提高高校职业指导人员职业素养的对策建议。
关键词：职业指导人员 职业素养 职业行为可惯
当今时代，职业指导人员的职业素养，是高校职业指导成效发挥的关键所在。当前，高校大中专毕业生的就业指导与择业、创业教育，日益成为高校大学生思想教育、管理与服务中的重要环节，如何更好地发挥高校职业指导人员的教育与引导作用，帮助适龄大学生树立合适的就业观、择业观和创业观，在当前形势下显得越来越必要。本文旨在论述高校职业指导人员职业素养，根据问卷调查的结果，分析指出当前其职业指导人员职业素养的现状，提出提高高校职业指导人员职业素养的对策建议。
1 高校职业指导人员应具备的职业素养
何谓职业素养？职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包括职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是一个人职业生涯成败的关键因素。下面，笔者分别从职业指导心念、职业指导知识技能、职业行为习惯三方面对职业指导人员应具备的职业素养进行论述。
1.1 职业指导心念
职业指导心念，包括：职业道德和职业思想（意识）两方面因素。通俗地说，即：高尚的思想道德素养和爱岗敬业、乐观积极的工作态度。（1）高尚的思想道德修养：职业指导人员，经常需要接洽、联系企业或用人单位的招聘人员，对求职者进行职业测评、心理咨询、职业生涯规划与就业指导，整理、收集并分析职业信息等。高校的职业指导人员，需要及时掌握企业、用人单位的招聘需求，了解相关用人单位真实的招聘意愿，并及时发布招聘信息公告。（2）爱岗敬业、乐观积极的工作态度：职业指导人员，应热爱本职工作，不断鞭策自我，加强自律，勤于学习和交流，努力培养乐观、积极的工作态度。
1.2 职业指导知识技能
职业指导知识技能，是做好一项工作必须具备的专业知识和能力，包括：广博的科学文化知识和扎实的专业知识。（1）广博的科学文化知识：职业指导人员，需要具备多学科的知识储备，包括：教育学、心理学、社会学、经济学、组织行为学等，以上学科都与职业指导工作紧密联系。（2）扎实的专业知识：职业指导工作，不仅是单向传递的过程，更是一个双向交流的过程，职业指导人员在工作过程中，应能够根据学生的特点和喜好，解答学生关于职业生涯发展、职业规划、就业技巧等方面的问题和解读国家相关政策法规，引导学生达到个人与职业的匹配。
1.3 职业行为习惯
职业行为习惯，是指通过长时间学习、转化，最后形成一种习惯的职场综合素养，相对于职业指导人员而言，包括：行业信息的认知分析能力、敏锐的市场洞察能力、出众的表达能力和高超的指导艺术。（1）行业信息的认知分析能力和敏锐的市场洞察能力：职业指导人员，应掌握自己所服务的行业信息，对其进行必要的整理、归纳和分析，并逐步结合市场的用工动态，作分析和评估，形成自己的见解与判断，适时地为求职者就业提供指引与帮助。（2）出众的表达能力和高超的指导艺术：职业指导人员，须具备一定的文字功底，有较强的语言表达能力和较高的公文写作水平。
2 高校职业指导人员职业素养的现状
为进一步认识高校职业指导人员职业素养的现状，笔者走访、调研广州地区的九所高校（包括：中山大学、华南理工大学、华南师范大学、暨南大学、广东商学院、广东药学院、广州大学、广东金融学院、广州美术学院），发放题为“高校职业指导人员职业素养的现状”调查问卷300张，收回问卷291张，问卷回收率为97%，该调查问卷共25题，所有数据用SPSS17.0统计分析，调查样本基本情况如下：性别分布：男生162人，女生129人；人员专业背景：文科类：138人，理科类：69人，工科类：39人，医学类：36人，艺术类：9人；问卷调查对象包括：各高校学生处或就业指导中心负责人以及专职干部、研究生处的负责人以及专职干部、各高校二级学院（系）副书记、辅导员等。下面，笔者根据问卷调查结果，总结归纳高校职业指导人员职业素养现状如下。
2.1 职业指导人员低龄化、高学历化情况普遍，社会阅历少，专业结构与职业指导联系不够紧密
职业指导，是一项面向人才成才与发展的育人工程，寓职业测评与规划、就业指导、心理咨询以及教育帮扶于一体，需要职业指导人员具备较高的思想理论水平和政策水平，同时，还应掌握一定的教育学、心理学、经济学、社会学、政治学和管理学等方面的知识。从调查结果来看，93.6%的高校职业指导人员都是从大学本科或研究生毕业后就直接走上高校工作岗位，延续从“大学—大学”的学习工作模式。86.9%的高校职业指导人员通过努力，取得硕士或以上学位（含在职攻读），72.8%的职业指导人员感觉缺乏社会阅历或业内从业经历或对相关行业职业发展的感悟，且这些职业指导人员自身的专业背景与职业指导有一定差距。据问卷统计，这些高校职业指导人员的专业结构主要涵盖：思想政治教育、金融、理工、医学、人文、管理、政法等专业，与职业指导联系较密切的教育学、心理学专业仅占总人数的11.6%（见图1，见表1）。
2.2 职业指导人员的理论水平亟须提高，系统的职业指导思维仍显不足
在对高校职业指导人员的调查过程中，78.3%的职业指导人员在对大学生进行系统授课与职业指导过程中，仍感到理论水平不足，时常出现酌襟见肘、有心无力的状况。同时，68.3%的职业指导人员反映，自己亟需职业生涯规划、职业测评和心理咨询等相关理论的系统培训。
2.3 职业指导人员的专业化程度不足，对相关行业人才发展的规律性认识比较缺乏
在调查问卷中，78.5%的职业指导人员感到，自己对所从事专业领域人才的发展走向认识不足，86.8%的职业指导人员认为，自己在本职工作以外，并没有太多时间对相关专业方向的知识、对所在院系的专业教学与学生的学习情况进行认识和了解。鉴于以上调查结果，可以看出：在日常工作实践中，由于自身工作时间短或疲于应付事务性工作，大部分职业指导人员对相关行业缺乏深入了解与认知，在实际的职业指导工作中，往往只能照本宣科或避重就轻，泛泛而谈。
2.4 职业指导人员的专业化情感态度尚未养成，呼唤职业指导人员的专业精神
“教师的专业精神是教师从事教育专业所需要的特定的思想信念与道德品质，是教师基于自我期许而表现出来的充分信任、高度热情和不懈追求的风范和活力”。职业指导人员的职业素养，不仅包括系统的职业指导理论水平、对相关行业专业化的认知程度、对相关专业人才发展的规律性认识，还包括职业指导人员专业精神的塑造，进而养成专业化的情感态度，包括：乐观、积极向上、友善开朗等行为品格，平等对待学生、乐于与学生交往的行为取向等。
3 提高高校职业指导人员职业素养的对策建议
高校职业指导人员的职业素养，关系着高校职业指导工作的实际成效。为更好地为学生提供热情、周到和专业的职业指导，笔者认为，应在当前工作基础上，大力加强职业指导人员职业素养的培训，提高职业指导人员的专业化水平，增强其职业指导能力，应着重围绕以下五方面开展工作：
（1）以提高职业指导人员的专业化水平为目标，积极组织职业指导人员参加系统的专业培训，为其工作的开展，提供充足的理论武器和知识储备。
当前，各高校的职业指导人员队伍中，除了主管校级领导和学生处、研究生处、就业指导中心的负责人和专职工作人员以外，最主要的成员是负责本科毕业生思想政治教育的辅导员，他们并非来源于专家型的职业指导人员，亟需加强学习与培训，需要定期组织其参加各种职业指导方面的培训，使他们掌握职业指导专业知识，逐渐形成一种专业素养。据问卷统计，87.6%的高校职业指导人员有参加过国家、省和北森等教育机构组织的各类培训。大力支持职业指导人员申报国家级、省级科研课题、鼓励他们多出理论成果，经过多年的不懈努力，在九所高校的职业指导人员中，获职业指导师（或中级以上职称）的人数占职业指导人员总数的67.4%，25～35岁之间的职业指导人员中，获得职业指导师（或中级以上职称）的人数占职业指导人员总数的43.2%。此外，职业指导人员的学历层次也在不断提升，截至2012年3月，获硕士学位或以上（含硕士在读）的人数比例达到86.9%，一个高学历、专家型职业指导师的团队雏形已经形成。
通过加强系统的职业指导培训、轮训或不定期的短训，使职业指导人员及时掌握国家的政策法规，及时洞察行业的发展前景，结合学生实际，开展职业生涯规划、职业测评，不断提高其职业指导专业化水平（见表2、3）。
（2）加快各高校人才引进的步伐，可考虑聘请社会人事部门、劳动和社会保障部门、政府组织部门、法律专家以及专业骨干教师加入到高校职业指导队伍中来，全校通力合作，发挥职业指导人员的教育、引领作用。
高校专业骨干教师在大学生职业指导人员中的作用十分突出。在各高校，专业骨干教师的言行举止往往能成为大学生效仿、学习的对象。自2000年以来，各高校每年不定期邀请专业骨干教师举办多场“关于大学生就业、择业与创业方面”的系列讲座，举办职业规划的开放课堂，定期举办毕业生座谈会，丰富大学生职业指导的实践载体，受到学校广大师生的喜爱。
（3）积极组织、鼓励职业指导人员参与职业指导与就业服务的调查研究工作，开展与企业、用人单位的回访、交流，选送职业指导人员赴企业、用人单位实地调研、学习考察。
鼓励职业指导人员参与职业指导与就业服务的调查研究工作，结合企业、用人单位招聘用工的实际情况，各高校每年定期组织职业指导人员赴企业、用人单位进行实地调研、学习考察。据调查问卷的统计显示：仅14.6%的高校职业指导人员有去企业、用人单位进行实地调研、考察。通过校企合作、产学研合作教学和对企业进行回访的形式，使职业指导人员加深对相关行业人才发展规律性的认识，提高大学生职业指导的实效性与针对性。通过有针对性的职业指导，将大学生的校内学习与校外实践相结合，逐步实现学生校内学习与校外就业同步。通过与企业、用人单位的回访、交流和调研考察，发挥企业、用人单位的优势资源，不断提高职业指导人员的职业素养。
（4）建立并完善职业指导人员绩效管理的措施，参照可量化的指标，鼓励职业指导人员提高专业素养。
建立职业指导人员绩效管理的可量化指标，规定职业指导人员每年在岗培训的具体时间和课程要求，可设立科研创新奖、科研优秀奖和科研达标奖，对于取得国家、省级科研课题立项，且立意新颖，有前瞻性的职业指导方面课题负责人和主要参加者（前三名），给予科研创新奖的奖励。对于在岗培训优秀或在课题申报、科研创新、论文发表上取得成绩的职业指导人员，根据对职业指导学科发展的实际贡献，给予科研优秀奖、科研达标奖以及必要的物质奖励。
（5）加强职业指导人员心理辅导、咨询方面的培训，增强其心理干预与情绪调节的能力，培养、塑造职业指导人员的专业精神。
职业指导人员，经常要面对繁琐的事务性工作，接触怀有各种心理需求和不同人格心态的人群、个体，如何在繁重的日常事务和突如其来的行政工作中，保持稳定、乐观的心态，是职业指导人员能否顺利开展工作、实现工作成效的关键。其工作事务的复杂性与工作对象可塑性，决定了应对其进行心理辅导技能、心理健康教育与咨询方面的培训，使其增强对自身心理干预和调节的能力，将自我的情绪表达控制在适宜的范围内，在具体的工作实践中，培养热情开朗、尽职忘我的工作态度，养成专业化的情感态度，包括：具备广阔的胸怀、乐观开朗、积极向上、乐于并善于与人交往等特征，经过不断地学习、改造，培养、塑造职业指导人员坚强的意志、创造性的工作精神。
综上所述，职业指导人员的职业素养，关系着职业指导工作的实际成效。高校是培养社会所需的各学科高级专门人才的摇篮。高校职业指导人员的主要职责，在于帮助大学生认识自我，发掘自身的潜能，合理规划职业生涯，顺利实现自己的就业梦想，同时为用人单位提供周到、细致的招聘用工服务，帮助用人单位招聘到能满足单位需要、推动单位事业发展的大学毕业生。如何提高职业指导人员的职业素养，是一个全社会的系统工程，希望通过国家、社会和人民群众的共同努力，能够为国家培养出更多适应未来社会经济发展的职业指导人员，为祖国的伟大复兴、社会的和谐稳定做出应有的贡献。
参考文献
[1] 创新职业指导—— 新理念[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2005，4.
[2] 钟谷兰，杨开.大学生职业生涯发展与规划[M].华东师范大学出版社，2008.
注释
① 金本能.高职院校职业指导教师专业化发展研究[J].滁州职业技术学院学报，2011，12：9-13.
作者：郭亮
摘要：目前，高校从事职业指导工作的专职人员少、专业化程度低，职业指导工作不够深入，高校职业指导人员的职业素养提升显得尤为紧迫。开展好职业指导工作，高校职业指导人员应具备较高的思想政治素养，广博的知识储备，较强的工作能力。高校职业指导人员应从思想上、学习上、实践中、理论研究中不断提升个人职业素养，切实发挥好高校职业指导人员连接学校与社会、学生与用人单位的桥梁纽带作用，确保职业指导工作的效能。
关键词：高校;职业指导人员;职业素养
对高校而言，就业工作开展得好坏直接关系到学校能否把大学生这一国家重要的人才资源顺利输送到社会，助力大学生完成由学生到社会人这一角色的转变。当前我国经济发展面临的形势复杂，高校毕业生总量持续增加，就业结构性矛盾依然突出，高校就业压力较大，高校就业工作的任务显得尤为艰巨。在这样的形势下，高校职业指导工作显得至关重要。
高校职业指导工作如何有效开展，关键取决于职业指导工作人员职业素养的高低。如何提升职业指导人员职业素养，以确保职业指导工作的质量，这是一个高校需要密切关注、着力解决的重要课题。职业素养通俗讲，即是职业对从事该职业的人在职业过程中的要求。高校职业指导人员职业素养就是指在高校从事职业指导工作应具备的能力要素和精神要素的综合。
一、高校职业指导人员现状分析
(一)从事职业指导工作的专职人员少
当前，高校就业指导工作的开展多以学校就业指导中心为指导，二级学院为主体，就业指导工作多挂靠在学校招生就业部门。部分高校成立了学生职业生涯规划辅导中心。专职从事就业指导工作人员较少。在这样的机构模式下，本应由专职职业指导人员担任的职业指导工作主体变成了辅导员、思想政治教师、学生工作行政人员等，专兼职比例明显失衡。
(二)职业指导人员的专业化程度有待加强
我国尚没有设立职业指导的专业，职业指导人员专业化和职业化仅依赖于行业和劳动行政部门的培训及资格审定。即便如此，高校一线的职业指导人员取得国家相关职业资格认定的职业指导人员仍占少数。另一方面，由于职业指导工作人员多为兼职，这就导致了职业指导人员专业背景复杂，专业知识储备不足。任职以后，职业指导工作只是他们工作的一部分，还有繁杂的其他行政事务需要从事，较少有时间和精力对职业指导工作做系统、深入的思考与研究，专业化程度有待加强。
(三)开展的职业指导工作还不够深入
高校职业指导工作的开展，多以职业指导通识课程开设、辅导讲座的举办、职业生涯设计大赛等形式举行，群体性较强，针对学生个体的个性化指导不足，一对一师生面对面的咨询较少。另外，职业指导过程中，重在就业前的用人单位岗位信息的搜集与发布、面试技巧的指导、个人简历的设计指导等，主要集中在怎样把学生推上社会，实现就业，而后续的对学生就业过程中的适应性、职位的提升等跟踪服务不足。[1]
二、高校职业指导人员职业素养要求
(一)高校职业指导人员应具备较高的思想政治素养
1.坚定的政治信念。作为培养高级专门人才的主要承担者，高校职业指导人员应有坚定的政治信念，树立科学的人生观、世界观、价值观，遵纪守法。高校职业指导人员的身份首先是一位教师。“学高为师，身正为范”，高校职业指导人员应以坚定的政治信念和高尚的道德情操影响和感染学生，做学生的表率。特别是在正确处理个人价值与社会价值的关系，正确处理奉献与索取的关系方面给予学生有益的影响。如《国务院办公厅关于做好2014年全国普通高等学校毕业生就业创业工作的通知》(国办发〔2014〕22号)中明确提出要鼓励“高校毕业生到城乡基层就业”[2]，这也要求职业指导人员在进行职业指导的过程中，做好社会主义核心价值观的教育与信念传递。
2.强烈的责任心、无私的奉献精神。高校职业指导人员应热爱自己的本职工作，把做好职业指导工作看成自己对祖国、对人民、对社会应尽的责任与义务。对待工作，具有高度的热情和强烈的责任心，积极主动，耐心细致。高校职业指导人员还应培养自己的奉献和牺牲精神，千方百计地做好对学生和用人单位的服务工作。在开展职业指导的具体过程中，切实做到以人为本，尊重学生，平等地对待每一个学生。
(二)高校职业指导人员应具备广博的知识储备
1.教育学、管理学、心理学等广博的科学文化知识。职业指导是一门交叉性、综合性的学科，它与教育学、管理学、心理学、行为学、社会学等学科均密切相关，这就要求高校职业指导人员广泛涉猎相关知识，做好知识储备。在就业择业过程中，学生能否树立正确的就业择业观，能否正确认识自我，应对用人单位的筛选，做好跨入社会的第一次职业选择，实现就业，学生的心理素质是否过硬，都至关重要。作为职业指导人员应具备一定的心理学知识，有效地对学生进行心理健康教育，做好心理问题疏导等工作。要善于发现学生的心理矛盾，帮助学生处理好理想与现实的冲突，以良好的心态应对竞争，做好就业择业的自我心理调适。
2.专业的职业指导知识。随着就业形势的变化，学生主体的变化，高校职业指导人员应努力刻苦学习，掌握职业指导的基本理论知识，比如就业政策、职业指导的概念、基本原理，劳动法、职业教育法等就业相关的法律法规，职业咨询的概念、内容等等。在对学生的教育服务过程中，充分发挥职业指导师的作用，针对学生的个性特点，贴近实际，给予学生有针对性、有切实可行性的指导。
(三)高校职业指导人员应具备较强的工作能力
1.运用新媒体获取信息和发布信息的能力。根据教育部大力推进就业信息化建设的要求，2012年7月前要全面推广使用全国大学生就业信息服务一体化系统，积极探索使用手机信息报、微博等新媒体手段，建立和完善就业供求信息共享机制。当今信息社会，新媒体发展快速，影响很大。新媒体以其海量储存、互动包容、紧密快捷为主要特征，既可以实现就业指导人员与服务对象的互动，又使这种互动更真实、方便，使得对话更有实质的意义。高校就业指导人员要不断提升运用新媒体的能力，充分利用时尚、艺术、情感等元素，借助新媒体的优势，以学生为本，运用学生喜闻乐见的形式，为毕业生和用人单位做好信息服务、咨询服务、指导服务、培训服务。[3]
2.组织协调能力和交际能力。高校就业指导人员发挥着学校和社会、学生和用人单位沟通的桥梁作用，因此需要具有较强的组织协调能力和交际能力。在实际工作中，需要协调学校各部门做好学生的职业指导工作，还需要协调学生的个人价值实现和用人单位的用工需求。在职业指导过程中，职业指导讲座的开设，供需见面会的筹办，职业教育活动的开展都需要职业指导人员在组织协调和交际沟通方面不断学习、进步。
高校职业指导人员需要具备多方面的素养，除了政治、能力、知识等方面的素养外，还要求有稳定的心理素质，开朗乐观的性格、积极向上的精神风貌。
三、提高职业指导人员素养途径
(一)统一思想，增强认识，加强对职业指导工作重要性的认同
职业指导工作是就业工作的重要一环，职业指导人员要将职业指导工作的重要性视为就业工作的重要性。职业指导人员作为就业工作的重要参与者，要切实做好学生从学校跨入社会的桥梁搭建工作，做好学生就业的引导者。对就业指导人员而言，只有认识到此项工作的重要性，职业指导人员才能从自身认同为不断提高就业指导服务质量而进行的自我教育、自我改造、自我提高和自我完善，积极参加岗前培训和各种业务提升培训。此外，学校也要加大对职业指导工作的政策扶持和财政投入力度，对职业指导人员职业指导师的考证等相关业务培训给与支持。[4]
(二)主动学习，坚持积累，不断拓宽知识面，建立合理的知识结构
鉴于目前高职院校就业指导人员的组成现状，或是由辅导员或是由行政人员担任就业指导相关工作，因此要加快推进就业指导教师相关的业务培训，不断提升就业指导人员的专业化水平。加强业务学习，不断增强职业指导专业知识及实践经验的积累。此外，对各职业的发展趋势、劳动法、合同法方面的知识，心理疏导等方面的心理学知识都要有所涉猎。做到专与博的结合，不断调整已有的知识储备，建立合理的知识结构。
(三)勤于实践，结合学生实际，提供有针对性的辅导，提高就业指导的有效性
高校职业指导人员对学生的指导，宏观上既要有对当前就业形势的理性判断，又要有对国家就业政策的解读。具体指导过程中，既有高校职业指导人员应深入开展就业指导工作研究，建立职业生涯发展和就业创业指导课程体系，推进就业指导课程建设。就业指导工作人员还要做好已就业毕业生的跟踪工作与分析，以及了解相关企业文化，从而有针对性地做好就业指导服务工作。
(四)加强对职业指导工作的理论研究
开设专门的职业指导课程是高校职业指导的基本形式之一，学校应提倡职业指导人员采取集体备课、开发校本教材等形式，不断对职业指导工作的实践进行总结，将其中好的实践成果归纳形成可供推广的理论，并能自觉学习、借鉴国内外先进的理论用来指导职业指导实践工作。在教学相长的过程中，增强职业指导人员的素养。
参考文献：
[1] 牟超英.高校就业指导队伍建设探索[J].知识经济，2010，(4)：48.
[2] 国务院办公厅关于做好2014年全国普通高等学校毕业生就业创业工作的通知[EB/OL].2014-05-09[2014-05-13]ttp：//www.gov.cn/zhengce/content/2014-05/13/content_8802.html.
[3] 余新力，沈延兵，胜任力.高校就业指导教师研究的新视角[J].高等工程教育研究，2007，(1)：72.
[4] 陈德明.论高校就业指导课教师专业化支撑体系的构建[J].中国大学生就业，2008，(15)：7-8.
作者：陈晶
[摘要]现代社会，会计工作是社会经济运行的核心之一，随着市场经济的发展,会计职业道德建设已成为一个急待研究的课题，而会计人员的职业道德素养在会计职业道德建设中起着举足轻重的作用。
[关键词]会计人员职业道德素养情商财商法商
一、职业道德素养的内涵
会计职业道德素养是指会计人员在会计职业活动中，按照会计职业道德的基本要求，在自身道德品质方面进行的自我教育、自我改造、自我锻炼、自我提高，从而达到一定的职业道德境界。职业道德素养的最终目的，在于把职业道德原则和规范逐步地转化为自己的职业道德品质，从而将职业实践中对职业道德的意识情感和信念上升为职业道德习惯，使其贯穿于职业活动的始终。
二、会计人员应具备的职业道德素养
1.优良的会计职业道德品质,优良的职业道德品质是会计人员立足会计行业的根本。
2.全面的会计职业道德意识。会计应具备平等意识、自主人格、责任能力等职业道德意识。
3.正确的会计职业道德情感。會计人员既然选择了会计这个工作岗位，就要摆正自己的位置，热爱会计工作。
4.强烈的会计职业责任感。会计人员职业责任感的表现是忠于职守，尽职尽责。
5.无尚的会计职业荣誉感。随着会计国际化的进程加快，我国会计行业已经体现出了“经济越发展，会计越重要”的局面。
6.敏锐的会计职业判断能力。会计职业判断能力是会计人员的一种职业判断和选择的能力,是新形势下会计人员应具备的基本素质。
7.良好的会计职业行为习惯。在会计实践中不断的自我解剖、自重自省、自警自励、自律慎独，养成良好的会计职业行为习惯。
8.协调统一情商、财商、法商素养。三者的协调统一，能让会计人员自觉的养成优良职业道德品质，是财会人员必不可少的综合素质。
三、当前我国会计从业人员职业道德素养现状
目前，许多企事业单位出现大面积会计信息失真甚至会计犯罪的现象，引起了会计界、经济界，以及国家领导人的高度重视。之所以会出现会计信息的失真，与会计人员的职业道德素质低下是密不可分的。本文重点来分析一下当前我国会计从业人员职业道德素养现状：
1.会计人员职业道德品质较低
(1)相当一部分会计人员职业道德缺欠，法制观念淡薄。从根本上说会计人员的职业道德水平关系到整个行业的生存和发展。而当今中国会计职业界的一个突出问题是道德缺失，独立性不、客观性不足、自制力差、容易失去公正等职业道德的缺乏使会计信息失去了灵魂，使会计行业失去了基石，导致信用短缺，假账泛滥。不少会计人员缺乏职业理想和敬业精神，有的会计人员思想上竟然没有会计职业道德的概念，对职业道德规范和政策法规似懂非懂，十分模糊。
(2)少数会计人员道德败坏，主动违法犯罪。当前一些会计人员个人主义、拜金主义、享乐主义膨胀，丧失了最起码的法制观念，会计职业道德沦丧，故意伪造、变造、隐匿、毁损会计资料，利用职务之便贪污、挪用公款，以身试法，甚至走上了违法犯罪的道路。
2.缺乏职业责任感和职业荣誉感，会计职业胜任能力较差
目前我国会计人员队伍中，有人认为会计工作整天就是与数字打交道，没什么高追求，特别是与其他职业相比，经济收入悬殊较大，心态不平衡，从而在工作中表现出马马虎虎，敷衍塞责，工作热情不够，积极性不高。有的会计人员利用上班时间炒股票、做生意、打牌、聊天，将一个月的账务处理工作堆积到月底完成;有的身兼几个单位的会计职务，利用休息时间加班加点赚取外快，而对自己的本职工作随便应付;有的甚至认为做会计工作没有出息，当不了领导，没有实权，一心想调离会计工作岗位;还有的会计人员不注意专业培训和专业学习，会计理论水平、业务水平、操作能力和电算化知识较差，不能适应不断变化的新形势和新情况。
3.会计人员职业道德意识、职业道德观念缺乏
有关部门对会计人员道德意识抽样调查显示，当会计人员与单位负责人意见相佐时，有16.87%的会计人员认为应当坚持原则，21.86%的会计人员认为应按领导意见办事，61.27%的人认为应根据指示做好技术处理，也就是说高达83.13%的会计人员认为应配合负责人并对存在问题作出掩示，完全置职业道德原则于脑后。对当前的会计失真现象归类统计结果显示，会计人员主动出谋划策的占11.2%，配合单位负责人做假的占26.8%，被迫做假操作的占44.7%，因业务水平低出错的占17.3%，可见主动配合作假的会计人员所占比例达到了38%。这些数据只说明了一个问题，现在的会计人员职业道德意识何等淡薄。
4.职业判断能力低下
职业判断水平的高低从根本上体现了会计人员的专业技术水平。会计人员若无很强的专业判断能力，由于职业判断的偏差造成会计服务质量的低下是必然的。所以，我国目前会计信息质量偏低的现象与会计人员的职业判断能力低下无不相关。
5.缺乏协调统一的情商、财商和法商，综合素质较低
有的会计人员情绪商数较低，容易受他人和外界的干扰;有的会计人员不能够做到“慎独”、“内省”，自觉自愿地执行会计职业道德规范;有的会计人员默守陈规，不求上进，缺乏钻研业务、精益求精的精神，缺乏职业理想和敬业精神;有的会计人员业务知识贫乏或知识老化，专业技术水平低，无法按照新规定开展工作，同时，他们不学法，不懂法，对会计准则、会计制度也知之甚少。他们既谈不上遵纪守法，更不能依法办事了。
会计人员的职业道德素养虽然属于个体意识形态的范畴，但它更是会计职业道德建设社建设的重要内容之一。捉漏网之鱼固然应该，但补漏鱼之网更为重要。会计职业道德要求要内化为从业人员的自觉行动，使其成为一种内在的精神力量，主要还必须强化道德素质、意识形态和深层次的伦理建设。因此本文所提出的会计人员职业道德素养问题的解决值得全社会深思。
参考文献:
[1]刘淑蓉:《试论会计人员的素质》《企业经济》2004年第2期
[2]项怀诚:会计职业道德[M].北京:人民出版社，2003
[3]劳伦斯.A.波尼蒙:会计职业道德研究,上海人民出版社,2006
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作者：谢君萍
刘信军
摘要:随着我国高速铁路的大力发展，越来越多的新技术、新工艺、新材料、新设备出现和使用在我国的高铁建设当中，开创了我国铁路建设的新篇章。而在铁路建设过程中，人员起着最重要、最活跃的决定性因素，如何适应新形势下我国铁路发展的建设需要，更好更快的服务于高铁建设，对我们从事高铁项目施工的工程人员提出了新的要求。
关键词:工程技术,职业素养
一名合格的、优秀的高铁建设项目技术人员，仅仅掌握专业知识和技能是远远不够的，必须还要具备良好的职业素养，养成应有的职业习惯。两者兼备，才是发展的硬道理。那么，正在从事高铁项目建设的我们应具备哪些职业素养呢，我们该从何做起呢。
首先，热爱高铁建设事业，拥有强烈的事业心。
我们身边很多年轻的技术管理人员，是毕业之后就被直接安排到高铁建设项目上的，担任一线的施工技术管理，缺少施工经历，没有施工经验。而高铁施工内容新，标准高、要求严，工期紧，就是对从事过多年高速公路施工的技术员来说也是个不小的挑战，更何况新毕业的院校生。所以想把工作干好，就必须首先热爱高铁建设事业，热爱自己的工作。在工作中培养对她的热情。把工作当成自己的事，忠于职守，尽心尽力，愿为自己的事业贡献一切力量，这是我们做好工作的源动力。从小的说这是我们工程技术人员必须具备的基本素质，
而往大的说这就是一种高尚的爱国情操。
其次，主动学习，提高专业技能与文化修养，适应不断变化的时代要求。
我们已进入了终生学习的时代，只有不断地学习，不断地更新知识，不断地提高专业技能，才能适应新时期高铁项目建设的要求。纵观近几年我国高铁建设步伐逐步已趋于缓和与稳定，施工技术指南与验标也在不断的更新替换中，对施工安全质量提出了更高的要求。为了适应新时期高铁建设不断发展的需要，更好的掌握新的施工技术指南和验标要求，在工作中使用正确而科学的方法，我们就必须加强新知识的学习，强化业务技能的学习，不断提高自己的业务知识水平和业务技能。
怎么学、学什么?第一，学习施工图纸，图纸是我们施工最根本、最重要的依据。不掌握图纸要求而盲目施工，一切努力都将是无用功。学习图纸，就必须把图纸看懂吃透，把设计与现场结合，把站前站后、四电接口、通图专图等各专业图纸结合，把你会发现很多你不曾注意的问题。
第二，学习技术指南与验标，以及其他有关高铁建设的书本知识。《施工技术指南》是规范我们施工行为的方向标更是指南针，引导我们向着正确的方向前行。《验标》则是检验我们施工质量是否合格的“根本大法”。所以，必须熟练掌握。其他的书本知识，可以让我们学习到更多的高铁方面的知识，使自己变得比他人更精通高铁建设领域的更多问题。同时也可以带领我们站在更高的角度看施工，跳出图
纸看图纸，更好的领会设计意图。所有也显得尤为重要。
第三，学习项目部制定的各项规章制度，管理条例。
第四，向有技术专长的工人学习，向周围的同事学习，向竞争的对手学习，向自己的尊长学习。利用一切学习的机会，向比自己强的人学习。
主动学习会为我们带来赞许和支持的目光，养成热爱学习的习惯，就如每天必须吃饭来补充自身的营养一样。通过持之以恒地学习，不断提升自己的专业技能，提高工作效率。很快，你就会成为高铁建设领域的行家里手，成为项目部中的小明星。
另外，优秀的工程技术人员必须具备的良好的职业素养还应该包括重要的一点就是：养成良好的职业习惯。
第一、 每天的工作都以计划开始。
计划是我们每天工作的行动指南，它引导着我们有步骤有顺序的去完成一天的工作。计划并不是对自己的一种束缚和管制，必须做什么或不应该做什么并不是由计划决定的。在制定计划的过程中，其实就是一个自我完善的过程，所以，对于计划一定要坚持，并坚信会实现它。
每天晚上利用睡前的十分钟，认真思考一下明天应该要完成的事，哪些是重要的，哪些的紧迫的，项目部安排的工作是重要的，影响施工进度的事是重要的，迎接上级检查也是重要的，及时完成资料是紧迫的等等，把最重要的工作摆在第一位，分清轻重缓急，设定优先顺序，并把它写进自己的施工日志当中。第二天的工作就以自己的
计划为主线，如果有干扰，及时处理完之后立即回到主线中，集中精力完成。坚持下去，在不知不觉中，你会慢慢向成功靠近的。
第二、 养成勤动手、勤跑腿、勤开口的习惯
勤动手就是勤记录，勤测量的习惯。施工现场24小时循环作业，里程、进度和工程量等数据在不断的变化，身为一线的工程技术人员，就必须及时掌握施工的动态情况，随时随地记录下新的数据或者留下影像资料。作为第一手的原始资料。技术员在工地，应该把施工日志随身带，随时记录下所见所闻所接收的施工情况。
除了勤记录，勤测量之外，还应善于多写工法总结、多写技术论文、常看行业期刊，了解行业最新动态。这对增强自己的思考力，开阔自己的视野有好处。
勤测量就是对每一道工序严格及时的把关。在过程控制中，不断的检查钢筋、模板尺寸，构件的几何尺寸，平面尺寸，结构间距，成品半成品尺寸等，消灭一切能用卷尺检查出的错误和误差问题。要求所有技术员在施工现场做到纸不离身，尺不离手，图纸随身带。这一强制要求的推出，被迫使技术员提高了工作效率，并形成了自觉的行动。
勤跑腿包括多去现场，把大部分时间放到现场去，及时掌握第一手的动态信息，主动去发现问题，解决问题。为以后自己独立负责一个项目打下基础。还有无论是和自己工作有关的还是无关的，分内事分外事事事关心，并及时将重要信息报告给相关负责人。
同时，多跑监理那里，及时向他报告施工进度，施工中的困难，
下步工作计划，掌握监理要求，尽可能多的得到监理的理解和支持。
勤开口就是多说，多跟工人沟通交底，从彼此陌生到了解到熟悉，增进彼此相互理解，无论是生活上的还是工作上的，创造一个良好的人际氛围，将更有利于工作。同时多向领导汇报工作，很多工作不一定要向领导请示，但是不要忘了工作完成之后及时向领导汇报。这将对你今后发展有好处。
以上三点所阐述的只是自己的一些亲身体会，是我们建设高铁的工程技术人员所需具备的职业素养中的一小部分，其他方面还应该包括责任心，创新力，团队合作精神，注重细节，工作严谨等。随着年龄的增长，职业阅历的增加，我相信大家对工程技术人员的职业素养会有更进一步、更深层的认识。同时也会在工作中自觉培养职业素养，不断的向着事业成功的方向而努力奋斗。
摘要：会计职业道德是指在会计职业活动应遵循的、体现会计职业特征的、调整会计职业关系的职业行为准则和规范。会计职业道德是调整与单位有关各方面的经济利益关系，有效达成财务会计的目标和内部会计控制的目标的手段。加强会计职业道德建设对于提高会计人员素质，规范会计行为以及维护会计工作秩序具有重要意义。
关键词：会计职业道德素养、会计职业道德现状、加强会计职业道德
会计职业道德是指在会计职业活动应遵循的、体现会计职业特征的、调整会计职业关系的职业行为准则和规范。会计行业作为市场经济活动的一个重要领域，它直接关系到国家政策的贯彻执行，也关系到各种会计行为的规范。随着经济迅猛的发展，各种有关会计道德缺失的案例层出不穷，严峻挑战着会计行业的诚信问题。而作为一名会计从业人员，必须具备良好的会计职业道德素养和有较高的职业道德意识。
一、 会计从业人员应具备的素养
由于会计职业的特殊性，因此对会计从业人员的职业道德素养的要去也很高。根据会计职业道德修养的基本环节，具体包括以下几个方面：
1、 形成正确的会计职业道德认知。主要包括对会计职业道德规范和概念的掌握和对会计职业道德判断力的提高。要全面提升对会计职业道德的认知，就必须学习有关职业道德知识，正确理解和掌握会计职业道德规范、道德理想和道德品质的基本内容，提高自己选择行为和识别善恶的能力，增强履行职责和道德义务的自觉性。会计人员提高对会计职业道德的认知，是会计职业道德修养的起点。
2、 培养高尚的会计职业道德情感。会计职业道德情感是指会计人员基于一定的道德认知，在处理会计职业活动中各种道德关系和道德行为时所产生的情绪体验。缺乏高尚的职业道德情感，就不可能形成优良的职业道德品质。会计职业道德情感的培养，只有会计人员把个人所从事的职业和整个社
会经济建设事业联系起来，看到会计这一职业的重要性和社会价值，认识到会计行业的美好，树立起热爱会计、献身会计事业的崇高理想。
3、 树立坚定的会计职业道德信念。会计职业道德信念是会计人员对会计职业的道德义务具有的强烈责任感和对会计职业的理想的坚定信仰。只有会计人员在职业实践中深刻的道德认知、炽热的道德情感才能树立起会计职业道德信念，它是形成会计职业道德信念的基础和保障。会计人员只有树立起会计职业道德信念，必然会自觉地按照职业道德规范的要求，全身心地投入到会计工作中去，忠实履行自己的义务，以坚忍不拔的毅力维护财经纪律，努力做好自己的本职工作。
4、 养成良好的会计职业道德行为。会计职业道德行为是会计人员在会计职业道德规范的调节下所采取的行为，当这些行为反复持久，习以为常后，就会形成职业习惯。职业习惯是一种不需要任何监督的自觉行为。这种自觉行为时要通过职业道德修养才能养成。因此，会计人员在职业道德修养中，要注意培养自己良好的会计职业道德行为。
5、 坚定爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理和强化服务的会计职业道德规范。会计职业道德规范构成引导、制约、调节会计行为的道德准则，代表着整个会计职业界对社会所承担的道德责任和义务。
二、 会计从业人员职业道德素养的现状
自从中国加入世界贸易组织后，市场经济发展迅速，经济利益膨胀起来。面对着庞大的经济利益诱惑，企业想要通过捷径获得经济利益，则会要求公司的会计人员做假账。因此，会计行业的信息失真和诚信缺失越来越严重，严峻挑战着会计这一职业。当前会计从业人员职业道德素养的现状有如下几方面：
1、 会计从业人员道德意识淡薄。会计人员职业道德水平直接关系到整个行业的生存和发展。在市场经济条件下，会计人员处于利益中心，难免会受到利益的诱惑。少数会计人员抵挡不住诱惑从而不能坚持原则，以身犯法。如今中国会计行业的道德缺失成为一个突出问题，独立性不强、客观性不足、自制力差、容易失去公证等职业道德的缺失使会计信息失去了灵魂，使会计行业失去了基石，导致信用短缺，假账泛滥。
2、 缺乏职业责任感和职业荣誉感，会计职业胜任能力较差。在目前我国会计从业人员中，有人认为会计工作单调枯燥，工作压力大，工资水平与其他行业相比却低了很多。所以马虎对待自己的本职工作。有的人认为从事会计不能升职，没有实权，一心想调离会计工作岗位。有的人不重视专业培训和专业学习，会计的理论水平、业务水平、操作能力差，不能适应不断变化的新形势和新情况。
3、 职业判断能力低下。职业判断水平的高低从根本上体现了会计从业人员的专业技术水平。会计人员若无很强的专业判断能力，由于职业判断的偏差造成会计服务质量的低下是必然的。所以，我国目前会计信息质量偏低的现象与会计人员的职业判断能力低下无不相关。
会计人员的职业道德素养虽然属于个体形态意识的范畴，但它更是会计职业道德建设的重要内容之一。
三、 会计从业人员职业道德素养的缺陷
1、 会计人员素质偏低。从会计人员的整体来看，普遍的会计从业人员存在知识结构不牢，操作技能低下，综合素质偏弱的现象，远远没有达到新形式对会计工作发展的客观要求。一些会计从业人员业务技能单一，不熟悉法规而不能依法办事，造成大量违规操作，致使会计大量会计信息不准确不合法。
2、 监督管理机制不全。会计基本职能之一就是会计监督，会计监督体系包括国家监督，社会监督和单位内部监督。很多单位对内部会计制度建设、财务监督不重视。会计权责不清，不依章法办事，监督检查不力，相互之间不能形成有效制约。除去内部监督薄弱外，国家监督和社会监督也同样缺乏力度。各种监督主体相互交叉，标准不一，加之分散管理，缺少信息沟通，未能形成有效的监督合力。
3、 社会因素的影响。市场经济在促成经济快速发展的同时，由于经济利益的驱使人们的价值取向产生了消极影响。中华民族优良的传统价值观被抛弃，市场经济上等价交换的思想渗入人们的精神生活中，诱发了人们的求利心理。所以，一些作为市场信息提供的会计部门，为了利益放弃了职业道德中诚实守信的原则，制作假账，令会计信息失真，使企业的决策失误，产
生一连串的“不良反应”。
四、 作为一名会计从业人员，如何提高自身的素养
1、 培养良好的会计职业道德修养。形成正确的会计职业道德认知;培养高尚的会计职业道德情感;树立坚定的会计职业道德信念;养成良好的会计职业道德行为。努力将这些职业道德修养变成职业习惯。
2、 强化会计职业道德规范。将爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理和强化服务作为自己从事会计职业的规范行为。不做违反规范的事。
3、 加强职业道德教育，树立正确的职业道德观。会计职业道德是调整与单位有关各方面的经济利益关系，有效达成财务会计的目标和内部会计控制的目标的手段。会计职业道德是调整会计职业活动利益关系的手段。会计职业道德具有相对稳定性和社会性。所以，作为会计从业人员，我们应该具备较强的会计职业道德素养和职业道德观，在面对利益的驱使，可以选择正确的做法。
4、 积极参加职业培训，提高自身素质。目前我国市场经济内会计失真的现象严重，大多数是因为会计人员的知识结构不牢，操作技能低下，综合素质偏弱造成的。所以我们要积极参加职业培训，提高自己的知识结构、操作技能和综合素质。做一名合格的会计从业人员。
5、 提高法律意识，培养正确的职业判断能力。面对经济利益的诱惑和驱使，让一些会计从业人员做假账而以身犯法，让目前中国国内职业道德的缺失成为突出问题，会计行业的诚信也面临严峻考验。所以我们要提高法律意识，培养好的职业判断能力。能在面对诱惑产生正确的职业判断，做出正确的选择。
提高会计人员职业道德不但关系到会计工作的诚信与准确，也关系到国家、企业的利益，以及会计人员的职业发展。会计职业道德是会计人员提高素质的内在要求。社会的进步与发展，对会计行业的要求越来越高。所以，会计道德建设任重而道远。作为会计从业人员应该与时俱进，按照新时期会计工作要去的发展需要，不断提高职业道德水平，具备良好的职业道德，为完善会计职业道德体系贡献力量。
参考文献：
[1]教科书，第五章 会计职业道德
银行培训第一要培养和提高银行人员的职业素养，只有不断的提高职业素养，才能从根本上提高人员的服务意识，只要有服务意识，服务礼仪才会不断的体现出来。
什么是职业素养：
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
职业素养规范: 1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能 5.自我认识提升
想要有良好的职业素养，必须从以上做起，前三项属于比较大的范畴，是一个人对世界观、价值观、人生观的认识和定位，是从一个人自身的不断认识中不断的升华出来的。一个人想走什么样的路，是受到个人的价值观的影响的，只有对本身的素质的提高开始，才能在以后的职业素养中快速的脱颖而出。一个诚实的、心态积极、处事公道、为人正直的人就是向一个高素质的人不断的迈进;吝啬、不讲道理、处事极端、自私的人很难具备真正的职业素养。
如何提高职业素养：
想成为一个优秀的银行工作人员，想在自己喜欢的事业中有所建树，必须具备良好的职业素养，那如何不断的提高自身的职业素养呢? 1.快速的适应环境，融入工作
在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。 2.多做少说
在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力的员工。 3.发挥个人的长处
在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。 4.对同事热情、和睦相处 5.对待工作认真负责 6.有个人的工作目标
按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。 7.对领导服从，对同时体谅
银行职业素养+服务礼仪培训课程纲要：
课程主题：银行人员职业素养+服务礼仪培训 培训时间：客户自定
培训对象：金融行业基层及管理人员等。 培训方式：
讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好! 培训目的：
1、通过培训使学员知道职业素养的重要性;
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌;
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。 培训背景：
随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。
从客户角度出发，银行工作人员个人职业素养，银行从业人员的职业道德，是衡量银行服务水平的标准。如何具备良好的职业素养?如何提高职业素养?如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质是《银行职业素养培训》的重点。
第一天课程内容：
第一部分、员工职业素养的工作态度
1、以顾客的眼光看事情
2、耐心对待你的客户
3、把职业当成你的事业
4、对自己言行负一切责任
5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部
第二部分、员工职业素养的工作道德
1、以诚信的精神对待职业
2、廉洁自律，秉公办事
3、严格遵守职业规范和公司制度
4、决不泄露公司机密
5、永远忠诚于你的公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌
8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力
第三部分、员工职业素养的工作技能
1、制定清晰的职业目标
2、学以致用，把知识转化为职业能力
3、把复杂的工作简单化
4、第一次就把事情做对
5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给客户一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神
第四部分、员工职业素养的团队意识
1、团队是个人职业成功的前提
2、个人因为团队而更加强大
3、面对问题要学会借力与合作
4、帮助别人就是帮助自己
5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角
第五部分、员工职业素养的工作形象
1、员工形象代表着公司形象
2、员工职业素养的服饰礼仪
3、员工职业素养的形体礼仪
4、员工职业素养的工作礼仪
5、员工职业素养的宴会礼仪 6.员工职业素养的电话礼仪
第二天课程内容：
第一部分、牢记4条生存底线
一、用业绩说话，作“会下蛋的鸡”
1、用业绩证明价值
2、职场不看苦劳，只看功劳
3、【工具】制定目标要SMART
二、作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”
1、别只做领导让你做的，应该做需要做的
2、多想一点多走一步
3、站在领导的立场想问题
4、母牛、公牛和金牛
三、让客户满意，超越客户期望
1、以客户为导向
2、客户是给我们发工资的人
3、一切都是为客户服务
4、超越客户期望
四、人品第一，大胜靠德
1、诚信正直
2、小胜靠智，大胜靠德
3、忠诚是第一竞争力
4、忠诚决定收入、地位和权力
5、有感恩之心
第二部分、遵守4项职场规则
一、遵守制度规范
1、不犯员工职业素养“大忌”
2、遵守时间
3、上班不做私事
4、保守秘密
二、遵守人际交往规则
1、学会与人共事
2、尊重他人
3、理解他人
4、不低估任何人的价值
5、接受别人原来的样子
6、主动帮助别人
7、请别人提建议或帮忙
8、不作“长舌妇”
9、坦然面对竞争者，别成他人眼中钉
三、服从——听话照做，没有任何借口
1、服从是无条件地立即行动
2、没有任何借口
四、责任——承诺并兑现
1、责任心是认真负责
2、责任心是关注结果
3、勇敢承认“我是责任者”
4、承诺就要兑现
【工具】如何对不合理的要求说“不”
第三部分、培养6种职业态度
一、敬业——忠诚于你的职业
1、以忠诚敬业证明人品
2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任
二、勤奋一持续付出才有回报
1、积极努力，自动自发
2、树立积极心态，消除消极心态
3、为自己创造机会
三、执著一永不放弃
1、执著、主动、耐心，永不言败
2、坚持不懈，拼搏才能成功
3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己
4、困难和挑战意味着机会来敲门
5、像雪松那样有弹性
四、有激情——切皆有可能
1、自我激励，释放激情
2、领导都喜欢有激情的人
3、【工具】7步找回激情
4、【工具】自我激励的7个方法
五、自信——别对自己说不可能
1、要有一点儿阿Q精神
2、有老板心态——做领导真正欣赏的人
3、如何让老板把我们当成自己人
4、成为领导真正喜欢的人
5、知道自己到底想要什么
六、有使命感——你在为自己工作
1、把自己的工作与事业联系在一起
2、工作不是为别人，而是为自己
第四部分、养成7个职业习惯
一、精益求精
1、“敬业”先要“精业”
2、不怕千招会，只怕一招绝
3、【诀窍】成为专家——不是最好，而是与众不同.
二、要事先做
1、工作多，干不完，怎么办
2、【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类
3、【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表
三、寻找方法
1、方法总比问题多
2、【工具】5步训练解决问题的能力
3、【工具】解决拖延问题的5点建议
四、关注细节
1、细节决定成败
2、天下难事，必做于易;天下大事，必做于细
五、团队合作
1、团队精神的定义和标准
2、展现出你的团队精神
3、有全局观念
六、换位思考
1、你帮领导，他也会帮你
2、换位思考强化你的领导力
3、职业经理人与老板换位思考
七、职业规划
1、职业生涯从做好本职工作开始
2、【工具】分析自己用SWOT
3、设定平衡的人生目标
4、【工具】制定职业规划“十字架”原则
5、不要“跳槽”要“跳高”
第五部分、提升10大必备能力
一、【工具】4W沟通法
1、如何与上级沟通
2、如何与平级沟通
3、如何与下级沟通
二、成为沟通高手的8把金钥匙
1、提高口头和书面表达能力
2、处理人际关系的能力
3、如何面对吹毛求疵的上级
4、如何面对越级指挥的上级
5、如何在上级发言后补充意见
6、如何面对上级与上级之上级的冲突
三、学习能力
1、有空杯心态
2、定期让自己清零
3、终身学习，提升职业能力
四、创新能力
1、创新就是“模仿”加“改良”
2、创新，让一切皆有可能
3、创新就是不断创造新的经验
五、推销能力
1、学会推销自己
2、【工具】推销自己的实用5步法
3、塑造个人品牌
4、提升个人信任度
5、研究客户的“买点”
六、解决问题的能力
1、分析判断能力
2、关键是确定真正的问题和目标
3、【工具】解决问题的8种能力
4、跳出常规发现问题.
5、变换角度思考问题
七、应变能力
【工具】提高应变能力的4种方法
八、计划执行的能力
九、组织协调的能力
十、影响力
后记感恩感谢感动
第六部分、员工职业素养培训总结
(福州专业翻译公司-快译典翻译提供)
世界各国间的交往越来越密切，语言是交流的基础，因此翻译工作是一项非常严谨而重要的工作也是一种促进各国人民进行文化、科技、商业交流的工作。因为这一工作性质的缘故，从事这一工作的人员承担着特殊义务，应具有良好的职业道德。无论是专业的翻译公司还是兼职方式的翻译。福州快译典翻译公司成立至今已有8年的历史，正因为要求公司所有译员都要具备以下职业素质。才能提供更好的翻译服务，在客户中积累良好的口碑。
1. 社会责任
翻译人员应对译文负完全责任。翻译错误，可能给译文使用者带来严重的后果，翻译人员应对此负有责任。因此，翻译人员应有高度的责任感。
2. 作风严谨
翻译工作是一种严谨的高强度脑力劳动。翻译人员应具备严谨、踏实的职业作风，任何浮躁、急功近利的作风都不适于从事翻译工作。
3. 准确达意
任何译文都应忠实于原意，准确表达原文的思想、内容和形式。遵守这种忠实的原则是翻译工作者法律上和道德上的义务。不管遵从哪种翻译理论或采用哪种翻译方法(如直译或间译)，均应准确、完整地传达原文的意思。
4. 通晓原文
翻译工作者应能晓原文，并精通用来进行翻译的语言。
5. 知识广博
翻译工作者应该知识广博，对翻译对象应有足够的了解，对不熟悉的工作应不予承担。
6. 态度端正
翻译人员一旦承担了某项翻译工作，即应全力作好。不能以“不熟悉”、“疏忽”、
“时间太紧”等作为拙劣译文或未能按进完成工作的籍口。
7. 实事求是
翻译人员应具有诚实的品质。对原文的任何理解困难或译文的任何表达困难，都应尽力查阅有关工具书，或向有关人员请教，切不可采取删、漏、乱译等“蒙”的手段。这种作法是对原作者、译文使用才、翻译工作委托者及翻译人员本身极不诚实的作法。
8. 谦虚好学
鉴于翻译工作要求翻译人员具有深厚的外文功底及渊博的知识，所以翻译人员应具有谦虚好学的精神，不断学习，努力提高外文水平，增加知识面。尤其值得一提的是，同行之间应互相学习，取长补短。
9. 精益求精
翻译人员应有精益求精的精神，力求做得完善再完美。对原文的理解不能停留在半懂不懂的水平，译文的表达不能停留在半通不通的水平上。
10. 保密意识
翻译人员应该尊重译文使用者的合法利益;对接受和进行翻译工作中可能得到的资料，均应视为职业秘密;未经许可不得以任何方式复制或以任何方式漏露给第三者。
翻译公司人员要求五项专业素质
第一、扎实的外语基础。
翻译公司作为专业翻译，首先要掌握两种以上的语言，即自己的母语和外语。并能够够熟练在两种不同语言中进行自由翻译。
第二、娴熟的专业技术。
翻译公司翻译是两门语言之间信息的转移过程，以会议口译为例，要在极短的时
间内迅速理解发言者的语意，进行记录，然后精准地用另一种语言重新组合，并复述出来。除了正确之外，一定要准确。
第三、综合的能力素质。
记忆能力、记录能力、逻辑分析能力、概括能力、语言表达能力、写作能力等等，都是翻译公司应该具备的综合素质。
第四、广泛的知识背景。
作为专业翻译，必须具有丰富的外语知识，对原文的正确理解，良好的中文基本功，以及宽广的知识面。不仅如此，翻译公司还应对所服务行业的专业知识非常熟悉，以及对政治、经济、法律、国际事务都要有所了解，是个杂家。
第五、良好的职业道德。
翻译公司翻译人员不管在何种场合，都要如实、准确地传递被翻译者的意思。在翻译工作开始前还要做好充分准备，对每一次翻译任务负责。此外，笔译工作者还要具备一定的专业研究精神。
一、 自信是走向成功的必要条件
被称为"世界上最具自然美的人"，着名意大利影星索菲亚?罗兰曾说过这样的话，"一切自信的人都是美丽的"。生活在这个世界，我们要面对形形色色的人和事，简单的、复杂的、喜欢的、讨厌的、未知的、可知的。。。但我们都必须去面对。问题的关键是，你是积极的面对，还是消极的面对。如何做到积极面对?本人认为自信是必不可少的因素。自信的人遇到问题会想方设法地去解决，而一个不自信的人遇到问题首先想到的是如何避开问题。这就是我们常说的，自信的人找方法，不自信的人找问题。
二、 强烈的责任感和使命感
在日常的工作生活中，我门经常听到这样的话，"这是××部门的责任，不是我们的错;因为...所以..."类似这样的托词数不胜数，部门推部门，下级推上级，上级推下级...大家整天思考的如何推委，如何逃避责任。自从我们来到这个社会，生活所赋予我们的不仅有权利更多的是不可推卸的责任。在家庭中，我们必须承担为人子女、为人父母、为人夫、为人妻的责任;在社会活动中，我们必须承担为人朋友、同学的责任;在单位中，我们必须承担为人战友、为人同事、为人上级、为人下级的责任;在工作中，我们必须承担对实现工作目标的责任...一个没有责任感和使命感的人，生活本身早已失去了意义。
三、 学习的能力
这里说的学习不仅仅局限于书本。记得有人曾经说过这样的话，人要学会做一块海绵，海绵具有吸水的能力，而我们吸取的则是别人身上的优点。在自己从事营销工作的几年中，经常发现这样的现象，有些人自始至终总认为自己的做法和想法都是对的，对身边的其他人常常会带着挑剔的眼光去看待对方，认为对方这个不好那个不好。本人认为，这是盲目自信的表现，营销人员自信的确非常重要，但是，在自信的同时能够以一种谦虚的心态去面对身边的人和事更是难能可贵。社会中的每个人，每个企业都有其存在的价值，他们都有其不同于别人的闪光点。只有虚心地学习其优点，并结合自身特点有效地吸收消化，才能使自己不断成长，不断强大。
四、 计划的能力
运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。庙算者胜，失算者寡胜。行动前的计划是一名营销人员每天必做的功课。日计划、周计划、月计划、年计划等，只要确定了明确的目标，针对销售目标制定出合理的销售计划，后期的工作就会目标明确，有条不紊。营销人员最忌讳的是工作的盲目性。
五、 执行力
再好的计划，必须不折不扣地执行才能实现预期的目标。作为营销人员，大家常常会将执行力挂在嘴边。看似人人都知道执行力对于目标达成是多么的重要。近年来，不计其数的企业及相关人员都在强调执行力的重要性，然，真正能够落实的却寥寥无几。究其原因，大多数是，一旦眼前的短期利益受到影响时，更多的会选择破坏自己所建立的某些制度。譬如，窜货现象在当今的市场表现的尤为突出，大家都知道窜货对于一个品牌和企业自身来说是个极大的隐患，因为窜货所导致的最为直接的就是价格混乱，代理商的利润空间大幅度缩小。长此以往，代理商、分销商、零售商逐渐丧失对此品牌的忠诚度，甚至会选择放弃此品牌。所有的企业都深明这个道理，大家时时刻刻都在强调杜绝窜货、严惩窜货，可，窜货的始作俑者恰恰都是企业本身。出现此种现象的本质就在于"完成业绩"，企业要完成业绩，区域负责人、代理商要完成业绩。只有完成业绩，企业才能有更多的利润来确保企业公关、品牌宣传、产、购、销等等一切运作的支出;区域负责人才能更多的薪水和升迁的机会;代理商才能拿到相关的政策和返利，保住品牌的代理权。对此，本人并不反对，业绩是生存的根本。可问题的关键在于，大家将注意力放错了地方。在这里，对于营销部门以外的本人不作评价，单就营销部门来说，大家往往忽视了最基础的也是最重要的工作。试问，我们的产品陈列位置是否达标?陈列数量是否达标?生动化陈列是否达标?对导购的产品知识、推销技能、仪表仪态等培训是否达标?广宣是否达标?网点覆盖数量是否达标?网点拜访频率及效率是否达标?客情维护是否达标?对竞品信息掌握多少...如果以上工作都做得很好，业绩自然就水到渠成了!大家又何苦再为完成业绩而想方设法地去窜货呢?在此，本人认为，一个值得我们骄傲的民族品牌--"立白"是值得大家去思考去学习的!
六、 总结的能力
在销售过程中总结是必不可少的一个环节，只有不断地总结，才能休整过程中的偏差从而得出可贵的经验和教训，才能更好、更快的成长和发展。作为一名营销人员，应该形成良好的总结习惯，"处处总结得学问"。
七、 沟通的能力
营销是与人打交道的工作，因此沟通尤为重要。高品质的沟通可以快速实现销售目标，提升销售业绩;高品质的沟通可以消除人与人之间的隔阂，使人际关系更加融洽;高品质的沟通可以避免一盘散沙，使团队的合作更加默契，团队更具凝聚力。这里需要注意的是高品质的沟通不是具备雄辩的口才就可以了，它需要的更多是真诚和包容。沟通最忌讳的就是欺骗，欺骗只是一时的，而真诚才是永远的。怀着一颗包容的心，沟通无处不在。我们所接触的每个人都是一个不同于其他任何人的独立的个体，我们不能总以自己的标准来衡量他人。包容的目的是为了求同存异，"海不辞水，所以成其大"就是这个道理。
八、 时刻保持激情
几乎所有的营销人都有过这样的经历，刚进入营销行业，或者刚进入新公司，再有刚升迁至新的岗位时，自己对新环境或新岗位有着几分陌生的同时却总是激情飞扬，始终会感觉脑子里有根紧绷的弦，同样，这时往往是最容易出业绩的时候。随着岁月的更迭，逐渐地自己对所从事的工作越发的熟悉，也深谙其中的种种游戏规则，似乎一切都显得那么游刃有余，恭喜你，一个"老江湖"即将诞生了!不知不觉地当初的那根紧绷的弦已消失得无影无踪了。突然有一天，感觉自己所做的工作成了一种负担，常常会感觉身心疲惫，再没有当初的激情。做营销工作最怕的就是丧失激情，一旦没有了激情，就会失去了积极工作的动力，工作只能是被动地去接受。如此一来，难免会出现负思维，更有甚者，会出现工作敷衍了事、偷奸耍滑的坏毛病。可想而知，以这样的精神状态面对工作，会是什么样的结果?
九、 团队合作能力
作为一个"人"，我们不能够脱离团体而单独存在，作为一名营销人员更是如此!一个好的团队，超强的单兵作战能力固然重要，但协同作战更是必不可少的!中国五千年的文明史告诉我们没有哪场战斗、哪次战役是脱离了团队而仅仅靠一个人可以独立完成的。而如何才能提升团队合作的能力?本人认为，只有具备了上述九个条件之后才能谈团队合作。有人这样解释"团队"，"团队"--一个口才好的人对着一群长着耳朵的人。这里着重强调的是 "说"的作用。我对团队有着自己的理解，团--口+才，队--耳+人，即，说和听同样重要。在善于真诚地聆听不同的建议和意见的同时，又能够清晰地阐明自己的想法并激发整个群体的共鸣才能真正地实现团队合作。
医务人员的职业生涯发展，大的方向有两个：一是不断提高医疗专业水准，二是培养医疗职业素养。前者比较容易被大家关注，后者可能不明显，但是对人的要求很高，它无时无刻不在，最能显示出一个人的道德层次和精神境界。职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。
当前，随着我国医疗市场的不断开放，医疗市场的竞争越来越激烈，医患矛盾越来越突出和尖锐，整个社会对于医生的要求也越来越高，不仅要求医生具备高超的医疗水平迅速解除疾病痛苦，同时也希望医生提供星级酒店的优质服务。众所周知，医疗水平的提高是一个漫长的过程，它受限于一个人的经验和阅历以及一个时代医疗水平的发展。然而，短期内提升医务人员的职业素养，提供优质贴心的医疗服务却是一个可以实现的目标，我们可以从以下方面来进行努力：
1、改变错误的工作观念。道锐思曾说过：“拥有你喜欢的工作是你幸运,喜欢你拥有的工作是你幸福!你对工作是否有热情完全取决于你对工作的态度，取决于你怎样看待工作”。工作着并快乐着，把医务工作当成兴趣来培养。虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情!
2、保持高度的敬业精神。南宋哲学家朱熹说过：“敬业者，专心致志，以事为业也。”这个职业更要求做人诚实、正直、忠厚、谨慎、兢兢业业、任劳任怨、对病人富有同情心、对自己不计较得失，首先是愿意为人“做好事”，而不能只盯着报酬。应该说，“对工作极端负责，对技术精益求精，对人民极端热情”的提法是非常正确的，应该永远是医生的职业信条。
3、态度决定一切。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。美国成功学家格兰特为说：“如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的机会!一个人对待生活、工作的态度是決定他能否做好事情的关键。”
4、遵守相应的职业道德。医生的职业道德也就是通常所说的医德。唐朝名医孙思邈所著的《备急千金要方》第一卷中有一篇文章叫《大医精诚》，此乃是中医学典籍中，
论述医德的一篇极重要文献，为习医者所必读。它论述了有关医德的两个问题：第一是精，亦即要求医者要有精湛的医术;第二是诚，亦即要求医者要有高尚的品德修养。高尚的医德应该是医生的灵魂,是医生在各种工作过程中贯彻始终的指导思想和行为准则。在许多情况下，讲医德，用不着说什么大道理，需要的仅仅是“将心比心”、“设身处地”。假如你带着亲人去看病，或者是你自己生了病，你就自然不光计较能不能看上病，看好病，也会计较等候的时间长短和工作人员的态度好坏等“细节”了。
5、掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，E.L.Trudeau医师的墓志铭镌刻着“To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.”。用中文描述就是“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”。这段铭言越过时空，久久地流传在人间，至今仍熠熠闪耀着人文之光。不管医学技术多么进步，不管人们花费了多少金钱，生病和死亡总是不可避免的，因为医学不能治愈每一个疾病，不能治愈每一个病人。这说明了医务工作者的职责，我们不仅仅是要治疗、治愈疾病，更多的是要去帮助和去安慰病人。
6、注重细节，能把工作做的更完美。细节决定成败。戴尔卡耐基说过“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。”注重细节，会带来成功的机会。
让我们努力营造一种和谐的医疗环境，建立一种和谐的医患关系，在庄严、神圣的医疗实践中，将自己塑造成品格优良、技术精湛的医生。
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