总结对于个人的成长而言，是我们反思自身、了解自身、明确目标的重要方式，通过编写的总结报告，我们可以在工作回顾中，寻找出自身的工作难点，掌握自身的工作优势，更加明确自身的发展方向。今天小编给大家找来了《残联年度总结》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
数字营销年度总结
对你来讲，这一年是怎样的一年？
在《成功营销》看来，2011年异彩纷呈。因为我们一直所关注和报道的数字媒体营销领域，正如预言，奏响了全面井喷的前奏。
因此，我们以“热势”、“热词”、“热议”三个板块，希望从趋势、现象和观点角度，还原2011年数字营销的部分碎片，并带给营销人些许启示。
而这仅仅是开始。
对《成功营销》来讲，关于2011年数字营销的总结和展望将在近几期继续：无论是我们于11月29日召开的“中国创新营销峰会”还是接下来的报道，都力图从各个角度揭示数字营销背后的规律，为营销人2012年在该领域的工作，提供一些启示。
对各位奋斗在企业一线的营销人来讲，2011年是警钟——它告诉“不数字，失市场”，也许数字营销仅仅是企业整体营销方案中小小的一个板块，越来越清晰的是，这个小板块未来可能爆发出巨大能量，你不可忽视，不能漠视。
数字营销领域的创新还在继续，我们的报道还在继续。
营销人，快跟上！
热势
数字营销主题：实时 整合
“人们不久之后就会停止关于新媒体和传统媒体的探讨。”
2011年的戛纳广告颁奖典礼上，面对来自全球济济一堂的顶尖营销人，戛纳国际创意节CEO Phil Thomas果断预言。从这一届的作品中可以看到，基于数字媒体的营销已成气候。
数字媒体成为主流，这是不争的事实。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿。
2011年，中国拥有世界上最多的互联网用户，这个市场的变化更是令人眼花缭乱。对市场营销者而言，这些变化有可能给予他们发挥竞争优势的机会，也有可能成为挑战。懂得抓住新变化所带来的启示会给市场营销者带来优势。那么这一年，数字营销呈现出哪些趋势？
实时媒体、实时竞价、实时营销
什么是实时媒体？实时竞价怎样改变营销人的工作？
互联网平台、社会化媒体的发展，用户发送和接受信息方式的改变，最终使得媒体环境发生了革命性变化，正如麻省理工大学媒体实验室副董事石井裕教授所言：“信息像流水，它经过数字渠道时水流速度明显加快，营销者需要随之改变来应对新的现实，在这个世界中，实时化成了新的关键词。”
SNS改变了人与人的关系，微博改变了人接触信息的渠道，在重大事件、热门话题发生的同时也证明了它们引爆话题的能力，再加上名人等意见领袖的转发、传统媒体的互动加入，一条信息可以在短时间内覆盖极广泛的人群。信息传播速度“快”是实时化时代媒体的第一大特征。
传播门槛的降低和渠道的增多使得出现了海量的信息长尾，而同时发生的，是热点诞生的频繁和生存周期的缩短：在Twitter上，大部分热门话题在排行榜上停留的时间都不超过 40分钟，能停留15分钟的也不多见。因为达芬奇，郭美美只火了两个星期；因为赖昌星，达芬奇只火了一个星期；因为动车，赖昌星只火了半天……新闻及事件热点正在从以“天”为单位到以“分钟”为单位，信息传播周期“短”是实时化时代媒体的第二大特征。
实时变化的媒体信息结合强大的后端分析，让广告公司和营销者对网络用户行为有了更完整全面的了解，从而改变他们衡量媒介购买的方式。点击率、收视率和转化率曾经是衡量消费者兴趣的主要方式，如今对很多营销者来说已经过时了。因此技术提供商和广告公司在逐步摒弃标准化的营销，将信息浓缩，集中对具体门类有具体兴趣的受众进行小范围的“窄告”。简言之，营销人按目标用户（包括人口属性、消费心态定向等）购买媒介，而不是购买广告存量。
在《实时营销和公关》（Real-Time Marketing and PR）一书中，作者David Meerman Scott写道：“实时化意味着企业以‘分钟’而非以‘天’来行动；意味着你的创意可能瞬间就在全球消费者之间病毒式传播；意味着你要基于市场中顾客即时的反馈，第一时间推出或者优化你的产品和服务；意味着你要看到机会，就即刻付诸行动。”
跨媒体整合
不论是新旧媒体的融合，还是线上线下整合，亦或是线上媒介的贯穿，营销有了新玩法。
从营销战略角度看，线上线下组合是品牌传播的主导模式，但是线上也需要更多的媒体组合，例如门户的展示广告和搜索引擎、网络视频营销、微博营销的整合，可以让品牌在线上的影响力得到更大的扩散。
同时，与移动互联网上的位置服务、互动的结合，将可以驱动消费者到零售终端，数字化的营销整合更能够在人们购买决策达成的最后环节起到作用，“SoLoMo”就是这个趋势的体现。
新生代市场监测机构副总经理肖明超指出，挑战在于营销人如何转变营销观念，让数字营销的平台、线下的销售终端、移动中的消费者都能够关联起来，并形成一套可以激发人们购买决策的营销模式和体系规划。
跨媒体整合的另一个突出表现是台网联合，其核心模式包括内容联动、推广联动、播出联动、营销联动。根据优酷CEO古永锵的观察，目前营销联动已经有了起步，包括传统的电视代理在内的一些代理公司已在尝试向广告主提供打包方案，例如电视台和视频网站围绕某个节目进行营销的联动。剧场和综艺节目的联动已不是单纯的推广播出，这一趋势在2011年愈发明显。
线上与线下的整合，我们在移动+户外领域也看到了创新。例如获得2011戛纳金奖的韩国Home Plus地铁“虚拟超市”。这种新奇的购物方式其实并不复杂：Home Plus超市在地铁站台的防护墙上安装了显示屏，虚拟超市里陈列的所有商品都只是图片，顾客只要用手机扫描商品后附带的二维码，通过智能手机中安装的购物应用程序就能直接购买，商品会在当晚约定时间被直接送到家中。已经有超过1万名忠实的顾客每天在地铁站里轻松完成当天的采购，Home Plus超市的新增会员人数也上升了76%，线上销售总额增加幅度达到了130%。
不久之后，在中国市场也涌现了相似的案例，1号店在地铁里复制了Home Plus的手机购物体验，根据当地市场改造了一个已经被证明成功的案例。模仿是超越的第一步。
现在世界上的新技术是每6个月出现一次，新的事物在不断地出现，但是老的媒体形式也并没有消亡。群邑互动营销全球CEO Rob Norman认为，未来要将社交、搜索以及其他各种各样的媒体互联起来，使这些成为基本设施，连接人们之间的传播。
当数字营销已成为常规预算，营销人想要了解的是如何统筹全局，无新旧之分。
【名词解释】
实时营销：
1.当机会消失前立即行动；
2.当市场变化时随时调整计划；
3.当天衡量效果；
4.根据现在发生的情况进行经营活动；
5.根据最新消息来推进战略和策略；
6.放权给你的员工去行动；
7.时机合适就行动；
8.鼓励员工迅速地做出明智选择；如果必要可以自行决策；
9.进行迅速的调查，但随时准备去行动；
10.很快地评估参数，做出行为决定；
11.做了就推出，因为没有完美；
12.根据消费者的时间表进行回应；
13.只要媒体需要你的信息，就和他们产生互动。
2011年引人注目的变化：
☆ 平板电脑和智能手机的出货量已经超过了PC，这表示以后有更多的人会用这些移动设备上网。
☆ 微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到2亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。
☆ 短短两年时间里，网络视频版权的价格翻了100倍。2010年初，网络独家首播电视剧的价格每集不过1万元，到了下半年每集的价格已经涨到了15万元。而到了2011年，这一增长速度更为惊人，平均每月都以数十倍的价格翻倍增长。搜狐更是以单集百万元的价格买下电视剧《浮沉》版权，再次刷新了视频网站版权交易高价。高昂的版权费，是否会影响刚刚激发的营销人对网络视频的兴趣、导致资源重新回到电视？
☆ 电子商务渗透率快速增长，到2010年23%的中国城市人口在网上购物。据BCG预测，电子商务在零售总额中的占比将从目前的3.3%增至2015年的7.4%。
☆ 搜索引擎大战阵营中又加入了新的争夺者，继搜狗宣称其流量已经暂时超过谷歌之后，奇虎360、腾讯宣布发力搜索引擎市场，通过社交搜索和垂直搜索来瓜分细分搜索市场。在国外，社交搜索已经形成重要的发展趋势。面对拥有市场70%以上份额的搜索引擎巨头百度，坐拥7亿账户的社交大佬腾讯，能否形成与之抗衡的竞争力量？
☆ 在一二三线城市用户中，互联网占所有媒体消费时间的33%，电视占42%，但是如果单看一线城市，消费者在互联网上花费的时间和在电视上花费的时间是一样的。眼球在转移，广告预算是否也在跟着转移？
热词
微博
微博控
不在微博围观或直播就难成活。
得益于新浪、腾讯、搜狐三家在年中借助明星、高管、草根名人拉开的微博圈地战，微博响当当地火了。根据各家Q3财报，截至9月底，新浪微博注册用户超过2.27亿，而腾讯微博注册用户数也已达到3.1亿。
微博以“短、精、快”迅速成为人们了解家事、国事、天下事并小道八卦冷笑话的最佳渠道，一批微博重度用户由此诞生：开电脑第一件事是微博，一闲下来就反复刷微博，吃饭、上厕所也是微博。然而就是这样的媒体消费习惯和迅猛的用户数增长速度，吸引了企业纷纷在微博安家落户。
微营销
越来越多的企业在微博安了家，越来越多的营销开始拿微博打头阵，甚至做主战场。根据企业所属行业及当前营销需求的不同，企业在微博上的策略和动作也不一：有简单注册一账号的，有拿微博为服务热线的，有的则对微博在企业营销中的角色做了更长远的策略规划。
“危”公关
当微博成为“危”博，你的公关准备好了么？
2011年众口热议的公关危机中，十之八九和微博有重大关联。郭美美出名了，红十字会臭糗了；海底捞生生经历了被捧到天上再到摔回人间的全过程；潘石屹一句调侃遭遇四方骂战……
当你的微博燃起战火时，你想好怎么做了么？删帖？骂战？在每个人都面对面的微博中，危机的频率、速度远超以往，在企业开微博账号的第一时间，你就应该有从员工到策略的危机公关完全准备。
微博体
形成微博口碑的新捷径。
自“凡客体”之后，微博体大盛。因为趣味足够、形式统一非常容易形成病毒传播，在微博上有前仆后继之势，其中和企业相关的微博体也相继涌现，如“海底捞体”、“TVB体”、“淘宝体”等，总结这些案例的胜败经验，我们发现：1.微博体能够迅速提升企业的知名度；2.不论起自草根，还是官方有意策划，对过程有效的“软性”控制能力是企业需要内在准备的；3.足够的敏感度，比如凡客体刚刚出现后，凡客内部就提供了各种制作工具来鼓励人们上传凡客体图文。
微博对话
除了和粉丝对话，品牌之间敢不敢直接过招？
MINI在6月份通过微博“欢迎”FIAT500来到中国：“致FIAT500：你比我早诞生2年；我比你早来到中国8年……请接受我作为异国小型车兄弟，作为先到一步的探路者，作为一名心怀歉疚的飞贼的欢迎！悄悄地介绍一下：这里的文化非常迷人，这里的粉丝特别热情！”3天后菲亚特才给出回应，从粉丝的反馈看，MINI无疑进行了一次零成本的品牌宣传。
之后MINI生日之时，杜蕾斯官微送出祝福，以图解形式分析如何在MINI内部大搞“车震”，并提醒杜蕾斯的安全呵护，MINI也很快回应，将小杜杜唤作粉丝收走。
【延伸热词】
小杜杜
杜蕾斯是微博上亮起来的企业之一。
6月23日，北京暴雨。下午，杜蕾斯官微转发一条微博并且评论：“粉丝油菜花啊，大家赶紧学起来，有杜蕾斯回家不湿鞋！”疯狂转发与评论就此开始。7月底，仅原始微博就被转发近9万次，还有一些草根大号复制粘贴图文内容发布出来，转发层级达到19层，各类转发超过15万。
诸如此类对热点的敏感在小杜杜官微的营销中屡见不鲜，王功权私奔微博发布不久，杜蕾斯官方微博即借此事展开营销，发布内容如下：“私奔需要准备3样东西：1、杜蕾斯；2、现金；3、一起私奔的他(她)。”
罗永浩的公关战争
一场由个人发动的公关战争，体现了自媒体的威力。
9月27日，牛博网创始人罗永浩一则关于“西门子冰箱故障”的微博引发热议，微博中称：“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了。”由于西门子公司的傲慢和推诿，罗永浩在随后三天时间里通过不断刷屏的方式让西门子公司彻底陷入了一场名符其实的“冰箱门”，吸引了众多媒体关注。媒体普遍认为西门子已经陷入了由罗永浩这个自媒体发动的一场公关危机。
一潘币
调侃与反调侃，看潘式炒作怎么玩。
自潘石屹发微博调侃苹果公司应“大量生产1000元人民币以下一部的iPhone手机和iPad”后，潘石屹开始受众人嘲讽，甚至有网友针对潘石屹的微博发明了房价新的计量单位，一“潘币”代表一千元一平方米。
然而潘石屹从容应对，正式在其新浪微博上推出了“潘币”正反面，并向大家征求意见。潘币正面上赫然印着潘石屹微笑的头像，中间写着“壹潘”，由“SOHO中国很行”发行。“潘币”背面是望京SOHO，当日“潘币”版面的微博已被转发3214次，评论达3056条。转“危”为“机”只在一念之间。
SNS
病毒传播
传播的关键点就在于是否具有病毒性、话题性，传播的主体也已经变成“人”。
病毒传播就是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的商家和网站成功利用。
美国著名的电子商务顾问Ralph F. Wilson博士将一个有效的病毒性营销战略归纳为六项基本要素：提供有价值的产品或服务、提供无须努力地向他人传递信息的方式、信息传递范围很容易从小向很大规模扩散、利用公共的积极性和行为、利用现有的通信网络、利用别人的资源。一个病毒性营销战略不一定要包含所有要素，但是，包含的要素越多，营销效果可能越好。
特别是在微博、网络视频等新媒体兴起的2011年，病毒式传播有了更加多元化的工具和手段。
SoLoMo
2011年席卷营销界的最新潮词汇，也是营销人提到最多的词汇。
自2011年2月美国KPCB风险投资公司合伙人约翰•杜尔第一次提出“SoLoMo”概念以来，由Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移动）整合而来的这六个字母随即风靡全球，被一致认为是互联网的未来发展趋势。从Facebook到人人网，代表社交的“So”已经无处不在；而“Lo”所代表的以LBS（Location Based Service，地理位置服务）为基础的定位和签到也开始风靡，包括Foursquare、街旁，以及社会化媒体所延伸而来的Facebook Places和人人报到；“Mo”则涵盖了智能手机带来的各种移动互联网应用。
SoLoMo袭来，从根本上改变了以前的上网方式、交流方式和交友方式，也改变了企业与消费者的互动方式，以及零售和服务业的未来。
游戏植入
游戏“进化”为一种媒介，吸引的是玩家的“眼睛”和“耳朵”，然后将它们打包卖给广告主。
近年来，广告与游戏在合作方式上出现了多样化趋势。不同的是今年开始，将广告植入剧情故事，也就是品牌跨界植入式传播。这是一种与软性广告有着异曲同工之妙的传播方式。例如，卡夫食品在儿童娱乐社区奥比岛的植入。
另外，越来越多的植入广告开始进入新媒体营销人的视野，以QQ空间、人人网为代表的社交类网站也开始融合APP社交游戏等新型商业模式。
视频
网络自制剧
面对日渐飙高的版权费用，视频网站只好“自己动手、丰衣足食”了。
视频网站在遭遇内容同质化、版权费飙高等问题后，选择根据自身特点尝试自制剧。近来，优酷推出了《泡芙小姐》和《十一度青春》系列剧，搜狐推出了《钱多多嫁人记》、《疯狂办公室》和《夏日甜心》等“门户剧”，土豆网推出了《欢迎爱光临》和《乌托邦办公室》等自制剧。从最初的“买大片”到现在的“拍大片”，视频网站的商业模式在不断嬗变。
在这股自制潮当中，不得不提的是品牌广告主在其中扮演的角色。毋庸置疑的是，品牌植入已经成为这些自制剧的盈利模式之一。百威清柠啤酒在《欢迎爱光临》中完成了该产品在中国大陆市场的第一次亮相。Nokia E7系列手机，则在充满科幻色彩的《乌托邦办公室》中大放异彩。今年的益达《酸甜苦辣》系列、可爱多系列、桔子水晶酒店系列等自制剧，都体现了品牌广告主在其中发挥的作用。
微电影
2011年最受追捧的营销手法之一，哪个品牌没做就显得不够“潮”。
微时放映、微周期制作、微规模投资，具备三“微”特征的微视频，在碎片化时代成为我们的微型娱乐节目。精明的商家利用消费者的碎片时间，利用微媒体传播与分享的特性，推出了微电影这种新的营销形式。
号称史上第一部微电影是吴彦祖主演的《一触即发》，场面宏大、制作精良，为凯迪拉克的品牌提升贡献了不少力量。于是2011年由莫文蔚担纲的《66号公路》借机火爆上映。
此外，不甘寂寞的桔子酒店也推出一系列星座微电影，在微博平台获得不错的反响；三星手机推出由《指甲刀人魔》等4部短片组成的《4夜奇谭》，由周迅、黄立行等明星参演，用悬疑手法讲述爱情；佳能推出《看球记》，由姜文执导，用佳能设备拍摄，讲述一位离异的父亲带儿子去看球的艰难经历；尊尼获加的《语路计划》，记录并呈现来自各个领域的代表人物追逐梦想的故事……
大明星、大导演、大制作，这是2011年微电影的三“大”特征。
“无处不在的电视”模式
手机、PC、平板电脑，甚至是一块玻璃、一张纸，我们手边任何终端或者“屏”都有可能成为一台“电视”。
如今，电视无处不在。无论是使用笔记本电脑的出差者，还是使用平板电脑或手机的度假者，都可以方便地观看电视节目。事实证明，观众通过笔记本电脑观看电视节目的时间，一点都不比花费在电视机上的时间少。
早在2010年5月，Google就与英特尔、索尼、罗技、百思买、DISH Network、Adobe站在一起，联手推出Google TV，颠覆了人们对电视概念的理解。电视变成了一个网络平台、个人内容库以及移动应用终端。而微软则给电视加入了强大的娱乐功能，使得电视变成了家庭娱乐终端或者平台。
在中国，在三网融合甚至是N网融合的背景下，互联网电视、智能电视将横行一方。我们能看到无处不在的视频，只要有互联网，任何终端都有可能成为一台电视。
电子商务
O2O
网购时代对生活服务类消费市场的挖掘者。
团购模式第一次大规模地普及了人们对O2O(Online to Offline) 概念的认知，即在线支付购买线下的商品或服务，再到线下实体店中进行享受。
当淘宝带头完成了人们网购物品的习惯培养后，另一个事实暗示了更大的机遇：网购消费只占消费者支出的一小部分，餐馆、美容、健身等与生活息息相关的服务消费才占据最大比重，而这些服务必须要消费者到实体店去享受。因此，将线上客源和实体店消费对接的O2O模式由此受到众多青睐，成为一时热点。
社会化电子商务
SNS的力量直接嫁接到销售环节。
当社交媒体平台以用户社交圈的力量获得越来越多的企业认可时，人们已经不想只是将之作为打造品牌认知度和美誉度的平台，而是进一步希望能直接和网络销售对接，社会化电子商务的概念由此而出。
一方面是那些可以导向购买的社交媒体网站，如较早的美丽说、辣妈说等，但吸引最多目光的是原先电子商务平台自身的社交媒体化，如淘宝的淘江湖、京东的京东乐享、凡客的凡客达人。
【延伸热词】
团购
团购是O2O模式中以低价促销为特色的一个分支。从Groupon模式传入中国，到上千家团购争相圈地、烧钱广告满街狂砸的胜景相差不过几个月的时间，这种发展速度和资本热情背后，既有低价对消费者的诱惑，更有人们对本地服务市场电子商务化这一概念的潜力预期。
返利
网上消费已不稀奇，电商企业将一部分利润分给推广者，而推广者又将利润返还给消费者，由此催生的返还利润平台，也就是返利网站，成为电商行业的一支新军。
搜索
展示广告
搜索巨头们的“新欢”。
2011年谷歌在全球大力推广其展示广告网络业务，5月份百度也推出了“鸿媒体”，两者的概念都旨在通过汇聚网站资源，打造一个任广告主和网站主互相由有挑选的展示广告的大集市。
这两个举动一下子将日渐落寞的展示广告市场重磅放入众人眼前。展示广告曾一度被认为枯燥、缺乏创意，然而随着精准技术以及网页展示技术如HTML5的发展，展示广告突然有了更多的想像空间，而搜索引擎凭借大入口积累的用户数据库，成为其竞争这一市场最有利的先发优势。
全城营销
打造“一人一世界”的境界，需要非凡的整合能力。
2011年9月百度世界大会，百度携带着一系列广告产品亮相，并带着成功案例系统化阐述了“全域营销”概念。
在这个大会上，百度推出了最新首页，同时在2009年首次提出转型“全媒体平台”之后，携新产品“鸿媒体”展示转型之路的阶段成果。李彦宏称其能达到“整合互联网和用户需求无缝对接，打造‘一人一世界’的网络生活体验”的效果。
新首页比起之前的页面，增加了导航通知、实时热点、应用、新鲜事四大模块，首页将会根据用户之前的设置以及行为，直接为其提供相关的网络信息，另外各种热门应用如人人网、新浪微博等也赫然其上。
垂直搜索
独立的网络生态圈不断形成，搜索走向精细化。
11月下旬在上海召开的全球搜索引擎营销大会上，独立的垂直搜索引擎如一淘、新浪微博搜索等成为探讨的重点。这源于近段时间国内互联网巨头们对垂直搜索市场的热情。先是新浪推出了微博搜索的独立页面，进军社交网站垂直搜索，然后马云开始大力推广购物垂直搜索引擎“一淘”，在户外、电视等媒体上大规模投放一淘广告；周鸿也于近日表示360将会涉足垂直搜索。随着互联网独立生态圈的出现和繁荣，以及传统企业的触网，使得广告主对垂直搜索的需求进一步提升，而垂直搜索业务的开展无疑使得广告主在投放选择上更加多元和精准。
【延伸热词】
电商搜索
在电子商务发展大背景下的购物搜索引擎开始发力。如淘宝网旗下独立搜索引擎“一淘网”提供了全网商品搜索技术。购物搜索承担了“导购师”的角色。
社会化媒体搜索
社会化媒体上的数据才是重点，因为每个用户产生的信息都有可能决定着关键词及营销策略。尤其是基于微博的微搜索将有所作为。
移动
LBS+
LBS的特点不在于它本身有多好玩，而在于当其他平台搭上它，大家都变得很好玩。
LBS早不新鲜了，国外的Foursquare、国内的街旁都已经给大众普及了这一概念。但在独立LBS网站之外，LBS元素和其他平台的结合似乎能碰撞出更多火花。
比如团购最火爆时已经有业内人士指出将团购捆绑上LBS的商业价值——让用户随时随地都能找到低价折扣券，抓住所有消费欲望萌动的瞬间；分众也随之提出基于LBS的“互动广告屏”概念；LBS+也成为整合营销上的重要元素，长安福特、诺基亚等都已经有了以LBS为线上、线下联合点的整合营销案例。
概念机
阿里云手机、小米手机，以及腾讯的QQ手机、新浪微客手机——“硬+软”概念，在苹果之后即成潮流。
无论是通过操作系统、定制合作还是找人代工，互联网巨头们“制造”手机突然变成了一种潮流；无论是阿里巴巴、腾讯、新浪还是新兴的小米，都开始在手机终端上发力。
这些从“软”向“硬”发展的动作，被解读为一种在移动互联网时代增加用户粘性、扩大版图的策略，通过将互联网的社交网络深度结合智能终端，从而创造真正的杀手级应用。但是从概念出发，真正完成“硬+软”，显然不是一时之功。
NFC
移动互联网又一备受青睐的技术。
NFC是Near Field Communication的缩写，即近距离无线通讯技术。NFC是由RFID技术演变而来，其所具有的功能如激活视频、扫描信息等类似于二维码，然而可靠性胜之，尤其作为支付技术开始有越来越多的应用，比如今年的谷歌钱包。
AR
让梦想照进现实的炙手可热的营销技术。
AR是增强现实工具，英文Augmented Reality的缩写，简称AR。它通过电脑技术，将虚拟的信息应用到真实世界，真实的环境和虚拟的物体实时地叠加到了同一个画面或空间同时存在。
当前的网络互动广告，消费者主要透过键盘、鼠标来完成操作——获取文字、图片、视频等信息。然而AR增强现实技术可以使消费者通过运用一些新的手段，诸如摄像头互动，结合自己的肢体动作，在真实的娱乐环境中，与品牌更近距离地接触，获得更加真实的用户体验。另外，AR还可以和LBS结合实现即时定位+虚拟互动，实现了即时与虚拟的互动。
在AR应用方面，国外有AXE在伦敦维多利亚机场大厅设置的AR感应装置、日本的iButterfly（飞舞的蝴蝶）、麦当劳在瑞典市区利用AR技术安装的户外广告等。在中国，AR也开始备受广告主青睐。早在去年，在青鸟啤酒NBA啦啦队选拔活动中，就植入了AR技术，开发出“玩转3D啦啦队”AR互动游戏。而以纯则为宣传“快时尚”在品牌实体店搭建了AR试衣设备。
App营销
独属于移动领域的营销“潮”模式。
在搜索、展示广告之外，App是移动营销最常见的一种形式，也常常成为品牌企业涉足移动营销的试水之举。
年内火爆的App营销案例之一，即为了推广荣威350而制作的“车震摇摇乐”App，上线36小时后就在App Store免费软件排行第一，最后达到了60万次的下载量。除了自己制作，和已经非常火爆的App进行合作植入是另一种App营销模式。比如乐淘和水果忍者的合作，乐淘的广告出现在水果忍者游戏界面中。
整合
移动户外
移动+户外？这样的组合大有可为。
“1号店”将超市搬进地铁站里。一幅大广告整整齐齐地排列了80种日常生活用品，有啤酒、牛奶、方便面等等，每一样商品下方除了名称、价格外，还有二维码，这是一种户外购物新模式。“无限1号店”，在国外被称作“虚拟超市”。只需在手机上安装一个客户端软件，即能将地铁站变成超市，直接扫描二维码购物。
该创意源自于今年获得戛纳全场大奖的韩国乐购案例，一号店将其在国内实现了商用。除此之外，近期白马户外与群邑互动、新浪、亿动广告传媒进行合作，你只要在相应候车亭登陆新浪微领地，候车亭就会送出一份礼物——借助移动技术将虚拟和实体的搭配无疑将是户外发展的新方向。
台网联动
协同效应益处大，电视台和视频网站完全可以做朋友。
2011年看电视剧最为常见的一幕是，电视台和视频网站同时热映一部大片。
尽管而今视频网站已经成为电视剧播出的重要平台，大举“分流”着原来的电视观众，但是一方面鉴于成本关系，另一方面台网互动对于电视剧的营销攻势有益无害，“联播”而非“独播”成为潮流。比如《水浒传》、《男人帮》、《永不磨灭的番号》等都因了电视、视频网站联手合播而收视大振。
三屏融合
三代媒介同步共舞。
三星电子创意出品的中国首部挖掘互动电影《变幻的年代》，让人们通过定制的“时空胶囊APPS”和电影直接互动。电子商务公司eBay更新了iPad应用，让其可以根据用户现在所收看的电视内容，自动为其推荐来自eBay上的商品。
除此之外，喜力啤酒推出iPhone应用让球迷可以和球赛同步互动等案例也早已出现，电视、电脑、移动终端的三屏融合随着技术的发展越来越成为现实。数据显示，有86%的用户会在观看电视时同时使用各种移动设备。
热议
关键词：数字“深”化
数字媒体新核心
肖明超 新生代市场监测机构副总经理
数字化媒体的发展，已经改变了整个传媒的格局。社交媒体用户、网络视频用户、电商用户越来越多，特别是网络视频用户，整个黄金时间曲线的比例已经超过了电视。
数字化不仅改变传统媒体，也改变了包括像户外这样的形式。数字驱动户外媒体，数字户外投放已经占到了户外整体投放的三分之一，这一比例超过了美国和欧洲。
新一代数字媒体核心有三个：第一是兴趣图谱，如果你能够找到每个用户的兴趣图谱，能够对上它的兴趣，或者整合它的兴趣，就会产生价值；第二就是意见表，如何利用用户的意见，让他们随时随地表达意见，或者帮他们传播意见，也会产生价值；第三就是关系，在网络上构建社会关系，从关系里面寻找营销价值和消费价值。
Real-time媒体环境下的再思考
刘胜义 腾讯公司网络媒体总裁
媒体实时发展的趋势已经深深改变了消费者所处的环境。在Real-time的媒体环境之下，企业应该重新思考并以积极的思维去面对。
首先，企业在面对实时媒体环境所带来的挑战时，反应一定要快。企业应该充分授权，在Real-time环境中，快速响应机制比严密计划更重要；其次，企业善用媒介组合，注重官方信息的质量，放弃对UGC（User Generated Content，用户生成内容）细节的控制；最后，应对Real-time媒体环境对企业而言是一个需要长期投入、系统化的工作，例如建立专门的团队或寻找专业代理，完善相应的舆情监测、数据分析、CRM系统等。
对广告主而言，在Real-time环境下从事数字营销，首先需要转变传统思维，从传统1.0营销向2.0营销转变。在微博、视频、无线、SNS等网络新应用和用户需求驱动下的实时媒体面前，广告主要么站在岸边，要么跳进去。不进去，就永远不懂Real-time的魅力和影响力。
让创意与科技完美结合
DavidDoty IAB美国互动广告局高级副总裁兼首席营销官
美国的互联网广告市场在2010年已达260亿美元。纵观全球互联网营销市场，发达国家如美国、欧洲等互联网广告收入都已超越报纸媒体，成为继电视广告之后的第二大广告市场，成绩喜人，中国在2010年互联网网络广告营收已达到321亿元人民币。显然，数字媒体的市场份额增长已经势不可挡。网络视频与社会化媒体的兴起，让品牌与消费者之间的互动变得更加直接和有效。当人的创意智慧与科技的先进性完美结合时，互联网广告就能为广告主提供更广阔的营销空间。
关键词：整合
“从内到外”的整合营销
张一 北京新意互动广告有限公司副总经理
如今，消费者已经成为营销变革的重要驱动力。如何与他们更好地沟通？最核心的一点就是要与消费者真正建立关联。以前我们可能更多地把消费者看成教育对象或者服务对象，但实际上品牌与消费者是一个利益共同体，换句话说，就是需要与消费者建立关系。这个关系包括很多层面，比如：能让消费者在他所需要的时间段找到我们；能够与他们建立潜移默化的情感沟通；能够让消费者与消费者之间建立关联，共享他们关于产品或者品牌的信息和服务；能够让他们参与产品研发、定价、服务过程中的所有环节，请他们监督品牌营销过程中存在的一些问题。这种联系决定了品牌能够存活多久，也是一种能够双赢的联系。
我们以前谈整合营销，可能会更多地强调线上线下的整合，但它太粗放了。我更愿意用“从内到外的整合”来描述整合营销格局。这种从内到外整合的概念，是企业内循环和消费者消费行为的循环。企业内循环指的是所使用的传播工具、企业服务流程等的循环。举个浅显的例子，很多企业已经用微博建立了自己公开的客户服务平台，大家会在微博上回答消费者关心的问题，并把反馈结果在微博上公布。这样的微博内容会对其消费者产生作用，然后促进品牌影响力的转化，帮助企业解决消费者对他们产生的误会和矛盾。这种从内到外的整合实际上就是把我们跟消费者真正捆绑成一体。
数字进化，跨界融合
王健竹 迅雷网络技术有限公司首席营销官
“数字进化，跨界融合”将是决定未来互联网企业生存的生死之战。未来，“跨界”将成为一种常态。这种跨界趋势将会给传统电器、互联网等行业的发展带来深远的影响：“SoLoMo模式”(社交+本地化+移动)不仅将改变人们的交友方式和习惯，也会改变零售和服务业的未来。
在硬件产品由单一功能向集成化功能迈进的同时，与用户体验更直接相关的终端应用软件也必须要跟上这一趋势。苹果、谷歌、Facebook等国际巨头在跨界方面的成功经验值得行业学习。
关键词：视频
网络视频格局多元化
胡延平 DCCI互联网数据中心总经理
随着视频应用量的增加，包括用户基数的提高，未来的视频领域一定会是一个多元化的格局。
第一，视频分享回潮。原来的视频分享是一段视频之内的分享，是用户上传意义上的分享；视频分享回潮后，视频应用更多地发生在社会化网络，是用户之间真正意义上的分享。
第二，短视频回潮。过去，我们觉得短视频的内容参差不齐，版权也存在问题，是不适合投放广告的。而现在，在很多社会核心事件以及网络热点中，短视频往往成为传播的一个爆点，影响力越来越大，其营销价值开始体现出来。
第三，微视频在广告营销端的优势逐渐显现。微视频具有很强的传播力，在社会化媒体发展的背景下，其作为营销介质的价值，受到越来越多的广告主关注。
第四，新闻资讯成为用户最喜欢观看的网络视频内容，也将成为视频网站未来发展的重点。
第五，视频产业的价值链发生变化。当视频越来越多地在社区移动环境下、用微视频的方式来传播的时候，它的价值兑现的过程，从过去由单一某个网站对视频价值进行售卖这种模式，转变成由多方联合售卖、共同进行价值分享的一个过程。
第六，云视频的发展也是一个重要趋势。
“三网融合”背景下的商业模式解构
黄升民 中国传媒大学广告学院院长
在“三网融合”条件下，整个传媒业的内容板块需要做两个重要转变：第一，电视媒体必须要做新的解构，包括对内容生产者的重新定位，以及对制度的重新设置；第二，内容要做到可持续发展，必须承认内容可以公平交易，不能任由盗版时代横行，最终导致劣币驱逐良币。再到营销层面，学界已经承认，延续了上百年的原有营销理论体系已经崩溃，而且原先适用的营销工具已经不复存在。因此，在知识的变化里，应该重新建构商业模式，而新商业模式的背后也应该依靠学术的前沿科学去支撑，更大意义的网络、内容建构需要重新调整，相应的营销体系也需要重新整理。
关键词：电子商务
电商与传统零售合流
中国三星经济研究院
电子商务渠道与传统连锁零售模式合流的趋势已经显现。
盈利模式合流。电子商务渠道的盈利模式正在向连锁零售业的传统盈利模式靠拢。与传统的连锁零售行业一样，目前国内电商的盈利模式也分为前台和后台收费，资费标准有向传统平台看齐的趋势。
人员合流。传统零售业从业人员成为电商挖角的重点对象。从传统零售业转入电商平台的人员也将传统零售业激烈竞争、缺少合作、对供应商绝对强势的态度带入电子商务业态。
B2C平台崛起与C2C平台没落。精英化的B2C平台成为降低电商平台买卖双方信息不对称的重要出路。与传统零售业态不同，电子商务平台的用户界面只包含视觉信息，消费者不能触摸、听闻、称量商品实体，容易造成购买意愿低、商品质量纠纷等问题。提升消费者对商家的信任度成为解决类似信息不对称问题的出路，而消费者的信任度往往与商家的规模和知名度成正比，因此精英化成为电商成长的必经之路。
相比之下，走亲民草根路线的C2C平台商家较难取得消费者信任，只能在商品价格上做文章，实际上限制了平台格局提升。国内C2C龙头淘宝网正在面临增长瓶颈，虽然近年仍能保持30%左右的增长，但难以望B2C平台动辄销售翻番的项背。新政是B2C的Tmall与C2C的淘宝网清晰切割的必然步骤，虽然暂时受挫，但几乎可以肯定未来Tmall将推出更多新政。
关键词:搜索
搜索推动营销变革
王湛 百度副总裁
我们推动营销变革方面有非常重要的三点：一个是将营销科学化，这是基于数据、系统、分析的不断优化产生的结果；二是低门槛营销，在搜索营销推出之前，很难想像有某种营销模式能够低成本、高效地面向全国；三是免打扰性，在你有需求的时候把产品提供给你，而不是传统意义上推销式的营销。
搜索营销助推中小企业
米尔顿•科特勒 全球品牌营销大师
尽管中国存在着大量的中小企业，而这些企业也解决了大量的就业问题，并有效促进了出口的增长和中国经济的发展，但实事求是地说，如今的中小企业已经不像以往那样充满机遇。你会发现，中小企业要取得发展必须要克服诸多的障碍，而且他们所面临的资源和信息不平等的状况也愈发严重。网络搜索对于营销和品牌极强的促进效应无论是在中国还是全球，都已经被反复验证。来自全球的众多成功案例也证明，通过搜索营销拓展市场并找到客户已然成为越来越多中小企业的重要收入增长来源。
关键词: 移动互联网
移动互联网广告爆发式增长
魏洪蕊 艾德思奇(adSage)科技公司副总裁
无线移动互联网广告市场呈爆发式增长，得益于数字广告公司的精准投放技术和流量监测等服务，广告主们与移动媒体之间的投放转换率和流量变现已经达到平衡，无线广告已经成为快速成长的平衡游戏。
APP已经成为移动互联网发展趋势，通过利用APP的个性化、互动性和移动性特点进行更具创意的数字营销，能够吸引众多移动用户的参与。而这也对新型的无线广告公司提出了更高的要求，只有不断坚持创新才是最终的生存之道。
APP：移动互联网的活跃因子
张福连 百分通联CEO
APP是移动互联网的活跃因子，是移动互联网产业的新鲜血液，更是移动整合营销服务中的核心要素。新型的整合了各种移动互联网先进技术和推广手段的移动营销方案，首先离不开的就是APP的牵线搭桥。
APP对于品牌营销的价值不言而喻，基于APP的应用广告，可以整合各类技术、创意及推广手段，通过广告的线上延伸很好地配合广告主或者企业的线下营销活动，让更多手机用户去参与，得到很好的体验。虽然，当下已有许多品牌广告主在积极寻找借力这一平台的营销机会，但移动应用广告在国内仍属于起步阶段。APP广告是否成功，关键还在于它是否能打动目标用户群体，吸引他们参与并最终促动销售，然而，当下很多的APP广告仍停留在展示或传播简单信息的阶段，需要通过技术的应用手段，把品牌、活动内容的本质的东西跟目标消费群体之间做到紧密的结合。
关键词：社会化媒体
社交图谱的构成
江志强 人人网首席营销官
SNS社交媒体以真实的人和真实的社交关系为基础，拥有独特的社会化广告产品和传播机制，使得每个人都为品牌做传播成为可能。以人人网为例，广告主不仅能够购买我们的“付费媒体”（Paid Media），还能通过用户之间的传播行为得到“免费媒体”（Earned Media）以及通过公共主页积累的粉丝形成“自有媒体”（Owned Media）。社交媒体广告的衡量标准不仅仅是付费广告的曝光、点击，还包括由用户的后续行为所产生的二次传播量、最终获取的粉丝数及粉丝的活跃度等。
品牌需“讲人话，做人事”
唐兴通 携手互动营销首席执行官
社会化媒体发展环境下，无论是消费者还是营销人的角色都发生了一定变化。从消费者角度来看，他们更注重个人体验了，微博的兴起让他们有了发泄不满的渠道，并且能够找到与之志同道合的人形成联盟。从营销从业者的角度看，以前他们可能只需要做一个创意或者活动即可，现在不同，他们还需要花大量时间和精力来与消费者对话，去搭建品牌社群。以新产品和最新活动的告知为例，以前只要大量曝光，现在则需要在微博、SNS等平台与消费者进行互动。这就对营销从业人员的能力提出了极大挑战，他们必须时刻紧跟社会化媒体的议题变化，了解消费者动向。
品牌想要做到与消费者更好地沟通，用简单一句话来概括就是要“讲人话、做人事”。品牌必须找准自己在微博上的定位，用人的感情与消费者交流，这样的交流才是有人情味的交流。用户能够从其中感受到企业的态度和能力，对他们来说，这也是一种体验。
利用微博等社会化媒体做营销，最重要的就是搭建品牌社群，这也将是未来十年的核心问题。
关键词:互动
互动广告需要一场创意革命
Randall Rothenber 美国互动广告局首席执行官
当前互动广告已经成为美国第三大广告业，并且在2010年达到15%的增长势头。然而在光鲜亮丽的数字背后，营销人员却在当前的新形势下遭遇到前所未有的挑战。媒体环境复杂化使品牌营销人员面临消费者注意力危机；此外，广告商和出版商对于品牌广告的效果衡量有着各自的标准；较好的回复效果是营销人选择网络媒体的主要原因。然而营销人员一味追求回复效果，使得品牌同质化现象愈演愈烈。
挑战即是机遇，互动广告需要一场创意革命。从广告内容、媒体合作、资源整合等方面进行创新。分享五条数字营销宣言：
一、更快更好实现创新：利用企业的独特宣传要点开发产品与服务，为用户创造更多体验企业、品牌的新方式，为营销主体提供体验客户的新方式。
二、取得合理规模：数字广告、内容开发和传播平台需要协调才能保证足够规模的消费者接触和及时满意的广告主体服务。
三、实现多渠道优异绩效：变革人员、规划和流程，使所有工作都支持创意，使创意在各个平台形成有创意的出色体验。
四、打造数字化创意工场：给最好的客户提供独家消费者信息、市场分析、创意灵感、产品、服务和机会，使客户和广告从业机构实现双赢。
五、制定技术战略：在某些内容、营销和传播技术领域形成观点、占据领先地位，使自己可以与优秀的技术供应商合作运用技术开拓新业务。
作者：康迪 谢园 熊莉 吴晓燕 冯利芳 刘晓云
2014年残联工作总结
2014年×××镇残联工作，在党委的正确领导下，在县残联精心指导和有关部门的大力支持配合下，×××镇残联认真贯彻落实上级有关文件精神，坚持科学发展观，践行群众路线教育实践活动，以残疾人康复、就业、扶贫、教育、维权为重点，认真履行“代表、服务、管理”职能。现将我镇残联工作总结如下：
一、残疾人基础信息采集到位
为了准确掌握我镇残疾人的基本状况，现将所有残疾人的基本信息都纳入了信息化管理系统，为上级残联部门更好了解我镇残疾人情况畅通了信息渠道。×××镇残联积极做好第二代办证工作，目前×××镇共有**个村(社区)，**万人，现已为残疾人办证***个。
二、落实民生工程
2014年，直接惠及残疾人的民生工程项目已全面完成。 一是“贫困白内障患者复明工程”项目。我镇通过广播，发放宣传资料，到敬老院体检，做好白内障筛查工作。最终确定6名白内障患者，到医院实施免费复明手术。二是重度残疾人享受护理补贴。通过两次调查摸底，做到村(社区)不漏户，户不漏人，对符合条件的残疾人做到应助尽助。全镇现有***名重度残疾人享受护理补贴。三是开展“整体赶平
均”活动，为73名残疾人免费发放种兔219只，为他们致富搭建新的平台。四是为重度残疾人申请重残补贴，补贴款已经发放到位。五是落实重度残疾人养老保险补贴项目。政府劳动部门免费为16-60周岁的重度残疾人参加新型家村基本养老保险.六是是向重度下肢残疾的贫困残疾人发放轮椅车25辆。七是为0-6岁残疾儿童实施了抢救性康复训练。八是为25名贫困残疾人申请了残疾人机动轮椅车燃油补贴，发放补贴款****元。九是做好农村贫困残疾人(户)信息采集录入工作。
三、教育就业工作成效明显
(一)为家庭贫困残疾学生申请教育补贴，积极落实残疾人帮困助学措施，确保残疾人学生和残疾人家庭不因家庭困难而失去接受教育的机会。我镇已为5位残疾学生申请助学补贴金。
(二)积极做好了残疾人失业登记、就业登记，开展残疾人就业创业培训，增强残疾人就业创业能力。推荐残疾人就业**人，完成劳动力转移培训**人，残疾人技术培训**人。我镇对****户贫困残疾家庭实施生活救助及扶贫。
四、残疾人权益得到有效保障
一是开展对未享受补贴重度残疾人情况进行深入调查，并根据情况把救助政策落实到位，二是对农村贫困残疾户进行调查统计，积极上报有关部门关于贫困残疾人的生活保障
问题。三是调查贫困精神和智力二级残疾人生活情况;三是调查重度残疾人托养服务情况;四是协调相关部门把生活特别困难的残疾人纳入低保，使他们生活得到有效保障，充分感受到党和政府关怀的温暖。
五、残联宣传工作
(一)“全国助残日”活动
2014年是第二十四个法定“全国助残日”，我镇残联根据社区实际，安排了形式丰富的残疾人活动。大力宣传《残疾人保障法》，广泛动员社会积极参与扶残助残活动，并在公共场所悬挂“倡导助残风尚，构建和谐社会” 等宣传横幅，营造了帮残助残的良好氛围。
(二)信息宣传工作，
我镇残利用宣传媒体以及宣传资料让社会更加了解和理解残疾人事业，有力地营造了全社会助残扶残的良好氛围。通过大力宣传《残疾人保障法》和《残疾人就业条例》，鼓励他们自强、自立，树立残疾人乐观向上，积极进取的精神风貌。
六、信访维权取得良好社会效果
我镇残联非常重视残疾人信访工作，急残疾人之所急，想残疾人之所想，对来信来访基本做到了件件有落实、事事有回音，能做的尽力做了，需要解释的尽量解释明白，残联真正成了残疾人的“娘家”，极大地增强了残疾人及亲属对
残联的理解、信任、支持。同时也起好了党委政府的桥梁纽带作用，为党委政府排忧解难，维护社会和谐稳定。
七、存在的问题
在这一年里，我镇残疾人工作虽然取得了一定成绩，但与残疾人的实际需求相比，还有一定的差距。不少能够康复的残疾人还没能得到及时、有效的康复救助。残疾人总体受教育程度较低，残疾人就业难问题仍很突出，残疾人基本生活无法得到切实保障，村级残联工作还比较薄弱，服务能力较低等。这些问题我们会在今后的工作中引起足够重视并努力加以解决。我们要加强自身建设，提高能力，更好的为残疾人服务。新的一年中，我们要总结经验，找出问题。根据新的要求，全面抓好2015年各项残联工作。
1. 扎实开展残联各项业务工作，努力为×××镇残疾人服务，尤其要做好残疾人扶贫解困工作。
2. 加强对基层残联业务工作培训。组织对各村(社区)负责残协工作人员进行残疾人工作，残协工作方式等多方面的业务知识培训。
3. 组织开展“爱耳日”，“助残日”等主题宣传。做好白内障手术复明工作，做到发现一例，救治一例。继续开展对重度残疾人(新增)调查申报工作。
4.做好党委政府和上级残联部门交办的各项任务。
民残联在镇党委、政府的领导下和县残联的指导下，结合县残联工作目标，做好残疾人康复、劳动就业、扶贫、教育、文体宣传、社会保障、维权、组织建设、帮扶及培训等方面的工作，今年以来工作汇报如下：
一、基本情况：全镇现有残疾人601人，占全镇人口25200人的2.38%，（其中农村516人、城镇85人），建立好持证残疾人名册，其中：肢体残疾344人；精神残疾 54人；智力残疾 65人；盲、视力残疾 71人；言语、听力残疾67人。（一级残疾81人，二级残疾79人。）
二、做好困难残疾人社会救济工作：今年1—12月份纳入最低生活保障残疾人困难65户，金额 24.35万元。低保边缘户重度残疾人基本生活保障补助 54 人，金额 15.12 万元。重度残疾人居家安养 24人，金额 9.56万元，托养9人，金额4.97万元，春节发放重度、低保残疾人慰问金1.9万元，慈善救助 6户，金额1.8万元。慈善定向救助4户，金额1.2万元。临时困难救助残疾人29人次，发放临时救助0.93万元。有线电视费免费65户，金额1.1万元。残疾人低保户、低保边缘户物价补贴 108户，金额 4.32 万元。残疾人低保户、低保边缘户春节慰问108户，金额1.9万元。
三、开展对残疾人送温暖慰问服务活动：元旦、春节镇慰问残疾户 46户，送去慰问金、慰问品 24660 元 ；村慰问残疾人150 人，送去慰问金、慰问品22500 元 ；全国助残日对镇13人残疾人上门进行慰问，送去慰问金、每人300元；“六一”儿童节慰问残疾儿童6人，送去慰问金、慰问品每人260 元；“爱眼日”慰问视力残疾人6人，送去慰问金每人300元；“七一”慰问党员残疾人家庭10户，送
去慰问金、慰问品每人360 元；水灾慈善慰问1户，2000元；金亚娟全国残运会上获得五项全能冠军镇送去慰问金、慰问品2000元。志愿者上街服务7次，为社会养老服务中心残疾人服务4次。
四、努力做好残疾人康复工作：对全镇在册各类精神病患者191人再一次进行了排摸，我们采取精神病患者进行综合防治康复措施，每个精神病患者落实到人监护，建立个人康复档案，落实治疗及康复措施。今年到惠民、桐乡康复医院接受治疗的有 4人次，共计医疗费3.42万元，有18名精神病患者长期服药得到县残联赠送医疗门诊卷0.87万元。有65名精神病患者长期服药得到县民政门诊医疗免费配药。4月26日对从事精神病防治康复工作的管理人员、精防医生、康复人员以及58名家属进行培训，增强基层精神病防治康复专业服务能力。县残联免费为5名低保、低保边缘户白内障患者治疗；31名白内障患者治疗县残联每人补助500元。县残联赠送残疾人康复辅助器10件，无障碍设施2件，送到残疾人对象家里。
五、做好残疾人就业工作：在 601人残疾人中无劳动能力的 290人，(其中：低保72人，重度残疾45人，托管托养35人，小孩15人，享受失土金、退休金的63人。)有劳动能力的 311人中，在8家民政福利企业集中就业的有176人，在53家企业分散就业的有79人，公益性岗位6人，经商自谋职业的有29人，种植、养殖7人，务农6人，合计就业人数 303人，就业率 97.4 %。今年新安排就业的有残疾人 8人，经过自身努力，辛勤的劳动大部分残疾人生活有了不断改善和发展。
六、其它工作：一是做好村、社区残协组织换届选举工作，
产生新第三届村、社区残协。二是举办扶残助残爱心平台输入培训班，对残疾家庭进行再一次的摸底，并做好爱心平台的输入工作。三是做好扶残助残爱心城市创建工作及各项指标的查漏补缺材料的整理，参与扶残助残爱心城市入户测评调查等工作。四是举办一期残疾人电脑培训班，参加人员25人，镇里举办的二期技术培训残疾人参加 9 人。
五、组织参加县残联组织的残疾人象棋比赛，社区王正杰获得第三名。
六、长生村金亚娟全国残运会上取得五项全能冠军。
七、办结来信来访10件。
七、存在的困难和问题：
一是部分残疾人文化程度低，高素质不，企业安置残疾人后由于各方面的原因，残疾职工的工资福利待遇相对不高。适合残疾人就业的岗位较少。部分残疾人生活水平仍低于社会平均水平。
二是部分残疾人缺少自强自立的精神和吃苦精神，靠政府补助金生活，生活质量差。
三是部分残疾人把残疾证当作向政府要求的法宝，要求吃低保、补助、工作等等。
八、明年的工作思路：
一是按照有关上级政策和要求，切实为残疾人解决好医疗、就业、入学、等问题，改善残疾人生活、工作环境。
二是做好困难残疾家庭的危旧房改造，发现一户改造一户，确保残疾家庭有一个良好的居住环境。
三是做好残疾人就业、失业登记台帐，建立残疾人就业推荐制度，为残疾人就业提供准确岗位信息。
四是加大对困难的残疾人防治和康复，尽力为残疾人康复需求提供优质的服务。
五是继续耐心细心做好残疾人信访工作，做到件件有答复、事事有回音，杜绝集体上访和越级上访。
镇残联
2011年11月23日
乡镇残联年度工作总结
××镇残联工作总结
一年来，在镇党委、政府的领导下，通过市残联的精心指导和大力帮助下，镇残联认真按照市残联年初下达的工作目标考核制，严格履行残联“代表、管理、服务”的职责，扎实开展为残疾人服务的各项工作，如开展形式多样的助残活动，顺利完成了残疾人低保户和低保边缘户审验工作，免费实施了白内障复明手术，发放扶持资金为残疾人发展提供服务等一系列工作。圆满完成了市残联下达的各项任务和镇制订的计划。
一、加强组织建设，夯实基础工作。残疾人联合会是自我管理、自我服务的组织。3月26日，我镇召开镇残联第六
次代表大会进行了换届选举，选举产生新一届残联主席、残联理事长及成员。同时完成村级残疾人协会推选工作，保证了镇、村二级残疾人工作正常开展。积极参加市残联的各种会议和业务培训，不断提高了为民执政能力。残联主席团班子活动正常，今年召开了二次专题会议研究残疾人工作，推选出××市残联第五次代表大会扩××市十佳优秀残疾人评选名单。同时每季召开一次残联会议，传达上级有关文件精神，及时布置上级下达的工作任务。年初有工作计划，年底有工作总结，认真认真做好党委政府的参谋，遇到问题及时向镇党委政府汇报，取得党委政府重视和支持。各类台帐规范齐全，分类归档，真正做到家底清，情况明。
二、加大宣传力度，营造助残扶残的社会氛围。为在全社会营造扶残助残的良好新风尚，镇残联充分利用“全国助残日”和“国际残疾人日”这二个残疾人的节日，以此为载体，召开会议，进行
全面动员部署，利用镇文体报道组及时把各项活动进行宣传报道，大力宣传《中华人民共和国残疾人权益保障法》，向群众发放宣传手册100本，张贴宣传标语600张，集镇上悬挂横幅2张，营造了助残日的氛围。协助市肢残协会上门看望了残疾人章富荣、董银娥，向他们送去了生活用品和慰问金。组织辖区内的福利企业召开了残疾人座谈会，与会人员分别畅谈了自己的想法和今后的发展方向。镇属福利企业××仪表总厂、东南纸业公司还向本单位残疾职工送去50元价值不等礼品，为社会营造助残扶残创造了良好的氛围。积极参与残疾人游园活动。镇2名残疾人参加了市里组织的“沐浴阳光，共享和谐”活动，游览东吴公园，使他们沐浴了阳光生活。切实维护残疾人合法权益，认真做好残疾人信访工作，确保无集体上访事件发生。同时加强信息报道，宣扬残疾人事迹，一年来共向报社、电视台、残联网站等信息平台报送了10多条新闻。
三、开展社会救助，保障残疾人基本生活。开展残疾人基本情况和康复档案调查工作，我镇现有持证残疾人601人，今年9月份通过召开会议、申请程序、走村入户、张贴公示等环节，深入调查、核查、复查工作，经审验，我镇残疾人低保户有99人，低保边缘户有47人，他们的生活基本比较艰苦，因此我们都及时发放救助金，一年来，为残疾人低保户及低保边缘困难残疾人发放生活困难救助金75000元，基本保障了他们日常生活支出;开展临时性救助，助残日期间，××镇领导带领镇残联工作人员慰问了王大庆等13户特困残疾人家庭，向他们共送去了7800元慰问金，表达了政府对他们的关怀和节日问候。切实做好持证残疾人农村合作医疗救助，在农村合作医疗保险开展前做到早部署，早行动，早落实，努力做到宣传政策到位，工作人员到位，把该项项工作做细做实，不漏一个，实现了持证残疾人参保率100%;开展残疾人种养殖调
查，掌握第一手资料，以便有针对性的为残疾人提供服务。同时，为残疾人种植业大户和个体工商户发放扶持资金万元，为残疾人帮助提高抵御市场风险能力。
四、抓好培训就业，提高残疾人自强不息。认真做好残疾人集中安置政策与按比例分散安置政策。首先为残疾人提高劳动技能，5月17日，举办一期实用技术培训，邀请市农业局吕大康农艺师为55名残疾人讲授了家禽养殖技术知识培训，帮他们送去了实用技术。其二，5月18日，组织有劳动能力的残疾人18人参加了××市第四届残疾人人力资源交流会，通过牵线搭桥为残疾人提供了就业机会。
五、做好康复工作，切实解决残疾人实际问题。4月30日，开展光明行动，在此之前，认真做好白内障调查摸底工作，在市三院为全镇141名60岁以上白内障患者进行了初检，筛选出15名符合手术条件的患者，配合市残联做好白内
障患者免费复明手术。5月29日，镇残联举行了康复器材进家园活动，为78位残疾人免费送去了有肢体等4个类型的残疾人适用的助行架等13个品种的康复器材。这为残疾人最大限度的发挥潜能，使残疾人通过康复器材的训练达到重返社会目的。同时充分利用镇康复服务站，为残疾人提供康复需求。一年来，共为残疾人提供康复服务260人次，为残疾人康复训练创造良好的条件。
一年来，虽然经过我们的努力，我镇残疾人事业取得了一定的成绩，完成了各项工作任务，但与上级的要求还有很大的距离，在明年我们将更加努力，争取做出更大的成绩，使我镇残疾人事业再更上一层楼。
2015年是完成“十二五”规划的收官之年，我县残疾人工作在县委、县政府的正确领导下，在区、市残联的关怀指导下，在县直有关部门和社会各界的大力支持下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕区、市残联以及县委、县政府的工作目标，以残疾人事业与经济社会同步发展为主题，以履行“代表、服务、管理”为基本职能，以建设一个“高效、廉洁、奉献”的残联机关为要求，以务实、创新、发展为动力，坚持以人为本，求真务实，开拓进取，全力完成“十二五”规划任务，开展“基础管理提升年”活动，推动我县残疾人事业创新发展。
一、主要工作措施和成效
(一)残疾人社会保障工作
1、“阳光家园计划”项目情况
我县“阳光家园计划”项目任务为300人，需要发放补助资金30万元。2015年5月，我县及时成立工作领导小组，做好工作分工并落实具体负责人员，根据项目实施的要求，结合本县的工作实际制定项目实施方案。同时加强对各乡镇的业务指导和督查，组织人员下乡镇进行业务指导和督查，确保项目的顺利实施。目前我县已完成全县300人的申请、审批、公示工作，9月底完成全部资金发放工作，两项工作完成率均为100%。完成数据录入300人，完成率100%。资金拨付全部通过银行转帐，直接把补助资金发放到受益户帐号，没有出现截留、挪用、违规使用情况。
2、重度残疾人护理补贴项目情况
我县2015年重度残疾人护理补贴项目任务为5170人，按每人年发放360元补贴，共需要发放补助资金186.12万元。其中：自治区补贴143万元，缺口5.9万元;县级需要配套资金37.224万元。县人民政府已经于2015年1月份按去年编制的预算落实县配套资金39.118万元。由于去年区级下达资金尚有结余12.4416万元，区级、县级配套两项资金已全部到位。同时县残联不定期组织工作组分赴各乡镇进行业务指导和督查，确保项目的顺利实施。至6月底止，对已经申报审批、符合条件的5397名重度残疾人，按每人年补贴360元足额发放护理补贴，共计发放194.292万元，完成全年发放任务的104.39%。超额完成上级下达的任务。
(二)残疾人家庭无障碍改造工作
2015年市残联下达我县残疾人家庭无障碍改造任务65户，其中40户为2014年彩金任务，20户为2015年自治区下达任务。我县根据要求扎实组织实施该项工作，5月开始组织相关工作人员深入农户开展调查，目前已完成全部65户的入户调查、公示、建立家庭改造档案、政府采购程序、验收等工作，完成该项工作的各项任务。
(三)残疾人机动轮椅车燃油补贴工作
市残联下达任务204人。经积极宣传动员符合条件的残疾人申报、审批，目前已完成发放残疾人机动轮椅车燃油补贴人数243人，补助资金5.304万元，超额完成任务。
(四)残疾儿童康复“七彩梦行动计划”筛查项目实施情况
1、助听器筛查任务3人。按照市残联的要求，扎实组织开展该项工作，目前完成筛查3人。
2、人工耳蜗筛查任务5人。按照市残联的要求，扎实组织开展该项工作，目前完成筛查5人。
3、脑瘫儿童筛查任务3人。按照市残联的要求，扎实组织开展该项工作，目前完成筛查3人。
4、孤独症儿童筛查任务4人。按照市残联的要求，扎实组织开展该项工作，目前完成筛查4人。
(五)残疾人常规康复工作
1、低视力家长培训任务5人。目前完成培训5人。
2、盲人定向行走任务15人。目前完成训练15人。
3、肢体残疾人社区康复、智障儿童社区康复等项目。按照市残联的要求，扎实组织开展该项工作，目前均已完成。
(六)专项彩票公益金项目实施情况
1、贫困精神病患者服药救助项目。国家彩金项目2015年服药任务30人，目前完成救助30人。
2、贫困精神病患者住院救助项目。2015年筛查任务19人，其中，国家彩金项目住院任务6人，自治区彩金项目住院任务13人。目前完成救助16人。
3、智障儿童康复救助项目。2015年筛查任务16人。目前完成筛查16人。
(七)残疾人扶贫开发与就业工作
1、阳光助残扶贫基地项目顺利实施
今年5月，我县阳光助残扶贫基地已开展黑豚养殖技术1期，培训残疾人114人。培训结束后，基地与120户残疾人签订帮扶协议，并给每个帮扶户发放黑豚种苗7组(21只)及50斤饲料，发放物资价值达14.6816万元。项目资金方面，上级下达2015年的项目资金20万元已按要求拨付到基地，同时县财政给予项目配套2万元，已用于基地培训。
2、党员扶残温暖同行项目(二期)工程圆满完成情况
我县认真贯彻市党委组织部、市财政局、市残联《关于印发的通知》(百残联字〔2013〕31号)精神，做到早组织、早动员、早落实，明确任务指标和工作要求。各乡镇、各相关部门按照要求扎实有效地开展工作，切实做到主要领导负总责，分管领导具体抓，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。截止9月底，全县共有152个党支部的180名党员与180个残疾人户结对帮扶，完成发放补助资金18万元，其中，自治区下达资金12.6万元，市下达资金1.8万元，县财政配套3.6万元。
3、残疾人创业补贴工作有序开展情况
为扶持更多的残疾人自谋职业、自主创业，以创业带动就业，提高残疾人平等参与社会的能力，我县投入10万元开展创业补贴工作，给予罗志强等20名每人5000元的创业补贴，目前已完成申报、审批工作。这20个创业带头人，成为我县残疾人在种植、养殖等方面自主创业的典范，起到了良好的示范带动作用。
4、农村残疾人实用技术培训全面完成情况
我县今年农村实用技术培训任务225人。截止9月底，我县共举办农村残疾人实用技术培训班2期，完成培训225人。今年的实用技术培训，我们一是以扶贫基地为平台，开展易学、易懂、易掌握、易管理，投资周期短、见效快的黑豚技术培训;二是以党员扶残受益户和村残疾人专职委员为主要对象，邀请县畜牧局、农业局技术专家开展种养实用技术培训，鼓励残疾人学习一技之长，达到自我生产、自我发展的目的。
5、扎实开展残疾人就业保障金收缴工作
一是抓好用人单位按比例安排残疾人就业情况进行年度统计和审核。按照《XX区实施〈残疾人就业条例〉办法》规定，对机关、团体、企事业单位和其他经济组织《按比例安排残疾人就业单位基本情况表》进行审核。二是宣传动员有关用人单位依法缴纳残疾人就业保障金。对没有安排残疾人就业或安排残疾人就业未达到规定比例的用人单位，县残联主动协调县财政、地税等部门，做财政代扣和地税代收工作。截止11月底，全县已收取残保金124.9万元，其中，地税部门代收保障金47.2万元，财政代扣残疾人就业保障金77.7万元。
(八)辅助器具重点县建设工作情况
根据自治区辅具中心的要求，结合本县实际，继续扎实推进辅具重点县各项工作。我县在开展专项调查工作的同时，对全县辅具需求人数、类别等方面进行全面的调查摸底并逐一登记造册。在基本掌握了全县残疾人对辅助器具需求的基础数据后，我县组织人员到各乡镇深入村屯开展现场适配，做到辅助具器适配服务全覆盖。目前，我县持有残疾人证的肢体残疾人共6945人，需要辅具适配2563人。截止9月底，共收到自治区下拨各种辅器1575件，全县配套购买各种辅器254件，两项共1829件。全县共完成适配各种辅器1252件。目前已完成辅具展示厅的展品展示，正在做迎接自治区残联辅具重点县评估验收的各项准备。
(九)抓好核发第二代残疾人证工作
我县根据中国残联《关于制发第二代的通知》(残联发〔2008〕10号)精神，结合本县的实际，通过在本单位办证和组织人员深入各乡镇现场办理残疾人证，截至目前，我县残疾人持证10800本,持证率47.6%。
(十)残疾人教育工作
1、继续协助教育部门将残疾儿童少年教育全面纳入当地义务教育体系，统一规划，统筹安排，同步实施。
2、继续实施好“阳光助学计划――特殊教育学校学生资助项目工作”，按时划拨自治区、市下达的专项资助资金3.75万元、县地方配套资金7500元。
3、扎实做好残联人助学金项目残疾人和残疾人子女的申请和上报工作，今年共有2个残疾人和18个残疾人子女在大中专、高中就读，目前均已完成助学项目的申请和上报工作。
4、配合教育部门做好2015年秋季特殊学校招收适龄残疾儿童少年入学摸底工作，使符合条件入学残疾适龄儿童都能入学。
(十一)基层残联组织建设
加强对县、乡镇残联组织的队伍建设。不定期对县、乡(镇)及村残联组织的业务培训，提高人员队伍的综合素质，对我县残疾人事业的发展情况、当前党和政府对残疾人的优惠政策、如何开展残疾人工作要求等进行系统学习，严格按要求有效推进2015年的各项工作，为我县残疾人工作的顺利推进打下了坚实的基础。为确保乡镇残联工作的顺利开展，从县财政拨付3万元作为乡镇残联的业务经费补贴，每个乡镇补助3000元。
(十二)抓好残疾人基本服务状况和需求专项调查工作
在自治区和市专项调查工作办公室的指导下，县残疾人基本服务状况和需求专项调查顺利完成了各个阶段的工作。全县共完成10个乡镇、4个社区，152个行政村的入户调查、审核、录入及总结工作，得到上级残联的肯定。
二、残疾人工作存在的困难和问题
(一)重度残疾人护理补贴项目工作开展存在差异，一是部分对象联系不上;二是有的家属外出务工，无法办理补贴手续。
(二)按比例安排残疾人劳动就业工作难度大。安排残疾人就业渠道少，残疾人劳动就业需求仍得不到满足。主要原因：一是机关、事业单位人员普遍超编制，县财政又很困难，很难安排残疾人到机关、事业单位工作。二是一些用人单位对按比例安置残疾人就业仍不够重视。
(三)残疾人扶贫工作难度大。部分贫困残疾人劳动能力差，文化素质和劳动技能低，居住地生产生活条件恶劣，扶贫工作难度大。
三、2016年工作计划
(一)继续做好残疾人社会保障各项工作，继续抓好“阳光家园计划项目”、“重度残疾人护理补贴”的实施。
(二)抓好残疾人康复工作
协助配合卫生部门帮助残疾人康复，恢复和补偿功能，增强生活自理能力和社会适应能力。组织做好白内障复明手术、低视力家长培训、盲人定向行走、肢体康复、智障儿童筛查、贫困精神病患者服药救助、住院救助项目;脑瘫儿童康复救助项目筛查;孤独症儿童康复救助项目筛查等工作。继续做好残疾人康复辅助器具重点县各项工作。
(三)发展残疾人教育，提高残疾人素质
一是协助教育部门继续将残疾儿童少年教育全面纳入当地义务教育体系，统一规划，统筹安排，同步实施。二是开展残疾人职业技术培训，以适应劳动市场要求。
(四)推进残疾人就业工作
认真贯彻落实国务院《残疾人就业条例》等国家、自治区、市、县对完善残疾人就业的法律、法规和政策措施。努力实现城镇新增残疾人就业人数，农村残疾人就业稳定。一是采取多渠道、多种形式促进残疾人就业，依法全面推行残疾人按比例就业，加大行政执法和监督检查力度，大力扶持集体、个人和自愿组织起来就业。二是依法全面做好残疾人就业保障金的收缴工作，加强执法力度，应收尽收，使收缴残疾人就业保障金走上法制化、规范化、制度化的轨道。
(五)推进残疾人扶贫工作
进一步做好党员扶残温暖同行工程，帮助残疾人提高收入。抓好残疾人创业补贴，树立残疾人乍主创业的典范。做好阳光扶贫基地建设工作，继续抓好基地培训和辐射带动工作。
(六)组织完成上级下达贫困残疾人家庭无障碍改造工作
切实改善残疾人生活环境条件，帮助残疾人提高参与社会生产生活能力。
(七)继续做好第二代残疾人证的核发和管理工作。
继续宣传动员残疾人申请办理残疾人证，力争有意愿持证的残疾及时办理第二代《中华人民共和国残疾人证》。
2015年以来，市残疾人联合会在市委、市政府的坚强领导下，加强改革，落实责任全面学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会精神，紧紧围绕《市2015年扎实推进平安创建暨综治重点工作实施方案》(乐综治委〔2015〕6号)文件精神，站在代表、服务、管理残疾人的高度，把信访维稳、平安创建暨综治、社会建设工作列入重要议事日程，贯穿于残联的各项工作之中，以落实好各项残疾人的优惠政策，促进残疾人群体安居乐业、促进社会和谐稳定为着眼点扎实推进各项工作。归纳起来,我们主要做了以下方面的工作：
(一)建立健全了工作领导小组。为了信访维稳、平安创建暨综治、社会建设工作能落到实处，从领导到干部职工都能重视信访维稳与社会工作，专门建立健全了工作领导小组。做到工作职责明确，职责到人、责任到岗，以高度的政治责任感对待信访维稳、平安创建、社会建设工作。
(二)开展矛盾纠纷排查调处工作。随着我市经济的快速发展，残疾人群体参与经济社会建设发挥着越来越重要的作用，同时面对的矛盾纠纷也日益增多。为做好残疾人群体的矛盾纠纷排查调处工作。我单位广泛开展法律宣传，营造依法维护残疾人合法权益的良好氛围。充分利用“法制宣传日”、“全国助残日”，组织相关工作人员、法律工作者、残疾人维权工作者等，开展“扶残助残——法律援助专项行动”主题活动，加大对残疾群众的法律宣传力度，努力提高残疾人的维权意识，使各种矛盾纠纷化解在萌芽之中。
(三)通过各种媒介、宣传册提高残疾人的科学文化素质和科学精神，树立正确的人生观、价值观，科学才是人类认识和改造世界的最高成果。用科学知识揭批邪教反人类、反社会、反科学的本质。使残疾人自觉抵制邪教、反对邪教。
(四)加大工作力度做好普法宣传工作，通过专项调查、换发二代残疾人证对残疾人进行法制宣传教育和法治实践，广泛传播法律知识。通过举办乡镇残疾人专职委员培训班，悬挂横幅和宣传标语，印发宣传资料等方式不断提高残疾人法律意识和法律素质，用法律维护特殊群体的权益。
(五)建立长效机制，通过狠刹“四风”促进工作作风的转变，用良好的工作作风促进社会和谐。结合“三严三实”教育实践活动，密切联系镇、村两级专职委员，掌握镇村残疾人的生产生活状况，使干部职工自觉地把信访维稳、平安创建暨综治、社会建设工作贯穿于日常工作之中。一是建立健全各项制度切实抓好工作纪律。通过制度管人，规章管事，促使干部职工工作作风的根本转变，做好本职工作，多为残疾人办好事实事，把好事办好实事办实。二是切实抓好窗口部门服务质量与服务水平。窗口部门是单位联系群众的桥梁和纽带，因此要求窗口部门的工作人员加强学习，精通业务，增强能力，待人和善，态度温良热情，办事规范公正，使办事的群众高兴而来满意而归。三是积极主动为残疾人群体排忧解难，及时处理和解决信访问题。要求接访工作人员和颜悦色地认真倾听上访者的诉求做好笔录，并耐心细致地为上访者答题解惑，属于本单位解决的马上答复解决，不属于本单位解决的，做好解释工作。使来访群众带着疑问而来，释放疑问而回。
(六)积极稳妥推进残疾人事业健康发展。一是严把二代证准入关。严格按照省、韶残联规定的指定医院定级执行，不办人情证、关系证、照顾证，确保准入关公平、公正。扎实有效地推动和促进残疾人事业健康发展。二是加大残疾人培训力度和就业扶持力度。举办了农村残疾人种养技术培训班，免费培训农村残疾人115人次通过定点培训基地，为城镇50多名有就业能力的残疾人开展了技能培训;推荐了13名有意向创业的残疾人参加技能岗位培训;培训了残疾人专职委员186人。三是制定机关事业单位依法依规正常征收残疾人就业保障金方案，协调地税部门，做好2015年审征收工作。2015年通过地税征收残保金入库63.6万元，为推动和促进我市残疾人就业奠定了良好的工作环境。四是通过筛查、康复部共接收了7名残疾儿童进行康复训练。五是做好残疾人假肢装配、用品用具供应工作，2015年共发放了用品用具73套。五是做好精神病患者的康复救助。为了使全市贫困精神病患者都能够受到救助，减轻家庭及社会的负担，通过逐一进行登记。今年获药物资助的贫困精神病患者220人，共发放资金16.5万多元人民币，其中大额救助了10名贫困精神病患者，大大减少了其家庭负担。认真落实各项政策，做好各项资金发放工作。六是做好了重度残疾人护理补贴和残疾生活津贴发放工作，发放重度残疾人护理补贴2385人次，发放金额429.3万元，发放了残疾人生活津贴2201人次，发放金额264.1万元。
(七)扎实开展“三严三实”教育活动，培养和造就一支高素质队伍。按照市委的统一部署，扎实开展“三严三实”教育活动，深刻领会总书记关于“三严三实”的重要论述，从工作生活的点点滴滴、方方面面对照检查、提升自己，涤荡歪风邪气，树立昂扬正气。严于律己，努力提升自己，从小事做起，从当下做起，努力成为一个为民、务实、清廉的好干部，以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风完成各项工作任务。
(八)以维护残疾人合法权益和社会和谐稳定为目标，建立完善残疾人信访维权工作机制。为确保保障残疾人的各项政策法规有效落实;推进残疾人维权工作的制度化、规范化建设，提高维权工作水平;建立健全残疾人信访维权工作体系和残疾人法律救助工作机构，为残疾人提供便捷、优质、高效的法律服务;畅通残疾人信访和利益诉求渠道。一是成立信访维权工作领导小组，设置信访维权办公室。做到有组织机构，有办公场所，明确职责。二是制定信访维权工作流程，促进信访维权工作正常开展，规范运行。三是认真做好残疾人的来信、来访的处理工作。今年共受理来信、来访、民生热线等转办件共5件，接待来访残疾人及残疾人亲属30人(次)、电话政策咨询服务43人次，回告率达100%、办结率达100%、满意率(基本满意率)98%以上，做到了件件有落实，事事有回音。四是正确处置请求援助的外省外地残疾人。对于流落我市实实在在需要援助的外地残疾人，我们都能热心给予帮助，让求援者温暖地尽快返乡，不流浪街头，确保障的一方平安和谐。
二、下一阶段的主要工作任务
回顾总结一年来的工作，残联信访维稳、平安创建暨综治、社会建设工作做了一系列工作，但与市委、政府的要求还有一定差距：一是职能作用发挥不够充分，残联影响力有待进一步提高，服务全市发展大局，有影响力的活动还不够多;二是残疾人群体应享有的免费乘坐公交车，宽带、有线电视半价等优惠措施尚待解决突破;三是自身能力有待进一步提高，组织覆盖面有待进一步拓展，各项规章制度还需进一步健全。
三、今后的工作设想和打算
(一)切实加强残联自身建设。一是加强残联班子和干部队伍建设。深入学习贯彻党的十八大，十八届三中、四中全会精神，强化学习、完善制度，树立有为才有位的思想。深入贯彻落实中央八项规定，践行“三严三实”，全力推进服务型党组织建设。加强政治思想工作，提高班子的政治把握能力、谋划工作能力和解决问题的能力。全面提高综合素质、努力造就一支政治强、业务精、作风硬的干部队伍。二是加强乡镇专职委员队伍建设。通过学习培训不断提升乡镇专职委员综合素质，不断探索做好乡镇专职委员思想政治工作的新途径、新方法，不断壮大残联干部职工队伍，促进残疾人事业健康发展。三是加强各残协组织和会员队伍建设。以发展各残疾人协会会为重点壮大会员队伍。深入贯彻落实中、省、韶关于加强和改进新形势下残联工作的实施意见，推动全市残疾人协会会组织朝着标准化、规范化、科学化、法制化方向发展。四是加强党风廉政建设和精神文明建设。按照党风廉政总体要求，全面落实党风廉政建设责任制，强化学习教育，着眼防范，抓好源头。抓好精神文明建设，内强素质，外树形象，大力弘扬社会主义新风尚，激发正能量，使党风廉政建设与纠风工作、精神文明建设、业务工作齐头并进，努力营造风清气正的良好工作环境。
(二)突出重点以点带面，全面推进残疾人事业健康发展。通过结合专题学习、专题培训、专题调研和各类摸底调查及其大型活动等形式，努力创造宣传与激励残疾人知法守法、融入社会，争当创业排头兵的良好法治氛围，使残疾人群体明辨是非识大体顾大局，不被蝇头小利和各种逆脖法律法规的诱惑所击倒。坚持高尚的精神追求，养成良好的道德风尚，营造内心的平和与平衡，自觉抵制各种歪风邪气的侵蚀，强化推进残疾人事业健康发展。一是做好年审办证工作。协调市有关部门，加强合作，做好行政事业单位的年审和残保金的征收工作。二是做好教育就业工作。加强与教育、人社、财税等部门的联系沟通，及时掌握政策、项目信息。为残疾人享受各种优惠政策牵线搭桥。三是做好康复、维权工作。维护广大残疾人的合法权益，有序反映诉求和意见。做好未办证精神残疾患者的筛查摸排工作。四是做好学习交流、信息宣传服务。加强与上级残联和有关部门的沟通联系，组织好学习、培训，对外交流活动。认真收集整理、报送相关信息，通过媒体多渠道宣传残联工作。五是加强残疾人权益维护工作，通过户外宣传栏、宣传手册、公益广告等多种媒介，宣传残疾人事业，提高残疾人守法维权意识，促进残疾人事业健康发展。六是做好残疾人按比例就业和残保金征收工作，为残疾人社会稳定、平安创建、信访维稳工作打下坚实物质基础。七是不断培养和提高镇村两级残疾人事业工作人员的素质，以适应和满足不断快速发展的我市残疾人事业的发展需要。为推进各项事业的发展，为的和谐和社会的稳定作出更大的贡献。
目
录
第一部分 部门概况
一、主要职能
二、部门机构设置及预算单位构成情况
三、2018年度部门主要工作任务及目标 第二部分 2018年度部门预算表
一、收支预算总表
二、收入预算总表
三、支出预算总表
四、财政拨款收支预算总表
五、财政拨款支出预算表
六、财政拨款基本支出预算表
七、一般公共预算支出预算表
八、一般公共预算基本支出预算表
九、一般公共预算“三公”经费、会议费、培训费支出预算表
十、政府性基金财政拨款支出预算表 十
一、一般公共预算机关运行经费支出预算表 十
二、政府采购支出预算表
第三部分 2018年度部门预算情况说明 第四部分 名词解释
1
第一部分
部门概况
一、主要职能。
(1)听取残疾人意见，反映残疾人需求，维护残疾人权益，为残疾人服务。
(2)团结教育残疾人，遵守法律，履行应尽义务，发扬乐观进取精神，自尊、自信、自强、自立，为社会主义建设贡献力量。
(3)弘扬人道主义，宣传残疾人事业，沟通政府与残疾人之间的联系，动员社会理解、尊重、关心、帮助残疾人。
(4)开展残疾人康复服务、教育培训、安置就业、生活保障、文体活动、维护权益、用品供应、社会服务、无障碍设施和残疾预防工作，创造良好的社会环境和条件，扶助残疾人平等参与社会生活。
(5)协助政府研究、制定和实施残疾人事业的政策规划和计划，对有关业务领域进行指导和管理。
(6)承担市残疾人工作协调委员会的日常工作，做好综合、组织、协调和服务。
(7)指导和管理下属企事业单位和市直属各类残疾人社团组织。
(8)承担市政府交办的其他工作。
二、部门机构设置及预算单位构成情况
1.根据部门职责分工，本部门内设机构包括康复科、办公室、计财科。本部门下属单位包括：江阴市残疾人就业管理所、江阴市残疾人服务中心。 2.从预算单位构成看，纳入本部门2018年部门汇总预算编制范围的预算单位共计3家，具体包括：江阴市残疾人联合会本级、江阴市残疾人就业管理所、江阴市残疾人服务中心。
三、2018年度部门主要工作任务及目标。
2018年，我市残疾人工作的总体思路及主要目标是：深入学习贯彻十九大精神，紧紧围绕全面实现残疾人小康的奋斗目标，继续围绕市委市政府中心工作和无锡市残联的重点工作，坚持民生优先、普惠公平，自觉策应群团工作改革要求，高度契合残疾人需求，牢牢抓住“服务”主旋律， 牢牢把握工作的支撑点、出发点、突破点、着力点、关键点，进一步拉高标杆、增加激情，把握重点、扎实举措，逐步实现残疾人全面发展的获得感更加实在，残疾人事业与经济社会发展更加协调。重点抓好以下几方面的工作：
一、把工作的支撑点放在学习贯彻十九大精神上
(一)强化理论学习，提升党性修养。要认真学习贯彻党的十九大精神，学习新党章，以勤政、廉政思想贯彻工作开展的始终，进一步提高党员干部的思想觉悟和警醒意识，促进残联的党员干部在学习实践中不断增强党性修养。
(二)强化队伍建设，提升服务能力。要从强化服务意识、
3 能力意识、担当意识入手，深化队伍建设，突出坚持党的领导这个关键，坚定不移走中国特色社会主义群团发展道路，切实承担起引导广大残疾人听党话、跟党走、感党恩的政治任务。要勤于学习，着力提升解决残疾人工作的新问题、创新举措推进残疾人工作新发展的能力水平。
(三)强化制度规范，提升管理水平。进一步推进落实会议制度、学习制度、走访制度，严肃财经制度，明晰单位与部门岗位职责，从制度层面加强政策引导，完善推进细则，规范服务管理。
二、把工作的出发点放在促进残疾人富民增收上
(一)抓好残疾人职业培训能力提升。这项工作需要坚持不懈抓下去，关键在于选准培训项目。2018年，试行“菜单”式培训，根据培训学校能够提供的培训内容，列出培训项目“菜单”，让残疾人自主选择培训内容，市残联购买服务。要把提升残疾人岗位竞争力作为重点，鼓励残疾人通过培训获得从低端岗位向中高端岗位提升的能力。对个性化的培训需求，引导残疾人自主参加社会机构的培训，凭培训取得的证书到残联结报培训费用。人数较多的项目，由乡镇或市残联集中组织实施，确保残疾人的培训需求能够得到满足。
(二)抓好就业帮扶工作。以残疾大学生和零就业残疾人家庭为重点，以扶助创业、按比例就业和辅助性就业为主要帮扶形式，扎实开展就业援助工作，力争做到创业扶持帮助一批，按比例就业解决一批，辅助性就业安置一批。通过就业援助，帮助残疾人实现脱困、脱贫、增收。
(三)抓好促进残疾人就业增收的政策完善。“十二五”期间，在残疾人事业上，各级出台了一系列的政策文件，这些文件需要我们充实到以前的综合性文件中去，以确保政策能够有效落实，便于指导我们开展各项工作。2018年，结合富民增收工作，我们将对澄政办发〔2007〕90号文件有关内容进行调整修订。
三、把工作的突破点放在推进精准康复服务上
(一)规范实施残疾人辅具适配服务。争取出台适合本地实际的辅具适配服务实施办法，对辅具适配的服务对象、服务方式、服务流程、补贴标准等进行相应的规范。
(二)探索建立签约医生制度。充分发挥各级卫生医疗机构、残疾人康复机构、特殊教育学校等机构的设施、人员、技术资源作用，与卫计委加强合作，将残疾人康复服务纳入基层医疗卫生服务机构服务内容，加强医疗卫生专业技术人员的康复技术培训，对不能出户的重度残疾人探索建立签约医生制度，针对重度残疾人的需求，由签约医生上门提供针对性康复医疗服务。
(三)认真做好残疾评定工作。根据省、无锡市关于残疾评定的新规定、新要求，制定符合江阴实际的残疾评定办法和工作流程，继续履行好残疾评定职责，高质量完成评定任务。
四、把工作的着力点放在推进残疾人服务机构建设运行上
(一)以“政策出台”为前提推进建设规范化。要加强对“残疾人之家”的业务指导，推动出台《江阴市“残疾人之家”建设实施意见》，探索建立“残疾人之家”运行与管理的专业化和社会
5 化机制。以乡镇基层为主，坚持规范打造精品，根据需要建设残疾人之家，确保能够在辅助性就业、日间照料方面扎实开展服务。在“残疾人之家”的考核监管上，引入相关审计单位，每年对“残疾人之家”运行情况进行审计，确保运行规范。
(二)以“购买服务”为重点促进运行常态化。采取购买服务的方式引入社会组织进行运作，关键是要把开展辅助性就业服务作为残疾人之家的重中之重，确保其发挥出服务作用。区分市、镇残联在机构建设、管理中的责任：市残联负责业务指导，镇、街道负责管理，机构按规定开展相关服务，确保机构运行管理常态化。
五、把工作的关键点放在激活残疾人文体服务上
(一)要调动残疾人的参与热情。要坚持把文体活动与当前经济社会发展的新形势相结合，与残疾人生产生活相结合，与残疾人关注的新形势新情况相结合，与残疾人全面小康建设相结合，以服务广大残疾人为中心开展文体活动，在年度计划、资金保障、节目创作、组织形式等方面都充分考虑广大残疾人的精神文化需求，确保文体活动具有最广泛的群众性。
(二)要激活社会力量的参与度。要注重引导专业的社会组织参与开展残疾人文体活动，努力为残疾人提供更多的文体服务产品。在残疾人自娱自乐的同时，还能帮助残疾人将产品推向市场，促进残疾人增收。
第二部分
2018年度部门预算表
具体公开表附后
第三部分
2018年度部门预算情况说明
一、收支预算总表情况说明
残联2018年度收入、支出预算总计827.64万元，与上年相比收、支预算总计各增加151.51万元，增长22.41%。主要原因是人员经费增加。其中：
(一)收入预算总计827.64万元。包括： 1.财政拨款收入预算总计827.64万元。
(1)财政经常性拨款资金预算776.01万元，与上年相比增加161.99万元，增长26.38%。主要原因是人员经费增加。
(2)财政专项拨款资金预算51.63万元，与上年相比减少10.48万元，减少16.87%，主要原因大楼物业管理减少。
2.财政专户管理资金收入预算总计0万元。与上年持平。 3.其他资金收入预算总计0万元。与上年持平。 4.上年结转资金预算数0万元。与上年持平。
(二)支出预算总计827.64万元。包括：
1.社会保障与就业(类)支出 750.96 万元，主要用于人员经费及项目支出。与上年相比增加134.06万元，增长21.73%。主要原因是人员经费增加。
2.住房保障(类)支出76.68万元，主要用于人员住房补贴、提租补贴等。与上年相比增加17.45万元，增长29.46%。
7 主要原因是住房补贴、提租补贴基数提高。
3.结转下年资金预算数为0万元。
此外，基本支出预算数为776.01万元。与上年相比增加161.99万元，增长26.38%。主要原因是人员经费增加。
项目支出预算数为51.63万元。与上年相比减少10.48万元，减少16.87%，主要原因大楼物业管理减少。
单位预留机动经费预算数为0万元。与上年持平。
二、收入预算情况说明
残联本年收入预算合计827.64万元，其中： 一般公共预算收入827.64万元，占100%; 政府性基金预算收入0万元，占0%; 财政专户管理资金万元，占0%; 其他资金万元，占0%; 上年结转资金万元，占0%。
三、支出预算情况说明
残联本年支出预算合计827.64万元，其中： 基本支出776.01万元，占93.76%; 项目支出51.63万元，占6.24%; 单位预留机动经费0万元，占0%; 结转下年资金0万元，占0%。
四、财政拨款收支预算总表情况说明
残联2018年度财政拨款收、支总预算827.64万元。与
8 上年相比，财政拨款收、支总计各增加151.51元，增长22.41%。主要原因是人员经费增加。
五、公共预算财政拨款支出预算表情况说明
残联2018年财政拨款预算支出827.64万元，占本年支出合计的100%。与上年相比，财政拨款支出增加151.51元，增长22.41%。主要原因是人员经费增加。
其中：
(一)社会保障和就业(类)支出
1.行政事业单位离退休(款)机关事业单位基本养老保险缴费支出(项)55.1万元，与上年相比增加55.1万元，主要原因为去年没有该项目。
2.残疾人事业(款)行政运行(项)支出285.93万元，与上年相比增加39.98万元，增长16.25%。主要原因是人员经费增加。
3.残疾人事业(款)机关服务(项)支出244.89万元，与上年相比增加24.6万元，增长11.17%。主要原因是人员经费增加。
4.残疾人事业(款)其他残疾人事业(项)支出165.04万元，与上年相比增加14.38万元，增加9.54%。主要原因是人员经费增加。
(二)住房保障支出(类)
1.住房改革支出(款)住房公积金(项)支出47.95万元，与上年相比增加10.44万元，增长27.83%。主要原因是
9 基数提高。
2.住房改革支出(款)提租补贴(项)支出16.72万元，与上年相比增加4.44万元。主要原因是基数提高。
3.住房改革支出(款)购房补贴(项)支出12.01万元，与上年相比增加2.57万元，增长27.22%。主要原因是基数提高。
六、财政拨款基本支出预算表情况说明
残联2018年度财政拨款基本支出预算776.01万元，其中：
(一)人员经费688.83万元。主要包括：基本工资、津贴补贴、奖金、社会保障缴费、伙食补助、绩效工资、机关事业单位基本养老保险缴费、职工基本医疗保险缴费、其他社会保障缴费、其他工资福利支出、退休费、医疗费、住房公积金、生活补助、其他对个人和家庭的补助支出。
(二)公用经费87.18万元。主要包括：水费、电费、其他交通费用、其他商品和服务支出。
七、一般公共预算支出预算表情况说明
残联2018年一般公共预算财政拨款支出预算827.64
万元，与上年相比增加151.51万元，增长22.41%。主要原因是人员经费增加。
八、一般公共预算基本支出预算表情况说明
残联2018年度一般公共预算财政拨款基本支出预算776.01万元，其中：
(一)人员经费688.83万元。主要包括：基本工资、津贴补贴、奖金、社会保障缴费、伙食补助、绩效工资、机关事业单位基本养老保险缴费、职工基本医疗保险缴费、其他社会保障缴费、其他工资福利支出、退休费、医疗费、住房公积金、生活补助、其他对个人和家庭的补助支出。
(二)公用经费87.18万元。主要包括：水费、电费、其他交通费用、其他商品和服务支出。
九、一般公共预算“三公”经费、会议费、培训费支出预算表情况说明
残联2018年度一般公共预算拨款安排的“三公”经费预算支出中，因公出国(境)费支出无;公务用车购置及运行费支出5.4万元，占“三公”经费的49.54%;公务接待费支出5.5万元，占“三公”经费的50.46%。具体情况如下：
1.因公出国(境)费预算支出无。
2.公务用车购置及运行费预算支出5.4万元。其中： (1)公务用车购置预算支出无。
(2)公务用车运行维护费预算支出5.4万元，比上年预算减少2.7万元，主要原因为报废一辆公务车。
3.公务接待费预算支出5.5万元，比上年预算减少8.5万元，主要原因为接待人数减少。
残联2018年度一般公共预算拨款安排的会议费预算支出2.5万元，比上年预算减少0.5万元，主要原因为会议缩减。
残联2018年度一般公共预算拨款安排的培训费预算支出
11 2.4万元，比上年预算减少0.6万元，主要原因为培训减少。
十、政府性基金支出预算表情况说明 残联2018年无政府性基金支出预算支出。
十一、一般公共预算机关运行经费支出预算表情况说明 2018年本部门一般公共预算机关运行经费预算支出102.63万元，与上年相比增加3.23万元，增长3.25%。主要原因是：增加伙食补助费。
十二、政府采购预算表情况说明
2018年度政府采购支出预算总额0万元。 十
三、其他重要事项说明
(一)预算绩效目标设置情况说明
2018年本部门共3个项目实行绩效目标管理，涉及财政性资金合计4153.5万元。
(二)国有资本经营预算收支情况
2018年本部门国有资本经营预算收入为0万元，本单位无国有资本经营预算收支。
第四部分
名词解释
一、财政拨款：指由一般公共预算、政府性基金预算安排
12 的财政拨款数。
二、一般公共预算：包括公共财政拨款(补助)资金、专项收入。
三、基本支出：包括人员经费、商品和服务支出(定额)。其中，人员经费包括工资福利支出、对个人和家庭的补助。
四、项目支出：包括编入部门预算的单位项目。
五、“三公”经费：指市级部门用一般公共预算财政拨款安排的因公出国(境)费、公务用车购置及运行费和公务接待费。其中，因公出国(境)费指单位公务出国(境)的住宿费、旅费、伙食补助费、杂费、培训费等支出;公务用车购置及运行费指单位公务用车购置费及租用费、燃料费、维修费、过路过桥费、保险费、安全奖励费用等支出;公务接待费指单位按规定开支的各类公务接待(含外宾接待)支出。
六、机关运行经费：指各部门的公用经费，包括办公及印刷费、邮电费、差旅费、会议费、福利费、日常维修费、专用材料及一般设备购置费、办公用房水电费、办公用房取暖费、办公用房物业管理费、公务用车运行维护费及其他费用。
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