基于岗位职业能力分析的汽修专业课程建设
中等职业学校汽车运用与维修专业的课程建设是其专业群建设、课程体系构建、教学方法改革的核心，是一项极其重要的工作。构建汽车运用与维修专业课程的价值取向可以是多方面的，笔者认为，从职业岗位能力分析的角度构建专业课程比较恰当、合理，有利于中等职业学校招生就业，有利于学生方法能力、专业能力和职业能力的提高，有利于强化学校专业群建设，优化教学方法，提高人才培养质量。
一、问题的提出及归因
(一)课程体系基本上是行动体系
中职学校推广行动导向课程以来，新教材一般都采用项目、任务或案例的形式编写。冠名以行动导向课程，似乎适合职业教育特点，但实际教学内容相对简单，任务过于单一。所谓的项目、案例不能承载应知应会的基础知识、基本技能，不适合岗位要求，不利于岗位能力培养。有一些教材逻辑性比较差，忽视课程的教学价值，把系统的科学技术或连贯的工作过程变成了工作手册，影响了教学的系统性、连贯性和生成性。很多教材主编是一线教师，虽说教学经验丰富，但缺少教育专家的课程设计，东拼西凑，互相抄袭，给教学带来了很多问题。
(二)课程目标不符合岗位能力要求
专业课程建设要以岗位能力分析为出发点，以职业实践为主线、以项目课程为主体建构课程内容，根据职业岗位能力的要求，选择典型的、有教学价值的工作任务，使学生在完成任务过程中形成知识、技能，提高岗位能力。但是，很多教材在结构上，仍然是一章一节的逻辑结构和相对完整的学科体系，而不是以工作任务为线索的行动导向序列，很难与工作岗位需求相对接。
(三)课程内容与岗位任务衔接不当
在汽车运用与维修专业课程建设中，一般要求是教育专家、一线名师和企业工程师来完成，但在具体工作中，一般是专家和工程师很少，即使一线名师都很难做到。这不仅导致教材编写不太符合学生的认知规律，更重要的是不适应实际生产岗位的需要，难以做到与一线生产岗位对接。
二、基于岗位职业能力分析的课程模式
(一)职业教育课程模式
开展汽车运用与维修专业课程建设，必须深刻研究和选择课程模式。自二战以来，职业教育课程主要有三种模式。第一种是学科逻辑课程模式，泰勒在《课程与教学的基本原理》中提出了“泰勒原理”，学科逻辑课程模式诞生。我国借鉴的劳动技能模块化课程、能力本位课程就是这种课程模式。第二种是主题导向课程模式，是以问题为基础展开教育教学活动的，重点在于提高学生学习的主动性。第三种是行动体系的课程模式，这种模式是以工作现场活动为课程内容来源，以工作行动的时间维度安排课程进程，以工作行动为知识和技能的载体，以工作产品作为学习业绩的评价手段。这三种模式，实际上也是职业教育课程理论和实践的一个探索、发展的轨迹。
2019年，教育部在《国家职业教育改革实施方案》中指出，职业教育必须“按照专业设置与产业需求对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接的要求，完善中等、高等职业学校设置标准”。行动体系的课程模式符合国家职业教育改革政策导向。我们所建设的汽车运用与维修专业课程属于行动体系的课程模式，岗位职业能力分析是课程模式构建的基础。
(二)汽车运用与维修专业课程开发思路
加强基于岗位职业能力分析的汽修專业课程建设有三个突出的特点。一是课程建设必须从岗位职业能力分析出发，而不是从课程的学科理论体系出发。课程建设的全部内容都应该是岗位职业能力分析的产物，最终毕业生的质量、规格必须符合岗位职业能力的基本要求。二是课程体系要做到三对接，即“专业设置与产业需求对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接”，建设满足课程实施的基本条件。三是课程实施必须培养双师型教师，能够采用行动导向教学法组织教学。
因此，基于岗位职业能力分析的汽修专业课程建设要从岗位职业能力出发，制定课程目标，确定教学内容。再根据学生的认知规律和岗位实际工作情境，确定课程结构和呈现方式。课程的建设要深入企业工作岗位，密切联系实际，使课程内容既切合当今岗位实际，又充分考虑到专业发展和技术革新，确保课程的实际应用性和一定的前瞻性。
三、职业岗位与岗位职业能力分析
(一)汽修专业所对应的职业岗位
岗位职业能力中的岗位，是指《汽车运用与维修专业人才培养方案》里的工作岗位。“汽车运用与维修专业面向汽车服务与维修企业，培养具有基本的科学文化素养、良好的职业道德、较强的就业能力和一定创业能力，从亊客货汽车使用、维护、修理、维修业务、接待等工作，适应我国社会主义现代化建设的要求，具有综合职业能力，在生产、服务一线工作的高素质劳动者和技术技能人才。”可见，汽车运用与维修专业所对应岗位是汽车机电维修岗位、汽车维护岗位、汽车车身修复岗位、汽车涂装岗位、汽车美容装潢岗位、汽车装配岗位、以及汽车销售人员、汽车保险人员、二手车鉴定评估人员。我们的多数毕业生主要是在汽车维护岗位。
(二)能力和汽修专业岗位职业能力
能力是一个心理学概念。《中国大百科全书》定义为“作为掌握和运用知识技能的条件并决定活动效率的一种个性心理特征”。能力是由思维、谋略、经验、知识、技能、方法、计划、组织、决策等多重要素组成。这些要素中，最重要的是知识、技能和经验。关注学生能力的发展，就必须重视专业知识、技能教学和经验的积累。
职业能力是指某类职业共同的基础能力，是经过适当学习和训练能完成某种职业活动的潜能。岗位职业能力就是在某个具体工作岗位的工作所必备的能力，既包括含有智力因素的专业能力、方法能力、专业经验，也包括含有非智力因素的态度、意志、人际关系。
由此可见，中职汽车运用与维修专业实际上是培养学生在汽车机电维修等岗位、汽车维护等岗位的岗位职业能力。
(三)岗位职业能力的基本要素
岗位能力分析是课程建设的出发点和着力点。职业能力所包含的要素是比较多的，不可能一一尽数，逐条分析。我们抓住主要矛盾，重点分析知识、技能，至于态度、人际关系等我们归结为基本要素。这样，就把岗位职业能力分为基本因素、专业基础知识和专业基本技能三项重要基本因素。下面以汽车机电维修岗位职业能力为例分析，如表1所示。
从岗位职业能力分析的角度看，这里的基础知识、基本技能就是课程必须保证的基本內容，也就是典型任务(或典型项目、典型案例)所必须承载的内容。
四、基于岗位职业能力分析的课程
(一)课程目标
课程目标就是我们期望实施课程教学活动后所得到的结果。我们开展汽车运用与维修专业课程的教学，是对学生的学习结果有所期望的，这个期望就是学生能够适合岗位专业能力的要求，胜任职业岗位工作，达到毕业后就业、创业的目的。可见，当前的岗位职业能力的要求，加之以岗位职业能力发展的预测就是我们设置课程目标的主要依据。这也说明，社会经济发展的需求对职业教育人才培养目标的决定作用。按照布卢姆教育目标分类学原理，根据如上汽车维修岗位职业能力分析，我们可以把课程目标划分为知识目标、技能目标和素质目标，以便具体分析。以汽车底盘构造与维修为例，如表2所示。
(二)课程内容
课程内容是专业情境和专业基础知识、技能、方法的总和，是岗位专业能力培养的主要载体。课程内容来源于岗位的工作实际、工作任务、能力要求以及客户的质量要求，最重要的还是岗位职业能力要求。我们构建的课程内容必须满足岗位职业能力，特别是三要素的具体要求，同时必须结合具体工作岗位情境和工作任务。课程内容要根据行动体系的课程模式的要求，选取真实的、典型的、有教学价值的工作任务，或者是项目，或者是案例，等等。如，专业课程汽车发动机构造与维修就是按照“岗位能力—课程内容—工作任务”来设计的，具体见表3。
(三)课程结构
研究课程结构主要是研究汽车运用与维修专业课程的一个教学单元，项目或案例的结构。研究事物的结构就要研究它的构成要素和位置关系。辩证唯物主义认为，事物的结构决定事物的性质和作用。可见，课程结构的设计对于开展课程建设是十分重要的。行动体系的课程模式的课程是由项目和任务构成的系统。因此，安排结构必须充分注意到，一个教学单元(项目、案例)要保证完成工作任务和教学任务的双重需要，对情境、知识、技能、方法、经验、思维，以及施教条件、学生情况予以综合分析和统筹安排。如“汽车定期维护”包括5个项目，22个典型工作任务。典型工作任务是课程的基本单位。研究课程结构主要是研究典型工作任务的结构。在课程开发过程中，我们设计了“核心概念—学习目标—基础知识—技能训练—应用情境—课后作业—学习评价”的课程结构。表4是该课程项目1的典型工作任务2的结构安排。
总之，基于岗位职业能力分析的汽修专业课程建设立足于汽车运用与维修专业的对应工作岗位，认真分析岗位专业能力要素及其关系，认真研究教育部《关于在职业院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案》，坚持校企合作条件下的课证融合，坚持行动体系的课程模式和行动导向的教学方法，构建适合社会经济发展的，满足职业岗位能力需求的课程体系。
[基金项目：本文系广州市教育学会2020年教育科研课题“基于岗位专业能力分析的汽修专业课程体系建设”(课题编号：KTLX1202030067)的研究成果。]
责任编辑陈春阳
作者：叶峻峰
摘 要：随着我国职业教育的发展，各个中职学校汽修专业都在进行课程改革，教学方式进行一体化教学，同样学材内容也改进不小。本人根据多年的企业工作和教学经验，将一体化学材中的学习领域和学习任务与企业工作岗位对接，提高汽修专业学生的学习效率和教学质量，为学生将来企业顶岗实习打下更好的技能基础。
关键词：课改 学习领域 学习任务 企业岗位
本人根据多年来企业工作实践，社会调查和教学实践经验，对中职学校汽修专业的教学改革和发展提出一些改进意见，仅供同行参考。
1 我国中职汽修专业发展概况
1.1 汽修专业存在的问题
(1)师资力量不足。
很多职业学校由于教师的培训和企业实践不足，没有专职的实训教师，几乎全为外聘教师，对设备管理和学生教学管理工作就难以全面到位。
(2)实训设施设备老化不足。
由于汽车工业发展迅速，设备更新换代较快，汽修专业一次性投入较大，由于学校资金不足，设备投入较少，设备老化现象严重。
(3)教学方向偏移，极端而不全面。
有的学校，汽修专业国家投入车多，师资力量雄厚，与丰田或大众公司合作，建立起较为先进的教学模式，但只是对小轿车修理教学到位，而对大型运输车辆和工程机械修理没有教学，满足不了社会的需求。而汽修专业的学生基础不同，教学内容无法满足不同层次学生的需求。
1.2 社会、企业对汽修学生的要求
企业对汽修学生的技术水平不会要求太高，但要求基本功扎实，要求某一项技能熟练，而现在学校的毕业生所学内容与企业对员工的基本要求相距甚远。
2 实施全面课改，实行全面项目教学内容
根据本人多年的教学实践，企业实践和社会调查结合我国技能人才等级标准，本人将汽修专业的项目安排如下。
2.1 学习领域一：汽车维修基本功训练
学习任务：(1)汽车清洗。企业社会对应岗位：汽车洗饰店洗车工。(2)汽车轮胎修理。企业社会对应岗位：轮胎专卖店和4S店机修工。(3)汽车保养和二级维护。企业社会对应岗位：各汽车专业4S店售后服务岗位。(4)汽车驾驶模拟训练。企业社会对应岗位：汽车驾驶员。
2.2 学习领域二：发动机机械结构修理
学习任务：(1)油底壳和机油泵的修理。(2)缸盖的修理。(3)曲柄连杆机构的修理。(4)缸体的检查、修理。(5)发动机组装及其在车体上的拆装。(6)发动机燃油供给系的修理。企业社会对应岗位：汽车4S店和汽车修理厂机修工。
2.3 学习领域三：汽车底盘构造与维修
学习任务：(1)汽车传动系的修理。(2)汽车制动系的修理。(3)汽车转向系的修理。(4)汽车行驶系的修理。
企业对应岗位：汽车修理厂：机修工岗位。
2.4 学习领域四：汽车电器修理。
学习任务：(1)汽车电气的组成。(2)汽车电源系统的修理。(3)汽车照明、信号、仪表的修理能力。(4)汽车辅助电器修理。(5)汽车电图的识读。(6)汽车空调系统修理。
企业对应岗位：汽车修理厂、专业4S店汽电工岗位。
3 校企合作，企业顶岗实习。
通过以上四个学习领域的学习，学生在学校已经打下一定的汽车维系基础，学校要联系多家汽车维修企业进行校企合作，安置学生在企业教学实习半年，并派专业老师在企业跟踪服务，学生在企业实习中一方面巩固完善学校所学的知识，另一方面会发现教学中存在的不足和企业的侧重点的不同，由跟踪老师汇总后交回学校记录存档，为下一阶段教学内容的设置和课改提供依据。
4 进行专业方向分工
学生在企业教学实习完成后，按照企业要求和学生意愿将学生分为四个专业方向，工程机械维修、轿车维修、大型货车维修、汽车营销四个专业方向进行新学期的学习。
5 各专业方向的学校领域设置
5.1 工程机械维修专业学校领域
学习任务：(1)液压元件的维修。(2)液压系统故障诊断。(3)柴油机燃油共轨技术。(4)汽车驾驶。
企业对应岗位：工程机械售后维修岗位。
5.2 大型货车维修专业学习领域
学习任务：(一)液压元件的维修。(二)汽车举升和转向液压系统维修。(三)汽车多桥转向和传动系统维修。(四)汽车驾驶。
企业对应岗位：大型货车修理厂维修岗位。
5.3 小轿车维修专业领域一：电控发动机构造与维修
学习任务：(1)认识电控发动机。(2)电控发动机空气供给和排放控制系统修理。(3)汽车电控发动机燃油供给系统和点火系统维修。(4)汽车电控发动机辅助控制系统维修。(5)汽车随车自诊断系统维修。(6)汽车电控发动机综合故障诊断。(7)汽车驾驶。
企业对应岗位：汽车4S店和小轿车修理厂机修工。
小轿车维修专业领域二：自动变速器构造与维修。
学习任务：(1)认识汽车自动变速器。(2)拉维娜式自动变速器的检修。(3)辛普森式自动变速器的检修。(4)自动变速器的维护、故障诊断与排除。
企业对应岗位：汽车4S店和小轿车修理厂机修工。
5.4 汽车营销专业学习领域。
学习任务：(1)计算机打字。(2)计算机办公软件的熟练应用。(3)汽车销售流程和营销礼仪。(4)汽车驾驶。
企业对应岗位：汽车4S店销售岗位。
以上是本人多年经验的总结，学校在教学过程中根据学校实际情况对于不影响学习的领域可同时进行，针对学习领域中学习任务可将与其有关的学习内容编制在一起进行教学，形成一体化学材，同时在校企合作过程中，根据企业需求，对学材内容不断改进，并围绕学材内容改善实训设施，提高学校课改质量和教学水平，培养出适应企业和社会发展需要的技能工人。
参考文献
[1] 工程机械液压传动[M].机械工业出版社，2007.
作者：周万兵
一、厂长是汽修厂第一责任人，对汽修厂的安全生产、经济效益承担全面责任。
二、组织学习国家的有关法律和法令，展开爱国、爱企业、爱岗位的宣传、教育，提高职工思想素质。
三、掌握全厂维修生产的运行状况，了解职工的思想和技术素质，精心组织生产，逐步改善生产条件和工作环境。
四、掌握厂财务状况，随时了解款项的进出，控制成本，提高效益。
五、负责制定有关安全生产、文明生产的规章制度、办法和规定，并组织检查执行情况，观察实施效果。
六、组织每月一次的文明检查，及时汇总并安排整改。
七、组织每月一次的厂务会，总结当月的安全生产、文明生产、经济效益情况，发现问题及时调整。
八、组织并参与作业事故及维修质量事故的调查、分析、处理工作。
九、负责联系业务、对外交涉以及对配件厂商的审核、决定。
十、负责生产、管理人员的聘用及岗位变动的审批。
1 汽修厂副厂长岗位职责
一、遵守国家的政策、法令及总公司的有关规章制度、刻苦学习、努力提高自身的业务新水平。
二、负责修理厂的日常工作,传达有关会议精神。
三、安排生产调度,组织维修班组,协助厂长搞好工作。
四、协助厂长洽谈维修业务,监督内部结算,及时安排对外救急车辆的维修工作。
五、按时维修场地及检查设备的安全性,确保安全生产。
六、及时向领导汇报工作中的问题,完成领导交待的其它工作。
2 班组(调度)岗位职责
一、认真学习贯彻执行公司及修理厂的规章制度,努力提高自身的政治和业务水平。
二、在厂长的领导下,搞好分管的工作,协助厂长搞好其它工作,努力配合。
三、主持是常的生产经营工作并向厂长报告日常工作,负责修理及各环节的有关协调工作,使修理厂的日常业务平稳发展。
四、在日常生产经营中,如发生一些问题,及时报告厂长,解决并安排正常的业务。
五、对客户要求文明服务,热情接待,及时解决安排所维修内容,替客户所想,不推拖时间。
六、坚守工作岗位,接时上、下班,不得随意脱岗,有事必须请假,批准后,可办理请假手续。
七、完成领导临时安排的其它工作。
驾驶员岗位职责
一、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员指挥。
二、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。
三、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”。
四、车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等。
五、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。
六、驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。
七、驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验。
计算机服务管理系统制度
一、生产技术科负责计算机系统管理软件的维护、升级和管理工作。
二、业务接待室负责计算机系统管理软件的使用、安全保密工作。
三、对计算机进行安装设置的，应由经培训的操作人员进行操作，并检查输入数据或参数设置的完整和正确性。
四、所有计算机软件均应备份，由生产技术科妥善保存。
五、计算机处理后的数据及结果必须妥善地加以保存，及时地进行备份。
六、计算机系统管理软件应对其进行功能评测、验证，并保存计算机软件的源代码以形成文件。
七、计算机使用应按《保密和保护所有权》规定保证数据及信息的保密安全。
八、所有计算机应设置防护病毒程序。使用磁盘进行操作时，必须事先进行计算机病毒检查，未经检查的磁盘不得使用。若程序或数据已遭破坏，应用备份软件恢复。
九、计算机出现故障时，应及时通知系统管理员。在计算机修理时，应采取必要的安全保密措施，防止计算机中存贮的程序或数据失密或被修改。
危运车辆维修车间的安全管理制度
危险货物运输车辆维修车间应严格遵守以下安全生产管理制度：
一、严格按承运危险品车辆的修理操作规程作业，若被修槽(罐)内运载物品种类不明，严禁槽(罐)修理。
二、因特殊情况需使用明火作业的，应当按规定办理审批手续。作业人员应遵守消防安全规定，并采取相应消防安全措施。
三、严禁将火种带进危险品车辆修理车间，并设立警示牌。
四、装有危险品货物的车辆，严禁动火。
五、修理危险品车辆时，作业人员要有相应的自我保护措施。
六、加强车间巡查，一旦发现不安全因素立即停止作业，及时处理。
七、对职工开展经常性的安全生产教育和技术训练，提高职工安全意识和处理突发事件的能力。
八、车间消防设施应由专人负责，定期检查，确保完好有效。
九、制订消防方案，责任到人，通力协作。
十、作业完毕，认真检查，及时妥善处理现场。
★技术负责人岗位职责
一、负责贯彻执行上级和本厂有关技术管理的规章、制度;
二、负责建立和完善汽车维修的工艺流程,不断提高工作效率和维修质量;
三、负责维修设备和计量器具的采购、台帐、安装、使用、维修等管理工作;
四、协助做好职工的技能培训和考核工作;
五、按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料,并发挥其作用;
六、完成厂长分配的其它工作任务。
7 ★质量检验员岗位职责
1.认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章; 2.严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准;
3.负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作; 4.负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案;
5.负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议;
6.做好汽车维修质量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用;
7.参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断; 8.秉公行使质量检验和技术鉴定的职权; 9.完成厂长分配的其它工作任务。
8 ★业务员岗位责任制
1.负责本企业的业务的宣传、广告、营销工作。 2.负责调查客户的需求，接受车辆维修预约，听取用户的要求，收集征询对本厂服务及质量的反馈意见。
3.热情接待客户，以“信誉为本，顾客至上，质量第一”为宗旨，评审和签订业务合同，并对合同的履行情况进行监督。
4.负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。建立客户管理信息，经常与客户保持沟通。
5.负责市场的调研和开拓工作。
6.负责顾客投诉的受理、处理、善后等工作。 7.跟踪车辆作业进展情况，经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通，随时向顾客通报修车信息。
8.交车前确认顾客要求已经满足，，交车中向顾客解释费用结算依据，交车后进行质量跟踪。
9.完成厂长交办的其他工作。
★结算员岗位职责
一、负责贯彻、执行物价局等上级有关部门的方针政策。
二、负责维修车辆的工时费用结算。
三、负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票。
四、负责维修车辆费用结算单据(维修合同、工时清单、材料清单、发票等)的整理、归档工作。
五、完成厂长布置的其他工作。
会计员岗位职责
一、认真学习政治和业务知识,适应新时期财务工作规范要求,严格按照会计法及修理厂、总公司有关规定办事。
二、登记各类用帐和总帐,要求帐面整齐、字迹清晰、数据准确,严格按照记帐法规定记帐。
三、记帐时严格审查原始票据,按照会计科目的要求填写简明扼要。
四、负责总帐、科目资金平衡,按月结帐,做到帐帐相符,帐表相符,帐物相符。
五、负责会计报表的编制,要求报表及时、内空齐全,书写正确,并附有简要文字,说明及经济活动分析报告。
六、对材料帐、库房的管理实行财务控制、监督的职能,对计费、库房的帐、物、卡发行管理职能,切实做到帐帐、帐表、帐物相符,发现问题及时处理。
七、负责修理厂的清仓、核算、盘点的财务管理。
八、待人热情,坚守工作岗位,按时上
七、下班,不脱岗、不串岗,有事必须办理请假手续。
出纳员岗位职责
一、努力学习业务知识,提高财务管理水平,严格执行财经制度。
二、及时办理汇款、托收、付款和各种报销支付工作,并及时做好财务款项的存取。
三、保管好各项帐目,做好有凭有证,有差错及丢失现象。
四、工作认真细心,手续齐全,及时回笼资金。
五、严格财务制度,加强现金管理。
六、负责统计完工后的派工单,并监督派工单的完整、洁净且清晰易读。
七、如果在顾客结帐时有不满意或维修仍有未完善之处,出纳员应担负起通知生产调度前来处理的责任。
八、完成领导临时性分配的工作任务。
★顾客抱怨受理制度
1. 顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。(投诉电话: 0911-7126969 )
2. 厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。
3. 顾客如对厂方的答复不满意或不同意,可继续向市运管处投诉。(投诉电话:
)
厂长岗位职责
1、全面负责本厂的维修、管理、质量、安全等各项工作。
2、建立和完善各种管理制度，并落实各项工作责任制。
3、经常性地组织开展职工质量、安全教育。
4、负责汽车维修的计划安排，控制维修成本，确保维修任务的完成。
5、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。
6、负责汽车维修所需配件材料的购量计划和库存数量、质量的审核。
7、负责对厂内各项管理工作评审，以期改进、完善、提高。
8、完成公司交办的各项工作任务。
副厂长岗位职责
1、协助厂长做好厂内各项管理工作，监督执行厂内各种管理制度，并落实各项岗位责任。
2、在厂长领导下负责车间与汽车维修技术方面的相关工作。
3、根据维修计划安排，合理调度各项维修作业，督导维修任务的完成。
4、协助厂长控制维修成本，做好交旧领新工作。
5、协助厂长做好内部沟通，协调各岗位人员和作业任务，确保维修工作正常有序。
6、协助厂长做好配件材料的管理，定期上报在库数量和质量情况。
7、监控车间的日常工作，考核人员出勤情况及工作情况。
8、及时解决处理维修、仓库运作中的各种问题。
修理工岗位职责
1、认真学习技术，掌握各种车辆维修、保养知识、能处理各种故障。
2、按维修单项目进行维修作业，不得漏项。保质保量按时完成检修任务，缩短检修周期，做到安全无事故。
3、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业。
4、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生。
5、在进行维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时通知该车司机或负责人，不得擅自处理。
6、妥善管理专业设备和工具，回收好更换的配件，修旧利废、节约材料、随用随领，更换配件以旧换新，降低维修成本。
7、管理好修理现场，做到零部件按规定摆放，整齐有序，现场环境卫生清洁。加强易燃品管理，防火防盗。
8、严格劳动纪律，完成公司交办的各项任务。
1、在仓库班长的领导下，认真执行公司各项管理制度，坚守工作岗位，执行交接班制度。
二、负责物资进库前的清点验收工作，做到帐物相符，不清不验收不入库，并当天归类上架与建卡。
2、负责物资发放及登记工作，做好物质凭单发放，及时消卡，并负责材料单据及材料编码的填写工作，做到帐物相符，如库存量低于安全库存量时，应及时向仓库班长反映，及时补充。
3、熟悉掌握各种汽配名称、规格、型号和摆放位置，做到发放准确快速。
4、落实执行仓库管理规定，按仓库“五五”摆放原则和物质摆放规范，做好辖区的整理整顿和清洁工作，保持仓库整齐洁净。
5、做好安全生产、防火、防盗、防潮及防锈工作。负责关闭仓库水电和门窗的关闭上锁工作，发现安全隐患及时向领导汇报。
6、遵守公司财务制度和保密制度，严禁以各种方式私自发料，收取各种费用，严禁私自外卖仓库配件，未经领导同意，严禁泄露有关库存资金、库存量和材料价格信息。
7、服从夜班保修班长工作管理，保修车辆未清场前，未经保修班长同意，不得离岗。
8、完成上级领导交办的任务。
汽车维修前台业务接待员，可以说是一家维修企业专业化形象的代言人，通过其工作有助于平均分配企业每天的工作量，增加维修单的销售工时数及零件数，为企业增加利润，同时减少返工量，提高劳动效率，进而优化客户的满意度和忠诚度。那么，汽车维修接待员的工作流程和注意事项有哪些呢?
汽车维修前台接待流程介绍
第一步：汽车维修前台接待流程预约。
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!
安排客户预约的方法有几个：
1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：汽车维修前台接待流程接待。
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：
1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：
a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。
D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
汽车维修前台接待流程5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。
第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。
工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。
1、工单中所做哪些服务项目。
2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)
3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。
4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。
5、是否洗车。这就是"五项确认"。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。
第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。
此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：
1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。
2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。
前台接待员职责需注意事项：
1、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?)
2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。
4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫 生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)
5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在DMS"完工检查"中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实。接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上(标准胎压贴纸处)。
16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开(直到看不到后视镜为止)。
17、问诊表、快修单填写完整规范。
18、各类需填写的报表要及时认真地填写。
19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。例：专人专修。
22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
一、协助厂长搞好安全生产的宣传、教育和管理工作，主持每月的安全情况分析会，对当月生产的安全情况进行点评，并提出整改意见和措施。
二、负责具体制定安全规章及措施，并监督、检查执行情况。
三、认真贯彻“安全第
一、预防为主”的精神，并根据季节、特点、生产情况进行指点、帮助、警示，提高职工的安全意识。
四、实施每年的冬、春安全生产检查，及时汇总检查情况并制定整改措施和维修、更换计划报厂长审批。
五、负责场地试车的现场安全监护工作，有权制止违规试车。
六、负责场地消防设施的保管、检查、维护，以及厂内重点防火部位或动火工作点的监护工作。
七、负责公用工器具的保管、维护和领用。
八、负责厂油料库进、出油料的计划、签收、记录、发放、统计等常规作业。
九、参加各类事故的调查，分析和处理工作，按时上报各种安全生产报表和安全稽查报告。
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质量检验员岗位职责
一、 认真学习汽车维修质量检验有法律、法规、规章和技术规范。
二、 严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其他相关技术标准。
三、 负责对企业所承担的各类汽车维修作业进行质量检验，包括进厂，进程和竣工质量检验。
四、 认真将各类维修质量检验结果填入检验记录表或技术档案。
五、 参与汽车返修或机务事帮的原因分析和质量判断。
六、 认真完成上级交给的其他检验技术任务。
七、 秉公行使质量检验和技术坚定的职责。
八、 为企业维修质量的提高积极探索，积累经验，当好领导的参谋。
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