大学生网络参与高校民主管理论析
[摘 要]民主管理是完善现代大学制度的基本方略之一，高校是基层民主实践的空间，注重参与的平等性。扩大民主参与，应是高校加强民主治理的主动选择。大学生网络参与高校民主管理，丰富了高校民主管理的内涵。在网络民主实践的过程中，伴随民主意识的提高，大学生的民主行为日趋理性，民主经验更加充实，民主效能感得以增强。
[关键词]民主管理;网络民主参与;高校;大学生
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网络民主的发展方向是直接民主与间接民主之间达到均衡的理想状态，其反映了民主理想与民主现实之间所要达到的一种均衡。因此，有学者称网络民主为“半直接民主”。网络技术改变了民主固有的形态，虽然这不能从根本上改变民主的核心，但却作为一种新兴民主形式，得益于技术的发展而带给大众新的民主体验。
高校民主治理正在呈现多元化、多中心的趋势，作为大多数的学生群体应是高校民主治理的主体之一，在高校行政权力执行过程中，其应享有充分的行政相对人权力。网络民主是现实民主的折射，借助网络技术行使民主权利，理应是高校为充分保障学生群体利益的制度安排。在多方民主协商基础上形成的决策更符合各方利益。
一、网络语境对大学生民主参与高校管理的影响
(一)网络是大学生参与高校民主管理的媒介
网络是高校民主管理和大学生民主参与的桥梁，网络技术的发展，排除了民主参与时间和空间上的障碍，参与主体数量上的增加，以及参与时空的相对宽松，有利于保证民主意见收集的充分，这扩大了民主参与的外延，有效提升了民主参与决策的效率，民主决策的时效性得以保障。
传统大学生参与高校民主管理的方式沿袭于国家民主治理的层级式精英民主模式，以学生干部为代表的学生精英掌握民主参与的话语权，而学生大众参与管理表达民意的机会较少。网络的盛行催生了新的民主参与形式，为广大学生参与民主管理打开了一扇大门。
(二)大学生网络参与高校民主管理的积极作用
在网络民主的背景下，高校行使行政权力的方式方法发生了潜移默化的变化，由单向的行政管理到交互的民主管理转变。这种管理方式的转变有利于决策的合理性得到充分的认证。
网络赋予的个人自由与民主的精神内旨相契合。网络作为开放性的虚拟空间，个体畅游其间，自由发表个人观点，是当今大学生最为钟爱的社交场所，也必然是高校扩大民主参与的领地。争取民主自由、维护公共利益是大学生的权利和义务，也是网络民主治理合理性的基础。
作为一种新兴的民主形式，网络民主管理相较于传统金字塔式的民主管理有其自身的优越性，是传统民主管理过程中有益的、必要的补充，为管理者提供了更多选择的空间，也拓宽了管理者的视野。
(三)因网络而生的大学生民主管理参与负效应
普遍存在的大学生民主成熟度差异性影响了民主的发展。大学生皆为网民，网民的民主素质为多数学者所诟病，网络上充斥的网络语言暴力、网络道德绑架也为网民行使民主权利打上了灰色标签。校方涉及学生利益的重大决策事项缺少了学生主体的参与，会引发部分学生的负面情绪，进而导致他们在网络空间肆意渲泄不满。
民主参与的热情与民主的惰性并存。精力充沛的大学生不仅仅乐于参加校园文体活动，也有高度的参与民主管理热情。调查发现，民主热情与民主惰性同时存在，这种分化现象体现在低年级和高年级学生群体之间，在校时间的长短是一个关键变量。究其原因，主观上大学生是愿意参与到高校民主管理的活动中来的，然而长期的行政管理体制固化了高校的民主管理，将大学生排除在民主决策之外，这使得大学生求而不得，长期以往就积累了民主管理的矛盾。这种矛盾最终导致两种情况的发生;一是对民主管理参与失去信心，进而失去参与的兴趣，养成民主参与的惰性;二是通过网络社交平台发泄自己的不满，甚至发表不负责任的网络言论。
行之有效的大学生网络民主参与氛围尚未形成。关于网络民主管理有两种迥然不同的声音：一种认为民主应是开放式的，鼓励广大学生参与其中;另一种认为，网络言论应从严管理，加强约束不负责任的网络行为。前者以希望網络言论更为自由的大学生为主要代表，他们渴望通过网络发声、网络投票等实际行动参与到高校民主管理的实践过程中。后者以基层一线管理者为代表，他们承担了日常管理学生的大部分具体事务，他们担心在网络信息传播速度超乎想象的背景下，稍有不慎，有关高校管理的负面新闻会遍及网络，应对网络上的口诛笔伐会使基层管理者产生巨大的心理压力。一旦造成对高校的负面影响，这种压力还有来自于上层管理者层层叠加的压力。
二、高校大学生网络民主参与的价值辨析
(一)网络民主参与——高校民主治校之策略
一直以来，高校去行政化的声音不绝于耳，高校的行政权力层级式结构已经深深扎根于高校的管理文化之中，行政权力集中于管理者之手，行政决策层层下达。相反，高校文化中的民主氛围并不浓厚，民主参与仅仅是浮于表面。权力运行并没有形成有效的闭环，民主监督并不能真正监督、影响行政权力的行使，进而不能促成行政权力行使的公平、公开、公正。行政程序中行政相对人的参与权是指行政相对人为了维护自己的合法权益，参与到行政程序中，就有关行政决策的抉择发表自己的意见，从而影响行政主体做出有利于自己的行政决定权利。[1]学生群体在高校民主治校的进程中，理应拥有行政相对权力。只有在保证大学生参与权的前提下，才能保障行使行政相对权力的实现。
依法治校进程中的民主开放程度制约着大学生民主权力行使尺度的大小、参与程度的深浅。大学生在高校民主管理中的话语权极为有限，网络是通畅的，但是网络背后的民主管理渠道并不通畅。以网络管理的手段，嫁接民主的基因，是扩大学生民主管理话语权的得力措施。现实生活中的民主倒逼现象，轻则影响到学生对管理者的反感，让其产生对管理制度的抵触，重则影响学校管理的效度和信度。
网络民主与现实民主相对，或者是现实民主的新形式。虚拟空间的网络民主与现实民主虽然有所不同，却是现实生活的真实写照，其存在的合理性不容怀疑。在依法治校与民主治校的进程中，网络民主与现实民主不一定同步发展，但需要以现实民主的其他制度安排为前提[2]。网络民主的生长与发展，不仅体现在民主参与广度的拓展，而且体现在民主参与深度的挖掘。
(二)网络民主实践——学生民主教育之抓手
民主实践的教化功能通常被高校德育教育所弱化。我国社会民主建设起步较晚，民主思想的传播并不广泛，在大学生思想政治教育的过程中，过度强调集体主义价值观念，个体的民主价值教育被弱化。大学生作为社会主义的建设者和接班人，其参与国家民主政治生活需要日常民主生活的积累。大学生在大学阶段是三观确立的关键时期，在这一阶段养成的民主习惯使其终身受益。以学生干部的民主参与调查为例，学生干部的民主参与素质普遍高于平均水平，这其中有学生干部潜质较高的因素，但更重要的原因是，学生干部在校期间参与民主管理的频次较高，民主参与能力得到提升。调查表明，大学生在入学初期，民主素质水平差异性并不大，而在三、四年级两极分化的现象较为明显。
大学生的心智已日趋成熟，法律赋予年满十八周岁的公民完全的权利和义务，如何教会大学生正确行使法律赋予的民主权利和民主义务，是高等教育的责任和使命。高校在传授、解读法律框架下的民主权利和义务的同时，更要注重大学生体验民主的实践活动。民主参与的实践活动会进一步增强大学生依法民主的意识，进一步增强其参与民主的获得感，以网络民主参与为手段，强化大学生的民主政治生活，促进大学生民主参与能力的提升。在有效的网络管理制度之下，网络不是洪水猛兽，网络言论也不会群情泛滥，高校不能也不应限制学生探寻民主的自由。
(三)网络参与民主——管理者民主管理之方法
管理高等教育事务的权力运行方向不应该只是自上而下，而应该是上下互动、多向交流的运行状态。网络民主与现实民主的相互补充，涵盖了更广域的民主参与，形成网上网下的民主互动。网络民主作为一种辅助性治理手段，在中国的民主化进程中，激活了大众的民主生活。当前大学生日渐增长的民主参与需求与管理者所能提供的可以参与的途径形成鲜明的对比，这也是一对不可调和的矛盾。看似风平浪静的校园管理随时有可能因为一起普通的维权事件将高校推上舆论的风口浪尖。其中有管理者故步自封、不能与时俱进的管理风格相关，也有高校长期以来民主空气稀薄，弱化了民主管理功能的原因。以网络民主对话释放高校行政管理中的压力，是排解网络民主对抗的有效方法。
诚然，网络民主参与增加了民主决策的复杂程度，尤其是增加了管理者的工作负担。少数管理者利用学生对教师的尊重而形成的话语权威，以民主参与降低民主决策的效率为由头，简化民主的程序，弱化民主批评的声音，或者漠视民主意见建议。事实上，一项决策事项通过广泛的民主意见征询，大学生通过网络有理有据地争取有利于自身利益的权利，更有利于行政管理者收集较为全面的决策因素，从而做出更为科学合理的决策。在决策定论之前，行政管理者应充分说明制定相关政策的条件背景、客观事实、政策依据，即使有不同意见的部分大学生也会自觉遵从行政管理者做出的决策，其行政效率的提高不言自明。
三、大学生网络参与管理的民主变革措施
(一)学生网络民主参与的制度保障
网络民主参与制度是大学生参与民主活动的基础，在民主治校的大框架下制定切实可行、易于操作的网络民主参与制度是当务之急。网络民主参与制度既要充分保障大学生依法享有的知情权、参与权等各项民主权利，又能强化大学生在行使民主权利的过程中履行民主义务。
应依据大学生特点和民主成熟度，适度开放民主参与的管理领域。建立适度宽松的网络民主参与制度，以此激活大学生的民主参与热情，增强大学生的民主参与意识。应理清网络信息公开运转的流程，规范公开信息的过程管理，提高信息获得的便捷性和完整性。厘清网络民主管理的职责划分，强化责任意识，引导大学生由无序的民主躁动转变为有序的民主参与。民主管理重心下移，决策结构扁平化。优化反馈机制，在协调各方权益的基础上，充分进行交流与沟通，使网络信息公开视角下的高校管理信息在网络平台上双向流动，提升民主参与在民主决策中的应用效果。
(二)学生网络民主参与的范围拓展
目前，大学生网络民主参与的事项主要集中在学生日常事务管理、教师课堂教学质量监控、网络评奖评优征询意见等几个方面。就法律层面而言，所有涉及大学生切身利益的决策事项，大学生作为行政相对人都有权参与其中。有鉴于网络民主作为新生事物还未被社会大众所接受，民主电子化的社会氛围还没有形成，如公民参与选举投票还是纸质投票的方式，相关配套的电子设施需要投入建设，大学生网络民主参与的范围应适度放开、逐步推进，走渐进式发展的道路。涉及教学大纲的修订、教学计划的执行、学生素质拓展计划的制定、大学生创新实践训练计划的推选等事项，要明确学生参与的比例，扩大学生参与的覆盖率，注重参与的公开性。涉及网络评教、网络评优等事项，要充分发挥学生群体的主观能动性，扩大参与群体，突出参与评选结果的公正性。涉及校区规划调整、管理制度修订等重大事项，要在论证初期广泛征求学生的意见，汇总有参考价值的建言良策，最终保证决策结果的公平性。
(三)学生网络民主参与的文化培育
一般意义上的民主文化，是人们的民主取向、民主行为和民主效能的总和[3]，大学生网络参与条件下的校园民主文化亦不例外。
倡导网络文明，加强网络思想政治教育阵地建设，加强网络道德文化渲染，倡导网络行为自觉自律。用社会主义核心价值观等主流文化占领网络高地，避免開放网络文化中舆论信息良莠不齐、鱼龙混杂的被动局面，培养正确的大学生民主取向。网络民主文化建设既要疏通网络信息沟通的主渠道，又要堵住网络不文明现象滋生的源头。重在理性参与，珍惜民主权利，制度先导，管理跟进，促成理性的大学生民主行为。积极应对网络文化对校园文化的影响和冲击，把民主参与的网络载体建设成为学生思想交流的精神家园，使校园网络文化成为引领大学生认知社会的文化源泉，打造学生信赖的官方网络媒体新形象。以变革网络参与的形态延伸民主管理的触角，强化网络民主参与结果的运用，突出管理参与的实效，让大学生真正感受到理性参与管理的民主效能。
(四)学生网络民主参与氛围的营造
信息数据库的建设和硬件支撑平台的搭建。当前高校信息发布的网站和各个区划职能的管理系统交叉并存，并没有统一的信息分享平台以及完整的信息协调机制，信息归档管理不及时，信息公开不完整。信息检索功能不全，不能跨库检索，信息的共享性差。信息资源的整合与共享，需要建立融数据集成、用户管理和统一认证于一体的数据综合管理平台[4]，提供高效开放的数字化校园生活环境。信息管理流程再造，以提高信息收集、信息传递、信息反馈的时效性为目标，优化校园民主管理的流程，提高网络参与的民主效能，进而提高学生的民主参与率。
网络民主活动小微化、多样化、生活化。充分利用QQ、微信等常用软件，开发APP手机应用软件，便于学生随时随地参与，平台管理应用细微到班主任班级选举优秀学生干部民意测评，让大学生投票表达民主意见，体检民主的意见征询过程。开拓形式多样的网络民主活动空间，彰显网络民主参与的吸引力，养成网络民主参与的习惯，使网络民主活动渗透到大学生校园生活的每个角落。
[ 参 考 文 献 ]
[1] 薛丽珍.论行政相对人在行政程序中的参与权[J].法制与社会，2008(10)：125-126.
[2] 严炜，毛莉莉.网络民主发展探析[J]. 社会主义研究，2013(2)：71-77.
[3] 袁聚录.过程民主文化思维论略——一种新的中国民主文化思维方式的内涵、框架和依据[J].湖北社会科学，2012(3)：21-24.
[4] 詹萍.网络环境下的高校学生管理工作存在的问题及对策研究[D].南京：东南大学硕士学位论文，2015：33.
[责任编辑：陈 明]
作者：刘长平
[摘 要] 聂荣臻在主管科技工作时期针对科技工作者的特点，区分对象，有的放矢地进行思想政治工作，并把解决思想问题同解决实际问题相结合，坚持把思想政治工作做到业务工作中，提出研究机构的领导干部要亲自做思想工作，这些思想政治工作的方式方法至今仍有着重要的指导意义。
[关键词] 聂荣臻 思想政治工作 方式
毛泽东一再强调：“掌握思想领导是掌握一切领导的第一位。”[1]P435“政治工作是一切经济工作的生命线。”[2]P449“思想工作和政治工作，是完成经济工作和技术工作的保证。”[3]P351聂荣臻作为我军优秀的政治工作领导人，不论在战争年代还是和平建设时期，在政治工作上都有突出的建树。聂荣臻认为，政治食粮和吃饭一样重要。并一再强调：在危机面前，在困难面前，靠什么鼓舞士气?唯一的方法就是做思想政治工作，使他们明白奋斗的目标并为之赴汤蹈火。在主管科技战线工作后，聂荣臻仍注重发挥我党我军在战争年代形成的政治优势，注重做好科技人员的思想政治工作。他对政治工作建设的诸多重要论述，至今仍有着重要的指导意义。
一、适应特点，区分对象，有的放矢地进行思想政治工作
科研部门中有专家，有工人，既不同于工厂，又不同于连队。政治工作一般化，不看对象、不考虑特点，许多事情处理得简单粗暴，就会对科研工作产生不利的影响。为此，我们必须知道科研部门政治工作的目的是什么。科学研究部门的基本部分是科学家，是技术研究人员，政治工作的基本目的就是要为科学研究服务，要保证发挥所有科学研究人员的积极性，充分发挥他们的智慧。聂荣臻不断强调：“科学研究机关的政治工作一定要渗透到研究工作中去，要改进方法，讲求实效，会议不在多，要真正解决问题，不要占很多时间。政治工作必须围绕中心任务，影响了中心任务就失去目的性。”[4]P449
为了进一步改进和加强对自然科学工作者的思想政治工作，必须研究工作方法，更好地适应工作对象的特点。科学研究是一种复杂的探索未知的创造性劳动，它具有实践性、探索性和连续性的特点。科学实践是在特定的条件、特定的环境中，认识世界和改造世界的人类活动。进行科学实践活动，除必须保证科学研究所必要的物质条件外，还必须激发科技工作者的探索精神和创造精神，保障科技人员的学术自由，允许在探索过程中提出各种假设，允许失败。对于不同的学术观点和学派，只能用百家争鸣的方法，而不能用行政命令的方法去干预和限制。因此，聂荣臻要求研究机构内的党组织，要学会更多地运用“神仙会”等和风细雨的方法，运用正面教育、自我教育的方法。要按照党中央在1954年3月对中国科学院党组织报告的批示中指出的：在尊重科学技术工作者的科学工作，发扬科技工作者科学研究的积极性的前提下进行，而不是以损伤科学技术工作者自尊心的方式来进行。要按照“科学十四条”所规定的针对知识分子的特点，用座谈讨论的方式耐心细致地做好思想政治工作。著名科学家刘有光回忆道：聂总还一再强调，思想政治工作要从实际出发，要根据科研单位的特点有效地开展工作。政工干部要同知识分子交朋友，做他们的知心人，和他们有共同语言;要树立“为科研服务，为科研人员服务”的思想，把思想政治工作做到科技人员的心坎上，渗透到科研生产整个过程中去，不能用带兵的办法带知识分子。
二、解决思想问题同解决实际问题相结合
聂荣臻特别强调，科研机构内党的组织要做好生活服务工作，使之成为政治工作的重要方法。科学研究机构，从工作性质来看，有从事科学研究、技术工作、图书情报和组织管理的各类人员;从业务水平来看，有高级、中级、初级的各级科技人员。这些各级各类人员相辅相成，有主有次，构成了科研机构的有机整体。科研单位的主要组成部分是科研人员，他们是党在科学研究工作中的主要依靠力量。党组织首先要保证科学研究人员集中精力从事科学研究工作，充分发挥他们的聪明才智，多出成果，为社会主义建设服务。但是，我们必须清醒地认识到，现代科学技术成就总是在继承和学习前人成果的基础上发展和取得的，现代科学技术研究工作作为一种社会性的集体劳动，要求技术人员、情报人员和图书资料人员等科学研究辅助和行政管理人员，为科学研究提供先进的技术手段、最新的科技情报和周到的后勤保障，否则科学研究就不能顺利进行。
因此，聂荣臻认为，研究机构内的行政工作干部必须树立为科学研究工作、为科学工作者服务的观点，努力改进和做好服务工作。一切行政工作和规章制度都应当便利科学研究工作，适合科学研究工作的需要。聂荣臻强调研究机构内的党组织，必须教育全体行政工作干部，使他们认识到：为科学工作服务好，就能使科学工作者为社会主义服务好。这只是一种分工，同时都是为社会主义事业所需要的，并没有什么高下轻重之分，并且首先要求担负行政工作的党员干部以身作则，安心做好服务工作。
聂荣臻多次公开表明：我自己就是一个大管理员、勤务员，我自愿为科技人员和他们的工作服务。钱学森是我国航天事业的元勋，为我国科技事业，尤其是航天事业的迅速发展作出了卓越贡献。聂荣臻说钱学森是国家的宝贝。无论是工作还是生活，他为钱学森都考虑得非常周到。在工作上，五院领导给钱学森安排了最方便的条件，在安全上也采取了相当严格的措施。聂荣臻规定，没有他本人的批准，钱学森不得乘坐任何类型的飞机。三年自然灾害期间，生活物品奇缺，科技人员当然也不例外。聂荣臻对此心情很不平静，最后他毅然决定向各大军区求援。各军区也积极支援为祖国科技现代化苦战的科技人员，于是纷纷运来鱼、肉、大豆、海带等食品。聂荣臻还就此关照国防科委：这批物资是专门给科技人员的，其他任何人不得动用。当时人们开玩笑，将这批物资称为“科技鱼”“科技肉”“科技豆”。此事让科技人员十分感动，他们感到聂荣臻元帅真是“科技人员的贴心人”，从而更加激发了一心一意进行科技攻关的热情。中国原子能事业奠基人之一钱三强评价道：为了保证计划完成，聂总一方面从政治上、思想上关心科技工作者，鼓励大家正视困难，战胜困难;另一方面他亲自想方设法采取一系列措施提供后勤保障，使广大科技人员感受到了党和政府的温暖，感受到了社会主义制度下开展大协作的优越性。
在聂荣臻的带动下，当时在几个研究院兴起了为科研工作服务和为科研工作者服务的热潮。因此，尽管当时科研条件和生活环境很艰苦，但广大科技知识分子的科研积极性极高，大大加速了我国国防科技研究的步伐。由于聂荣臻的大力提倡和身体力行，在全国科技战线，特别是国防科研战线上出现了为科研服务，为科研人员服务的良好局面。
三、把思想政治工作做到业务工作中
现代科学技术的发展既要以对前人劳动成果的利用为条件，又要以科学家的团结协作为条件。现代科学技术的发展已经走过了个人单独研究的模式，进入了国家及国际合作的时代，迫切需要加强科学工作者的团结协作。年长的科学家和青年科技工作者在一起从事科学研究工作，双方既是师生关系，又是合作者，处理好这种双重关系，党组织要从两个方面做好思想工作：一方面要求科学家在带领青年科技工作者一道从事科研工作的过程中，从每个青年的具体条件出发，做到因材施教，根据学科发展状况、工作需要及个人专业、基础知识和兴趣，帮助他们确定专业方向，培养他们的独立研究能力，鼓励他们克服研究工作中的困难，尽快提高中青年科学工作者的研究水平。另一方面，青年科技工作者要尊重老一辈科学家，虚心向科学家学习，做好科学家的助手，逐步提高独立研究能力。聂荣臻认为，永远保持谦虚的态度，是青年科技工作者在政治上和业务上不断进步，不断朝着红与专的方向前进的重要条件。他说青年人既要勇敢，又要谦虚。勇敢就是要我们坚持原则，坚持真理，勇于克服困难，勇于为社会主义事业奋斗。谦虚就是要我们虚心向前人、向老专家、老工人、老农民，向一切有长处的人学习，向实践学习，虚心地听取各种不同意见。老一辈人有着丰富的知识和经验，青年们应该尊重他们，虚心向他们求教。一个骄傲的人，一个不能向别人学习的人，他在政治上是不会进步的，在专业工作上也是不会长进的。
四、研究机构的领导干部要亲自做思想工作
科学研究部门是知识分子活动的天地，不把知识分子的积极性调动起来，甚至挫伤知识分子的积极性，科技工作出成果、出人才的目标是无法实现的。因此，聂荣臻把领导干部做思想政治工作作为研究机构的领导干部的重要工作任务。他说：研究机构的领导干部要亲自做思想政治工作，要以亲切诚恳的态度，同知识分子交朋友、谈心、自由交换意见，关怀他们，帮助他们进步，建立互相尊重、互相信任、互相支持的合作共事关系。同时，要深入到业务工作中去，了解科学工作者的具体思想状况，抓活思想，进行切实有效的思想政治工作，力戒空洞说教和形式主义的做法。
聂荣臻作为党和国家主管科学技术工作的主要领导人，带头做好科技工作者的思想政治工作，被赞为“科技工作者的知心领导人”。我国著名科学家梁守磐在《聂荣臻同志对航天事业科技人员的关怀》一文中说：旧社会留下来的科技人员，出身和经历不尽相同，但对于外国人欺凌的感受则是一致的。因此，新中国成立以后，大家都渴望能为祖国建设效绵薄之力。绝大多数留用的科技人员是爱国的。聂荣臻看到这一主流，一直对他们采取“政治上关怀，工作上放手”的方针，没有因为他们出身于旧社会而嫌弃他们，也没有因为他们有缺点而采取敬而远之的态度。在交流中，一直给科技人员以可敬可亲的长者的印象。在聂荣臻领导下，各级政工干部从来不混淆一个人的家庭出身和本人表现，对每一位科技人员的缺点，采取循循善诱的办法，让他们逐步改进，不搞无限上纲，一棍子打死，也不以一盖全。把个别人员的缺点错误看成是所有科技人员共有的缺点错误。因此，广大科技人员在工作中没有包袱，在政治上积极要求进步，改造自己。在“文化大革命”以前，已有相当数量的旧知识分子参加了中国共产党，有的还当选为各级党委的成员。
对于科研机构一些基层党组织和基层政工干部在思想政治工作中的缺点和失误，聂荣臻不是简单地指责、处分基层组织和基层干部，而是在领导干部和领导机关找原因，查问题，寻求解决的办法和措施。他曾说与知识分子交朋友，建立互相尊重、互相信任、互相支持的合作共事关系，还有一些基层干部，思想上一时转不过弯子来，这是由于我们机关过去布置工作时确有许多简单、片面的毛病，政策交代不清楚，要求偏高偏激，对下面帮助不够，基层工作中的缺点是由此而来的。同时，这些同志也缺乏调查研究，不大明了实情。为了帮助基层干部切实改进工作，提高水平，凡是应该由上面担当起来的事情，领导机关就要主动地担当起来。对工作中的缺点错误，要着重辨明是非，总结经验，教育干部，不去追究责任。对有关干部，除个别严重违法乱纪者以外，一般不作组织处理。既要保护基层干部的积极性，又要帮助干部深入到工作中去调查研究，了解实情，肯定成绩，改正缺点，端正认识，改进方法。要反复地耐心地帮助干部学习政策，真正从思想上搞通，取得一致的认识，提高政策水平和业务水平。聂荣臻认为，要帮助基层干部做好思想政治工作，领导干部就要亲自到基层去试点，亲自贯彻上面这些帮助基层的措施，以取得经验，领导科学技术工作的全局。
思想政治教育是党的工作的一部分，在新的历史条件下，思想政治工作面临着复杂的形势和艰巨的任务。聂荣臻在领导科技工作中思想政治工作的方式方法取得了良好的效果，重温这些方式方法，对提高共产党的领导艺术，改进工作方法，接受新的挑战起着巨大的借鉴作用。○
参考文献：
[1]毛泽东文集(第二卷)[M].北京：人民出版社，1991.
[2]毛泽东文集(第六卷)[M].北京：人民出版社，1998.
[3]毛泽东文集(第七卷)[M].北京：人民出版社，1998.
[4]聂荣臻军事文选[M].北京：解放军出版社，1992.
责任编辑 万 强
作者：陈勋
当前，网络攻击的手段、密度或者是攻击的技术水平不断上升，攻击的复杂程度和攻击者本身的技术水平却在下降，但对运营商来说，面临的威胁越来越大了。
中国电信网络运行维护事业部高级主管王新峰表示，外部的攻击是线性或者是指数级增长的过程，非人为、非故意的威胁或者是自然灾害的威胁，对于运营商来说是重要的危害，因为运营商和安全服务商等企业不一样，运营商的网络是一个覆盖非常广泛的网络(可能是数百万的公里网络，光纤或者是电缆)，不论是工程建设，还是所谓的光电缆的盗割的现象，或者是自然灾害，都会对运营商的网络有很大的影响。虽然运营商不能提供一个绝对安全的网络。但他们可以从管理上来不断地提高网络的安全性。
目前从风险评估来看，网络安全威胁是多种多样的，涉及范围包括硬件、软件的故障、物理环境、操作管理、恶意代码、越权等。在这些具体需要关注的安全事件之上，安全管理不到位是滋生这些安全威胁的一大源头。所谓安全管理不到位，是指安全管理无法落实，造成安全管理不规范或者混乱，从而破坏电信网或互联网及相关系统正常有序进行。
王新峰表示，目前运营商的安全管理发展趋势可从几个方面来看：
第一，重视保护应用，从IT资产和网络的技术层面，逐步向企业信息资产、企业网络(员工、合作伙伴客户等)的应用层面拓展。
第二，扩大安全决策的参与范围，从目前IT部门发起信息安全项目并成为项目的受益者的流程，向业务部们基于业务需求发起信息安全项目并成为最终受益者的流程发展。
第三，强调安全工作整体性，从目前关注事件、面向问题、就事论事处理问题的方式，向关注业务过程风险、侧重整体行为、按规划工作的方式转变。
第四，考虑投资回报率，从盲目进行安全投资的建设习惯，向明确投资规划和方向的建设习惯转变。
王新峰表示，中国电信从2006年开始就不断加强自己的网络安全，力争符合各种国家标准和参与国家安全统计的要求，但在标准适配上，中国电信业遇到了一点困难，比如，如何融合现在安全设施，并满足客户的其他复合型要求，形成一套完整体系，而不是几套体系并存?如何反映行业形象与业务特性，反映安全要求的差异，并满足超过指标的高要求?标准要求从“单个系统”出发，使各个系统单独建设，还是统一建设?如何避免形成信息孤岛和重复建设?为解决这些问题，中国电信提出了新的安全战略：“整体考虑，统一规划”。网络安全取决于系统中最为薄弱的环节。
“一点突破，全网突破”。单个系统考虑安全问题并不能真正有效的保证安全，需要从肢体体系层次建立网络安全架构，整体考虑，全面防护。
“网络有限，合理保护”。从网络安全工作应服从组织信息化建设总体战略，滚动式实现系统安全体系的统一。在此前提下，可追求适度安全，合理保护信息资产。(李博)
作者：李 博
1、负责销售现场的日常管理工作(如排班、考勤、值班等);
2、及时做好各种统计工作(如来电来访登记、工作日志等)，按时准确完成各项报表;
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汇报;
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以身作则为置业顾问起典范作用; 完成销售经理下达的其他工作任务; 负责发现现场销售问题并及时上报; 负责客户资料建档、合同初审工作; 督促置业顾问按时认真完成各阶段性的工作，指导按揭专员的工作; 当销售经理不在场时，妥善处理各项事务并及时上报销售经理; 对置业顾问的市场调查进行汇总分析并上交销售经理; 协调置业顾问之间的关系，处理置业顾问与客户之间的纠纷，并如实向销售经理
一、 协助经理做好日常的管理工作
1、严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。
2、自觉遵守作息时间，协助经理制定和管理考勤、考核制度，严禁迟到、早退现象的发生。
3、协助经理做好工作安排，制定值班人员安排表。
4、严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，要求其热情礼貌地接待客户，提高服务质量，树立品牌形象。
5、检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、吊带裙、露脐装、牛仔裤等。
6、爱护公物，带头做好售楼处、前台、员工办公室的清洁卫生工作。
7、积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧和语言表达能力。
8、培养集体协作精神和工作默契，当其他员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促成成交。
9、善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。
10、协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题并提出建议。
二、 解决客户提出的疑难问题
1、以诚恳的态度、平和的心情倾听客户的诉说，取得客户的理解。耐心而细致地同客户沟通，以亲切的语气安抚客户的情绪。
2、认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信任与个人素质的认可和信赖。
三、 统计工作
1、每天认真统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。
2、认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。
3、每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。
4、了解市场情况，进行比较、分析，找出销售难点及其影响，协助经理提出方案和建议。
5、做好定金收据、会费收据、首期款收据、申购书、认购书、合同的核对、登记、存档，有错漏要及时向经理汇报。
6、跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料等工作。
7、做好销售报表、销售总结，每周例会向公司领导汇报。
1、 组织实施每个阶段、每月的销售方案，拟定和实施每周的工作计划，在周会时报营销总监认可。
2、对案场的销售价格和销售控制的制定提出合理化建议。
3、总结销售情况、销售中存在的问题及市场情况并向本项目营销总监及策划专案进行书面汇报。
4、对置业顾问的工作进行分配、监督、考核。
5、协助置业顾问谈判、签约及催缴房款。
6、及时协调和处理客户的各类投诉和建议。
7、负责统计销售情况，定期向营销总监提交周工作计划(周一提交)、周工作总结(周一提交)、月工作总结(每月销售大会提交)。
8、组织召开工作例会。
9、经常与置业顾问进行沟通，了解置业顾问的思想动态。
10、定期对置业顾问进行培训，提高置业顾问的业务能力。
11、协助策划部与开发公司各相关部门之间的工作协调。
12、根据置业顾问的实际工作表现向公司提出奖励、提升、处罚及解聘的建议。
13、统计置业顾问的销售佣金，上报公司发放。
14、统计每月考勤及销售人员工资。 置业顾问职责：
1、严格遵守公司的各项规章制度，完成公司下达的销售任务。
2、执行销售部经理的其它工作安排。
3、严格按照接待规范接听电话和接待客户。
4、认真及时的填写来客登记表、来电登记表、贵宾登记表、轮排表、月工作总结等。
5、对销售中出现的问题及时向销售经理反映并提出合理化建议。
6、与客户签订公司授权的有关协议。
7、负责及时向客户催交各种款项。
8、协助物业公司作好房屋交接工作。
言谈举止：
1、遇见客户、上级、同事应主动打招呼。
2、多使用礼貌用语，例如：早上好、你好、请、谢谢、对不起、再见等(置业顾问之间也不能例外)。
3、如果知道客户的姓和职位，要尽量称呼其职位，比职：王总、李经理等。
4、工作时必须讲普通话。
5、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是去访问别的公司，在通道和走廊内不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道或走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
6、入办公室前须先敲门，听到应答后再进。进后轻轻关上房门。进入房间后如果对方正在讲话，要稍稍静候，不得中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，要用“很抱歉，请问能打断一下吗?”开始说话。
7、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把笔尖对着自己，使对方容易接着;至于刀子、剪刀等利器，应把握柄向着对方。
8、保持开朗愉快的心情，面带笑容接待来访的每一位客户。
9、在售楼部对公司或案场领导及其他领导只能以职位相称，不能直呼其名。置业顾问之间只能直呼其名，不能尊称或呢称。
10、接待客户时不许接一般性私人电话，如特殊情况应向所接待客户表示歉意，并向打电话客户说明情况，接待完客户后再回复电话。
11、上班时原则上不接私人来访，如特殊情况征得销售经理同意后方可接待，但在接待礼仪上应与接待客户相一致。
第四部分：销售部销售管理
一、电话接听规范：
1、接听电话时要面带微笑，语调亲切，吐字清晰易懂，语速适当，简洁而不冗长。
2、统一说词，统一促销口径。
3、每一位置业顾问按轮排顺序接听电话，外来电话铃响两声后应马上接听。
4、接听电话开始时，必须要亲切地说“您好，楼盘名称!”
5、置业顾问要根据客户需求有针对性的诉求项目卖点，尽量了解客户姓名、电话、购房意
向和信息来源等基本问题，并邀约客户到现场看房。
6、客户要找的人不在时，置业顾问应很客气的询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时，不许远距离大声叫喊，应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓。
7、对方打错电话时，应避免生硬的说：“你打错了”，而应礼貌地说：“这是某某售房部，电话号码是XXX，请问你要打的电话号码是多少?”，不使对方难堪。
8、当对方激动时或言辞激烈时，仍应礼貌待客，保持冷静、理智平和对答。
9、不得对着话筒咳嗽，打哈欠，不得与其他人搭话、嬉笑。
10、接听客户来电时间不宜太长，一般控制在三分钟左右。接私人电话要简单，最多不超过三分钟。
11、在通话结束时应礼貌地向客户说再见，待客户切断电话后再轻声挂断电话。
12、作好详细的来电登记。
二、现场接待规范
1、接待准备：
⑴ 当值置业顾问准备好所有的销讲资料(销讲夹、计算器、笔、纸、名片、宣传资料等)在门口恭候。
⑵ 注意笔不可随意挂在胸前或衣襟处，要卡在销讲夹封面或放于衣袋内，名片及派放给客户的售楼资料放在销讲夹内。
2、迎接客户：
⑴ 当值置业顾问应持个人销讲物料站在大门入口侧，当客户要进来看房(包括非购房人员)，主动迎上前去，为其开门，开始接待工作。
⑵ 待客户进门后，置业顾问应面带微笑，热情的问候对方，并简单询问来访情况(可说：“先生(小姐)你好，请问您是过来看房的吗?请问以前来过没有?” )。
⑶ 如果客户表示是第一次来访，置业顾问应说：第一次来是吗?那您这边请(说的同时以手势引导客户)，我给你详细介绍一下。
⑷ 如客户表示不是第一次来访，当值置业顾问要向客户询问：“请问上次是哪位置业顾问接待您的呢?”客户告诉当值置业顾问上次负责接待的置业顾问的姓名后，当值置业顾问应礼貌的说：“那请你先这边坐吧，我去叫他一下”引导客户入座、倒水，然后再去叫原来负责接待的置业顾问，当值置业顾问和原来负责接待的置业顾问一同过来，原来负责接待的置业顾问主动上前热情的向客户打招呼，当值置业顾问也应与客户打一个招呼再离开，如说：张
先生，那你们请慢慢谈，我先过去。原置业顾问应向当值销售人员表示感谢，如说：某某(销售人员的姓名)，谢谢你!当值销售人员应微笑着说：“不用谢”或“没事”。若客户忘记了原来负责接待的置业顾问是谁时，当值置业顾问应继续接待。
⑸ 要注意的问题：置业顾问表情要自然、亲切、热情;对客户的询问不能有生硬的感觉;站姿、手势要规范(符合礼仪守则的要求);接待客户要及时，不能等客户进门以后再上前接待;客户入坐时，要为该客户拉椅子。
3、沙盘介绍
⑴ 置业顾问在给客户讲解沙盘时应按照先介绍整体模型(着重于方位、地段、环境、交通、配套设施等)，再介绍单体户型(户型结构的合理性及各个部分主建材等)的程序给客户介绍楼盘情况，并在介绍的过程中询问客户需求。(但根据实际情况也可变换介绍程序。) ⑵ 讲解沙盘要思路清晰，突出重点;介绍的过程中要善于询问客户的需求，不能唱独角戏。
4、看样板间、看房。
⑴ 置业顾问在带客户到现场看房的路上应结合工地的现状和周边特征，边走边介绍，避免冷场。
⑵ 到现场以后，置业顾问应让客户切实感受自己所选的户型，对户型设计、质量、配套设施等方面的卖点进行详细介绍，并为客户构思家庭的装修、家具的摆设等，为客户造 “梦”。 ⑶ 置业顾问带客户看工地要事先设计好看房路线。 ⑷ 置业顾问带客户到工地现场一定要嘱咐客户带好安全帽。
⑸ 带客户看房或样板间时，置业顾问要走在客户右前方;若是要看期房，进入房子时置业顾问应走在前面，走出房子时，让客户在前面，置业顾问则走在后面。
5、洽谈、计价。
⑴ 置业顾问引导客户入座、为客户倒水、交换名片，留下客户的联系方式。
入座： 请客户先入座。 与客户保持适当的距离。
保持良好的坐姿(参照姿势仪态要求)。 倒水：
负责本组客户的置业顾问要亲自为客户倒水(如该组客户为多人，其代理人也可帮助倒水)。
置业顾问给客户倒水应倒七成满，双手递上并说“您请喝水”。
交换名片：
置业顾问的名片应放在销讲夹内。 名片应先递给长辈或上级。
置业顾问应将名片双手递给客户，把字的正方向面向对方，递名片的同时报出自己的姓名。
置业顾问接客户的名片时要双手去接，拿到后马上看，正确记住对方的姓名、职务后再将名片收好。
客户没带名片时置业顾问要请客户留下联系电话。 对收到的名片应妥善保管，以便检索。
⑵ 置业顾问要与客户进行交流(可与客户进行适当的聊天以了解一些客户信息，解除客户的警戒心理)，了解客户的需求，并根据客户的需求重点推介1—2套房源。
⑶ 置业顾问根据客户的需求，准确算出其满意的楼层单元的价格及相关费用，不得出现任何计算上的错误。
⑷ 当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断的点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答。
⑸ 置业顾问要适时制造现场气氛，强化客户的购买欲望。
⑹ 当客户对所推荐的单元表现出浓厚的兴趣时，置业顾问要对客户进行有效逼定。 ⑺ 洽谈过程中超越职权范围内的事，置业顾问应及时向销售主管汇报，不得自作主张。
6、暂未成交。
⑴ 暂未成交的客户依旧是客户，置业顾问应热情接待，始终如一。
⑵ 客户表示回去考虑一下，置业顾问应将销售资料备齐一份给客户，送客户至大门外，对客户表示：“买房毕竟是件大事，可以回去和家人商量一下，带家人再过来详细看看” 、“请慢走”等话语。
⑶ 客户明确告诉置业顾问因某方面的原因不会买所售项目的房子，置业顾问仍应热情接待，告之客户买不买没关系，交个朋友也好，提醒客户买房要注意的一些问题，并承诺愿意为客户购房提供力所能及的帮助。
⑷ 置业顾问应与有意向的客户再次约定看房时间，并对在沟通过程中客户所提出的问题提前想好解决方案，以确保客户尽快成交。
⑸ 置业顾问要送每一位客户至售楼部大门外，目送客户远离后再返回销售部。 ⑹ 努力记住客户的名字，若客户再次光临售房部时应马上能叫出客户的名字。
⑺ 置业顾问要及时分析客户暂未成交的真正原因，记录在案，并要及时跟踪客户。 ⑻ 送走客户后应将洽谈时使用的桌椅及地面清理干净，将椅子恢复原位。
⑼ 置业顾问要把难点客户的情况报告给销售主管或在例会上共同讨论，以得到一些处理难点客户的办法。
⑽ 置业顾问不得对意向不强的客户态度冷漠和怠慢客户，要善待同行，但不得泄露公司机密。
7、送走客户后做好详细的客户记录。
8、根据客户情况对客户进行及进有效跟踪。
9、成交收定金
⑴ 收取定金前置业顾问要向销售主管确认此套房未售出，绝对不能出现一房多卖的情况。 ⑵ 客户决定交小订时，置业顾问可让财务人员到洽谈现场收钱，以制造一种热销的气氛。 ⑶ 置业顾问要视具体情况，收取客户小订金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束(主要是指协书上的条款，如：大定不退，小订可退等)。
⑷ 置业顾问填写定单必须准确，不得出现任何错误，并由销售主管负责核对。
⑸ 在客户交完定金后，置业顾问必须马上将定单一联交销售主管，以保证项目销控表的绝对准确性。
⑹ 定单填写完毕后，置业顾问应将定单的另一联交客户收执，并告诉客户补足或签约时将定单归还销售部。
⑺ 置业顾问要明确告诉客户定金补足日或签约日、各种注意事项、所需带齐的各类证件。 ⑻ 送客户至大门外。
10、定金补足
⑴ 在约定补足日前，再次与客户联系，明确告诉客户交款日期，让客户作好准备。 ⑵ 填写定单：
① 定金栏内认真写实收金额。
② 重新开定单，大定金定单依据小订金订单的内容来填写。 ③ 再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。 ④ 详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。
11、签定合约：
⑴ 示范合同文本应事先准备好。
⑵ 事先分析客户签约时可能发生的问题，向销售主管报告，研究解决的办法。
⑶与客户确定所有合同条款。
⑷签约时，如客户有问题无法说服，汇报销售主管，未经许可任何人不得修改合同条款。否则视情况轻重予以处罚。
⑸签约成交并按合同规定收取首批房款，同时抵扣已付定金。 ⑹将定单收回，交销售主管备案后转交财务。
⑺签合同一定要其本人签名盖章;由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。 ⑻恭喜客户，送客户至大门外。
⑼置业顾问应始终与签约后的客户其保持接触，帮助其解决各种问题并让其介绍客户。 ⑽原则上不同意大定后客户调换房位，如出现特殊情况需报营销总监同意。
三、销控制度：
1、将公司制定楼盘销售控制表并发给销售主管由销售主管适时调配。
2、置业顾问未经销售主管同意不得向客户介绍和出售被控制房屋。
3、置业顾问须及时将订单或定单报送到销售主管汇报，销售主管根据置业顾问报送的订单或定单及时正确填写销售控制表。
4、置业顾问不得对己售房屋另行出售，否则造成的一切后果由置业顾问自己承担。
5、销售主管对房位的掌握要准确，销售时绝对不能出现任何错误，否则一切后果自负。
四、客户档案制度：
1、置业顾问必须作好公司的客户接待登记，来电、来客登记本上需记录客户的详细姓名及有效的联络电话，并由置业顾问本人签名，作为客户成交后佣金归属的依据。
2、来客登记有重叠的，以先登记者为准。
3、来客登记本须由置业顾问本人填写，登记本上不得涂改和销毁。任何事后添加填写均无效，一经发现罚款壹百元，销售主管有权对该组客户作另行划分处理。
4、置业顾问除做公司统一的客户登记外，还应在自己的客户登记本上对客户的情况进行详细的记录，自行保管并定期对已登记客户进行跟踪，跟踪记录要详细、完整，以备作为准确界定销售业绩的凭证。
5、置业顾问必须认真跟踪自己的客户并作详细的客户跟踪记录，客户跟踪记录也将作为是否及时跟踪客户的依据。因跟进工作不足(一个月未有跟进)造成该客户被其他置业顾问登记后成交的，客户归后跟进的置业顾问。
6、置业顾问应按公司要求，掌握已成交客户更为详细的资料(包括年龄、职业、购买用途、认知途径)，填写贵宾登记表，每月报策划专案并由其转公司行政存档。
五、销售表格登记制度：
1、本公司的案场销售表格包括来电登记表、来客登记表、贵宾登记表，大定统计表、签约统计表等，置业顾问在按待完客户后应马上填写好各相应表格。
2、销售主管根据销售填写的各种表格填写日汇总表，编制周报表、月报表，并向营销总监做周工作总结、月工作总结。
3、销售主管还须填写销售流程一览表应收帐款登记表。
副总经理职责(主管销售)
一、在总经理领导下，对销售工作全面负责;
二、根据公司工作计划，负责组织做好全面经营计划的编制工作;
三、建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
四、负责保证公司下达的各项经营指标的实施，完成做好产品销售，合同管理、货币回笼及考核环节的管理工作;
五、负责审核营销方案及经营管理制度的审核工作;
六、负责做好市场的调研、预测、控制及协调工作;
七、听取销售总监及部门经理的工作情况汇报，检查其经营业绩，对其工作进行评定与考核;
八、定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。负责重大营销合同的谈判与签订。把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;
九、分管经营销售部，并负责制订、修订经营销售部的工作程序和规章制度。负责督促所辖部门遵守公司各项规章制度和管理规定。
十、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。 十
一、定期向总经理汇报所分管部门的工作情况，内容包括所做的工作，取得的成绩，存在的问题与不足，下一步的工作计划等。
十二、完成总经理交办的其它工作。
副总经理职责(主管销售)
一、在总经理领导下，对销售工作全面负责;
二、根据公司年度工作计划，负责组织做好全面经营计划的编制工作;
三、建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
四、负责保证公司下达的各项经营指标的实施，完成做好产品销售，合同管理、货币回笼及考核环节的管理工作;
五、负责审核营销方案及经营管理制度的审核工作;
六、负责做好市场的调研、预测、控制及协调工作;
七、听取销售总监及部门经理的工作情况汇报，检查其经营业绩，对其工作进行评定与考核;
八、定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。负责重大营销合同的谈判与签订。把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;
九、分管经营销售部，并负责制订、修订经营销售部的工作程序和规章制度。负责督促所辖部门遵守公司各项规章制度和管理规定。
十、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。 十
一、定期向总经理汇报所分管部门的工作情况，内容包括所做的工作，取得的成绩，存在的问题与不足，下一步的工作计划等。
十二、完成总经理交办的其它工作。
网络部主管职责：
1、接听和处理各种网络业务，开拓新的网络营销途径及形式
2、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略
3、制定部门营销任务，并量化，细化
4、调配部门人员，配合咨询，配合营销人员完成各项工作
5、与合作网站负责人保持密切联系，争取最大的网络广告资源
6、认真收阅部门人员的报表，汇总各种数据，分析总结更有效的网络营销方式
7、检查部门人员工作，找出不足，及时纠正
8、每月召开部门例会，进行当月数据分析及下月工作安排
9、安排部门内部培训，提高人员工作能力
10、密切关注其他机构网络推广模式，并把好的方法加以借鉴和应用
11、每月制定业绩考核表。
网络专员职责：
1、每天上班后登陆官方网站、合作网站后台，查看后台订单、咨询数据并合理分配处理。
2、登陆在线客服，记录在线客服留言并合理分配，做相关处理。
3、配合平面和媒体广告，及时更新、转载广告软文，扩大网站和品牌的影响力
4、每天查看合作网站，对其适当调整，保持网站权重不被降低
5、浏览相关网站，及时发现行业最新新闻和资讯，来丰富网站。
6、适时观察搜索引擎的搜索结果，发现异常及时调整
7、适时搜索网站内容及网站相关信息，了解网站最近的情况及动向，发现负面、反面的东西及时同网站负责人沟通、处理。
8、每天登陆搜索引擎后台，对价格做适当调整，查看是否有由恶意点击造成的无效流量， 资金的浪费。
9、BBS发帖，博客结合网站同步更新
10、分类信息网、婚纱资讯类网站、企业黄页、B2B平台等信息的发布
11、其它方式建立品牌美誉度，辅助完成推广效果。
12、联系珠宝类相关网站，综合类网站，进行友情链接交换
13、配合网络部其他成员举行各种活动，做好活动推广工作，辅助营销部做好客户的思想工作
14、对竞价数据、网站概况、有效资讯数据进行整理评估，上交统计报表。
网络编辑：
1、信息收集，收集网络媒体相关信息，进行筛选整理
2、活动宣传稿的写作
3、网站内部产品及文章的更新
4、广告语的创意
5、外来文章的审核、编辑、采纳 美工+技术：
1、网页的UI、UE设计，包括网站的布局、内容的分布、图文的搭配、字体及颜色的协调，整个网页色调的搭配
2、网站商品图的美化
3、月专题及节日活动专题的制作
4、广告牌的设计与制作
5、网站的改版
6、配合做好SEO部属
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销售主管工作思路04-07
主管销售工作总结12-16
