运营日常工作计划

在日常工作中计划是我们完成工作，实现目标的重要工具，你在拟写计划时会感到无从下手吗？以下是小编精心整理的《运营日常工作计划》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：运营日常工作计划

商业运营日常工作

运营工作的核心价值：

业绩第一，细节至上，有效沟通，持续增长。

第一章 运营工作原则

1. 业绩至上原则

运营部的一切工作皆以业绩增长为目标，凡利于业绩增长实现共赢的举措皆应采纳吸取。对租户的评估以业绩为重心，以业绩定乾坤。 2. 服务与管理协调兼顾原则

运营工作既要加强管理，又要体现服务意识，要平衡两者的关系，既不可过度管理，亦不能管理懈怠。 3. 细节管理原则

运营工作由细节和琐碎组成，因此要关注细节，重视琐碎，做到见微知著，以小见大。 4. 利益平衡原则

运营管理既要维护运营方利益，同时又要尊重租户的利益，做到平衡和谐，实现多方共赢。

第二章 运营工作分类

 沟通协调类

沟通协调作为运营部主要职责之一，在购物中心的日常管理中具有重要作用。这类工作具体包括投诉处理、业绩较差租户的运营沟通等事宜。现将具体工作流程及方法分述如下。 1. 各类投诉处理

1 投诉事宜概括起来主要包括租户与消费者之间的投诉纠纷，租户与租户之间的投诉，租户对管理方的投诉，消费者对第三方的投诉： 1) 2) 3) 4) 消费者对店铺的投诉纠纷 租户与租户之间的投诉

租户对管理方的投诉 消费者对第三方的投诉

2. 业绩不理想租户沟通事宜

运营部楼层运营管理人员根据各店铺每月销售情况进行内部评估，达不到运营方制定的坪效水平的租户，运营方运营管理人员需要与店铺主要负责人进行面谈，了解对方内部的经营管理问题，沟通相关整改调整措施，并向租户方提出个人意见和建议。业绩不理想租户的沟通主要应涉及关注以下方面: 1) 2) 3) 业绩不佳的原因分析(租户方观点及运营方看法); 租户方对运营方的意见和建议; 运营方对租户日常经营中发现问题的意见和建议，包括内部管理、 服务、货品质量、投诉、工作配合情况、外界评价等; 4) 租户方下步打算计划及整改措施。

 租户申请事宜受理类

运营部的重要职能之一是负责受理租户提出的各种申请,主要包括租户各类申请事宜的接受,传递和回复等步骤，具体细分为开业装修及重新装修的申请事宜、局部整修和橱窗展示类、营业时间变更及其它。  分析评估类

2 运营管理人员负责各租户经营业绩的初步评估和分析。针对各租户的当月经营业绩情况进行选择性沟通，对坪效水平较低、同比水平下降或上升幅度小于购物中心平均水平的租户进行面谈，并做出沟通报告，如实反映沟通内容及整改措施。对连续二月面谈后业绩仍没有好转迹象的租户由运营管理人员拟写特报材料，经部门经理审核后，报招商，供其进行调整参考。评估材料要包括如下内容：

1. 业绩走势分析 2. 发展前景预测 3. 整改措施效果 4. 租户重视程度 5. 租户经营问题阐述 6. 个人合理化建议  现场检查类

运营管理人员有对各租户进行检查之责，具体包括营业时间检查，服务质量检查，物价签检查，卫生检查，现场促销活动秩序检查 、公共区域推广活动检查等。

营业时间检查：常规性检查，每天分两次进行，早上十点以前，晚上闭店以后。检查营业时间是否正常，门锁是否关好。

服务质量检查：运营管理人员每天进行抽查，在巡场过程中发现服务质量存在问题的租户，并及时与其经理反馈，要求其加强店员服务质量管理。

物价标签检查：常规性抽查，运营管理人员需经常抽查租户的物价标签情况， 3 发现不规范情况要及时进行提醒，要求租户及早整改，确保符合物价局要求。

现场促销活动秩序检查：非常规性检查工作，在商场内公共区域内有租户促销活动时，运营管理人员要时常到现场进行检查，维持良好的秩序和形象，发现问题及时要求租户整改。

公共区域大型推广活动现场检查：在中庭区域举办的各类大型推广活动举行

期间，运营管理人员应在现场进行检查，发现问题及时协同相关部门进行处理和控制。

 运营会议类

运营会议类事务分为如下三种情况，

1、租户进场装修协调会

在接到某租户已签订租赁合同并决定进场时间的通知后，运营部则开始接手新租户的全部入场装修事宜的协调工作，包括接受场地，受理租户装修申请材料的传递，回复和衔接工作，并与物业工程部安全部召开现场装修协调会，了解租户装修进展情况，现场处理租户提出的问题。既加强监管，又为租户装修提供相应的保障。

2、开业协调会

租户装修完工后，在正式开业前一周运营部与租户召开开业协调会，建议租户举行开业典礼仪式，了解租户开业具体事项，请租户填写开业申请表，写明典礼当天的具体安排，并交运营部审核。

3、内部运营会

运营部实行每周内部例会制度，由购物中心总经理或运营部经理主持召 4 开，主要内容包括:公布上周经营状况;针对日报中提到的重要典型问题予以解答;下周工作重点提示;评价运营人员工作质量，找出不足及整改措施。

4、现场问题处理会

结合现场具体情况，协同其它部门召开此类现场会。目的为了促进租户整改，提醒租户重点关注，并现场确认事实情况。  市场调查类

市调是运营部工作的重要组成部分，主要分为两种途径：一是通过现场实地进行调查;二是通过与租户沟通了解相关信息。 1. 运营部市调范围分为本地市调和异地市调两种，本地市场调查重在

相同规模相同经营模式的租户开展，针对相同品牌及不同品牌经营状况展开调查，了解内部信息;异地市调主要关注业种组合结构情况，现场推广促销活动开展情况。 2. 运营部负责制定详细的市调计划并负责施实，对市调内容及结果要进行汇总归纳和分析。  接待引导类

运营部相关人员负责接待外宾来访事宜，运营管理人员负责现场的维护。  政府关系类

运营部安排专门人员负责与政府相关部门进行联络沟通，了解政府职能部门的相关政策，指导购物中心各租户的工作开展，并配合政府各部门对购物中心各租户的依法经营进行检查。  服务台管理类

由服务台主管管理各楼层服务台人员的日常工作、培训及相关事宜。

第二篇：运营日常工作

店铺日常管理

一、每日查看关注以下数据： 营销数据：浏览数(PV)、访客数(UV)、付款、付款率、转化率、退换货数据 商品信息：库存量(主要关注十款左右热卖单品)、热卖单品库存及日均销量

客户信息：客户地域来源、客户退换货比例、客户评价、客户重复购买率

二、日常巡店 店铺图片查看 栏目设置查看

店铺邮件查看 宝贝详情检查 客服聊天记录

三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：

页面装修风格、销售订单情况、商品卖点、评价等

四、客服工作

1、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，

2、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等

1、每日收订、订单数、客单数;付款、付款率

2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率

五、关于推广

1、淘宝客投放计划

2、淘金币、店铺活动

3、手机专享

4、更新产品标题关键字、类目调整

5、微信微博等软文发布等

六、其他

1、店铺页面装修和修改及时与美工协商

2、店铺后台退换货处理

3、售后退款处理

4、店铺刷单、放单

5、行业类目规则关注

6、后台工具软件检查和维护

7、公司整体工作协调

第三篇：淘宝商城运营日常工作内容规划指导

淘宝的几个项目类别：免费资源、收费软件、收费营销类

免费资源包括下面这些项目

淘宝搜索引擎优化：

1.侧重于标题关键词的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名。(这个是常规基础，需要的是人力成本)

a.负责新上架商品根据淘宝网内部排名规则进行SEO关键词提取. b.负责根据淘宝网内部排名规则制定关键词排列规则

c.负责参照关键词以及排名规则进行标题功能性，宝贝描述 d.避免触犯淘宝规则

淘宝社区、淘江湖：

1.活跃发帖、回帖，帮助买家答疑(侧重买家)通过发帖ID引流到店铺 2.报名参加社区促销活动 3.争取社区首页免费广告位

(这三点需要积极配合需要人力成本银币赚取成本) 客服部负责

a. 负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。 运营推广部负责

a.通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00开始预定，9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。

淘宝帮派：

1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源

2、建立自己的帮派，涵盖店铺所有促销活动详情的说明页

主要推广部负责

a.加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派。 b.负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 c.负责官方客情关系梳理，增加活动选中率。

友情链接：

增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链接进入店铺

a.友情链接店铺的添加，涉及多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性) b.店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位

淘宝抵价券：(买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买) 店铺主推商品增加抵价券，原装上最多使用5元面值 收藏功能：(淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能只要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。) 客服部负责： a.当潜在买家咨询，即便交易不成功，可以提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。 推广部负责：

a.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作

淘宝VIP会员：(针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣) 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 店铺VIP：(针对本店老客户设置店铺单品折扣) 推广部负责：设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度。

信用评价：(在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词) 推广部负责：提供评价文字模板

推广部负责：主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价

淘宝官方活动：

在店铺“我是卖家 ”活动报名中，淘宝中经常会提供有一些促销活动，要积极去参加这种淘宝网提供的一些促销活动，不但能活动较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。

推广部负责：及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣

淘宝钱庄：

钱庄是用户用淘金币兑换货抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面赞助商品和包邮就是广告成本。 推广部负责：及时关注积极报名参与

聚划算团购：

聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示 推广部负责：及时关注积极报名参与

以下是收费软件类： 淘宝旺铺：(提升宝贝浏览量，更好的留住买家，个人性模板)

满就送：a.满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮

b.功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。 搭配套餐：(将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率)

需要商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化率，同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜搜首页”服务“筛选展示机会。 限时打折：(系统帮助卖家设置限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品，功能超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力)

增加在淘宝搜搜首页”服务“筛选展示机会。可以考虑周末定期某个时间限制3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容，曹启和负责限时打折投放操作

会员关系管理：(高效管理会员信息设置会员级别，会员广告营销)

网店版行情参谋：(查询热卖宝贝行情买家热门搜索关键字，查询自己的宝贝排在第几页，比较同类宝贝的价格和销量，了解被人为什么卖得好。)

以下是收费营销类： 直通车：(淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价按照点击付费，进行商品精准推广的服务)

直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的”热卖单品“均为直通车活动

钻石展位：(钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。)

自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动前不建议使用

淘宝客：(”淘宝客推广“是专门为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。)

自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例，淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛。

超级麦霸：(超级麦霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，超级麦霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。价格略高，其后的价格略低)

现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高。

第四篇：供水阀门日常运营管理模式分析论文

摘要：为满足人们的供水需求，城市中设置了大量的供水管道，而供水阀门是其中的重要设施，具有控制水量、水压的作用，能够有效提升居民用水质量。通过对供水阀门的良好管理，可以大大减少供水漏损率，有助于供水企业经济效益的提升。本文就供水阀门日常运营管理模式与方法进行了研究探讨。关键词：供水阀门;日常运营管理;管理模式;管理方法

随着我国城市化进程的不断加快，人们的用水量也在持续提升，但是很多地区的供水管网因长时间使用，已经出现了严重老化等情况，漏损率大大增加。而管道暗漏不仅给供水企业带来了严重的经济损失，同时也引发了水土流失、爆管事故等问题，水资源浪费严重。因此，要求供水企业能够采用有效的管理模式和方法，加强对供水阀门的管理，尽可能的减少漏损率，以提升经济效益和社会效益。

1、供水阀门管理相关概述

供水阀门具有数量多、分布广等特点，管理工作较为复杂。且供水阀门基本都被设置在地下，处于密闭空间内，传动件等耐久性较差，十分容易出现锈蚀漏水的情况。再加上供水阀料门日常使用过程中，长时间处于开启状态，只有少数时间会关闭，工作人员也难以对阀门的灵活性、开启性进行了解，给供水阀门管理工作带来了一定难度。目前，我国整体供水阀门管理效果不佳，存在着众多的问题。例如一些供水企业对供水阀门管理并不重视，导致阀门被水泥浇盖，阀门井被埋，一旦发生管道爆炸等情况，不仅抢修人员难以及时找到阀门，延误抢修，同时也造成大量水资源的浪费，经济损失严重，并给人们的日常生活造成了一定不便。再例如某供水企业因未能对供水阀门开展及时的维修，导致其出现了失效的情况，在新建管道驳接时，连续关闭了多个阀门都未能实现断水。同时，供水阀门应用的数量较大，种类繁多，产品参数、资料等并不齐全，维修人员在维修的过程中没有相应的参考依据，也给维修工作造成了一定阻碍。另外，很多供水管企业并未建立规范、完善的管理模式，管理方法较为落后，也导致了管理效果的不佳。

2、供水阀门日常运营管理模式与方法

2.1供水阀门信息收集

在供水阀门日常运营管理中，首先需要对其信息进行收集，以便为接下来的工作提供相应的参考依据。工作人员应对正在投入使用中的供水阀门信息进行收集，收集信息包括供水阀门的属性、口径具体位置、厂家信息等，在收集过程中，可以根据供水阀门口径的不同，将信息收集工作分成两部分。第一部分是收集口径大于DN300以及口径小于DN300且作为居住小区供水总阀门的阀门信息进行收集，并整理录入。第二部分是对口径大于DN50但是小于DN300的阀门信息进行收集，整理录入，在这一阶段中，对于与第一阶段重复的阀门，其信息将不再予以录入。同时，对于新建供水管网，工作人员需要对所有供述阀门信息进行登记。有条件的供水企业，在纸质版本上录入信息后，还需要进行GIS录入，形成电子版本信息，为信息的查看、修改提供便利。同时，为了提升供水管道改造工程效率，供水企业也应针对阀门位置进行坐标测量，为改造工程和日常运营工作提供参考依据。张译文辽河石油勘探局供水公司辽宁盘锦124010测量工作应通过招标的形式选取适合的测量单位，测量后需要对GIS数据进行修改，保证工作人员能够及时获取到所需供水阀门信息。另外，为了将供水阀门与其他阀门相区别，可以通过将井盖刷成蓝色进行标识。

2.2供水阀门检查保养

供水企业需要在供水阀门管理过程中，加强对其的检查和保养。在检查方面，工作人员应定期对阀门井和阀门表观进行检查，保证阀门井井盖能够满足实际建设要求，不被埋压，未被损坏，标识清晰。其中，绿化带阀门井应高出地面，或是与地面高度一致。一旦发现阀门井被占压的情况，则需要立即提出迁改要求。同时，将阀门井井盖打开，检查其中积水水位情况、阀门锈蚀情况、工况情况等，保证阀门处于良好状态，制定完善的维修计划。在保养方面，供水企业应根据供水阀门实际情况，将保养工作分成两个级别，一级保养是对供水阀门的零配件进行检查，进行半启闭操作。并对供水阀门井中的淤泥和积水进行清理[1]。二级保养则是在以及保养的基础上，再对传动机构进行清理、调整限位螺丝等。另外，要求工作人员能够对供水阀门的检查保养工作进行记录，以便及时对保养方法等进行调整改进。

2.3供水阀门状态评价及预测

城市供水管网中所运用的供水阀门数量庞大，种类繁多，材质也各不相同，因而在投入使用后，很难了解阀板状态。在长时间的使用过程中，受水流朗格利尔指数影响，阀门会出现结垢现象[2]。对阀门的密封性等都产生了一定影响，因此，需要定期采用全启闭操作，对水垢进行部分清除，避免出现大面积黄水等情况。同时，因供水阀门差异性较大，难以给予全面统一的评价，因而，需要工作人员采用表观测评和数据分析两种方式对供水阀门状态进行评价。表观测评法主要是将阀门状态分成三个级别，第一个级别标准为阀门能够正常启闭，表观完好，第二个级别标准为阀门启闭存在难度，表观上存在一些锈蚀，并有微小渗漏情况，第三个级别标准为阀门无法正常启闭，有明显锈蚀和渗漏。由工作人员根据阀门实际情况，按照三个级别标准进行划分评级。通过阀门启闭方向、操作时间、最小及最大扭矩等信息进行分析，评价供水阀门状态。根据这些状态评价数据，工作人员可以充分了解阀门实际情况，并对其进行诊断，进行故障排除。另外，通过对阀门信息的收集分析，工作人员可以对未来阀门应用情况进行预测，并制定相应的阀门管理计划，例如制定远期管理模式规划图、三年管理计划等，使供水阀门的管理工作更具预见性。

3结论

随着人们用水需求的不断增长，供水管网也在进一步扩展，应用的阀门数量随之增加，供水企业也应加强对供水阀门日常运营管理的重视，根据实际情况，采取行之有效的管理模式及方法，避免渗漏，节约水资源，实现企业经济效益和社会效益的共同提升。

参考文献:

[1]吴剑宏.浅析供水管网阀门的运行管理与维护[J].福建建筑,2014,2(2):102-103

[2]许同坤.供水管网阀门综合管理初探[J].陕西水利,2011,3(3):48-49

第五篇：专卖店日常运营制度

一、纪律：

为突出专卖店形象，随时保持仪表端庄并提供给顾客良好的购物环境，所有专卖店店员必须遵守下列规定：

1、 应服从和配合上级领导、主管部门的工作安排，不得抗拒。

2、 专卖店所有员工未经经理批准，不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假，经理应

切实负责考勤。

3、 上班必须签到，下班必须签退，不得代签!

4、 每月排班表，应于每月1日前由经理排定，未经经理同意，店员不得任意更改。

5、 每天准时开店，员工于开店前5分钟到店，值日人员提前10分钟到店，由经理主持晨

会。

6、 经理排定轮值表，将店内地板卫生间清洗干净，有值日员每日清倒垃圾，店面橱窗应于

开门时间前擦干净，店内展台、收银台每天用湿布擦洗一次，在开店前必须用干布擦拭样品。

7、 店员午餐后要及时补妆，所有饮品或食物必须马上清理，以免影响卫生。

8、 工作时间必须穿公司制服，佩戴工牌于左胸前，直到当日营业结束。要有专业的仪表，

穿公司制服时，不能在公共场所有不良行为以免影响公司形象。(制服只能在店里穿)

9、 无论任何情况下，应面带微笑，热忱服务，不得与客户争吵或不礼貌，不得任意批评顾

客的言行服饰。

10、 不得在店内依靠在柱子、墙、展台、玻璃门等上或静坐发呆、或插手在口袋里，不

得在店内化妆，读书报杂志，大声喧哗、争吵、吸烟、饮食或在顾客面前做不良动作。

11、 公司电话不能做私人用途，公事长话短说，经理可安排专人负责。

12、 工作时间不得接受私人采访或代存他人物品。

13、 本店及公司营业额、操作规程、价格、产品信息等商业秘密严谨向外透漏，不得发

表虚假言论，影响公司或他人声誉。

14、 店堂内任何人不得擅自拍摄或采访，如有客人或记者采访，请知会经理。

15、 未经允许严谨擅自更改店内商品价格,任何人不得在店内私自取货品和未经打折私

自让利给顾客。

16、 每日下班前须将当日账目整理清楚后，导购员和收银员方可离开。

17、 导购员、收银员除每日上班前清点货品数量外，每月的最后一天和隔月的第一天为

总盘点日，所有人员参加。

18、 不得有任何偷窃行为、挪用营业款或做假帐之行为，追回损失后视情节轻重决定是

否移交法办。

以上制度如有违反，经理可根据情节轻重，直接予以警告或罚金处分，并由出店长备案! 当月警告两次者，处以50元罚款;当月警告三次者，处以100元罚款;当月警告四次以上者，做辞退处理。

二、日常营业规范：

1、营业时间

(1)、每天上午：8：00----12：00 ，下午：2：00----6 ：00;

(2)、每年5月1日改时间，即上午：7：30----11：30，下午：2：30----6：30。

每天工作8小时，中午轮流值班。专卖店人员每日早晚到店长处签到，迟到一次予

以10元处罚，迟到2小时以上当日按旷工处理。若一月迟到累计5次以上扣除底薪。 早退一次予以10元罚款，一月早退累计5次以上扣除底薪。以上若有特殊情况的，须征得经理的同意方可请假。请假须经经理批准，且有请假条备案。未经批准或无请假条者，以

旷工处理。

2、开店前的准备

(1)、值日员提前到店，对店内进行清洗;

(2)、店员准时到达、签到，经理监督;

(3)、店员换好工服、戴好工牌并相互检查;

(4)、注意仪表，确保仪容整洁;

(5)、按轮值表打扫卫生、整理样块、整理资料、擦拭样品、擦拭展台等;

(6)、店长或经理检查店内设备是否能正常使用及维护保养;

(7)、店长检查货品是否按规定标价，价签是否规范;

(8)、避免任何物品阻碍顾客视线;

(9)、私人物品、非销售物品严谨放于展台及收银台;

(10)、经理主持15分钟早训，内容包括：

A、总结前一天销售状况及达成率

B、检讨得失、解决存在问题

C、报告前一天销售异常，并要求改善

D、宣布当天主要工作内容

E、店长做好每天晨会记录并协助实施;

3、开店迎宾

(1)、开店时由导购播放轻快音乐;

(2)、所有员工守好各自岗位。

4、开始营业

(1)、当有顾客进店时用微笑迎接，用语“欢迎光临”;

(2)、主动提供优质专业服务;

(3)、耐心介绍满足消费者需求;

(4)、以营业规范为准则，使客户高兴而来满意而归。

5、营业结款

(1)、规定时间下午4：30;

(2)、按时结算营业款、核对支入款项、制作销售日报表;

(3)、将销售日报表及有效收款、收据于当日结于公司。

6、关门时

(1)、于关门前5---10分钟，必须将当日工作梳理清楚;

(2)、虽然关门时间已到，如有顾客选购产品需带顾客离开后方可关门;

(3)、微笑目送顾客离开用语“谢谢光临，欢迎再来”;

(4)、清点货品数目、登记销售账目、登记现金帐;

(5)、对需补之货品填写补货单;整理样品及仓库;

(6)、关闭一切电源;

7、下班离店前

(1)、更换工服;

(2)、签退离店;

(3)、大门钥匙由店长和值日员各保管一把，同时关门。

第六篇：艾芳汀淘宝日常运营管理制度

一.日常工作

1.现有人员职责：

黄乔：定制营销方案及销售业绩，开拓各种营销渠道，产品文案整理，活动策划，淘宝页面规划，售后评价处理，对业绩进行考核，日常绩效考核

史文龙：淘宝后台，数据分析统计，活动申报，活动执行，活动页面初审，校对，日常推广维护 汪莎：负责淘宝页面设计，淘宝上传，策划文案校对

刘芬：负责售前咨询，售后咨询，订单查询，日常销售报表统计，活动初审

大哥：后台快递单打印，产品配货发货，快递货源跟踪及核对，财务工资核算

2.汇报计划进度：

1.销售每月做一次销售报表，每周写一次周工作计划及任务

2.技术主管及每月做一月报表，每周写一次工作计划及任务

3.财务经理每月统计一次销售表，库存统计，针对活动做一次活动财务报表总结

4.总经理每月定制一次月销售计划及工作安排，每周总结一次周工作总结

二.平台操作

1.淘宝装修，活动页面初审，活动改价格，代码上传史文龙负责

2.宝贝标题，宝贝上传，产品拍照，图文编辑排版，活动页面设计，汪莎负责

流程：申请活动要求及时说明，活动通过申报，打印出来审核并签字

处罚：错别字，图文错误，初审，校对，未发现并上线技术部每人处罚：100元/次

三.活动审批

1.活动文案策划总经理全权负责，技术主管，设计，销售协助完成

2.美工负责活动文案校对及活动页面设计

流程：申报(史文龙)-审批(黄乔)-初审(刘芬)-图文设计(汪莎)-校对(史文龙)-定稿(黄乔) 处罚：活动中不得有任何图文错误，一旦发现，未签字上线，连带惩罚

总经理：500元/次主管：300元/次销售：100元/次美编：100元/次

四.售前售后(刘芬)

1.售前售后不得带情绪做事，在受理客户咨询、投诉时、必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切、热情处理客户咨询或投诉，不得辱骂客户，一经发现严惩

2.必须第一时间将用户中差评信息反馈给总经理负责评价处理，以上信息必须做到及时反馈

3.客户下单后必须告诉客户当面先验货再签收，代签未验货不予处理，出现的问题由客户自行承担! 处罚：100元/次

五.评价处理(黄乔)

淘宝评价处理暂由总经理负责处理，处理方式由以下途径：

1.第一时间与客户取得联系，沟通交流进修友好协商，并处理好评

2.遇要求补偿的才能改评价的客户，针对小金额(50元以内)可以考虑协商补偿，申请退款处理

3.恶意客户，协商不成直接投诉致淘宝，并拉黑，申请淘宝冻结支付宝帐号，及时旺旺

1.淘宝后台打印快递单不得漏打重打!一经发现严惩(罚：100元/单)

六.发货管理(大哥.二哥)

2.发货必须先付款再发货，产品已经发出导致，漏发多发，快递单与产品数量必须对上号，少发严惩不贷

3.客户当面签收验货产品包装破损问题，必须第一时间与物流公司进行沟通协商解决如何赔偿问题

4.必须在快递上备注：先验货再签收，督促与快递公司沟通

处罚：多发少发漏发错发，快递费，产品费由：发货人承担(同时罚：100元/单)

发货人员自身打包导致产品破损，客户损失由发货人承担(同时罚：100元/单)

全体员工签字：生效时间：2011-08-10