时光流逝着，岁月沉淀着，在众多个日夜中，我们辛勤的工作，换来了一份份工作佳绩。回首看每个阶段的工作，都有着独特的成长点，应当写一份工作总结，作为自己工作路上的前进参考。下面是小编为大家整理的《门诊部工作总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
某军区空军机关门诊部开展卫生防病工作措施探讨
【摘要】 通过综合分析某军区空军司令部门诊部卫生防病工作的现状和特殊性，总结出部队机关门诊部开展日常卫生防病的5点做法，并针对目前的工作现状提出改进工作的几点体会，旨在探索更加行之有效的有保障途径，提高日常卫生防病质量，达到促进官兵健康，巩固和增强部队战斗力的目的。
【关键词】 卫生防病;工作特点;做法与体会
卫生防病工作是空军卫生系统平时和战时卫勤保障的一项经常性工作，军区空军司令部门诊部由于任务使命、工作性质和人员结构等因素比较特殊，其卫生防病工作具有许多特殊性。我部十分重视卫生防病工作，积极探索，勤于思考，采取一系列切实可行的综合措施，创造性地开展工作，取得了诸如饮食从业人员年度体检、机关和连队干部年度体检、新兵复检与预防接种工作规范化;食品卫生监督工作制度化;卫生知识培训、健康教育指导常规化;疫情监测、院感监测连续化等工作成果。严防食物中毒事件发生，部队传染病发病率自非典以后逐年下降，大型任务卫生保障措施积极到位。现将卫生防病工作的做法和体会报告如下：1 门诊部卫生防病工作特点
1.1 保障范围广，条件复杂，难度大 一方面，保障主体位于机关院内各部、各处和连队，营区卫生状况相对较好，人员防病保健意识较强，卫勤保障条件便利;另一方面，少数直属分队分布在偏远地点，营区面积大，基础设施落后，环境卫生差，自然条件适宜“四害”孳生，卫勤保障措施相对滞后。
1.2 保障对象复杂，层次多，要求高 除了保障机关首长、还有普通干部和基层战士;除了保障军人，还有地方就诊患者及住院病人;除了完成常规卫生防病任务，还有大型任务随队保障，例如，国庆阅兵、世博会保障和军事演习期间的卫生防疫保障与食品卫生保障等。保障数量大，层次复杂，标准不统一，一旦工作有疏漏，就有可能发生集体食物中毒、传染病爆发等问题。
1.3 官兵健康影响因素增多、疾病谱改变 由于及时进行预防接种，乙肝和甲肝等传染病的发病率在军营几乎为零;而营区内官兵比较集中，并且营区身处市区，官兵外出就餐机会增多，这些客观条件使得呼吸道传染病和肠道传染病发病率有上升趋势，例如肺结核、流感、细菌性痢疾等;与此同时，生活方式疾病如高血压、糖尿病、超重和肥胖等慢性非传染病的发病率在机关干部中有逐年升高的趋势。
1.4 卫生防疫力量比较薄弱 我部专职卫生防疫人员数量有限，技术水平良莠不齐，需承担传染病防控、健康教育、营养指导、食品监督、预防接种和医院感染控制等多项
1.5 卫生防病工作经费投入少 由于长期以来的错误观念和国家经济发展状况的影响，“重医疗、轻预防”的观念一时难以得到转变，虽然这一问题在“非典”时期充分暴露并引起了关注，国家和军队都出台了相关的新措施加以纠正，但实际投入还是很难达到2004年总部明确的每人每年卫生防疫经费标准[4]。2 卫生防病工作的主要做法
2.1 加强防疫机构建设和防疫人员培训，促进工作质量不断提高 积极与上级机关协调，为开展卫生防病工作配备必要的装备，例如水质理化检测箱、水质微生物检验箱、食品安全快速检测箱，进行健康教育宣传所需的电子设备等;在业务培训上要做到既立足本职岗位，又有专业特长，采取集中学习，短期培训和重点培养相结合的方法，定期组织门诊部内部的防病知识专题学习讨论，积极参加军地上级卫生部门组织的相关专业知识培训，注重提高个人专业素养，争取继续学习深造的机会。
2.2 细化标准制度，加大食品卫生监督力度[1] 严格执行国家和军队总部文件指示要求，按照《食品卫生监督通知单》和《食品卫生细菌学检验报告》的具体条目对日常食品卫生监督工作进行细化，认真执行食品留样与登记制度，严格按照《食品安全法》和《军队卫生监督规定》的具体要求，对食品采购、运输、保存和加工制作过程的各个环节进行监督和指导，定期对有关人员进行卫生知识培训与考核，严防食物中毒事件的发生。
2.3 注重流行病学调查，制定切实可行的传染病防控措施 我部重点从以下几个方面展开传染病防控工作：一是准确掌握疫情动态，及时为所属部队官兵注射疫苗，针对重大公共卫生事件，如食物中毒和疫情爆发等，提前制订应急预案，成立应急处置小分队。二是严格执行《中华人民共和国传染病防治法》的相关规定，对甲、乙、丙三类，共37种法定传染病实施分类管理与上报，隔离传染源，做好随时消毒和终末消毒。三是日常诊疗工作必须严格遵守《消毒技术规范》，做好个人防护，防止或减少医源性感染。四是严格落实机关和连队饮食从业人员岗前体检和卫生知识培训制度，依据《食品安全法》加强食品采购、运输、保存和加工制作过程中的卫生管理，责任到人。五是加强营区环境卫生整治，消除蚊蝇孳生地，请专业部门指导灭“四害”工作，以防污染食品、餐具和其他物品，引发传染病流行和食物中毒。
2.4 加强卫生宣教，增强官兵自我保健意识和技能 采取丰富多彩的形式普及疾病“三级预防”理念。一是以定期授课的方式向连队官兵普及以预防呼吸道传染病、中暑、细菌性痢疾、食物中毒和训练伤为主的常见病、多发病的卫生常识教育。二是印制多种健康知识手册，倡导健康生活方式，预防“三高”-高血压、高血脂、糖尿病，以及超重和肥胖等生活方式疾病。三是定期为机关和连队干部进行体检，并做出有针对性的、个性化的健康指导和健康促进方案，实现早发现、早诊断、早治疗的目标。
2.5 结合实际多方筹集经费，解决部队急需 健康教育和疫苗接种等预防疾病的措施是已被公认的小投入、大收益的长期性工作，购买防疫药品、用品、试剂和疫苗，印发卫生知识手册，制作健康知识主题展版都是必须的防病支出，更重要的是各级防疫部门要根据实际需要做好统筹规划，使有限的防疫经费发挥最大的效益。3 几点体会
3.1 领导重视、组织健全、措施得力 是搞好卫生防病工作的重要保证[2]。做好卫生防病工作必须得到各级领导的重视和支持，为开展工作创造便利条件;不仅要建立门诊部内部各科室间的卫生防病网络，还要建立门诊部-机关-连队的卫生防病网络，建立后勤军需-门诊部-机关各食堂的食品卫生监督网络，积极发挥卫生监督和健康教育指导的作用，这是减少疾病发生和流行的重要举措。
3.2 抓制度落实是做好卫生防病工作的关键 只有始终把抓好各项制度落实作为卫生防病工作的关键点、突破点，才能确保各项任务的圆满完成。主要包括卫生人员管理到位、落实责任制管理到位、贯彻落实卫生法规到位[3]等。
3.3 顺应生物—心理—社会医学模式发展，制定切实可行的疾病预防策略与措施 随着经济的发展，对人类健康和生命威胁最大的疾病如高血压、冠心病、肿瘤和糖尿病等为代表的慢性病，其病因与不健康的行为因素和生活方式，以及环境因素有密切关系，按照《全国疾病预防控制工作规范》的要求，部队防疫工作者也要多探讨立足军营和官兵的防控策略，实施“疾病三级预防”措施，旨在提高与生活方式相关的亚健康人群和慢病患者对慢性非传染性疾病的科学认知水平与自我保健意识。
参考文献
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[4] 李伍全，潘承法，李晋涛.紧密结合部队实际 扎实开展卫生防病工作[J].解放军预防医学杂志，2006，24(6)：445-446.
作者：徐洁 杜国福
摘要：目的：为提军队疗养院门诊部工作质量，人性化护理的应用效果。方法：本次研究对象共58例，均选自于我院收治的患者，其就诊时间段为2020年1月—2021年1月期间。将上述研究对象1/2纳入到对照组(29例)，应用常规护理，余下 1/2研究对象则纳入到实验组(29例)，给予人性化护理。对两组不良事件发生状况方面进行比较。结果：在不良事件发生状况方面上，实验组的数据显示比对照组较低(P<0.05)。结论：将人性化护理应用在军队疗养院门诊部工作中，能够有效降低不良事件发生。此种护理方法在军队疗养院门诊部工作中有着重要意义。
关键词：人性化护理;军队疗养院;门诊部;不良事件;价值
军队疗养院门诊部属于比较重要的科室，其患者接待量较大、且工作任务繁重，较容易发生护患纠纷事件[1]。为能够较好的满足患者的实际需求，提高患者的护理质量，减少不良事件发生，为此，本次研究对象共58例，均选自于我院收治的患者，其就诊时间段为2020年1月—2021年1月期间。为提军队疗养院门诊部工作质量，人性化护理的应用效果。研究结果详见下文。
1 资料与方法
1.1基础资料
本次研究对象共58例，均选自于我院收治的患者，其就诊时间段为2020年1月—2021年1月期间。将上述研究对象1/2纳入到对照组(29例)，应用常规护理，余下 1/2研究对象则纳入到实验组(29例)，给予人性化护理。对照组与实验组中患者男女占比分别是51.72%(15例)、48.28%(14例)与55.17%(16例)、44.83%(13例);年龄分别是(32.76±3.87)岁与(32.54±3.65)岁。将上述资料的数据进行组间比较，均不存在显著差异(P>0.05)，具备可比性。
1.2方法
对照组采取常规护理，实验组则给予人性化护理干预，详情见下文：
(1)营造优质服务环境：为患者营造舒适、优质的疗养环境，充分体现人性化护理理念。避免患者因环境的干扰而产生焦虑等负面情绪，严格按照一对一就诊模式，保证门诊室就诊秩序正常。给予患者优质护理干预，对患者内心情绪予以详细了解，以对其采取针对性心理干预。对于情况较重的患者应安排其快速就诊，缩短其等待时间，进而能够降低其厌烦的情绪。
(2)全心服务患者：对患者进行人性化协助，对于行动不便以及对医院环境不了解的患者，应协助其行动，帮助其找到相应的就诊科室，同时给予患者相应检查指导，缩短就诊时间，对患者的就诊进行全程陪护，以实现人性化护理。
(3)增加沟通交流方式：为患者提供便捷服务 门诊护理管理工作需要增加医护人员之间的沟通，同时还要加强与患者之间的交流，对患者的需求现予以详细了解，并最大限度满足患者的需求。同时在护理期间，对患者存在的异常问题给予及时的解决，以对护理质量进行提高。
1.3 疗效标准
对两组不良事件发生状况方面进行比较。对2组不良事件发生情况进行观察，并给予统计记录。
1.4 统计学方法
采用SPSS 23.0软件进行本次研究的数据统计学分析，其中计量资料应用()表示，计数资料应用(%)表示;并分别采用t和(x2)进行检验。当所得到的P值不足0.05时，表明存在显著差异。
2 结果
经研究结果数据显示，在不良事件发生状况方面上，实验组的数据显示比对照组较低(P<0.05)。详见表1。
3.讨论
军队疗养院门诊科室护理服务质量关系着整体医疗服务水平。对患者采取优质以及舒适的护理干预，可对患者的满意度予以提高，并且还有利于改善科室的护理质量[2]。人性化护理模式是近几年广泛推广应用的护理服务模式，其以患者为护理核心，将患者的生理、心理舒适护理目标，从而能够降低减患者不适感，减少不良事件的发生[3]。
本研究在不良事件发生状况方面上，实验组的数据显示比对照组较低(P<0.05)。经研究结果对比可知，在军队疗养院门诊部工作中采取人性化护理的效果显著优于常规护理。
综上所述，将人性化护理应用在军队疗养院门诊部工作中，能够有效降低不良事件发生。此种护理方法在军队疗养院门诊部工作中有着重要意义。
参考文献：
[1]陈佳星. 人性化护理在军队疗养院门诊部工作中的应用[J]. 饮食科学， 2019， 420(004)：259-259.
[2]加米拉·阿那也提. 人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J]. 临床医药文献电子杂志， 2020， 457(036)：101-127.
[3]宣珠英. 門诊部人性化护理模式的应用效果[J]. 中国高等医学教育， 2019， 266(02)：146-146.
作者：席云
【摘要】 目的 探讨门诊导医护理工作体会以提高门诊导医护理质量。方法 根据门诊导医的工作性质，提倡“以患者为本”的人性化护理服务，提高自身的综合素质，建立良好的护患关系，更好的提高门诊导医的整体护理质量。结果 经过门诊导医护理工作的完善，使门诊的护患纠纷发生率明显降低，提高患者满意度。结论 对于提高门诊导医的护理工作质量，为医院整体赢得社会良好的信誉，从而使社会、经济效益均提高。
【关键词】 门诊导医;护理质量
doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2014.04.038
【
【Key words】 clinic medical care quality
随着卫生事业的不断发展，现代医疗模式的转变以及医疗体制不断的改革，广大的就医群众对健康服务的意识日益增加，因此，临床护理服务的整体均面临着不断挑战[1]。患者就诊所接触的第一位工作人员就是门诊导医护士，也是为门诊和医院留给患者和家属的第一印象，因此，医院门诊导医护士的整体形象完全代表着医院的管理水平、服务态度以及护理工作质量。门诊导医护理工作质量为医院经济效益与社会效益带来直接的影响，对于如何加强门诊导医和护理质量的提高是医院护理管理重中之重。现将浅谈门诊导医护理工作体会以提高门诊导医护理质量。
1 门诊导医护士具备的素质
1.1 基本素质能力 护士要有良好的心理素质，从事护理工作中的心理素质是护理能力的综合表现，护士要具有认知能力，思维反应力、良好的记忆力、应变能力以及注重力，只有具有良好的心理素质才能与门诊的各种性格的病人相沟通。护士要做到了解患者的病情，尊重患者的隐私权利，向医生提供正确的病情报告，了解患者的医疗权利和义务，接待患者与分诊患者时才能做到说话有根据，沟通有依据，做好患者的思想工作，使患者信赖护士。门诊的病情复杂，种类较多，护士应具备良好的医学知识才能担任分诊护士的重任，门诊导医护士要不断学习加强自身的业务水平。
1.2 崇高的职业道德素质 门诊导医的护理工作是一门与人的生命健康密切相关的专业性工作，因此护士首先要具有尊重他人、关爱他人、对工作认真负责等应具备的职业道德素质。做到以患者为中心，对待每一位患者，要一视同仁。
2 门诊导医护理工作理念
2.1 护士的行为举止 要求护士仪表端庄，着装整齐统一。护士可以淡妆上岗，但要端庄大方，微笑服务，举止文雅等良好的职业形象展现在患者面前。对于年老且行动不便的患者，要主动上前搀扶、轮椅运送;根据病人的不同情况给予人性化的用药指导、合理饮食，开展健康教育宣传活动。对于患者及家属提出的问题要耐心解释和回答，帮助患者消除恐惧和紧张的心理，做到充分尊重和保护患者的隐私。科室定期召开护士会议不断改进工作。根据马斯洛的基本需要层次论，尽量满足患者高层次的尊重和自我实现的需要[2]。
2.2 专业技术 门诊导医应熟悉医院的就诊要求与流程，定期组织医学科普知识的学习，对普通的常见病能够了解，并能对患者提出的问题给予合理的回答，對每一位患者的病情做到心中有数，在工作中不断提高自身的语言能力和沟通能力，加强综合知识的学习不断充实自己，提高自己的专业技术知识和实践操作水平。
2.3 服务态度 护患间的沟通有利于护士了解患者的疾病状况，实现更好的为患者服务，减轻患者的负担，使患者理解和支持护理工作，最好的状态配合医护工作。护士对于病人进行交谈时语气温和，使患者听后感到亲切、增加信赖;遇到患者和家属误解时，护士应面带微笑，注意倾听患者，不要进行争辩，心平气和的为其事件做好解释工作，安抚患者，缓冲患者和家属的不满的态度，做到以情感人，以理服人[3]。从各个方面尽量满足患者的需要，不能拒绝患者。要使用文明语言，以委婉的语气说出自己的见解。
2.4 树立新理念 组织门诊科室的护理人员学习人性化护理理念，转变陈旧思想观念，做到换位思考。指导护理人员充分发挥自己的潜能和主观能动性，发扬主人翁精神，具有积极向上的团队精神，提高护理人员的人性化服务的意识，真正树立起“以病人为中心”的服务宗旨，全方位为患者及家属服务。
3 建立良好护患关系防止和减少纠纷发生
3.1 加强护士责任心，增强服务意识 学会懂得理解患者、尊重患者、时刻从患者的角度出发。每次与患者沟通时要用通俗易懂，清晰、准确的语言行为来解释和交待注意事项，并耐心的听取患者的主诉，并进行相应的解答或者处理。护士的言谈举止与患者心理变化息息相关，现代要求整体护理，护士要全面的了解患者的情况，甚至包括家庭状况和社会地位和经济基础等，在治疗期间不断地为患者进行评估，积极处理不良因素，因此护士的语言要和蔼、恰当、得体、可信、针对性尤为重要。
3.2 良好的语言沟通能力 语言是传递信息的符号，包括所说的话和所写的字。护理实践中沟通的主要方式是交谈，它是信息、情感交流的过程，语言要求清晰、规范，使用礼貌用语。文明礼貌用语是护患间进行交谈的一条准则，它不仅是社会文明进步的要求，也是衡量护士文明修养程度和修养水平的标准。语言还应该是亲切、美好的。常言道：“良言一句三冬暖”，美好的言语不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。
3.3 提高自身素质，赢得患者信任 在门诊接诊的患者中，对于前来的患者要主动关心，各方面给予照顾，体贴入微，主动解决患者的实际困难。对于患者最担心的所得疾病是否严重，能否治愈等问题要给予耐心的解释，解除患者的思想负担。
4 体 会
门诊是医院的重要组成部分是患者到医院就诊最先接触的部门，门诊导医是医院最早与患者接触的医务人员，对医院的声誉起着至关重要的作用，因此，门诊工作对医院的社会效益，经济效益产生直接的影响。门诊工作对护士的要求较高，稍有不慎，易引起患者的不满，严重影响医院的形象和声誉，给护理工作带来极大的压力[4]。
在如今市场经濟及医疗市场竞争的严峻形势下，只有树立良好的医院形象，以人性化服务为宗旨，才能够赢得患者和社会的良好评价。加强门诊导医护士的责任感，使得护士在日常工作中了解就诊的患者基本信息，不断努力学习专业知识、相关常见病的预防保健知识、学习心理学与患者沟通的技巧，进一步提高自身的综合素质，增进了护患的关系。提高患者满意度，提升了医院的在社会中的形象。
参考文献
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作者：李玉英
一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩。截至月，完成门诊工作量xxx人次，门诊观察治疗病人xxx人次，实现业务收入xxx万元，业务利润xxx万元。完成社区及主体职工查体余人次，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下： 一 、坚持行风建设，不断提高服务质量 强化思想教育，提高职工医德素质
通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础
建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处 通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表余份，满意率达到%。本年度共收到患者表扬信篇。 实行两公开，增强透明度
严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。 落实完善制度，加强管理
严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及xxx卫生系统职业道德建设若干规定(八要十不准)，积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获xxx优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。
二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量 建立质控网络
在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务;合理排班，配足医疗力量;制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。 努力提高医务人员的业务素质
组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了两个笔记本制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，年职工笔记平均达字以上;
有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流;
鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构，大学人，大专人，中专人，高级人，中级人，助理人，员级人。
鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，年门诊部在省级刊物发表论文人次，篇，获得社区各项成果人次项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。 加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力
为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、nsk手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、qk全科治疗仪、胎心监测仪等价值余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。 加强对外技术合作
门诊部xxx积极引进星期天工程师，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠中心开展了儿童xxx的手术治疗，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。
三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力
门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。年，参加社区及院内各项活动余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱家称号;在社区书法绘画比赛中，夺得三等奖人，二等奖一人。日常工作中，门诊部关注职工生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强了职工凝聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。 具体指标：
开展四五活动，制定四五措施，三防措施三防覆盖率达%。无重大社会治安事件发生。 医疗责任事故、医疗纠纷差错发生率，无火灾、触电、民用器、交通等安全事故发生。 医院内部管理制度执行率%，无影响医院考核积分的责任现象发生。 医院感染率<%，一人一针一管一用一灭执行率%。
四、存在的问题与不足
主要是党的建设和思想政治工作还存在薄弱环节，尤其是新形势下教你怎样加强医院文化建设还需要我们去研究，并付诸实施。
2011年门诊部
工作总结
2011年门诊部工作总结
2011年即将过去，2012年已渐行渐近，在今年4月份兼任门诊部主任以来，尽自己的力量完成院领导交给的任务。取得了一些成绩，但仍有一些不足。现将这几个月来的工作总结如下：
一、上任之初就听到了来自急诊科和五官大科双方关
于值班协调性的问题，了解情况后，在院领导的支持和帮助下，让其双方面对面解决这些问题。经双方协商并形成书面协议，呈送院领导同意后，圆满完成了这项任务;
二、今年9月份，我院对门诊预约挂号进行了改革。除原来的现场来院挂号外，我们又开通了网上预约挂号、电话预约挂号等多种形式的挂号方法，极大的方便了患者，也为我院在患者中赢得了好的口碑;
三、另外在各科大夫出诊时间及形式上也进行了多项
变革。内科、妇产科都已经施行了较长时间固定人员出门诊的制度都收到了很好的效果。原来门诊大夫总变换，患者就诊缺乏连续性，非常不方便，现在患者就诊时大夫也能对病人从始至终的负责。方便了门诊的管理和各科室内部的管理。两个外科由于人员短缺、科内手术多等原因，至今不能固定人员出门诊。今后将继续努力和外科多沟通，以尽早促成此事。儿科虽然人员极度短缺，但仍然派大夫出诊，使门诊就诊的儿童得到了方便，也使住院部秩序得到了改善;
四、建立建全了各项规章制度，实行情况良好;
五、外聘专家及康院长都能尽职尽责按时出诊，以至于出现了我院过去从未有过的早早排队挂号、抢号的现象;(为患者感到高兴，为医院喝彩)
总之，在2011年的工作中，有院领导的正确领导，有各科室的鼎力支持，取得了一些成绩，但更应该看到的是我们的不足，在今后的工作中我们门诊部要发扬我们的优点，改正我们的不足，为患者提供更好的服务，为医院发展做出我们的贡献。
2010年上半年机关门诊部在领导和同志们的关心和支持下，经过门诊部同志共同努力，较好完成了各项工作。
一、认真执行效能建设八项制度，加强内部管理，进一步完善了各项规章制度。每两个月召开一次会议，做一次小结;不定期召开会议，学习政治理论和业务知识
二、履行职能，提高服务质量，为保健对象及干部职工提供更优质的服务。
1、完成了全委会、常委会及退休省级干部参加世博会的医疗保障服务。
2、邀请安医心内科专家到门诊部巡诊。每周定期对重点保健对象进行巡诊。
3、完成了机关干部职工及保健对象的体检工作。
4、协助完成了招聘公务员及驾驶员的体检工作。
5、邀请安医附院、省立医院专家开展了健康讲座。
6、每周定期为机关同志测量血压，逐步建立和完善高血压患者的档案。
三、加强对合作科室的管理，取得了较好的社会效益和经济效益。加强医疗费管理，坚持合理用药。
四、完成了门诊部固定资产管理信息化系统的统计及上报工作。
五、协助人事处完成了门诊部公开招聘事业单位工作人员事宜。
六、积极参与机关党委和工会组织的各项活动。
2010下半年工作计划：
1、进一步加强学习，不断提高服务意识和服务能力。
2、进一步规范医疗合作，扩大和加强推拿科、中药科，进一步提高社会效益和经济效益。
3、发挥医卫界别政协委员的作用，提升门诊部服务水平，扩大门诊部影响。
4、加强门诊部队伍建设，努力打造学习型、服务型、创新型、和-谐型单位。
篇一：口腔门诊工作总结
口腔门诊工作总结 从2011年月日开始，本人继续担任口腔科总住院医师工作。一年来，在医院医疗质量管理科及口腔科领导的关心支持下，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学及科研等各方面取得了一定成绩，现汇报
一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人安全
病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。如何保证病人安全是每个医务工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。对患者安全管理，最大程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。保障病人安全归根结底要靠制度建设。我院口腔医学院刚刚成立，许多制度需要完善。在本人担任总住院医师期间，协助科室领导先后制定了各种制度，如：
1、恢复晚查房及危重病人床边交接班制度：
2、 坚持月阶段及周阶段总结汇报制度：
3、实行主任每周主题查房制度：
4、制定口腔肿瘤病人的随访及登记制度。这些制度的建立，规范了各级医生的职责，使大家有章可循，工作规范了，许多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年口腔颌面外科病房未发生过医疗事故及差错事故。
二、积极参与口腔医学院(系)的各项建设及宣传工作
三、参与口腔科病房各种手术及口腔科的急诊及会诊工作
口腔科病房目前开房床位26张。我科病房分三组，分别为肿瘤组，创伤组及唾液腺组，我参与了三个小组几乎所有手术。在肿瘤组中担任一助，在另两组中任二助。不同主刀医生的不同风格，高强度及大量的手术机会使我的业务能力、手术技巧大大提高。在病房三位教授的培养及关心下，目前已经能独立完成各项常规中小手术，手术操作日渐规范和熟练。急诊及会诊工作是每个住院总的主要工作，和兄弟科室的住院总一样，遇到急会诊，我总是及时到达，与相关科室医师一道积极处理病人，参与危重病人的急救。有许多许多忙碌的夜晚，有许多病人转危为安的时刻，有许多许多可以回忆的惊心动魄，许多许多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，为病人挽回了生命。同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合作使我拓展了知识，开阔了视野。
四、口腔颌面外科学的带教及教学工作
我科承担有全校口腔科学及口腔系的各项专业课程的教学任务，同时我科有许多实习医生、轮训制医生及新参加工作的医生需要培训。我参与了口腔颌面外科的临床带教及教学工作，如为xx级预防医学系讲授口腔颌面部感染;为暨南大学的口腔本科实习医师讲解病历书写规范及医疗核心制度;多次为住院医师及护士讲解口腔颌面外科诊疗常规及基础理论知识;参与制定口腔医学系口腔颌面外科的临床课程计划制定工作。在2010的口腔医学系的本科教学中担任口腔颌面外科的教学秘书工作，承担了大量的理论课及实践课的教学工作，协调来自南方医科大学各附属医院的口腔外科教员，共同高质量地完成了口外的教学工作。在本末口腔医学院的教学总结评比中，获得“第一名”的好成绩。
五、质控员工作
从2010年7月份起，我开始担任口腔科第三届质控员，参加质控员岗前培训，参与质量管理科各种有关质控员会议， 医学教育、网搜集整理承担起口腔颌面外科病房环节病例及出院病例的检查审理工作;协助主管科主任每月检查病例;通报病例质量及协助病房教授检查病历书写;每月检审他科环节病历20份。在2010的质控员评比中，经过对环节病案检审、终末病案质量、各种质量检查的参与、例会参与以及科室测评等情况的综合考核，本人被评为2010南方医院“优秀质控员
六、科研工作
在本中注意临床科研能力及实验技能培养，继续从事博士期间成釉细胞瘤瘤的基础及临床应用研究工作。对成釉细胞瘤瘤细胞进行原代培养观察各种因素对其侵袭性的影响;将实验研究与单囊性成釉细胞瘤瘤的开窗减压术治疗相结合，探讨治疗前后肿瘤的生长特点尤其是侵袭性的改变。积极申请相关课题及基金，撰写相关科研文章，本发表科研论著7篇，其中sci收录2篇(第一作者1篇)，口腔核心期刊5篇(第一作者3篇)。
一年的住院总工作结束了，我感受最深的一点是总住院医师不仅是科室的一个重要职位，是联系本科室和其他科室的一个有用的桥梁，同时更是一种荣誉，各科室住院总的辛勤劳动赢得了他人的尊重更赢得了病人的信任，这是一个医生最大的荣誉。另外，住院总工作可以提高自身素质。例如协调处理各方面关系的能力：科室及机关的关系;相关科室关系;科室领导与普通医师关系;床位医生与教授的关系;医生与病人的关系。住院总工作还教会我去尊重别人，注意聆听，有效沟通。在处理急诊病人及突发事件中的沉着冷静，敢于承担，综合分析，及时汇报。能力这些都是在书本中学不到的，在读书中难以得到的，感谢这个职位，两年住院总，我无怨无悔。一年来，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假， 医学教育、网搜集整理全身心地投入到了口腔科的各项工作中去。协助科主任完成病房的业务管理及日常规章制度的监督实施;协助病房三位教授完成各项手术;及时处理院内会诊，每有急会诊或值班医生报告病房急症，我总是冲在临床第一线，辛勤的劳动得到了领导的肯定。成绩的取得是医疗质量管理科和口腔科领导关心支持的结果，没有领导的信任不可能很好的开展工作，没有领导的信任也不会有锻炼的机会。本届总住院医师工作结束后，我将到口腔颌面头颈外科门诊工作，主要职责是口腔外科门诊的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手术等。我一定不辜负领导希望，把从事住院总工作中所取得的本领应用于新的工作岗位中去，把临床工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。
到口腔颌面头颈外科门诊工作，主要职责是口腔外科门诊的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手术等。我一定不辜负领导希望，把从事住院总工作中所取得的本领应用于新的工作岗位中去，把临床工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。到口腔颌面头颈外科门诊工作，主要职责是口腔外科门诊的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手术等。我一定不辜负领导希望，把从事住院总工作中所取得的本领应用于新的工作岗位中去，把临床工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。篇二：口腔科2014年工作总结 口腔科2014年工作总结
2014年口腔科全体医护人员在院领导的正确指导下，务实创新，以党的十八届四中全会精神为指导，以党的群众路线教育实践活动为契机，紧紧围绕创建“三甲”医院这一工作中心，深入开展“创先争优”、“优质护理服务”、“三好一满意”等系列活动，严格实施三级医院“十大指标”宏观监管，内强管理，外树形象，各项效益、指标与去年同比再创新高，圆满地完成了本科的各项工作任务，取得了辉煌的成绩，全年科室总收入达850万，其中门诊收入为410万，病房收入为440万，门诊病人约40000人次，住院病人1000余人次，手术820余人次，为总结经验，查找不足，现总结如下：
一、抓思想政治教育，营造良好政治氛围。
全科人员在政治上认真学习党的十八届四中全会精神，以党的群众路线教育实践活动为指导思想。思想坚定，自觉做热爱卫生事业的模范。教育引导全科医护人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立为病人服务，能够用三个代表和党员标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评，互相交流思想，不断提高政治理论水平。以创建“三甲”医院为己任，严格执行医院及科室制定的各种规章制度，积极参加医院及科室组织的各种活动。
二、加强业务技术培训，提高临床操作能力。
加强科室医人员专业基础理论、基础知识的学习，加强科室临床使用抗生素的管理力度，定期开展合理使用抗生素的业务学习活动。严格执行医院及科室制定的临床路径、单病种付费以及医保和新农合政策的相关规章制度，不用限制及禁用药品，不开大处方，规范口腔专业治疗方案，切实减轻就诊患者的医疗费用。组织学习“医疗废物处理”、“医院感染管理”及“传染病防治知识”， 门诊做到器械“一人一用一消毒”，进一步加强口腔科物品消毒灭菌处理及定时进行灭菌设备微生物检测，完善口腔高速手机及口腔器械消毒灭菌操作流程，防止交叉感染，保障门诊及病区各项工作正常进行。
三、发挥资源优势，引领我市口腔发展方向。
作为我市口腔专业的领军科室及团队，科室已经成功筹备并建立市医学会口腔专业委员会并连续四年举办口腔专业学术年会。邀请国内知名专家来我市讲学，促进我市口腔医学的科学、合理发展。科室南区门诊、病房、北区门诊的资源共享模式，为广大前来就诊的患者带来面目一新的就诊环境，门诊优雅温馨的导诊，南区宽敞清洁的住院病房，医护人员精湛的医疗水平及优质护理质量，得到了门诊及住院患者的高度赞扬。
四、改善服务态度，提高服务质量。科室始终坚树立“以病人为中心”的思想。始终把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急。不断强化服务意识，充分尊重病人对服务便捷性、人性化沟通等方面的要求，开展“亲情化”、“人性化”服务，吸引了大量病人就医就诊，同时为前来就诊的病人开通绿色生命通道，提供一站式服务，住院后进行相关检查，尽快安排手术，缩短住院时间，节省住院开支。强化减负意识，进行换位思考，替患者算账，严格执行医院药品管理部门制定的规章制度，做到因病施治，合理用药，合理检查，不开大处方。定期组织科室医护人员学习医院相关文件，进行专题学习，切实做到一切为了病人。节假日科室安排医护人员坚持工作岗位，24小时为患者提供优质的医疗、护理服务。
一年来，通过科室全体医护人员的努力，圆满地完成了医院及科室制定各项工作任务，但与“三甲”医院的目标还有一定的差距。在今后的工作中，要加大政治及理论知识学习力度，提高工作效率及端正服务态度，不迟到，不早退，拒绝患者吃请，严以律己，团结一致，扎实工作，以主人翁的姿态投入到紧张有序的为人民服务的医疗活动中去，继续坚持“以人为本，构建和谐社会”的服务理念，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心，进一步提高医护人员的基本业务能力、素质，以创“三甲”医院、“十大指标”宏观监管和考评活动标准，高标准高质量完成医院的各项工作和科室的工作任务，为我院能顺利晋级“三甲”医院做出应有的贡献! 口腔科
二0一四年十一月二十日
口腔科2015年工作计划
2015年要紧紧围绕我院创建“三甲”医院这一工作中心，继续以党的群众路线教育实践活动为契机，进一步深入开展“创先争优”、“优质护理服务”、“三好一满意”和创建优质医院等系列活动，严格实施三级医院“十大指标”宏观监管，内强管理，外树形象，计划如下：
一、进一步围绕医院创建“三甲”医院这一工作重心，认真落实学
科建设和新技术、新项目开展情况及科室业务指标完成情况。不折不扣完成医院安排的各项政治性活动及各项要求，严格按照上级下发的各种指令性文件做好每一项事情。同时加大宣传力度，扩大科室影响力，进一步做好 “微笑列车”慈善项目，为更多的唇腭裂患者提供优质的医疗服务，积极开展新技术、新项目的开展，扩大科室影响力，认真执行相关临床路径、单病种付费、医保和新农合患者相关政策，切实减轻就诊患者的医疗费用，争取使科室的经济效益及社会效益再上新台阶。
二、加大管理力度、提高服务质量。严格管理，明确惩罚。杜绝私收费，杜绝接受患者吃请赠送等不文明行为。进一步规范科室医护人员工作纪律性，遵守医院及科室规章制度，不迟到，不早退，上班期间严谨利用计算机进行与工作无关的事宜。认真执行首诊负责制，对待就诊患者要热情、文明、礼貌，解释工作要到位，不许推诿患者。
三、加强理论知识学习，提高医疗技术水平。积极引进本专业高层次人才，积极推荐骨干力量外出学习、培训。严格按照医院抗生素管理相关规定，对各级医师抗生素应用严加管理，把握适应症，进一步减轻就诊患者就诊费用，为进一步缓解“看病难，看病贵”做出应有的贡献。加强科室医护人员专业基础理论、基础知识的培训学习，定期开展合理使用抗生素的业务学习活动，严格执行医院药品管理部门制定的各项规章制度，不用限制及禁用药品。科室有计划有选择选派相关人员外出学习本专业新技术，新理论及新知识，学有所成，学有所用，能开展相关新技术、新项目。
四、进一步改善就诊环境，保证患者就诊过程中的医疗安全。篇三：诊所执业校验工作总结(范文) 10.161.21.80 10.161.21.254 本期校验执业总结
一年来，我机构在上级主管部门的领导下，认真做到依法执业，为群众提供优良的医疗服务。现将本机构工作总结如下：
一、我单位《医疗机构执业许可证》核准的执业科目是内科、外科、口腔科、中医科，在开展诊疗活动中，能够严格按照核准的诊疗科目执业，没有超范围行医，没有违法开展静脉用药。
二、机构现有执业医师4人，执业护士1人，已经办理执业注册手续，取得相应的执业证书。
三、机构各项管理规章制度完善，并按照要求上墙公布。制定有医师和护士岗位职责，制定有诊疗、护理技术规范。
四、热情周到为病人服务，关心病人疾苦，耐心细致询问病情，认真进行检查、诊断和治疗。没有发生医疗差错和医疗事故。
五、能够按照规定使用医疗文书，配备有门诊日志、处方、门诊病历、转诊登记本、传染病登记本、消毒登记本、一次性使用医疗器械毁形登记本和收费票据等，对就诊病人进行登记，书写门诊病历，用药开具有处方。
六、加强自身药品采购和保管工作，使用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进，购进药品有票据。不向非法企业和个人购买药品，不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药安全。
七、机构医疗废物交由××公司集中回收处理，如医疗废物实行集中回收处理，双方签订有《医疗废物回收处理协议》，每月交接一次医疗废物，有医疗废物处理登记本，对医疗废物处理情况进行登记。
八、严格按照上级要求开展重点传染病疫情防控工作，在疫情防控期间对重点发热病人能够及时转诊上级医院;在诊疗工作中，没有发现传染病病人。
九、能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣传卫生防病知识;上级下发的卫生知识宣传资料，能够张贴在诊所进行宣传。积极参与社区组织的爱国卫生运动，保持机构环境整洁。
民生诊所
负责人：潘玉霞2013年7月5日
北戴河疗养院门诊部始建于1986年，从当初只有1名卫生员发展到拥有20多名医技人员，至今已走过22年的风雨历程。目前门诊部拥有副主任医师2名，主治医师3名，医师2名，主管护师1名，护师2名，护士5名，主管技师1名，技师3名，药师1名。门诊部下设普通门诊、理疗科、中医科、口腔科、特检科等五个重点科室。每年担负着为500余名疗养员及其家属进行医疗保障的光荣任务。多年来，在总部领导及院党委的大力关怀扶植下，各科室硬件配备与质量逐年提升，目前拥有，温热磁场，高电位，电脑中频，超短波脉冲等高端仪器。使得”更好的为疗养首长服务”这一中心工作有了坚实的物质保障。
然而这些软硬件设施的建设与提高并不能作为我们疗养医疗保障工作的磐根之树。我们始终认为人的思想决定一切。这才是各项工作得以顺利开展的基石。因此，多年来门诊部始终坚持把人员的思想政治建设放在重要位置来抓。尤其是今年十七大召开以来，胡主席的一系列讲话和重要指示精神，提高了我们的人生观和价值取向观。进一步为我们指明了前进的方向。门诊部全体医务人员在学习贯彻十七大精神及科学发展观理论过程中认识到，军队疗养院要把为提高部队战斗力服务作为首要任务，不断提高服务质量。因此，我们将康复疗养、健康促进、亚健康纠正确定为疗养保障工作的重点。为提高服务质量，门诊部注重提升科技软实力，通过在职培训、院校深造等办法，培养高素质人才群体。加强特色专科建设，创新现代化疗养院服务模式，牢固树立由简单的吃住疗服务向开展心理、音乐、饮食、景观等综合性疗养服务迈进的科学发展理念。积极改革运行管理机制，努力成为特色、系统、科学、的现代疗养服务单位。
一、求生存，谋发展努力使疗养保障与医疗卫生事业相互促进，和谐发展。
近一年来，门诊部在院党委的正确领导下，扩大普通门诊、口腔科、中医理疗科、药浴中心等重点科室的建设规模，大幅度改善了就医环境，以高水平的医疗服务吸引广大患者前来就诊。同时注重把医疗上的技术优势运用到疗养工作实践中，开展了药疗、中医理疗、电疗、心理健康、抗疲劳护理等特色疗养项目，深受疗养员欢迎。得到了上级领导的肯定。
我们把疗养工作中形成的先进的管理模式和人性化服务理念引入到医疗服务管理之中，持续开展了“温馨服务”、“感动服务”活动，有效促进了医疗水平和服务质量的提高。赢得了部队官兵和广大患者的赞誉，进而推动了疗养与医疗和谐发展。
二、立足本职，运用以科学发展观为指导的战略眼光审视今后的工作思路及发展方向。
我们认为军队疗养院为增强部队保障能力，改善军队干部身心素质，提高部队战斗力，做出了积极的贡献。但随着国内外保健康复事业及相关技术的迅速发展，传统的疗养院功能模式受到了新的挑战。如何在新形势下，在
强化疗养功能为主的基础上更有效地拓展军队疗养院为部队服务的功能，加强军队疗养院的全面建设和管理，这是摆在我们面前亟待解决的问题。
在过去的2012年里，我们开发区门诊部全体人员在医院领导的正确领导下，圆满地完成了各项工作任务。
全科人员认真按照各项医疗规范，对每位就诊患者一视同仁，热情服务，从未出现服务态度不好的现象，认真查体，耐心解释病情，并做一些相应合理的医技检查，对待需要门诊手术的患者，耐心与其沟通，达到知情同意，并做好心理疏导，消除其恐惧心理，再进行手术，并按标准收费。对急危重症患者，做到了全方位服务，直至将患者安全送到病房交代好为止。接到120出诊指令时，均能按时出诊，正确处理病情，对“三无”病人能做到一视同仁，并联系有关人员，全力以赴进行救治或及时转诊。全年门诊量 、收住院人数 、业务收入 比往年都有很大提高。全年未出现任何医疗差错事故。门诊部人员虽然调动频繁，但大家都能团结一致，对疑难病人相互会诊，未出现误诊、漏诊现象。能够努力学习业务知识，积极参加科室组织的技能操作，均能掌握各种操作技能，如：心肺复苏、气管插管等，收到良好效果。特别是与护理人员进行了联合抢救技能的演练，收到良好成效。在几例危重病人的抢救中配合默契，对患者进行了及时有效的救治，获得了患者家属的好评。但是，在日常工作中也存在着一些不足，如：文字书写不认真等现象。
总和上述情况，全科人员共同表示，2013年我们将扬长避短，以良好的姿态和工作作风投入到工作中去，共同拼搏，为我们文登人民医院的发展贡献自己的力量!
2012年12月
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