超级销售信赚钱秘笈
30天写出憾人肺腑的销售信
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类产品的朋友合作，仅仅凭着自己的销售信技术，在报纸上打广告招代理商，仅仅三个月，就找到了全国6家代理商，这些暴利的旅游产品，现在每月都为他带来十余万的被动收入……【案例中销售信，随时备索】
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一、《旅游政策与法规》部分
1. 现阶段我国的经济形式主要有哪几种? 2. 我国公民有哪些基本权利和义务? 3. 全同法的基本原则有哪些? 4. 解决合同争议的方法有哪些? 5. 合同无效的情形有哪些? 6. 合同生效的条件哪些? 7. 合同的履行原则有哪些?
8. 构成违约赔偿损失的要件有哪些? 9. 简述定金与押金的区别? 10. 简述定金与预收款的区别?
11. 什么是不可抗力?遭遇不可抗力一方当事人应履行哪些义务? 12. 消费者权益保护法的基本原则是什么? 13. 消费者有哪些权利?
14. 解决消费者与经营者之间的权益争议的途径有哪些? 15. 消费者求偿权的范围和实现方式有哪些? 16. 消费者所享有的监督权，主要包括哪些内容? 17. 参加者导游人员资格考试需要具备哪些条件? 18. 简述导游人员的概念?
是依据《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社的委派，对旅游者进行各项服务的人员。
19. 正式导游证和临时导游证有哪些区别?
A、有效期限不同(临时最多为三个月，不得延期，而正式为三年) B、领取途径不同(临时由旅游社申请，而正式由本人申请) C、要求不同(临时要求有特殊语言，而正式无要求) D、是否需要进行统一考试
20. 不得颁发导游证的情形有哪些? A、受过刑事处罚(过失犯罪除外) B、无民事行为能力或限制行为能力 C、被吊销过导游证
21. 导游资格证与导游证有哪些区别?
A、期限不同(导游证为三年，资格证不限)
B、作用不同(导游资格证只说明具备资格，导游是从业的许可) C、
22. 导游员有哪些权利?
23. 导游被暂扣导游证3至6个月的情形包括哪些? 24. 列举导游人员不予通过年审(扣除10分)的情形。
25. 列举导游人员在年审时全行业通报(扣除8分)的情形。 26. 列举导游人员在导游活动中扣除4分和2分的情形。 27. 简述旅游安全管理工作的方针和原则。 28. 旅游安全事故分为哪几类?并说明。
29. 《外国人在华死亡后处理程序》的主要内容包括哪些? 30. 旅行社不承担赔偿责任的情形有哪些? 31. 导游员为什么要佩戴导游证?
32. 我国旅游者出入境的有效证件主要包括哪些? 33. 根据中国法律规定，哪些外国人不准入境? 34. 简述我国出国旅游管理的制度有哪些?
35. 开放中国公民出国旅游目的地的条件有哪些? 36. 什么是边境旅游?有哪些特点?
37. 什么是护照?我国颁发的护照种类有哪些? 38. 外国人申请旅行证需要递交哪些资料?
39. 我国对外国旅游者进行“一关四检”的检查制度，是指哪些? 40. 根据我国法律规定，哪些外国人不准入境? 41. 出入境边防检查的主要内容包括哪些?
42. 什么是风景名胜区?设立风景名胜区必须具备什么条件?
43. 《中国人民共和国文物保护法》规定的受国家法律保护的文物主要有五类，哪五类? 44. 我国《文物保护法》对地下埋藏文物进行考古发掘的规定，具体体现了哪些原则? 45. 社会主义法制的基本要求有哪些?
46. 宪法是我国的根本大法，具有哪些特征? 47. 我国选举制度有哪些基本原则?
48. 可变更或者可撤销的合同的条件有哪些? 49. 违约责任的承担方式有哪些?
50. 《旅行社会条例》及《旅行社条例实施细则》什么时间颁布的? 51. 《旅行社条例》规定，申请旅行社必须具备哪些条件? 52. 签证有几类?旅游签证属于哪一类? 53. 旅行社责任保险的投保范围包括哪些? 54. 《旅行社条例》所称的旅行社概念。 55. 一般合同包括哪些内容? 56. 什么是要约和要约邀请?
57. 消费者的公平交易权主要体现哪些方面? 58. 外国人申请旅行证应当履行哪些手续?
59. 公安机关不批准中国旅游者出境的有哪些情形? 60. 什么是历史文化名城? 61. 护照的种类有哪些?
62. 我国对外开放地区是如何分类的?
63. 我国风景名胜区等级划分评定的依据主要有哪些?
64. 什么样的事故属于旅游安全重大事故?什么样的事故属于旅游安全一般事故? 65. 旅游安全事故处理的一般程序是什么?
66. 对文物保护单位进行迁移，保养，修缮应遵循什么原则?为什么? 67. 无导游证的从事导游业务，应该怎么处罚? 68. 导游在带团中为什么戴导游证?
二、《导游业务》部分
69. 导游服务的内容有哪些? 导游讲解服务和旅行生活服务 70. 导游服务有什么特点? 独立性强 脑体高度结合 复杂多变 跨文化性 71. 导游服务有哪些作用? 纽带作用 反馈作用 标志作用 扩散作用 72. 导游服务质量包括哪些质量? 讲解质量 提供生活服务的质量 各项活动安排的质量 73. 导游服务的原则有哪些? 宾客至上原则 维护游客合法子权益原则 规范化服务与个性化服务相结合原则 74. 简述导游人员的概念? 导游人员是依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
75. 我国对导游人员是如何进行分类的?
按业务范围分：海外领队、全陪、地陪、景点讲解员 按职业性质分：专职和兼职 按使用语言分：中文和外语
按技术等级分：特级、高级、中级、初级
76. 中文导游和外语导游的服务对象各有哪些?
中文：国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞 外语：入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民 77. 中级导游员晋升为高级导游员需要哪些条件? 获得中级资格二个以上，业务明显，考试、考核合格。 78. 导游人员的基本职责有哪些?
1、根据旅游与游客所签证的合同，按照接待计划安排和组织游客参观、游览
2、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财务安全
3、负责向游客导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源
4、而心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动 79. 简述全陪导游人员的职责? 实施接待计划 联络工作 组织协调工作
维护安全、处理问题 宣传、调研
80. 简述地陪导游人员的职责? 安排好旅游活动 做好接待工作 导游讲解 维护安全 处理问题目
81. 景点景区导游人员的主要职责有哪些? 导游讲解 安全提示
结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识 82. 作为一名全程的导游人员，应该具备哪些素质? 良好的思想品德 合理的知识结构
较强的独立工作及创新精神 身心健康
较高的导游技能
竞争意识、进取精神
良好的仪容仪表 83. 导游人员的身心健康，主要包括哪些方面? 身体健康 心理健康 思想健康 头脑冷静 84. 导游人员在带团过程中，要注意哪些小节? 不要随便单独去游客的房间，尤其是异性 不得携带自己的亲友随团活动 不要与同性的外国领队同住一室 饮酒量不超过1/3 85. 衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准是什么? 耐心细致、文明礼貌
86. 导游人员的思想品德主要表现在哪些方面? 热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡 优秀的道德品质
热爱本职工作、尽职敬业 高沿的情操 遵纪守法
87. 领队带团到达旅游目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”。指的是哪三关? 卫生检疫、证照查验、海关检查 88. 简述全陪的服务程序。 服务准备—首站(入境站)接团服务—进住饭店服务—核对商店日程—各站服务—离站服务—途中服务—末站(离境站)服务—后续工作 89. 简述地陪的服务程序。
服务准备—迎接服务——入店服务——核对、商店节目安排——参观游览服务——其他服务——送客服务——后续工作
90. 导游人员在接团前的心理准备主要指的是哪些方面的准备? 准备面临艰苦复杂的工作 准备承受抱怨和投诉
91. 从机场(车站、码头)到下榻饭店的行车途中，地陪要做好哪些工作? 致欢迎辞——调整时间——首次沿途导游——宣布集合地点及停车地点 92. 地陪首次沿途导游主要包括哪些内容? (风光导游、风情介绍、介绍下榻的饭店) 93. 旅游者抵达饭店后，地陪要做哪些工作? 协助办理入店手续 介绍饭店设施 带领用好第一餐
宣布当日或次日的活动安排 确定叫早时间
94. 在核对、商定日程时，游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应如何处理?
A、一般应予以婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同
B、如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 95. 领队(或全陪)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪该怎么处理? A、要及时报告旅行社查明原因，分清责任 B、若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉。 96. 核对、商定日程时，游客提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应如何处理 及时?
A、及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排 B、需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用 C、对确有困难，无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。
97. 什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况? 接待计划是组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的契约性百导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 应弄情以下情况
A、计划签发单位，记录联级别人姓名及电话号码
B、客源地组团社的名称、、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名。
C、组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰
D、全程旅游路线、入出境地点。
E、所乘交通工具
F、掌握交通票据情况
G、掌握特殊要求和注意事项
98. 在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作? 应付紧急突发的事件 礼貌地招呼早到的旅游者，询问旅游者的意见和建议。 99. 导游人员在为散客提供入住饭店服务时，应包括哪些工作? 帮助办理住店手续 确认日程安排 确认机票
推销旅游服务项目
100. 导游员如未接到应接的游客或小包价旅游团时，应该怎么办? 询问机场工作人员是否已全部出港
与司机配合在可能的范围内找至少20分钟 若确实找不到，应与社计调人员电话联系 核实旅客或旅游者抵达的日期或航班有无变化 当确认迎接无望时，经计调部门同意方可离开机场 101. 散客旅游和团队旅游有哪些区别?
A、行程由散客自行安抚和计划，而团队旅游则多为旅行社或服务中介机构来安排 B、散客旅游的付费方式是零星现付
C、由于第二个差别，散客旅游的旅游项目的价格相对贵一些。 102. 一般来说，地陪的欢迎辞应该包括哪些内容? A、代表所在接待社、本人、司机欢迎客人光临本地 B、介绍自己的姓名及所属单位 C、介绍司机
D、表示提供服务的诚挚愿望 E、预祝旅游愉快顺利
103. 地陪的欢送辞包括哪些内容? A、回顾旅游活动，感谢大家的合作 B、表达友谊和惜别之情 C、诚恳地征求旅游者对接待工作的意见和建议
D、若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉。
E、表达美好的祝愿
104. 带旅游团赴景点的途中，地陪要做的工作主要包括哪些? 重申当日活动安排 风光导游
介绍游览活跃气氛
105. 导游人员可以通过哪些方面了解游客?
从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解游客 从出游动机了解游客
通过分析旅游活动务阶段游客的心理变化了解游客 通过言行举止了解游客
106. 旅游团队导游服务集体协作共事的基础是什么? 共同的工作对象——同一团队的旅游者 共同的工作任务——执行该团队的旅游计划 共同的努力目标——为其提供满意的服务
107. 旅游团队导游服务集体协作共事的方法有哪些? 主动争取各方的配合
尊重各方的权限和利益 建立友情关系
彼此尊重、相互学习、勇担责任 108. 导游人员树立良好形象的途径有哪些? 重视第一形象
多干实事、不说空话、大话 多同游客进行沟通
109. 在旅游接待过程中，对于不合作的领队或者全陪，导游人员应该怎么办? 首先，决不能让其牵着鼻子走，以免被动。 其次，应采取适当措施
110. 导游人员应该从哪几个方面来了解游客的心理特征?
111. 导游人员如何调节游客的审美行为? 传递正确的审美信息 激发游客的想象思维
帮助游客保持最佳的审美状态 灵活掌握观景赏美的方法
112. 简述导游语言的“四原则”和“八要素” 四要求：正确 清楚 生动 灵活
八要求：言之有 喻 情 理 据 神 趣 礼 物
113. 导游讲解方法中“突出重点法”主要突出的是哪些内容? 突出大景点中具有代表性的景观 突出景点的特征及与众不同之处 突出游客感兴趣的内容
突出“„„”之最 114. 导游人员在导游讲解时常用的导游方法的技巧有哪些? 分段讲解法 突出重点法 触景生情法 虚实结合法
问答法
制造悬念法 类比法
画龙点睛法 115. 旅游者个别要求处理的基本原则有哪些? 合理而可能的原则
认真倾听、耐心解释原则 尊重旅游者不卑不亢原则
116. 旅游团中有位游客在入住饭店时要求住单间，导游员应怎么处理?
若有，可予以满足，但房费自理;因矛盾或生活习惯要求，应请领队调解，若调解不成，饭店有空间，可予以满足，但房费自理。
117. 旅游团在临近用餐时提出换餐，导游员怎么处理?
若在用餐前3小时提出，地陪要与餐厅联系，按有关规定办理。接近就餐时，提出，一般不应接受，若坚持换餐，可建议他们自已点菜，费用自理。 若要加菜，加饮料，应满足，费用自理。
118. 旅游团内两位游客闹矛盾，要求单独用餐。此时导游员该怎么办?
导游人员应耐心解释，并告知领队，请其调解，若坚持，可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告之，综合服务费不退。
119. 哪些情况下要阻止游客自由活动?
旅游团计划去另一地游览，或即将离开本地时。 地方治安不理想。
要求去不对外开设的地区。 120. 有的旅游者到某地后，希望亲友随团甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游人员应该怎么处理? 先征得领队和旅游团其他成员的同意;
与旅游有关部门联系，无特殊情况，可办理入团，出示有效证件，填写表格，缴纳费用。 若是外交官，应请示旅游社，严格按我国政府的有关规定办理。 若是记者，应请示有关部门，获准后方可办理入团 121. 导游人员怎么处理团内无理取闹的游客? 不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。
122. 在旅游过程中，因故缩短在一地的游览时间，导游人员该怎么办?
抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成，若困难，可突出本地具有代表性、特色的景点 通知下一站，也可提醒旅行社有关部门与下一站联系。
向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜 123. 在旅游过程中，因故延长在一地的游览时间，时游人员该怎么办? 与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排
调整活动日程，酌情增加游览景点;适当延长在主要景点的游览时间;晚上安排文体活动，努力使活动内容充实
124. 丢失外国护照和签证，导游人员应该怎么处理?
由旅行社出具证明„„请失主准备照片„„失主本人持证明去当地公安报失，并出具证明„„持公安局证明去所在国驻华使、领馆申请护照„„持新护照去公安局办理签证手续。 125. 中国公民出境旅游时丢失护照、签证，导游人员应该怎么办?
请当地地陪协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得报案证明，，，，持报案证明和照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照，，持新护照拾必务的材料和证明到所在国移民局办理新签证。
126. 如果在抵达饭店后，发现旅游者没有拿到行李，地陪应该采取哪些措施? 和全陪、领队一起到本团的其他成员的房间中进行查找。 若找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设备查寻。 如饭店找不到，应向旅行社报告。 127. 导游人员在旅游过程中，应该怎样预防旅游者患病?
接待前，应认真分析、研究旅游团人员情况，根据其年龄、身体状况安排游览活动
制定计划时，应留有余地，做到劳逸结合。同时参观的项目不要太多;体力消耗大的项目不要集中安排;晚间活动安排时间不宜过长。
提醒旅游者注意饮食卫生，不要买空卖空小贩的食品，不喝生水和不洁的水等。 128. 旅游者一般疾病的处理方法有哪些? 劝其及早就医并多休息 关心旅游者的病情
向旅游者讲清看病费用自理 严禁导游员擅自给患者用药 129. 导游员怎么预防漏接?
了解旅游者抵达的日期、时间、接站地点 核实交通工具到达的准确时间 提供半小时到达接站地点
130. 假如你到机场或者车站、码头，没有接到应接的旅游团，作为地陪，你应该怎么处理? 询问机场或车站工具人员，确认是否有未出港的游客。 与施行社联系，询问到达时间有无变更。
与司机联系，在可能寻找的范围内找至少20分钟。
131. 假如你错接了一个旅行团，你应该怎么办?怎么预防错接事故的发生?
若同一家，报告领导，经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全部应交换旅游团并向旅游者道歉。
若不一家，立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。 预防：
导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团
接团时认真核实
提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团 132. 导游人员应该怎么处理误机(车、船)事故? 与旅行社领导及有关部站报告并请求协助 地陪和旅行社尽快与机场联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或包机或改乘其他交通工具前往下一站。
稳定旅游者的情绪，安排好当地滞留期间的食宿、游览等事宜 及时通知下一站，对日程作相应的调整 向旅游者赔礼道歉
写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。 133. 导游员应该怎么预防误机(车、船)事故的发生? 提前做好旅游团离站交通标据的落实情况
临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览。 安排充裕的时间去机场，保证旅游团按以下规定时间到达离站地点 134. 游客在游览活动中走失，作为导游员，应该怎么处理? 了解情况，迅速寻找。 向有关部门报告 与饭店联系 向旅行社报告 做好善后工作 写出事做报告
135. 为了预防旅游者走失。导游人员应该做好哪些工作? 做好提醒工具
做好各项安排的预报
时刻和旅游者在一起，经常清点人数
地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。 导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者 136. 旅游者在自由活动时走失，你应该怎么处理? 立即报告旅行社 做了善后工作
旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理
137. 如果在前往旅游景点的途中，旅游车发生了交通事故，作为导游员，你应该怎么处理? 立即组织抢救
保护现场，立即报案 迅速向旅行社汇报
做好全团旅游者的安抚工作 写出书面报告
138. 如果旅行团所住的饭店发生火灾，作为导游人员应该怎么办? 立即报警
迅速通知领队及全团旅游者
配合工作人员，听从统一指挥，书刊号通过命案出口疏散旅游者 引导大家自救 协助处理善后事宜
139. 在旅游过程中，遇到治安事故，导游人员应该怎么办? 保护旅游者的人身、财产安全 立即报警
及时向领导报告 安定旅游者的情绪 写出书面报告
协助领导做好善后工作
140. 在旅游过程中，导游人员应该怎么预防治安事故的发生? 多作提醒 进住饭店后，导游人员建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带或放在房间内 离开车时 ，提醒游客不要将证件或贵重物品放在车内，旅游者下车后，导游人员提醒司机锁好车门，关好车窗
旅游活动中，导游人员始终和旅游者在一起，注意观察周围的环境，经常清点人数
141. 食物中毒的特点有哪些?如果你所带的旅游团发生了食物中毒事故，应该怎么处理? 特点：潜伏期短，发病快，且常常集体发病
设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排汇，缓解毒性; 立即将患者送医院抢救，让医生开具诊断证明; 迅速报告旅游社并追究供餐单位的责任
142. 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，导游人员应该怎么处理? 冷静分析情况，找出差错的环节 主动做好失主的工作
经常与有关方面联系，询问查找进展情况 将找到的行李及时归还
如果确定行李已经丢失，帮助失主根据惯例向有关部门索赔 143. 旅游者在来华途中丢失行李，导游人员应该如何处理? 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
旅游者在当地游览期间，导游人员档 时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品。 离开本地前行李还没有找到，导游人员应帮助失主将接待旅游社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往最相宜地点交还失主。
如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔
144. 如果外国旅游者在我国散发宗教宣传品，导游人员应该怎么办? 导游人员一定要予以劝阴，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道，主持宗教活动和在非宗教活动场合菜刀宗教宣传品 145. 为了防止食物中毒事故的发生，导游人员应该怎么办? 严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定 提醒旅游者不要在小摊上购买食物
用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。 146. 导游讲解时应遵循的基本原则有哪些? 以客观现实为依托的原则 针对性原则 灵活性原则
147. 导游人员建立良好形象的必要性?
有助于游客对导游人啼的信任感，提高与导游人员之间的合作
有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针以性地做导游服务工作 148. 导游服务的复杂性主要体现在哪些方面? 服务对象复杂 游客需求多种多样
接触的人员多，人际关系复杂
要面对各种物质诱惑和“精神污染” 149. 导游语言特点是什么? 正确 生动 清楚 灵活 150. 导游人员应该掌握哪些知识? 语言知识 史地文化知识 政策法规知识 心理学和美学知识 政治、经济、社会知识
旅行知识
国际知识 151. 当遇到火灾时，你如何引导游者自救?
若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物裹身体后着口鼻，贴近地面顺墙爬行;
大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物，被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救; 摇动色彩鲜明的衣物呼唤救援人员。 152. 民航的运输飞行主要有哪些形式? 班期飞行 加班飞行 包机飞行
153. 导游人员如何防治游客的晕机、晕车、晕船。 心情舒畅，精神放松
乘交通工具前，包含不宜过饱，少食油腻食物，多食些易消化食物 乘车、乘机最好往前坐，减少震动;
乘坐交通工具时，要坐顺方向座位，少看外面移动物体或闭目养神。 口服乘晕宁，启程前半小时服一征，维生素B6服2片 橡皮膏贴脐部等在
长途旅行中，如遇旅游者晕机，晕车较严重可请乘务人员协助。 154. 导游人员应该怎样预防食物中毒事故的发生? 一定要带旅游者到旅游定点餐馆用餐
自带食品要确保卫生，尽量不含汤水，不易腐烂变质的食物，不在小摊上买食品 提醒旅游者不能喝生水
发现餐厅食物不洁、变质或有异味时，立即向供餐单位服务员或负责人指出，并及时采取措施。
155. 旅游团中如果有游客中暑，作为导游员应该怎么处理? 立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温。
服务随身携带的十滴水或人庆等，饮用一些凉开水，可有擦拭身体降温 出现神志不清，可挣人中穴，合谷穴，以促其苏醒同时应尽快送医院治疗 156. 常用的止血方法有哪些? 指压法 包扎法 止血带止血
157. 如果旅游团中有游客溺水，你该怎么处理? 拉出舌头，迅速清除口鼻内的污物，保持呼吸畅通 将其置于俯卧位，头朝下，按其背部使脏水流出 人工呼吸，饮热糖水，送医院治疗
158. 导游人员应该从哪些方面加强自身的修养? 情操修养 道德修养 学风修养 文化修养 159. 导游服务三要素是什么? 语言 知识 服务技能在
160. 客人要求转递物品应如何处理?
问清何处，若是应税物品，应促其纳税，若是贵重物品，一般要婉拒，无法推长时，应请旅游者书写委托书，注明物品名称和重量并当面点清，签字并留下详细通讯地址;收件人收到物品后要写收条并签字盖章;导游人员将委托书和收条一并交旅游社保管。若有食品，婉言拒绝，请其自行处理
161. 如何安排客人用好第一餐?
进入房间之前，地陪应向客人介绍饭店的就餐形式、地点、时间及餐馆的有关规定。
客人到餐厅用第一餐时，地陪应主动引进。要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。
162. 如果你带的团队从甲地到乙地，抵达后发现少了一件行李该如何处理? 分析：一般是交通部门和行李员的责任 冷静分析情况，找出差错的环节 主动做好失主的工作
经常与有关方面联系，询问查找进展情况。 将找回的行李及时归还 如果确定行李已经遗失，帮助失主根据惯例向有关部门索赔 事后写出书同报告
163. 你团队中有位客人在活动结束后，要求继续在中国旅游，你怎么处理?
因伤病，导游应为其办理有关手续，还应前往医院探视，并帮助解决生活上的困难。 活动后，若不需要延长签证，一般可满足。
活动后，若需延长签证，原则上应予以婉拒;若特殊情况，导游人员应请示旅行社，为其提供必要的帮助，陪同其办理好相关的证件及手续。 164. 游客对社会主义言论攻击，导游应该如何做?
严正驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明、立场坚定，必要时报告有关部门，查明后严肃处理 165. 旅游团中有游客要探访亲友，导游人员应该怎么办?
若旅游者知道亲友的姓名、地址，导游人员应协助联系，并向旅游者讲明具体乘车路线 若只知道姓名或某些线索，但地址不详，导游人啼可通过旅游社请公安户籍部门帮助寻找，找到后，及时告知旅游者并帮其联系，若旅游期间没有找到，可请旅游者留下联系的地址和电话号码，待找到其亲友后通知他
166. 旅客吃饭时看到别的餐桌上有酒水而自己没有，投诉导游，怎么办? 若是合同所列名的项目，导游应无条件予以满足，此时，可视为有效投拆; 若不是合同中所列名的项目，视为无效投诉，若游客需要加油，可协助，并告之，费用自理。
三、《全国导游基础知识》部分
167. 要成为游客，必须具备哪三个基本条件? 余暇时间 旅游动机 可支配的收入
168. 旅游活动按人们出游的目的可分为哪六大类? A、休闲、娱乐、度假类
B、探亲访友类
C、商务、专业访问类 D、健康医疗类
E、宗教、朝拜类
F、其他 169. 旅游活动的基本要素有哪些? 游客 旅游吸引物 旅游服务及其设施 170. 简述旅游的概念?
指人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续时间不超过一年的活动。
171. 简述我国旅游资源有哪些特点? A、丰富多样 种类齐全
B、绚丽多彩 独具特色 C、自然、人文旅游资源的紧密结合 D、各大地区的旅游资源形成了区域性的典型主题。
172. 旅游业的三大支柱是什么? 旅行社业 交通客运业 以饭店为代表的住宿业。
173. 按照世界旅游组织的划分，世界上国际旅游分为哪六大旅游市场? 欧洲市场 美洲市场 东亚和太平洋市场 南亚市场 中东市场 非州市场 174. 根据《中国旅游资源普查规范》，人文旅游资源主要分为哪三大类? A、古迹及建筑类 B、消闲求知健身类 C、购物类 175. 我国哪一年加入世界旅游组织?世界旅游日是哪天? 1983年，每年的9月27日。
176. 目前我国国内旅游的主要特点? A、规模庞大 B、短程比率高 C、人均消费不大 D、以散客为主 177. 旅游和旅行有哪些区别? A、是否离开惯常环境 B、其主体是否在访问地获得谋生性报酬。 178. 国务院将旅游业列为第三产业重点发展行业是在哪一年? 1991年3月
179. 发展旅游业对旅游目的地有哪些消极影响?
经济上：可能引起物价上涨，尤其是地价的上涨;环境的破坏;引发离婚率以及犯罪率的上升。
180. 什么是“连中三元”?
指在乡试、会试、殿试中均考取第一名
181. 四书五经具体包括哪些?什么是三纲五常? 四书:《大学》 《中庸》 《论语》 《孟子》 五经:《诗》 《书》 《礼》 《易》 《春秋》 三纲:父为子纲 夫为妻纲 君为臣纲 五常：仁 义 礼 智 信 182. 什么是天干地支?
天干：甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、 辛、壬、癸
地支：子、丑、寅、卯、辰、巳、午、未、申、酉、戌、亥 183. 简述我国著名的三大瀑布风景区。 黄河壶口瀑布 吊水楼瀑布
黄果树瀑布 184. 我国五大淡水湖分别是哪些? 鄱阳湖 洞庭湖 洪泽湖 巢湖 太湖
185. “岁寒三友”和“花中四四君子”分别指的是哪些植物? 岁寒三友:松 竹 梅 四君子:梅 兰 竹 菊 186. 世界遗产分为哪几类?
文化遗产、自然遗产、文化与自然双遗产、文化景观、人类口述或非物质遗产 187. 我国有哪些名胜被列入世界自然和文化双遗产? 黄山
188. 佛教礼节中的“五体投地”是指哪五体? 两肘 两膝 头
189. 汉族宗教信仰的两个显著特点。
A、采取兼容并蓄的态度 B、任何外来宗教都必须地方化、民族化、才能存在和发展。 190. 举世闻名的佛祖四大圣迹?
出生地的蓝毗尼花园 成道地的菩提伽耶 初转法轮地的鹿野苑 涅 191. 藏传佛教的四个特色? 咒术性 对喇嘛异常的尊崇 **转世思想 宗教与政治的结合 192. 佛教所称的“三法印”是指什么? 诸法无我 诸行无常 涅槃寂静
193. 佛教中“三方佛、三世佛”各是哪些? 三方佛：阿弥陀佛 释迦牟佛 药师佛 三世佛：弥勒佛 释迦牟佛 燃灯佛 194. 佛教中的“四大菩萨”是指哪些? 文殊 普贤 观世音 地藏 195. 九华山四大丛林有哪些? 甘露寺、祗园寺、百岁宫、东崖寺 196. 拉萨三大寺是指哪些? 哲蚌寺 色拉寺
197. 五岳是指哪五岳?分别以什么著称? 东岳泰山 南岳衡山 北岳恒山 西岳华山 中岳嵩山 198. 被称为我国四大古建筑群的是哪些?
故宫(北京),曲阜三孔(山东),岱庙(山东泰山),避暑山庄(河北承 199. 简述伊斯兰教的六大信仰和五功? 信安拉、信天使、信前定 信后世 信使者 五功：念功 礼功 斋功 课功 朝功 200. 中国沿海伊斯兰教四大古寺是指哪些?
泉州清净寺 广州怀圣寺 杭州真教寺 扬州仙鹤寺201. 简述世界三大宗教的创立时间? 基督教：公元1世纪 伊斯教：7世纪
佛教：公元前6世纪
202. 基督教的教义有哪些?
上帝创世说 原罪救赎说 天堂地狱说 203. 伊斯兰教的三大节日? 开斋节 宰牲节 圣纪节
204. 说出道教“八仙”的名字?
铁拐李 张果老 吕洞宾 何仙姑 曹国舅 韩湘子205. 中国古代建筑的基本构件有哪些? 台基、木头圆柱 开间 大梁 斗拱 彩画 206. 什么是“开间”?
建筑横向,由四根柱子围成的空间
207. 一般亭、阁、楼常用的屋顶形式是哪种? 攒尖顶
208. 什么是“藻井”?
中国传统建筑中天花板上的一种装饰。 209. 帝王陵的地面建筑主要有哪些? 第一部分为祭祀建筑区 第二部分为神道 第三部分为护陵监
210. 中国古代江南三大名楼有哪些? 岳阳楼 黄鹤楼 腾王阁 211. 中国四大石窟是哪些?
敦煌莫高窟、云岗石窟、龙门石窟和麦积山石窟 212. 故宫三大殿指的是? 太和殿、中和殿、保和殿
213. 最早修筑长城的是哪个国? 楚国
214. “那达慕大会”是哪个民族的传统节日? 蒙古
215. 三藏经指的是哪三藏? 经藏 律藏 论藏
汉钟离、蓝采和屋顶 山墙 藻井
216. 中国佛塔可分为哪几个类型? 密檐式 楼阁式 嗽嘛式(覆钵式) 金刚宝座塔 217. 京杭大运河沟通了哪几大水系? 海河，黄河，淮河，长江，钱塘江 218. 中国的七大古都有哪些?
北京，西安，开封，洛阳，南京，杭州，山西的平遥及丽江 219. 长江流以哪些省份?
青海，西藏，云南，四川，重庆，湖北，湖南，江西，安徽，江苏，上海(共十一省) 220. 说出苏州四大古典园林名称及朝代。 宋沧浪亭 元狮子林 明拙政园 清留园 221. 中国古代园林有哪些特色? 造园艺术，师法自然
分隔空间，融于自然 园林建筑，顺应自然
树木花卉，表现自然 222. 中国古代园林的分类? 皇家园林 私家园林
223. 皇家园林和私家园林的区别?
皇家园林规模宏大，真山真水较多，园中建筑色彩富丽堂皇，建筑体形大。
私家园林规模较小，所以常用假山假水，建筑小巧玲珑，表现其淡雅素净的色彩。 224. 我国北方园林主要集中在哪些地方? 北京 西安 洛阳 开封，
以北京最多 225. 中国古代园林的组成要素包括哪些? 筑山 理池 动物 建筑、植物 匾额、楹联及刻石 226. 象征着荣华富贵的什么植物? 牡丹 桂花 玉兰
227. 园林中的主体建筑是什么? 厅堂
228. 园林中临水而建的建筑有哪些? 榭
229. 中国古代园林的常见构景手段有哪些? 抑景 夹景 添景 对景 框景 漏景 借景 230. 中国现存最大的皇家园林是? 熙和园
231. 广东四大名园的名称和位置? 番禹的余荫山房 顺德的清晖园 佛山的十二石斋 东莞的可园 232. 江南三大名石之
一、著名的太湖石“玉玲珑”保存在哪里? 上海的豫园
233. 园林常用构景手段中“借景”的方法有哪些? 远借 邻借 仰借 俯借 应时而借。 234. 说出佛教的“三大士”、“四大士”、“五大士”。 三大士：文殊、普贤、观世音
四大士：文殊、普贤、观世音、地藏
五大士：文殊、普贤、观世音、地藏、大势至 235. 什么是台基?台基有什么作用? 台基：高出地面的建筑物的底基。 作用：用以承托建筑物，并使其防潮、防腐、同时可以弥补中国古建筑工地单体建筑不甚高大雄伟的欠缺。
236. 中国古代宫殿的布局有哪些特点? 严格的中轴对称 前朝后寝 左祖右社 237. 说出中国的四大菜系和八大菜系的名称? 四大菜系：山东菜 淮扬菜 广东菜 四川菜(八大：再加上浙、徽、湘、闽) 238. 江苏菜主要有哪几大部分组成? 淮扬 京宁 苏锡 徐海 239. 说出世界三大烹饪流派的代表? 土耳其烹饪 法国烹饪 中国烹饪 240. 安徽菜主要有哪几个部分组成? 皖南 沿江 淮北
241. 中国的三大国粹是哪些? 中医中药 京剧 国画
242. 历史上唯有武则天选择礼祭封禅的是哪座名山? 中岳嵩山
243. “唐宋八大家”指的是哪些人物?
唐代韩愈、柳宗元, 宋代欧阳修、曾巩、王安石、苏洵、苏轼、苏辙。 244. 中国的三大特产是什么? 茶叶 陶瓷 丝绸 245. 说出中国的三大瓷都。 江西景德镇 湖南醴陵 福建德化 246. 泰山四大奇景指的是什么?
云海玉盘、黄河金带、旭日东升、晚霞夕照 247. 请说出“衡山四绝”?
祝融峰之高、藏经楼之秀、方广寺之深、水帘河之奇。 248. 被称为景德镇的四大传统名瓷有哪些? 青花瓷 青花玲珑瓷 粉彩瓷 高温颜色釉次 249. 当代三大名锦指的是哪些? 蜀锦 宋锦 云锦
250. 我国四大名绣指的是哪些? 粤锈 湘锈 蜀锈 苏锈
251. 茶叶根据商业习惯分，可以分为哪几类? 绿茶 乌龙茶 白茶 红茶 紧压茶 花茶
252. 被称为世界三大高香名茶的有哪些? 印度大吉岭茶 祁门红茶 斯里兰卡乌伐茶
253. 什么是中国工艺美术三长和中国传统工艺“三绝” 美术三长：北京雕漆 江西景德镇陶瓷 湖南长沙湘绣
三绝：福建脱胎漆器 景泰蓝 江西景德镇陶瓷 254. 说出景泰蓝名称的来历?
盛于明朝景泰年间，又多用宝石蓝、孔雀蓝等蓝色珐琅釉料，因此称之为景泰蓝 255. 我国三大佳石是指哪些? 青田冻石 冒化鸡血石
福建田黄石 256. 被称为文房四宝之首的有哪些? 湖笔、徽墨、宣纸、端砚
257. 说出中国四大名砚的名称和产地? 端砚：广东肇庆
洮砚：甘肃卓尼县洮砚砚乡 歙砚：歙县、屯溪二地
澄泥砚：山西晋城、绛县一带
258. 被称为中国三大木版年画产地的是哪里? 天津杨柳青 苏州桃花坞 潍坊杨家埠 259. 道教的教义有哪些? 宣扬“道”是“万物之母” 追求长生不老、肉身成仙
260. 香港经济发展的四大支柱产业是哪些? 金融业 房地产业 旅游业 制造业 261. 说出“台湾三宝”有哪些? 茶叶 甘庶 稻米 262. 什么是前朝后寝?
即前面是皇上朝的地方后面是其休息之地 263. 我国古代宫殿布局有哪些特点? 左祖右社 严格的中轴对称
前朝后寝 264. 说出世界四大博物馆的名称及所属的国家? 卢浮宫 大英博物馆 艾塔米尔奇博物馆 纽约大都会博物馆 265. 被称为东方四大奇迹的是哪些? 中国万里长城 埃及金字塔 柬埔寨吴哥窟 印尼婆罗浮屠佛塔
266. 为什么说佛教诞生在印度，发展在中国? 因为中国佛教包容了北传佛教、南传佛教和藏传佛教三大休系，全面继承了印度三个时期的佛教。世界上完整的佛教在中国，世界上完整的佛教经典在中国。 267. 简述汉族宗教信仰的特点?
268. 为何在西方，如果星期五又碰上13日，被认为是凶日? 13日是耶苏被害的日子 269. 韩国的国花是什么? 木槿
270. 法国及巴黎的标志性建筑是什么? 艾菲尔铁塔
271. 以枫叶为国花的是哪个国家? 加拿大
四、《安徽导游基础知识》部分 272. 安徽跟哪些省毗邻?
河南省 山东省 江西省 江苏省 浙江省 湖北省 273. 简述我省的行政区划?
274. 我省地貌大致可分为哪五个自然区域? 淮北平原 江淮丘陵 沿江平原 皖西大别山 皖南山区 275. 简述一下我省的气候类型? 276. 我省的气候有什么特点? 暖温带与亚热带的过渡 277. 我省有哪三大水系? 淮河中游水系 长江下游水系 新安江水系 278. 说出一首关于描写敬亭山的诗
众高鸟飞尽，孤云独去闲。相看两不厌，只有敬亭山。 279. 回答安徽省名字简称的由来? 取安庆符与徽州府的第一个字
280. 洋务运动中新洋务派的主要代表有哪些?
281. 皖南事变发生后，周恩来同志亲笔题词，说出题词的内容?} 千古奇冤 江南一叶;同室操戈，相煎何急。 282. 简述张恨水的4部长篇小说代表作。 金粉世家
283. 安徽有哪三个地域文化? 淮河文化 皖江文化 新安文化
284. 建安文学的代表人物包括“三曹”和“建安七子”，说出“建安七子”有哪些人物? 三曹：曹操 曹植 曹丕 七子：王桀 孔融 徐干 285. 砀山婚俗三趣是指哪三趣? 圆房汤 吃梨上轿 搅泔水 286. 徽商中最有名的人物是哪个? 胡雪岩
287. 新安画派主要包括哪四个画派? 新华画派 天都画派 海阳四家
288. 新安画派的主要代表有哪些? 渐江 查士标 汪之瑞 孙逸 289. 徽派民居有哪些特点? 290. 徽州三雕是指哪三雕? 木雕 石雕
砖雕 291. 徽菜有哪些烹饪特点?
292. “四大徽班”指的是哪四大? 293. 清明节又被称为哪些节? 聪明节 植树节
294. 重阳节又被称为哪些节? 295. 寿县城隍庙会举办的时间? 296. 安徽哪一年建省的? 康熙十六年(1667) 297. 什么是文物?
298. 说出安徽省省树、省花、省鸟? 省树：迎客松
省花：皖杜鹃 省鸟：灰喜雀 299. 什么是风景名胜区?
300. 我省国家重点风景名胜区共有几处?说出名称? 301. 黄山“三奇”指的是哪三奇? 302. 黄山“第五绝”指的是什么? 雪景
303. 黄山松奇在哪些地方?
304. 黄山上超过1800米的山峰有哪几座? 305. 黄山有哪三大名瀑? 306. 黄山分为哪六大景区? 307. “九华三宝”指的是哪些? 娃娃鱼 叮当鸟 金钱树
308. 九华山的开山主寺是哪座?
309. 九华山上有哪些国家重点保护寺庙? 310. 皖南三大名山的名称? 黄山 九华山 齐云山
311. 乾隆皇帝赞为“天下无双胜境，江南第一名山”的是哪座山? 齐云山
312. 说出我国的四道教胜地和四大佛教胜地? 齐云山 武当山 青城山 崂山 九华山 普陀山 五台山 娥媚山 313. 齐云山分为哪三个景区? 314. 齐云山最高峰多高? 315. 长江三矶的名称?
采石矶 岳阳城陵矶 南京燕子矶 316. 江南“三楼一阁”指的是哪些? 太白楼 黄鹤楼 岳阳楼 腾王阁 317. 采石矶最古老的历史文物是什么? 318. 巢湖“水上四珍”指的是哪些? 湖蟹 虾米 银鱼 珍珠 319. 巢湖中最大和唯一的岛屿? 姥山
320. 被誉为“北纬30度神秘线上的第九大奇观”的是什么? 321. 截至到2007年底，我省共有多少处省级风景名胜区? 322. 我省省级风景名胜区主要集中在哪几个市? 六安 安庆 池州
323. 被称为“吴楚东南第一关”的是哪个景点? 白崖寨
324. 有“安庆门户”、“楚塞吴关”之称的我省景点是哪个? 325. 被苏东坡列为“天下第一名泉”的是什么泉?
326. 我国自行设计和施工建成的第一座钢筋混凝土连拱坝是? 佛子岭水库
327. 说出蓬莱仙洞“四绝”。
328. 大龙山“五绝”指的是哪五绝?
329. “安徽第一车廊”蜀山画廊长多少米? 370米
330. 说出安徽四大观赏奇树的所在地和名称? 铜陵凤凰山相思树 池州九华山凤凰树 黄山迎客松
涂山禹王宫树中树 331. 安徽省现有国家地质公园几处?位居全国第几位? 332. 黄山被评为国家地质公园是在哪年? 2004年
333. 天柱山被评为国家地质公园是中哪年? 334. 祁门牯牛降被评为国家地质公园是在哪年? 335. 安徽省现有哪几处省级地质公园? 2处(明光女山
石台溶油群) 336. 我省有国家级水利风景区几处? 12处
337. 森林公园一般为几级?到目前安徽省有多少处国家森林公园和省级森林公园? 338. 安徽省建立时间最早的和面积最大的国家森林公园? 黄山
339. 我省名山中，素有“江北第一山”和“天下第四古二佛地”之美称的是哪座山? 肥西鸡笼山
340. 自然保护区分为哪几个等级? 三级(市级 省级 国家级)
341. 安徽省到目前为止，共有国家自然保护区和省级自然保护区各多少处? 342. 安徽省面积最大的国家级自然保护区是哪个? 343. 安徽省现有哪几处国家级地质公园? 六处
344. 截至到目前，安徽省分别拥有多少座国家历史文化名城和省级历史文化名城? 345. 我省拥有全国重点文物保护单位多少处? 346. 世界遗产共分为哪几类? 347. 安徽有哪些世界遗产?
348. 西递、宏村被录入世界文化遗产名录是在哪年? 349. 说一下“西递”名称的由来? 350. 有“民间故宫”之称的建筑是? 承志堂
351. 安徽省有哪些国家历史文化名城? 亳州 寿县 歙县 合肥 安庆 352. 被誉为“合肥市后花园”? 万佛湖
353. 安徽最大的古桥是哪座桥?什么时间修建? 歙县的太平桥，公元1234年
354. “古歙三桥”指的是哪三座桥? 太平桥 紫阳桥 万年桥
355. 歙县为国务院批准公布为国家历史文化名城是在哪年? 356. 歙县有哪些全国重点文物保护单位? 357. 寿县有哪些全国重点文物保护单位? 358. 亳州现有哪些全国重点文物保护单位? 359. 被称为“酒中牡丹”的是什么酒? 古井贡酒
360. 安庆有哪些称誉?
361. 安徽省第一所大学和第一座图书馆分别建立于哪年?
362. 我省的第一所大学诞生在安庆，除此之外，还有哪些第一? 363. 红顶商人指的是谁? 胡雪岩
364. 三河镇是因哪三条河贯穿其而得名? 杭州河
丰乐河
小南河
365. 我省有哪些国家历史文化名镇? 六安毛坦厂镇 肥西三河镇
366. 国内外专家、游客对黟县古民居有哪些赞誉? 367. 传奇人物赛金花的故居是哪里?
368. 《孔雀东南飞》的故事发生在我省哪个县境内? 怀宁县
369. 被喻为宋代诗歌开山鼻祖的是谁? 梅尧臣
370. 安徽省现有省级历史文化保护区多少处? 371. 被称为“中国原始第一村”的是? 蒙城尉迟寺遗址
372. 明末清初，被称为安徽省四大商埠是哪些? 大通 蚌埠 芜湖 安庆
373. 到目前为止，全国重点文物保护单位共有多少处?安徽省有多少处? 374. 什么是文物保护单位?
375. 亳州花戏楼“三绝”指的是哪三绝? 山门 旗杆 雕刻 376. 全国四大地主庄园?
377. 我省以民间音乐入选首批国家级非物质文化遗产名录的有哪些? 378. 我省有多少个项目入选国家级非物质文化遗产?
379. 简述安徽省旅游发展的一个目标、两项任务、三大板块、四条主线。 380. 截至到2008年，安徽省共有几座中国优秀旅游城市?分别是哪些? 381. 目前，安徽省拥有4A级旅游区多少家?A级以上旅游区多少家? 382. 合肥市三大名胜古迹指的是哪些? 包公祠 明教寺 逍遥津
383. 说出安徽省工业旅游产品有哪些? 384. 我省的三条国家级红色旅游精品线路? 385. 旅游交通有哪几种基本运输方式? 铁路 飞机 马路 水路
386. 安徽省交通史上第一条高速公路是? 合宁高速
387. 安徽省国家一类开放口岸有哪些?
388. 安徽省有哪三大民用机场?军民两用机场有哪些? 合肥 阜阳 黄山 安庆大龙山 芜湖湾址 389. 安徽文房四宝是指哪些? 徽墨
歙砚
宣纸
宣笔
390. 被称为清代四大造墨名家的是哪些? 胡开文
曹素功
汪近圣
汪节庵 391. 被称为北宋书法四大家的有哪些? 苏轼 黄庭坚 米芾 蔡襄 392. 徽派三雕是指哪三雕? 砖雕 石雕 木雕
393. 八公山豆腐烧汤有哪三绝? 飘汤 奶汤 鲜汤
394. 被列为四大药用名菊的是哪些? 亳菊 杭菊 贡菊 滁菊 395. 我国中药材四大名产有哪些? 宣木瓜 川杜仲 藏红花 甘枸杞 396. 旅游突民公共事件的范围有哪些? 397. 旅游突发公共事件的基本原则有哪些?
398. 突发公共事件按旅游者伤亡程度分为哪几个等级? 399. 地震发生时，应该如何逃生? 400. 食物中毒的救护方法有哪些?
2008年安徽导游资格考试之业务考试试题：
1、什么是导游服务?
2、世界上最早的导游服务出现于何时?
3、为什么说专业导游队伍产生于旅行社之后?
4、导游服务的内容有哪些?
5、导游服务的类型有哪些?
6、导游服务的性质是什么?
7、导游服务的特点是什么?
8、导游服务的地位如何?
9、导游服务的作用是什么?
10、我国导游服务的本质是什么?
11、为什么说导游服务是旅游服务中最重要的服务?
12、为什么说导游服务质量是旅游服务质量中最敏感的标志?
13、为什么说导游服务能影响旅游产品的销售?
14、导游服务的复杂性反映在哪些方面?
15、为什么说导游服务工作具有很强的独立性?
参考答案：
1、什么是导游服务?
导游服务是导游人员受组团旅行社委派并代表该社接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2、世界上最早的导游服务出现于何时?
导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断兴旺发达而日趋成熟的。人们公认的近代旅游活动的开端是1841年7月5日英国人托马斯.库克包租火车，组织运送570人，从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会的那次活动。在这次旅游活动中，库克自始至终随团陪同照顾，可以说是现代旅行社全程陪同导游员的最早体现。
3、为什么说专业导游队伍产生于旅行社之后?
到1864年，参加托马斯.库克组织的旅游的人数已累计达一百多万。后来欧洲及北美诸国和日本纷纷效仿库克组织旅游活动的成功模式，先后组建了旅行社或类似的旅游组织，招募陪同或导游，带团在国内外参观游览，于是导游队伍便在世界上逐渐形成了。第二次大战后，大规模的群众性旅游活动崛起并得到发展，导游队伍随之迅速扩大。由此可见，专业导游队伍是在旅行社产生之后逐步形成和发展起来的。
4、导游服务的内容有哪些?
导游服务的内容是多方面的，但归纳起来有三大类：导游讲解服务，旅行生活服务，市内交通服务。
5、导游服务的类型有哪些?
导游服务的类型是指导游人员向游客介绍景点情况的服务形式，现代导游人员的讲解服务方式大致可分为两类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。图文场像导游服务亦可称为物化导游，包括：
1、导游图、交通图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等。
2、有关旅游产品和专项旅游活动的宣传品、广告招贴以及纪念品等。
3、有关国情介绍和景点的录间带，录像带、电影片、幻灯片等。实地口语导游亦称讲解导游，由导游员在参观游览现场完成的。
6、导游服务的性质是什么?
导游服务工作具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。
7、导游服务的特点是什么?
导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，与其他服务相比，它具有以下特点：
1、独立性强。独立带团外出，需有独当一面的能力。
2、脑、体高度结合。需要有知识、有体力。
3、复杂多变。服务对象复杂，游客需求多样。
4、跨文化性。要了解各国、各地服务对象复杂，游客需求多样。
4、跨文化性。要了解各国、各地区、各民族传统习惯、禁忌、思维方式、价值观念、思想意识等不同文化。
8、导游服务的地位如何?
旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。旅行社的业务主要有四大项，即旅游产品的开发，销售、旅游服务的采购和旅游接待。旅游接待过程即是实现旅游产品的消费过程。如果我们把旅游接待过程看作是一条环环相扣的链条，那么向游客提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等服务分别是这根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现，游客在旅游过程的种种需要得以满足，使旅游目的地的旅游产品进入消费。所以，导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无疑居于主导地位。
9、导游服务的作用是什么?
承上启下内外连接协调各方的纽带作用，影响国家或地区旅游业声誉的标志作用，另外还有联络客人意见的反馈作用和扩大旅游产品销售的宣传作用。
10、我国导游服务的本质是什么?
我国的导游服务本质上是一项为国家社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作。它以旅游者为服务对象，以协调旅游活动、导游讲解、帮助旅游者了解中国为主要服务职责，以沟通语言和文化为主要服务形式，以增进相互了解和友谊为主要服务目的，以热情友好，至诚周到为服务座右铭。
11、为什么说导游服务是旅游服务中最重要的服务?
解：食、住、行、游、娱构成了旅游活动的六要素。对旅游者来说最重要的和向往的当属“游”，而游览活动的导演则是导游员。导游员提供的语言服务沟通了不同的文化，促进了不同民族之间的交流，也增进了各民族之间的理解和友谊。导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识，获得美的享受;导游员提供的生活服务，能使旅游者身凡愉快地投入游览活动，去求新，求异，求乐，总之，导游服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着极为重要的作用。因此说，导游服务是旅游服务中最重要的服务。
12、为什么说导游服务质量是旅游服务质量中最敏感的标志?
在旅游过程中，导游员始终伴随旅游者，为他们沟通语言和文化;为他们进行导游讲解并提供生活服务;维护他们的正当权益，保护他们的生命和财产安全。导游员是整个旅游服务中的焦点与轴心，而其他旅游接待部门提供的服务，对旅游者来说，往往是一次性的。一次性的服务即使质量不高，还可由其他高质量的服务，特别是高质量的导游服务予以弥补，而导游服务质量低劣却是无法弥补的。导游人员与游客朝夕相处，因此游客对导游人员的服务的好坏直接反映出旅游服务质量的优劣，甚至关系着一个国家(地区)旅游业的声誉。
13、为什么说导游服务能影响旅游产品的销售?
旅游产品既有有形的，物质的，又有无形的，非物质的，而以无形的物化的劳务主主，其中尤以导游服务最为明显。导游员的素质决定着导游服务的质量，导游服务质量的高低则在很大程度上决定了旅游产品的使用价值，而旅游者往往就是根据使用价值来购买某项旅游产品的。所以，导游服务的优劣影响着旅游产品的销售。考试大提供
14、导游服务的复杂性反映在哪些方面?
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，任务繁重，内容庞杂，其复杂性主要反映在：
1、国际旅游是涉外活动，政策性强，影响比较大;
2、旅游者来自不同国家，肤色不同，社会阶层和职业不同，导游工作对象复杂;
3、导游工作涉及食、住、行、游、购、娱以及上、下、左、右、内、外等，工作面较广;
4、导游讲解的内容庞杂，又须随机应变，故而难度大;
5、导游工作流动性大，没有固定的工作时间，不受工作量及固定工作程序的限制;
6、导游手段多样化，变换频繁;
7、导游工作具有两面性，既要维护旅行社的利益，又要维护旅游者的正当权益。
15、为什么说导游服务工作具有很强的独立性?
导游员接受了旅行社委派的任务，带团外出旅行社中，往往要独当一面，要宣传、执行国家政策，要根据旅游计划组织活动，要带旅游者参观游览和讲解。尤其是在出现突发事件时，导游员须要果断地、合情合理地进行及时处理。导游讲解也具有相对的独立性，要根据旅游者的不同文化层次和不同审美情趣进行导游讲解，以满足他们精神享受上的不同需求。
税收优惠“一本通 ”——重点群体创业就业篇
2017-05-11 财会月刊
国家税务总局近日推出《“大众创业万众创新”税收优惠政策指引》，打造方便企业查询、应用的税收优惠政策“一本通 ”。可享受的具体优惠都有啥?需要满足啥条件?企业们注意了，今天发布重点群体创业就业篇，对照入座找适合自己的吧
税收优惠"一本通"——重点群体创业就业篇
【享受主体】
1.在人力资源社会保障部门公共就业服务机构登记失业半年以上的人员;
2.毕业内高校毕业生;
3.零就业家庭、享受城市居民最低生活保障家庭劳动年龄内的登记失业人员。
【优惠内容】
从事个体经营的，在3年内按每户每年 8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的增值税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加和个人所得税。限额标准最高可上浮 20%。政策执行期限为2016年5月1日至2016年12月31日。2016年12月31日未享受满3年的，可继续享受至3年期满为止。
【享受条件】
1.从事个体经营;
2.持《就业创业证》(注明“自主创业税收政策或毕业内自主创业税收政策”)或 2015年1月27日前取得的《就业失业登记证》(注明“自主创业税收政策”或附着《高校毕业生自主创业证》)。
【政策依据】
1.《财政部、国家税务总局、人力资源社会保障部关于继续实施支持和促进重点群体创业就业有关税收政策的通知》(财税〔2014〕39号)
2.《财政部、国家税务总局、人力资源社会保障部关于继续实施支持和促进重点群体创业就业有关税收政策的通知》(财税〔2015〕18号)
3.《财政部、国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》(财税〔2016〕36号)
4.《国家税务总局关于支持和促进重点群体创业就业有关税收政策具体实施问题的公告》(国家税务总局公告2014年第34号)
5.《国家税务总局、财政部、人力资源社会保障部、教育部、民政部关于支持和促进重点群体创业就业有关税收政策具体实施问题的补充公告》(国家税务总局、财政部、人力资源社会保障部、教育部、民政部公告2015年第12号)
吸纳重点群体就业税收扣减
【享受主体】
商贸企业、服务型企业、劳动就业服务企业中的加工型企业和街道社区具有加工性质的小型企业实体。
【优惠内容】
在3年内按实际招用人数予以定额依次扣减增值税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加和企业所得税优惠。定额标准为每人每年4000元，最高可上浮 30%。上述税收优惠政策的执行期限为2016年5月1日至2016年12月31日。2016年12月31日未享受满3年的，可继续享受至3年期满为止。
【享受条件】
1.在新增加的岗位中，当年新招用在人力资源社会保障部门公共就业服务机构登记失业半年以上且持《就业创业证》(注明“企业吸纳税收政策”)或2015年1月27日取得的《就业失业登记证》人员，与其签订1年以上期限劳动合同并依法缴纳社会保险费的企业;
2.服务型企业是指从事《销售服务、无形资产、不动产注释》中“不动产租赁服务”、“商务辅助服务”(不含货物运输代理和代理报关服务)、“生活服务”(不含文化体育服务)范围内业务活动的企业以及按照《民办非企业单位登记管理暂行条例》(国务院令第251号)登记成立的民办非企业单位。
【政策依据】
1.《财政部、国家税务总局、人力资源社会保障部关于继续实施支持和促进重点群体创业就业有关税收政策的通知》(财税〔2014〕39号)
2.《财政部、国家税务总局、人力资源社会保障部关于继续实施支持和促进重点群体创业就业有关税收政策的通知》(财税〔2015〕18号)
3.《财政部、国家税务总局、人力资源社会保障部关于扩大企业吸纳就业税收优惠适用人员范围的通知》(财税〔2015〕77号)
4.《财政部、国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》(财税〔2016〕36号)
5.《国家税务总局关于支持和促进重点群体创业就业有关税收政策具体实施问题的公告》(国家税务总局公告2014年第34号)
6.《国家税务总局、财政部、人力资源社会保障部、教育部、民政部关于支持和促进重点群体创业就业有关税收政策具体实施问题的补充公告》(国家税务总局、财政部、人力资源社会保障部、教育部、民政部公告2015年第12号)
退役士兵创业税收扣减
【享受主体】
自主就业的退役士兵。
【优惠内容】
对自主就业退役士兵从事个体经营的，在3年内按每户每年8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的增值税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加和个人所得税，限额标准最高可上浮 20%。税收优惠政策的执行期限为2016年5月1日至2016年12月31日，纳税人在2016年12月31日未享受满3年的，可继续享受至3年期满为止。
【享受条件】
1.从事个体经营;
2.自主就业退役士兵是指依照《退役士兵安置条例》(国务院、中央军委令第608号)的规定退出现役并按自主就业方式安置的退役士兵。
【政策依据】
《财政部、国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》(财税〔2016〕36号)
吸纳退役士兵就业企业税收扣减
【享受主体】
商贸企业、服务型企业、劳动就业服务企业中的加工型企业和街道社区具有加工性质的小型企业实体。
【优惠内容】
招用自主就业退役士兵的小型企业实体，在3年内按实际招用人数予以定额依次扣减增值税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加和企业所得税优惠，定额标准为每人每年 4000元，最高可上浮50%。税收优惠政策的执行期限为2016年5月1日至2016年12月31日，纳税人在2016年12月31日未享受满3年的，可继续享受至3年期满为止。
【享受条件】
1.在新增加的岗位中，当年新招用自主就业退役士兵，与其签订1年以上期限劳动合同并依法缴纳社会保险费;
2.服务型企业是指从事《销售服务、无形资产、不动产注释》中“不动产租赁服务”、“商务辅助服务”(不含货物运输代理和代理报关服务)、“生活服务”(不含文化体育服务)范围内业务活动的企业以及按照《民办非企业单位登记管理暂行条例》(国务院令第251号)登记成立的民办非企业单位。
【政策依据】
《财政部、国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》(财税〔2016〕36号)
随军家属创业免征增值税
【享受主体】
从事个体经营的随军家属。
【优惠内容】
自办理税务登记事项之日起，其提供的应税服务3年内免征增值税。
【享受条件】
必须持有师以上政治机关出具的可以表明其身份的证明，每一名随军家属可以享受一次免税政策。
【政策依据】
《财政部、国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》(财税〔2016〕36号)
随军家属创业免征个人所得税
【享受主体】
从事个体经营的随军家属。
【优惠内容】
随军家属从事个体经营，3年内免征个人所得税。
【享受条件】
1.随军家属从事个体经营，须有师以上政治机关出具的可以表明其身份的证明。
2.每一随军家属只能按上述规定，享受一次免税政策。
【政策依据】
《财政部、国家税务总局关于随军家属就业有关税收政策的通知》(财税〔2000〕84号)
安置随军家属就业的企业免征增值税
【享受主体】
为安置随军家属就业而新开办的企业。
【优惠内容】
为安置随军家属就业而新开办的企业，自领取税务登记证之日起，其提供的应税服务3年内免征增值税。
【享受条件】
1.安置的随军家属必须占企业总人数的 60%(含)以上，并有军(含)以上政治和后勤机关出具的证明;
2.随军家属必须有师以上政治机关出具的可以表明其身份的证明;
3.每一名随军家属可以享受一次免税政策。
【政策依据】
《财政部、国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》(财税〔2016〕36号)
军队转业干部创业免征增值税
【享受主体】
从事个体经营的军队转业干部。
【优惠内容】
自领取税务登记证之日起，其提供的应税服务3年内免征增值税。
【享受条件】
必须持有师以上部队颁发的转业证件。
【政策依据】
《财政部、国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》(财税〔2016〕36号)
自主择业的军队转业干部免征个人所得税
【享受主体】
从事个体经营的军队转业干部。
【优惠内容】
自主择业的军队转业干部从事个体经营，3年内免征个人所得税。
【享受条件】
自主择业的军队转业干部必须持有师以上部队颁发的转业证件。
【政策依据】
《财政部、国家税务总局关于自主择业的军队转业干部有关税收政策问题的通知》(财税〔2003〕26号)
安置军队转业干部就业的企业免征增值税
【享受主体】
为安置自主择业的军队转业干部就业而新开办的企业。
【优惠内容】
为安置自主择业的军队转业干部就业而新开办的企业，自领取税务登记证之日起，其提供的应税服务3年内免征增值税。
【享受条件】
1.安置的自主择业军队转业干部占企业总人数 60%(含)以上;
2.军队转业干部必须持有师以上部队颁发的转业证件。
【政策依据】
《财政部、国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》(财税〔2016〕36号)
残疾人创业免征增值税
【享受主体】
残疾人个人。
【优惠内容】
残疾人个人提供的加工、修理修配劳务，为社会提供的应税服务，免征增值税。
【享受条件】
残疾人，是指在法定劳动年龄内，持有《中华人民共和国残疾人证》或者《中华人民共和国残疾军人证(1至8级)》的自然人，包括具有劳动条件和劳动意愿的精神残疾人。
【政策依据】
1.《财政部、国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》(财税〔2016〕36号)
2.《财政部、国家税务总局关于促进残疾人就业增值税优惠政策的通知》(财税〔2016〕52号)
安置残疾人就业的单位和个体户增值税即征即退
【享受主体】
安置残疾人的单位和个体工商户。
【优惠内容】
对安置残疾人的单位和个体工商户(以下称纳税人)，实行由税务机关按纳税人安置残疾人的人数，限额即征即退增值税。
安置的每位残疾人每月可退还的增值税具体限额，由县级以上税务机关根据纳税人所在区县(含县级市、旗)适用的经省(含自治区、直辖市、计划单列市)人民政府批准的月最低工资标准的4倍确定。
一个纳税期已交增值税额不足退还的，可在本纳税内以前纳税期已交增值税扣除已退增值税的余额中退还，仍不足退还的可结转本纳税内以后纳税期退还，但不得结转以后退还。纳税期限不为按月的，只能对其符合条件的月份退还增值税。
【享受条件】
1.纳税人(除盲人按摩机构外)月安置的残疾人占在职职工人数的比例不低于25%(含 25%)，并且安置的残疾人人数不少于10人(含10人);
盲人按摩机构月安置的残疾人占在职职工人数的比例不低于25%(含25%)，并且安置的残疾人人数不少于5人(含5人)。
2.依法与安置的每位残疾人签订了一年以上(含一年)的劳动合同或服务协议。
3.为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险。
4.通过银行等金融机构向安置的每位残疾人，按月支付了不低于纳税人所在区县适用的经省人民政府批准的月最低工资标准的工资。
5.纳税人纳税信用等级为税务机关评定的C级或D级的，不得享受此项税收优惠政策。
6.如果既适用促进残疾人就业增值税优惠政策，又适用重点群体、退役士兵、随军家属、军转干部等支持就业的增值税优惠政策的，纳税人可自行选择适用的优惠政策，但不能累加执行。一经选定，36个月内不得变更。
7.此项税收优惠政策仅适用于生产销售货物，提供加工、修理修配劳务，以及提供营改增现代服务和生活服务税目(不含文化体育服务和娱乐服务)范围的服务取得的收入之和，占其增值税收入的比例达到 50%的纳税人，但不适用于上述纳税人直接销售外购货物(包括商品批发和零售)以及销售委托加工的货物取得的收入。
纳税人应当分别核算上述享受税收优惠政策和不得享受税收优惠政策业务的销售额，不能分别核算的，不得享受此项优惠政策。
8.纳税人首次申请享受税收优惠政策，应向主管税务机关提供以下备案资料：
①《税务资格备案表》。
②安置的残疾人的《中华人民共和国残疾人证》或者《中华人民共和国残疾军人证(1至8级)》复印件，注明与原件一致，并逐页加盖公章。安置精神残疾人的，提供精神残疾人同意就业的书面声明以及其法定监护人签字或印章的证明精神残疾人具有劳动条件和劳动意愿的书面材料。
③安置的残疾人的身份证明复印件，注明与原件一致，并逐页加盖公章。
9.纳税人提供的备案资料发生变化的，应于发生变化之日起15日内就变化情况向主管税务机关办理备案。
10.纳税人申请退还增值税时，需报送如下资料：
①《退(抵)税申请审批表》(到主管税务机关领取)。
②《安置残疾人纳税人申请增值税退税声明》(到主管税务机关领取)。
③当期为残疾人缴纳社会保险费凭证的复印件及由纳税人加盖公章确认的注明缴纳人员、缴纳金额、缴纳期间的明细表。
④当期由银行等金融机构或纳税人加盖公章的按月为残疾人支付工资的清单。
11.纳税人申请享受税收优惠政策，应对报送资料的真实性和合法性承担法律责任。
【政策依据】
1.《财政部、国家税务总局关于促进残疾人就业增值税优惠政策的通知》(财税〔2016〕52号)
2.《国家税务总局关于发布〈促进残疾人就业增值税优惠政策管理办法〉的公告》(国家税务总局公告 2016年第33号)
特殊教育学校举办的企业安置残疾人就业增值税即征即退
【享受主体】
特殊教育学校举办的企业。
特殊教育学校主要为在校学生提供实习场所、并由学校出资自办、由学校负责经营管理、经营收入全部归学校所有的企业。
【优惠内容】
对安置残疾人的特殊教育学校举办的企业，实行由税务机关按纳税人安置残疾人的人数，限额即征即退增值税。
安置的每位残疾人每月可退还的增值税具体限额，由县级以上税务机关根据纳税人所在区县(含县级市、旗，下同)适用的经省(含自治区、直辖市、计划单列市，下同)人民政府批准的月最低工资标准的4倍确定。
在计算残疾人人数时可将在企业上岗工作的特殊教育学校的全日制在校学生计算在内，在计算企业在职职工人数时也要将上述学生计算在内。
【享受条件】
1.纳税人(除盲人按摩机构外)月安置的残疾人占在职职工人数的比例不低于 25%(含 25%)，并且安置的残疾人人数不少于 10人(含 10人)。
2.纳税人纳税信用等级为税务机关评定的C级或D级的，不得享受此项税收优惠政策。
3.如果既适用促进残疾人就业增值税优惠政策，又适用重点群体、退役士兵、随军家属、军转干部等支持就业的增值税优惠政策的，纳税人可自行选择适用的优惠政策，但不能累加执行。一经选定，36个月内不得变更。
4.此项税收优惠政策仅适用于生产销售货物，提供加工、修理修配劳务，以及提供营改增现代服务和生活服务税目(不含文化体育服务和娱乐服务)范围的服务取得的收入之和，占其增值税收入的比例达到 50%的纳税人，但不适用于上述纳税人直接销售外购货物(包括商品批发和零售)以及销售委托加工的货物取得的收入。
纳税人应当分别核算上述享受税收优惠政策和不得享受税收优惠政策业务的销售额，不能分别核算的，不得享受此项优惠政策。
5.纳税人首次申请享受税收优惠政策，应向主管税务机关提供以下备案资料：
①《税务资格备案表》。
②安置的残疾人的《中华人民共和国残疾人证》或者《中华人民共和国残疾军人证(1至8级)》复印件，注明与原件一致，并逐页加盖公章。安置精神残疾人的，提供精神残疾人同意就业的书面声明以及其法定监护人签字或印章的证明精神残疾人具有劳动条件和劳动意愿的书面材料。
③安置的残疾人的身份证明复印件，注明与原件一致，并逐页加盖公章。
6.纳税人提供的备案资料发生变化的，应于发生变化之日起15日内就变化情况向主管税务机关办理备案。
7.纳税人申请退还增值税时，需报送如下资料：
①《退(抵)税申请审批表》。
②《安置残疾人纳税人申请增值税退税声明》。
8.纳税人申请享受税收优惠政策，应对报送资料的真实性和合法性承担法律责任。
【政策依据】
1.《财政部、国家税务总局关于促进残疾人就业增值税优惠政策的通知》(财税〔2016〕52号)
2.《国家税务总局关于发布〈促进残疾人就业增值税优惠政策管理办法〉的公告》(国家税务总局公告2016年第33号)
残疾人就业减征个人所得税
【享受主体】
就业的残疾人。
【优惠内容】
对残疾人个人取得的劳动所得，按照省(不含计划单列市)人民政府规定的减征幅度和期限减征个人所得税。
【享受条件】
“残疾人”是指持有《中华人民共和国残疾人证》上注明属于视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾和精神残疾的人员和持有《中华人民共和国残疾军人证(1至8级)》的人员。
【政策依据】
《财政部、国家税务总局关于促进残疾人就业税收优惠政策的通知》(财税〔2007〕92号)
安置残疾人就业的企业残疾人工资加计扣除
【享受主体】
安置残疾人就业的企业。
【优惠内容】
企业安置残疾人员的，在按照支付给残疾职工工资据实扣除的基础上，可以在计算应纳税所得额时按照支付给残疾职工工资的100%加计扣除。
【享受条件】
1.依法与安置的每位残疾人签订了1年以上(含1年)的劳动合同或服务协议，并且安置的每位残疾人在企业实际上岗工作。
2.为安置的每位残疾人按月足额缴纳了企业所在区县人民政府根据国家政策规定的基本养老保险、基本医疗保险、失业保险和工伤保险等社会保险。
3.定期通过银行等金融机构向安置的每位残疾人实际支付了不低于企业所在区县适用的经省级人民政府批准的最低工资标准的工资。
4.具备安置残疾人上岗工作的基本设施。
【政策依据】
1.《中华人民共和国企业所得税法》(中华人民共和国主席令第63号)
2.《中华人民共和国企业所得税法实施条例》(中华人民共和国国务院令第512号)
3.《财政部、国家税务总局关于安置残疾人员就业有关企业所得税优惠政策问题的通知》(财税〔2009〕70号)
安置残疾人就业的单位减免城镇土地使用税
【享受主体】
安置残疾人就业的单位。
【优惠内容】
减征或免征城镇土地使用税。
【享受条件】
在一个纳税内月平均实际安置残疾人就业人数占单位在职职工总数的比例高于25%(含25%)且实际安置残疾人人数高于10人(含10人)的单位。
【政策依据】
《财政部、国家税务总局关于安置残疾人就业单位城镇土地使用税等政策的通知》(财税〔2010〕121号)
长期来华定居专家进口自用小汽车免征车辆购置税
【享受主体】
长期来华定居专家。
【优惠内容】
长期来华定居专家进口1辆自用小汽车，免征车辆购置税。
【享受条件】
长期来华定居专家进口1辆自用小汽车，免征车辆购置税。
【政策依据】
1.《财政部、国家税务总局关于防汛专用等车辆免征车辆购置税的通知》(财税〔2001〕39号)
2.《国家税务总局关于车辆购置税征收管理有关问题的公告》(国家税务总局公告2015年第4号)
回国服务的在外留学人员购买自用国产小汽车免征车辆购置税
【享受主体】
回国服务的在外留学人员。
【优惠内容】
回国服务的在外留学人员用现汇购买1辆个人自用国产小汽车，免征车辆购置税。
【享受条件】
回国服务的在外留学人员用现汇购买1辆个人自用国产小汽车，免征车辆购置税。
【政策依据】
1.《财政部、国家税务总局关于防汛专用等车辆免征车辆购置税的通知》(财税〔2001〕39号)
2.《国家税务总局关于车辆购置税征收管理有关问题的补充公告》(国家税务总局公告 2016年第52号) 转自：中国税务报
内容简介：本书主要介绍市政工程施工现场资料员应把握的基本知识，内容主要包括：市政工程基建资料治理、施工技术资料治理、施工质量资料治理、施工安全资料治理、监理资料治理、资料档案治理。 本书可供市政工程建筑施工企业各级治理人员、安全员、资料员及施工技术人员参考使用。
目录：前言 第一章市政工程资料治理概述
第一节市政工程资料的分类与编号
一、工程资料分类原则
二、工程资料编码要求
第二节市政工程资料治理职责
一、通用职责
二、工程各参建单位职责
三、城建档案馆职责
第三节市政工程资料治理工作内容
一、工程资料收集
二、工程资料保管
第四节市政工程资料员岗位职责要求
一、资料员岗位职责
二、资料员岗位必备知识
三、资料员工作能力要求 第二章市政工程基建资料治理
资料员一本通
第一节市政工程基建资料治理规定与流程
一、基建文件治理规定
二、基建文件治理流程
第二节市政工程基建文件内容与要求
一、决策立项文件
二、建设用地、征地与拆迁文件
三、勘察、测绘与设计文件
四、工程招投标与承包合同文件
五、工程开工文件
六、商务文件
七、工程竣工备案文件
八、其他文件
第三节市政工程竣工备案治理
一、工程竣工验收备案治理
二、工程竣工验收备案的程序
三、工程竣工验收备案文件 第三章市政工程施工技术资料治理
第一节市政工程施工技术资料治理规定与流程
一、施工技术资料治理流程
二、施工技术资料治理规定
第二节市政工程施工技术资料的内容与要求
一、施工组织设计(项目治理规划)
资料员一本通
二、施工图设计文件会审、技术交底
三、设计变更、洽商记录
四、安全交底记录
第三节市政工程技术资料编制范例
一、施工组织设计审批表
二、图纸审查记录
三、设计交底记录
四、技术交底记录
五、工程洽商记录
六、工程设计变更：洽商一览表
七、安全交底记录
第四章市政工程施工物资资料治理
第一节市政工程施工物资资料治理规定与流程
一、施工物资资料治理规定
二、施工物资资料治理流程
第二节市政工程施工物资资料内容与要求
一、工程物资的分类
二、施工物资资料的具体要求
第三节市政工程施工物资资料编制范例
一、工程物资选样送审表
二、主要设备、原材料、构配件质量证实文件及复试报告汇总表
三、产品合格证
资料员一本通
四、设备、材料进场检验及复验 第五章市政工程施工质量资料治理
第一节市政工程施工质量资料治理规定与流程
一、施工质量资料治理规定
二、施工质量资料治理流程
第二节市政工程施工质量资料内容与要求
一、施工测量监测记录
二、施工记录
三、施工试验记录
四、施工验收资料
五、质量评定资料
第三节市政工程竣工图的编制
一、竣工图绘制的原则
二、竣工图绘制的要求
三、竣工图绘制的方法
四、竣工图章
第四节市政工程施工质量资料编制范例
一、施工测量监测记录
二、施工记录
三、施工试验记录
四、施工验收资料
五、质量评定资料
资料员一本通
第六章市政工程施工安全资料治理
第一节市政工程施工安全资料治理概述
一、安全资料的主要内容
二、安全资料的治理
三、安全资料的保存
第二节市政工程施工安全治理资料
一、安全生产责任制
二、安全目标治理
三、安全检查
四、安全教育培训
五、班前安全活动记录
六、特种作业人员登记
第三节市政工程施工安全技术资料
一、安全生产与文明施工保证计划
二、安全生产治理制度
三、安全技术交底 第七章市政工程监理资料治理
第一节市政工程监理资料治理规定与流程
一、监理资料治理规定
二、监理资料治理流程
第二节市政工程监理治理资料
一、监理规划、监理实施细则
资料员一本通
二、监理月报
三、监理会议纪要
四、监理工作日记
五、监理工作总结
第三节市政工程监理工作记录
一、施工组织设计(方案)报审资料
二、施工测量放线报审资料
三、工程进度控制资料
四、工程质量控制资料
五、工程造价控制资料
第四节市政工程监理验收资料
一、工程竣工报验单
二、竣工移交证书
三、工程质量评估报告
第五节市政工程监理其他资料
一、监理工作联系单
二、工程变更单 第八章市政工程资料档案治理
第一节市政工程资料档案治理基本规定
第二节市政工程资料编制与组卷
一、工程资料编制质量要求
二、工程资料组卷
资料员一本通
第三节市政工程档案的归档与验收
一、工程资料的归档
二、工程档案的验收
《言语理解与表达》
做题原则：先排除最不合适的，再综合因素比较
第一章
逻辑填空
一、逻辑关系(注意体会语段的逻辑脉络以及想要表达的意图，注意前后文的照应)
1、解释关系和顺承关系。对前文或后文的解释说明。
2、相反关系。相反或转折。标志是“但是”、“却”等转折关联词。
3、照应关系。总分或者并列语句中进一步解释需前后文照应。
4、因果关系和并列关系。综合解释和照应关系。
5、递进关系。语意更进一步。程度更重一些。“甚至”“更”“竟然”等。
二、词语搭配(多积累)
1、词语搭配对象不同。注意动宾结构，词语可否搭配。严厉——打击、制裁、批评。 严格——要求、遵守、执行。严密——监控、防守、调查。
2、词性不同。语句中充当的成分不同。“公开”，可以是动词，也可以是形容词或副词，如公开秘密、很公开的事情、公开审判。“公然”，仅是副词，一般后接动词，如公然挑衅、公然侵犯。“品味”是动词，“品位”是名词。
三、词义突破(多体会)
1、词语感情色彩。“感念”侧重怀念，“感怀”侧重伤怀。
2、词义轻重程度。“等待”与“期待”，后者程度更深。
3、词义侧重点不同。举例同1。
四、关联词突破。
1、并列关系与选择关系。“不是„而是”表示否定前者，肯定后者。“不是„就是”二选一。
2、并列关系与递进关系。“既„又”仅并列无递进。“不但„而且”有递进关系。
3、假设关系与转折关系。“即使(哪怕、纵使)„也”连接的前后两句都没有成为现实。“尽管„但是”连接的前后分句都已经成为现实。
4、充分条件与必要条件。“只要„就”条件充分不必要，否定后件才能否定前件。“只有„才”条件必要非充分，否定前件就能否定后件。
第二章
阅读理解
经验总结：主体要准确、涵盖尽量全面，切忌以偏概全、偷换概念、无中生有。文段立意切忌未曾提及或是过度引申。
第三章
语句表达
经验总结：排序题，看选项，找首句;对比选项，找差别，分组合;最后带入验证选项逻辑。语句衔接题，讲逻辑，看主体，照应关键词。
施工员讲解
目录：
第一章 概述
第一节 施工员的地位及特征
一、施工员的地位
二、施工员的特征 第二节 施工员应具备的条件
一、施工员应具备的职业道德
二、施工员应具备的专业知识
三、施工员应具备的工作能力
四、施工员应具备的身体素质 第三节 施工员的主要任务
一、做好施工准备工作
二、进行工程施工技术交底
三、进行有目标的组织协调控制
四、技术资料的记录和积累 第四节 施工员的职责、权利与义务
一、施工员的职责
二、施工员的权利
三、施工员的义务
第二章 建筑工程施工图绘制与识读
第一节建筑工程施工图绘制规定
一、图纸幅面规格
二、比例
三、字体
四、图线
五、尺寸标注
六、符号
第二节 建筑制图基本规定
一、建筑施工图的分类与编排顺序
二、建筑施工图的识读
三、结构施工图的识读
第三节 钢筋混凝土结构平法施工图识图
一、一般规定
二、梁平法施工图
三、柱平法施工图
四、剪力墙平法施工图 第四节 计算机制图简介
一、计算机制图文件
二、计算机制图文件图层
三、计算机制图规则
第三章 常用建筑材料
第一节 概述
一、建筑材料分类
二、建筑材料技术标准
三、常用无机非金属材料
四、常用无机金属材料
五、常用有机材料 第二节 水泥
一、水泥主要性能指标
二、通用水泥技术质量要求
三、通用水泥主要特征和适用范围 第三节 混凝土
一、混凝土的特点
二、混凝土的品种
三、混凝土用料技术要求 第四节 建筑砂浆
一、建筑砂浆的种类
二、砌筑砂浆配合比设计
第五节 建筑钢材 第四章 建筑构造 第五章 建筑结构 第六章建筑施工测量
第七章地基基础工程施工技术
第一节土方工程
一、土的工程分类及性质
二、土方开挖
三、土方回填与压实
四、土方的季节性施工 第二节 地基处理
一、换填地基
二、强夯地基
三、注浆地基
四、土和灰土挤密桩复合地基 第三节桩基工程
一、混凝土预制桩施工
二、砌体施工基本规定
第八章砌体工程施工技术
第一节
概述
一、砌体结构类型
二、砌体施工基本规定 第二节
砌筑砂浆
一、材料要求
二、砂浆的配置与使用 第三节
砖砌体工程施工
一、基本规定
二、普通砖基础施工
三、普通砖墙施工
四、普通砖柱施工
五、普通砖空斗墙施工
第四节 混凝土小型空心砌块砌体施工 第五节 石砌体工程施工
一、毛石砌体施工
二、料石砌体施工 第六节 配筋砌体工程施工 第七节 砌体结构季节性施工
一、砌体结构冬期施工
二、砌体结构雨期施工
第九章混凝土结构工程施工技术
第一节
模板工程
一、模板的分类
二、模板的技术要求
三、模板安装
四、模板拆除 第二节
钢筋工程
一、钢筋进场检验
二、钢筋冷加工
三、钢筋连接
四、钢筋配料与加工
五、钢筋安装 第三节 混凝土工程
一、混凝土配料与搅拌
二、混凝土运输
三、混凝土浇筑
四、混凝土振捣
五、混凝土养护
第十章预应力混凝土工程施工技术
第十一章防水工程施工技术 第十二章装饰装修工程施工技术
第一节
抹灰工程
一、内墙抹灰
二、外墙抹灰
三、冬雨期抹灰
第十三章工程施工组织设计
第一节
概述
一、施工组织设计的概念和任务
二、施工组织设计的作用
三、施工组织设计的分类
四、施工组织设计基本内容
五、施工组织设计的编制
六、施工组织设计的检查与调整
第二节
单位工程施工组织设计编制依据、原则和程序
一、单位工程施工组织设计编制依据
二、单位工程施工组织设计编制原则
三、单位工程施工组织设计编制程序 第三节
单位工程施工组织设计编制方法
一、工程概况
二、施工目标
三、施工方案
四、施工进度计划
五、施工准备工作计划
六、施工质量计划
七、施工安全计划
八、施工安全计划
九、施工资源计划
十、施工平面图设计
十一、主要技术经济指标
第十四章建筑施工现场治理
第一节
概述
一、建筑施工现场管理的概念
二、建筑施工现场管理的意义
三、建筑施工现场管理的任务
四、建筑施工现场管理的内容 第二节
施工现场平面布置
一、施工平面图设计要求
二、临时建筑布置
三、施工机械、材料、构件的堆放与布置
四、运输道路的布置
五、施工现场布置示例 第三节
施工现场材料管理
一、施工准备阶段的材料管理
二、施工阶段的现场材料管理
三、竣工收尾阶段的现场材料管理 第四节
施工现场合同管理
一、合同分析
二、建立合同实施保证体系
三、合同实施的控制 第五节
施工现场质量管理
一、施工前的质量管理
二、施工过程中的质量管理
三、施工结束后的质量管理 第六节 施工现场安全管理与文明施工
一、施工安全检查与验收
二、施工现场文明施工
三、安全事故的处理与调整 参考文献
施工员岗位职责
在工程施工阶段，施工员代表施工单位与业主、分包单位联系、协商问题，协调施工现场的施工、设计、材料供应、工程预算等各方面的工作。施工员对项目经理负责，负责对工程项目的全面管理，保证工程的顺利完成。施工员的主要职责如下：
1、在项目经理指导下，深入施工现场，协助搞好施工监理，与施工班组一起复核工程量，提高工程量正确性。
2、负责本工程项目的施工质量，对工程技术质量、安全工作负责。
3、熟悉施工图纸，了解工程概况，绘制现场平面布置图，搞好现场布局。对设计要求、质量要求、具体做法要有清楚的了解和熟记，组织班组认真按图施工。
4、全面负责本工程施工项目的施工现场勘查、测量、施工组织和现场交通安全防护设置等具体工作，组织班组努力完成开路口、路面破复、临时道路修筑等工程任务，对施工中的有关问题及时解决，向上报告并保证施工进度。
5、参加图纸会审，审理和解决图纸中的疑难问题，碰到大的技术问题负责与业主和设计部门联系，妥善解决。坚持按图施工，分项工程施工前，应写出书面技术交底。
6、参与班组技术交底、工程质量、安全生产交底、操作方法交底。严守施工操作规程，严抓质量，确保安全，负责对新工人上岗前培训，教育督促工人不违章作业。
7、编制单位工程生产计划。填写施工日志和隐蔽工程的验收记录，配合质检员整理技术资料和施工质量管理，按时下达各部位混凝土配合比。
8、对原材料、设备、成品或半成品、安全防护用品等质量低劣或不符合施工规范规定和设计要求的有权禁止使用。
9、按照安全操作规程规定和质量验收标准要求，组织班组开展质量、安全自检互检，努力提高工人技术素质和自我防护能力。对施工现场设置的交通安全设施和机械设备等安全防护装置经组织验收合格后方可进行工程项目的施工。
10、认真做好隐蔽工程分部、分项及单位工程竣工验收签证工作，收集整理、保存技术的原始资料，办理工程变更手续。负责工程竣工后的决算上报。
11、协助项目经理做好工程资料的收集、保管和归档。
权利
1、在分部分项、单位工程施工中，在行政管理上(如对劳动人员组合、人员调动、规章制度等)有权处理和决定，发现问题，应及时请示和报告有关部门。
2、根据施工要求，对劳动力、施工机具和材料等，有权合理使用和调配。
3、对上级已批准的施工组织设计、施工方案和技术安全措施等文件，要求施工班组认真贯彻执行，未经有关人员同意，不得随意变动。
4、对不服从领导和指挥，违反劳动纪律和违反操作规程人员，经多次说服教育不改者，有权停止其工作，并作出严肃处理。
5、发现不按施工程序施工，不能保证质量和安全生产的现象，有权加以制止，并提出改进意见和措施。
6、督促检查施工班组做好考勤日报，检查验收施工班组的施工任务，发现问题进行处理。
义务
1、努力学习和认真贯彻建筑施工方针政策和有关部门规定，学习好国家和建设部等有关部门的技术标准、施工规范、操作规程和先进单位的施工经验，不断提高施工技术和施工管理水平。
2、牢固树立“百年大计，质量第一”的思想，以为用户服务和对国家、对人民负责的态度，坚持工程回访和质量回访，虚心听取用户的意见和建议。
3、对上级下达的各项经济技术指标，应积极、主动地组织施工人员完成任务。
4、正确树立经济效益和社会效益、环境效益统一的观点。
5、信守合同、协议，做到文明施工，保证工期，信誉第一，不留尾巴，工完场清。
6、主动、积极做好施工班组的思想政治工作，关心职工生活。
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