新保险文明开启“向善”经营时代
“非零和博弈”的新思维、“生态系统”的新战略、“保险向善”的新文化是构建新保险文明的三大基石。三者齐备，险企才能在互联网时代里继续生存和繁荣。
中国保险行业正遭遇空前、巨大的挑战。
面对保费增速急降，人力持续下滑，品质不断恶化的严峻压力，中国数十家大、中、小型保险公司开展了一场声势浩大、意志坚决的集体转型。从提升管理质量、优化迭代产品、培养精英代理人、加速数字化转型、升级人力发展模式、构建“保险+”生态等，谋求新模式、新方法、新突破。
据《中国保险家》杂志观察，虽有公司在局部小有突破，但从业绩效果看，这场集体转型到目前为止仍是绩效未现。
值此整个保险行业深陷焦虑的时刻，《中国保险家》杂志特别采访了中国平安人寿保险股份有限公司董事长丁当先生。
大势：时代变了，客户变了
《中国保险家》：我们看到，近两年保险公司在积极转型，但效果不尽如人意，您认为根本原因是什么?
丁当：今天分析寿险业问题，我们第一层面是讲症状，即从业绩、举措等方面进行分析，第二个层面从文化和价值观出发，但这还不够到位，必须进入第三个层面，就是要追到根源：大势变了，客户变了，时代变了。
《孟子》中说，“虽有智慧，不如乘势”。《鬼谷子》说，“察势者明，趋势者智”。正所谓：天下大势，浩浩汤汤，顺之者昌，逆之者亡。我们要察势而明，因势而谋，乘势而上。只有清晰、清醒、深刻认识保险业的大势，认清时代大势，才能够找到未来行业的出路。
从1992年友邦保险率先在大陆引入个人代理制的营销基本法以来，个人营销员这个新生事物，伴随着伟大的改革开放，在中国大陆从蹒跚学步，到大步流星;从加速奔跑，再到踟蹰缓行。以个人营销员为主要渠道的寿险业历经了近30年从无到有、天翻地覆的发展;30年，对于一个人的成长是从少年到壮年，从青涩到成熟的转变。30年后，寿险业经营的社会经济环境也已经截然不同，逐渐走向成熟。
今天的大势，是互聯网时代在寿险行业真正降临了。随着全社会各行各业的移动互联历史进程，寿险行业也已经被这个历史大势裹挟着，在势不可挡的历史车轮推动下，进入了互联网的新时代。
《中国保险家》：您认为互联网时代给保险业带来的根本性改变在哪些方面?
丁当：简单一句话来总结，就是在线化、小众化、透明化。
一是在线化。传统寿险的经营，是围绕“保单”和“营销员”展开的，从一张保单的开发设计到内部下发，从销售促成到保单生效，从过程中的服务到赔付后的保单终止;从一个营销员的招募、训练、推动、管理到考核、晋升，帮助他成长为销售能手或团队长。至于这个过程中，客户是谁，客户在哪，客户如何感受，往往是被弱化和忽视的，保险公司所有的客户信息，可能只停留在客户姓名、身份证、手机和银行账户，最多再加上一张核保体检报告。即使有了互联网手段支持的线上投保工具，客户也只是投保的那一刻是“在线”的，随后又会“下线”，保险公司会和客户再度“断线失联”。
而互联网时代的“在线化”，代表了随时随地、即时触达的速度，代表了毫无间断、持续互动的连接。“在线化”的背后是公司与客户关系的根本转变，客户在保险公司的经营中，真正从过去的一个静态系统字段，变成了时刻与公司互动的一个活生生的人;客户与保险公司的关系也从一个等待生效的射幸合同，变成了一个即使不出险，也能够长久服务、终身服务的长期信任关系。
二是小众化。保险的根本原理之一是大数法则，通俗来说，就是一个保险产品的服务对象只有足够多、数量足够大，才能够有效测算他们面临共性风险的概率，这个产品才能够在精算意义上真正存在;如果只是极个别人投保，风险概率不可测，保险产品设计就无法成立。而我们的中国是一个地大物博、区域差异、城乡差异巨大的国家;但时至今日，绝大多数公司和绝大多数产品仍是采取一份合同版本包打天下的做法，这与社会实际情况是脱节的。
而互联网带来的小众化，也是长尾效应，是通过互联网的触达，让不同的人都能够在海量数据中找到适合自己的选择，从经济学意义上打开了交易的可能性边界，让原本不可能的交易成为可能。寿险同样需要拥抱这种小众化，让每个人拥有适合自己的保险保障。例如：拥有健康习惯的人，出险概率低，理应拥有更好的保障福利;不同生活规划的人，理应拥有符合自己人生轨迹的保障计划，让保险贴身服务好每个不同城市、不同境遇、不同生活习惯的家庭。
三是透明化。寿险产品是复杂艰深的，条款是晦涩冗长的。过去，营销员占有相对信息优势，只要能成功启发客户、认真做好保障方案就能签单;如果营销员想向客户屏蔽一些信息，他就有可能做到：隐瞒对客户更有利的服务内容，忽略后续理赔中的细节注意事项，利用自己的解释权歪曲诱导客户对复杂条款的理解。
在互联网时代，信息透明、对称已经演化到一个成熟阶段，从互联网电商架设的点评系统，到开放内容的第三方自媒体平台。每一个客户既是客户，也是自媒体。内容传播的生态已经不是权威媒体与大众之间的两点一线，而是人人能够发声的点、线、网交织密布的信息网络。
哪怕是再复杂的寿险产品，任何一个对保险毫无概念的客户也逐渐学会了在抖音、微信上搜一搜，看一看，比一比，逐渐学会了自己拿主意，甚至对条款的研究比我们一些业务同仁吃得还要透。一个优秀的保险营销员如果只按照过去方式一成不变的讲理念、讲公司、讲产品，就远远不能满足客户的需求。
《中国保险家》：面对互联网保险的变化趋势，保险公司应该如何应对?
丁当：首先要清楚认知客户的自主抉择权。
在在线化、小众化、透明化的互联网趋势推动下，寿险产品复杂性所带来的信息不对称性，在高度发达的互联网科技下加速消失，客户自主保险意识不断增强。同时，由于寿险行业高度发展，产品和服务的供给更加丰富，客户充分选择权得到更多尊重。
过去，在市场发展的不成熟阶段，行业中一直存在着老产品炒作停售的营销打法，希望打造一种稀缺、紧迫感，推动客户尽早拿定主意。而现在，寿险市场高度发展，无论是产品本身，如保障责任、缴费方式、产品组合等创新等，还是增值服务，如就医、养老、健康等，行业已经从“人无我有”的追逐型竞争，变为了“人有我有”的均衡格局，逐渐向“人有我优”的方向精益求精。在这个过程中，寿险行业创造的客户价值在不断提升，客户的充分选择权也正在得到越来越多的尊重。
在认可和尊重客户选择权的前提下，“以客户为中心”必然成为保险公司的唯一出路。
无论是从经营管理的哪个角度和层面切入，无论是从业务环节的哪一个痛点和堵点突破，寿险转型的本质是要转向“以客户为中心”，转型的共同终点都是要实现“以客户为中心”，转型的成功标准都要看是否实现了“以客户为中心”。
深入探究“以客户为中心”的内在含义，又可以分为“术、法、道”三个层次。术是经营举措、技术和工具;法是方法论和经营管理体系;道则是价值观和思想意识的理解和认同。
从术的层面看，“以客户为中心”可以包括：客户体验优化与净推荐值(NPS)，基于大数据的客户洞察、客户标签与客户画像、自动化、智能化客户服务、线上化客户旅程分析技术、多渠道多场景融合的客户触达和转化等。
从法的层面看，“以客户为中心”或可以包括：数字化客户经营体系、高净值客户经营和服务体系、客户需求导向的产品体系等等。
从道的层面看，“以客户为中心”本质上是从国家和人民的根本利益出发，以非零和思维去反思和审视我们的经营;以创造共生共荣的生态系统去突破寿险经营的疆界;以保险向善的价值观，种善因，得善果;执善心，筑大业。
上述术、法、道三者之间的关系，应遵从中国传统文化智慧，即“以道御术，术必成;离道之术，术必衰。有道无术，术可求;有术无道，止于术”。
新保险文明的三大基石
《中国保险家》：也就是说，从“道”这个更高的层面，去探寻“以客户为中心”的变革之路，我们就能够更加清晰的看清寿险业的光明未来。但应该建立怎样的战略和机制，保证将“以客户为中心”落到实地呢?
丁当：迎接和拥抱互联网新时代，绝不是简单的建立一个移动端的APP，也不是组建几个科技化、数字化、互联网的新部门;更不是去做一些照搬互联网科技手段的PPT;而是要从根本上去把握新时代的本质变化，自上而下建立符合新时代本质要求的顶层设计，构建新时代的新思维、新战略、新文化，从根本上摆脱旧商业文明的路径依赖，构建起一个面向新时代的新保险文明。
在我看来，“非零和博弈”的新思维、“生态系统”的新战略、“保险向善”的新文化是构建新保险文明的三大基石。只有三者齐备，才能够在寿险新时代里继续生存和繁荣。
● “非零和博弈”是保险的源头
《中国保险家》：为什么“非零和博弈”是保险业未来发展应该遵循的新思维?
丁当：著有《非零和博弈》一书的知名学者罗伯特赖特指出：“人类命运的昌盛必然要懂得从‘零和’走向‘非零和’。保险投保人之间的关系就是一种非零和博弈，通过所有人分摊风险，来对抗灾祸”。
保险的非零和思维，就是我讲的保险要真正找的“前世”。
现代保险的起源之一是英国的劳合社，他是由泰晤士河畔塔街所开设的一家叫做劳埃德的咖啡馆演变发展而来。由于咖啡馆临近海关、海军部和港务局，这家咖啡馆就成为经营航运的船东、商人、经纪人、船长及银行高利贷者经常会晤交换信息的地方。早期的大航海时代，每一艘船的损失都可能会对商人的利益产生巨大影响。为了互惠互利、互帮互助，这家咖啡馆一共79名商人，每人出资100英镑，于1774年在劳埃德咖啡馆原业务的基础上成立了劳合社。这种非零和博弈的共赢思维就是劳合社成立的根本精神，也是现代保险业的源头。
我认为，“非零和博弈”思维才是新时代的思路。当前，“以客户为中心”已经毫无争议地成为行业共识，但当我们分别去问每一个寿险业的从业者：“以客户为中心”的含义究竟是什么?却会得到截然不同，甚至背道而驰的解读，在实践中，更是遭遇“知易却行难、知行难合一”的巨大鸿沟。
一种颇具代表性的观点认为，如果真的实施客户价值至上，要让利客户，那么营销员的利益谁来保障，公司就不要盈利了吗?如果真的让利客户，产品定价击穿了精算假设，公司偿付能力又如何保证?更有甚者，将“以客户为中心”当成一句空喊的口号，只停留在品牌宣传的文案中，与经营行为高度脱节。
追根溯源，为什么“以客户为中心”在实践中存在知易行难的鸿沟?关键在一些寿险从业者仍然固守“零和思维”，认为一方的收益必然意味着另一方的损失，保证了客户利益，就要损失公司利益和营销员利益。
但经济学和社会学已经证明，出于利己的交换，也可以成为互惠利他的过程，从而形成成功的非零和博弈。而人类社会、商业社会都在向“非零和博弈”持续演化，寿险业也必然从客户利益、业务员利益和公司利益之间的零和博弈思维，走向“以客户为中心”的非零和博弈，实现客户价值、营销员价值和公司价值的共生共赢。
从整个保险行业与整体国家、社会的关系出发，“非零和博弈”新思维的意义就更加清晰：保险的意义不在保险自身，而是要通过这个行业的存在，开展风险管理、损失补偿、资金融通去打造一个更美好的世界，服务实体经济建设和社会进步，塑造人民的幸福生活。
● 创新“生态系统”战略观
《中国保险家》：您把“生态系统”新战略看成是新保险文明的三大基石之一，能否更进一步解读这一战略观的主要内容?
丁当：当我们真正拥抱“非零和思维”，认同“以客户为中心”，我们就会逐渐形成一种生态系统的战略观，即：从立足行业但超越行业的角度，以社会和人民的需求为出发点，通过科技赋能构建开放、共享、合作、共赢的生态系统，不断延展和拓展风险管理的功能，最終为客户创造更幸福的生活，为社会增加福祉。
传统的保险业务里主要是投保、赔付两个环节，但现在不同了，以健康险为例，我们把事前的健康管理、事中的治疗、事后的康复管理都纳入到生态圈，还有很多公司已经瞄准了客户的全生命周期在建设生态系统，这才是保险公司要做的事情。
比如，这一次郑州大水，气象台发了5次红色预警，我们的保险公司应当尽到责任，提前通知客户，不要把车停到车库里面，不要上街去低洼地，或者当车库有淹水预警的时候，我们做一个装置，把水堵住，这是可以做到的，这就是保险生态系统应当发挥的作用。
因此，我认为“新保险文明”下的生态系统具有利他性、共生性、延展性三大本质特征。
利他性就是秉持超越自我视角的使命感。保险公司思考一切问题的出发点不应该仅考虑自身，而是将自我发展与整个社会实体经济和人民生活紧密相关联，以社会和人民的需要定义自身存在的价值。
共生性是追求整個生态系统下全体生态伙伴的共同价值最大化。独木不成林，保险生态不仅包括客户和保险公司，还包括营销员、股东、监管机构、同业公司，以及医院、体检机构、健身机构、养老机构、健康食品提供商、风险管理咨询机构、财务管理机构等生态伙伴，通过开放、共享、合作和共赢，壮大和繁荣整个生态。
延展性是基于风险管理功能，通过外延式成长和突破式创新，不断扩大保险功能，创新保险服务形式，打开新价值空间。
围绕着医疗、养老、健康管理的生态系统战略不再沉迷于传统方式下的同质化竞争，而着眼于生态系统整体的开阔视野，超越保险产品合同本身的局限定位，以对客户的服务为切入点，扩大服务的外延，创新服务的方式，共同打开行业发展的新空间。
●“保险向善”的新文化
《中国保险家》：您为什么把“善”作为保险新文化的核心词?
丁当：保险向善，或商业向善，并不是现代社会的新概念，也不是科技进步后才出现的对市场经济的反思。所谓“善”，是全人类一切宗教和哲学的共同追求和终极命题。早在2500年前，人类文明开始萌芽的历史时刻，东、西方哲学家就开始不约而同的开始对“善”的探索。
在东方，老子说，“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道”。儒家经典《大学》说，“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”。
在西方，苏格拉底说，“善是我们一切行为的目的，其他一切事情都是为了善而进行的，并不是为了其他目的而行善。善不仅是单个人人生的最高目的，而且也是全部社会生活的目的。”
历经了现代社会商业的繁荣与进步，人类对“善”的理解和实践，曾经有过迷失和遗忘，但又被无数伟大的心灵所唤醒。历史上最伟大的经济学家之一，凯恩斯曾指出，“过去几百年的商业模式并不成功。他不聪明、不美丽、不公正、缺乏德行——它并没有带来好的生活。是时候用一种更好的商业模式来取代旧有形式了，那就是聪明、美丽、公正、具有美德的商业，能带来更好生活的商业。”
《中国保险家》：那您认为保险公司如何在经营中践行“向善”呢?
丁当：在我看来，“向善”有三重境界。
善的第一重境界，是“不作恶”。
“不作恶”是谷歌公司的价值观。曾经，谷歌董事局收到了一个基层员工的来信，反映当有人搜索“自杀”两个字的时候，结果是五花八门的自杀方法，这可能会促成自杀行为的发生，也就违背了公司“不作恶”的价值观。董事局对此快速整改，现在在谷歌搜索“自杀”，结果是防止自杀的心理咨询电话。
在寿险业要以客户为中心，践行善的第一重境界，就要真正践行“不作恶”，将诚信作为我们一切行为的基石，像珍惜生命一样珍惜客户对我们的点滴信任，老老实实、明明白白的向客户介绍产品，确保每一张保单、每一笔保费都是客户对产品充分理解和认可的前提下产生的，任何有瑕疵的保费就宁可不要。
只有这样，保险行业的形象才会真正改善，我们也会因此收获一种非零和的共赢结果，即整个社会对保险更认可，保险让整个社会更美好。
善的第二重境界，是“赚钱行善”。
这也就是要求我们，在经营获得成功后，收到经济利益之后，努力行善回报社会，在力所能及的范围内，积极参与慈善活动，慈善捐助。
在中国，我们已经看到众多优秀的保险企业和个人，在自身商业成功的基础上，不断帮助更多的人去实现美好生活。我们看到，过去几年，中国平安三村工程的足迹遍布21个省市或地区的乡村角落，累计发放扶贫资金298.34亿元，惠及73万贫困人口;中国人寿定点帮扶的4个国家级贫困县全部脱贫摘帽，助力党和国家打赢脱贫攻坚战。蝉联多届平安人寿高峰会长的叶云燕，先后捐助十所希望小学、几十名穷苦大学生和上千位贫困孤儿。每逢自然灾难，全社会都进行捐助，所有的知名企业都怕不捐款背负“不善”的名声。还有设立的各种慈善基金等等，都属于第二重境界。
善的第三重境界，是“行善赚钱”。
所谓的行善赚钱，就是以解决社会问题的善念为出发点和终极目标，通过更好的行善，来实现自己的事业。这是最高的境界。
中国古代的“药王”孙思邈曾说：“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。”在他看来，医生一切行为的出发点是大慈恻隐的善念之心。
医者仁心，医生如此，保险从业者更是如此，保险的初心就是人人为我、我为人人，寿险就是让每一个生命都能够在旦夕祸福之间，更坦然的面对风险，获得生命的尊严。保险向善，应当成为所有保险从业者一切行为的出发点。
在现代商业社会，行善的成功也必然带来个人财富成功的结果;换言之，当一家公司和个人真正为社会解决了问题，创造了社会价值，他个人也必然会收获自己的财富。
《中国保险家》：目前在保险行业有没有通过“行善”实现业务运营的成功案例?
丁当：2020年，在美国上市的保险科技公司柠檬水(Lemonade)独辟蹊径，开创了慈善机制。公司在收到的保费中，扣除理赔款、公司日常运营费用和基本盈利之后，会将剩余的资金捐献给由客户指定的慈善非盈利机构。
这绝非仅是一种简单的宣传策略，而是与美国麻省理工学院教授、行为经济学家丹·艾瑞里(Dan Ariely，知名行为经济学著作《怪诞行为学》作者)合作研究推出的创新机制。一是告诉客户公司利益与客户利益是高度一致的，结余的保费并不是进入股东的口袋，而是会回馈社会，增加了客户在该公司平台投保的意愿;二是有效降低了保险欺诈，因为扣除赔付后的结余会捐给社会，也就告诉大家，在该平台投保的用户都是好人，好人当然就不会做保险欺诈的坏事;三是赢得客户的情感认同，通过引导客户参与慈善，获得了客户长期宝贵的信任。
柠檬水的成功，正是因为它怀着非零和博弈的思维，用保险生态的观点，重塑了保险行业中公司与客户间的利益格局，将客户利益与险企利益间的对抗僵局引向一种非零和博弈的共识，因善而发，水到渠成。
柠檬水公司2020年上市，一年市值涨了230%。而且很多客户以投保这个公司为荣，客户认为，我在这家公司投保，就证明我是一个慈善家。在美国产险市场饱和竞争的格局下，它跑出了一条致胜之路。
YuLife是伦敦一家团体寿险分销平台，才成立短短三年。2020年，在英国严重的疫情挑战下，它的业务竟然实现了10倍的增长。YuLife公司的使命是发挥保险向善的科技和金融力量，让客户持有的寿险保单不再仅仅是“在每个人离开这个世界的时候，给家人一份安心”，而是客户在世期间，也能享受到寿险保单带来的好处。
YuLife提供三类保险产品：团体寿险、团体收入中断保险、团体重疾险。在保险产品的保障内容上并没有什么特别，但设计了一套用户激励体系，并联合游戏行业资深人士打造了一个游戏平台，引导客户参与各个APP中的运动游戏。游戏设计的场合分布在不同的环境中，从森林、海洋、沙漠到山川，在这些场所中人们往往进行散步、骑车、冥想或者其他运动。客户参与游戏，可以和公司同事比赛，还会获得虚拟货币(YuCoin，优货币)的奖励，从而将虚拟与现实世界联系了起来。通过优货币，投保人可以用来兑换亚马逊等公司的代金券等。
YuLife公司搭建的是一个快乐的生态系统，其游戏不是“所有只能在自家APP里玩”，而是在生态伙伴的运动APP里通关后，就可以在自家的APP里积分。这样给客户的选择更丰富，自身APP也更轻便、更友好、更快捷。同时，也体现了保险的行为经济学，保险不是“保费-保额”的纯经济学计算，而是人们用游戏这种快乐的方式来助推，充分享受保险的美好。
《中国保险家》：能否介绍平安人寿在“行善”方面的具体行动?
丁当：管理学大师德鲁克就是“行善赚钱”的倡导者，他的这段话我非常推崇：所有的社会问题，只有把它变成有利可图的商业机会时，才能得以根本解决。
稻盛和夫也指出：一味地积善，就是说，为他人，为社会竭尽全力，这是使人生、也是使经营朝着更好的方向转变的唯一方法。
今天，“行善赚钱”也正是许多明星公司崛起的秘诀，如特斯拉公司的使命不是如何制造先进的汽车，而是“加速世界向可持续能源的转变”，“让世界越早摆脱对化石燃料的依赖，向零排放迈进，人类的前景就会更美好。”
平安人寿也推出了保险+健康管理的服务计划“平安RUN”，通过包含增加保额在内的多重奖励，引导客户定期参与运动，形成健康生活习惯。这种以客户为中心的健康管理，不仅是提供了风险发生之后的财务补偿，更是通过事前、事中的健康管理让客户不出险、少出险，更健康。以客户为中心，不只是提供的是一纸保单，更是健康的身体和幸福的生活。这个过程彻底改变了传统保险合同中客户与公司賠多赔少、赔与不赔的零和关系：客户获得了健康体魄和舒畅心情，公司减少了赔付、改善了产品继续率，营销员也收获了更多回报，形成了“非零和”的互利共赢的结果。
此外，我还大力推动了“幕天捐书”项目，在2亿注册用户的平安金管家APP，开设这一公益活动模块。用户通过“我要捐书”和“上门收书”可预约平安营销员上门收书;这些书将最终送到乡村少年手中，用一缕书香为他们植入向善、向上之心。在这个过程中，百万代理人通过完成收书、捐书的动作，也接触到数以千万计的爱心人士，在共同完成慈善行为的过程中积累了彼此的信任，这些参与慈善行为的营销员也增加了为更多客户送上保险保障的机会，间接收获了自身事业的成功。
我相信，未来的中国保险业，是一群正知、正念、正能量人的天下。真正的危机，不是经营和业务的危机，而是道德与信仰的危机。谁的福报越多，谁的能量越大，谁才能基业长青。
作者：黄珊
钮店村位于定州市城区南部18公里处，地处沙河南岸，濒临省道定魏公路，现有1320户，5389人，党员162人，耕地4407亩。多年来，该村党支部班子始终坚持把发展壮大集体经济作为加强农村基层党建工作一项重要内容，积极探索发展村集体经济的新方法、新途径，走出了一条四轮物驱动增加集体收入的妙棋，在两任村党支部书记带领下，从昔日的“乱、穷、破”村，一举蜕变为全国文化生态村、十佳小康村、全国文明村镇、富裕和谐宜居的幸福村。
推行“阳光政务” 完善乡村治理机制
钮店村坚持以制度管人管权管事，按照简便易行、务实管用的原则，大力推行“阳光政务”，着力构建科学完善、运行有效的乡村治理机制，确保党务村务工作制度化、规范化。规范村务决策，在全市率先推行以“四议、兩公开、一审核”为主要内容的工作法，对于村级重大事务，让广大党员群众自己议、自己定、自己干;严格财务管理，把集体财务监管作为村务监督委员会的重要工作职责，村集体财务大到十几万元的经济收入，小到一盒钉书钉的财务开支，均由经手人和书记、主任签字、村监会集体审核盖章，每季末以会议通报和专栏公开的方式向全村进行公示，接受广大群众监督，真正还干部一个清白、给群众一个明白;细化村规民约，1994年出台第一部村规民约以来，紧扣时代要求和村情实际，每三年进行一次补充完善，并将村规民约装订成小册子，逐一发放到各家各户，规范村民行为，实现广大村民群众的自我管理、自我约束;强化认责承诺，把党组织和党员的职责目标亮出来，使人人头上有压力、肩上有担子，凝聚一心一意谋发展的强大合力。
坚持发展第一要务 做大做强农村经济
钮店村坚持发展农村经济，促进农民增收，多措并举，打造新的经济增长点，让广大群众的腰包鼓起来。积极争取并促成总投资上亿元的国香养殖项目落户，利用猪舍屋顶空间，打造太阳能发电项目基地;招商引资，促成河北首农现代农业科技有限公司落户高蓬镇，重点建设苜宿种植示范区、休闲观光农业示范区、高产奶牛养殖示范区等;大力发展订单农业，积极引导农民进城进企进市场;发展“路旁”经济，建起“绿色银行”。2004年，该村利用路旁闲散士地，大力发展以苗木花卉为主的绿色生态产业，共栽植苗木和名贵树种150多万株，绿化面积15万平方米;盘活集体资源，实施土地开发，上世纪90年代，该村在飞沙地上造田3000多亩，后以村集体名义发包给村民耕种，增加集体收入;钮店村借助定魏公路穿村而过、地理位置相对优越的优勢，利用省道两侧闲散土地和集体存量房产，采取集体出地、个人建房的方式，兴办商业店铺、集贸市场，建成集餐饮、住宿、物流为一体的商贸一条街。目前共建成商铺达80余个，年増加集体收入10万多元;延长产业链条，开展生产服务，采取支部领办、农户自愿入股的方式，组建定州市新明农产品农民专业合作社，与首农集团公司签订饲料青贮订单协议，从中收取青贮饲料验收等相关服务费用。
为民服务 着力保障改善民生
坚持把保障和改善民生摆在突出位置，累计投资近1.2亿元，完善基础设施，为群众办实事、办好事。目前，该村大街30米、次街15米、小街10米的五纵、十横棋盘式街道格局全面构建，并全部实现硬化、美化;沼气覆盖率、自来水入户率下水管网铺设率和新农合参合率均达100%;先后投资250余万元，接照“一街一景、一街一品”的原则，对村内外绿化进行整体升级改造，形成了樱花街、玉兰街、法桐街等绿化带;投资250万元，建成定州市一流的文化娱乐广场和乡镇综合文化站;新建图书室、阅览室150余平米;投资350万元，建成定州市第一座农村公园，建有假山、石桥、人工湖、喷泉、休闲亭等十几个景观;投资500多万元，建成全市一流可容纳适龄幼儿300名的高标准幼儿园，投资350万元建成占地32亩的村中心小学;投资75万元购置垃圾清运车、酒水车、垃圾筒，组建保洁队伍，对村内垃圾定时清扫、清运，确保全村常洁常浄，让广大群众过上了与城里人相媲美的幸福生活。
钮店村大胆探索，勇于创新，大力发展农村集体经济，全村经济社会发展日新月异。先后荣获省级及以上表彰40余项，被授予全国文明村、全国生态文化村、全国100家最有魅力的幸福乡村之一、全国十佳小康村、河北省文明社区、河北省美丽乡村等荣誉称号。
作者：李亚
本人谨重承诺：严格按照下列承诺内容开展出租汽车客运经营服务，如有违反，自愿接受道路运输管理机构的依法处理。
一、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约束力的规范性文件，服从管理部门的管理，取得道路旅客运输从业资格证和出租汽车驾驶员客运服务资格证，持证上岗。为乘客提供安全及时、方便、舒适、周到的运输服务。
二、每日出车前、收车后在交接班时应对车辆安全状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况符合规定的标准，车内设施、设备齐全有效。
三、随时保持车内卫生清洁，无异味，后箱内无杂物。车身外观整洁美观，无脏物、无严重锈斑和脱膝;前后车辆牌照号整洁、清晰;车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全 明净。
四、在营运服务过程中做到衣帽整洁，仪容端庄，对旅客热情礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。
五、在工作时尽量讲普通话，使用十字文明语言(请、你好、对不起、谢谢、再见) ，做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
六、熟悉和掌握本省、本市、本县的地理人文环境状况，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路线路情况;熟知本地的宾馆、医院等公共场所和党政机关办公地点。
七、按乘客要求使用空调和音响设备，在车辆行驶时不拔打和接听手机，不吸烟。
八、遵守交通规则，上、下客时按规定停车;按乘客要求的路线行驶。乘客未提要求的，应选择最短的路线行驶;如因故需绕道行驶的，应如实向乘客说明情况，做到不无故拒载乘客，不途中甩客，不无故绕道。
九、营运时间待租候客或受租车示意停车后，除以下情况外，不得拒载： 1在禁止上下客的地方要求租车的。
2精神病人或醉酒的人在无正常人监护或看护的情况下要求租车的; 3携带易燃易爆有毒危险品上车的;
4、在车内吐痰或污损毁坏车辆设施的;
5、不按规定的标准付租费的;
6、要求驾驶员超速、超载、逆向行驶等违反交通法律、法规规定行驶的;
十、按规定操作计价器，按计价器显示的数额收取租费，使用税务部门规定的统一专用发票，不擅自调校计价器和里程表。
十一、发现乘客遗留在车上的行李物品等，应当设法归还或及时上交管理部门或公司。 十
二、老弱病伤残孕幼等特殊乘客租车时，应当优先运送并提供帮助;
十三、服从公司管理，按时参加公司组织的安全学习会议和培训教育，不得无故缺席和委托他人参加。
十四、自觉维护行业稳定，不利用出租车进行扰乱社会公共秩序、妨碍出租车正常营运的活动。
十五、不利用出租车从事犯罪活动或协助他人从事犯罪活动. 十
六、服从政府和管理部门的应急调度管理。 十
七、本承诺书永远有效。
车号：
承诺人签字：
年
月
日
诚实守信是中华民族的传统美德，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。时代呼唤诚信，消费者需要诚信，我们一定坚持“以人为本、文明诚信”的经营理念，进一步规范经营行为，努力提升服务质量和服务水平，积极倡导诚实守信的良好风气，营造安全放心的消费环境。在此，我们作出如下承诺：
一、依法经营，诚实守信。严格依照法律法规和标准，履行经营者法定义务，维护消费者合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不以欺诈牟利，不取不义之财。
二、规范合同，公平交易。合同文字通俗易懂，避免混淆或歧义，忠实履约。公平交易、有序竞争，不以垄断或优势地位损害消费者合法利益、订立不平等条款，不以不正当经营手段破坏市场秩序。
三、保证质量，安全消费。确保商品和服务质量符合标准，满足功能用途，确保安全，让消费者舒心、安心、放心。发现商品或服务缺陷，及时告知消费者，并召回相应商品，采取必要补救措施。
四、化解纠纷，公正及时。认真听取消费者意见和建议，及时处理消费者投诉，公正解决消费争议，满足消费者合理要求，营造和谐社会环境。
五、节约资源，注重环保。提供符合资源节约和环境保护原则的商品或服务，不以奢华功能或过度包装谋求企业利益，不以破坏环境和牺牲子孙后代的福利为代价发展经济。
六、饮水思源，回报社会。树立正确的财富观和公益观，积极参与扶危济困、捐资助学、抗灾救灾等社会公益慈善事业，履行企业社会责任，在社会树立良好的企业形象。
承诺人：
年
月
日
为推动社会信用体系建设，弘扬诚信传统美德，树立企业诚信经营的良好形象，倡导经营户之间合法、公平竞争,本市场在实行行业自律的基础上，同时接受社会监督,特作如下承诺：
一、 诚实守信，杜绝欺诈
坚持诚实守信、明码标价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为，弘扬以德经营的道德风尚，共同营造诚信购物的市场环境。在市场内凡发现销售商品短斤少两者，一律少一罚十，并立即停止其经营资格,并责令整改。
二、 货真价实，价格合理
凡上柜销售的商品，价格真实合理，保证符合质量标准。不做虚假宣传，不误导消费者，不掺杂使假、以假充真、以次充好、短斤缺两，增强市场的透明度，营造健康、文明、成熟的市场消费环境。
三、 信守合同，明白消费
经营户要树立“重合同、守信用”的良好经营理念，严格履行合同要求，尊重消费者自愿的原则，不胁迫、诱导售卖商品，主动提醒消费者防止受骗上当。帮助顾客增强自我维权意识，让消费者明明白白消费，并出具正规发票。
四、 优质服务，塑造品牌
经营户要为消费者提供优美、安全、优质的环境和服务，自觉提高服务水平;经营户要认真负责地对待投诉，做到不推诿、不扯皮，积极配合市场有关部门妥善处理。坚决贯彻执行国家、省、市有关法律法规，做到令行禁止，自觉接受相关部门的监督管理和接受广大消费者的监督。
本承诺书一式两份，自承诺人承诺之日起生效，承诺人、市场各执一份，具有同等法律效力。
特此承诺
承诺人: 年 月 日
永兴县市场服务中心
城关市场“文明经营户”评选活动方案
为积极配合我县“三创”工作，加强公民道德建设，弘扬正气，倡导文明新风，增强城关市场商户合法文明经营意识，提高文明经商素质，经中心研究决定在城关市场个体经营户中开展 “文明经营户” 评选活动。
一、指导思想
坚持以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，以“讲文明、树新风，争做文明永兴人”为主题，以提高全民文明素质为根本，以营造良好市场经营秩序、提升永兴形象为目标，坚持公平、公正、优中选优的原则，评选出具有代表性、先进性和时代性的文明经营户典型，促进全社会形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风尚，为建设生态经济特色县营造良好的社会氛围。
二、主办单位
县三创办、县市场服务中心、城关市场服务所、银都商贸城物管办
三、目标要求
通过在城关市场广泛、深入地开展“文明经营户”评选活动，教育引导城关市场商铺经营者及县城居民树立城市意识和文明经营意识，认真落实门前“三包”卫生责任制，逐步养成“守规章、讲秩序，爱环境、讲卫生，重修养、讲素质，树新风、讲文明”的良好习惯，使县城的环境面貌进一步改观，创建文明县城活动进一步深化，县城建设管理水平进一步提高。
四、领导机构
为加强领导，成立永兴县市场服务中心“文明经营户”活动领导小组： 组 长：马国洪(县市场服务中心主任) 成 员：
蒋春红(工会主席) 黄运勇(纪检员) 张志华(业务股股长) 许森(城关市场服务所所长)
曹彦飞(物管办主任)
领导小组下设办公室，办公室设在城关市场服务所，主任由许森同志兼任。
五、评选范围及方式
县城关市场各从事商业门店、摊位经营活动的个体工商户。采用每季度评选方式。
六、评选时间
1、每季度的评选时间：每季度第一月的1号—5号
2、评选时间：2010年4月至2011年1月
七、评选标准
(一)遵纪守法、诚信经营。自觉依法缴纳摊位或门面费，无消费投诉和不良记录;
(二)要以依法经营为立业之本，并且在日常经营中贯彻落实质量、卫生标准，保证商品质量和服务质量，自觉抵制假冒伪劣商品，不搞虚假宣传、虚假让利;
(三)严格执行物价政策和国家量器和衡器标准，明码实价、质量相符、公平交易，童叟无欺，使顾客买得放心、用得满意，绝不掺杂掺假，以假充真、以次充好、短缺数量;
(四)坚持做到“主动、热情、耐心、周到”的服务理念，规范服务操作程序，真心诚意为顾客服务，做到热情大方，文明礼貌;
(五)贯彻落实“门前三包”制度：
1、包环境卫生：负责责任区地面的保洁，做到不乱丢纸屑、果皮、烟头等废弃物和污水、污物;实行垃圾袋装化;保持本单位门窗、墙壁、牌匾、灯箱、橱窗等整洁美观、无破损;无乱贴乱画、乱吊乱挂;爱护果皮箱等环卫设施;
2、包环境秩序：责任区内无出店出摊占道经营，无乱堆乱放、乱搭乱建，无制造扰乱民众生活现象。
八、评选办法
(一)评选方式。评选活动采取实地考察的方式，每季度对城关市场各商户进行一次评选。主办单位协同有关部门每月20号至26号对各商户进行检查考核。
(二)评选程序：
1、基层推荐。城关市场服务所组织辖区内个体私营户按照标准进行推荐评选，确定当月“星级文明商户”候选商户;
2、实地检查考核。由县三创办、县市场服务中心、城关市场服务所、银都商贸城物管办等单位组成检查组对“文明经营户”候选商户进行实地检查考核;
3、颁发星章。每季度第一月的8号—10号，对当季度符合“文明经营户”标准的商户，颁发“文明经营户”奖牌(设挂在商铺或摊位显眼位置)，并在政府网站、创建文明县城简报中进行表扬通报。
(三)总结表彰。在年终总评时，评先“文明经营户”，并在颁奖大会中颁发奖牌、荣誉证书，给予一定的奖励。
九、工作要求
(一)加强领导，精心组织。各单位要高度重视，加强领导，充分认识评选“文明经营户”的重要意义。县“三创办”会同宣传等部门，加强协调，围绕创建湖南省文明县城工作要求，精心组织广大商户参与评选活动，本着公开、公平、公正原则，确保评选活动取得实效，进一步增强活动的吸引力、感染力和影响力。
(二)广泛发动，大力宣传。县广播电视台、新闻中心等媒体要在活动开展期间，大力宣传文明经商意识，广泛发动商户参与评选，及时报道活动情况，努力扩大社会影响力，积极营造浓厚的创建氛围，增强先进典型的感召力和影响面，以点带面，在社会上形成崇尚先进、学习先进的良好道德风尚，促进全县个体私营商户文明程度和道德水平进一步提高。
(三)严格把关，取得成效。要确保整个评选活动阳光操作，评选结果公正、公开，评出的文明商户，须经税务、城监、工商等部门的审查同意，评选工作不出纰漏，确保评选结果群众信服。
为激励经营户诚信守法经营，提高其文明处事意识，,促进社会信用系统培植，敦促文明城市和文明市场建树工作的深切开展，拟定本方案：
一、指导思惟
以十七年夜精神为指导，以科学成长不美观和构建协调社会培植管辖，以提高经营户文明诚信守法经营意识为焦点，以促进社会信用培植为方针，以敦促文明城市和文明市场建树深切开展为重点，鼎力加 强对经营户的法制教育、诚信教育、素质教育、职业道德教育，指导、督促经营户树立文明、诚信、守法经营意识，树立以诚守信、以信取誉、以誉取利的意识，全力为经营户和消费者建树美妙情形、供给优质处事、营造优良秩序。
二、组织率领
为增强率领，区局成立评选“文明诚信经营户”率领小组。组长：孙新政，副组长：马铮、庄建军、祖光峰。成员：各股室负责人及城区各工商所所长。评选办公室设在市场所同股。办公室主任马铮(兼任)，副主任杜永红、怀禾。评选率领小组具体负责对建树“文明诚信工商户”勾当的组织、搜检和评选工作。
三、评选规模及尺度
(一)评选规模：拥有正当主体资格且成立一年以上的经营户。
(二)文明诚信经营户尺度：
1、证照齐全、正当有用、证照明示、依法经营;
2、文明处事、热情待客、保质保量，不诈不哄;
3、从命打点、遵纪守法、公允竞争、照章纳税;
4、以诚为本，固守商业道德，信守处事承诺;
5、经营场所清洁、整洁美不美观、商品摆放有序;
6、积极介入文明城市和文明市场建树勾当，
7、致富思源、扶贫济困，热心社会公益事业热心;
8、否决迷信，自觉抵制“黄、赌、毒”和“”邪教、传销等违法勾当。
9、食物经营者履行成立并执行进货台账(票证通)等法定责任和义务情形较好。农资经营者履行进货索证索票轨制、进销货台帐等法定责任和义务情形较好。
10、近一年来在工商行政打点机关及有关行政部门无任何行政赏罚记实，在司法机关无违法记实，在消费者权益呵护协会无投诉记实。
四、体例轨范
(一)宣传策动阶段(5月2日至6月30日)
各工商所要普遍宣传，深切带动，充实调动工商户介入评选勾当的积极性和自动性。
(二)举荐评选阶段(7月1至7月31日) 各工商所应严酷按照评选规模尺度和要求，对辖区内的经营户进行筛选，并于8月10日前，向区局举荐2户，举荐时提交以下资料：
1、《谯城区工商局文明诚信工商户申报表》;
2、被举荐工商户营业执照复印件(涉及前置审批的，还须提交前置审批复印件);
3、被举荐的工商户的前进前辈事迹。(提交资料均一式三份、一律用a4纸)。
(三)公示赞誉阶段(8月中旬)
对举荐上报的经营户，区局将集中公示，公示时刻7天。对公示无异议的，公布“文明诚信工商户”证书。
五、工作要求
(一)增强率领，提高熟悉。开展“文明诚信工商户”评选勾当，是我局规范经营户经营行为，督促其文明诚信经营，推进市场信用培植，深化文明城市和文明市场建树工作的主要内容之一。各工商所要强化率领，当真组织开展评选勾当。
(二)明晰方针，扎实开展评选。各工商所要以增强经营户信用培植，推进市场信用培植，提高经营户职业道德，树立精采的行业风气和社会风气为方针，要把评选勾算作为宣传、指导、教育、督促、规范其文明诚信守法经营，增强自身信用培植，积极介入撑持建树文明城市和文明市场的有用载体。
(三)严酷尺度，精心组织评选。此次评选勾当，区局不收取任何费用。各工商地址评选工作中要坚持合理、公允、公开的原则，要严酷对照尺度、好中择优、严把质量、宁缺勿滥，被举荐的工商户要真正有代表性、群众性、典型性、示范性，以阐扬“文明诚信工商户”前进前辈典型的示范、教育、指导和辐射浸染。
2009—2010文明诚信市场和文明诚信经营者评比工作方案
为加强商品交易市场信用体系建设，积极倡导和培育经营方式先进、市场功能完善、经营设施健全、经营环境优雅、经营管理规范、信誉体系健全的商品交易市场，依据《黑龙江省商品市场管理规范》、《黑龙江省商品市场管理条例》关于市场建设和管理规定，制定本方案。
一、 指导思想
以邓小平理论、三个代表重要思想和党的十七届三中、四中全会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以诚实守信体系创建工作为载体，坚持评比与开展创建活动相结合，评比与市场规范化建设相结合，评比与创建“平安市场”相结合，评比与整治市场交易秩序相结合，坚持标准，实事求是，公平公正。通过评比工作，不断扩大创建范围、提高创建质量、确保创建成效，为建设“三优”文明城市和“诚信龙江”做出贡献。
二、评比活动的原则
(一)坚持用政策法规宣传引导市场开办者和个体工商户积极参加评比活动，按照《黑龙江省商品市场管理条例》、《黑龙江省商品市场管理规范》建设和管理商品市场。
(二)坚持按照评比范围、标准、名额和程序开展推荐评比活动，参加推荐评比并被授予星级市场和文明诚信经营者称号的市场、个体经营者，必须具有广泛的代表性和示范性。
(三)坚持逐级推荐的原则。参加评选推荐的市场和个体经营者按照由下而上逐级推荐的程序进行。
(四)每两年推荐评比一次，被评为星级市场和文明诚信经营者，要按照商品交易市场信用分类监管的系统管理标准及时提档升级，五星级文明市场可以直接申报省级文明单位和省级诚信企业，并享受省级文明单位和省级诚信企业的荣誉和待遇。
三、评比内容及标准
(一)文明诚信市场分为五个星级标准
1.一、
二、三星级文明诚信市场的检查评比内容及标准由各市(地)级工商局、文明办、诚信办按照本方案结合本地实际情况自行制定。一星级主要考评规范化管理和交易秩序。
二、三星级在考评规范化管理和市场交易秩序的同时，还要考核市场服务能力和水平，要求市场环境良好，秩序井然，交易公平，在当地有信誉度、有影响力。
四、五星级评比内容及标准由省工商局、文明办、诚信办制定(见附件1-2)，要求环境优良，设施完备，管理规范，交易公平安全，在全省乃至全国具有影响力和示范作用。
2.五星级评比挂牌数量不超过全省市场总数的3%，四星级不超过10%，
二、三星级由各市(地)按照市场总数确定比例，一星级由县(市、区)按照市场总数确定比例。
(二)文明诚信经营者评比内容及标准
1.文明诚信经营者的评定挂牌分别由省、市(地)、县(市、区)命名，省级评比内容及标准由省工商局、文明办、诚信办制定(见附件3)，市(地)、县(市、区)级评比内容及标准自行制定。
2.省级文明诚信经营者的评定挂牌数量不超过个体经营业户总数的1%，市(地)级不超过3%，县(市、区)级不超过6%。
四、评比范围、方法、步骤
(一)评比范围
2009年-2010文明诚信市场、文明诚信经营者评比活动，在全省范围内的县(市)级以上室内商品市场、商品经营者中进行。
(二)方法、步骤
1.申请命名文明诚信市场、文明诚信经营者，采取自下而上的方法，按照各级制定的评比标准及命名权限，首先由市场开办者、辖区工商所自查，并根据自查结果进行初评，初评后填写申报表(见附4-5)逐级上报，同时按照命名权限属于县(市、区)命名的由本级检查考核，市(地)级的由县(市、区)、市(地)逐级检查考核推荐，省级的分别由县(市、区)、市(地)、省逐级考核推荐。
2.县(市、区)工商局、文明办、诚信办根据考评结果，命名一星级文明诚信市场，评选出文明诚信经营者，同时向市(地)推荐二星级以上文明诚信市场，文明诚信经营者，推荐工作要在2010年7月底完成。
3.市(地)工商局、文明办、诚信办负责对二星级以上文明诚信市场、市(地)以上级命名的文明诚信经营者进行考评，确定命名
二、三星级文明诚信市场和文明诚信经营者。同时向省工商局、文明办、诚信办推荐省级命名的
四、五星级文明诚信市场和文明诚信经营者，推荐工作要在2010年8月底完成。
4.省工商局、省文明办、省诚信办将在2010年九月底前对市地推荐的
四、五星级文明诚信市场和文明诚信经营者进行考评和命名，并于10月底前完成牌匾和证书的颁发工作。
五、有关要求
(一)按照《黑龙江省商品市场管理条例》规定，各级工商行政管理机关要组织开展文明诚信市场创建活动，同时开展文明诚信市场评比创建活动也是推动文明诚信体系建设，贯彻落实《黑龙江省商品市场管理条例》、《黑龙江省商品市场管理规范》,逐步实现市场管理规范、诚实守信、秩序井然、交易平安目标的重要举措，是工商行政管理机关履行职能的重要手段。各地要高度重视此项工作，认真研究，抓好落实，并积极宣传和引导市场开办者和个体经营业户积极参与争先创优。
(二)各级工商行政管理机关要建立相应的领导及评比组织机构，积极与当地文明办、诚信办协调配合，把此项工作作为建立市场长效监管机制的重要工作来抓。省局成立了由孟祥君局长为组长，省委宣传部副部长、省文明办副主任陈永芳、省文明办专职副主任袁克敏、省诚信办副主任林克为副组长，三个相关单位的处室负责人为成员的专项领导小组，办公室设在省工商局市场规范管理处。各市(地)也应参照成立机构并结合当地实际参照本方案制定本市(地)星级文明诚信市场评比标准，积极开展文明诚信市场评比活动。
(三)评比工作要坚持公开、公正的原则，广泛征求市场开办者、经营业户、消费者的意见和建议，要征求地方政府及相关部门的意见。在评比认定过程中，对以前确认挂牌的星级文明诚信市场及文明诚信经营者要重新复检，不符合现行评比认定标准的或发生重大问题的，一律摘牌。全省星级文明诚信市场从今年开始每两个评定一次。
(四)开展文明诚信市场和文明诚信经营者创建活动是一项长期的工作，是夯实市场监管基础推进市场平稳健康发展的重要工作，各地在抓好评比工作的同时要不断创新工作方法，总结积累经验，提升工作水平，力争取得明显成效。
泗水县泗河路蔬菜果品综合批发市场
“四星级文明户”评选办法
为了进一步开展好泗水县泗河路蔬菜果品综合批发市场“五星级文明户”评选活动，使“星级文明户”的创建、评选、挂牌、管理活动经常化、制度化、规范化，充分发挥“星级文明户”在社会主义物质文明、精神文明、政治文明建设中的促进作用和典型示范作用，特制定本办法。
一、创建“星级文明户”的指导思想和主要任务
指导思想：开展“十星级文明户”创建活动的指导思想是以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持党的基本路线和基本方针，深入贯彻党的十六大精神，服务经济建设这个中心，服务改革开放发展稳定大局，着力培养“四有”新型商户，深入进行思想教育，繁荣发展农村文化，逐步转变社会风气，不断改善环境面貌，全面提高农民的思想道德素质和科学文化素质，为农村经济社会发展提供强大的精神动力、智力支持和思想保证，为建设有中国特色社会主义农村而努力奋斗。
主要任务：
l、深入开展农村文化思想道德教育，做好基本理论、基本路线和方针政策教育;进行爱国主义、集体主义、社会主义教育;对业户进行“三个代表”重要思想的学习和教育，进行新时期创业精神的教育。
2、引导业户树立与社会主义市场经济相适应的新观念。主要抓市场的稳定发展，服务地方经济发展。
3 把“讲文明、树新风”活动深入到市场交易活动中，要弘扬社会正气，倡导文明新风 。
二、评选“星级文明户”的标准
1爱党敬业;
2、自觉维护市场秩序;
3、、守法经营服从管理;
4、文明服务，礼貌待客。
三、评选“十星级文明户”活动的方法步骤
(一)宣传动员
动员市场内全体业户积极参与争创“星级文明户”的评比活动，树立争创“星级文明户”的光荣感和使命感。其措施一是利用广播、黑板报、宣传公开栏，将“星级文明户”的内容、评比条件、评比办法、奖励措施，公示于众;二是利用业户代表会等时机认真组织学习省、市、县关于精神文明建设工作的有关批示;三是抓好星级文明户在创建活动中的表率作用，并做到逢会必讲，逢人必说，使开展“星级文明户”评选活动深入人心。
(二)评选程序
(1)评选“星级文明户”的一般程序：每年初向各业户规定创建“星级文明户”的条件，让业户知晓并制定“创星”计划，按条件进行自评，市场管理委员会办公室和个体劳协推荐，报县精神文明指导管理委员会办公室审批，列表登记，张榜公布，授牌挂星至业户门头，每年复查评选一次，即增星减星。根据复查和评选情况增加和摘除有关星。
四、组织领导
1、把“星级文明户”纳入创建省级文明诚信市场总体规划，统筹安排。并以“星级文明户”的评选为突破口，加强对业户的政治思想教育、爱国主义教育、社会主义荣辱观教育和家庭美德、社会公德教育，不断提高业户的综合素质。
2、“星级文明户”业户的最高荣誉称号，凡评选上“星级文明户”的，要登门挂牌。对连续三年获得“四星级文明户”荣誉称号的，推荐到上级表彰。
3、凡有以下情况者，撤销荣誉称号：
(1)不能守法经营的;(2)不能自觉维护市场秩序的;(3)不服从管理的;(4)不能文明服务，礼貌待客的
(6)被撤销荣誉称号的，两年内不得参加“十星级文明户”评选。
五、 半年进行一次复查评选，年终进行总评。
共建文明县城，同享幸福生活是我们共同的心愿。清丰是我们共同的家园。整洁美丽的县城环境，文明和谐的经营秩序，诚信守法的市场氛围，不仅带给我们舒适宜居的生活，还会给我们带来良好的创业发展环境。争创全国文明县城，提高县城文明程度，营造良好的县城经营环境，是县委、县政府为群众谋福祉、为清丰求发展的一项重要工作部署，是一件得民心顺民意的好事，是显民智、聚民力的大事。为此，清丰县文明办、工商局、发改委、工信局、商务局、质监局、食药局、工商联、个私协会号召全县企业和个体工商户积极投身到争创全国文明县城的创建活动中去，积极投身到“践行价值观、文明我先行”活动中去，出一份力，添一份光，尽一份责。现倡议如下：
一、诚信为本，倡导文明。要自觉践行社会主义核心价值观，遵守法律法规，遵守市民公约，遵守从业道德，诚实劳动，诚信经营;从我做起，从现在做起，革除陋习，倡导文明，自觉抵制一切不文明行为，树立良好的文明形象，做文明诚信的模范，做全国文明县城争创活动的积极分子。
二、主动作为，服务文明。争当行业文明礼仪的典范，坚持文明从业、文明服务、微笑服务、热情服务，做到语言文明，礼貌待客;禁止店外经营，保持店面、摊位整洁卫生，商品摆放整齐有序，穿戴整洁美观;以文明服务为荣，用文明诚信行为树立行业形象，营造文明和谐的经营环境。
三、经营守法，交易文明。依法经营，不违法乱纪;照章纳税，不隐瞒逃漏;明码实价，不哄抬物价;公平竞争，不欺行霸市;货真价实，不掺杂使假，自觉抵制各种违法行为，切实维护广大消费者合法权益，以实际行动树立良好的商业信誉，自觉规范市场经营秩序，营造良好的交易氛围。
四、构建和谐，践行文明。从我做起，做倡导和谐的模范，合法经营，文明经营，诚实守信，诚敬做产品，履行社会责任;文明我先行，争做“讲文明、守秩序、爱清丰”主题志愿服务实践活动的先进标兵，积极争创“文明诚信企业”、“文明诚信商户”、“文明诚信示范户”、“重合同守信用企业”、“产品质量奖”、“优质产品”等。
尊敬的广大企业商户，您的每一份努力，都让我们的县城文明更进一步;您的每一份辛苦，都为我们的县城增添一份光彩。让我们携起手来，共同努力，为开创清丰文明诚信经营活动新局面，为创建全国文明县城贡献我们的力量!
二〇一四年六月
1篇二：食品经营户诚信经营倡议书1 食品经营户诚信经营倡议书
“民以食为天，食以安为先”。食品安全与人民群众的生命健康息息相关，关系着千家万户的幸福安康，也关系着我县经济社会的协调发展。为切实提高我县食品安全总体水平，努力营造安全放心的食品消费环境，增强食品经营者的自律意识和诚信意识，保障人民群众身体健康和生命安全，特向全县所有食品生产经营单位发出如下诚信经营倡议：
一、自觉守法经营，严格遵守国家法律法规。以“学法、知法、守法”为立业之本，做依法经营的模范，实行食品进货检验、索证索票、购销台帐和下架退市等制度;建立健全商品质量控制体系，防止不安全的食品流入市场。
二、坚持诚信经营，牢固树立食品安全责任意识。以“诚信为本、诚信兴业”为宗旨，不断强化食品安全第一责任人的意识，切实履行第一责任人义务。以优质产品取信于民，为广大消费者提供卫生、安全的放心食品。自觉接受监管部门对食品生产经营实施检验、检测、检查、监督管理，积极配合查处、打击假冒伪劣食品的生产、经营行为。
三、加强内部管理，不断强化为民服务意识。坚持消费者至上，提高服务质量，努力为广大消费者提供满意放心的服务。自觉加强员工培训，提高员工的食品安全知识水平，增强员工的社会责任感，全面提高全行业从业人员的服务意 识、食品安全责任意识。用合格的产品和优质的服务回报社会，让社会各界满意，让人民群众放心。
四、严格行业自律，切实提高经营户整体素质。从我做起，不断规范行业行为，树立“讲道德、重合同、守信誉、遵纪守法、公平竞争”的行业风尚，积极开展隐患排查，认真进行落实整改，坚决消除各种隐患，确保规范运行，确保食品安全。进一步强化行业自律，不断加强经营户间相互联系、相互监督，努力促进全县食品行业的健康发展。
让我们迅速行动起来，承担起我们应尽的责任，为促进我县食品市场的健康发展、保障人民群众的身体健康和生命安全，推动经济、社会协调发展作出不懈努力。篇三：旅行社诚信经营倡议书
旅行社诚信经营倡议书
为维护旅游市场程序，切实保护广大旅游消费者的合法权益，我们合肥地区29家获得《安徽省旅游质量信得过旅行社》称号的旅行社向全省旅行社同行发出“诚信经营”倡议：
一、树立诚信意识。认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，增强诚信服务意识，树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象。
二、严格遵守法律。坚决贯彻和执行国家有关方针政策和法规，维护国家的安全、荣誉和利益，自觉接受各级旅游管理部门、旅游协会管理和指导。杜绝承包挂靠、超范围经营、非法转让或变相转让等经营行为，对于“黑车”、“黑导游”，一经发现将不再使用。
三、信守服务承诺。在经营活动中信守合同约定，决不擅自减少服务项目，不随便增加自费项目和进购物点次数，不组织质价不符的旅游团队，以质量上乘、价格合理的多样化产品为广大游客热诚服务。
四、恪守职业道德。严格按照行业标准规范服务行为，坚决抵制各种行业不正之风，不欺诈经营、不做虚假宣传、不搞任何形式的恶意削价竞争，自觉维护旅游市场的正常秩序。
五、在旅游企业内部推行内部质量监督员制度，认真执行国家和行业标准，保证服务质量，做到诚信经营，杜绝欺客、宰客行为。旅游从业人员做到不索要小费，不发生有损国家利益和民族尊严的言行，不强迫或者变相强迫旅游者消费，坚决维护旅游者合法权益。
六、各旅游企业要加强企业内部管理，强化旅游安全防范与教育，坚
决杜绝重大旅游安全责任事故，不断提高本企业的安全管理水平。
七、加强诚信建设。建立诚信机制，把诚信建设贯穿接待服务的各个环节之中。严格执行服务标准，确保产品质量。在办公场所公示服务承诺，增强服务项目的透明度，使游客有充分的知情权，不折不扣地兑现承诺，保证诚信建设规范化、制度化、经常化。
八、自觉接受监督。积极采取多种形式，通过多种渠道，认真听取广大游客的意见和建议，接受旅游消费者的咨询、监督和批评，不断改进工作作风，努力提高旅游服务水平和质量。主动加强与业界同仁的信息沟通和合作，相互监督，共同为促进我省旅游市场健康有序发展做出相应的贡献。
各位同仁，诚信是影响社会经济运行质量的重要因素之一，它所包含的契约和信用既是市场游戏规则的基础，也是我们旅游企业生存与发展的出发点及归宿。没有信用就没有秩序，没有信用就没有市场，没有信用就不会有我们旅游行业规范、健康、持续的发展。
让我们全体同仁携起手来，真抓实干，真正树立起诚信经营的良好社会风气，以诚待客，以信兴旅，共同打造安徽旅游行业诚信经营的品牌，为建设“诚信安徽”、“诚信旅游”和做强、做大我省旅游业做出我们应有的贡献。
导游员诚信服务倡议书
全省导游员：
安徽省旅游局“诚信旅游在安徽”宣传活动月已正式启动，我们感到无比自豪但也深感责任重大。导游员是旅游业形象的窗口，导游工作的好坏直接影响到整个旅游业的形象。在此，我们——荣获“安徽省首届导游电视大赛十佳导游员”荣誉称号的导游员向全省的导游员发出以下倡议：
一、坚决响应安徽省旅游局的号召，积极投入到“诚信旅游在安徽”的活动中去，认真按照“诚信旅游在安徽”活动方案的要求，做好导游服务的各项工作。
二、严格遵守《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》等相关法律法规，规范服务行为，抵制不正之风，自觉维护旅游市场秩序，树立导游的良好形象。
三、率先垂范、文明待客，争做旅游优质服务的标兵。在导游服务过程中，围绕“让游客满意，玩得开心、游得安心、消费放心”的宗旨，严格做到尊重游客、规范服务、诚信服务、细微服务、贴心服务，认真接待好每一个旅游团，照顾好每一个旅游者，一切为旅游者着想，让游客满意放心。
四、倡导文明旅游，传播文明之风，积极宣传安徽，做“爱我安徽、宣传安徽”的文明使者。以良好的文化内涵、优美的语言、优质的服务，向海内外游客宣传安徽社会经济发展的巨大变化以及名胜古迹、
悠久的历史，不做损害国格、人格的任何事情，要自尊、自爱，向游客奉献诚心和爱心，当好旅游“形象大使”。
五、加强旅游业务知识等方面的学习，增强文化和品格的涵养，不断提高文化和思想素质，争做一名业务精通、思想过硬的导游员。接待旅游者时，做到衣着整洁、举止端庄、谈吐文雅、落落大方、严以律己、真诚待人。
六、认真执行《导游服务质量》等国家和行业的标准，诚信待客，履行合同义务，保证旅游服务质量。在实施导游活动过程中，应严格执行导游工作程序，自觉维护国家利益和民族尊严，不向游客索要小费，不强迫或者变相强迫旅游者购物和参加自费项目;不擅自改变行程，不随意增加、减少或者中止旅游项目，决不欺客宰客。
我们诚挚地希望广大旅游者和社会各界对我们的工作给予大力支持并进行严格监督。我们将以这次全省旅游行业开展“诚信旅游在安徽”活动为契机，通过优异的工作业绩、良好的信誉，全面打造我省导游优质服务的品牌，为全省旅游市场健康、和谐、持续、快速发展作出贡献!篇四：书店诚信经营倡议书
电力书店诚信经营倡议书
各位(转载于:诚信经营倡议书)图书发行行业同仁：
民无信不立，业无信不兴，为加强诚信经营建设，构建电力图书发行行业诚实守信、公平竞争的发展环境，全面提升发行站店的整体实力和水平，特向全体与会代表发出如下倡议：
第一，维护版权，合法经营。要以推进先进生产力和先进文化发展为己任，遵守国家相关法律法规，绝不经营非法及盗版出版物，自觉接受管理部门和读者的监督，自觉维护市场秩序。
第二，诚实守信，注重信誉。坚持做诚实守信的模范实践者，严格规范自身经营行为，以品牌、质量、服务、效率取胜，公平竞争，反对利用不正当手段损害读者、客户、同业的利益，信守合同，为出版社和自身树立良好的声誉和形象。 第三，优质服务，文明经营。努力做到店标醒目，店堂整洁，图书布局科学合理，陈列有序;服务人员主动热情，耐心周到;积极开展丰富多样的营销活动，多渠道、全方位宣传介绍图书，千方百计为读者和客户提供优质服务。
第四，锐意创新，科学管理。积极引进现代企业管理办法，制定符合市场发展规律的管理制度，运用新技术、新手段，依靠科学提高效益，力争规范化管理水平在本地区其他专业书店中处于领先地位。
各位业界同仁，今年是践行党的十八大精神的开局之年，也是建设社会主义文化强国,推动社会主义文化大发展大繁荣的关键时期，更是全国电力科技图书发行行业树立诚信经营良好形象，并取得进一步发展的重要机遇期。让我们大家共同努力，积极改革创新，狠抓贯彻执行，大兴求真务实之风，为全国电力科技图书发行行业的繁荣发展而共同努力! 二零一三年元月xx日篇五：爱护环境、热情友善、规范服务、诚信经营倡议书
爱护环境、热情友善、诚信经营、规范服务倡议书 为增强文明旅游意识，创造文明旅游环境，向外界展示和传播渔洋关人民淳朴好客、热情友善的情怀，展示渔洋关新城新气象，渔洋关镇人民政府向全体渔洋关市民、旅游企业及从业者、经营者及社会各界朋友发出如下倡议：
一、旅游企业、旅游从业者守法诚信经营。认真宣传贯彻新《旅游法》，坚持为民、诚信、守法，加强行业自律;遵纪守法，恪守职业道德，尊重消费者权益;认真践行文明旅游各项准则，率先垂范文明言行，劝阻不文明行为。
二、广大经营者特别是餐饮、住宿类经营主体，严格遵守物价相关规定，做到明码标价不宰客;严格按照质量相关行业规定，确保饮食安全健康、住宿卫生舒适，做到质量可靠不欺客;对照星级服务相关标准和规范，不断提高服务水平和服务质量，做到旅客满意不怠客。
三、广大渔洋关市民及社会各界共同努力，共创文明新风尚。认真遵守传统美德，践行八荣八耻，向外界展示渔关人文明、团结、和谐的形象;爱护生态环境，践行低碳环保生活方式，向外界展示渔关人热爱生活、热爱自然的形象;热情好客，助人为乐，拾金不昧，向外界展示渔关人热情、友好、淳朴的形象。
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