房建土木工程质量保障措施分析
摘要：随着我国经济水平的提高，大规模建筑数量越来越多。目前我国的土木工程房建工程工程量越来越大，施工步骤繁琐复杂，给施工质量管理带来了很大的困难。因此土木工程和房建工程在提高施工质量方面难度更大，对施工的要求也更高。尤其是几年来我国针对土木工程和房建工程出台了一些有利政策，放宽了市场准入范围，导致一些不具备施工资质的施工各单位参与到房建工程施工中来，严重影响了建筑质量。采取恰当的措施提高土木工程房建工程的施工质量管理力度，是目前施工单位管理人员必须重视的问题。
关键词：房建土木工程;工程质量;保障措施
国民经济的发展带动了现代工程的快速发展，越来越多的施工单位采用新工藝、新技术和新材料以缩短施工周期，提高工程施工质量。不论是建造民用住宅还是工业厂房，都应该将施工质量放在首位，在施工中加强对每个施工环节的质量管理，建立完善的施工质量管理体系，才能切实保证在规定工期内高质量的完成项目施工，促进我国土木工程事业的可持续发展。
1、土木工程房建工程质量管理的内涵和重要性
改革开放以来我国出台了多项有利于经济发展的政策方针，国民经济发展势头良好，人民的生活质量也得到了极大改善，急切需求改善居住和工作学习环境。土木工程和房建工程的施工质量直接关系到居住人的人身安全，关系到社会的稳定发展。因此施工中必须重视质量管理工作，在项目施工初期要建立完善的施工质量管理体系。随着市场经济的发展和科学技术水平的不断提高，建筑行业面临着激烈的市场竞争，提高土木工程房建工程施工质量是每个施工单位都要面对的问题。土木工程房建工程质量管理的主要内容为：设立专门的管理部门，制定专门的管理制度，将质量管理观念贯彻到施工的每个环节中，对施工全过程进行核定和检测，工程整体质量满足业主要求后才能交付。土木工程房建工程质量管理的实质，就是运用科学的质量管理体系进行质量管理，达到提高施工质量的目的。
相对于其他的建筑工程，土木工程和房建工程具备一些独特的特性。第一，土木工程和房建工程的规模较大，施工周期较长，因此施工管理也就比较困难;第二，土木工程和房建工程对施工队伍的技术水平有很高的要求，不容许施工中出现错误和疏忽，施工质量管理对管理人员的水平要求较高，在土木工程和房建工程后期仍然要保障质量，因此必须做好施工质量管理工作。由于土木工程房建工程施工周期长、施工量较大的特点，在施工过程中会有诸多因素对施工质量产生影响。如果不重视施工质量管理，可能存在的质量隐患和安全隐患就会威胁施工人员和居民的人身财产安全。
2、房建土木工程质量保障的原因
2.1较多的影响因素和不确定性的要求
房建土木工程建设施工具有较大的复杂性和不确定性，缺乏对这些复杂因素的有效管理和控制，房建土木工程的质量很难得到切实的保证。房建土木工程施工不像产品的工厂加工那样，处在封闭的空间，有着固定的模式和生产流水线。房建土木工程在施工的过程中没有固定的地点和现成的模式及方法，且影响工程质量的因素较多，任何一个因素处理不好，都可能造成工程出现严重的质量问题。土木工程的这种复杂性和不确定性，要求房建土木工程施工企业在土木工程管理施工过程中要加强质量控制力度，避免关键因素出现问题对工程质量产生影响。
2.2合理利用自然等不可抗因素的需要
由于房建土木工程作业只能采用露天的形式，使得其难免会受到雨雪、温度、风沙以及地质等条件的影响。这些不可抗因素带给房建土木工程施工最直接也是最常见的影响便是工程工期的无限延长，但工程合同规定的工期是有限的，那么在没有自然因素影响的情况下，施工企业为在规定的期限内弥补因自然状况耽误的工程施工进度便会想方设法加快施工速度，过快的施工速度势必会造成施工过程中对隐蔽工程检查的精力，这样工程质量留有质量隐患的可能性便会极大的增加。这种情况下，只有依靠科学合理的工程管理和严格的施工质量控制加以防范，一般来讲，易于采用动态管理的方式，前期加快施工进程，留给不确定因素足够的缓冲空间，才能确保工程保质保量的完成。
2.3房建土木工程的一次性特点的具体要求
房建土木工程建设是一次性的建设活动，其不像工业产品一样，在产品出厂遇到质量问题以后还可以返厂拆修。房建土木工程在竣工以后无法对有质量问题的部分进行拆修，只能做一些加固和维修等外科手术时养护。土木工程的这个特点，要求施工企业在工程施工过程要加强质量的管理和控制，力争不把问题留到工程竣工以后。
3、房建土木工程质量保障措施
3.1完善房建土木工程质量管理体系
房建土木工程施工单位的质量管理体系的建立要密切结合自身施工管理构架及工作流程，然后根据工程实况完善其质量控制体系，这样才能保障质量管理体系适应于施工单位的各项工程施工中，使工程的实际需求得到最大满足。一般情况下土木工程房建工程的质量控制措施较为繁琐复杂，因此必须将质量管理贯穿到施工的每个环节中，将质量管理措施落到实处，才能提高项目施工的整体质量水平，并保障施工人员和居住人员的人身财产安全。
3.2加大施工规划管理力度，为房建土木工程项目的施工质量做保障
施工规划管理是构成房建土木工程施工质量控制和管理工作的重要内容，与工程施工质量有密切联系。现阶段，许多工程施工质量问题层出不限，究其原因是施工规划不当，这已被列为严重影响土木工程施工质量的一个重要因素。因此，施工单位在进行土木工程施工前的技术交底时，要组织专业人员开展施工规划工作，如科学规划场地、合理安排施工材料的存放等，加大规划管理力度，以最大程度地满足工程施工的需要，保障土木工程项目施工的质量控制。
3.3工程质量管理
3.3.1 监理单位、设计单位、施工单位、建设单位应加强对设计方案、设计图纸等设计文件的质量进行会审。重点审核设计是否符合建设单位的要求，设计方案是否科学、规范、合理，设计意图是否明确，建筑工程与周边的环境是否和谐。对施工设计图纸进行检查，查看各种标准、数据是否相符吻合。另外，要检查设计图纸是否正确反映设计方案、计算是否正确、尺寸标注是否有误、选用材料以及施工要求是否合理、整体设计中各个部门的设计是否协调等。
3.3.2 对施工方案、经费预算的科学性、可行性、施工技术的工艺，结构的稳定性、牢固性等进行检查。
3.3.3 对施工人员和工程质量管理人员等进行质量管理意识培训，提高质量意识。特别是应对施工人员在施工前首先熟悉施工操作流程要求，熟练掌握施工操作要领，做到心中有数，提高土木工程施工质量意识。
3.4加強对工程设备的检查、维护，确保施工顺利进行
3.4.1 建立工程施工机械设备的提出检查、维护机制，确保机械检查设备维护工作常态化。必须安排专人对机械设备进行管理，把常规检查和生产过程中的检查相结合，确保机械设备工作时的安全，尽可能地避免施工机械事故。装备是否安全可靠，施工设计是否能够满足完成要求;施工队伍组成是否合理。
3.4.2 对机械设备操作人员进行质量意识和安全操作的培训和管理，严防应操作不当而影响工程的质量和进度，特别是应尽可能地预防工程质量事故的发生。
3.5加强工程施工监理
3.5.1工程施工监理人员应其实履行监理职责，对工程进行全程动态监理。
3.5.2对重要部位的施工应严格执行旁监制度，确保关键部位的工程质量。对施工工序的交接、小项目的验收严格地对质量进行控制，并必须进行签字确认，才能流入下一道工序。
3.5.3工程监理人员应加强与施工单位质检部门的协调和配合，及时督促施工单位质检人员进行工程质量检查落实。
3.5.4工程施工监理部门建立健全工程施工监理制度，对监理人员进行认真的管理，确保其监理工作落实得到位。
3.5.5提高监理人员的待遇，提高监理工作积极性。
3.6加强施工环节的效果抽样检查
3.6.1各个施工班组长应在某一道工序结束的环节，应进行自我检查，争取尽早发现问题，及时进行相关的整改。
3.6.2对每一道工序都应进行抽样检查，以便及时地发现问题，对于抽样检查结果应进行详细地记录和及时地将信息反馈给施工单位。对于发现的问题，应及时地要求其进行整改，确保再次检查质量合格。
4、结束语
总而言之，房建土木工程质量控制是施工单位各种管理工作的关键，是体现一个单位综合管理水平的重要环节。土木工程房建工程质量管理不仅关系到工程效益，也关系到施工人员和居住人员的人身安全。施工单位必须根据科学的质量控制体系进行土木工程项目施工的质量控制，并采用现代质量控制和管理方式，健全管理制度，将质量管理贯穿于各个施工环节中，才能切实提高施工效率和施工质量，使房建土木工程施工的质量得到保障。
参考文献：
[1]李红健.土木工程施工管理的若干问题研究[J].民营科技，2012(01).
[2]刘亮.试论土木工程房建工程质量保障措施[J].山西建筑.2014，(09)：22.
[3]彭闯.浅析房建土木工程质量保障措施[J].民营科技.2016，(01)：20.
[4]徐乃红.关于土木工程施工质量控制与安全管理的探讨[J].黑龙江科技信息，2012(12).
(作者单位：河南长城铁路工程建设咨询有限公司)
作者：贾朝峰
摘要：随着经济社会的发展以及人们生活水平的提高，建筑工程日益增多。与此同时，工程的质量也受到人们越来越多的关注，尤其是作为建筑工程项目核心和重要内容的土木工程。
关键词：房建土木工程;工程质量;保障措施
引言
建筑项目当中的房建土木工程质量对于建筑业发展起着非常关键的作用，因此，房建土木工程的质量控制成为人们关注的话题。
房建土木工程质量保障的重要性
不同于传统的工厂生产，具有固定的厂房以及车间，房建土木工程的施工的生产设备以及生产环境都是不稳定的，具有复杂性的特点，极易受到很多偶然因素的影响。比如，房建土木工程的施工现场是露天的工地，受到地质、气象等因素的影响就比较大，施工周期也会因为这些原因被延长。
并且，由于在施工现场，各种工种之间交叉工作的情况非常普遍，若不及时对隐蔽的问题进行检查、解决，只依靠事后的调整，就很难保证工程的施工质量。同时，不像其他的工业产品，成型之后，仍可以对质量不过关的地方进行拆卸、修理，房建土木工程一旦竣工就很难再进行"包换"，只能加固或者维修，因此，单靠验收阶段的质量控制是不够的。
二、 房建土木工程质量保障的原因
1、较多的影响因素和不确定性的要求
房建土木工程建设施工具有较大的复杂性和不确定性，缺乏对这些复杂因素的有效管理和控制，房建土木工程的质量很难得到切实的保证。房建土木工程施工不像产品的工厂加工那样，处在封闭的空间，有着固定的模式和生产流水线。房建土木工程在施工的过程中没有固定的地点和现成的模式及方法，且影响工程质量的因素较多，任何一个因素处理不好，都可能造成工程出现严重的质量问题。土木工程的这种复杂性和不确定性，要求房建土木工程施工企业在土木工程管理施工过程中要加强质量控制力度，避免关键因素出现问题对工程质量产生影响。
2、合理利用自然等不可抗因素的需要
由于房建土木工程作业只能采用露天的形式，使得其难免会受到雨雪、温度、风沙以及地质等条件的影响。这些不可抗因素带给房建土木工程施工最直接也是最常见的影响便是工程工期的无限延长，但工程合同规定的工期是有限的，那么在没有自然因素影响的情况下，施工企业为在规定的期限内弥补因自然状况耽误的工程施工进度便会想方设法加快施工速度，过快的施工速度势必会造成施工过程中对隐蔽工程检查的精力，这样工程质量留有质量隐患的可能性便会极大的增加。这种情况下，只有依靠科学合理的工程管理和严格的施工质量控制加以防范，一般来讲，易于采用动态管理的方式，前期加快施工进程，留给不确定因素足够的缓冲空间，才能确保工程保质保量的完成。
3、房建土木工程的一次性特点的具体要求
房建土木工程建设是一次性的建设活动，其不像工业产品一样，在产品出厂遇到质量问题以后还可以返厂拆修。房建土木工程在竣工以后无法对有质量问题的部分进行拆修，只能做一些加固和维修等外科手术时养护。土木工程的这个特点，要求施工企业在工程施工过程要加强质量的管理和控制，力争不把问题留到工程竣工以后。
三、房建土木工程质量保障措施
1、完善房建土木工程质量管理体系
房建土木工程施工单位的质量管理体系的建立要密切结合自身施工管理构架及工作流程，然后根据工程实况完善其质量控制体系，这样才能保障质量管理体系适应于施工单位的各项工程施工中，使工程的实际需求得到最大满足。以完善的质量管理系为基础，开展土木工程项目施工的质量控制工作，能够有效保障工程施工的整体质量。
2、加大施工规划管理力度，为房建土木工程项目的施工质量做保障
施工规划管理是构成房建土木工程施工质量控制和管理工作的重要内容，与工程施工质量有密切联系。现阶段，许多工程施工质量问题层出不限，究其原因是施工规划不当，这已被列为严重影响土木工程施工质量的一个重要因素。因此，施工单位在进行土木工程施工前的技术交底时，要组织专业人员开展施工规划工作，如科学规划场地、合理安排施工材料的存放等，加大规划管理力度，以最大程度地满足工程施工的需要，保障土木工程项目施工的质量控制。
3、工程质量管理
3.1 监理单位、设计单位、施工单位、建设单位应加强对设计方案、设计图纸等设计文件的质量进行会审。重点审核设计是否符合建设单位的要求，设计方案是否科学、规范、合理，设计意图是否明确，建筑工程与周边的环境是否和谐。对施工设计图纸进行检查，查看各种标准、数据是否相符吻合。另外，要检查设计图纸是否正确反映设计方案、计算是否正确、尺寸标注是否有误、选用材料以及施工要求是否合理、整体设计中各个部门的设计是否协调等。
3.2 对施工方案、经费预算的科学性、可行性、施工技术的工艺，结构的稳定性、牢固性等进行检查。
3.3 对施工人员和工程质量管理人员等进行质量管理意识培训，提高质量意识。特别是应对施工人员在施工前首先熟悉施工操作流程要求，熟练掌握施工操作要领，做到心中有数，提高土木工程施工质量意识。
4、加强对工程设备的检查、维护，确保施工顺利进行
4.1 建立工程施工机械设备的提出检查、维护机制，确保机械检查设备维护工作常态化。必须安排专人对机械设备进行管理，把常规检查和生产过程中的检查相结合，确保机械设备工作时的安全，尽可能地避免施工机械事故。装备是否安全可靠，施工设计是否能够满足完成要求;施工队伍组成是否合理。
4.2 对机械设备操作人员进行质量意识和安全操作的培训和管理，严防应操作不当而影响工程的质量和进度，特别是应尽可能地预防工程质量事故的发生。
5、加强工程施工监理
5.1 工程施工监理人员应其实履行监理职责，对工程进行全程动态监理。
5.2 对重要部位的施工应严格执行旁监制度，确保关键部位的工程质量。对施工工序的交接、小项目的验收严格地对质量进行控制，并必须进行签字确认，才能流入下一道工序。
5.3 工程监理人员应加强与施工单位质检部门的协调和配合，及时督促施工单位质检人员进行工程质量检查落实。
5.4 工程施工监理部门建立健全工程施工监理制度，对监理人员进行认真的管理，确保其监理工作落实得到位。
5.5 提高监理人员的待遇，提高监理工作积极性。
6、加强施工环节的效果抽样检查
6.1 各个施工班组长应在某一道工序结束的环节，应进行自我检查，争取尽早发现问题，及时进行相关的整改。
6.2 对每一道工序都应进行抽样检查，以便及时地发现问题，对于抽样检查结果应进行详细地记录和及时地将信息反馈给施工单位。对于发现的问题，应及时地要求其进行整改，确保再次检查质量合格。
结束语
房建土木工程质量控制是施工单位各种管理工作的关键，是体现一个单位综合管理水平的重要环节。施工单位在施工过程中必须根据科学的质量控制体系进行土木工程项目施工的质量控制，并采用现代质量控制和管理方式，才能有效提高施工单位质量控制的水平，才能使房建土木工程施工的质量得到保障。
参考文献
[1]李红健.土木工程施工管理的若干问题研究[J].民营科技，2012(01)
[2]徐乃红.关于土木工程施工质量控制与安全管理的探討[J].黑龙江科技信息，2012(12)
作者：刘水东
摘要：土木工程是一种极为重要的基础性工程，其施工技术和质量保障的举措都关系到各个建设项目的最终质量，在房建工程中也是至关重要的一个工程项目，因此其质量的保障措施和施工技术的管控工作就显得尤其重要，但是目前在施工期间还会存在一些质量问题和安全隐患，导致土木的建设出现很多阻碍，导致在验收工作中发现了诸多的质量病害，因此要采取有效的举措和实施方案来确保房建和土木工程的质量。
关键词：土木工程;房建工程;质量保障;措施
引言：
随着国家近些年的经济发展推进，我国工程建设事业得到很大程度的提高。房建土木工程是工程建设中的一种，它的发展对国家建设具有重要意义。与其他施工技术不同，房建土木工程的施工技术相对复杂，房建工程具有施工周期长，施工复杂性强等特点，并且房建工程的施工质量极易受多方面因素的影响，在房建工程中如果缺乏有效的应对措施，那将无法提高房建工程的整体施工效率与质量，从而直接降低房建工程后期使用的安全性与稳定性。
一、当前土木工程与房建工程施工存在的质量问题
(一)主观因素引发的质量问题
建筑规模的扩大带动着市场经济的稳定发展，因此对技术型人才的需求也在不断上涨，由于技术人员的专业技能不达标导致在施工过程中存在着不同的隐患问题，在房建施工管理中技术人员对施工质量缺乏有效管理与监督，再加上施工单位监督体制不够健全，领导人员没有进行正确引导，使得整个施工团队的综合素养逐渐降低，很难确保房建工程的施工质量。经过统计发现大多数施工人员都是由农民工组成，缺乏专业培训，对建筑施工中的理论知识缺乏深入的认知，施工队伍中专业的技术人员相对较少，临时工的更换频率比较高，在工作交接时容易出现漏洞问题，影响了建筑工程的综合质量，一些建筑企业过于追求经济效益，忽略了施工人员的综合水平，这样就造成房建施工中凸显出大量的质量隐患问题。
(二)客观因素引发的质量问题
客观因素引发的质量问题包括施工设备及建筑材料不达等，影响了整个房建工程的安全进行。只有合格的建筑材料才能投入现场使用，否则引发的质量问题有大有小，严重的情况下将会给人们的生命财产安全构成了一定的威胁。但是若是客观问题引发的质量问题需要在较短的时间内进行维修调整，还要投入足够的资金费用。
二、房建土木工程质量保障的重要性分析
房建土木工程建设是一项复杂的操作过程，技术人员要对重难点问题进行统一分析与管理，否则很难确保房建工程的质量。房建土木施工地点具有不确定性，技术人员要提前对周边地形进行质量监测，影响房建工程质量的因素具有多样性，任何一个细节问题都是不容忽视的，因此房建工程企业在施工过程中要采取科学的方法进行质量控制，避免突发因素的产生影响了施工項目的正常运行，以致很难在规定的期限内完成施工任务。房建土木工程作业施工在露天状态下操作，会受到环境温度及地质条件的影响，这些负面因素的产生延长了房建土木工程的施工期，各个施工环节都要进行严格检测，但工程合同对于工期有明确的规定，部分土木施工企业为了弥补自然灾害带来的损失明显加快了施工速度，过快的施工速度忽略了施工中的细节问题检验，导致大量的质量隐患问题暴露出来。这种情况下，建筑企业要严格规范工程管理与质量检测程序，明确房建土木工程质量的重要性，制定科学的保障策略，才能改变当前的发展形式，管理人员要采用动态性管理模式，合理规划施工进度，将隐患因素降到最低，才能保障房建土木工程质量。管理人员要根据房建土木工程的特点进行科学的控制与管理，不断提高自身的专业技能，各个施工环节都要做到严格谨慎，力争不把存有的质量问题留到施工结束后。
三、在土木和房建工程项目中的具体质量保障策略
对于土木以及房建工程质量的保障策略而言，这是一项较为复杂的工作，从管理制度的完善、监督体系的健全、设计方案要求的实现和施工管控举措的落实执行等各个方面来看，都需要开展深入的准备工作和研究论证，结合以往出现的质量问题，在分析和研究其成因的基础上，抓好各方面的管理工作，关键是要针对解决这些质量问题的具体实施方案和技术方法进行充分的研究和评估，以下通过几种方法来分析。
(一)施工前期要确立科学完善的质量保障规划
参与到土木房建工程项目中的各方要对施工的方案和设计的标准进行充分的研讨和论证，比如在技术交底工作中就要将这些需要经过讨论和协商的事宜交待完整，得到各方的认可与赞同，尤其要针对以往经常出现的质量问题和容易引发安全事故的施工环节进行全面细致的分析和探讨，各方根据实际需求提出自己的合理化建议，在协商期间加以论证，分析其合理性与可行性，这样才能确保施工方案得到健全和完善。在施工组织和人事管理方面，在施工的前期就要确立合理的管理制度和运行机制，要吸取以往的教训，总结过往的经验，在施工人员的选用上要慎重、严谨，严格要求施工人员的专业素质和综合素养，逐步通过合理的培训制度来提升施工人员各方面技术能力和职业道德水平，合理分配人力资源，确保每个施工环节都有经验丰富、技术精湛的工人带队。在机械设备的维护管理以及施工材料质量性能的试验检测等工作中，要将各项工作纳入到质量监管和监督体系之下，确保设备和材料的性能质量情况满足实际施工期间的各项要求，确保施工质量过硬，防止出现质量、安全方面的隐患。
(二)施工期间要开展针对全过程开展质量监管
在建筑建设的过程中，应该针对土木工程与房建工程的特殊性对质量问题进行严密的控制，施工单位的每一位工作人员都应该及时了解自己岗位的重要性并加强自身职业素养的建设，严密地监控施工过程中的每一个环节，这有这样才能保证施工建筑的质量以及整体结构的合理性。对于施工单位的管理人员而言，不仅要具备非常丰富的质量管理监督的知识，还要对施工过程中每个环节的技术进行熟悉并对相应技术人员进行相关指导，用技术手段对施工质量进行合理的管理。如管理人员可以运用先进的模板体系对钢筋以及混凝土的使用效果进行加强，还有利用防水质量技术，采用卷材防水对施工建筑实体进行防水处理等等。
(三)工程竣工时要做好审查与核验的验收工作
在建筑建设竣工的时候，工程造价一般都会产生浮动，这是在土木工程与房建工程中经常出现的问题，但是只要工作人员能够保证施工建筑的整体质量，一定范围的造价的浮动是允许存在的，因为在严格按照造价方案施工的时候，施工质量与资金的使用情况是成正比的。在施工结束之前，企业的相关管理人员以及各监察人员应该对建筑进行巡查，从而找出施工中存在的质量问题。在施工快要结束的阶段，施工人员的心理以及身体都极度的疲劳，所以管理人员应该对施工质量的要求进行进一步的宣传，并设置奖罚制度，以促进工人对建筑质量的保证。
结语
土木工程以及房建工程的施工安全不仅代表着企业自身的利益，而且还关系着用户的生命以及财产安全，所以对于施工企业来说，应该严格遵守国家对土木与房建工程的相关要求，严格按照国家规定对建筑施工进行严密的监控，保证建筑施工过程的质量安全。
参考文献：
[1]叶晨鹏.简析土木工程房建工程质量保障措施[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2018(02)：137-138.
[2]蒋特.提高房建土木工程质量保障的措施研究[J].城市建设理论研究(电子版)，2018(05)：179.
[3]邓彩红.房建施工技术与质量控制的思考[J].科学技术创新，2017(6)：225-225.
[4]付立敏.房建工程质量控制中施工现场管理[J].低碳世界，2016(18)：129-130.
作者：郑风仁
汽机区域卫生安全保障措施
为创造一个洁净舒适的生产、工作环境，达到生产现场“整洁、规范、有序”的要求，特编制本措施：
一、 汽机、化水保洁区域
1、汽机房内各层平台、汽轮机、发电机、汽动给水泵组、加热器本体及其附属设施;循环水泵房、岸边泵房设备平台、检修平台;各管道、阀门，除氧器、凝结器、加热器、压力容器、油箱、疏水箱等设施及其辅属设备、管道、阀门、平台，汽机专业所属厕所、走廊、楼梯、地面、门窗、玻璃、立柱、墙面、消防器材外部卫生以及岸边泵房所属室外环境卫生、房屋顶部、钢梁、钢架、管沟、水沟清理。
2、水处理间、清水泵房、工循泵房、取水泵房、综合水泵房、无阀滤池间、污水处理站、水旋池加药间、凝结水精处理系统各设备、溶液箱、制水设备、设备平台、各管道、阀门、地面、门窗玻璃，制氢站所有设备、水处理酸碱室、机组排水槽内设备、地面、门窗、玻璃，管道、沟道、管沟，所有房屋屋顶、墙面。
3、增压风机房、浆液循环泵房、废水楼、工艺楼、石灰石给料系统、工艺水泵房、氧化风机房、事故浆液泵房、吸收塔石膏排出泵房内设备、地面及楼梯;空压机室内除检修公司区域以外的卫生，电除尘器及仓泵房内设备、地面，除灰综合楼楼梯、厕所、门窗、玻璃卫生。
4、点检楼走廊、楼梯、厕所;6KV配电室、PC配电室、变频室地面、墙面、门窗卫生及外部楼梯、护栏卫生，施工电源站除设备以外的卫生。
二、汽机、化水卫生保洁标准：
1、设备见本色：无积尘、无积灰、无积煤、无油污、无杂物。
2、设备基础、管道、阀门、栏杆、构架：无积尘、无积灰、无积煤、无水迹、无油污、无杂物。
3、地面、平台、通道：无痰迹、无积尘、无积煤、无积水、无油污、无杂物、无卫生死角。
4、钢架、墙壁、屋面：无积尘、无污染;门窗玻璃清洁完好。
5、点检楼道、12.6米、6.3米、0米等处厕所：无垃圾、无杂物、无积水、无污染、无堵塞、干净卫生。
6、墙面、地面无损伤，墙面、钢架及设备间无蜘蛛网。
7、地坑、沟道等场所及时清掏，无大量积污，无堵塞现象。
8、升压站、主变及启备变围栏内、汽机房前地砖路面、制氢站、油库等区域无杂草，地面干净、整洁，燃油管路周围无垃圾、无杂草。
9、消防器材整齐清洁，无积灰、无积垢及生锈、破损，消防器材整齐摆放在指定位置(位置醒目)，未经许可不准挪动摆放位置。
10、电除尘卫生清扫时,尽量减少灰尘飞扬,以免造成二次扬尘。
三、汽机区域卫生保洁安全保障措施
1、汽机组保洁人员进入汽机房现场擦拭设备时，要严格遵守和执行《电业安全工作规程》中的有关规定，在油管道的法兰、阀门以及轴承、调速系统等设备上在保洁时，对有地面或设备上漏油现象应及时拭净，工作结束后请汽机点检验收。
2、
3、4号机组停备期间，汽机房及化水附属设备，无论是否通电、切电均视为有电设备，不准靠近或接触任何的带电部分。其设备上悬挂的标示牌、提示牌、警告牌等，班组人员不准移动。
3、清扫、擦拭和润滑机器的汽机附属转机设备的固定部分时，严禁戴手套或将抹布缠在手上使用做保洁工作;对防护网、滤网等处内部杂物清掏卫生，严格按照当日保洁卡的内容、措施执行，不得自行其是，尽量用压缩空气吹扫。
4、保洁区域内所有楼梯、平台、通道、栏杆都应正常保洁，不得因设备停运，减少或降低保洁区域卫生的频次，对各楼梯口、通道留有水迹、油垢、污垢及时用潮湿墩布清理干净迹，防止人员跌倒摔伤。
5、380v、6KV配电室盘前绝缘垫保洁，禁止用汽油、煤油、酒精清洗等。配电室卫生清扫结束后，及时结束工作票。
6、涉及在脱硫工艺楼、吸收塔、电除尘、汽机凝汽器泵坑、化水设备保洁等地下维护室及沟道内进行清扫工作，汽机组须安排两人及以上人员工作。严禁班组人员私自进入有限空间作业作业。
7、如遇有检修作业，待其工作停后及时清理地面、管道、钢梁上的尘土及灰尘，禁止在各类管道、构架上进行管道、钢梁的清扫工作。严禁使用消防水进行清扫卫生工作和地面清洗。
8、汽机所属设施的门窗尽量用长竹杆掸、干湿布擦拭;高架管道、构架上部件尽量用专用工具绑上干湿布尘擦拭，干抹布擦拭;各处设备上污垢用洗洁剂、钢丝刷、毛刷等清理油污。设备停运期间，暂停所用的高处作业，特殊情况下工作，须有人员现场监护。
四、汽机区域卫生检查与考核
1、汽机组长对负责的保洁项目应不少于每日两次(上下午各一 次)的全方位巡查，对检查发现的问题应马上通知问题所在区域的责任人，要求其限期整改。发现问题及时整改，整改不彻底或达不到保洁要求，对区域卫生责任人考核20元/处;
2、现场卫生班长在巡查时发现区域负责人在巡查时没发现的死角可对汽机组组长连带20元考核。
3、后勤部分管副部长不定期抽查现场卫生班汽机区域卫生，存在问题，责成班组限时整改，并对班组长考核50元。
4、汽机区域卫生被上级单位、安监部、安全文明生产达标检查组曝光和早会通报，副部长考核100元，班长考核50元。
5、对涉及现场安全文明生产整改项目的高危作业，班组指定人员到作业点监护，考核班长50元，监护人100元。
6、现场文明生产整改工作按管理缺陷闭环要求跟进，对负责整改项目按后勤部一事一单要求存档留底(整改完成情况附照片)。
汽机区域卫生安全保障措施
批准： *** 审核： *** 编制：
***
后勤部
二〇一八年五月
为吸取西固热电厂2号炉桥架积粉自燃和黑龙江某热电厂“4.28”输煤皮带火灾事故教训，规范和提高输煤皮带停备期间现场卫生保洁标准，防止输煤皮带落煤管、导料槽腔内、皮带托辊及皮带架构死角等死角、盲区部位积煤、积粉引发的煤粉自燃事故,明确现场卫生班保洁人员责任范围和落实作业期间的安全措施,,特编制本措施：
一、 皮带停运期间保洁要求及工作计划：
1、保洁时间经后勤部与现场卫生班共同研究决定，没头脑上午8:10-11：45分，下午14:10-16:45分，保洁期间，取消中间休息时间，未经后勤部同意，班组和个人不得擅自变更作业时间。
2、燃运保洁组每天按保洁卡保洁内容，分片分点安排人员对皮带保洁,重点清扫皮带停运前各处死角，尤其是皮带托辊、电机积煤、积粉，达到个皮带区域卫生地面整洁干净，无积水，积油、积粉、积煤。
3、对15号、14号、13号、10号皮带用高压冲洗枪冲洗一遍(含门窗、管道)，非转动部分设备表面油污用清洁剂、抹布擦拭干净;顽固的垃圾用铁铲子钢丝刷清理，达到皮带两侧栏杆、皮带支架及转机设备见本色。后转入定期保洁(5月15日至30日)
4、对14号、13号、11号、1号、2号皮带每班从机头到机尾冲洗一次并保证地面无积煤积水。每天上午彻底保洁一遍,下午重点进行配重间及细节完善。(5月25日至31日)
5、14号皮带(含16号皮带转运层)机头、碎煤机室等易撒煤地点,当班必须清理干净并用高压水枪进行清理,保证地面无积煤积水，碎煤机外壳光亮无尘。(5月18日至22日)
6、13号、14号15号皮带张紧滚筒间撒煤, 用高压水枪进行清理一次，后续安排每周定期清理,原则上每月15号下午安排清扫一次;各皮带张紧滚筒(栏杆内)及地面卫生，每周五下午清理一次。
7、各皮带及转运层楼梯地面污渍及墙体不文明字迹清理，安排人员用扁铲、钢丝刷和油漆覆盖。(6月1日至10日)
8、各皮带存放的消防沙袋及15号皮带存放的废弃的皮带内积粉，用高压气体(移动空压机)或高压清洗水枪，清理内部积粉、杂物。(5月25日至27日)
9、14号、15号及6号转运站吊装孔盖板及楼梯周围应用加长杆湿拖布清扫或冲洗，杜绝人员在吊装孔栏杆内作业。
10、严禁用高压冲洗水冲洗各电气、通讯设备，以防电气、通讯设备进水造成短路。
二、皮带保洁标准：
1、皮带各区域内的定期保洁，要求各皮带地面随时保持无杂物，地面每日用拖布清拖两遍或冲洗一次，皮带尾部低凹处及时清扫，保证各层面MCC配电柜后及侧面无明显积水、积粉。
2、清扫的粉尘和其他垃圾必须收集到指定地点，不准随意丢放或扫入下水道、倒入落煤斗、导料槽腔内，各栈桥每周清理地沟一次，地漏保持畅通, 煤泥池内不准有杂物。
3、每日清扫输煤系统、辅助设备上下、午各一遍，除电缆桥架外，每周清扫区域内的所有管道、防护栏杆、皮带支架、门窗、消防箱柜等设施、设备表面无煤尘及杂物，保证见其本色。
4、各皮带张紧滚筒间撒煤及顶棚及斗轮机大梁每半月彻底清理一次，输煤系统皮带张紧装置及支架无明显积煤、积灰、积粉。
5、各皮带及转运层墙体及楼梯阶梯处，污垢清理干净，安排人员用钢丝刷和油漆覆盖。(6月1日至10日)
6、各条皮带门窗、皮带头部消防沙袋及管道阀门还原设备本色。
三、输煤各皮带保洁安全保障措施：
1、保洁人员进入现场清扫时，要严格遵守和执行《电业安全工作规程》中的有关规定，禁止在栏杆上、皮带上、靠背轮上、安全罩上或斗轮机梁架设备行走和移动，不得从皮带上跨越。
2、15号、14号、10号皮带区域内多人同时保洁，现场要指定一名现场负责人，负责现场协调和现场安全，保洁前后存在的问题必须由现场负责人对燃运组组长进行汇报，并在保洁卡上做好记录。
3、使用冲洗水管时，不得动用各皮带层消防水，不得将水溅在带电设备上，更不能用水冲洗电器设备及开关，防止冲洗地面不当引起排污泵故障。
4、各皮带清扫的煤粉(含杂物)不得倒入落煤斗，导料槽腔若后续检查发现落煤斗处有保洁倒入的积粉，按严重违章处理。
5、13号、14号、15号皮带张紧滚筒间积煤和顶部斗篷积煤清理，建议用加长杆和高压冲洗枪配合清洗。该处工作班组提升现场监护管理等级，须有班组管理人员现场监护。
6、16号皮带夹层、皮带下部及滚筒积煤必须用桶转移到DE煤场，高空不得抛洒积煤。
7、卫生清理完毕后，必须将清理工具放回指定位置不得随意乱扔乱放所用冲洗水管使用后，卷起或盘整齐，盘入冲洗水箱内。
8、14号皮带、6号皮带转运层等处，除铁器下方杂物用长扫把或拖布清理，所清理杂物集中堆放、清理外运。
三、输煤皮带卫生保洁检查要求：
1、燃运各皮带设备及区域清洁卫生，由燃运组组长负责每日巡视检查，发现问题及时整改，整改不彻底或达不到保洁要求，对区域卫生责任人考核20元/处;
2、现场卫生班班组长，每天对燃运输煤皮带卫生保洁质量情况进行检查，发现问题，要求燃运组即刻整改，并对燃运组组长连带20元考核， 当天保洁工作无法在下班前完成的，加班处理。
3、后勤部分管副部长不定期抽查现场卫生班燃运区域卫生，存在问题，责成班组限时整改，并对班组长考核50元。
4、燃运系统停备期间，区域卫生被上级单位、安监部、安全文明生产达标检查组曝光和早会通报，后勤部副部长考核100元，现场卫生班班长考核50元。
备注：采购高压水枪2只，高压水皮管2*20米
输煤系统皮带保洁安全保障措施
批准： *** 审核： *** 编制：
***
后勤部
二〇一八年五月
服务质量保证措施
多年来，本公司专业从事垃圾清运、保洁服务，结累了一定的服务管理经验。这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的服务质量管理,服务质量保证措施如下：
(1)服务质量管理
1、服务流程和职责
①现场设置组长、领班、主管;
②公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理; ③各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。
2、服务培训
①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训; ②驻场培训，派出1-2名培训经理进行现场培训;
③岗后再培训，派出1-2名培训经理到各项目管理处循环培训。
3、监督培训
①品质部经理每月进行2-3次不定期巡回质量检查; ②质检结果与各项目经理每月的工资挂钩;
③提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。 ④建立了完善的质量检查体系。
4、服务质量反馈
①客户服务部对客户定期走访，听取意见;
②客户服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见; ③在1小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成; ④对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理。 (2)服务过程检验
1、目的 使服务过程中出现的不合格得到纠正，保证服务达到质量检查验收标准，使服务质量满足甲方及合同要求。
2、适用范围 适用于公司承接的项目。
3、职责
3.1 项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检; 3.2 品质部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查; 3.3 品质部经理对服务项目项目管理处进行不定期检查。
4、工作程序
4.1 一般保洁的检验：
4.1.1 项目现场经理每天根据《清洁质量检查标准》对清洁现场进行不定期的检查，同时每天填写一次《清洁质量检查记录》。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。
4.1.2 质检员不定时去项目管理处，根据《清洁质量检查标准》进行现场检查，同进填写出《情节质量检查记录》，对严重、一般不合格项通知项目管理处经理，轻微不合格则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。
4.1.3 对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依《纠正与预防措施要求程序》发出《纠正/预防措施报告》。
4.2 专项作业服务的检查：
4.2.1项目现场经理对专项作业清洁服务根据按《专项作业质量检验标准》进行检验，对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不合格项口头要求整改，在要求整改完成时间内进行再次检查。
4.2.2 专项作业清洁服务经经理检验合格后，现场经理提出口头申请，要求顾客相关负责人员检验，客户检验后填写《专项清洁检验报告》，如有不符合项，经理要求专项操作人员进行立即整改，整改完毕后项目经理检验并再次申请要求客户检验。
全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到甲方满意的效果。
按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。采用上述管理机制，我相信我公司在本项目中能做到令甲方满意的服务，并在以上服务质量保证措施上严格执行我公司制度，保证本项目服务质量得到甲方认可。
为保护汽车货物运输当事人的合法权益，明确承运人、托运人、收货人以及其他有关方的权利、义务和责任，维护正常的道路货物运输秩序，制定以下服务质量保障措施：
岗位服务职责
经常深入现场了解运输调度，公司操作技术，运输设备的谁用和维修情况，发现问题及时解决和纠正，并向领导反映或汇报，特殊情况立即向上汇报。
搞好运输安全工作，充分利用新技术、新装备，改善运输环境，提高运输效率。
管理分流、专线和前台的工作，带领属下员工积极做好本职工作，确保公司目标正常、有序完成。
管理公司的货源汇总、配送、货物仓储、车辆调度和车辆跟踪等。 编制和执行公司货运及相关规章制度。规划运输线路，拉制运输成本，规范运作流程。
协调分流、专线之间的工作，确保货物有序、安全地送达到客户手中。
服务规范
1.严格履行自己的工作，及时安排司机跟车发货，遵守厂规厂纪，和客户的经办人做好货物数量的清洁及手续的办理，每周做一次工作总结。
2.车辆的选择。不同的货物用不同的车型，保证所派车辆状况良好、干净整洁。
3.驾驶员车速的控制。根据不同的货物，不同的情况，不同的车辆来控制车速。原则上每部车上至少有两个司机，既保证预定到达时间，又保证控制正常车速，保证货物的安全。
4.货物的遮盖、防护、固定措施及其他方面。每部车上都有篷布、绳索。根据不同产品的结构、性质，我们准备了部分的钢丝绳、防盗铁丝网。货运装载车完毕后，全部加封我司专用的封条方可出厂。
5.驾驶员的行为表现。司机负责自己的本职工作，在客户外应严格遵守厂规厂纪，不随处走动、不抽烟，到收货方队收货人有礼有节。遇到难以解决的问题，电告公司或办事处。
6.货物的到达。普通货物到达时，司机会提前半天通知收货方，不便人工装卸的货物，会提前一天告知收货方。
事故处理制度
事故处理必须坚持“四不放过”的原则：
(1)事故原因未查清不放过(2)肇事者和未经教育和处理不放过(3)没有整改措施不放过(4)肇事人、责任人未进行责任追究的不放过。
责任分化、事故分析和上报：
1.行车事故依照公安机关的责任认定为标准。
2.一般事故由本部门负责人，主管负责人与事故责任人分析记录，将结果报告公司，同时拿出对事故责任处罚建议(事故责任人需写出事故经过及深刻检查，今后的安全行车的防范措施)。
3.重大事故，特大事故需由生产部主持会议，部门负责人和相关人员、相关部门参加会议。分析结果有事故发生单位书面报告生产部，并认真填写车辆“事故报告表”。
4.无论发生任何大小事故，车队应对事故做详细记录，并在五日内将事故经过及处理意见报公司。
责任事故经济赔偿与处罚：
1.违章作业造成的人身、或其他事故，经济损失由负责人承担。
2.违章、违规，或责任新不强造成撒料，影响市容环境卫生等，本人负责主要责任造成的罚款，由负责人承担。
3.交通事故处罚标准，不论事做大小，事故责任人不发当年安全奖。
4.驾驶员因违章驾驶驾驶证被扣，因违章发生事故，在调查和待处理期间，按待岗考核。
2014护理质量管理工作计划保障措施
1、以“优质护理”、“三好一满意”及卫生部二级综合医院评审标准为准绳，树立“以患者为中心”的质量意识，杜绝护理缺陷的发生。全面进行广泛爱岗敬业教育，弘扬对患者的高度负责、对技术精益求精的无私奉献精神，增强护理人员事业心和责任感，认真履行岗位职责，杜绝护理缺陷的发生。
2、2014年，本院完善由分管院长领导下的护理质量与安全管理委员会，下设6个护理质控小组，定期进行护理质量检查考核、原因分析，提出整改措施，督促落实各项规章制度、操作规程及操作常规，保持护理质量持续改进，明确工作职责，落实工作内容。结合临床实践，不断完善质控制度，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，护理质量控制小组分为护理安全组、院内感染控制组、基础护理检查组、护理文书检查组、健康教育组、护士长手册及各项记录检查组，检查内容涵盖病房管理、基础护理、特、一级护理、消毒隔离、护理文件的书写、急救物品管理、护理安全管理等，每月进行护理质量考核并进行分析，制定相应的整改措施。
3、护士长、责任护士随时进行监督及时纠正护理工作中存在的问题，对问题突出的在晨会上进行通告，让护士知道存在的问题及解决的方法。
4、每月定期对各种物品及药品，急救车进行检查，及时发现过期物品及药品。以保证医疗护理安全。
5、建立有效的护理质量管理体系，组建了一组具有丰富工作经验的护理人员参与护理质控，以保障护理工作质量。
6、实行以护士长护理组长为科室质控员的质控网络，逐步落实人人参与质量管理，实现全员质控的目标。
7、继续发挥护士的主观能动性，强化质量意识和服务意识。同时将护士长从繁忙的事务工作中解放出来，将主要精力放在护理管理、护理质控上，将质量管理的环节落实到小组及个人。
8、发挥护理质量监控小组的作用，注重环节质控和重点问题的整改效果追踪。实行平时检查与每月检查相结合。
9、加大落实、督促、检查力度，注意对护士操作流程质量的督查。抓好质控管理，做到人人参与，共同把关，确保质量，充分发挥护理质控员的工作，全员参与护理管理，有检查记录、分析、评价及改进措施。
10、加强对护理缺陷、护理纠纷的管理工作，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全隐患，及时采取措施，使护理差错事故消灭在萌芽状态。
11、加强医疗护理法律法规的培训，以提高护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权力。
12、每月进行基础护理操作培训，加强护理人员正规操作，并进行考核。及时发现操作中存在的问题并及时纠正。
13、各班护士每班对医嘱进行查对，护士长每周进行大查对，以保证正确执行医嘱。
14、组织学习护理文件书写规范，规范护理行为，防范护理纠纷。办公护士每日对护理文件书写进行检查，出院病历由办公护士初审，护士长最后复审后交病案室。
15、建立护理安全管理，每月进行护理安全知识培训，讲解院内院外护理问题，以强化护理人员的安全意识，并健全安全预警工作，及时查找护理安全隐患 并进行分析，提出改进措施。
16、加强专科护士培养，安排外出进修学习，加快专科护理的建设和发展。
17、鼓励护士、护士长参加各种形式的学习并提高学历层次和管理水平。
18、从多方面开展品管圈活动，使全员参与护理质量管理，进一步提高护理质量。
护理部
2014年1月7日
呼叫中心服务指标和服务质量保障措施
一、 呼叫中心服务指标
呼叫中心作为客户服务的重要载体，开通运营后最关键的一个问题就是――如何保障服务指标达到设定的要求，以及跨越指标的标杆达至成本效益的最佳。呼叫中心运营系统往往通过建立“主要表现指针(Key Performance Indicator)”系统来衡量Call Center运行的实时状况。KPI的建立，对外主要是面向服务水平和客户满意度;对内则主要衡量Call Center运营的成本效益。
1.1运营指标详解
1、接通率：在某一周期内，坐席人员实际接听量与该周期内来电话总量的比值，再乘以100%，中心要求月度接通率不低于90%。
2、一次性解决率：对于客户的服务请求及时解决的熟练占总服务请求总量的百分比，要求一次性解决率不得低于95%。
3、客户满意率：指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法，中心运营要求客户月度满意率不得低于97%;
4、话后处理时长：指接听完电话后，坐席代表完成与此次呼叫有关的整理工作所需要的时间，一般要求在30秒和60秒之间;
5、平均通话时长：是指谈话时长和事后处理时间的总和。;
6、平均排队时间：指呼叫中心ACD列入名单后等待客户代表回答的时间;
7、服务水平：指回答时间少于规定时间的电话数除以所接入电话总数乘以100%;
8、平均放弃时间：
推荐阅读：
学校保洁服务质量标准（共7篇）12-13
物业保洁员质量标准（共6篇）04-01
质量进度安全保障措施01-07
搬迁质量保障措施（精选9篇）07-25
提升危害识别质量,保障安全措施落实11-12
审计监督质量保障措施（推荐9篇）08-16
运维质量保障措施（精选9篇）10-06
质量控制及保障措施（推荐9篇）12-11
护理服务质量保障措施（共9篇）01-05
教师课堂教学质量保障措施的探讨10-14
