家政服务员培训材料--怎样做好家政服务员家政服务员是一个充满酸甜苦辣的职业
家政服务员培训材料--怎样做好家政服务员家政服务员是一个充满酸甜苦辣的职业。
各个雇主的家庭条件和生活习惯不一样，性格也不一样。在此为大家提供一些小经验，希望能对打算出来做家政的务工者有所帮助。 第一，做一个好的家政服务员，首先要选好雇主，同时也要尽量去适应雇主家。因为这个工作每天都要跟雇主吃住在一起，所以首先需要双方的努力、合作、宽容、谅解等。当然，如果实在适应不了也别勉强。 第二，具备一个家政服务员的基本条件。要勤劳、不怕苦、不怕累、不怕脏、有耐心、干活细心，要多观察、爱干净、 干活利索、有责任心、尊老爱幼、处处要为别人着想，要以雇主为中心，还要对雇主多宽容、谅解，当然也要学会保护自己的权益。 第三，让雇主信任自己。要让雇主家的每一个人都信任和接受自己，可不是容易的事。每到一家都要经历不知多少次的考验，其实这是很正常的，也是可以理解的。因为要想让雇主一开始就把家里的一切部交给一个从不认识的人，一定会不放心，所以这需要一个了解的过程。 第四，处理好人际关系。在一个家庭里服务员不但要跟老人、小孩相处好，而且要把家里的人际关系看清楚。首先不要干涉人家的“家事”，对人家的私生活不说长道短，对于家庭成员的矛盾尽量回避，不在夫妻间……
劳动法常识 带薪年休假的假期怎样规定，工资如何发放? 带薪年休假是劳动者连续工作满一年后，每年依法享有的保留职务和工资的一定期限连续休息的假期。
哪些劳动者能享受带薪年休假根据《职工带薪年休假条例》第二条规定：机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户等单位的职工连续工作1年以上的，享受带薪年休假(以下简称年休假)。单位应当保证职工享受年休假。
带薪年休假的假期是怎样规定的根据《职工带薪年休假条例》第三条规定：
(一)职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天;
(二)已满10年不满20年的，年休假10天;
(三)已满20年的，年休假15天。
国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
职工曾在多个单位工作，其薪年休假的工作时间是否累计?
根据《企业职工带薪年休假实施办法》第四条规定：年休假天数根据职工累计工作时间确定。职工在同一或者不同用人单位工作期间，以及依照法律、行政法规或者国务院规定视同工作期间，应当计为累计工作时间。
比如：某职工在甲单位工作了九年，劳动合同期满后，又到乙单位工作满了一年，哪么该职工累计工作时间为满十年，就可享受：已满10年不满20年的，年休假10天。 带薪年休假可否分开多次或跨安排?
根据《职工带薪年休假条例》 第五条规定：用人单位根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假。
年休假在1个内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨安排。用人单位因生产、工作特点确有必要跨安排职工年休假的，可以跨1个安排，但要应征得职工本人同意。
职工工作未满一年，可否享受带薪年休假?
根据二00八年九月十八日《企业职工带薪年休假实施办法》第三条规定：职工连续工作满12个月以上的，享受带薪年休假。可见，职工工作未满一年，不能享受带薪年休假。 哪些劳动者能不享受当年的带薪年休假?
根据《职工带薪年休假条例》 第四条规定：职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：
(一)职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的;
(二)职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的;
(三)累计工作满1年不满10年职工，请病假累计2个月以上的;
(四)累计工作满10年不满20年职工，请病假累计3个月以上的;
(五)累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。
带薪年休假的工资如何发放?企业确因工作需要不能安排员工年休假的，应如何支付员工年休假工资?
根据《职工带薪年休假条例》第二条规定，职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。
根据《职工带薪年休假条例》第五条规定，单位确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假。对职工应休未休的年休假天数，单位应当按照该职工日工资收入的300%支付年休假工资报酬(计算未休年休假工资报酬的日工资收入，
按照职工本人的月工资除以月计薪天数(21.75天)进行折算;月工资是指职工在用人单位支付其未休年休假工资报酬前12个月剔除加班工资后的月平均工资。在本用人单位工作时间不满12个月的，按实际月份计算月平均工资)。
此外，根据《职工带薪年休假条例》第十条规定，用人单位安排职工休年休假，但是职工因本人原因且书面提出不休年休假的，用人单位可以只支付其正常工作期间的工资收入。
篇一：
我叫***，我是2011年4月份在五星家政公司接受培训的，到今天正式上岗已经快两年了，时间过得很快，在这一年多中，通过学习和上岗我学到了很多知识。
没干这行前，在我的认识中，家政就是料理家务，洗洗涮涮，照顾老人和孩子等等一些不同而简单的家务事，和自己家里的事没什么两样。可是，自从我接受五星家政公司的正规培训后，就是在这短短的半个月的时间里，我受益匪浅，我深深的感觉到了：“一行有一行的门道”!
家政这个看起来很简单的事其中却包含了很多专业又科学的知识。比如：张老师讲的“家居五常法”中，除过专业的整理整顿，还有一些生活小窍门等等。给我的工作有很大帮助，重要是教会了我们用专业和科学的方式去工作。在我公司上岗和学习的这段时间，我学到了很多，我在此感谢我们各位老师的教导。
在实际工作中，我更是受益匪浅，可用“先苦后甜”来形容，在刚开始时，因为刚到一个新环境，接触陌生人，真让我有些不适应和不知所措，可是随着时间的增加，慢慢地我渐渐的适应了我的工作，我严格按照培训期间老师们给我们讲的知识操作，并经常及时的和用户沟通，慢慢地工作也变得得心应手了，每当看到通过自己的劳动，换来一个干净整洁的环境，心中就感到万分快乐，让我真是体验到工作不仅仅是一个赚钱的工具，反而是一种责任。
在失败中吸取教育，在困难和挫折面前变得更加坚强，以诚信对待身边的每一个人和事，加上永不言败的决心，相信我们每一个人都会成功，无论遇到什么困难，一定要坚持下去，我相信只要努力就一定有收获，既然选择了它，就要干好它。
篇二：
时间总是以固有的步伐向前，三年的时间，转瞬即逝，在这三年中，为了让用户享受到满意贴心的服务，我尽自己最大的能力，做好自己的本职工作。
回首这几年来的工作，虽然也有这样或那样的不足之处，但我为心无愧。有一次，在我工作时，有一个自称是为用户换厨房台面来量尺寸的陌生人来敲门，请求开门，由于事先用户没有提前沟通这件事情，所以为了用户家的安全，我考虑再三，好事没有开门，直至我用户联系上之后，我才开门让此人进屋，虽然那天我走的晚了一些，但我无怨无悔。毕竟从事服务行业，就是要把用户家的事当自己家的事情处理，尽职尽责的干好。工作中处处为用户着想，要让自己的辛勤劳动不付之东流，用劳动成果换取用户的满意笑容。
家政工作都是一些平凡琐碎的家务活，不需要太多的技术，但需要方法和诚意，只要用心去做，都能做好。
在下一年的工作中，我会继续努力，不断的学习进步，积累经验，吸取教训，提高自己的工作质量。
总之，不管干什么工种，都要恪守其职业道德，做到干一行，爱一行，精一行，做到问心无愧，对得起自己的良知。
篇三：
我是五星家政公司的一名员工，我叫***。今年有幸被公司评为优秀员工，我非常高兴，我的工作能得到顾客和公司老师的好评，这要感谢我们有一个了不起的带头人罗老师。
想当初，我们这些农村妇女，没有文化，没有特长，很难找到合适自己的工作，是罗老师的公司接受了我们，是她把我们组织起来，从做人、做事、做细节对我们进行了完整的培训，使我们这些人也和白领一样，有一个好的工作环境，也有自己的休假，同时也有一份不错的收入，也使我们从新找到了自信，我们能服务社会，社会也很需要我们这些人，这些年我们的工资一年比一年高，我们很开心，同时我们也感到顾客在给我们加工资时，也给我们提出了更高的要求，这就需要我们做好本职工作，学会与不同服务对象沟通，了解他们的心里，对他们要有爱心，有奉献精神，常听听他们的建议，不断的学习，提高自己，跟客户把关系搞好，这样才能更好地服务他们，只要我们用心做事，顾客总有一天会为我们鼓掌，相信自己，我能把工作做好。
最后，让我们在罗老师的领导下，心存感恩，勤暖万家，将我们五星精神送到千家万户，在这里我也祝愿我们的公司越办越好，也祝愿我们每个家政员工作顺利，笑口常开。
家政服务员：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。
项目背景
随着我国经济发展的加快，大量农民工进入城市。据2006年国务院政策研究室发布的《中国农民工调研报告》，我国外出务工农民数量为1.2亿人左右，加上在本地乡镇企业就业的农村劳动力，农民工总数大约2亿人。“劳务经济”已经成为国民经济发展中的新亮点。加强对农民工的职业教育，对解决“三农”问题，推进城镇化建设，建设和谐社会，实现党的十六大提出建设全面小康的目标具有重要意义。家政服务员也成为了一种必不可少的工种。
职业前景与就业方向
职业前景：家政服务员是一个近年来新兴的职业，政府对家政行业的重视，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。城镇家庭聘请家政服务员对家里的小孩和老人进行照顾和护理，逐渐成为一个热门职业。
就业方向：家政服务公司、母婴护理机构、社区服务中心、老人活动中心等。
职业现状
最近几年随着城市家政服务行业的发展，城镇人口出生高峰以及老龄化趋势蔓延，育儿嫂和护老保姆日益紧俏，需求顾客的增加，保姆和月嫂的工资也水涨船高，虽然市场在慢慢走向规范化，但毕竟还是在摸索阶段，家政服务员的专业性和素质管理缺乏系统性。从业人员整体素质水平参差不齐、专业科学知识匮乏、与用工方在工作内容上的矛盾，在现实生活当中存在的问题难以调和。其从业人员大部分为自学人员，对婴幼儿教育和老人护理缺乏完整的认知，教学内容也只是简单的幼儿园教育。由于缺乏统一管理和教材，也呈现出理论基础薄弱，许多问题都需要加以正确的引导和管理。 用国家职业标准去规范婴幼儿教育培训教学，理顺培训市场。目前全国各地方出现出很多教育培训机构，市场对从事婴幼儿照料和老人护理的人员已经形成一定规模、社会需求量也处于上升趋势。
职业信息
职业名称：家政服务员
职业定义：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。 职业等级：本职业共分三个等级
初级(国家职业资格五级)
中级(国家职业资格四级)
高级(国家职业资格三级)
技师(国家职业资格二级)
文章来源于清洁家政资讯网家政，清洁公司培训资料库，学习资料库
家政服务员级别标准
一般为经短期理论培训及岗前教育并上岗见习三个月的服务员，其技能如下：
1、正确使用家用电器及日常清理、维护
2、按要求独立购买日常生活用品、食品
3、居室的日常整洁与布置
4、一般衣物的洗涤、熨烫、保管
5、陪护儿童、老人、病人外出，并能处理有关事宜
6、按用户要求照顾产妇、新生儿的生活
7、协助用户做花、鸟、虫、鱼及宠物的养护
8、按地区和用户习惯制作家常饭菜。
>>中级家政服务员
经过较系统培训或在岗工作6个月以上，基本能独立完成工作的服务员，其技能如下：
1、按用户要求独立完成有关家常饭菜制作、清洁卫生衣物洗烫等工作
2、按用户所需采购必备的生活用品并做好计帐
3、照顾老人、病人的日常生活
4、哺乳期母婴护理
5、教育和辅导学龄前儿童
6、独立完成宠物、花鸟虫鱼的养护
7、协助家庭安排日常生活
8、妥善安排家中的日常维修。
>>高级家政服务员
卫校、幼师毕业或经系统理论培训与技能培训或在岗工作6个月以上能独立完成工作的服务
文章来源于清洁家政资讯网家政，清洁公司培训资料库，学习资料库
员，其技能如下：
1、熟悉全部家务工作程序，能在短时间内适应用户家务工作要求
2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全
3、科学合理的照顾老人、病人的日常生活、独立操作哺乳期母婴护理
4、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词
5、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护
6、协助家庭安排日常生活
7、妥善安排家中的日常维修。
>>星级家政服务员
在我公司工作一年以上，曾被评为优秀服务员，能独立完成工作。技能如下：
1、熟悉全部家政工作理论与实践，能在短时间内适应用户家务工作要求
2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全
3、擅长中、西餐烹饪具备营养学知识。
4、科学合理的照顾老人、病人的日常生活
5、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词
6、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护
7、合理安排用户家庭的日常生活
8、妥善安排用户家庭的日常维修及养护
9、具有管家、家庭秘书的能力
10、孕期孕妇辅导、哺乳期母婴护理及形体训练。
二、单项选择(20分)1. 肺结核病人的典型症状表现之一是()。A.偶尔发热B、体温时高时低C、持续高热D、午后面颊潮红，低热 2. 家政服务员招待宾客前，除了必须准备好座位外，还必须准备好()。A、玩具B、茶具C、电话D、盆 3. 家政服务员一般在产妇产后()就可以协助产妇做产后操。A、第二天B、第五天C、第十天D、第十五。 天 4. 大部分鸟类骨骼是()，适于飞行。A、中空的B、有水分的C、实心的D、气体的。 5. 当病人鼻出血时，告诉病人将流入口腔的血液应()。 。A、尽量吐出B、马上咽下C、慢慢咽下D、含住 6. 狗的嗅觉极为灵敏，要比人高出()多倍。 。A、1B、2C、10D、40 7. 产褥期产妇恶露一般持续排出()周，即可基本排净。A、1—2B、4—5C、3—4D、5—6 ，稀
16. 原珠笔渍可用冷水浸湿涂上()再用少量肥皂轻轻揉洗。A、洗涤剂B、汽油C、肥皂水D、牙膏
17. 新生儿沐浴的水温宜在()。
A、35～40℃B、40～45℃C、45～50℃D、50～60℃
18. 家政服务员给患儿喂药时，药片应()。
A、研碎后放糖浆B、掰成小块C、整片服用
19. 家里购买的氧气枕，因枕内含有粉粒，应反复灌洗淋干后方能使用，目的是防止()。
A、灌氧不足B、氧气浑浊C、降低氧浓度D、病人吸入粉粒
20. 科学配菜的方法是指菜肴的()搭配，营养搭配，菜肴色香味形的搭配。
A、大小B、长短C、数量D、老嫩
三.判断题(20分) 评卷人得分
()
1、蛋白质不是构成生命的物质基础。
()
2、产妇乳头皲裂，应停止哺乳。
3. ()承认超自然力量的存在，礼拜神灵，是宗教的基本特征。
3. ()每个家庭都应尊重老人，让老人老有所乐，在家中享受天伦之乐，为了避免发生意外，不要让其参加外出活动。
4. ()婴儿里外几件衣服不能套在一起穿脱。
5. ()厚型的衣料应采用湿垫布进行熨烫效果较好，不会产生极光。
6. ()家政服务员在与人交谈时，视线应停留在对方脸部，表示尊重。
7. ()家政服务员只要道德观念正确，就能受到雇主的欢迎。
8. ()鳃病是被细菌或寄生虫侵蚀引起，可用呋喃西林食盐治疗。
9. ()点心通常用禽类，米类，杂粮类，果蔬类等作为主要原料，并配以各种馅心及其他辅料。
10. ()熨烫服装的目的是达到纤维平整、挺括、恢复原形和保持整洁。
11. ()啼哭是新儿生的语言，如饥饿、口渴、尿布潮湿，过冷过热等均可引起啼哭。
12. ()酒精、碘酊容易挥发，应盖紧瓶盖。
13. ()新生儿消化能力差，应将牛奶加水稀释。
14. ()预防病毒性甲型肝炎应注意饮食卫生，特别注意不生食海产品。
15. ()家政服务员应经常用肥皂或沐浴乳清洁婴儿的臀部和大腿部。
16. ()道德品质修养是做人的根本。
17. ()红烧肉一般选用连皮后腿肉。
18. ()口腔测量体温的方法是将"甩过"的口表水银端斜放于舌下，让病员闭口用唇夹住，勿用牙咬体温计。
19. ()用旺火炒青菜，其维生素C的保存率为60%~70%。
20. ()家政服务员无意中损坏了雇主的物品，隐瞒不报，是侵害了雇主的财产权。
推荐阅读：
家政服务员试题07-08
初级家政服务员11-20
家政服务员职业标准07-10
家政服务员（推荐9篇）08-17
家政服务员员培训方案02-13
家政服务员概述（精选9篇）08-12
家政服务员须知（精选9篇）08-23
家政服务员守则（精选9篇）12-16
家政服务员行为举止（通用6篇）08-12
家政服务员工作守则（精选6篇）09-06
