用户体验设计中的“痛点”策略
引子
在设计实务中，我们经常会向企业抛出这样的问题：“您是否已经察觉您的产品或者服务中有哪些存在的痛点7”痛点——通常用以形容用户在使用某一个产品和服务过程中所产生的问题和不便。在产品设计中，如果企业能清楚定位问题产生的环节，理解问题产生的原因，并且合理地解决该问题，那么其产品将会为用户带来新的价值。因此，痛点的解决可以为企业带来新的市场机遇，这也是为何我们在设计过程中如此重视“痛点”的原因。
如何定义和挖掘产品中的“痛点”，以及相关用户研究和设计研究的方法在许多设计研究论文和著作中已经有众多的阐述。其中大部分的研究和方法，其核心的思想总是围绕一个固定的逻辑展开：产品及用户研究——定位痛点(问题涉及的流程及环节)—定义痛点(问题涉及的内涵及外延)——去除痛点(为产品提出新的解决方案)。然而，任何事物都有两面性。虽然痛点一方面会为用户带来不便和挫折感。而另一方面，策略性的运用痛点，则可以让它为产品(服务)的商业目标服务。
本文将通过案例的分析，呈现“痛点”运用在产品设计中的策略，以及他们在用户体验过程中是如何为用户创造新的体验。
一 关于痛点的定义与研究
痛点是指用户在体验产品或服务过程中，对产品或服务的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满，这种不满最终在用户心智模式中形成负面情绪爆发，让用户感觉到“痛”。这就是商业实践中我们所说的痛点。痛点所体现的是用户对产品或服务的心理预期与现实落差而体现出来的一种“心理感受”。
从本质上说，痛点就是用户体验的组成部分。我们谈及用户体验不可避免地就会谈及“痛点”问题。而为何我们在今天才如此重视产品体验中的“痛点”问题呢?
1.1 产品研究的发展与痛点的提出
今天“痛点”理论能进入人们的视野，需要归因于设计研究的发展，以及产品与服务的融合趋势。当下，当我们谈及产品和服务这两个原本相去甚远的领域，它们的边界似乎变得越来越模糊。传统的产品开发流程更多从产品的物质基础出发，从材料、生产工艺及流程上去关注产品的设计和生产。然而，自用户研究导入产品设计后，产品设计研究有了很大的改观。设计师从产品设计流程的顶端开始引入用户的观点和建议。让用户参与到产品设计当中。用户研究的导入拓宽了产品开发者的视野，让产品设计师开始聚焦产品使用过程当中的用户问题。因而，“痛点”一词也在此时被提出以标示用户在使用过程中的不适。伴随用户研究的导入和新的设计流程的建立，新的设计方法理论体系也随即诞生。“以用户为中心”的设计理论就是其中的代表。但是，在产品和服务融合的大前提下，这样的“痛点”研究还是不能跳脱传统的产品思维。他所关注的只是产品在使用过程中所产生的问题。而这些问题可能只是整个产品和服务系统的局部，并不是全局。
为了更清楚地拟清产品和服务的区别，我们可以初步列出二者从开发到用户体验产生的全流程。如图1是传统的产品设计流程。我们身边的大部分“实物”产品都是通过这样的设计流程开发出来的。就如洗衣机、电视机、电饭锅、冰箱等。乍看这样的流程并不存在任何不合理的地方。但仔细想想，能通过这个模式设计的产品都有一个特点，就是他们在成为商品进入到干家万户之后，其功能和使用价值一定是被固化的。在这些产品中，所承载的使用体验也一定是在设计过程中就被固化到这个产品当中的。
我们对比分析服务的流程，会发现很不一样的图景。如果展开一个服务的过程，我们可能会得到如图2所示的流程。
对比前者的产品设计和体验产生的流程，我们可以看到，服务体验产生过程中，服务产品由始至终是以用户的需求为依归的。也就是说服务产品并没有被固化，只是随着用户需求的改变而改变的。因此，传统的实体产品和服务产品最大的区别在于产品的需求和价值是否已经被固化，是否可以根据每一个用户的需求而改变。
因此，对比两者的用户体验产生过程。单纯从实体产品使用中谈“痛点”只能体现个体产品使用过程中的问题。而“痛点”的产生原因与实体产品在生产过程中已经被固化，不能有足够的弹性进行个性化的定制相关。而同样的问题在高度个性化的服务产品中可能并不存在。
1.2 标准化与个性化的用户体验
就如我们前面所述，服务和产品正在融合，而且二者的边界正变得越来越模糊。全方位渗透的互联网已经极大改变了两者的状态。—方面，实体产品通过与互联网技术相互嫁接，把实体产品、服务融合成一个整体的服务系统。实体产品成为这个系统中不可或缺的一个组成部分。从而提高了产品的灵活性以及补充了个性化缺失的缺点。比如手机产品中，用户可以通过手机中的软件赋予实体按键不同的功能。甚至通过集成在硬件设备上的按键，方便接入互联网服务，就如扫描仪和打印机上的远程服务功能。
另一方面，服务通过实体产品，让服务的触角得以延伸至生活中的每一个场景。同时，产品和服务的结合也让完全个性化的服务通过产品化的模式，使其变得部分被固化，这样服务就可以被广泛复制传播和量化。比如汽车的4S维修服务，服务提供者通过把服务模块化，为驾驶者提供满足从日常维护信息提醒、常规保养到特殊应急各个情景的服务。并且形成一个完整的服务与信息体系。
归纳产品和服务相互融合的关系大致可以呈现如图3。
在产品和服务高度融合的系统中，用户体验已经不仅仅是特指用户是否能流畅地完成某一任务流程，或者在使用过程中遇到的可用性问题。可用性、易用性及流程问题相对于整体的系统只是属于微观事务。对于整体系统而言，其用户体验的策略应该是整体而统一的，不属于系统周某一个个体产品。进而，对于服务系统而言，用户体验又是极具个性化的。服务领域天然具有的弹性可以为用户创造更为理想、更具个性的体验。因此，在这样的服务系统中我们所谈及的“痛点”可能更多地会涉及用户情感。用户会在使用产品和服务的过程中产生共鸣，从而成为产品和服务的“粉丝”。这样的需求洞察点我们与其称之为“痛点”倒不如称为“敏感点”更为恰当!对服务产品的敏感更多存在于对用户认知，文化背景，与用户相关的内容信息和情感因素的挖掘。
二 痛点的商业策略
痛点在商业中的运用已经非常普遍。通常在实际工作中我们都习惯于遵循这样的路径进行产品开发：产品及用户研究—定位痛点(问题涉及的流程及环节)——定义痛点(问题涉及的内涵及外延)——去除痛点(为产品提出新的解决方案)。然而，任何事物都有两面性。虽然痛点一方面会为用户带来不便和挫折感。而另一方面，策略性的运用痛点，则可以让它为产品(服务)的商业目标服务。
我们仔细观察市场中的产品和服务，不难看出，痛点除了为用户带来不便之外，如果巧妙运用也能为商业带来新的价值。例如快餐厅的桌椅设计就是一个很好的例证。在快餐厅的桌椅设计中，桌椅的位置和尺寸是经过精心控制的，用户坐姿的舒适度只能维持在就餐的时间段内。如果就餐时间过长，用户的舒适感就会变得十分难以维持。座椅久坐缺乏舒适感可以说是这一产品的“痛点”，但这一痛点是企业刻意在产品设计中添加进去的。通过对这一痛点的控制，一方面餐厅提高了就餐位置的数量，另—方面也让“快餐”变得更快，提高了餐厅的翻牌率(图4)。
通过上面的例子，我们可以看到“痛点”也有其商业的价值。痛点是可以合理运用到商业策略当中的。
2.1 解决痛点问题带来新价值
痛点的研究更重要的在于通过“痛点”看到问题背后的用户需求。如果单纯地利用直线思维去解决问题，这样会失去产品研究和用户研究的意义。甚至会错失事对新的产品机遇的洞察。
用户研究中并非所有的痛点都有其明显的价值点。有些痛点看起来就显得微不足道，对于用户来讲，其可能属于可有可无的功能。是否能解决相关的问题，用户的态度也会显得模棱两可。但是通过对相关痛点背后因素的深入研究和洞察，我们可以获得更多有价值的需求点。甚至可以开拓一个全新的业务板块。AirBnB的成功就是这样的典型例证。AirBnB全称是Air Bed and Breakfast是一个专注于利用互联网提供“借宿”服务的企业。拥有房子的业主可以为游客提供价格合理的空置床位、房间，或者整套的房子。AirBnB的创始人就是从旅途中感受到了背包客借宿十分不便的痛点。但是他们并不是通过直接、简单地在当地开设旅馆为背包客提供服务去解决痛点问题。而是通过研究，分析为何一方面市场上有大量的旅客需求，背包旅行已经成为一种时尚的旅行方式，另一方面城市中也有大量空置的房屋和床位资源，而供需二者却不能结合。同时，对比“借宿”模式和“酒店”服务模式的异同，感知背包客特有的行为特点，和特定需求。最后针对特定的“背包”人群，利用线上服务和线下的房屋资源构建一个具有创新意义的020(线上和线下结合)商业模式。
就如Airbnb的商业案例所看到的。我们应该从商业战略的角度去把握产品研究及用户研究中发现的痛点。对痛点的洞察应该做到“看山不是山，看水不是水”的境界。从新的角度去剖析痛点问题涉及的范围，从更透彻的深度去挖掘痛点产生的根源。
2.2 从点到面的市场转换
痛点可以看作是一个透过局部窥见市场全貌的突破点。在产品研究中，我们可以透过痛点发现问题，但是我们未必需要去解决痛点问题本身。相反我们可以通过痛点发现一个全新的市场，创造一个新的“蓝海”——开发一个全新的产品品类。
智能手机产品就是很好的例证。当诺基亚、索尼爱立信等巨头垄断手机市场百分之八十以上市场份额的时候，当大多数用户认为最好用的手机必然是属于诺基亚品牌的时候，我们很难想象会有今天的智能手机完全颠覆功能机市场的局面。在功能机为主导的市场中，标准化的手机模式已经成为固化的产品和服务形态。无论是消费者还是企业，都处于定式的思维惯性当中，当设计手机及其产品服务时必然遵循固定的思路和现有的产品逻辑进行策划。但是，反观手机产品的发展和用户行为的改变，我们会发现，随着互联网的普及，以及数字技术的发展。人们日渐希望在手机上增加更多的娱乐功能，利用手机在闲暇时间听歌、看看短片成为人们在手机产品上除了通信功能之外的强需求。因此，在功能机年代的末页，手机大多带有MP3、MP4等娱乐功能。但即使有这些功能，娱乐的内容从何而来，如何导入和更新对于用户来讲始终是个头痛的问题。相关的痛点很早就被发现，因此诺基亚在自己的系统平台上发布了自己的Ovi音乐商店。然而，功能机的王国依然未能幸存。人们需要的并不是简单的音乐和视频，透过痛点我们看到的应该是人们需要利用手机在闲暇时间获得娱乐和资讯的巨大需求。透过痛点获得洞察需要的不是逻辑的推导能力，而是艺术的跳跃性思维。通过这一痛点问题，我们可以获得一个全新的“碎片化”的用户场景。而且碎片化的场景后来变得越来越重要，他重新定义了如新闻、娱乐、视频等移动产品类型。也为互联网智能手机成为颠覆功能机帝国的新手机品类做出了巨大的贡献。这也是乔布斯的伟大之处，从研究到洞察，从数据分析、获得痛点到突破性的产品创新思维，所需要的更多是思维的艺术，而非逻辑的推理能力。逻辑和理性的分析可以为我们提供有价值的证据和线索，但如何获得突破性的“灵感”完全取决于设计领导者的洞察力。
因此，在这一基础上的痛点研究的价值在于-通过对现有痛点的洞察，创造全新的市场和产品价值!
2.3 “创造”痛点与控制“痛点”
在实际的商业运作当中，“痛点”不仅仅是可以被改造，也是可以被创造的。乍听起来，似乎不合逻辑.我们在设计研究中一直在致力于减少产品和服务中痛点，为何还要在服务中增加痛点7就如我们前面所述的，痛点也可以被运用到商业策略当中以帮助我们达致某种的商业目的服务。除此之外，随着互联网产品的普及，越来越多的产品带有“内容”+“服务”的特性。所谓的“内容”就是我们在产品和服务中需要整合有价值的资讯和内容，就如在导航系统中我们会结合地理位置信为用户提供附近的商店、餐饮信息服务等。又在智能穿戴产品和服务中，我们不仅为用户记录休息、运动信息还需要为用户提供健康的资讯和提供健身建议。这样的内容服务让产品更具黏性。而用户黏性正是企业所追求的商业目的。
在这些非工具类的产品中，我们—方面要保持产品的操作便捷性，另一方面又要增加产品的黏性，让用户愿意花更多时间“沉浸”在产品当中。因此，这类产品的“体验设计”显得尤为重要。这里说的体验不仅是指用户的可用性和操作便捷，更多的是如何引入用户的情感，让用户全身心地投入到产品的使用过程中。如果单纯靠满足用户对内容和功能操作的需求，在绘制用户体验地图的时候，可想而知我们得到的将会是一条水平的直线。这样的产品将是索然无味的。对比影视作品，我们都有过这样的经验，长篇的连续剧总能吸引用户乐此不疲地把几十集连续剧看完。连续剧之所以能够吸引观众，靠的正是连续剧中起伏跌宕剧情和若紧若慢的情节节奏。如图五是电影情节主线的起伏变化曲线。我们可以看到，电影电视等影视作品之所以能够吸引观众把观众留在电视机前，不只是靠精彩的画面，更重要的还要考跌宕起伏的情节。在电影中，英雄总是受尽磨难直到电影的高潮才能凭借自己的实力创造辉煌。而且根据电影行业相关的用户调研数据，观众在整个观看的过程中，英雄落难、被折磨的情节观众流失率是最低的!人们似乎天生就有一种希望看到别人奋发，拜托困境的同情心。所以个人情感的投入更能让用户融入到影视作品当中。(图5)
另外，游戏也是另一个例子。游戏的情节设计也非常巧妙，没有用户会喜欢玩太简单的，完全没有难度的游戏，用户非常享受在游戏过程中首先经历挫折，进而成功的喜悦。相反如果游戏的情节太复杂游戏难度太大，让用户承受过多的挫折，用户可能会选择放弃。因此，为用户带来恰当的挫折感，让用户感到“痛”并引发用户的征服欲是整个游戏的魅力所在!没有相应的“痛感”就不会有更多用户情感的投入。可以说这些“痛感”是刻意被设计出来，并融入到游戏情节当中的。
因此，在设计产品和服务的时候，我们应当适当吸收和借鉴影视作品及游戏的情节设计的方法。营造用户体验的曲线，让用户更自觉地投入到产品和服务当中。我们可以在产品中创造“痛感”，同样可以获得戏剧性的效果。今年微信红包的爆红就是一个很好的例子。微信红包帮助微信产品解决了让用户捆绑银行卡门槛(用户成本)过高的问题。用户在微信接受红包后，因为没有捆绑银行卡，收款后只能把钱存放在“微信钱包”中。随着收到的红包越来越多，不能把“钱包”中的钱变现的“痛感”越来越强烈。这种痛感会随着钱包中的金额增加而增加，直到某一个心理价位，用户就会自然而然地把银行卡和自己的微信号进行捆绑。当然在微信红包的游戏中，也包含有社交的成分。社交化的产品策略让发红包成为中国过年时节的一个时尚行为，只能收不能发会成为用户的另一个痛点。这些痛点的累积最终会形成合力，驱使用户投入到微信红包的游戏当中，最终达到企业的商业目的。
因此，因应产品策略，恰如其分地控制和创造痛点，同时把整体融入到用户体验的曲线当中，能为用户带来良好的用户体验。也能为产品的商业成功打开新的机遇。
三 总结
痛点的产品策略总体说来是如何把产品和服务中的痛点转换为兴奋点。
当今的产品市场，太多的企业习惯于看市场风向，喜欢看市场缺什么，我们就干什么。这样的企业从来没有把产品作为事业进行思考，而这样做设计的设计师也没把产品设计当作自己的终身奉献的事业。如今做产品设计，必然要涉及设计研究，单纯地看到问题就想解决方案的简单思维模式已经过时。通过系统的研究和分析，准确定位挖掘痛点，透过痛点洞察产品机遇才是我们所肩负的责任。在市场中创造需求永远比满足需求好。这样才能从设计的高度引领市场的发展。缺什么干什么，是满足市场。不缺什么，我们创造一种需求，是带动市场。
市场不会明确告诉你他缺什么，在充分竞争的红海中，市场本来就不缺商品。能够创造需求需要设计人看到普通人看不到的东西。需要设计人更准确地把脉用户、把脉市场从而形成洞察。而“痛点”就是市场中那一丝微弱时悸动!也是我们在市场浪潮中前行的风向标!
作者：刘毅
摘要：如今我国社会主义事业建设进入新时代，国家正在大力推动新农村建设，以促进乡村振兴，建设美丽乡村。然而受到诸多因素的影响，农村污水处理始终是农村建设的难题。因此，要针对农村污水排放和处理的实际情况，分析农村污水处理中的主要难点与痛点，提出针对性强、设计更合理、措施更完善的污水处理方案，逐步解决农村污水难题，以稳步建设美丽乡村，逐步实现乡村振兴，满足人民群众日益增长的美好生活需要。
关键词：农村污水处理;分散式;主要痛点;对策
DOI：10.16647/j.cnki.cn15-1369/X.2020.03.020
Analysis of the main difficulties and countermeasures in rural sewage treatment
Zhou Su
(Shanghai Kaiquan pump (Group) Co.，Ltd.Shanghai 201824，China)
Key words：Rural sewage treatment;Decentralized;Main pain points;Countermeasures
近20年以来，中国在城镇污水处理领域的进展与成果突出。然而农村地区的污水处理起步较晚，发展进程相对迟缓。有数据显示，截至2017年，中国城市污水处理率达到95%，而农村的污水处理率尚不足18%[1]。
我国大部分农村地区因地域广阔，地形复杂，排放源分散，基础配套设施不完善等一系列原因，导致大部分农村污水被直排入河或经化粪池预处理后排放，严重污染人居环境。因此，针对农村污水处理方面的难点、痛点，需要在实践中不断总结经验，对不足的地方积极整改，确保农村污水处理的长效运维，解决广大农村地区环境污染问题。
1 农村污水处理中的主要痛点
1.1 农村污水收集系统不完善
我国近年来大力推进美丽乡村建设和新农村建设，积极开展农村环境连片整治活动。但我国的中西部农村地形复杂，排放源分散，管网建设覆盖面积广阔，前期投资成本高，且施工难度大，周期长，大部分行政村不具备有统一铺设管网，进行集中处理的条件，生活用水尤其是灰水部分直接通过接管或沟渠排放，造成农村地表污水乱排，周围蚊蝇大量滋生，严重影响居民生活环境及身体健康[2]。
1.2 来水水质水量不稳定
农村生活污水主要是冲厕的黑水部分以及洗漱、厨房用水等。但由于农村养殖废水、小型加工厂生产废水的混入，使得污水COD浓度极高;农作物施用的农药、化肥等污染物会掺杂进生活污水收集系统，使得污水中含有大量的难降解物质;另外，在利用现有沟渠作为收集系统时没有做好密闭措施，在雨天混入大量的雨水，使得农村生活污水在下雨天COD超低，不符合设计进水水质。
农村生活用水量高峰期明显，昼夜变化大，污水呈现间断排放现象，甚至会有间歇性收集不来水的情况，污水排放变化系数远远大于城镇污水排放系数。在节假日、返乡高峰期，农村污水排放量骤增;旅游村在旅游旺季也会呈现污水排放量大的现象。
1.3 污水处理工艺不合理
农村地域广阔，区域生态条件各不相同，经济社会条件、人口因素、风俗习惯存在較大差异。采用单一化的污水处理模式或者技术，很难实现农村污水处理达标的要求。统计我国多地农村采用的污水处理工艺，都有工艺选取不合理的问题。合理的污水处理工艺选择是农村污水处理最为核心的因素。选择不同处理工艺，污水处理的基建成本、处理效果以及后期的运维管理的复杂程度会有很大差异。我国各地农村地域差异大，各地排放要求大不相同，但农村污水以生活污水为主，处理难度不大，处理工艺需因地制宜，充分考虑当地实际情况，采取安全可靠、处理效果好、低耗节能、运维管理简便、能达标排放的污水处理工艺。
1.4 排放标准执行不到位
如今农村地区在污水处理的排放标准，尤其是已建成的大部分农村污水处理站，主要依据还是《城镇污水处理厂污染物排放标准》(GB 18918—2002)、《污水综合排放标准》(GB 8978-1996)等。但是这些规定都是针对城市污染与工业污染而拟定的。它们仅仅设定了处理城镇污水的标准与要求，基本上没有结合农村污水处理的实际状况，无法有效地满足农村污水处理的管理需要。
2 提升农村污水处理实效性的应对策略
2.1 统筹农村配套管网建设，完善污水收集提升系统
影响农村污水处理效率的重大因素之一是污水收集系统，收集系统布置一定要因地制宜，按地形地貌、乡村规划等要素，科学地布设污水管网。在有条件铺设管网的区域，应该加速建设污水处理配套管网，同步设计、建设以及验收污水处理设施以及配套管网体系。对于无法满足统一修建管网条件区域，借助于现有沟渠或小范围铺设管网，采取分散式处理模式。针对偏远地区的农村散户生活污水，实行家庭用小型污水处理罐，一户一罐。
2.2 重视前期深入调研，缩小设计偏差
农村污水处理的设计过程，应深入现场调查，调查农村生活用水习惯和用水量、气候条件、常住人口、地形地貌、是否有就近纳管的条件等，同时应关注村庄周边工厂及养殖场排污情况、污水主要成分、人口聚集程度、地理状况等因素。在此基础上，才能够科学地设计污水处理工艺。农村污水处理设备前端必须设置调节池，调节水质、水量和水温，同时确保间歇式进水时，后续处理设备及构筑物的正常运行。
2.3 因地制宜，优化污水处理工艺
目前，我国农村污水处理最常用的工艺包括三级化粪池、氧化塘、人工湿地以及采用一体化污水处理设备等[3]。
农村污水处理最主要特点是处理规模小，水量水质变化大，基建难度大，后期运维管理缺乏专业人员。结合上述特点，一体化污水处理设备能很好地为农村污水处理解决难题。一体化污水处理设备具有结构紧凑、能耗低、处理效果佳、后期运维方便等优势，近年来普遍用于农村分散式污水处理领域，保障污水处理的达标排放。林明等[4]在湖北省卧龙岗村采用一体化污水处理设备，处理规模10m3/d，进水COD 浓度100～380 mg/L，出水可稳定达到《城镇污水处理厂污染物排放标准》(GB 18918-2002)中一级A标准。肖珊等[5]采用MBR一体化污水处理设备处理郑州某农家乐生活污水，污水处理规模为4 m3 /d，COD和 NH3-N去除率分别为90%和96%，出水达到污水综合排放标准(GB 8978-1996)中一级排放标准。同时，根据各农村实际情况采取多种处理工艺优化结合的模式，能够较大程度上提升农村污水处理的实效性，契合农村污水处理的总体发展态势。
2.4 规范排放标准，健全管理机制
为推进农村人居环境改善，住建部发布的《农村生活污水处理工程技术标准》GBT 51347-2019已于2019年12月1日正式实施。从2019年开始，各省组织制定并陆续发布了农村污水排放标准的地方标准。另外，当地居民应该和国家环保有关机构组建专项评估小组，不定期评估，检查污水处理具体工作效果，以保障高效率地管理农村污水处理工作[6]。其次，应该建立农村污水处理资金保障制度，明确规定农村污水处理的负责部门与资金渠道。要引导广大农民群众树立节约用水的观念，减少污水排放量、强化自我治理以及约束，不断改善农村人居环境[7]。
3 结语
国家在大力推进美丽乡村、新农村建设的过程中，颁布了改善农村环境的系列化政策，稳步提升了农村污水处理的效果。然而农村污水处理依旧面临着较大的瓶颈，必须深入分析国内农村污水的形成原因、污染特点，不断完善和优化相关的处理工艺，做好管理维护，循序渐进地提升农村污水处理的效果，改善农村水环境，更好地建设美丽乡村。
参考文献
[1]刘海芳.关于农村生活污水治理的探究[J].环境与发展.2019(02)：242-244.
[2]刘海玉，洪卫，席北斗.农村污水处理实用技术[M].北京：中国建筑工业出版社，2019：7-9.
[3]蔣克彬，彭松，张小海，李久义.农村生活污水分散式处理技术及应用[M].北京：中国建筑工業出版社，2009.
[4]林明，李建，骆灵喜.人工快渗一体化设备在农村污水处理中的应用[J].环境工程，2017，35(5)：44-47.
[5]肖珊，买文宁，梁家伟.小型一体化MBR系统处理农家乐污水实例[J].水处理技术，2010，36(12)：134-136.
[6]司国良.村镇污水处理技术及运营管理模式的研究[D].青岛：中国海洋大学，2014.
[7]鞠昌华，张卫东，朱琳，孙勤芳.我国农村生活污水治理问题及对策研究[J].环境保护，2016(6)：49-52.
收稿日期：2020-01-06
作者简介：周素(1989-)，女，汉族，硕士学历，研究方向为水处理。
作者：周素
年会痛点
年底了，每个企业都会来上个活动，换起企业员工内心团结的氛围，这个具有企业文化的活动-年会，已经传承很久了。
年会是各个企业的标志性的文化了，可是举办年的时候都是无从下手，或者是办了很多次都是大大小小的出岔子。
小编为大家呕心沥血，肝脑涂地，悬梁刺股的总结出年会时能碰到的痛点上，希望大家知道了会绕开这样的痛点，从而使年会得到完美效果。 1.年会策划不知道从哪里下手
2.策划书没有人写，翻来覆去都是老创意，跳不出领导发言、演节目的圈子 3.节目没有创新，说来说去就是唱歌跳舞演小品 4.想的创意找不出与自己的结合点
5.不知道一个节目的想法如何实现，需要花多少钱 6.找外包队伍花冤枉钱 7.想要出新意，又不想花大精力
8.只想要创意，执行自己来，年会一样出效果 9.预算有限，就不需要专业年会的人了
10.找外包公司，估计也弄不出亮点来，最终还是老一套
11.担心甲方说什么是什么，外包公司不出更多的脑筋，又担心外包公司不考虑甲方的想法。
小编说完了，大家可有什么感触，是不是都在恼着自己为何从没仔细的研究过，导致年会一年一年的总是差不多，有了创意就得花大精力，花了大精力还未必能做出有创意的年会。
至此各大企业都想要找外包公司，可是在找的时候都在想不合适自己怎么办，所以都是犯难了。
但是现在，小编就在这里帮大家解决困难，先介绍几个策划公司，例如“，蓝标，圣蓝索，罗氏”，这些的公司都是策划，创意都不错，办出来的都是高品质大年会效果，不同的是“，蓝标，罗氏“都是办年会时的繁琐不亚于自己办年会遇到的麻烦事，导致于有了还不如不找年会策划公司的想法。而”圣蓝索“就是想办法把麻烦缩减，让客户接洽的同时感到年会的乐趣，而不是感到年会的负担。
小编就说到这里了，愿大家的年会越办越好。
1.婚纱摄影流行趋势
我阅读一些受欢迎的新的婚礼流行趋势，有望使更多的出现在2013年。是，我发现，只是站在了我。逸岸，我想，我有这个想法，我的结婚日。这就是所谓的“最后之舞后，最后的舞蹈。”你可能会好奇，什么是真正的意思。我得承认，它听起来很奇怪。只是挂我，我保证你会记住我，当我阅读关于它具有相同的状态。
2.整洁婚礼中的海外婚纱摄影
这是很常见的，传统的，有一个最后一支舞结束时的一个晚上。慢或快，这将是歌曲，包装的东西，带来了党家。如果它是缓慢的，但它可能是感伤，拥有所有这些夫妇留在了舞池。也许它只是一个有趣的歌曲有一个与你的朋友在你离开你的蜜月之前的最后hoorah。最后一支舞后，最后一支舞的想法是能够做到这一点。之后，的最后hoorah歌曲，一些夫妇现在的DJ，大家离开接待场所准备的新娘和新郎退出。DJ开始播放歌曲，甚至有可能自己离开房间。而剩下的客人得到他们的玫瑰花瓣或点燃的仙女棒外，新郎和新娘在舞池跳最后一次舞，捕捉了整整一天的最后一刻。
毕竟是说，做，这一天将去的快。刚刚结婚的人，你可能会不记得了。我也可以保证，除非你先看看，你可能会没有任何单独的时间在那一天，新娘和新郎在您的场地。这是一个完美的时刻封。当歌曲结束时，你让你退出你的快乐客人你带来欢乐，当你开始新的征程。听起来像一个非常令人兴奋的方式来结束眼下你生活中最特别的一天?你怎么想?你会考虑这样做，为你的婚礼呢?
海外婚纱摄影()
传统婚礼中的17个禁忌
1. 生花易于枯萎，故婚事讳之，只有连招花和石榴不禁。因为前者的红色花瓣开自叶心，其状可以意喻闰女出嫁，诚等丈夫，后者则意谕多子多孙。
2. 新妇衣服忌有口袋，以免带走娘家财运。
3. 安床后到新婚前夜，准新郎忌一个人独睡新床，要找个未成年的男童，和新郎同睡在新床上。否则俗谓“困空铺，不死尪，亦死某”认为是凶兆。
4.结婚当天，新娘出门时，姑嫂均要回避，不能相送。因为“姑”跟“孤”同音，而“嫂”跟“扫”同音，都不吉利。
5. 成亲之日，新娘离开娘家时，大家要哭得越快越好，“哭发哭发，不哭不发”不哭的话反而禁忌。
6. 婚后三日，新人回门，须在当天日落以前赶回夫家，不能留宿。万一有特殊原因无法回家，夫妻也要分开睡，以免新娘子蜜月里的血光，冲撞了娘家人使娘家倒霉。
7. 迎娶途中，若花轿和花轿相逢，叫做“喜冲喜”，会带来不祥。解决的办法是所以必需互放鞭炮，或是双方媒人各以预备的花交换，这叫做换花。
8.孕妇及带孝者都不能目睹新人出门或过门，更不能触碰到新人的衣物及新房所有的物品。
9. 新郎到女家接新娘时，新娘可能离开娘家或在过度兴奋下喜极而泣，这也甚为普遍而不成问题(甚至是好事，留下“水头”旺女家)。但过门至男家后就不能流泪。
10. 新娘于结婚吉日忌穿“旧鞋”。所有的婚纱鞋、绣花鞋及晚装鞋等应全是新的。若恐防新鞋硬而不舒服，宜较优质的软皮，尺寸不妨预松少许及加上厚垫，亦不宜穿着过高的高跟鞋。
11. 新娘子要小心, 不要踏到新郎鞋, 会有羞夫之意。
12.新娘进男家门时, 忌脚踏门槛, 应要跨过去。
13. 若是“爬头”结婚的新人，即新郎兄长，新人须在未婚兄长裤裆下穿过，以示“得罪了”，才可出门。若被“爬头”的是姐姐，因为某些人会觉得在女性裙下穿过会“不发达”，故会改为送一条裙子给未婚姐姐，俗称“大姨裙”。未婚兄姐不可目睹新人出门或过门，应暂时回避至位置较高的地方，如到上一层楼。
14. 当新娘步入男家时，翁姑二人不宜朝着大门看新娘进门，而应稍作回避，以防相冲。 15. 新娘出嫁当晚，会找来一位新娘的未嫁姐姐在当晚睡在她的床上，并摆放生果及红包于床上，祝新娘生生猛猛及一切顺利。
16. 婚嫁忌生肖属虎的观礼，因虎会伤人，免得因此导致夫妇不和睦或不孕。
17. 新娘房的镜子在新婚四个月内忌借给他人，忌照人，因此嫁妆的衣柜或梳妆。台有镜子都用红纸蒙住，满四个月始可拆卸。
鲜花吐露芬芳是美，清晨的第一缕阳光撒进窗台是美，烟花在夜空中绚丽地绽放是美，而一个温暖的微笑，一个激励的眼神，一个感动的瞬间也同样是美，同样生活中也不乏有服务他人、奉献自己的绵薄之力的举动，这是更高层次的美--心灵美。生活部准备在本月开展第一届发现生活中的美摄影大赛，让同学们用相机影射出生活中的美、心灵深处的美。
一、活动目的：
1、在增强大学生组织创作能力，进行艺术与审美的交流的同时，使同学们关注生活，关注社会，发现生活中的美，更加热爱生活，积极乐观的面对每一天。
2、激发大学生对摄影的兴趣和爱好，提高其观察事物、宣传事物的能力。
3、此次活动的主要目的是让同学们在活动中对美有更深层次的认识，在摄影活动中潜移默化的受“服务、奉献”精神的影响，借摄影活动宣传“服务、奉献”精神，并促使同学们将此落实在个人的行动中。建设和谐校园，营造缤纷校园的氛围。
二、活动名称：“发现生活中的美”摄影大赛
三、活动事项：
(一)前期宣传：
1、通过在宣传栏等地方展示海报等方式进行宣传;由宣传部为我部绘制海报进行宣传，展出部分往年优秀作品。
2、召开各班宣传委员的会议，由他们向各班讲解活动具体事项。
3、组建评选小组。由宣传部、组织部，生活部、纪检部、学习部等各部处各部门抽调部分人员组成。
(二)参赛事项：
作品要求：1.作品内容积极、健康向上，人物、动物、风景均可，围绕主题，针对生活中每一个具有新颖、美丽、幸福、感动的瞬间进行照片采集。
2.作品形式、风格、黑白、彩色不限，单幅和组照(一组不超过五幅)均可，不对像素有要求。电子版尺寸不限，实物版一律七寸照片。
3.作品需要配详细图片说明。
4.参与者应对投送作品应属于个人作品，不得抄袭，否则取消参赛资格 电子版、照片均可。电子版发送至邮箱
四、活动步骤：
1. 2. 3. 4. 播放参赛者的作品;
请参赛者讲解摄影过程和后期处理：
请参赛者上台做活动(歌词接龙、萝卜蹲、特色表演) 请评委打分
微信运营七大痛点：为何你的公众号半死不活?时至今日，微信运营已进入深水区。从2012年8月微信发布公众平台，已经有两年时间，据说已经有500万的公众号。从大量的账号可以看出，做好一个微信公众号，并能产生实际效果，确实不容易。能从下列7种问题中突围而出的企业，才会真正找到微信运营的价值。
问题一：多个账号的麻烦
不知账号矩阵这个概念是谁提出的。有些企业也确实需要多个账号，比如不同品牌和不同产品线可以用不同的账号。而一个品牌或者一个类目开多个账号，效果并不好。
某美妆电商企业运营了多个账号，用订阅号吸引和沉淀粉丝，用订阅号通知优惠，然后引导到服务号上交易。可从订阅号引导到服务号再成交，对粉丝来说很麻烦。由于这个麻烦的存在，成交效果不理想。某高尔夫俱乐部运营2个账号，一个账号的目标粉丝是合作伙伴，另一个账号的目标粉丝是消费者，但是两个账号都没有做起来。
还有一些企业有更多账号，仅订阅号就有2个，1个用于吸引新客户，一个用于沉淀老客户，而两个账号的内容和功能并没有本质的区别。该企业同时还有多个服务号，分别对应不同的电商平台，但并不是每个渠道都能有成交。
参考建议：思考清楚，该舍就舍，重点运营一个号。早点做决定，反而能走出困境，不要可惜现有的几百个粉丝的积累。
问题二：粉丝无法转化为消费者
有个很热的概念叫做新媒体，很多企业都在微信做新媒体。按此思路，企业的微信运营就是发布知识丶资讯，并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是，企业逐渐发现，这些粉丝并不购买商品。
某女装企业，其账号所有者是一名服装设计师，主要发布时尚潮流丶服装搭配丶色彩趋势等，专业性很强。账号运营按照通常的评判标准，可谓优秀，粉丝数将近2万，基本全是女性，图文消息的打开率达到50%左右，互动活跃。可是，他设计的衣服，没有人买。这个现象很普遍，除了女装，还有玉石丶食品丶数码等商品，也都遇到这样的困境。
其实也好理解，我欣赏你的内容，与我买你的东西，本就是两回事。
参考建议：认清楚做公众号的目的，是销售还是传播品牌?如果是做销售，那就不要不好意思，可以更加直接一点。
问题三：缺乏与业务相关的服务意识
很多账号以推送内容为主，没有引导粉丝获取服务，或者干脆就不提供服务。现在不谈个性化服务，也不谈服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。
某母婴企业，账号已开通店铺，粉丝通过账号咨询商品信息，得不到回复。问这家企业的老板，你们在开了店的情况下为什么不设人工客服?老板说，设了人工客服的。那么，是否有相应的考核及监督机制?如果没有，人工客服形同虚设。
某淘宝服务商，目标粉丝是淘宝卖家，其产品具有持续服务的特征。有这种特征的企业最容易发挥微信价值。但这家企业的账号只发送知识和产品优惠消息，并不提供在线咨询的服务，这就没有实现账号价值的最大化。
参考建议：对运营人员设定要求和考核机制，提供在线服务的成本并不高，做好了事半功倍。 问题四：引流困境
微信运营总归是要向销售渠道引流的。如果只有单一销售渠道，还好办。如果有多个销售渠道，公众号在一条图文消息里同时让粉丝去这多个销售渠道，就很不好。
某母婴企业做一次促销活动，同时告知粉丝通过热线电话订购，去门店购买，去网上官方商城购买，同时还引导粉丝在公众号留言。某女装企业做一次促销活动，同时告知粉丝去店铺活动专题页面丶聚划算页面丶秒杀商品页面丶微淘的多个活动，甚至还有来往扎堆的活动。 某中医馆在每一篇养生知识的图文消息里，同时告知粉丝去线下的多个医馆，去淘宝商城，电话订购，描述篇幅比养生知识的正文还长。这让粉丝很不爽。
引导的混乱，实质有3个层面的问题：
第一，文字表达能力弱，无法做到字字珠玑。
第二，没有主动策划微信跟销售业务结合，把所有的销售渠道一股脑告诉粉丝就不管了。
第三，企业内部各部门间的利益丶壁垒丶博弈，让微信运营人员很难办。
参考建议：可以多次测试，跟踪数据，找出引流效果最好的，然后持续优化。做出实际效果了，就会得到公司的重视，走向良性循环。
问题五：自己开发的痛
微信公众平台有一种模式叫开发模式，企业可以做个性化开发。可是，很多企业自己开发的平台是不可用的。
某高尔夫俱乐部，做了公众号开发，本想做预定场地丶年费缴纳等功能。钱花掉了，功能没有实现。项目已经搁置。某母婴企业，自己开发线上商城并接入公众号。但粉丝看到这个店铺的页面，肯定不会有购买的欲望，因为页面太丑。仅仅只是页面太丑，就已经足够把来的人吓退，更不用说交互体验是否好，更不用说对这个平台的信任度。
这种失败的开发项目到现在已有不少。还有企业已投入50万，却没有开发出任何可用的功能。所以，有开发能力的第三方服务商，如果愿意深入行业去踏踏实实做点事情，或许大有可为。
参考建议：建议企业开始不要自己做开发，经营一段时间，清楚知道自己需要什么以后再决定是自己开发还是使用现有的第三方工具。
问题六：账号的用户体验很差
用户体验是一个很大的话题，我们把它说得小一些。
第一，最基础最简单的排版，做得好的账号就不多。文字有白底，字体大小不统一，各种五颜六色。不用举例，随便打开10个账号，有6个都有这些问题。
第二，账号交互功能的设计是有难度的。微信把功能都提供了，但很多企业没有能力用好这些功能。单说自定义菜单，什么东西放在一级菜单，什么东西放在二级菜单，菜单标签怎么写才能让粉丝一看就明白，并不是一件简单的事。
第三，很多账号设置的自动回复，并不能对粉丝起到指引的作用，并不能告诉粉丝在这个账号里可以去哪里，以及怎么去。
微信运营者，需要基本一点编辑的素质丶一点产品经理的素质丶一点平面设计师的素质丶一点交互设计师的素质。这还只是最基本的，还没算上店铺运营和活动策划。即使这样依然不够，很多表面现象的背后，是企业根本没想好在账号里究竟做什么事情。
参考建议：没什么好讲的，这么简单的问题，自己看着办!
问题七：没有交流能力
微信公众号是连接企业和客户的通道，通道是用来交流的。但很多账号完全没有交流。 最简单的交流是鼓励用户留言，告诉粉丝你有事可以通过公众号找企业，企业要么有人即时回复，要么告知在一定周期内回复。也不用举例，随便打开10个账号，有6个都没有做这件事。剩下的那4个，也大都没有做好。
某美妆企业，设计了问答互动，却把问答内容放在多图文的第二条图文的末尾，而第二条图文的主体内容是产品推荐，那么问答互动就很不容易让粉丝注意到。粉丝注意不到，参与的人数就不会多。
除去操作层面，更本质的问题是，企业缺少直接与消费者交流的能力。过去没有交流通道，与消费者交流交给广告公司去干，或者干脆就是在淘宝上花钱买流量。现在有了微信这个交流通道，却不知道怎么交流。这个能力不是通过方法的学习就能掌握，而是需要投身进去尝试，而是需要真的和消费者有话说。企业的微信运营人员应该问问自己，是否在论坛丶社区这些地方真正玩耍过，自己为什么要在这些地方玩耍。理解了这个，再在微信公众号里做互动，想必会游刃有余。
参考建议：做这个很简单，可以收集粉丝的常见问题，经常的推送回复。让运营人员没事的时候在上面陪客户聊天也是个选择。
项目教学是职业教育中应用比较广泛的一种教学方法。本文从高职摄影课程出发，结合实践对项目教学法的应用情况进行探究。摄影摄像专业的实践性和应用性很强，需要学生具备良好的综合素质和职业能力。但目前高职摄影专业课程更多采用以教师讲授为主的教学方法，缺乏对学生职业能力的针对性培养，使得学生难以将“所学”转化为“所用”，这不仅降低了学生对摄影专业的学习兴趣，更影响未来的就业前景。因此，在课程改革的背景下引入项目教学，对于打破当前高职摄影教学中理论与实践相脱离的情况，提高职业教学质量具有重要意义。
项目教学法就是在教师的指导下，将一个相对独立的项目交由学生自己处理，信息的收集、方案的设计、项目实施及最终评价都由学生自己负责，学生通过该项目了解并把握整个过程和每个环节的基本要求。在项目教学中，最突出的实践特点就是“以项目为主线、教师为引导、学生为主体”，对于摄影专业而言，项目实践能够实现对专业多重教学目标的兼顾，缩短学生的培训周期，提高学校、教师对专业教学的控制力，进而推动理论与实践相结合，为学生的未来就业做好准备。具体来看，项目教学法在高职摄影课程中的应用主要有以下步骤。
一、组建项目小组
在项目小组组建的过程中，教师首先应坚持自身的主导位置，对小组的设置进行整体控制，利用自愿或者管理划分的方式完成分组;其次，对小组的成员结构做出要求，坚持“组间同质，组内异质”的原则，实现小组成员在能力、兴趣等方面的合理搭配，缓解合作中的矛盾，确保项目探究中的团结合作;最后，注重责任划分，团队的建立需要科学的管理，在项目合作中教师应根据学生的客观条件和小组之间的讨论协商，对不同成员的职责进行划分，确保项目合作中各司其职，体现个体在项目探究中的价值。
二、明确项目目标
在项目推进中，教师应针对摄影课程的某一主题，为学生提供讨论的空间，进而确定自主探究项目，为下一阶段的项目开展做好准备。项目主题的确定需要围绕摄影专业的教学目标进行：从理论知识的学习角度讲，学生需要在项目探究中学习并巩固不同摄影主题的理论知识，如拍摄特点、摄影器材结构、不同拍摄技巧的效果等;从职业能力发展来看，学生需要通?^项目推进，能够用文字或者语言准确表达摄影理念，根据摄影素材进行专题制作;从情感态度培养来看，在项目主题的探究中形成对摄影专业发展趋势的认识，并形成客观、认真、耐心的学习态度，增进小组成员之间的交流，提高合作能力。
三、制定项目计划
各项目小组在小组长的指挥下，明确自身职责范围并根据项目发展主题，制定各自的探究方案，通过讨论分析不断完善，确保每个环节对整个项目实践的支持。例如，在以“宣传册的欣赏与制作”为主题的项目探究中，各小组可以通过网络平台、专业摄影杂志等途径收集自然风光、广告和静物等摄影素材。在项目讨论中，成员各抒己见，对这些作品的拍摄角度、使用的器材、拍摄角度等进行分析，结合项目主题共同讨论并确定宣传册题目，对于实践的步骤和程序进行设计，确保项目探究能够按计划进行。
四、开展实践探究
项目教学包含实践探究环节。在摄影项目开展中，首先，教师应该指导学生根据项目题目，制定实践探究计划，对于即将拍摄的对象做好实地考察，并通过问卷调查、访谈、查阅资料等方式，对摄影主题内容进行不断丰富;其次，根据信息资料，对实践探索中的问题进行集中讨论，提出问题、分析问题，并在合作中解决问题，及时修改主题实践中的问题，给出最终的实践方案。在实践过程中，教师应该发挥辅助监督作用，不仅要及时解决学生在实践探究中的问题，还应该定期检查项目开展进度，督促学生按时完成项目探究任务。
五、完成作品制作
根据实践计划，各小组到现场进行拍摄，并对拍摄作品进行后期制作。例如，根据摄影主题，小组应该通过讨论对作品进行分组，并根据预期拍摄目标，制定摄影数量标准，确保作品能够充分表达主题;对摄影过程进行记录，利用照片、视频、笔记等方式对器材的选择、拍摄角度的设计、取景的原则、设计理念等进行表达，体现项目探究过程;根据拍摄记录，修饰所用材料和设备的外观，保证影像元素的显示效果;利用Adobe Photoshop、Lightroom等图片软件完成作品的后期处理，合成素材、修饰瑕疵、剔除不必要信息，以凸显作品的整体特色与风格。
六、汇报并评价成果
根据项目推进情况，教师应为各小组提供展示作品与交流评价的空间。在完成项目学习的主体任务后，教师首先要将各小组集合到班级中，要求小组长对项目主题进行阐述;然后，利用多媒体设备，进行作品展示，详细介绍项目探究的细节，其中不仅包括作品本身，还应包括成员的心得体会;最后进行作品评价，教师、小组、学生个体均应成为评价主体，确保评价过程客观全面，使项目探究的成果能够达到预期目标。
七、结语
从职业教育的实践经验出发，项目教学法的效果逐渐被认可。对于高职摄影专业而言，开展项目教学对于提高学生的职业素养具有重要意义。因此，高职摄影专业教师应积极开展理论分析，结合学校的实践条件，为学生设计项目学习情境，为其自主学习与合作探究创造机会，从而逐渐改变摄影专业理论教学与实践探究相脱节的局面，为学生的未来就业做好准备。
(内蒙古商贸职业学院)
基金项目：本文系内蒙古商贸职业学院校级课题“基于互联网的项目教学法在摄影课程中的应用研究”(项目编号：NSZY1517(Q))的阶段性研究成果之一。
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